如何减轻急诊室护士的工作压力

【摘要】随着医疗体制改革的深入，急诊室已成为患者选择最为广泛而快捷的治疗方法之一，急诊室护士的工作压力也随之增加，为缓解急诊室护士的工作压力，提高护士对压力的应对能力，采取以下措施：1、重视情商的培育；2、保持心理健康；3、培育护士的职业自豪感；4、树立急诊室护士健康积极的形象；5、提高业务技术水平；6、正确理解病人的角色特征；7、实行人性化管理；8、采取适宜的自我调节方法。

【关键词】急诊室 护士 压力

中图分类号：R47 文献标识码：B 文章编号：1005-0515（2011）5-291-02

随着医疗体制改革的深入，急诊室已成为患者选择最为广泛而快捷的治疗方法之一，因其简单快捷的特征，急诊室就诊量逐年增加，尤其是大型综合性医院病人多，疾病涉及各专科，年龄跨度大，工作操作技术要求高且噪音大，经常倒班。病人对护理质量和服务水平的要求高，急诊室护士的专业压力也随之增加。而帮助缓解急诊室护士的工作压力，提高护士对压力的应对能力，是改善护士的身心状况，提高护理质量的重要保证。为此，提出以下对策：

1 重视情商的培育

情商（emotinalintelligence， EQ）是现代心理学的一个重要概念，其研究和考察对象主要包括把自己的能力和感知他人的能力，不仅是社会个人心理能力的重要反应，也是诸多实际能力的必要基础[1]。哈佛大学教授 Daniec Coleman 将情商概括为五方面的能力：认识自己的能力，控制自己的能力，为自己目标奋斗的能力，理解别人的能力和处理人际关系的能力。人生活在纷扰的世界里，有很多的烦恼和意想不到的事情，学会自我的心理调试是很重要的。人走向成功只靠自己的力量是渺小的，需要来自家庭、朋友、同伴等许多方面的支持；同时学会善待他人。急诊室护患关系有建立时间短、要求高、期望值高等特点，矛盾相对较多，突发事件机率高。因此，协调管理好自己的情绪对提高个人素质、缩短护患距离、赢得病人信任尤为重要。我们为他们提供服务的同时能够体会到工作的成就感。工作是生活中必须的一部分，虽然带给你许多压力，但是如果你把思维放得宽广一些，多想多看工作带给你的满足、成功和喜悦，这样你就会感到很欣慰。

2 保持心理健康

职业的压力是无影无声的，它带给你的疲劳、烦恼、痛苦有时难以用语言来表达，它对我们的消极影响是无法比拭的，采用适当的方式调节心理健康是非常重要的，有时我们能深深体会到，有痛苦、有烦恼，找个知心朋友倾诉一下，不是让朋友解决什么问题，只是想痛快的一吐为快，护士产生压力的原因大部分来自于工作，作为护士长要和护士姐妹们成为知心朋友，耐心倾听她们的心声，给她们心理上合适的开导，缓解她们的紧张情绪，使她们在工作中始终以良好的心态和乐观主义精神来面对自己的工作。

3 培育护士的职业自豪感

护士的工作虽然很平凡，但是她们的工作体现了平凡与不平凡的真谛，感动历史的常常是平凡，平凡的付出，平凡的爱，在我们人的一生当中，每个人都受过护士的帮助，无数个在死亡线上挣扎的人，经过护士的精心护理转危为安，护士是一盏灯，照亮别人也温暖自己，捧一颗爱心上路的人，一生也都生活在爱里。

4 树立急诊室护士健康积极的形象

急诊病人由于起病急，表现为痛苦、焦虑、情绪低落，往往会因为一些小事发泄不满，引发纠纷。急诊室护士必须处乱不惊，以良好的心态、敏锐的感知力，果断处理来控制局面。影响病人认知情绪，做到心平气和地听取病人的指责、意见和建议，以自己的冷静使对方平静，借助语言交流，心理暗示等策略，妥善处理各种纠纷。对于受委屈的护士分别由科室和院部给予委屈奖，来缓解护士的压力，求得心理平衡。

5 提高业务技术水平

对技术精益求精、一丝不苟，操作时精神集中，尽量排除外界干扰，努力提高操作成功率，尽量做到技术操作无失误，针对目前新药层出不穷，建立新药学习本，将各种药物说明分类处理，及时组织学习和自学。对临床已发生的、在药物配伍禁忌表上没有说明的配伍禁忌，应列出贴在输液配置室醒目处，引起全体护士的重视，并及时向药剂科反馈，定期组织疾病知识、输液反应、抢救技术等知识的学习和考核，提高护士的业务水平和应急能力。

6 正确理解病人的角色特征、掌握沟通技巧

病人的角色特征有如下几点：原有角色退位，求助愿望增强，康复动机强烈，人际合作愿望加强，自制能力减弱等。了解病人的角色特征掌握适当的沟通技巧，与病人交流时应注意语言恰当，通俗、易懂，把握好语言的深浅，使用语言技巧向病人提供心理梳导，传递明确的信息，帮助病人树立战胜疾病的信心，从而增加病人对护士的信任感。

7 实行人性化管理

尊重护士的人格，对护士偶而出现的工作失误非万不得已不当众批评，应选择适当的场合进行批评教育。对生活有困难的护士伸出援助之手给予热情帮助，遇有特殊情况在征得护士长同意的前提下，护士可调班，一个合格的管理者要对护士倾注爱心，要理解、关心、爱护护士，尽自己最大的努力为护士排忧解难，让护士与自己在一起感到轻松自在，易交往，使护士产生亲切感，从而减轻护士的压力。

8 采取适宜的自我调节方法

保持适量的运动并坚持不懈是缓解压力比较好的办法，家住的近的或稍微远的可选择骑自行车或步行上下班，在休息的日子里，可以选择和家人、朋友一起去爬山、郊游，也可以去健身房去跳操、练愈加，或者到美容院做足疗，全身放松等，充足睡一觉，醒后全身一种轻松感。总之，留一点时间给自己一个空间，让自己有时间去体会生活的乐趣，人生的美好，使自己始终有一种感觉：人活着真好。压力自然会减轻很多。

通过上述方法，缓解急诊室护士的工作压力，提高了护士的工作积极性，使她们爱事业、爱岗位、爱学习，把更多的爱奉献给每一个患者。

参考文献

[1]余世雄，管理情商[M]。北京大学出版社，2005：10