手机品牌范文

手机品牌范文第1篇

关键词：小米手机;品牌;网络营销

有很多企业，尤其是国外百年企业，都是通过品牌文化实现营销的成功，如美国的微软、IBM、谷歌、苹果公司、德国的大众汽车公司、日本的索尼相机、好莱坞的电影等。近几年来，通过网络微博宣传等，小米手机知名度迅速提升，一时间成为国内手机行业标杆，其特点就是性价比超高，一度占领了国内手机行业一定的市场，并建立了庞大的粉丝用户群。在众多的智能手机品牌中，小米手机拥有一定的市场。在经济全球化的背景下，只有坚持可持续发展的企业才能在未来的竞争中生成下来并壮大，手机行业更是如此。小米手机主要凭借互联网渠道推广自身品牌，虽然取得了一定成绩，但是相比于苹果、华为这些品牌手机，还有一定距离。为了提高小米手机的影响力，就应当做好品牌营销，让更多的人熟悉、认识、认可小米这个品牌。

1小米手机品牌现状

消费者对产品的了解程度以及购买相关产品时的参考度被人们称之为品牌影响力。品牌是消费者对一个商品及其企业的一种感官评价和认知，是一种对产品使用的信任。现代社会中品牌所代表和表现的是产品的综合品质，当消费者想到某一品牌时，总会和价值、时尚、底蕴联想在一起，企业在树立品牌时需要不断地紧随时尚，引领时尚，随着企业的不断壮大，其所生产的产品附加值也不断增加，更多的利润又可以反哺到新的产品研发与创新中，以此形成良性循环。当品牌文化被市场认可并接受后，品牌才产生其市场价值。小米手机的宣传“为发烧而生”作为这一品牌的个性。近年来，小米手机通过产品研发、提供附加服务以及互联网营销的方式来提高了手机知名度和品牌影响力。当然，小米手机品牌还与技术水平以及经营的外部环境和行业竞争状况和市场实际需求有着密切的关系。小米手机品牌的影响力主要是通过消费者反映出来的，由于小米手机始终坚持低利润原则，高配置低价位也获得了很多消费者的好评，但是随着智能手机市场竞争不断加剧，为了提高产品的销量，很多手机企业也开始模仿小米的销售策略，甚至采用了饥饿营销方式，线上线下同时提供货源，导致小米的优势不再突出。尤其是在面对华为这一强势对手时，小米手机已经不再具有优势。华为手机的技术优势是小米手机无法比拟的，而且华为拥有自己的工厂，可以有效控制成本，其销售市场也十分广泛。这样一来，小米就显得十分劣势，再加上其他强劲对手，使得小米的优势越来越不明显。就小米公司而言，目前处于市场稳定时期，不宜采用品牌扩展。不过，目前小米采用统一品牌下的产品多样化战略是进步的，小米品牌下现有核心产品，包括手机及其配件、小米电视、小米盒子等，非核心产品如：小米司机、小米便签、小米分享等，可以发现这些产品均是互联网相关的电子产品及服务，这种品牌有利于小米公司的壮大。

2小米手机品牌营销策略

2.1网络营销。作为当今最流行的网商平台，大部分用户都是活跃在网络前沿的年轻人。因此，小米每次在推出一款新产品前，都会在互联网上提前放出风声，吸引了众多消费者关注，短时间内就聚集了大批粉丝。此外，小米还会经常在微博上举行“转发送手机”活动，使原本对小米产品并不感兴趣的用户也进行转发，极大拓展了小米产品的信息流动范围。利用网络和运营商进行销售，可以减少中间销售环节，并节约大量的人力、物力与财力，将节约下来的钱用于提高产品配置，使产品更具竞争力。电子商务销售模式还可以有效控制产品放货节奏，营造市场大面积缺货现象，进而延长产品的生命周期。消费者在购买一款手机前通常会进行多方面的了解，最常采用的方式就是到网站查询价格及手机配置参数等。小米便是抓住这一点，在新产品尚未上市前，在诸如中关村在线等网站上发表针对小米手机的测评文章，从外观、功能、使用效果再到内部元器件，运用专业口吻对小米手机进行详细介绍。事实证明，大多数消费者会参照这些评测结果来作出购买决策。2.2饥饿营销。手机产品的行业有些特点是其他行业所不具备的，如：新一代产品研发上市之初，成本费用会较高，因此首发价格就高，但产品销售一段时间后，手机产品销量不断增加，成本会越来越低。所以新一代手机进入市场的价格一般要高出后期产品价格的28%左右，随后价格逐渐降低直至退出市场，即手机企业一般都是先盈利后亏损。小米的营销思路别具一格：先以一个较低的价格保证产品的性价比，以吸引消费者并快速形成规模效应，随着产品成本下降再开始盈利，采用了先亏后盈的营销策略。再者就是在新产品进入市场前，进行抢码预售，只有抢到购买码的消费者才有资格购买新品，但是小米企业应用饥饿营销的方式，发放购买码的时候只满足一小部分消费者，吊起其他消费者的胃口，通过购买的消费者的网评，再进行下一轮的放购。

3未来小米品牌营销对策

小米手机目前已经形成了一定的品牌影响力，如何在将来的市场竞争中继续加大品牌的知名度以及影响力，使小米企业更上一层楼，小米公司还需要作出更多的努力。3.1完善工作奖励制度。为增强企业核心竞争力，小米公司应该完善绩效激励制度、工资奖金合理分配制度、人事任用制度等。如：营销创新奖，主要用来奖励在营销创新工作中取得突出成绩的员工，内容包括品牌定位创新、产品包装及卖点创新、广告促销创新等；科技创新奖，主要用来奖励在科技创新工作中取得突出成绩的员工，包括技术改进、业内难点突破、节能降耗、发明创造、提高产品质量等。3.2提升员工的业务素质和能力。制定员工业务能力培训制度，并鼓励销售人员自学。对参加公司组织的营销培训人员，成绩显著的，要给予奖励，以鼓励员工自学，对销售业绩到达一定要求的员工给予更多的奖励，也对销售业绩不佳的员工进行再培训以及鼓励。建议员工多学习其他企业的优秀营销策略，以应用到自己的销售上，达到学以致用。企业要多举办对员工的业务能力培训课，增加销售人员学习的机会。在销售一线建立学习小组，互相分享营销心得。因为手机行业所利用的技术包括科技、软件服务、网络和移动通讯等几大行业，要求营销人员不仅要有较高工作热情，而且需要较高的个人业务素质，企业可通过建立营销学习小组，安排基层小组定期讨论，将其安排到日常的工作中来，以方便销售小组成员间的交流学习，使营销人员的业务能力不断提高，有利于销售业绩的提高，以及企业凝聚力的提高。3.3增加研发、人才投入力度。小米公司如果想要更进一步的提高品牌影响力，就必须投入一定的资金用于引进专业的品牌推广人员。小米手机品牌在未来的发展方向，肯定是要进入海外市场的，这样才能拥有更大的市场发展空间，因此还要招聘一些有开拓国际市场经验的销售人员，但是有经验基础以及客户的优秀员工们对薪资、福利等要求是比较高的，因此公司需要投入大量的资金用于优秀人才的引进。国际市场非常庞大，公司所能开发的客户量也是非常大的，只有拥有优秀的销售人员，才能在和全球的同类公司竞争中稳胜不败，才能不断发展壮大。对于传统广告而言，这种广告是最直观最贴近人们生活的广告，永远不会过时，因此小米公司需要投入一定的传统广告经费。公司需要采取一些与众不同的营销策略和品牌推广手段。截至2016年底，中国互联网普及率为65%，说明传统方式的广告仍然有众多的潜在消费者在注意，可通过传统广告争取线下消费者。现在互联网技术发展越来越成熟，所能呈现的广告效果也越来越丰富，小米公司可以投入一部分经费到3D宣传广告上，让人们更能只管的“使用”小米手机。3.4增加与客户之间的诚信度。一个公司想要生存和发展，客户就是上帝，是支撑一个公司的基础和支柱，所以抓住消费者就是打通了公司发展的“任督二脉”。这就需要充分利用公司的自身优势，通过现代手段大数据收集整理数据，并通过数据分析消费者的需求信息等，这就给研发新产品、营销手段的制定和服务的方向等提供了有力依据。小米公司如果想要在未来发展壮大，就必须开发越来越多的客户群体，目前小米的客户群体主要集中在年轻一代，小米公司可以增加一些研发力量转向老年人使用的手机，老年群体因为视力以及阅读方面的不方便，可以此为突破口，增加用户群体。3.5增进与合作企业的了解。一个公司的成功需要很多因素，其中合作伙伴可以说是很重要的一个因素，因为一个公司不可能将一个商品的整个产业链都做下来，这就是社会分工，因此小米公司需要增进与重要合作伙伴之间的了解和合作。小米公司的合作企业应该都是其各自领域的领导者和信誉较高者。因此加强与合作伙伴的交流不仅可以提高双方的合作力度和契合度，还可以学习双方的公司管理。另外可以在相同类型的供应商中发展多个合作伙伴，以增加供货商。让供货商到小米研发中心去参观，同时也派遣自己的研发工程师到生产车间去指导生产，增加彼此的了解，以便生产出更好的产品。

4结语

近年来，小米手机销量一直保持着一个相当不错的水平，受到消费者的一致好评，小米品牌的手机在中国众多的手机品牌中也拥有一定的影响力。小米手机要想进军国际市场，就应当做更加合理的营销战略和策略规划。引进先进技术，打造高质量产品，不断提升产品性能，创新品牌营销方式，同时还应当做好线下的营销措施。这是树立良好产品形象的重要举措，也是提高小米手机品牌影响力的重要方面。

作者:王趁荣 单位:郑州大学西亚斯国际学院

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手机品牌范文第2篇

智能手机市场中从来不乏新晋者，当然也会面临着残酷竞争以及淘汰的命运。虽然有像小米这样的市场幸运儿，也有厚积薄发的华为手机，但是更多的则是一个个已经被遗忘许久的国产手机品牌。

在非智能手机时代，一度涌现出了很多耳熟能详的国内品牌，熊猫、波导和夏新等，在电视上的广告铺天盖地，大有一机在手，天下我有的态势。而进入智能手机时代，这些品牌缺由于缺乏核心竞争力，纷纷离开了这个市场。这些曾是我国一线国产手机品牌，目前只有波导还能偶尔看到，不过也已经处于市场底层。而之前风光无限的夏新手机目前已处于全面停产状态，其主要原因是生产经营发生严重困难。

在2015年年末，一则关于天语手机员工放假、工资暂时停发，并变相裁员的报道则让人意识到了智能手机市场中国产品牌所面临的尴尬局面。天语手机崛起于山寨机时代，并华丽转身为“正规军”。作为彼时的“山寨之王”，天语手机曾盛极一时，在2007年，天语手机的销量一度达到高峰，1 700万部的年出货量直逼当时在中国市场称雄的诺基亚。

但在智能机时代，渠道为王的天语由于技术先天不足与缺乏热卖产品而逐渐被市场所淘汰。尤其是在小米这匹黑马以超低的价格杀入智能手机市场之后，大批手机品牌不断消亡。而国产手机也进入了千元机时代，在手机配置不断攀升，价格却持续下探的今天，缺乏有竞争力的产品的手机企业必然会被淘汰出局。

清盘还是涅，生死之间如何抉择

2015年底，天语打算成立合资公司，引入“商、省级合伙人、员工”，从而将各方的利益捆绑。但从目前的情况来看，天语能否凭借此次改革帮助企业走出困境，仍然是个未知数。而国内最早进入手机生产领域的老牌企业夏新的消逝则令人扼腕。据夏新内部文件称，公司正逐步进入全面停产，现进入寻求股权转让阶段。

作为曾经单款手机盈利8亿元人民币的夏新手机，经历了辉煌与彷徨之后，虽然也曾经试图在智能机市场有所作为，比如与360手机和阿里云手机等合作，并推动电商渠道。但即便是换了东家的夏新也难以为继，最终还是走上了诺基亚与摩托罗拉的老路，告别了手机市场。

无论是打算重新进行改革的天语手机，还是已经消亡的夏新手机，乃至于现在正当红的小米、魅族和乐视等新兴互联网手机公司，要想在智能时代不掉队，需要不断打造核心竞争力，制造出符合中国人使用习惯的产品。即便是苹果与三星这样的行业巨头现在对中国市场也分外看重，它们稍不留心，就可能被这个市场所淘汰。

在巨大的市场增量之下，中国智能手机品牌在印度的市场份额从几年前的4%～5%已经增长到20%，排在印度和韩国品牌之后，位列第三。在这样新兴市场里，国产手机的优势可以发挥得淋漓尽致，相信应该会有一席之地。

厚积薄发，不弃中高端市场

2015年，血腥的价格战让国产手机厂商们陷入价格泥潭。小米虽然坐拥7 000万台的出货量，但是雷军却宣布2016年小米要去KPI。而魅族在推出魅蓝2和魅蓝metal等低端产品，总销量突破2 000万台后，魅族科技创始人黄章在年会上也指出2016年要“稳增长，创利润，挺进IPO”。国产手机厂商已经意识到出货足够多不代表就有足够的利润。

与之有所区别的是，华为在战略的调整，其在中高端手机市场的表现令人侧目。据华为公布数据显示，2015年第三季度华为消费者业务销售在2 000元人民币以上的中高端智能机发货量占比增至33%。既然华为可以做到在中高端市场分得一杯羹，那么其他国产手机厂商就应该痛定思痛，审视2016年的销售策略。如果再以价格战为主要的竞争手段，可能毁掉不仅仅是自己的未来，也有可能是整个市场的生态环境。

线下布局，扩展销售渠道

小米在中国智能手机市场的野蛮生长，让很多国产厂商竞相模仿，但随着中国智能手机市场增速放缓，线上渠道也进入滞涨阶段。而在线下手机市场，由于OPPO和vivo依靠在三四线城市的广泛的营销渠道，其2015年手机销量分别达到5 000万台和4 000万台，让很多互联网手机厂商意识到自己可能忽略了一些重要的市场因素。

手机品牌范文第3篇

20世纪90年代，伴随着摩托罗拉、爱立信、诺基亚等国际巨头的进入，一个全新的产业，开始在神州大陆启动。作为最早进入中国手机市场的摩托罗拉，它曾经以绝对的优势垄断了中国的手机市场。记忆中摩托罗拉的8900、9900手机被称为“大哥大”，成为那时中国手机的代名词。

1997年，东方通信公司成立了中国第一条手机生产流水线，标志着国产手机开始起步。1998年10月，中国第一台国产手机科健KGH-2000型上市，国产手机正式加入市场竞争。1999年，伴随着国家信息产业部首张手机牌照的发放，中国国产手机正式开启了一个产业的时代。

短短几年，在国家政策支持、手机技术的快速发展、消费群体急速扩充的背景下。以波导、厦新、TCL等为首的国产品牌，凭借渠道和价格优势，国产手机厂商销售量份额从无到有逐年攀升，快速抢占市场，至2003年首次超越了洋品牌，占据了55％的市场份额。

折戟沉沙的没落

2004年-2008年期间，在上有洋品牌，下有山寨机的夹击下，国产手机一蹶不振。

以诺基亚、摩托罗拉为主的国际知名品牌，开始了反攻。以高端品牌的优势。推出中、低端价位手机，抢占广袤的中低端市场。

同时，随着手机完整产业链的形成，山寨手机品牌如雨后春笋拔地而起，也在分割着低端市场份额。

然而，在因市场需求井喷拉动的发展过程中，早期的国产手机出现了很多问题：走低价策略，产品定位中低端，基本上没形成品牌势能；再加上重视“量”上的份额而不重视“质”上的积累，导致恶性效应，数量上升的同时品牌忠诚度不能得到维持。

上有高端外资品牌凌空而下的冲击。下有山寨无处不在的侵蚀，再加上国产手机核心技术的缺失、产能提升与市场需求增长放缓等导致的高库存风险，都制约着国产手机的进一步发展。

2008年，由美国次债危机引致的全球金融危机，让全球手机消费增量进一步放缓，大批出口订单取消或减少，几乎成了压倒骆驼的最后一根稻草，国产手机一路溃败，熊猫、波导、厦新相继报亏，行业哀声一片。

国产手机的复兴

最黑暗的时候，一根火柴的光亮，都足以让所有人看到希望。

在2009年全球金融危机肆虐、国产手机行业萎靡不振的时候，朵唯携着鲜亮的玫红色形象，高举高打：4月，签约国际影星舒淇做形象代言；6月，高调宣布朵唯品牌的创立及女性手机的定位；同期投放央视热点电视剧《我的兄弟叫顺溜》贴片广告、冠名湖南卫视730B寸段热点栏目；借助腾讯作为门户网站的号召力开展网络选秀活动等。

这一系列动作，让行业人瞠目结舌。然而幸运的是，2010年的朵唯，给行业交了一份很好的问卷：朵唯的女性手机定位，逐渐得到了消费者的认可；产品均价在国产手机中位列前茅；销量在中国市场能占到大约1％的市场份额，应该可以跨越“生死线”。

朵唯的案例，极大鼓舞了同行；手机消费环境的日益成熟，消费者对洋品牌的崇拜已经淡化，山寨手机的售后服务也不能让消费者得到保证，也逐渐失去了市场；再加上中国手机产业10多年的沉淀、产业链发展的完整化等，都给沉寂很久的国产手机带来了复兴的机会。

手机品牌范文第4篇

不过，这个大市场又极具个性化。毕竟这是一个由45个国家和地区，接近8亿人口组成的，在中国31个省做生意的感受都完全不同，别提是国与国之间的差异了。

在中国市场今年首季出现标志性下滑4.3%后，饱和市场空间逼迫越来越多中国品牌走出国门，印度、非洲等新兴市场固然是首选，而高价值、更开放，现有品牌不多、还未被极致性价比洗礼过的欧洲市场，成为中国手机品牌的“理想国”。

不说经营多年的中兴、华为、联想，近几年的新品牌小米、一加都纷纷勇闯欧洲，号称法国品牌实则为国内天珑集团控股95%的Wiko手机业已占据一席之地。

然而根据IDC最新二季度数据显示，在欧洲市场前十名中，除了苹果，只有TCL-阿尔卡特、华为和联想三家实现了大幅度增长，其余的三星、LG、HTC、Wiko、索尼都有不同程度的下滑。

作为一个成熟市场，欧洲市场份额基本面是三星+苹果>50%，SONY+LG+微软=21%，剩下只有不到29%给新进品牌。“这意味着如果你要增长，就必须抢占别人的地盘。” TCL通讯欧洲区总经理 Alain说。

有增长也有进不去

因为欧洲市场此消彼长的特性，所以只要看看增长的品牌做对了什么。

苹果二季度在欧洲收获近30%增长，得益于那个地球人都知道的原因，即欧洲人对大屏的喜爱。

而HTC、三星、索尼、LG等传统高端品牌，由于过多的品牌溢价，导致欧洲人们在当前经济形势下，迫切寻找性能近似而价格没那么高的替代品。

这个时候，三个中国品牌抓住了机会。

TCL在欧洲的手机品牌阿尔卡特，上半年欧洲市场出货量760万部，同比增长19%，得益于其综合的性价比品牌认知，以及在运营商、开放渠道和电商渠道的全面拓展。其3月推出的IDOL3，以前置双扬声器、正反接听以及JBL Audio音效，售价199和249欧元的优势，牢牢占据了亚马逊手机类销量冠军。

华为则受益于其在欧洲设备市场传统优势，基本上欧洲前十大运营商都是华为客户，云管端的策略运用起来十分娴熟。加上华为去年开始对欧洲的重兵压阵，以荣耀系列为主打，从电商渠道突破，配合各种广告投入，有望在量的基础上实现如中国市场一样的豹变。

联想主要受益于收购摩托罗拉之后，接手了一个不错的市场基础，加上联想这些年在海外运营商渠道和入门级市场的积累，也维持一个稳步增长的态势。

这三个增长品牌的最大前提，就是解决了专利的问题。在这个基础上，三家都能够自如的面对欧洲市场复杂的法律法规、外部环境，来适配自己的经营策略。

而对一些新品牌来说，大规模的进入欧洲，就没那么容易了。比如说小米也只通过网店在法国、德国和英国推出健康手环、耳机和移动电源，上这些产品起步价为10美元。小米称，“向新市场推智能手机是复杂得多的事情。”

一加手机也只是面向小众的发烧友人群，尚无开展大规模市场营销的能力。

欧洲生意经

解决了基本前提之下，新品牌撬开欧洲市场的门，到底能走多远？这取决于你对欧洲市场的复杂性有多大的准备。

TCL通讯在欧洲部署了200个人，基本上都是在做市场营销和销售，最主要的部门是市场策划、法务和大客户产品规划。

Alain介绍，欧洲拥有40种语言，所以我们从产品包装、说明书到海报，都要做40种语言。这个是欧洲各国政府的规定，必须遵守。

另外，不同国家还有不同的增值税率，有自己的货币，造成产品定价复杂性，为了不造成渠道乱价和窜货，TCL通讯有技术和定制化部门，就是专门来解决这个问题。

产品规划部门则要做好市场预判。欧洲不同国家的购买力是不同的，差异比较大，TCL会推出不同的产品组合，比如说入门机、中高端的重点市场都不同。另外，在重点的运营商定制市场，TCL除了拥有丰富的定制经验外，还要及时根据市场销售状况调整，防止出现库存。这些都是要有一定时间的经验积累。

此外，欧洲市场最大的挑战，在于不确定的经济环境。根据IDC数据，从2012-2015年，欧洲手机出货量每年下降3%，下降最大的是俄罗斯，仅有的几个如波兰等轻微上升，但也无法弥补俄罗斯这种大国的下降。欧元的持续贬值，也让以美元计算出货价的厂商，面临利润下降的危险。

所以，Alain说，对新品牌来说，如果要走向大众市场，刚才的那些复杂性是有很大挑战。其次，欧洲消费者对品牌忠诚度比较高，需要一个较长过程来建立。所以作为欧洲本土品牌，阿尔卡特在这个方面的基础比较强。另外，产品的品质和性价比是同样重要的。

欧洲市场也在不断发生变化，最明显的是渠道。在欧洲不同国家，定制渠道和开放渠道比例是不同的，比如意大利80%是开放渠道，而英国则是80%为运营商渠道。

整体来看，欧洲的开放渠道增长趋势很快，包括电商渠道也占据20%市场份额，这就要求厂商不能仅仅依赖某一类渠道。

比如阿尔卡特曾经长期依赖运营商渠道，但是去年以来也在进行自我革新，提供不同的产品组合。新推出的IDOL3就是一款试水开放渠道和电商的利器。Alain也是因其对零售市场的经验，而在四个月前新进加盟。

此外，TCL通讯还提前布局5G市场，与4G芯片提供商Sequans成立了实验室，一是增强5G专利，二是定位物联网中的准确增长点。

手机品牌范文第5篇

手机作为快速迭代的数码产品，价格变动往往受到市场需求的制约。每款手机从上市到下架，厂商和供应商都会多次调整它的售价。一款手机售价的变化，是反映这个产品受市场欢迎与否的重要指标。

那么，什么时候买手机最划算，哪款手机又最抗跌？《消费者报道》联合网易旗下惠惠购物助手，基于2014年9月21日起到2015年10月27日，13个主流品牌旗下的58款手机售价变化，盘点过去一年最抗跌的手机品牌与机型。

售价趋势：第3、4个月现“断崖式”降价

本刊联合惠惠购物助手比价软件，从天猫、京东、苏宁易购、1号店、国美在线、当当网和亚马逊七个电商自营平台， 抓取了2014年9月21日至2015年10月27日58款手机的售价变化，共涉及苹果、三星、小米、华为、魅族、联想、OPPO、vivo、HTC、索尼、中兴、酷派和努比亚13个手机品牌，基本涵盖了过去一年中国市场主流品牌和热门机型。

在58款手机售价数据中，iPhone6、红米2、联想乐檬K3等16款手机有接近一年的销售期，我们以这16款手机作为总体售价变化趋势的分析样本。（如图1）

数据分析发现，手机售价在一年内经历了多个变化阶段，大致可分为前三个月的平稳期、第三个到五个月的较快下降期、第六个月到第八个月的迅速下降期和八个月到一年的缓慢下降期。

这是什么原因导致的？通信业观察人士项立刚告诉《消费者报道》记者：“手机定价受多种因素影响，在手机上市三、四个月后，厂商会根据市场欢迎程度、备货量等因素来调整售价，在销售期半年、一年也可能会间歇性调整。但视不同品牌市场强弱，售价调整周期会各有不同。”

数据分析发现，在销售期的第95天到第100天内，手机售价出现了明显的下跌，最初稳定在3060元的均价一下跌至3000元水平线。联想的VIBE Z2 Pro和vivo的Y27价格甚至在此期间分别下跌了400元和100元。用统计学的线性拟合方法拟合手机降价曲线图，发现其拟合效果很好。整体而言，16款手机按日均2.2元降价速度，一年后售价要比始发价下降640.23元。

当我们在每个变化阶段内纳入更多销售时间匹配的手机样本，各个阶段手机价格的变化规律将会更为明晰。（如图2）

可以看出，手机的售价变化基本分为四个阶段，分别是第61天到98天的价格波动期，第99天到164天的较快下降期，第165天到304天的迅速下降期和第305天到365天的缓慢下降期。（如图3）

手机一般会在销售第三个月到第四个月出现“断崖式”降价，如果消费者不是手机潮流控，可以在新手机上市的三个月后，售价较平稳后再行买入。而当一款手机销售超过了十个月，降价幅度基本达到最大，此时购入价格将更为划算。

品牌比较：华为、苹果更抗跌，酷派、HTC跳水明显

“手机的发售价反映了厂商对市场的心理预期，销售过程中厂商必须根据市场欢迎程度和积压的备货量来平衡供需。因此，手机售价变化一定程度上反映了它受市场欢迎与否。”项立刚对记者表示。

如果一家手机厂商倍受消费者青睐，他们刚的新手机往往会供不应求，继而产生品牌溢价，甚至使得在一定时间内，供应商销售价要高于厂商的定价。

我们从手机售价的变化趋势判断，溢价往往会发生在手机售价的波动期间，即手机100天内。

为了完整展现手机处于波动期的售价变化，需要保证所对比手机在上市不久后即在电商上线销售。我们选出 13个品牌中36款符合条件的手机，并定义，如果手机售价在始发价的2%以内波动，视该日售价“平”。售价变化高出2%视为“涨”，低于视为“跌”，绘出13个手机品牌在上线百日内售价变化的百分比堆积面积图。（如图4）

13个手机品牌中，魅族、努比亚、中兴、华为和苹果五个品牌手机售价一直处于与始发价持平甚至高于始发价的状况，可见其受消费者竞逐的程度。

如果我们再进一步统计波动期内手机售价环比增长率，会发现在售价波动期，华为环比增长率为1.6%，包括Ascend Mate7在内的5款华为手机在发售百日后均价由2386.4元上涨至2425元，居所有品牌之首。其他发售价上扬的品牌依次为苹果、中兴和魅族。虽然魅族、努比亚溢价的日数不少，但日均涨幅并不显著，因此环比增长率排名并不在最前。（如图5）

酷派仅纳入了锋尚 Y75这一款手机，其售价在百日内由最初的1090元跌至783.5元，环比跌幅达到28.7%，HTC、小米和索尼手机环比增长率也排名靠后。

手机品牌若在售价波动期内上涨的日数多，日均涨价高，从一个侧面说明该手机更受市场青睐。如果你追求市场时尚潮流，华为、魅族等国产品牌都是苹果之外不错的选择。

机型排行：高端安卓机遇冷

从溢价来看，华为、魅族、苹果等品牌的手机“抗跌力”靠前。如果从单个机型分析，过去一年哪款手机有更高的抗跌能力呢？

不同手机在电商上线的时间长短不一，从我们对手机售价变化周期的划分来看，同款手机在不同的销售周期内价格的涨跌情况也不一样。因此，我们只比较不同手机在同个周期内售价的涨跌情况。（如图6）

兴许你发现在机型抗跌排行中，苹果九月刚推出的iPhone 6S Plus是仅存的一款售价高于三千的旗舰机型。

高端机型遇冷了吗？数据分析发现，是高端安卓机型遇冷了。

因为部分高档安卓机在电商上的上线时间较短，这里仅比较上市165天内（即价格波动期和较快下降期）二者的售价变化。

苹果的iPhone 6和iPhone 6 Plus日均降价分别为0.18元和0.61元，除了三星的Note 4和努比亚的Z9外，其余高档安卓旗舰机日均降价都在3元以上，联想的VIBE Z2 Pro日降价更是达到了8.31元。（如图7）

科技专栏作者吴俊宇向本刊记者分析：“近年高端安卓机市场大半被苹果蚕食，多数旗舰机在上市半年内都会出现价格跳水的现象。类似三星、索尼和HTC刚推出新旗舰机时，会根据它的高配置和品牌议价能力而定一个高价位，但半年后配置算不上市场前列时，就不得不以大降价来促销。”

事实上，9款高档旗舰机排名靠前的努比亚Z9和三星Galaxy Note4也在维持了原有价位八个月后下跌一千元，而苹果的iPhone6系列两款手机在13个月过后也不过只降价八百元。

手机品牌范文第6篇

关键词：小米手机；品牌传播；枪弹论；使用与满足理论；创新扩散理论

小米公司，在2011末至2012初不到半年期间，快速进入市场，将其手机品牌做到家喻户晓的程度。在原始知名度极低、没有广告预算的前提下，在苹果和三星等强势国际品牌的重重压力下，小米手机是如何成功实现品牌传播，打造网络最火手机品牌呢？下文将对小米手机的品牌传播策略进行全方位解析。

一、小米手机品牌发展历程

小米公司正式成立于2010年4月，是一家专注于高端智能手机自主研发的移动互联网公司。“为发烧而生”是小米的产品理念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、60万发烧友参与开发改进的模式。

小米公司由著名天使投资人雷军带领创建。小米人主要由来自微软、谷歌、金山、MOTO等国内外IT公司的资深员工所组成，小米人都喜欢创新、快速的互联网文化。小米拒绝平庸，小米人任何时候都能让你感受到他们的创意。

二、传播学理论在小米手机品牌传播中的应用

（一）“小米+步枪”―― 无孔不入的枪弹论

小米手机品牌传播坚持“为发烧而生”的品牌理念。小米手机品牌传播成功的关键在于：用全部精力和热情做好一件明星产品。为了将小米手机一炮打响，小米总裁雷军不断“发声”，接受媒体采访并参加各种论坛推介小米手机。在新产品推出时，雷军都会高调举行新闻会，通过各大网络媒介铺天盖地的头条报道、海量水军传播以及微博自媒体传播形式，让产品推出来就能够迅速引发风潮。

大众传播媒介拥有不可抵挡的强大力量，将其所传递的小米手机品牌理念迅速传递给受众，引起受众直接快速的反应，支配受众对小米手机的关注和购买行为。无孔不入的枪弹论，让小米手机迅速赢得中国市场。

（二）使用与满足理论

小米手机定位为“高性能发烧手机”，在新的手机消费潮流中，技术正在充当越来越重要的角色，技术往往意味着高端。小米手机借助新浪微博、人人网等各种渠道，实现信息的快速传播，并通过专业人群和发烧友对小米手机的选择和使用，起到极具影响的示范作用。

小米手机时尚炫酷的外观造型、超薄超轻的机身设计、功能丰富的系统设计、最潮的NFC近场通信功能、流畅稳定的WIFI技术、超值的价格优势，满足了“发烧友”彰显青春活力、轻松网购交友、紧随时尚潮流的使用心理，用户的主体性得到了极大的提高。

此外，小米还售卖工程机。目的就是要让消费者参与其中，有任何的意见都可以反馈，小米会迅速给以回应，这样进一步加强顾客的参与感和拥有感。借用这种参与感和互动模式，让“发烧”切实升华到情感层面。使用与满足理论在小米手机品牌传播中的成功应用，使得小米手机在国内快速建立起忠实的用户群体。

（三）创新扩散理论

小米手机精准地锁定了买不起苹果，又瞧不起自主品牌的“夹层用户”，并根据他们的挑剔、钱少、声音大的特点来设计品牌定位和讲述品牌故事。而在传播理念上，用双向、实时的沟通取代传统的单向传播，并实现了由企业创造到用户创造的成功转变。

小米重点强调“互联网手机”这个概念，小米营销在互联网、渠道在互联网，开创了互联网手机模式，通过模式的创新来改变传统手机的成本结构，达成最高的性价比。小米把手机的核心配置做到了世界领先行列，而价格只有1999元，高性价比也为小米手机品牌在市场上的创新扩散奠定了基础。小米论坛、小米手机、米聊、MIUI、小米公社等官方论坛簇拥大量热衷粉丝，拥有350万粉丝社区，这些都是小米手机品牌传播的有力推动者。

小米手机在其品牌传播过程中，通过互联网精准市场定位、高层微访谈、创意会、小米手机工程纪念版秒杀活动等对小米手机评价、经济促销手段来强化消费者口碑传播意愿，从而获得更高地传播价值。

小米手机充分利用创新扩散理论，强调互联网手机概念，利用新闻会、雷军微访谈、秒杀活动、限量发售“饥饿营销”的模式，实现小米手机品牌的创新扩散传播和市场营销。

三、小米手机品牌传播效果分析

小米手机拥有350万粉丝社区，社区浏览量403088次 ，回复量37270次。小米手机预定活动预定活动引发相关媒体报道7240篇次，论坛帖子3850条，微博转载48201篇次。小米手机专题评测活动引发相关媒体报道2114篇次，论坛帖子1034条，微博转载88864篇次。小米新机会引发相关媒体报道3220篇次，论坛帖子389条，微博43640篇次。小米手机工程纪念版秒杀活动，引发相关媒体报道1022篇次，论坛帖子588条，微博转载9866篇次。

通过精准的数据分析和百度指数分析，小米手机通过成功的品牌营销模式，获得了网友、用户的持续关注，小米手机品牌的成功传播为其他产品品牌的传播提供了值得参考的传播渠道和方式。

四、总结

小米手机成功借鉴苹果手机的品牌传播成功经验，把自身的品牌传播建立在成功的经验基础上。雷军开创了“小米加步枪”的传奇，用全部精力和热情做好一件明星产品，让产品推出后迅速引发风潮，实现病毒式传播和饥渴效应，并成功推出“互联网手机”的概念，创新多种手段，使得品牌成为更多用户群的首要选择，引发小米手机销售热浪，成功实现小米手机的品牌传播。“小米，为发烧而生！”

参考文献：

[1]传播学总论，清华大学出版社.2008年10月

[2]传播学教程，中国人民大学出版社.2011年4月

[3]媒介效果研究概论，中国人民大学出版社.2013年6月

[4]对外传播及其效果研究，北京大学出版社.2011年5月

作者简介：

手机品牌范文第7篇

[关键词]国产手机；品牌建设；对策建议

[中图分类号]F273　[文献标识码]A　[文章编号]1005―6432(2011)18―0044―02

1、中国手机市场品牌结构分析

业界专家表示，目前国产手机多数赢利厂家，均采用了比较成熟的手机设计方案，国产手机的品质短板问题基本消失，但品牌短板却已成为国产手机亡羊补牢的当务之急。手机行业已经进入品牌为王的时代。像TCL、波导、夏新等第一波冲到前面的厂商，虽然赚了第一桶金，但品牌透支严重，在第二波手机高潮期间已缺乏号召力，而新进的金立和天语等品牌，用高品牌切入市场，并用天王级代言人树立起实力品牌形象，迅速得到市场的支持。

诺基亚依然是2008年度中国手机市场关注度最高的品牌，用户关注度比例高达42.89％，以绝对优势领先于其他手机厂商。2008年诺基亚高中低端全面出击，各个产品线都有关注度很高且热卖的手机，2009年年初诺基亚全触摸S60智能手机的大批涌现也将继续保持诺基亚的领先地位。

索尼爱立信的关注度为17.40％，高居第二。但2011年索尼爱立信无论在全球还是在国内，其产品由于功能单一和设计单调，竞争力下滑得比较厉害，索尼爱立信2008年第3季度甚至出现了该公司5年来的首次季度亏损。如果索尼爱立信不积极改变自己的产品和市场策略，关注度恐怕将进一步下滑。

三星的关注度为12.98％，虽然低于索尼爱立信，但是其在全球和国内的市场份额早已超越了索尼爱立信和摩托罗拉，成为全球和国内第二大手机厂商。在2008年，三星的部分高端手机在采用智能操作系统的基础上还拥有顶级的拍摄、影音播放等娱乐功能，市场竞争力极强，极大提升了品牌的形象，得到网友的普遍认可。预计2009年三星的关注度还将继续提升。

摩托罗拉的关注度仅为6.54％。从2007年开始，摩托罗拉由于产品与市场严重脱节一直处于下滑状态，虽然在2008年摩托罗拉开始转变产品策略，陆续推出了明2代以及和柯达合作的500万像素拍照手机ZN5等转型产品，但竞争力仍然不足，市场效果有限。摩托罗拉急需重量级的新产品才能使关注度得到提升。

多普达以5.47％的比例成为关注度前五位里面唯一的国产手机品牌。2008年多普达凭借Touch Diamond等Touch系列智能手机时尚的设计，强大的功能配置在国内取得了不错的销售业绩和口碑。随着2009年年初Touch系列顶级产品的上市，多普达在未来的发展势头看好。

关注度前十名中除了这五个在中国市场扎根已久的品牌外，我们还看到了两个新面孔：2010年才加入手机行业至今只有2款手机的美国品牌苹果和2011年才进入中国市场的日本品牌夏普。这两个品牌的关注度提升非常迅速，与其产品的核心竞争力很强不无关系。

根据2008年的相关数据显示，关注度排名前18名的品牌中有9个是海外品牌，国产品牌虽然占到了9个，有一半的数量，但份额加起来只有不到15％，如此表现不得不让我们再次发问，国产手机到底怎么了?

2、国产手机品牌建设的对策建议

(1)提供真诚服务，树立值得信赖的品牌形象。一个企业要生存、发展，就必须有相当的社会影响。做好手机市场的售后服务，是树立企业形象的重要内容之一，而企业也只有在塑造良好形象的基础上才能创造出一个值得信赖、真诚的品牌形象，这是任何一个品牌都需要注入的因素。近几年，伴随着我国手机市场的繁荣，手机投诉也成为了一个热点，在某些地区手机投诉已经跃居所有产品的榜首。而其中，国产手机的翻修率达到了6％，是国外手机的两倍。在这种情况下，一些手机品牌甚至已经陷入了信任危机，这对于一个手机品牌的成长将是致命的。

(2)寻求个性化的品牌定位。

目前，手机业已经成为一个高度竞争的行业，如果一个手机品牌缺乏独一无二的定位，就只能埋没在众多同类品牌之中。本土手机品牌形象的雷同，再加上产品同质化的现象本身就已经十分严重，因此，手机厂商只能通过不断地降价以寻求卖点。但是品牌形象的模糊，使得国产手机只得借助明星的魅力不断地投入巨资进行广告轰炸，才能在消费者脑海中留下印象。一旦广告宣传减弱，可能就会遭受被遗忘的命运。而在手机产能业已过剩、利润日益摊薄的今天，一些实力较弱的手机厂商已经无法承受这种巨额的广告投入了。因此，我们要赋予手机品牌个性化的特征，只有这样才能适应市场需求的变化，才能找到自己的目标市场。

(3)注入中国特色的传统文化和价值观。近几年，几乎所有国产手机的品牌宣传都是借助美女、明星的个人魅力来提升知名度。在国产手机在央视大打广告战之时，却鲜见诺基亚、摩托罗拉的身影，但人们在购买手机时，却往往还是它们，因为它们的品牌文化和理念已经深入人心。因此，如何在提高知名度的同时，塑造自身的品牌文化已经成为了国产手机的当务之急。

品牌不是空洞无物的东西，为品牌注入技术基因是国产手机的当务之急。随着竞争的加剧，手机业的暴利时代将会彻底结束，昔日一部手机利润高达30％～50％的“好日子”是不会再有了，手机行业将会进入一个薄利阶段，而品牌的优势将在这个时候诠释厂商的力量。内忧外患下的国产手机必须打出自己的品牌才能在竞争激烈的市场生存下来，否则将永远沦为国外品牌的跟随者，因此，如何为品牌注入技术、注入智慧、注入具有时代气息的价值观，以品牌打造知名度、以核心技术打造美誉度，已经成为国产手机实现质变的关键。

(4)注重有效的广告策略和媒体选择。在各种广告媒体的选择上，国产手机更加倾向于电视媒体。作为IT产业的一部分，手机广告似乎注定和互联网络分不开，网络广告也大有赶超户外广告媒体成为手机行业广告新生力量的势头。平面媒介只是国产手机与国外手机短兵相接的一个战场，更激烈的直接对垒将在电视及各种新兴的媒体上展开。在广告媒体投放的竞争中，国产手机绝对不能只看到数量上的增负，还要看到国外手机投放的广告已经不再只是单纯地宣传产品，而更注重表现一种生活方式，以它们所宣扬的生活方式来改变我们的消费者，等到消费者向往甚至是习惯于这种生活方式时，自然就会成为国外手机产品的忠实用户。而国产手机更多的时候是将广告媒体的时间或版面用于某一促销活动的通告，忽略了对品牌的建设和维护。当然这不是说促销宣传比建立品牌在企业市场战略中的地位重要，事实上它们更应该是相互独立又密切作用的两种手段。另外值得注意的是，我们的国产手机在广告投放上要保持清醒的头脑，科学的媒体投放策略远比情绪化的投入要高效得多。

手机品牌范文第8篇

三、四线品牌利润增速明显

目前小米、酷派、华为等主流一线国产品牌手机，一部的利润基本在300-400元之间，利润率在10%以下，利润增长空间有限。而像朵唯、步步高、OPPO等第二梯队的国产手机品牌，一部的利润能够达到500-800元。而对于优米、青橙等三、四线手机品牌来说，手机品牌往往由渠道商或代工厂商自主拥有。一部手机的销售利润能够达到1000元以上，利润率超过50%。

从硬件集成到工艺设计来说，三、四线非主流品牌往往与主流品牌出自同一家ODM/OEM工厂，性价比却比主流品牌高很多。一部利润1000元的非主流三、四线品牌手机年销售量能够达到10万部，一年的利润将在1亿元左右。

以深度定制模式控制成本

通过深度定制模式，渠道商能够全程参与手机的方案设计、物料采购、生产制造、贴牌销售的全流程，从而实现最大程度上降低成本。

一是严格控制库存。比如青橙采取的策略是生产一批就出售一批，有效降低了仓储等相关费用。

二是降低物料成本。以青橙手机为例，其使用的是联发科的芯片，价格较高通等国际厂商具有明显优势，性价比更高。另外在其他手机配件方面，非主流三、四线品牌厂商都尽量使用国产物料，通过严格的控制保证在最大程度上降低手机的BOM成本。

三是缩减运营成本。随着电商的快速发展，天猫、京东等电商平台已经聚集了大量手机购买客户。青橙等小品牌手机在很大程度上依赖于线上渠道进行营销和销售。使用电商渠道不需要实体店铺，甚至不需要传统的业务人员和销售人员，极大地节约了营销费用。

渠道商产业链地位如何提升

为了控制这一越来越重要的利润增长点，一些国内手机连锁零售商开始纷纷向产业链上游延伸，与ODM厂商合作进行深度定制。正是由于毛利远高于联想、小米、华为等主流品牌手机300元到400元左右，一些手机零售渠道商表示，这些非主流手机品牌在公司整体利润中的占比超过30%，而销售量却只有主流品牌销量的1/40。

手机品牌范文第9篇

关键词：手机品牌；忠诚度；影响因素

在2014年的统计中，全国手机普及率已经达到了90.04%。随着手机普及率的扩大，国内的手机市场逐渐趋于饱和，手机品牌的竞争日趋白热化。与此同时，目前中国市场由于首次购机所拉动的对于手机的需求已经将要结束。这就意味着换机需求将是拉动手机市场的新的增长点，也意味着消费者对手机的重购意愿将直接影响企业的经营绩效，而重购意愿是品牌忠诚的重要衡量指标。因此，品牌忠诚将是未来手机企业营销的重中之重。

一、手机品牌忠诚度的内涵、测量及影响

1.手机品牌忠诚的定义以及影响。品牌忠诚是消费者购买产品的一种行为反应，但是它同样取决于消费者内心偏爱的一种心理反应-当在做购买决策时会对该品牌有独特的钟爱。对于手机品牌来说，手机品牌会有一系列的附加产品，消费者的品牌忠诚同样可以从是否会对该品牌的其他产品产生偏爱所得出。因此，对于手机厂商来说，研究品牌的忠诚度是十分重要的。这不仅可以增加手机的销售量及市场份额，同样会带动自有品牌的其他产品的销售量，从而使企业得到长远发展。

2.消费者忠诚度的测量。测量消费者忠诚度主要通过了解消费者对于产品是否满意，对于该品牌的其他产品是否有购买倾向，是否会向其他的消费者推荐该品牌的产品，是否会重复购买该产品来测度消费者对于该产品是否会保持忠诚。

二、研究假设

从品牌忠诚度的含义可知，影响手机品牌客户忠诚度的因素并不是受单一的因素或者几个独立的因素影响的，而是由情感、态度，偏爱，和行为等因素共同影响的。下文将从手机性能、服务质量、消费成本、品牌形象方面对品牌忠诚度的影响进行研究分析。

1.手机性能对于手机品牌忠诚度的影响。手机性能包括手机的核心功能、附加功能、手机使用的安全性以及耐用性。如果手机拥有良好的性能会使手机使用更加流畅，娱乐的功能更加人性化，并且使用手机过程中不会对自己造成伤害，可以长久的使用。如果可以做到以上所列出的，那么用户会对该品牌的手机产生信赖，愿意使用并购买该品牌的产品。

2.服务质量对于品牌忠诚度的影响。服务质量对于消费者的购前和购后的感受十分重要，它会直接影响到消费者对于品牌的评价，也对下一次的购买行为顾客是否保持对该品牌的忠诚产生重要的影响。服务的质量可以分为有形的服务和无形的服务。有形服务主要在消费场所的设计装修方面，应该使其产生舒适感，可以最大可能地留住顾客；无形的服务主要体现在售前及售后的服务方面。尤其是售后的服务态度，应该让用户感觉到自己的问题得到了重视，并认真的为其解决问题。这样的话，就会给消费者留下一种负责任的形象，值得消费者信赖，那么顾客对于品牌的忠诚度自然就提高了。

3.消费成本对于品牌忠诚度的影响。消费成本因素往往在消费者购买产品时起着重要的作用，每个人都会根据自己的经济条件去选择适合自己的商品。但是，现在的消费者对于成本的认识已经不仅仅局限于购买产品的货币支出上，他们同样会考虑日后的使用费用。因此，使用成本的降低可以在一定程度上提高消费者对于品牌的忠诚度。

4.品牌形象对品牌忠诚度的影响。品牌形象是指企业或者某个品牌在市场所表现出来的一些特性。品牌的形象可以在一定的程度上代表企业的经营理念，同时，品牌形象是一种消费者可以直观的感受到的表现。因此，企业应该树立一个容易被消费者认可的品牌形象，培养自己的企业文化去感染、吸引消费者，使其成为企业文化的认同者并且能够融入其中，长此以往，客户自然会对品牌表现出较高的忠诚度。

基于此，本文提出以下假设：

H1：手机性能与品牌的忠诚度成正比。

H2：手机服务质量与品牌的忠诚度成正比。

H3：消费成本与品牌的忠诚度成正比。

H4：企业的品牌形象与品牌的忠诚度成正比。

三、调研的实施与实证分析

1.调研的基本情况。本次调研活动主要通过QQ、微信、微博等网络社交平台发放问卷，对大学生群体进行调查。剔除无效的问卷，最后收到150份有效的问卷。

2.变量的统计分析。问卷设计了4个主要变量：手机性能、服务质量、消费成本和品牌形象。其中问卷分为两个部分，第一部分是对于个人信息的调查，第二部分是对变量的测度，共34个问题，并且问题是按照李克特五点量表设计，从“完全不符”到“完全相符”按照1-5分进行计分。

3.因子分析。因子分析的目的是为了用较少的几个因子去描述其他因素或者指标之间的联系。本次调研问题的结果都是通过问卷的形式获得，可以通过因子分析检验问卷设计的合理性，有利于此后的数据分析。本文采用的是KMO样本测度和巴特利特球体检验来验证因子之间的相关性，使用主成分法提取因子，并且对因子旋转采用方差最大旋转法。通过分析并提取7个变量，分别是手机的核心功能、手机的软硬件质量、手机对人身安全、服务态度和服务环境、品牌个性、企业形象、营销宣传和使用成本。

将提取的因子进行整合分析后得出以下结论：

（1）提取的因子：手机的核心功能、手机的硬件质量、手机对于人体的安全性可以归结整合为手机的性能影响因素。（2）提取的因子：人员的服务态度和服务环境可以归结整合为服务质量影响因素。（3）提取的因子：品牌个性、产品宣传、企业形象可以归结整合为品牌形象影响因素。（4）使用成本影响因素；（5）表示品牌忠诚，即品牌的态度忠诚。

手机品牌范文第10篇

近日，一份手机售后服务调查问卷引起了公众注意。有单位在广州对国内十大主流手机品牌的手机售后服务进行了对比测评，品牌包括苹果、三星、华为、小米、魅族、联想、中兴、OPPO、vivo和酷派。

华为超预期，苹果收费最高

在一份网络调查问卷中，记者看到，有72.25%的人认为手机售后服务最重要的部分是维修费用。由此看来，维修收费是否合理，已然成为消费者心中评价售后服务好坏的一杆秤（图1）。

根调查显示，十大手机品牌中，消费者认为售后收费最不符合预期的是华为，而苹果被指收费最高（图2）。

综合来看，在参与调查的华为用户中，线上只有36%认为其官方授权售后网点收费符合预期，而线下只有25%，也就是说，约七成的华为用户认为其官方售后网点收费不符合预期。

一位不便具名的手机维修人员指出，由于现在大部分手机的屏幕分为显示屏幕、触摸感应板与外层玻璃3层，“即使只有一两处裂痕，往往整块屏幕也都得换掉”。

而某苹果官方售后网点对屏幕报价更高，例如iPhone6更换屏幕需要788元，iPhone5/5c/5s/6Plus则需要948元，另外还需要200元的服务费。

“对于手机屏幕，其实大的方向、总的材料结构都差不多，原材料没有太大差别，只是对材料的材质会有要求。而苹果的质保体系会比很多国内厂商要严格，成本要高一些。”艾媒咨询集团CEO张毅在接受采访时说道。

手机售后人工服务费如何？

在此次测评中，苹果的售后服务收费也遭遇了较多的槽点。在苹果一家官方授权维修网点，一位维修用户说：“只是去检测一下，都得掏100块钱人工费。”

据了解，苹果人工服务费根据维修情况分类，一般的更换配件的服务费为150元，屏幕问题为200元，交换维修及故障检测为100元，而对于CPU的检测及其软件造成的故障，服务费均高达300元。

与此相对，三星的人工费在20～150元之间，按照维修操作难度依次递增，故障检测为30元，一般的更换配件包括屏幕为110元，主板维修为150元，与苹果对比下来竟有2～3倍的差价，更别说其他国产品牌统一四五十元的价格了。

2015年3月，中国互联网协会研究中心秘书长胡钢曾向媒体表示：手机厂商固然有自主制定价格的权利，但定价要在合理范围之内。当前不少手机厂商对屏幕的定价是畸高的，不仅不符合市场规律，而且损害消费者的利益。

维修报价是否透明？

据调查统计，部分维修零配件参考价格表（以下简称为报价表）可以两种形式供消费者查询：一种是在手机官方授权维修网点直接公布的报价表，例如苹果、魅族、OPPO、vivo等品牌；另一种在网点不能直接看到，只能靠用户自行在官网查询，例如三星、华为等品牌。

而联想和酷派的报价表并没有公开。对此，有媒体报道，联想与酷派的客服人表示，二者的官方授权维修网点及官网均没有可直接供用户观看或查询的报价表，具体维修价格只能在维修师傅检测之后给出。

“售后的透明度会是未来的一个竞争点，因为不透明，价格畸高，中间的安全隐患层出不穷。我认为手机售后的确存在巨大的暴利和不靠谱维修，这恰恰是移动终端尤其是手机厂商的一个卖点。”张毅说。

无发票不保修属霸王条款

“去苹果授权售后服务网点修手机，客服人员一定要发票才给维修，没有就不保修。”这是一位苹果手机用户在维修手机时的遭遇。

在北京多家苹果授权售后服务网点，记者看到许多因为遗失购机发票而被客服人员拒绝保修的用户，只有付费才能进行维修。许多用户对此非常愤懑，认为苹果这种做法实属“霸王条款”。

然而，《手机三包法》第九条规定：“消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。”

反观其他9家手机厂商，其授权售后服务网点并未强制要求用户必须提供发票才能保修。如此看来，苹果授权售后网点的此种做法确有“霸王条款”之嫌。

“跨区域的问题和销售规则是厂商自己把控的，和消费者没有关系。”张毅表示，“从这点上来讲，厂商要长久地赢得消费者，那么也应该承担这点并不算过分的义务（指无须强制凭发票保修）。”

手机售后资深人士陈文认为“这里凸显了授权点的一个漏洞”。他透露，苹果的有些授权网点为了私下营利，把部分本该用于交换的新机给了二手翻新市场，从而设置“无发票不保修”的门槛来限制交换维修的数量。

据了解，手机维修市场直面消费者的并非是厂商直营的维修体系。为了减少售后渠道的建设成本并尽快扩大售后网络规模，手机厂商大多采取资格认证的方式来引入第三方服务商承包售后服务。

对此，陈文分析，这种第三方服务中间环节的设立可能会导致各种手机维修问题，但归根结底就是“标准的制定”。手机厂商在维修中心的设施、满意度回访、价格明示等方面要有一个标准并且严格执行，但问题恰恰在于商没有去严格执行，厂家也没有起到监督的作用。因此，即使是官方授权的售后维修网点，也不能保证为消费者提供优质的售后服务。

服务态度和维修效果较差

在这份对各大手机品牌的售后服务调查问卷中，记者看到，OPPO在服务态度这一指标上表现较优，在5分制的评分中得到3.7分，而苹果的仅为2.2分，排名垫底。

在维修效果方面，10品牌维修成功率（即维修之后可正常使用的概率）均为八成以上，苹果相对较低。

在刚刚过去的双十一当天，据阿里巴巴实时数据显示，手机品牌销售额排行前三的是华为、苹果和小米。与此相对的是，这三大手机厂商的售后服务却并不理想。

针对用户享受手机售后服务的实际需求与体验，综合手机售后服务的维修费用、维修效果、维修时长、是否提醒备份数据、服务态度、网点环境及维修流程这7项指标，魅族在此次手机售后服务的测评中整体表现较优，而苹果则排名最末（图3）。

手机三包法待完善

很多手机厂商都规定，在手机摔碎、浸液入液等情况下付费维修后，除了更换的备件保修一个月或三个月之外，整机将不再保修（手机在保修期内的也不保修）。他们的解释是，因为手机摔碎、浸液入液不能保证主板这些看不到的地方是否也有损坏，所以一律不予保修。

广东广强律师事务所律师肖文彬表示，这种单方提供的、不公平的格式条款已经违反了《合同法》、《消费者权益保护法》的强制性规定，是无效条款，没有法律效力与合同约束力。

张毅认为：“这种单个手机备件延保一个月的政策不是很合理，因为手机里某一个单独的零配件损坏的几率要比一个整机高很多，单个零配件的保修理论上来讲应该要跟手机的保修期平等甚至更长，这才合理。手机三包法现在还是有它的缺陷的，以后应该会更详细一点。”

肖文彬认为：“关于手机备件是否适用三包法确实没有明确的法律规定，但不能据此片面认为就不受法律约束。根据《消费者权益保护法》《产品质量法》《手机三包法》的立法精神及公平原则，维修更换后的手机备件是维修手机的有机组成部分，自然也应当参照适用手机三包法关于保修日期的规定。”

如何保护你的手机

对于如今发展得如火如荼的智能手机行业的投诉率居高不下、消费者维权困难的问题，张毅表示：“即便许多手机厂商都了解售后服务的重要性，但是由于扎实的手机售后质保体系所需成本较大，很多手机厂商不一定具有足够的实力以弥补这些缺陷。因此才导致现在手机售后投诉率高，也对消费者维权不利。”

但是，消费者应慎去私人手机维修店。且不说市面上这些大小维修渠道的各类零配件品质难以保证，一旦后续手机出现任何问题，消费者更加难以维权。万一手机到了不得不去维修的时候，最好选择官方授权售后网点。

另一方面，保护好自己的手机也是很有必要的。为避免手机损坏，尤其是保护屏幕，可以给手机贴膜或“戴套”；另外，大屏手机不妨开启“单手操作”模式以减少碎屏风险；如果不想这么麻烦，也可以考虑一下碎屏险，相对会更划算一些。