淘宝网店营销方案范文

淘宝网店营销方案篇1

关键词：电子商务；淘宝网；实训体系

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2013）12-2939-02

自从2011年6月16日，阿里巴巴将旗下的淘宝公司分为淘宝商城、淘宝网和一淘网后，这三家公司各自有了主营业务，分别为B2B、C2C和搜索。这次大的战略性调整也改变了淘宝网的经营理念，使得淘宝店卖家必须具备更加专业的知识才能适应社会发展的需要。淘宝网不再是容易操作的创业平台，卖家面临的成本问题、对手问题、规则问题越来越繁琐，使得必须适当调整自己的专业知识和实际运作知识才能满足社会变革的需求。所以现阶段电子商务专业的学生必须熟练掌握淘宝运营技巧，对电子商务专业方面的知识和技术具备一定高度的理解和运用能力。而如何培养更能适应社会发展的优秀人才，是摆在高职教育工作者面前的一大难题。

1 淘宝网店及其运营特点分析

1.1 分析淘宝网店的人才需求类型

淘宝网店需求运营和营销两种类型的人才，运营人才负责产品销售的各个环节，营销人才负责营销和推广方案的制定工作。从这两类需求就可以知道，淘宝网店对人才素质的要求，不仅仅限于简单的操作，还需要具备实践能力、分析能力和决策能力。淘宝网店需求的人才必须是具备深度和广度的综合性电子商务人才。

1.2 淘宝网店需求岗位及其能力要求分析

淘宝网具有免费和付费两种推广方法，操作淘宝网店需要具有高素质的运营和营销团队，也需要专业的设计和高回报的销售能力。

随着时代和技术的进步，不断会有新方法和新规则产生，所以这就造成了淘宝网的营销规则千变万化。淘宝网的运营工作需要大胆而细心，将大事化小、难事化简，并运用恒心和耐心去迎接巨大的挑战。整体来说，淘宝网需要的工作岗位如下：1）店长。管理各个岗位的工作人员，并且制定相应的工作计划和整体店铺运营维护的流程和方案。需要具备高效的学习能力、扎实的基础知识、良好的沟通能力和强大的执行力。2）美工。美工是为网店美化服务的，也是为了促进销售工作的开展。美工需要具备扎实的软件操作能力和后台模块管理能力。3）客服。客服是直接面对买家，对买家进行产品和服务讲解的人员。客服需要对产品和服务都很熟悉，并且具备良好的沟通能力，熟悉网站各个模块的功能，并且具备快速的打字能力和良好的反应能力。4）推广。推广店铺的产品和服务，寻找多种店铺推广方法。推广需要具备一定的学习能力和活动策划能力，并且熟悉淘宝的相关规则和设定关键词的方法，对付费和免费推广方法都要熟悉。5）库管。库管的工作是检验产品质量、将登记的产品入库、将对已订购的产品进行配货、最后发货。库管要熟悉物流的各个环节和各种规则，并且对包装技巧也要了解。

从以上分析可以知道，淘宝网店的岗位需求多种多样，并且对相关人员的素质要求也很高。

1.3 淘宝网店运营特点分析

淘宝网店运营过程与实体店相比既具有优势，也具有劣势。淘宝网店的优势为：1）网店卖家不需要交纳店铺租金，仓储成本也是在能承受的范围内。2）由于互联网的特点，信息传播和收集更加的方便和快捷，具有很大的市场潜力，并且交易成本很低。3）整个交易过程更加便利。在家就可购物，然后通过快递送货上门。快递和及时通信使得购物更加的方便和快捷。4）由于卖家目前是被免税的，所以可以提供低价给顾客，这就使得顾客和卖家能够双向受益。淘宝网的劣势为：消费者没有实物体验；造成了物流和等待时间的额外成本。

2 五年制高职电子商务专业学生就业现状分析

目前社会上对电子商务专业人才的需求供不应求，人才缺口还很大，并不是说没有学这个专业的学生，而是指具有实际专业素养的人才数量稀少。从以前学生实习的情况来看，用人单位对学生的网店营销方面的实际能力并不满意。虽然学生们了解了基本的理论知识，但是面对具体问题，却很难找到合适的方法去应对和解决。所以构建《基于淘宝网平台的电子商务实训体系课程》是具有实际教学意义的。

3 以淘宝网为平台的电子商务实训体系思路的构想

3.1 实训项目设计

根据以上对淘宝网店运营中相关岗位的分析，并且加上分析学校现有的教育资源和社会对电子商务人才实际工作能力的需求，下面基于淘宝网平台设计了几种电子商务实训课程，具体分析如下。

初期项目1：新网店开张。实际项目内容：准备工作：注册淘宝账号、支付宝账号申请和实名认证，网银开通，并通过淘宝开店测试。熟悉上传宝贝方法，了解上传宝贝的实际流程。需要课时为10课时，这其中包括理论讲解、老师的操作指导和学生的实践学习。实践开展形式为，以小组形式开展淘宝网的开店工作，并且将常规教学和实践操作相结合，其中需要学生课前有相关准备。

初期项目2：对宝贝进行拍摄、美化和处理。对产品的基本外在进行分析，制定拍摄细节、角度和摆放方式等相关细节的方案；拍摄后做后期的处理；再在产品介绍页面对产品进行描述。需要课时为22课时，包括老师指导、学生拍摄和处理。实践开展形式为，开始进行分组拍摄和图片美化，再让学生进行单独的拍摄和产品描述工作，并将图片补充到店铺之中。

初期项目3：首页店标、分类、店招、导航、首页主区设计，然后对后台装修模块和功能模块进行熟悉，需要课时为20课时，包括老师指导和学生实践。实践开展形式为，查找类似优秀店铺的资料，根据自己产品的特点和自己喜好的风格进行店铺装修。

初期项目4：熟悉淘宝免费和付费推广方法，并且尝试自己对店铺的免费推广工作。共需12课时，也包括老师指导和学生实践。实践开展形式为，学习多种推广方法，选择适合自己店铺的推广方法，并且对自己店铺进行推广工作。

初期项目5：对前面四个项目工作进行总结，并且编写改进计划和措施。共需要8课时，也包括老师指导和学生实践。实践开展形式为，小组讨论、沙龙分享，组织材料进行营销总结。

提高项目6：进行真实项目的操作，和实际生活中的商家讨论合作流程和步骤，工作过程中一些店铺诊断、优化、策划书或者营销推广工作等等可以由商家和老师共同协商。时间可以延长为1学期，让学生利用课余时间进行工作的完善和补充。实践开展形式为，每4个人为一个小组，由学生、商家、教师三方面进行沟通和协助。模式为课堂的理论学习、学生课下实践、社团组织和促进等等。

上面的实训课程安排是根据淘宝网开店的基本流程来设计的，通过学生在实训课程中的实际操作和了解，懂得淘宝网运营的理念和思想，同时加强对基础知识的巩固，以及软件操作能力、美工设计能力、图像美化能力和运营、营销能力的培养。提高项目中，是在实际生活和商业项目中，运用自己所学的知识，进行实际项目的操作。重在对学生分析问题、解决问题能力的培养。

3.2 对实训项目效果的检验

2012年6月，学校以11级电子商务班为课改实验班级，组织教师开设淘宝开店实务课程，指导学生在淘宝网上开设店铺，进行真实的开店实务与营销工作。本次推广、优化和促销活动等等，一共用时6个月，需要128课时，最终完成了一个学期的实训学习。在真实的场景和工作环境下，学生们的实践能力得到了很大的提升，并且商家也给与了正面评价，这样就塑造了一批具备实际工作能力的营销人才，也促进了学校对于电子商务专业实训课程的改革。

4 总结

本文以淘宝网为基础，分析了电子商务人才所需要具备的品质，并且总结了电子商务专业学生的就业现状，制定了六种基于淘宝网平台的电子商务实训体系方案，最终获得了良好的效果和积极的评价。对电子商务专业人才的培养是个长期的过程，需要我们在今后的实际工作和教学过程中不断调整教学方案，为社会输送更多的人才。

参考文献：

[1] 李燕，沈瑾.基于淘宝网店运营的电子商务实训教学项目设计[J].科技创业月刊，2012（11）.

淘宝网店营销方案篇2

卖萌方式经由商家挖掘后，与广告大师大卫•奥格威提出的“3B”原则有一定的相似性，即广告创意以baby、beast、beauty(婴儿、动物、美女)为表现元素时，满足了人们的审美心理和情感需要，易于激发其愉悦心情，成为一种能引起其注意的刺激因素，赢得消费者的关注和喜爱。当“萌”属性与商品、服务结合在一起时，就形成消费者眼中的“萌点”。卖萌式营销就是以俏皮、可爱、欢快的形式向受众展示商品或服务的信息和特性，将商品、服务的“萌点”展示给目标消费者，是品牌亲民化的一种极佳方式。近年来，卖萌式营销成为一种潮流。从2011年肯德基推出的喵小奇套餐到2013年开始可口可乐的卖萌新包装，从2013年凉茶大战后加多宝运用小孩哭泣照片的“对不起”系列，到网友自发为王老吉设计“没关系体”回击加多宝，卖萌之后总能形成社会话题热点，取得不错的宣传效果。卖萌式营销因其特性，往往可以以最自然、温和的方式潜移默化地影响受众，它可以增加企业的亲和力，不仅帮助企业树立良好形象，在企业面对某些危机时也可以有效地缓解外界的负面情绪。如加多宝在被法院裁定停止使用凉茶改名的广告语之后，在官方微博连发了四条主题为“对不起”的微博，配以幼儿涕泪涟涟的照片，自嘲自己太笨、自私、无能、草根，表面上看是在道歉，传递出一种委屈至极的情绪，实则在宣传自身的同时将不利的舆论导向推向了竞争对手。据新浪数据显示，该微博在后数小时内转发量已近20万，覆盖粉丝数逾3亿，并有大量网友对加多宝的遭遇表示同情，可见卖萌在公关危机中能起到何等重要的作用。成功的卖萌式营销能有机地将流行要素、热门话题等结合在一起，并轻而易举地形成话题，不仅有助于品牌信息更好地传播，在某种程度上也大大降低了受众对品牌营销的抵触和排斥。卖萌式营销形式新颖且内容幽默风趣，极易感染受众，可以给予客户新奇的体验，给品牌带来独特的传播效果，不失为一种高明且行之有效的营销新手段。

二、淘宝网的卖萌式营销策略

随着电子商务日渐成熟，网民线上购买商品的热情日益高涨，网上购物已经成为一种新的消费方式。CNNIC(中国互联网络信息中心)相关资料显示，2013年“中国网络购物用户规模达3．02亿”，并声称以网络购物及团购为主的商务类应用依旧保持着较高的发展速度。随后，CNN-IC在《2013年中国网民搜索行为研究报告》中表示，截至2013年6月底，我国网民常用购物搜索网站类型中，淘宝/天猫商城以65．7%的比例位居首位。作为中国大型购物平台，淘宝网稳坐中国电商老大的交椅。淘宝网提倡活跃、快速的网络交易氛围，欢快、俏皮的卖萌式营销，能与消费者进行友好互动，加快交易的完成，与淘宝网的整体风格相当契合。对淘宝店家而言，最重要的是获得买家的认同。近年来国内相对严峻的就业形势，以及网购市场迅速发展、网购方式迅速渗透的拉动作用，选择卖萌营销的淘宝店家多为以实现就业和创业需要的青年群体，为卖萌式营销买单的淘宝买家也以80、90后的年轻群体为主，淘宝的卖家与买家大都是在年龄、地位、兴趣等方面相近的平辈。“社会群体是不可避免要出现的，因为它们是有功能的，它们满足了个体和社会对于秩序、结构、简洁和可预测性等的需求。”卖萌式营销中所需的认同指的是买家与卖家基于同一社会群体而共有的社会认同。社会认同注重归属感，与利益联系相比更加具有稳定性。年轻群体处在想象力和创新性活跃的年龄阶段，具有求新、求异、求雅的心理状态，而处于同一社会群体的80、90后店家在情感和价值观上有极为相似的取向，卖家深谙顾客的心理，也懂怎样的形式能更受欢迎，能更快、更准确地将商品、店铺的萌点展示给目标受众们。卖萌是顺应时代变化的一种营销方式，它能引发年轻受众心中的认同感，影响其购买行为。由于淘宝购物是在虚拟平台进行的，展现给买家的是虚拟店铺，买家们可以随时随地浏览商品，也可随点随关页面，较之现实中的逛街，享有完全的自由。用户在淘宝网进行交易的过程是走马观花———产生兴趣———客服咨询———下单付款———用户体验———购物评价。网络销售的主要优势之一在于互联网突破了交易的时空限制，但是虚拟网络的真实度体验不足，网络购物无法像实体店那样被顾客即时体验，需要依靠更用心的服务来弥补不足。个性化服务能极大地增加产品的附加值，卖萌式营销无疑是给年轻消费群体定制的服务。卖萌式营销增加了其购买过程中的愉悦度，增强了顾客对店铺的信任感和回头率，实现提高销量的目标。淘宝店如何实现卖萌式营销，取决于商品或服务萌点的创造。从店面设计、文案创作到客服及售后，都是需要创造“萌点”的地方。

(一)店面(店铺首页)设计

淘宝店铺是指淘宝卖家在淘宝所使用的店铺，淘宝店家提供给买家的店铺页面会是买家头脑中的“店”，它最能体现该店的风格、特色。当消费者第一次进入店铺时，很难一下子对产品的质量作出判断，但店铺界面却很容易给消费者留下第一印象。若对店铺产生了好感，对店面的设计产生共鸣，那么在此后的购买行为中，消费者的内心更易于接受和认可该店铺，可见店面的优劣将直接影响到买家浏览、购买商品的欲望，因此店面设计在淘宝卖萌式营销中是尤为重要的一环。友好的界面设计、符合消费者审美趣味的结构布局是消费者进一步查看商品信息的前提。首先，店名的选择上有几种风格可以参考:小清新、俏皮搞笑、童趣、叠字等，如“兔仙人”“您所查看的店铺已放弃治疗”“歪瓜出品”“兔兔的小铺”等，总之，取名字要避免生硬、老旧，使用如“某某女装”这种没有辨识度的店名。其次，排版要灵活、不死板，应多放置图片，图片的形式除了静态图还可以考虑动态图，图片的内容除了招人怜爱的卡通形象，还可以采用网络上流行的表情图片，如暴走漫画表情、金馆长表情，甚至最新的日本漫画家德田有希搞怪的星星系列。这些恶搞表情图片在网络上使用率极高，受到年轻群体的普遍欢迎。在淘宝店铺见到这些或惹人怜爱或荒诞不羁的图片，往往能让浏览店铺者忍俊不禁，增加对店铺的好感度，有继续浏览下去的欲望。在字体的使用上，主要注重字号和字体颜色的选择，在强调某些重要信息或适当配合强调语气时，可使用比其他文字要大几号的字号和醒目的彩色字体，这样的安排能很好地吸引受众的眼球。

(二)文案创作

在给顾客留下较好印象的基础上，对商品或服务的详细介绍同样重要。淘宝店铺中的“宝贝详情”既是商品描述，更是将商品推销出去的重要广告宣传阵地，上面的文案创作尤为关键。要写出卖萌文案，文案创作者需熟悉网络热词、热门事件，熟练运用流行的表情图片，能很好地把握消费者的心理。围绕产品的特性和品牌内涵，利用诙谐、幽默的语言、图画等亲近受众。2012年7月，一家名为“哈少侠挪威特卖小店铺”的淘宝店铺流出的卖萌广告文案迅速走红网络，网友纷纷戏称其为“神一样的文案”。该店最先在网上蹿红的是一款挪威巧克力的广告文案。店主“哈刚少侠”称品尝该巧克力者需自备“一副清新自然豁达开朗无忧无虑的费玉清表情”，而后又以火箭升空、烟花绽放、熔浆奔腾的图片描述巧克力在口中融化的感觉，“等它淡淡地融化在口中的时候又会有一种莫名的忧伤，那种快乐的感觉稍纵即逝又像初恋”。该巧克力的文案1200余字，共99行，每几行文字之间都穿插若干与文字有相关性且引人发笑的照片(多为影视作品截图)，采用对话型、引导性的介绍方式，行文中多用感叹号，语气类似网络上流行的“咆哮体”，语言具有跳跃性和创造性，将产品介绍性的信息植入通篇趣味化、口语化的文案中。

(三)客服及售后

淘宝买卖交易都是在虚拟空间里进行，买卖双方彼此陌生，客服给买家留下的印象很重要。一般而言，买家询问客服时，大多是已经进入了有购买意愿乃至决策阶段，客服的存在是为了解决客户预备交易过程中的诸多疑惑和难题，往往能增加买家对店铺的信任度和好感度，促进购买。在虚拟空间内的交易并非以面对面的形式展开，如何服务好顾客，让他们满意而归，避免流失客户、差评现象，客服的态度和对话方式有着举足轻重的作用。多用语气词，活泼、亲切的客服会给消费者的购物过程带去快乐和满足感，为商品附加快乐情绪，具有感染力，易于分享，更有可能形成口碑效应，无形中增加价值空间。客服、售后的卖萌技巧也离不开社会热点和网络流行用词，如2012年电视剧《甄嬛传》的热播，网络上掀起了“甄嬛体”和模仿宫廷称谓的热潮，不少客服都称顾客为“小主”，自称“臣”或“奴婢”等，说话的方式也颇具“宫廷风”，引得众多网友称赞，大呼客服太“调皮”。在商品出售后，善于卖萌的客服们又精心设计了温馨的短信提醒给顾客，此时的短信则以商品或包裹的身份自居，通常被拟人化，称买家为“主人”，雀跃、急切的卖萌语气能在一定程度上缓解买家等待包裹的急躁心情，增强店铺的服务效果。

三、多平台整合营销是卖萌式营销的延伸

淘宝买家一般通过两种途径进入店铺:一是通过商品搜索，在自主筛选信息后点击进入店铺;二是在已知晓店铺的情况下，通过站内店铺搜索或站外链接进入。前者的不可控因素太多，在技术、操作上难以取得较高的点击率，店铺卖萌的主要作用在于增加进入店铺的顾客的停留时间，截取进店后的人流量。后者的发生分两种情况，一是买家由于购买过该店产品或从亲朋好友口中得知该店，自身或周围人有过购物体验后的“回购”;二是淘宝网以外其他平台对该店做了宣传，这种宣传行为可以是淘宝商家的软、硬广告推广，也可以是网友对店铺卖萌有良好的体验而“晒单”。现如今，互联网已经逐渐进入社会化营销(So-cialMediaMarketing)时代，微博、人人网、微信、QQ群都能给店铺带来流量。卖萌式营销的延伸应先确定卖萌的市场定位和目标群体，不同的社交平台有着不同的用户群特征，通过对为淘宝上卖萌式营销买单的客群特征的分析，来判断和选择适合企业的社交平台，如微博便是淘宝卖萌式营销向外延伸的一个优势平台。如今，微博作为我国普及度最高的一个自媒体，每天都为网络贡献了大量UGC(用户生成内容)，商家可以搜集、整理有同样或相似某类产品或服务偏好的人群，对其进行微博人群区分，以便有差别、有针对性地进行营销。淘宝上欣然接受店家卖萌行为的客户群体恰好也是活跃于微博的青年群体，容易受商品的外形、介绍等因素的诱导，也易于受相关群体、流行时尚的影响，以标新立异为荣，购物消费注重彰显个性或身份。在微博上，经常能看到部分网友截取与某些淘宝客服对话的图片，博主对其卖萌式服务表示称赞，不少网友则出于猎奇、认可心理进行评论或转发，这种“晒单”往往能吸引不少微博上的潜在客户“慕名”前往店铺，进行购物体验。此外，店铺或商家的官方微博在微博平台进行营销时，一般不宜以产品或服务直接切入，除了软文植入，还要经常卖萌与粉丝互动，以获得粉丝的喜爱和认可。对于其他平台，要结合产品和品牌与线上消费者的情况确定网络销售定位，有针对性地设计卖萌内容和形式，才能依赖互联网强大的传播力量，打造淘宝店铺和品牌的知名度，快速提升其美誉度。

四、卖萌式营销的局限

卖萌式营销虽然对淘宝店铺有促进销量、提高知名度、美誉度的积极作用，但也有自身的局限性。首先，卖萌式营销只适用于一定范围，市场偏向年轻群体、女性群体。淘宝指数是淘宝官方的免费数据分享平台，在淘宝指数中输入关键词“萌”，2013年11月1日—2014年4月26日间176天来搜索“萌”的消费者，年龄在18～24岁的人群喜好度最高，女性搜索者的比例占76%，可以看出，对萌有一定关注度和喜好度的人群多为女性年轻群体。卖萌的对象难以扩展到青年以上的人群，被年轻人广泛接受的萌点在30岁以上人群中认可度不高，他们的消费观念更趋于理性，崇尚健康、舒适，而不似青少年和青年那样重视时髦、张扬个性、猎奇心盛。倘若一种产品同时在普通淘宝店铺和卖萌式淘宝店铺中出售，年轻的买家显然更愿意在卖萌“顽皮”的那家店铺中驻足浏览商品;年纪稍大、阅历更丰富的买家则不然，他们更在乎的是商品本身的质量，更容易被其他买家的购买体验即买家评价所吸引。年轻买家可能本身没有购买该商品的需求，但在萌点的诱使下容易发生购买行为;而年纪大点的买家即便看中了该商品，也可能出于各种原因(网购风险、货比三家等)而放弃交易。至于青少年以下的群体，考虑到消费能力低、网购条件未能满足等因素，暂排除在卖萌式营销的目标受众之外。其次，不能在所有商品或品牌中照搬卖萌式营销，卖萌方式有讲究。恰到好处的卖萌容易博得消费者的好感，无差别地卖萌则难以给商家和品牌带来利润。卖萌并不是靠什么既定模式(如甄嬛体、咆哮体等)简单模仿就可以的，卖萌可以由多种元素和风格演变出多样化的组合。同时，卖萌要专业，它离不开对自己品牌特质和目标客户特征的真正认知，在描述产品和服务时要体现行业的专业性，围绕产品的特性和品牌内涵，利用诙谐幽默的语言、图片、易于拉近距离的服务态度等亲近受众，给消费者的购物过程带去快乐和满足感。在给产品、服务制造萌点时，不单需要了解产品的特点及自身需求，还要把握好卖萌的分寸，不能采用网络上很流行但含有攻击性或贬低他人的流行元素，如“你TM在逗我”类话语应避免使用，因为它们可能过于强硬而让某些受众难以接受，产生负面消极的情绪，影响对产品和店铺的整体印象，影响交易的进行。卖萌的形式虽颇具吸引力，但面对不知变通和创新的卖萌，消费者很容易因度过了新鲜期而产生审美疲劳。前几年流行“给力”二字，现实生活和虚拟生活中频繁出现使用“给力”及其谐音“给利”词语的广告，当这个词语充斥在网络各个角落的时候，大多数人很快就不再感兴趣，它很难再吸引眼球。若是在淘宝店铺中还使用这种过时的“流行语”来卖萌，受众很容易产生厌倦情绪。同样，一时流行的卖萌淘宝店若长时间不更新页面和文案，其销售额必定会大不如前。此外，卖萌只是手段，“好评”取决于很多因素。卖萌不是决定因素，最根本的因素在于商品和服务的质量。质量是企业和商家的经营之本。诚信经营，良好的品质保证，才能令用户满意。当店铺的商品或服务存在假冒伪劣问题时，再高明的卖萌营销都无法取得良好的效果。只有在确保产品质量、提供优质产品和服务的大前提下，卖萌式营销才有用武之地，卖萌时才有底气。

五、结语

卖萌式营销迎合了消费群体年轻化的趋势，卖萌营造了轻松愉悦的购物氛围，可以凝聚人气，更好地促进销量，实现商业利益。在卖萌为商品和服务增加附加值后，用户的体验更趋向于良好的评价，他们给商品的好评将对未进行商品购买的顾客产生影响，有助于新顾客的引进，形成良性循环。配合着新媒体的快速发展，卖萌式营销将被赋予更多的传播价值、互动性和传播力。但应该看到，卖萌式营销本身存在不足和局限，有针对性地卖萌，有技巧地卖萌，有底气地卖萌，才能真正发挥这种时尚化营销手段的威力。在虚拟空间内，卖萌将成为新时代的生产力。

淘宝网店营销方案篇3

一、淘宝网店相关岗位工作任务和能力需求分析

淘宝网店可分为扶植版旺铺、旺铺扶植版、旺铺拓展版（官网型）、旺铺拓展版（营销型）、旺铺旗舰版等，级别越高，店铺设计和管理的自主性越强，更能体现个性化的装修风格。就营销推广而言，淘宝是一个非常完善的网络营销平台，有各种各样的免费推广和付费推广方法，一个成熟高效的运营团队能将网店做成淘宝商城的效果，体现出更专业的设计水平，并能用较低的成本实现较好的销售业绩。

说到淘宝运营技巧，更多的是一些大道至简、说易行难的方法、其工作耗时、琐碎、辛苦、对人的耐心、恒心、决心都具有极大的挑战。再者，淘宝网营销规则变化较快，不断有新规则和新方法出现，因此要求运营者不断学习新规则和新方法，从淘宝网店的运营特征来看，其工作岗位大致可细分为：店长、客服、美工、推广、库管，相关工作任务和运营技能分析如下：

店长：根据店铺的主营产品为店铺制定整体运营方案和工作计划，管理团队成员，协调各岗位工作，达成网店销售目标。能力上要求有良好的敬业精神和职业道德操守；有较强的学习能力，一定的策划能力和相关管理经验；具备独立网店经营的能力，熟练淘宝知识和网店业务流程，熟悉各部门的工作；沟通能力好、执行力强。

客服岗位：熟悉产品知识和相关服务，进行网店管理、接受买家咨询并促进销售、处理售后问题等。能力上要求工作态度端正，有良好的职业操守；熟悉网店后台管理模块和各模块功能；有良好的网上沟通能力，打字速度快，能同时应付12人聊天；有较丰富的销售经验。

美工：为商品拍照并做相关美化处理，并做网店装修。能力上要求有端正的工作态度，良好的职业操守；熟悉网店后台管理模块和各模块功能；有美工基础，有熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件；会修改简单的html、CSS代码。

推广：不断寻找适合店铺的营销推广方法并对店铺做营销推广。能力上要求具有较强的活动策划能力和学习能力，熟悉关键字的设定，熟悉淘宝规则，熟练使用淘宝直通车，熟悉淘宝网的免费和付费推广方法。

库管：商品进销存管理、检品，入库，配货，检查装箱，出库，发货。能力上要求有端正的工作态度，良好的职业操守；熟练使用进销存软件；熟悉产品知识和各产品的包装技巧；熟悉快递物流的最新规则。

综上所述：淘宝的运营管理，落实到具体的运营管理专业能力上，需要网店管理与策划、网店设计与装修、网店商品信息维护、网店宣传与推广、网店进货及仓储管理、网店订单及配送管理、网店客户服务与管理等多种能力。

二、基于淘宝网店学习情境的设计

1.学习情境设计的思路

“网店运营与管理”的学习领域旨在让学生掌握淘宝网店的运营和管理所需要的职业能力，该课程的学习情境设计以淘宝的网店运营工作过程作为载体，通过综合分析，归纳出涵盖所有学习任务的学习情境。学习情境的编排按照由简单到复杂、由单一到综合的原则，遵从学生的认知规律。对于该领域设计了7个学习情境，见表1所示。

2.学习情境描述

以上7个学习情境的综合性都比较强，还可以进一步将其分解成若干子情境：学习情境1可以划分为2个子情境：普通店铺、旺铺业务定位分析；学习情境2可以划分为3个子情境：网店店标设计与制作、网店公告设计与制作、网店店铺装修与美化；学习情境3可以划分为2个子情境：网店商品信息采集、网店商品信息优化；学习情境4可以划分为4个子情境：运用网络广告宣传网店、运用免费资源宣传网店、在公共C2C平台上宣传网店、利用传统媒介宣传网店；学习情境5可以划分为3个子情境：网店商品进货管理、网店商品库存管理、网店商品仓储管理；学习情境6可以划分为2个子情境：网店订单信息管理、网店配送服务与管理；学习情境7可以划分为2个子学习情境：网店售前/售后客户服务、网店客户关系管理。

我们以学习情境4的一个子情境为例进行详细设计，见表2所示。

三、课程教学模式改革实施与考核

1.教学资源保证

学习情境设计好以后，就要考虑如何通过教学实现，“网店运营与管理”的学习领域适合采用行动导向的教学组织形式，施行“项目教学”或“任务教学”，这种教学方式要必须有一定的软硬件条件作为支持。笔者所在院校“电子商务专业”目前是重点培育专业，目前拥有ERP沙盘模拟实验室、大学生创业中心、电子商务人才孵化器三个实训室，购置了网店运营所需要的教学设备，基本上具备对网店运营与管理课程进行项目教学的软硬件条件。

2.项目或任务设计

在具体的教学中，每个明确的工作任务即是一个项目，这样可以较好的将理论和实践结合在一起。一个完整的项目教学模块分为以下几个步骤，我们以上述“运用免费资源宣传网店”教学情境中的任务单元为例加以说明。

（1）确定项目任务：立项确定的任务一定要紧扣实际，引发学生学习兴趣。同时立项目标一定要为同学们熟悉，经过短时间可以归纳其属性，否则会挫伤学习积极性。

（2）划分项目小组：每组人数不可过多，一般5人左右。按照项目难度，必要时可适当平均每组学生的知识水平，同时考虑学生的性格、性别组成，以顺利完成项目任务为原则。

（3）独立制定工作计划：每个小组自主学习，确定各自工作计划、步骤和程序，师生对每组制定的方案进行分析比较、修订，形成最优方案。

（4）实施计划：学生按照选定的最优方案，确定小组分工，按照工作步骤和程序实施任务。教师要敢于放手让学生去实践，同时要做好观察、引导、协调与控制工作，确保安全。

（5）检查评估：每个小组随机抽取人员汇报推广结果，并进行结果分析，找出差异化的原因，教师向优秀团队颁奖用以激励。评价要遵循以下原则：阶段性及评价与终结性评价结合，小组评价与个体评价相结合，自我评价与教师评价结合。

（6）归档与结果反馈：教师对此项目做完后要进行相应总结，并将相关资料归档以备下次使用。

3.考核方式

该课程拟改革重理论、轻实践的传统评价机制，加强实践教学环节的考核。建立过程考评（任务考评）与期末考评（课程考评）相结合的方法，强调过程评价，其中过程考评占70%，期末考评占30%（以基本概念、理论和分析案例为主）；注重对学生动手能力和在实践中分析问题、解决问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学生应特别给予鼓励；同时要重视学生的学习态度、团队合作能力、沟通能力的评价。具体考核要求见表3所示。

四、基于课程教学资源提供社会服务

高职院校可以按照校企合作建设和运营的方式，将行业、企业的网店建设和真实运营任务作为项目，开发成网店运营课程，在企业代表（兼职教师）和专职教师的带领下，引导学生学习。该课程可依据人才培养的流程将课程融入电子商务专业人才培养方案，作为电子商务专业核心课程，也可作为其他专业提升网络应用和网络创业教育的选修课程。

1.开展教科研和技术服务

校企合作开展企业多平台网店建设和运营的实践与探索，为企业提供网络零售服务；积极开展新时期企业电子商务综合服务的研究。

2.开展大学生网络创业实践服务

引进供货企业、快递公司等为学生创业提供平台，建立网络创业教师团队、实训室、货物保管平台，提供启动资金、创业补贴等相关支持，引导设置学生创业协会组织，推荐学生参加各级各类创业大赛等，学校积极探索师傅带徒弟的师徒模式、项目导向的项目团队模式，以及工作室和公司运营等模式。

3.开展网络创业实践教育的探索和实践

通过行动导向教学改革，结合专业相关行业、企业的网络应用情况，在专业课程教学中融入网络平台应用的内容，尝试引导学生充当消费者、产品和服务提供者等多重角色，提升学生网络服务意识，逐步培养其网络服务能力；结合相关专业开设网络应用类专业技能课程，加强各专业的产品和服务在网络上的应用，提升学生结合专业开展网络创业的实践，积极探索信息时代各专业的网络创业和服务。

五、结束语

随着淘宝的迅猛发展，带来的就业机会将越来越多，对电子商务人才的需求也急剧加大，如何改革我们的教学模式和教学方法，解决目前电子商务专业学生的职业能力与淘宝商圈职业需求之间的矛盾，提高学生的就业能力和社会竞争能力，是高职校电子商务专业?待研究的课题。

淘宝网店营销方案篇4

关键词：电子商务；淘宝；服装销售

1.服装类淘宝店顾客群分析

数据显示，在淘宝网服装行业中，女装的用户规模最大，占服装行业用户规模总体的36.6%，而大部分女性更愿意选择多次购买相对便宜些的商品。

同时，大部分女性比较偏好可爱韩风的服饰，这类服饰对于讲求个性、追求独立品味的女性极受欢迎。从事这类服装销售可提高我们商店在淘宝网中的销售。

2.服装类淘宝店消费动机分析。

通过对相关资料的查阅，服装网购消费行为的诱因主要有以下几点：

2.1方便快捷，不受时间限制

服装网购的方便快捷和不受时间限制的优点是服装网购消费者行为的最关键诱因。随着社会的发展，人们的生活节奏也随着加快，现代人几乎处于一种“大空没有、小空不乏”的状态。网购变成了他们的选择。而且产品还可以通过快递送货上门，又省时又省事，这无疑给消费者带来了巨大的购物空间，同时延长销售时间也给我们商店提升了销售数量。

2.2价格便宜实惠

在现代市场营销中，价格高低始终是商家和消费者最敏感的因素。价格因素在服装消费行为的决策模型中占有相当重的比例，它直接决定消费者消费行为的发生或终止。

而服装网店是一种无店铺销售模式，与现实的实体店相比，具有很多优势。首先，在成本上，开店费用低，无需店铺的租金、水电费、各种工商税等。因此所售产品价格也比实体店便宜得多。其次，在进货渠道上，很多网店都与加工厂有着直接或间接地关系，一般厂家会在网上大打折扣，吸引消费者眼球。第三，在销售策略上，商家采用薄利多销来赢取争夺的利润，这是现实实体店所不能比拟的。这种低成本低价格的销售方式，大大增长了淘宝网上的服装销售。

2.3款式繁多，新颖时尚

服装网店与实体店相比较，摆脱了时间和空间的束缚，货品展示不涉及实物而是图片，这无疑增加了产品的种类和款式更新速度，这是我们服装网店销售增长的另一个重要诱因。

2.4宣传图片的吸引力

网络店铺精美的宣传图片和着装模特完美搭配的照片，对消费者都有很大的吸引力。爱美之心，人皆有之。在各大网站，我们不难发现很大店铺的图片都非常的清新，给人一种惬意优雅的感觉，每一件服装图片都经过精心制作，模特的魅力利用可谓恰到好处，吸引顾客购买。提升服装的销售。

2.5网络广告的影响力

网络广告的数量之多，传播速度快，任何品牌的形成都离不开宣传与推销，不管店内的东西什么牌子，其网店必须在网络上建立一个“网络品牌”，于是利用互联网的有事，各种广告、邮件接连不断、QQ、等方式进行宣传，提升网店的知名度，让更多的人知道，这样更是增加的了服装的销售。

3.服装类淘宝店的销售策略总结

3.1经营方向范围清晰明确

服装与食品、化妆品等类有所不同，在经营风格上，最好一开始就应有一个范围框定，没有清晰明确的方向和范围，想啥阶层年龄层次生意都做，结果肯定是啥也讲究不了，还反倒给顾客留下杂乱无章、无所适从之感。所以要清晰明确自己的经营方向和范围。

3.2“同类”搭配经营提高销售量

这里说的“同类”并不是单指服装，是指与服装有关的相连产品，就像化妆品会卖面膜的碗勺一样。而服装的“同类”繁多，包包、皮带、围巾、帽子、手饰等其他货品都是。以服装为主以“视频”为辅的“经营策略”。实践证明效果非常好。有三分之一的顾客会在主购之外再买一些其他的，这样也可只付一件的邮费。

女性都喜欢在服饰之外搭配其他的，使其更为美观，这样的可提高我们的服装销售量。

3.3真人秀让你的服饰打动人

服装特别需要给顾客关于这件货的真实感，其实顾客最怕货不对版。有的买家反而面对标准模特照感觉不踏实。而如何运用真人秀，就能取消顾客的猜疑。网店是靠信任建立起彼此信赖的，也会是一种新的销售模式。

3.4货品特色重点展示

网店经营因为摸不到衣服的质地又不能试穿，所以只能凭借卖家提供的图片进行展示，但太多的图片又会增加卖家的工作量，所以图片就要区别对待。一般性的衣服加上真人秀图片2—3张，但如果是比较有特色的衣服，可在特色处加几张。如果图片不够，会让顾客觉得物有不值。所以有必把工作做足做细，就会有事半功倍[2]。

3.5网店的内部促销

针对淘宝网上商店的特点。网店内部的促销策略着重考虑销售促进和信用管理两种方式。

第一，销售促进。网店内部销售手段以免邮费、打折、赠品为主。其余方式为辅。

第二、信用管理。信用评价是会员在淘宝网交易成功后，在评价有效期内（成交后3—45天），就该笔交易互相做评价的一种行为。信用评价不可修改。

3.6网店外部促销策略

网店外部促销策略可以采取搜索引擎、销售联盟网店推广和网络广告三种方式。另外，通过销售同类商品的网店中设置链接推广也会有很好的效果，特别是信誉度比较好的店铺。

4.结束

在网店经营过程中，需要不断去摸索符合自己网店的营销策略，才能增加销量。对于那些成功案例不一定就适合自己的网店发展。卖家在管理网店的过程中，应多进行市场调查，找出自己网店的不足之处，对其进行改正，以保证网店的长久发展和经营利益。以上便是电子商务在服装销售中的应用，以及结合我们自己的网店进行了分析于认识。

参考文献

[1]迈克尔.波特.竞争战略[M].北京：华夏出版社，2003年

淘宝网店营销方案篇5

总经理全权负责网店的管理和经营工作。网店的事物是非常琐碎的，做淘宝，一定要有激情，老板定要亲自去参与。

运营总监主要负责网店的运营。个水平较高的运营总监首先要懂得家电产品的销售技巧。因此，可以从传统家电渠道商的经营人才中选择，再学习些网络经营方面的知识，就基本可以胜任。但是如果没有家电产品方面的销售经验，培养的时间就会长一些，一般要两到三年的时间。

网店的客服与一般意义的客服不太一样，他们承担的职责更多些，除了与买家沟通销售以外，还应该负责一些仓库的出货管理等工作。

在网上购物的人，上午一般集中在十点钟左右：下午集中在三四点钟左右，也就是下班之前：晚上九点到十点半钟，也是网购的高峰时段。客服的作息时间要从早晨八九点钟直到晚上十一二点。因此，网店的作息时间要与消费者的购物时间吻合。如果按照朝九晚五的模式，我们刚上班还没有进入状态，购物的高峰已经到了，就会有准备不足的情况：到了下午的购物高峰期，消费者要下班了，我们的客服人员也要下班了，都没有心思卖东西，也会丢失大量订单。晚上如果在家里接订单的话，根本就没有好的工作状态，怎么会有高效率呢?也没有很好的监督。

因此，要想做好淘宝，一定要调整好客服人员的作息时问，按照淘宝的规则来做。所以，在淘宝开网店必须实行两班倒，白班在八点半之前上班，五点下班：夜班的人四点上班，十二点下班。而且都要在起集中办公，而不是个人松散地值班。白天的点到三点是购物最为集中的黄金时问，因此，白班和夜班的客服人员要每周轮流一次，这样大家都能充分享受到高峰销售的业绩。

对于客服人员的要求，其实不用学历太高，只要职高或者中专毕业，但是服务意识强，服务态度好，能够设身处地地为买家解决问题就可以了。

在页面制作和美化方面，网店也有自己独特的需求。网店的页面制作第一个目的是销售量，然后才是美化。而般的设计师，首先要求的是自己制作的画面要有美感，要有个性。所以从这个角度讲，网店需要的不是设计师，而是美工。他所制作出来的东西，最关键的是能够抓住消费者眼球，能够表现店里现在推广活动的特性。网店页面的构图都是以产品的信息点为核心的。如产品的特点，优势，惊爆价格，是否新品等，都是需要加以突出的内容，只有实现了这些基本的要求之后，才能谈到页面如何进行美化。同时，网店做出的图片是要时时更改的。美工做出一个画面后直接要面对买家。这时候，通过交流和留言，我们可以发现页面制作方面的问题，如何及时加以修改。有的时候甚至一个小时就要修改一次。这张图还没做完，上一个活动已经结束了。所以，在大型促销的时候，美工的工作节奏非常快，也是非常辛苦的，因为他要时刻关注买家的反映，根据销售量来调整页面的设计。而如果网店在制作产品页面的时候有一套标准化的规则，如价格应该放在什么位置才能更加突出，用什么样的字体，如何体现产品的特点，如市场价格，网店的价格等都是模块化的。只有实行页面制作的模块化，才能解决页面制作与美工个性化之问的矛盾。这其实也是淘宝电器城在摸索的模式。

那么，网店需不需要有设计师呢?设计师在网店的职责是什么呢?答案是网店要想经营好，一定要有设计师，而他的职责是在策划方案出台之后，用什么样的画面来表现这个方案，也就是策划方案的转化是需要设计师来构思和执行的。

现在的网店很难找到好的设计师，并不是说设计师的水平不够，而是他们不能将自己的东西与网店的销售活动结合，按照网店的需求和消费者的喜好来设计，而不是追求个性化。制作过程中，沟通的成本非常高，而模块化、标准化将是解决这个问题的最佳途径。

因此，网店美工尽量招聘刚学校毕业的学生。他们的设计水平不高，但是可以按照网店的经营特点来完成自己的工作，作品中没有过多的个性体现。

目前很多网店的员工都是八零后和九零后，流动性很大。其实，对于年轻员工的管理每个公司都有定的问题，但是网店还是要讲求技巧。例如为了便于公司的内部管理，为客服提供舒适安全的居住环境，公司最好能够为工作达到定时限的客服人员租用职工宿舍。但是，也有很多年轻的员工认为公司提供住宿这样的福利都是理所当然的，没有感恩。这时候管理人员要让员工知道只有工作取得成绩才能享受这些福利待遇。也会从侧面督促年轻的员工努力工作，回报公司，成就自己。

也有的年轻员工在公司做了几个月之后，就开始沾沾自喜。认为自己掌握了经营淘宝的核心，看到淘宝网的机会很多，就认为自己可以开店了。其实，对于员工去开店，老板一定要鼓励，而不是压制。但是什么时候鼓励他去开店，却是有学问的。有的人只学了一些皮毛，就出去开店。这样的店往往开得快，死的快，经营的时间不会持续很久，半年左右就关了。只学了皮毛就去开店的话，可能每个月的收益很少。而基本功扎实的人去开店，效益定也更好。我认为，一个人至少要在公司里学习两年之后，才能考虑自己开店。因为网络经营不是接单就可以了，它还有很多营销方面的东西要学。而作为老板，一定不要保守，更不能限制员工的发展。越是保守的店，越是留不住人。对于好学的员工，在可能的情况下，教给他更多的知识和技能，在他可以单飞的时候，鼓励他单飞。

在网上经营和在传统卖场有着完全不同的感受。例如淘宝上个小家电的专卖店天一做几十上百万元的销售业绩难度不大，但是这在传统卖场几乎是不可能的事情：传统卖场获知竞争对手的真实数据很难，但是淘宝上的数据都是透明的，每天店里的数据指标都是公开的：传统渠道变化很慢，总是按部就班，淘宝网上每天都有新的东西出现：传统卖场中很多东西是滞后的，而网络专卖店随时可以发现自己的问题，随时可以调整和改进。

做网店，要有三种“源”。上游的货源，中问的人员，下面的资源。上游厂家提供给你好的产品，自己培养出批一有战斗力的人员，再从淘宝拿到好的资源，就可以发展起来。但是毕竟网络是新渠道，不是主流，所以网店在推广个单品或者是做场活动的时候，还要随时注意传统经销商的反应，注意厂家的反应。只有不与传统渠道产生大的冲突，才能够放大。因为所有的传统渠道商都在盯着网店，他们并不是想学习做网店，而是看鸡蛋里有没有骨头，挑出来，向厂家做投诉。所以，只有在没有冲突的情况下，如何提升这个活动的销售量，才是核心。所以网店要做好市场的平衡，像走平衡木样惊险，需要技巧。在电子商务整体的规模没有达到定量的时候，如何更好的保全自己，发展自己就是走好了平衡木。

所以，做好网店，不仅需要智慧，需要激情，更需要技巧。

淘宝网店营销方案篇6

店铺定位

新店铺无任何基础，店铺当下最重要的目标就是流量。要注意的是，新店没有权重，没有自然搜索，没有基础流量。

制定方案

制定淘宝客推广方案，即后台推广计划，包括通用计划和合作伙伴计划，其中合作伙伴计划有两种不同形式。

通用计划：最低类目佣金，30款产品佣金添加，也是最低佣金。

合作伙伴计划1(公开、全部手动审核、不加入淘客群)：行业均值(类目佣金及30款主推产品都相同)；

合作伙伴计划2(不公开、全部手动审核、不加入淘客群)：根据合作伙伴需求实时定制。

选款

通常店铺宝贝有引流款、利润款、形象款之分。淘宝客也喜欢引流款，因为转化率高即回报也相对高。选款是因为店铺的引流款主要是为店铺的直通车、官方活动等而设置的，为了避免与店铺其他渠道冲突，所以给淘宝客单独选备引流款，引流款也可以有重叠。

引流

确定好引流款，下一步就是引流了。一般把引流方向分为4类：通用流量、活动流量、即时流量、广告流量。

通用流量：淘宝客自然流量

活动流量：淘宝的淘宝客活动、第三方网站的淘宝客活动

即时流量：事件营销，通过qq、微博、论坛等平台

广告流量：购买淘外的平台广告位，广告位收费形式分为：

CPT+CPS(网站主既要按时长收费还要收转化的佣金收益)

CPT-CPS(网站主只收时长广告费，卖家自己可加淘宝客链接)

CPM-CPS(网站主既收展现费还要收转化的佣金收益)

CPM-CPS(网站主只收展现费，卖家自己可加淘宝客链接)

CPC+CPS(网站主既收点击费还要收转化的佣金收益)

CPC-CPS(网站主只收点击费，卖家自己可加淘宝客链接)

有些卖家可能不懂，已经花了广告费了，加淘宝客不是花的更多了吗？错！假设1000个流量，转化率为1%，那就是10个有效流量，那么剩余的900多个里面可能就有去了其他卖家，甚至买了对手的产品，那这个时候，人家就免费蹭了你的流量。换成自己的，去了别家的流量转化了，你就有了佣金，广告费成本就会大幅下降。

若想在广告方向引流，要有一定的广告投入产出价值分析能力，否则有可能上当，以及导致店铺宝贝降权。若要突破销售额瓶颈，还要增加活动流量及广告流量。

另外要注意的是，淘宝客是一个超越自然搜索、直通车、钻展、硬广等推广工具价值的推广工具。做淘宝客推广，不要看通过某一渠道的流量ROI过低，就选择放弃，要看综合ROI，这个值是无形的。淘宝客的作用在于向店铺输入更多的新鲜血液，提升淘宝客搜索权重。淘宝客客户第一次是新用户，后期通过店铺的CRM营销，就会有二、三次的持续消费。

调整心态

一方面，在能力承受范围内，给淘宝客以最大的利益，才能发动淘宝客无限量的推广力量。即使今天因为支付给淘宝客佣金而使您少赚了，但放远眼光来看这个问题：淘宝客带来的绝不仅仅是一个简单的买家，而是这个买家身后千千万万更多的买家和口碑。

另一方面，世界上没有任何一种推广是立竿见影、一蹴而就的。淘宝客推广的成效是一个长期的过程。只有用心学习总结，吸取他人好的经验，找到最适合自己的推广方法才是最有效的。

销售额扩展（多样化）

首先，挖掘潜在淘宝客。

身边的朋友、店铺的每一个客人都可能是潜在的优秀淘宝客。尤其是体验过你店铺好商品好服务的顾客的宣传，对你来说是最佳的资源。淘宝客赚佣金，卖家卖断货，一举两得。

其次，利用淘宝客推广热推活动。

目前淘宝客推广长期热推的活动包括有超级淘宝客、淘宝热卖场、首页推荐位、空间热卖场……全部都是免费的。

再次，主动寻找淘宝客。

淘宝网店营销方案篇7

[关键词]淘宝发展；运营策略；店铺推广

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.02.141

1 淘宝运营

1.1 “淘宝运营”的定义

“淘宝运营”（Taobao Operation）是为达成企业利润最大化的目标而存在的，淘宝运营是针对淘宝店铺所做的一系列的工作： 通过运营策略提高店铺的流量，降低店铺流量来源成本。通过运营策划，店铺设计来提高店铺的转化率。通过CRM（客户关系管理），来增加店铺的忠实客户（之后会在下面文章提到）。运营需衔接好各分类工作（仓库、客服、美工）的同时进行日常销售规划，店铺数据统计分析，竞争对手研究，进而做出合理的策略提升店铺流量，优化店铺转化率。

1.2 淘宝运营在电子商务营销中的作用

淘宝运营通过产品定位、价格定位、市场定位等为提升店铺利润最大化做出决定性策略规划，通过优化调整付费流量使ROI（投入产出比）最大化，花最少的钱起到最大的效果。通过提升店铺流量及点击率、转化率打造最适合自己店铺的运营策略。淘宝发展日新月异，规则也是实时的变化，每一家有规模的店铺都需要运营人员去实时关注淘宝的发展，每一个规则的变化也许就是一次店铺发展的契机，所以淘宝运营在淘宝卖家店铺运营起到至关重要的作用。

2 淘宝运营策略的制定

2.1 相关数据

访客数UV、浏览量PV、转化率、交易笔数、成交宝贝数、展现量、点击量、点击率这些数据都会在运营淘宝店铺中用到，通过这些数据对症下药，缺流量补流量，缺转化补转化，具体如何操作每个店铺的策略也是不同的，这就需要每位运营者自己制定策略策划了。

2.2 老顾客

老顾客回头率高。对于网店来说，老顾客回访重复购买率高，也是网店健康发展的一个重要特征。所以说，想要做好店铺，老顾客维护也是很有必要的。当然为了做好老顾客营销各个店铺也是想尽办法。

2015年做的最多的就是回馈老顾客免单活动，2016年开始淘宝添加新规则，明确禁止好评返现或免单活动，违反商品经核查会被下架。目前老顾客营销主要归结为定期做老顾客回访短信，发送店铺优惠券等。最重要的还是产品质量，送一些小礼物让顾客感受到商家的认真态度。

2.3 付费流量

付费流量主要分为淘宝直通车和钻石展位，这也是店铺运营最重要的一个部分。下面分别为大家介绍。

2.4 淘宝直通车

淘宝直通车是为淘宝卖家量身定制的，是按点击付费的营销工具，实现宝贝的精准推广。淘宝直通车的竞价结果在淘宝网（以图片+文字形式展现）上详细展示。每件宝贝可以设置200个竞价关键字，淘宝卖家可以对每个关键词自由竞价排名，而且可以看到在淘宝网上的实时排名，按点击次数付费。

在直通车改版之后，影响质量得分的维度变成了三个。

第一，创意质量：主要体现的是宝贝的关键词所在推广计划中创意的效果，包括宝贝的创意图片和创意标题的数据来反馈（主要关注的是宝贝点击率的高低，这是比较难的维度，创意图和推广标题的设计会给质量得分带来最大的影响）。

第二，相关性：这方面主要是用来体现在x择的关键词与宝贝的类目，属性和文案等信息的相关度来体现的（这就需要对宝贝的选词，养词和标题优化进行进一步深究了，直通车是比较容易容易操作的，但是优化的能力才是关键）。

第三，买家体验：买家体验主要是根据顾客在店铺购买体验的过程中，根据数据反馈出的一个动态的结果，主要通过点击率、收藏数、加购数、关联推荐等相关因素来体现。

3 利用钻石展位的营销策略

钻展即钻石展位，专门为解决店铺流量瓶颈给卖家们量身打造的产品，精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排名的方式排序展现付费。同时可以看到点击单价，点击率，钻展性比价很高，更适合店铺、品牌的推广。看似简单却又极其深奥的钻展，最重要的一点，也是改版后开始加入同类店铺推广，也就是花钱付费来收获对手的流量，从而达到流量扩宽。打破流量瓶颈，所以运营要做的是策划如何花费最少的情况下达到的效果最佳。

3.1 打折促销

“打折促销”顾名思义就是在原有的价格上面做出让利，从而刺激消费者下单购买。是线下乃是线上商家市场做促销最常用的手段，其形式多种多样，然而不同的促销方式得到的结果也是不同的，这就需要商家根据自己的实际需求做出合理的选择，达到预期的效果。

3.2 关联销售

通过关联其他商品，让顾客拥有更多的选择，从而提升客单价。对淘宝卖家最直接的利益就是可以省掉关联宝贝的邮费。关联销售不只是针对商家个体而言，淘宝做活动有时候也可以跨店铺关联宝贝，同时，关联营销也是一种新的、低成本的、卖家在网站上提高收入的营销策略。

3.3 官方活动

淘宝网店营销方案篇8

对于中小企业而言，由于自身缺乏资金、技术、人才，所以在实施电子商务的过程中，总的思路应该是渠道为主、站点为辅、业绩为先、拒绝烧钱。昆明宝成生物科技有限公司实施电子商务的目标是：以电子商务为工具，借助电子商务，利用线上市场的市场渗透率，重点在于产品的打造，开设第二渠道，最终打造网络品牌。公司会将各类开放性的平台，当做自己的销售渠道，将线下渠道建设的思路，拿到线上来。因此，昆明宝成生物科技有限公司开展电子商务的主要工作应该是渠道建设，放在整合各大购物平台和皇冠卖家身上，如淘宝的品牌运营商，品牌，淘宝皇冠金冠，都对产品线有扩充的需求，团购网站，B2C平台等都是公司切入做渠道的好基点。

2网络分销体系建设

分销体系的建设是企业自上发展不可或缺的一步，纵观众多品牌商，例如李宁、芳草集等品牌商，在运作好自身淘宝商城或淘宝店铺的同时，构建强大的分销体系，才能为企业的淘宝或电子商务战略提供做强做大的足够动力。市场中的资源是无限的，淘宝的大卖家、皇冠店、淘宝商城运营商、京东商城、麦考林、1号店、走秀网、银泰会、唯品会、团购网等等，都将是公司渠道建设的重心。昆明宝成生物科技有限公司电子商务的重点将是去这些平台中招募自己的网络品牌商、品牌运营商，简单来说是用他们的平台和流量，来销售公司的产品，最终打造自己的网络品牌。第一阶段：建立一家公司授权的官方网店。本着公司长远利益考虑，公司可以在淘宝商城直接运营专营店或搭建C店，一方面，可以为线下的忠实客户提供一个网络购买公司产品的渠道，另一方面，主要目的是培养公司自己的淘宝网店运营团队。建立官方网店的目标和意义主要在于：①全面提升品牌形象；②不受任何中间渠道限制，提高销售毛利；③运营销售灵活性强，不受第三方平台限制；④能逐步积累顾客数量及信息，帮助企业建立完整的用户动态数据库；⑤可发展性强，官方网店为企业独立运营，可随着企业战略的不断推进，跟随性地不断完善；⑥官方网上商店将对于企业的供应链反应效率起到很强的积极推动作用。第二阶段：网络第三方渠道。目标：提高市场渗透率，将现有的分销渠道拓展到网络上，增加销售公司产品的分销商数量。分析公司的产品后，公司目前可用的分销渠道有以下几个方面：①B2C旗舰店分销体系：对于B2C旗舰店的运营，将以合同授权的形式，授权给专业的淘拍档公司，这类公司对于淘宝商城的运营已经积累了足够的经验，拥有完善的运营团队、成熟的运营技巧和流程以及淘宝内部的公关经验及人脉。交由这类公司负责运营，业绩提升速度会加快，公司自身投入很小，投资回报率高。②C2C平台分销体系：利用淘宝供销平台逐步建设公司在淘宝店的分销体系，选择优质的网络店铺，作为公司的网络渠道分销商。C2C平台分销体系的构建由电子商务部整合公司内部资源，直接筛选、审核、评定优质分销商，由电子商务部负责各分销商一切日常事务的管理工作，包括订单处理、货品控制、价格控制、发货等等。③B2C平台分销体系：公司销售的是益生菌食品，可选择京东商城、麦考林、1号店、走秀网、银泰会、唯品会等一线的B2C平台，作为重要分销渠道。B2C平台分销体系的构建由电子商务部负责平台渠道的开拓、合同条款初审以及订单处理、货品管理、发货等日常管理工作。④团购网站分销体系：为配合公司的线下促销活动，可选择如美团、拉手、团宝等一线团购网站进行阶段性的合作，以团购的形式促销公司的产品，同时团购网站的大流量特性也能推广公司品牌。团购网站分销体系由电子商务部全权负责拓展及业务跟进。

3公司网络营销体系的构建

公司网络营销体系的构建是公司实施电子商务战略的一部分，是保障顺利开展电子商务活动的基础。结合公司现有的资源，可从以下几个方面构建公司的网络营销体系。

3.1公司形象网站的运营在已有的企业网站基础上，进行SEO优化，加大推广宣传力度，将网站建设成真正能促进销售的工具，让需要了解健康知识的人能访问到网站，并知道宝成生物有限公司；让需要购买益生菌的客户能访问网站，了解产品、咨询产品，最后线下购买，实现真正的线上咨询线下购买即O2O。

3.2移动互联网的应用———微信公众平台的运营公司已开通微信公众号，众号为“hhmm0101”。通过微信公众平台的运营，将公司的客户关系管理纳入到微信公众平台中，使得微信公众平台成为公司与新老客户沟通的一个渠道。

3.3第三方信息平台的应用利用一切可以信息的渠道，整理好推广思路和文案后，分阶段分任务量完成推广任务，从而达到将公司的信息和产品信息出去，传递公司形象，构建公司的网络营销环境，让潜在客户在网上能及时地找到公司的目的。利用的推广手段主要有第三方资讯平台、论坛、博客和微博、及时通讯工具、sns网站、搜索营销、微信平台推广。

4核心运营团队的搭建及工作计划

公司将和云南经济管理学院建立校企合作关系，依托学校电子商务专业的校内实践、实训教学资源，由学校成立电子商务事业部，直接服务于公司的电子商务相关工作。电子商务部负责人直接汇报对象为总经理；电子商务部框架下设置符合电商运营结构的各级部门（例如：UI部、技术部、运营部、客服部）；在货品管理、物流、仓储三个环节，主要依托公司原有的物流体系支持电商事业正常运营。电子商务部执行独立的KPI绩效考核体系，费用及业绩单独核算。电子商务部工作计划：第一阶段的工作重点是需完成对内部业务流、以及各项内部资源的调研工作，以保证充分了解公司当前的主体经营现状。第二阶段的工作重点是公司直营官方网店的建设：店铺认证、装修、产品上架。第三阶段工作重点是公司直营官方网店经营，以及C2C平台分销体系的构建，成立分销招商小组，负责维护各种平台型与公司业务的合作，包括商招商，经销的维护，回款等系列问题。企业进行电子商务活动，必须将其纳入企业发展战略中，并作为一个重点来进行考虑，电子商务的实施涉及到企业的管理层、组织内部、外部等多方面的协调和处理。本文以昆明宝成生物科技有限公司为例，对电子商务在中小企业中的实施进行了初次的尝试，有很多不足的地方，希望作者在今后加以改进，最终能帮助企业实施好电子商务。