淘宝培训总结范文
时间：2023-03-05 12:31:57
淘宝培训总结范文第1篇
作为新商业文明的倡导者，阿里巴巴董事局主席马云曾在一次演讲中提到，新的商业文明需要的是“更懂得开放、分享、责任和具备全球化观念的公司”，“阿里巴巴希望成为这样一家公司”，“一家社会型企业，来自于社会，服务于社会”。成立于2006年的淘宝大学，无疑是新商业文明的推动者和践行者。
在今年1月15日举行的淘宝大学年会上，马云表示希望在卸任集团CEO后，出任淘宝大学校长，但他承诺会先当淘宝大学的老师，到5月10日再看是否能胜任校长。对于这一点，马云给出的解释是，现在还在思考一个模式，如何把淘宝大学变成中国与众不同的学校，把学习变成一种乐趣，学习做人的道理，做事的原则。从CEO马云到校长马云，这种角色的转变在某种意义上体现了这个互联网巨擘对于电子商务培训的重视。
经过7年的发展，淘宝大学目前已经集合了近千名讲师、80家机构和200所院校的社会资源和力量，为近500万学员提供了电子商务相关的专业知识培训。在电子商务培训领域，依托阿里巴巴的淘宝大学在电子商务培训领域无疑有着最新的思想和“玩法”。
参加过淘宝大学培训的人，曾把它比作电商培训的“黄埔军校”。它真的有那么厉害吗？近日，笔者采访了淘宝大学资深产品经理徐斌，他所解释的关于淘宝大学的使命、讲师构成以及课程体系，或许能帮助我们更立体地理解何为“淘学”之道。
初心
淘宝大学成立于2006年，这一年，是淘宝网成立的第三个年头。淘宝大学的成立自然有一定的战略考虑，同时，也跟马云这位掌门人的基因有关系。
说起淘宝大学成立的缘由，徐斌表示，成立三年的淘宝网，网商的数量级已经达到一定规模，并开始出现良莠不齐的现象。有一些网商生意做得好，有一些生意做得不好，“所以我们希望通过做的好的网商，找出一批愿意分享的，把他们的成功经验做成课程内容去分享”。这听起来似乎有种江湖义气的感觉。事实上，阿里巴巴确实是个“江湖”，每位员工都有一个源自武侠小说的化名。不管是不是出于“义气”，淘宝大学确实出于“帮助后进”这样的起心动念诞生了。
就像柳传志非常重视联想管理学院和联想创业学院一样，阿里巴巴董事局主席马云的基因也注定了淘宝大学的出现。在进入互联网之前，他曾是杭州电子科技大学的英语及国际贸易专业的老师，长达七年之久。而当他还在担任阿里巴巴集团CEO的时候就提出来要到淘宝大学来做校长，同时要给网商来讲课。所以淘宝大学这项事业与马云的个人意愿是挂钩的，“他非常希望把阿里巴巴成长过程中的故事，把他的过往的路，他看到的一些认知，通过淘宝大学给到更多的创业者或者说网商，帮助他们更好的办好这家企业，更好的为经济推动做些贡献”。
此外，据徐斌介绍，在阿里巴巴集团内部也有不少高管出身教师，这就使得阿里巴巴集团具备了一种“传道、授业、解惑”的传统。整个阿里巴巴体系非常注意教育培训的传承，“我们把这种感受，对员工或者对公司培训和成长的这种重视和体验，传达给我们客户。然后让客户也能够更多的享受学习的成长”。所以说，淘宝大学的成立与马云个人的“老师”情节以及阿里巴巴的文化氛围是不无联系的。
发展到今天的淘宝大学，随着与阿里学院的整合，其使命也与阿里巴巴集团的使命保持一致：让天下没有难做的生意。不同的是，阿里巴巴是希望通过电子商务的平成这个使命，而淘宝大学借助的是培训。但问题是，电子商务的培训如何能够让天下的生意都不难做？
徐斌解释说，阿里巴巴并不但是一家电子商务公司，对于阿里而言，电子商务更像是一种工具，运用它能够推动企业之间更好的做生意；但如果未来有更好的工具，阿里也将挖掘和呈现给企业家们。在今天，互联网是最好的低成本的推动经济形式变革的方式。与之相应，淘宝大学开展的是电子商务的培训。而这种培训的内容又不仅限于电子商务，而是延展到与电子商务相关的供应链、品牌、创新、营销、推广等多个领域。如此，淘宝大学的使命就在于，帮助中国企业用好电子商务这个工具，推动企业更好的发展。
那么，在淘宝大学，讲师和学员是如何构成的？
谁培训谁？
很多公司都建立了培训讲师体系，与这些企业大学相比，淘宝大学最大的特色，就是用“客户”来培训“客户”，“我们做法是培训我们的客户，让客户再去培训客户”，徐斌介绍说。这样做的一个很明显的优势就是成功经验传播快、落地效果明显。
在淘宝大学，80%的讲师都是从事电商的老板或者经理人，其余20%是淘宝的高管、小二和外聘讲师。在淘宝大学的官网上，符合条件的电商都可以申请做企业导师或者淘宝大学的讲师。在这种意义上来讲，淘宝大学的讲师体系其实是一个开放的平台。
做网店做的比较大，同时又有分享兴趣的人，提交一份课件，便可以进入企业导师“赛马”环节。“赛马”是带有强烈的阿里巴巴色彩的词汇，如同联想培训的“入模子”一样。它指的是每个人都可能会有很好的想法，像跃跃欲试的马儿一样，而阿里巴巴提供一个让他们驰骋的平台。但在此之前要通过PK的形式看一下哪匹马跑得更快，这之于讲课而言，就是要看哪匹马效果更好，思想和方法更具价值。在“赛马”环节，会有优秀的网商和专家给参加竞赛的讲师们打分。竞争成功后，便可以成为淘宝大学预备讲师。而申请做淘宝大学讲师的人，在面试和培训之后，也可以成为预备讲师。
企业导师和淘宝大学讲师二者的区别是，企业导师要有实战经验和课件，最终成为讲师的人主讲淘宝大学的高端课程；而淘宝大学讲师更多的是一种师资培训，培养具有电子商务的实战经验、想成为讲师的人，主讲讲淘宝大学的基础课程。淘宝大学还为这些讲师设立了晋级的通道，橙代、绿带、蓝带、红带、紫带、黑带分别代表了不同的讲师等级。
此外，淘宝的高管、小二和一些外聘的电子商务、财务专家也是讲师体系的构成部分。
那么这些讲师将为哪些人带去价值？
首先，是想要进入电子商务领域的传统企业。淘宝大学的选择这些生源的标准是：线下一年交易额三千万以上，或者在阿里巴巴B2B上面一年交易额在800万以上，或者是预备在三个月以内会进驻电子商务，传统企业品牌企业优先。
淘宝大学经过观察认为，三千万是从家庭式作坊到一个公司化正常运作一个门槛，意味着其经营达到一定规模，从而为在线经营突破提供必要商务实力与经验的保障。另外一个标准，是在阿里巴巴B2B平台上做到一年800万的规模，这个贸易额体现的是企业与企业之间的流通是达到中等偏上的规模，也就意味这这个企业在网络贸易领域有比较系统的操作B2B的业务流程，这样的企业从B2B到B2C这个过程中转型急迫性高，且有一定互联网运营基础。
第三个标准是传统品牌行业，这样的行业进入电子商务领域，其在互联网上面主动被搜索的可能性比品牌要高，这使它具有天然优势
这三个标准只要符合一个便可以参加淘宝大学专门为此类学员开设的课程，这保证了传统企业具有进入电子商务领域的基因，课程的落地效果也会更加明显。
第二个群体，就是淘宝的高端卖家的中高层；第三个群体，是网商中的基础人才，包括美工、客服、推广等方面，这其中也涵盖高校中求职人员的培训项目。
那么，淘宝大学带给它的学员带来的价值是什么？
商务or电子商务
对来到淘宝大学的学员而言，他们其实面临着两种问题：传统企业如何顺利进入电子商务以及电子商务企业如何完成规范化公司运作。总结而言，就是把电子商务带到商务公司、把商务带到电子商务公司这两个维度。针对这一点，淘宝大学确立了一整套完善的课程体系，包括电商总裁班、电商MBA、电商特训营以及电商精英，为不同群体的人带去不同的价值。
第一个价值，从商务到电子商务――传统企业进驻电商。满足这部分企业需求的课程是电商总裁班，淘宝大学提供的是传统企业进驻电子商务过程中的成长与规划。对于进入电子商务领域而言，传统企业有比较成熟的的品牌、供应链和管理体系，但不熟悉线上的销售、运营、推广、定价等。淘宝大学为他们带去的是如何迎合网络消费群体的需要而改变线下的一些做法。
引导传统企业进入电子商务领域，淘宝大学有一个原则是“规划三年，落地一年，关键是前三个月”。淘宝大学关注的是电子商务在未来能够带给企业的价值和意义，以及企业的长远发展。它提倡传统企业用三年的时间来规划，积淀网上客户、推广品牌。第一年苦练电子商务基本功，比如如何吸引消费者流量、如何提高转化率等；第二年则是完善手机淘宝，移动电子商务、OTO模式的建立、CRM建设的管理；第三年做线下线上的互动、海内海外的互动。其次，用一年的时间落地，涉及到营销的运营规划和销售规划等比较实际的问题，主要集中在团队建设、广告投入、运营手段以及数据分析方面。最重要的，也是电商总裁班最着重讲解的，是最关键的前三个月，即“新生儿”阶段的准备工作。课程会介绍淘宝当下的搜索规则，在前三个月如何吸引客户流量，如何开设和改进店铺。这样，课程内容便既具有前瞻性，又具有落地性。
第二个价值，把商务还给网商――电商企业化。这个价值着眼于电商的成长和发展，由网商MBA课程体系来解决此问题。
首先，淘宝大学的讲师为电商们提供商务模块的培训。参加培训的学员基本都是跟淘宝一起成长的网店，在过去的时间里快速做到了营业额一千万以上，但缺乏管理经验、品牌意识、供应链建设以及财务能力，这些电商们都能在淘宝大学学习到。
其次，淘宝大学为网商学员提供一种知识共创的项目。淘宝上面会不断的出现一些新的平台和玩法，“比如手机淘宝怎么玩，比如说卖家与卖家之间如何做联合营销，这些话题在淘宝上面成功案例并不多，我们希望网商MBA的学员首先做出一些结果来”，徐斌介绍说。
再次，淘宝大学开设了专门培训美工、客服、推广等基础人才的电商精英。但与其他企业大学的基础培训不同的是，淘宝大学的电商精英课程主要来培训老师，“我们把高校的电子商务老师培养成讲授电子商务课程的老师，把企业端做新员工培训的人培训为成为能够讲授基础岗位培训课程的人，把社会上的培训机构中讲电子商务课程的人培养成能够讲授基础岗位培训的老师。这些人培养出来之后，他们可以培训更多人”。在这个方面值得一提的是淘宝大学与高校的合作。淘宝大学花了很大经历了解高校毕业生的就业情况。考虑到高校电子商务的教学实战能力、实操经验欠缺的情况，淘宝大学出版了针对高校学生的电商精英全系列课程，让高校学生进驻电子商务企业之前通过这样的培训，更好实现就业。
此外，淘宝大学还有：整合营销班、创富财商班、卓越管理班、供应链班等，将商务的内容结合网商实际开设成系列课程，系统教学，学员可根据自己的缺漏来选择重点学习和突破。
然而，不论是让传统企业电商化，还是让电商企业化，亦或是电商企业基础人才的培训，都是着眼于做事。但在当下的商业环境下，也许企业更苦恼的是文化的培养和价值观的塑造。
升级创新
成立七年来，一直“务实”的淘宝大学，如今开始酝酿转型，关注“务虚”的文化。
事实上，任何一个伟大的公司，其伟大的不仅是战略和手段，更重要的是它的团队、文化和价值理念，这也是阿里巴巴的成功之道。可以说阿里巴巴最精髓的地方，就是它的企业文化。而关于企业文化的培训，目前已经在淘宝大学提上日程。
采访中，徐斌透露，淘宝大学今年会做一个新的项目，叫做“味.道”，这是淘宝大学首次以大阿里文化、价值观为主题推出的一个课程，旨在让学员感受阿里的文化与价值观、招聘与培训、管理与绩效、员工关怀和员工成长，品味阿里独特的气味，找到自己需要的味道。
据淘宝大学统计，目前超过100人的电商团队，已经有2000家。越来越多的企业认识到，“得人者昌”，企业文化和人才培养才是网商企业安身立命，长盛不衰的关键。员工的忠诚度，团队的凝聚力，企业的使命感，决定着企业能走多远。而这些，正是阿里巴巴最值得骄傲的地方。
“阿里巴巴的价值观文化、企业管理的方法是很多中小企业非常想学习的榜样。但是在过去的时间里面我们很少把这些东西系统拿出来，今年我们会做一件事，就是把阿里巴巴的价值观和文化，管理的方式方法、成功与失败的经验综合起来，编成课程，然后用体验式教学的方法给到中国的中小企业来进行学习。”徐斌说。
“味.道”项目最大的特点在于体验式教学，让学员到现场去体验和感受，与阿里高管零距离交谈，学习阿里绩效制度的变革；拿到阿里工牌，自由行走在阿里园区，感受大阿里文化；接受“361”考评，亲历阿里内部严格的竞争考核。“很多培训都会有公司参观，带你参观六楼、七楼、八楼，但是我们教学不是这样的。我们可能简单给你介绍一下，然后让你自己走进公司，去寻找，去捕捉阿里巴巴的味道。你觉得哪些布置、员工的表现、桌面的一些东西，是你想要的，之后我们再一起总结梳理。”这大概是阿里的企业文化课程与其他培训相比最大的特点。
“这些课程学完以后给大家一个感受，你来培训前和培训后的人的味道变了，原来可能就是忙忙碌碌，但通过培训之后，他会更加具有什么？客户第一，激情，敬业，团队意识，拥抱变化这方面的味道。”徐斌介绍说。
那么，“味.道”是不是阿里巴巴文化的复制？徐斌并不这么认为，他觉得，阿里巴巴的价值观和文化，不只是属于阿里巴巴的，而是一批在阿里巴巴工作的员工和管理者通过他们的实践，去理解这个公司和员工以及市场未来需要什么，为了这个社会的进步去总结和实践出来的一些东西。“这些东西我们今天希望通过教学的方式给到中国更多的中小企业，其实这是对中国企业的管理文化精髓的提炼。”
淘宝大学的创新升级，正是从这里开始。
淘宝培训总结范文第2篇
【关键词】高职；学生社团；自我管理
学生社团是学生为了共同的兴趣、爱好或价值追求而聚合在一起的大学生群众组织[1]。随着高职教育改革的不断深化，特别是素质教育改革的不断推进，学生社团不仅是校园文化建设的主力军，更应该成为学生不断拓展素质的有效载体。完善社团自我管理模式，加强社团管理模式创新，从而进一步发挥社团在学生思想政治教育和专业素质培养中的积极作用[2]。
南京信息职业技术学院云社团（以下简称云社团），成立于2011年6月，截止到2013年4月，该社团有固定成员200余人。云社团成员主要分为2种：（1）淘宝公司云服务成员；（2）社团的管理成员。云服务成员在完成淘宝公司安排工作的同时，可获得相应报酬；管理成员除了要完成淘宝公司相关工作，还要完成社团成员的日常管理工作以及协调学校、学生、公司3方面的关系。文章通过对云社团组织的研究，尝试将项目管理理论引入到学生社团管理中，在社团自我管理模式上进行创新。
1.项目管理概念介绍
1.1 项目及项目管理的定义
所谓项目，就是指一系列活动的集合，这些活动都围绕一个特定的目标，且需在一定的预算和时间内进行和完成[3]。
项目管理就是项目的管理者从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。
1.2 高职学生社团项目化管理的可行性
项目和社团活动都有一次性的特点。社团开展活动之前要确定活动团队、制定详细活动计划、分配相关资源、监督社团活动，这与项目管理的要求相一致。
项目管理对项目结果有一定质量要求和绩效考核，社团活动总结阶段也要对所开展活动的质量及效果进行总结。社团活动符合项目立项的一般特点，将项目管理的理论和方法引入到学生社团活动的开展过程中，有利于社团自我管理模式的创新[4]。
2.云社团项目管理实施流程
云社团项目管理实施流程分为活动项目化、项目评定、项目执行、项目后评价4个阶段。
2.1 活动项目化阶段
活动项目化是指项目团队通过严密的论证，将社团活动的信息用规范的语言表达出来的过程。在活动项目化阶段，需确定活动时间、活动人员、活动预算、制定项目目标、明确项目期望。
每学期初，云社团管理成员会根据淘宝公司云客服用人计划和院团委与社团联合会相关要求，制定活动相关计划。依据项目计划选拔项目团队，项目团队可以是云社团中的1个管理部门，例如讲师部；也可以是对项目感兴趣、有能力完成项目的云服务成员。项目团队根据活动相关计划制定切实可行的操作计划，并上报淘宝公司和院团委社团联合会。
2.2 项目评定阶段
云社团项目评定阶段过程：云社团项目执行计划需经过院团委社团联合会审核，在完成审核之后才能够协调场地等资源开展相关项目。在将项目执行计划上报院团委社团联合会审核的同时，云社团团队需要将该计划上报淘宝公司审核，执行计划需要得到淘宝公司的批复，才能协调经费、讲师、云客服名额等资源开展工作。
2.3 项目执行阶段
项目执行阶段主要是项目团队依照事先制定的操作计划开展活动。在该阶段，项目团队应加强与各方面的沟通与协调，适时检查工作进度，及时评估项目效果。项目负责人需及时向项目管理部门（院团委社团联合会和淘宝公司）汇报工作情况。
2.4 项目后评价阶段
该阶段是在项目结束后，对项目的执行过程及目标进行评价与总结。通常包括项目是否完成预期目标、达到预期效果、总结经验教训。
3.云社团创新自我管理模式的意义
文章在对高职学生社团自我管理模式研究的过程中，对云社团管理模式的尝试，通过引入项目管理模式，在一年多的运行过程中，已经产生了积极的意义。
3.1 激发了学生的创新意识和责任感，促进了校园文化建设
通过项目团队申报项目，使学生的责任感大大加强。云社团成员积极主动地开展各项活动：先后发起云客服培训20余次，涉及到在宁的十余所高校，组织培训近5000人次，至今，仍有1000余名学生通过云社团参与云客服工作。社团活动从数量及质量上都得到显著提升，促进了校园文化建设。
3.2 学生社团与公司进行项目合作，增强了专业认知
为校企合作拓宽道路，让社会行业参与项目的申报与合作，既可充分挖掘社团丰富的社会资源，同时又会得到行业专家的悉心指导，迅速提升社团的整体实力。
云社团成立之初就与淘宝公司进行深入合作，学生在完成学业的同时，利用课余时间进行云客服工作。在社团工作过程中，除了丰富社团经历之外，在培训过程中又获得淘宝公司客服满意中心企业讲师的悉心指导。在2011年11月份，云社团成功举办了“参加淘宝云客服周年庆”活动，项目全程得到淘宝客服满意中心的接待与指导，加强了与企业的交流，增强了专业认知。
3.3 通过项目化管理方式，提高了社团成员的职业素质，增加了就业砝码
高职学生社团的育人功能，在引入项目化管理方式后得到进一步增强，促进了人才培养机制合理化。项目化管理方式能够锻炼项目团队成员的执行力，并使其获得参与感与归属感[5]。在云社团发展的过程中，参与社团建设的骨干成员既提高自己对专业的认知，又培养了职业素质，获得了职业认同，为自身发展明确定位。云社团成立以来，共有200余名学生获得进入淘宝杭州总部实习的机会，个别优秀学生已经在工作岗位上崭露头角，云社团项目化管理方式无疑增加了其就业砝码。
4.结束语
作为校园文化建设的主力军，学生社团是高职院校教育工作者的主要抓手。对学生社团进行项目化管理，创新学生社团自我管理模式，完善项目化管理的运用，一定会在学生思想政治教育、专业素质培养和职业素质提升中起到积极作用。
参考文献
[1]宋秋殷.进一步加强大学生“三自”能力建设[J].边疆经济与文化，2010（12）：115-116.
[2]杨振峰.创新自我管理模式搭建自我教育平台[J].中国德育，2011（01）：33-34.
[3]杨丽华.高职学生社团项目化管理模式研究——以无锡商业职业技术学院日语协会为例[J].文教研究，2010（12）：224-225.
[4]孙鑫.浅析高职院学生自我管理模式[J].商界论坛，2011（02）：160.
[5]翁汉林，金英.大学生自我管理——浅谈大学生“三自”教育[J].教育平台，2010（12）：71.
淘宝培训总结范文第3篇
云社团项目管理实施流程分为活动项目化、项目评定、项目执行、项目后评价4个阶段。
1.活动项目化阶段
在活动项目化阶段，需确定活动时间、活动人员、活动预算、制定项目目标、明确项目期望。每学期初，云社团管理成员会根据淘宝公司云客服用人计划和院团委与社团联合会相关要求，制定活动相关计划。依据项目计划选拔项目团队，项目团队可以是云社团中的1个管理部门，例如讲师部；也可以是对项目感兴趣、有能力完成项目的云服务成员。项目团队根据活动相关计划制定切实可行的操作计划，并上报淘宝公司和院团委社团联合会。
2.项目评定阶段
云社团项目评定阶段过程：云社团项目执行计划需经过院团委社团联合会审核，在完成审核之后才能够协调场地等资源开展相关项目。在将项目执行计划上报院团委社团联合会审核的同时，云社团团队需要将该计划上报淘宝公司审核，执行计划需要得到淘宝公司的批复，才能协调经费、讲师、云客服名额等资源开展工作。
3.项目执行阶段
项目执行阶段主要是项目团队依照事先制定的操作计划开展活动。在该阶段，项目团队应加强与各方面的沟通与协调，适时检查工作进度，及时评估项目效果。项目负责人需及时向项目管理部门（院团委社团联合会和淘宝公司）汇报工作情况。
4.项目后评价阶段
该阶段是在项目结束后，对项目的执行过程及目标进行评价与总结。通常包括项目是否完成预期目标、达到预期效果、总结经验教训。
二、云社团创新自我管理模式的意义
文章在对高职学生社团自我管理模式研究的过程中，对云社团管理模式的尝试，通过引入项目管理模式，在一年多的运行过程中，已经产生了积极的意义。
1.激发了学生的创新意识和责任感，促进了校园文化建设
通过项目团队申报项目，使学生的责任感大大加强。云社团成员积极主动地开展各项活动：先后发起云客服培训20余次，涉及到在宁的十余所高校，组织培训近5000人次，至今，仍有1000余名学生通过云社团参与云客服工作。社团活动从数量及质量上都得到显著提升，促进了校园文化建设。
2.学生社团与公司进行项目合作，增强了专业认知
为校企合作拓宽道路，让社会行业参与项目的申报与合作，既可充分挖掘社团丰富的社会资源，同时又会得到行业专家的悉心指导，迅速提升社团的整体实力。云社团成立之初就与淘宝公司进行深入合作，学生在完成学业的同时，利用课余时间进行云客服工作。在社团工作过程中，除了丰富社团经历之外，在培训过程中又获得淘宝公司客服满意中心企业讲师的悉心指导。在2011年11月份，云社团成功举办了“参加淘宝云客服周年庆”活动，项目全程得到淘宝客服满意中心的接待与指导，加强了与企业的交流，增强了专业认知。
3.通过项目化管理方式，提高了社团成员的职业素质，增加了就业砝码
高职学生社团的育人功能，在引入项目化管理方式后得到进一步增强，促进了人才培养机制合理化。项目化管理方式能够锻炼项目团队成员的执行力，并使其获得参与感与归属感。在云社团发展的过程中，参与社团建设的骨干成员既提高自己对专业的认知，又培养了职业素质，获得了职业认同，为自身发展明确定位。云社团成立以来，共有200余名学生获得进入淘宝杭州总部实习的机会，个别优秀学生已经在工作岗位上崭露头角，云社团项目化管理方式无疑增加了其就业砝码。
三、结束语
作为校园文化建设的主力军，学生社团是高职院校教育工作者的主要抓手。对学生社团进行项目化管理，创新学生社团自我管理模式，完善项目化管理的运用，一定会在学生思想政治教育、专业素质培养和职业素质提升中起到积极作用。
淘宝培训总结范文第4篇
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主管岗位职责
1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。
2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。
3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。
4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
5、接受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。
6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。
7、安排管-理-员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。
8、负责定期对接待员、管-理-员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。
工作内容及标准
1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;
2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行情况并做好相关记录;
3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，第一时间向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情;
4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格，并依照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的内容，并根据实际情况进行分类，尽快的落实处理。
5、安排管-理-员向业户分发各种缴费通知单，管-理-员必须将缴费单分发到位，避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费截止日后，督促下属完成各项费
用收缴情况统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两天内安排管理人员上门催缴。
6、制订详细的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、服务质量评定等方式，给予奖励或处罚。每月月底对接待员、管-理-员的服务质量进行统计，并形成分析总结报告及相关的整改方案，上报社区主任。
7、制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行，每周及每月安排时间定期培训，并就培训情况作出评估报告，月底汇总上报社区主任。
淘宝培训总结范文第5篇
(一)义乌地区电子商务发展的现状
2014年，义乌电子商务得到了快速发展，政府提出了“电商换市”战略，启动了电子商务人才培训“230工程”(2年培训30万人)。2014年底，全市各类卖家20余万家。在电子商务交易额方面，2014年，全市电子商务实现交易额856亿元，同比增长64%。其中，内贸网购交易额380亿元，同比增长118%；内贸B2B交易额125亿元，同比增长20%；外贸网购交易额107亿元，同比增长110%；外贸B2B交易额244亿元，同比增长16%。国内快递日均出货63万票，业务量位居全国城市第6位，国外快递日均出货25万票，其中在义e邮宝日均出货量1.3万余票，占全省57.64%，位列全国城市第4位。
(二)义乌工商职业技术学院电子商务创业情况
义乌职业技术学院建有大学生创业园、创业学院，开设了电子商务创业班、敦煌班、ebay班，为学生开展创业活动搭建实践平台。据不完全统计，目前95%的在校生有过勤工助学的经历，年收入2800余万元，1800余名在校生投身创业实践活动，年收入3500余万元，带动就业人数1000多人，80余名创业学生年收入达10万，有的在校生已成为百万富翁。毕业生初次就业率连年保持在98%以上，创业率连年居全国高校前列。因在网商培训与教学方面取得突出成效，学院获得“全球最佳网商摇篮”称号，并被省政府确定为“创业型大学”试点院校。
二、义乌工商职业技术学院的网络营销课程改革实践基于工作过程的网络营销实训课程改革实践。
1.首先对义乌市场进行调研，分析出网络营销人才的能力需求状。
2.根据我们的调研，我们对义乌市网络营销人才的需求状况，作出了分析。
3.根据我们调研企业，我们把电子商务企业网络营销需要进行了总结并且匹配对应的课程民间。
4.细化到我们网络课程的改革，我们把网络营销课程分割为五个模块，针对五个模块，制定五个实训项目，模块一：市场调研(寻找货源、主打产品、产品诉求点)；模块二、淘宝网网络搜索引擎优化(SEO)(了解淘宝网规则、关键词优化、页面优化)；模块三、网络推广方式”旺片天下“(论坛、微博、博客、购物分享等)；模块四：淘宝网推广的免费工具的使用(天天特价、淘女郎、试用中心、新品)；模块五：淘宝网收费推广工具的使用(直通车、阿里妈妈、站外广告等)
三、义乌工商职业技术学院网络营销课程改革的经验总结
1.以工作过程为导向的课程体系改革
重点是对接人才市场需求，用真项目来训练学网络营销的能力。义乌工商职业技术学院的网络营销课程改革，以义乌市人才需求为着眼点，通过对企业的人才需求情况调研，然后划分网络营销课程的能力要点，通过要点规划实训项目，在淘宝网店实战中历练网络营销能力。
2.依托大学生创业网店
在创业中学习，在学习中创业，立足于真项目，练就真本事。目前很多高职院校的网络营销课程，都是基于虚拟的项目，对学生而言，没有实战的感觉，同时浪费大量的实训资源，义乌工商职业技术学院利用免费的第三方创业平台，以小组为单位，真操实干，大大提高学生网络营销能力同时与义乌市的市场就业需求对接。
淘宝培训总结范文第6篇
想要申请美国商学院，托福考试和GMAT考试对他来说是一个坎 儿。
DIY复习了一阵子后，他的托福和GMAT考试成绩很糟糕，于是报了很多线下机构的培训班，期待自己的分数能有所提高。培训班的老师都很幽默，上课氛围很好，但是他发现考试题目还是不会，成绩没有提高。后来他索性放弃了听课，自己研究考题。用他的话来说，他做的是“地毯式”研究，为的是总结考试题目的规律。
在经历了6次托福以及3次GMAT考试后，他以托福105分、GMAT 720分的成绩，如愿进入美国的商学院。而就在这个过程中，他发现了留学英语考试培训中的商机。
线下培训机构的老师追求课堂氛围愉悦，校方并不以学生考试成绩作为衡量教师绩效的指标，而且“课堂学习时间远少于路途上的时间，时间利用率非常低”。王浩平告诉《第一财经周刊》。东华大学化工与生物学院生物工程专业的大三学生龚玄杰在备考过程中也遇到了类似的问题。本科毕业后他想去美国继续深造，在和家人商量过之后，他选择了位于上海市徐汇区的教育培训机构，不过他住在金山区，“每周六上午去上课，路上来回时间就要3小时。”龚玄杰觉得效率很 低。
如果通过一根网线将老师和学生连接起来，省去通勤时间，培训的效率应该会提升很多。王浩平萌生了这样的想法。而且经历了多次考试之后，他已经总结出了一套解题经验，“这类考试是有技巧的，可以把这些技巧教授给其他正在准备出国英语考试的学生，让他们在短期内提分。”
于是他拉上了自己的大学舍友以及高中同学，在出国前夕组建起了一个工作室，培训想要参加留学英语考试的学生。出国留学的学生很喜欢抱团，通过线上或者线下的方式，一起准备考试，分享考试经验、准备留学申请书等。王浩平是出国留学人群中的一员，在这个圈子里混得挺熟。
通过这些小群体以及朋友的介绍，他找来一批老师。这些老师基本都有出国留学的经历，托福考分至少达到105到110分，GMAT成绩则在720到750分。“培训机构的老师可能口才很好，但自己不一定考过试，可能也没有出国留学经历。我们针对的是正在备考过程中的群体。”王浩平这样解释他所设置的招聘要求。
王浩平考试经验丰富，已经形成了自己的方法论，他会给予老师一定的指导。在设置好课程以及各类资料后，王浩平的淘宝店正式开张。“最开始我们3个人精力有限，做网站、做网页以及做文案的人都没有，而最高效、成本最低的接触学生和用户的渠道就是淘宝店。”王浩平对《第一财经周刊》说。那时年轻人已逐渐养成网购的消费习惯，每天到了一定的时间点，大学门口就会出现一群围着快递员的学生。
王浩平注册了淘宝账号，将课程附上介绍挂在淘宝上，出售的课程中有教材也有音频。当时的课程售价在几千元，随着课时越来越长、老师水平不断提高、课件完整度不断提升，售价也渐渐提高至1万左右。
2010年，王浩平到美国边读书边运营自己的工作室，他的两位创业搭档也在学校深造，大家都处于半兼职状态。王浩平当时的日程就是每天早上查看淘宝上的消息，运营管理工作室，然后去商学院上课。
这样的生活很平稳，直到一天早上，他打开电脑，发现他们的淘宝店被封了。
王浩平当时有点懵，联系了淘宝客服才发现这是个误会。随着老师上课水平的提高以及内容的充实，他们的产品价格已经过万，在当时，淘宝用户花1万元买一样东西已经属于高客单价消费。有位学生碍于淘宝的支付限制，用一个账号分二十几次支付，被淘宝后台判定为刷单，导致王浩平的店铺被封。这次意外事件所幸有惊无险，但是半兼职以及远程控制始终不利于工作室的快速发展。
研究生课程全部结束后，王浩平立刻从美国回来了，中间没有任何耽搁，“我属于今天考完试，明天就回来的那种。”两位搭档也开始全职投身小站教育，这个工作室属性的创业项目开始步入正规的公司化运营，并在2013年年底得到了A轮融资。
王浩平选择了一家美元基金，从投资逻辑上来说美元基金更看重一家公司长期的发展，投资经验丰富而且投资人愿意等。“美元基金看待一家企业不仅仅看今年或者明年，而是会考虑5年、8年甚至10年以后的发展。”不过，投资人虽然很有耐心，风险资本进入后小站教育的发展势必要加快。
王浩平选择从教师端入手，要保证教育质量，首先得保证老师全心全意扑在教学上。于是他们开始招聘全职英语老师，要求和刚开始一样，英语能力要强，要求老师本人的雅思成绩至少达到7.5分，托福则要在105分以上，而且表达能力和逻辑能力要强，但对教学能力不做硬性要求，因为在王浩平看来，教学经验是可以通过培训积累的。大致满足条件的老师被招聘进来后，要经过一系列试讲、考核、淘汰，留下来的老师才有机会上课。 >> 创始人王浩平的目标是把公司做成一个出国留学的平台。
小站教育是网上授课，没有坐班要求，这对很多老师来说是很大的吸引力。现在小站教育当托福听力老师的陈莹就是被这点吸引的。她原本在杭州的线下英语培训机构做老师，因为一次出差的机会来到上海，得知了小站教育这家线上英语培训机构。“不需要上下班省去了不少时间。”她没思考多久就加入了小站教 育。
春节恰逢学生寒假，也是培训机构较为忙碌的时期。由于上课只需要一根网线配上小站教育的上课系统，现在陈莹在过年期间也可以自由地去拜访亲戚了，“只要确认亲戚家有网络以及有一个安静的空间，我带上自己的iPad，等到约定的时间点就可以给学生上课 了。”
这样的模式看似自由，实则不然。小站教育的老师上课质量受到后台监管，上课系统可以监测老师的上课质量。小站教育现在有一个200多人的技术团队，他们开发了一整套教学、练习以及监督系统。老师通过音频授课，在系统里可以向学生演示PPT。由于音频跟视频相比节省了很多带宽，这在技术上解决了远程传输遇到网络不好可能出现的交流障碍。
老师向学生展示的PPT每一页都有难度系数，系统后台会分析老师在难度系数较大的PPT上停留的时间。如果停留的时间太短，可能是教学中老师出现了问题。“虽然不是绝对的，但分析过大量的数据后会有统计规律，这就能说明问题。”王浩平喜欢用量化的方式来管理。如果后台发现了老师的问题，质量团队的负责人会打电话跟老师交流。
现在小站教育有1000多名全职英语老师，他们大部分在北京、上海、广州等一线城市。老师内部也有一套明晰的奖惩机制与晋升机制，王浩平觉得这是调动老师积极性、保证授课质量的前提。“奖惩机制不能主观，好与不好都要尽最大可能来量化，用数据说话。”王浩平告诉《第一财经周刊》。
在小站教育，老师分为9个级别，最高级的是九星老师。管理团队考察老师有4个维度：教课的多与少、好与坏、自己参加考试的成绩、学生评价。在这种量化体制下，比如老师看到自己还差38节课，而如果学生给出的都是五星评价，就能升级到四星老师，老师自己就很有动力去做这件事。这样的晋升机制很多线下培训机构都有，不同的是小站教育考核老师不是看老师是不是让学生开心，更重要的是看老师是否让学生提分了。这个指标会和老师的奖金、晋升、福利等挂钩。
前端的老师专注于授课，而后端的教学研究有一个专门的教研团队负责。这个教研团队的职责就是把握最近的考试趋势，并且总结出一些考试的规律，负责教研的老师都要定期参加留学英语考试。“题目背后都有出题逻辑，跟高考一样，这个是考解析几何，那个是考立体几何。老师把公理、定理都抽象地结构化出来，将知识点切片，然后和我们的课件相关联。”王浩平告诉《第一财经周刊》。
不同的课件对应不同的知识点，还有具体的试题讲解。上完课以后，学生还需要完成配套练习，此时会有一个班主任角色的顾问出现，不时提醒学生完成作业，多加练习。系统还有定时提醒功能，比如学生距离考试还有两个月，则每周或隔周就要测一测水平，结果反馈给老师和顾问。
从前端老师授课到后端教学研发，加上班主任的管理监督以及后台的技术支持，王浩平把线下的英语培训彻底搬到了网上。去年，此类在线一对一培训网站获得了投资机构的青睐，例如vipabc去年便获得近2亿美元C轮融资。
vipabc是线上英语培训，目的是让学生的语言能力不断提升，学生报班后可以在任意时间选择任意一位老师在线上课。小站教育的目标则更加明晰，让学生在短时间内考试提分然后出国，这就需要架构一个稳定的师生关系。
因此在小站教育报班的学生，刚完成报名老师就根据学生的时间把课排好了。例如一个上雅思课的学生，听力、阅读、写作以及口语分别配备一位老师，再加上一个班主任。这样5对1的关系是稳固的。
根据小站教育在C轮融资时的数据，现在小站教育的托福人均提分达到15分，雅思提分是0.86分。在小站教育上过课的学生累计超过10万名。小站教育开设的课程也从原有的托福、GMAT拓展至GRE、雅思、SAT等。
淘宝培训总结范文第7篇
年龄：26岁
工作年限：3年
职位：淘宝店朵朵云运营总监
工作性质：通过数据监测，提高店铺运营效率
年收入：10万元以内
如果有两个offer，一个来自淘宝网店，另一个来自传统外企，你会选哪个？
高嗣龙选都没得选。
他现在是淘宝母婴店铺朵朵云的运营总监，负责朵朵云总店及4家分店的运营工作。
当年他满心期盼的是另一份来自德国斯图加特的工作。他的计划是，趁着大四去德国一家环保公司做3个月实习交换生，每个月拿900欧元实习工资，按照当年最高汇率1：11，“算月薪过万，还是税后的。”他原打算把这段海外实习经验，拿来当做找工作的筹码。
结果签证一拖再拖，竟然拖到毕业了。
在焦灼的等待中，他给表姐黄文瑛打了个电话，希望打打零工，补贴家用。
黄文瑛是淘宝C2C店朵朵云的创立者。她本来在一家世界500强的外企里做财务分析，2004年，借着怀孕，她在淘宝开了个母婴用品店，因为起步早、管理做得好，竟然越做越大，一口气做到了淘宝母婴类目的第一店。
2009年10月19日，高嗣龙第一天进入了朵朵云上班。虽然当时他并没有把这一天当做自己正式的职业起点，但那天本来也有一些特殊的意义，让他记住了这个日期。
那是朵朵云5皇冠的最后一天。第二天，朵朵云就成为淘宝母婴店的第一家1金冠店。当时1金冠非常稀有，淘宝所有类目加起来不超过30家。
高嗣龙选择了偶像球星卡卡的名字作为淘宝ID，“卡卡”到岗后被安排的第一个工作就是开个旺旺小号，给有过购买记录的老客户留言请他们尽快评价。当时，整个公司都沉浸在即将1金冠的期待和兴奋中。
一个多月后，高嗣龙接到了父亲的电话：拒签信下来了。去德国实习彻底成为泡影。
但这或许也是个机会。
黄文瑛希望他能够留下来。店铺越来越大，黄文瑛很看好电子商务的发展，她希望能培养一些有想法、肯吃苦、愿意学习，学历高一点的年轻人作为“储备干部”。她觉得高嗣龙可以。
高嗣龙明白校园招聘的机会已经错过了，他狠了狠心，决定留下，“进不去世界500强，进淘宝30强也可以吧。”
在朵朵云“实习”的两个月里，他明显感觉到了网店和传统企业的巨大区别，总体来说是“乱”。
当时没有IT系统，全靠人工。其时正好经历了网店的飞速增长期，订单成倍增长，人手跟不上，每天都忙到晚上八九点钟。而且员工学历不高，基本都是中专，只有一两个做设计的是大专毕业。由于人手不足，高嗣龙把除了设计之外的岗位都轮了一遍，哪里缺人去哪里，“连‘挂宝贝’都做过。”
为期半年的轮岗结束后，黄文瑛正式委派高嗣龙负责朵朵云的运营。不过，具体工作主要还是人事管理，协调各部门工作，确保店铺顺畅运营。当时大部分卖家还都根据直觉和个人喜好来打造店铺，即使做得好的大卖家，也没有太多成套的科学管理方法。
不过，一个课程让黄文瑛的想法发生了改变，也间接传递到了高嗣龙这里。
黄文瑛参加了淘宝大学第三期网商MBA研究班。这是淘宝大学针对高端卖家举办的一个收费培训，报名门槛很高，前几期学员被称为“淘宝最牛卖家集合”。培训里一堂“数据之美”的课程给了这些大卖家强烈震撼—网购是从招揽人气（流量），到转化为订单（转化率），到发货（供应链），到采购补货（资金链），再到售后问题的一个循环过程。当各个环节都用数据量化时，数据能提供一个非常具体的事实，成为网商策划活动、商品甚至运营整个店铺的信息参考。
那个课程启动的2010年，对于很多淘宝网商来说也是里程碑式的一年。专业的IT系统取代了以往的手工录入文件，网商开始变得专业化。
高嗣龙通过表姐的转述，意识到数据的重要性，他重新思考了自己的定位，想往这个方向上钻研。黄文瑛支持他的选择，她认为人事很容易被替代，技术含量不够，而且感受到“数据之美”后，公司里也急需这样的人才。
高嗣龙边干边学，慢慢琢磨数据的门道。他先从每天监控流量、转化率、客单量这3个数据着手，因为成交额就来自这三者相乘的结果。其中最重要的是转化率，怎么提高这个数字，把流量转化为实际客户，高嗣龙试着把工作分成了两步：第一步先把流量转化为点击率，第二步再把点击率转化为订单。
点击率转化中图片的吸引力发挥了重要作用。“卖商品前先要学会卖图片”。高嗣龙总结了四点技巧：一是设计上的“KISS原则”，也就是Keep it simple&stupid，也俗称懒人原则，有时设计越是简约，越是能出挑；二是注意背景的与众不同，给人眼前一亮的感觉；三是模特效应，有人物要比没人物吸引人；四是图片上加上促销信息能够促进消费者下单。
这些并不是凭空想象，而是根据日常运营的数据分析总结出来的。高嗣龙每天要利用软件浏览大量的店铺运营数据，乃至行业内竞争对手的运营数据，更重要的是，进行数据比对分析，找出问题所在。他像一名医生一样，看到转化率下降了，就去查看关键词描述、图片点击率、商品详情页点击率、客服聊天记录等等可能发生关系的相关数据，综合体检完毕，给出诊断结论。
高嗣龙负责的运营部是一个独立部门，和销售部、财务部、客服部等各部门平级，运营部里，他手下三人分别负责客户关系维护、数据整理和品牌活动推广。和传统商务运营一样，运营部的一个重要功能是协调各部门关系，在售前售中售后环节都要保证整个店铺顺畅经营。比如网店要策划一场活动，高嗣龙要拿出具体活动方案，和设计部开会，商定如何将方案在网页上体现出来；要提前预估活动商品的数量，通知采购部备货补货；要分析销售中的数据对活动进行调整；要处理售后可能出现的投诉。
淘宝培训总结范文第8篇
有人认为，如果说2013年是“在线教育元年”，那么2014则是创世纪的一年。
在过去的一年里，沪江网、决胜网、传课网、多贝网等在线教育创业者，站在2013年在线教育的风口上，无论是在知名度还是影响力上都成了大赢家。
同时，阿里巴巴、百度、腾讯等互联网巨头，也纷纷于2013年布局了在线教育，它们的出现给行业带来了巨大的想象空间。如果说BAT的介入多少带有一些战略意义或是概念炒作，那么随之而来的网易、新浪、360、金山等互联网企业，就不能仅仅用“巧合”等字眼来形容了。
有数据显示，2004年国内网络教育市场规模约为143亿元，到2012年已达723亿元，预计2015年有望达到1745亿元。新东方董事长俞敏洪曾断言，随着互联网等现代技术发展，在线教育行业将迎来颠覆式的变革，“线上占40%，线下占60%。这就是未来3到5年的事”。
互联网教育的本质还是教育
传统的教育模式是否必然被取代？科技或者教育公司都在努力寻找着突破口：大数据、平台化、SNS社区、服务提供商，甚至游戏类产品，在线教育产品无处不在。
越来越多的传统教育机构加入到在线教育的阵营中。
不久前，新东方联合百度托福年度报告，俞敏洪提前到场让媒体猜测，未来新东方对科技产品和教育结合将非常重视。
“前身学而思的好未来在2013年末也不停地做教育科技化的尝试，于近日升级了基于PAD的学习平台ICS，强调学生参与的互动性，不过这看起来更像是一个颇具规模的教学课件。”
也有人指出，“这个课件秉承了学而思一贯的规则的解题思路，任何人稍加培训就也已上岗使用课件教学，将会节省大量师资投入。”
尼尔森研究与业务总监高伟表示，中国在线教育的市场已经覆盖了2亿人之多。在线教育创业热越来越流行。但是，教育终归是百年大计，创业者在探索在线教育时也面临着不少挑战。对此，沪江网创始人兼CEO伏彩瑞谈到，教育创业者要有崇高的理想，才能在最坏的情况下一直坚持下来。
同时，创业者还必须具有开放的心态，正确使用资本的力量，如果把自己的窗户关紧了，外面的人进不来，你也出不去。此外，互联网教育，产品和体验很重要，在线教育的细分行业非常多，不要急于竞争，努力寻找差异化。
“只要每个互联网教育的创业者一直保持着开放、分享、共赢的理念，那么这个行业也必将成为未来一个非常核心的、蓬勃发展的产业。”伏彩瑞提起自己创业12年的心得时也谈到，互联网教育肯定会有一个过程，不要急于马上看到结果，要把跨界的不同的方式进行组合，带着一点点激情和一点点奋斗意识，进行不断尝试。
在线教育是什么？用伏彩瑞的话来说，互联网的成分是51%，而教育的成分是49%。所以互联网教育的本质还是教育，在线只是手段，玩教育，“手段”虽要高明，本质还是要抓住。
作为如今国内最大的互联网学习平台，沪江网可谓是中国在线教育的先行者之一。公司集外语互联网门户媒体、远程学习系统、B2C电子商务、网络SNS学习社区于一身，提供的内容涵盖英日法韩等10多种外语、沪语、粤语、对外汉语等中文方言，及中小学教育等各类优质教学资源，承“便捷、专业、互动、贴心、全民”的宗旨服务每一名用户。
教育机构涉足淘宝模式
近期，新一代在线教育平台“淘宝同学”宣布正式上线。经过大半年的密测，淘宝同学的运营模式日渐清晰，将致力于打造国内最大的精品在线互动课堂。
有媒体报道，尚德机构旗下对啊网、嗨学网、正保集团、环球网校、优米网、学大教育、京翰教育等150家国内知名培训机构以及在线教育互动平台沪江网均已入驻淘宝同学。此外，新东方在线和英孚教育等垂直领域在线教育机构也在进行在线课程的嵌入对接，这意味着淘宝模式已经渗透到教育行业中。
2013年淘宝教育销售额达3.3亿元，其中三分之一来自教材教辅，另外两亿元是课程销售收入，消费者可在淘宝购买学习卡券之后，再到线下培训班上课。
不过，淘宝在此次教育项目上颠覆了原来的做法。
淘宝同学负责人裴滨峰介绍，淘宝同学将专注于在线教育，主要通过直播互动和录播视频两种方式进行在线授课，“淘宝同学在测试初期曾采用原有的O2O模式及Online在线教育直播模式。”裴滨峰透露，“但我们很快发现，双重运营模式带来的客户体验并不好，导致用户的认知模糊。经过几个月的考量和试水之后，线下课程销售于去年10月被暂时剔除出淘宝同学，而是更加专注深化在线授课模式。”
淘宝同学开设的课程涵盖教育培训的全领域，包括考试、职业技能等基础教育培训，并涉及烘焙、美妆教学等兴趣类和生活类知识培训。
其中，最大的亮点是直播课程。“在淘宝同学某店铺，就有直播课程在售，在每周一、三晚上19：30，开设英语零基础国际音标课，只需花费5元，即可以两个月中听16次课。在直播课堂上，借助新的阿里旺旺同学直播版的多人视频功能，师生可进行音视频互动。”这也凸显了一点，互联网教育的最大好处，是成本的大幅下降。同时也调动了很多通过课堂授课的教师们的积极性。
不过，在线教育市场火爆的同时，也面临众多现实困难，其中，教学质量问题是全球在线教育遇到的重大挑战，该如何鼓励用户利用碎片化的时间进行在线学习并取得良好的效果？
裴滨峰对媒体表示，“在线教育目前整体上处于一种无序发展状态，淘宝同学要做的是整合在线教育市场，把优质的平台商、机构、课程等资源都拢进来，淘宝本身不生产内容，而是专注于做好平台服务，转化更多的淘宝内部流量。”他透露，目前各大机构在淘宝同学的课程仍以在线视频课程为主，但从长远来看，直播互动课程将成为重点推动方向，“实现网上互动、分享、交流，才能推动在线教育真正走向春天。”
教育机构初涉淘宝模式，业内人士分析，搭建在线教育平台的淘宝同学将为教育机构带来新的增长机会，“在线教育行业的推广成本、流量成本非常高，一定程度上制约了在线教育的发展。淘宝有近1亿注册用户，每天1亿流量对于培训机构来说有足够的吸引力。”
互联网巨头抢食在线教育市场
事实上，在教育培训领域，并非阿里巴巴一枝独秀。在互联网金融后，百度、阿里、腾讯三互联网巨头又加入到互联网教育的搏击之中。
在淘宝同学推进的同期，腾讯发起一份关于在线授课的网络调查，目的是“打造更好的实时在线教育产品”。腾讯投资总监余海洋表示，直播是腾讯非常看好的互联网和教育的结合点。
百度也注资几乎与“淘宝同学”模式相同的传课网，今年9月，百度文库曾在课程首页显著位置开设了直播课程专区，内容全部直接链向传课网。
百度选择了投资耕耘在线教育多年的传课网。从2013年7月份开始，百度已经悄悄关闭了文库上传课程的入口，取而代之的是传课网的独家直播课程。
有人指出，就在业界还在以怀疑的口气讨论在线教育的商业模式时，终于有企业把眼光从电脑屏幕上挪开，盯上了电视这块更大的屏幕。以电视为核心的智能客厅是个大市场。国内电视受众10亿人以上，超过网民一倍，观看时间长，用户黏着度高。另一方面，电视用户的购物、游戏、视频、学习等需求还都处在非常原始的阶段，潜在市场非常巨大。
在百度投资的阵营里，一个亮眼的名字映入眼帘，传课网开始发出自己的声音。2013年底，传课网推出了自己的TV版客户端，通过小米电视、乐视TV应用商店以及众多的第三方电视应用商店，迅速覆盖了包括小米电视、乐视TV及飞利浦、海尔等传统电视厂商在内的大部分电视品牌。
传课网运营团队认为，“传统教学方式中，如果一名最优秀的老师授课生动、有趣，那也顶多堪比一名话剧演员。但依托网络、视频特效以及电视的大屏幕，完全有可能将课程内容录制成电影大片那样精美绝伦的效果。如果视频课程不够惊艳，加之在线学习的门槛较低，产生的反面效果就是学员的逃离成本很低。”
据悉，传课网目前收录了近十万课时各类课程，各平台客户端同步更新，并且完全免费。传课网成立于2011年，一直坚持平台化的运营思路，教育机构或者个人可以通过传课网迅速的创办网络学校，并且进行直播互动教学。
“直播互动教学是被教育界认为网络教育的2.0，作为一种领先的网络教学模式，直播互动也因为其实施的技术门槛让传统教育机构望而却步。而传课网自主开发的在线直播软件KK已经完美解决在线语音视频中常见的回声问题，极大的提升了用户体验。”
腾讯Q群教育模式在走一条不同于其他的发展路径。
腾讯在客户端上增强了它的语音基础服务提供商的角色。“而单纯从在线教育的角度来看，腾讯则发挥着教育基础服务提供商的角色，随着腾讯在QQ上和网页端教育产品的加强，这种角色将越来越突出。”
“通过产品功能对比，腾讯在线教育的重心在授课和互动讨论环节，而其它的教育服务，则极有可能开发给第三方。”在线教育领域中的授课和互动环节，是互联网巨头的核心竞争区域。
有人指出，2013年最新数据显示只有4%的人真正完成了MOOC课程的学习。真正观看完视频课程的用户非常少，能坚持通过视频课程学完的更是少之又少。
腾讯在线教育模式中，老师既可边播放教学视频边和学生互动交流，也可直播教学。有人认为，这种教学手段将引发在课程领域的巨大变化，有可能出现更加细化更有针对性的品牌课程，出现更多长尾的教学培训服务。
有专家指出，互联网教育的核心竞争力是后台，三家拼的是师资、支付平台、安全性等等，是否采用同一模式并不重要。
2014年的中国在线教育市场无疑将迎来更多的争夺战。越来越多的有志者加入到这一战争中，用俞敏洪的话说，“宁可在改革的路上死掉，也不愿死在原来成功的基因里。”
或许，也可以用E度教育网董事长沈文博的话做个总结，投身最前沿的在线教育市场，创业者需要的不仅仅是投资与研判，还要有对这一行业的信仰。“一开始需要无数次尝试，要有本钱试错”，并在一次次试错中寻找成功的可能。
淘宝培训总结范文第9篇
【关键词】创新；创业教育；创业技能；主动精神
大学里的创业教育从广义上讲是培养具有开创性的个人，是通过相关的课程体系整体提高学生的素质和创业能力，使其具有首创、冒险精神、创业能力、独立工作能力以及技术、社交和管理技能，对于大多数而言应该是一种首创精神的培养。从狭义上讲主要是培养学生创办企业的能力，通过企业知识的学习促使学生直接实现创业行动，利用自已的知识、才能和技术以自筹资金、技术入股、寻求合作等方式创立新经济实体，为他人、为社会创造新的岗位，同时实现自己的梦想。
现阶段，中国虽然是个经济大国却有一个非常显著的现象：国际知名的中国大企业在世界经济舞台上近乎缺席。更有一些学者尖锐地指出：虽然中国的出口贸易非常发达，但人们却很难举出一些有知名度的品牌或企业，这是因为中国根本没有这样的品牌或企业。
作为学校要有一个明确的导向，即创业教育并不是让学生都去自主创业，而是培养学生独立工作、管理社交及开创能力，以此来提高学生实践能力。同时引导学生体验创业的艰辛，理解老板的辛苦，提高对工作的忠诚度。职业道德素养及职业忠诚度的培养这才是高校开展创业教育的意义所在。
要真正全面把握“创业教育”的内涵，首先就应该对教育的价值观和人才观有一种新的认识。教育，是作为一种引导人的力量。所以“创业教育”，首先就是一种培养人的理念，亦或是一种面向未来的培养学生事业心和创新精神的新的价值取向。因此，本研究从教育的终极关怀和国际视角来洞察“创业教育”的真正本质。
“创业教育”新解
有了对“创业”的新解，我们不难理解，“创业教育”就是培养学生自主性“创业”的一种教育模式，其教育的出发点和归宿点都是学生。因此，本研究认为“创业教育”：是一种培养学生“创业”意识、“创业”精神、“创业”能力及素质的一项综合性的教育工程。其中，学生的“创业”意识是指学生更好的就业与择业的意识、更好的成才模式的意识和更好的发挥自己创造性的意识；学生的“创业”精神是指学生的创意性，主动性，开拓性，挑战性，艰苦性和风险性；学生的“创业”能力及素质是指学生的职业规划能力，人生规划能力和适应与求变素质。
党建工作与高校创业教育的瓶颈问题。现实的困境是：许多毕业生在创新创业之初雄心勃勃，往往在实施过程中，因为遇到这样那样的挫折，这样或那样的困境，而最终灰心北。除了经验匮乏、能力不足资金短缺等之外， 需要通过实际调研，究其失败的原因，探究校开展创业教育的“瓶颈”所在。
以阿里巴巴商学院大学生为例，探讨党建教育对创业教育指导的探索与构建。需要通过两方面的实证研究进行总结：浙江省高校创业教育模式的实证调查研究，经验总结与启示；浙江省大学生创业的实证调查研究，对于创业教育的经验总结与启示。探究创业教育认知和教育现实操作存在的严重的脱节，提出一整套科学，高效的适合浙江省高校的创业教育模式的新思路和新途径。
我们通过阿里巴巴商学院现有教学、实习、实践、党支部等平台资源，进行党建服务大学生创新创业新职能的研究。有如下几个平台：
1 阿里网络创业工厂
作为互联网特色明显的大学生网络创业项目孵化基地，阿里网络创业工厂成立于2009年9月，致力于成为明日互联网创业精英培养的摇篮。目前工厂已形成由阿里巴巴、淘宝网、支付宝、阿里软件、中国雅虎、网易、中国化工网、中国服装网、中国包装网、衣服网、康电子商务、易购网等互联网企业创始人或高层管理人员20余人组成的创业导师团队。工厂现有“无限有乐”移动娱乐社区、“Bidati”网络调查服务系统、“E-Publishing”个性化网络出版服务、“Unihui”SaaS与网络社区平台、电子商务服务外包交易平台等一大批在孵项目。各创业项目孵化成熟后将逐步独立并采用公司化运营，根据需要吸收风险投资。其中“Bidati”网络调查服务系统（）目前已在线试运营，并将注册成立公司。该创业项目在“易梦想 易成就”2010年中国高校创业计划大赛中获得第三名的好成绩。
阿里网络创业工厂经过2年的建设后，每年为杭州市培育高水平大学生创业项目5-10项，并成为国内知名的创业孵化机构。
2 淘宝创业实验室
作为杭州师范大学与浙江淘宝网络有限公司在创业、教育、培训、科研、社会服务等领域的合作平台，淘宝创业实验室成立于2008年10月，主要承担《淘宝网店运营基础》课程、网店创业项目孵化、“淘宝网”网络零售实务认证课程培训、淘宝讲师培训等职能。
在阿里巴巴商学院电子商务、市场营销、国际商务等专业学生中，开设《淘宝网店运营基础》课程，进行电子商务启蒙教育，为后续的专业学习和创业奠定基础。课程由专业教师、淘宝大学资深讲师和皇冠级卖家讲师共同讲授，深受学生欢迎。在课程教育的基础上，已选拔并经过一年多时间的孵化，现有一大批团队的淘宝网店运营进入良性状态，承接电子商务服务外包项目一项。淘宝网与商学院共同参与对实验室创业团队的指导，提供学生参与淘宝网各类培训活动的机会，拓展学生视野。淘宝网提供专业的皇冠卖家与创业团队进行结对指导，提高学生创业的成功率。
为了有效促进网络创业理论研究，进一步推动国内外专家、教授、学者、研究人员对网络创业理论的积极探索、深入研究，网络创业研究中心2010年启动了“网络创业研究学者资助计划”，以资助一批有志于网络创业理论研究的专家、教授、学者。
网络创业研究中心，现已形成较稳固的专兼职相结合的研究专家、学者队伍，持续深入开展网络创业理论和网络创业教改研究。研究中心承担的“基于创业教育的经管类人才培养模式研究”、基于“阿里巴巴商学院”校企合作平台培养电子商务人才的路径探索和“网络创业特色人才培养支撑体系的构建与实践”等项目先后获得浙江省新世纪高等教育教学改革项目立项资助。
3 网络创业支持服务工作
逐年加大网络创业资金的资助力度；在2008年设立的“阿里巴巴商学院创业园”基础上，争取在2013年完成“网络创业科技园”和“网络创业孵化器”的建设；争取用3年左右的时间把“网络创业服务信息平台（）”打造成国内最专业的网络创业资讯、教育、研究的信息资源平台，网络创业者、研究者、服务机构的网络交流社区，如图1所示。
4 网络创业氛围营造
在目前每年一次的“网络创业计划大赛”、“阿里星光─创业之星”等活动基础上，根据学院网络创业学生规模情况，将灵活组织省、市、校级“网络创业精英人物评选”、“网络创业优秀企业评比”等活动；积极争取每3年组织一次全国性“网络创业学术会议”或“网络创业学术论坛”；继续发挥“网络创业研究会”和“网络创业俱乐部”等学生社团机构的职能，为学院网络创业隆厚氛围的营造服务。
淘宝培训总结范文第10篇
就业，一直是残疾人群面临的老大难问题。常常，他们艰难取得的就业机会，是脆弱而且低层次的。而网络，提供了更多也更平等的就业可能性。近几年，残疾人群通过网络创造社会价值，实现人生梦想，趟出一条全新的创业、就业之路。本期就业服务关注残疾人的网络生存。
电话里，淘宝“多帮帮商城”创始人焦玲的声音明亮欢快、热情洋溢，想象不出这是一个已经退休的女人在说话。
那是2009年，青岛市人大代表焦玲下基层调研，因为本身是残疾人，对残疾人的疾苦、需求也分外关心。每见到一位残疾人，她都会问，有什么需要帮忙的?残疾朋友就开玩笑说，挣钱需要帮忙，在家待着，没事就上上网，上网也就聊个天，还能干啥。
残疾朋友一句玩笑话，焦玲却记在了心里。那时候她的女儿自己开了个网店。她就回家问女儿，残疾人有没有可能开网店。女儿说可以呀，为什么不可以。
那时的焦玲已经创业有成，她的企业年产值数百万，独生女也已经长大成人，正是安享人生的好时光。但是心里装着事儿的焦玲闲不住。她的逻辑是这样的：我反正已经退休了，就一个女儿，也没什么压力，正好可以专心投入做这件事。
打听到淘宝网在广东广州、四川成都和浙江义乌设有教学点，她就直接杀到离青岛最近的义乌。学校讲的几个成功案例里，竟然就有一个脑瘫患者，这使焦玲大受鼓舞。有门儿啊。脑瘫患者行动是很不方便的，如果他们可以通过电脑实现网上创业，其他的残疾人也一定可以的。
回到青岛她就开始研究，天天在百度上搜。之前她几乎是个电脑盲，连打字都要现学，速度实在太慢了，她就要求给网友打电话请教、讨论。越研究越有信心。学了大约40天，大概能讲出点道道了，敢去跟网络公司谈了。想着怎么多帮帮残疾朋友，也叫大家一起来帮。听说网络要用爆破音的，这样听起来比较有力量。就这样，焦玲注册了青岛多帮帮网络服务有限公司，淘宝网也出现了一个“多帮帮商城”。这个开始只花了6000元做成的商城，在两年后的今天，成为残疾人网上创业的一个平台。
由于青岛市残联的大力支持，2010年4月8日，焦玲在青岛讲了残疾人网络创业培训第一课。三天的培训使学员掌握了开店流程，如何上传商品、装修管理网店和如何网上交易，如何提供后续的网上跟踪服务，如全天的在线客服、视频教学等。
青岛市残联同时积极为残疾人网络创业提供政策和组织保障，保证各项优惠政策到位，规定对首次实现网上开店并进行个体工商登记的残疾人，在享受人社局给予的一次性自谋职业补贴4000元的基础上，还可享受经营场所补贴6000元和城镇残疾人个体户养老、医疗保险最低基本投保额的50％给予补贴等优惠扶持政策。这些有利条件和必要的技能培训，催生了一批网络商家，也取得了宝贵的经验。
中国残联决定推广这一项目，2010年在全国10个城市开展了网络创业就业项目培训试点。在2010年7月1日至9月30日期间，10个试点城市共培训学员857名，开设网店502家。这些卖家在淘宝网共同使用“多帮帮”品牌。通过与多帮帮合作在淘宝网建立了残疾人网络创业支持平台，集合了一批爱心企业成为这个平台的供货商，提供了包括各式服装、百货、家居用品、食品等种类丰富的商品数据包，为残疾人网络创业提供了有力保障。
2011年6月，中国残联办公厅发出《关于开展残疾人网络创业及就业培训工作的通知》，确定这项培训活动的目标是：帮助残疾人在规定时间内通过培训，掌握网络开店技能，通过专兼职等多种形式、实现网络创业就业；通过“多帮帮商城”平台，依托社会资源，帮助残疾人就业；统计残疾人网络创业就业相关数据，总结残疾人网络创业就业典型经验。