企业通信适合外包服务

对于那些对通信质量要求高、业务复杂的企业，外包也许是一个不错的选择。

“利润最大化，成本最小化”是企业运作的永恒法则，今年来兴起的外包服务被认为有利于实现这一目标。管理学大师彼得・德鲁克认为：“企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形式。”根据这位大师的观点，企业的通信服务无疑应该是外包的首选对象，特别是那些对通信质量要求高、业务复杂的企业。

事实证明，这个观点是站得住脚的。日本NEC公司原来将其中国公司的互联网出口及数据交换平台设在日本东京，通过国际专线联结到中国。由于服务器在东京，国内员工要访问互联网或收发邮件，必须经过一条从北京到东京1.5M的DDN专线到东京的服务器才可以访问互联网，访问速度慢、收发邮件速度慢、传输数据速度慢。为适应网上业务发展需要，前不久NEC公司决定采用第三方数据中心的服务器托管和外包服务形式为自身提供综合信息服务。作为一家知名的国际企业，NEC公司对IDC有极其苛刻的要求。反复选型之后，NEC公司选择了首都在线数据科技有限公司。首都在线为NEC公司量身定制了一套整体解决方案，包括基础技术服务解决方案、增值服务解决方案和应用服务解决方案，具体包括服务器托管、安全服务、数据备份、Proxy应用服务、DNS服务、SMTP服务及日志服务等。

网络应用环境的改造，给NEC公司带来了意想不到的收益。首先是大大降低了通信成本。原来NEC公司的服务器托管在东京，全国24个分支机构用长途专线互联成局域网，所有通信线路全部是国际专线；将应用系统从东京转移到263首都在线后，24个分支机构的网络全部归结到北京的主系统，再与东京总部相联，不仅网络及应用系统的运行速度提高了十几倍，而且IP电话、视频会议等服务也得到广泛应用，从而大大降低了企业日常运营成本。其次是规避了各种技术风险。网络运行是一个充满不确定因素的过程，由专业的数据服务提供商为企业提供网络解决方案，可以帮助企业规避很多技术风险，从大多数企业的实践看能比企业内部的IT人员处理问题更具专业性。

除NEC公司外，银河证券也依赖于263首都在线的服务。银河证券公司是目前国内营业规模最大的证券公司之一，该公司庞大复杂的网上交易系统平台对通信提出了较高的要求，263首都在线为其规划设计了专业完善的安全服务体系和IDC等多种数据通信服务，保障了网上交易系统的安全稳定运行。

263首都在线市场部经理姜萍表示，与由客户自己管理和维护通信平台相比，专业的通信服务公司的优势明显，其专业的服务和良好的性价比往往是前者无法比拟的。以后期的运营维护服务为例，专业的公司通常能对客户托管的系统及网络的关键点进行实时监控，当监控系统发现故障后，几分钟内电话或邮件通报客户服务人员；接到监控工程师故障通报后，客户维护小组负责人会立即对故障进行判断并协调小组成员（尝试远程）处理解决。如出现技术解决障碍，立即协调其他相关人员给予尽快协助解决或及时赶往现场解决。

应用系统、操作系统的维护必须要依靠服务体系的通畅来支持，而专业的公司经过多年的高效运营，有着处理各种故障的丰富经营，能为客户提供7×24小时的不间断客服，这些正是客户需要的。