网络营销绩效评价体制的构建

一、网络营销绩效评价的指标体系

指标体系能够准确的反映在一段时间内网络营销活动的具体情况,但是在制定时要满足以下原则:全面性原则,科学性原则,可比性原则,可测性原则和独立性原则只有满足了这些原则构建的指标才能够真正起到衡量绩效的作用。

1、顾客忠诚度

忠诚度表现的是在长时间内某顾客购买本公司产品的次数,顾客忠诚度可以真实的反映顾客对本网站,本企业的产品的喜爱程度,因为很喜爱,才会一直购买,也就有了较高的忠诚度。

2、交易安全性

网络营销其实卖的不仅仅是商品,更是诚信,如果消费者不信任网站,就不会从这里购买商品,而诚信就是从每一次安全的交易中积攒下来的。所以网站如果能够有较高的安全性,较低的购物风险,也会提高营销绩效,获得更大的利益。

3、资产负债率

通过资产负债率可以看出这个企业在一段时间内的负债情况,可以了解到网站的财务现状,就可以知道在某段时间内,企业的盈利和亏损情况,可以作为评价网站营销绩效的一项标准,

4、网站的口碑

口碑的力量就是群众的力量,就是消费者的力量,要知道,一传十十传百的口碑效应,别人的评价会影响网站潜在客户是否能变成真正的客户的重要因素。消费者的口碑与评价理所应当的是对营销绩效的一项考核标准。

二、网络营销绩效的整体评价

在进行整体评价时,我们要把从每个指标得来的数据,利用层次分析法进行整体分析和评价。主要的特点就是把评价结果分为多个层次,从各个指标进行分析,然后再把每个指标的分析评价结果在原来的基础上进行综合,所以说,如果想得到正确可观的评价,在选取指标上就要准确合理。

1、将指标体系层次化

将指标体系层次化的意思就是把能够反映相同评价结论的指标放在一起进行分析评价,例如顾客忠诚度和注册用户的增长率反映的都是网站的社会效益,就可以放在一起评价,还可以把都能够反映网站效果的网上支付安全性指标和网站知名度,网站的口碑效果放在一起进行评价。也可以把资产负债率,存货周转次数等可以反映经济效益的指标放在一起进行分析评价。然后可以从社会效益,网站效果,经济效益等三方面再进一步进行综合评价,就可以得出整体的网络营销的绩效结果。

2、将指标值精准化

指标值是在评价中最基本的数据,就像高楼大夏中的砖石一样,如果数据不准确,那么评价的结果也将谬之毫厘,差之千里,所以对于能够表现指标的数据一定要保证其精准性,不得有丝毫的马虎,那么就要求在进行网络营销绩效评价时,网站要指派专业的会计人员,完成对各项指标的数据的收集,统计以及分析,对于定量的指标,例如资产负债率,存货周转次数等可以通过公司的财务部门了解得知,而对于一些定性的指标,例如顾客忠诚度,注册用户增长率等这需要通过各个网点的统计调查所得。无论是哪种途径得到致谢指标值,前提都需要保证指标值的准确性,正确性,才能得出客观真实的网络营销绩效评价结果。

三、结语

每个网站都有自己网络营销绩效的评价标准和体系,也都有自己的一套评价方法,虽然大多数都采用的是层次分析法,但是具体操作起来还是各有不同,无论采用的是哪种方法,哪些指标体系,保证各项指标值的准确性是最基础的内容。随着电子商务的迅猛发展,网站要不断完善自身的营销绩效的评价体系,以满足企业更好地进行网络营销活动的开展。

作者：祝琰 单位：淮南职业技术学院