企业危机管理模式探讨

摘要：在社会主义市场经济条件下，企业不仅面临着同行业企业的竞争，还面临着一些不确定因素或者事件带来的危机，如何处理企业危机，提高自身的竞争力水平，是当前企业备受关注的焦点。实践证明，建立企业危机管理模式是有效处理企业危机的重要途径。本文主要分析了企业危机管理模式的构建策略。

关键词：企业 危机管理 模式

一、分析企业危机及企业危机管理

企业危机是指在企业的生产发展过程中，出现的对于企业的生产效率、经济利益、生存发展造成潜在威胁的事件。需要注意的是，企业危机的产生和出现，对于企业的员工、产品、服务、资产、信誉等都会产生较大的损害。从危机一词来解释，危机不仅具有明显的危险性和损害性，还具有机会的意思，因此企业危机是可以化解和转化的。如果危机意识较强，很多危机就会在还未产生或者产生之初的时候尽快消除，避免了企业损害现象的出现。

危机管理是指为了减少企业或者利益关系者的损失对企业危机进行预防和处理的管理，是现代企业控制和管理的重要组成部分。危机管理主要包括以下几个方面：第一，企业在危机爆发之前，通过系统的方法来解决危机产生因素，避免危机发生；第二，企业在危机爆发之后，用最迅速最有效的方法将危机转为“安机”，减少企业经济利益的损失；第三，企业在危机发生且化解之后，处理危机带来的一些事件，尽量恢复企业的日常管理和经营状况，树立好企业在社会中的形象。

二、分析现代企业危机管理模式的构建

企业危机管理是一个依存危及生命周期不同阶段进行的管理，与企业的日常管理科更好地结合在了一起。因此，企业危机管理模式的构建要考虑时间、机制和策略三个因素，根据不同的危机周期的不同阶段，在相应的机制基础上，采取相对应的危机管理策略。

（一）按企业危机时间阶段合理划分危机管理状态

企业应该根据时间阶段将企业的危机管理划分为隐性危机管理和显性危机管理两种状态，然后根据不同的危机状态选择好危机管理模式，并积极与企业的整个日常管理融合起来。一般来说，企业在日常的生产经营过程中，潜伏着企业危机，这时的危机管理应该处于隐性危机管理状态，而当企业的危机事件爆发，企业的危机管理就应该处于显性危机管理状态了。危机管理的核心内容应该是将正常状态下的管理快速转为非正常状态下的管理，而在这其中对速度具有较高的要求，转换管理方式的时间越短，就越能体现出企业的危机管理能力。

（二）建立有效的企业动态危机管理机制

1、隐性危机管理机制

针对隐性危机管理机制，国内企业主要是从企业的危机预防出发，针对企业的产品、服务、财务、营销、人力资源等企业显性系统建立额危机预警系统。当然，因为时间和资源的有限性，企业不能针对某一种不确定的问题进行管理，这既需要企业加强分析和评估，建立某种形式的优先注意权，采取有效的防范机制。例如，企业可以从各种风险的大小、发生频率来进行分析和评估，一方面从企业的内部获取信息，如财务信息、生产经营状况、人力资源管理状况等，另一方面从企业的外部获取信息，如市场状况、原材料价格状况、设备技术发展状况等，通过企业内外部获取的信息来设计企业的弱点清单，然后进行排序，这就为企业危机的产生打好了预防针。

从当前企业自身的角度来说，建立隐性危机管理机制可以从以下几个方面出发：第一，树立科学的危机意识和观念，形成危机防范的企业文化，让每一位员工做好应对危机的准备，并不断提高危机防范能力。第二，在企业内部设置危机管理机构，建立高度灵敏的危机管理预警系统，提高企业日常的危机日常监测、诊断和评价、预控工作质量；第三，在企业内部建立健全危机管理机制，如企业质量管理，人力资源管理等。第四，加强危及应急队伍的训练，提高员工的临危应变能力、救防能力、处理能力等。

2、显性危机管理机制

当企业危机爆发的时候，企业的显性危机防范系统就应该及时快速地被运行，为企业的危机处理和解决打好基础。一般来说，企业的显性危机管理应该包括建立危机管理小组、收集企业的危机信息、诊断企业的危机状况等部分。

建立危显性危机管理机制，应该要做好以下几个方面的工作：第一，要在危机爆发时候迅速建立危机管理小组，成为危机控制的核心，并对危机做出积极的反应。第二，要及时针对危机发生信息做好收集工作，明确危机产生的原因和危机发展的状况。如果危机爆发之后，企业人员还不知道危机产生于何处，危机状况如何，随着时间的推移，危机只会越来越严重，对企业产生的消极影响也越来越大。第三，做好对危机信息的分析和诊断，确定好危机的处理方案。企业危机管理小组应该根据收集到的危机资料，对危机因子、危机程度、危机根源等做好明确，并结合情况制定处理方案。需要注意的是，在危机方案实施的过程中，会出现一些问题，这就需要小组人员灵活地解决了。为了发挥危机方案的重要作用，企业应该让具有一定权利进行资源调配和任务分配的领导来制定和实施危机方案，确保危机方案有效实施。第四，在危机得到处理之后，危机趋势不再发展的时候，企业要做好危机工作的总结，并开展危机根源的处理工作，防止危机再次复燃，让企业的危机管理再次回到隐性管理状态中去。

（三）根据危机生命周期制定策略

在危机的潜伏期，企业应该充分认识危机管理的重要性，建立有效的危机防范机制，监督好危机产生因素的发展态势，做好危机防范工作；在危机的爆发、扩散和处理阶段，企业应该加强显性危机管理，积极组建危机处理小组，加强沟通，争取多方支持，建立好企业与公众的互动关系，控制危机的发展态势，尽量将危机带来的损失降到最低；在危机处理结束和后遗症时期，加强危机处理的认识和经验学习，加强危机的事后处理，并做好企业发展方案，挽回企业在社会中的信誉和形象。

总之，企业危机管理模式作为企业危机管理能力的体现，企业应该将企业纳入长期的发展规范中去，加强企业危机管理，确保企业不断向前发展。

参考文献：

[1]贺正楚.论企业危机中的信息管理[J].新疆职业大学学报.2003（03）

[2]杨跃之.浅谈企业的危机管理[J].安徽理工大学学报（社会科学版）.2004（01）