手机业务工作计划范文

手机业务工作计划范文第1篇

一、2013年第一季度工作小结

（一）防震减灾业务工作

围绕年初工作计划，一是认真做好震情监测，做好了两个强震台的防雷工作，确保了监测仪器正常运转。二是开展抗震设防监管工作，积极参与县农房办组织国土、矿产等部门联合开展的2013年农村危旧土坯房改造集中点选址工作，对集中改造点的防震抗震措施提出来意见和建议。三是积极做好地震应急避难场所建设的筹备工作。

（二）争资争项工作

与地震台共同做好防震减灾技术系统升级改造项目的申报工作。

（三）挂点村的三送工作

根据市委、县委推进“送政策、送温暖、送服务”工作全覆盖常态化要求，我局积极地开展三送工作。一是召开了“三送”工作动员会，对2013年度“三送”工作进行宣传发动，提升了全体“三送”工作队成员服务群众、开展好“三送”活动的士气。

二是走访调查，掌握村情民意，我局“三送”工作队全体成员，采用集中走访的方式，完成了对结对帮扶对象的联系，并梳理出8条村情民意。三是全村375户都有“三送”干部联系，真正做到“三送”工作全覆盖。工作队全体成员深入走访农户，了解包扶农户家庭情况，钉好联系牌，写好连心册，发好连心卡。

四是在服务群众、促进生产等方面取得一定成效。组织开展村庄环境卫生整治1次，水圳疏通清淤50米，解决群众反映问题6件，帮扶困难户21户，为100余户村民免费流转土地进行水稻集中育秧。五是促进村里产业发展。结合村里实际，发展了22亩烟叶，蔬菜100余亩。成立了以蔬菜种植、销售为主的丰登农业合作社。引进了福建老板在上屋、光脑小组种植仙草60余亩，引进了浙江老板在金屋小组种植苗木25亩，解决了村里劳动力闲置问题。

（四）路网畅通工程征地拆迁工作

积极做好路网畅通工程月亮湾南端（垇塘）三户拆迁户的拆迁工作，三户拆迁户的房屋都已经进行了丈量。

二、2013年第二季度工作计划

（一）防震减灾业务工作

根据年初工作目标，一是继续做好地震监测和抗震设防监管工作。二是积极开展“5.12”宣传周活动，通过广播电视、手机报、宣传专栏等形式开展防震减灾科普知识宣传。

（二）争资争项工作

做好防震减灾技术系统升级改造项目的跟踪工作。

（三）挂点村的三送工作

进一步贯彻落实市委、县委对“三送”工作的要求。一是严格按照要求做好“三送”工作。二是继续做好服务群众，为群众排忧解难工作。三是继续引进资本在挂点村发展产业，实现土地集约化，增加土地产出，提高农民收入。

（四）路网畅通工程征地拆迁工作

手机业务工作计划范文第2篇

一、以考试安全为核心，全面完成人事考试年度

任务

(一)圆满完成三大考试工作任务。认真贯彻落实全国行政机关公务员管理工作会议精神，全面完成2011年度全市公务员录用考试工作任务;认真落实2011年度专业技术人员资格考试工作计划，积极稳妥地做好各项专业技术人员资格考试工作;加强事业单位公开招聘考试的技术指导，圆满完成2011年度市级直属事业单位公开招聘工作人员考试工作。

(二)从严惩处考试违纪违规行为。继续推行多部门联动的考试安全机制，加大工作力度，严格落实《公务员录用考试违纪违规行为处理办法(试行)》和《专业技术人员资格考试违纪违规行为处理规定》，进一步严肃考风考纪，主动接受上级的考试考风考纪督导，主动学习兄弟地市考务管理经验，不断创新工作举措，进一步净化全市人事考试的考风考纪。

(三)继续加强考场一线监考管理。探索建立相对稳定的专兼职相结合的监(巡)考队伍，完善考务人员培训机制，切实做到每逢考试都严格执行先培训、后上岗的制度，尤其加强外聘考试人员的考前培训工作，签订好考务工作责任书;研究对监(巡)考工作的评价方法，切实提高考场一线的监考水平、巡考水平和考务管理水平。

二、以规范管理为重点，全面促进考务水平上档升级

(一)进一步完善考务工作制度。加强考务工作信息化建设和考务工作体制机制等问题研究，不断提升考务工作的科学性;加强考试情况分析总结，及时掌握考务管理中出现的新情况、新问题，有针对性地提高制度机制上的意见和建议，进一步规范考务工作程序，健全和完善考试管理各个环节的质量标准;建立全市人事考试信息快速通道和共享平台，建立健全人事考试舆情洪与分析机制。

(二)进一步加强安全体系建设。加强对专业技术人员计算机应用能力考试点的安全建设管理，切实消除安全隐患;加强考务载体监管，加强试卷运输保管环节的有效监控和管理;对大型考试采取各种技术手段，比如采购手机屏蔽仪等，提高防范和查外考试作弊，尤其是利用高科技手段作弊的技术水平;进一步完善考务突发事件应急预案，提高应对日益复杂的考试环境的能力，坚决防止大规模群体性作弊事件发生，确保考试安全。

(三)进一步健全考试监督体系。继续建立健全人事考试工作与纪检监察、公安、教育、无管办等部门协调配合、齐抓共管的监督机制;进一步建立健全人事考试工作监督检查制度，选择一批敢于坚持原则、敢于同违纪违规行为作斗争的高素质人员，建立一支专(兼)职相结合的人事考试监督检查人员队伍，切实加强对人事考试工作的监督检查。

三、以严格要求为手段，全面加强考务工作能力建设

(一)加强考点网络建设。继续密切与教育部门、考点学校校长和教务主任的沟通协调，认真听取人事考试工作的意见建议，进一步完善人事考试的教务管理制度;加强考点安排的工作计划性，提前联系确定好下半年各批次考试的考点学校，用以人为本的观念，完善人事考务服务体系，加强人事考试公共服务场所和服务平台建设，切实保证下半年各项考试任务有序实施。

(二)加强部门自身建设。全面落实考务工作责任制，切实抓好考务部内部考核;办好人事考务培训会，开展更新知识与技能培训，着力提高考务业务骨干的综合管理能力和业务素质;编印人事考试安全警示录，以案说法，举一反三;加强政治思想工作，筑牢考务人员拒腐防变的思想防线，确保考务工作全年“零事故”、“零差错”。

手机业务工作计划范文第3篇

随着智能化手机的普及应用，智能终端得到推广，手机上网即时通讯成为信息社会的主要标志。微信、手机QQ等具备声音、文字、图像、视频功能融合电子商务、办公协作和客户服务的新型特色应用随之出现，以其立体的应用形式取代了以往简单文字平面化信息服务，成为当下最流行的新媒体载体。《第30次中国互联网络发展状况统计报告》显示，手机即时通信在中国网民中的使用率达82.8%，用户人数4.45亿。如何利用即时智能通讯的移动化、大众化和随时在线的特点，借助当下手机用户具备固定使用习惯的新载体，搭建对外客户即时服务平台，拓宽优质服务渠道，提升企业品牌认知度。对内搭建企业文化宣贯平台，强化全体员工对国网企业文化的认知认同和行为融入，成为强化对内、对外服务双效提升目标的重要途径。

1.客户服务诉求呈多元化，新媒体服务平台亟需建立

随着新媒体应用已成大众化固定使用习惯，新媒体所具备的即时性、互动性、便利性成为客户服务亟需借助的服务特性，以此解决传统客户服务形式存在的延时性、单一性，以其丰富的即时通讯形式，进一步缩减服务成本，形成以电子客服人员为点，用电服务咨询、停电报修、业务投诉为线，手机用电客户为面的以点带面的服务格局，以此加大优质服务的覆盖面，丰富供电服务形式。

2.员工对企业文化的渴求度日趋增强，有效宣贯渠道亟需建立

目前，面对公司员工分布广，工作距离、沟通距离远的现状，利用新媒体平台集约化、远程化建立一个有效的、便捷的、统一的沟通宣贯渠道，以此贯穿公司价值理念，融汇企业文化发展动向、工作计划、会议精神，缩短公司与员工、员工与员工之间沟通距离，促进员工与企业文化的融合，强化员工使命感和职业修养、工作能力协同提升。

3.青年队伍渐成主力，宣贯渠道亟待创新开发

目前，80后、90后青年员工渐渐已成为公司建设一线的主力军，如何把握他们普遍存在的文化程度高、思维活跃、乐于接纳新兴事物的群体特点，强化青年员工队伍建设，对建设“一强三优”现代公司至关重要。

二、多维广度打造员工成长五型指尖化“微时代”平台

建立“微时代”官方微信交流群、QQ交流群、微信公众订阅号、QQ—zone立体架构，融合信息、文化宣贯、交流沟通，打造“学习型”、“组织型”、“信息型”、“榜样型”、“服务型”五型指尖化平台。

1.“指尖课堂”双效提升打造学习型平台

入驻道德模范，在线宣贯企业文化、群众路线教育；入驻技术能手，在线开设“技术讲堂”，解答员工技术难题，促进青年员工职业修养和工作能力双提升。

2.“指尖会议”三化管理打造组织型平台

发挥“微时代”集约化、远程化、高效化管理功能，快捷组织青年员工开展即时会议，即时通知。将实践组织效率化，实践行动统一化，实践标准规范化。

3.“指尖报刊”三实特色打造信息型平台

开设“微时代”公共订阅号，实时、实效、实用对外公司企业文化动向、特色工作亮点、QC研究成果、工作计划等消息。搭建公司指向标式平台，明确员工工作思路，强化企业文化灌输。

4.“指尖星榜”典型选树打造榜样型平台

发挥“微时代”新媒体互动性，将“最美青工”、“身边好青年”等典型选树活动纳入微信平台，开展在线评选投票，扩大评选参与度和影响力。形成比学赶超、争做先锋的良好氛围。

5.“指尖门诊”专家客座打造服务型平台

定期健康生活指南、疑难杂症解决办法等信息，邀请专家医师在线客座，定期会诊，及时帮助员工解决心理、生理健康问题。

三、“三零双效一竟”规范“微时代”服务平台科学管控

发散服务思维，打造“微时代”电子服务平台，形成公司电话服务、上门服务、网络服务三位一体服务格局，扩大服务覆盖面，提升供电服务能力。

1.发挥“三零”优势，打造百姓热衷的服务工具

挑选各专业技术能手，成立“微时代”网络客服团队。根据运营期间出现的利弊，集中组织学习讨论，不断深化“微时代”服务体系建设。定期组织业务人员集中培训，打造“有技术、有素养、有责任”的优秀团队。利用网络优势，实现“零距离、零延时、零差错”“三零”服务优势，将其打造成百姓寻求供电服务习惯性的网络应用。

2.“双效”提升，拓展国网品牌形象提升新渠道

通过打造“微时代”QQ客服、微信客服等集PC网络、手机网络于一体的电子网络客服平台，以专业的解答、热忱的态度形成供电服务良好口碑，提升公司品牌服务形象。借助手机用户占有率高的优势，打造公司官方手机信息媒介，建立“微时代”微信公共订阅号，定期公司便民服务举措、公益活动亮点、安全用电常识、停电信息公告等，增强百姓对国网品牌的认知度，拓宽国网品牌战略发展渠道。

3.开展客服“星级评比”，健全服务团队管理体系

实行客户监督体系，开展客户“五星”评比，运行“星级”标注制，对客服人员进行星级量化考核，保障平台优质服务。健全管理体系，实行客服班长、投诉考核、后台技术、咨询反馈、问题研究专人负责制，科学管控各方面工作，切实打造成运转流畅、实际有效的服务平台。帮助公司服务水平再上新台阶。

手机业务工作计划范文第4篇

大家好！一年的光阴在弹指间悄然离去，本学年，教务工作得到了各级领导和各位同事的大力支持、热情帮助和真心理解，在此我向大家表示衷心的感谢!回顾这一年的工作，艰辛而快乐、忙碌而充实、平凡而实在。

教务工作离不开学校所有成员的合作。在大家的鼎力支持和帮助下，本学年，我比较顺利地完成了以下工作：

一、教务教学工作

教务部门是学校管理的职能机构，担负着学校教学工作的组织、落实、协调以及为教学第一线服务的任务，通过管理，促进各导学员的专业成长，促进教学质量的提高。教学工作又是一项经常性、持久性的繁杂工作，需要更多的耐心和细心。因此，本学年在乔校长的支持和刘主任的带领下，好多教务工作我基本都能独立地顺序完成。具体来说有几方面：第一，学期开课计划的管理。一年来未出现错开、漏开课程的现象，并及时将开课计划上报市电大进行征订教材，保证了教学秩序的顺利进行；第二，学籍管理方面。顺利完成一年进行的两次课程注册工作，并对未缴费的学员及时做好学籍异动工作，保证课程注册数据的准确性。第三，考务工作。一是完成报考工作任务；报考是一项严肃认真的工作，丝毫不能有半点差错，我们本着对学员负责的态度，认真反复核对数据，顺利完成了报考工作;二是重视各类考试工作，期末考试、统考计算机、英语考试，网改课程考核等，都按照上级电大的规定和要求，从申报考场、组织报考、运送和保密试卷、编排考场、选聘监考人员、处理考试过程中出现的问题等等，都比较顺利地完成。第四，完善了成绩管理及毕业办证工作。依照电大有关毕业设计文件的要求，拟订了毕业设计及论文的具体工作计划和实施措施;布置了毕业设计任务，进行了毕业设计动员;选配了毕业设计指导教师，审定了毕业设计题目;组织了毕业论文答辩及成绩评审工作。

二、招生工作

根据学校的招生安排，学习杨校长的招生方法，如一拖三战法、双枪一体法、百姓都是兵战法、潜移默化法等等，学校人人参与招生，我通过以上招生方法及亲朋好友的帮助，完成了个人招生任务。

反思这一年来的教务教学招生工作，我感觉各方面都显得比较稚拙，经验还不足。随着教育形式的不断变化，还有不少的困惑和不足，有待提高：

一是“深”字的体现上还不够。表现在导学员业务学习工作深入创新力度不够;指导业务的力度不够。

二是“实“字的体现上不够。表现在深入班级不够。

三是“韧”字的体现上不够。表现在处理问题有时考虑得不够周到，对教学过程的管理不够有力，教学管理水平和技巧有待于进一步提高。

四是“磨”字的体现上不够。表现在招生上，追踪力度不足。

以上四点是我在今后的工作中应当注意的问题，也是我今后锤炼的方向，相信在大家的帮助下我一定能不断地加以克服。

2017年我会更加努力做好教务教学招生工作，不断学习，积累工作经验，努力做到零教学事故。做好服务员，服务教学、服务教师、服务学生。热情接待，熟悉并掌握招生的相关内容，及时接听学员的咨询电话，及时回答学员提出的问题，耐心、细致、准确地回答班级群中的提问并通过为学员发放教材、考试条等机会来宣传招生政策，争取为招生工作再创佳绩。

同时在反思和学习的过程中，我有几点小小的努力方向：

第一，从新学员入学起就要掌握每个学员的基本信息（如通讯方式、工作单位、家庭情况、经济状况）等，尽量做到铭记在心，从细节入手来了解每位学员和学员做朋友，以便于工作开展更方便于招生宣传；

第二，珍惜与学员接触的每次机会，注意沟通方式，热情接待，做好服务学员，耐心倾听，微笑解答；

第三，考虑到学员工作繁忙，所以导学员要提前为学员准备一些相关的考试复习指导，这样可以减轻学员的心理压力，方便学员考试能够顺利通过，这样一来也顺其自然地为学校做了免费的宣传；

第四，实施送教下矿、送毕业证上门的服务；

第五，为了满足每位学员的心理需求，利用“引进来，走出去”的办法，我想可以将自己的手机铃声设置为招生公告，或者可以将办公电话在无人接听的情况下自动转接至个人手机；

第六，跟上时代的步伐，学会每个社交软件，将自己推销出去，争取为学校的发展做一点贡献。

手机业务工作计划范文第5篇

市政府：

，我市气象部门认真贯彻落实党的路线、方针、政策以及市委、市政府、江西省气象局的工作部署，全面落实科学发展观，在气象业务、服务和气象现代化建设、党风廉政建设和部门文化建设等方面有新的成效，促进了全市气象事业的发展。已有市局、万载县局被评为省级文明单位，在全省气象部门第二届职工运动会上勇夺团体总分第三名，万载县局、上高县局被省气象局评为局务公开先进单位。现将有关情况总结如下：

一、贯彻落实上级工作部署，促进宜春气象事业又好又快发展

市委、市政府召开重大产业和重大项目推进年活动动员大会、全市经济工作会议和全省气象工作会议后，我们召开了不同层次的会议进行学习和研究贯彻落实意见,明确我市度气象工作的总体要求是：以十七大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，全力做好气象防灾减灾和气象服务工作，积极融入宜春经济社会发展这个大局，不断增强气象服务宜春经济社会发展的能力，为宜春赶超发展做贡献。 二、以建立现代气象业务体系为目标，认真做好业务和服务工作

在气象业务工作中，我市以建立现代气象业务体系为目标，紧密围绕强化气象防灾减灾，提高气象预报服务能力，突出“三农”气象服务。一是加强了业务及相关知识的学习。二是进一步加强气象探测设施和环境保护。三是在建立健全规章制度的同时，加强了业务实施过程中跟踪管理和督查，各类业务管理人员经常下到各县（市）局帮助指导工作，杜绝了责任性差错的发生。四是加强了科研技术攻关工作，努力提高业务质量。五是加强雷电灾害防御工作，加强了雷电灾害的宣传。六是加强了人工增雨工作。全市开展人工增雨作业58次，做好了人工增雨设备年检和保养工作。七是在做好决策服务和公益的同时，把为“三农”服务摆在重要的位置，在“3·23”世界气象日、科技活动周等活动中，组织气象科技人员下乡，把气象信息、气象科技送到农民手中，并积极开展了包村、扶贫和建立农村服务点工作。，省局考核的业务指标，全部达标，杜绝了责任性业务差错。

在气象服务中，宜春市气象局在市委、市政府、江西省气象局的正确领导下，深入贯彻落 1、5月13日暴雨预报情况 2、5月21日暴雨预报情况雨预报滚动字幕。下午16：00预报今天下午仍有大到暴雨，雨量40～60毫米，同时市局领导向市水利局长预报：“万载有些乡镇20点前日雨量将超过200毫米”；晚上20：00预报今晚有小雨，降水暂时停顿。实况21日全市八个市（县、区）出现了暴雨，其中49个乡镇暴雨、46个乡镇大暴雨，以万载县三兴镇221毫米为最大。 6月10日市台制作的《六月中旬旬报》预测：“…17～20日我市有一次明显的降水过程…”；14日市台制作并向市防办送《宜春市6月以来的降水情况分析及未来天气展望》，预测：“…16日中层切变逐渐北抬，西南气流加强，多云转阴有中到大雨，局部暴雨；17～21日我市降水比较明显；…”，市台台长口头向市防办主任预报：“…18日前后我市将有暴雨过程…”。17日上午9：30市局领导向市防指报告全市雨情并预报：“今天白天到晚上我市中南部有暴雨，局部有大暴雨和强降水”。实况16日20时至17日20时全市出现63个乡镇暴雨、50个乡镇大暴雨。经过一天的停顿，6月19日宜春市又出现了成片大暴雨、局地特大暴雨，针对本次过程市局精心制作并报送呈阅件三期。17日向市委、市政府、市防指、市应急办和市教育局等有关部门报送《暴雨天气预报》：“…预计19-20日我市又有一次部分暴雨，局部大暴雨降水过程，并将出现降水集中期。…”，并通过手机短信平台预警信号，向市委、市政府及有关部门领导、防汛责任人，地质灾害责任人、气象信息员等。并利用手机短信、电子显示屏、传真、电子邮箱、12121语音信箱、广播电视等为各级领导、有关部门和单位、社会公众及时提供了服务。17日下午14时20分市局郭局长签发了《宜春市气象局关于启动重大气象灾害3级应急响应的命令》，对市县两级气象部门提出了八条要求，全市气象部门立即进入三级应急响应状态，全力做气象服务。 18日上午市台召开了近期重大天气过程新闻会，“…预计19-20日我市又有一次部分暴雨，局部大暴雨降水过程，并将出现降水集中期。…”，郭局长在18日上午的全市防汛工作会上发言提出：“宜春市19-20日又有一次暴雨，局部大暴雨天气过程，请有关部门和单位做好防范工作”。

4、6月24日暴雨预报服务情况

手机业务工作计划范文第6篇

牢固树立公司提出的服务理念，小北营业厅是一支充满活力、暮气蓬勃、团结向上的团队。营业厅在公司正确领导下。以建议便当服务、满意100为主题，服务于广大客户。营业厅先后获得市“青年文明号”市“先进团小组”市“文明服务示范窗口”巾帼文明岗”三八红旗集体”便当服务、满意100优秀营业厅、公共服务单位百姓口碑榜评选活动优秀单位”等荣誉称号。迎接省、市和集团公司等各项工作检查中均受到领导的好评。年第一季度营销技能竞赛中取得了第一名的好成绩。

以全球通vip班组为主体来带动其他班组成员，根据公司下发的关于开展创争‘能力型’班组竞赛活动的通知”小北营业厅第一时间组织厅内全体员工认真学习文件内容和考核规范及评分细则。掀起班组间争先创优的热潮，使厅内班组间形成“比、学、赶、帮、超”良性氛围，全面提升营业厅员工队伍的整体素质，努力争创本年度服务能力型班组。

年又增加了以下的特色化服务。继承了各项特色服务工作的同时。

取得了年第一季度营销技能竞赛第一名。每天厅内利用班后时间强化制式营销的培训，1.营业厅在业务营销方面采用班组竞赛、评选营销明星等方式抚慰员工主动营销的积极性。全员苦练营销话术，厅主任、值班长亲自示范，一对一的演练。厅内各班组成员分成若干个小组进行营销量的比拼，营销量按日统计排查，争我夺、奋力拼搏。营业厅内各个岗位要设置每日最低发展的增值业务数量及奖励办法，充分调动营业员的数据及信息业务销售积极性。根据员工的个人营销量，每周通报并评选出营销明星，与绩效相挂钩，有效地提升了员工主动营销的热情，带动了营业厅各项营销指标的提升。

2.营业厅厅主任和班组长结对子

其绩效与所负责的班组效果相挂钩。这种机制下班组长可以向厅主任学习到更多的管理方式方法，厅主任在业务、服务和营销方面各负其责。提升班组长的管理层次；厅主任则可以更加贴近员工，深入基层，有效促进班组之间开展良性的竞争。同时开展“厅主任计划”工作，每个月初要求负责各项工作的厅主任制定本月的工作计划，各个班组也将依照公司和营业厅的季度和月工作方案制定月工作计划和人员调动，清晰本月的业务、服务以及营销工作重点，实现有重点性、有针对性地安排各项工作。厅主任和班组长每天进行现场管理写实。每天都保证有一位班组长在前台进行管理，提升员工的业务操作能力、语言表达能力和疑难问题处置能力。同时也可以保证在第一时间处置和化解各种投诉问题，防止发生升级投诉。结合营业厅主任每天巡视时间，小北营业厅可以真正的做到全天的无缝式”管理，及时发现问题，及时纠正，同时也加强了营业厅的管理力度。

做到公开清晰透明，

3.为了量化员工绩效。每天由营业厅下发电子版的员工日常表示表》

让每一位员工能够及时了解自己的日常表示发现缺乏及时改正，节约了公司资源的同时。并且将日常表示与当月绩效相挂钩，班组之间、员工之间实现横向比拟，取长补短。

定期进行人员交流以便及时发现存在问题，班组之间开展班组互检活动。及时解决纠正。同时营业厅还抽选员工不定期抽查监控，针对监控录像中的员工服务表示，依照《年服务质量考核方案》要求进行评价，当场评分，对表现优秀的员工进行绩效奖励，存在问题的员工考核绩效并限时整改，让员工的表示和绩效更加量化，也体现了公开、公正、公平的考核原则。

4.每天早上开展特色化早会

采取了如“击鼓传花”等小游戏方式抽检员工的业务知识，一改往日单一的业务通知阅读传达模式。自我褒扬”方式提升员工的自信心，营业厅还集思广益编写了一套服务顺口溜，每天早会时候大家集体朗读，让大家能够更好更容易地记住各项服务要求。天气条件允许的情况下，营业厅每天早上还带领员工开展做《感恩的心》和《真的很不错》两套手语早操、丢沙包、打羽毛球等活动，让大家从每天早晨开始就有一个良好的精神面貌，为一天的工作奠定了基础。

5.打造特色的vip服务是小北营业厅vip班组一直以来的班组精神

还设立了一些具有小北特色的vip服务。例如，达到公司要求的vip客户服务规范的基础上。由班组长亲自接待前来料理业务的钻、金卡客户。还自己制作了一些样式新颖新颖的心意卡”每个节日我就为前来料理业务的vip客户送上一张“心意卡”宣传新业务的同时也送上我小北人的一份祝福。另外，当公司有新的业务推出或开展新的活动时，营业厅也会在第一时间向目标客户进行宣传，为营业厅争取客源。这项服务得到很多贵宾客户的欢迎和认可，树立了小北营业厅在中高端客户心中的良好形象。今年年初开始，建议开展“处处有声”活动。原有的五声”服务基础上，要求营业员提供更加亲情化的问候用语。不论客户走到哪里都会听到一声亲切地“您好，欢迎光临”或者“再见，请慢走”尤其在每个节假日，会多送上一句相应的节日问候，如果发现有在料理业务当天过生日的客户，也会说上一句“祝您生日快乐”祝福。通过一句亲切问候，一个微笑表情拉近与客户的距离，有效地搭建起移动公司与客户之间的桥梁。发展集团客户是今年营销工作的重点之一，自集团业务在营业厅开展以来，小北营业厅取得了卓越的效果。为配合公司开展集团客户发展要求，小北营业厅特设专人专口负责集团业务，建立c类集团客户集团业务登记本，受理前来我营业厅咨询、操持的各项集团业务。定期安排人员参与营业部组织的相关业务知识陪训，充份发挥营业厅利用便利条件发展业务渠道。每当发现有料理集团业务需求的客户，都会第一时间的进行有针对性地推荐集团业务，并将客户资料和需求登记在专门的c类集团业务登记本上，联系相应的客户经理，同时为有需求的客户提供专人负责业务咨询、跟踪回访、上门服务以满足集团业务在营业厅发展需要。还根据公司提出的微区化服务”理念开展附近社区的扫街”行动，集中零散客户，收集相关集团业务需求，化零为整保管为营业厅的集团客户资料。营业厅的努力下，通过走访集团客户，胜利发展了多家集团，尤其在集团异网回归工作上做出了较好的成果。为客户的服务过程中，力求通过优质完善的服务，提升客户的满意度，回访的过程中更多地向客户针对性推荐我各项新业务，引导客户体验使用，努力以服务带动营销，从而使我从“服务型”向“营销型”转变。

大家共同设计布置起了一面精彩生动的文化墙

6.职工之家里。

大家发表在公司杂志刊物上的文章，上面不只有近期的业务知识。同时也有大家日常中收集的各种趣闻趣事，谜语笑话等。不少员工还将年假出门旅游时拍下的优美风景、名胜古迹等照片贴在文化墙上，装点了员工之家文化墙的同时也开拓了大家的眼界，陶冶了情操。

7.设立营业厅明星张榜制度

并对上榜人员进行绩效嘉奖和奖休。vip班组作为能力型的特色化班组在每周会根据营业员的日常业务和服务表现，结合营业厅《年星级营业员评比制度》营业厅会根据各个班组的评选结果分别选出“业务明星”服务明星”营销明星”和“进步明星”进行张榜公示。营业指标完成情况以及班组全员投票结果选出一位“vip之星”同时向营业厅推荐为当月的星级营业员，营业厅内进行张榜公示。同时会对该营业员在绩效方面进行嘉奖，从而激发其他员工的积极性，提升班组内的短木板员工，为全体员工树立典范。

8.后台管理、日清月结、帐目清昕

配合营业厅的管理制度，认真贯彻公司关于发票、sim卡营业现金戳、帐款资金管理制度。制定了班组相关责任细则，详实记录发票、sim卡以及现金戳等分配和回收情况，责任明确到人，对发生的问题及时上报营业厅。加强对物品出入库的管理，由专人专管，各项出入库物品都必需进行填表登记，做到日清月结。建立营业厅平安生产日检查表，对营业厅内的各项平安生产设施每天都进行检查，发现问题及时与相关人员沟通反映，确保每天工作生产的顺利进行。

9.特色化手机设置专区

定期组织培训了解掌握各种手机的知识，营业厅内设立手机设置专区。安排专人为手机上网使用存在问题的客户调节手机上网参数，推荐客户体验手机上网业务以及公司新推出的各项增值业务。如果遇到当时不能够解决的问题，建立了专门的疑难问题记录本进行汇总上报，及时反馈结果，并且第一时间联系客户为其解决问题。同时根据公司的自助设施有效使用率达到70%以上的要求，还特别向代维部门的技术人员学习了一些设备的简单维修技巧，以便能够对故障的自助设备进行简单的处置维护，方便客户的使用，达到便当服务，满意100服务要求。

活跃了员工的业余生活

10.开展丰富多彩的文体活动。

手机业务工作计划范文第7篇

根据公司下发的“关于开展创争‘能力型’班组竞赛活动的通知”，小北营业厅第一时间组织厅内全体员工认真学习文件内容和考核标准及评分细则，以全球通vip班组为主体来带动其他班组成员，掀起班组间争先创优的热潮，使厅内班组间形成“比、学、赶、帮、超”的良性氛围，全面提升营业厅员工队伍的整体素质，努力争创本年度服务能力型班组。

在继承了的各项特色服务工作的同时，我们在20__年又增加了以下的特色化服务。

1. 营业厅在业务营销方面采用班组竞赛、评选营销明星等方式刺激员工主动营销的积极性，取得了20__年第一季度营销技能竞赛第一名。每天厅内利用班后时间强化制式营销的培训，全员苦练营销话术，厅主任、值班长亲自示范，一对一的演练。厅内各班组成员分成若干个小组进行营销量的比拼，营销量按日统计排查，你争我夺、奋力拼搏。营业厅内各个岗位要设置每日最低发展的增值业务数量及奖励办法，充分调动营业员的数据及信息业务销售积极性。根据员工的个人营销量，每周通报并评选出营销明星，与绩效相挂钩，有效地提升了员工主动营销的热情，带动了营业厅各项营销指标的提升。

2. 营业厅厅主任和班组长结对子

厅主任在业务、服务和营销方面各负其责，其绩效与所负责的班组成绩相挂钩。在这种机制下班组长可以向厅主任学习到更多的管理方式方法，提升班组长的管理层次；厅主任则可以更加贴近员工，深入基层，有效促进班组之间开展良性的竞争。同时开展“厅主任计划”工作，每个月初要求负责各项工作的厅主任制定本月的工作计划，各个班组也将按照公司和营业厅的季度和月工作方案制定月工作计划和人员调动，清晰本月的业务、服务以及营销工作重点，实现有重点性、有针对性地安排各项工作。厅主任和班组长每天进行现场管理写实。每天都保证有一位班组长在前台进行管理，提升员工的业务操作能力、语言表达能力和疑难问题处理能力。同时也可以保证在第一时间处理和化解各种投诉问题，避免产生升级投诉。结合营业厅主任每天巡视时间，在小北营业厅可以真正的做到全天的“无缝式”管理，及时发现问题，及时纠正，同时也加强了营业厅的管理力度。

3. 为了量化员工绩效，做到公开清晰透明，每天由营业厅下发电子版的《员工日常表现表》

在节约了公司资源的同时，让每一位员工能够及时了解自己的日常表现发现不足及时改正，并且将日常表现与当月绩效相挂钩，班组之间、员工之间实现横向比较，取长补短。

班组之间开展班组互检活动，定期进行人员交流以便及时发现存在的问题，及时解决纠正。同时营业厅还抽选员工不定期抽查监控，针对监控录像中的员工服务表现，按照《20__年服务质量考核方案》要求进行评价，当场评分，对表现优秀的员工进行绩效奖励，存在问题的员工考核绩效并限时整改，让员工的表现和绩效更加量化，也体现了公开、公正、公平的考核原则。

4. 每天早上开展特色化早会

一改往日单一的业务通知阅读传达模式，采取了如“击鼓传花”等小游戏方式抽检员工的业务知识，“自我表扬”方式提升员工的的自信心，营业厅还集思广益编写了一套服务顺口溜，每天早会时候大家集体朗读，让大家能够更好更容易地记住各项服务要求。在天气条件允许的情况下，营业厅每天早上还带领员工开展做《感恩的心》和《真的很不错》两套手语早操、丢沙包、打羽毛球等活动，让大家从每天早晨开始就有一个良好的精神面貌，为一天的工作奠定了基础。

5. 打造特色的vip服务是小北营业厅vip班组一直以来的班组精神

我们在达到公司要求的vip客户服务标准的基础上，还设立了一些具有小北特色的vip服务。例如，由班组长亲自接待前来办理业务的钻、金卡客户。我们还自己制作了一些样式别致新颖的“心意卡”，每个节日我们就为前来办理业务的vip客户送上一张“心意卡”在宣传新业务的同时也送上我们小北人的一份祝福。另外，当公司有新的业务推出或开展新的活动时，营业厅也会在第一时间向目标客户进行宣传，为营业厅争取客源。这项服务得到了很多贵宾客户的欢迎和认可，树立了小北营业厅在中高端客户心中的良好形象。今年年初开始，我们倡导开展“处处有声”活动。在原有的“五声”服务基础上，我们要求营业员提供更加亲情化的问候用语。不论客户走到哪里都会听到一声亲切地“您好，欢迎光临”或者“再见，请慢走”。尤其在每个节假日，我们会多送上一句相应的节日问候，如果发现有在办理业务当天过生日的客户，我们也会说上一句“祝您生日快乐”的祝福。通过一句亲切问候，一个微笑表情拉近与客户的距离，有效地搭建起

移动公司与客户之间的桥梁。发展集团客户是今年营销工作的重点之一，自集团业务在营业厅开展以来，在我小北营业厅取得了卓越的成效。为配合公司开展集团客户发展要求，我们小北营业厅特设专人专口负责集团业务，建立c类集团客户集团业务登记本，受理前来我营业厅咨询、办理的各项集团业务。定期安排人员参加营业部组织的相关业务知识陪训，充份发挥营业厅利用便利条件发展业务渠道。每当发现有办理集团业务需求的客户，我们都会第一时间的进行有针对性地推荐集团业务，并将客户资料和需求登记在专门的c类集团业务登记本上，联系相应的客户经理，同时为有需求的客户提供专人负责业务咨询、跟踪回访、上门服务以满足集团业务在营业厅发展需要。我们还根据公司提出的“微区化服务”理念开展附近社区的“扫街”行动，集中零散客户，收集相关集团业务需求，化零为整保存为营业厅的集团客户资料。在营业厅的努力下，我们通过走访集团客户，成功发展了多家集团，尤其在集团异网回归工作上做出了较好的成绩。在为客户的服务过程中，我们力求通过优质完善的服务，提升客户的满意度，在回访的过程中更多地向客户针对性推荐我们的各项新业务，引导客户体验使用，努力以服务带动营销，从而使我们从“服务型”向“营销型”转变。6. 在职工之家里，大家共同设计布置起了一面精彩生动的文化墙

上面不仅有近期的业务知识，大家发表在公司杂志刊物上的文章，同时也有大家日常中收集的各种趣闻趣事，谜语笑话等。不少员工还将年假出门旅游时拍下的优美风景、名胜古迹等照片贴在文化墙上，在装点了员工之家文化墙的同时也开拓了大家的眼界，陶冶了情操。

7. 设立营业厅明星张榜制度

结合营业厅《20__年星级营业员评比制度》，营业厅会根据各个班组的评选结果分别选出“业务明星”、“服务明星”、“营销明星”和“进步明星”进行张榜公示，并对上榜人员 进行绩效嘉奖和奖休。vip班组作为能力型的特色化班组在每周会根据营业员的日常业务和服务表现，营业指标完成情况以及班组全员投票结果选出一位“vip之星”，同时向营业厅推荐为当月的星级营业员，在营业厅内进行张榜公示。同时会对该营业员在绩效方面进行嘉奖，从而激发其他员工的积极性，提升班组内的短木板员工，为全体员工树立榜样。

8. 后台管理、日清月结、帐目清昕

认真贯彻公司关于发票、sim卡 ，营业现金戳、帐款资金管理制度，配合营业厅的管理制度，制定了班组相关责任细则，详实记录发票、sim卡以及现金戳等分配和回收情况，责任明确到人，对发生的问题及时上报营业厅。加强对物品出入库的管理，由专人专管，各项出入库物品都必须进行填表登记，做到日清月结。建立营业厅安全生产日检查表，对营业厅内的各项安全生产设施每天都进行检查，发现问题及时与相关人员沟通反映，确保每天工作生产的顺利进行。

9. 特色化手机设置专区

在营业厅内设立手机设置专区，定期组织培训了解掌握各种手机的知识，安排专人为手机上网使用存在问题的客户调节手机上网参数，推荐客户体验手机上网业务以及公司新推出的各项增值业务。如果遇到了当时不能够解决的问题，我们建立了专门的疑难问题记录本进行汇总上报，及时反馈结果，并且第一时间联系客户为其解决问题。同时根据公司的自助设施有效使用率达到70%以上的要求，我们还特别向代维部门的技术人员学习了一些设备的简单维修技巧，以便能够对故障的自助设备进行简单的处理维护，方便客户的使用，达到“便捷服务，满意100”的服务要求。

10. 开展丰富多彩的文体活动，活跃了员工的业余生活

在新年到来的时候，我们在厅主任的支持下，利用业务时间举办了“小北营业厅包饺子大赛”，在欢声笑语中更加感受到大家一起过年的融合气氛；年初时我们举办了小北营业厅的迎新春晚会，总结了一年工作的同时也提供了一个大家展示自己才华的舞台；在3.5学雷锋日来临之时，厅主任带领我们部分员工走进社区，在宣传新业务的同时进行了义务劳动，并到一位百岁老人家中义务劳动献爱心，在社区客户心中树立了良好的企业形象。在3.15消费者权益保护日当天，我们开展了“未来近在咫尺 通讯多姿多彩”为主题的文娱竞赛，通过知识竞赛的方式带领大家共同学习了公司提出的“五条禁令”、手机色情信息治理等相关业务知识，在娱乐中提升了员工的业务水平。

手机业务工作计划范文第8篇

一、教师的备课情况。依据上级教育主管的备课要求，教务处严把备课关，各门课都有科学的进度计划，总的教育教学目标。每个教学单元都备有目的要求，重点难点和关键点，单元授课节数等。教案不仅要备教材教法，还要备学生，每节教案都是在新理念指导下完成的。都能做到备课的各个环节齐全，内容具体，切合本班实际。最可喜之处，备课中课改意识浓，教师人人写出了教后反思。教研组查教案3次，教务处进行月查。且有详实记录，全体教师基本上能超额完成备教批辅考的工作任务。

二、教师的上课情况。本学期来，教务处任采用询问学生、查课，看黑板板书等不同形式来了解老师的上课情况，随时了解掌握每位教师的上课情况。对发现的问题采取了及时的措施。本学期共发现进课堂迟，课中间出教室现象，上课有接手机现象，知识性错误2次，对以上现象给予了指正。在课堂教学中，教学能够采用新教法，让学生动起来，充分发挥学生的主人翁精神，注意培养学生的能力，注重了学习过程，教学内容围绕教材，注重了课堂的效率，向四十分钟要质量，做到了按时上下课。教务处经常组织空堂教师听课、评课，教务处规定每位教师每学期听评课不得少于10次，班子成员不得少于15次，查听评课笔记。教务处认为，教师们都能按要求上好每一堂课，上课的积极性高，大大提高了课堂教学效率。有力的提高了教育教学质量。

三、作业的批阅情况。作业书写中，要求教师长期向学生讲书写要认真整洁，要按要求书写，在作业的检查中着重查了作业错题、错字的更正情况、请假学生的作业补做情况等。关于作业的批阅，总体上来讲作业批阅认真及时，全批全阅，批阅没有拖阅现象，三至六年级作文批阅细致，眉批多尾批长，具有针对性和鼓励性。

本学期教务处共检查各科作业5次，对发现的问题进行了及时纠正，学期结束前，对各科作业完成情况进行了检查统计。所有作业都按时完成了一学期的任务。完成工作任务的好坏直接与绩效工资挂钩兑现。

四、充分利用网络资源搞好教学工作

今年面对远程教育地普及工作，我们学校在大力争取外援的基础上，也鼓励老师们自己购买电脑，并多次组织老师们进行电脑的技能培训，充分利用现有的条件，在网络教室上课，雷长胜老师、向长宝老师还利用自己的电脑，让学生听看央教资源的实况，然后根据自己班上的实际情况进行补充训练，取得了较好的效果。

五 本学期的班主任工作。

在开学之初，每个班主任都写出了科学、可行的班主任工作计划，教务处进行了审阅存档。班主任以班级为主体，以工作计划为指导，从班级具体情况出发，作了大量的工作，对差生、思想后进生的工作耐心、细致，和学生谈话、交流，了解学生思想状况，关心帮助每一位学生。

六 教研活动情况。

本学期我校继续推行新课程改革，开学初，学校组织全体教师学习了合作学习的理念及教法，讨论教学中遇到的难题，组织教师参加各级各类教育教学活动。进一步把新课程理念融于每个班级、每个教学之中，对一二年级教师进行了一轮“新教法，新理念”下的岗位练兵活动，

七体文艺工作。本期开展了丰富多彩的文艺活动，以少先队为阵地，每月开展一次文艺汇演，展示了学生的才华。九月还举行了秋季运动会，学生在比赛中赛出了团结，赛出了风格，赛出了友谊。展示了奥运精神在我校延伸。

另外，教务处积极开展教研活动，或分教研组活动，或集体活动。开展教研活动4次，语文教研组8次，数学教研组8次。教师能积极进行业务自修，勤记业务笔记。每位教师写教学论文一篇，写教学工作总结一篇，每篇数字都在1500字以上。教学论坛一月一次。效果较好。

整理、全面系统的完成普九档案和远程教育资料的归档工作。

七、课程的教授情况及教学成绩。在十八周止，我校的除统考课程教学都以基本完成，达到了新课程标准的要求。语、数、英三学科迎接乡期末统一考试。回思一学期，工作繁琐而任重，需要常抓不懈。

八、存在的问题：

1、学生的行为习惯不好。主要表现在听讲、书写、卫生三方面。

2、教学成绩有待进一步提升。

3、课堂效率有效性要进一步提高，要充分利用网络资源。

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一学期的教务工作基本上随着这份总结的完成而结束，但愿以后的教务工作能更扎实更完善。

我们知道，离党和人民的要求相差很远很远，但我们有决心、有信心、也有恒心达到我们的目的。回顾一学期教学工作，在教育局、中学校委会的正确领导下，依靠全体教师的共同努力，取得了较好的成绩。但离上级规定的要求还相差甚远。展望新学年，我们满怀信心，定会“百尺竿头，更进一步

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手机业务工作计划范文第9篇

一、总体目标

客户服务部通过制定客户服务原则和客户服务标准，拟定标准的服务工作流程，协调公司各部门之间的工作，维护公司在售前、售后与客户的良好关系，发挥良好的窗口和桥梁作用，为公司所拥有的客户提供优质服务，提升客户对公司的美誉度和忠诚度。与公司其他部门协同合作，共同推动公司的良性运作和持续发展。

二、目标分解

1、 客户服务部宗旨：客户至上，服务第一。

2、 协助公司维护并巩固公司与客户的关系，尤其是大客户的关系，不断提高公司的服务水平。

3、 协助各部门，对项目全程跟进，协调处理公司与客户的各项事宜。客服部工作计划4、 售后服务跟踪及客户关系维护，为提高客户的满意度和公司的利润水平起到良好的支持和辅助作用。

5、 不断收集最新最全的客户信息，并对之进行详细分析，建立客户细料库。并进行客户分类，对不同类别客户制定不同的服务措施，对高价值客户重点管理。 工作职责及操作规范

客户部的工作目的，是要架起一座连接客户与公司内部的桥梁。因此，客户部的工作职责分为对内职责和对外职责两部分。

对内职责：对内负责各项设计、生产的全程跟进，以及协调沟通各部门之间的工作。对外职责：客户服务的对外职责就是通过提供优质、完善的服务。通过持续对客户的关注，巩固客户关系，努力提高客户对公司的满意度和忠诚度。职责分解如下：

1、 项目建档：

a、 了解客户联系情况、制作要求、运输安装要求、合同金额、付款方式等，并建立项目档案。

b、 项目档案应包括客户基本情况、项目基本情况及制作要求、合同金额及付款方式、实际付款情况，项目生产进度各阶段跟踪情况、项目生产中客户增改、投诉意见及处理情况。为建立客户资料库、进行客户分类提供依据。

c、 项目档案在日常过程跟进中随时更新。

2、 项目跟进：

A、 项目交接表下达后，全程跟进生产制作过程。

B、 负责生产过程中所有需经客户确认事宜的沟通、协调，负责客户的约见，负责客户来访的接待，以及客户意见的记录整理。

C、 协助各部门与客户的沟通工作，将客户意见及时反馈给各部门，并跟踪落实到位。

D、 收到出货通知，与客户联系出货、安装事宜，开收货单给客户，并跟踪安装、验收情况，

客户签字单据回收管理。

3、 售后跟踪

① 项目安装到位后，安装部门交回售后安装单，客服部2-3天内去电回访安装及制作满意

度情况。

② 售后服务热线的接听、处理。所有售后服务要求、客户投诉(包括来电、来函)，并及

时处理解决。

③ 售后维修、维护要求处理。分析维修、维护要求的范围及可行性。

④ 根据售后维修记录，及时归纳总结，随时收集并整理客户对公司的意见，向公司反馈。

4、 模型项目资料档案管理：

所有客户签字的图纸、会议记录、验收单等原件，一律留客服部存档。

客服部工作计划范文二

新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

1. 终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;

2、 收集小票信息

重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;

2.建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

3.数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;

4.客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

5.客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;

2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;

由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢!

客服部工作计划范文三

客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念，它主张以客户为中心，为客户提供全面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，提供流

程监控、业务统计和统计分析等功能。

因此，建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要。

客户服务工作主要从以下几个方面展开：

1. 客服职能定位

作为汽车客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国汽车市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。

客户服务的功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。客服工作计划

2. 客服基础建设

1)7DC、3DC回访及相关各类报表

仔细对每一个客户进行回访(新购车客户提车后7-10天内进行回访，维修客户3-5天内进行回访，并将回访记录以日报、周报、月报的形式进行总结分析，将需改善部分进行整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客采取打分形式对我们的服务进行评分)，客访专员在回访过程中要不断总结回访经验，并整理总结出切实可行的回访应对话术。

2)客户关怀、生日、节日问候

每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺;

每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺。

3)保养、年审、续保等提醒

在客户车辆需要保养、年审、续保时，在一周前以电话、短信等形式提醒顾客。

4)客户档案管理(要求能按多种方式检索)

一般情况下，对客户档案管理要求一车两档，即新车销售档案一车一档，维修档案一车一档(保修期外的客户档案可进行打包保存)，各种档案必须要求项目、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比如：按日期、按车架号、按姓名、按车牌号等。

5)客户信息统计分析、客户流失分析

根据客户信息，进行统计分析，比如客户群体分析、客户购买结构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性意见。

6)基于软件系统的信息化管理(如DMS系统应用)

以上5个方面的工作必须在一个系统的规范的流程下完成，因此需要一个功能强大的软件系统进行管理。这也就需要我们对软件的使用必须达到熟能生巧

7)组织策划针对性的客户活动(如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等) 客户服务的一个重要目标就是提高客户满意度，针对这一目标，做好CS(即提升满意度)计划，以各种形式的活动(如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等)提高忠诚度，建立充分了解、充分信任的客户关系。

3.客服流程规范与管理、投诉处理流程

客服部门的工作必须专业、规范、协调，并以积极负责的态度来协助处理客户投诉。

主要工作流程：

7DC客户档案管理流程：

2、完整的客户资料应包括：购车合同、附件购买合同、客户身份证(法人机构代码证/营业执照)、暂住证、车辆合格证、车辆零售发票(或增值税发票)、购置税证、购置税收据、行驶证代办回执、保险单、保单发票、提车确认书、销售开票出库单、客户入会资料表等原件或复印件;

3、客服部收到资料后，填写销售档案归档，及时录入客户管理电子档案，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。

4、所有业务人员必须在交车后2个工作日内将所有相关资料交车业管理员，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与车业管理员说明原因。

3DC客户档案管理流程：

1、客户维修保养后，售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部;

2、完整的客户资料应包括：接车单、派工单、结算单、常规项目检查表; 售后前台必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。

3、客服部收到资料后，填写售后档案归档，及时录入客户管理电子档案，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。

4、所有维修保养档案必须在1个工作日内交市场客服部，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与市场客服部说明原因。

客户跟踪回访流程：

1、每天按客户提车时间查询出需要进行回访的客户名单，并对其一一进行回访;

2、一级回访：

7DC回访：自客户提车之日起第7日(二级网点销售车辆按销售开票之日起第10日)，对客户进行电话形式的回访，填写《HTY销售7DC调查表》及登记《销售档案》，并录入客户管理电子档案，每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后编制《7DC回访周报表》，每月进行7DC回访分析报表并入档留存;

3DC回访：自客户维修交车日起3-5日内，对客户进行电话形式的回访，填写《HTY销售3DC调查表》及登记《维修档案》，并录入客户管理电子档案，每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后编制《3DC回访周报表》，每月进行3DC回访分析报表并入档留存;

定期回访(月回访及年回访)：自客户提车之日起一个月或一年，对客户进行电话形式的回访，回访结果填写《销售档案》入档留存;

3、二级回访：由市场客服部按月组织对其进行抽样回访，回访结果填写相关表格;

4、三级回访(季度回访)：

新车客户：自客户提车之日起一个季度。由市场客服部将客户资料清单提供给总经办，总经办以电话形式对客户进行抽样回访，反馈回的信息填写《定期回访记录表》并录入客户管理系统

维修客户：售后服务部门按月提供进厂维修客户资料，由总经办挑选大额维修或大型事故车维修客户、VIP客户等进行电话形式的回访;

5、特殊日期回访：客户生日或重大节日等，对客户进行信函或手机短信形式的拜访，如邮寄贺年卡、生日卡或发送手机短信等;

6、温馨提醒：及时提醒客户车辆年审、保险续保及缴交养路费车船税等;

7、根据回访中客户所反映意见及建议，向各业务部门提出合理性整改意见及建议。

客户投诉处理流程：

1、销售或售后部门人员接到投诉后，应及时将情况反映到市场客服部，由市场客服部进行协调跟踪处理;

2、市场客服部收到投诉后，应及时填写《HTY客户投诉处理表》，由市场客服部经理确认后，交相关部门进行处理，并负责将处理结果及时反馈给客户，听取客户的意见及建议;

3、客服部对投诉内容做好跟踪、记录及报表分析。

附表：

《7DC客户回访日报表》《3DC客户回访日报表》《3DC客户回访周报表》《7DC调查统计月报表》《3DC调查统计月报表》《客服中心工作月报表》《客户抱怨表》《销售档案表》《维修档案表》《档案信息电子版》

4， 促进客户关系管理的客户会员制建设，如成立车主俱乐部。

手机业务工作计划范文第10篇

与时俱进，只争朝夕，为了更好的应对日趋激烈的保险业竞争，进一步扩大**部在**市寿险市场的竞争力，为公司更好、更快、更强的发展目标贡献自己的力量，我部坚决贯彻执行公司领导班子的会议精神，紧跟公司脚步，总结2009年上半年，展望2009下半年，制定了2009年下半年工作计划

团队管理

1、建立早会功能小组和训练功能小组确保早会质量

(1)、早会功能组

早会是寿险业务工作中重要的环节。如何经营好晨会，对一个团队的发展至关重要。早会经营要有计划性，内容不能空乏，要很好地发挥业务推动和激励的作用，基于这种情况我们决定成立早会功能组，让更多营销人员参与到早会经营中来，真正做到早会与市场衔接，切实帮助业务员解决日常工作中遇到的难题。定期召开会议，并且联合训练功能组，每天早上给大家进行专题训练，确实解决了早会上学不到东西的问题，未来我们更要进一步召开营销员座谈会，了解大家在早会经营方面还有哪些要求和建议，不断明确了早会经营的原则和程序，做到“四性、六声”的要求，即“感性、理性、计划性、实用性”和“歌声、笑声、掌声、欢呼声、业绩声、激励声”，使早会经营走上一条专业化，规范化的健康发展的道路，也使早会成为一天工作的加油站。

(2)、训练功能组

切实加强培训在经营中的作用，让培训也成为生产力。对于营服自己操作的衔接训练，新人进修培训，专题培训等等，都要根据实际做好详细的培训计划，目的就是让人马上采取行动，重点是自我学习意识的增强和培训风气的打造。利用训练功能组的小组成员在团队中的影响力，加强与各部门主管的沟通，已获取主管们的支持，让培训真正成为大家的事。也可以采取培训积分制，增强学员荣誉感，让他们感觉到培训的重要性和正规性。

2、基础管理

(1)出勤管理

寿险经营本质是会议经营，重点在早会，好的早会出勤不但能为早会带还了良好的氛围，更能将公司的工作指示更直接传达给每一位伙伴，为了能鼓励良好的出勤，**部在2009年下半年制定以下计划

从感官营造早会氛围，每个人进入职场必须着职业装

从纪律营造早会氛围，迟到、早退、早会期间随意走动、手机响等各种影响早会正常进行的行为采取适当方法给与约束和制止

用高质量的早会吸引出勤，特设立早会功能组，由各纵队轮流执行

制作出勤公示榜，保证出勤总监的值勤的公平

(2)会议管理

为了让所有伙伴在公司都能学到更好、更多、更新的知识，真正体现寿险会议经营的功能，**部在2009年下半年制定以下计划

主管早会：让每一位主管都能够参与到主早的经营中，把主早主持、专题都交由主管操作，组训辅导其主持、专题讲解能力

大早会：结合公司、部门的阶段性工作，根据业务员在实际工作中所遇到的问题，想业务员之所想，讲业务员之所需，真正把大早会打造成业务员的加油站、练兵场。

二次早会：二早是每支纵队解决个性问题的重要会议，高质量的二早在日常工作中的作用不可取代，提前辅导主管二早流程、注意事项，把开二早养成一种习惯，也是提升主管自主经营意识的不可或缺的会议。

(3)举绩管理

举绩率是团队经营的重要考核指标，同时高的举绩率也保证了季度考核质量，为了提高部门举绩率，**部在2009年下半年制定以下计划

要求主管月初率先举绩，起到良好的带头作用

每月10日以前要求50%的举绩率，同时要求主管做好追踪、辅导工作

力争20日以前达到70%的举绩率，对于每月下旬仍未举绩的伙伴，部门加大追踪力度，并根据情况召开夕会、破零会

对于当月未举绩的伙伴，部门根据实际情况适当惩罚

制作举绩榜，让所有人明晰部门举绩情况

(4)访量管理

在寿险行业，访量定江山，没有足够的访量，就没有很好的业绩，为了保证各项任务指标顺利达成，**部在访量管理方面制定以下计划

业务员每天填写活动日志，主管每天批阅

增加增员访量，为团队的发展做努力

部门不定期抽查，对于少访、假访，部门给予通报批评

(5)任务达成

全年任务指标是一个团队经营、发展的依据，一切活动、工作计划都围绕其展开，为了能更快完成公司下达的各项指标，**部在2009年下半年制定以下计划

部门将全年任务细分至每一支纵队，并由主管同部门签订责任状，每月公布序时进度，对成绩好的团队给与奖励

充分发挥精英的带头作用，部门采取季度、半年总结表彰的方式，对每个阶段、整体业绩突出的伙伴予以表彰，同时设立新人奖励，鼓励新人发展。

(6)职场管理

为更好的落实职场管理，**部制定2009年下半年职场管理计划

事假需提前一天写请假条，并由部经理签字。事假一天不扣款。2天(含)以上者每天扣款10元。部门不接受电话、短信及代请假。

病假需凭县级以上医院诊断证明及药费发票，病假3天(含)不扣款，请假3天以上者，每天扣款5元。重病住院者视情况而定。

迟到、早退每次乐捐2元。否则，月底扣款5元/次。带客户体检者凭体检报告单销假。

未履行请假手续而不出勤视为旷工，每天扣款20元，未穿职业装扣款5元/次;手机响乐捐2元

新入司人员前半年酌情考虑，半年以后严格执行该公约

公司特殊会议或培训统一执行部门要求，惩罚措施随机制定

每月10日之前全员举绩，当月未举绩者，扣款50元。(举绩标准：期交 ≥500元)

主管早会(周一至周五)7：30(冬季：7：40)、大早会8：00(冬季：8：10)准时开始

每天出勤情况由出勤总监于早会结束时公布，如有异议，现场核对，事后核对均视为无效。

所有假条由部经理签字，其他签字一律无效

婚嫁、丧嫁、产假等特殊假期直接向个险部请假，其他人无权准假

一增员

增员和销售是寿险行业健康发展的两条平行线，不能缺少其中的任何一条。尤其是在金融危机影响下的2009年下半年，增员工作显得更为重要，只有增员做好才能更好的完成公司下达的各项任务指标。公司领导高瞻远瞩，将增员工作作为2009下半年各项工作的重中之重反复强调。

**部严格按照公司领导要求，采取早会功能组和训练功能组相互配合的方法，利用早会时间，通过高质量的专题、增员话术的不断演练与宣导和日常追踪相结合，在日常工作中不断强化业务员危机意识，提升业务员增员技巧，将增员工作贯穿到工作的每一个细节当中，绝不让增员工作成为某个阶段性的活动竞赛，更不能蜻蜓点水。持续的增员不仅能给队伍注入新鲜的血液，更能最大程度提升保费规模，为了响为公司交一份满意的答卷，**部在2009年下半年制定以下计划。

1、早会经营

(1)通过早会训练业务员增员拒绝处理、增员转介绍等方面技巧

(2)通过早会专题提升业务员增员积极性

(3)通过学习基本法让大家明细主管利益所在

2、职场布置

(1)利用职场布置、公司实力介绍，增强业务员增员信息

(2)设立周、月、季度增员英雄榜，树立标杆，带动增员氛围

3、追踪督导

(1)提升增员访量，每天填写活动日志

(2)主管每天批阅活动日志，部门不定期检查并电话回访，重点检查增员访量

(3)主管每天下午追踪属员增员访量并向部门汇报

4、创业说明会

(1)部门定期召开创业说明会，

(2)做好会前约访、会后追踪，尽最大努力以最快速度让新人办理入司手续并参加岗前培训班和代资培训班

(3)对面试官进行集中辅导，并定期反馈面试遇到的问题，做好增员拒绝处理

5、教育培训：

(1)充分发挥训练功能组的作用，最大程度解决留存问题

(2)针对新人状况制作立志专题，提升新人积极心态。

(3)举办新人险种讲解比赛，提升新人险种讲解能力

(4)通过陪防、跟随见习、集体陌拜等方法提高新人沟通技巧及拒绝处理能力，提升展业技巧

(5) 积极鼓励新人增员，提高新人责任意识

三、加强完善追踪工作

追踪大于激励,在新的一年中，部门建立更加完善的立体式追踪体系，最终目的就是通过各种形式的追踪建设心态，开拓方法，给业务伙伴们建立信心，真正的去关心他们，让业务员感觉回到职场有家的感觉。为了更好的落实追踪工作，**部在2009年下半年制定以下计划

大早会数据通报追踪，业务竞赛数据追踪，制造业绩推动氛围;二早结束后，下发各纵队关键经营指标数据;

新人追踪，对新人进行辅导,辅导内容包括帮助业务员诊断,分析目前状况,确定工作目标,并进行定时的业绩追踪,从心理上加强他们对保险行业的从业信心;

电话追踪,从电话追踪中了解业务伙伴的各种状况,关心他们的生活状态,告诉他们如何才能达到竞赛标准等。

面谈追踪，每次早会结束后与主管沟通业绩、增员情况，灌输组织发展，增员利益化调动意愿，通过面谈对展业能力较弱的业务伙伴，每日进行电话追踪，关心他们在外情况和碰到的问题给以解决。

四、财务管理

**部按照公司下发《职场团队费用管理情况》，结合本部门实际情况，为了保证部门每一笔费用都能用于职场建设，在财务管理方面制定了一下计划

建立完善的台帐，对每一笔费用支出、入账都必须有详细记录，保证每一笔费用都有据可依，有据可查。

建立财务管理小组，下设出纳、会计和采购员，每一笔费用支出都要由出纳签字;对于大额支出要有部门经理和会计、出纳三人共同签字方可执行

对于每次购物凭证，都要有部门经理签字

费用情况实行周周清，月月清，并每月在早会做详细的流水账公布让所有伙伴明晰费用使用情况

在2009年下半年新的发展机遇中，**部全体营销伙伴有信心观念奋斗，与市场奋斗，与困难奋斗，锲而不舍，奋发图强，努力创造有质量的规模、有效益的速度、有持续力的发展，为公司更好、更快、更强发展的目标贡献自己的力量，奋勇向前，迎向更高、更强的目标，去追求成功与梦想，去赢得财富与荣耀，向着更高、更远处前行，踏上新起点，攀越新高峰。