优秀导医护士总结范文

优秀导医护士总结范文第1篇

关键词：导医护士；就诊患者；沟通；技巧

【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2012）11-0456-01

患者进入医院之后见到的第一个人是导医护士，所以，导医护士的综合素质代表了整个医院的形象。优秀的导医护士不仅应该具备良好的职业道德，还应该具备精湛的业务素质以及职业形象，需要给予患者积极主动的关心，以加深医患之间的感情，消除患者的不良心理[1]。基于此，本院特开展了本项研究，并将导医护士与患者沟通的技巧总结如下：

1树立良好形象

患者来医院就医第一个见到的人就是导医护士，所以，导医护士的综合形象将直接影响患者对医院的整体印象，此外，导医护士的综合形象还会对医院的形象和声誉产生直接影响。所以，导医护士应该具有良好的职业形象，以提高患者就医的舒适度、增强患者对医院的信心。此外，导医护士应该以饱满的精神状态迎接导医工作，做到举止大方、行为端庄、衣着整洁、言语亲切等，从而为良好医患关系的建立奠定基础。相关的心理学研究结果显示，友善的面部表情有助于医患距离的缩短。基于此，导医护士应该保持微笑，并积极、主动的为患者介绍就诊的主要程序，帮助其尽快了解医院的环境，从而消除就诊患者的陌生感和恐惧感，为其创造优异、舒适的就诊条件，以尽快、尽好的解决患者在就诊中出现的各类问题。

2提高自身素质

导医护士综合素质的培养是做好门诊中与患者进行有效沟通的重要基础，所以，医院应该重视导医护士综合素质的提高。医院应该有计划、有目的、有针对性的对导医护士进行相关课程的培训，例如心理学、护理学以及健康知识等，以不断提高门诊导医护士的综合素质。医院可以根据不同岗位导医护士的不同需求，为其制定具有针对性、个性化的培训课程，以不断增加课程培养的实用性[2]。此外，医院还应该将人际关系的相关课程作为继续教育的主要内容，以便导医护士能够更好的适应社会发展的需要，进而成为全方面、和谐发展的人才。

3主动了解、主动帮助

导医护士应该积极、主动的了解门诊患者的不同就诊需求，并灵活运用心理学等相关知识来分析就诊患者的心理活动，以便更好的为其提供服务。由于患者患病，难免会产生不良的心理情绪，例如担心自己的身体健康，不喜欢被医护人员指挥，担心会因为生病而耽误工作和学习等。此时，导医护士应该充分理解、并同情患者的处境，耐心、细致的向其讲解就诊流程，必要时给予行动不便的患者适当的照顾和方便等，以拉近导医护士与患者之间的距离。

此外，导医护士除了应该主动了解患者的需求之外，还应该主动伸出援助之手，积极解决患者在就诊时出现的各种问题。导医护士应该与患者进行积极、有效的沟通，并抓住一切机会，随时、随地、有目的、有计划的与患者进行交流，例如，导医护士可以在为患者量血压、量体温以及等电梯的过程中向其介绍医院的基本情况以及就诊环境等，以便使患者更好的了解医院，从而增强其对医院的信心[3]。此外，对于有住院需要的患者，导医护士则可以积极的为其联系床位，协助患者及其家属办理好各种入院手续，并与病房护士做好交接等工作。

4真诚热情、善于倾听

导医护士在为门诊患者提供服务的时候，态度要真诚热情，且应该利用肢体语言与患者进行及时的沟通。对于门诊就医的患者而言，导医护士应该自始至终的保持微笑，在交流的时候既要热心、又要耐心，既要真诚、又要体贴，尽自己最大的能力解除患者的病痛。此外，导医护士在于患者进行交流的时候，不仅应该积极满足其各项要求，还应该体现尊重，即目光平视患者的双目，切莫随意打断患者的谈话，在交流的时候运用适当的肢体语言等，以有效的消除门诊就医患者的顾虑。

患者单独就诊时，导医护士应该积极的与其进行交流，耐心倾听患者提出的各种问题并给予积极的解答；给予患者适当的关怀和安慰，尽可能的满足其倾诉需要，努力消除其孤独、寂寞和焦虑情绪；运用简单易懂、通俗亲切的语言与患者进行交流，在为患者解释其所患疾病的病因以及治疗方法的时候，切莫运用医学的专用名词，不断提高患者对其所患疾病的认识与了解；尽量避免运用命令式语气，应该运用商量的口吻，平和的语调，亲切的语言，使其感受到关心和尊重。

5姿态优美、语言亲切

一方面，门诊导医护士的姿态尤为重要，其应该做到走路轻稳、站有站相、坐有坐相、并力求将各种体态语言完美结合，以最大限度的展现导医护士的气质美。

另一方面，医院还应该重视导医护士情商的培养，不仅要树立其良好的外在形象，还应该重视其内在特质的培养。导医护士不仅应该充满爱心、诚心和耐心，还应该对就诊患者运用礼貌用语，切记出言不逊和恶语伤人。心理学研究结果显示，每一个人都渴望得到别人的理解与尊重，特别是那些由于疾病而到医院就诊的患者，他们往往对导医护士的态度和语言等较为敏感。所以，导医护士应该不断提高自身的情商和综合素质，在与患者交流的时候，应该运用亲切的语言，平等、尊重的对待就诊患者，耐心倾听其各种意见和要求，对于可以满足的合理要求应该积极满足，而对于不能够满足的要求，则应该给予患者合理、诚恳的解释，以避免误会的产生[4]。

6小结

综上所述，门诊导医护士应该具备各种沟通技巧，即树立良好形象、提升自身素质、主动了解、主动帮助、真诚热情、善于倾听、姿态优美、语言亲切等，以不断提高自身修养，增强患者对医院的信心，从而提高我国临床护理的服务水平。

参考文献

[1]艾苗. 提高门诊导医护士交流沟通的技巧[J]. 山东医学高等专科学校学报， 2010，32（2）：108-109

[2]刘俊辉， 刘自强， 潘小兰. 浅谈门诊导医护士的语言技巧[J]. 航空航天医药， 2009，20（11）：113

[3]江洪. 导医护士与门诊老年患者沟通技巧的体会[J]. 贵阳中医学院学报， 2012，34（1）：85-86

优秀导医护士总结范文第2篇

【文献标识码】：A

【文章编号】：1004-597X(2007)10-0073-01

【摘要】医疗行业竞争日趋严重，先进的诊疗护理技术水平配合良好的服务体系，才能让患者满意。根据本院门诊的实际情况，完善门诊护理服务模式，调查结果显示，缩减了病人诊疗时间，使病人满意度得到提高，提升了门诊护理服务内涵，建立了良好的护理关系。

【关键词】门诊；护理；服务模式

The outpatient service nurses the service pattern the discussion

Li Qinghong Zhu Sha

【Abstract】the medical profession competition date gets up seriously，advanced diagnoses and treats nurses the technical level coordination good service system，can let the patient be satisfied. According to this courtyard outpatient service actual situation，the perfect outpatient service nurses the service pattern，the investigation result demonstrated that，reduced the patient to diagnose and treat the time，enable the patient degree of satisfaction to obtain comprehensively，promoted the outpatient service to nurse the service connotation，established good has nursed the relations.

【key word】outpatient service; Nurses; Service pattern

医疗市场的竞争给医院带来了压力，医院的生存必须依靠科学的管理。不断的创新，良好的服务态度，先进的医疗护理技术水平，幽雅舒适的环境，才能使病人心悦诚服，才能得到社会的认可[1]。现据我院门诊的实际情况，对门诊护理人员管理模式进行了探讨，介绍如下：

1 建立优质新型的导医队伍

2005年7月我院在600名护士中通过自愿报名，严格的岗位考核，最终选拔出5名优秀的护理人员，成立了一支新型的导医护士队伍。进岗前，对她们进行了系统规范化的培训，并参观了苏北人民医院，江苏省人民医院，开阔她们的眼界，拓宽她们的思路，从中寻找自己的不足，在边学习边改进边调整的过程中，形成具有我院特色的新型服务模式：

1.1 内在美和外在美的统一，完成导医小姐向导医护士的转型。长久以来，人们对门诊导医的概念是没有技术含量，只是单纯的导诊导向。在此，我们对导医护士提出了新的要求，要求用我们的专业知识指导病人在我院完成一系列的诊疗，打造我们的品牌。因此，在培训阶段我们制定了详细的导医护士应知应会读本和业务学习计划，要求她们不断提高专业理论水平，不断充实自己，用自身的素养改变传统的言论。做到能够熟练介绍医院的概况，如：各临床科室的简介，副主任以上人员的专业特长，以及各医技科室先进设备的检查内容、目的，掌握各科常见病的临床症状，常规化验正常值等。另外，对她们的形体礼仪和着装作了规范化的培训，要求做到：统一的服饰、头饰，规范的站、立、行，以饱满的精神状态，微笑，有声，有心的服务。

1.2 没有固定的岗位，在循环流动的过程中适时服务。根据就诊密度和规律，调整工作区域，有效的作好分诊、分流和指引，缩短各窗口的等待时间，同时可以密切观察到各就诊区病人的病情。发现有特殊环节、特殊病员主动快速进入绿色通道解决相关问题，必要时实施全程导医。

1.3 灵活运用语言的沟通技巧，富含个人魅力的工作态度，起到“院长代表”的效应。回答病人问题具体化，文明用语规范化，必加“您”或“请”；忙时、闲时一样和气，生人、熟人一样热情，干部、群众一样尊重，来早、来晚一样对待，以达到有效沟通。学会社会角色和自然角色的转换调适。用镜头捕捉门诊的“五多一短”[2]及病人焦虑、痛苦的表情，人群繁杂看病难的现象，促使她们同情病人处境，体验病人的精神世界，对病人的烦躁、不理解、不礼貌产生共情，主动帮助解决，做好解释，缓解病人的情绪，帮助病员认同医院，努力为病员创造良好的就医环境，让病员满意放心，也避免了不必要的投诉。

2 设立助诊服务

我院是一所市级综合性三级乙等医院，日就诊量最多可达2500多人次，尽管医院加强了专科专家的力量，仍然不能满足病员的需求，特别是一些重点科室，病员的候诊时间往往长达2小时以上，大部分患者对医生开出的检查单、药品，以及作出的诊断和治疗花上很长时间反复多次的询问，无形增加了专家的压力，浪费了专家的时间，延长了病人的候诊时间。针对这一实际情况，我院于三月前在内科诊区设立了两个助诊点，具体做法如下：

2.1 人员产生：专家推荐、民主选举，临床经验丰富的主管护理师(原候诊护士)。

2.2 专业培训：由专家拟订助诊服务内容，包括常见疾病的理论知识，常规检查的目的和治疗方法及常用药物的服法和注意事项，并制定成册。要求做到：对病人提出的问题准确回答，遇到自己不清楚或解释不了的问题及时反馈，让病人能够及时得到满意的答复。

2.3 固定岗位，挂牌服务：如：今日助诊 ××× 主管护理师，并配备相应的设备，如：血压计、听诊器、体温表、血糖监测仪等，逐步走向开设护理专家门诊的服务模式。

2.4 助诊期间：及时记录工作日记，对病人提出的问题进行收集、总结，以便今后更好地开展工作。

3 培养门诊护士的职业素质

利用多种形式来提高门诊护士的服务意识，如：举办手语交流与交流技巧的专题培训，举办“爱心使者”情景剧等'系列活动，激发她们的工作热情和服务爱心，有计划安排她们到院图书馆学习新理念、新知识，以跟上信息的潮流，市场经济的步伐。对她们进行护理美学教育，学会尊重病人，认真倾听病人的诉说，关注与病人交往的细节，如：说话时要看着病人；在门诊会经常遇判情绪激动的病人和家属，这时要耐心地听他把话说完，做好解释工作；同情病人，学会换位思考，假如自己是一位病人，希望得到什么样的服务，是否希望得到医务人员的尊重和真诚的服务。给病人指点方向要带到电梯口、楼梯口、拐角处，尤其是一些农村老年患者。把自己的善良美、宽容美、形体美和语言美完美结合起来，充分利用“窗口”这个舞台，展示“白衣天使”的形象，使病人倍感亲切。

4 成效

目前，我们对863名病员作了意见调查，调查表显示，新型的导医和助诊服务确实缩减了病人诊疗时间，使病员满意度得到提高。还缓解了专家的压力，把专家的时间留给了更需要他的病人。同时，增进了医护之间的交流，也加强了护患之间的沟通，提高了护士的业务素质，提升了门诊护士的护理服务内涵，建立了患者对医生护士的信任。

参考文献

[1] 李焕英、张涛源、姚秀峰．改变分诊管理方法提高门诊护理质量．护理研究．200，18(4)l 731．

[2] 丁涵章，主编，《现代医院管理全书》，杭州出版社，1999．

优秀导医护士总结范文第3篇

门诊是医院向社会提供医疗服务的主要窗口。其服务质量的优劣，直接关系到整个社区人员的身心健康，牵动着成千上万患者及家属的心，又与医院的整体形象与信誉有着举足轻重的关系。而近年来，随着医疗模式的不断更新，市场经济的持续发展，社会人群的频繁流动，医疗门诊部面临着巨大的压力:病人流量越来越大，疾病种类越来越杂，门诊科室越来越多，光靠专科护士帮病人排队、叫号，已完全不能适应新的情况。病人不能及时就医，甚至错失治疗时机的情况时有发生。如何使巨大的求医人群突破狭窄的“瓶颈”，准确迅速地分流到各科室去呢?为解决一难题，我院经反复酝酿、商讨在1999年创建了一支以护士为主的门诊导医队伍。导医 ［1］ 顾名思义就是引导病人及时就医，最大限度地满足病人需求。五年来，我们一方面保证这支队伍的正常运转，一方面在实践的过程进行不懈的探索，以期获得经验教训，供同行借鉴。以下是我院创建导医队伍的实践与探索。

1 导医队伍的形象

1.1 美好的仪表

1.1.1 淡妆上岗 导医队伍是医院第一形象大使，仪表仪容应整洁大方。既不能素面朝天，又不能浓妆艳抹，淡妆当为上策:遮去微瑕，却不失真实，使脸部生动可亲。

1.1.2 体姿健美 导医人员自然要求有健美的体形，但这不能强求。不论高矮胖瘦，都要求姿态优美，一举一动俱要求自然大方，处处表现出医护人员的训练有素。为了达到要我院对导医队伍进行了专门的礼仪培训。

1.1.3 服饰统一 医院早就规定护士应着装一致，因而“服饰统一”这一点不难做到。但为了区别于其他科室的护士，设计一种导医专用服装，同时也配戴一个“导医”胸章，使求医患者易于寻找。

1.2 文明的言行

1.2.1 文明的语言 导医人员在工作中尽可能使用普通话，咬字清楚，不急不缓。具体说来，在导医过程中应善于使用以下三类语言:问候式语言，如“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”等;关怀式语言，如“这样舒服吗”、“请慢慢地走”、“您感觉怎样”等;安慰式语言，如“请别着急”、“这病能治好”、“这是小病，您不用太担心”等。为了达到要求，我院又对导医队伍进行了礼貌用语培训。

1.2.2 文明的行为 导医人员应当具有文明的行为，举止落落大方，端庄而不冷漠，热情而不夸张。当然，文明的行为决不是摆摆样子的，而要体现“一切为病人着想”这一中心。你能全心全意为病人服务，病人马上能从你的行为中看出诚意，对你的引导与指点心悦诚服。

2 导医队伍的素质

2.1 政治思想素质 作为导医人员，与社会公众有广泛的接触，应当具有良好的政治思想素质:热爱祖国、拥护党的领导，具有正确的政治观点，宣传党和国家的方针政策，特别是卫生医疗政策，驳斥错误观点，制止不文明行为。

2.2 职业道德素质 导医者应是救死扶伤的白衣天使，敬业爱岗，明白自己工作的重要性，把“为病人服务”作为至高无上的宗旨，为了病人能够牺牲自己的利益，对待病人，人人平等，尤其不能歧视“脏”、“丑”、“土”等形象不佳的病人，相反要给其以更多的关爱。

2.3 心理生理素质

2.3.1 心理素质 良好的心理素质是导医人员素质的一个重要方面:具体说来，应当树立三个“一”:一颗爱心???热爱病人，不论你是穷是富，是美是丑;一股热情???亲爱的病人，只要你需要我就尽力;一腔真诚放心地跟我走，我的良心就是我庄重的承诺。有了这三个“一”，自信，坚韧、乐观等优秀的心理素质就一应俱全了。

2.3.2 生理素质 健康的身体就是健全的生理素质。与常人相比，导医人员因其工作的特殊性要求进行日常的健康保养;营养全面，荤素搭配，保证体能的储备，经常锻炼，持之以恒，保证旺盛的精力与充沛的体力。2.4 专业技能素质

2.4.1 专业的护理技能 导医人员需要对求医患者“察颜观色”，以便准确地判断其患病的种类与程度，决定让其去哪个科室就医，并随时准备对有需要的患者提供各种临时护理。没有专业的护理技能就无法做到这一点。

2.4.2 广博的医学知识 导医人员应当具备广博的医学常识:如外科学、内科学、儿科学、医技学、药理学等学科的基础知识，能阅读简单的病理报告，如B超、心电图、肝功能、乙肝两对半、血常规、尿常规等检查报告，才能真正为病人导向，提供切实有效的帮助。

3 导医队伍的作用

3.1 导向作用 导医人员的主要任务就是为前来求医的患者指引方向。目前门诊普遍存在三多:“病人多、病种多、科室多”。初次就诊的病人往往茫然不知所向。这时，导医人员就出现在他们身边，亲切地询问病情，然后热情地指引挂号，指点就诊科室、付款、领药之处，对于文化层次相当低的或老弱病残患者，则要亲自带他们完成这次就诊的全过程。导医人员在患者与医生之间搭起了一座桥梁。 3.2 咨询作用 前来就诊的病人往往有许多问题，希望导医人员提供有益的意见，如有的病人只知自己病情，却不知何病，拿不准应去哪个科室;有的病人身患多种疾病，不知先看什么病，再看什么病，才能合理地利用时间等。这些问题一经向导医人员咨询，便能迅速地得到明确的答案。

3.3 沟通作用 在导医过程中，导医人员要善于观察、倾听、表达，充当患者与医院联络、沟通的桥梁。导医人员要向患者及家属宣传医院的规章制度，宣讲各科室的特点，并善于听取患者的意见，及时反馈给有关医生或医院领导。这样的沟通，对建立良好的医患关系起了很大的作用。

3.4 护理作用 护理是导医人员的一个重要作用。当前来求医的患者因各种原因而身体不适时（如头晕、难受、心动过速或过缓）时，导医人员应即时即地进行一般护理，待病人恢复常态后，才送其去就诊科室;当前来求医的患者因各种原因而发生心理障碍（如焦虑、恐惧、不安、难过）时，导医人员应该适时进行心理护理，通过安慰、说服、诱导等方法，帮助其克服障碍，以良好的精神状态走进就诊科室。3.5 应急作用 门诊部经常发生各种紧急情况:导医人员要根据实际采取相应措施;当危重病人被送入院，应迅速指引其急诊室抢救;对需马上处理的病人进院，如跌伤、打伤、砍伤、刺伤、挫伤等病人，马上送其去急诊相应诊室进行紧急救治，然后再补办挂号手续;当病人在等待就诊时突然发生紧急情况（如晕倒、呕吐、低血糖、抽搐、休克）时，导医人员应反应敏捷，根据情况果断地采取相应的措施，就地抢救。

4 总结

导医队伍是在改革开放全面深化、市场经济飞速发展、就诊人群多向流动的时代

大背景下应时而出的，是医院建设现代化、医疗观念人性化的一个重要标志。我院导医队伍

创建五年来，为解决群众“看病难”起了不可低估的作用，得到了社会各界的赞赏。但导医

队伍还是个新生事物，尚处在初步阶段，医院对导医人员的管理还不够规范。尤其是导医岗

位的流动性很大，对其监督与制约的机制却不够健全。另外，如今后将导医作为一种固定的

岗位，一个新的职业，还有许多问题需解决。可以相信，随着导医队伍的日益巩固，导医制

度的逐步完善，广大人民群众“看病难”的状况一定可以得到根本性的解决。

参考文献

优秀导医护士总结范文第4篇

一、规范护理工作制度，加强督导，保证医疗护理安全。

1、为保障护理安全，减少医疗护理纠纷隐患，根据市卫生局《市护理文书规范》要求，结合临床实际情况，进一步完善了《护理记录单书写规范》，重新制定了危重患者护理记录单和一般患者护理记录单，建立护理计划单。规范护理技术操作规程11项。为完善护理管理组织，加强管理职能，建立了护理管理组，拟定了管理组人员职责。通过制订和完善护理质量标准和规章制度使护理工作有章可循、有法可依，逐步达到制度化、标准化、规范化、科学化管理。

2、加强监督管理，有效保障护理目标任务的完成。护理部每周定期督促检查护理核心制度执行情况，重点加强节前安全检查，增强护理人员防范医疗风险意识，杜绝事故隐患。切实落实抢救物品及药品管理措施，科室每周自查，院内每月考核奖惩逗硬，保证急救物品完好率达100%。基础护理、危重病人护理、护理文件书写及护理技术操作等质量管理采取科室日常自查、质控组定期检查、护理部不定期抽查形式进行三级质控。全年组织护士长夜查房48次，星级护士站考核12次和护理质控组查房48次，护理部督导次。每月召开护士长例会进行护理质量检查汇报，分析质量问题，提出持续改进意见。全年主要护理质量指标中急救物品及药品完好率100%，基础护理和特、一级护理合格率，年院内褥疮发生次数为0，护理表格书写合格率，护理操作合格率100%，均达到计划质量指标要求，获得了区、市医疗质量督察专家组好评。

二、继续深入开展“护理上台阶、服务创明星”活动，切实做到以病人为中心，优质服务。

1、围绕“诚信为本，病人至上”的服务宗旨和全程温馨优质服务要求，各科室在优化就医流程，提供便捷服务的同时，努力为病员创建温馨的就医环境。医院为门诊输液室、病房设置电视，门急诊科在注射室、挂号室、治疗室、导医台张贴温馨告知，为输液室病人提供书报阅览。妇产科在护士站摆放绿色植物，春节期间各科室在病房内悬挂彩灯，让病人就医时少一些恐惧、枯燥，多一份温馨、舒适。

2、针对临床工作中存在的医患沟通缺乏和沟通不畅问题，护理沟通中加强了入院宣教、特殊检查治疗告知、护理操作告知、术前术后健康教育、出院宣教等，科室每月召开工休会集中收集病人及家属意见，做到对待病人问话有解释，有反馈，重点沟通有记录，矛盾冲突早处理。通过护理人员有效及时的沟通，增强了医护协作，减少了医疗护理纠纷发生，使医患关系更加和谐。

3、为更好交流工作经验，提高护理人员穿刺技术，满足病人要求，各科室建立了静脉穿刺记录本，记录个人静脉穿刺情况，每月统计个人和科室穿刺成功率并上报护理部，护理部每月不定期调查病人对穿刺技术的满意度，对穿刺成功率不达标的个人要求科室进行强化培训。增强了护理人员提高自身护理技能的紧迫性和自觉性。全年平均穿刺成功率达97%以上。病人满意度有所提高。

4、为响应院领导关于加强岗位技术练兵的号召，结合护理队伍自身实际，医疗业务部制订了护理岗位技术练兵活动方案、护理基本技术操作规程和考评标准，指导各科室制定了专科护理技术操作规程和考评标准。组织全院护理人员进行基本护理技术练兵和科内专科护理技术练兵和考核。护理人员的护理技术操作得到进一步规范，提高了护理服务质量。在区卫生局举办的“白求恩杯”岗位技术练兵比武竞赛中医院护理参赛人员获得徒手心肺复苏术二等奖和无菌技术操作三等奖。

三、加强业务学习和技术培训，努力提高护理队伍素质。

1、加强护士职业道德、卫生法律法规和护理业务知识学习。科室组织每月一次业务学习，每周一次危重病人护理查房。护理部全年组织业务学习考核12次，年学习参加率99.3%；全院护理技术操作考核2次，抽查护理技术操作考核3次，培训参加率94.4%，培训合格率达100%；法律及护理理论知识考核2次，“三基”考核平均分。

2、为进一步提高护理技能，发挥护士的积极性和创造性，举行了2次全院护理技能竞赛。比赛决出10名优秀选手，并选派了5名选手分别参加市厂矿医院协会组织的护理技能竞赛和法律知识竞赛。

3、加强对外交流学习，培养专科护士。选派护理管理及骨干人员外出培训学习共6次，其中1人参加手术室进修学习，2人参加ICU专科护士培训。

4、护理人员积极进行工作经验总结，在市医学杂志上发表护理论文1篇。

四、搞好医院感染管理，降低院感发病率

1、根据上级要求和医院实际情况，修改完善了医疗废物收集、处置登记表。购置1台医疗废物毁型机，安排专人负责医疗废物毁型处置，全年无医疗废物流失、泄露、扩散和意外事故发生。

2、组织院感相关知识及法律法规学习次，组织院感护理管理查房次，督促检查消毒、灭菌、隔离、医疗废物处置措施及院感规章制度执行情况，抽查麻手科、功能科等重点科室物学监测采样次。

3、加强了医护人员的无菌技术操作管理，做好卫生学监测统计，对监测不合格者督促分析整改，全年卫生学二次监测合格率为100%，一人一针一管一用灭菌合格率达100%。常规器械消毒灭菌合格率达100%。院感年发病率为％，无院感病例的流行爆发。本年度市疾控中心组织的消毒灭菌专项检查各项监测结果均达标。

4、做好传染病防治及疫情报告管理，进一步完善传染病管理规章制度，肠道门诊、发热门诊、紧急疫情报告管理。

五、纪念“5.12”国际护士节，开展丰富多彩的庆祝活动

为了庆祝5.12国际护士节，弘扬“南丁格尔”精神，丰富医院护理人员的文化生活，护理部组织全院医护人员举办了丰富多彩的庆祝活动。开展了医院“优秀护士、优秀护士长、星级护士、星级护士长、星级护士站、优秀带教老师、技术操作能手”评选活动，杨亚被区卫生局授予了年度“优秀护士”称号。护理工作成绩得到了认可和肯定，充分激励和鼓舞了全院护士。

六、积极完成医院的各项指令性任务，做好部门协调工作

各科室克服临床护理人手少的困难，积极支持体检中心工作。抽调护理人员13人次协助体检中心的体检工作。协助后勤部门做好医院实习学生宿舍管理。

七、存在的不足

1、部分护理人员的主动服务意识有待增强，青年护士的职业道德教育需进一步加强。

2、法律意识有待增强，职业用语需进一步规范，沟通技巧有待提高。

3、护理人才流动较大，低年资护士基础知识较薄弱，基本护理技术操作不够熟练，制度执行不严，存在护理安全隐患。

4、外出护理交流培训较少，本年外出培训率仅达5.5%，护理服务理念、管理方法和业务知识有待进一步更新和拓展。

护理部

优秀导医护士总结范文第5篇

关键词：门诊外科护理工作细节管理

门诊外科护理工作岗位多、工作繁重。综合医院门诊的岗位一般设有咨询和导医服务台、挂号室、候诊室、分科检诊室、抽血室、输液室、手术室、保健室、换药室、急救室等，通常还配有中西药房、常规检验、划价收费等医技室以及住院处、观察室等。由于门诊外科平日接待的病人数量多，而且人群杂、病种多，医生变动频繁，所以对门诊外科的护理工作进行一系列的研究和概括是非常有必要的。

一、门诊外科护理工作中存在的环节缺陷

（一）缺乏对患者的详细的入院宣传

现在很多门诊护士整体素质较低，在患者入院的时候，没有给予患者必要的详细的入院宣传，导致很多患者入住医院之后对于医疗的各项服务都要通过询问才清楚，而且各科诊室的先后顺序也不了解，从而导致患者耽误了时间，甚至有时候耽误了救助时间，错过了最佳医疗时间，对病患的身体造成危害。

（二）对患者的术前指导缺乏全面性

在手术前，外科护士对于术前的指导缺乏全面性。在临床的护理活动中，护理活动要建立科学严谨的护理质量控制流程，提高护理质量，针对门诊患者的不同情况、不同阶段、不同类型来进行分类，护理人员要遵循术前必要的标准和规定，告知病人应该注意的全部事项。

（三）门诊护士的素质不高

门诊护士高年龄、低学历的比例很大，有的护士临床工作多年被照顾安排到门诊工作，其中有的是本院培养的，理论知识和技能技巧与护理学校毕业的护士差距很大，也有的护士不能自觉地更新知识，护理意识非常落后，导致门诊护士整体素质不高。

（四）护理操作不规范

由于门诊护士整体素质都不高，所以门诊护理人员操作不规范的事情常常发生。操作不规范，原因是护理人员业务水平不高，缺乏必要的职业素质。而且服务观念陈旧，很多高龄护士多少都带有计划经济年代的官医色彩，“以病人为中心”的服务理念不高，从而导致了很多不负责、不规范的护理操作的发生，使病人的病情得不到好转。

（五）护理态度缺乏严谨性

护理态度缺乏严谨性，还是由于护士的职业素养有待提高。随着现代社会法治进程的加快以及医疗市场的大力推进，病人的维权意识也逐渐提高，护理态度缺乏严谨性就会导致很多的问题发生，病人由原来的被动接受服务转变为选择好的医疗服务，而且护士的培训以及知识水平不到位，很多细节方面无从了解，从而导致一些不该发生的问题发生，那么就会缺乏严谨性，导致病人和护理人员之间产生矛盾。

二、在外科门诊护理中实施细节管理策略

（一）树立细节管理的理念

要树立细节管理的理念，首先就要树立“以人为本，以患者为中心”的服务理念。从细微处见真情，护理人员要关心爱护病人，这样才能体现一名合格的护理人员的品质。要时刻想着患者所想，急患者所急。如门诊外科的工作环境和小手术术前后护理、换药及其他各项操作、服务态度等方面，因为管理不善而引起工作失误发生，可以通过时刻注意工作环境内的空气监测是否合格、注意及时清除诊室、换药室、手术室内空调系统存留的污垢来改善,严格执行无菌操作,换药前半小时停止打扫卫生，及时清理污染的垃圾等这些小细节对病人的病情是否好转都很重要，护士一定要随时遵照执行。这些都是体现一个医护人员爱护病人、关心病人的细节管理理念。

（二）提高门诊护理人员专业素质和职业道德

1．医护管理人员要定期组织护理人员参加在职培训，重视继续教育，提高整体素质。如，通过请专家来进行提高专业素质的讲座；派业务骨干和护士长到上级医院进修培训；鼓励护理人员在某一方面有一技之长的护士把经验推广出去，与外界获得交流。有了新思想和新观点，才能及时应对门诊的突发事件。有了门诊护理人员良好的专业素质和职业道德，才能减少医疗事故的发生。还要建立护理人员的绩效考核制度，调动广大护理人员的积极性。建立“功效结合”的护理人员绩效考核制度，将护理人员完成工作的数量和质量以及对患者关心爱护的满意度作为考核的重要条件，对于成绩优秀者给予奖励，对于不合格的护理人员要实行末位待岗制度。

2．要培养护士高尚的职业道德和高度的责任心。病人来就诊,都希望有一个好的护理人员为自己护理.。护理人员是为人们提供健康服务的特殊群体，所从事的工作直接关系人的生命安危，每位护理人员一定要热爱并忠诚于护理事业，理解护理工作在社会生活中的重要性和必要性，把工作做到最好。要对患者倡导人文关怀，是每一位护士都能在及时完成工作的同时体验工作的快乐和归属感，营造一种和谐的工作环境，使每一位病患都能接受良好的护理。

三、疾控工作的重要性

门诊外科护理工作是疾控整体工作的一个重要组成部分。在疾控发展中将发挥越来越重要的作用。作为护理人员要避免各种不足，比如缺乏对患者的详细的入院宣传，耽误患者治疗时间；对患者术前指导缺乏全面性，导致影响患者的手术效果；护理操作不规范和态度缺乏严谨，导致病患的疾病不能及时痊愈等等，这些都是需要注意的重要问题。针对这些问题，护理管理者要及时定期的提高门诊护理人员的专业素质和职业道德的培养，多组织讲座、多请一些专家来进行培训；对于患者的病历要懂得及时记录。培养细节管理的理念，时刻注意一名医护人员的形象，尊重关心患者，促进疾控事业的发展。

四、物品准备的技巧

在门诊外科接受治疗护理的病人都要消耗大量的医疗器材,如:无菌物品,外用液体,无菌手术包.消毒液.绑带,无菌敷料,骨科外伤固定之架等等.不及时补充医疗器材对我们的工作影响很大,所以充分调动后勤工作人员的积极性也至关重要,医院工作的每一位员工工作的好坏,将影响到整个医院科室的工作的运转.

参考文献：

[1]刘华.以人为本的护理管理体会[J].中国社区医师(综合版),2007,(23).

[2]莫灶娣,沈丽妖,钟巧艺,刘丽萍,苏巴丽.以人为本的护理管理在临床上的应用[J].国际医药卫生导报,2005,(13).

[3]刘启华,王玉玲,郑宜萍.以人为本的理念在护士长管理中的应用[J].中华护理杂志,2006,(01).

[4]严蓉.以人为本理念在疗养护理管理中的应用及体会[J].中国疗养医学,2006,(04)

优秀导医护士总结范文第6篇

[关键词]人文关怀 满意度

[中图分类号] R-05 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437（2015）12-0165-02

患者满意度是评价医院服务质量的重要标准之一，也是医院医风医德的重要体现。多因素分析显示：对患者满意度造成影响的前四位因子是：医术（31%）、关怀（26.8%）、费用（18.4%）、后勤保障（14.7%），人文关怀是除了医疗技术外对满意度影响最大的因素。医院应加强对患者的人文关怀，提升服务质量，促进医患关系的和谐化。

一、问卷的设计

问卷共设计了19道选择题，1道选答题。涉及“医院卫生环境”方面，“医院费用”情况，“医务人员服务态度及技术水平”。最后一道选答题主要针对患者在住院期间对医院最满意和最不满意的地方。针对以上问题均设计不同的单选题和多选题。

二、调查对象和方法

本次调查于2014年12月-2015年1月在广西医科大学第一附属医院进行，主要针对该医院各个科室住院3天及以上的患者。此次调查涉及面较广，采用随机发放问卷方式对不同科室、不同地区、不同职业、不同学历、不同年龄等479名患者进行调查。问卷回收率及有效率均较高，发放情况如表1所示。

表1 问卷发放情况统计表

三、数据分析

按照调查问卷，将问题分为三个部分统计。

第一部分，对医院的整体印象，见表2。

表2 对医院的整体印象

第二部分为医疗费用。该部分中28.39%的人觉得医疗费用非常高，45.93%的人觉得医疗费用高，认为适中的占24.43%，仅有0.84%的人觉得医疗费用低。

对于医药费的使用情况，33.19%的人对于医疗费用的使用情况清楚，54.28%的人表示不太清楚，完全不清楚的人占10.44%;在问到关于哪些费用收取不合理时（可多选），检查费上榜率最高，达到48.85%，其次是挂号费27.56%，手术费5.85%。

第三部分，医护人员服务。另外，在问到对医生的评价时（可多选），28.81%人认为医生态度好，随叫随到，46.97%认为态度亲切，易于沟通，12.32%的人认为技术高超，负面评价如态度差、不认真负责、技术不好，分别占到12.94%、6.26%、1.25%;对于护士的评价（可多选），45.09%的人选择技术熟练，59.92%的人选择态度亲切且易于沟通，40.71%的人选择服务周到且随叫随到，9.19%的人选择态度不好，难以沟通，2.92%的人选择技术不熟练。

四、调查结论

（一）大部分患者对一附院整体印象和医护服务的满意度高。

（二）患者对医院存在的不满意之处集中表现在：1.就诊等待时间长;2.医疗费用高，大部分患者不清楚费用使用情况，检查费用收取不合理等;3.患者就医结束后，医院回访工作不够到位;4.医生就医时未能总是做到“一医一患”等。

（三）患者满意度对医院的运作和发展有一定的重要意义，院方应在做得好的方面继续保持和发扬，在有欠缺的方面加以完善和改进。

五、提出对策

提出如下模型：

（一）医院方

1.医院整体环境

（1）加强医院基础设施建设

院方应在其外部条件的配置上更加进一步完善，细化到更加人性化的细节中。包括提高病房的饮食质量、后勤保障等方面。医院的饮食质量是医疗质量的一部分，医院的营养室则被认为具有“第二药房”的功能，加强力度使得医院食谱向着严谨、科学、营养、素搭配均衡。后勤部门应及时的改进原有工作的流程提高效率，做到物资流畅，病房水电等生活设施顺畅，同时，可在每个病房设置意见本。

（2）重视人性化医院环境优化

医院要以患者心理和医院环境心理学理论为基础和指导，对医院的环境进行人性化的配置和管理，增加患者的心理和躯体舒适度，增加环境因素的积极刺激。

（3）减少患者就诊等待时间

医院应充分发挥大厅口的导医和各个科室里分诊台护士的作用，加大宣传有序就医、预约诊疗的方式，缓解出现某一时段患者集中交费现象，减少患者无效等候的时间。同时在院内设置宣传标语，使患者明确自己的就诊流程、少插队、少走弯路。

2.医疗费用

（1）尽量降低医疗费用

对医院来说，应切实贯彻“以病人为中心”的理念，严格控制各种药物及检查的费用，按照物价局所批准的价格进行使用。对于特殊群体（特别是弱势群体）给予一定的减免、优惠医疗费用。

（2）明确医疗费用

对住院部患者，护士站上有清单记录患者的医疗开支费用说明，让患者可以有了解之处，也可直接向所管医生了解。对门诊部及其他处的患者而言，医院应设置有相关的收费表清单并予于公示。尤其是对于一些中老年病患，应主动沟通讲解医疗费用的去处。

3.医护人员服务

（1）树立医德模范

医院应给予一定的表彰和奖励，肯定优秀医生的工作，对他们给予更多技术上、学问上等的栽培。诚邀优秀医生在科室内多分享自己的工作经验等，激励更多的医生以其为榜样，成为患者满意的医生。

（2）加强医护人员指导教育

院方可对医生（特别是容易发生医患纠纷的科室）进行培训和指导。指导包括设立心理室来给医生排忧减压，设立服务水平荣誉墙等。另一方面，加大对伦理、法律、心理、沟通、社会学等体现人文知识的教育和培训，引起医务工作者对医学人文的重视，并变成自觉的行为服务患者。

（3）加强回访工作

电话回访过程中会在一定程度上满足了患者及家属对健康知识的需求，达到卫生宣教的目的。也可成立回访小组，分科室定时进行，对于一些恢复效果不太好的患者，可以进行视频回访或建议其复诊。

4.建立人文关怀的考核制度

现有对医务人员的考核多是建立在生物医学模式基础之上的。应逐步加入医疗人文关怀意识与技能的评价指标，从而使得医务工作者能注重自身的态度、言语表达以及表情，要悉察患者需求，最大限度地满足患者的需要。

（二）患者方

1.普及医疗知识

了解医学知识，一方面，应尽量减少“小病大医”的现象，小病尽量在基层医院治疗，也可降低在医疗方面的费用支出。另一方面，普及医疗知识利于患者与医护人员沟通，有助于增加医患双方的信任度。

2.提高自身素质

许多患者及家属对医疗期望值过高，当心中不满意或在亲属死亡时行为冲动，辱骂侵犯医务人员，社会、医院、医生、病人和家属都应当尊重医学科学，回归理性。

六、结束语

本次研究以问卷调查的形式了解患者对医院人文关怀满意度，根据调查结果提出相应对策，但研究还存在一些不足，有待进一步努力。

[ 参 考 文 献 ]

[1] 姜天俊，赵玉荣，楚文剑，赵敏.患者对医院满意度的调查与思考――谈医院的人文关怀[J].医学与哲学，2003（5）.

[2] 胡红林.北京佑安医院患者满意度调查结果分析[J].管理观察，2014（25）.

[3] 马丽坤.“三级”回访在患者满意度调查中的应用与实践[J].中国冶金工业医学杂志，2014（5）.

[4] 马敏，王锦帆.某三级甲等医院住院患者满意度影响因素分析[J].蚌埠医学院学报，2014（39）：10.

优秀导医护士总结范文第7篇

关键词:创新；服务型；医院；绩效考核

一、明确服务型医院绩效考核构建原则

(一)兼顾效益与公平原则

医院根据业务和管理需要，将科室分成了外科系统、内科系统、医技科室、职能管理和辅助后勤科室。每个科室所需要的医技水平、承担的责任、风险程度、创造的效益等各不相同。在对不同科室设计绩效考核方案时，既要综合效益原则，也要结合各个科室的岗位难度和责任大小等，对绩效考核的物质奖励进行区分，例如，医院的医技科室相比于临床科室而言，其依靠医院的设备为医院创造的效益更多，但是临床科室却付出了更多的努力和承担了更大的工作量，因此，这就需要兼顾公平性原则，让临床科室的总体奖励权重要高于医技科室，进而激励临床科室的工作积极性。另外，还要区分医护人员之间的收入差距，充分体现出医院的核心资源——医生的价值，让医生成为医院的核心竞争力。

(二)体现出服务目标原则

如火如荼地进行的医疗改革工作，让看病难，看病贵和医生不耐烦的状态有所缓解，医院本是服务机构，为人民群众的健康体魄而服务，但是由于医生工作量大，报酬与工作量不匹配等，使得医生在面对病患时缺乏耐心，而病患在面对医生时，又缺乏信任感，导致一边是医生在抱怨“加班加点，工资低”，一边是病患在感叹“看病难，看病贵，还得塞红包”。为解决医生在病患中的形象，也为了适应医疗改革的要求，服务型医院在构建绩效考核方案时，需要将医护人员的服务能力和服务态度融入其中，从而引导医护人员树立服务意识，提高服务水平。

(三)达到激励性效果原则

绩效考核除了体现出公平公正性外，还需要体现出强有力的激励效果。医院对各个科室根据岗位职责、工作难度、风险和责任大小等，构建绩效考核方案后，在兼顾效益公平的情况下，拉开医生和护士，各个科室之间的奖励报酬，但也同样也需要给予一个可观的奖励金额，让表现特别优秀的科室，医护人员，在丰厚的报酬下，能够为了获得较为可观的收入，而不断提高自己的医疗水平、科研水平和服务水平，从而推动服务型医院的良好发展。

二、构建服务型医院绩效考核方案

(一)确定考核指标

医院应将各个科室的主要岗位职责和要达到的管理目标进行明确，再邀请一批专业化、影响力高的专家，根据医院对各个科室所提出的要求，进行指标的梳理，通过多次分析与研究，最终在众多指标中，筛选出最能体现考核目标的各项指标，在总体指标明确之后，在对实现各个指标的分级指标进行细化，使各项指标具有可操作性和易于评分性，在初步指标确定后，经过反复的测试和总结，最终制定可以用于实践的考核指标。

(二)确定考核

权重服务型医院对各项指标的权重确定，需要根据绩效考核设计原则，侧重突出服务型医院所需考查的指标重点，权重数值的确定可以采取专家集体决策的层次分析法，这样可以避免领导或决策者全凭个人工作经验来进行主观性判断，规避了决策的随意性和部分风险问题。专家通过定性与定量相结合的措施，以更加科学的方法来明确各个科室和各个岗位的指标权重。

(三)制定考核

目标值医院对各个科室的考核目标基于医院对各个科室每年、每季度所制定的任务目标上，医院根据各个科室的历年完成数据、同等类型医院各个科室的数据以及医院管理局制定的指标，为各个科室制定一个总体完成计划，然后再将各个计划细分为季度，再从第一季度开始，将季度目标分解成月目标，待第一季度的月目标完成后，根据第一季度的月目标，调整第二季度的目标，以此类推，以动态化的目标制定方式，使目标更加接近于实际情况，从而使各个科室的医护人员能够在尽全力努力后，达到考核目标，获得相应的考核奖励。

参考文献：

[1]朱永瑾.以公益为核心的公立医院绩效考核指标体系构建研究[J].医院管理,2013

优秀导医护士总结范文第8篇

一、个人成长

一个人成长的动力来源于时代的需要和对理想的追求。做一名职业化的医院管理者，是我的理想。在担任院级领导的几年中，我象一棵小树苗，如饥似渴的吸吮着管理学中的营养，从书本上学，从网络中学，从课堂中学,有很多个周末，都是在求学的路上度过。在这里，我要衷心感谢医院的领导和同志们，给我搭建了这样一个学习的平台，让我这棵小树苗不断长大。在自己学习的过程中，不忘把学到的新知识新理念及时的传授给医院员工，这样一种知识传递的过程，让自己成长的同时也带领了团队成长。

学习最重要的目的是能让自己跟上时代的步伐，通过改善心智来找到一条通往幸福的路径。每天晚上，我置身于书的海洋中，与高尚的灵魂对话，常反思，勤记录，一年来，阅读各类专业、管理、人文、艺术类读本上百本，读书笔记达10多万字，为员工上课15学时以上。成长的路上洒下的是汗水是艰辛，收获的是阳光是微笑。

二、团队成长

（一）、护理工作

年的时候，我们就为护理团队设计了这样的一个愿景：一支象空姐一样气质优雅的团队；一支召之即来，来之能战，战之能胜的部队；一支技术精湛，知识扎实的教师队伍；一群善解人意，感恩他人的阳光天使；一群奔跑在时代前沿的人。因为有这样的愿景在召唤，我们的护理事业才生机勃勃，我们的护理团队才活力四射。下面我从三个方面简单总结我院在护理工作方面取得的成绩。

1、护理管理更加科学化、规范化、人性化

，我们在护理管理方面重点推进了流程管理，流程管理作为一种新的管理工具，已越来越多的被科室护士长熟练运用，“做事情，就是做流程”的理念在管理者的心中已经根深蒂固。从基础护理流程、床边交接班流程、危重病人抢救流程、查对流程、口服药发放流程等，到11月份刚刚推出的静脉输液人文流程，流程管理的实施，为质量控制提供了可靠的保证，护理差错事故发生率明显减少，也标志着我院的护理工作进一步科学化规范化人性化。

2、护理服务舒适温馨

护理服务一直是我院的金字招牌，这是全院护理人员经过多年的拼搏，用智慧和汗水换来的，我们为之自豪和骄傲。但是，随着时代的发展，美丽的微笑和好脾气已经不再是“服务好“的理由，高品质的服务更需要护理人员用自己的“心”去领会病人的”意“。，我们在人性化服务的基础上，又推出了舒适护理，从环境、各项操作、服务语言、职业形象、病人的共性需求和个性需求入手，强调病人的主观感受，而不是护理任务的完成。各科室均制定了舒适护理的举措，从细节层面延伸和拓展服务内涵。如护士在护士站接听传呼器时，以前的规范接听语言是：“您好，请讲。”但在舒适护理中，我们将以前的接听语言改为：“您好，我马上就来。”并要求30秒钟赶到病人的床前。夏天主动为病人点蚊香，天冷的时候主动为病人置热水袋，护理操作完成之后，对病人说一声“谢谢合作”，有的科室还免费为急诊病人准备了毛巾、脸盆、拖鞋、衣服等等。舒适护理的开展，让我院的护理服务更加温暖人心，1—10月份，护理服务满意度达到了97.69%，较去年增长1.06%，责任护士知晓率为98.08%，较去年增长2.08%，112名护士被病人点名表扬，收到感谢信49封，无护理事故发生。

3、团队活动精彩纷呈

为了提升护士的综合素质，今年，护理部成功举办了一系列精彩纷呈的竞赛活动，以活动激活了护理人员的竞争意识，以竞赛促进了团队之间的交流，成效显著。7月，我院护理部的第一个qc小组“春蕾”护理文书qc小组正式成立，标志着我院的护理质量管理在向高品质迈进。今年的护士节，一场“魅力天使时装表演秀”让全院护士秀出了美丽秀出了精彩，得到了社会各界人士的好评。第二届“杏林杯”基础护理大赛也在今年八月如期举行，大赛涵盖了理论考试、中医护理技术操作比武、健康教育比赛、危重病人的管理、基础护理、舒适护理、职业行为规范等方面，调动了护理人员的积极性，特别是在中医护理技术操作比武过程中，护理人员和团队所表现出来的不服输、争一流的精神令人感动。10月份，“护理安全100天”的活动已正式启动。在各类比赛中，团队和个人不甘落后，你追我赶，学习氛围空前高涨，团队和个人不断成长。

管理不仅是一个领导的过程，最重要的是服务好自己的下属，因为她们也是我们的客户，尊重、重视她们，并与她们做心与心的沟通。做到管理者与护士心心相通，共同合作，让普通护士参与到医院护理管理工作中来，经常与护士和护士长谈心，了解她们工作中的困惑、生活中的困难，并做到“五个必谈”：护士情绪有波动必谈、家庭有困难或有矛盾必谈、考试考核不理想必谈、调换科室必谈、被病人投诉必谈，把自己当做护士的减压器、加油站。一年来，与护理人员谈心50余人次，在护士面前，不仅仅是领导，更是教练和朋友。标准化、科学化、程序化的管理已成为我院护理工作的常规，而不断创新、不断进步，追求卓越、不断挑战才是我们永恒的追求。

（二）、市场营销

1、今年，市场营销部继续以农村个体诊所、乡镇卫生院、健康指导医生为突破口，大力拓展业务联系网点，成效显著。今年与我们有业务往来的单位、个人共304家，其中单位53家，个人261人，均比去年增加了15家和38人。其中，本地卫生院31家，邻县的乡镇医院6家，协议单位16家。与永兴合作煤矿、五峰山煤矿、三和公司、欣运集团、交警大队事故中队等单位签定了医疗合作协议。

2、开展了“健康教育进乡村、进社区、进学校”活动，开展不同形式的下乡义诊24次，发放健康宣传资料10多万册。市场部工作人员常年下乡走访健康指导医生，足迹遍布全县各乡镇的每个村落，人性化的服务得到了广大客户的好评。

3、每月进行一次门诊、住院病人满意度调查，每月发放一期满意度调查情况通报，及时发现工作中存在的问题，及时进行整改。并开展了一系列丰富多彩的活动：如为住院病人送生日礼物达90余人次，11月14日举办了糖尿病病友联谊会，年初举办了乡村医生联谊会，每季度召开一次全院性的病陪人恳谈会等。

4、1—10月份，网点医生收治病人1116人，完成体检人次达2500余人。

（三）、医院文化建设

成功策划并组织实施了第二届中医文化节。第二届中医文化节历时四个月，举办了十大活动：第六届社会满意度大型有奖问卷调查、“我秀.我精彩”开幕式文艺晚会暨女职工才艺大比拼、“中医杯”我心目中的白衣天使”征文比赛、“青春万岁”团员青年“与矿工面对面”、中医病案分析比赛、5.12魅力天使时装表演秀暨优秀护士颁奖晚会、美在瞬间摄影作品展、中医处方硬笔书写比赛、“中医杯”窗口服务人员职业行为规范比赛、中医方歌诵读比

赛、“青春韵律、动感奥运”闭幕式文艺晚会暨颁奖晚会。在文化节的舞台上，亮点多多，快乐满满，全体石门中医人在忙碌的工作之余，走进了这个精神的家园，团队的凝聚力和向心力又得到了锤炼和提升，员工的精神面貌、综合素质也得到了全面发展。医院文化象空气一样，渗进了我们的血液。

（四）、其他方面

认真贯彻落实《医院感染管理规范》，每月对全院各部门进行消毒隔离检查，检查结果与科主任、护士长绩效考核挂钩。加强了传染病的管理，认真执行网上直报制度，无漏报现象发生。对全院医务人员进行了相关传染病知识的培训和考核，妇产科新生儿筛查率达到了100%，各项工作都按照上级的要求，做到了规范化、科学化、标准化。

三、自身行为规范

1、讲政治。今年六月参加了县委组织部举办的科干班，系统的学习了政治理论，法律法规，在政治思想上与党中央、县委、县政府保持高度一致，坚定不移地贯彻执行上级党组织的路线、方针、政策，确保政令畅通，及时完成了上级交办的各项工作任务。

2、自觉维护班子权威，认真执行集体决议。与时俱进、有创新精神，讲实话、办实事、求实效，执行力强。

3、廉洁自律，遵纪守法，自觉接受群众监督，情趣高雅，不打牌，不违规吃喝玩乐，秉公办事，不。

存在的不足：

1、在护理事业的发展上，遇到了瓶颈，主要表现在护理人员专科不专、技术不精、服务不细、科研不深，护理人员成长速度缓慢。

2、护理管理团队思维局限、角色失衡。

3、窗口服务、医技科室、功能科室及其他支持系统的服务还有待加强。

4、市场营销思路较狭窄，营销的方式还很单一，缺乏整体方案，对科室的营销没有做到个性化，营销团队离专业化、职业化还有很大差距。

5、医院文化要向做活动的层面转向做品牌的层面。

今后努力的方向：

1、站在护理事业发展的最前沿，作到思维敏捷，反映迅速，全力打造一支专业、精干、阳光的职业化护理团队。，我们将在护理专业的深度上下功夫，提升服务内涵；继续推行流程管理，大力开展品质圈活动，对新毕业护士实行分层分级个性化培训；推行层级管理，完善绩效考核；培训专科护士、培养院内护理专家；开展丰富多彩的文化活动，培养“智慧型、创新型、人文型”的职业护士。

2、拓宽市场营销新思路，做到院内营销与院外营销有机结合，做到院有整体营销方案，科有个性化营销计划。重点培训市场营销人员的沟通能力、沟通技巧，使我院的市场营销做到专业、规范、科学。

优秀导医护士总结范文第9篇

【关键词】 医院门诊；健康教育；护理满意度

门诊护士以现代的护理观，运用护理程序，满足患者的健康要求，用科学的方法解决患者的健康问题，是提高护理质量的重要环节，使患者在就诊的过程中掌握有关疾病的防治知识，改善不良卫生习惯，提高自我保健能力，促进身体健康水平。射阳县人民医院从2008年8月开展门诊健康教育至今已整3年，通过开展健康教育，提高了护士素质，改善了服务态度，体现了护士的自身价值，健康教育始终贯穿在门诊整个过程，为患者提供优秀的护理服务，使患者对护理满意度不断提高。现介绍如下：

1 方法和形式

1.1 赠送《健康教育处方》 ［1］ 本院信息科与护理部每月根据正规医学刊物的最新、最实用的医学资料刊载成册，患者挂号时，给每位患者赠送1本《健康教育处方》，通过阅读，让患者了解常见病、多发病的防治知识等。

1.2 组织专题讲座 每周三上午9～10时利用患者及家属候诊相对集中时，组织本院医务人员对患者进行肝炎、高压病、糖尿病等专题知识讲座，讲解有关疾病的发生、发展、治疗、转归、注意事项等内容。

1.3 个别指导 针对患者的知识层次，掌握疾病知识及信息程度不同，对患者进行一对一指导，耐心、准确、回答并解释患者提出的问题，特别对文盲、年老体弱、理解力差的患者，给予有效正确的指导。

1.4 健康教育宣传栏 利用各候诊厅宣传栏，定期宣传不同季节常见病、多发病的预防知识，以强化人们的卫生保健意识，理解健康意义。

1.5 电化教育 安置闭路电视，播放有关疾病防治、儿童卫生保健传染病预防等知识。电话咨询有关健康问题，就诊知识及心理咨询。

2 教育内容

2.1 就诊前教育 患者一进入门诊大厅，只要是非抢救患者，健康宣教便可进行。内容包括：挂号、分诊处仔细了解病情、认真回答患者提出的问题；导医护士主动热情迎接患者，介绍医院环境，指明就医方向，消除患者对医院的陌生感；在患者候诊期间，分诊护士要为患者提供工作人员服务质量信息，主动介绍坐诊医师，使患者相信医生会全心全意治疗他们的疾病，及时通告各诊室诊病进展情况，使患者心中有数。

2.2 检查、治疗过程中的健康教育 患者诊病结束后，下一步进行的是各种检查、治疗。这时，护士便可结合患者的具体病情，在进行各种诊治操作过程中，进行个别宣教。内容包括：疾病发病原因、治疗方法、并发症预防、自我护理常识、饮食调查、用药常识及注意事项等。对这些方面应系统教育，并帮助患者识别疾病的危险信号及自救常识。

2.3 离诊时教育 患者诊治结束离院时，护士向患者或家属交代回家后注意事项，介绍活动与休息的关系，有关锻炼方法，继续用药的用量，服法及注意事项，复诊时间、方法以及同医院联络的方法等。针对患者具体情况，对择医行为非常强烈的患者，他们一方面希望得到最好的专家诊治，另一方面又希望能够保证其病情诊治的连续性，为此，我们提前为患者预约好下次复诊的医师，解除了患者的后顾之忧，患者满意离去。

2.4 同时对护士进行健康教育培训［2］ 目前我国护理教育体系中尚无健康教育系统知识培训，许多护士无法区分健康教育与业务学习的概念，照搬专业教科书上的知识教患者，缺乏与患者沟通的技巧，造成无效健康教育现象。为了提高护士对健康教育的整体素质，我们多次组织学习，开展专题讲座，首先对护士进行语言的培训，不断提高护士的沟通能力，护理人员主动热情的服务态度，规范的日常礼貌用语，使患者及家属对护士产生信任感，从而进行双向交流，共同建立一种指导-合作或参与的护患关系，使患者乐于接受护士传递的可靠信息并深信不疑。为年轻护士参加高护自考创造条件，并订阅了《实用护理杂志》、《中华护理杂志》、《健康教育与指导》，《沟通与技巧》等杂志与书刊，通过学习，拓宽了护士的知识面，护士的素质也不断得到提高，认识到搞好健康教育是门诊护士义不容辞的责任，我们不能只有责任心、同情心，还必须全面掌握相关理论知识，才能做好健康教育工作。

3 效果评价

3.1 建立了共同参与型护患关系，护士自身素质得到提高；由于护士对患者就诊全过程进行了系统指导与交流，护士不仅了解了患者的心理，有针对性的解除患者实际问题，增加了患者对护士的信任感，融洽了护患关系。在施教中，遇到新问题又激励护士去学习、探索，扩展了知识面，有利于护士整体素质提高。

3.2 患者满意度提高 用《健康教育处方》 ［1］、专题讲座及个别指导等，对门诊患者进行健康教育，通过与患者交谈，每月发放门诊满意度调查问卷，广泛征求患者意见，使患者对健康教育非常欢迎，对常见病、慢性病的自我护理及保健知识的掌握率达到80％，对护理工作的满意度达到95％。

4 讨论

广东韶关市第一人民医院二门诊刘洁如等［3］在社区护理工作中，对照组采用一般健康教育方法，介绍输液中有关的注意事项，常规的医学常识。观察组应用临床护理路径在输液前、中、后不同阶段建立健康教育的内容，由护士接诊输液患者时主动作自我介绍，与患者进行交流，了解患者对疾病的认知程度而进行宣教。采用观察法了解门诊输液患者对自身疾病的相关知识认知，是否参与行为改变。定期进行本院护理部的护理质量满意度问卷调查。研究结果表明，应用临床护理路径对其在社区门诊输液的患者进行健康教育，能明显提高教育效果，提高患者对护理工作的满意度，从而有助于促进护理工作质量提高和服务态度的改善。

通过我们3年来的调研分析，我们可以认识到：①门诊护士是健康教育的生力军，门诊患者流动大，就诊时间短，在门诊能够接受健康教育，使他们获得大量知识，建立了良好的生活方式，促进健康水平提高;②开展门诊健康教育，改善了护患关系，提高了护士的社会地位，使患者在就诊过程中，不仅得到医生的诊治，还能得到护士的指导，使患者对护理工作的满意度不断提高。从而对临床的诊治提供更优质的服务。

参 考 文 献

［1］ 方东萍，方春，陈云芳.深化整体护理实施全方位服务.福建医药杂志，2003，25(3)：44-46.

［2］ 颜巧元.健康教育是整体护理的重要环节.中华护理杂志，1997，4(32):244.

优秀导医护士总结范文第10篇

关键词 基层综合医院 小儿静脉穿刺 相关因素 对策

导致小儿静脉穿刺成功率低的相关因素

儿科相关科室护理人员工作积极性不高：①儿科护理人员收入低于其他科室，导致工作积极性不高。②其他科室培养深造和奖励提拔方面优于儿科，往往挫伤护理人员的上进心。

与专科医院相比，患者量明显不足：年平均住院患者每天仅20余人次，与专科医院相比，无论在数量、患儿年龄上都有一定差异，所以临床实践机会较少，客观上对静脉穿刺的熟练度造成一定的影响。

护理人员缺乏有效沟通和交流的能力：有效的沟通是建立良好护患关系的基础，尤其是准确而亲切的语言是护患感情交流的重要手段[1,2]。由于沟通不到位，宣教知识欠缺，在执行穿刺过程中得不到家长及陪护的配合，常出现自拔针头或触碰针头使液体外渗等现象，导致静脉穿刺失败。

护理人员心理素质不良：儿科系统护士的工作环境及工作性质决定了护理人员经常处于心理应激状态。一方面由于现在的独生子女家庭模式，家长情绪急躁，易激惹，常常产生各种抱怨心理，把护士当成不良情绪的发泄对象，使护士在心理上承受很大的压力；另一方面由于导致穿刺失败的原因很多，家长投诉多认为是护士的技术水平所致，忽略了应遵守的规章制度和配合治疗、护理的义务，造成认知反差[3]，护士会出现负性心理表现；第三，患儿自主语言交流能力差，要求护士应具有丰富的理论知识和敏锐的观察力以及人际交往能力，护士则由于学历层次所限，心理学知识缺乏、训练不足等，对外界的各种刺激承受能力差，易出现心态不稳。

穿刺后固定不当，导致穿刺失败。

对 策

建立激励机制，调动护理人员工作的积极性。院里在儿科相关科室推出了“小儿静脉穿刺技术能手”练兵评比活动，拟定了具体的岗位练兵评比标准、评比方法及具体要求，量化小儿静脉穿刺考核标准，对小儿静脉穿刺技术采取月考核、季评比通报、年终总评奖励并与职称晋升挂钩，来激励和督促儿科专科护理人员转变观念、勤练技术，从而在最短时间内把静脉穿刺技术水平提升到一个新的高度。

每天进行小儿静脉穿刺失误分析，持续改进业务知识和技能的不足。科室建立了每天“小儿静脉穿刺失败分析制度”，即每天上午集中静脉穿刺后，由护士长对静脉穿次情况进行书面记录；下午下班前，由当班者进行穿刺失败的原因分析；而后由护士长进行点评，总结经验，吸取教训。

定期进行小儿穿刺相关知识讲座与交流。以评选“小儿静脉穿刺能手”为背景，每季在儿科相关科室评选出的小儿静脉穿刺能手，要在护理部组织的儿科相关科室护理人员座谈会上，进行理论知识、实践体会、经验介绍等知识交流；并要求技术能手们对参评科室中静脉穿刺成功率低的护理人员进行失败原因分析及采取具体对策。通过大家交流学习，不但提高了小儿静脉穿刺的相关知识，同时还丰富了人文方面的知识，使护士不但提高静脉穿刺水平，也提高了沟通解决问题的能力。

实行弹性排班制。科室在处置高峰时段，进行了弹性排班，保证处置高峰时段的值班人数。穿刺时先选择容易穿刺的；对穿刺有难度者，有两人同时处置，一人固定，一人穿刺，保证穿刺后固定稳妥使静脉穿刺成功，以增强护士的自信心。

按需求有计划选派相关科室护士外出进修、学习，大力支持护士参加专业性技术讲座。

参考文献

1 张宏,李荣芝.门诊导医护士的设置及其作用.中华护理杂志，1994，29（2）：101-103.

2 刘玲，刘均娥.临床护理交流的原则和技巧.中华护理杂志，2001，36（11）：873-875.

3 刘桂华，王岩，于春.影响护士身心健康的因素与对策.山西护理杂志，2000，14（2）：62-63.

中国国家公卫管理能力评估全球一等

来自部级公共卫生机构国际联盟31个正式成员国的代表，13个国家卫生机构观察员及世界卫生组织、比尔和美琳达盖茨基金会等国际组织的代表，观看了中国传染病疫情与突发公共卫生事件网络直报系统演示。要员们在参观后盛赞中国公共卫生体系建设的跃进。

部级公共卫生机构国际联盟成立于2006年1月，致力于通过技术合作、专家资源共享、政策倡导等活动。今年初，该联盟对全球部级公共卫生机构管理能力进行了评估，中国作为发展中国家的优秀代表与美国、日本等发达国家名列一等。