旅游线路市场营销方案范文

旅游线路市场营销方案篇1

云南四大景区的品牌联盟为何能取得市场成功？有哪些做法值得国内景区学习和借鉴？今后应如何深化合作和巩固发展？2009年11月下旬，我应云南四大景区的共同邀请，以顾问指导的身份赴云南考察调研，先后与石林风景名胜区管理局副局长董绍学、楚雄世界恐龙谷景区董事长王铼根、大理旅游集团副总经理徐联彪、丽江玉龙雪山管委会副主任徐涌涛等景区高层深入沟通，并与营销人员做了广泛交流。从考察的情况看，该联盟的市场运作具有实战性，定位精准，模式简练，市场成效显著，堪称国内景区营销和目的地营销的创新案例。

一、市场危机，催生精品景区联盟

云南精品旅游线景区联盟的成立，某种程度上讲，是被残酷的市场逼出来的。2008年，国内旅游业连续遭受各种突发事件和不利因素的冲击，云南旅游出现了大面积滑坡，景区经营业绩大幅下降。其中，云南旅游业的龙头景区——石林风景名胜区历经十年高速增长，第一次出现了下滑，大理旅游更是遭遇了史无前例的市场寒冬。以大理崇圣寺三塔为例，2007年接待游客140万人次，2008年接待游客89.35万人次，同比下降36%。面对旅游市场的严重危机，是坐以待毙？还是创新突围？云南各大景区陷入了深深的思考。

在景区联盟成立之前，云南旅游市场的实际状况如何呢？一是旅游产品众多。云南现有A级景区120家。其中，5A级景区2家，分别为昆明石林和丽江玉龙雪山。4A级景区33家，3A级景区17家，2A级景区63家，1A级景区7家；二是市场竞争无序。长期以来，云南和海南既是国内游客最喜爱的两个旅游目的地，也是旅行社削价竞争很严重的两大市场。云南的旅游黄金线是“昆大丽”（昆明、大理和丽江）。但是，部分旅行社出于低价竞争的考虑，不向游客推荐优质景区，反而以次充好，着重于低质低价。更有甚者，在旅行社的团队行程中，竟然出现了大理旅游远观三塔，丽江旅游古城逃围（不缴纳丽江古城维护费），昆明旅游30分钟游览石林的恶劣现象，严重影响了游客在云南的旅游体验。长此以往，云南旅游将会失去其应有的魅力。

导致这种市场局面的客观因素很多，主要有三点：其一，云南是较早开发的旅游目的地，且地域偏远。原始的旅游格局早已形成对渠道的过度依赖，景区在跟旅行社合作时处于相对弱势地位；其二，云南省的旅游资源极为丰富，旅游产品众多，但旅游信息不对称，外地游客对云南各个城市的具体景点缺乏了解；其三，景区各自为战，未形成营销合力。昆明、大理和丽江虽在政府层面也有合作，但没有跟市场接轨。

依靠政府力量能否解决这个市场问题呢？按照云南省旅游景区规划与布局，共分为六大块：滇中“大昆明国际旅游区”、滇西北“香格里拉生态旅游区”、滇西南“澜沧江—湄公河国际旅游区”、滇西“火山热海边境旅游区”、滇东南“喀斯特山水文化旅游区”、滇东北“红土高原旅游区”。这一规划凸显了云南的资源优势，但不具有市场特色。在2008年之前，政府牵头的城市合作和区域合作时有出现，譬如云南喀斯特旅游线，但其市场效果不彰。

有鉴于此，云南各大景区决定自己行动起来，以品牌联盟抵御低价竞争，推动云南旅游市场的变革。2008年11月5日，昆明石林、大理崇圣寺三塔和丽江玉龙雪山三大云南旅游代表景区在石林召开会议，成立了云南省精品旅游线景区联盟，并签署了战略合作协议。2009年初，楚雄世界恐龙谷加入联盟。自此，云南旅游市场格局发生重大变化，景区在市场中的竞争态势出现了根本逆转。

二、彰显品牌，引导市场消费选择

从景区营销角度看，云南四大精品景区的联盟合作，本质上是一种品牌结盟，其市场诉求是倡导“品质游”。迄今为止，云南旅游市场仍是以观光游为主，观光游客所占比例高达72.2％。观光型旅游的一个显著特点，是对旅游景区的资源品质依赖程度较大。也就是说，一条旅游线路的市场吸引力究竟有多大，是由这条线路上的核心景区的资源品质所决定的。那么，云南四大景区的品牌联盟，对旅游市场有何具体影响呢？主要体现在两个方面：

1、凸现云南精品旅游线的高品质。

该联盟囊括了云南省旅游品质最好、资源价值最高的四大精品景区。其中，昆明石林和丽江玉龙雪山均为世界遗产和5A景区，游客量一直雄踞云南省的第一位和第二位；大理崇圣寺三塔是首批全国重点文物保护单位和国家重点风景名胜区，目前已通过5A景区的初核；楚雄世界恐龙谷拥有全世界数量最多、保存最完好的恐龙化石，是云南旅游二次创业的标志性品牌。这四大精品景区的品牌结盟，具有极强的市场竞争优势，会形成核裂变的品牌集群效应，产生颠覆性的市场震撼力——打破了一直由旅行社采购组织线路的惯例，重新诠释了“品质游”的理念和内涵。同时，云南四大精品景区建设的高起点、高标准和高品质，能为游客创造最大化的客户价值，提高云南旅游在国内市场的整体竞争力和品牌美誉度，对国内其他地区的旅游景区建设和旅游产业升级具有示范作用。

2、彰显云南精品景区的品牌形象。

景区品牌的重要性是不言而喻的。景区品牌的强弱程度，直接影响到一个城市和地区的旅游市场发展。在中国的西部地区，有两条黄金旅游线：一条是四川的九寨峨眉线，另一条是云南的昆大丽。比较这两条线路的异同，我们会发现，昆大丽突出了城市品牌，弱化了景区品牌，结果导致目标市场对昆大丽沿线的具体景点缺乏品牌认知。由于旅行社面向市场销售的是昆大丽这条线路，而不是单个景点，因此，景区无论品质优劣，都只是旅行社所推线路中的一个环节。这意味着景区在跟旅行社合作的过程中，很难掌握市场话语权。这也是旅行社低价竞争愈演愈烈，景区虽然不满却无能为力的根本原因所在。与之相反，九寨峨眉线突出了景区品牌，淡化了城市品牌。九寨沟在阿坝州，峨眉山在乐山市，但这条线路并不叫阿坝乐山线，而叫九寨峨眉线，这其中自有很深的市场意义。

事实上，旅游景区是组成一条旅游线路最核心的要素。景区品牌的持续弱化，将会严重削弱旅游线路的品质和竞争力。就云南旅游而言，“昆大丽”作为一个线路品牌，在国内旅游市场知名度很高，昆明、大理和丽江的城市品牌也很靓丽，但由于景区品牌不够强势，游客无法识别具体景点的品质优劣，这就为旅行社的低价竞争提供了市场土壤，最终导致景区业绩的普遍下滑。而景区联盟的成立，强调突出了云南四大精品景区的品牌形象，使目标市场的关注重点从城市品牌转向景区品牌，这就能改变游客在云南的旅游消费选择，使景区客流量获得大幅增长。

三、昆楚大丽，全新演绎云南旅游

在云南考察期间，我发现虽然地处西南边陲，但云南旅游界不乏具有战略远见和市场洞察力的营销高手。楚雄世界恐龙谷的横空出世，就是令人眼前一亮的点睛之笔，体现了云南旅游营销界在运作市场方面的卓越能力。楚雄是云南省的一个彝族自治州，在国内旅游市场的名气并不大。楚雄世界恐龙谷作为开业不到一年的新景区，知名度也不如世博园和民族村这些著名景区。然而，景区联盟在成立不到两个月之际，果断吸纳楚雄世界恐龙谷为核心成员，使“昆大丽”演绎为“昆楚大丽”，一举改变了云南旅游市场多年形成的既定格局。细细体会这一策划思维的精妙之处，个中三昧，颇堪深究。

在楚雄世界恐龙谷加盟之前，云南三大景区的品牌联盟虽然精彩，但不出奇，并未超出市场的想象之外。毕竟昆大丽这条线路大家耳熟能详，在不涉及旅游要素重组和旅游线路变革的前提下，无论运作力度有多大，要打破既定的市场格局都是不太可能的。然而，楚雄世界恐龙谷的异军突起，迅速产生了鲶鱼效应，各大景区蛰伏已久的营销力量终于爆发。于是，传统旅游市场的游戏规则得以改变，原有的旅游市场平衡得以打破。在这种情况下，景区联盟因势利导，开展了一系列营销体制改革和旅游线路创新，具体有以下四个方面：

1、激活营销决策机制。

在景区联盟内部，石林、三塔和玉龙雪山均为政府行政单位或国有控股企业，营销决策过程受到体制的严重约束。而楚雄恐龙谷是一个纯民营企业，营销决策机制快速灵活，对提高景区联盟的市场运作效率十分有利。

2、加大销售奖励力度。

由于体制方面的原因，石林和玉龙雪山两大景区过去对旅行社一直让利很少，门票销售奖励力度也不大。恐龙谷景区加盟之后，国有景区的品牌优势加上民营景区的灵活体制，对旅行社产生了很强的吸引力。

3、优化旅游线路行程。

昆大丽的线路安排是“昆明—石林—大理—丽江”。石林在昆明以东90公里，大理在昆明以西300多公里，从石林去大理车程长达400多公里。而楚雄恰好处于昆明和大理之间，距昆明162公里，距大理178公里。跟“昆大丽”相比，“昆楚大丽”的线路安排更加合理，可以大大缓解游客的旅途疲劳感。

4、丰富旅游产品组合。

楚雄世界恐龙谷虽是一个新景区，但是景区建设起点高，具有市场爆发力，既是全国最大的“侏罗纪公园”，更拥有禄丰恐龙大遗址这一世界级景观资源，跟其他景区形成很强的互补性。

分析上述市场演变的营销策划过程，我们可以看出，其策划思维的精妙之处，就在于找准了一个市场引爆点，走活了云南精品旅游线的整个一盘棋，最终形成了一举多得、互惠共赢的市场局面：

1、景区方面：借助云南旅游三大代表景区的品牌拉力，楚雄世界恐龙谷成功纳入国内市场的云南旅游热线，使景区客流量在短时间内获得爆发性增长，一举成为云南旅游的知名品牌；

2、城市方面：楚雄世界恐龙谷客流量的大幅增长，推动了楚雄彝族自治州的城市旅游发展和商业业态形成，使其成为云南旅游精品线上的一个重要结点城市；

3、渠道方面：“昆大丽”演绎为“昆楚大丽”，实现了云南旅游黄金线的变革创新，给客源地旅行社组团到云南旅游提供了一个最佳解决方案。

4、游客方面：“昆楚大丽”对云南旅游的全新演绎，使游客获得了关于云南旅游的新概念、新体验和新价值。

我在以前的营销文章中曾经写过：“地区旅游产品要获得旅游市场的高度认可，关键是要通过持续的营销创新，使消费者获得新体验和新感觉，不断创造新的客户价值”（参见旧作《地区旅游产品的营销思考——在2007年广东省旅游局长研讨班上的发言》，中国营销传播网，2007年9月17日）。云南旅游精品线的市场变革，其成功奥妙就在于此。当景区能创造出新的客户价值，业绩增长自在情理之中。

作为云南旅游最具代表性的黄金旅游线，“昆大丽”是在长期市场竞争中发育成熟的，其线路设计和行程安排具有很高的稳定性。对这样一条成熟线路进行变革，面临许多不确定因素和市场风险，不仅需要高超的市场技巧，更要有面向未来勇于变革的创新精神。这再次证明了熊彼特的一个重要观点：企业家就是经济发展的带头人，也是能够实现生产要素的重新组合的创新者，其作用在于创造性地破坏市场的均衡。

四、四位一体，共享平台集群传播

为了进一步树立云南旅游精品线在国内市场的竞争优势，同时也为了大幅度降低营销成本，景区联盟实行了“四位一体”的整合营销传播方式，打破区域限制和体制差异，共享营销平台，实施统一包装、统一宣传的品牌传播策略，强势打造云南精品旅游黄金线路。具体做法如下：

1、品牌先导。

2008年12月起，景区联盟选择中央电视台一套《朝闻天下媒体广场》和四套《走遍中国》栏目，连续“云南精品旅游黄金线”形象广告224次，历时八个月，以具有视觉冲击力的精美画面，强势推出云南精品旅游线的品牌形象。

2、促销跟进。

2009年4月，为展示云南省丰富的旅游资源和“七彩云南 旅游天堂”的整体形象，景区联盟以“云南精品旅游景区‘石林—世界恐龙谷—崇圣寺三塔—玉龙雪山’欢迎您”为宣传主题，联袂亮相2009中国（大连）国内旅游交易会和2009中国云南（昆明）国际旅游休闲产业博览会。

3、统一包装。

围绕各景区具有特色的吃、住、行、游、购、娱旅游六要素，景区联盟大量印制云南精品旅游线的相关宣传资料，用于各类促销会展的现场发放，做到了四个统一：“主题统一、设计统一、制作统一、展台统一”。

4、信息共享。

在建立四大景区旅游信息实时共享平台的基础上，由景区票房人员每天用短信发送旅游接待基本信息，再由昆明市旅游局12114平台整理信息后回传四大景区的高层管理人员，让各景区及时掌握云南旅游市场的整体状况，为制定营销战略提供及时准确的决策依据。

5、川渝营销。

川渝是云南景区的主要客源地，占云南市场的25%左右。为了扩大以重庆和成都为中心的西南一级客源市场，2009年6月，景区联盟分别在重庆和成都举办“云南精品旅游线产品推介会”，邀请了两地政府机构领导、40家重点旅行社总经理、驻川渝各大航空公司老总以及新闻界人士200多人参加。

6、终端展示。

针对国内其他客源地市场，景区联盟制定了“百城万店”营销推广方案，即选择国内一百个城市，每个城市选择一百家旅行社的收客店，作为云南精品旅游线的形象展示店。形象店的展示费用由联盟承担，人工费用由旅行社承担。该方案初步计划覆盖21个城市，每个城市建立两家形象展示店，费用预算近800万元。该方案的实施，重在品牌整合，而不是销售捆绑，不干预客源地旅行社的线路设计。

景区联盟下一步的营销思路，主要有七个方面：1、成立景区联盟驻昆明办事处，抽调专门人员，安排专项资金，进一步密切合作；2、在昆明机场推出云南精品旅游线景区联盟的整体品牌形象；3、制定中央电视台形象广告投放计划；4、推出云南精品旅游线景区联盟网站；5、具体实施“百城万店”营销推广方案；6、围绕上海世博会和广州亚运会两大盛事，针对客源地市场加大营销力度；7、研究和统一渠道销售的奖励措施。

五、专注品质，追求卓越创新发展

景区联盟运作一年多来，取得了令人瞩目的市场成功。这种基于品质理念的精品景区和线路营销，为云南旅游的营销模式创新做出了示范，得到了云南省政府和省旅游局的充分认可。云南的一些主要景区如昆明的民族村和九乡风景区、西双版纳的野象谷、香格里拉的普达措国家公园，都迫切希望加入景区联盟。

景区联盟的市场成功，不仅体现为品牌提升和业绩增长，而且还产生了一系列综合效应。“昆楚大丽”精品旅游线横贯滇东西，全程长约600多公里。四大景区的资源共享和信息互通，突破了这种时空距离造成的信息阻隔，使大家提高了对云南旅游市场的整体认识，为景区营销政策的适时调整提供了科学依据。此外，四大景区在资源保护、产品开发、旅游管理等方面相互学习和借鉴，有利于创新经营管理模式，培养旅游营销专业人才，提高云南旅游业整体业务水平。

多年来，国内各种形式的旅游联盟，可以说是多不胜数。城市和景区开展战略合作的旅游新闻，也是不绝于耳。但真正落到实处的并不多见，大多只是流于口号和形式。而能取得实际市场效果的，更是微乎其微。那么，云南四大景区的品牌联盟为何能成功呢？

如前所述，景区联盟的成立初衷，是为了共同应对市场危机，树立云南精品景区的品牌形象，对旅行社的低价竞争形成反作用力。通常而言，游客了解景区信息的渠道，一是亲朋好友的口碑相传，二是旅行社的线路推荐，三是景区在媒体上的品牌宣传。从这个意义上讲，景区联盟在成立之初，只是搭建了一个精品景区的营销传播平台。

然而，景区联盟注重“品质游”的核心价值理念，契合了现代旅游市场的消费需求，使其从一开始就占据了市场竞争的战略制高点。品牌是由品质支撑的，而品质的背后是理念。追求卓越，才会专注品质；志存高远，方能引领潮流。正因为如此，景区联盟在运营过程中，很快便释放出了优质品牌的集群效应，从而引发旅游价值链上各个环节的一系列变化——在景区内部，主要体现为市场营销的职能延展，以及与之相对应的管理调整，包括决策机制、组织建设、人事管理、广告策划、市场预测、信息系统设计和长期战略计划等；在外部市场，主要表现为旅游产品的优化重组和旅游线路的变革创新。这种基于品质理念的旅游要素重组，一方面为云南旅游市场注入了新的活力，巩固了云南旅游精品线的传统市场地位；另一方面，也改变了传统旅游产业链上下游之间的关系，对云南旅游市场发展产生了深刻影响。

景区联盟的运作成功，还给我们一个重要的营销启示：旅游景区、旅游城市和旅游目的地之间的市场竞争，在未来将会更多的表现为价值链竞争。对旅游价值链的整合力度及其形成的综合竞争力，决定了景区营销、城市营销和旅游目的地营销的市场效果。

旅游线路市场营销方案篇2

传统的旅行社营销模式一般分为两个层次：一是直接销售：旅行社通过广告、外联、促销等手段，直接招揽游客；二是间接销售：通过旅行社的合作伙伴（通常称为组团社）招揽游客。通常做法是：组团社设计旅游线路产品，然后向地接社询价，地接社向组团社报价，组团社加上自己的利润后向市场推广。地接旅行社一般都采用间接销售模式，将本地的接待价格（详细的各类单项价格）报给组团旅行社，组团旅行社主导策划设计具体的旅游线路产品，地接旅行社对组团社的旅游线路产品只有建议或完善的义务。区域营销模式源于地接旅行社在客源市场设立办事处，办事处的作用是联络客源地的各家组团旅行社，将团队旅游计划汇总到办事处，然后再转发到旅行社总部进行接待。事实上办事处的作用相当于旅游批发商的作用。随着竞争的加剧，地接旅行社利用自己对本地资源的有效掌控，逐步开始自主设计本地的旅游线路产品，并通过各地的办事处向组团旅行社推介自己的旅游线路产品。经过多年的市场竞争，地接社开始主导旅游市场，对旅游产品设计开发、定价、营销策略等方面的能力越来越强，区域营销也越来越成熟，针对不同的区域，涌现出许多成功的区域营销模式。

二、个案分析——以桂林市桂海国际旅行社有限公司长沙分公司为例

（一）桂林市桂海国际旅行社有限公司长沙分公司基本情况桂林市桂海旅行社成立于1988年，2005年改制后成立桂林市桂海旅行社有限公司，2009年9月经广西壮族自治区旅游局批准更名为桂林市桂海国际旅行社有限公司（以下简称桂海）。桂海2007、2008连续两年荣获“全国百强旅行社”称号。桂海2005年在湖南长沙设立分公司，品牌名为桂林行天下假期。桂林行天下假期经过9年的努力，现已成为湖南最大的桂林旅游批发商。从2005年开始，在湖南的收客人数逐年递增，2014年全年在湖南收客人数超越9万人次。桂海长沙分公司在湖南拥有自己的车队，在桂林、阳朔拥有自己的酒店、购物店，逐步形成以旅游为主体的产业链企业。桂林行天下假期是目前唯一在湖南省能做到汽车散客天天发的桂林旅游批发商。

（二）桂林市桂海国际旅行社有限公司长沙分公司区域营销模式分析1、观念创新桂海长沙分公司从2005年成立之初，就把观念创新放在首位。当时湖南团队到桂林基本都是火车团，由于火车票的局限，湖南游客到桂林的人数每年不足一万人。随着2006年湘桂高速公路的通车，桂海长沙分公司转变观念，及时推出汽车团到桂林，相比火车团，坐旅游大巴去桂林价格低廉，舒适程度比火车好，一经推出，市场反应强烈，效果很好，当年收客人数超过3万人次。2013年12月湘桂高铁通车，桂海长沙分公司又及时推出坐高铁游桂林的高铁团，吸引和满足了部分高端游客，现在是大巴团、高铁团两条腿走路，尤其是大巴团，天天发桂林，在湖南收客人数逐年提高，2014年收客人数超过9万人次，。2、产品开发桂海长沙分公司依靠桂海总部在桂林的强大的地接优势，注重旅游线路的产品开发，除了经典的桂林三山两洞一江的游览线路外，根据季节的不同，开发出许多独特的旅游线路产品。比如：配合3月恭城桃花节、4月南溪山樱花节，及时推出春天“赏花之旅”、“樱为爱”等旅游线路产品，5月端午节推出“粽情粽意”吃粽子看龙舟旅游线路产品，11月海洋银杏叶子黄了，及时推出“食色桂林”、“扫黄之旅”旅游线路产品，冬天又推出“泡温泉养生之旅”等等。总之，一年四季不断推出新颖别致的旅游线路产品，组织大型的旅游活动，主导旅游市场的需求。3、营销模式桂海长沙分公司立足湖南全省，面向旅游同业广收客源，实际上是处于桂林旅游批发商的地位。依靠桂海总部的集团优势设计开发质优价廉的旅游线路产品，向湖南全省的组团社推介，配合各种广告媒体进行集中促销。产品、定价、营销宣传等均由桂海长沙分公司主导进行，湖南各组团社配合收客，按收客人数获得相应的佣金，桂海长沙分公司将各组团社收取的客源进行汇总，统一操作拼团，并安排车辆和全程陪同导游（新导游只做全陪，老导游则全陪兼地陪），其它地接安排由桂海总部负责。

三、结语

通过对桂海长沙分公司区域营销模式的分析，发现各旅行社在资源掌控、创新思路、整合能力等方面具有差异性，因此导致各旅行社的业务发展、营销模式也不尽相同。旅行社区域营销模式必须结合当地的实际情况来进行，旅游大巴团的模式特点主要是薄利多销，适合桂林周边省份和地区。旅行社营销模式的选择需要结合自身的具体情况，突出自身的特色和能力，这样才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

旅游线路市场营销方案篇3

关键词：高职；旅游课程；教学效果；路径与创新

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2012）03-0039-03

《旅游市场营销》是旅游管理专业的基础课，具有很强的应用性、实践性和综合性，开设这门课的主要目的在于培养学生的市场运作能力。要想上好这门课，专业教师应该具备怎样的能力？如何获得这种能力？教师如何将这种能力转化为学生的能力？都是值得探讨的问题。笔者以能力导向为研究路径，探讨了《旅游市场营销》课程教师专业能力结构基本框架的构建途径，并以提升教学效果为目标，提出了一系列全新的教学组织与设计的思路与策略。

教师需要具备的基本能力

旅游基础知识整体把握能力 作为高职旅游管理专业的教师，不论其专业方向是什么，对旅游基础知识的整体把握是一个基本的专业修养。这些基础知识主要包括旅游概论、旅游地理、旅游经济学、导游基础知识等四个模块。只有具备了以上四个模块扎实的基本功，教师在讲授专业课时才会得心应手，底气充足。

营销基础知识整体把握能力 旅游市场营销是一门涉及旅游学和营销学的边缘科学，因此，《旅游市场营销》课程的专业教师除了要求有扎实的旅游基础知识功底以外，还应具备较好的营销学基础知识，如营销环境分析、营销调研与预测技术、营销4P理论、营销策划等。

行业分析判断能力 行业分析判断能力是指旅游管理专业教师在较好地把握旅游行业的发展前沿动态、旅游行业的游戏规则、旅游企业的运行管理的基础上，对行业企业的发展有一定的见解和主张。缺乏对行业的分析判断能力，高校教师服务于社会就会成为空谈。高校教师特有的身份和形象以及社会赋予高校教师的使命，使得行业分析判断能力成为高校教师必须具备的一种基本能力。

良好的语言表达能力 不难想象，一个语言表达能力欠佳的教师要想胜任教师岗位将会多么艰难，因此，努力提高语言表达能力是每个教师义不容辞的责任。

教学建设创新能力 创新能力是学生能力发展的灵魂，也是教师教学的灵魂。要培养创新型人才，要求教师努力进行教学建设创新。教师自身是否具有较强的教学创新能力，对学生创新能力的培养将产生决定性的影响。因此，高校教师应该在方法创新、手段创新、考试创新等方面下工夫。

核心竞争能力 目前，各地高校人事制度改革已在紧锣密鼓地进行，高校教师内部的竞争格局将会形成。鉴于此，高校教师要苦练内功，打造风格，在专业授课、教学科研、学生大赛、社会服务等方面提高自己的影响力，从而间接地提升自己的综合核心竞争能力。

教师基本能力的获得途径

旅游基础知识整体把握能力的获得途径 旅游基础知识获得的主要渠道是大学4年的系统学习，但对于很多从事旅游管理专业教学的非旅游专业毕业的教师而言，自学便成为获取旅游基础知识的主要途径。除此以外，到国内外兄弟院校交流和进修也是获得旅游基础知识的重要手段。

营销基础知识整体把握能力的获得途径 对营销基础知识的整体把握是旅游市场营销教师的基本功，其途径主要是依靠大学的系统专业学习或自学。当然，高校创造条件让年轻教师到旅游行业企业进行短期的营销实践，或到其他高校进修，也不失为一种快速提升教师营销实践能力的有益尝试。

行业分析判断能力的获得途径 行业分析判断能力是很多高职教师的“软肋”，其提高非朝夕之功。要求教师坚持做到“四多”，即“多关注，多思考，多做课题，多搞培训”。“多关注，多思考”是指《旅游市场营销》课程教师平时要对本行业的发展前沿、热点、焦点多关注，多思考。只有在这两方面做足功课，“做课题，搞培训”才会得心应手。反之，“做课题，搞培训”也会快速地提升教师的行业分析判断能力。

良好的语言表达能力提高的途径 良好的语言表达能力离不开勤学苦练，并非所有站到讲台上的教师都具备良好的语言表达能力。不同的人有不同的表达能力，同一句话由不同的人来讲，效果也会不尽相同。概括而言，要提高表达能力，要做到“四说”，即“多说，敢说，会说与不说”。“多说，敢说”即指教师要利用一切可利用的机会多加练习、大胆练习；“会说”指要注意运用多种技巧综合练习。“四说”中最难把握的是“不说”，“不说”不是从头到尾保持缄默，而是指学生能动手做的时候，说不如不说；学生能替你说的时候，说不如不说；学生注意力分散的时候，说不如不说，等等。经验证明，那些从头唠叨到尾的“保姆”型教师所讲的话大概有近三分之二都变成了信息垃圾。“不说”的做法对于维护教师权威、提高学生注意力经常有奇效，能达到无声胜有声的效果。

教学建设创新能力的获得途径 环境在变，生源在变，教学建设也必须紧随其变。教学建设创新的能力的提高是每一个高校教师特别是年轻教师必须思考和面对的问题。可以通过教学方法的创新、教学手段的创新、考试改革、精品课程及资源库建设等途径加以提高。

通过创新将教师基本能力转化为良好的教学效果

教师在达到以上各种能力要求后，接下来要考虑的便是如何将自身的能力转化为学生的能力，即通过各种创新手段将自身能力转化为良好的教学效果。笔者建议重点从以下四个方面着手：确定课程的目标定位、教学内容的编排与创新、教学方法与手段的创新及实践教学环节的创新。

（一）目标定位

课程定位 教师首先必须明确课程的定位，《旅游市场营销》是旅游管理专业的平台课，也是一门专业核心课，这一定位决定了该课程对于旅游管理专业学生的培养起着举足轻重的作用。

培养目标 《旅游市场营销》课程的培养目标可分为基本目标、提升目标和就业目标。基本目标是培养学生对于旅游市场营销理论的基本掌握能力；提升目标是使学生掌握旅游市场营销理论的基本应用能力；就业目标是希望本课程能为学生增加就业筹码，增强学生学习的主动性，即在掌握旅游市场营销基本理论和基本应用技巧的基础上，能帮助旅游企业进行营销战略规划和营销策划。这是旅游企业最期望的一种能力，也是本课程培养的最高目标。

能力目标 能力目标是以能力为导向，对以上培养目标的进一步完善和提升，具体分为基础能力、应用能力和策划能力三大模块。能力目标的提出将促使本课程始终关注提升学生的能力，能力目标设置的科学与否，将直接影响到教学内容的有效编排。

（二）教学内容的编排与创新

内容选取与组织安排 按照以能力为导向的思想，本课程的教学内容分为三大模块，即基础能力模块、应用能力模块和策划能力模块，且每个模块都有明确具体的内容节点。另外，每个模块的内容都对应着大概的分数，可以使学生在第一堂课就能做到胸中有“数”（如图1所示）。

岗位驱动教学模式 此前广为采用的“任务驱动”、“项目驱动”教学模式，因其与实际工作岗位的脱节而使学生常常陷于“只见树木，不见森林”的窘境，完成了一些任务，做了一些项目，但学生仍不明白哪个任务、哪个项目是为哪个岗位服务的。岗位驱动教学模式（如图2所示）的提出，有效地弥补了这一缺陷。它通过将项目练习落实到旅游企业销售部的每一个实际岗位，使学生明白“哪个项目为哪个岗位服务，哪个岗位需要哪些项目”，使项目练习做到有的放矢，从而极大地增强了学生的使命感和成就感。

教学资源建设 教学资源建设应主要从以下几个方面着手：（1）教材选用。教师最好能按照自己的思路主编一本教材，一来自己好用，二来学生信服。（2）教学标准。要充分贯彻“岗位驱动”的教学思想，按旅游企业销售部的实际工作流程建立一整套《旅游市场营销》课程的实训教学标准。（3）教学网站。要建立一个《旅游市场营销》课程网站，将教学大纲、电子课件、作业系统、拓展资料、在线练习、学生论坛等置于该网站，方便学生在线学习、在线讨论和提交作业。

（三）教学方法与手段的创新

教学设计理念创新 教学设计理念的创新主要通过职业性、实践性和开放性三个方面来实现。职业性可以通过“流程再现、岗位驱动、现身说法”三个环节来落实。“流程再现”是指旅游市场营销课程讲授内容要能基本上体现旅游企业销售部的实际流程。“岗位驱动”要使每一个项目练习都能与销售部的岗位挂钩。“现身说法”可以通过企业指导教师讲课、往届毕业生来校讲座等方式来实现。实践性通常可从校内实训、基地实训、毕业实习及项目实践四个方面进行。开放性是《旅游市场营销》课程的特点，可以通过在线实训、学生论坛、营销精英QQ群、鼓励课堂创新等方式保障其效果。

教学设计原则创新 教学设计原则的创新主要体现在以下四个方面，即“把握一条主线、倡导岗位驱动、推动项目落实、积极参加大赛”。“把握一条主线”是指任何营销类课程都有万变不离其宗的线索，即从营销环境分析到营销调研与预测，到营销4P理论，再到营销战略与策划。《旅游市场营销》课程的教师必须牢牢抓住这条主线。“倡导岗位驱动”和“推动项目落实”两者相辅相成，并不矛盾，岗位驱动靠项目落实，项目练习是为了明确岗位需求。“积极参加大赛”是指通过带领学生参加校内外各种营销类大赛，促使学生更好地理解、消化、运用教学内容，从而达到教学目的。

教学过程设计创新 对于教学中的重点和难点，教学过程的设计可按“七步走”进行创新设计，以加深印象并提升效果，即“理解、演练、操作、认知、策划、提炼、巩固”。下面以旅游广告为例加以说明――理解：教师解释广告口号；演练：教师演示广告口号；操作：学生个人设计口号；认知：教师点评学生口号；策划：小组策划广告口号；提炼：小组提炼进行汇报；巩固：教师二次点评广告。

教学方法创新 每个教师都有自己最为擅长的教学方法。在总结同行经验的基础上，结合《旅游市场营销》课程的特点，笔者拟提出“3个三、4个点、8大法”的教学方法。“3个三”是指每堂课都要“复习三次，讲三个案例，推三个新人（指没有回答过问题的学生）”。“4个点”是指“练、写、说、辩”。营销课不仅要求学生完成当堂练习、写出营销计划与广告词，还要求学生能把计划说出来，甚至还要锻炼其辩才，辩倒对方。“8大法”是指“案例讲授法、实地调研法、沙盘教学法、采访教学法、游戏教学法、项目实训法、表演教学法、讨论教学法”。在旅游市场营销的实际教学过程中，如能有针对性地灵活运用以上方法，则能收到事半功倍的效果。如在营销调研与预测章节，不妨采用实地调研法；在企业营销管理章节，不妨采用沙盘教学法；在歌曲营销章节，不妨采用表演教学法。特别值得一提的是采访教学法，可放在本课程最后一堂课，以教师采访各个学习小组的形式进行。采访的主题可提前通知学生准备，教师也可在采访过程中视情况随机调整，目的是通过采访这一形式，检查学生对本门课程的整体把握情况。学生评委将对每个小组的表现进行打分，最后由教师对表现突出的小组或个人颁发如“综合营销素质最高奖”、“最佳小组创意奖”或“天才营销员奖”等奖项。

考核方案创新 考核方案是直接影响学生学习的指挥棒。为提升教学效果，巩固教学内容，建议加大平时成绩所占比例，并将其分解成为平时纪律、平时考勤、课堂抢答、小组作业、期中作品等环节。结合课程的特点，期末考试也可以采用开卷考试或面试等开放程度较高的考试方式。

（四）实践教学的创新

实践教学环境 一流的实践教学离不开一流的教学环境。《旅游市场营销》课程实践教学环境的建设可从以下两个方面考虑：（1）校内基地。如商务谈判室、营销沙盘室、营销软件机房等；（2）校外基地。如合作旅行社、合作酒店、合作营销策划公司等。

实践教学项目 本着“理论课程实践化、实践课程实务化”的理念，在选择《旅游市场营销》课程的实践项目时，宜少而精，不宜面面俱到。概括而言，本课程的主要实践项目有环境评价的两种方法和SWOT分析模型；市场调研步骤、问卷设计方法及调研结果的处理；旅游产品的设计原则与设计技巧；旅游产品价格制定的方法；如何卖机票；旅游企业广告创意与文案创作；营销沙盘的使用与演练；营销谈判技巧训练；营销大赛辅导等9个。

大赛驱动实践教学 大赛驱动实践教学是指通过带领学生参加相关的大赛，达到巩固、检验教学效果，提升学生学习积极性的目的。具体而言，大赛驱动实践教学可分五步实施：（1）确定大赛。选定一个最适合本门课程的大赛，如中国商业联合总会一年一度的“全国商科院校市场营销大赛”、“新加坡国际市场营销大赛”等；（2）启动大赛。通过校报、校园网等校内媒体广泛宣传，让更多的学生知晓大赛并报名参赛；（3）大赛海选。在校内报名者中（主要是本门课程的必修生）采用三轮左右的海选，目的是让更多的学生参与其中，通过比赛了解营销、认识营销并热爱营销，最后，挑选出能代表学校参赛的成员；（4）组队参赛。带队教师组织学生积极备战并参加大赛；（5）大赛宣传。如果比赛成绩较为理想，返校后不妨在校内各媒体进行广泛报道，为下一年度的参赛做好预热。

旅游课程教学效果的提升是一个复杂、缓慢的过程，教师应当从知识准备、能力提升入手，准确把握课程定位，大胆进行方法创新和模式创新，使《旅游市场营销》课程成为广受学生欢迎的课程。

参考文献：

[1]尹正江.旅游市场营销课程开放型教学探究[J].现代企业教育，2010，（8）：51-52.

[2]肖江艳.浅谈高职院校的市场营销教学改革[J].价值工程，2011，30（10）：291-292.

[3]刘晓丽.“任务驱动法”在市场营销教学中的应用[J].考试周刊，2009，（28X）：210-211.

[4]肖飞.项目教学法在市场营销教学中的应用[J].科技信息，2010，（10）：209，212.

[5]王群，陆林，杨兴柱.《旅游市场营销》课程教学法比较及创新[J].四川烹饪高等专科学校学报，2010，（6）：63-66.

作者简介：

旅游线路市场营销方案篇4

(三)招商引资取得新突破 本着平等互利、共同发展的原则，经过九易其稿艰苦细致谈判，3月5日，与重庆新华书店集团公司成功联姻，实现了景区所有权、经营权和管理权“三权”分离。同时与重庆德鸿实业有限公司的解约工作，经过7次谈判，最后以268万元的补偿金额解除了重庆德鸿实业有限公司合作开发四面山协议，为重庆新华书店集团合作开发四面山创造了发展环境。截止10月底，新华集团共投入资金5700万元。

(四)科学编制旅游规划 一是配合重庆市旅游局、中科院地理研究所做好《“川黔渝生态旅游金三角”旅游规划》，已通过评审。二是编制完善《江津市旅游业“十一五”发展规划》(草案)。三是邀请了新加坡规划大师刘太格博士专程赴江津进行旅游规划指导；投入160万元邀请深圳锦绣时代旅游投资顾问公司对四面山进行整体策划。

(五)基础设施日趋完善 加快旅游交通为主的旅游基础设施建设，进一步提高旅游景区的可进入性。

一是四面山客运车站、游客接待中心已投入使用，为游客提供咨询、休闲一站式服务。

二是对龙潭路进行了硬化改造。

三是新修四面山了停车场，整治洪海码头，规范旅游景区(点)的商品摊区管理。

四是望海公路5.6公里完成硬化工作并投入使用，对付家至四面山公路加装生命工程。 六是双福至四面山旅游观光线的综合整治成效显著。

七是完成中山至水口寺公路的可研，协助完成部分相关手续，重庆高投司已介入我市旅游公路建设，将进一步加快旅游发展。

(六)红色旅游纳入立项开发 以聂帅陈列馆和聂帅故居为核心的“红色旅游”项目。已纳入国家红色旅游100条旅游线路，同时完成了“红色旅游”项目总体规划和建设方案，并通过重庆市评审上报国家审批。

(七)挖掘文化旅游内涵 我市文化资源十分丰富，是重要的旅游资源。我局与中山镇人民政府于七月中旬开展了中山古镇主题形象和楹联征集活动。这项活动圆满共收到海内外30多个地区以不同形式寄来的作品2750件。开展挖掘中山古镇文化内涵课题工作，组成调研组对中山古镇深入调研，引起领导高度重视，社会、媒体广泛关注。

(八)强化宣传促销力度

一是编制了江津旅游宣传促销规划，科学地制定出迅速提升江津旅游整体形象的最佳实现方式和行动方案，切实提高宣传促销的总体效果。

二是制作了《江津是个好地方》、《千年古镇—中山》、《千瀑之乡—四面山》风光片。

三是增强主流媒体、主要客源地和黄金栏目的重点宣传，组织旅游景区、镇街、旅游企业到成都等主要客源地宣传促销。

四是加强行业内外的整合营销。出台了江津市民游四面山优惠办法，旅游企业招徕优惠政策。

五是加强与渝川黔等周边省市跨区域联合营销，《川黔渝区域旅游联合宣传促销方案》、《川黔渝金三角无障碍旅游区实施方案》已组织编制完毕，并通过评审和审议，已上报三省(市)人民政府审批。

六是积极参加国际国内旅游交易会，参加了香港重庆周宣传促销，重庆三峡国际旅游节等，不断开拓市场。

七是江津电视台设立了“旅游兴市”栏目。

(九)依法强化旅游监管

1、强化依法治旅，规范旅游市场 为规范旅游市场秩序，保障旅游者和经营者的合法权益，营造一个健康、规范、有序的旅游环境，对旅游市场进行了综合整治。

一是成立了重庆区县规模最大、规格最高的旅游监察执法大队，加强旅游执法力度。

二是联合交通、卫生、安监、公安等部门对以四面山为重点的景区(点)进行集中整顿，旅游市场进一步规范。

旅游线路市场营销方案篇5

游服务,开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的旅游机构。

1.2 旅行社的产品

从旅游经营者的角度来看,旅行社的产品是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要,而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务。这种服务具有不可感知的特性,也不涉及所有权的转移,但可以满足旅游者的旅游需求。从旅游者的角度来看,可以得出这样的结论:旅行社产品是之旅游者花费了一定的时间、费用和经历所换取的一种旅游经历。

1.3 中国的旅行社行业现状

2.旅行社传统市场营销与网络市场营销分析

2.1 旅行社传统市场营销

旅行社传统营销是一种被动营销观念,通过调查旅游者的行为而获得其偏好,进行产品设计、产品定价、产品推广、产品销售、合理反馈,并使这一系列的计划和实施与企业自身的发展目标相一致。

在旅行社的传统营销过程中,存在一种“标准化”的概念,大多数产品是为团队旅游而设计的,缺少“个性化”,不能很好的满足顾客日益增长的不同需求。目前我国大多数旅行社的经营还处在这一阶段,销售模式大多也是门店销售而不是网络销售,即使建立网站,也更多的是用于宣传,而不是销售。

2.2 旅行社的网络市场营销

网络市场营销是电子商务的一项分支,运用互联网进行一切的营销活动,以传统营销推销产品的“4P”理论(即:产品、定价、渠道、促销)转向以满足顾客需求为中心的“4C”理论(即:顾客、花费、方便性、沟通)。相比传统市场营销而言,网络市场营销是一种更加强调企业与顾客的互动性的创新营销理念。

目前国内已经涌现许多专业旅游网站,如e龙网、携程网、中青旅遨游旅游网等。目前旅游网站不少是以商务和自助游为主,通过或许机票和客房差价获利。销售产品多针对散客中的自助游,以预定机票、酒店为主,其线路的设计为自由行。

2.3 传统市场营销与网络市场营销的对比

相对而言,传统市场营销模式下,产品设计中“标准化”的概念比较突出,营销渠道大多借助中间商,营销范围会受到地域和资金的限制,营销方式比较大众化,同时在广告成本的投入上比较多。而网络市场营销模式下,产品设计的“个性化”日益明显,营销渠道到多是直接面对客户,营销范围也随之在空间上可以无限扩张,营销方式日趋个性化,广告的成本投入上会小很多,并借助网络宣传效果更佳。

由此可知,网络市场营销的优势很明显。但是,如果网络销售的背后没有传统旅行社支撑,会带来很多限制。各项服务的提供都以来签约旅行社,网站没有实际的组团权,也没有属于自己的真正的产品,服务品质缺少保证。多数传统旅行社会将旅游网站当做自己在淡季时的一个销售渠道,一旦旺季来临,传统旅行社很难能顾全旅游网站的销售,供给难以上去,旅游网站将面临威胁。所以,只有将传统市场营销模式和网络市场营销模式相结合,才能凸显旅行社的经营优势。

2.4 旅行社网络市场营销方式及优势

2.4.1 信息提供

以互联网为平台,向顾客进行信息提供是网络市场营销方式的一大优势。旅游网站可以将路线信息,的单项产品信息(如酒店、票务、护照等)、旅游地文化信息、其他物品价格信息、经营信息等有序的进行归纳排列,向顾客有条理的展现出来,便于游客的查询、预定和购买。

2.4.2 网络宣传

随着互联网时代的不断发展和进步,图文并茂的网页宣传可以带给顾客更加形象的展示和身临其境的体会,加强了宣传的效果。与此同时,可以带给顾客更加便捷的享受,不受顾客所处时间空间变化的影响。并且有利于提供一对一营销,定制营销,顾客可以自由选择出行时间、外出天数、人数、出发地、目的地、费用档次等。

2.4.3 网络购买

近些年来,随着网上银行和支付宝等B2B、B2C模式的兴起和发展,网上支付的快捷性和便利性愈加明显。只要单击鼠标就可以购买旅游产品,为顾客省去了不少皮鞋成本,降低了资金运行的风险,提高了购买效率

2.4.4 信息反馈

传统市场营销方式下,旅游者接受信息时会产生各种反馈,大多是以纸面的方式或者电话的方式与促销人员沟通,进行信息反馈,在营销中针对顾客反馈满足其要求使其完成购买体验。网络信息反馈的方式让反馈变的更加便捷和完整,可以提高顾客的满意度。做好旅游售后服务的延伸可以有助于更牢固的联系与顾客之间的关系,让已拥有的客源不会产生明显的流失。 3.中青旅的网络营销分析 3.1 中青旅概况 中青旅控股股份有限公司(简称中青旅)是以直属企业中国青旅集团公司为主发起人,通过募集

方式设立的股份有限公司。

作为中国旅游行业的领航者,中青旅坚持创新发展,不断推进自身发展,在差旅管理、观光旅游、会奖旅游、度假旅游、景区开发、酒店运营等领域具有巨大的竞争优势。中青旅旗下拥有遨游网、百变自由行、中青旅会展、等一系列国内知名旅游企业和产品品牌,在北京、上海、香港、东京、温哥华等 海内外三十余个核心城市设有分支机构。

2005年,“遨游网”成立。身为中青旅公民旅游产品的网络营销渠道,“遨游网”依托先进的科学技术手段,立足于标准化产品体系,设立了在线预订、在线支付平台,建立以中青旅为品牌依托和保障,具备全国性、开放性的旅游度假产品预订和旅行服务网站。

3.2 “遨游网”产品概况

其核心产品主要分为百变自由行和参团产品。

百变自由行:凭借中青旅数十年良好的服务和资质,由传统的自由行形式上创新演变而成。提供灵活自由,可选度较高的旅游组合元素,可以让顾客根据自己的需求选择出发地、目的地、出发时间、外出天数、人数等方面,根据个人需求选择合适的机票、酒店及地接服务。

参团产品:中青旅首开包机旅游业务,集合国内国外着名旅游景点,设计独特的旅游线路。参团产品目前已拥有邮轮旅游、欧洲精品、美国旅游、马尔代夫等强势产品。首创“慢品慢游”、“环球主题乐园”、"环球海岛专家"、"世界遗产大使"等品牌产品。研发东方学子修学游、夕阳红老年旅游、婚庆蜜月等细分市场的精品线路。

3.3 中青旅网络营销方案

3.3.1 信息提供

在先进的网络通信技术支持下,中青旅借助电子商务网络,变革经营模式,借助“遨游网”将线路、出发地、目的地、出发时间、费用等各方面信息提供给顾客,使信息流、客流、物流在实时信息交互基础上充分整合,实现资源最佳配置,从而实现整体利益的最大化和内部运作效率的最优化。

3.3.2 网络宣传

依靠“遨游网”网页的精美制作将宣传效果进一步加强化。“遨游网”上同时有汉语、英语、日语三种语言的版本,扩大了宣传对象,宣传内容有自由行、参团游、海岛游、会展旅游、商务旅游等方面以及门市经营信息,此外还为顾客设立定制旅游产品和单项产品代办服务,增强了旅游服务“个性化”的概念。

3.3.3 网络购买

中青旅“遨游网”采用网上支付的方式,推出分期付款的政策及零息零手续费的政策,减少了顾客的经济压力,减少了资金运行的风险,提高资金周转效率。此外,带给顾客快捷便利的享受,减少了不必要的时间损耗和资金损耗。

3.3.4 信息反馈

中青旅除了采用传统营销中的与客户积极沟通手段外,在“遨游网”网站上设置了会员服务区,对会员实行信息有针对性递送;在量身定制区也设有客户信息登记,便于将设计好的个性化产品传递给客户。

参考文献

[1]吕萍,周星岚.中青旅电子商务发展战略研究[J].中国集体经济,2010(27).

[2]李江敏,刘承良,王苑.网络营销与传统营销在旅行社业的整合——以中青旅为例[J].全国商情·经济理论研究,2008(3).

[3]中国旅行社网络销售市场研究报告简版[R].2010.

旅游线路市场营销方案篇6

[关键词] 旅游景区 营销策略 中华恐龙园

景区的营销是指景区以旅游消费者的需求为导向，经过分析、规划、执行、监控来实现和管理景区整个创造游客满意和价值的过程。看似简单的营销工作，却是一个复杂的系统工程。我国大多数旅游景区的营销工作才刚刚开始，还不能算是真正的市场营销，这其中既有管理体制落后，市场化程度不高，职业化经营管理人才缺乏等客观原因，更有经营管理人员认识不足，重视不够，不学习、不跟踪、不运用最新的营销理念、营销技术和营销手段等主观原因。因此，分析景区营销存在的问题，探讨景区成功营销的实践具有非常重要的理论意义和实践价值。

一、旅游景区营销的问题

1.忽视市场调查，缺少系统的营销规划

旅游景区的营销规划是景区营销的统领，是从长远的、全局的角度对景区未来营销工作的战略性把握，对景区未来的营销实践具有很强的指导性。而营销规划制定的基础就是要掌握大量详尽且深入的市场资料。这就需要景区在开展营销工作之前做好充分的市场调研。但是目前大多数景区的市场营销仍处在生产导向的阶段。不进行市场调研，不了解市场需求，不进行系统的营销规划，盲目营销，造成了很多不必要的损失。结果一方面，景区的营销工作因缺乏针对性及可行性，使得投入和产出之间的不成比例；另一方面，景区营销工作与景区的长远发展难以对接，有时如昙花一现，经历了短暂的风光以后就一落千丈。

2.营销理念落后，内容陈旧

目前景区的营销工作普遍存在一些观念上的误区。如景区营销是地方政府的事，是主管部门的差，不属景区日常工作的范畴；对自己的旅游资源和产品过于自信，认为“酒香不怕巷子深”，不必花很大力气在景区的营销上;认为景区营销是形象营销，是“公共工程”,做得好,有为别人做“嫁衣”的可能，做的不好，投入多却收效甚微,得不偿失。营销理念的落后，使大多数景区还处在只是想着如何把景区这个产品卖出去的层次，而没有从根本上考虑旅游者真正的需要。因此导致不少旅游景区营销内容陈旧或者雷同,或者是名不副实,过度夸张;或是味同爵蜡、乏善可陈。一树形象口号都是“第一”、“都”、“最”、“圣地”等等,让游客提不起兴趣。

3.营销手段单一，缺乏新技术的运用

近年来国内外的旅游促销活动层出不穷，但每次活动中旅游景区在形象设计、展位布置、宣传手段等方面似乎千人一面，方式往往只是宣传单页、景区资料介绍、景区宣传碟，一套模式打天下，这种宣传手法与国内旅游市场的竞争激烈程度相比显得单薄无力。在信息化迅速发展的时代，依托媒体、网络进行宣传营销是很多企业转而采用的模式。但由于旅游产品的特殊性，使得景区在营销手段的选择方面还是较为单一。

4.景区营销各自为政，缺乏整体营销的合力

客观上讲，景区营销部分是形象营销，是旅游行业的整体营销；主观上讲，旅游者购买的是一个线路产品，是一次完整的旅游经历，也要求景区营销串点成线，实行整体营销。但目前我国大多数景区由于各方面的原因，如景区的所有者与经营者分离，利益难以权衡，景区隶属不同的行政区域管辖，无法进行整体营销等而导致各景区间缺乏合作，在营销经营中实行单打独斗式的策略。结果单个景区或旅游企业由于自身财力、物力上的限制，难以形成大规模营销，无法达到规模营销的效果，在很大程度上造成了游客的流失。

二、常州中华恐龙园景区营销的对策

常州恐龙园是国内主题公园较为成功的案例。2000年10月，由国家地质博物馆和“龙城”常州共同打造的中华恐龙园开园。开园第一年就创下了令旅游界惊叹的奇迹――入园人数达120多万人次，年收入达5000万元。至此七年多的时间过去了，恐龙园人气依然旺盛，可以说这和恐龙园的营销是分不开的。

1.有效的自身定位，全面的整体营销规划

常州中华恐龙园建设伊始，就确立了“以科普拉动游乐，以游乐促进科普”的主题定位，两个亮点相互呼应，提升了乐园的文化内涵，并以“打造东方侏罗纪、演绎世界恐龙王国”为经营口号，通过“主题展示+主题游乐+主题演出+主题商品+主题环艺”五主题的经营模式，体现了“主题突显力+文化创新力”的双核心竞争力，走出了一条具有鲜明特色的发展之路。

在确定自身定位的前提下，恐龙园做出了详细的整体营销规划策略。首先将龙城旅游控股集团旗下的“中华恐龙园”、“龙城旅行社”、“龙汤温泉”等资源整合起来，形成系统的旅游产业链，从而达到面上的规模性影响。其次针对常州作为工业化城市，旅游资源相对比较匮乏，常州的旅游线路一般以一日、二日为主，要让恐龙园走向全国还有待时机这一实际情况，决策层提出营销重点以江浙沪市场为主，再以中心辐射周边，进而一步步蝉食安徽、山东等地。再者是恐龙园本身年次的营销规划，对具体单个的目标都做出了明确的规划指示。如门票散客营收指标、各营销片区的团队指标，全年各阶段的主题活动配合以何种营销手段等，如今年引进的四川卧龙大熊猫，和5月份的恐龙文化节就是针对市场时段和态势而进行的策略重点上的调整。

2.有效的体验营销

所谓体验营销，就是景区在整个营销行为的过程中，充分利用感性信息的能力，通过影响消费者的更多的感官感受来介入其行为过程。体验营销是体验经济环境下景区营销的必然选择。和传统营销相比，其更能为旅游者带来新的价值从而能为景区培育忠诚的顾客, 塑造竞争优势。景区全面推进体验营销应从多个方面入手。常州中华恐龙园首先针对自己的恐龙及科普娱乐的主题，将主题文化贯穿全园，大到恐龙馆的建设，鲁布拉游乐项目的建设都是以恐龙形态为主的，小到恐龙园的一草一木、一个小小的景观带都有恐龙造型的点缀，让游客仿佛置身于恐龙生活的时代，无时无刻不体验到恐龙园的主题。其次在设计体验营销的事件这一方面，恐龙园能做到围绕自身主题，针对市场实际情况，按照全新的娱乐章节，充分糅合恐龙元素设计全年活动，让游客有全新的体验。如2008年贯穿全园的品牌宣言是“中华恐龙园 恐龙酷世纪”，做到周周有活动，月月新体验。

此外恐龙园每天都有鲁布拉路人秀、卡通恐龙路秀等走秀，让游客处处感受到主题气息。在纪念品这一方面，恐龙园有专门的设计团队,创作与恐龙园主体向切合的旅游纪念品。大打中华恐龙园的品牌,使游客在恐龙园玩得开心又能满意的带走纪念品。

3.形式多样的营销手段

在目标市场方面，常州中华恐龙园将自己的目标市场按区域划分，每一个城市或区域都有自己的营销经理。营销经理负责片区的营销方案从策划到实施的全过程，每月对营销经理进行目标任务完成度的考核及业绩考核，提高实际效率。在渠道合作方面，恐龙园对传统旅行社做好信息的及时传达，使得旅行社在第一时间获得最新鲜最准确的阶段主题活动和相关促销信息，并配合旅行社做好相关的线路安排和推荐。针对实力较强的旅行社，制定大客户协议，加大年终对旅行社的返利政策力度，实现互惠双赢。针对常州本地及周边地区的游客,则着重于年卡的推广工作。在促销方式方面,在周末或节假日,恐龙园促销人员纷纷进入到街道社区、大型超市、市民广场等人流量较为集中的场所进行针对市民的终端促销推广,并且采用多种方式进行现场互动，包括传统的活动单页发放、宣传横幅布置及形式活泼的表演游戏等。在外部市场，恐龙园通过多种渠道进行宣传，如电梯框架广告、网络论坛宣传、校园挂牌,海报张贴等。同时进入幼儿园、学校、工厂等进行实地促销,现场收客，一次性形成直接而有力的拉动效应。

4.政府推动，走整合营销之路

所谓“整合营销”，是以建立旅游大品牌为目标，其主要内容包括景区旅游、区域旅游与城市形象的整合，旅游营销机制的整合，营销方式与细分市场的整合，旅游宣传与城市宣传的整合等等。整合营销的实施可以从两个方面着手，一是大区域旅游整合，二是加强旅游产业链的联合营销。常州是一个非旅游城市，近年来恐龙园的良好发展给常州市委、市政府领导层带来了信心，决定着手打造以恐龙园为中心的龙城大旅游区。为此常州市拓宽了龙城旅游线，将恐龙园、天目湖、天宁宝塔等景点整合起来，制作成景点联票，促进了景点间的个性互补和相互推动。此外在常州市政府的全面规划下，将恐龙园及其周边旅游区作为重点项目加以扶持，发挥其对相关产业的辐射带动作用。一个运作成功的大型主题公园所产生的最大效益，往往不是自身的经营收入，而是对周边一定区域内的房地产市场的推动和促进。早在1997年开工建设的时候，常州市划给恐龙园4800亩土地，拟用于休闲、文化、商业、渡假、房产等相关配套产业的开发，着力发展以中华恐龙园为重点的龙城旅游区，通过政府的一系列政策措施，加强区域内各景点间的互动，形成了常州市具有标志性的产业带。

参考文献:

[1]刘锋:旅游景区营销[M].北京:中国旅游出版社，2006

旅游线路市场营销方案篇7

关键词:旅行社 品牌 营销

中图分类号:F590文献标识码:A

文章编号:1004-4914(2010)03-191-02

美国市场营销科学研究院将品牌定义为:“品牌是顾客、渠道成员、母公司等对品牌的联想和行为,这些联想和行为使得产品比在没有品牌名称的条件下获得更多的销售额或利润,可以赋予品牌超过竞争者强大、持久和差别化的竞争优势。”而旅行社品牌战略是指旅行社为使自身品牌在市场上获得更好的品牌回报与发展而服务于旅行社长期发展战略的一系列的方法和战略的总称。品牌不仅仅是一个名称,它更是在满足市场需求过程中升华出来的一种资产。我国旅行社业的品牌建设还刚刚起步,面对国际旅游业发展的态势和外资旅行社的挑战,只有树立品牌意识,致力于创造民族品牌、名牌,才是唯一的出路。

一、旅行社品牌营销的重要性

1.我国旅行社行业现状。从1999年开始,我国旅行社以每年超过1000家的速度急剧增长,截至2007年,全国旅行社18943家,旅行社业的竞争异常激烈。另一方面,越来越多人选择以散客的方式出游。据1997年《中国旅游年鉴》统计,1996年接待的国际旅游者中散客占总数的70%,中国公民出境旅游者中由旅行社组团的只占出境旅游总人数的32.4%。在国内旅游中,1997年城乡居民出游由旅行社承办的仅占出游总人数不到5.9%。数据显示,2003年排名前100位的旅行社,占行业销售收入和净利润的90%,其余1万多家只占10%,绝大多数中小旅行社处于亏损状态。

2.旅行社建立品牌营销的目的。在世界经济日益全球化的今天,品牌被认为是现代企业核心的竞争力。旅行社业作为以顾客感知价值为主要评价体系的服务行业,其品牌属性、价值、文化、运作等均有自己独特的一面。服务品牌可以降低经营风险,表现为增强顾客的转移壁垒,提高新服务品牌市场进入壁垒。同时,口碑好、服务品牌形象佳的服务企业会使为之工作的员工具有高度的自豪感,这种自豪感在工作中体现为高度的工作热情,久而久之会培养成为对企业的高度忠诚,这种忠诚度会形成员工提升工作质量及整体服务水平的原始动力。旅行社通过有效的品牌营销,一方面提高在社会上、消费者心目中的知名度、口碑,在消费者心目中树立健康、安全、诚信的企业形象,增强市场竞争力;另一方面营造良好的企业文化,提高企业凝聚力。

二、旅行社品牌营销存在的问题

1.产品同质性高。消费者对品牌的认同和信仰,归根到底是对该品牌所代表的产品特质的认同。但目前我国旅行社行业产品同质现象严重,缺乏定位清晰、具有特色的产品,难以形成被消费者认可的品牌。同时,各旅行社推出的旅游线路任何人都可以消费,不分性别、年龄、教育程度,这种定位不清导致宣传推广找不到落脚点。

2.品牌缺乏保护。我国法律中对商业方法、技巧,尤其对服务行业的独特性保护仍属空白,这使得旅行社开发出新旅游线路或者旅游操作方式很容易被其他旅行社效仿,开发者尝试性的收益很容易被其他旅行社分享。搭便车行为泛滥导致新产品开发的积极性减弱,所有旅行社聚集于传统的线路大打价格战。同时,我国旅行社长期以经营范围决定企业名称,国旅、中旅、青旅等大型旅行社仍然采用企业通用名称,造成其品牌容易和其他旅行社品牌相混淆。另外,旅行社命名也不规范,极易造成对这些知名旅行社品牌的侵犯。

3.缺乏品牌培育和管理方法。品牌培育方法的缺乏主要表现在品牌形象策划没有创意,企业营销活动和品牌培育脱节,不能实现品牌和营销有机结合后的相互促进。旅行社从业人员的整体素质不高,具备科学的管理理论和实践经验的人员又少,致使管理粗糙,员工行为与企业经营目标不一致。在此环境下,涉及多个方面的品牌管理很难做到细致和协调,致使顾客满意度不高,使员工行为与品牌培育的目标相抵触。

4.品牌传播途径单一。由于我国旅行社业品牌营销起步晚,加上品牌营销意识淡薄,所以品牌经营重点不明,在品牌传播上,没有一套成熟的传播机制。

三、旅行社品牌营销的决策

众所周知,旅游是一种预消费产品,游客不能像传统型的消费活动一样可以直观地挑选商品并在付款后消费,因此购买过程中旅游产品的品牌对消费者购买决策的影响尤为重要。企业的品牌营销能否有效,并不取决于其投入多少,企业的规模有多大,而是取决于其品牌营销的观念和采取的方式。旅行社品牌的创造,除了做好基本的服务以外,更要使整个服务具有品牌的感觉和效果。品牌建设就是要在消费者心中烙上事先策划好的品牌形象、认知和态度变化,并使之长期不变,习惯成自然,形成品牌忠诚。

1.价值营销。旅行社必须从成本导向转化成价值导向,在设计旅游产品、制定产品价格时要首先考虑产品的价值。从整体产品观念来看,旅游产品包括核心产品、形式产品和延伸产品。具体来说,核心产品通常包括吃、住、行、游、购、娱六大要素;形式产品则包括旅游产品的品质、形态、价格、商标、旅游类型等;而延伸产品则包括在供给者和需求者交易过程前后所得到的任何附加服务和利益。与一般产品不同的是,旅游产品更加注重的是其形式产品和延伸产品部分,随着人们收入水平的不断提高,旅游消费者更为注重的是旅游过程中旅行社的信用和服务过程,而不是旅游产品的价格。品牌旅游产品可以从消费者的角度出发,充分考虑不同旅游者的心理特征和行为方式,了解他们的特殊需要,开展有针对性的个性化服务,树立自身的品牌形象。

2.导入CIS战略。CIS(Corprate Identity System)即企业形象识别系统,包括企业视觉识别VI(Visual Identity)、经营理念识别MI(Mind Identity)、企业行为活动识别BI(Behavior Identity)三部分。在确保产品质量的前提下,导入CIS,树立企业(产品)的生产形象、质量形象、市场形象、服务形象和社会形象,使企业(产品)成为名牌企业(商品),利用名牌所产生的光晕效应来赢得市场和企业的发展。

3.公关营销。旅行社在导入CIS(企业形象识别系统)进行营销时,应重视企业的社会形象。一个好的品牌要给公众传递一种亲和力、一种美誉度、一种良好的社会形象,所以企业在打造品牌之路上往往选择参与公益活动来达到目的,旅行社也不例外。

4.产品差异化新奇化。旅游产品没有特色在于不能申请专利保护。任何新线路,不管多么有特色、有创意,只要一投向市场,马上就会有人以更便宜的价格跟进、模仿,这对旅游营销者来说确实令人头痛。因此,应当针对特定的消费人群,设计出差异化的旅游产品,并利用企业规模、资源、契约、实力等优势,使别人无法模仿。当然,在产品设计上也不能胡乱组合,要考虑旅游消费者的需求、旅游企业的生产能力、目标市场、竞争企业的状况等因素,同时要注意产品组合的广度、深度和关联度,并在产品投向市场时进行追踪反馈,根据产品销售率、市场占有率、企业利润率等三个指标做参考,不断对产品进行修正。

5.客户关系营销。光靠特色旅游产品来争取市场还是远远不够的,随时会被模仿甚至超越,有些旅游线路到最后已经是完全雷同了,这在营销学上称之为“无差异化状态”,这时能占有市场的唯一利器就是服务,即客户关系管理(CRM)。

从现状来看,很少旅行社经理会特意去记录游客的(下转第193页)(上接第191页)个人信息。针对这一问题正确的做法是:旅行社要进行CRM,记住每一个游客的职业、生日、旅游喜好、旅游规则,制作专门的客户数据库,这就是“一对一营销体系”。每次出团之前调出团队中老顾客的旅游档案,打印出来交给带团的导游,以便为有特殊要求的游客量身定造个性化的旅游服务。旅行社导入一对一营销,需要营销观念的转变,需要运作流程的重组,需要借助客户关系管理系统(CRMS),建立游客档案数据库,通过数据库分析找出个性化服务的依据,发现新的销售机会;通过电子邮件、直邮信函、游客论坛等方式建立与游客的互动沟通,努力争取终身客户,拥有更高的市场占有率。

6.品牌创新。市场在不断变化,假如企业不能及时捕捉最新信息,品牌便会老化,品牌的价值便会降低,企业的市场份额亦将随之下降,这就需要企业进行品牌创新。品牌创新的实质就是根据现有的市场预测未来市场的变化,积极制定企业新的品牌战略。品牌创新在有核心的指导下,分许多方面的创新,如企业服务方式的改变、品牌功能性变化、品牌的重新定位等。企业的品牌价值观必须符合目标消费者的品牌价值观,只有两者合一,品牌才能真正为企业带来价值。品牌的核心价值是通过消费者购买产品来体现的,如果脱离了消费者的实际购买行为,这个品牌就没有任何价值。

除此之外,旅行社要取得营销战略的成功,还必须在以下三方面多留意,尽可能最大限度地扩张自己的领域,提升自已企业的地位。首先,寻找能够领先的领域。选择高知名度,用户面广的产品是消费者的共同心理取向。其次,突出产品的竞争优势。最后,比肩世界知名品牌,提升自身产品形象与地位。将自身产品的特征和功能与消费者认识和熟知的产品进行广泛的联系,建立他们对弱势品牌正面和良性的联想,将有助于弱势品牌产品的市场扩张。

四、旅行社实施品牌营销的时机

1.当旅行社经营达到一定规模时。旅行社的规模越大,它和市场的接触面就越广,声誉的外部性也就越大,因此从“好”的口碑中获益越大,而从“坏”的口碑中受损也越大。因此规模较大的旅行社有保证产品质量、维持良好声誉的动机和必要。

2.当旅游市场趋于成熟时。在旅游市场不成熟的情况下,人们最关心的是“到过”什么地方(经历),在这种情况下,人们首先考虑的是价格而不是质量或者附加服务,因此从一定意义上说,旅游市场的不成熟制约了旅行社的品牌建设。随着社会经济和旅游市场的发展,人们出游次数增多,消费能力增强,主要关注的不再是去过哪里,而是“玩过”哪里(体验),越来越重视旅游的服务和质量。在这种情况下,对于同一条线路,消费者不仅要对价格进行比较,也要对产品服务和质量进行比较,因此产品的非物质差别显现出其重要性,此时,判断旅行社产品服务和质量的重要参考就是旅行社的品牌。因此当市场逐步发育起来之后,认知差别将显现出更大的重要性,旅行社的品牌战略也能取得更好的效果。

参考文献:

1.陈晓文.我国旅行社的品牌化现状及存在问题分析[J].特区经济,2007(7)

2.韩梅.顾客价值导向的服务品牌构建路径研究[J].中央财经大学学报,2007(10)

3.包奇宗.旅行社品牌[N].中国旅游报,2002.4.15

4.周在泉.试论旅行社的品牌化经营问题[J].时代经贸,2009(9)

(作者单位:电子科技大学中山学院 广东中山 528402)

旅游线路市场营销方案篇8

一、加大旅游招商引资

突出重点，用大项目、好项目引进大企业、大集团，加大招商引资力度，着力扩大招商引资工作成效。一是深化项目包装，加大向上争取力度。全年包装重点旅游项目45个。其中，中国红色政权纪念园项目入选国家西南片区红色旅游发展项目库，中华侏罗纪主题公园、观音湖一湖三岛综合开发、东方“布兰桑”文化度假旅游城等项目入选年省级重点旅游项目。二是加强客商对接，积极开展招商活动。加强与英国客商、广东四川商会佛山分会、港澳台客商的联系对接，利用各类旅游文化节庆活动、合作峰会和论坛搭建招商引资平台，举办旅游招商专题推介会、洽谈会；先后赴成都、义乌、环渤海、长三角和珠三角地区，以及香港和台湾等地成功举行旅游项目专题招商活动40多场次，对接投资意向客商100余家。三是重点突破，加大战略投资商招引力度。以世界500强、世界酒店300强、中国旅游集团20强和百强旅行社为招商重点，成功引进豪生国际酒店集团投资打造天信?金海国际五星级酒店，与中财华融国际金融集团达成20.15亿元的旅游项目融资合作意向，与港中旅集团成功对接东方“布兰桑”旅游度假城项目。全年共新引进旅游项目34个，协议总投资额86.亿元，同比增长128.29%；累计到位资金19.73亿元，同比增长48.1%。其中，亿元以上旅游项目17个，全面完成年全市新引进10个亿元以上项目的目标任务和全省下达的旅游招商引资“双百亿工程”任务，实现招大引强新突破。

二、加速旅游项目建设

提升旅游规划，创新督查机制，强化督促指导，加速推进全市旅游项目建设。一是重点项目建设提速推进。以九大旅游度假区、五大特色旅游镇为核心，重点推进文化旅游特别项目建设30个，完成投资31.6亿元，占年度计划投资的2.1%，完成投资额是去年旅游项目投资总额的2.2倍。其中，九大旅游度假区完成投资28.76亿元，完成全年任务的1.55%；五大特色旅游镇完成投资2.84亿元，完成全年任务的8.33%。龙凤古镇建设已进入扫尾阶段，即将开园营运；蓬溪万里阳光乡村旅游区、中华侏罗纪公园4D影院、射洪欢乐谷、东方贵族商务会所等9个项目已竣工营业。二是景区化城市建设基本完成。景区化城市第一期22处景点已基本完成，第二期28处景点正由发展投资公司编制规划，将在“巴蜀1660”项目中集中体现。年景区化城市建设顺利通过市人大常委会景区化城市建设情况专项检查调研，得到市人大常委会的充分肯定。三是五星级酒店建设进展顺利。开发区五星级酒店、河东新区五星级酒店分别于8月2日、12月30日动工建设；莲花会展中心五星级酒店已完成酒店内部功能设计和二装方案设计，正在进行土建施工；太阳城酒店改建五星级酒店，已完成工程量的65%，预计明年4月竣工营业。

三、狠抓旅游品牌创建

按照“提前介入、打造精品”的原则，狠抓督促指导、加强整改提高、切实开展品牌创建工作。一是狠抓旅游景区品牌创建。全年新增A级旅游景区3个。其中，中华侏罗纪公园旅游区成功创建国家4A级旅游景区，东方生态博览园成功创建国家3A级旅游景区，西部水上嘉年华成功创建国家2A级旅游景区。同时，中国死海旅游区创建国家5A级旅游景区、子昂故里旅游区和高峰山创建国家4A级旅游景区工作已全面启动，观音湖、龙凤古镇、美宁丘区牧场等项目在资源打造、项目落地前即确立创A级旅游景区目标，提前规划、提前介入，正在成长为我市A级旅游景区品牌建设新的增长点。二是狠抓旅游饭店品牌创建。全年新增星级饭店3家。其中，广来福宾馆（斗城商都店）成功创建三星级饭店，蓬溪天丽花园酒店、春韵商务宾馆成功创建二星级饭店。同时，蓬溪万和大酒店创建四星级饭店已进入最后冲刺阶段，正按照省专家组意见进行最后整改，有望在明年初通过验收；双发大酒店、阳光国际酒店创建三星级酒店正加紧推进。三是狠抓旅游商品品牌打造。大力扶植新兴旅游商品企业，加大旅游商品包装、开发力度，积极培育专营品牌，全市新增旅游商品企业4家，新增旅游商品品种10余种。组织旅游商品企业参加中国国际旅游商品博览会、第六届四川旅游商品博览会等国省级旅游商品大赛，获得银奖2个、铜奖2个、特别奖2个，有效提高旅游商品品牌知名度和影响力，扩大旅游商品销售。今年2月，“泥脚杆”花生成功登上西南航空公司的航班，成为航空食品。四是狠抓特色文化品牌创建。积极参与四川特色文化品牌企业评选活动，狠抓旅游企业评选申报和整改提升工作。明星康年大酒店、妙善文化艺术坊、香叶尖茶叶股份有限公司等7家旅游商品企业成功创建四川特色文化旅游品牌企业，极大促进旅游品牌形象和产品品质提升。

四、加快乡村旅游发展

以农业五大攻坚行动为抓手，全力推进农业综合开发园区建设，积极开展省级乡村旅游示范点和星级农家乐创建，加快推进全市乡村旅游健康发展。一是推进农业综合开发园区建设。指导开展船山区桃花山玫瑰谷和唐家农业综合示范园、安居区黄峨故里农业休闲观光园和橙花人家园区、蓬溪县中国红海和万里阳光现代农业科技示范园区、大英县蓬乐生态农业休闲观光园等农业综合开发园区建设工作，形成定期督查机制，顺利推进项目建设。二是积极争创乡村旅游示范点。成功创建省级乡村旅游示范县2个、示范镇4个、示范村8个，大英县被评为全省乡村旅游工作先进县。三是开展星级农家乐申报工作。以新的四川省星级农家乐（乡村旅游酒店）评定标准颁布实施为契机，积极开展星级农家乐创建培训和申报工作。经省星级农家乐旅游质量等级评定委员会评定，好越多生态园、龙凤山庄、天宫堂中国现代农庄等24家农家乐评定为省星级农家乐，其中二星级8家、三星级9家、四星级7家，悠然山庄被评为省四星级乡村酒店。四是加强乡村旅游从业培训。成立市乡村旅游实用人才培训工作领导小组，印发《市乡村旅游实用人才培训工作方案》（遂府函〔〕105号），切实加强乡村旅游培训工作。组织各区县分管领导、各区县旅游局、部分特色旅游镇和重点乡村旅游企业负责人、农家乐经营业主及服务人员先后赴合肥、黄山、郫县、双流、成都等地，考察学习发展乡村旅游的先进典型和成功经验，观摩学习农家乐先进管理模式和经营理念；与组织部联合开展全市首期乡村旅游实用人才培训班，全市重点乡镇分管领导和农家乐业主120人参训。有效提高乡村旅游经营管理水平，增强从业人员服务意识和服务技能，促进全市乡村旅游快速健康发展。

五、开展旅游线路统筹试点

创新思路，强化措施，积极开展旅游线路统筹试点。一是高度重视，积极申报。以市政府名义拟报《关于年旅游线路统筹试点工作的请示》（遂府〔〕26号），我市成功列入全省年旅游线路统筹试点3个重点市州之一。二是加强领导，明确责任。印发《关于做好全市旅游线路统筹工作的通知》（遂委办〔〕107号），制定《年全市旅游线路统筹责任分工》，加强组织领导，明确任务分工，全面安排部署旅游线路统筹试点工作。三是创新思路，强化统筹。以建设打造中国观音故里祈福如愿之旅、中国死海漂浮休闲之旅、中华侏罗纪公园探秘体验之旅3条示范性旅游线路为重点，将旅游线路统筹工作强化、延伸到全市各个区、县和园区，做到县县有项目、区区有行动，实现旅游线路统筹全覆盖。四是加快实施，全力推进。通过按月顺排工序、倒排工期，加快实施旅游线路统筹各项工作。全年82项旅游线路统筹具体工作已基本完成。其中，以龙风古镇、黄峨古镇、卓筒井特色旅游镇为代表的旅游城镇建设，以中华侏罗纪公园、玫瑰谷、东方生态博览园为代表的景区建设，以市城区通往各区县主要景区的快捷通道、景区道路黑化为代表的旅游通道建设，成效明显，充分发挥了重点试点城市先行先试作用。

六、强化旅游宣传营销

按照“大开发、大营销、大发展”工作思路，扎实开展形式多样、内容丰富、效果明显的旅游宣传营销。一是创新媒体、广告宣传。在进一步加强电视、网络、报刊等媒体宣传和高速公路广告宣传的基础上，市委、市政府与中央电视台社教中心联合举办《品读城市?》大型电视文化活动；中国观音故里旅游区管委会与中国铁路媒体运营商—华铁传媒联手开展“四川?中国观音故里旅游文化专列”冠名宣传；继续在成都、重庆、贵阳等地深入实施“旅游宣传资料进酒店”工作，强势推进客源市场的宣传营销。二是加大境外宣传营销。积极参加台湾“天府四川宝岛行”和香港国际旅游展销会等活动，通过现场宣传、会议推介、交流座谈、资料派发、业界对接、广告投放等形式，加大我市境外宣传，不断提升国际知名度。邀请泰国国家旅游局、旅游协会、普吉市政府领导一行成功访问，进一步加强双方旅游合作，不断巩固和拓展东南亚市场。三是加强旅游会展宣传。组织参加重庆国内旅游交易会、重庆城际旅游交易会、西安第十四届中国东西部合作与投资洽谈旅游交易会、中国西安旅游交易会、北京中国北方旅游交易会、湖北中国华中旅游交易会等旅游宣传促销会展活动，积极宣传推介我市旅游资源和精品旅游线路，有效拓展客源市场。四是深化节会营销。通过举办“桃花节”、“梨花节”、“踏青节”等各类乡村旅游节庆活动和“迎世博、游四川”分会场活动、第三届中国观音故里文化旅游节、第八届国际侏罗系大会、“品读?飞信游，投出最—景区评比”活动、四川省冬季旅游（西安）推广暨旅游推介会等系列旅游节会活动，充分展示我市丰富的旅游内涵，吸引大量外地游客。五是加强区域合作。积极参与成都旅游圈“4+4”区域合作和川陕甘旅游区域合作，大力开展线路统筹、整合营销、联合宣传等活动，不断巩固和开拓周边旅游客源市场。六是强化信息动态宣传。及时维护、更新旅游信息网站，指导区县旅游网站建设，加强网络宣传。深化旅游信息采集机制，收集各类旅游信息资讯，实时、动态宣传旅游产业发展。全年共编印旅游简报46期，旅游信息285条；完成省旅游网采用信息210条，国家旅游网采用信息60条。大容量、多层面、多角度宣传营销旅游。

七、提升旅游服务质量

积极开展全国“旅游服务质量提升年”活动，不断强化行业管理，优化行业服务，实现旅游环境、服务质量新提升。一是精心组织导游年审工作。采取课堂讲授、现场示范的培训方式和笔试面试、人人过关的考核方式开展导游年审，40多名导游参加并通过年审。组织开展年度导游考试工作，125名考生参加笔试，46人取得面试资格。二是加强旅行社建设管理。新批建旅行社1家，受理分社备案6家。抓好旅行社等级复核工作，逗硬取消三级旅行社资格1家。组织参加全省旅行社转型升级会、责任险统保示范培训会，规范业务管理，加强发展引导。三是大力开展技能竞赛。先后成功举行全市首届旅游饭店服务技能大赛、年市导游讲解员大赛暨景区形象大使选拔赛，并邀请省、市专家和全国旅游饭店服务技能大赛四川优秀选手担任评委，现场点评示范、培训指导。通过赛场练兵，查找差距，增添措施，进一步强化旅游从业人员的标准意识、质量意识和服务意识，有效提升旅游接待能力和服务质量。四是深化行业培训教育。采取“请进来、走出去”的办法，以专家讲、现场练、考察学等形式开展行业培训教育。全年，共开展酒店管理、导游讲解、乡村旅游、统计信息、旅游安全等各类业务技能培训7期，培训400余人次。同时，通过积极争取，成功举办了省旅游局支教培训班，免费培训导游、讲解员150余人，对全市导游讲解员进行了一次大规模的集中充电。五是切实抓好统计监测。组织实施全市旅游产业测算、分析，积极开展旅游抽样调查和服务业监测工作，成功编制《2005—2009年全市旅游统计便览》，进一步强化旅游统计监测，充分发挥服务领导决策、服务产业发展功能。六是加大旅游市场执法。以旅游环境综合整治“进景区”活动为契机，加大对旅游企业环境卫生、经营秩序、安全管理、服务质量等问题的执法检查和综合整治力度，重点打击灵泉、广德风景区周边逃票倒票违法行为，重点治理欺客宰客、尾随拉客等扰乱旅游市场秩序的违规行为。全年共实施联合执法检查、专项检查等旅游执法检查60余次，出动检查人员150余人次，有效促进旅游经营秩序的好转，不断优化旅游市场环境。七是强化旅游安全监管。积极开展“百日安全生产活动”、“水上交通安全整治行动”、“年火灾隐患排查治理行动”、“今冬明春消防安全大整治行动”、旅游客运安全“绿盾行动Ⅵ”专项整治活动，大力推进旅游企业安全检查和隐患排查工作，全面排查、梳理旅游企业各类安全隐患23个，指导督促整改21个，正在进行整改的隐患2个，有效遏制了旅游安全事故发生。八是认真处理旅游投诉。坚持做到投诉必接、接案必果。全年共受理旅游投诉案件26件，涉案当事人20人，调解结案率100%，投诉满意率100%，依法维护游客的合法权益，树立旅游良好形象。

八、切实加强机关建设

以“投资环境年”和“创先争优”活动为契机，以机关党建、效能建设、廉政建设、队伍建设为抓手，全面推进机关各项工作。一是深化机关效能建设。以“投资环境年”活动为契机，进一步深化机关效能建设。建立完善以职位、机关效能建设规定和目标管理、绩效考核为重点的机关管理制度，合理配置和科学管理机关运行机制，全面有序、突出重点地规范机关内部管理，有效提高机关管理水平和工作效率，树立了勤政高效、务实创新的机关形象。二是开展党风廉政建设。认真落实党风廉政建设责任制，积极开展以《廉政准则》为重点的廉政教育，切实加强旅游行风建设。全面启动全市旅游行业民主评议政风行风工作，通过对部门、行业意见征求，游客问卷调查，聘请旅游服务质量监督员，万名游客评旅游等多种形式和活动，认真开展行风建设、诚信创建、市场整治、自主评议、民主测评等各项工作，有效加强社会监督和行业约束，营造了旅游业健康、快速发展的良好环境。三是加强党的建设。以“创先争优”活动为契机，在机关支部和科室中开展争创示范活动，在农村联系点工作和“挂、包、帮”活动中，广泛开展了多形式的服务群众活动，组织党员开展结对帮扶、走访慰问等活动，使党员干部不断转变作风、实干进取，形成了比业务、比效率、比贡献的浓厚氛围，有力推动全市旅游产业的科学发展、又好有快发展。四是强化队伍建设。选派2名同志分别参加科级和县级干部培训，2名领导干部分别参加天津旅游产业发展理论培训班和美国旅游统计及网络信息培训学习深造，1名同志到旅游企业下派锻炼；鼓励、支持机关中层干部参加科级干部社会化培训，选学课题19个；组织业务骨干参加省、市信息网络、旅游业务培训近10人次，大大增强干部职工的理论知识和业务能力，不断提高了旅游队伍的整体素质。