商务旅行范文

商务旅行篇1

在飞行中：穿得体面的人往往能够得到更好的服务(如果要穿休闲装的话，牛仔裤配运动夹克看上去也很时髦)。在打开航空公司提供的菜单时，尽量点素食，那会让你的胃感觉更舒适。如果你不喜欢飞机上的东西，可以在登机前预先带点儿小点心。

在酒店中：在行李箱里带上一小盒香熏蜡烛和一两本平时看的书，能让你在异乡也享受到家居的氛围。再记得带上一个电线比较长的插座，这样一来，你就可以舒舒服服地躺在床上使用笔记本电脑了。如果确定以后还要出差来这边，可以观察一下酒店里哪些房间的面积最大，最安静或是风景最好，并记下它们的号码。下一次，你就可以直接预订你看好的房间了。

在商务会谈中：记得事先到会谈的地点看一看，免得到时候因为找不到路而迟到。还要记得带好你的名片。会谈中，尽量不要点咖啡(因为那会延长会谈的时间，说不定反而横生枝节)。

在饭店中：如果你是一个人去的，随身带本笔记本写写划划是个不错的主意。这样一来，饭店老板就会认为你是媒体的美食版评论员，你就能得到更好的服务啦!

工作让我忍无可忍

案例：

今年23岁的小娟在北京一家公司里做售后服务助理。投入工作一个月后，小娟发现公司并不像她想象当中那么正规，简直就是乱。因为公司的服务配套不够完善，小娟每天接到的都是客户气冲冲的责备甚至是恶语相加的电话。有几次，小娟都被说哭了。

每天都是这样不停地接听投诉报修电话，每天都很忙可不知道忙了些什么。有时候中午一小时的用餐时间都是在和客户的解释中度过。现在，小娟最不想听到的就是电话铃声，她问自己：这份工作要不要继续下去，如果继续下去又怎样才能做得更好呢?

专家分析：

售后服务是衡量一个公司管理水准的标尺。有人说，想知道一家公司的前景就去看他们的售后服务。我接触过不少从事售后工作的朋友，有在世界500强大公司的，有国内知名企业，可谈起来也没几个人对自己公司售后服务工作认可的，和小娟一样总觉得公司相关措施力度不到位，也都是一边怨着“不是人做的”一边做着。所以说，售后服务确实是一个不容易的活儿。

要得到锻炼和发展，首先要学会和人打交道，所以销售和客户服务正是提供了我们这样的机会。和销售比起来，售后服务人员需要具备更高的素质，可以说一个优秀的销售不一定能做好售后服务。因为这项工作并不是人人都能做的：它需要语言的功底，心理揣摩的经验，有超过一般人的忍耐力，还要有较强的应变能力，当然对产品的专业知识也是必不可少的。为什么不去努力成为一个这样的人才呢?客户的不满是因为产品而不是你，因为你的疏导和安排，能把一个怒气冲天的顾客变成心平气和的朋友，我相信你会有成就感，而工作的快乐正是产生于不断的挑战和成功。如果你还能把客户的意见每天做成文书反馈给生产和销售部的话，我想机会不久就会来找你了。

办公室解压练习

工作压力越来越大，健康状况江河日下，盼望已久的休假却还遥遥无期。这时候，该怎么办呢?

在办公室狭窄的格子间里坐久了，难免会有腰酸背痛的感觉。想出去走走是不可能了，那就学几招，在办公室的椅子上放松一下自己的身体吧！

1．握拳练习：双手握拳，手指先用力握紧，然后再放松，每个姿势保持3秒钟，这样的动作重复交替6次。

2．祈祷姿势：抬起双臂，双手在胸口处做合十姿势，然后缓缓向上及向下移动。向上时吸气，向下时呼气。重复这样的动作6到8次。

商务旅行篇2

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Business Travel Service Specialization： A Review of Business Travel Management Overseas

WANG Ling， ZHANG Wei， QIU Jiewei

（Department of MICE and Tourism Management， The Glorious Sun School of Business and

Management， Donghua University， Shanghai 200051）

Abstract： Travel management is a type of business travel service specialization that has attracted increasing attention from business travel agencies， enterprises， and governmental departments， each of which sees it as a potentially efficient way to control travel costs. Consistent with this increasing attention from a practical standpoint， travel management as a research field has attracted increasing numbers of scholars. Chinese researchers began to explore this field far later than their overseas counterparts， and the subjects they have addressed are still limited. Their main focus has been on how Chinese business travel agencies can develop this high-added-value service. To the contrary， notable overseas studies are plentiful， far more comprehensive， and date back to the 1990s. Despite this attention overseas， several fundamental problems， such as the analysis and definition of core concepts， have yet to be resolved. Therefore， drawing inspiration from heuristic English literature and industrial reports， the present review is intended to illustrate problems in detail and summarize the features of that research. First， this review summarizes the overseas travel management development process in the form of a timeline. That chronology illustrates the respective background and information technology characteristic of different development stages， and provides a general portrait of this evolution over half a century. The main part of this review is then organized into three aspects： the core concepts of travel management， travel policy， and its specific function. First， the core term， corporate travel， is comprehensively unpacked， and the review identifies the key problem that affects the current definition， which only treats large-sized enterprises as the research object， but excludes small- to medium-sized enterprises， nonprofit organizations， and governmental departments. With this analysis of the definition’s disadvantage， the present review proceeds to create a more academically rigorous and practical definition. Such a definition will be helpful for researchers in their focusing on the diversity of travel management for different entities. The importance of travel policy is then briefly illustrated through a few selected studies； the small quantity of this cornerstone field’s studies indirectly demonstrates how business travel researchers have largely ignored the study of travel management. For the purpose of full analysis of the function of travel management， the present review introduces two concepts： business travel life cycle and travel management stakeholders. In line with the concept of business travel life cycle， travel management’s function is classified into three stages， four processes， and 13 specific tasks. Based on the concept of travel management stakeholders， relevant studies， focusing on the purchasing function of travel management， are organized into three parts： the dyadic relationship between companies and suppliers （such as hotels， airlines， and car rental companies）， between companies and intermediaries （such as travel management companies and other agencies）， and the triadic relationship among companies， suppliers， and intermediaries. Finally， the features of current research are summarized into three points： the definition of core concepts， research perspectives， and research subjects. In order to bolster the future development of travel management research， based on the limits of the available literature， this review comes up with four aspects that can improve on the current disadvantages and should warrant greater research attention in the future.

商务旅行篇3

关键词：旅游电子商务；旅行社；影响；对策

中图分类号：F49 文献标识码：A 文章编号：16723198（2012）14015102

1 旅游电子商务的优胜特征

旅游电子商务指电子商务在旅游业中的应用，是在各种旅游集团的营销网络特别是国际互联网支持下的电子化商务活动。一般而言，旅游电子商务主要包括以下内容：以网络为载体进行旅游企业的信息收集和信息；以网络为载体进行旅游产品的介绍和推广；以网络为载体完成旅游合同的缔结；以网络为载体辅助旅游合同的履行。和传统的旅游业务形式比较，旅游电子商务具有信息丰富、形式灵活、交易便捷、节约成本等特点和优胜特征：

（1）旅游电子商务有利于旅行社广泛、快捷收集和信息，并降低信息收集和成本。

利用网络资源，旅行社可以快速收集旅游资源、旅游市场、旅游者的有关信息，并可以快速收集旅游合作伙伴，进行交流合作。在交易进程中，收集食、住、行、游、购、娱等方面的信息，完成旅游采购。就信息而言，旅游电子商务具有以下优势：①有利于整合、加工信息，实现旅游信息的系统形、生动性、直观性；②网络信息可以快速更新，且更新成本较低；③网络信息可以被重复使用，降低了旅行社的信息成本；④网络信息可以被广泛的人群直接通过点击免费获得。因此，旅游电子商务除方便旅行社快速便捷地收集和信息外，也方便消费者全面、便利地得到信息，且双方的信息成本都大大降低。从经济学的角度而言，在此情形下，旅行社因为节省信息成本而愿意在其他方面让渡利益，消费者因为节省信息成本而可能在其他方面多支付成本，事实上有利于间接促成交易。

（2）旅游电子商务利于旅游产品的介绍和推广。

借助网络资源，旅行社可以将旅游产品生动、形象地展现在消费群体面前，并可以包括较之于书面资料与口头介绍更为丰富的信息，实现虚拟世界和真实世界的结合。以旅游线路的推广为例，可以就同一景点设计多种方案，并将线路设计、景点图像、导游人员、食宿安排等具体内容进行展示，同时将与旅游线路有关的历史、文化知识进行链接。在特殊情形下，旅行社可以根据旅游者特点和需求定制旅游产品，建议个性化旅游线路，并在网络快速生成。

（3）旅游电子商务有利于精简交易环节，节省交易成本，提高交易效率。

传统交易模式以人（旅行社工作人员）——信息——人（消费者）为主，其间伴随有多次较长时间的售前服务、合同磋商，旅行社会因此付出较大的人力成本和时间成本，也会增加消费者在时间和精力上的消耗。而电子商务条件下的交易模式简化为信息——人（消费者），旅行社提供的旅游合同一般具有定型化、标准化的特点，有多种方案供消费者选择，简化了繁复的要约承诺程序，消费者可以借助网络对旅游产品进行充分认识及成熟考虑后，最终决定是否进行交易，有利于提高交易效率、节省交易成本。此外，由于旅游产品一旦在网络推出，基本具有一劳永逸的特点，即使需要更新，也方便快捷，并能够及时被消费者认知。

（4）旅游电子商务有助于辅助交易完成。

旅游合同缔结后，许多交易环节可以借助网络完成，比如费用支付和结算、合同变更、对合同履行有关事宜的磋商等。前述交易事项的在线办理，较之于传统手段，具有明显的快捷、低成本优势，但其作用的充分发挥，尚依赖于网络技术的发达、管理制度的完善、市场信用机制的建立。

2 旅游电子商务对旅行社的影响

（1）改变旅行社的营销模式。

旅游电子商务将会对旅行社传统营销模式产生巨大冲击，具体表现在以下两个方面：

其一，对广告模式的改变。传统广告模式主要借助于报纸、杂志、人员推销等方式进行，不仅投入的成本高，其推广面也比较有限。而旅游电子商务则可以借助因特网这样全球性的网络进行旅游产品的宣传和营销，成本低、覆盖面广。特别是随着个性化时代的到来，旅行社可以依托网络设计个性化旅游产品，有效实现产品推广目的。基于旅游电子商务的比较优势，旅行社传统的广告和人员推销方式将逐渐被网络推销方式取代。

其二，对产品交易模式的改变。旅游电子商务使合同的缔结在标准化、定型化合同基础上展开，简化要约、承诺过程，有利于实现交易无纸化和交易快捷化。在这种新的交易模式下，旅行社为消费者提供多种可选择方案，并就每一方案的具体内容进行详细设定，包括价格、线路、服务人员、食宿标准、违约责任等，从法律角度讲，构成要约而非要约邀请，旅游者据此可以了解合同的全部信息并判断是否作出承诺即可。

（2）改变旅行社的服务模式。

旅游电子商务首先导致旅行社的咨询服务模式发生深刻变化。电话咨询、人员咨询等旅行社传统的咨询服务功能将随着旅游电子商务的发展而逐渐被弱化。人们可以利用网络更直接、更及时地查找旅游线路、旅游目的地概况、旅游饭店、旅游交通等旅游信息，甚至还可以获取景点图片、历史文化背景资料等信息。作为传统旅行社主要功能之一的咨询服务功能将从直接由人员提供信息转变为由网络间接提供信息。

其次，售后服务模式也会发生重大改变。旅游电子商务有利于增强与客户的双向交流，在传统的座谈沟通、电话交流、信函往来等方式上增加网络交流方式，客户可以及时地将建议、意见、问题进行反映，旅行社也可以作出快速回应。这既有利于问题的及时解决和矛盾的有效消解，也降低了售后服务成本。

（3）改变旅行社的竞争模式和发展模式。

商务旅行篇4

关键词：出境；商务旅游行为；理论

1.引言

改革开放给中国经济带来的翻天覆地变化，我国旅游业也繁荣发展，让世界为之侧目，这让我国在旅游行业的国际地位迈上了很高的台阶，成为国际旅游行业中拥有着无可替代的位置，成为世界旅游业重要组成部分。加上国内经济的迅速发展，我国在世界经济格局中的地位越来越不容小觑，国内旅游业因此上升到了一个令人惊讶的位置，成为经济发展的重要支柱。

阅读了相关国家旅游经济发展政策、出境旅游发展年度报告以及我国出境旅游商务团的析等文献资料，随着我国的不断深入的经济体制改革，人民的生活水平的提高，中国逐渐成为旅游出境的大国。2012年出境人数达到8000多万人次，且出游的商务旅游者的人数也是逐年递增，中国已经成为亚洲旅游市场增长最快的旅游客源和目的国。但是我们对境外商务活动中的旅游的行为方面的研究很少。

因为出境商务旅客的较强的消费能力，也就存在着巨大的出境商务旅游市场，那么对于研究这些特殊的商务旅游者的行为就显得尤为的重要，从而更好的服务于我们的商务旅游者。

2.国外文献综述

一些国外的学者从心理学、行为学、决策学等角度对旅游者的消费行为进行一些研究。

Chris Ryan 对造成不同的地区的旅游者行为的推拉因素进行利润分析研究。

而Juergen 运用期待价值理论研究分析了旅游者的旅游动机，揭示了旅游者的动机和期望的关系。

Cees Goossens花费大量的时间和精力研究旅游动机理论的驱动行为以及驱动力，Kristen 在其模型中运用了结构方程，并且证实旅游动机影响了旅游者消费的属性。

3.国内文献

中国学者屠如骥是最早期对旅游行为方面的研究，其调查研究了外国的旅游者对以中国作为旅游目的地的感知行为。经过多年的的发展，学科背景多样化的专家对旅游行为研究的层次也逐渐深化。从旅游者的旅游决策、旅游心理、旅游空间行为、旅游消费行为、细分市场行为等方面来进行探讨。

刘纯、张宏梅在对长江流域居住的城市居民的旅游动机进行了实地调查研究，运用人口统计特征作为参照，调查分析的方法得出长江流域城市居民的旅游动机的一些显著的差异。尹郑刚分层随机抽样的方式进行实证研究旅游态度，并把其划分价值判断、认同程度、自身参与旅游活动的态度以及对旅游花费的态度 4 个大的方面。邱扶东将旅游动机划分为观光动机、文化交流动机等6类动机。陆林以黄山为例，对旅游者的旅游动机、行为特征进行了深入的分析，并提出了一些发展的意见。 马耀峰等以对外国游客所作的问卷调查为基础，提出了服务感知的框架的模式和量化表等。黄艺农等从两个维度角度进行了详细的分析、程圩运用多元统计技术手段分析游客对旅游地的形象的感知能力，研究了外国的旅游者的性格特点、期望值等旅游者态度的诸多影响因素， 并且通过调查数据的分析找到外国旅游者态度形成的原因和心理规律。

总结分析

商务旅游者出国的目的是商务考察，在考察中学习放松以及开拓视野。商务旅游中的行为是在考察过程中的产生的，商务旅游者在旅游过程中的偏好会直接影响商务旅游者旅游决策过程的意向。

大量研究表明旅游者在决定是否出游时产生的旅游的决策分析以及心理因素，以及旅游者的旅游心理和旅游决策风险的产生缘由，得到影响旅游心理和决策的因子，从大量的研究中得到了旅游者决策行为模型。

在现在飞速发展的时代，商务旅游行为的发展使我们必须将互联网与旅游行为结合，以促进中国旅游行为的网络现代化的发展，现在很多专家对中国商务出境旅游的消费行运用了多元分析的方法，运用因子分析对数据进行分析研究，并使用模糊分析对出境商务旅游者进行满意度的调查分析，从而得到影响满意度的关键的指标因素。针对商务旅游市场的发，大多数主要从专业化的分工在商务旅行服务的发展中的体现这一角度着手，分析了商务旅行市场上扮演了不同角色的服务商的专业化问题：比如企业在细分市场中的角色选择、发展模式和发展方向；专业化发展的趋势表现在：商务旅行市场的服务不断细化和深化，从城市如何发展商务旅游这一角度开始研究，更深入的进行了一些对比分析，比如金融危机等会给出境商旅市场带来什么样的影响做了一些分析研究。

随着我国社会、经济、文化的发展和人民生活水平的提高，中国公民出境旅游需求将会更加的旺盛，其主要动力是需求因素、供给因素不断增加，资源条件日益成熟，从而学界对出境商务旅游中的行为研究会更加的深入。（作者单位：广西大学商学院）

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商务旅行篇5

1.与旅游产业和产品有很强的契合性。首先,旅游产业的关联性很强,需要交通、邮电、商业、轻工、城建、文化和文物等部门的协调和合作,因而进行决策时,除要考虑向旅游者提供餐饮、住宿及其他相关产品和服务外,还要满足各相关行业的需要。旅游电子商务可以把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起,景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业可借助同一网站招徕更多的顾客。新兴的“网络旅游公司”成为旅游行业的多面手,将原来市场分散的利润点集中起来,在优势互补基础上提高了资源的利用效率,将形成银行、旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者四方得利的共赢局面。其次,旅游产品具有无形性和不可贮藏的特点,其生产和销售的过程是在服务的过程中完成的,避开了现代电子商务中配送体系不完善的问题,而且旅游产品具有信息性的特点,旅游产品的销售过程实际上是产品信息的传递过程,所以旅游产品最适合发展电子商务。

2.有利于旅游企业降低经营成本、创新经营模式。电子商务的发展将极大降低旅游企业的经营成本:

首先,降低了旅游企业的交易成本。据互联网研究与发展中心《CH中国电子商务指数报告》的测算结果表明,电子商务比传统交易方式节省11.61%的费用和9.34%的时间,这与美国莱曼兄弟投资公司经济学家易斯的研究结论相同。易斯的研究指出两点:网上销售商品的平均价格要比零售商店同样的商品低13%;网上零售价格将随网上购物等“电子交易”的增加而下降。

其次,降低了旅游企业的信息传播成本。网络媒介具有无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点,网络营销无需付出店面租金成本。

最后,减少了旅游市场的中介成本。电脑网络形成的“媒体空间”取代了“物质空间”,“虚拟市场”取代了“传统市场”,旅游企业和消费者可进行直接交易,节约了市场成本。旅游企业还可以应用电子商务创新经营模式。首先,旅游企业可以利用网络吸引新顾客。作为新的营销渠道,由于网上定购比较方便快捷,不受时空的限制,扩大了市场“空间”,增加了吸引力,互联网可吸引那些在传统营销渠道中无法吸引的顾客到网上定购。其次,旅游企业利用电子商务可以与旅游者进行交互式沟通,旅游者可以根据自身需要对旅游企业提出新的要求和服务需求,旅游企业可以及时根据自身情况,针对旅游者需求,设计新的旅游线路或提供个性化服务,这种旅游经营方式的改进也为旅游企业创造了更多的市场机会。

3.满足消费者的独特需求。随着社会经济的发展和生活水平的提高,个性化的消费日益成为人们的追求目标,反映在旅游业上,就是追求个性化的旅游———个性化的旅游线路、个性化的旅游经历、个性化的旅游纪念品等,加上不断改善的高速交通网络,大大缩短了旅途时间,从而加剧了这种个性化需求的发展。在我国旅游业4000多亿元的产值中,有90%来自于商业散客和家庭自助游,说明这是一个潜力极大的市场。显然,传统的业务管理模式不能满足这种需求,而这恰恰为旅游电子商务提供了一个广阔的发展空间,它具有高速度、高精度和低成本的信息处理能力,并以类似“定制”的方式去满足众多的远距离、小批量的旅游消费需求。

4.提升行业的国际竞争力。入世后,国外旅游服务公司长驱直入,凭借成熟的电子商务经验,它们引发的决不是简等的传统旅游竞争。据一些业内人士预计,一旦旅游市场全面开放网络旅游迅速成熟,那么,全国现有的十数万大小旅行社90%将不复存在。我国旅游企业只有积极参与运用电子商务,适应国际旅游需求的新特征和国际旅游交易的新方式,在全球范围内实现有效的信息传播,才能将资源优势转化为产品优势和市场优势,从而提高自身的国际竞争力,在国际旅游市场上赢得一席之地。

二、我国旅游电子商务发展的制约因素

2001年,我国各类涉及旅游类网站已达5000个。但据2009年Alexa分析目前所实现的旅游电子商务还限于各种票据、住宿预定、旅游线路预定及发送电子邮件等,只有1%的网站实现了网上付款的方式。也就是说总体上仍停留在上网查询和预订,下网进行交易和结算的阶段,在内容提供、服务方式和网络技术等方面与旅游电子商务尚有很大差距。用电子商务的概念来衡量,我国的旅游电子商务尚处于初级阶段,我国旅游电子商务发展的主要制约因素有:

1.环境因素。尽管近几年我国互联网普及率迅速提高,但网络发展环境与旅游电子商务开展所要求达到的规模还相距甚远,网上的消费者也多为高收入或受过良好教育的阶层。用户多分布在沿海城市,东部沿海普遍高于西北内陆地区。据中国互联网格信息中心(CNNIC)的最新《中国互联网络发展状况统计报告》显示:截至2008年6月底，中国网民数量达到2.53亿人。越来越多的居民认识到互联网的便捷作用，随着上网设备成本的下降和居民收入水平的提高，互联网正逐步走进千家万户。但调查还显示,49%以上的网民是不具有支付能力或支付能力较低的青少年(年龄在24岁以下),许多人属于旅游电子交易中的“无效”用户。

2.法制因素。旅游行业现有的管理规范制约了旅游电子商务的发展。虽然国家在上世纪90年代曾颁布了旅游行业经营和管理的一系列规定以及保护旅游消费者合法权益的有关处罚条例,但对旅游电子商务活动如何进行管理、如何对网上活动进行网络监管、网上交易纠纷的解决方式与手段、旅游网站的经营业务合法性等并未作出明确规定,这些都需要不断地对行业管理规范进行扩充和完善,使之更适合旅游电子商务发展并推动旅游电子商务的发展。

3.交易因素。由于缺乏法律约束和相应的管理机制,一些不法商家利用网络技术的不完善和电子商务法规的不健全,虚假信息,获得非法利益,从而引发了一系列诚信危机,影响了旅游电子商务的发展。而一些网民,出于好奇或恶作剧心理,在网上定购了相当数量的旅游服务,但却不付款购买,增大了上网企业的信息处理量和网络管理难度,扰乱了旅游企业的正常经营秩序。

4.安全因素。目前,我国旅游企业网络营销发展缓慢的一个重要因素,就是与旅游电子商务相配套的网上支付等手段还没有找到安全便捷的解决方案。电脑病毒和非法闯入等均构成对电子商务网络系统的威胁。很多的用户不愿意进行网上支付是因为担心自己的信用卡等资料会被网络黑客窃取造成损失。除此之外,网上做交易需要进行一系列的用户认证程序,用户大量的隐私被暴露在网上,这使得越来越重视隐私权的公众不愿意进行网上交易。由于以上这些原因,国内旅游企业通常采用的做法是:旅游预订用网络,付款交易用传统方式。电子商务的快捷性、低成本性等特征未能得到体现,使旅游网站基本停留于提供信息的初级层次。

5.观念因素。从企业角度讲,电子商务目前还没有被广大旅游企业所完全接受,网上促销、网上预定,尤其是网上结算,在我国众多旅游企业来说还是件比较陌生的事。许多企业对上网促销的宣传和营销效果缺少认识和体验,即使已经参与电子商务的企业,它们在实际工作中所作的准备和相应的调整也不够完善。从消费者角度讲,大多数中国人的消费心理传统而保守,很多人只相信“眼见为实”,而不愿接受网络商品,而这种消费心理定势又非一朝一夕能改变,这在一定程度上制约了旅游电子商务的发展。

三、我国旅游电子商务发展的应对策略

1.充分发挥政府的主导作用。政府主管部门应成为全国旅游电子商务应用方面的组织者,在旅游信息网络建设、旅游信息开发、旅游信息网络上的电子商务等各个方面提供法律和政策的保障,制定旅游业信息化发展的全局性和长远性的总体规划,确定其法律地位,以促进旅游信息网络建设和旅游信息开发。另外要加快制定、完善和修正旅游电子商务的相关政策和法律,如有关电子合同的法律,要对电子合同的法律效力予以明确,对数字签名、电子商务凭证的合法性予以确认,对电子商务凭证、电子支付数据的伪造、变更、涂销作出相应的法律规定,消除制约旅游电子商务发展的政策和制度瓶颈。同时逐步完善网络安全性控制,加强对网上黑客的防范并制定相关打击电脑黑客的法规。

2.尽快解决网上支付及其安全问题。国外电子商务发展得好,与信用卡使用的普及和全国网络化是密不可分的。国内各大银行应充分认识到电子商务的巨大利益和发展趋势,尽早介入旅游电子商务以抢占先机,为旅游企业的网上营销提供信用担保。旅游企业也应积极与银行合作,普及信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式,使网上付款变得安全、方便、快捷、高效。同时安装确实有效的防火墙,防止“黑客”攻击,保障网员的隐私权和财产安全,使上网人员对网络安全有信心。

3.引导和培养民众网上消费的观念。电子商务离不了消费者的参与,消费者对它的认识在很大程度上影响着它的进程。美国的电子商务之所以发展较快,与它们现有的社会条件和消费方式有很大的关系,美国邮购和电话订购比较成熟,消费者习惯使用信用卡交易。中国恰恰缺乏这种环境,消费者习惯银货两讫的交易方式。因此,政府和企业应当运用舆论工具,引导和培养人们的新观念,调动消费者广泛参与的积极性。

商务旅行篇6

“超轻便”、高移动性是HP Compaq nc2400最大的特色，也渗透于每个细节之中。窄边框设计，在确保可视面积的前提下，整体尺寸比同类12寸宽屏笔记本小了不少。内置光驱设计，也让nc2400从超轻薄笔记本阵营中脱颖而出。从使用角度，无论是大容量数据存储交换，还是播放DVD影碟，都离不开光驱。因此，nc2400可根据用户需求，提供了9毫米DVD+/-RW、Combo和DVD-ROM等不同内置光驱供选配。

在续航能力上，nc2400提供配备3芯、6芯双电池，并有9芯电池可供选择，其中3芯和6芯支持惠普快速充电技术，在90分钟内将笔记本的电量充到90%。而9芯大容量电池则可实现达10小时的超长续航时间，满足商务用户的全天候办公使用。

此外，nc2400还为商务用户提供了内外兼修的全方位安全防护。除了镁合金外壳提供物理上的安全性之外，它还拥有独特的HP 3D移动数据保护系统，充分保证移动中应用机器时候的平稳与安全。这个系统随时监测电脑动态，在电脑发生不正常瞬间移动时及时通知系统软件，并向硬盘发出命令，在不安全的情况下可以临时关闭硬盘，从而在发生碰撞时确保数据安全。而标配的生物指纹传感器，以及可选智能卡安全技术，给用户系统安全性提供了双重保护。

瞄准中小企业信息化

圆明MT100 140是方正科技针对中小企业的特点和网络应用需求量身定做的服务器一款服务器，可以担当文件、电子邮件、Web以及中小型数据库应用。

这款产品是方正推出的4款基于英特尔Bensley平台的双核服务器之一，同期的还有2款通用塔式产品MT200 2200和MT300 2400，一款机架式产品MR200 2400。系列新产品采用了诸多最新的平台技术：双核处理器、FBDIMM、SAS硬盘；同时，为了用户更加方便的管理服务器，圆明服务器继续完善了RME管理方案。

新品速递

LG L1752S显示器

“薄”击时尚设计

日前，LG电子在“超窄王”LX50系列的基础上，推出了时尚超薄设计的L1752S新品。

LG L1752S采用超窄边框设计，边框宽度仅为1cm，机身均匀厚度则仅为24mm；电源、接口、散热器等装置则集中设计于背部中央，使液晶背部更加简洁。底座设计上，L1752S采用的是椭圆形底座和流线型斜滑面。

在显示性能上，这款产品具有1400：1的超高对比度，300流明亮度和8ms响应时间,以及160/160的可视角度。值得一提的是，这款产品还内植了LG独有的“f-Engine复真芯片”，能够针对亮度、对比度、色彩等进行综合调整。

普印力行矩阵打印机

每分钟打200行

普印力日前在中国和韩国市场推出了每分钟打印200行的新打印机产品系列P7002H和 P7202H，该系列的推出扩展了P7000行打产品，将P7000H产品系列扩展到了低速产品，为供应链和后台办公人员提供了一个相比传统针打更可靠、更节省成本的全新选择。

该系列打印机能更好地适应亚洲文字的复杂性，能更精确地分辨出文字形状的细微差别。对比传统高速针打，P7002H具有竞争力的价格，同时运行成本低廉，而且更适用于大量集中打印任务。

夏新T515笔记本

转轴曲线一体化设计

夏新近日推出一款基于Napa平台的12英寸笔记本电脑T515，它的单机重量仅为1.6kg；核心部件采用了Intel Core Duo T2300处理器，512MB内存和60GB SATA高速硬盘。

商务旅行篇7

旅游业被称为21世纪的朝阳产业，随着互联网技术与信息产业的发展，旅游电子商务也日见兴旺，越来越多的人聚焦于旅游电子商务市场。在线旅游交易规模快速增长，2012年交易规模达到了1729.7亿元，给传统旅行社的经营带来沉重压力。传统旅行社必须改变经营模式，发展旅行社电子商务成了旅行社经营的一个重要方向。本文旨在分析，在移动信息化环境下，旅行社电子商务的发展前景。

一、旅行社电子商务

（一）旅行社电子商务的定义

在信息技术不断变换、日新月异的时代背景下，以信息作为经营主要要素的旅行社面临着及其沉重的压力。而电子商务的发展给旅行社带来了新的契机，虽然会困难重重，但不可谓是旅行社未来发展的一个重要方向。笔者综合众多学者的观点，旅行社电子商务是指旅行社基于网络、通信、电子支付等现代技术，以市场追求为导向，现实经营与网络虚拟经营有机结合，通过网上旅游信息、网上促销、旅游市场调研和实施交易的电子商务活动。

（二）旅行社电子商务的基本特征

①旅行社电子商务的主体或载体是旅行社或旅行中介服务机构（Travel agent）；②旅行社电子商务的核心是一系列规范的业务流程（Business Procedure or Work flow）；③旅行社电子商务的基础是互联网技术（internet）和万维网（world wide web）技术的应用；④旅行社电子商务的创新竞争力在于在线旅行服务模式（Online Travel Service，简称OST），这种服务模式的最大特点是在线、即时的为旅游者服务，在时空上体现出快捷和便利；⑤旅行社电子商务体系是一个人-机结合的系统，涉及企业运作的各个层面（产品设计、市场营销、企业管理MIS、客户管理CRM、资源管理ERP、供应链管理SCM），绝对不是一个纯粹的机器人计算机系统。

二、移动信息化环境的简述

（一）移动信息化的内涵

所谓移动信息化，通俗来讲就是要在手机、PDA等掌上终端，以电信、互联网通讯技术融合的方式，实现政府、企业的信息化应用，最终达到随时随地可以进行随身的移动化信息工作的目的。在人员流动性大、数据分散、信息化程度不平衡的现有条件下，移动信息化的高到达率、高普及率和实时互动特征具有特殊优势。

（二）移动信息化的发展现状

移动信息化随着移动通信技术的演进而不断拓展，1G时代，基于虚拟技术，出现一些简单的移动信息服务；2G时代，数字化技术为移动信息化奠定了基础。在3G时代，特别是在近两年，信息技术的发展速度特别快，尤其是无线互联网和智能终端、3G等高速无线网络应用的发展推动产业迈向新的高度。

（三）移动信息化的作用

现代社会瞬息万变，企业或个人的生存和发展都离不开信息，所以必须抓住转瞬即逝的机遇。对企业而言，移动信息化使3A模式（任何时间Anytime、任何地点Anywhere、任何事情Anything）得以实现，使企业人员都处于3A状态，大大提升企业的运作效率。对个人而言，信息变化的速度让人咋舌，而移动信息化让我们随时随地更加方便快捷的知道信息变化，然后可以具体制定计划。

三、移动旅游电子商务

（一）概念

移动旅游电子商务是指旅游服务产品消费者利用手机、PDA、笔记本电脑等移动终端，通过无线有线相结合的网络，采用某种支付手段来完成和移动旅游服提供者的交易活动。其功能大致可以概括为四个方面：旅游信息服务、各种旅游服务的查询和预订、基于位置的服务（LBS）、旅游商务网站的个性化服务、为旅游爱好者提供自主性交流的平台。

（二）优越性

移动旅游电子商务与传统旅游电子商务既有联系又有区别。移动旅游电子商务将传统互联网的高速、多媒体等特点与手持移动终端的个性化、便捷化相结合，具备了移动电子商务和服务产品所共有的特点，为旅游服务机构提供了一个可以伴随旅游者整个行程的契机，使游客可以在随时随地实现各种旅游交易活动，例如Touch China，移动旅行通等旅行软件的开发，使得旅游信息交流不在受时间、空间的限制，为消费者提供了便利。

四、移动旅游电子商务的应用模式

（一）基于移动运营商的移动旅游电子商务模式

中国移动、联通等移动运营商具有强大的资金实力和技术基础，有覆盖面广的网络分布，能对移动电子商务活动提供较好的安全保障和成熟的认证支付体系，已经建立了一套成熟的客服系统，有完整的客服资料管理，最适宜于移动电子商务的发展。

（二）基于PDA的移动旅游电子商务模式

基于PDA的移动旅游电子商务是指在出游前事先用PDA设备通过无线或有线下载旅游目的地的信息，游客可以在景区参观游玩过程中随时通过PDA运行相关软件获取所需要的信息；若是在无线网络覆盖的范围内，那便能享受到更棒的旅游服务。如旅游提供商可以将实时的景点旅游信息通过图片、文字，甚至视频传送给游客，让游客对旅游目的地有更好的体验。

（三）基于短信平台的移动旅游电子商务模式

短信服务是无线移动通信业务里最基本、应用最广泛的业务，基于我国庞大的手机用户群体，对于一些资金、技术力量比较薄弱的中小型旅行社可以自建基于短信的移动旅游电子商务平台，通过此平台，与旅游消费者架起沟通的桥梁，实时将最新的旅游信息告知顾客，激发客户的消费欲望。其具体实现功能有：移动信息服务、基于行程的位置服务、安全救援服务、移动营销管理、移动的客户信息管理及移动的工作流程管理等。

（四）移动旅游电子商务的应用设想

随着旅游业的蓬勃发展，游客的旅游需求不断地在变化，旅行方式也随之变化。马斯洛认为人的需求分为生理、安全、社交、尊重、自我实现五个层次的需求，其中自我实现需求是最高层次需求。旅游者的自我实现就是通过旅游活动，提高自身的知识和能力，打破束缚，获得最大满足感。随着体验经济时代的到来，游客的个性化需求越来越强烈，自助游以其自由、个性化等特征受到了游客的极大青睐。

五、移动信息环境下旅游电子商务发展面临的问题

移动旅游电子商务就字面上看便需要移动和旅游的结合，那无论移动电子商务与旅行社电子商务哪一方面发展遇到瓶颈都会影响到它的发展，现在就其发展面临的问题分析一下。

（一）观念问题

俗话说眼见为实，耳听为虚，人们由于习惯了逛商场面对面可以讨价还价的方式，对于在移动信息环境下，通过移动设备进行虚拟交易还不能非常适应。一些客户对此会产生陌生感，从而远离或持观望态度。

（二）基础设施问题

如今我国互联网技术发展速度虽很快，但无论从网速还是覆盖率来看，中国的宽带水平与世界先进水平的差距依然很大。

（三）支付安全问题

由于费用是通过电信运营商来收取的，这影响了金融业的秩序，所以发展缓慢。同时用户担心手机支付的安全性问题，现在针对手机的病毒越来越多，而且SIM卡有被复制的危险。一旦SIM卡内的信息被复制，就可能会遇到呼叫欺骗。非法信息窃取者甚至还能伪装成真正的用户参与到移动电子商务的活动中来，加之电子支付体系存在着矛盾，使得移动支付发展受到限制。

（四）受众群体单一问题

虽然移动用户规模潜力巨大，但移动电子商务应用群体大多是年轻或受教育程度高的，且以男性居多，这也一定程度上影响移动旅游电子商务的发展。

六、移动信息环境下旅游电子商务发展策略研究

随着移动通信技术及互联网技术的高速发展，加之旅游活动最终是在移动的过程中完成的，移动旅游电子商务必将是旅游企业未来重要的发展方向。迄今为止，移动旅游电子商务还处在起步阶段，整个行业还没有形成一套完整的产业链，第六章分析的弊端严重制约了移动旅游电子商务的发展。以下提出一些策略建议，让其为旅游业带来更好的效益。

（一）继续移动互联网技术研究

先进的技术支持是个相当重要的条件，鉴于国内的网速与网络覆盖率依旧不高，政府及研究部门要致力于这方面的探索和完善，创造一个良好的发展环境。如今的旅游消费者自主意识强，旅游需求更多，旅行方式也多变，这就要及时掌握旅游信。旅行社可以跟移动运营商合作，开发与自身特色相关的移动旅游客户端。环境与技术两者强强联合，相信这可以让消费者在旅游过程中，只要拿出包里的手机或PDA等，便能快捷的了解到所要咨询的信息，推进移动旅游电子商务的发展。

（二）整合移动和互联网资源，提供个性化服务

虽然移动环境及移动设备的应用让信息更具有直观性、时效性、动态性，但由于信息的管理还不健全，信息庞杂，信息源分散，没有统一的信息平台，这不利于移动通信网络来传递。旅行社应该强化旅游信息的开发，对收集到的大量冗杂的信息进行整合，形成旅游信息体系，与移动通讯商合作组建旅游信息服务平台。通过移动通讯网络与旅游者交流互动，使之更符合旅游者的要求，提供全程旅游信息服务，从而满足旅游者的个性化需求。例如无锡旅游移动客户端游客好帮手，这是一款为无锡旅游量身打造、涵盖无锡所有旅游资源和旅游服务、适用于智能手机和平板电脑的无锡旅游一体化移动服务平台。移动客户端除了提供旅游介绍、交通导航、旅游分享、咨询投诉等一般功能以外，还为游客提供自主规划旅游行程的功能，游客可以根据自己的喜好，轻松规划自己的行程，达到我行由我、服务随行的效果。

（三）提供安全的电子支付环境

由第六章第三点分析可知，一个安全的电子支付环境极其重要。首要的是人们共同构建信任机制，用户提高安全意识，谨防将个人信息透露给陌生人。在这同时，旅行社积极与银行合作，使用SLL加密，不滥用客户资料，建立移动支付平台。普及信用卡等电子支付方式，使在线交易、在线支付一气呵成，改变上网查询和预订、下网交易和结算的现状，实现真正意义上的旅游电子商务。另一方面，移动运营商增加基于基础建设的解决方案以及银行和其他金融机构的安全保障合作，从而为旅游电子商务的发展提供一个安全高效的环境。

（四）积极开发有关旅游的移动应用客户端，开拓更大的用户群体

目前移动商务用户群体还比较单一，大部分人对移动设备的应用不熟悉甚至不会运用。从大的方面讲要提高人们的受教育程度，提高人们对现代化产品的使用兴趣；旅游企业与移动运营商可以通过合作，开发更加便捷、易于操作的应用客户端，最大限度内把传统的服务与移动技术相结合，吸引足够多的市场关注和用户尝试，从而使移动旅游电子商务不只是年轻人的专利。

（五）提高行业合作，促进移动旅游电子商务全面发展

商务旅行篇8

关键词：旅行社；电子商务；发展方向。

1.旅行社经营状况分析。

1.1 旅行社经营模式粗放，难以利用各种资源做大做强。

我国旅行社从规模上来看多以中小型为主，且旅行社之间缺乏沟通，各类资源难以被整合和有效利用起来，从而导致旅行社行业缺乏整体竞争优势。

1.2 旅行社渠道优势逐步弱化。

在传统旅游市场中，旅行社控制着从交通、酒店、景点等信息，旅游者只能通过旅行社渠道获得这些信息和服务。在旅游业发展链条中，旅行社兼具生产、销售旅游产品，组织、协调、分配各种旅游资源的功能。而随着网络营销渠道的出现，旅行社在传统销售渠道中的各种功能优势逐渐弱化，且由于同时网络销售渠道减少了流通环节，其更具成本优势，能够以更为优惠的价格向旅行者提供各类旅游产品和相关服务。

1.3 旅行社票务和酒店预订市场被抢占。

在传统旅游市场中，酒店和订票服务是其重要的收入来源，而随着酒店和航空公司网上预订的日益便捷，特别一些大型航空公司和连锁酒店网上预定系统的建立，旅游者无需借助旅行社即可获得相关预订服务。近年来，携程网、艺龙网等票务预订网站和七天等连锁酒店预定系统的建立和发展，抢占了旅行社票务和酒店预订市场的份额。

1.4 旅行社的信息服务职能被弱化。

在传统模式下，旅行社掌握着酒店、景点、交通等信息，且这部分信息是普通游客难以从其他渠道获得的，也正因如此，旅游信息资源就成为了旅行社的独占性资源，游客要出游就必须借助旅行社来获得相关信息。而近年来，随着互联网信息技术的发展，酒店、景点、交通等方面的产品信息大都可以通过互联网渠道来获取，这些信息不再是旅行社独占的资源。目前，很多酒店、景点的介绍文字和价格信息大都可以在其官方网站上查到，潜在旅游者只需通过搜索引擎找到相关站点即可快速获得所需信息，依靠旅行社获得信息服务的时代已经一去不回。

2.旅行社电子商务发展存在的问题及原因。

2.1 网站内容单一重复，缺乏亮点，难以吸引游客。

目前，有不少旅行社都已建立自己的网站，但绝大多数旅行社的网站只了较为简单的旅游线路、旅游信息、景点介绍、旅游常识等资讯，而缺乏对相关产品和服务的具体介绍以及客户最关心的价格信息的披露。导致这种情况产生的一个重要原因就是旅行社网站建设与市场脱节，没有从客户角度考虑进行网站栏目和内容设计，这样的网站建设并不是真正意义上的旅行社电子商务，其并不具备电子商务的网上服务功能和线上支付功能。

2.2 网站缺乏服务功能，与客户互动性较差。

目前，很多旅行社网站没有未网上客户提供互动功能和服务，一些网站虽提供了简单的票务查询、旅游咨询和酒店预约等功能，但由于缺乏专业技术支持，这些功能很多都难以使用，即使是大型旅行社的网站这种问题也同样存在。以中国青年旅行社为例，其虽然建立了官方网站，但从功能上来看，让以单纯的线路介绍和企业宣传为主，其信息更新严重滞后，网上销售功能也未真正实现，其销售仍然依靠传统的店面销售，而传统销售渠道因其要消耗一定的人力和物力，其在价格上并无优势。

2.3 缺乏专业的旅行社电子商务人才。

旅行社网站的建设、运营和管理，在很大程度上依赖于精通网络的专业人才与精通旅游业务的专业人才。当前旅行社之所以难以进行开展有效的电子商务活动，很大一个原因是缺乏熟悉网络技术又精通旅游业务的复合型人才，这也当前旅行社业务与网络技术难以有效结合的原因所在，同时也是造成上述两大问题的重要原因。

3.旅行社电子商务发展的对策和方法。

3.1 借助政府力量快速搭建其旅行社电子商务平台。

第一，借助政府网站展示当地旅游资源，可以在地方网站上添加相关的旅游资源介绍板块，并通过友情链接、外链等方式，实现地方政府网站与当地旅行电子商务平台的对接，为旅行社提供一定数量的网络访问客户。第二，借助政府行政力量，加快进行旅行社集团化运作，根据目前旅行社多为中小旅行社的特点，地方政府可以有目的性的对当地旅行社进行引导，并通过组建地方旅行社集团、旅行社网上联盟等方式，整合分散的旅行社资源，实现旅游规模效益。旅行社集团化经营还可以更好的进行品牌建设，从而提高旅行社的信誉度，吸引更多的旅行者。

3.2 借助互联网进行旅行社网络营销。

第一，可以在旅行社网站上建立专业导航平台，通过对旅游市场的细分制定灵活多样的产品组合方案，以便根据游客需求的不同为其提供个性化的旅游产品。旅行社还可以通过在网站界面上设置不同的导航栏目来为旅游者提供诸如交通线路查询、酒店预订、景点介绍等服务。第二，可以采用在线客服方式，与旅游者进行实时互动，具体可将旅行社值班工作人员的QQ、MSN 等即时通讯工具与网站绑定，以便客户能够在网站上进行及时的交流，快速获得去所需信息。此外，还可以在旅行社网站上加入论坛、博客、微博等链接，方便游客获得更为丰富的产品信息和服务信息。

3.3 积极培养复合型人才。

第一，直接招聘电子商务专业人才，这部分人才虽然对旅游业较为陌生但是通过对其旅行社业务培训，其能够快速的将电子商务和旅行社业务结合起来，快速的在互联网上推广旅行社网上业务。第二，对旅行社原有员工进行电子商务相关培训。

旅行社可邀请内外部电子商务专家对旅行社原有员工进行网络技术、电子商务知识的培训，以便使其能够快速适应电子商务环境。第三，选派优秀员工参加各类电子商务类学术会议，旅行社经理可以选派优秀的员工参加会议，通过会议不仅可以提升员工对电子商务的认识，增加与同行的交流，同时还可以作为一种激励政策来提高员工的工作积极性。

3.4 采取灵活多样的网上交易方式。

电子商务发展的一个重要基础就是快捷的网上交易方式。

目前，网上交易方式主要包括信用卡、电子货币、网上银行等。

携程网、春秋航空等网站目前均支持信用卡支付方式，其中携程网和春秋航空均可支持多种贷记卡和信用卡支付。而中国旅行社和中青旅仅能接受在各门店的现金支付。针对这一情况，未来旅行社亟需开通网上交易渠道，具体的可以通过信用卡支付，第三方支付等方式，以便客户能够快捷的完成网上支付，减少其在支付环节所消耗的时间。

3.5 进行集团化运作和联盟经营。

第一，组成跨区域策略联盟，利用联盟后的规模优势降低运营成本，提高产品竞争力。目前，很多大型旅行社在北京、上海、广州等地设立了联盟。借助网络技术优势，旅行社可采取统一的采购和运作模式，为客户提供多种产品和服务组合。第二，建立旅游虚拟企业联盟。旅行社可以借助信息和网络优势，通过打造虚拟旅行社企业联盟的方式实现多个旅行社间的资源的整合和优势互补，并形成规模效益。

参考文献：

[1] 董红梅。国际化背景下旅行社业发展趋势[J].中国国情国力，2010（02）。

[2] 冯茂娥。浅析莱芜市旅行社业发展情况[J].现代企业文化，2010（26）。

[3] 邵轶铭。浅析我国旅行社业的发展的现状和趋势[J].北京电力高等专科学校学报：社会科学版，2010（08）。

[4] 徐隽。浅谈旅行社在电子商务基础上的再发展[J].中国电子商务，2010（06）。