ERP系统运行维护体系的建设

摘 要 在erp系统应用的过程中，其运行维护问题引起了人们的关注。基于这种情况，本文对ERP系统及其运维管理的重要性进行了分析，然后对系统运行维护体系的建设问题展开了探究，从而为关注这一话题的人们提供参考。

【关键词】ERP系统 运行维护 体系建设

近年来，随着信息技术的发展，越来越多的企业开始引入ERP系统开展内部管理工作。但在实际应用ERP系统时，却总会遭遇系统运行不稳定等问题，从而导致工作的开展效率受到了影响。因此，还应加强对ERP系统运行维护体系建设问题的探究，以便利用该体系更好的进行系统运行维护管理，继而使系统得到更好的应用推广。

1 ERP系统及其运维管理的重要性

ERP系统为现代企业采用的资源计划管理系统，能够借助各种ERP软件为企业管理层开展员工管理工作和决策层制定管理决策提供技术支撑，是集先进管理思想和信息技术技术为一体的管理平台。采取该种系统，能够使企业的各种资源得到合理调配，并且能够使企业的业务流程得到改进，所以能够为传统企业顺利实施转型发展提供助力。但作为一个系统，其软硬件产品都有一定的生命周期，系统能否维持稳定、高效运行则取决于能否得到较好的维护管理。因此，企业还应认识到ERP系统运行维护管理的重要性，以确保系统能够更好的为企业管理工作的开展提供服务。

2 ERP系统运行维护体系的建O途径

2.1 组织机构的建设

想要建设ERP系统的运行维护体系，还要完成相应的组织机构建设。具体来讲，就是需要进行ERP系统集中运维中心的建设，然后在运维中心下设ERP运维部和企业内部运维团队。而ERP运维部由业务组、开发组和系统运行组构成，业务组和开发组负责联合ERP软件厂商和软硬件平台厂商进行系统开发和管理，系统运行组则专门负责进行系统运行。企业内部运维团队由财务组、项目组和开发组等小组构成，负责执行系统运行维护相关制度和规范，并对企业内部用户提出的问题进行解答。此外，该团队还要负责进行用户培训，并进行各部门业务变更需求的协调。结合各部门情况，还要完成具体岗位和运维人员的设置，从而使岗位职责和运维范围得到明确，进而为体系的运行提供保障。

2.2 工作流程的制定

完成组织机构建设后，还要进行系统运维工作流程的制定。在实际开展工作时，可以将ERP系统运维划分为业务和运行两类，业务工作包含客服热线、项目管理等各种业务问题，需要确保能够为用户提供高效操作指导，并且能够及时提供业务咨询服务和实现业务的变更调整。开展运行工作，则是要进行系统检修、巡检和监控管理，应及时进行系统故障和缺陷的处理，并加强系统检修和管理，从而使系统保持稳定运行。在系统运维管理工作中，可以将系统隐患或缺陷划分为事件处理和问题处理两部分。如果需要进行事件处理，则要先安排运维团队进行处理，必要时联系厂商获得技术支持。在事件处理过程中，如果事件升级为事故，还要将事件升级为问题进行处理。在问题处理过程中，需进行事故上报，并启动相应预案和应急流程，从而实现对应急物资和人员的调度。在这一阶段，运维团队应由运维部调度，运维部还要及时联系厂商进行故障处理。在系统业务管理工作流程中，业务工作要被划分为事件受理、系统变更、变更和事件关闭等环节。以业务变更为例，需先由用户进行业务变更申请的提交，然后由业务部根据变更需求完成工作计划制定和审查。在审查通过后，则要联系关键用户进行变更测试，测试合格后可进行变更。最终，完成变更文件的整理归档后，可将事件关闭。

2.3 规章制度的建立

完成标准化工作流程的制定后，还要建立体系工作制度。具体来讲，就是进行系统运维工作的各项管理制度的制定，并进行相关技术标准和操作规程的建立，从而使系统运维工作得以规范化开展。在这一过程中，要对各节点管理操作和标准进行确认，并完成标准化操作规程的编制，以确保系统运维人员能够严格按照制度开展各项运维工作，从而使系统运行维护工作变得更加标准化和规范化，进而为系统运行维护质量提供保障。

2.4 考核指标的设置

在建设ERP系统运行维护体系时，应完成考核指标的设置。根据工作内容，还应完成业务类指标和运行类指标这两大类指标的设置。在制定考核标准时，还要实现指标的量化，并遵循公开、公正和公平的原则。一方面，业务类考核指标应包含三方面，即问题处理及时性、维护支持规范性和问题解决率。通过对业务事件总数和未能及时处理的事件数进行统计，则能完成及时性指标的量化。通过抽样调查，也能得到不规范次数。另一方面，还应完成系统运行率、系统安全性、系统故障处理及时性和运行管理规范性这四个运行类指标的设置。通过对系统安全事故发生次数进行统计，则可以完成安全性指标的量化分析。

2.5 系统管理的实施

在切实进行ERP系统运行维护体系建设时，还应完成事件管理系统、变更管理系统、问题管理系统、业务管理系统和运维管理系统等系统的建设，从而利用不同的信息系统开展不同的运维管理工作。而利用系统的信息收集、统计、分析和处理功能，则能完成事件和问题的跟踪管理，并加强体系数据信息管理，从而使系统服务解决时间得到缩短，并使用户的满意度得到提升，进而开展高效率的系统运行维护管理工作。

3 结论

通过分析可以发现，ERP系统在企业管理工作中将发挥重要的作用，所以还应加强系统的运行维护，从而更好的开展各项工作。而建设系统运行维护体系，则能使系统运行维护管理变得更加规范化和标准化，所以能够为系统稳定运行提供保障。因此，相信本文对ERP系统运行维护体系建设问题展开的探讨，能够为相关工作的开展带来启示。

参考文献

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作者单位

上海明华电力技术工程有限公司 上海市 200090