群众满意度调查问题范文

群众满意度调查问题篇1

自2000年起，中央纪委就委托国家统计局开展党风廉政建设民意调查，至今已组织实施了9次，反腐倡廉民意调查工作已经被明确为全国纪检监察系统的重要工作之一。自2009年以来，省纪委、省监察厅联合省统计局，在全省开展党风廉政建设社会民意调查工作。为认真贯彻落实市委、市纪委和区委关于提升群众对党风廉政建设满意度的各项安排部署，促进各乡(镇)、社区、区直各部门认真落实党风廉政建设责任制，进一步提升人民群众对党风廉政建设和反腐败工作的满意度，笔者就我区影响党风廉政建设工作群众满意度的相关问题进行了调查，并就提升党风廉政建设工作群众满意度谈一谈本人的看法。

一、我区党风廉政建设工作中影响群众满意度的问题

要搞好党风廉政建设，切实提高群众满意度，必须要找准我们目前存在的主要问题，提高党风廉政建设工作针对性和有效性。经过对我区乡镇、社区及部分区直部门调查，我区目前主要存在以下几个方面影响群众满意度的问题。

一是工作开展不平衡。极少数单位和部门对党风廉政建设和反腐败工作不重视，个别单位和部门主要领导根本不知道党风廉政建设要抓些什么工作，自己承担的责任是哪些，一些单位和部门的主要领导只要一提到党风廉政建设和反腐败工作，认为就是纪检监察部门的事，单位和部门通常都只是让纪委书记或纪检组长去抓一抓，没有认识到党风廉政建设及民意调查相关工作的重要性，导致纪检监察工作推进不力，各单位、各部门工作发展不平衡。

二是工作多，宣传教育少。部分单位只顾埋头拉车，不抬头看路。虽然我们在党风廉政建设和反腐败工作中做了大量的工作，但不注重宣传。如，我们每年查办的涉农、贪贿腐败案件，处理过后宣传和警示教育做得不够，很少有群众知道;农村“三资”管理怎么管理，村务监督机构是干什么的，基层党决策相关制度是怎么规定的，我们在作风效能建设方面有哪些举措等，群众知之甚少，针对性强的宣传教育工作做得不够。一年之内开展党风廉政建设宣传教育少于3次的村(居)、乡镇、社区及区直部门占40%左右。导致我们的工作群众不知道，得不到群众认可，群众满意度不高。

三是部分基层干部还存在违规违纪现象。从近两年收到的举报和查处的案件来看，反映我们基层干部，特别是村组干部的举报信件约占90%以上，2013年我区10名基层干部受到党纪政纪处分，占受处分人数的56%。部分党员干部存在的行贿受贿、挪用资金、违规种房、套取国家资金、与民争利等现象，严重侵害了群众的切身利益，影响了党员干部的良好形象，而这些党员干部都是平时与群众联系最多、联系最密切、最基层的群体，这些现象或多或少地影响了我们党风廉政建设的正面效果。

四是干部作风不够扎实。一些部门还存在门难进、脸难看、话难听、事难办的现象，对群众态度粗暴，工作方法简单、漠视群众。一些干部对待工作庸懒散慢，作风漂浮，工作不实，甚至利用公款大吃大喝，虽然中央改进工作作风、密切联系群众的八项规定和省的十项规定下发以后，有些人有所收敛，情况有所好转，但并不是说就彻底消失了，这些现象也会影响群众对我们党员干部的满意度，影响群众对党风廉政建设的满意度。

五是部分与群众关系密切的纪检监察工作还有待加强。30%左右的村支部的重大决策、村(居)的大额开支、村里的发展招商项目、征地拆迁等经常性公开做得不够，各乡镇、社区在网络、媒体或采取信息化手段(短信、点播、热线等)与群众互动交流的平台少，导致群众对我们的工作因不知情而不信任、不认可;对涉农资金的监管还存在一些薄弱环节，比如救济、救灾资金、社保金的发放、医保金的报销等需要基层去具体落实的环节监督不够，少数村存在优亲厚友现象;村(居)务监督委员会虽然建立起来了，但开展工作的切入点不多，监督效果不好;对“三资”的管理还不够规范，特别是对资产和资源的处分情况缺乏相应的监管制度;在征地拆迁工作中，还存在部分干部，运行流程不够透明等等突出问题。这些问题，都是影响群众对我区党风廉政建设满意度不高的原因。当然，影响满意度不高的原因还远远不止这些，各地实际情况不一样，存在的问题也各不相同。这就需要我们不断去思考，不断去找问题，不断去分析原因，创新工作思路，以党风廉政建设的实际成效，真正提高群众对党风廉政建设的满意度。

二、增强针对性和有效性提升党风廉政建设满意度的对策建议

开展党风廉政建设民意调查，目的是让各级党委(党组)深入了解当前群众对党风廉政建设的意见和看法，也是对当地党风廉政建设和反腐败工作情况的一个客观评价。要提升群众对党风廉政建设和反腐败工作的满意度，需要全区党员和干部职工全力以赴开展有关工作，需要提高我们党风廉政建设相关工作的增对性和有效性。

(一)加强重视，强化组领导，促进齐抓共管工作格局的形成

提升党风廉政建设群众满意度必须引起各级、各部门的高度重视，结合实际，出台《党风廉政建设社会民意调查结果奖惩办法》、《党风廉政建设满意度测评办法》、《提升党风廉政建设满意度工作督查问责办法》等长效机制，将提高党风廉政建设工作满意度纳入党风廉政建设责任制，纳入目标管理，纳入领导班子绩效考核，对党风廉政建设满意度测评实行月测评、月排位、月问责，促进全区各级各部门牢固树立大局意识、发展意识、责任意识;其中，特别强调各单位、各部门主要领导的党风廉政建设第一责任人的相关责任要求;让“一把手”切实担负起提升党风廉政建设满意度的重任。其次，要明确各单位、各部门纪委书记(纪检组长)或分管纪检监察领导的重要责任人职责要求、党风廉政各成员单位的职责和具体工作;再次要对工作落实不到位，措施不力的单位和个人，进行严厉问责。推动形成“党委统一领导， 党政齐抓共管，纪委组织协调，部门各负其责，依靠群众支持和参与”的工作机制。

(二)广泛宣传，营造氛围，赢得群众的广泛理解和支持

宣传教育工作历来是我们做思想政治工作和群众工作的重要武器，因此要坚定党员干部抓好党风廉政建设的信心和决心，要赢得群众的理解和支持，必须强化宣传教育，提高宣传教育的针对性和有效性。在宣传的途径和形式上，要充分利用党务政务公开栏、LED显示屏和远程教育网络，大力宣传党的反腐倡廉方针政策、决策部署、工作成果和全区党风廉政建设和反腐败工作成效;在内容上将人民群众最关注、最关心的问题作为反腐倡廉工作宣传的重点和着力点。如大力宣传我区在医疗、社会保障、涉农资金、征地拆迁等社会民生事务监管方面取得的成效，切实让人民群众感受到党委、政府在维护人民群众利益和治理民生问题上的坚定决心和态度;广泛宣传腐败案件查办成果，让人民群众切身感受到党委、政府惩治腐败的决心和成效;加强对干部工作作风和办事效率监督工作的宣传，切实让人民群众感觉到办事环境的改善和干部作风的转变。在入户宣传上，尽量避免过多扰民，动员组织社区网格员、村(居)两委委员、村(居)小组长、驻村干部将党风廉政宣传教育与平安建设满意度宣传工作结合起来，到辖区群众家中进行宣传，确保入户率达到100%，宣传率达到100%，扩大覆盖面，增加知晓率，提高满意度;推动各乡(镇)、社区班子成员、包村站所及与群众平常工作联席较多的单位下村(居)开展反腐倡廉宣讲活动，力争对所辖村(居)的宣传教育实现全覆盖。在“三个万人评”活动、廉政承诺公开、廉政美文征集活动、廉政教育巡讲话动、警示教育活动、“向人民报告工作”活动等等活动中融入提升群众满意度的相关内容，以丰富多样的宣传形式强化宣传教育的有效性和针对性。

(三)掌握方法，突出工作的重点

根据目前所掌握的情况，省纪委、省监察厅、省统计局每年对各区(市、县)开展党风廉政建设社会民意调查时，主要是通过电话方式，每个区(市、县)抽取200——300门固定电话进行调查，并将调查情况作为各区(市、县)测评结果进行排队排位。所以各单位、各部门在统筹推进党风廉政建设各项工作的同时，要对本辖区内的所有固定电话进行摸底调查，每月要安排人员对固定电话用户进行走访，将宣传教育和摸底调查相结合，达到摸底调查、宣传教育、问题解决和避免扰民“四赢”效果，确保全省开展测评时，取得好的成绩。特别要对辖区情况，做到心中有数，对思想情绪较大的调查对象，要积极组织(村)居委会、包村单位、驻村干部及时与群众进行沟通交流，耐心做好思想工作，确保民调工作不受影响。

(四)强化作风优化服务，夯实党风廉政建设基础

群众满意度调查问题篇2

区创卫办：

为了解广大人民群众对市区卫生状况的客观评价，改善XX区人居环境，全面提高创卫水平。根据创卫工作要求，XX区统计局于近期2017年11月20日至11月25日组织开展了2017年城区卫生状况群众满意度调查。调查结果显示：95.22%的被访者对我区开展的创卫工作表示满意，另外4.78%的被访者表示基本满意，希望市区的环境卫生状况能有更大的提升。现将具体情况报告如下：

一、调查的组织实施

关于城市卫生状况群众满意度调查报告关于城市卫生状况群众满意度调查报告

为确保调查质量，区统计局按照抽样调查的相关要求制定了《XX区2017年城市卫生状况群众满意度调查工作方案》。调查对象为城区10个样本社区(村)年龄在16周岁以上人口，样本量核定为500户。

本次调查全部采用问卷形式，以调查员入户、入单位、入宾馆组织填写问卷调查为主，辅以少量的随机拦截式现场发放问卷调查。要求由调查对象直接填写调查问卷后，再由调查员收回，对不便填写的调查对象可采用调查员访问记录的办法进行。

调查主要包括如下几个方面的内容：市民对创卫的了解、支持情况，市民对城区环境、公共场所卫生、交通管理、食品卫生、城市绿化、除四害效果等各方面情况评价，市民对当前创卫工作的总体评价，市民对当前创卫的意见或建议等，共四大项，19小项。

二、调查结果

根据调查数据显示，市民群众对我区开展的创卫工作总体评价较高，95.22%的受访群众对我区的创卫工作表示满意，市民对创卫活动知晓度也很高，所有受访者都表示知道我们的创卫工作或对创卫工作有所了解，对创卫工作亦非常支持，支持率为94.4%。但群众对我市设立的卫生问题投诉热线知晓率偏低，有26%的受访对象表示不知道政府的卫生投诉热线，有关部门在这方面应加大宣传，让更多的群众能参与到我们的创卫工作中来。

从分项来看，市民对市区各方面环境卫生状况评价较高(满意或较满意)的为：健康教育宣传(96.8%)，饮水卫生(95.8%)，城市三化(95.6%)。市民对市容环境、除四害效果、公厕卫生、城郊卫生、市场卫生的总体评价也有了很大提升，满意率分别为：93.82%、93.63%、93.63%、91.83%、90.84%。受访者对交通状况、餐饮卫生和内河卫生状况满意程度相对较低，排在最后三位，满意率分别为：84.26%、85.46%、86.45%。市民希望政府能加强河道治理、交通秩序与车辆停放治理与餐饮店卫生监督、管理，营造更加良好的生活环境，使市民在日常休闲、饮食与通勤方面能有更加优越的体验。

根据调查结果，我们建议：

1、加强老大难问题的解决力度。内河整治与交通问题是市民关心的重点与难点。有关部门应加强执行力度，实行长期有效的整治。

2、加强对食品安全的监管。食品安全是民生之本，从源头开始就要严格把关。另外无证经营的小摊小贩也要加强监管力度。

3、继续加大对创卫工作的宣传力度，弘扬倡导文明行为，全面提高市民整体素质。

群众满意度调查问题篇3

关键词：政府网站绩效评估指标体系用户调查认知度满意度

一、用户认知度和满意度调查的内涵及意义

⒈政府网站用户认知度调查的内涵

政府网站的认知度，是指网站被社会公众认识和知晓的程度。政府网站的认知度高，说明政府网站知道的人多，使用的人多，对网站的内容和功能熟悉的人也多，也就意味着政府网站有一个比较好的群众基础。

认知度包括两个维度：广度和深度。认知广度是指政府网站被多少人知道，强调的是用户范围。认知深度是指公众对政府网站认知的程度，即在知道的基础上，有进一步的了解，包括政务信息、在线服务和参与互动等网站内容的了解程度。

⒉政府网站用户满意度调查的内涵

政府网站的满意度是公众和企业对网站的实际感知与期望值比较的程度。政府网站的三大功能定位是政务信息公开、公共服务和公众参与。因此，政府网站的用户满意是指其对获取这些功能的要求已被满足程度的感受。政府网站的满意度是公众和企业对网站的实际感知与期望值比较的程度。每个用户对所访问的政府网站都会对有一定的期望，当感知超过期望，用户就会对政府网站表示满意，反之则产生不满。

⒊用户认知度和满意度调查的意义

⑴政府网站被社会公众所认知是政府网站发挥作用的基础

曾培炎副总理在电子政务座谈会上的讲话中指出：社会上对电子政务认知度不高，相关工作人员和部分群体电子政务应用技能不强，一定程度上影响了电子政务的发展。

政府网站如果没人知道、没人使用，即使做得再好，也不能发挥作用，反而会造成资源的浪费。通过政府网站认知度的调查，可以从公众角度了解其对政府网站的知晓程度和使用情况，为更好向公众普及电子政务提供参考。

⑵从公众角度了解对政府网站的需求，可以更好地为用户提供针对性的服务，体现“以人为本”的执政理念

持续增强“以人为本”的政府服务是建设和谐社会、贯彻科学发展观的重要内容。通过满意度调查，了解公众对政府网站的真正的需求，从而改进网站现有的内容和形式，才能更好地体现“以人为本”的理念。

长期以来，政府网站主要还是以政府为中心，政府有什么、能提供什么就放什么内容，出现了许多社会公众和企业需要的内容很少，而不需要的内容却放了很多的情况。网站的设计也主要是从美观的角度考虑，通常忽略了网站的实用性，对老百姓使用网站造成了障碍。《国家信息化领导小组关于我国电子政务建设指导意见》（中办发[2002]17号文）中指出：以需求为导向，以应用促发展。曾培炎副总理在2006年6月的“全国电子政务工作座谈会”讲话中指出,要“面向政务需求，服务人民群众”。通过满意度调查，可以进一步了解社会公众对政府网站的内容和形式等各个方面的需求，从而使政府网站向更加人性化的角度发展。

⑶从公众角度了解政府网站的发展方向，可以促进政府网站“全面、协调、可持续发展”

中国的政府网站的建设经过了这么多年的发展，虽然总体上还属于初级发展阶段，但已经有了长足的进步。目前，网站建设的重要任务之一就是深入研究政府网站将来的发展方向。通过满意度调查，可以了解公众的一些想法，从而充分发挥群众的智慧，群策群力，共同努力使政府网站“全面、协调、可持续发展”。

⑷开展满意度调查，是改进和完善政府网站绩效评估方法的必然结果

用户的认知度和满意度是评价政府网站绩效的终极指标。评价政府网站三大功能的实现程度以及政府网站设计质量的最终发言权还在政府网站的用户。因此，将用户认知度和满意度的调查结果纳入综合绩效评估指标体系，是评估工作不断完善的重要标志，是改进评估方法的必然结果。逐步拓展政府网站真实用户参与评估是今后绩效评估方式创新的必然趋势。

二、用户认知度和满意度调查方法

⒈调查方法

2007年用户认知度和满意度调查采用了现场问卷、电话和网上调查相结合的方式，以现场问卷调查为主，电话和网上调查作为补充。

⑴现场问卷调查法

现场问卷调查法是调查研究中采用最频繁的一种基本方法。它是研究者用统一严格设计的问卷，通过书面语言与被调查者进行交流，来搜集研究对象关于政府网站的信息和资料的方法。现场问卷调查具有标准化程度高、匿名性强等优势，但是调查结果的客观性受被调查人影响。

⑵电话调查法

电话调查法是由调查人员通过电话向被调查者询问了解有关问题的一种调查方法，适用于对热点问题或突发性问题的快速调查、关于特定问题的用户调查、针对特殊群体的调查等。但是由于被调查者不容易被甄别，调查客观性较差，而且受通话时间限制，调查难以深入。

⑶网上调查法

互联网的迅速发展已经开始改变人们的生活方式和工作方式，并对很多行业带来了深刻的影响和新的机遇，作为一个交互性很高的工具，互联网同样为市场调查方法带来了重大的变革。网上调查已成为市场调查中最广泛使用的方法之一。网上调查具有成本低、周期短等众多优点，但是无法核查问卷调查的真实情况。

⒉问卷设计

⑴问卷设计原则

问卷是调查中用来收集资料的工具，因此，设计问卷时自然要考虑研究的需要。同时，也要为用户考虑，方便用户回答，减少困难。此次全国省级、地市级政府网站的用户认知度和满意度调查问卷的设计，主要遵循以下主要原则：

①通俗易懂原则

政府网站用户调查的对象为广大社会公众。由于用户的素质参差不齐，所以问卷的内容设计尽量通俗易懂，以便于被调查对象能够快速、正确理解问卷的内容和目的。

②精简原则

从被调查者填写问卷的心理变化分析来看，随着填写时间的延长，被调查者填写问卷的心态将由好奇逐步转为烦躁。所以，为了保持问卷填写的高质量，问卷的内容应精简、有力。

③便于汇总、分析原则

问卷的设计还应考虑最终的统计和分析，无章法的设计将增加统计的难度。所以在设计问卷回答格式的时候，就考虑到了对于问卷的问题采取什么样的方法进行分析。

⑵部委网站用户调查问卷设计与评分方法

由于部委网站的用户对象难以界定，因此，此次部委网站仅开展用户认知度和满意度调查，调查结果不纳入评估结果。

①问卷设计

根据72家部委的职能特点，设计了调查问卷，有针对性地了解每一个部委的认知度和满意度的情况。

②评分方法

问卷中的选项，共分5个档次：A不知道；B知道有但没用过；C使用过但没有帮助；D能够获取部分信息，有一定帮助；E容易查询，内容权威准确。

每档次的评分方法如下：

A.该指标认知度得0分，满意度得0分；

B.该指标认知度得5分，满意度得0分；

C.该指标认知度得10分，满意度得0分；

D.该指标认知度得10分，满意度得5分；

E.该指标认知度得10分，满意度得10分。

⑶省级和地市级网站用户调查问卷设计与评分方法

①问卷设计

我国的省级和地市级政府网站已经步入内容导向的发展时期。在这个时期内，迫切需要了解政府网站使用者的满意状况，而对满意度的调研及其因素分析，可以了解网站用户的期望和要求，准确地找出影响用户满意度诸多因素中的关键因素，从而有利于帮助政府网站进一步改进和提高政府的管理水平，推动我国电子政务向更深层次发展。结合省和地市级政府网站不同的职能和特点，分别设计了问卷。每类问卷包括以下5个方面问题：

――整体认知度

是否了解或使用过省(地市)政府网站

针对用户对政府网站的整体认知情况进行调查，设计了1个问题，主要了解用户知道或不知道、使用过或没使用过的政府网站的情况，从整体宏观方面进行调查。

――信息公开的认知度和满意度

针对政府网站信息公开方面设计了4个问题，分别就基本职能介绍、法规文件、规划计划、财政信息等基本政务信息和关键性政务信息的认知度和满意度进行调查。

――在线办事的认知度和满意度

针对政府网站在线办事方面，面向省级政府网站设计了5个问题，面向地市级政府网站设计了8个问题，问题内容涵盖了教育、交通、医疗卫生、社会保障、投资、旅游等方面，了解政府网站提供的功能对辅助用户办事是否有用。

――公众参与的认知度和满意度

针对政府网站公众参与方面设计了2个问题，分别从用户的咨询、投诉、举报和网上调查方面，了解政府网站对解决用户生活中的实际问题以及参与公共政策决策过程是否有用。

――使用政府网站的整体满意度

针对用户使用政府网站的整体情况设计了一个开放式问题，广泛征求用户的意见或建议。

②问卷的评分方法

――整体认知度方面

问题设计：您是否了解和使用过×××省（市）政府网站(参见表1)？

表1 整体认知度评分表

――政务信息公开方面

问题设计：对政府网站而言，第一，了解工作职能和联系方式；第二，查询通知公告和政府文件；第三，了解政府主要工作进展情况；第四，了解财政资金使用情况等的认知情况和满意情况(参见表2)。

表2 政务信息公开认知度和满意度评分表

――在线服务方面

省、自治区网站的问题设计：根据省、自治区政府办事职能，结合用户对政府网站的需求，主要从日常用品质量检查抽查、社会保障、教育培训、就业创业和旅游等5个方面考察政府网站服务是否有用。

直辖市、地市网站的问题设计：研究各城市政府职能以及市民的实际需求，从婚姻生育、户籍管理、教育、住房、公用事业、就业、社会保障、交通出行等8个方面考察政府网站服务对市民办事是否有用（参见表3）。

表3 在线服务认知度和满意度评分表

表4 公众参与认知度和满意度评分表

――公众参与方面

咨询、举报或投诉类问题设计：您在某网站上咨询、举报或投诉过吗？反馈情况如何（参见表4、表5）？

表5 公众参与调查类问题认知度满意度评分表

调查类问题设计：您是否参与过某网站的网上调查活动？您认为调查内容如何(参见表5)？

――整体满意度评价

问题设计：您对某政府网站的总体评价如何？有何其他表扬或批评意见？

根据用户意见进行评分。提出表扬的进行加分处理，提出批评意见的进行减分处理。该项指标最多得10分，最少得0分，没有负分。

⒊指标设计

目前，我国政府网站的认知度不高，大多数公众不知道政府网站，因此，应引导政府网站加强社会普及宣传工作。认知度指标的权重占60%，满意度指标的权重占40%。在各项调查项目权重分配过程中，反映政府网站总体认知度和满意度的问题权重较高，反映信息公开、在线办事、公众参与等三大主要功能的问题权重进行平均分配。表6为省级和地市级政府网站认知度和满意度调查的评估指标体系与权重划分情况（10分为满分）。

表6 省级、地市级政府网站用户认知度和满意度调查指标体系及权重

作者简介：

张少彤，博士，中国软件评测中心主任助理，电子政务发展研究中心总经理。

王友奎，中国软件评测中心电子政务评估师。

王庆蒙，中国软件评测中心电子政务评估师。

群众满意度调查问题篇4

一、指导思想

以区第十一次党代会确定的奋斗目标为统领，以让人民群众满意为最高工作标准，把深化群众满意工程与繁荣社会事业、完善社会保障体系、为民多办实事和促进社会和谐稳定相结合，认真查找并切实解决作风、效能方面存在的突出问题，努力实现工作作风明显转变、执行力明显增强、服务效能明显提升、发展环境明显优化、群众满意度明显提高，为建设“富而强、精而美”的幸福提供坚强保障。

二、目标要求

引导全区上下以强烈的政治责任感、历史使命感、现实紧迫感，着力解决工作作风、服务效率、发展环境方面存在的突出问题，凝聚科学发展之力，激发振兴崛起之心，真抓实干、奋起直追，在办实事、惠民生、促和谐、保稳定上下功夫，努力让群众看到更多变化、得到更多实惠。

三、内容要求

（一）完善机制、搭建载体，使民意反映渠道更加畅通

1、建立部门班子成员联系群众工作机制。各级各部门领导干部要带头深入基层、深入群众，听民声，解民困。每名班子成员要确定一个联系点，主动深入到所联系的单位了解情况，帮助解决实际困难；要每月进行一次走访调研，深入到村居农户和企业店铺，及时了解基层群众和企业单位最现实最关心最直接的问题，帮助群众解决燃眉之急；要每人联系一个困难户，通过观念引导、技术培训、资金扶持等方式，增强困难群众的自我发展能力，帮助其脱贫解困。各级各部门领导班子成员要建立“联系卡”并发放给所联系的单位和群众，注明个人岗位职责，联系方式，便于群众沟通联系、反映情况。要建立联系群众工作台帐，对联系活动登记造册，对群众反映的问题认真做好梳理分类，保证群众的合理诉求得到妥善解决。

2、完善党员干部联系群众工作机制。广大党员干部要进一步转变工作作风，走出机关，深入群众，扑下身子访民情，千方百计解民忧，主动问政于民、问需于民，努力做到进企业解决难题、保项目进度，进万家体察民意、保民生民需，进村居化解矛盾、保和谐稳定，使部门单位的工作决策与发展大局统一起来，与社会稳定统一起来，与群众需求统一起来。各级各部门要根据自身实际制定党员干部日常联系群众工作制度，定期通过上门走访、组织座谈、发放征求意见表及设立民情信箱等多种途径，广纳民言、广聚民意，对群众反映的合理诉求和民生难题，想方设法帮助解决。通过日常沟通联系，进一步增强党群政群互信，畅通民意民情诉求渠道，切实解决群众困难，使广大群众享受更多发展成果，使机关作风得到进一步锤炼和改进。

3、拓展网上定期联系群众工作机制。进一步完善民声网有关功能，依托“在线访谈”栏目，定期组织区直各部门主要负责人上线，通过网络平台，面对面征求群众意见，解答群众难题。对群众反映的热点问题，会同区电视台进行跟踪回访，发挥社会监督作用，确保群众问题得到妥善解决。加大群众留言办理质量督导力度，对群众反映强烈、久拖未决，需多部门协调办理的问题，实行相关部门联合调研办理制度。进一步强化考核通报，将民声网群众留言办理情况与年度党风廉政建设、政风行风评议、年度目标管理考核相挂钩，从群众身边的小事抓起，从群众关心的苗头性问题抓起，努力将民声网建成干群沟通的“连心桥”，群众办事的“直通车”。

（二）转变作风、强化执行，使民生保障服务水平更加提高

1、进一步加强干部作风效能建设。围绕区第十一次党代会确定的目标任务，在全区强化真抓实干、争创一流的工作作风。以服务企业、服务发展为重点，把强化执行力、治理“庸懒散”问题作为改进干部作风的突破口，着力解决服务意识淡薄、工作效率低下、工作纪律涣散以及、等突出问题。积极拓展“马上办、主动办、上门办、透明办、限时办”服务平台，加大对禁酒令、上下班纪律等规定执行情况的明察暗访力度，切实改进干部队伍作风，提高工作执行力。

2、进一步推进行政权力阳光运行。按照“审批收费必须全部公开、审批时限必须压缩到最短、公开电话在规定时段必须有人接听办理”的要求，建立健全部门承诺制、限时办结制和值班备勤制“三项制度”。大力推进党务政务村务公开，着力实现公开的规范化和内容的全面化，在公开中拉近干部群众距离，得到广大群众的理解、认同和支持。进一步清理规范行政审批事项和收费项目，各单位经批准保留的行政许可事项和行政事业性收费项目全部向社会公开，凡是有幅度标准的行政事业性收费项目一律按下限执行。

3、进一步打造优质发展软环境。开展“百项办件提效能促项目”活动，对涉及行政审批类、行政处罚类、行政确认类以及公共服务类办结件进行监督检查，根据情况对相关企业单位进行回访，听取有关负责人的意见，对行政行为进行跟踪监察。继续实行环境监测点制度，坚持明察暗访工作机制，严厉查处借执法、服务为名强行搭车收费，向企业摊派、索要赞助，强迫企业购买指定物品、参加协会组织、参加学习考察和评比达标等行为。

（三）突出重点、评建结合，使工作落实更加到位

1、把握活动重点。各级各部门要坚持把项目建设进度、社会事业成果、社会和谐稳定作为检验活动的“试金石”，把精简审批收费项目、服务企业等工作情况作为检验活动成效的基本标尺，把群众评价、群众幸福感和满意度作为检验活动的重要标准，认真研究为民服务新举措新办法，坚持干字当头，把所有精力放在狠抓落实上，用机关干部的“辛苦指数”提升群众的“幸福指数”。

2、强化日常检查。制定深化群众满意工程考核细则，量化考核标准，定期调度通报。各部门单位要围绕区委区政府重点工作部署，根据各自实际分解立项，建立台帐，实行销号制度，狠抓落实。区活动领导小组要采取单位自查、分类抽查、集中观摩、社会评价“四结合”的形式，加强对活动开展情况的督导检查，不定期组织对各单位办公情况和项目审批情况进行明察暗访，对违犯工作纪律和不作为、缓作为、乱作为的行为，一经查实，严肃追究责任，严肃查处走过场、搞形式行为。

3、坚持评建结合。开展重点科室评议活动，选择与群众生活、企业发展密切相关科室，向社会公开职能职责，组织群众进行评议，广泛征求各界群众的意见建议。对群众反映出来的问题，组织有关科室认真抓好整改，完善相关工作流程，建立长效工作机制。继续组织好政风行风评议和群众满意度测评，让群众对活动开展成果进行公开评议。

四、方法步骤

（一）安排部署阶段（2012年3月）。制定下发深化群众满意工程实施意见，调整充实相应工作机构。各级各部门要结合实际召开相关会议，认真传达，广泛动员，制定实施方案，并通过对自身实施群众满意工程以来的总结回顾，切实提高对深化群众满意工程重要性和必要性的认识，使广大党员干部更加自觉地参与到活动当中。

（二）调研查摆阶段（2012年3月—4月）。根据各项机制的建立情况，党员干部采取灵活多样的方式，深入基层，深入一线，深入群众，与广大干部群众和项目负责人、企业负责人进行面对面交流，悉心听取意见建议，以民生需求为标准，以发展需求为导向，深入剖析、查找原因，建立健全查改问题台帐。3月底以前各单位要在广泛调研的基础上确定为民办的各项实事，并在适当范围内进行公示。区直有关部门主要负责人要通过电视媒体向社会公开承诺，接受社会各界监督。

（三）整改提高阶段（2012年5月—10月）。各级各部门要针对梳理出来的问题制定整改落实方案，逐条逐项进行整改，要选准突破口和切入点，抓住那些事关全局、通过努力能够解决的问题，特别是关系群众切身利益的突出问题，集中精力加以解决。整改落实方案要有目标、有措施、有分工、有检查，而且还要定时限、定标准、定职责、定奖惩。整改措施和整改情况要在一定范围内公布，充分吸取群众意见建议，自觉接受群众监督。

（四）总结评比阶段（2012年11月）。根据日常活动开展、督导检查、季度点评等情况，对全年活动进行总结验收、评先树优。组织各部门主要负责人对本单位深化群众满意工程情况进行述职，向群众报告各项实事好事完成情况，并与年度政风行风评议相结合，接受全区人民的评判。对行评后三名的单位，取消当年政绩考核先进单位资格。

五、组织领导

（一）加强领导，形成合力。区委、区政府成立深化群众满意工程领导小组，负责整个活动的组织领导。领导小组下设办公室，办公室设在区纪委，主要做好活动的材料起草、组织协调、调度督导、情况通报和监督检查等工作。各级各部门单位也要成立相应的领导机构和工作机构，迅速开展工作。

（二）精心组织，统筹安排。要把活动带入到全区经济社会发展各项工作之中，落实到抓项目、办实事、惠民生、促和谐上。对每个阶段、每个环节都要精心组织、周密部署、不走过场。在完成好“规定动作”的基础上，结合各自实际主动选准目标求突破，创造性地完成“自选动作”，确保整个活动既主题突出、达到要求，又特色鲜明、富有成效。

（三）广泛宣传，营造氛围。充分利用报纸、电视、网络等多种渠道，广泛宣传活动的重要意义，在全社会形成广泛共识。领导小组办公室要编印活动简报，大力宣传活动中的好典型、好经验、好做法，对突出问题予以曝光，切实发挥好舆论宣传导向和监督作用。

群众满意度调查问题篇5

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观和省、市党代会精神，紧扣社会矛盾化解、各类人群服务管理、人民调解基层基础建设管理等重点工作，提高全系统加强社会建设、创新社会管理的能力，切实解决影响社会和谐稳定的源头性、根本性、基础性问题，为全市形成“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与”的社会管理格局，营造和谐稳定的社会环境，促进公众安全感和群众满意度的进一步提升。在新的起点上进一步推进科学发展、加速进位赶超，为打造鄱阳湖生态经济区璀璨明珠而不懈奋斗。

二、目标任务

从现在开始到12月底，重点解决司法行政工作中人民群众最不满意的突出问题，切实增强法律保障功能，努力为社会提供高效便捷的法律服务，确保人民群众对司法行政工作的满意度持续提升。具体目标是：执法为民的服务意识、服务质量、服务效率进一步提高；事关群众切身利益的突出矛盾和问题得到全面有效解决；人民群众的安全感明显增强。

三、组织领导

为加强对全市司法行政系统提升公众安全感和政法机关群众满意度专项活动的领导。各县（市、区、景区）司法局和有关部门要牢固树立发展是政绩、稳定也是政绩的理念，正确处理好“硬道理”与“硬任务”的关系，把进一步提升公众安全感和政法机关群众满意度专项活动放在改革发展稳定的大局中来研究、来谋划、来推进，强化组织领导，精心制定方案，分解落实责任，推动工作扎实、有效、有序地开展。

四、主要措施

（一）切实加强矛盾纠纷大排查，着力化解矛盾纠纷隐患

各县、区司法行政部门要针对近期矛盾纠纷和不稳定因素的实际情况，按照各地政法委维稳工作要求，组织基层司法所切实加强社会矛盾纠纷大排查、大调处，深入排查农村土地征用租用、宅基地使用、婚姻邻里纠纷、人身损害赔偿、城市拆迁安置、环境污染、安全生产、学校安全、农林水土矿产权属争议等方面存在的矛盾纠纷，做到县不漏乡、乡不漏村、村不漏组、组不漏户、户不漏人、人不漏事、事不漏项。在排查登记的基础上，及时做好矛盾纠纷调处，明确矛盾纠纷包案领导、调处责任单位、责任人员以及化解措施、化解时限，掌握矛盾纠纷情况，切实把各类矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态。在矛盾纠纷排查调处过程中，要真心诚意办实事，尽心竭力解难事，切实维护群众合法权益，防止矛盾积淀、激化，严防民转刑案件发生。

（二）深入开展特殊人员排查摸底，切实加强重点人员掌控

各地社区矫正工作机构、安置帮教工作机构及基层司法所，要组织辖区单位、村（居）委会干部、村（居）民事务理事会成员，深入开展社区服刑人员、刑释解教人员摸底排查工作，做到人员底数清楚、基本情况清楚。在此基础上，明确管理（帮教）责任领导、管理责任人员、帮教帮扶人员。各地接此通知后，要迅速组织有关工作人员开展社区服刑人员、刑释解教人员见面、走访活动，对已交接的社区服刑人员、辖区刑释解教人员做到见一次面、谈一次话，和外出务工特殊人员通一次话，有效掌握特殊人员思想动向、日常动态，帮助解决实际困难，及时采取稳控措施，切实加强人员掌控。对排查出的重点人员，要主动与公安机关对接，及时反馈掌控情况。

（三）加强新社会组织管理，树立法律服务队伍的新形象

制定出台对律师事务所、司法鉴定机构、基层法律服务所管理具体办法，从登记、审批、扶持、监管、退出等方面形成制度规范。充分发挥协会党组织的作用。完善协会党建工作领导体制，探索依托登记管理机关实行党建工作归口管理。以律师、司法鉴定人、基层法律服务工作者的诚信体系建设为重点，以律师、司法鉴定人、基层法律服务工作者惩戒体系建设为保障，引导和规范律师、司法鉴定人、基层法律服务工作者的依法执业、诚信执业。进一步完善律师、司法鉴定人、基层法律服务工作者违规行为处分制度，明确责任，提高查处工作的效率，公开信息，接受社会的监督；加大对律师、司法鉴定人、基层法律服务工作者违规行为的处罚力度，依据有关规定进行严肃处理，坚决维护律师、司法鉴定、基层法律服务队伍的纯洁性和行业形象。

（四）进一步深入开展“大走访”，解决基层工作中实际困难和问题

要深入被走访单位蹲点走访，深入走访基层司法所和干部，认真听取被走访单位为干部、职工办实事、办好事的工作汇报，并召开有关干部、职工代表座谈会，广泛听取干部、职工的意见、建议，了解被走访单位迫切需要协调解决的问题和困难，了解干部、职工所思、所想、所急、所需、所盼。每个走访组都要着眼于帮助基层和广大干部、职工解决实际问题，努力推动解决基层改革发展和广大干部、职工学习、工作、生活中遇到的突出问题和实际问题。

五、工作要求

（一）紧密联系实际，打造特色亮点。从司法行政工作职能和实际出发，把落实社会管理创新与推进“三项重点工作”有机结合起来，着眼于服务发展、服务民生、服务稳定，着力解决推进社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法中的体制性、机制性、保障性问题，注重理论创新、制度创新、实践创新，努力形成与新形势新任务相适应的体制机制，推出一批在全市全省乃至全国有影响的创新成果、特色亮点和精品工程。

（二）加强分类指导，上下同步推进。一方面，建立领导联系基层工作制度。局党组副书记、调研员孙晓英挂点贵溪市；党组成员、纪检组长杨谷喜挂点余江县；党组成员、副局长叶树珍挂点龙虎山景区和各律师事务所；党组成员、副局长张卫中挂点月湖区；党组成员、副调研员李水全挂点市经济技术开发区、信江新区和各司法鉴定机构的联系制度。要求各级领导要转变工作作风，深入基层摸实情、查实况、问实效，加强对推进提升公众安全感和政法机关群众满意度专项活动的督促、检查和指导，及时发现和解决工作推进中的困难和问题，推动工作落实。另一方面，要建立每半月一次的工作调度会、情况通报会和专项督查等机制，采取通报情况、定期交帐、跟踪督办等形式，加强分析调度，总结推广典型。

（三）加大宣传力度，把握舆论导向。坚持团结鼓劲、正面宣传为主的方针，充分利用报刊杂志、广播电视、网络网站、专栏简报等媒体和手段，集中宣传提升公众安全感和政法机关群众满意度工作的重大意义、目标要求和主要任务、创新举措、初步成效和先进典型，为深入推进提升公众安全感和政法机关群众满意度专项活动营造浓厚的舆论氛围。尤其要加强对社会热点问题、敏感问题报道的审查把关，注重舆论引导的社会效果，防止产生负面影响。

群众满意度调查问题篇6

明确组织责任

谁来组织实施总体效果检测？或者说某一级的效果检测由谁具体负责？这是一个必须首先弄明白的问题。根据中央和市委的精神，无论哪一级组织的先进性教育活动效果检测，都由上一级党组织负责组织实施。我市第一批开展先进性教育活动的单位主要是县及县级以上党政机关及其事业单位。对区县以及市级部门的总体效果检测，应由市委负责，具体可由市委先进性教育办公室各督导组组织实施；区县及部门的总体效果检测，可由区县委先进性教育办公室各督导组组织实施，市级部门各党组织的总体效果检测，可由各部门的先进性教育办公室组织实施。通过总体效果检测，对所检测的单位要有一个总体评价，并根据这个评价作出是否“补课”的决定。

明确检测标准

让群众对先进性教育活动效果进行评议或者进行满意度测评，就必须让群众了解和掌握先进性教育活动是否达到了中央和市委要求的标准。只有标准明确，他们的评议和判断才有依据。而这些标准，我们可以通过各种方式传达给群众，如果是教育对象，就应该在教育活动中把这些标准交给他们；如果是非教育对象，就应该在组织评议和满意度测评前，先将标准传达给他们。

中央对先进性教育活动总体目标要求是“提高党员素质，加强基层组织，服务人民群众，促进各项工作”。在具体的效果检测中，要围绕这四个目标要求做到“六看”：一看党员的理想信念问题是否得到了很好的解决。每个党员必须牢固树立共产主义远大理想，坚定中国特色社会主义事业的信念，这是这次先进性教育活动党员必须解决的首要问题。有无这样一个理想信念是判定真假党员的一个重要标志。有无这个信念不只看他本人是怎么说的，怎么写的，更要看他是怎么做的，特别要看群众对他是如何评价的。二看党员是否提高了党员意识和执政意识。党员意识和执政意识不是一个抽象的概念，它应该表现为我们党员的实践行为。有党员意识和执政意识的人，他的思想、工作作风应该有突出的表现，并得到周围群众的认可。三看机关的作风是否得到了明显的转变，不良的风气是否得到了有效的纠正。机关的作风是这次教育活动中群众最关注的问题，要通过教育活动把我们机关的学风、文风、会风以及接待群众的行为方式很好地规范起来，树立起亲民、爱民、为民的机关形象。四看机关的党组织是否得到了有效加强，特别是组织生活的各项制度是否建立健全，是否得到了很好落实。这次教育活动是加强党组织建设的一个很好的契机。通过领导干部带头讲党课，召开专题组织生活会和民主生活会，进行党员民主评议等，要把好的制度建起来，好的规矩兴起来。五看教育活动中反映出来的突出问题是否得到了很好的解决。这是赢得群众满意的关键所在。对那些能够立即整改的问题，一定要很快解决，用整改的成果让群众真正得到实惠，对一时解决不了的问题，也要有一个切实可行的整改规划和措施。六看群众是否对教育活动真正满意。这是一条重要的标准，只有多数群众满意了，这次教育活动的效果才算真正达到了要求。

明确方法步骤

中央和市委对总体效果检测的方法提得很简单，只要求采取群众代表评议或者群众随机抽样调查等形式来了解群众的满意度。为了全面、客观、准确地检测先进性教育活动的总体效果，有必要将中央和市委的要求具体化。各级党委派出负责效果检查的检查组，一般由各级督导组或先进性教育活动领导小组办公室的同志组成，要集中利用一定时间，到各单位进行具体的检测。各级在组织总体效果检测时，可按以下四个步骤进行：

一、实地考察。实地考察就是检查组到所检查的单位，通过看、问、查等方式了解情况，检测效果。

“看”，就是查看所在单位的专栏、标语、办公环境以及机关干部职工的精神面貌，初步感知所在单位的教育效果。

“问”，就是随机走访提问。检查组可以到处（科）室对机关干部职工采取提问的方式，主要了解他们参加学习教育的情况以及自己的感受，了解他们学习后的收获以及对整个教育活动的评价。

“查”，就是查阅资料。教育活动开展以后，会形成很多的资料，通过查看静态的资料，可以了解到教育活动的动态过程及实际效果。查阅资料一定要细，做到见微知著。比如，到一个单位查看他们是否建立了严格的请销假制度，可查看他们干部职工的请假条，只要看到有真实的请假条，以及假条上领导的审批意见，就可以对这个单位落实的情况作出明确的判断。又比如，通过细看心得体会，判定是否是真实的心之所得或者是抄袭之作，通过细看党性分析材料，判定是否是自己的“自画像”。当然，查阅资料还应该广泛，全面了解学习情况及效果。只有一定量的积累，判断才能更准确、更客观。

二、听取单位领导汇报。检查组要听取单位主要领导对整个教育活动的情况汇报，集中了解单位教育活动开展的基本情况，取得的成效，主要经验，存在的问题，以及党委（党组）对整个教育活动的效果评价。

三、召开群众代表参加的评议会。由群众代表对整体效果进行评议，是中央和市委的明确要求。群众代表要具有广泛性，既有本单位参加教育的各层次的对象，包括离退休老同志，一般的职工代表，同时也应吸收部分非党群众参加。评议的方法，就是让他们对整个教育活动取得的效果及存在的问题充分发表意见，并作出“满意”、“基本满意”或“不满意”的明确表态。

四、进行满意度抽样调查。采取问卷调查的方式进行满意度测评。问卷可按“满意”、“基本满意”和“不满意”进行评估。问卷发放与回收的方式可多种多样，但一般应由检查组直接组织发放与回收。单位比较集中的，检查组可将问卷发放对象集中组织起来，以开会的形式进行发放与回收。单位比较分散的，可由检查组分头组织实施。

群众满意度调查问题篇7

全面贯彻落实党的十七大精神和省、市政府廉政工作会议关于加强政风行风建设的部署，进一步落实科学发展观，按照我县开展“创业富民、创新发展”服务年活动的要求，围绕建设服务型政府，以关注民生、服务群众为主线，坚持纠建并举、重在建设、分类指导、统筹推进的原则，把民主评议政风行风工作与优化投资发展环境结合起来抓实抓好，着力在巩固、深化、提高上下功夫，在解决损害群众利益的突出问题和防治不正之风上取得新成效，在建立健全政风行风建设长效机制上取得新进展，为构建社会主义和谐社会，实现*经济又好又快提供保证。

二、评议对象

根据部门性质、工作职能以及与群众接触程度、方式等综合因素，今年民主评议政风行风的被评对象，分为以下三类：

(一)参加全市民主评议县级被评单位

1、行政执法类：公安、交通、林业、国土资源、人口和计生、审计、工商、国税、地税、质监、药监、司法、安全生产监督、烟草专卖、环保、城建、物价17个系统。

2、行政管理类：政府办、发展和改革委、财政、民政、文广旅游、经贸、教体、卫生、科技、人事劳动保障、水利、建管、农业、外贸、民族宗教、粮食、个私办、外事侨务、政府法制办、行政服务中心20个系统。

3、服务行业类：供电公司、电信公司、移动公司、联通公司、供水、工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、农业发展银行10个系统。

4、全县各级公办中小学校和公立医院

以上1、2、3类单位评议工作按《20*年全市民主评议政风行风工作实施方案》要求，由市民主评议政风行风领导小组办公室、市主管部门会同我县民主评议政风行风领导小组组织实施；4类单位评议工作由县教育、卫生行政部门统一部署。

(二)参加全县民主评议乡镇级被评单位

今年参加民主评议的乡镇为全县19个乡镇及长凌工业园区管委会。

1、行政执法类：公安、交通、林业、国土资源、人口和计生、工商、国税、地税、司法、建保、城市管理执法11个系统。

2、行政管理类：财政、民政、文广、人事劳动保障、水利、农业、个私、粮食8个系统。

3、参加全县民主评议服务行业类：供电、电信、移动、联通、邮政等5个服务行业。

(三)参加全县民主评议“百名科股长”被评对象

从县政府各委、办、局挑选50名具有行政执法权、审批权和具有行政管理职能的科股长，进行“社会满意度”测评。

三、评议内容

(一)参加全市民主评议县级被评单位评议内容

评议内容按《20*年全市民主评议政风行风工作实施方案》执行。

(二)参加全县民主评议乡镇级被评单位评议内容

1、行政执法类：公安、交通、林业、国土资源、人口和计生、工商、国税、地税、司法、建保、城市管理执法11个系统，要通过深入开展民主评议政风行风活动，认真组织对本单位存在突出问题的自查自纠，重点抓好在2007年民主评议政风行风工作中群众意见、建议的整改落实，进一步解决执法不公、与民争利等问题，切实推进规范执法、公正执法、文明执法。

2、行政管理类：财政、民政、文广、人事劳动保障、水利、农业、个私、粮食8个系统，要通过深入开展民主评议政风行风活动，认真组织对本系统存在突出问题的自查自纠，重点抓好在2007年民主评议政风行风工作中群众意见、建议整改落实，进一步解决执行力、公信力、操作力不强等问题，切实推进服务型、责任型、效能型政府部门建设。

3、服务行业类：供电公司、电信公司、移动公司、邮政、联通公司5个服务行业，要通过深入开展民主评议行风活动，认真组织对本行业存在突出问题的自查自纠，重点抓好在2007年民主评议政风行风工作中群众意见、建议和20*年县“文明行风热线”收集的群众意见、建议的整改落实。

(三)参加全县“百名科股长”评议内容

从县政府各委、办、局挑选50名具有行政执法权、审批权和具有行政管理职能的科股长，进行“社会满意度”测评。重点解决制约全县经济发展和损害群众利益的突出问题，切实转变机关作风，规范行政行为，确保政令畅通。具体评议内容由县委、县政府在今年民主评议“百名科股长”实施方案中确定。

四、组织实施

今年的民主评议政风行风工作继续按照统一组织，分级负责，条块结合，上下联动，成果共享的办法组织实施。

(一)按照分级负责、下管一级的原则，第一类共47个市直系统对应县级被评单位的民主评议工作，由市民主评议政风行风工作领导小组办公室、市主管部门会同县政风行风评议评价工作领导小组组织实施。第二类共24个县级系统对应乡镇级被评单位的民主评议工作，由县政风行风评议评价工作领导小组办公室(简称县“双评”办)、县主管部门会同各乡镇民主评议政风行风领导小组组织实施。

(二)按照属地管理的原则，对各级公办中小学的民主评议，按省、市教育部门要求统一部署，由县教育行政主管部门具体组织实施；对各级公立医院的民主评议工作，按省、市卫生部门要求统一部署，由县卫生行政主管部门具体组织实施。

(三)全县“百名科股长”的民主评议工作，由县“双评”办负责组织实施。

五、评议方法

今年省、市统一部署的民主评议政风行风工作，从5月下旬开始，至11月底结束；县里部署开展的“百名科股长”民主评议工作，从9月中旬开始，至12月底结束。

(一)全面部署，广泛动员。召开全县民主评议政风行风工作动员大会，进行部署。县直参加全市民主评议的被评单位、各级公办中小学和公立医院以及各乡镇和各有关部门要按照县动员会议的部署和要求，召开动员会及通过媒体以及各种有效载体，广泛宣传今年民主评议政风行风工作的指导思想、评议对象、评议内容、组织实施、评议方法及工作要求。结合实际，认真制定本乡镇、本系统、本行业开展民主评议的实施方案。

(二)自查自纠，督促整改。按照“谁主管，谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，主管部门要广泛听取群众意见和建议，针对本部门、本系统存在的突出问题，认真开展自查自纠。对自查自纠中发现的问题，要及时反馈各被评单位，认真督促整改落实。同时，认真督促各被评单位抓好2007年全市民主评议政风行风群众满意度调查中收集意见、建议和“文明行风热线”中收集意见、建议的整改落实。县直主管部门自查自纠工作方案于7月底前报县“双评”办和县政府纠风办。按照逐级汇总的方法，县主管部门组织自查自纠情况和督促整改落实情况汇总后，于9月底前报县“双评”办和县政府纠风办。

(三)收集样本，抽样调查。根据分级负责的原则，组织实施群众满意度调查。重点是围绕服务重大项目评议政风行风；围绕服务民生工程评议政风行风；围绕服务对象评议政风行风。

1、被评单位的群众满意度调查。市社情民意调查中心采取电话访问的方式进行，县直各部门要积极配合市社情民意调查中心做好群众满意度调查样本库建立工作。为确保群众满意度调查的真实性、客观性和公正性，群众满意度调查样本库的建立，由县统计局和政府纠风办参照市社情民意调查中心制定的样本框组织县直各被评单位采集样本，并对采集的样本按30％的比例进行抽查和审核，抽查审核后于7月20日前报县统计局。在群众满意度调查中，如发现某个被评单位提供虚假服务对象名单，发现一例扣除该被评单位群众满意度调查总分的O.5分，以此类推，扣完5分为止。

2、对公办中小学和公立医院的群众满意度调查。采取问卷测评的方式进行。在学生家长和医院患者中开展问卷测评，其中，对学生家长的问卷测评工作，由县教体局按市教育部门的要求具体组织实施；对医院患者的问卷测评工作，由县卫生局按市卫生局的要求具体组织实施。

3、县直部门对乡镇级被评单位的满意度调查，采取问卷调查的方式进行，由县民主评议政风行风领导小组、县主管部门会同县统计局负责组织实施。

4、全县民主“百名科股长”的满意度调查工作，由县“双评”办负责组织实施。

(四)督导检查，考核评分。县民主评议政风行风领导小组在县直主管部门组织自查自纠、督促整改落实的基础上，于10月下旬至11月上旬对被评单位整改落实情况组织开展督导检查考评。检查考评主要围绕2007年全县民主评议政风行风群众满意度调查中收集意见、建议的整改落实情况；“文明行风热线”收集意见、建议的整改落实情况和20*年本系统自查自纠中收集群众意见和建议的整改落实情况等方面的内容进行(方案另定)。

(五)集中统分，上报结果。县“双评”办会同县统计局对乡镇级被评单位的群众满意度调查、督导检查考评数据进行封闭统分，按系统进行排名。统分排名结果呈报县“双评”领导小组审定。其中，分数统计按以下方法进行：

1、对乡镇级被评单位的分数统计。根据群众满意度调查、督导考评情况进行综合打分，采取百分制计分，计分方法如下：(1)群众满意度调查占民主评议总分的70%。采用“多指标综合计分”，分“总体满意度评价”和“工作中存在不良行为评价”两大部分，其中，“总体满意度评价”占群众满意度调查总分的70%，设定“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不太满意”、“不满意”五个等次，对应分值为0.9、0.8、0.7、0.6、0.5；“工作中存在不良行为的评价”占群众满意度调查总分的30％，设定“不存在”、“有但不严重”、“严重”、“非常严重”四个等次，对应分值为1.0、0.8、O.7、0.5。(2)督导考评占民主评议总分的30%。

2、根据被评单位的评议结果，对各乡镇民主评议政风行风工作进行综合排名。计分方法如下：每个乡镇的行政执法、行政管理被评单位的民主评议最后结果的平均分，即为该乡镇民主评议政风行风工作的最终得分。计算公式为：某乡镇民主评议政风行风工作最终得分=该乡镇级实际被评单位民主评议政风行风工作最终得分之和÷该乡镇实际被评单位数。

(六)公布结果，总结表彰。县政府向社会公布民主评议政风行风结果。县政府召开民主评议政风行风工作总结表彰会。县政府对方案中确定的乡镇行政执法类、行政管理类被评单位，在民主评议中分别排名靠前的单位予以表彰，授予“20*年全县民主评议政风行风工作先进单位”奖牌，具体表彰范围为：县直对应级被评单位有19个的，表彰前3名的单位；多于5个但不足19个的，表彰前2名的单位；不足5个的，表彰第1名。县政府对民主评议政风行风工作综合得分排名前四位的乡镇政府予以表彰。

对各级公办中小学、公立医院的表彰奖励办法，分别由教育部门、卫生部门确定。

按照干部管理权限，对排名最后1名的被评单位责成主要负责人书面说明情况，限期整改，由县“双评”领导小组予以通报批评。

六、工作要求

(一)加强组织领导。各乡镇，县直各有关部门要切实加强对民主评议政风行风工作的组织领导，坚持党委统一领导，政府总体部署的领导体制，形成一级抓一级、一级对一级负责，上下互相监督、互相促进的政风行风建设新局面。进一步提高认识、统一思想，要把民主评议政风行风工作与实践科学发展观有机结合起来，与纠风专项治理工作有机结合起来，与切实为群众办实事办好事有机结合起来，在寻求政风行风建设新突破上下功夫。财政部门要给予开展民主评议政风行风工作必要财力支持，确保民主评议政风行风各项工作的顺利开展。

(二)抓整改促提高。县民主评议政风行风领导小组办公室和政府纠风办要加强对民主评议政风行风工作的组织协调，积极配合、大力支持有关部门民主评议政风行风工作。要加大对自查自纠和整改落实工作的监督检查力度，加大明查暗访工作力度，认真组织开展整改情况的检查考评工作。对于在评议工作中敷衍了事，推诿不办，群众满意度低，本部门行业不正之风得不到有效治理，评议综合排名靠后的单位，要按照党风廉政建设责任制等有关规定，追究有关领导的责任；对于在工作中积极主动，认真整改，切实推进本部门行业作风建设的单位，群众满意度高，评议综合排名靠前的单位要予以通报表扬。

(三)规范数据统计。县统计局要在上级统计部门的指导下开展民主评议政风行风工作，做到工作人员有保证，工作设备有保证；要严肃认真地做好群众满意度调查样本框建设工作；严格规范数据采样、数据录入、数据管理、数据解密程序，确保群众满意度调查的客观真实。

(四)严肃工作纪律。各乡镇、各被评单位及“双评”办工作人员，要严格遵守民主评议“八个严禁”：严禁编造、隐匿或违规销毁评议资料；严禁篡改统计数据或评议名次；严禁用不正当手段拉票买票；严禁接受被评部门和行业安排的请客送礼、娱乐活动和旅游考察等；严禁利用评议之便向被评部门和行业谋取不正当利益；严禁违规向被评部门和行业提供投诉举报问题的单位或人员情况；严禁刁难或报复投诉举报单位或人员；严禁其它故意损害评议工作的行为。参与组织实施评议工作的部门及其工作人员违反上述规定的，要依据有关规定追究相关责任人的责任；被评单位违反规定的，直接列为年度评议不合格单位，同时依据有关规定追究相关责任人的责任。

群众满意度调查问题篇8

一、指导思想

认真贯彻市委四届四次全会精神，紧紧围绕“和谐社会进步年”的总要求，从理顺情绪平衡心态着手，从关注民生改善民生着眼，从搞好治安维护稳定着力，进一步增强人民群众的安全感，提高对社会治安工作的满意度，为我镇经济社会又好又快地发展营造更加和谐稳定的社会环境，为创建“全省平安镇”奠定坚实的基础。

二、工作目标和责任

全面摸清群众的思想动态，了解掌握对治安工作的真实反映，针对性地做好工作，最大限度地减少不和谐因素，确保我镇公众安全感调查满意率达到95%以上。为进一步明确责任，以片为单位成立四个公众安全感摸底调查组。

三、步骤方法

这次公众安全感摸底调查工作从6月20日开始至8月底结束，分三个阶段进行。

第一阶段：走访调查，摸清情况。（6月20日—6月25日）

1、组织村委会干部进村入住户，特别是对有固定电话的村民必须每户必访，广泛征求群众意见建议，排查矛盾纠纷和治安问题。对群众反映的问题要逐件进行登记。

2、镇综治办对年以来的立案情况进行一次全面清理，对有关案件当事人，尤其是侵财性案件的受害人进行一次全面走访，反馈案件办理情况，集中征询意见，理顺当事人的情绪。

第二阶段：梳理问题，做好工作。（6月26日—6月28日）

1、各村委会对群众反映的问题进行梳理，制定针对性的措施，逐件落实领导和专人负责，限期做好疏导化解工作。

2、以村委会为单位对辖区内的所有固定电话用户开展电话调查。对有意见的群众必须每家必到做好工作。对通过工作仍存在不满情绪的，挂村主要领导要亲自上门做工作，能解决的问题要及时予以解决，一时不能解决的要做好解释工作，取得群众的理解，消除不满情绪和怨气。

3、对村委会职能范围以外且无力处理的问题，各村要及时将情况汇总报镇综治办，由镇综治办协调组织相关职能部门共同解决。

第三阶段：统一测评，巩固成果。（6月29日—8月底）

1、镇综治办委托有关部门对各村的公众安全感工作进行测评，按照调查的安全感指数高低对各村委会进行排名，并作为年度综治考证的重要依据。

2、镇综治办将公众安全感调查情况反馈给各村委会，由各村委会针对性地做好工作。

3、镇综治办再次对测评中有意见的群众进行电话访问，查看工作成效。对个别仍有意见的，挂村领导、驻村干部协同村委会干部再次针对性地做好工作，直至满意。

四、具体要求

1、落实责任，镇挂村领导和驻村干部包村，村干部包自己所负责的电话。如有遗漏的电话，由村委书记负责，如有问题，责任倒查。

2、各村委会要高度重视公众安全感摸底调查工作，认真研究部署，采取切实可行的措施，抓好各项工作的落实，确保不走过场，不流于形式，取得实效。

3、在全镇公众安全感摸底调查工作期间，镇派出所和村委会要加强治安巡逻工作，加大公安民警和治安巡防队的巡逻范围和密度，提高各村见警率，增强人民群众的安全感。

4、镇综治办成员要定期组织开展法制宣传和法律咨询活动，解答群众疑问，增强公民的法治观念。要进一步加强司法救助和法律援助工作，切实帮助解决群众在法律需求方面的实际困难和问题。

5、镇直各部门单位要加强对干部职工的教育，切实转变工作作风，健全便民措施，提高办事效率，树好“窗口”形象，提高人民群众的满意度。