互动管理模式在妇科护理管理中的应用

【摘要】 目的：研究探讨互动管理模式在妇产科护理管理中的应用效果，以此提高护理管理水平。方法：随机抽取妇产科护理人员20名参与笔者所在医院2012年8月-2013年8月开展的互动管理模式活动，本次研究活动为期1年。比较活动实施前后妇产科护理人员的护理质量及患者对护理效果的满意度。结果：互动管理模式实施后，护理人员的服务意识与工作责任心明显增强，妇产科护理质量与患者对护理效果满意度显著提高，比较差异均有统计学意义（P

【关键词】 互动管理模式； 妇产科； 护理管理

中图分类号 R473 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2015）20-0094-02

The Interactive Management Model in the Application of the Nursing Management of the Obstetrics and Gynecology Department/LI Hai-rong，WAN Fu-rong，CAI Li，et al.//Chinese and Foreign Medical Research，2015，13（20）：94-95

【Abstract】 Objective： To discuss the effect of interactive management model in obstetrics and gynecology nursing management， in order to improve the level of nursing management.Method： Choosed 20 nurses from Obstetrics Department who participated in the activity of interactive management model in our hospital that from 2012 August to 2013 pared the nursing quality and patient satisfaction.Result：The results showed that the implementation of interactive activities， management pattern of nursing staff awareness of service and responsibility was obviously enhanced， Department of gynaecology and obstetrics nursing quality and patient satisfaction were improved.Conclusion： In the process of management of nursing staff in the Department of Obstetrics and Gynecology， interactive management model can significantly improve the nurses' working ability and the core competitiveness of the hospital， arouse the sense of responsibility of nursing staff， and enhance the management level and the quality of nursing.

【Key words】 The interactive management mode； The department of obstetrics and gynecology； Nursing management

First-author’s address： The First Hospital of Yichang City，Yichang 443000，China

doi：10.14033/ki.cfmr.2015.20.052

互动管理模式其实指的就是建立在互动心理机制的基础上，对管理对象展开一种有效的管理方式。相较于传统的管理模式，互动管理模式属于一种全新的立体式管理模式[1]。如果将这种管理模式应用在企业经营管理中，将对激发企业员工、企业管理人员的活力具有重要的意义，有效提高组织的创新能力，进而提高管理效能[2]。本文随机抽取产科护理人员20名参与笔者所在医院2012年8月-2013年8月开展的互动管理模式活动。研究探讨互动管理模式在妇产科护理管理中的应用效果，以此提高护理管理水平。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取笔者所在医院妇产科护理人员20名参与笔者所在医院2012年8月-2013年8月开展的互动管理模式活动。参与本次研究活动的护理人员年龄20～45岁，平均（33.6±4.3）岁。所有护理人员中主管护师6名，护师7名，护士7名。所有参与本次研究活动的人员中，本科4例，大专15例，中专1例。

1.2 方法

互动管理模式强调的是在对护理人员管理的过程中实施立体式的管理模式，需要组织与员工之间进行有效的沟通。护士长是整个互动管理模式的中心，在管理工作中既要做好表率，还要了解患者的疾病，了解各个科室护理人员的个人情况，加强患者与护理人员之间的沟通，科学合理的安排各科室人力资源。互动管理模式应当注重以下几方面的内容。

1.2.1 护士长与护理人员之间的互动 在护士长与护理人员互动的过程中，首先应当从各个方面关心全科护理人员，了解护理人员的实际困难，并及时协调解决，按照实际情况，合理安排班次[3]。通过与护理人员的有效沟通，获得护理人员的支持和信任，及时告知全体护理人员自己的一些想法和做法，进一步提高护理人员与护士长之间的沟通交流，提升护理人员的业务水平。其次，护士长在每天的晨会上应当征求护理人员的意见，了解护理人员工作完成情况，与护理人员及时总结并解决护理工作中出现的问题。同时护士长还应当鼓励护理人员对管理工作提出相应的意见。其次，护士长可以在沟通交流本上留言，及时向护理人员说明本周本科室的具体情况。将工作的主要内容和存在的护理风险向护理人员说明。护理人员也可以在沟通交流本上，将自己的工作情况和遇到的困难，并将处理的方法写在交流本上[4]。最后，护士长应当在每个月分析总结本科时的服务态度，并予以通报，对表现较为突出的护理人员予以表扬，认真分析每起呼唤纠纷，实现优质化的护理质量。

1.2.2 护理人员与护理人员之间的互动 加强护理人员与护理人员之间的互动，能够促使护理人员之间的相互激励、影响与支持，进而形成以护士长为核心的凝聚力团体。可以培养护理人员爱岗敬业的工作作风。首先，工作责任心的互动。通常情况下，护理人员做事认真负责、责任心强就很少会在妇产科护理工作中出现错误。做事马虎的护理人员容易在妇产科护理工作中出现错误。因而，可以在妇产科建立护理人员一人责任制，每个护理人员都承担对患者的护理职责，增强护理人员的护理责任心。其次，工作能力的互动。护理人员在实施工作的过程中不仅仅是执行简单的医嘱和胃患者打针吃药。护理人员在开展工作的过程中应当具备良好的职业素质以及过硬的业务技术。注重对护理人员工作能力的培养，进而影响和带动身边的护理人员，促使护理人员共同学习、共同进步。

1.2.3 护理人员与患者之间的互动 护理人员为患者提供良好的护理能够缓解患者紧张、焦虑的情绪护理人员向妇产科患者详细介绍其病情、治疗方法以及注意事项。护理人员在护理工作的过程中应体现出“以人为本”的护理理念，为患者提供温馨、安全和舒适的诊疗场所[5-7]。护理人员加强与患者沟通，可以通过交谈和观察，全面了解患者病情、饮食情况以及睡眠质量和患者的家属等，做好宣教工作，及时回答患者疑问。加强护理人员与患者之间的互动，能够让患者认识到护理的价值，进而建立和谐的护患关系，提高患者对护理的满意度，保证全程连续的整体护理。

1.3 考核标准

按照护理管理的标准，由护理质量控制小组对护理质量进行评价，并与活动实施前进行对比。

1.4 统计学处理

采用SPSS 17.0软件对所得数据进行统计分析，计量资料用均数±标准差（x±s）表示，比较采用t检验，计数资料采用字2检验，P

2 结果

活动结果显示，互动管理模式实施后护理人员的服务意识与工作责任心明显增强，妇产科护理质量与患者对护理效果满意度显著提高（P

3 讨论

在患者就诊的过程提高临床护理质量是护理质量管理的重要内容[8-9]。相较于传统的护理质量管理，互动管理模式在临床护理管理中具有重要的意义。

在妇产科护理人员管理的过程中，互动管理模式能够显著提高护理人员的工作能力和医院核心竞争力，有效激发护理人员的护理责任心，提升妇产科护理管理水平和护理质量。

参考文献

[1]刘培燕，刘岩.妇产科护理工作中的风险和管理[J].现代医院管理，2010，10（3）：79.

[2]钟尧仙.妇产科护理中相关法律问题探讨[J].护理研究（中旬版），2012，11（2）：58.

[3]张荷，王薪景，刘君，等.全科护士参与管理促进护理质量持续改进[J].中国疗养医学，2012，10（7）：81.

[4]黄燕萍.“以人为本”理念在妇产科护理管理中的运用[J].中医药管理杂志，2013，11（9）：56.

[5]张蕙.对妇产科护理职业紧张因素的探讨[J].临床和实验医学杂志，2010，11（8）：46.

[6]丁卫亚.中医院内科病房护理安全管理隐患分析与对策[J].中医药管理杂志，2014，13（5）：40.

[7]施丽琴，王和平.妇产科护理的法律问题探讨[J].浙江预防医学，2013，9（9）：76.

[8]黄安艳.妇产科护理质量管理之我见[J].基层医学论坛，2013，8（16）：56.

[9]黄小琴.互动管理在医院血透室护理管理中的应用初探[J].中国农村卫生事业管理，2013，12（10）：59.

（收稿日期：2015-03-14） （编辑：黄新珍）