企业基层组织排查化解矛盾的方法及效果

定工作至关重要。实践表明，上访事件多是由小矛盾小纠纷的处理不当所引起的。因此，必须高度重视基础矛盾纠纷的及时发现，就地化解。基层组织要灵活运用“望、闻、问、切”等多种方法，充分发挥作用，妥善处理各类矛盾纠纷，企业和谐稳定才能得以更好的维护。

一、当前基层常见矛盾纠纷的主要原因

1.社会经济持续发展，员工诉求趋向多变。社会节奏的加快和企业竞争的加剧，员工的心理状态从相对稳定趋向多变。员工在薪酬、休假等个人利益的某些需求不能得到满足时，心态容易失去平衡，火气、怨气、怒气不时暴露，便容易诱发思想问题和种种矛盾。

2.管理方法简单粗暴，干群关系引发纠纷。有些基层管理人员对员工的正当诉求置若芒闻，对出现的矛盾纠纷不能及时调处，工作方法简单、态度粗暴，压制多余调解，员工从心理上不能接受，行为被动，长此以往影响了党群关系、干群关系。

3.基层组织处置不当，矛盾冲突不断升级。基层组织在实际工作中忽视了抓早、抓小，在处理问题时不够及时、公正和彻底，热点难点问题处理不妥而引起了群众的不满和怨恨，促使普通的矛盾升级，影响了基层队伍稳定。

4.部分员工意识淡薄，违章规避正当程序。个别员工对维稳工作存在错误观念，认为其权益受到侵犯而得不到有效保护和解决时，往往会偏向信上不信下、信大不信小、信多不信少、信闹不信息，在这些错误思想的支配下，便会发生员工纠集同事、朋友，闹大事态，群体上访，越级上访，重复上访。

二、依靠基层组织排查化解矛盾纠纷的具体方法

1.极目迥“望”――审时度势，保持员工队伍稳定。观察、留意员工群体的举止言行、工作状态以及精神状态，通过观察初步了解和掌握员工的思想状况，判断员工在思想、工作、生活等方面是否存在问题、困难或疑惑，使员工以积极的心态投入到工作中来。一是善抓“行为语言”。人的肢体语言能够透露个人内在讯息，面部表情能够表达出情绪。在日常工作生活中，要通过抓住员工的“行为语言”来发现问题，察外而知其内，从员工的表情、举止、行为方面，积极观察是否存在较大起伏和变化，确保在第一时间准确发现矛盾苗头。二是观察“情绪变化”。上班前看心情好不好，工作中看热情高不高，下班后看胃口好不好，如果有心情不好、热情不高、胃口不好的在工作中尽量不安排高危工作，并及时了解原因，及时消除隐患，营造良好的工作生活环境。通过观察员工的工作状态、工作业绩，有选择的进行交流座谈或个别谈话，多渠道、多角度地了解和把握员工的思想状况。三是关注“重点人员”。经常性开展队伍不稳定因素摸排，将有上访经历、恶劣习气和不良嗜好的员工确立为重点管控对象，实行1名干部管控1到2名重点人员，管控责任人每天要认真观察重点人员的生产生活状态，并做好登记。同时，通过管理人员与基层单位对应分组进行包干，分别深入基层查看了解和感受员工情绪，及时准确地掌握他们的思想脉搏，并根据不同的群体特点、不同的思想认识、不同的利益诉求，因势利导，针对性地做好员工的思想工作，最大程度地化解不利因素，消除隐形对抗，放大管理效应。

2.耳“闻”八方――广开言路，广泛征求员工建议。广开言路，不回避矛盾和问题，搭建与员工交流的平台，使员工的需求和心理压力得到满足和释放。尊重员工的话语权，广泛听取员工在工作、管理、生活等各方面的意见建议，以便更好地抓住问题根源，解决发展中的各类问题。一是“悄悄话悄悄听”。“沟通从心开始”，设立“悄悄话信箱”，通过“悄悄话，悄悄听”的方式，走进员工内心，巧解心结。通过实践和引导，使员工能够相信并依赖“悄悄话信箱”，利用信箱员工把平时遇到的难事、愁事和麻烦事一一向“知心朋友”倾诉，遵从绝对保密的原则，为帮助员工解开心里的疙瘩，进一步心理疏导工作做好铺垫。二是倾听员工“心情”。创设一面“心情墙”，员工用这种恰当的方式表达自己的快乐、愤怒及悲伤，有利于形成积极健康的心境，并保持稳定情绪。管理人员能够直观的听取员工心情，明晰一定时期内每名员工的情绪变化情况。主动听取不同意见和建议，在与员工的交流中把握员工思想动态，及时解疑释惑，向员工传递各项决策与举措。三是收听群众“话题”。深入员工日常工作生活中，特别注重员工之间交流闲谈中，所提及、关注的热点话题和内容，认真倾听，并悉心做好记录，进而主动分析矛盾产生的原因，以便尽早发现隐患。既重视会上大家的发言汇报，更重视与员工的单独谈心;既重视从正面渠道的反馈，更重视从非正常渠道“闻”到的信息。通过征集各种建议和意见，为员工提供自我实现的机会，充分调动员工参与管理、参与改革的积极性和主动性，满足员工合理需求。

3.嘘寒“问”暖――顺畅民意，注重凝聚员工人心。互动式的广泛沟通与交流。既“问”改革思路、业务开展，也“问”个人思想、解疑答惑，做到及时了解和掌握员工各方面的需求、困难和疑惑，并有针对性的做好相关工作，切实消除日常管理工作的盲区和死角。一是组织温馨“座谈会”。 以组为单位分不同层面有针对性的开展形势教育，将工作重心放在解决员工关注的焦点和思想波动的热点，召开温馨“座谈会”，营造轻松和谐的座谈氛围，让员工开诚布公，围绕工作收获及日常生活状况和存在的困惑、困难，维稳小组积极进行细致入微的讲解。通过座谈会，一面加强小组成员与员工的交流，了解员工的思想动态，一面通过为员工答疑解惑，促进了队伍团结，打好队伍建设基础。二是落实一对一“谈心”。 谈心活动能够及时、准确地掌握个人的思想状况。维稳小组以真诚、平等、关心、爱护为出发点，经常性与思想不稳定员工和重点人员进行一对一“谈心”，根据谈话对象特点和具体情况的不同，把握矛盾症结，用贴近生活的语气语言，使员工敞开心扉，诉说其思想、认识和想法、观点，从而及时掌握此类员工的思想状况，把握思想脉搏。三是掌握好“思想问卷”。 开展自下而上、自上而下、由内及外、自外向内的多层面、多角度意见征询，从不同侧面认真听取员工的反馈，每月定期进行员工思想动态调查，调查问卷内容涵盖员工的工作满意度、薪酬发放、奖罚制度、生活条件、伙食标准、培训学习、管理方法的认同度多方面。员工人人参与调查，不弄虚作假。维稳小组注重问卷分析，总结问卷中显现的问题，及时制定出解决方案，做好答疑解惑。