护理管理 以人为本

【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】1672－3783(2011)07－0116－02

【摘要】研究探讨如何坚持以人为本，协调管理站内所有护士、最大限度调动属下的劳动积极性。本文“以平等的态度尊重人，以容忍的热情理解人，以鼓励的方法信任人，以长辈的姿态关心人”的方法，使之成为团结、和谐、统一的战斗整体，为护理工作贡献聪明才智。

【关键词】护理 管理 以人为本

护士长，兵头将尾，是医院的七品芝麻官。

象形写意的方块字告诉我们：一人为个，两人为从，三人为众，五人为伍。就是说，五个人便可以结队为伍了。我们的护士站一般都在五人以上，拉出来就是一支队伍。作为领队，护士长负有管理重任。管理得好，就是说芝麻官当得好，护士站工作就会像芝麻开花，节节高；如若管理不善，就会一盘散沙，有如芝麻掉进石缝里，难以收拾。

然而，管理工作纷繁复杂，管理方法五花八门，管理理论层出不穷，常常让人无所适从。尽管如此，本人认为：千头万绪抓根本，以人为本是关键。人为万物之灵。人之宝贵，不在其身躯而在其智慧。因为对人而言，论体力不如牛；论视力不如鹰；论听力不如犬；惟有脑力，无与伦比。人类凭籍发达的大脑主宰世界。任何工作靠人去做。今天的电脑靠人操作，明天的机器人，仍然离不开人的控制。或许不同的只是，那时需要的人手更少、更精，但伴而随之的则是对管理者素质的更高要求。管理成功与否，关键在于能否极大地调动被管理者的积极性，充分发挥他们的潜力。坚持以人为本，管人为先，就是抓住了管理工作的关键，就会事半功倍。相反，如果只见事，不见人，就会顾此失彼，疲于应付，事倍功半。那么，作为一名护士长，如何管好有血有肉、有情有感、有思有想的一帮人，使之融合为一个和谐统一、团结战斗的整体呢？本人认为，最重要的就是坚持“以人为本”的理念，并将这一理念贯穿于日常工作，体现于一言一行。

首先要尊重人。尊重人是调动人积极性的起码条件。护士长虽为一站之长，却非一站之尊。护士长与护士，只是分工不同。如还有不同，那就是护士长的责任更大，义务更多。因而作为护士长，没有资本和理由，以“长”自居，颐指气使，盛气凌人。而应当尊重站内每位同志，以平等的态度，遇事多与大家商量。圣人云：三人行，必有我师。要善于发现每位同志的长处，捕捉他们的优点，并虚心学习，大力宣扬。而当队员发生过失，批评时应注意时间场合，讲究方式方法。俗话说：人有脸，树有皮。一遭使人下不来台，就可能给人心里留下长久的阴影，结下难解的疙瘩，或使人消沉，或激化矛盾，不利于工作的开展。

其次要理解人。理解是团结员工的基础。理解，需要沟通，通则流，堵则腐。护士长应主动与护士交流，以加深了解，增进理解。要知道金无足赤，人无完人：有人不善文，有人不健谈，有人缅腆内向，有人毕露锋芒，这些都不足为怪。每个人的资历、学历、阅历不同，性情、爱好、特点各异，伸出的巴掌，五指还有长短，待人便不能强求一律。要能容忍别人细小的弱点，原谅他人一时的过错。决不能以已之长，比人之短。只有以宽容之心，持理解之态，才能营造宽松和谐的氛围，有利于各人扬长避短，积极工作。

三要信任人。信任人是做好工作的前提。同志之间要强调信任。作为护士长，安排工作应做到用人不疑。切记：护士长是骨干，不是“包干”，无须事必躬亲。任务交给护士，就要相信她的能力，放手让她去干。即使属下一时不够熟练，也不能图省事，统揽包办。而应当鼓励她们多动脑，勤实践，在实干中锻炼本领，增长才干。当然，信任不是放任，放手不是撒手。当属下确实遇到难题而需要帮助时，仍要耐心指点，热心帮助。强调信任，还应当体现在敢于负责。当站内同志因能力不足而出现差错时，应主动承担责任，这样才能让大家放手大胆地工作，在成功中找到自信，在挫折中不断成长。

四要关心人。护士长的特殊位置与作用，要求她必须把关心护士当作自己工作的重要组成部分。一是政治上关心。要经常鼓励属下追求上进，引导她们积极向团组织、党组织靠拢，争创佳绩，勇当先进；二是工作上关心。要鼓励下属钻研业务，自学成才，尽力为她们创造学习条件，争取深造机会，帮助她们规划和实现个人职业生涯。试想，如果下属们个个努力学习，人人追求上进，那么，还有什么工作做不好、还有什么任务完不成呢？三是生活上关心。护士站是个大家庭。作为护士长，要经常关心护士的生活状况，及时了解家庭困难。当属下遇到困难时，不能袖手旁观，要热情关怀，鼎力相助，把属下的困难当作自己的困难。自己能办的及时办，超出自己能力的，及时汇报领导，请求支援。积极真心地为站内同志解决实际困难，解除后顾之忧，才能使她们全身心地投入工作。

总之，以人为本，不仅是理念，而且是实践。坚持以人为本，不仅方向对头，而且方法对路。加强护理管理，应坚持以人为本。

作者单位：312069 绍兴市越城区东浦镇社区卫生服务中心