英国远程教育学习支持服务研究及启示

[摘 要] 学习支持服务在远程教育体系中占据着非常重要的地位，是远程教育体系的重要组成部分。本文通过对英国开放大学学习支持服务成功经验的分析，提出了对我国远程教育学习支持服务体系的一些对策，将为我国远程教育事业起到借鉴作用。

[关键词] 英国开放大学；学习支持服务；启示

【中图分类号】 G434 【文献标识码】 A 【文章编号】 1007-4244（2013）11-088-2

一、学习支持服务

大卫・西沃特在1978年的《远程学习系统对学生的持续关注》一文，正式提出了“学生支持”的概念，西沃特认为学习支持是一种手段，通过这种手段，学习者可以充分利用远程教育机构提供的各项功能。2001年，我国丁兴富教授对西沃特的定义做了细化，认为：“学生学习支持服务是远程教学及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和，其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。”

本文对“学习支持服务”的理解是针对学习者个人在学习发生前、学习过程中以及学习完成后存在的困难和问题，主要由教育机构通过专门的设施和人员提供相应的学习服务，以达到促进学生的自主学习，提高远程学习的效果和质量。学习支持可以归纳为管理性学习支持、学术性学习支持和情感类学习支持几个方面。

二、国外远程教育学习支持服务的特色

（一）英国开放大学的学习支持服务的特色

英国开放大学，是英国20世纪70年代初出现的以广播、电视、函授与暑期学校相结合的成人高等教育机构，经过近40年的探索和发展，在世界远程教育领域产生了巨大而深远的影响。英国开放大学在其成立之初，就确立了“学习者开放、学习地点开放、学习方法开放和观念开放”的办学指导思想，“质量保证，管理先行”的办学理念。教育过程中始终把为学习者服务摆在首要位置，他们自己也认为这是他们取得成功的关键因素之一。

英国开放大学办学以来，使得来自世界各地的学生可以不受时间、地点的束缚，自由安排学习进程。对每个学生给予个别指导是开放大学学生支持服务的突出优点，英国开放大学认为，为每位学生提供细致个别化的学习指导，满足学习者在各学习阶段的不同需要十分重要。其学习支持服务主要有以下几个特点：

1.丰富的学习资源服务

精心制作高质量的多媒体课程材料是英国开放大学对学生提供学习支持服务的重要措施之一，这也是开放大学最值得称道之处。这些课程材料以多媒体教学包的形式发放给学生，其内容有：以多媒体形式呈现的教学内容，包括教科书、光盘等；教学要求、学习指导、作业安排、考试说明、面授辅导的时间地点、实验材料及教学包的使用方法等，解决学生学习中可能遇到的各种问题。同时根据成人学习者的学习特点，将课程分为四个等级。一级课程是基础课程，二级课程是多学科交叉的综合课程，三、四级课程均为专业课程。课程的分级有利于学生有计划地进行选课。英国开放大学还为全校的师生员工提供了丰富的数字化学习资源服务。

2.优质的课程资源

英国开放大学课程开发采用课程组方式进行，课程组主要由学科专家、英国广播公司的编导编辑、教育技术专家、课程协调员等组成。教材的编写有严格的指导、培训、编写、审查规程，编写和审查分别由不同的人承担。在课程内容上，开创性的采用了“模块”结构设计：即将相关联的学科揉合为一个模块，在每个子模块下分设若干单元课程。课程模块化设计极大方便了学习者的自主学习。

3.个别化的学习指导

英国开放大学为学习者提供持续、细致的支持服务，为每一位学生分配一位指导教师，为学生提供了有效的学习支持，使学生远离了孤立无援的状态。在开放大学学习的学生，可以获得所需的任何帮助。英国开放大学学习指导主要有面授辅导和课程辅导两种形式。课程辅导一般由专门的学科教师承担，辅导老师给学生提供学业指导，包括入学前的指导，一旦学生向学校提出入学申请，学校就会给他指定一位指导老师。为他提供学校及远程学习的特点和相关资料，选择课程的建议；基础课程的学习指导，主要是帮助解决学习中的问题；职业生涯咨询指导，辅导老师对学生学习与工作与家庭的矛盾、学习信心问题、就业问题等给予帮助和支持。此外，开放大学的学生联盟拥有地方分支，为学生之间开展交流和彼此帮助提供了另一种途径。

4.学习评价

学习评价是远程教与学的重要环节，也是远程教育机构为学生提供学习支持的重要组成部分。英国开放大学对学生学习的评价可分为形成性评价和总结性评价。形成性评价主要是通过平时的作业和研究项目来进行，辅导老师借助统一的评分标准，对每份作业进行详细的批改，给予评分、解释和建议。约占总成绩的50%，另外50%由总结性评价即开卷或闭卷考试来完成。

三、对构建我国远程教育支持服务系统的启示

近年来，我国远程教育事业发展迅速，但是仍存在不少偏离本义、重效益、轻质量的做法。同时对“教”的设计偏多，而对“学”的设计较少，特别缺乏关于教师与学习者、学习者与学习者之间互动学习、情感交流的设计。此外，成人学习者的教育背景、成长经历、工作环境等因素的差异性较大，在学习过程中具有许多个性化需求，而由于教师与学习者分离以及“工学矛盾”，缺乏及时得到学习指导和支持服务，其个性化需求往往得不到关注和满足。在这种情况下，学习者容易产生学习倦怠、学习被动情绪，极大降低了教育实效，也违背了远程教育初衷。因此，如何加强学习支持服务，成为摆在远程教育工作者面前的一项重要课题。笔者以为，借鉴英国开放大学学习支持服务的有益经验，构建我国远程教育支持服务系统主要应采取以下对策。

（一）树立“以学为本”理念，提高服务意识，对学习者提供全程指导

思想观念是行动的先导。我国远程教育工者首先应树立“以学习者为中心”、“以学习者为本”的现代教育理念。增强为学习者服务的意识，努力为学习者自主学习和个性化学习提供资源支持和助学服务等各项支持服务，不断提升学习者的文化素质、信息素养、实践能力、创新能力等。只有教育者一如既往地追求卓越优质服务，才能保证学习支持服务体系的稳定与持续。同时需要高度关注学习者的满意度，重视每一位学生对学校的评价，把他们当作学校的评估者来看待。

（二）注重学习者的需求分析，增强学习支持服务的针对性和持续性

英国开放大学学者艾伦・泰特曾指出：学习支持，需要考虑一系列相互作用的因素，其中最主要，也是首先应考虑的问题是“你的学生是谁”，再考虑“他们有什么需要”，然后再考虑“你会怎样满足他们的需要、你如何管理有关的服务”等相关问题。接受继续教育的学习者，不同于普通教育中的学生，他们多是成人，在学习过程中有很多特性，首先，学习具有很强的即学即用性。学习者多是基于工作、生活的需要，这也是最直接的动机。因此，他们的学习具有很强的目的性。其次，学习时间分散、学习地点不固定。学习者大多在工作生活之余接受教育，在时间上，很少有较长的、相对集中的时间。此外，在空间上，不断变换的工作场所和快节奏的生活使得在固定场所学习的机会减少，在移动中学习的机会正逐渐增多。再次，学习者群体复杂、多元。年龄面广。学习能力有所不同。就学习目的而言，有期待提高技能的、补充知识的、有期待提升学历的。学习者群体的复杂性导致需求的多样性，并且这些需求伴随学习与工作变化，也呈现出持续的动态变化趋势。远程教育学习支持服务首先要了解学习者的特性，深入分析学习者的实际需求，并在学习进程中持续关注需求的变化，及时调整服务的内容与方式，不断提高学习支持的针对性。

（三）加大课程资源开发，提高学习支持服务的质量

开发高质量的多媒体课程是英国开放大学对学习者提供支持的最重要的措施之一也是它的重要优势。反观我国远程教育中采用的教材，多存在内容陈旧、重理论、轻实践、应用性不高、针对性不强的现象。大大降低了学习者学习主动性，影响继续教育的教学效果与质量。我们应借鉴英国开放大学的由专业人员进行课程设计开发、课程资源建设。立足于社会需求，不断将新知识、新技术融入课程中，由此开发的课程将不再停留在“记忆知识”“、直接经验”的传授，会更具有针对性、实用性和前瞻性。为了适应学习者学习时间短而分散的特点，我们可以借鉴英国开放大学对课程内容进行板块式组合。将教学内容从整体上予以优化设计，变系统、冗长的内容为相对简短、独立的部分，方便学习者分阶段、分时地进行选择性学习，从而有利于学习者自主学习。

（四）重视教师教育，提供具有一定深度和广度的培训

英国开放大学对教师的选拔非常严格，同时特别重视对教师的培训，每年学校都会拨出一定的金额用于教师培训。我国一定要借鉴这一点，重视远程教育教师的素质培训，加大对远程教学人员技能培训的力度。通过培训，使教师掌握现代远程教育理念，远程教育教学的规律，提高其运用现代教育技术进行远程教学的能力。同时，可以设立相应的奖惩竞争机制，以激发教师的积极进取精神。同时应该重视学习支持服务理论的研究，加快我国远程教育的发展步伐。

英国开放大学的学习支持服务体系对于构建我国学习支持服务体系有着很大的借鉴意义。但在借鉴过程中也必须考虑自身的实际情况，只有将这些有益的经验与我国远程教育的发展现状及其发展背景相联系，对不断生成的实践问题，进行多角度、多层面的探索，才能构建具有我国特色的学习支持服务体系，进而推动我国远程教育健康、持续发展。

参考文献：

[1]丁兴富.远程教育学[M].北京：北京师范大学出版社，2001.

[2]丁新.国际远程教育研究[M].北京：高等教育出版社，2008.

[3]王杏改.英国学习支持服务的特色及其对我国继续教育的启示[J].职教通讯，2012，（7）.

[4]薛伟.开放大学学习支持系统的比较研究[J].远程教育，2005，（8）.

[5]白滨，高益民，陈丽.美国网络高等教育的学习支持服务研究[J].比较教育研究，2008，（11）.

[6]孟琦.成人学习支持系统的比较与构建[J].教育探索，2008，（5）.

[7]赵丽丽.创新远程教育服务体系[J].继续教育，2012，（6）.

[8]吴若茜.比较视野的远程教育学习支持服务理论与实践[J].开放教育研究，2009，（4）.

作者简介：李晨希（1986-），女，陕西户县人，陕西师范大学远程教育学院硕士研究生，研究方向：成人教育管理。