如何为广大读者创设良好的文化氛围

阅览室是图书馆向社会广大读者传递信息、文化最快捷、最迅速的窗口与阵地，是人们获得知识的桥梁和纽带。因此，阅览室管理人员的工作宗旨是“为读者服务”。

一、实行全开架，方便读者

随着改革浪潮的到来，阅览室也面临着改革。怎样才能方便读者，满足读者的要求呢？这是改革的关键所在。我们通过学习外地成功经验，再根据我馆的具体情况，大胆地提出了设想：阅览室应实行全部开架，打破了传统的管理形式。所谓全开架就是“把刊物按顺序编成号，放在书架上，读者首先用自己的工作证换取阅览卡片（每个卡片都有编号），当读者需要看什么刊物时，用阅览卡片与书架上的刊物对号取下刊物后，把卡片放在书架上。我们认真具体地分析了两种管理形式的利弊。传统的架管理的利：可以减少书刊的破损率和丢失率。弊：第一，阅读程序繁琐。读者在借阅前首先要在栏外用眼查看，找到自己所需要的刊物后再写借条等待管理员传递，这样，既耽误了读者的时间，又增加了管理人员的工作强度；第二，管理员与读者容易产生逆反心理。由于管理员少，而读者多，满足不了读者的需求，这样双方都有不满意的心理，甚至表现出来。还有的读者毫无目的地借阅，在短时间内更换数次，使管理员心里不悦，读者也很难堪；第三，管理员没有闲暇时间为读者做更多的服务项目。全开架管理的利：第一，借阅直接，读者方便。读者可以直接地任意挑选自己所需要的刊物，又可以随时地更换，不受人和时间的限制；第二，增强读者的责任感和爱书心。当读者亲自在书架上拿书时，总是产生出爱书的心理，时刻注意不让任何刊物在自己的手中损坏，阅后又非常注意地放回原处以方便其他读者；第三，管理员有一定的时间把过期的刊物装订成册库存，以便帮助读者查找资料，还可以为读者进行咨询性的服务；第四，管理员可以利用时间抓紧学习业务知识，提高工作能力。弊：如果管理不严有可能丢失刊物，或增加书刊的破损率。经过衡量利弊关系，我们得出的结论是：方便读者、一切为读者服务，最后终于实行了全开架管理制度。阅览室管理制度的改革，极大地方便了读者，受到了读者的肯定和赞扬。

二、 针对开架阅览中出现的问题采取相应的措施

1 加强制度建设.要做好开架阅览管理工作，必须要有相应的规章制度。为使开架阅览室管理工作科学化、规范化，我馆制定了一系列规章制度，条文具体，简单明了，便于实施。1）制度建设规范了工作人员的工作职责，实行了书架专人负责的岗位责任制。据各类图书借阅量的情况，按工作量将书架合理的分配到个人，职责分明，各司其职。要求每个工作人员勤于巡查，保持图书排列整齐；定期清理书架，减少“乱架”现象；经常巡视，发现错误及时纠正。责任制的实行，增强了馆员的责任心和积极性，科学引导了读者的借阅行为，帮助读者养成良好的阅览习惯。2）通过制度来约束读者的行为，一旦发现读者违章，就要视情节轻重根据章程给予相应的处分。这样既能教育其本人，也能给其他读者予以警示。 2 加强对馆员的管理.图书馆要加强馆员的业务培训，要不断提高图书馆员的素质。不断为馆员创造学习和培训的条件。馆员要热爱自己的本职工作，树立“读者第一，服务至上”的思想，要有较高的业务能力和理论水平，不断钻研专业理论知识。 3 加强对读者的管理。 4 鼓励读者参与图书管理.图书馆的服务工作琐碎而具体，没有亲身的体会，读者一般是感受不到管理员的辛苦，馆员提供的服务不仅仅是脑力劳动，很多时候需要付出体力劳动，仅仅是保持书架的整齐就需要不少劳力。因此，让读者参与到图书的管理工作中来，聘请读者以勤工俭学的方式充当临时管理员、保洁员，让读者走进管理工作，这不仅可以加强读者与管理员的沟通理解，减少读者与馆员间摩擦，读者与读者之间更容易相互沟通，可起到事半功倍的作用，同时，可以培养读者的主人翁意识，积极参与到图书馆的管理工作中来，以读者和管理者的双重角度为图书馆的建设提出有效的建议，使图书馆真正成为学习知识的第二课堂。 5 及时对破损、残缺的图书进行修补。图书在频繁的下架、归架过程中，造成的自然破损非常严重，对破损图书，应及时发现并及时修补，以延长图书的使用寿命。 6 加大设备投资力度。要安装必要的防盗设施，充分发挥先进设备的监控作用，开架书库及阅览室的窗户应加强改造，采取防盗措施。

三、了解读者心理，更好的为读者服务

了解读者有两层含义：一是了解读者的心理活动；二是了解读者的阅读行为。读者心理活动很复杂，因素很多，诸如：（1）及时了解国际国内的政治、经济、军事、文化等信息；（2）及时掌握市场信息、各种行情；（3）根据自己的需要来查找科学依据、解答疑难问题；（4）丰富各类知识，充实业余生活；（5）娱乐消遣。读者的阅读行动很难掌握，但是也有一定的规律，一般是：（1）阅读；（2）思考；（3）摘录。我们的做法是：第一、观察；第二、调查。观察就是我们在工作中对每个读者的性别、年龄、职业、文化程度都要进行了解，注意他们所爱看的刊物种类。在实践工作中，通过多年的观察，基本上达到对每个读者都能有一般了解，只要读者一进阅览室就猜出他们首先要看什么，其次看什么，然后再看什么。除对读者观察外，我们还非常注意书架上的刊物更换情况，刊物下架时间短，更换次数相对多的说明读者对此刊物中的内容一般的了解，不是自己所需要的内容，如：《大众电影》、《大众电视》、《电影画刊》、《幽默大师》等，下架的时间长，更换的次数少的说明读者对此刊物中的内容需要掌握，或是自己急需的知识，如《人物》、《书林》、《纵横》、《致富指南》、《科技画报》、《知识窗》、《东西南北》、《家庭生活指南》等。调查就是：口头调查和书面调查。以谈话的方式了解读者的心理活动，掌握他们的基本情况，询问他们爱看什么种类的刊物，对阅览室今后进一步改进有什么良好的建议，对管理员的工作有什么要求等。书面调查，主要是采用读者填写表格的方式，调查结果粗略统计如下：

通过调查我们努力做到对读者有一定的了解、以便更好地为读者服务，掌握读者对书刊的需要情况。

几年来我们召开读者座谈会，征求广大读者意见，采用读者合理化建议。“大、中学生”自习室及少儿阅览室坚持搞好第二课堂，有计划、有组织地开展有益活动。如：“读好书，与好书交朋友”、“大中学生联谊”、“学雷锋”、“庆六一”各种演讲活动。

今后，随着社会的进步，科技的发展，阅览室的管理水平也相应地提高。我们仍然坚持一个宗旨，一切为了读者服务，更好的为读者服务。