商业工作是我们切身的事业和光荣的岗位

每一个人，当他一进入青年时代，他就会思考，他将把自己的一生献给哪一门职业。在我们苏联，青年人自己建设着自己的生活，自己创造着自己的将来，因而当他们在选择职业的时候，所想到的并不是把生活过得称心如意，而是：怎样才能充分地发挥出自己的才能来造福全体人民。

“在苏联，很难说哪一代职业最光荣，哪种职业最使青年人向往。有些人倾心于探险家和地质学家那种饶有趣味的旅行；有些人想去参加伟大的共产主义建设工程；有些人想学习著名的斯达哈诺夫工作者和社会主义劳动英雄的榜样，把自己的才能使用到工业和农业中去，还有些人立志要从事艺术事业或科学工作。

“可是，在我们苏联青年中，有无数青年儿女，愿意把自己的一生，献给那些乍看起来很平凡和默默无闻的，但又非常重要和责任重大的职业。而在这些职业中，包括苏维埃商业工作。

“我写的小说‘我们切身的事业’，就是献给这些青年和苏联全体商业工作人员的……”

小说“我们切身的事业”的作者尼·伏尔科夫在“致中国读者”中写了上面这一段话。他想通过这本小说使苏联青年和全体商业工作人员了解：“国家商业工作人员工作的意义、重要性和那些值得歌颂的事。这些国家商业工作人员是在苏维埃回家里，执行着在全体劳动人民中间按社会主义原则分配消费品的职务。”

对于我国的广大青年们和全体商业工作人员——国营商业和合作社商业的工作人员来说，这部描写苏维埃商业工作人员活动的小说在使我们了解社会主义商业的重要性，了解社会主义商业是我们切身的布尔什维克的事业；而其工作人员，就是革命布尔什维克事业的执行者的这些方面，我认为同样感到迫切需要的。

小说以只念了七年书的平凡、年青的姑娘列娜·白珂娃为中心，描述她和其他许多忠实的苏维埃商业工作人员，如何在和平时期，在卫国战争的艰苦岁月，以及大战后取消购货证的欢乐时刻中，始终一贯地执行着党和国家所给予的光荣任务——供应人民生活必需品，满足人民的需要。列娜以一个清洁工，经过国家的培养、党和团的教育，逐渐成长为优秀的售货员和杰出的经理，最后她所领导的东方工厂第三商店在全苏社会主义竞赛中取得胜利，获得了苏联工会中央理事会和苏联贸易部的红旗和一级奖金。在这六七年中间，她除了出色地做好她的工作，坚毅地完成了学习任务以外，还和贪污蜕化分子展开严正的斗争；在恋爱生活中，当她看出了维克多尔是一个想逃避保卫祖国神圣任务的卑鄙者的时候，就毅然和他绝了交，而对那个使她开始热爱商业工作、帮助她入团、在卫国战争中成了残废（后来是医好了）的契尔诺夫，却毫不迟疑地和他结了婚。她爱憎分明，永远是坚决地站在正义和真理的一面。

商业工作曾被一般人看做是“平凡”的工作，甚至如书中的戏剧学校学生卓雅所说，有点“庸俗”，不及建筑师、工程师、学者等“有意思”，但苏维埃商业工作者却认为：“站柜台的意义就是：我们祖国把一个重要的为国家服务的岗位托付给我们！……只有苏维埃的、有教养的商业组织好了，我们才具备转到共产主义分配制的条件。“契尔诺夫对卓雅说：“如果没有站柜女的给工程师和学者服务，那他们也不能有效地工作了！没有商业，国家就不能正常生存呵！”苏维埃商业工作人员因为对商业有这种正确的认识和崇高的信念，这就不仅使他们愿意毕生献身份商业，而且也成为契尔诺夫、列娜等人积极地、一心一意地不辞任何艰苦为满足消费者的需要而努力奋斗的动力。

本书中最突出的、始终贯穿着的是苏维埃商业工作人员“为消费者服务”的思想和行动。从书中最先出现的十七号商店管理员（后提升为经理）契尔诺夫起，除了极个别的贪污蜕化分子外，所有的清洁工、售货员、组长、管理员、经理，他们随时随地所想的和所做的，都是如何满足消费者的需要，如何为消费者服务得更好。他们对于“为消费者服务”这一口号和要求有个很好的理解：人们每买一件东西就会带来一种愉快，而商业工作者的职责，就是“赶紧把愉快送给人们”。——把售货工作美化为把愉快送给人们，这就是真正认识了商业的重要性的人们高贵而深切的感情。为了把愉快送给人们，就不会把自己的工作看做无聊、没前途、不光彩，而一定会处处为顾客打算：如何把商品备得更齐全、更新鲜。如何为顾客服务得更好、更主动、更关心愿客的需要和利益。

首先，在对顾客服务态度方面，列娜认为对待顾客应该像对待自己的客人一样。有一个售货员对顾客态度粗鲁，她推说因为自己正牙痛，列娜问她：

“要是你家里来了客，也许你恰巧牙痛，也许有别的烦恼事，难道你对客人也不客气？”而她自己，是真正做到了这一点的，当她在东方工厂的一个商店里售货时一正值卫国战争，面包实行配给制，如果有一天晚上面包没有卖完，她知道一定是工人们有了特殊任务，或者是在开会，便不管自己因一天工作已经十分疲劳，一定要等着工人们来买，哪怕等

到深夜。为了让工人们在这西伯利亚的初春吃到新鲜的菜蔬，她亲自下乡去采购大葱、牛舌菜、小萝葡等，并且动员老婆婆和小孩子去拔可口而又营养的野韭菜。契尔诺夫也是这样，他对售货员说：“如果卖的是三等苹果，那陈列台上也要摆上有斑点的苹果，叫别人看得见苹果都是这样的。”当他见到一个售货员给十来岁的女孩子拿出干了的奶酪，就说：“另外切一块吧。人家着小孩子来买，就是相信你不会给他坏东西。”其次，苏维埃商业工作人员为消费者服务的范围还不局限于门市部，他们绝不满足于等客上门，停办了食堂的办公大楼、没吃早饭就赶来开会的牧畜工作者所在的会场、因病不能亲自来买午饭食品的女教师，都是他们服务的对象；为了给战时新建工地的工人们服务，列娜冒着零下四十度的严寒到对河的工地，住在破棚子里供应工人食品。以“为消费者服务”为前提的苏维埃商业工作者，尤其重视满足消费者的需要，如果有个顾客对契尔诺夫说：“为什么别的商店有这个货，你们却没有呢？”是再没有比这更使他难过的事了；他会对列娜说：“所谓有教养的服务，不只是有礼貌而已。如果一个售货员非常恭敬地告诉顾客：“这个没有，那个也没有，那有什么用呢？这不是有教养的服务而是有礼貌的拒绝了。”他们本着“为货物的种类齐全面奋斗”的精神，不仅要“别家有，我们也有”。而且还要做到“别家没有我们有”，大家这样竞赛着：自然能够充分地做到满足消费者的需要了。