医院排队叫号系统应用现状综述

摘 要： 为了减少患者在医院的滞留量和高效服务于患者，很多医院都采用了排队叫号系统。医院排队叫号系统产品繁多，医院的实施机制也各不相同，因此分析了目前医院排队叫号系统的应用现状，以及硬、软件实施情况，以求发现系统的主要组成部分和可更新、扩展部分。结合挂号方式、就诊流程优化和物联网技术分析了医院排队叫号系统的发展趋势，这对今后其他领域排队叫号系统的研究有参考意义。

关键词： 排队叫号系统； 挂号； 物联网； 医院

中图分类号：TP315 文献标志码：A 文章编号：1006-8228（2012）11-10-02

Review of current hospital’s queue system

Song Zhihui1， Wei Pingping2， Guo Zhenming3

（1. Educational Information And Network Technology Center， Guizhou Normal College， Guiyang， Guizhou 550018， China；

2. School of Mathematics And Computer Science， Guizhou Normal College； 3. Guizhou Lung Hospital）

Abstract： In order to reduce the retention volume of patients in hospital and provide efficient service to patients， many hospitals have adopted queue systems. There are various hospital’ queue systems. The implementation mechanism is also different in different hospitals. The current situation of queue system implemented in hospitals with their hardware and software is discussed in order to find the system's main part and renewable， extensible part. The development trend of hospital queue system is analyzed with registration， procedure optimization of seeing a doctor and the internet technology of things. It is valuable to queue systems in other fields.

Key words： queue system； register； the internet of things； hospital

0 引言

排队技术最初应用于某些营业场所比如银行，它的作用是改善和维持营业场所业务办理轶序、提高工作效率、为客户提供方便。它的出现和实施也是人类文明程度提高的表现，随着计算机应用的扩展，排队技术正逐步走入更多行业。

医院是一个典型的人口聚集场所，长期以来门诊排队人群簇拥，难以管理，造成分诊环境的嘈杂；患者反复地查看排队情况及人口聚集造成就诊环境的拥挤；患者多次往返于临床、医技和收费科室，耗时耗力，增加了各部门的工作量，这也是造成挂号排队、反复缴费排队、候诊排队等时间长，医生看病时间短的主要原因之一。问题催生了排队叫号系统的应用。它的应用可使患者的看病时间缩短，保守估计能缩短到过去的一半。

近十年，我国医院排队叫号系统从萌芽到成长，再到应用，已经有了具有一定规模的产品，它是计算机技术与就医流程的结合，从技术角度看主要组成部分是软、硬件架构。

1 医院排队叫号系统现状

1.1 医院排队叫号系统流程[3]

[挂号][进入就诊队列][医生叫号][就诊][就诊结束][调整队列][离队][重新入队][分诊][未到][离队][分诊台配置][语音叫号][大屏显示]

图1 一般医院排队叫号系统流程

1.2 功能

⑴ 自动从医院原信息管理系统即HIS（Hospital Information System）系统数据库中获取挂号患者信息，实时更新保持同步；进行排队策略及呼叫号码处理。

⑵ 分诊台排队机或护士电脑登记将就诊患者编入排队队列或排队叫号系统，服务器端自动将患者编排队列，而护士站电脑仅用到队列查看管理功能。

⑶ 利用LED显示屏、电脑或液晶电视，显示当前护士站管理的科室、诊室、出诊医生、就诊患者等信息，让患者随时了解最新诊疗进度，合理规划就诊步骤。

⑷ 具有语音播报功能，在LED显示屏更新信息的同时给出语音提示，让候诊区患者全方位得到提醒，消除漏诊、掉诊现象。

⑸ 医生通过智能呼叫终端呼叫患者，自主控制整体诊疗进度。

⑹ 具有统计查询功能，对门诊各科室及医生工作量进行统计，对各时段就诊峰值进行计算等。

1.3 实现机制

基于医院排队叫号流程来对系统进行设计，不同的流程设计理念导致产生不同的实现机制，一般的医院排队叫号系统实施基本情况如下。

⑴ 硬件环境

如图2所示，硬件环境主要由服务器、护士站管理终端（即接入到网络的计算机）、排队机、LED显示屏、语音设备、集线器或交换机、智能呼叫器等构成，如图2所示的虚线区域内。