售后工作思路范文

售后工作思路范文第1篇

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保，全国公务员共同天地护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。

二、精于专业技能，勤于现场观察

随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人交流,对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、善于沟通交流，强于协助协调

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，（一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客，全国公务员共同天地户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。

售后工作思路范文第2篇

一、2014年工作回顾

(一)生产、销售取得新成绩

2014年，我公司全体干部员工辛勤努力作，生产、销售取得新成绩。全年完成预计完成销售额90%，较去年增加20%.

(二)注重营销，扩大销售面

公司要发展，必须注重营销。2014年，我公司在搞好生产的同时，注重营销，尽力扩大销售面，以此促进公司各项事业的发展。在注重营销中，我公司放远眼光，集思广益，调整销售思路，优化客户结构，取得了良好的效果。全年共参加招投标20次,其中中标18次,中标率为80%。

(三)加强质量意识，提升产品名牌

质量是企业的生命。“以质争信誉，以量创效益；顾客的满意，远程的追求”，这是公司永恒的质量方针，也是我们始终不渝坚持的原则。我公司加强质量意识，提升产品名牌，做到关键的三点：一是全面贯彻质量管理体系，生产许可证及3C认证的要求，制订了《质量管理考核细则》，对生产中出现的质量问题做到及时反馈、及时分析、及时处理、及时改进。二是加强了原材料采购管理，进行严格的质量价格比和检测，坚决杜绝不合格原材料进厂，保证了产品质量。三是加强产品质量监督，制定了专检、定检、巡检三道检验关口，确保产品正常流转。

(四)树立服务理念，做好产品售后服务

我公司树立服务理念，做好产品售后服务，提高客户对我公司的满意度。一是不断提高服务意识，最大限度地满足销售一线的需要，一切围绕客户转，一切围绕市场转，以适应新的发展需要。二是售后服务人员积极开展售后服务、技术咨询工作，有求必应，迅速到位，及时解决客户各方面存在的困难和问题，受到广大客户的一致好评。

二、2015年工作计划

尽管全年做出了非凡业绩，但在理论学习、细节服务以及效率提升等方面也存在诸多问题。在今后的工作中，我们要在围绕中心、服务大局的基础上，重点做好以下几个方面工作：

(一)解放思想、实事求是，大力提升政务基础和服务水平

解放思想就是一切从实际出发，勇于承认差距，敢于否定自己，要从差距中看到潜力，从潜力中看到努力的方向，创新工作思路，创造性开展工作。坚持实事求是的原则，重实际、说实话、做实事、求实效。坚持形成合力。增强大局观念，自觉树立全局思想，找准服务大局、服务发展的着力点，既要按照分工做好份内工作，又加强对重大问题、重要工作的协调配合。

(二)树立精细化管理理念，推进创新，提升执行力

作为一名董事长，作到有效的管理是非常重要的，管理就是管人理事，管是控制，理是梳理。所谓控制，强调的是目的性，追求的是效果。所谓梳理，强调的是条理性，追求的是效率。管和理结合在一起，是追求效果和效率双轮驱动的行为。要实现效果、效率的双轮驱动，就必须做到精细化。

售后工作思路范文第3篇

200#年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在新年伊始公司就确定了全年为“服务管理年”，提出“以服务带动销售靠管理创造效益”的经营方针。公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，针对内部管理，公司将做到请进来，走出去，以此来打破以往固步自封和闭门造车心理和现态。

年初，行政人事部按照公司全年的工作指导思想，根据部门的工作特点，确定了全年的部门工作思路、重点和需要做好的四项工作：

1.做好常规性工作，进一步提高其工作效率和工作标准、工作质量，确保公司各项工作的正常、高效运转；

2.进一步强化各项服务工作，为营销工作及售后服务提供周到快捷的后勤保障服务；

3.创新人力资源管理，为公司发展、营销工作及售后服务提供动力支持；加强企业基础、综合管理工作和企业执行力建设，为企业发展夯实管理基础；

4.加强企业文化建设，营造积极向上企业氛围。行政人事部虽然在前期的工作中还存在不少的问题和困难,但是工作重心都是围绕上述中心思路来展开的。以后的工作将按照以下计划来开展：

⒈顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，及时和公司各个部门、门店密切沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指导性的意见和建议。⒉逐步完善公司监督机制。基于这个原因，本年度将加强对员工的监督管理力度。⒊加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。⒋充分引导员工勇于承担责任。以前公司各职能部门职责不清，现逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动承担责任。作为行政人事部的负责人，已经充分认识到自己首先是一个服务者、执行者，其后才是一个管理者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，以身作则，做到服务与监督并重，在提供周到、快捷的后勤保障服务的前提下，使公司各项工作正常进行。

现在我们能够清醒地看到公司在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对形势严峻的200#年，公司领导一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保分公司200#年经营工作的顺利完成

售后工作思路范文第4篇

过去的一年，是___员工欢欣鼓舞的一年。在董事局的关心和正确领导下，通过全体员工的共同努力，我们围绕集团提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升服务质量为重点，狠抓项目经营与成本管理，继05年首次盈利后，再次实现突破，首次全面完成了董事局下达的各项考核指标，为公司的可持续发展奠定了坚实的基础。下面，请允许我从以下几个方面进行述职：

一、20__年度考核指标完成情况(略)

二、工作措施

20__年，___科技的主营业务为智能化系统集成、网络工程设计施工、互联网业务运营、软件开发等。除了在传统项目继续保持高稳发展外，还在独有宣传品牌以及宽带运营建设方面有了新的突破。

1、强化市场网络着力生产经营

集成项目稳步发展，先后完成了冷水江国际、湖天一色、在水一方、金滩春天一期、辰溪武陵城酒店、飞山新城二期等弱电项目实施，在设备选型、工程进度控制和工程质量上做文章，充分体现了二级安防设计、施工企业的水准；在做好传统项目的同时，为保持企业持续发展，先后介入了湖天一色、金滩春天等小区的宽带网、电话网工程实施，迈开为全面运营小区宽带业务的步伐，并有意在中方桃花源小区开展包括宽带增值业务在内的小区综合信息服务；公司承建的中方县劳动局综合信息工程建设，是___市县级劳动保障部门中设备最先进、设计最标准、投资最高的县级综合信息工程，其中的监控和网络设计并受到了省劳动部门高度赞誉。

培育项目，互联网项目有提升。公司互联网事业部坚持以对外业务为先导，以服务于集团为前提，在保持传统项目优势的同时，逐步拓展了手机短信群发、集团信息化引导、软件租用、宽带网运营、液晶广告等新型业务体系；开展了以DM杂志、e0745网___房地产频道等新项目的策划与运营；完成了___环保网、___地方志网、极特网络的英文网站的制作，保持了___互联网行业的领军地位。

2、网站运营良好影响力有提升

公司于20__年2月整体接管集团网站，全面改版后武陵城集团网，8个子网站全部更新，房地产项目专题基本完成全面更新；2—12月，网站累计完成原创信息稿件1294篇，图片新闻160组。集团网站作为企业的形象窗口和员工互动交流的平台影响力稳步提升。通过近1年的运营，总访问量首次突破百万次，年访问量近60万次，超额完成全年点击率40万次的任务（20__年度点击次数为25万次），点击率和影响力在全市企业网站中处于领先地位。

e0745网继续走在___门户网站的前列，日浏览率保持在20——30万。网站特色鲜明，本土新闻、企业资讯、二手频道等更新快，信息量多，已成为广大网友了解___时政、商务信息的重要窗口；网站广告形式多样，采取首页全屏广告、对联广告、浮动广告等形式，集团形象或项目广告29条，成为集团信息的主流形式之一；社会影响力不断增强，系20__年西洽会·农博会、___电视台节目主持人大赛、少儿歌曲汇演、城区道路改造工程报导等指定官方网站和信息平台。

3、完善内部管理提高工作质量

坚持管理向一线倾斜，向项目倾斜，向技术骨干倾斜。公司生产技术部门继续实行技术核心奖，在“激励”上做文章，临聘技术岗位实行技术等级工资；全面推行项目制管理，（略去）万元以上的工程项目须组建项目组，项目经理由公司选拔任用，项目组成员在公司内部各部门统一调剂。今年共选拔3名年轻的技术骨干担任项目经理，虽未提高工资待遇，但提高了责任感、荣誉感和工作能力。公司通过项目制运作，锻炼了项目施工人员，强化了项目管理机制。

为了解决公司自有资金不足，项目启动、实施困难的问题，一方面在企业内部加强成本核算，统筹兼顾收支平衡，减少占用，将有限的资金投入到生产中，最大限度地保证了工程（项目）进度要求；另一方面，减员增效，20__年公司“三定”核定正式编制18人，实际在岗13人；临聘编制8人，实际在岗3人，大大降低了人力成本。

4、规范售后，创建服务品牌

首先从源头上加强工程质量管理；其次，售后服务公示，接受全员监督；第三，设立限时服务制度，维护设备备用制度；第四，组织专职维护员的业务培训，提高岗位技能。在年底，公司联合董事局秘书处进行的《售后服务问卷调查》统计显示，广大员工普遍对___科技的项目质量、售后服务等表示了认

可。三、存在的问题

回顾公司一年来的工作，在取得一定成绩的同时，也暴露出很多的问题和不足，需要我们在以后的工作中加以改善。

1、公司整体盈利能力与盈利面扩展上尚需增强

盈利面拓展有突破，但整体盈利能力相对脆弱，对外市场开拓力度不足，宽带增值服务、液晶广告项目等可持续发展项目尚处于前期阶段，e0745网商务项目运营无实质性突破。

2、融资能力不强，企业流动资金短缺，严重制约公司项目的运作，并影响了公司可持续发展。

3、高水平的研发人员、工程项目经理、复合型人才储备不足，满足不了可持续项目的运作和企业发展的需要。

4、售后服务尚处于表层管理，离董事长“产品优、服务好”的要求相之甚远。

四、20__年度工作设想

20__年是___科技可持续发展至关重要的一年，机遇与挑战并存。结合去年公司运作情况，我们的工作思路是：

1、提高赢利水平，可持续项目全面启动。将中方桃花源小区、湖天一色宽带增值服务项目的实施作为公司工作的重中之重。

2、围绕集团主业，力足创新。在智能化小区、集团信息化建设方面做好后台支撑和服务。

3、开拓对外市场，实现新的增长。在系统集成、网站建设、DM广告、e0745网商务等方面力求新的突破。

4、整合资源，提升服务档次。成立服务中心，实施智能小区维护与集团网络维护联动服务。

5、有限度开展液晶广告体系得推广，结合网站广告，创立独有宣传品牌。

6、以集团网站为阵地，网站运营尝试对集团项目及企业文化作深挖掘，进一步实现从报道到运营的转变。

7、全面强化公司项目管理机制、落实成本管理，进一步提升公司管理层整体管理能力，成为一支出之能战，战之能胜的精兵。

售后工作思路范文第5篇

关键词：供电企业；用电检查；问题；思路

中图分类号：TM507 文献标识码：A

引言

供电企业进行用电检查工作的主要内容是对社会总体用电情况进行检查，对社会生产生活用电情况进行监督，从监督得出的结果中指出用电存在的问题，从而解决问题。保证正确的用电秩序和用电安全。对于供电企业来说，用电检查工作是重要工作内容之一，也是确保供电企业能够正常提供电能的重要程序之一，用电检查在保证用电方面有极为重要的作用。

一、供电企业用电检查工作中存在的问题

（一）违法用电现象频繁出现

虽然目前我国已经降低了用电价格，但仍然有违法用电现象的存在，以此来逃避用电费用。例如，有人把自己家的电线违规搭接在别人家电线上，既保证了家庭用电又减少了家庭用电电费支出，减轻了家庭负担。但这种违规用电现象容易造成电力安全事故，人身和财产损失，同时也会给供电企业带来较大的经济损失。这也是在用电检查工作中出现次数最多的问题。据统计，蓬江供电局和当地公安分局，6年内查处违法用电相关案件200多起，抓捕涉案人员200多名，挽回了国家在供电上的巨大经济损失。2013年江海区也破获破坏电力设施犯罪案件10余起。庞大的数据表明，目前，依然有很多违法用电现象的存在。

（二）用电检查技术存在一定的缺陷

为了减轻供电企业检查用电情况的负担，现在用电量检查都是采用高科技技术直接进行每户家庭用电情况监控，一方面，这种高科技技术的使用的确具有自身无法替代的优点，不再采用传统方式上电工进行每家每户的抄电表，以此来说明用电情况，这种方式减轻了电力人员工作负担和工作困难；另一方面，在用电情况检查上也存在缺陷。例如，家庭用电上采用隐蔽技术进行偷电，高科技技术是难以发现的，这样就助长了偷电行为人的气焰，造成了供电企业的经济损失，破坏了正常的用电秩序，是不利于人的思想进步和社会进步。

（三）用电检查人员的专业素质不高

在用电检查工作中工作人员是要求持证上岗的，也就是要有较强的专业性，但在实际用电检查工作中，持有相关证明专业性证件的人员不多，所以在对用户用电问题进行解释的时候不具备专业性，容易与用户产生纠纷，用户不愿意配合用电检查工作，这就导致了用电检查人员对检查工作的松懈，因此，供电企业要做好用电检查工作要从提高用电检查人员的思想认识水平和专业管理水平上着手。

（四）供电企业用电管理水平落后

随着市场体制的发展，供电企业的用电管理技术无法适应社会的发展，所以，就降低了供电企业的供电质量。在用电检查工作上，也有很多人不能接受这种工作方式，供电企业和用户的沟通交流不够，多方面的因素导致供电企业和用户之间的矛盾加剧，增加了供电企业用电检查工作的困难，使供电企业的社会形象遭到破坏，这种情况的存在不利于供电企业的发展。

二、供电企业解决用电检查工作存在问题的措施

供电企业解决用电检查工作中存在的问题，一方面可以促进供电企业自身的发展；另一方面，完善供电企业用电检查制度可以避免用电安全事故的发生。为了更好地解决这些问题，供电企业在进行用电检查工作的时候要从以下几方面做起：

（一）用电检查工作要把用电安全摆在首位

电能的应用具有普遍性和广泛性，电能应用到社会的千家万户，供电企业在供电的同时一定要确保用户用电安全。如果供电企业没有做好用电检查工作，在电能输送过程中留下的安全隐患不能及时发现，并予以改正，这些不安因素就有可能导致用电安全事故的发生，给用户造成损失，供电企业的社会形象也会因此遭到破坏，甚至导致供电企业无法正常经营运行。例如，供电企业在铺设供电枢纽的时候，电网工程中某一根线出现老化现象，而且供电企业在进行检查工作的时候也不够认真，并没有发现这个问题，那么，在暴雨天气或者时间久了之后，就有可能出现电引发的火灾，这种灾难是具有毁灭性的。所以，为了防止悲剧的发生和促进供电企业良好的运行，供电企业在进行用电安全检查工作的时候一定要把用电安全检查放在突出的位置。

（二）用电检查的目的是为了用户能够得到优质的服务

供电企业自身要发展，就必须有良好的社会形象和庞大的用户群，只有这样才能为供电企业的发展提供物质基础的保证。用户享受到优质的服务企业才会有良好的口碑。供电企业提供给客户的优质服务主要体现在售后服务上，供电企业的售后服务包括用户用电安全、定期的用电检查工作、与用户之间的沟通交流等内容。其中，用电检查工作是保障用户的用电安全，用户在用电上要求的优质服务就是用电安全。所以，为了保证客户能够享受到供电企业的优质服务，就必须进行用电检查工作。

（三）提高用电安全的意识

意识决定物质，完善用电安全检查工作，要先提高用户用电安全的意识。为了避免违法用电和偷窃电能现象的发生，首先就要让用户认识到这两种不良行为造成的严重后果，从而提高用户安全用电的意识。为了提高用户安全用电的意识，供电企业就要做好安全用电的宣传工作，宣传工作的展开方式包括供电企业开展相关安全用电知识讲座和宣传单派发，在知识讲座中，从违法用电的危害出发，再进一步讲述安全用电的好处，用户将危害和好处进行对比，自然会从违法用电中吸取教训，提高安全用电的意识。因此，供电企业做好用电检查工作，就要做好宣传工作，提高用户用电安全意识，避免用电安全事故发生。

（四）对违法用电行为进行严厉打击

供电企业在进行用电安全检查中发现用户违法用电行为，一定要以严肃的方式进行处理，只有这样才能让违法人员收敛行为。首先，供电企业要对犯罪情节的人员进行批评教育，并监督其改正；情节较为严重的应该利用国家法律进行制裁。目前，针对违法用电现象的频繁发生，我国政府也颁布了相关法律。例如，《刑法》中就有相关规定表明对于未造成严重后果的，给予有期徒刑的乘法；情节较为造成巨大危害的，严重的会判处死刑。所以，从这些内容中也可以看出，我国对于违法用电行为是管理比较严格的。因此，供电企业在进行用电安全检查工作的时候要结合国家制定的法律法规，让检查工作变得有法可依，从制度上制裁违法用电行为。供电企业和相关监管部门的结合，会使用电安全检查工作变得更加容易，也会使用电市场变得更加有秩序，只有这样供电企业才能实现良好运行发展的目标。

（五）提高用电检查工作的重视程度

目前，供电企业对于用电检查工作依然不够重视，首先是用电检查工作的工作人员分工不明确，这样的结果造成用电检查工作的质量不够好，工作人员模糊了自己的工作内容，有可能重复检查，也有可能漏查，所以，对于用电检查工作的执行是不合格的。其次是用电检查工作的工作人员专业素质不合格，为解决这个问题，供电企业应该开展企业内部员工职业知识教育培训，并把有关用电检查工作内容和具体实行步骤作为考核用电检查工作人员的标准。以此来加强检查人员的专业素质培养，为做好用电检查工作做铺垫。

综上所述，供电企业做好用电检查工作的思路应该是首先提高用电检查的重视程度，然后以安全用电为核心和旨在为用户提供优质服务的基础上，提高用户安全用电的意识，最后，联合相关监督单位，依据法律法规对违法用电行为进行严厉打击。从而完善供电企业用电检查工作的思路，为用电检查工作的具体实践打下基础。在有完整工作思路的引领下，供电企业的用电检查工作才能顺利进行。用电检查工作能够发现供电和用电各个环节存在的问题和安全隐患，并对这些问题进行改正，只有这样才能减少用电安全事故的发生，保证整个电网安全顺利的运行。当然，用电检查工作也可以了解到用户的具体需求，供电企业根据用户不同的需求，给用户提供差异化服务，满足广大用户的不同需求，保证给用户提供最优质的服务，只有这样供电企业才能赢得良好的社会形象，给供电企业带来良好的经济效益，在物质基础的保证下促进供电企业的良好发展。

结语

供电企业用电检查工作具有很重要的意义，用电检查工作的良好执行保证电网的顺利运行和供电企业的发展，所以，供电企业必须认识到用电检查工作的重要性，提高对用电检查工作的重视程度，从而完善供电检查工作的工作思路。只有构建完善的用电检查工作思路，才可以为用电检查工作执行提供基础，才可以保证供电企业用电工作的顺利进行和提高供电企业自身的管理水平，促进供电企业的发展，保证国家经济发展。因此，供电企业用电检查工作思路的构建是具有重要作用的。

参考文献

[1]戴建军.供电企业用电检查中的问题与措施[J].科技与生活，2012（19）：187.

[2]范华.浅论电力企业用电检查管理模式与营销策略[J].广东科技，2009（22）：17-19.

售后工作思路范文第6篇

企业销售总监就职演讲

各位领导、各位同事：

晚上好！

非常荣幸能加入公司，更高兴能有机会与各位领导和同事共同为公司这艘舰艇远航而献上一份力量，我感到无比欣慰，我相信：只要公司人上下心连心、手拉手、肩并肩、同荣辱、共奋斗，我们公司就一定能成为管道行业的航母。在这里，我特别感谢c总能给我个搭载航空母舰的机会。

首先，我先谈一下入职几天来的感受：入职时间可能仅仅一周左右，但公司给我留下了深刻的印象，一是公司氛围非常好，上下级间、平行同事间都非常友好、和谐，充满着浓郁的亲情文化，正是这种亲情文化让我感受到，在公司除了基本的雇佣关系外，更是一种充满温馨、关爱的家人关系；二是公司的硬件资源达到相当的水平，这包括公司的厂区、生产车间、生产设备、配套设施，硬件资源必将为公司将来的跨越式发展和腾飞提供强大保证；三是公司同事工作都非常敬业，我发现门卫以及后勤人员很早就在裁剪草坪以等绿化树木，生产员工也都能确保生产线昼夜不停而忘我工作，财务人员工作也非常敬业，我们晚上打球后一起吃饭，z经理还匆匆吃饭后赶回办公室处理开票事宜，公司销售部、招投标部、售后服务部门在很多公司都是相对繁忙，工作繁琐的一个部门，我发现销售部人员来往于办公室和车间之间，与生产车间积极沟通发货事宜，许多售后服务人员还奋战在省内外安装工地，生产部s主任频繁来往于车间与销售部，我都把s主任误以为是销售部门员工了。这里更不用提公司的各位中高层领导，都表现出很强的责任感，真正体现出了以身作则、身先士卒的领导风范；四、公司是一个真正具备运动精神和氛围的企业，全公司大多数员工都崇尚运动，上至高管，下至基层都有相当数量的员工真正投身到篮球运动中来。运动精神，我的理解就是不畏强敌、全力以赴，也可以说就是亮剑

精神：狭路相逢勇者胜。一个具有运动精神的企业，是永远年轻的，永远充满朝气的，永远充满斗志的，是永远不言败的，更是永远具有战斗力的企业。我看到了公司完全具备这一点。

售后工作思路范文第7篇

晚上好!

非常荣幸能加入公司，更高兴能有机会与各位领导和同事共同为公司这艘舰艇远航而献上一份力量，我感到无比欣慰，我相信：只要公司人上下心连心、手拉手、肩并肩、同荣辱、共奋斗，我们公司就一定能成为管道行业的航母。在这里，我特别感谢c总能给我个搭载航空母舰的机会。

首先，我先谈一下入职几天来的感受：入职时间可能仅仅一周左右，但公司给我留下了深刻的印象，一是公司氛围非常好，上下级间、平行同事间都非常友好、和谐，充满着浓郁的亲情文化，正是这种亲情文化让我感受到，在公司除了基本的雇佣关系外，更是一种充满温馨、关爱的家人关系;

二是公司的硬件资源达到相当的水平，这包括公司的厂区、生产车间、生产设备、配套设施，硬件资源必将为公司将来的跨越式发展和腾飞提供强大保证;

三是公司同事工作都非常敬业，我发现门卫以及后勤人员很早就在裁剪草坪以等绿化树木，生产员工也都能确保生产线昼夜不停而忘我工作，财务人员工作也非常敬业，我们晚上打球后一起吃饭，z经理还匆匆吃饭后赶回办公室处理开票事宜，公司销售部、招投标部、售后服务部门在很多公司都是相对繁忙，工作繁琐的一个部门，我发现销售部人员来往于办公室和车间之间，与生产车间积极沟通发货事宜，许多售后服务人员还奋战在省内外安装工地，生产部s主任频繁来往于车间与销售部，我都把s主任误以为是销售部门员工了。这里更不用提公司的各位中高层领导，都表现出很强的责任感，真正体现出了以身作则、身先士卒的领导风范;

公司是一个真正具备运动精神和氛围的企业，全公司大多数员工都崇尚运动，上至高管，下至基层都有相当数量的员工真正投身到篮球运动中来。运动精神，我的理解就是不畏强敌、全力以赴，也可以说就是亮剑精神：狭路相逢勇者胜。一个具有运动精神的企业，是永远年轻的，永远充满朝气的，永远充满斗志的，是永远不言败的，更是永远具有战斗力的企业。我看到了公司完全具备这一点。

售后工作思路范文第8篇

竞争激烈，市场逐渐发展幼稚。机遇与考验并存。年，销售工作仍将是公司的工作，面对先期投入，正视现有市场，山东区销售经理，守业激情高涨，信心百倍，又深感责任重大。

兼顾未来发展。年，着眼公司当前。总经理的下，销售工作中我现有市场，掌握时机开发潜在客户，注重销售细节，强化优质服务，稳固和市场占有率，圆满销售任务。

一、销量指标：

山东区销售任务560万元，至年月日。销售700万元（年度销售计划表附后）

二、计划拟定：

1年初拟定《年度销售总体计划》

2年终拟定《年度销售总结》

3月初拟定《月销售计划表》和《月访客户计划表》

4月末拟定《月销售统计表》和《月访客户统计表》

三、客户分类：

对市场细分化，年度销售额度。将现有客户分为VIP用户、一级用户、二级用户和其它用户四大类，并对各级用户分析。

四、实施措施：

1技术交流：

1本年度VIP客户的技术部、售后服务部一次技术交流研讨会；

展会期间安排一场大型联谊座谈会；2参与行业展会两次。

2客户回访：

与我司品牌的有三四种，技术势均力敌，竞争愈来愈激烈,国内市场上流通的相似品牌有七八种之多。已构成市场威胁。为稳固和拓展市场，务必与客户的交流，与客户、直接用户之间的关系。

增近感情，

1为与客户信息交流。对VIP客户每月访问一次；对一级客户每两月拜访一次；二级客户情况另行安排访问；

销售工作已仅是销货到客户方即为结束，

2掌握。还要协助客户出货，协助客户做直接用户的工作，这项工作列入我年工作。

3网络检索：

信息检索销售信息。司网站及网络资源。

4售后：

公司仍然以贸易为主，情况下。卖产品不如卖服务”下一步工作中，要责任感，强化优质服务。

从稳固市场、久远合作的角度，用户使用的产品如同享受的服务。务必强化为客户的意识，掌握每一次与用户接触的机会，热情详细周到售后服务，给公司制胜的筹码。

学习，本年度我将遵守公司规章制度。努力销售任务。挑战到来，既然选择了远方，何畏风雨兼程，相信：用心能赢得精彩！

将遵守的工作思路：公司的带领下，年。公司战略性继续改进活动，销售部的日常工作，对订单和发货计划的情况、平衡、监督和跟踪；对客户的产品按时交付和后续对客户的跟踪，开发新客户和新产品，各公司产销的任务。

预计主要工作内容如下：年的工作中。

并向反映过程情况。

1客户订单制定和修改发货计划；发货计划的过程监控和实施；发货订舱事务的产品的发货。

为公司的发展信息支持。

2对国外客户的信息收集、传送、如：图纸、PPAP信息反馈等等；并国际机械制造市场和外汇市场的消息。

包括发货单、装箱单、商业发票、运输合同、运输声明、原产地证等等。

3按时发货所需要单据的缮制和交付和给客户单据的交付。

4就发货所涉及的事务与客户沟通。

5公司新产品项目的生产评估和实施过程监控。如发放新产品评审图纸和进展过程跟踪。

并和财务对帐。

6统计月度入口明细、月度应收汇明细。

包括在WEBEDI生成ASN和发票，制作纸质收汇单据等，回款，对未达帐项。

7向国外客户催要应付款项。

会议记录，

8参与生产经营例会。并会议的决议情况。

9随时交给的临时任务等。

质量体系文件规定质量活动，

10理解、本岗位所使用的质量体系文件。并就涉及销售部的环节顺序文件和管理规定。

学习和产品技术知识，

11综合分析能力。熟练生产流程的知识，应用于工作过程中。

本计划和预算过程中的问题，

12本员工将一如既往的团结协作。协助紧急事件和重大事件。

售后工作思路范文第9篇

2017商场经理竞聘演讲稿一

各位领导：

首先，感谢公司提供了这个展示自己、让大家认识我、了解我的机会。公开、平等、竞争、择优，这是历史的必然，也是时展的要求。这次竞聘对我个人是一个重要的激励和挑战，将有益于我个人素质的提高。此次竞争，无论成功与否，我都将一如既往的听从组织的安排，干好自己的本职工作。

我竞聘的岗位是商场店经理。下面我将分三个部分进行我的竞聘演讲。

我叫xx，现年 岁，学历，现任职。年月到工作至今，()。工作年多来，在分部领导的带领下，在同事们的支持配合下，我认真的做好各项维护、开发及管理工作，圆满完成公司总部及分部领导下达的各项任务，部门的相关工作取得了较大的成绩，尤其在春节期间的销售工作，我们门店不断创新，应用各种新思路、新办法，及时迅速的完成各项开发任务，受到分部领导的好评。

二、对岗位的认识

我竞聘的岗位是电器商场店经理。随着我国深化改革、现代企业制度的逐步建立和家电市场竞争机制的逐步形成，国际、国内家电业的市场环境已经趋于合理且竞争日益加剧。必须建立以企业文化为基础，以优质服务为运营控制，在不断满足顾客需求的竞争环境中良性发展，才能真正把企业做大、做强、做精、做优、做久。因此，在当前竞争激烈的环境下，我们企业如何保障顾客利益最大化，以人本+文本+客本为策动力，是企业生存和发展的基础和关键。

同时，为保证企业财富最大化，我个人认为应按照季节变化，节假日，客流大小，竞争对手动态等因素有序、高效的组织卖场，最大限度地挖掘每平放方店面、每个销售人员的潜能提高单店的销售和毛利控制，不断优化、提高，并利用严格的规范流程与新的手段，降低运营成本，使企业在竞争中取得更大的优势。

我认为设立本岗位的目的就是要适应当前的竞争环境，提高我公司运营质量，为一线业务发展做好后台支撑。主要实现以下目标：

1、贯彻落实及组织制定各项规章制度、销售指标及任务、人员管理办法，库存计划，保障卖场的 安全、高效、稳定运行。

2、加强检查、监督力度和人员能力开发，组织店内、店外促销活动，作好人员调配、商品排列、布局，协调、配合厂家的现场促销，有效降低企业运营成本。

3、及时、准确、有策略的开展时常调研，确保价位优势及合理利润并制定针对竞争随手灵活、阶段性的对策。

4、掌控门店及配送中心库存情况，执行安全库存制度，提高资金使用率，加快资金周转。

5、对样机进行专项管理，加快样机周转。

6、组织业务培训，员工的业务知识和销售技巧，制定技术规范、开展技术支援，提高全店人员整体水平。监督对员工下达促销商品的了解及主推情况。

7、保证上级公司制定的命令、授权及任务等在门点得到畅通传达、从分理解和有效执行过程有效控制，并对结果反馈、分析。

以上七个目标是相辅相成的，全店销售人员整体水平的提高，必将能够保障我店的安全、高效、稳定运行，也必将降低企业在运行维护方面的各项运营成本。

如果这次我能够顺利竞聘成功，我将做好以下工作履行自己得岗位职责：

1、协助各部门搞好店面销售，提高岗位执行力，高质量的做好计划、组织、领导、控制和管理工作

我认为，作为门店经理，是分部总经理对部门管理的分担者，因此，我要摆正自己的位子，严格做到：工作主动积极不越位，协助管理不越权，加强团结不分散。充分调动部门员工的工作积极性，发挥他们的聪明才智;加强内部员工的业务技术培训，提高整体员工的技术水平。加强各项运行维护管理制度、作业流程、管理办法的执行力度，做好监督、检查、指导、考核，使得各项维护工作能够贯彻、落实。

2、努力完善自我，提高工作能力

虽然我刚刚接手门店经理的工作不久，但是在家店零售行业一日千里得今天，尤其是在店面运营维护技术方面，如何加强零售经营的稳定运行能力，营销网络的业务支撑能力，强化一线销售人员技术和意识，做好运营管理系统大客户的自主开发工作，将会是一个需要认真学习，不断发展的领域。只有不断努力学习，深入实践，才能做到与技术同步，担当起技术指导和管理的任务。

3、创新解决问题的方法，加强技术交流和对外协作

店面零售管理人员在不断提高自己水平的同时，还应该能够组织各方面技术力量，我将充分利用公司先进的交流平台，为各部门、各单位提供更加丰富和完善的数据技术支持。另外还要加强全店销售人员的交流与培训，组织更多更高水平的讲座，提高整体防范意识和技术水平，以保证全店的安全、高效、稳定运行。

我将在工作中逐步建立各品类人员、维护专家及相关厂家之间通畅的信息传送途径，共享知识，共享经验，共同提高人员水平和技能。同时，我还将努力建立一个通畅的维题解决途径，使出现的各种问题能够及时得到相关技术人员及专家的支持，并能将类似问题统一，使大家得到共同提高。

4、加强应用开发，利用先进的方法进行科学管理，提高管理成效

作为一个家电运营企业，我们在 为用户提供优质产品及服务的同时，也应该充分利用自己的资源和行业优势，为本企业建立先进的科学管理平台。以后我们还应加强应用管理开发，充分利用我们的网络资源，进行科学管理，提高企业管理效益和管理水平。

众所周知，家电零售是个软课题，随着经营的日益多样化，服务工作所面临的问题也越来越复杂。俗话说，道高一尺，魔高一丈，服务售后的领域就是在此消彼长中不断发展，不断进步。服务永远面临着挑战，没有一劳永逸、尽善尽美的解决方案，所以在各项日常售后工作中，不仅要求我们的售后人员随时跟踪，了解售后维护重点工作内容，还要在各种服务中不稳定、不安全情况的发展中不断提出新要求，解决新问题。最重要的是，我们还应加强售后服务的自主开发，不仅可以提高我分部客服的技术水平，而且对后期维护，客户再开发等方面带来便利之处，并且能够为企业节约大量资金，降低企业运营成本。

各位领导，各位同事，以上是我对自己基本情况和工作思路的汇报，不足之处，请批评指正。

谢谢大家!

2017商场经理竞聘演讲稿二

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好!

在市场竞争日益激烈的新形势下，我们**商场适时调整经营方针，在内部进行人员调整，这是商场管理层的英明决策和对新形势的正确把握。作为**商场的一名员工，我深感振奋，也很受鼓舞，没有理由不积极响应，也没有理由不主动参与!

下面，我将我竞聘的条件、优势和态度向大家作一汇报。

第一，长期的商业实践，给予了我竞聘的勇气。积累了丰富的实践经验。

1999年，我去深圳在**集团**分公司先后担任童装、童车业务主管，负责与友谊城百货、茂业百货、岁宝百货、铜锣区广场等大型百货公司业务以及专柜形象维护、专柜小姐培训管理等工作，同时负责与沃尔玛、家乐福、华润万家等大型超市业务的联系、促销人员管理及商市场维护。这些经历使我的商业阅历更为丰富，并接触和掌握了许多超前的超市管理知识。 去年，为照顾家庭，我招聘到**商场从事**工作。一年多来，我虚心向老同志请教，在工作中学习、在学习中锻炼，30xxxx个日日夜夜的耳濡目染，我对**独特的经营理念有了直接的认识和更为深刻的了解。

第二，务实的工作思路，增强了我竞聘的底蕴。

二十多年的商业生涯，使我深深懂得，干商业工作不仅要有激情，要熟悉商业知识，更要会分析市场，掌握顾客心理，还要了解竞争对手的基本情况，做到知已知彼，才能在激烈的市场竞争中处于不败之地，抢占先机，赢得主动，这是做好商业工作的最基本的素质。LocaLhosT如果我应聘成功，我将协助各位领导，依靠全体店员，把本人在2xxxx年商业生涯中积累的经验灵活运用到**的经营实践中，围绕增加销售这一中心，做好五个方面的工作：

一是在特色管理上，要注重商品专营的特色、引导时尚的特色、购物环境的特色、商品陈列的特色等，通过众多的单体特色，打造出独具个性的营销特色。

二是在职工管理上，重点做到人性化，通过各种途径，不断向他们灌输先进的经营理念，提高业务素质、规范服务行为，通过他们的一言一行，向顾客展现出广隆的美好形象，进而集聚人气，形成别具一格的核心竞争力。

三是在顾客管理上，本人将进一步强化顾客就是衣食父母的理念，并将之贯穿于工作的全过程，真心实意为顾客提供热情、到位的服务。通过对商品分类与摆布等情况的了如指掌，主动为顾客做好店内引导、商品说明等工作，同时要努力营造良好的购物环境，全面提升服务层次和服务质量，以满足顾客不同层次的需要。

四是在商品管理上，要尽可能丰富商品品种，要把缺货作为营业的最大敌人，视商品质量为商场的生命，进一步完善《缺货登记制度》，在缺货醒目处设立缺货告示，告此商品的下次到货时间，以方便客户到时购买。

五是在商品损耗管理上，要进一步强化手段。往往一个商品的损耗，至少需要5-xxxx商品的销售毛利才可弥补，因此我将把商品损耗管理作为门店节流、创利的重要环节来抓，从根本上提高商场的管理水平。

尊敬的各位领导、各位同仁!

虽然我到**的时间不长，但我已深深地感受到**这个大家庭的温暖，看到了**的发展前景。我也确信，我对商业工作充满激情，精力充沛的我，渴望拥有一个能够实现自我价值的舞台。假如这次条件够不上，我将继续努力，在原有的工作岗位上更加努力地工作，更加刻苦学习，做一个合格的**人。假如大家相信我、信任我，能够给我一次机会，我将在新的岗位上勤勤恳恳工作，认认真真做事，清清白白做人，不辜负领导和同志们的希望和重托，将自己的每一份光和热都融化到**的事业中去，脚踏实地地干出一番事业。

最后，我希望，能用你们的信任和我的努力作支撑，共铸**商场明天的辉煌!

售后工作思路范文第10篇

首先，感谢公司提供了这个展示自己、让大家认识我、了解我的机会。“公开、平等、竞争、择优”，这是历史的必然，也是时展的要求。这次竞聘对我个人是一个重要的激励和挑战，将有益于我个人素质的提高。此次竞争，无论成功与否，我都将一如既往的听从组织的安排，干好自己的本职工作。

我竞聘的岗位是**店门店经理。下面我将分三个部分进行我的竞聘演讲。

一、个人简介

我叫高强，现年 30岁，专科学历，现任职国美电器**店门店经理。2001年6 月到国美电器工作至今，曾经在文化店，天化店，**店工作，主要负责行政管理，店面维护、行业单位客户团购开发及门店管理各项工作。工作三年多来，在分部领导的带领下，在同事们的支持配合下，我认真的做好各项维护、开发及管理工作，圆满完成公司总部及分部领导下达的各项任务，部门的相关工作取得了较大的成绩，尤其在春节期间的销售工作，我们门店不断创新，应用各种新思路、新办法，及时迅速的完成各项开发任务，受到分部领导的好评。

二、对岗位的认识

我竞聘的岗位是国美电器**店门店经理。随着我国深化改革、现代企业制度的逐步建立和家电市场竞争机制的逐步形成，国际、国内家电业的市场环境已经趋于合理且竞争日益加剧。必须建立以企业文化为基础，以优质服务为运营控制，在不断满足顾客需求的竞争环境中良性发展，才能真正把企业“做大、做强、做精、做优、做久”。因此，在当前竞争激烈的环境下，我们企业如何保障顾客利益最大化，以人本+文本+客本为策动力，是企业生存和发展的基础和关键。

同时，为保证企业财富最大化，我个人认为应按照季节变化，节假日，客流大小，竞争对手动态等因素有序、高效的组织卖场，最大限度地挖掘每平放方店面、每个销售人员的潜能提高单店的销售和毛利控制，不断优化、提高，并利用严格的规范流程与新的手段，降低运营成本，使企业在竞争中取得更大的优势。

我认为设立本岗位的目的就是要适应当前的竞争环境，提高我公司运营质量，为一线业务发展做好后台支撑。主要实现以下目标：

1、贯彻落实及组织制定各项规章制度、销售指标及任务、人员管理办法，库存计划，保障卖场的安全、高效、稳定运行。

2、加强检查、监督力度和人员能力开发，组织店内、店外促销活动，作好人员调配、商品排列、布局，协调、配合厂家的现场促销，有效降低企业运营成本。

3、及时、准确、有策略的开展时常调研，确保价位优势及合理利润并制定针对竞争随手灵活、阶段性的对策。

4、掌控门店及配送中心库存情况，执行安全库存制度，提高资金使用率，加快资金周转。

5、对样机进行专项管理，加快样机周转。

6、组织业务培训，员工的业务知识和销售技巧，制定技术规范、开展技术支援，提高全店人员整体水平。监督对员工下达促销商品的了解及主推情况。

7、保证上级公司制定的命令、授权及任务等在门点得到畅通传达、从分理解和有效执行过程有效控制，并对结果反馈、分析。

以上七个目标是相辅相成的，全店销售人员整体水平的提高，必将能够保障我店的安全、高效、稳定运行，也必将降低企业在运行维护方面的各项运营成本。

三、工作设想

如果这次我能够顺利竞聘成功，我将做好以下工作履行自己得岗位职责：

1、协助各部门搞好店面销售，提高岗位执行力，高质量的做好计划、组织、领导、控制和管理工作

我认为，作为门店经理，是分部总经理对部门管理的分担者，因此，我要摆正自己的位子，严格做到：工作主动积极不越位，协助管理不越权，加强团结不分散。充分调动部门员工的工作积极性，发挥他们的聪明才智；加强内部员工的业务技术培训，提高整体员工的技术水平。加强各项运行维护管理制度、作业流程、管理办法的执行力度，做好监督、检查、指导、考核，使得各项维护工作能够贯彻、落实。

2、努力完善自我，提高工作能力

虽然我刚刚接手门店经理的工作不久，但是在家店零售行业一日千里得今天，尤其是在店面运营维护技术方面，如何加强零售经营的稳定运行能力，营销网络的业务支撑能力，强化一线销售人员技术和意识，做好运营管理系统大客户的自主开发工作，将会是一个需要认真学习，不断发展的领域。只有不断努力学习，深入实践，才能做到与技术同步，担当起技术指导和管理的任务。

3、创新解决问题的方法，加强技术交流和对外协作

店面零售管理人员在不断提高自己水平的同时，还应该能够组织各方面技术力量，我将充分利用公司先进的交流平台，为各部门、各单位提供更加丰富和完善的数据技术支持。另外还要加强全店销售人员的交流与培训，组织更多更高水平的讲座，提高整体防范意识和技术水平，以保证全店的安全、高效、稳定运行。

我将在工作中逐步建立各品类人员、维护专家及相关厂家之间通畅的信息传送途径，共享知识，共享经验，共同提高人员水平和技能。同时，我还将努力建立一个通畅的维题解决途径，使出现的各种问题能够及时得到相关技术人员及专家的支持，并能将类似问题统一，使大家得到共同提高。

4、加强应用开发，利用先进的方法进行科学管理，提高管理成效

作为一个家电运营企业，我们在为用户提供优质产品及服务的同时，也应该充分利用自己的资源和行业优势，为本企业建立先进的科学管理平台。以后我们还应加强应用管理开发，充分利用我们的网络资源，进行科学管理，提高企业管理效益和管理水平。

众所周知，家电零售是个软课题，随着经营的日益多样化，服务工作所面临的问题也越来越复杂。俗话说，“道高一尺，魔高一丈”，服务售后的领域就是在此消彼长中不断发展，不断进步。服务永远面临着挑战，没有一劳永逸、尽善尽美的解决方案，所以在各项日常售后工作中，不仅要求我们的售后人员随时跟踪，了解售后维护重点工作内容，还要在各种服务中不稳定、不安全情况的发展中不断提出新要求，解决新问题。最重要的是，我们还应加强售后服务的自主开发，不仅可以提高我分部客服的技术水平，而且对后期维护，客户再开发等方面带来便利之处，并且能够为企业节约大量资金，降低企业运营成本。

各位领导，各位同事，以上是我对自己基本情况和工作思路的汇报，不足之处，请批评指正。