售后工作汇报范文

时间:2023-02-28 03:11:03

售后工作汇报

售后工作汇报范文第1篇

在新世纪汽贸我做汽车维修工作。维修的车辆基本为哈飞路宝、哈飞赛马、昌河北斗星、秦川福莱尔以及起亚千里马等车型。维修项目基本为更换机油等一些保养项目以及一些小型的维修项目。八小时的工作虽然是三点一线的机械工作,可是我却学会了很多,至少是在学校里学不到的实实在在的“实战经验”,同时也认识到了其中的利与弊。虽然汽车售后服务市场发展迅速,但仍存在许多问题,我认为其中弊端主要为以下几点:

1.服务观点淡薄是比较普遍的问题。各种类型的专卖店,大部分建立不久,考虑汽车销售多,为用户服务少,队伍还没有经过严格的训练和教育,素质较差,缺乏全心全意为用户服务的思想,尚未建立起规范的服务制度和办法。对汽车故障的排除和维护保养质量重视不够,新加入汽车服务市场的广大后来者,他们参加服务贸易大多是以营利为目的,更缺乏服务意识。

2.进入维修市场的维修配件商,多数是看中这个行业旺盛的前景,抱着赚钱的目的来的重在扩大经营规模和销售数量,而不重视售后服务和产品质量。在价格方面低进、高出,导致假冒伪劣产品严重。

3.汽车维修零部件的制造出现一哄而上的情况。在工业发达的地区发展了大量汽车维修配件制造厂。生产能力发展很快,产品质量很差,成了许多假冒产品的来源,虽然缓解了维修配件短缺的矛盾,但却影响了汽车维修的质量。

4.各种各样的保养厂、快修店很不规范,其中不少是配件销售的兼营者,不仅高价出售配件,在维修保养方面也敲竹杠。

5.维修成本较高,用户负担较重。由于逐渐采取换件修理和修理费用随意提高,增加了用户的负担,甚至有些专卖店更换的零件由易损件发展到一些总成件,如有些著名品牌的汽车居然更换转向横直拉杆以类的总成件,更增加了用户的负担,这在实行品牌战略的今天是不应该的.汽车保险和购车信贷等金融方面也存在着一些问题。主要是制度不健全,做法不规范造成的,有待进一步改善。

6.作为汽车下游的售后服务业,在中国加入wto以后因所特有的“本土化”性质,使经营者们获得了优势。但从目前看,这些先天优势还不足以成为参与市场竞争的强大竞争力,更无法以此与外国经营商进行抗衡。

下面以我浅薄的认识具体分析一下国内、外的售后状况。

第一:国外售后状况

从世界经济多年来的发展看,连锁经营的经营模式在经济发展中扮演的角色越来越受到关注,同时也无处不影响人们的生活。连锁经营在服务业、零售业和餐饮业的行业取得的成功有目共睹,应该说加盟连锁是历史上非常成功的经营概念。汽车售后的服务领域是一个大市场,今后一定将是各方竞争的重要阵地.特别是国外服务业的进入,由于其强大的资金支持和先进的经营概念,会对国内的售后服务市场形成相当大的冲击。比如,汽车租赁业,最终将走上连锁店的经营方式。国外的知名汽车租赁公司都有上千家连锁店,极具竞争力和知名度,国内公司要想发展壮大,这种聚沙成塔的过程必不可少。

在国外,汽车售后市场大多是以连锁经营方式经营的,他所带来的利润回报率也要比卖整车高。不管以国外经验还是国内现状看,连锁经营都是国内汽车服务经营者日后发展的必经之路国外服务行业的连锁店每个品牌都会有上几个站点,像沃尔玛连锁店网站多达几千家。而我国的连锁经营店和他们比起来规模太小,而且没有自己过硬的知名品牌,这样的结果就造成了竞争能力不强,消费者认识程度差。

就国外的经验者看,商务用车和企业租赁会逐步增加。国内的汽车租赁业有一个怪现象,那就是节假日租不到车而平常时间租车的人很少。这种现状正好与欧美等国的租赁业正好相反。随着我国私人轿车拥有量的增加,周末开私家车外出的人会越来越多,这种公、私“倒挂”的现象也会得到改变。国外汽车售后服务市场发展的经验表明,售后服务连锁经营的优势在于可以加盟连锁的经营者在不需要大量资金的情况下很快拓展自己的业务体系,同时可以使盟加商在缺少行业经验的情况下,降低风险投资,顺利解决商业过程中的多问题,能在创业之初就顺利的以成熟的面貌开始经营。

第二:国内发展不规范

售后工作汇报范文第2篇

过去的一年中,我在经销总公司直接领导下、在总的英明指导下、在同志们的集体关怀下遵照我公司年售后服务总体安排部署,售后服务工作始终按照“与管同行、以优制胜”和“钢管未到,服务先行”的理念,兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、积极进取,各项工作均取得显著成效,受到了用户的好评。

坚持“钢管未到,服务先行”理念,今年的服务重点是西气东输二线、中亚线、兰郑长管线。年初,领导针对西气东输二线专门制定了服务工作计划,明确服务人员及服务站点,提出了工作方式和工作标准。要求售后服务人员必须在每周五以书面形式反馈现场出现的问题,对于现场出现任何与宝鸡钢管有关的信息,做到第一时间到达现场与有关方面进行积极协调,并及时将信息反馈,24小时内对用户要有明确答复,企业品牌效应得到了进一的提高

今年月份由总经理和副总经理亲自带队,对西气东输二线东西段项目分部、EPC项目部、中转站和现场进行走访。共历时半个多月,行程8000多公里。此次走访显示了公司领导对我们售后服务工作的高度重视,并得到了项目经理部的高度评价。通过这次走访了解了我公司钢管质量、现场服务情况和施工进展情况,听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和意见,协调解决现场有关问题,同时对西气东输二线现场收集到的意见和建议进行了认真分析,并提出了改进措施及完成期限。按照责任公司的部署,将责任公司和直属单位的售后服务纳为一体,统一服务、统一管理的模式做好售后服务工作,并将现场服务人员细分为组、分片管理,责任落实到组,明确到人,使服务更好的满足现场的使用要求。同时对我们战斗在第一线的服务人员起到了很大鼓舞和帮助。今年是中石油重大管线相继开工建设的一年,为了提升售后服务质量,充实售后服务内容,完善售后服务程序,坚持服务创新,变传统的单纯的售后服务转向整体统一的服务,时时保持特色服务。领导分批次安排我们服务人员到制管和防腐单位学习,提高服务技能。由于措施得力,执纪严明,员工的工作作风明显改观,执行力、工作效率、服务质量有了很大提高。同时为现场服务人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场服务的工具,有效解决因不可确定因素造成的产品损伤,为现场施工创造了条件。

年,我们在韩总的正确领导下切实加强了服务工作的质量,不断提高自身技术水平,在原有各项制度的基础上进一步将服务流程工作标准化,日常工作表格化,服务指标纳入目标管理考核,结合客户对于服务的意见调查,将所得结果,作为改进服务措施的依据。加强服务及处理客户的建议,经常与现场各单位人员保持密切的联系,随时关注现场动态,确保及时发现问题及时协调解决。

售后工作汇报范文第3篇

一、指导思想

根据国家工商总局和省、市工商局关于加强维修市场管理工作的文件精神,按照标本兼治、着力治本、突出重点、带动全面的方针,紧紧围绕群众关注的维修市场热点问题,统一时间,集中整治,进一步加强对维修市场监管力度,净化维修市场环境,保护消费者合法权益。

二、整治重点内容

1.维修企业“四公开”落实情况;

2.售后服务承诺执行情况;

3.消费者合法权益维护执行情况;

4.查处以次充好、以假充真、欺诈消费者等违法行为;

5.查处机动车维修市场无照(证)经营、超范围经营等违法行为情况。

三、时间安排

全县统一时间、统一行动、统一步骤,统一整治内容,各分局结合本地实际,要把专项整治工作开展得既轰轰烈烈又扎扎实实。本次活动分三个阶段进行:

第一阶段:为动员阶段。开展宣传动员工作,大造声势、大造舆论,在全社会营造一个良好的机动车维修市场整治氛围。

第二阶段:为实施阶段。开展对民用品生产、经销及售后服务,维修单位检查、督促整治工作。

第三阶段:为验收、总结阶段。县局派验收组对各分局专项整治工作进行验收,听取各分局工作汇报,查看有关材料,抽查维修单位。

四、工作要求

(一)加强领导,提高认识。加强机动车维修市场专项整治工作的领导,县局成立主管局长任组长的机动车维修市场专项整治领导小组,负责统筹协调全县机动车维修市场专项整治工作。各分局要进一步提高机动车对维修市场专项整治工作重要性的认识,要从落实科学发展观和提升监管水平的高度出发,认真组织实施机动车维修市场专项整治工作。

售后工作汇报范文第4篇

我国的汽车4S店从建设初期发展到现在,已经完成了由中、高端车型向着低端车型的普及。现如今,面对我国如火如荼的汽车市场,低端车型的4S店都已经开始意识到以售后服务维持整个4S店运营的重要性。而在如此激烈的市场竞争环境当中,最直接也是激烈的就应属于人才的竞争。因此,汽车售后服务企业对人力资源管理的重视程度将直接影响到该企业的发展状况。汽车售后服务工作属于劳动和技术密集型的行业,对从业者的职业素养要求非常高。如果汽车售后服务企业对从业者没有一套有针对性的整体人力资源规划,极有可能造成企业资源的无故浪费,会为企业的长远发展带来不利的影响。那么,一家优秀的汽车售后服务企业在制定人力资源规划时应当注意哪些方面呢?

1 经济性

众所周知,目前汽车售后服务企业的运营成本主要来自于两方面,其中之一就是来自于人力资源的成本。有些汽车售后服务企业的人力资源成本可以占到整个公司运营成本的50%以上,并且这个数字还有逐年上升的趋势。所以,在制定汽车售后服务企业的人力资源规划时,必须要考虑到成本与营业收入的合理比例,即人力资源规划的经济性。

2 安全性

随着汽车售后服务企业管理的用户数量不断增加,很多企业由于人力资源管理的原因,特别是一线维修人员人力资源管理的原因,使得维修车间大量故障车辆积压,服务质量和维修质量下降,造成客户流失严重。这种现象在年末或车辆检修频繁的季节尤其突出,有些维修车间(特别是钣喷车间)交车时间延误或根本无法交车已经成为了习惯。所以,在制定汽车售后服务企业的人力资源规划时,也需要考虑应当满足企业的基本业务需要,即人力资源规划的安全性。

3 合理性

我国疆域辽阔,存在着一定的地区、文化等差异,再加上汽车售后服务企业的各自品牌差异,这些因素决定着使用同一种人力资源规划去管理不同地区、文化、品牌以及车型的售后服务人员是不可取的。只有真正结合企业自身的服务地区、文化、品牌以及车型情况,制定出适合企业自身的人力资源规划,才是行之有效的解决方法。

4 可延续性

如今的世界瞬息万变,中国的汽车市场也同样进行着快速的转变。同样,汽车售后服务企业为了应对汽车市场的不断转变,也在分别结合自身的情况尝试着进行各式各样的调整。这其中,汽车售后服务企业的人力资源规划也在根据市场、人员等因素的不断变化悄然发生着转变。但需要注意的是,人力资源规划的转变必须始终遵循可延续性,并且循序渐进地进行转变。

二、不同阶段汽车售后服务企业组织架构的特点

随着汽车售后服务企业的人力资源运营成本逐年攀升,建立起一套合理的企业组织架构就显得尤其重要。汽车售后服务企业应当针对自身的实际情况,建立适合企业自身运营和发展的组织架构,让组织架构中的每名成员都能清楚地意识到应当听从谁的调度,又应当向谁进行工作汇报。只有这样,才能确保汽车售后服务企业的良好运行。

1 汽车售后服务企业起始阶段的组织架构(图1)

在汽车售后服务企业的起始阶段,企业客户的规模还未成形,如果按照不适合企业的组织架构进行人员配置,企业所开展的各项业务很难维持正常的运营,汽车售后服务企业就会陷入很被动的状态。因此,在汽车售后服务企业的起始阶段,在进行人员配置时要充分考虑到人员的综合运用和分工协调,需要注意以下几个方面。

首先,服务顾问除了负责常规接待的主要工作项目以外,还需要负责进行老客户回访和新客户开发的工作。在对老客户进行回访期间,提醒客户需要定期保养的同时,也需要在开发新客户的过程中配合服务经理策划营销活动,并积极参与其中。其次,由于人员都是按照维持企业运营的最低标准进行配置的,因此需要将维修人员的位置前移,让他们直接辅助服务顾问的工作,减少服务顾问的工作量,以便服务顾问有更多时间去接待和维系客户。

再次,需要将维修车间的辅助岗位尽量精简,可以兼职的岗位都兼职,比如:技术主管兼职车间主管、服务经理兼职零配件经理、洗车工作由维修人员进行、客服专员由服务顾问兼职以及工具管理由零配件管理员兼职等方式。企业可以随着维修业务量的不断增加,再逐步增加适合的岗位和人员。最后,在汽车售后服务企业的起始阶段,要重视进行老客户回访和新客户开发的工作,发动企业全员参与到服务营销等工作当中去。

2 汽车售后服务企业发展阶段的组织架构(图2)

当汽车售后服务企业发展到一定阶段时,由于专业、诊断能力等因素的缺失,很多服务顾问的工作技能已经不能完全满足客户不断上升的服务需求,而这时维修车间内的人员也没有时间来支持服务顾问的工作,于是就衍生出了维修车间调度这个工作岗位。维修车间调度可以协助服务顾问进行专业的调度派工、车间协调等工作,对于车辆疑难故障的询问和安排检修,则是通过添加项目再估价的服务流程来为客户快速解决。

为了适应汽车售后服务企业高速增长的维修保养业务与服务顾问技能水平之间的矛盾,在很多汽车售后服务企业中,服务顾问的角色被细化分工,逐渐形成保养快修接待、事故保险接待以及技术接待这3种主要形式组成的服务接待体系,但这种服务接待体系中存在着一些缺陷。

一方面,由于服务顾问收到的信息首先汇总到了维修车间调度那里,然后再由维修车间调度分配给各名维修人员。这样,维修车间调度可以清楚地知道整个维修车间的工作状态。但是当工作量过大时,有可能存在工作停滞在维修车间调度那里的风险,所以这种模式未必适用于大型的汽车售后服务企业。另一方面,形成这样的接待体系,在各类前台接待之前就必须设置引导员的岗位,以区分客户来店真正的服务类别,为企业管理增加了额外的难度。而且,采用这种方式将会影响到服务顾问综合能力的提升,不利于专家型服务顾问的培养。

售后工作汇报范文第5篇

客户经人员个人简历表格一

基本简历

姓 名: 徐小姐 国籍: 中国 照片 目前所在地: 广州 民族: 汉族 户口所在地: 广州 身材: 172 cm 58 kg 婚姻状况: 已婚 年龄: 28

求职意向及工作经历

人才类型: 普通求职 应聘职位: 客服及技术支持:助理、市场/营销:销售、销售助理、证券/金融/投资:贷款 工作年限: 7 职称: 无职称 求职类型: 均可 可到职日期: 一个星期 月薪要求: 2000--3500 希望工作地区: 广州 广州 个人工作经历: 公司名称: 起止年月:2009-10 ~ 2010-06广东九鼎投资公司 公司性质: 所属行业: 担任职务: 贷款业务员、风险控制员 工作描述: 离职原因: 公司名称: 起止年月:2008-02 ~ 2008-08礼仪及模特推广 公司性质: 其它所属行业:广告 担任职务: 艺员推广 工作描述: 主要负责活动进度跟踪,主动在网上及QQ寻找合作商家(广告公司及摄影师),艺员资料整理,使客户感觉到专业性,细节跟踪(正确寻找适合的演艺人才进行活动,正确评估其工作经验的真实性,了解其专业性,正确报价(明白到最大的蠢材就是要价太少和要价太高),了解竞争对手报价及情况,制定合理方案,少数参与演员的活动策划及制定可行性方案。 离职原因: 明白到团体的重要性及更好了解自己不足 公司名称: 起止年月:2006-03 ~ 2007-03广州赛弗汽车贸易有限公司 公司性质: 私营企业所属行业:汽车及零配件 担任职务: 客户服务专员 工作描述: 主要负责工作:1,对4S店优惠政策进行电话推广及介绍。2,节日及优惠政策短信平台发送;3,每天对进厂客户进行电话服务跟踪,了解客户对维修服务过程当中不满项目,如实反映上级,使上级对员工的服务质量有一个全面了解。对员工之间进行内部沟通,使大家意识到客户对自己的意见进行及时改进。4,对销售新车进行售后三天服务跟踪,了解客户对销售部员工不满,使大家都有清楚的意识去改进服务质量。5,内部沟通协调,使大家达到团结的目的。6,电话中发掘各类型客户的需求,对各类型客户(包括车主及司机各阶层)的需求有一个全部分析了解,制定活动方案(车主课堂及户外活动),确定人数及各项工作负责人,跟踪活动进度,使活动能正常进行,活动后效果分析。7,赠品发放及管理。(直接工作汇报对象--客户经理) 离职原因: 工作地点远,东圃,觉得工资不太高 公司名称: 起止年月:2004-03 ~ 2005-03东南汽车广州市华佑汽车销售有限公司 公司性质: 私营企业所属行业:汽车及零配件 担任职务: 索赔文员 工作描述: 该职位主要工作为办公室日常工作处理(日常文件打印,通知传阅,会议记录等,资料文档正确摆放及处理);资产盘点;维修零件索赔处理(包含向客户及厂家沟通,最大程度保障客户利益及厂家利益);维修厂新车登记及电访(发掘客户对销售人员服务态度的满意度,使员工在服务上有所改进,增加客户对我司的满意度,了解客户对公司各类新车的合理建议);售后服务三天回访(调查内容为客户对我司维修人员及服务人员及其他的满意度,对客户意见能直接反映上级,使上级了解客户对公司的意见,加强员工之间内部沟通能力,使员工意识到自己的不足,从而大力改进,大力提高客户满意度)。(直接工作汇报对象--4S售后经理) 离职原因: 此公司在番禺,路途觉得远离职 公司名称: 起止年月:2000-07 ~ 2003-02海南优美内衣有限公司广州分公司(黛安芬) 公司性质: 私营企业所属行业:服装/纺织/皮革/鞋业 担任职务: 仓务助理 工作描述: 仓库日常出入货处理,仓库帐务登记,次货处理,执货,仓库货物合理摆放。(直接工作汇报对象--仓库主管) 离职原因: 辞职

教育背景

毕业院校: 广州市第二旅游职中 最高学历: 中专 毕业日期: 2000-07-01 所学专业一: 酒店服务 所学专业二: 电子商务大专 受教育培训经历: 起始年月 终止年月 学校(机构) 专 业 获得证书 证书编号 1997-09 2000-07 广州市第二旅游职中 酒店服务 中专毕业证

语言能力

外语: 英语 一般 国语水平: 良好 粤语水平: 优秀

工作能力及其他专长

有良好电话沟通及推广能力,有成功推销案例,有良好数据分析能力,对各项事情能正面与负面正确认识,对各项通知及公文能合理撰写,能对各类型客户需求能进行有效分析。 能力:电话推广,客户资料管理,小型活动策划能力,推销能力,公文写作能力,有非常高的观察能力,极高的亲和力

详细个人自传

为人礼貌,忠诚老实,有亲和力,能站在对方立场考虑问题。 电话营销,保险基金外汇勿扰!

个人联系方式

通讯地址: 联系电话: 13888888888 家庭电话: 手 机: 13888888888 QQ号码: 电子邮件: 个人主页:

客户经人员个人简历表格二

个人基本简历

姓名: - 国籍: 中国 个人照片 目前所在地: 广州 民族: 汉族 户口所在地: 湖北 身材: 172 cm 60 kg 婚姻状况: 未婚 年龄: 27 岁 培训认证: 诚信徽章:

求职意向及工作经历

人才类型: 普通求职 应聘职位: 市场销售/营销类:部门经理 市场销售/营销类 大区经理/办事处经理 市场销售/营销类 销售工程师 工作年限: 5 职称: 中级 求职类型: 全职 可到职- 一个星期 月薪要求: 5000--8000 希望工作地区: 广州 个人工作经历: 公司名称: 广东朗能电器有限公司起止年月:XX-01 ~ XX-05 公司性质: 中外合资所属行业:电器,电子,通信设备 担任职务: 办事处经理 工作描述: 任职于朗能集团贝莱尔电气广西办事处,致力于LONON、BNN品牌的广西区市场运作。 工作职责:1.带领团队制定并落实全年销售计划 2.销售网络的有效布局 3.企业(产品)形象的提升 4.商的进一步细分并指导其强化分销能力 5.业务人员的商务指导/培训 离职原因: 公司名称: 沈阳时尚实业公司南方公司起止年月:XX-02 ~ XX-01 公司性质: 民营企业所属行业:机电设备,电力,动力 担任职务: 销售工程师-办事处经理-大区经理 工作描述: 沈阳时尚南方公司主要是从事电力仪器仪表销售的分公司,工作至今多次参与云南.贵州.海南.广西省电网计量设备改造完善工程的招投标项目。 任职期间,完成云南电网XX年完善西部电网工程以及XX年用电侧项目的招投标工作,中标累计金额达到1000万; XX年-XX年带领区域团队参与开发贵州电网以及下属遵义. 凯里.安顺.毕节等地区,后期针对海南电网计量装置改善工程项目进行招投标、签订合同; XX年接收广西市场业务至XX年,逐步对上述市场进行资源整合,从新布局,注重培养、提高区域团队的整体业务能力,陆续完成各省网公司的招投标项目,并进一步细化深入各地/县级市场,实现业绩增长45%以上. 离职原因: 公司名称: 广东鱼珠林产集团得威廉化工有限公司起止年月:XX-05 ~ XX-12 公司性质: 民营企业所属行业:化学化工,生物制品 担任职务: 营销代表-区域主管 工作描述: 主要从事粘合剂产品《万能胶、白乳胶》在云南、贵州两省的市场开发,渠道维护工作,前期的客户开发使本公司产品销量在两省各区域市场内得到迅速增长,于入职第2个月得到公司认可,独立操作云贵区域市场。 离职原因:

教育背景

毕业院校: 湖北商业高等专科学校 最高学历: 大专 毕业- XX-06-01 所学专业一: 市场营销 所学专业二: 受教育培训经历: 起始年月 终止年月 学校(机构) 专 业 获得证书 证书编号 XX-02 XX-02 商专 市场营销 中级营销员 XX-05 XX-12 广州永辉驾校 汽车驾驶 C证

语言能力

外语: 英语 一般 国语水平: 良好 粤语水平: 一般

工作能力及其他专长

1.本人具备5年以上的国内市场开发管理经验,有较强的市场营销观念及市推广/组织/管理和执行能力。 2.有着敏锐的营销头脑,为人诚恳务实,善于沟通,能独立运作区域市场,对市场的开发/维护有着丰富的实战经验。 3.注重团队配合,具有三年的销售团队管理经验。 4.有极强的工作责任心以及良好的职业道德。

详细个人自传

1.个性沉稳,勤学上进,走南闯北,上下求索;唯求能有一个可以为之奋斗一生的事业。 2.希望在销售行业纵深发展,达成公司和个人之双赢,成为一名出色的营销人! 3.保险类免谈,谢谢!( 注:已离职)

客户经人员个人简历表格三

基本简历

姓 名: 国籍: 中国 照片 目前所在地: 从化 民族: 汉族 户口所在地: 揭阳 身材: 176 cm 80 kg 婚姻状况: 已婚 年龄: 27

求职意向及工作经历

人才类型: 普通求职 应聘职位: 渠道/分销经理:分销经理、采购员、 工作年限: 5 职称: 无职称 求职类型: 全职 可到职日期: 两个星期 月薪要求: 3500--5000 希望工作地区: 广州 广东省 个人工作经历: 公司名称: 起止年月:2006-07 ~ 2010-12广州市广新电器有限公司 公司性质: 民营企业所属行业:通信/电信/网络设备 担任职务: 业务主管 工作描述: 进入广州市广新电器公司工作,从事业务销售及管理工作,销售产品为美的微波电器及厨房卫浴电器,先后负责拓展并跟进传统渠道、专卖渠道及工程渠道,日常主要针对渠道网点的拓展建设、销售计划的拟订执行、客情关系协调及维护、促销活动的执行落实等开展工作; 经过四年的学习锻炼,不但提升了个人的沟通能力及谈判技巧,且具备了强烈的团队协作观念及客户服务意识,充分了解了家电行业及家电产品,熟悉家电行业各渠道的(包含KA渠道、传统渠道、专卖渠道、工程渠道、新型渠道等)操作模式及运作流程。 离职原因: 公司名称: 起止年月:2004-07 ~ 2006-03广东海外建设集团有限公司 公司性质: 国有企业所属行业:房地产/建筑 担任职务: 材料员 工作描述: 在广东海外建设集团承建的广东外语外贸大学二期工程工作期间,因有较强的议价及谈判能力,又具良好的沟通能力,被公司任命为材料采购员;负责材料的采购和跟踪, 编制采购计划和报表,处理供应商和公司日常往来文书, 供应商档案资料整理保存和资质的审定,内部文件、资料的收发管理,协助采购主管做好业务统计分析和市场调查工作;一年多来,经过不断的学习和实践,不但使自己具备敏锐的市场观察分析和谈判能力,又具备良好沟通协调能力和职业道德及操守,诚实清廉。 离职原因: 转业 公司名称: 起止年月:2003-10 ~ 2004-07广东海外建设集团有限公司 公司性质: 国有企业所属行业:房地产/建筑 担任职务: 仓管员 工作描述: 参加广州大学城建设,在广东海外建设集团承建的星海音乐学院一期担任仓库管理员一职,负责工地原材料的供应和调配,不定期组织人员对材料库仓储环境调整,确保库存材料的材质不变,定期编制采购计划、入货台账、退货台账及库存台账,报送财务部和采购部;在工作中,自己不但熟悉仓库收、发、备料运作流程及仓位调配等各项工作,还具备一定的管理及组织能力。 离职原因: 调职 公司名称: 起止年月:2001-08 ~ 2003-09广州市雄发机电设备经营部 公司性质: 私营企业所属行业:贸易/进出口 担任职务: 门店销售 工作描述: 负责店面销售和售后跟踪工作;工作期间,刻苦耐劳,工作认真负责,虚心向别人请教,对机电设备有全面的了解,熟悉市场的运作,价格的起伏规律,以及货物的良莠分辨。 离职原因: 转业

教育背景

毕业院校: 广东海洋大学 最高学历: 大专 毕业日期: 2009-07-01 所学专业一: 空调与制冷技术 所学专业二: 受教育培训经历: 起始年月 终止年月 学校(机构) 专 业 获得证书 证书编号 1999-09 2001-07 广东省普宁市华侨中学 计算机应用 高中毕业证书 2004-01 2004-04 广州市劳动和社会保障局 计算机系统操作 中级计算机系统操作工证书 2008-04 2010-07 广东海洋大学 空调与制冷技术 大专证书

语言能力

外语: 英语 一般 国语水平: 优秀 粤语水平: 精通

工作能力及其他专长

多年来在工作中的学习与锻炼,使我具备了敏锐的市场观察分析和谈判能力,有良好沟通协能力及一定的组织管理能力,有强烈的团队协作意识及客户服务观念;了解家电行业,并熟悉家电行业各渠道的操作模式及运作流程。个人能熟练的使用常用计算机的系统、软件及办公设备;

详细个人自传

我是一个工作认真、勤奋敬业、积极乐观的人,虽有多年的工作经验,且工作及社交能力并不逊色,但由于本身学历不高,我时刻告诫自己,自己需比其它人付出更多努力,因为起点可以不同,但不代表结果会是不同的,所以我充满热情,坚信付出更多会收获得更多; 给我机会,我将全力以赴做到最好。

个人联系方式

售后工作汇报范文第6篇

首先我代表公司全体员工对各位在百忙之中能光临今天这个迎春茶话会,表示热烈的欢迎和诚挚的谢意!借此机会,我把兴龙公司从成立到今天短短几年的发展情况给各位做以简要的介绍和汇报。

汉中市兴龙机电设备有限责任公司是在全国众多机床厂家和汉中地区军工单位、工矿企业单位的大力支持和关怀下,于2000年注册成立的有限责任公司。

公司自成立以来,在全体员工的辛勤工作、努力开拓、奋发进取下,我们始终以“用户至上、信誉第一”为经营宗旨,经过短短几年的发展,公司的业务量在不断扩大,公司面貌在不断更新,现在已经成为汉中地区最具规模、最规范、最专业的机电设备公司。

随着公司规模的不断扩大、业务量的增加,为了更加方便用户,提高服务质量,我公司下设有:总经理办公室、公司行政办公室、财务部、机床部、机床维修改造部、机电部、矿山工程机械部、机械配件部、热能工程部,并且配套有机械配件门市部、“江南人家”饭庄等实体。另外,公司筹建的机械加工厂也即将投入运行。

公司以机床为龙头,主要经营通用机床、数控机床、精密机床、加工中心、线切割机床、锻压及液压设备、矿山机械、建筑机械、工程机械及材料、焊接设备、机床附件及配件、电工产品及材料、电缆、光缆及附件、电源、灯具、五金交电,并承接各类大中型机械设备的维修改造业务,承接电脑网络及电器线路工程的改装改造业务及仪器仪表、测量设备、刀具模具等业务。另外,我公司工程矿山机械部在近几年的工作业务中,与中铁一局、二局、四局、五局、十一局、十二局、十五局、十六局、十八局、二十局、陕建八公司、陕航建、新疆路桥等一些施工单位建立了良好的友谊及业务关系,得到了一致的好评和赞誉。

公司总部办公地址设在现在各位就座的正众大厦B座五楼,地理位置优越,交通便利。公司现有车辆3部,其中一辆就是专门为客户提供方便使用的业务车。公司机械配件门市部位置在市五一路宏运市场内,“江南人家”饭庄位置在陈家营十字向北天台路,公司机械加工厂位置在原冲剪机床厂附属厂内。

公司现在办公条件已有很大的改善。办公条件比较优良,设施齐全,并且已逐步健全完善了各类机械设备资料库,为广大用户提供了良好的技术交流环境和便捷的信息畅通渠道,在硬件上保证了服务质量。

在短短的几年里,公司本着顾客至上、信誉第一的经营宗旨,为汉中地区的众多用户,特别是大部分军工单位提供和配套了相当数量的机械加工设备、电器设备、热能工程设备,并且协助部分军工单位提供了一定数量的高精度非标产品,都达到了良好的效果,为汉中地区老国企单位的技术改造和设备更新做出了一定的贡献。同时我们也为汉中蓬勃发展的乡镇、私有企业提供了一定数量质优价廉的机械设备,为了乡镇私有企业的再发展起到了一定的推动作用。正是凭着公司的良好信誉、优质的服务,不但赢得了广大客户的高度赞誉和信赖,公司自身也取得了良好的社会效益和经济效益,为公司更大的腾飞打下了坚实的基础。

公司现在拥有一支素质高、品质优秀的员工队伍,大部分具有专业技术水准。公司内部管理规范严谨,员工着装统一。每周一和周六都要做出工作计划、工作汇报总结。为了活跃企业文化,我们还举办了兴龙公司职工乒乓球友谊赛,并给优胜者颁发了奖金和证书。为此,陕西工人报记者也做了专题采访。同时公司为了给每位员工创造一个奋发进取、充分发挥才干的环境和机制,从今年开始,公司经过民主评议,评选出了1个先进部门、2名先进个人,1名单项能手奖及1名鼓励奖。公司为他们颁发了荣誉证书,给予了一定的奖励,这样就更加激发了全体员工的工作热情。

公司现在和国内大部分名优机床设备厂家、机电设备厂家、机械配件厂家均有授权关系,信息互通,随时能为广大客户提供最适合自己的优质产品。价格合理、质量保证、售后服务及时周到。从今年开始,也有部分国外厂商多次来我公司考察交流。现在我公司已美国哈挺公司、德国德马机公司、瑞士香米尔公司、台湾友嘉公司、日本天田公司、台湾杨铁公司等国外厂商的产品在汉中的销售。

最后,我祝愿各位领导、各位来宾、各位朋友在即将来临的新的一年里,事业更加辉煌,希望我们生意常有、友谊常存、精诚合作、合作愉快!

售后工作汇报范文第7篇

客户关系管理是Customer Relationship Management的全称,即CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系管理的核心是客户价值管理,通过"一对一"营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。

我院自2007年3月将企业中CRM理念及精髓运用于医院服务的管理过程中,设立专管部门即CRM管理部,聘用病房护士长任客户关系管理经理即项目经理,并制定各自的职能、职责,现将儿科病房实施客户关系管理情况及效果汇报如下:

1实施方法与质量控制

1.1实施方法

1.1.1入院后,项目经理与患儿家属(即客户)做第一次面对面有效沟通,建立客户数据档案,了解客户需求,进行分析后与主管医师及护士共同为其定做住院方案。同时对医疗专家、医疗技术、医疗特色、诊治疗效、预后情况、服务流程等作具体的介绍与推广。

1.1.2住院期间,项目经理要进行中途沟通(特殊检查、特殊用药前),随时发现客户的需求及反映的问题。项目经理每天下班前与科主任及主管医师、分管护士进行沟通,使需求尽快满足,问题尽快解决。

1.1.3出院前,项目经理再次与客户进行一次长时间的有效沟通,了解客户在院期间各方面的感受,进行满意度调查,同时进行出院关怀。

1.1.4定期对数据库及面访结果进行统计,进行客户满意度、忠诚度分析,为科室提出改进措施,针对系统性问题进行服务流程的重新设计、流程再造与品质改善。

1.1.5对客户的健康消费,给予指导与监督,做好客户的理财专家。

1.1.6定期组织科室的健康教育及公共关系活动(如义诊、咨询讲座、媒体宣传、新技术新服务推广等活动)。

1.1.7定期组织科室的客户关系管理及服务营销培训工作。

1.1.8出院一周内,项目经理负责督促主管医师、分管护士对客户进行第一次电话回访,解答客户的疑问并进行健康指导。(9)履行对客户档案资料的保密义务。

1.2质量控制

1.2.1客户关系管理部定期到科室对客户资料统一收集,进行信息系统整理,建立医院客户数据库,并进行分门别类的编排管理(专科分类、病种分类和地域分类)。

1.2.2根据资料提供的疾病性质和出院医嘱提出的回访要求,制定出客户管理部A/B/C三级回访级别,确定回访对象和回访时限,检查、汇总各种随访结果,定期对服务规律、客户满意度和人员服务绩效进行分析、总结,给医院领导机关提供决策报告,给临床科室提供服务指导。

1.2.3客户管理部定期召开项目经理例会、座谈会,对客户管理情况进行汇总、反馈,听取项目经理工作汇报、意见建议,不断改进客户管理工作。

2效果评价

客户关系管理在儿科病房实施一年多以来,共建立客户数据资料2855份,按照客户部回访要求,出院危重病患儿回访率100%,专科疾病如:小儿哮喘、支气管肺炎等,一次以上电话回访率60%。住院期间,项目经理与客户三次以上沟通率100%,及时了解客户的心理,满足客户的需求,出院时调查,客户满意度达到98%以上。进行忠诚度分析,90%以上客户表示对医疗护理信任,会再次到本科室就诊。在科室住院病人,老客户现已达到30%以上。

3讨论

3.1实施效果表明,将企业的管理模式应用到医院的服务过程中,同样收到良好的效果:从客户的角度,病人感到自己受到关注,需求得到满足,对医院服务的满意度提高;从医院的角度,科室有专门人员对服务进行管理,改进了服务流程,提高了服务质量;从科室的角度,医疗护理人员从思想上转变了服务意识与观念,端正了服务态度,为患者提供了优质服务[1]。

3.2医患纠纷减少。客户关系管理实施以来,医患之间沟通进一步加强,并对具体问题均能做到有效沟通,医患相互了解,相互信任,减少了医患纠纷的发生。

3.3从关爱和售后服务的角度出发,电话回访的健康教育形式对患者实施了院外教育,将院方的关爱延伸到了患者的家中,体现了以患者为中心的现代服务理念[2]。同时,对出院患者进行回访可以追踪患者住院期间获得的服务成效,特别是健康教育的效果[3]。

医3.4院树立“以人为本,以病人为中心”的服务思想,处处为病人着想,重视病人的要求,建立新型的主动参与型的医患关系[4],将医疗服务活动情感化,患方对医院的服务认可,再次就诊率提高,最终建立起“潜在客户―客户―忠诚客户―终生客户”的模式,提高了医院及科室的知名度和社会效益。

参考文献

[1] 赵淼.倡导亲情服务 构建和谐护患关系[J]. 齐鲁护理杂志,2008,14(5):118

[2] 沈小美,方彩萍.电话回访式健康教育在胆总管切开取石术后出院患者中的应用[J]. 中国实用护理杂志,2008,24(1):22-23

[3] 钱亚珍,封亚萍,李亚萍,等.出院患者电话回访健康教育效果的探讨[J]. 中国健康教育杂志,1999,15(9):562

售后工作汇报范文第8篇

一、总体目标完成情况:

销售1750万元,完成目标计划(2250万)的77.8%

回笼1100万元,与销售收入比为63%。

(一)在销售方面,主要受以下几方面因素影响:

1、广轻出集团业务下滑比较严重。XX年该客户完成销售1800万元,而XX年由于新领导、新政策,今年广轻出对其铁牌单位进行大整顿和调整,特别是松宝集团、华盛风扇等几大客户被取之有铁牌资格后,使我们的纸箱销售业务大幅度下降,其他铁牌客户的业务也受到不同程度影响,预计今年整个广轻集团销售800万元左右,比年初公司下达的计划XX万相差甚远。

2、能强陶瓷集团年初预计该客户的销售不少于500万,但由于目前我们的质量和售价未能满足客户的需求,我们的业务份额非但没有扩大,而且还在缩校如果我们能在预印方面做出考虑的,其销售份额将会增大。

3、受质量及交货达成的影响。如能强、强辉、金科、欧神诺等陶瓷厂受纸板强度,印刷色差及套印走位等因素的影响,加上上半年我们的彩印生产饱和,客户落单都无法接下来,使客户对我们的信心产生了动摇,影响了部分的销售。

(二)在资金回笼方面,主要是宏丰玻璃、华盛风扇到期的资金未能及时回笼,加上汇德帮陶瓷、华盛风扇的业务份额做大(两客户合计销售650万)。虽然有部分资金未能到期但占的应收款项颇大。

另外,受社会极大市场环境的影响,普遍客户支付延期,造成我们的回笼计划不准时,影响了公司的整体运作。

二、主要做了以下几方面工作:

1、重点抓工作纪律和职业道德素质。

针对本部个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象,一方面采取个别谈心;另一方面,我们加大对制度的落实、执行和监督力度。完善了工作汇报制度,使业务员的精神面貌有了明显改善,工作效率提高了。同时,我们及时地利用一些典型事例去教育和整醒业务人员,养成良好的职业道德和素养,并加大促进和监控力度,防止损害公司利益和损坏公司形象的现象发生。

2、加强对落单的审核以及库存产品的送货工作,最大限度减少库存,降低企业风险。

今年,我们吸取了以往的经验教训,特别是对风扇行业,我们严格履行落单的审批程序,从源头加以控制,面对库存的成品,时刻叮嘱业务员主动与客户沟通,想尽办法处理,取得了一定效果。

3、提高业务员的服务质量和业务能力,使一批老客户的业务能巩固并发展起来。

在平时的日常工作中,我们要求业务员必须做到以下几点:

(1)加强与客户的沟通联系,多想办法,建立起良好的合作关系;

(2)工作要到位,服务要跟上,及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况,发现问题及时处理;

(3)及时将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门,并加强与横向部门的沟通协作,使我们的产品质量和服务能满足客户的需要;

(4)集中精力理顺汇德帮厂的各方面关系,做好售前、售中、售后服务,把业务巩固下来,且越做越大;

(5)积极参加与新业务的开拓。

上半年经过努力,成功开拓了两个客户(江门金瑞宝陶瓷和三水盛路天线有限公司),有望在下半年成为新的利润增长点。

(6)加大资金回笼的力度,回避企业风险。

在货款回笼方面,整个部门都形成共识,将该项工作摆在重中之重的位置。一直以来,本部两位主管分工协作,亲自督促和协助业务员接计划去追收货款,从没有松懈过,到目前为止,绝大多数的客户回笼是比较正常的,个别客户由于某些原因,回笼速度较慢。(如宏丰厂,华盛厂等)

三、存在问题:

1、部门的日常管理工作需要进一步加强;

2、整体的资金回笼不理想,未达到预期要求;

3、压库工作效果不明显;

4、个别业务员的工作责任心和工作计划性不强,业务能力还有待提高;

5、新业务的开拓不够,业务增长小;

售后工作汇报范文第9篇

一、总体目标完成情况:

销售万元,完成目标计划(万)的

回笼万元,与销售收入比为。

(一)在销售方面,主要受以下几方面因素影响:

⒈广轻出集团业务下滑比较严重。年该客户完成销售万元,而年由于新领导、新政策,今年广轻出对其铁牌单位进行大整顿和调整,特别是松宝集团、华盛风扇等几大客户被取之有铁牌资格后,使我们的纸箱销售业务大幅度下降,其他铁牌客户的业务也受到不同程度影响,预计今年整个广轻集团销售万元左右,比年初公司下达的计划万相差甚远。

⒉能强陶瓷集团年初预计该客户的销售不少于万,但由于目前我们的质量和售价未能满足客户的需求,我们的业务份额非但没有扩大,而且还在缩小。如果我们能在预印方面做出考虑的,其销售份额将会增大。

⒊受质量及交货达成的影响。如能强、强辉、金科、欧神诺等陶瓷厂受纸板强度,印刷色差及套印走位等因素的影响,加上上半年我们的彩印生产饱和,客户落单都无法接下来,使客户对我们的信心产生了动摇,影响了部分的销售。

(二)在资金回笼方面,主要是宏丰玻璃、华盛风扇到期的资金未能及时回笼,加上汇德帮陶瓷、华盛风扇的业务份额做大(两客户合计销售万)。虽然有部分资金未能到期但占的应收款项颇大。

另外,受社会极大市场环境的影响,普遍客户支付延期,造成我们的回笼计划不准时,影响了公司的整体运作。

二、主要做了以下几方面工作:

⒈重点抓工作纪律和职业道德素质。

针对本部个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象,一方面采取个别谈心;另一方面,我们加大对制度的落实、执行和监督力度。完善了工作汇报制度,使业务员的精神面貌有了明显改善,工作效率提高了。同时,我们及时地利用一些典型事例去教育和整醒业务人员,养成良好的职业道德和素养,并加大促进和监控力度,防止损害公司利益和损坏公司形象的现象发生。

⒉加强对落单的审核以及库存产品的送货工作,最大限度减少库存,降低企业风险。

今年,我们吸取了以往的经验教训,特别是对风扇行业,我们严格履行落单的审批程序,从源头加以控制,面对库存的成品,时刻叮嘱业务员主动与客户沟通,想尽办法处理,取得了一定效果。

⒊提高业务员的服务质量和业务能力,使一批老客户的业务能巩固并发展起来。

在平时的日常工作中,我们要求业务员必须做到以下几点:

(1)加强与客户的沟通联系,多想办法,建立起良好的合作关系;

(2)工作要到位,服务要跟上,及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况,发现问题及时处理;

(3)及时将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门,并加强与横向部门的沟通协作,使我们的产品质量和服务能满足客户的需要;

(4)集中精力理顺汇德帮厂的各方面关系,做好售前、售中、售后服务,把业务巩固下来,且越做越大;

(5)积极参加与新业务的开拓。

上半年经过努力,成功开拓了两个客户(江门金瑞宝陶瓷和三水盛路天线有限公司),有望在下半年成为新的利润增长点。

(6)加大资金回笼的力度,回避企业风险。

在货款回笼方面,整个部门都形成共识,将该项工作摆在重中之重的位置。一直以来,本部两位主管分工协作,亲自督促和协助业务员接计划去追收货款,从没有松懈过,到目前为止,绝大多数的客户回笼是比较正常的,个别客户由于某些原因,回笼速度较慢。(如宏丰厂,华盛厂等)

三、存在问题:

⒈部门的日常管理工作需要进一步加强;

⒉整体的资金回笼不理想,未达到预期要求;

⒊压库工作效果不明显;

⒋个别业务员的工作责任心和工作计划性不强,业务能力还有待提高;

⒌新业务的开拓不够,业务增长小;

售后工作汇报范文第10篇

都说IT重要、IT规划也重要,但是对于快销品企业永兴公司的IT部门王经理来说,这个问题实在是让人头痛。从2005年开始,他就一直为这个问题犯难,直到2007年公司的IT规划项目结束,这个难题才算告一段落。

我们的故事要从一年多以前开始,那时正是永兴公司IT规划跌宕起伏的日子。

信息化的开始:

一套软件值20万元吗?

王经理,原名王小二,所在的企业是一家业务规模快速扩张的快销品企业,老总带着一帮兄弟在短短几年内将一家原本濒临倒闭的乡镇企业发展为年销售额达8亿元的民营企业,业务做到了全国市场。

王小二是国内某知名大学的计算机专业毕业生,原本没有想到会到一家“民企”工作,在这家只有几台电脑的企业开始了信息化建设历程。

2005年,永兴公司IT部门只有3个人,隶属于行政管理部,王小二负责计算机维护工作。此时的公司领导专注于拓展业务,对IT很少关心,只有自己的电脑启动不了才会想起王小二。某日,销售公司经理跟王小二说: “听说A公司用了一个销售管理系统,很不错的,帮我们看看,能否也弄一个呢?”

王小二也没跟领导说,就开始去找软件供应商。谈了四五个回合后,王小二感觉这套软件挺实用的,而且业内有不少同行在用,只不过40万元的价格有些高。经过砍价后,确定20万元成交。

一切搞定之后,王小二兴冲冲地跑到领导那里汇报,老总一听火大了: “我电脑里面的软件都是人家送的,这套软件怎么可能值20万元?得卖多少箱货才能赚回来啊?”领导最终给了两点指示: 一是和销售公司的人再讨论一下,为什么需要这么一个软件; 二是和软件公司再交涉一下,看价格能否降低。

王小二和销售公司讨论来、讨论去,还是找不到合适的理由说服领导。后来,由于竞争对手都上线了销售系统,领导在竞争对手的刺激下才决定买来试试。

又到一年规划时:

买些软件还要规划吗?

2006年10月,永兴公司开始讨论下一年度的业务发展规划。

经过一年多的销售系统应用,起到了非常明显的效果,销售部门对此评价非常高,感觉有了IT工具就是不一样。在整个过程中,IT部门的人员也增加了好几个,王小二也被提升为信息管理部经理,信息管理部正式从行政管理部独立出来。王经理深入钻研信息管理领域,深感未来业务的发展需要信息系统的支持。随着公司业务的扩张,2005年上线的那个销售管理系统已经渐渐有些吃力了。

王经理决定向领导建议,开始大规模地进行信息化建设,并递交了《关于进行永兴公司IT规划的报告》。递交到总裁办后,一个星期没有回复。原来领导一直在和业务部门讨论下一年度的发展大计,根本无暇顾及IT问题。

后来,领导找王经理谈话,听完王经理汇报后,领导只问了一句话: “不就买几个软件吗?为什么还要专门成立个项目组来做规划?”王经理一听就犯晕了,怎样才能让领导明白,信息化建设不等于买几个软件呢。

王经理开始逐步向领导灌输IT规划的意识,找了一些其他企业IT规划的实际例子给领导看,并且买一些简单易懂的书给领导,此外,还专门请了一家培训公司来给公司的高层领导上课,内容是关于信息化规划与建设的。

正式开始规划:

外来的和尚好念经?

领导开始重视IT,开始了解IT规划,这让王经理很高兴,正当他准备大干一场的时候,一件意想不到的事情让他再次陷入低潮。

领导把某软件公司的副总经理刘先生挖过来了,成了永兴公司的IT总监――刘总监,王经理一下子就多了个“婆婆”。而且,这个CIO的职位可正是王经理的下一个发展目标。

刘总监上任之后,首先就批评了王经理: “你们弄的那个叫IT规划吗?你先跟我说说你们IT规划的方法论是什么?”王经理把自己的理解讲了一遍,被CIO嘲笑为“土包子的做法”,王经理只好带着IT人员听CIO讲国际流行的IT规划方法。讲了半天,没有一个人听明白,让王经理等人很是怀疑自己的智商。在培训过程中,王经理问了几个具体的业务需求方面的问题,结果CIO顾左右而言他,问题回答得并不让人满意,弄得大家不欢而散。

一个月后,领导要求CIO汇报IT规划。结果整个IT部门都被领导狂批了一顿,领导坦诚自己对IT理解得不深,但是听了这个规划之后,根本就不知道公司要做什么。规划了一堆软件,也不知道这些软件能给业务带来什么价值。

在之后的几周内,领导每周都要听汇报。一个月过去后,所有人都开始大吐苦水:

业务部门发火了,信息部弄了一堆听不懂的名词来和我们讨论。业务部门负责人说: “听不懂,不知道他们到底想干什么。不就让你们弄几个系统吗,怎么那么麻烦?以前的那个销售系统怎么就那么简单?”

王经理和IT部门晕头转向,不知道CIO到底想干什么;

CIO也郁闷,都是我一个人在累死累活,下面的人水平太差了,业务部门又不配合;

各种抱怨汇总到领导那里,老总也恼火了,耗费了这么多人力、物力,最终还是乱七八糟的。

再次规划: 咨询公司驾到

经历了内部三个月IT规划的混乱时期,领导让大家反思。

领导首先痛定思痛,空降一个CIO的初衷是好的,但是过程和结果却让他大为伤心。究其原因,一方面在于CIO对业务不理解,没有花精力在业务上面,同时也不大会处理关系; 另一方面,信息部除了两个骨干还有一些水平之外,其他人的能力确实不足。

CIO感觉永兴公司的环境比他原来想像的要差,同时也发现,做管理与原来做销售之间的跨度非常大,很难让手下人买自己的账。痛定思痛还是好聚好散,于是提出辞职。

王经理回顾这三个月的时间,认为CIO考虑问题的方法和思路还是有一些可取之处的,同时也明白了IT规划远远没有自己想像得那么简单,如果自己继续做也很难做出成果。

几方一碰,CIO离职,IT规划要继续,但是光靠内部人员来做不大现实。几番讨论后,决定引入外部专业的咨询公司。

于是开始招标,邀请咨询公司来讲解决方案。

咨询公司PK: 外资还是内资?

招标大张旗鼓地进行,咨询公司也都各显身手。

几轮轰轰烈烈的PK之后,大家感觉各家公司的方法基本上都差不多,方案的差别也不是特别大,但到底是选择国内的公司?还是选择国外的公司?对这一问题,企业内部产生了激烈的争论。

一派以生产、行政为主,主张选择国外的咨询公司,理由很充分: 外资公司方法先进、经验丰富、人员水平高; 另一派以财务、销售为主,主张选择国内的知名咨询公司,理由也很充分: 报价低,工作内容没有明显差别的情况下,国内公司的报价普遍低; 对永兴公司的项目非常重视,国内公司至少都派总监过来; 国内公司也有丰富的IT规划经验。

老总衡量再三,最终决定选择一家国内有名的咨询公司。但是出人意料的是,老总选定的公司却是国内公司报价最高的那家。老总解释说,这家公司确实报价高,但也确实有丰富的经验; 而且,这家公司很实在,做事踏实,交流几次之后感觉这家公司非常有诚意,是真正来和永兴公司合作做事的。

咨询公司出师不利:

不会说人话

有感于永兴老总的赞誉和对客户的重视,咨询公司派了精兵强将过来做项目。王经理早就觉得这帮人还是有些水平的,但是一个星期后就在老总那里受到了挑战。

咨询公司的售后顾问对于IT规划确实很精通,也确实花了很大的功夫来理解永兴的业务。唯一没有预计到的问题是,咨询顾问讲究专业,表达方式和语言都是用专业性非常强的词汇和方式。这样一来,第一次与老总交流时,让领导感觉中间总是隔着一层纸,按照领导开玩笑的说法就是: “你们这些顾问确实很有水平,但是到了我们永兴公司后,感觉不会讲人话了。”领导担心: “企业内部尤其是那些一线业务部门的人员很少接触IT,按照这样的表达方法,这些人根本听不懂,后面何谈他们的支持和应用呢。”

不会讲人话?不仅顾问大惊失色,王经理也深感意外,联合项目组对此进行了深刻反思。王经理认为,关键的问题还是对业务的理解不够深刻,不仅仅是咨询公司的顾问,IT人员也同样对业务一知半解,不大会讲业务语言。于是,大家分头深入,王经理带着联合项目组的成员与业务部门打成一片。

又过了两个星期,终于小有所成,再次交流时终于获得领导的肯定,按照老总的评价是“联合项目组终于接上了永兴的地气”。IT规划虽然是一项很专业的工作,但是在永兴这样的企业里面,专业的工作绝对不能用专业的方式来表达,王经理若有所悟。

在永兴公司,咨询顾问的汇报方式也发生了重大变化。项目一开始时都是全面、深入(按照咨询公司的理解)的长篇大论式的汇报; 过了不久,在王经理的怂恿下,咨询公司开始向“精兵简政”式的讨论转变。据咨询公司所言,他们采取这种方式也是第一次尝试,没想到效果还真不错。

IT规划要那么长时间吗?

项目已经开展一个多月了,但是刚刚做完中期汇报,虽然按照预先的计划来看,这个进度是正常的,但是在老总看来,感觉时间怎么过得那么慢呢?

王经理也深有同感,以中期汇报为例,那些现状分析和未来蓝图基本上前面就定下来了,用得着花那么长的时间来分析论证吗?

但是,后来的事实证明这个过程和时间还是必须的。领导原来一直觉得自己手下的那几个得力干将确实有些能力,个人单独做事没的说,但是如果让他们带队伍,或者发言总结一下经验就不行了,缺乏逻辑思路。王经理就是这种类型的人。

经过IT规划项目的磨练后,老总发现,下面这批人不仅对IT和业务理解得更深入了,而且个人也获得了成长。到后面的工作汇报时,各个骨干都是憋足了劲来发言,都可以带着一个小组完成项目中的一小块内容了。这种局面是老总希望看到的,最初引进软件公司的副总来当CIO也是出于这个方面的担心,现在看来可以放心了。

此外,不仅是联合项目组中永兴公司的成员对IT以及IT规划有了比较深的理解,公司的其他高层和业务部门的人员也都经受了一场IT洗礼,后面的IT建设过程证明这一场洗礼是极其有价值的。

IT规划给永兴公司带来了什么?

三个多月后,热火朝天的IT规划项目结束了,现在已经在按照规划的内容进行信息化建设了。回想这段时间,王经理终于成为名正言顺的CIO了,而这只是表面的变化; 往更深层次看,王经理对公司的业务理解以及IT相关内容的掌握有了本质的提升。

永兴公司的老总当初也曾为自己的决策犹豫过,但是到目前为止,至少有三个方面的收获:

咨询公司中立地反映了永兴公司业务的现状和面临的问题;

通过三个多月的磨练,公司上下都达成了信息化建设的共识,并且IT部门获得了长足的成长,形成了自己的队伍;

在行业方面,咨询公司的专家带来了非常多的行业经验,这一点对于公司的中高层来说是非常有价值的。

规划仅仅是信息化建设的开始

IT规划的项目虽已结束,但是对于信息化建设而言,这还仅仅是刚刚开始。

上一篇:网站工作汇报范文 下一篇:律师工作汇报范文