人本护理在临床护理中的应用及体会

【摘要】人本护理是以人的需求为出发点的,是以满足人的需求为目的的,是今后医院护理工作发展的必然趋势和正确价值取向。本文从本人的实际工作出发,介绍了人本护理所采取的方式方法。

【关键词】人本护理;临床;方法

doi:10.3969/j.issn.1006-1959.2010.05.225 文章编号:1006-1959(2010)-05-1231-02

以人为本是提供服务的最高价值要求,也是满足人的需求的最佳方式。人本护理就是在以人为本原则的指导下,以符合患者实际情况和满足患者需求为目标所开展的一系列护理活动。当前,众多患者对医院的要求已经不仅仅局限于相应水平的医疗条件,对医疗软环境则提出了更高水平的要求,特别对护理工作的水平要求越来越高。笔者就近些年来在临床护理中所开展的人本护理模式进行如下探讨。

1.人本护理的方法

1.1 人本护理的理念。思想是行动的先导,思想意识直接影响到行为活动。开展人本护理工作的前提和基础在于护理人员秉承以人为本的护理理念。在深刻认识到人本护理理念重要性后,我们在广大的医生和护士当中开展了人本护理理念的宣传和教育。其中主要包含三个方面的内容:首先,护理人员应尊重患者的人格。医院的护理人员只有充分尊重患者的人格,才能坚持患者的主体地位,才能更好地做好相应的服务工作。其次,护理工作应尊重患者的隐私。有些患者在住院过程中不愿意暴露自己的隐私,作为医护人员,就应该尊重患者的这种权利,尽量保护他们的隐私。再次,护理工作应注重患者各种需求的满足。对患者需求尽量予以满足,是促进患者与护理人员之间和谐关系的重要手段,也是人本护理理念的全面要求。

1.2 营造人本的病房环境。不同的患者对病房的要求不尽相同,符合患者视觉需求和行动需求的病房环境有利于患者尽快恢复身心健康。为此,在不妨碍和影响治疗效果的前提下,我们加强了对病人病房环境的布置。一方面,尽可能满足患者家属自行布置病房需求。有些病人亲友会带来一些日常用品、食品水果、鲜花等,这些物品往往会给患者带来亲切感、愉悦感,有利于患者树立战胜疾病的自信心,在不影响医治的情况下,我们的护理人员并不持反对意见。另一方面,医护人员为患者营造人本化的病房环境。为了更好地拉近患者与医护人员的关系以让患者更好地配合治疗,我们的医护人员会针对不同性别、不同年龄阶段的患者提供个性化的服务。比如针对老人,我们的医护人员会在服务的过程中嘘寒问暖,有时唠唠家常,增进了彼此的了解,拉近了医患关系。对于儿童,我们会在其病床上粘上卡通式的病历卡片,减少儿童对医院的恐惧心理。

1.3 建全人本护理的制度规定。为了能够更好地约束和规范医护人员的人本护理工作,我们建立健全了人本护理的相关制度。从制度的角度来硬性要求医护人员必须为患者提供人本化的护理服务。比如说,我们规定护士必须向患者展示整洁大方、温文尔雅的精神面貌,以树立医护人员良好的外在形象;规定护士与患者交流过程中要避免生硬和强迫性的言语,应用和蔼、亲切同时带有说服性的话语,以便于医护人员与患者的交流和沟通;规定护士在扎针、换药等环节动作要轻,减少患者的疼痛,降低患者的惧怕感。另外,我们对人本护理的工作程序也作出了相应的规定,比如说护士到病房时要先面带微笑地向患者进行问候,然后才能提供其他环节的服务,在离开病房时,护士要告知患者下次探房的时间和临时需要帮助所采取的措施等等。

1.4 加强对医护人员的素质和技能培训。人本护理不是口号,也不是表面文章,需要具体落实到实际工作当中去,这样才会产生相应的效果。为了让医护人员更好地理解人本护理的实质,提高他们的人本护理技能,我们采取了加大教育培训力度的方式来全面落实这项工作:首先,科室定期进行人本护理集体学习和探讨。为了更好地发现护理工作中的不足和整合众人的意见,我们科室会定期举行集体学习和探讨。通过这样的形式,不但加深了医护人员对人本护理工作的认识,同时大家在交流和探讨过程中也注意到了自己工作中的不足,有利于工作的改进。其次,聘请相关的专家进行集体培训。为了能够进一步提高我们的人本护理工作水平,我们定期邀请院领导和外部相关的专家学者对整个医护人员队伍进行培训,通过讲座和现场指导等方式提高了医护人员的人本护理能力。

1.5 完善人本护理的考核体系。衡量人本护理工作的成效,离不开相应的考核体系建设。在开展人本护理尝试之前,我们就注重了与此相配套的考核体系建设,并在长期的工作中独断地对其进行完善。关于人本护理的考核体系,主要包含以下三个方面的内容:第一,设置详细的考核指标。没有量化的标准无法对人本护理工作的具体效果做出科学的判断与衡量,为此,我们尽可能地细化了这一体系的具体指标。第二,采取多种形式来进行考核。通过实地观察、抽考以及发放试卷等方式来对医护人员的人本护理工作做出合理的评价,使之更加全面,更为具体。再次,多方主体参与考核。考核医护人员人本护理工作,不但需要科室的领导、医护人员自身以及同事,还要将患者作为考核的最重要主体。具体操作上可以通过多方主体填写调查表的形式来实现,这样既能保持评价的客观性、真实性,同时也能为整个绩效考核工作提供相应的依据。

2.结果

实践证明,在医护工作中开展人本护理所产生的良好效应是无法估量的。通过实施人本护理,不但有利于患者住院期间保持乐观、积极的心理和精神,以加快病情痊愈的进程,同时还有利于进一步融洽医患之间的关系,在相当程度上降低了医患矛盾纠纷的发生。另外,实行人本护理以来,我院在同行业中的声誉和影响越来越好,树立了良好的服务品牌。

参考文献

[1] 黄伟萍.人性化护理之临床运用[J].井冈山医专学报,2009年第5期.

[2] 王晓燕,戴莉.人本服务在临床护理中的应用[J].实用医技杂志,2007年第4期.