健康教育服务质量范文

健康教育服务质量篇1

【关键词】健康教育;卫生服务;营销策略

在目前医疗市场化的情况下，卫生服务营销已成为管理者必须面对的现实。随着现代医学模式的发展，医疗服务已由原来治疗疾病、延长生命、降低病死率，拓展到预防疾病、减少疾病和优化生存环境，增进维护身心健康，提高生命质量，促进病人社会能力改善与维护[1]。医疗服务包括疾病的预防、诊断、治疗、康复等活动过程，是医院及医务人员以实物和非实物形式满足病人需要的一系列行为。它是医疗和服务的有机融合，包含疾病诊断、治疗等职业技术过程，也包含满足生理和心理素质需要的服务过程。医疗服务由3个基本层次构成:核心医疗服务、形式医疗服务和附加医疗服务。医院健康教育是附加医疗服务的基本内容之一，是医疗服务的组成部分，是卫生服务单位以知识为营销内容，以社会为营销范围，以广大群众为潜在客户的知识营销手段。因此，在健康教育中开展服务营销是卫生服务单位开发市场潜力，赢得竞争市场的主要手段之一。

1卫生服务营销的必要性

1.1满足市场服务需求

人们的健康需求具有多样性，目前注重生命质量与生活质量的人逐日增多。医院作为卫生服务部门，应当充分发挥其优势，积极主动为满足人们的健康意识变化与健康需求，提供相应的健康教育服务。

现代医学模式的发展，要求医院服务把注意力，从单纯的治疗疾病扩展到满足病人多元化医疗服务需求上。注重医学信息和知识的传播，医患之间的沟通和交流，通过多种健康教育服务途径，满足病人的不同需求，建立良好的医患关系。

卫生服务单位要树立以满足病人需求为目的的服务营销理念，不断延伸视点，进行多元化、多层次的医疗服务营销。

1.3有效地将健康需求转化为需要

医院健康教育是一项附加的医疗服务，是卫生服务单位的重要职责;它是一种治疗手段，是医护人员教育能力与素质的体现，是服务质量的保证[2];同时也是挖掘医疗资源的重要手段。实实在在地为病人健康着想，通过治疗各环节有效地将病患的健康需求转化为需要。病人维护了健康，而医院也获得应有的经济效益。

2卫生服务营销运用于医院健康教育

2.1社会营销

开展义诊、下乡服务、健康教育橱窗宣传、讲座、社会健康公益活动、卫生咨询宣传活动、健康知识竞赛、健康形象大使等活动，营造人人关注健康的社会氛围，树立卫生服务单位的社会效益与社会形象。

2.2社区卫生服务营销

健康教育是社区卫生服务的六大功能之一。社区卫生服务主要通过提供社区妇幼保健、计划生育指导、老年保健、社区人群健康检查与疾病普查、临终关怀、家庭健康咨询、心理咨询、不良行为生活方式健康教育、营养膳食指导、科学健身运动指导、科学改善和保护生存环境等服务，满足社区人群的健康需求，同时能获取社区对健康与医疗服务的需求信息，为卫生服务单位及时调整服务结构与合理分配、利用资源提供可靠的信息，是典型的营销行为。

2.3网络营销

2.4关系市场营销

这有3个层次。①财务层次。是通过价格因素刺激病人购买服务，很容易被模仿，比如赠送健康体检卡、节假日优惠等。②社交层次。重视卫生服务单位与目标人群之间的社交关系，强调个体化的服务。要求卫生服务单位制定统一的健康教育服务方法、制度、规范等，主动与目标人群交流，通过健康教育方式，随时收集信息并及时调整服务结构。

③结构层次。主要通过增加技术投资、利用技术成果，及时收集目标人群需求信息，精心设计服务体系，强调个性化服务，如会员制服务、临终关怀、心理康复等。通过卫生服务单位与目标人群、政府机构，及其他公共组织发生互动作用的过程，建立稳定的关系。

2.5文化营销

对健康教育服务而言，产品文化营销主要是指健康教育服务人员的整体知识水平、形象等整体素质，同时也包括根据目标人群的文化背景，提供相应的健康教育服务。在健康教育服务范围，品牌文化营销主要是指卫生服务单位以自己特色或优势形成的健康教育服务品牌，为目标人群提供优质的品牌服务。通过健康教育服务的各种制度、服务规范、人员素质与形象，让目标人群认同与满意，从而促进卫生服务单位文化营销。

3讨论

我国卫生服务工作的重点在于对居民加强社区卫生服务宣传和健康教育，采取措施，利用一切可能的机会，促使居民从有病求医向保健求医的观念转变，主动预防疾病和调整生活方式，积极防病，同时加强社区卫生服务队伍自身的建设，转变观念，变被动服务为主动服务，提高服务能力，包括根据辖区居民的需求，增加服务项目的种类和改善服务质量[3]。

将营销策略用于健康教育服务，体现了以人为本多层次、多渠道的服务方向。通过与目标人群的交流，可以获得很多潜在的健康与服务需求信息，了解他们对卫生服务单位服务的知晓与满意度，亦是其反馈服务质量的渠道，便于卫生服务单位及时调整服务结构和促进流程再造，从而提高卫生服务单位的服务质量。

健康教育服务以知识为载体，是实现卫生服务单位进行知识资本经营与资源合理配置的有效途径。

知识营销使人们了解疾病预防与保健知识，加强自我保护与保护生存环境意识，提高其生存与生活质量，有效预防传染病、突发性疾病、慢性病等，也为预防突发疾病危机管理奠定基础。同时，建立良好医患关系也提升了卫生服务单位在病人心目中的地位与信誉度，并对其发展建设起到积极促进作用，实现社会效益与卫生服务单位发展双促进、双丰收。

[2]王宇峰，张丽燕，崔涛.论医务人员健康教育和能力的培养[J].中国医院管理，2000;20(7):55.

健康教育服务质量篇2

关键词：高校卫生定位职能公共卫生医疗服务健康教育

一、引言

高校卫生机构作为公共卫生事业的重要组成部分，是国家和社会在防治疾病、保护和促进青年学生健康方面的重要机构。它承担着国家的职责，为广大青年学生健康服务，对学生生活环境进行监督、做好广大教职工、学生的各种常见病的防治工作。本文论述了高校卫生机构的定位，高校卫生机构的公共卫生服务职能、传染病的预防保健职能、基本医疗服务职能、健康教育职能。指出了加强高校卫生机构职能水平，是高校卫生机构的重中之重。

二、高校卫生机构的定位

在不断推进的高校后勤社会化进程中，高校卫生机构仍是保障教学科研，稳定教学秩序，全面推进素质教育，推动学校发展不可缺少的一环。高校卫生机构具有学校公共卫生服务、预防保健、基本医疗服务和健康教育四重职能。这与单纯的承担医疗服务、看病收费的社会医院有很大的不同，高校卫生机构应以学校卫生工作的根本任务为中心，不能简单地与其他高校后勤部门一样纳入后勤社会化管理。不论高校卫生机构将如何改革，高校卫生机构对广大师生的服务职能不能改变。

《学校卫生工作条例》和《高等学校医疗保健机构工作规程》明确指出：学校卫生工作技术含量高，涉及建筑、疾病、食品、公共场所、计划免疫、饮用水等诸多方面的卫生问题。其主要任务是监测学校人群的健康状况，开展学校健康教育，负责学校常见病和传染病的防治，对影响学校人群健康的有害因素实施医务监督。其基本职责是负责入学、毕业健康体检；定期对学校各类人员进行健康检查；协助教务部门开设大学生健康教育课程或定期举办健康教育讲座；开展社区内医疗服务；对学校教学卫生、体育卫生、劳动卫生、环境卫生、饮食与营养卫生等实施医务监督。

高校卫生机构的定位和主要任务是预防保健、健康教育、预防突发性卫生事件的医疗工作。高校医疗保健机构是为高校社区师生员工服务的卫生机构，在医疗机构的定位中属非盈利性机构，承担着初级卫生保健的三大功能，即预防保健、健康教育和医疗服务，最终目的是稳定教学秩序、保障教学科研工作的正常进行，全面推进素质教育。

三、高校卫生机构的职能

（一）公共卫生服务职能

1、加强公共卫生服务职能机构的投入和建设

高校是人口密集的公共场所之一，公共卫生的建设非常重要。高校卫生机构应加强医务人员队伍的建设，加强医疗设备器材、各种应急设施、车辆、网络、通讯、消毒隔离防护物品、其他公共卫生突发事件的物资药品及各种健康教育宣传设施等的配备。承担起学校的公共卫生管理和监督等工作。

2、加强高校突发性公共卫生事件的应急处理体系

高校要依据《中华人民共和国传染病防治法》和《突发公共卫生事件应急条例》制定高校突发公共卫生事件应急预案，按照“防治结合、以防为主”的原则，针对可能出现的突发公共卫生事件制定及时有效的紧急控制措施和处置办法。高校卫生机构要承担预防控制、医疗救治、物资保障和宣传教育等工作。保证在突发事件发生时，职能明确，工作到位。

（二）传染病的预防保健职能

大学生集体生活，容易交叉传染，一旦发生传染病极易传染蔓延，将会影响学生的生活、学校的教学秩序和校园的稳定，因此，传染病的预防成为高校医院的工作重点。

1、坚持进行卫生监督检查

高校卫生机构要经常性地进行学生食堂食品卫生监督检查，定期对食堂人员进行食品卫生知识培训，确保不发生学校因素引起的肠道传染病暴发和集体食物中毒事件。

2、进行传染病防治知识的宣传教育

通过多种形式的宣传教育，如校园网、板报、讲座、宣传手册、电教资料等，向广大师生宣传传染病的防治知识，让他们接受“预防更重要”的观念。平时养成良好的卫生习惯，主动去预防疾病。

3、坚持做好切断传染源

对新生入校及新教工调入进行健康体检。对体检不合格的人员，采取休学、退学、不予调入等措施。避免了将传染源引入校园。定期对餐饮从业人员进行体格检查，掌握了解教职工、学生、餐饮从业人员的健康状况，对健康检查资料进行统计分析及动态观察，及时查找隐患，及时提出预警，采取相应的预防、隔离和治疗措施，防止传染病的传播和扩散。

（三）基本医疗服务职能

高校卫生机构固定的服务群体是师生员工。高校卫生机构要坚持以人为本的服务理念，改善服务态度，提高服务质量。认真做好对师生员工的门诊、急诊等诊疗护理工作。

1、改善服务意识

教师是教学科研的主力，他们承受着多方面的压力，常无暇顾及自身的健康，应变单纯的临床治疗为“治疗――预防――保健――康复”的综合服务，变被动服务为主动服务。故在服务意识上，强调高效、方便、经济和全方位，在服务过程中要真正提供尊重人、理解人、关心人、帮助人的最优服务。

2、提高服务质量

高校卫生机构要注重医务人员的业务水平的提高，加强业务学习，进行有关知识培训，了解掌握全科医学知识，拓宽知识面，拓宽服务范围，不断提高医务人员的业务技术水平，能在心理咨询、健康教育、医疗康复、营养指导等方面提供咨询和服务。不断满足医务人员在提高业务技术水平，实现自我价值，提高生活质量等方面的需求，充分调动其积极性和创造性，增强高校卫生机构的凝聚力和创造力，确保医疗服务高水平、高质量。

（四）健康教育职能

通过健康知识的宣传教育，促进人们转变生活观念，一切以健康为中心，主动防病、治病。做好对疾病的预防保健和疾病治疗，做到防、治结合。

1、开展校园健康教育

利用校园网、健康教育讲座、电视录像、宣传资料、板报、健康处方等进行健康教育宣传，向校园师生宣传维护健康的四大基础：“合理膳食，适量运动，戒烟限酒，心理平衡”及科学健康生活方式。提高师生员工的自我保健、防病能力和生存质量。

2、开展大学生健康教育

开设大学生健康教育课，让大学生了解生理卫生知识，生活卫生常识，生殖卫生知识，性传播疾病尤其是艾滋病预防知识，各种急救、逃生等常识；同时根据大学生的心理特点，有针对性地讲授心理健康知识，开展辅导或心理咨询活动，帮助大学生树立心理健康意识，优化心理品质，增强心理调适能力和社会生活的适应能力，预防和缓解心理问题。

提高高校卫生机构的各项职能事关高校和谐校园建设，事关高校的稳定与发展大局。做好高校卫生机构的各项职能有利于提高师生健康，有利于培养德、智、体全面发展的人才，促进高等教育事业发展。

参考文献：

[1]教育部．学校卫生管理条例．1998．

[2]教育部．高等学校医疗保健机构工作规程．1998．

[3]唐冰心．高校医疗保健机构改革中的准确功能定位．

[4]中华人民共和国传染病防治法．2004．

健康教育服务质量篇3

健康教育是通过有计划、有组织、有系统的社会教育活动，使人们自觉地采纳有益于健康的行为和生活方式，消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾病，促进健康，提高生活质量，并对教育效果作出评价。健康教育的核心是教育人们树立健康意识、促使人们改变不健康的行为生活方式，养成良好的行为生活方式，以降低或消除影响健康的危险因素。通过健康教育，能帮助人们了解哪些行为是影响健康的，并能自觉地选择有益于健康的行为生活方式。

开展孕产前健康教育服务是乡镇计生服务机构工作的重要内容。孕产前健康教育服务内容广泛，在时间上包括了婚前健康教育、孕前健康教育、孕期健康服务三个方面的内容。为能提高辖区为群众提供优质的孕产前健康教育服务水平，浙江省金华市金东区对此进行了积极的探索和实践，加强了健康知识传播的质量控制，以促进健康教育效果的提高[1]。我们开展的孕产前健康教育服务内容主要包括：

1.婚前健康教育服务的内容包括：

1.1培训：每周定期举办婚前男女生理卫生知识培训班，开展性卫生、生育和遗传知识的教育。

1.2家庭服务：根据每对男女的特点，给予具体指导，结合形式多样、参与性强的健康教育与促进活动[2]。

1.3婚前医学检查：可以有效地防治生殖道感染及乙肝等疾病，有效降低了妇女生殖道感染，达到提高健康水平和生活质量的目的[3]。开通热线电话，开设24小时紧急避孕门诊，开展卫生咨询，并对未保护性同房后的青年，给予紧急避孕措施的指导。

2.孕前健康教育服务的内容包括：

2.1培训。对准备生育的夫妇进行遗传咨询，讲授优生优育，妇女一生各时期的生理特点及月经周期表现、最佳受孕时机选择、妊娠生理、妊娠早期注意事项等。针对受孕时期、分发有关孕早期卫生知识的健康教育处方。

2.2家庭服务。协助夫妇制定生育计划。

2.3为夫妻双方进行健康检查，发现疾病即予治疗。④建立电话联系，及时解答问题。

3.孕期健康服务的内容包括：

3.1培训。对孕妇夫妇进行妊娠期间生理、心理变化等专题讲课。于孕早、中、晚期分发将有关知识的健康教育处方。针对孕妇情况给予具体的生活、卫生、营养、胎教、保健等指导，母乳喂养知识宣教，指导孕期乳房保健训练。

3.2对孕晚期的夫妇进行产前、分娩过程的生理、心理变化的预防性健康教育，介绍导乐分娩。帮助其熟悉产房的环境。对孕妇进行家庭电话咨询服务，了解其情况，督促其来院进行产前检查，并解答有关问题。孕妇来院就诊，对县区孕产妇出车接送（只收汽油费）。为高危孕妇建立专门档案，专人保管，让其在专家门诊就诊，进行病情答疑和健康教育，并进行跟踪服务。孕期全程服务。

3.3妊娠后及临产前，孕妇夫妇可选择自己信任的产科医生作为孕期保健医生（义务）。该医生诊治异常情况，及时回答孕妇夫妇提出的问题。孕晚期，保健医生与孕妇夫妇共同设计分娩计划、监护计划。广泛宣传孕期家庭自我监护，主要内容是孕妇按要求自数胎动，丈夫帮助听胎儿心音。

4.产时健康教育服务的内容包括：

4.1产时培训与健康教育。在产房的宣教室对临产及先兆临产的产妇进行产房环境、条件的介绍；正常分娩经过及如何配合分娩的健康教育。发放产时保健处方，解答问题，指导产妇多进高热量易消化的食物及水分，指导产妇宫缩时深呼吸、间歇时全身放松。并教给产妇一些减轻疼痛的按摩手法。遵循卫生科普既要强化卫生精品知识，突出科学性的特点，又要遵循普及的规律，紧紧围绕科学性、生活性、趣味性、教育性的原则进行健教材料的选定[4]。

4.2导乐式分娩[5]。向产妇夫妇介绍导乐式陪伴的分娩目的和意义，有关制度及注意事项。导乐陪伴者可以是助产士、护士或医生，她们必须确立以产妇为中心的服务模式给产妇以支持和鼓励。

健康教育服务质量篇4

由于城乡之间的经济条件存在较大差异，农村公共卫生服务的质量水平较低，致使农村人口疾病的发生率和流行率偏高[1]。因此，我国在推进农村公共卫生服务均等化工作中的当务之急是全力改善农村公共卫生的服务质量，从而实现我国农村公共卫生服务的均等化。某调查小组在2013年7月～2014年9月间在农村进行健康教育工作，并对农村地区健康教育工作后的公共卫生服务均等化情况进行调查，报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

选取某县辖区内的所有农村地区，对农村村民进行健康教育活动。健康教育的内容依据《中国公民健康素养?D基本知识与技能》中的所有内容为标准。在研究小组推行健康教育前，调查所有村民对于各种疾病的了解情况，采取调查问卷方式进行调查。

1.2方法

1.2.1成立调研小组：由县卫生局成立专门的调查培训小组，并在该县辖区内的所有乡镇、卫生站设置教育专栏，建立村民健康教育网络系统，并明确各个小组不同人员的具体分工。

1.2.2开展培训工作：各个调查小组负责对所有村民进行健康教育工作，教育内容包括疾病控制与预防、慢性疾病种类、流行病种类及健康养生等内容。培训方式可以采用讲座或者不同宣讲形式开展，同时要对农村的公共企业进行大力宣教，例如农村的学校、医院及政府机关等。除此之外，调查小组也可以给村民发放卫生宣传手册或者录影带等医疗卫生方面的资料，也可以举办与卫生服务相关的健康活动，加强对村民宣传教育的力度。调查小组在向村民宣传的过程中，对老年人及残障人士等弱势群体进行宣教活动时要保持绝对的耐心和热情，提升健康宣传教育的效果。

1.3效果观察

调查小组对健康教育后该农村地区的流行病发病率、传染病传染情况及村民对各种疾病的了解情况进行调查并统计。调查村民对于疾病的知晓情况采取调查问卷方式进行，其中问卷得分90～100分为优秀，60～89分为良好，59分以下为不及格。同时调查小组将村民的问卷评分结果与调查前相比较。

1.4统计学处理

本次研究当中的所有数据均采用SPSS17.0统计软件进行处理，计量资料采用均数±标准差（x±s）表示，P

2 结果

本文调查结果显示，该县农村地区在2013年7月-2014年9月间村民的甲乙类疾病及其他传染类疾病的发病率同比呈现大幅度下降趋势；新生儿疫苗的接种率升至95%，环比上涨了10%；且该阶段未发生过地区流行病。

由调查小组的问卷调查评分结果得知，该地区村民在健康教育工作后的平均问卷得分为92分，显著高于健康教育前的平均得分，对比差异具有统计学意义（P

表1 村民对疾病知识的掌握评分比较（x±s）

3 讨论

健康教育是我国公共卫生工作发展过程中至关重要的步骤和形势，也是公共卫生体系中至关重要的组成部分。农村公共卫生服务均等化主要通过组织推行的方式来创办各式各样的健康教育活动，为最大程度的满足不同人群对于健康信息的需求和认知的过程[2]。该种方式在实际推行的过程中受到广大群众的欢迎和好评，充分的体现了健康教育工作在人类健康领域中的重要性和必要性。针对自身存在慢性疾病（高血压、糖尿病、冠心病等）的患者，在对其推行健康教育工作后，不仅能够极大程度提升该类患者对疾病知识的知晓率，同时改善了患者过去消极的心理状态和治疗依从性，提升了农民群众对疾病治疗的信心[3]。由此可见，健康教育工作在农村公共卫生服务推广过程中的效果极佳。

调查小组在县辖区内农村村民中推行健康教育工作后极大程度的改善了该地区农村公共卫生的服务质量，实现了该地区农村公共卫生服务均等化的目标。从调查小组的问卷调查结果中也可以看出，该地区农村村民在健康教育工作后的平均问卷得分为92分，显著高于健康教育前的平均得分，对比差异具有统计学意义（P

健康教育的推行工作能够帮助农民改善不良的生活习惯，降低各种致病危险因素的产生，能够对农民起到预防疾病的作用[4]。笔者认为，我国在推行农村公共卫生服务均等化的过程中，应该针对我国的农村地区加大宣传健康教育的力度，提升健康教育的宣传效果。

健康教育服务质量篇5

1.1收集生活资料

实施合理健康教育的前提是对患儿及其家属具有充分了解[4]。因为患儿一般发病较急、病情变化速率快、加上家属亲人由于非常担忧迫切希望马上就诊，所以护理人员应在儿科患儿等待诊断的时间中，监测患儿的体温、心率、血压等生命体征，询问家属发病原因、临床症状、心理情绪及生活习惯等基本资料并详细地记录下来，同时护理人员应尽力安抚患儿的激动情绪及家属的焦虑、不安等不良心理，待患儿和家属的不良情绪平复之后，护士可根据患儿的疾病类型宣传教育与该疾病相关的饮食限制、营养需求、治疗方法等内容。不同年龄层次的患儿接受健康教育的能力和方法也有所不同，且随其监护人学历不同沟通方式也需要一定的变化。因此在患儿候诊时应当由护士依据病情进行分诊，在等待过程中可以分发调查问卷以了解家属健康需求。调查问卷内容主要包括两块：①家长对合理用药、疾病防护和自我护理的了解程度；②合理喂养，保障患儿身心健康的能力。通过调查问卷对患儿及其家属有基本了解。

1.2制定教育内容

依据患儿的年龄确认是否需要对患儿开展健康教育，我们认为对于3岁及以上患儿可以通过口头沟通和鼓励的方式指导患儿服从医生或护士的安排，接受检查。让患儿了解到他们的配合可以减轻自身的痛苦。回收调查问卷，并统计相关数据：患儿或家属对儿科药物的了解程度、对合理用药的了解，儿科常见疾病的了解，相关疾病的防治方法的了解，自我护理知识的了解，家庭饮食习惯，膳食结构，营养供给情况，生活作息习惯。同时依据家长对疾病的认识和自护理的认识开展健康教育，确保家长对于合理用药、按医嘱用药的重要性。并对家长平时的喂养习惯进行纠正，预防疾病的再次发生或加重，提高家长自护理能力，预防因家长护理不当而导致的患儿二次伤害。使护理人员明确健康教育的目标：提高患儿及家属对有关疾病内容的认识了解，缓解其焦虑、不安的不良情绪，提高患儿的治疗依从性和家属的配合程度，及早发现自己的不良生活、饮食、作息、卫生习惯并予以改正，提高患儿和家属的健康保健意识。

1.3健康教育实施

健康教育的实施方法包括：①口头教育：由于门诊接诊时间较短，因此口头教育是最为重要的健康教育实施方案，门诊护士应当结合患儿的病情对家长和患儿实施健康教育，依据患儿的候诊时间调节健康教育的内容，优先说明最关键和最重要的内容，以增加患儿和家属的治疗依从性，提高预后。护理人员进行口头教育于患儿及家属沟通交流时需态度温和、诚恳，语气亲切自然，应灵活应用语言技巧，采用开放式提问的方式进行沟通交流，以便达到更好地诱导患儿和家属回答提问，增加患儿及家属对护理人员的信任度。②分发宣传材料：由于门诊时间有限，因此难以做到让家长完全了解所需知识要点，因此需要通过发放宣传材料供家长阅读。护理人员应根据调查问卷的相关内容制订一份宣传材料，其内容应包括：各种儿科常见疾病的内容介绍、主要临床症状、预防与治疗的具体方法、合理用药注意事项、健康护理方法，最好应图文并茂、生动形象。同时，宣传材料还应当做到准入低，即简单易懂，不会让家长存在理解困难；无歧义，即不会误导家长或让家长推测教育内容的实质含义；趣味性，对于已具有阅读能力的患儿也应当发放宣传资料以增加患儿对疾病的了解，在为患儿提供的资料中不仅需要运用更为通俗简易的语言还应当具有一定的趣味性和有趣的插图以增加患儿兴趣。③播放宣传片，在门诊循环播放宣传片，宣传片的主题应与多发病和季节性疾病为主，如流感，小儿咳嗽等使家属在候诊过程中增加对疾病的了解。④设立咨询热线，在患儿诊治过程结束后发放咨询热线电话，以方便家属进行及时的沟通，方便家属随时咨询各种疾病知识、防治方法、护理措施、指导合理喂养，不仅给患儿和家属提供方便简捷的解答疑问的方式，同时也方便护理人员对其进行针对性的健康教育，更重要的是建立了良好和谐的医患关系，进一步使患儿和家属对医疗服务的满意度增加。⑤每个月组织1次健康知识讲座，邀请专业知识全面，治疗、看护患儿经验丰富，经过专业技能培训，操作技术水平熟练的医护人员作为演讲嘉宾，且应留足时间让家属之间进行沟通交流、相互讨论及提问。

1.4健康教育的评价

护理人员应根据需要制定健康教育的评价标准、评分表，每3个月进行1次抽查，了解患儿和家属对健康教育相关内容的接受和掌握程度并且依据评价准备和评分表进行评估和打分，以便护理人员及时了解和统计健康教育实施后的临床效果，并且找出健康教育实施的不足，制定措施不断改进。同时，护理人员还应定期调查患儿及家属对护理质量、医疗质量、医护服务质量的满意度、具体不满处，以便收集患儿和家属对医院的反馈和建议，从而吸取经验制定措施使医护工作得到改进，使健康教育得到提高，促进儿科门诊医疗服务质量的提高，使患儿和家属的需求得到尽可能地满足，尽心尽力地服务患儿，为患儿健康快乐的成长提供有利的条件和保障。

2讨论

在儿科门诊开展健康教育在满足患儿和监护人个性化医疗服务需求的同时增加了护理人员对护理的认识及护理人员的专业素养。护理人员在开展健康教育时，必须以患儿为服务中心，为患儿提供随叫随到、周到、细心的全面服务，主动询问患儿的需求并及时满足，使护理质量得到有效提高。在实施健康教育的过程中，该研究发现年轻父母对于婴幼儿的护理和喂养知识缺乏，同时存在较多误区。由于互联网技术的不断发展，父母获取喂养知识和护理知识的途径也在发生变化。由于网络资料良莠不齐，因此家属的喂养和护理知识也存在较多误区。通过在门诊实施健康教育，一方面及时纠正了患儿家属的错误认识，改善了护理和治疗效果。更重要的是通过开展门诊健康教育为患儿家属提供了获取正确知识的来源和通道。要求家属需积极主动地配合健康教育工作，提高患儿的治疗依从性和配合度，逐渐形成护理人员、患儿及其家属一起共同积极参与、配合的健康教育模式。

潘素关[5]证实通过在门诊实施健康教育不仅可以提高患者的护理满意度还可以增加护理人员自身的服务意识和素质。且已有研究证实通过健康教育可以有效改善护患关系[6]。在该研究中发现，通过实施健康教育家属对护理人员的处理方法具有了更多的了解和理解。通过增加家属对疾病和护理的认识增加了对护理人员工作的认可。而在进行健康教育的同时，让家属了解到医院一切为了孩子健康的服务理念。让家属了解到部分有创治疗的必要性和安全性，降低了家属对于护理工作的戒备。

综上所述，通过在儿科门诊开展健康教育可以有效增加患儿治疗依从性及家属的配合度，大大提高护理人员的服务、护理质量，降低及改善护患矛盾和纠纷，增加患儿和家属对护理质量、治疗质量及医护服务质量的满意度，通过积极配合治疗和自护理增加患儿预后，临床应用效果良好，具有推广价值。

健康教育服务质量篇6

关键词　糖尿病　健康教育　临床分析

糖尿病是一种常见的内分泌疾病［1］，近年来其发病率有上升趋势，糖尿病与生活习惯和饮食习惯有着密切的关系。2011年2月～2012年6月收治糖尿病患者60例，进行健康教育，现报告如下。

资料与方法

2011年2月～2012年6月收治糖尿病患者60例，男28例，女32例，年龄31～71岁，平均48.6岁；病史3个月～21年，平均6.7年。

健康教育的形式：①示范性教育，社区卫生服务人员手把手教患者及家属正确测量血糖，这样患者随时知道自己的血糖情况；②宣传栏教育：在社区候诊镇区设立糖尿病防治知识和宣传画，让患者一目了然；③随机性教育：根据患者不同阶段、不同的健康问题及时指导，发现患者心理问题及时进行疏导［2］，消除患者的各种顾虑，以积极的心态应对疾病。④系列讲座：社区举办各种防治糖尿病知识讲座，有针对性地进行教育，引导患者掌握饮食疗法、预防措施和用药知识。

健康教育方法：①饮食指导：预防糖尿病的关键是低盐饮食，因此，引导教育患者及家属让患者限制糖的摄入，同时注意脂肪的摄入量，适当增加对蛋白质的摄入，多吃新鲜蔬菜和含糖量低的新鲜水果，保持大便通畅，防止便秘。让患者要注意减肥，控制体重，减少热量的摄入，改变不良生活习惯和饮食习惯，保持良好的心态，适当参加体育锻炼，戒烟限酒，生活要有规律，切忌暴饮暴食，注意劳逸结合，保证充足睡眠，避免过度劳累，注意量力而行，以免加重病情［3］。②运动指导：生命在于运动，运动时治疗百病的良药，运动既可以达到强身健体又能达到减肥的目的，指导糖尿病患者科学的运动方法，有利于疾病的康复，糖尿病患者可以参加散步、打太极拳、跑步、登山、游泳等活动，在运动期间要注意要领，不能用力过猛，要要循序渐进，同时要注意坚持，不能三天打鱼两天晒网，运动时间不宜过长，要在30～60分钟为宜。经过6个月、12个月健康教育活动的开展之后，对糖尿病患者进行问卷调查，内容包括肥胖引起糖尿病，患糖尿病父母的子女患病率比正常高，吃大鱼、大肉易患糖尿病等。

结　果

82例患者健康教育前后比较：60例患者健康教育前掌握规律运动4例，掌握饮食控制5例，掌握规律服药9例，掌握并发症预防2例，健康教育后掌握规律运动59例，掌握饮食控制56例，掌握规律服药60例，掌握并发症预防54例，健康教育前后比较差异有显著性（P＜0.05），见表1。

60例患者健康教育后6个月及1年生活质量评分比较：所有患者在治疗6个月和治疗12个月均进行随访，对其生活质量（USQL）进行评分，USQL总分健康教育前65.36±11.68分，健康教育6个月59.21±10.13分，健康教育12个月59.74±10.62分，患者的治疗维度、社会维度、生理维度、心理维度在健康教育前后比较差异有显著性（P＜0.05），见表2。

讨　论

通过对糖尿病患者系统的、有效的健康教育，一方面使患者真正掌握糖尿病疾病的相关知识，加强患者的健康意识，建立有利于健康的生活习惯，对疾病的康复起到了积极的作用［4］，从而显著提高糖尿病患者的控制率，提高了患者的生活质量；另一方面，通过健康教育提高了社区医院的服务质量，并使医务人员与社区人群关系更加密切，增强了医务人员的责任感，更增强了社区人群对医务人员的信任感，也提高了社区医院的服务质量。

参考文献

1　范丽凤，黄艳，黄玉荣，等.对216例糖尿病患者接受教育工作的现状及存在的问题.实用护理杂志，2004，18（5）：613-617.

2　左月燃.对护理专业开展健康教育的认识和思考.中华护理杂志，2010，35（6）：325-327.

3　范丽凤，黄玉荣，李海燕.糖尿病患者的生活质量及影响因素.中华护理杂志，1996，31（10）：562.

健康教育服务质量篇7

【关键词】健康教育；执行表；应用；满意度

【中图分类号】R872.1 【文献标识码】A【文章编号】1004-4949（2012）10-0095-02随着健康观念，医学护理模式的转变及优质护理服务的深入开展，健康教育日趋显现它的重要作用和实际意义。健康教育工作的好坏直接影响着护理质量的水平和医治效果.目前，患者满意度作为医院，甚至卫生系统评价医疗质量的一个重要评价指标，而患者满意度提高的过程实则是医疗护理服务质量持续改进的过程。在我科由于颅脑疾病的患者病情重病情变化快工作量大护士每天完成大量的临床护理操作，很少有时间对患者进行健康教育。一直以来存在患者服务满意度偏低的状况。根据患者住院期间必须经历的过程，我科制定了健康教育执行表。因此，本文就健康教育改进进行一个探讨。

1 对象与方法

1.1 调查对象：采取方便取样的方法选择2012年1月—5月在我院神经外科两个病区300例住院患者为对象。选择：脑膜瘤、鞍区肿瘤、听神经瘤、胶质瘤、脑血管病变等神经外科常见疾病病例。排除精神障碍者、小儿患者、不能配合患者及拒绝参与者。两组资料上在年龄、性别、教育情况差异无统计学意义。

1.2 方法：

1.2.1实验组操作过程：

1.2.1.1入院介绍及安全教育：对新入院的病人由护理主管热情接待，介绍主管医生、主管护士、查房制度、作息陪伴制度等。带领病人参观病房环境、医疗设施如：中心供氧、中心吸引、病床。同时进行安全教育如：消防安全、床栏的正确使用防坠床、呼唤器的使用等。同时由护士和患者一同在健康教育执行表上签字。

1.2.1.2辅助检查教育：由责任护士根据医嘱在患者化验或物理检查前一天适时向患者讲解检查项目有关的目的、注意事项，并发放对应的检查项目宣教单以供家属传阅、加深记忆、确保检查及时进行。同时由护士和患者一同在健康教育执行表上签字。

1.2.1.3用药及疾病知识教育：由责任护士在执行用药医嘱过程用通俗易懂的语言向患者讲解疾病知识及所用药物知识。包括：药物的使用目的、药物的不良反应、药物使用的方法、使用时间、以及特殊药物的针对性教育如：硝普钠、多巴胺。同时由护士和患者一同在健康教育执行表上签字。

1.2.1.4相关手术知识：由责任护士在术前一天进行手术前准备：剃头，配血、药敏试验、禁食时间及其必要性的健康教育。术后进行饮食，，功能锻炼，伤口拆线时间、洗头时间，方法等健康教育。并发放术前指导宣教单及术后饮食过渡宣教单，以供家属学习、执行。同时由护士和患者一同在健康教育执行表上签字。

1.2.1.5出院指导： 患者手术治愈后，身体特别是神经功能的恢复仍需较长时间。做好出院指导也是患者所期盼的，由责任护士在患者出院前1-2天或当天进行指导工作。[1]包括：康复锻炼：手术后神经功能都有不同程度的损伤指导患者进行循序渐进的功能锻炼、用药知识指导：按时按量服药特别是抗癫痫药和激素类药绝对不可随意停药减量加量、合理膳食、详细介绍复查的重要性及时间和方法，若出现不适及时就诊及电话联系方式。同时发放不同病种的出院指导宣教单。同时由护士和患者一同在健康教育执行表上签字。

1.2.2对照组：按神经外科疾病护理常规护理。

1.3满意度评价：对两组患者在出院日发放由本医院护理部统一制定并使用的住院患者满意度调查表，由患者自己或在家属帮助下填写，由本人或经过本人培训合格的助手，调查表填完当场收回。

1.4统计学处理：数据采用百分率方法进行两组比较。

2结果

结果显示通过使用健康教育执行表后，除护士给予协助外，住院患者满意率实验组较对照组都有所提高。尤其是检查前后用药指导，有需要时及时找到护士，护士主动征求您的合理意见，对护理工作的总体评价，手术前后指导方面，住院患者满意率提高显著。住院患者满意率提高，说明该健康教育执行表可行。具体结果见表1。表1两组住院患者护理服务质量满意率

3讨论

3.1护士主动性增加，为患者提供更好的服务：（1）护士主动学习意识提高，提倡首问负责。当患者或家属咨询问题专业内容时，护士不懂的多会向高年资的护士请教或向医生请教后再答复患者或家属。（2）科室的业务学习增强，全面提高护士的业务水平：每周一次安排查房，每二周进行一次业务讲座，每月一次全院性业务学习。定时的操作技能培训及考核。鼓励护士积极参加各种形式的培训学习如：自考，远程教育等。护士只有通过不断的学习全面提高自身素质，才能满足患者需求，更好地为患者服务。

3.2注重信息反馈，实现有效沟通[2]：在临床工作中除了必要的治疗护理工作外。必须加强护患沟通。良好有效的沟通是建立良好护患关系的基础及桥梁。要求护士以患者当做朋友，多替患者考虑，做到急病人之所急，改变以往护士生硬态度，以自我为中心地使用命令式或刺激性的语言[3]。提倡为每位患者多讲一分钟，多一份关心，多一点微笑。让每位患者都能感受到护理人员的真诚、体贴。

3.3护理质量持续改进： 由于神经外科病人病情重，病人及家属知识信息的来源和理解能力有限。陪护者自形成轮班照护，护士对其健康教育时只是其中某一位，因此造成患者的护理、宣教的缺失。通过执行表让其家属有个书面的认识和学习，另外采取发放各种宣教单，反复应用通俗易懂的语言对其进行面对面讲解患者关心的专科知识。提高患者学习的兴趣及学习的效果。因而患者心理由消极向积极方向转变，为治疗护理工作的顺利进行奠定了良好的基础。

4结论

综上所述护士依据病人不同阶段对健康教育的需求不同。分阶段在病人需求最迫切的时候以不同的侧重点对病人进行健康教育，不提供患者真正需要以外的信息，以免加重患者的负担[4]。这样病人才更容易接受掌握。也能够有效提高住院患者满意度。通过健康教育拉近了与患者的距离，和谐了护患关系，提高了服务水平。提高了服务满意度。通过该健康教育执行表分阶段、分点逐项进行健康教育更规范。

参考文献

[1]段敏.健康教育在妇产科为手术期的应用[J].求医问药，2011，9（10）：511

[2]张育，杨莘.患者满意度调查在提升护理质量中的作用[J].护理管理杂志，2006，6（4）：22～23

[3]高炎.影响护患和谐的因素和改进对策[J].求医问药，2011，9（10）：451～452

健康教育服务质量篇8

【关键词】 健康教育 公共卫生服务 均等化

由于城乡条件存在明显差异，农村公共卫生服务质量通常较为低下，进而导致疾病的发生和流行率较高。因此，当务之急便是改善农村公共卫生服务质量，实现农村公共卫生服务均等化。笔者在2012年5月―2013年5月间在农村推行健康教育，并对农村地区进行健康教育后对其公共卫生服务均等化情况进行调查，旨在改善农村公共卫生服务质量。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取我市下辖区内所有农村地区，并对村民进行健康教育。健康教育的内容为《中国公民健康素养―基本知识与技能（试行）》中所有内容。在推行健康教育前对所有村民的疾病了解情况进行调查，主要采取调查问卷方式进行调查。

1.2推行方法

1.2.1成立调查小组：由市卫生局成立专门的调查培训小组，并在各个乡镇、卫生所设置教育专栏，建立健康教育网络系统，并明确不同人员的分工。

1.2.2开展培训：由各个负责小组对所有村民开展健康教育，内容包括疾病控制、疾病预防、慢性疾病种类、流行病种类、健康养生等内容。培训可以采用讲座、几种宣讲的形式开展，同时要对公共企业进行着重宣教，例如学校、医院、政府机关等等。此外，负责小组也可以为村民发放宣传手册、录影带等资料，同时也可以举办相关的健康活动，加强宣传教育的力度。在宣传的过程中也要根据不同的人群展开不同的调查，例如在对老年人、残障人士等弱势群体进行宣传时要保持绝对的耐心，并要对其存在的疑虑进行解答，提升宣传教育的效果。

1.3效果观察

对健康教育后农村地区的流行病发病率、疾病传染情况以及村民对各种疾病的了解情况进行调查。村民对疾病的了解情况主要采取调查问卷方式进行调查，90-100分为优秀，60-89分为良好，59分以下为差。同时将结果与调查前相比。

1.4数据统计

数据均采用spss17.0软件进行调查，计量资料采用±s表示，资料采用t检验，P

2.结果

在2013年5月-2014年5月间甲乙类疾病、其他传染类疾病发病率同比呈现下降趋势;新生儿疫苗接种率为95%，环比上涨10%;未发生过地区流行病。

健康教育前村民的疾病了解情况与健康教育后存在明显差异，p

表1村民疾病知识知晓情况比较

时间

平均分数

P值

t值

健康教育前

57.2±22.3

0.01

2.52

健康教育后

71.4±11.6

3.讨论

健康教育是共生卫生工作推行过程中最为重要的策略，也是整个公共卫生体系中最为重要的组成部分。在我市下辖区内农村中推行健康教育后大大的改善了农村公共卫生服务质量，实现了农村公共卫生服务均等化的战略目标[1]。农村公共卫生服务均等化，通过组织推行，采取了多元化的健康教育活动，能够最大限度的满足不同人群对健康信息的需求，进而受到广大群众的欢迎和好评，充分的体现了健康教育在健康领域中的重要性[2]。对自身存在慢病（高血压、糖尿病、冠心病等）的患者在推行健康教育后能够提升患者对疾病知识的知晓率，改变患者以往的心理状态和治疗依从性，农民的治疗信心明显提升，由此可见，健康教育在农村公共卫生服务推行中的作用非常大。在调查中也可以看出，健康教育前村民的疾病了解情况与健康教育后存在明显差异，健康教育后村民对疾病的知晓情况明显好于教育前。

健康教育的推行也能够帮助患者改善自身不良的生活习惯和行为，进而降低致病的危险因素，起到预防疾病的作用[3]。虽然在推行初始，村民对健康教育的模式无法完全适应，但经过调查人员的耐心教导后，均能够理解教育的模式并能充分掌握教育的内容，达到疾病防治的目的。在调查中也可以看出，健康教育后农村地区甲乙类疾病、其他传染类疾病发病率同比呈现下降趋势;新生儿疫苗接种率为95%，环比上涨10%;未发生过地区流行病。说明健康教育在农村地区的公共卫生工作中起到了很大的督导作用。此外，我们认为，还应该加大宣传教育的力度，进一步提升宣传教育效果。例如可以将内容印刷在日历上，或者以宣传画的形式印刷在雨伞、杯身上，然后通过发放小礼包的形式送给村民，进而提升宣传效果[4]。

总的来说，健康教育在推进农村公共卫生服务等化中意义重大，能够有效改善农村地区的公共卫生服务质量，提升村民治疗的依从性，降低流行疾病的发病率。

参考文献

[1]辛明.青岛市公共卫生服务均等化供给的财政保障机制研究[J].中国海洋大学，2011，19（32）：162-163

[2]王谦.城乡公共服务均等化问题研究[J].山东大学，2010，19（05）：523-524

[3]方.当代中国新型农村公共服务体系研究――基于“服务三角”模型的分析框架[J].华中师范大学，2010，16（21）：154-155