社区医院品牌塑造与医院文化建设初探

【摘要】本文主要通过对本医院文化建设的内容和一些体会作大致的介绍,表明医院文化建设为医院品牌塑造奠定了基础和提供了保障。我们只有建立起优秀的医院文化才能塑造自己的品牌,让社区医院更好地为居民服务。

【关键词】社区医院 品牌塑造 文化建设

【Abstract】In this paper, mainly through the construction of this hospital culture content and some experience as general introduction to cultural development for the Hospital that the hospital has laid the foundation for brand building and the provision of a guarantee. We only have to build outstanding hospital culture can shape their own brand, so that the community hospital to better serve the residents.

【Key Words】Community Hospital; branding; cultural construction

引言

就医难、看病贵是百姓的心头之痛。国务院出台有关办法,明确指出大力发展社区卫生是解决医疗资源分配不均、缓解百姓就医难、看病贵的重要举措和方向。那么,如何建立起优秀的社区医院文化,提升医院品牌,让社区医院发挥社区卫生服务的应有作用,为患者提供便捷、优质、人性化的医疗服务已成为当前社区医院管理的重大课题。

1.医院品牌塑造

医院品牌形象是医院文化的外在表现,它将医院理念、医院远景等要素高度提炼并符号化,通过统一的视觉识别规范,将凝聚了品牌个性的医院形象通过全方位的传播渠道,有计划、准确、快捷的传播给社会公众,使之形成持久而深刻的视觉效应,从而提升医院品牌形象。随着社会的进步,卫生事业的发展,现代医学模式已经逐步由单纯考虑生物因素向注重心理、社会因素过渡,这就要求我们在重视医院硬件建设的同时,要加强医院的软件建设。而医院文化建设作为软件建设的重要组成部分之一,对促进医院的发展起着重要的作用。

1.1 人才培养、人才引进。拥有一支出色的医护队伍对于提升医院的整体素质至关重要,社区医院一方面要积极引进本科毕业的专业人才,另一方面,要积极开展全科医生和社区护士的培训工作,经过实践证明:经过规范化培养的全科医师和社区护士的服务理念、临床技能、协调能力、科研能力、综合素质都大幅度提高。使社区卫生队伍的素质和水平逐步得到提高。使居民体会到“小医院也有好医生,也能解决大问题”。

1.2 营造温馨、便捷、优质、人性化的医院环境。为病人提供“温馨、便捷、优质、人性化”服务是医院品牌塑造的基石。我院新建的医疗综合大楼环境优美、候诊大厅宽敞舒适,走廊整洁明亮、各项医疗设施齐全,便民措施到位。为缩短病人就诊时间,挂号收费及预检台工作人员提前上岗,并将挂号收费合二为一。我院还为病人提供“一日清”查帐服务、提供24小时热线电话服务,为居民提供各种上门服务、并定期为居民开展卫生科普、健康教育、预防知识等宣传活动。在整个医疗护理活动中建立充满人情味的“微笑服务”。这些都成为我院的特有的服务品牌。

2.医院文化建设

医院文化是医院长期实践中凝取积累起来的文化氛围、价值观、广大员工所认同的的医院精神、经营理念和行为模式。医院文化建设是以人为本,以调动职工积极性为目标,运用文化的力量和方式对医院进行管理的一种管理形式。随着医疗改革的不断深入,如何引领医院职工适应时代的发展要求,对外改变观念,更好地服务于社会,对内增强医院凝聚力,激励医院工作人员增强信心,奋发向上,加速自我完善和提高,是医院文化建设的重中之重。

2.1 注重医院文化制度建设。医院的制度文化是指从院领导到一般员工,他们的言行举止中所包含的医院文化特征及医院为了保证实现目标而形成的制度与规范等。包括行为规范、规章制度、劳动报酬、礼仪活动等。制度能保证医院工作的正常运转,协调医院领导与员工之间的关系,调动全院各方面的积极性和创造性,使医院文化和医院管理走上规范化、科学化轨道,确保医院目标得到实现。

2.1.1 组织机构。医院领导班子重视,把医院文化建设作为医院重点工作来抓,由院办、工会等职能部门具体落实,从机制、组织、人员等方面入手,成立了专门的领导小组和工作人员。小组成员通过狠抓思想、组织和作风建设,并充分发挥党组织和党员的“三个作用”,使职工队伍的整体素质明显提高,服务意识、大局意识和品牌意识明显增强,医院形象、精神状态明显转变。

2.1.2 建章立制。医院文化建设是医院精神文明建设的重要组成部分,医院建立健全了各级各类人员岗位职责、精神文明服务规范、学习制度、工作制度、考核制度,并定期进行考核,为医院文化建设提供了组织和制度保证。

2.1.3 激励措施。为弘扬先进,鼓舞斗志,激励员工奋发向上,提升医院的品质。医院每年除给先进集体和个人予经济奖励,还让先进人物的照片和事迹展示出来,对收到锦旗、表扬信的个人及团体予以经济奖励外,还在全院甚至社区内予大力宣传树立典型,激发职工的工作热情,营造积极向上的氛围。

2.2 营造医院人文氛围。医院文化建设首先要培育高尚的医院精神文化,以人文为中心,尊重工作人员的自身价值,引导和激发其工作的积极性和创造性,必须在继承和发扬的基础上形成自身医院特色的医院文化理念体系,通过合适的形式把员工的个人目标和理想融会于医院的信念、理想和奋斗目标中,形成所有员工对医院的认同感、归属感。要营造这种人文氛围,必须选择合适的文化载体。

2.2.1 塑造医院精神。以“以人为本、优质服务”为办院宗旨,以“创一流环境、一流服务”为医院目标。我院创办了医院内部发行,面向医务人员的综合性期刊,直接体现医院的物质生活、行为方式、制度建设和精神面貌。期刊为职工们提供了全院发展与建设的总体信息,为科室之间搭起了沟通的桥梁,也为职工提供了一个展示才华的阵地,职工们越来越踊跃地参与进来了。每季一期的《医院期刊》期刊以其鲜明的特色,越来越深入人心,在全院产生了一定的影响,发挥了其在医院文化建设中不可替代的作用。

2.2.2 院务公开。我院建立了一套院务公开的规章制度,医院以职代会为载体,对涉及医院发展的大计都通过职代会审议通过,医院重大事项集体讨论制度,设备购置、工程项目等都公开招投标。职工们群策群力,为医院的发展添砖加瓦,有效地推动医院走上可持续发展之路。

2.3 提升员工综合素质。院领导发挥思想政治工作的宣传鼓动作用,通过和风细雨式的思想政治工作,协调医院各部门的关系,使医院充分发挥整体功能,使“以人为本、全心全意为人民服务”的理念始终贯穿于整个医疗服务中。

2.3.1 综合素质培训。我院每年举办员工综合素质培训,内容涉及社交礼仪、医务人员行为道德规范等,并组织考试。牢固树立“以病人为中心”的服务理念,并使其在员工的心中扎根,体现在工作中就是敬业爱岗,体贴关怀每一位患者,只有这样才能在医务人员和患者之间建立良好的信任纽带。只有这样才能使医院为患者提供特色化服务和超值,这才是医院生存和发展的不竭之源。

2.3.2 专业技术培训。每月组织业务讲课,规范三级查房、病史书写规范化培训,强化“三基三严”、“心肺复苏”训练和考核,不断提高医务人员的专业技术水平。而且坚持“走出去、请进来”:鼓励和支持职工参加学术会议、短期培训或学习,以提高自身专业技术水平。同时,定期聘请相关专家教授开设学术讲座、专业培训或指导,从而保持学习的经常化和有效性。

2.3.3 法制、德育护航。加强法制教育培训,开展普法教育。要求职工在单位做文明职工,在社会做文明市民,在家做文明成员。许多职工在社区延续助残、义诊、上门服务,深受居民欢迎。

2.3.4 文明班组建设。医院以创新文明单位为载体,认真开展创文明单位、争创文明班组、个人争做文明职工的系列活动。近几年我院获得了镇、新区的多项奖项。

3.提高医院综合服务能力

3.1 服务理念:牢固树立正确的服务理念,推行“全科团队服务”,改变过去坐等病人上门到主动深入社区、家庭,开展常见病、慢性病的治疗,全面掌握社区居民健康状况,从而实现与居民“点对点”沟通,“面对面”服务,做居民的“健康守护人”。

3.2 服务成效:医院各项业务指标持续增长,医疗考核和精神文明考核成绩突出。社区居民的满意率不断提高。

要树立有口碑的品牌,优质的服务是前提,是每一个从业人员整体素质的提高,我们在实践中体会到医院文化建设为医院品牌塑造奠定了基础和提供了保障。我们只有不断加强社区医院文化建设,提升社区服务的整体档次,以人性化的医疗服务,温馨的医疗环境、优质的医疗质量,为社区居民提供医疗、预防、保健、康复、健康教育、计划生育指导等六位一体的卫生服务,在医疗的行业中创出自己的品牌!

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