企业人力资源外包分析论文

【摘要】人力资源外包可以使企业集中精力开展核心业务，有效控制和降低运营成本，降低风险，但同时也存在风险。企业要想发挥人力资源外包的优势、规避风险应注意几个方面的问题。

【关键词】人力资源外包；风险；核心竞争力

目前，国内众多企业正经历由传统的人事管理向现代人力资源管理转变的过程，在这个过程中，将人力资源的部分业务外包也成为了很多企业的选择。选择人力资源外包，不但可以利用服务机构的专业优势，在较短时期内提高企业内部人力资源管理水平，更可以提高管理效率，降低管理成本，使企业专注于自己的核心业务。人事外包正在世界范围内成为一种发展趋势，因此企业人力资源外包成为我们必须深入思考的一个问题。

一、人力资源外包概述

（一）人力资源外包的含义

所谓人力资源外包，是指企业根据需要将原来由企业内部人力资源部承担的工作职能，包括人员招聘、工资发放、薪酬方案设计、保险福利管理、员工培训与开发等，通过招标的方式，签约付费委托给专业从事相关服务的外包服务商的做法。

（二）人力资源外包的发展现状

人力资源外包管理是20世纪70年代初在美国发展起来的，到现在西方国家人力资源外包管理市场已经发展得相当成熟，并且涌现出了一批市场份额巨大、外包业务完备的跨国人力资源咨询公司。我国外包实践起步晚，但作为企业人力资源管理职能转变的方向，发展势头强劲，前景乐观。

调查数据显示出，2003年全球外包服务开支突破1500亿美元，而在中国的增长率为15.1％。2004年在亚太地区，人力资源外包管理服务的年平均增长率达到17.52％，增长额为25.6亿美元。当前社会中人力资源外包管理已经越来越受到公司管理层和人力资源主管们青睐。然而，目前外包服务商整体水平还不高，服务单一，多以提供基础为主。

二、企业人力资源外包的意义

企业人力资源外包的意义主要有以下几方面：

（一）降低经营管理成本

企业一直在寻找“利润最大，成本最小”的途径，人力资源外包便是这种途径之一。企业的大部分成本是由人力资源管理活动引起的，人员的物色、面试、招聘、培训及考核等工作都需要较长的时间，而企业则要为此耗费大量的人力、物力和财力，特别是员工流失很严重的中小企业，企业不得不经常苦于新员工的招聘、培训等事务性的工作。而从专业咨询公司那里获取人力资源方面的信息和高质量的服务，远比企业自身拥有庞大繁杂的人事管理队伍更能节约成本。根据调查，业务外包降低成本的效果，虽然在不同领域不尽相同，但平均可以降低成本10％～20％。

（二）节约时间，聚焦核心能力，提高效率

企业的核心竞争优势应当基于其主营业务，尤其在激烈竞争的市场环境下，企业不可能对企业的各个方面给予同等关注，往往有所侧重，注重寻求自身在特定方面的竞争优势。

（三）降低风险

企业对人力资源的市场了解远比不上专业咨询公司，而企业也正越来越多地面临着法规、政策、金融、技术、公司治理等风险。若无法提供优质的人力资源管理服务，后果不堪设想。通过将部分人力资源职能外包，企业不但可以获取先进的人力资源管理程序和服务，而且降低了企业在处理这些事务时因不熟练所造成的不必要损失，转移了风险。如员工赔偿，处理不当可能造成几十万的损失，但如果由专业机构办理，企业则规避了这方面的风险。

三、企业人力资源外包的内容

（一）办理国家法定福利

国家法定的福利，如养老保险、失业保险、医疗保险、住房公积金、个人所得税等事务性工作较为适合外包出去。企业通过把员工的福利与津贴的规划与管理交给专业咨询公司，一方面会提高双方的效率，享受因各自规模经济而带来的好处，另一方面还会因此而降低企业的经营风险。

（二）人员招聘

面对企业日趋复杂的人力资源需求，仅靠企业人力资源部门的自行招聘，很难为企业找到合适的员工，因此，许多企业选择了外包的管理模式。首先，对于企业低层人员的招聘可由企业设定个性化的条件，委托专业中介机构代为招聘。而对于企业需求的高层人员，如部门经理等的招聘物色工作可外包给猎头公司，从而为企业提供较为合理的人力资源配置，这种现象在国外已屡见不鲜。

（三）员工培训

企业人力资源开发的主要任务之一就是培训。不少企业处于对员工培训专业化的考虑，将企业的内训课程外包给培训公司，优秀的专业培训公司通常拥有人力资源管理各方面的专家，可为企业量身定制专业性课程，对提升企业员工素质帮助极大而深受企业的欢迎。

四、人力资源外包实施过程中应注意的问题

（一）外包服务机构的选择

目前国内市场上人力资源外包服务商的数目众多，人力资源管理咨询公司、猎头公司等如雨后春笋般涌现。但由于人力资源外包业务在国内刚刚起步，行业进入门槛低，国内的外包服务商还存在素质参差不齐、专业技术水平低等诸多缺陷。而国外一些有实力的外包服务商，由于政治、经济、文化的巨大差异，在提供外包服务的时候往往会出现很多障碍。鉴于行业存在信息不对称，企业很难对服务商的背景、资质准确了解，以及国内外包市场的不成熟等原因，企业在选择服务商时存在着很大的风险，需要企业认真审慎地选择。

那么如何选择外包服务商呢？最好选择企业所熟悉的或者曾经合作过的服务商。

（二）文化差异的风险

每个企业都有其独特的文化和价值观，企业文化是在企业的发展过程中逐步形成的，是一个长期的过程，一旦形成就很难改变。HR外包一定程度上更是企业与外包商之间的一种合作行为，且目前在我国有较多外资HR外包商，由于政治、经济、文化上的差异，合作过程中必然产生文化的交叉与碰撞。如果外包服务商没有深刻了解企业的文化，就难免在外包过程中出现沟通障碍，造成服务质量与效率的下降，甚至造成外包项目的失败，引起发包方企业员工的不满。

（三）来自企业经营安全方面的风险

企业在外包合作过程中必须向服务商披露大量信息。例如，企业战略、经营方案、经营指标、人员结构、人力资源管理现状等。一些运作不规范的外包商有可能泄露企业经营管理方面的机密信息，特别是如果出现外包商因经营不善而倒闭，那么企业的合法权益将得不到保障。所以在与外包商签订合同时，要特别注意来自服务商方面的风险问题。首先在外包项目预期效果、阶段考核、信息安全、损失赔偿等方面的条款应当明确详细，条款公平公正。其次签订保密协议，提供一定程度的信息安全保障。

（四）外包后人力资源部门角色的重新定位

人力资源外包后，企业人力资源部门的主要职能发生了巨大变化，相应带来了角色的转变，也就对人力资源管理者的能力提出了挑战。人力资源部门的工作重点越来越倾向于企业核心人事服务功能的领域，如：企业核心人才的获取、企业人力资源短期和长期规划、员工职业发展规划、企业文化建设等等。

五、结语

人力资源外包是把双刃剑，利弊共存、收益与风险同在。企业作为人力资源外包的主体，应进一步加强对其的认识和理解，趋利避害，充分发挥外包的作用，集中精力放到战略性人力资源职能建设上，使人力资源管理外包策略真正成为企业追求低成本、高效率的有效途径，让企业得以更好的发展。

【参考文献】

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