服务外包的桎梏

IT系统出了问题有工作人员及时来维护，设备设施都是租来的，门店配送只用处理好订单……IT、物流、供应链、人力外包服务已成为国际连锁企业未来发展的一个趋势。

而我们国内企业的现状却是，每个连锁企业都拥有自建的物流中心、IT运营团队、供应管理团队，每一个连锁服务商不论规模大小，实力如何，除了自己的技术外，无一例外的在各地建立了自己的服务网络。重复的建设，业务的不足，侵吞了企业大部分的利润，恶性的循环导致了技术创新投入不足、服务水平低下，最终导致市场竞争力的丧失。

中国出现了百亿、千亿的连锁企业，外包的桎梏却导致没有同比发展的服务商。

从某种意义上来说，服务外包也是现代企业分工深化的一个重要标志。企业与人一样，都有其长处与劣处，即使是全才，他也有不擅长的领域，如果我们能够让每个企业都从事其最为擅长、效率最高的工作，势必能够降低运营成本，提高运营效率。当前很多连锁企业家都在喊提升企业的核心竞争力，但多数是心有余而力不足。

在国内，外包的桎梏还在于，连锁企业与第三方企业的商信问题，企业家不会把掌握着企业机密信息的IT与物流外包出去，同时市场上也没有讲品牌、有品质的服务商赖以信任。另外，中国的服务商起步之初，卖的全是大而全的解决方案，做到的做不到的都一一应诺，结果，服务成为了技术、产品的附属品，吃惯了“免费午餐”的企业，谈收费自然相当于自毁长城，但如果服务实现不了价值，那么服务商永远提升与发展不了。而在国外，一个企业信息系统几个服务商，一个店的展示陈列柜几个品牌都很普遍。

日前，与几个国际巨头的第三方服务商交流，他们表示，虽然前期巨资投入开拓中国市场收效甚微，但未来，连锁企业为了克服企业规模的扩大所带来的业务流程的压力，而单一服务商又提供不了全方位的服务，业务外包是必然的趋势，前景尚为乐观。

在软件成为便宜货、硬件出现白菜价、服务又没价值的现状下，国内的一些中小服务商也深刻认识到这一点，虽资金缺乏，规模受限，但一些服务商已经联合起来成立机构迈向第三方服务，联合起来做服务，不论其成功与否，这种创新的精神难能可贵，在市场需求推动下，一些大型国企也开始在谋求布局第三方服务市场。

现在的连锁企业已不像初期那样稳步发展了，在快速发展的机遇下，面临着激烈的竞争，也将会埋下潜在的风险。如何利用外包服务，优化流程，集中资源优势发展核心业务，提升在市场中的主导地位，是当前连锁企业与服务商迫切需要共同思考的问题。