基层民警心理压力对职业倦怠影响的研究

摘要：随着社会的不断前进，群众的法制观念不断提高，在社会方面、家庭方面、经济方面、工作方面和自身因素五大方面都给基层民警带来巨大的心理压力，导致民警的心理健康容易受到严重的危害。本文通过调查问卷对江苏、北京、福建、云南、安徽等基层民警心理压力对职业倦怠影响的情况进行研究，分析基层民警为何会产生心理压力与心理压力影响程度。

关键词：基层民警 心理压力 职业倦怠

基层民警是国家机器的重要组成部分，维护国家安全和社会治安秩序，保卫群众安居乐业的光荣使命。可是，民警心理压力却日渐增多，人们总以为是民警自身能力和素质不高所致，却忽略了公安职业性质所带来的心理压力所产生的危害，警察职业本身所具有的危险、困难、复杂的特殊性质所导致工作的心理压力，工作要求高使基层民警难以适应，况且警察职业工作时间长、任务重、责任大、量多等，使得民警心理压力越来越大，民警因为心理压力问题而导致的工作失误，成为了一个十分重要的问题。了解并分析民警为何会产生心理压力和对心理压力的影响程度，有利于防患民警职业倦怠，当民警心理存在职业倦怠情况，第一时间帮助开导心理疏通，筑起一道坚实的城墙，各方面保障民警的心理健康。

一、研究设计

（一）研究对象

本次调查以匿名填写形式，对江苏省、北京省、福建省、云南省、安徽省等基层民警作为研究对象。本研究对各该省发放50份，共发放250份，回收246份，剔除没有心理压力22份和没有职业倦怠12份后有效问卷212，回收率98.4%，有效率84.8%。

（二）研究工具

在研究以往结果和参阅国内有关研究文献后，设计了本次研究的调查问卷。问卷共分为三个部分

1.压力知觉量表，本问卷采用的是杨廷忠教授的压力知觉量表。反映压力的失控感和紧张感的条目组成。该量表经测试具有良好的效度系数和信度，在调查研究中得到广泛应用。量表采用5点计分，平均分值越高表示压力越大，中数分值为3。用来分析民警是否具有心理压力，研究中剔除无心理压力的问卷。

2.心理压力调查问卷，结合基层民警自身与工作上特点编制而成。心理压力从工作压力、家庭压力、社会压力、经济压力和自身因素等 5 个方面，分别从这5方面中设置了具体的问题，在工作方面：主要包括工作兴趣程度、工作量、疲惫感、晋升压力；在家庭方面：主要包括家庭铣稍蓖交流、态度关系、对工作的期望；在社会方面：主要包括社会负舆论面压力、群众认可、群众期待、群众关系；在经济方面：主要包括福利待遇低、经济负担重、收入差距大、报酬不合理；在自身方面：主要包括缺乏自信、工作业务不熟悉、调节能力。问卷共 27 题，采用 5 分量表，完全同意、同意、不确定 、不同意 、完全不同意，依次计 “5、4、3、2、1 ”分，在每一项上分数越高，来对具体某方面存在的压力越大进行判断。

3.职业倦怠调查问卷，以美国心理学家 Jaskson 和Maslach 合作开发的职业倦怠问卷。内容上包括三个方面：情绪衰竭、去人性化和个人成就感，共 15 题，采用 0～4 五个正向计分，选项为从未如此、很少如此、有时如此、经常如此、一直如此，依次计 “0、1、2、3、4 ”分。其中，第 10 至 15 题为反向计分题。以平均得分高低来表示职业倦怠轻重：0～1 分表示职业倦怠较轻，1～2分表示职业倦怠轻微，2～3分表示职业倦怠严重，3～4分表示职业倦怠非常严重。

（三）数据处理

使用spss进行数据分析处理。对数据进行的统计内容包含以下几方面：

1.基本统计分析计算心理压力和职业倦怠的平均值与标准差，并进行描述分析。

2.相关性分析运用计算心理压力与职业倦怠之间的相关系数，分析心理压力对职业倦怠影响的相互关系。

二、研究结果

（一）描述性统计分析

1.心理压力描述性统计分析

研究表明：基层民警心理压力在社会压力、工作压力、家庭压力、经济压力和自身因素压力五个维度。结果显示：比较均值与平均分，可知心理压力主要来源社会压力和工作压力，其次是经济压力，第四是家庭压力，最后是自身因素压力。具体如表 1 所示。

（二）职业倦怠描述性统计分析

结果显示：基层民警具有一定程度的职业倦怠，接近中等偏上水平。具体如表 2 所示。

（三）基层民警心理压力与职业倦怠的相关性分析

由上表可知，职业倦怠与社会压力、工作压力、家庭压力和自身因素压力存在显著正相关，与经济压力存在无显著相关。比较其相关系数，就单独的影响来说，社会压力对职业倦怠的影响最大，其次是工作压力，第三是家庭，第四是自身因素，这四个因素影响显著，最后是经济，无显著影响。具体如表 3 所示。

三、讨论

从统计结果来看，当前91%基层民警在社会压力、工作压力、家庭压力、经济压力和自身因素压力五个方面都存在严重心理压力。在复杂的社会竞争中，每个人都在扮演着多种角色，承受着带来的各方面压力。有压力是正常的事，一定的压力对工作的效率和身体的健康起到必要重要。但是过度的压力总是会让人感到紧张、挫折、焦虑，久而久之会让人的身心造成情绪困扰，从而损害身心健康。五个维度的心理压力使基层民警产生了对工作的疏离感和职业效能感的降低 ，这种逃避工作的态度和否定自我职业价值的负性情绪进一步发展最终产生职业倦怠。

从社会压力来看，已有的研究都认为社会压力对民警来说更容易体验到职业倦怠 ，基层民警是工作中任务最艰巨与繁重，也是压力最大的人群，本次研究结果也符合这一结论。研究中84.9%的民警认为社会压力因素对心理压力影响最大，其中公众对民警的工作期望很高均值4.09，完全同意占据35.85%，同意占据39.62%，在调查中排序第一；害怕受到群众的投诉均值4.07；社会负面舆论让我倍感压力均值3.77，完全同意占据22.64%，同意占据49.06%。这三项在社会压力中最突出，说明相对于工作的应激性而言，社会群众的不支持和高期望更容易加重民警的心理压力，现实的情况也印证了这个调查结论。警察是公正的化身，是群众的执行者。社会公众对民警有着较高的执法规范和道德要求。警察工作中的难度系数越来越大，舆论监督的力度不断加大，这是社会前进的表现。可是，社会上少部分别有用心的人对警察侮辱诽谤与恶意投诉，使警察的执法权益得不到有利的保护。往往基层民警在执法时，对少数群众的厮打和漫骂不能反抗，执法处境日益恶化。民警辛苦工作却得不到公众的尊重和认可，社会群众对民警的执法要求也越来越高，民警工作负担不断加重，职业压力逐渐增大，各种职业压力引发的心理和生理问题不断增多，严重影响个人的发展。

从工作压力来看，研究中对基层民警晋升压力很大均值3.92，完全同意占据28.3%，同意占据30.19%，在调查中排序第一；认为对工作的兴趣减退了均值3.67，；在工作结束后感觉到精疲力尽均值3.58，完全同意占据22.64%，同意占据35.85%。此三项在工作压力中最显著，由于民警晋升十分激烈，不仅需要再岗位上工作时间够长、够尽责，也要通过培训和考核才能升职。能力与知识的不足面对复杂的执法环境与警务要求，大部分基层民警原有的技能和知识已难以适应现在的工作需要。近年来影响社会稳定的各种新情况、新问题不断增多，逐年上升，各种违法犯罪特别是严重暴力犯罪、经济犯罪、有组织犯罪等日益突出，可是现有的警察人数与社会治安环境的要求相差很远，在警力缺少的情况下，民警没得选择，只有靠加班地工作。导致基层民警的工作压力大，使他们对工作产生疲惫感。再加上对长期超负荷的工作压力使相当一部分基层警察产生了对工作职业兴趣的减退 ，最终会导致对职业产生倦怠。

从家庭压力来看，研究中家人和朋友对我的期望很高均值4，完全同意占据28.3%，同意占据52.83%，在调查中排序第一；我没有足够的时间和家人在一起均值3.84，完全同意28.3%，同意47.17%。这二项在家庭压力方面中最突出，由于警察职业的圣神和光荣，家人和朋友对拥有一位职位高和权力大的警察而感到骄傲和开心，无形中加重了对民警的期望和压力。由于警察的职业是全天性的，加班已经成为家常便，事业与家庭难以兼顾，没有足够的时间和家人在一起，导致与家人的沟通交流次数越来越少，容易遭受妻儿的抱怨、误解和家庭不和。民警工作的繁忙和没有规律，许多民警家庭都是由配偶承担家庭家务，不少夫妻吵架多是为了家务的分担问题，自己在外辛苦忙碌，回家还不得安生等，往往争来吵去。

从自身因素压力来看，民警经常感到悲观沮丧均值3.09，在调查中排序第一；有压力时不知如何减压均值2.92。这二项在自身因素压力方面中最突出，对心理压力的调节方法不佳，民警不能或是不便与家庭成员、朋友沟通，只能被动进行自我调整，却因为缺乏自我疏导能力，往往采取消极方式或者妥协的方法来缓解压力，情况严重者会出现自残或自杀行为患者，有个别民警选择的竟是“自杀”。

从经济压力来看，经济状况也是民警的心理压力之一，因为经济是保障民警工作与生活的最基本前提，只有解决了经济压力问题才能消除民警的担忧。民警认为自身的工作量和工作责任而言得不到合理的报酬，给民警在经济上带来最大压力，并在调查中排序第一，说明警察工作价值没有得到社会的认可。虽然在经济上给民警带来中等水平压力，但是警察的薪酬水平与以前有了大幅提高，付出与收入之间的贫富差距减小了，所以经济压力对职业倦怠存在的影响不显著。

四、结论

（一）基层民警普遍都存在心理压力，心理压力主要来源社会压力和工作压力，其次是经济压力，第四是家庭压力，最后是自身因素压力。

（二）基层民警具有一定程度的职业倦怠，水平中等偏上。

（三）基层民警心理压力对职业倦怠存在显著的影响，其中社会压力对职业倦怠的影响最大，其次是工作压力，第三是家庭压力，第四是自身因素压力，这四个因素影响显著，最后是经济压力，无显著影响。

参考文献：

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（基金项目：本文系江苏省大学生创新训练计划项目部级项目“基层民警心理压力对职业倦怠的影响”，项目编号：201612213026；作者简介：柳剑源，本科在读，单位：南京森林警察学院，研究方向：警务管理系。）