人性化服务在神经内科护理中的应用

【摘要】 随着社会经济的不断发展和人民生活水平的稳步提高，医疗服务设施得到了极大的改善。本文探讨了在神经内科护理工作中，实施人性化服务以后产生的问题以及改进措施。

【关键词】 人性化；护理；患者；神经内科

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.06.399 文章编号：1004-7484（2013）-06-3187-01

1 神经内科护理工作中面临的问题

1.1 工作压力过大很多神经内科患者病情严重[1]，日常的基础护理工作压力很大，一些患者必须随时有人护理，很多患者卧床，这些病症严重的患者是神经内科护理工作的主要对象[2]。所以，神经内科的护理人员面临的压力可想而知。对生活不能自理的患者的长期护理，使得很多护理人员的身体和精神都处于紧张状态，不能放松，长此以往对护理人员的工作和生活都会造成不良影响[3]。

1.2 护理意识需要提高 在社会上一些不正确思想的影响下，有些护理人员对护理工作存在认识上的误区。有的护理人员觉得基础护理是伺候别人的工作，不在自己的职责范围内，这些事情应该患者家属来做。在这种错误观念的支配下，一些护理人员不能或者不愿意进行基础护理工作，这对于患者恢复健康是非常不利的[4]。

1.3 心理压力过大 很多神经内科患者经常处于应激状态，重症患者相对较多。对患者的护理工作非常繁重，强度很大，护理人员神经高度紧张，心理压力得不到释放，这都使得护理人员的心理面临很大压力[5]。

2 人性化管理措施

要对患者进行人性化的护理，首先必须要有具体的人性化的管理措施。针对以上在神经内科护理工作中遇到的问题，我们在工作实践的基础上，总结以下经验，现叙述如下：

2.1 医院管理人员必须加强对护理工作的管理 我们认为，在护理管理中最重要的问题是怎样保证护理质量[6]，保障患者不出现医疗护理事故。管理人员一定要让护理人员认识到护理工作的特殊性和重要性，在护理工作中全力保证护理质量和患者安全，避免差错的出现。护理工作是医院和患者沟通的一个重要窗口，完善的医疗护理设施和护理人员良好的精神风貌对患者的康复有非常大的帮助。

2.2 护理人员要有高超的操作技能和扎实的专业知识，不断提高自身素质 以作者所在的神经内科为例，很多患者病情复杂，变化很快，患者家属不知道如何应对[7]。这时护理人员应该用专业知识向患者家属详细解释患者的病情，使患者家属情绪稳定，全力配合医生制定的治疗方案。而如果护理人员对专业知识掌握不牢，不能向家属解释患者病情，家属心理更加恐慌，甚至怀疑医院是否有能力治疗患者，引起很多不必要的纠纷。

2.3 建立奖励机制，调动护理人员的主观能动性 医院应该充分利用一切必要手段，对工作业绩良好的护士进行精神上和物质上的奖励。不断提高护理人员的工资待遇，使护士更加热爱自己的本职工作，激发他们的工作积极性和创造性。医院定期进行优秀护士的评选活动，并给予奖励。护士长可以公平、公开竞聘，让每位护理人员都有发展的机会，实现自己的理想和个人价值。

2.4 完善护理设施，创造良好的工作环境 医院是患者治疗疾病、恢复健康的地方，因此对于整体环境要求很高。医院应不断改善护理人员的工作环境，改善工作条件，美化工作区域，使护理人员能够心情愉快的进行工作。办公室布局既要便于护士工作，又要让护士感到舒适。病房布置要规范、温馨，给患者以家的感觉。护理人员衣着要大方得体，表现出护士的仪态美和职业美。

2.5 护理人员之间要有良好的沟通，工作氛围要融洽 护士长是护士的主要管理人员，必须具备优秀的道德品质和精湛的业务能力，以身作则，用自己的行动带领护士做好基础护理的工作。沟通能力对于护士长来说是非常重要的，良好的沟通能力既能增强队伍的凝聚力和向心力，把护理人员团结成为一个整体，又能使新护士和老护士、护士和医生之间保持良好的合作关系。工作之余，护士长要经常组织护士进行多种多样的集体活动，如旅游、联欢等，通过这些活动减缓工作中遇到的压力，增进护士们的相互了解，创造良好的工作氛围。

2.6 护理人员要不断学习，提高自身素质 我们实施的人性化服务，对护理人员的要求不断提高。护理人员的高素质是开展人性化服务的基础和前提。护理人员除了必须掌握基础的护理知识以外，还应该对医学、护理学和社会学等知识有所了解。只有当护理人员的素质全面提高以后，才能为患者的康复提供优质的服务。

3 结 论

神经内科需要护理的多数是重症患者，由于这些患者失去生活自理能力，基础护理工作十分繁重，劳动强度很大，护理人员面临人员不足，工作压力和心理压力都很大的问题。一些医院进行改革以后，护理人员十分缺乏，工作量非常大。医院应该充分认识到护理工作的重要性，建立和健全人性化的管理体制。对患者进行人性化护理的前提，是对护理人员实行人性化的管理，尽量激发护士的工作积极性，保证护理质量，保证对患者的人文关怀和护理安全，营造一个护患双方都满意的医疗环境。护理人员是医疗体系的重要组成部分，但是和医院的管理者以及医生相比，他们的收入不高，而工作强度确很大。而护理工作对护理人员的脑力和体力都有较高的要求，护理人员的身心都面临很大挑战。当前社会的发展对护理工作的要求越来越高，护士必将长期处于精神紧张的工作环境中，有研究表明[8]，情感在人们的工作和生活中起到的作用是非常重要的。

人性化管理坚持以人为本的原则，医院的管理者要利用各项制度实施一系列管理措施，体现出对护士工作的肯定和重视，以及对护士的尊重。管理者要设身处地的为护理人员着想，提高他们的工资待遇，让他们更加热爱自己的本职工作，为患者的康复作出更大的贡献。护士和其他人一样，渴望名誉、声誉，希望得到别人对自己的肯定和赏识。所以，在严格管理的前提下，定期对工作业绩突出的护士进行表彰。医院对护士的关心和爱护，将通过护士传递给患者，使患者在人性化的医疗服务中更快的恢复健康。

参考文献

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