商务调查范文
时间：2023-09-19 14:12:22
商务调查篇1
1、消费者每月用于服装的开支情况分析
2、消费者购买服装地点分析
一般人购买服装都会选择在商业街、市内，此次调查结果亦是如此，因此，本学院的商业街，红豆居家，361，IDF将是我们的重点竞争对手。
3、消费者对各种促销方式的情况分析
可以看出性别对促销方式也产生了影响，两种性别的群体大多还是受打折，降价，买赠等促销活动的影响较大，同时女性消费群体对试用，附加服务等方式较为接受。原因在于女生一般比较细心，喜欢精打细算，物美价廉的商品对于其更具吸引力，所以女生比男生对促销方式更关注。因此商家在采取促销活动方式时可适量对针对女性的产品增加适用，附加服务等促销方式，对于针对男性的产品可增添一些抽奖类的促销方式。
中可以看出打折，降价，买赠等方式所占比例较大，特别是20~29岁所占的的比例较大。因为便利品都是非耐用品，消费者对其品牌价格等都熟悉，故在购买时有一定的价格定位，而打折、降价、买赠等促销活动以同样的质量且适当低于消费者价格定位的方法，迎合了消费者心理，所以消费者对打折、降价、买赠等方式的促销反应程度强烈。一般来说，由于青年型的消费者可支配的钱有限，所以尽可能的减少开支，更在意实质性的货币的花费。在购买东西时，相关价格的促销方式成为促使青年型的消费者的主要动力。同时，青少年对试用、附加服务等促销方式，也表现出一定的兴趣。更进一步说明，对青年消费者而言，多样化，个性化的促销方式影响尤为显著。虽然从图表中看出打折，降价，买赠，试用等促销方式深受人们的喜欢，但其他的促销方式对消费群也产生了一定的影响，如附加服务，抢购等。
对于消费群而言，学生占绝大多数。表4是不同职业人群对促销方式关注的调查结果。显然对打折方式，各个职业人群的关注度都是较高的。学生作为大的消费群对价格折让类的促销方式最为关注，分析原因不难知道学生没有收入，生活消费自然对价格更为看重。而上班族，自由职业，或其他职业的群体则对打折，降价，买赠等促销方式较为关注，个体经营者则对促销方式的关注主要集中于试用，抢购。不同职业的消费群体对促销方式关注的差异也反应了消费水平的差异对采取差异化促销方式的多样性要求。
由于学生占比重较大，故图4仅描绘了学生人数在选择不同促销方式时所占比重。由图4中可以看出在职业中学生的消费对促销有重要的影响，在统计学生对促销方式的影响中打折，买赠，试用的比例所占的份额较大。究其原因：学生收入不是太多，他们会用最少的钱买最多的东西，因而打折，买赠都可以减少支出，而试用又可以不花钱，享受消费。这样深受学生的喜爱。
图表6中的数据说明了人们对于商家的促销活动，主要是抱着偶尔参与、凑热闹的心态去参与商家的活动，这不仅是因为消费者对便利品的购买花费的时间和精力较少，而且随着商家的促销活动的频繁，人们对其抱有厌倦和不信任的心态。在调查中可以看出，对买赠换赠活动较为关注的人数较多，进而是联合促销，试用赠送活动。通过调查过程进一步了解到，对于某些促销活动，大多数人不了解接触不多，而且便利品的购买频繁，促销活动的增多，使得消费者对各类促销方式都产生了怀疑，所以大家参与的积极性也相应降低了。
4、消费者网购服装价位分析
一般网上购买一些服装当然是希望越便宜最好，我就喜欢在网上花几十来块钱买好几样小食品。有32%的人在网购服装时都会选择在20-100元，所以，我们的商品价格设置最好能控制在100元以下。
5、消费者网购时所考虑的因素分析
购物者网上购物是最关心的还是商品的价格问题，其次是商品的质量。网店商品的质量、价格以及卖家的信誉度成为了消费者网购时的首要条件，信誉永远大于谋利！我们一定要坚持我们的自己的特色，把握我们自己的度，坚守我们的质量和信誉。在货源选择方面一定要选择好的进货渠道，使自己的价格可以相对便宜且更有质量。在开店初期尽可能以批发价出售，以吸引消费者购买，建立起我们的第一批客户。
6、消费者网购服装的顾虑分析
目前网络飞速发展，人们在网上进行购物越来越方便安全，调查结果显示了人们在进行网购时，他们最担心的就是网络安全和商品的质量，最重要的是保证我们产品的质量。
商务调查篇2
对象与方法
(1)对象:2006年3～6月在甘井子区娱乐场所从事商业性性服务的100名女性，样本来源分为2个层次。A层：夜总会、宾馆、酒店、酒吧、练歌房、桑拿、洗浴中心等娱乐场所；B层：发廊、洗脚屋、按摩房、路边店及街头流动商业性性服务等。(2)方法：采用分层随机抽样方法抽取场所和样本，样本的选取考虑来源于不同场所，并兼顾调查场所在地理位置上的覆盖面。使用国家疾病预防控制中心统一设计的商业性性服务者调查问卷，在取得调查对象知情同意后，采取一对一的匿名调查〔1〕。收集目标人群的艾滋病相关知识、行为态度、危险行为等相关信息。同时采集监测对象的血清，做HIV抗体检测。(3)HIV抗体检测方法：采用2种不同的HIV检测试剂，通过2次血清酶联免疫吸附试验(ELISA)的方法进行血清HIV抗体检测。2次检测结果均为阳性方可判断为HIV抗体阳性。血清HIV抗体检测方法参照《全国艾滋病检测工作规范》和试剂使用说明书要求执行。(4)统计分析：采用Excel软件录入数据，应用Epi Infor332软件进行统计分析。
结果
(1)样本来源：共完成调查问卷100份，其中A层59人，B层41人。分别是KTV/歌舞厅21人、酒吧38人、按摩村/洗脚屋/发廊30人、路边店/小饭店/茶座11人。(2)HIV抗体检测结果：采样检测100人，HIV抗体检测结果均为阴性。(3)人口学特征：100名商业性性服务者中，年龄最小为16岁，年龄最大为44岁，A层平均年龄为24岁，B层平均年龄为28岁。(4)AIDS相关知识掌握情况：有27％的调查对象认为从外表上能看出一个人是否感染了HIV，对AIDS的3种传播途径知晓率在75％左右；对于日常生活接触如共同就餐等能否感染艾滋病的知晓率较低，仅为68％；对蚊虫叮咬能否传播艾滋病仅有50%左右的调查对象能正确回答，A层与B层的艾滋病知识掌握情况差异无统计学意义(χ2=041，P>005)。92％的调查对象认为自己没有感染艾滋病的可能性，无一人进行过HIV抗体检测。(5)性行为及安全套使用情况：①首次性行为的年龄：除4人拒答外，最小14岁，最大28岁；首次性行为平均年龄为204岁，16岁以下占2％，16～20岁占59％。②首次商业性性行为年龄：除3人拒答外，首次商业性性行为的年龄在16～38岁，平均年龄为226岁，其中16～25岁占70％，18岁以下占4％。③性行为频率：调查前1d有26％的调查对象有过商业性性行为，其中ld最多接客3人，所有调查对象平均接客035人；调查前1周内有98％的调查对象有过商业性性行为，其中1周最多接客16人，所有调查对象1周平均接客32人。④最后1次安全套使用情况：71％的调查对象最近1次在与嫖客发生性行为时使用安全套。A层使用率明显高于B层，(χ2=1222，P
表1 与嫖客发生性行为时使用安全套情况（略）
讨论
(1)采样检测：100名商业性性服务者的HIV抗体检测均为阴性。未发现HIV在我区商业性性服务者人群中传播流行。(2)缺乏艾滋病感染危险认识：92％的调查对象认为自己没有感染艾滋病的可能性，说明对感染艾滋病的危险性缺乏认识。在传播途径方面，虽然大部分调查者了解AIDS的3种传播途径，但对于日常生活接触如共同就餐等能否感染艾滋病的知晓率较低，尤其不清楚蚊虫叮咬能否传播艾滋病。说明应加强对娱乐场所高危人群艾滋病的宣传教育力度，重点加强感染危险度的宣传〔2〕。(3)安全套使用率较低：娱乐场所的高危人群使用安全套不仅仅是因为避孕，还可以预防AIDS、STD等疾病〔3〕，应该加大安全套使用的范围，在娱乐场所悬挂安全套贩售机，适当调整安全套价格〔4〕。(4)自愿检测率较低：100名调查的商业性性服务者中，无一人进行过自愿检测，有80％的调查对象不知道自愿检测是免费的。应加强自愿咨询检测的宣传工作，尤其是对娱乐场所高危人群的宣传〔5〕。
【参考文献】
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商务调查篇3
学术界对什么是商务英语能力的界定和强调的重点各不相同。陈准民、严明等学者对商务英语能力的界定为：商务英语专业知识与能力包括语言知识与技能和商务知识与技能。而《高等学校商务英语专业本科教学质量国家标准》明确指出商务英语能力包括英语应用能力、跨文化交际能力、商务实践能力、思辨与创新能力和自主学习能力。同时这五种能力还涵盖十种子能力：英语组织能力、英语运用能力、学习策略能力、基本跨文化交际能力、跨文化商务交际能力、通用商务技能、专业商务技能、认知能力、情感调适能力、学科自学能力。
二、研究方法
本研究采用问卷调查的方式，以商务英语专业的学生为对象。被调查的学生主要是应用型本科院校商务英语专业在校学生，其次是应用型本科院校商务英语专业毕业生。选择应用型本科院校学生作为调查对象因为商务英语专业是以英语和经营类等相关学科的主干课程为主修内容的应用型、交叉型、多门类的复合型学科，旨在培养能在国际环境中熟练使用英语从事商务、经贸、管理、金融等工作的应用型商务英语专业人才。因此，此次调查问卷的被调查主体大多是应用型本科院校的商务英语专业的学生。问卷共五部分，分别对应商务英语能力包含的五种能力。问卷针对五种能力所涵盖的十种子能力和具体的能力要求设置了62道题。题目要求学生回答“是”和“否”，每答完一部分题目就对此部分题目做总结分析，按百分比对答卷者的能力做出评分。回答“是”为60%以下为没有达到《高等学校商务英语专业本科教学质量国家标准》要求的能力标准，60%以上为具有部分相应能力，70%以上基本达到培养目标水平，80%以上可以视为符合《高等学校商务英语专业本科教学质量国家标准》要求的商务英语能力。90%以上为优秀即可以胜任与商务英语相关的工作。
三、结果分析
英语应用能力部分英语组织能力的平均值为63.3%。绝大部分学生对英标，单词的拼读都没有问题，大部分学生能够使用所学的单词生成合乎语法和表达清楚的英语句子，但只有20%的学生认为自己能够独立完成各种形式的商务文本写作。英语应用能力部分为68.3%。不足一半的学生能够听懂内容较长，结构复杂、观点较为隐含的对话、短文内容；能基本听懂英语国家的广播电视节目。80%以上的学生能就一般的话题进行较为流利、准确地对话或者讨论；能用简练的语言概括较长、语言稍难的文本或讲话。六成以上的学生能借助词典阅读英文原版书籍和英语国家报刊杂志上的文章；能读懂有一定难度的文章，理解其意义。只有40%的学生能就一般性主题比较自如地表达个人观点，做到文章结构清晰、内容丰富、逻辑性强。
借助字典的情况下学生的读和写的信心会大些，但没有学生认为自己可以参加国际会议并参与讨论;只有20%学生能用英文撰写报告和论文。90%以上的学生认为具有学习策略能力，能够对学习进行计划、实施、反思、评价和调整；具有完成特定学习任务时选择、使用和调控学习程序、规则、方法、技巧、资源的思维模式。能在交际出现问题时，有意识、有计划、有选择地寻找解决问题的途径。跨文化交际能力部分的基本跨文化交际能力是绝大多数学生具备的。少部分学生需要提高跨文化交际中高级水平的词汇、语法、语音、语调等语言能力。所有被调查的学生都相信所有的文化都有值得借鉴的东西都愿意主动了解目的语文化知识。所有被调查的学生都没有种族中心主义；都能站在他人的立场上理解、认识和评价事物。跨文化商务能力也是全部学生都具备的能力学生都能够凭借一定的渠道，将有关的商务信息发送给既定的对象；能够和相关的商务人士相互理解、支持与合作。
四、结论与建议
从以上的分析可以看出，全面培养学生商务英语能力的任务依然任重而道远。商务英语教学过程中要不断创新和发展新的教学手段和教学模式；尝试引进先进的教学理念；整合课程设计的各个环节；建立完整的有针对性的实践课程体系提高学生实际操作能力，强化学生的英语交际能力、专业的商务操作技能以及综合应用能力。
商务调查篇4
[摘要]在高星级酒店的经营管理中，宾客的满意度至关重要。而酒店业也
>> 基于宾客满意度提升的酒店宾客投诉处理研究 优化服务流程 提升宾客满意度 酒店前厅部顾客满意度调查与分析 个人车险业务顾客满意度问题分析及提升策略 北京希尔顿酒店前厅部服务顾客满意度调查 武汉市经济型酒店顾客满意度测评及提升策略 浦东喜来登大酒店顾客满意度研究 基于双因素理论的酒店顾客满意度的模型分析 基于网络点评的酒店顾客满意度影响因素分析 基于层次分析法的经济型酒店顾客满意度研究 酒店前厅服务质量与顾客满意度分析 电子商务顾客满意度模型研究 基于SPSS的青岛大型超市顾客满意度调查分析 旅游景区标识系统游客满意度调查分析 宁夏旅游目的地游客满意度调查与分析 邮政快递顾客满意度现状调查与分析 校园快递服务顾客满意度调查分析 嘉兴地区针织羊绒衫顾客满意度的调查与分析 顾客满意度调查操作精要 顾客满意度“大调查” 常见问题解答 当前所在位置：l.
[2]李莉.新疆五星级酒店宾客满意度调查研究[D].乌鲁木齐：新疆师范大学，2010.
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商务调查篇5
一电子商务专业就业的基本现状及情况分析
本次调查共发放88份问卷，回收70份，有效问卷60份，占85．7%。其中男生33人，占55%，女生27人，占45%。调查研究显示:
1．个人发展空间和公司发展前景成为就业标准。
超五成电子商务专业毕业生是通过网上投简历、人才招聘市场、校园招聘会等方式寻找就业岗位，求职方式主动化、多样化。在对待专业和工作性质方面，有68．3%的毕业生认为可以找与专业有关联性的工作，但不一定需要专业对口。这一现象也说明当前毕业生的就业观更趋于现实，先就业再择业。有63．3%的毕业生把未来发展潜力(包括个人发展空间和公司发展前景)作为就业的优先考虑因素，而对薪酬和福利的注重度只占了38．3%。在毕业生人数逐年增多就业压力越来越大的情况下，这样的选择更趋于理性。
2．就业地区过度集中。
据调查，大部分毕业生的工作地点是集中在北京、上海、广州等大城市，沿海发达地区及安徽省内，极少数工作地点是在其它中小城市或城镇、乡村。基于以上选择，原因主要有三个方面:一是大城市和沿海发达地区能够提供更多的就业岗位和发展机遇。中国加入世贸组织后，许多方面正在逐步与世界接轨，大城市和沿海发达地区的经济发展速度也越来越快，在迅速发展经济和建设城市的同时，也给毕业生带来了更多的就业机会。二是大城市和沿海发达地区能够提供相对较高的工作待遇。大学生在上学期间，家庭经济负担普遍较重，尤其是家在农村的学生，由于家庭经济困难而办理国家助学贷款，毕业后能够找到收入较高的工作，不仅可以迅速缓解家庭经济压力，同时他们也有能力偿还国家助学贷款，也为自身今后更好的生活奠定经济基础。三是我校是省属普通院校，绝大多数毕业生是省内生源地学生，所以毕业后在省内就业的也就比较多。尽管毕业生就业地点过于集中北京、上海、广州等大城市和沿海发达地区有一定的合理性，但是过度的集中，必然会导致大城市和沿海发达地区的人才闲置，同时也给毕业生的就业增加难度。
3．就业质量不容乐观。
大多数毕业生找到第一份工作花费的时间比较短，有60%的毕业生在一个月内找到了工作，但是就业质量并不高。在他们从事的工作性质中，只有16．7%的是从事技术类工作，销售类的占了38．3%，而且61．7%的工作单位是在私企，65%的工作待遇是集中在1000—2000元/月，2000元/月以上的只占18．3%，3000元/月以上的仅有一个人。据我省统计局调查显示，2010年淮南市在岗职工年平均工资为45856元，也即月均工资为3821元，可见我校电子商务专业毕业生的工作待遇整体水平偏低，远低于淮南市平均工资水平。
4．毕业生的创业观念淡薄。
调查结果显示，面对当前就业难，只有28%的毕业生会考虑自主创业，25%的认为应届生没有什么工作经验，不会考虑自主创业，而47%的暂时没有考虑过。这一现状也说明了大部分电子商务专业的毕业生缺乏自主创业意识，究其原因一方面是缺乏全面的专业知识、资金支持、相关工作经验、家人支持等，另一方面是学校缺乏创业课程教育，大多数毕业生对创业认识也比较浅薄，也致使他们创业观念淡薄。
二电子商务专业毕业生就业存在的问题及原因分析
1．毕业生自身因素。
调查研究表明，当前就业困难最主要的原因是毕业生自身缺乏实际操作技巧和工作经验，就业期望值太高以致于没有找到合适的工作。在求职过程中，困扰毕业生最多的因素就是工作经验不足，对职业生涯规划也没有充分的认识，没有明确的就业方向，盲目寻找就业岗位。
2．学校就业指导不足。
调查显示，54%的毕业生对学校就业指导中心网站是一般关注，12%的是不知道学校有就业指导中心网站;36%的毕业生认为学校开设的就业指导课有一定的作用，17%的认为没有太大的作用。对于学校的就业指导，大多数毕业生希望学校多一些用人单位的信息，同时多加强职业生涯规划辅导。目前，学校学生就业指导工作无论是从方式上还是从内容上都与当前就业形势脱节，对学生的就业指导教育往往只是开展简单的课堂教学，内容多以理论传授为主，授课教师也多是非专业教师，如安排院系主持学生工作的(副)书记、党务秘书和辅导员等来开展就业指导课，他们缺乏学生的专业知识背景，开展就业指导课时就不能与学生专业知识相结合以及与社会实际需求相联系，因此造成学生不愿意上就业指导课，对学校的就业指导网站不关注甚至是不知道，导致学校的就业指导工作无法深入，不能发挥出应有的指导效果。
三对策与方法分析
针对电子商务专业毕业生的就业状况及存在的问题，提出了相应的对策和建议。
1．转变就业观念，提高自身素养。
学校应引导毕业生转变就业观念，顺应当前社会发展需求，对自身价值进行正确评估，降低就业期望值，理性地选择职业，积极主动到基层就业，实现自身的利益协调。学生要调整学习观念，主动地去学习电子商务专业相关方面的知识，平时多关注电子商务的发展动态，了解市场的具体需求，然后有针对性地加强学习，提高专业能力。同时，还需要提高综合素质，包括组织能力、协调能力、社交能力、沟通能力、创新能力以及心理素质等等，增强就业能力。
2．加强实践环节教学。
调查研究显示，当前毕业生就业困难的最主要原因就是缺乏实际技巧和经验。电子商务专业是一门综合性的商务学科，需要大量的动手训练，而电子商务专业现有的教学模式是以教师课堂说为主，学生以听为主。这种单一的教学模式已适应不了市场的人才需求。所以，当前的教学模式急需改进，要加大实践环节的教育力度，提高学生的实际动手能力。如我系组织安排大三学生在我市知名的百货商场进行为期两周的专业见习，通过见习，让学生了解熟悉经营管理类的相关业务流程。另外，安排大四学生在我系实验机房进行为期三周的专业实习，学习专业相关的软件流程操作，为学生的就业奠定基础。当然，这些短暂的实习对于加强学生的实际操作能力还是杯水车薪，学院在专业课程设置上应考虑安排更多的实践教学环节。
3．强化就业指导。
第一，从新生入学开始就进行就业指导教育。形式应多样化，如开展就业指导课、邀请企业的人力资源部主管开展招聘专题讲座等等，从学生入学开始就培养就业意识。第二，加强大学生的职业生涯规划辅导。当前，很多学生对自己未来的就业没有明确方向，哪种职业适合自己，或者自己能从事什么行业都没有比较清楚的认识。在低年级时就要开展职业生涯规划教育，通过课程教育、职业生涯规划大赛及征文等形式，启发学生思考自己的职业特性，使学生正确认识自我，把自己当前的理论学习和今后的求职谋业紧密联系起来，确定自己的职业发展方向，为最终的毕业就业奠定良好的基础。第三，完善学校就业指导中心网站。通过学校就业指导中心网站，向毕业生最新的招聘信息以及公务员、选调生、选聘生、特岗教师、大学生村官等考试报名公告，拓宽毕业生的就业渠道。
4．引导毕业生自主创业。
商务调查篇6
【关键词】 电子商务；农村；调查问卷；建议
一、研究背景
1、中国农村互联网发展状况
当前中国经济社会的发展存在明显的“二元结构”问题，从获取信息和信息应用的角度来看，城乡信息技术鸿沟是加深二元结构分化的一个重要因素。重视和加强农村互联网发展，不仅能有效地缩小城乡“数字鸿沟”、消除城乡之间的信息壁垒、化解二元结构的诸多矛盾，也是建设社会主义新农村、构建社会主义和谐社会的重要组成部分。
2、中国农村电子商务发展情况
近年来，农产品电子商务在我国作为一种新兴的农产品交易方式，从无到有，从少到多，从小到大，呈现出高速发展态势。
目前，商务类应用在农村网民中的渗透不断扩大，使用率得到一定提升，可见农村电子商务未来存在较大增长潜力。
3、研究意义
陕西省洛南县麻坪镇山地众多，传播媒介相对欠缺，与外界信息沟通较为闭塞，与此同时麻坪镇农特产品、旅游业等方面具有很大的发展空间，互联网作为重要的传播媒介，必定能在日后作为麻坪镇发展建设的有力工具。
在电子商务开拓方面有三点重要意义，首先是发展麻坪镇乃至中国农村的电子商务，可以解决普遍存在的农业信息闭塞的问题，为农业发展进行信息化改革服务，更好的促进农业信息商务化、数字化；其次是可以解决制约农业发展的农产品流通问题，尽量在销售方面缩小与市场经济的要求，互联网能为农村提供这一交易平台，帮助农民主动地选择有利市场进行销售；最后是方便麻坪镇农村居民日常生活，在交通较为不便的情况下，拓宽了与外界交流的途径，创新了购物方式，能够更好的服务农村居民生活。
二、问卷数据分析及对存在问题的分析总结
1、麻坪镇互联网发展及使用基本情况
从调研数据可以得出，麻坪镇拥有电脑户数比例和上网户数比例在逐年提高，表明该地区的农村居民的消费水平在提高。然而综合历年来的趋势来看，当地上的互联网普及率明显远低于全国平均水平。
2、麻坪镇电商发展与应用情况
从调研数据可知，不经常在网上购物的人数占比最大，为46%；经常在网上购物的人数次之，占26.7%；听说过但没有尝试过的人数，占25.5%；根本没有听说过电子商务的人数占比最少，为1.9%，这些数据说明网民的网购意识还有待提高，对于电子商务的了解还远远不够。
3、麻坪镇人口构成特征
由统计数据得知，麻坪镇人口中从事第一产业的人数比例最大，为86.8%，这部分人口多为留守人口，农活较多，没有时间接触网络；同时当地人文化水平较低，其中小学和初中文化水平占比最大而高学历水平占比极小，这部分人口知识能力水平所限，掌握不了网络的使用；再有当地年龄区间为40岁以上的人口所占比例较大，我们在调研中发现，40岁以上的人口中接触网络的人数比例非常小，主要原因是这些人年龄相对较大，思想保守，没有多少上网的意识，没有意识到网络带来的便捷。以上这些都是导致该地区的目前互联网发展状况较不发达的重要原因。
4、麻坪镇网民上网行为
统计数据显示，麻坪镇网民上网行为受生活作息规律的影响较大，网民多在农闲休息时间上网。麻坪镇居民从事第一产业的人数居多，过多的农业生产活动说明农业占据了农民大部分时间，导致农民上网实际的减少。同时，当地网民在家上网的人数占总网民人数的比例较大，占上网总人数的72.7%，并且绝大多数的网民选择手机上网（占到80.7%），几乎没有人使用笔记本电脑和平板电脑，也说明上网设备比较单一。当地居民上网的频率较高，有52.8%的网民是几乎每天都上网，19.9%的网民是每三天上网一次。这一数据说明当地的居民对网络的需求还是很大的。
5、麻坪镇网络设施情况
根据我们的调研数据得知，麻坪镇的网民以使用4G和3G手机网络信号为主，主要以4G信号为主，占到了84.1%，使用的月流量大多数在100M以上，占到了69.6%。从使用有线网络的网络用户的情况来看，大多数网民每年的网费大体在500-1000元这个范围内，相对于当地居民的人均年收入来说，这个价格有点略高，但只有4%的网民对网速感到满意，说明运营商的网络基础设施建设和较高的网络费用并不匹配。
6、麻坪镇电商发展与应用情况
由数据可得，经常在网上购物的人数只占到26.7%。在使用网购的网民中仅有10.3%的网民逛购物网站的频率达到了一周一次或更多，说明麻坪镇网民的网购意识还有待提高。再者，有57.9%的网民有明确的购物需求时才会网购。据此可以看出，当地网民逛购物网站的频率总体不高且消费行为相对理智，目的明确。 由于麻坪地区多山，交通不方便，快递服务沉淀不到位使得网民对物流产生不满。据统计数据得知，在所调研的网民中，对于发快递方面，59%的人表示“不可以方便收到快递，要到指定地点才行”，占比最高，其次认为可以叫到家的人数较多，占比24.8%；认为几乎不能叫到快递的人数最少，占比5.1%。进一步说明了该镇的物流体系不完善。
三、解决办法及对策
1、积极拓展农村网络市场，加快网络基础设施的建设进度
我们注意到，当地的网络设施建设并不能满足市场的需求，相对于互联网的飞速发展，当地的网络发展还是较为缓慢。所以我们建议政府的注意力还可以放在扩大网络的覆盖率，降低网络的使用门槛。根据农村市场的特点，可以推出使用农村市场的网络设备。此外还可根据当地网民的上网习惯，运营商可以设置专门的适用于农村生活作息习惯的网络流量优惠时段。
2、转变农村网民网络使用方式，凸显网络对经济的发展作用
据调研情况可知当地的网民学历水平普遍较低，网络应用也以娱乐类和社交通信类为主。当地政府应该积极培训农村网民。正确引导农村网民使用互联网来服务于农业生产，学习丰富实用的农业生产知识，使该地区的网民的网络活动不仅仅局限于网络娱乐，能够运用网络为农业生产活动提供便利。
3、加大宣传力度，增进农村网民对电子商务的了解
在调研中，一些农户提到，对网络并不了解，害怕上当受骗，据此我们认为政府可以与电商等相关部门积极协商，为当地居民提供一些列网络知识讲座，例如防止网络诈骗，网络购物流程讲解等。电商可以从专业人士的角度来解答农村网民的疑问，帮助他们走进电子商务，了解电子商务，接受电子商务。
4、加强农村地区的快递建设，为农村电子商务的发展培育良好的环境
在我们的调研过程中，当地参与过网络购物的网民，很大一部分对于当地的物流是有怨言的，我们也了解到，当地仅有中国邮政一家可以提供快递服务，大部分网民需要去县城的指定地点才可以取到快递。我们建议政府加大道路交通网的建设，为快递网络的发展提供基础条件，同时快递公司和电商对此类的山区，可以实行特殊的政策。
四、结语
通过我们的调研分析发现，现在麻坪镇居民收入在稳步增长，麻坪镇地区经济发展加速，且麻坪镇拥有电脑户数比例和上网户数比例在逐年提高，其互联网发展前景可观。
当地居民结构特征方面多为小孩及老人。其受教育程度普遍偏低，使得其年龄结构和受教育程度都对互联网的进一步发展有所限制。同时，由于农村地区老年人居多，用电脑、手机上网用户需求少，市场很小。由此带来的没有足够的市场需求又很难带动当地互联网基建建设的投资。
当地的物流体系不健全也限制着互联网及电商的进一步发展。如果当地政府及电信部门能运行商已有了非常有规划、适用的发展方法，分析清楚原因，对症解决，运营商与当地合力，再有电商把握好方向时机，当地互联网与电商发展前景可观。
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商务调查篇7
一、我国网络交易的发展和现状
据国家相关部门数据统计，目前我国网络用户已跃居世界首位。截至2011年3月底，我国现有人口数量约14亿人，仅互联网络网民就达4.6亿人，其中网络购物用户约1.6亿人。也就是说，我国每3人中就有1位互联网民，每2.8位网民中就有1位在网络上购买过商品。从事网络交易的大小网店近1300万家，国内仅规模大的知名网店就有淘宝、易趣、拍拍、阿里巴巴、卓越、当当、百度有啊等几十家。也就是说，每35位网民中就有1位正在从事网店经营，其中不乏一人开多店者。2008年我国网络交易额首次突破千亿元大关，达到1200亿元人民币，占社会消费品零售总额的比重为1%；2009年网络交易额达到2500亿元人民币，占社会消费品零售总额的比重为2%；2010年网络交易额达到5000亿元人民币，占社会消费品零售总额的比重为3%。有关专家预测，今后几年，我国网络年交易额将以每年超过100%的速度递增。到2012年，网络年交易额预计将突破1万亿元人民币。
网络交易是通过互联网络传输技术手段，以实现和完成销售货物、提供服务并结算钱款的交易行为。就其本质而言，仍然是企业或个人以赚取利润为目的的商业销售行为，只不过是经营销售方式区别于传统的实体店铺经营方式，而是以电子化、网络化、虚拟化和信息化来实现和完成。如果没有相关符合条件的减免税政策和规定，那么对网络交易行为仍然应当依法征收税款。纵观近几年来网络交易额数据变化，网络交易的迅猛发展开拓了广阔的税源空间和增收潜力，无疑可能为国家带来持续可观的巨大税收收入。
然而，由于我国目前现行的各种税收法律法规制订于数十年之前，当时还未出现或兴盛网络交易这一新兴事物，并没有制订针对网络交易行为征税的条例和规定。因此，目前网络交易实际上已经成为我国税收收入的真空空白和巨大漏洞。据保守估计，网络交易每年流失的税收收入至少达到数百亿元人民币，相当于西部地区一个省份的年税收收入。网络交易额每年翻倍增长，而税收漏洞却是逐年扩大，网络交易税收流失的问题已经日益严重、刻不容缓，亟待研究和解决。
二、网络交易的特点
一是交易载体虚拟化。网络交易并不像传统交易那样，有实体经营店铺，摆放商品供顾客挑选购买。网络交易只需在网络服务器注册一个网址，开设一家甚至多家网店，配有商品相关图片和介绍说明，网络服务器和网址链接就是网络交易的载体。交易载体的虚拟化及网络交易的超地域性成为税收征管的最大难点。
二是支付手段电子化。很显然，由于地域广阔的原因，网络交易并不能像现实交易那样一手交钱一手交货，必须依靠电子货币交易支付方式来完成，即通过网上银行转账支付。目前网络交易通常使用第三方担保支付服务平台，如支付宝、财付通支付系统等。在整个交易过程中，没有一分钱现金往来，钱款结算全部是通过电子化货币转账形式来进行和完成。
三是销售价格实惠化。网络交易和传统交易相比，不需要租赁或购买固定经营场所、不需要雇佣销售人员、无店铺租金水电暖等营业费用，并且网络交易面向的顾客群体更宽更广，消费价格弹性更大，因此网络交易商品的低价格是吸引顾客的重要手段。同一件商品，网购价格远远低于实体店铺销售价格，一般仅为实体店铺销售价格的5-6折左右。这也是吸引大量消费群体和交易额翻倍增长的重要原因。
四是购物方便快捷化。网络交易无时间、地域、天气、交通等因素限制，网店一天24小时开业，店主在家中电脑旁随时恭候顾客光临。顾客想购买的商品，网络上一搜索，成千上万家网店的此类商品信息全部一一列举。顾客可以根据商品价格、质量、卖家地点、卖家信誉度等选择最合适的交易商家，通过QQ交谈或直接留言。卖家如上线，当即回复顾客留言。买家通过网银完成付款后，卖家直接将商品通过邮寄、快递或物流方式送到买家手中。买家和卖家均足不出户即完成整个交易过程，非常适合现代年轻人紧张快节奏的生活方式，这也是网络购物受到大众消费群体尤其是青年消费群体青睐的重要原因。
三、网络交易对现行税收制度带来的冲击和挑战
（一）现行税务登记与之不相适应。现行税制规定，负有纳税义务的单位和个人，需要有固定经营地址和法人代表，并且要办理工商登记和税务登记。然而在网络交易中，服务器域名和网店网址以数字化、抽象化和虚拟化形式存在，经营地址看不见、摸不着。任何人只要注册一个网址，就可以开店经营，甚至一人可以注册多个网址、开多家网店。这些都不需要有任何完整的登记信息资料，而且注册信息可以随意被经营者修改、变更或删除，税收征收对象难以固定化和常态化。使用传统征管手段并不能对网络交易信息实施有效监控和跟踪。因此，网络交易按照传统方式进行登记管理和照章征税是不现实也是不可能的。
（二）现行课税凭证消失。传统的税收征管是建立在各种规范的凭证、账簿及报表基础上的。纳税人依据会计制度和会计准则，建立健全会计账簿，依法使用各种报表凭证。做到“证、账、表、票”齐全，以便税务机关审核检查，并据此依法征收税款。而网络交易全过程都是电子化无纸化操作，没有任何纸质票据和报表，所有单据和凭证都是以电子化数字化形式存在并进行传递，使得传统税收征管所依赖的最直接课税实物凭证在网购环境中消失。而且电子凭证可以轻易修改、删除且不留痕迹，加之经营者可自设多重密码保护，税务部门很难收集和掌握经营者的真实交易情况，使经营者有了更为便利的偷漏逃税客观条件。
（三）常设机构概念问题。常设机构是指一个企业在某一国家境内进行全部或部分经营活动的固定经营场所，包括管理场所、分支机构、办事处、工厂、作业场所等。按国际规范，企业只有在某一国家设有常设机构，并取得归属于该常设机构的所得，才可以认定为从该国取得所得，从而由该国政府行使地域税收管辖权进行征税。而网络交易超地域跨国界的特性，使传统常设机构概念运用性受到严重限制。国内消费者或厂商可以直接通过网络交易购买外国商品或提供劳务，而外国销售商却并没有在中国境内出现，我国并不能对外国销售商进行征税。反过来，中国销售商向外国销售产品或提供劳务，按规定应当要对其销售行为征税。但是，由于涉及到出口商品和劳务的税收优惠政策、出口退税等一系列问题，同样也难以解决。
（四）课税对象模糊不清、难以确定。网络交易改变了商品的固有实体存在形式，使许多销售对象被转化为数字化、抽象化讯号在国内或国际间互相传递，从而使原有课税对象的性质和身份变得模糊不清，难以确定。税务部门在对某一课税对象征税时，有形产品与信息服务难以区分，无法准确判定其适用税种和税率，导致税务征收的混乱。
（五）客户身份难以确定。按照现行税制，判断一种商业行为是否应课税，与客户身份密切相关。比如，我国目前实行的出口退税和对进口商品征收关税的政策，这些活动都必须查验客户身份。如果将传统的税收原则应用于网络交易税收管理，则本来有纳税义务的企业很可能冒充自己出口，并据此骗取出口退税，或是通过隐瞒商品的真实消费目的而逃避进口关税。对目前网络交易来讲，无论是追踪收付款过程还是收发货过程，都难以查清供货目的地国家或购买方的身份，从而无法确认应征税的贸易究竟是国内贸易还是国际贸易，税收行为是本国税收还是国际税收，是依照我国税收法律还是国际税收协定来执行，网络交易行为使传统的税收制度运用遇到了极大的困难。
（六）现行税务稽查失去基础。现行税务稽查工作离不开对发票、账簿、凭证、报表的稽核检查。而网络交易具有无形性、隐匿性、虚拟性、全球性、快捷性等特点，整个交易过程都通过网络直接进行，税务机关很难确定其交易数量和收付金额。无纸化操作和匿名处理交易，使税务稽查失去最直接的纸质凭证基础而无法追踪。而电子交易记录又可以随意修改删除且不留任何痕迹或线索，收集网络交易相关信息变得困难重重。这样，就使税务稽查部门陷入无账可查、无处入手的尴尬窘境，使传统税务稽查工作失去基础。加之随着计算机加密技术的发展应用，网络交易者可以轻松使用加密技术隐匿有关交易记录和金额信息，使税务稽查工作更是难上加难。
（七）税收管辖权范围模糊不清。税收管辖权范围指一个国家政治权力所能达到的范围。目前世界各国实行的税收管辖权并不统一，有实行地域税收管辖权的，有实行居民税收管辖权的，也有地域税收管辖权和居民税收管辖权相结合实行的。但不论实行哪种税收管辖权，都坚持地域税收管辖权优先的原则。网络交易的超地域跨国界特性，对准确判定收入来源地提出了巨大挑战，给行使地域税收管辖权带来了相当大的困难，容易使各个国家在税收管辖权问题上发生争议，造成国际税收纠纷。
四、制订网络交易税收制度的原则
我国电子商务网络交易发展起步较晚，因此，对于网络交易引起的税收问题，应当持谨慎保守态度。一方面，要切实维护我国的财政利益，结合国情进行调研，形成适合自身的方针政策；另一方面，又要密切关注电子商务网络交易发展的趋势和动向，在制定网络交易税收制度时，既要确保国家税收收入不受损失，又要保护电子商务的健康有序发展。我国应当在鼓励、引导和扶持的基础上，采取以下税收原则：
一是以现行税制为基础原则。我国的网络经济发展起步较晚，目前网络交易额占全国贸易零售总额的绝对比重还相对较小。因此，应当以现行税收制度为基础，针对网络交易的特点，对现行税制做一些必要的修改、补充和完善。这样做既不会对现行税制造成太大冲击影响，也不会产生太大财政风险。
二是税负公平原则。从本质来说，网络交易与传统贸易都是商业销售行为，只是交易形式和载体不同。因此，在税收法律和政策规定上必须一视同仁，公平对待，并且尽量避免国际间的双重征税。
三是简便高效原则。在网络交易中，税收征收成本应当尽可能缩小和节约，避免额外税收负担，促使市场经济有效运转。既要充分考虑利用互联网络的技术优势，采用高科技现代化手段征收管理，提高征管效率，降低税务机关的征收成本，又要充分考虑到纳税人缴税的低成本。
四是适用性原则。在制订网络交易税收制度时，应当根据我国的实际国情，一方面，要以我国现有的网络技术条件和税收征管水平为前提，确保税收政策能够被准确有效的贯彻执行；另一方面，又要力求将纳税人利用网络特点和漏洞进行偷、逃、避、骗税的可能性和风险性降低到最小。
五是前瞻性与灵活性相结合原则。电子商务发展和网络技术进步每时每刻都在改变着网络交易的流程和面貌，因此网络交易税收管理必须具有超前性，结合电子商务和网络技术水平的发展前景来制定税收制度，以保证税收政策具有一定的稳定性、连续性、操作性和权威性。同时，还应与国际有关法律法规接轨，谋求全球税收战略的一致性。在维护我国税收权益及互惠互利的基础上，消除国际间不正当的税收竞争行为，避免操作上的不可行性和国际间的重复征税、合理避税现象的发生。
五、建立和完善网络交易税收管理的几点探索
一是探索建立适合我国国情的网络交易税收制度。我国目前对网络交易税收问题的研究正处于起步阶段，因此，探索建立网络交易税制，与现行已有的税制形成一整套完整税制是当前亟待解决的首要问题。新的网络交易税制应当涉及到电子商务的交易范围、支付方式、电子签名、电子合同、纳税主体、纳税期限、课税对象等方面，以便建立具有法律效力、留有痕迹、全球统一的网络交易电子轨迹。
二是加强与相关管理部门的数据联网和信息共享。网络交易全过程的完成涉及到银行、网络运营商、物流运输等各个部门，税务机关应加强与相关部门的数据联网和信息共享，并实现基础数据的实时更新和及时反馈，随时掌握经营者注册网店信息变化、资金动向、商品流向等详细信息，为网络税收管理提供全面、准确和详细的第一手基础数据信息。
三是研发网络交易税收管理信息系统。网络交易的出现与发展，使原有税收管理信息手段远不能与之相适应。因此，应当从人力、物力和财力上加大对税收征管科研的投入力度，充分利用网络的先进技术，加快税务机关的信息化建设。针对网络交易的步骤、流程、关口和特点，研发一套类似于金税工程或CTAIS征管系统的网络交易税收管理信息系统，内置链接于税务机关的部门网站之中，以方便经营者随时登录办理涉税事项。该系统应实现财政、税务、银行、国库、海关、网络运营商等多部门集成联网，信息共享。具备税务登记、网店注册、户籍管理、交易监控、计征税款、扣缴入库、票据打印、统计查询于一体的综合管理功能，使税务机关对网络交易活动的税收征收管理全面实现科技化、信息化、网络化、智能化、自动化和无纸化。
四是将电子税务登记密码作为注册网店的必备条件和前置关口。由于网络交易的虚拟性和隐蔽性，税务机关无从对其真实地域和业主信息进行有效查找或跟踪，依靠经营者自觉办理税务登记并申报纳税更是不切实际。因此，应当将电子税务登记密码作为注册网店的必备条件和前置关口，即类似于网站在工业和信息化部的ICP备案或通信管理局的增值电信业务电子经营许可证。经营业主必须事先登录税务机关网站内置链接的网络交易税收管理信息系统，填写详细的电子经营登记信息（包括网银账号），完成电子税务登记。网络交易税收管理信息系统利用内嵌入加密技术，自动生成一个包含以上登记信息内容的唯一电子税务登记密码（或注册文件）。经营者在注册网店时该税务电子登记密码作为必录项目，必须录（读）入后才能注册成功。一旦该网店注册成功，与注册使用该电子登记密码相对应的服务器域名、网店网址、IP地址、网银账号等相关信息即刻与税务机关网络交易税收管理信息系统自动相关联。
五是网络交易行为纳税期限按次计征、即时扣缴。由于网络交易的灵活性和实时性，传统意义上的按月或按季纳税期限显然已不符合实情。经营者在注册网店时其网银账号信息已经与税务机关网络交易税收管理信息系统自动相关联，一旦该系统监控到店主网银账号中有资金流入（即收到买家付款），网络交易税收管理信息系统即刻自动计算扣缴税款并上解入库，同时将扣缴税款信息和动态密码发送至店主手机或E—mail中，店主可随时登录网络交易税收管理信息系统，输入收到的动态密码，通过网络实现商品销售电子发票或缴纳税款电子完税凭证的网络远程打印。
六是提高税务人员网络应用水平和业务素质技能。电子商务交易的飞速发展使税收征管遇到了前所未有的巨大挑战，偷逃与围堵，避税与反避税，时刻进行着技术与人才的较量比拼。税务机关应将信息化建设作为重中之重，不断加大现代科技投入力量，提高硬件先进程度和软件智能程度。同时，加强对税务人员网络知识和计算机应用水平的培训力度，培养出一批税收业务精、网络操作强的高水平复合型知识型人才，全面提高税务人员的业务水平和网络技能，以适应日新月异不断发展的现代电子商务交易税收管理工作的需要。
七是加强国际间税收合作交流，完善国际税收协定。由于网络交易涉及到全球性贸易活动，表现出超地域跨国界性特征，因此也引发了诸多国际性税收问题，必须通过加强国际间税收合作与协商来处理解决。为防止网络跨国界跨地域交易所造成的税收流失，一方面要关注世界各国电子商务的发展和税收对策，另一方面要加强与世界各国税务机关的密切协作，共享国际间的信息交流和数据共享，深入全面掌握纳税人通过网络的跨国界经营活动，以便防范偷、逃、骗、避税行为，维护国家的正当税收权益。
商务调查篇8
关键词：电子商务就业调查岗位匹配
中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1672-3791(2012)02(c)-0000-00
1 背景分析
据调查，珠海市预计对紧缺的技能人才的需求由2010年的4.03万人，到2012年的12.29万人，呈现飞速增长之势。横琴新区作为珠海市未来经济发展的重要增长点，在2010年市发改局公布的《横琴总体发展规划》中的描述是：“推进粤港澳区域电子商务合作。大力支持电子商务企业进入横琴，建立多币种商务交易应用服务平台，提供面向珠澳各类企业的第三方电子商务服务，以及面向珠江口西岸地区专业市场、产业园区、产业集群的电子商务平台服务，建设以横琴为中心的珠江口西岸地区物流信息交换中枢和国际电子商务中心。”说明电子商务技能性人才在本市的需求将越来越旺盛。
由于珠海处于改革开放的前沿，是人才流入高地之一。目前，几所公立中、高职院校的电子商务专业生源十分充足，而且均开展了校企合作，就业率三年来均在95%以上，一切似乎均可高枕无忧。但仔细翻阅具体的就业信息，许多学生的就业仍然与本专业毫无关系，某校2009年度80名毕业生从事本专业工作的仅为11人，也就是说本专业的就业贡献很大程度并不是来自校企合作。现在本市市区外各行政区的小学招生人数已经开始逐年减少，而珠海却拥有10所高等院校，在校大学生数量位居全省第二。十年内高校阶段的生源不足问题就会慢慢体现出来，争夺生源在所难免。而珠海的院校既有中山大学、暨南大学等重点本科，也有广东科学技术职业学院这样的高职211院校。作为一间生源、名气与师资均不占优势的本地普通高职院校，如果不在培养技能性人才上创出特色，面对就业质量不高，生源面临不足的境地，将有办学危机出现。
2 调查分析
为了深化校企合作，在培养技能性人才创出特色，有必要对区域内的企业招聘电子商务人才的情况作一个全面的调查。本次调查的时间跨度为一个就业的周期，这里我们选取2010年9月至2011年8月为例；调查的范围为珠海市对电子商务专业有需求的企业；调查的方式为线下面对面访谈与网上调查两种方式。线下面对面访谈方式是与市网商创业园各公司、各校企合作单位进行，调查资料来源于平时的访谈与专业建设委员会的常务会议。网上调查方式在“前程无忧”、“智障招聘”、“中华英才网”、“818招聘”和“珠海招聘”这五家既有面向全国范围招聘也有面向地区性招聘的招聘网站进行，岗位搜索关键字是：“电子商务”。两种调查共收集到121家企业提供的166个岗位信息。这些岗位剔除同一公司同一时期重复的招聘信息，保留不同时期相同岗位的招聘信息。由于许多岗位并没有列出具体的要求人数，因此这项调查并没有进行。
2.1招聘的企业特点
由于行业的飞速发展，本专业的就业岗位发生了极大的变化，同样的调查事实也发现在全国各地[1] [2]。总结得出近几年本区域有两类大量招工而又符合高职层次学生就业类型的企业与部门。
第一种是传统外贸公司、生产型企业的电子商务部。本区域是经济特区，主要发展外向型、贸易型经济。由于近年经济的不断发展，公司需要不断升级转型。它们的电子商务部是产业升级的产物，其所需的员工既懂本行业的知识又懂网络营销，而且某些企业还需要外语对话能力以应付国际客户。其对应就业方向可称为行业性电子商务就业方向。另一种是纯电子商务公司，如各大团购网、及B2B、B2C、C2C公司。它们为了拓展各地的区域市场，发展社区电子商务业务而大量招聘当地的网络营销及市场营销人才，其对应就业方向可称为网络营销专员就业方向。
这两类就业岗位的共性是公司均是中小型企业，甚至有约四成就业于50人以下的企业或者办事处，而两者工作的主要差异在于前者在上下游群体明确的情况下，主要使用网络营销、电话营销等现代化推销手段向这些企业推销或者购买产品与服务。而后者侧重于挖掘对电子商务行业不熟悉甚至陌生的潜在客户，在帮助客户提升知名度与销售额的同时，成功推销本公司的电子商务业务。
在本次调查，只有9家公司的规模在500人及以上，招聘只有21个岗位。也就是说，电子商务专业人才应着眼于中小型企业。
2.2企业所需电子商务人才的岗位细分
将本次调查的人才分为三大类岗位，，所有调查数据均来自这次的调查样本，如下所列：
(1) 电子商务网站设计与维护。代表性岗位：Web程序员、网络管理员等。其工作特点是网站或者网页游戏程序的开发、数据库管理与维护、网络管理与维护等一些传统意义上的程序员工作。共有19个岗位，占岗位总数的11.45%。
(2) 电子商务平台文字编辑、策划。这是新兴的岗位，既需要IT技术、文字功底，又需要商务知识。代表性岗位：网络推广员、策划专员、行政文员等。主要工作是网站策划与编辑、网络推手（）。其主要工作是对市场进行负责网站的内容编辑、板块相关栏目资料的更新、信息的搜集、编辑、更新及审校等；负责网站的运营，进行提高用户体验、提升用户忠诚度；相关活动组织策划和相关网站资讯撰写；进行网站的推广，提升知名度；能快速分析用户的心理诉求，并撰写文章文章吸引用户。共有24个岗位，占岗位总数的14.46%。
(3) 电子商务平台美术设计。代表性岗位：网站美工、平面美工、Flas设计师等。主要从事网站颜色处理、图像处理、视频处理等工作。主要工作是：使用Photoshop、Dreamweaver、Flash等设计制作软件，配合在线编辑器美化网站的排版。也有要求懂得在专门的交易网站（例如淘宝、天猫等）装修网店。员工除了懂得前述的技能外，还要求熟悉交易网站后台操作，装修模板代码调整，熟练操作淘宝助理及交易网站的各种促销手段。后者的工作还会兼任下述客服与网络营销员的工作。共有19个岗位，占岗位总数的11.45%。
(4) 客服及网络营销。代表性岗位： 网络营销员，电话营销员。主要是利用淘宝等交易网站或者电话等渠道为企业开拓网上业务、开展客户服务等工作。所需技能除了与前述岗位占据了本次调查的半数以上岗位，达到99个岗位，占岗位总数的59.64%。
(5) 综合类管理人员。一种为：电子商务平台项目开发管理人员。代表性岗位：电子商务项目经理。这类人才要求全面掌握Web编程技术，并且具备项目管理能力、沟通能力、学习能力，主要侧重于技术岗管理，共有2个岗位。从前的调查有许多这类岗位，但这次调查并没有出现该岗位。另一种为：企业电子商务运营管理人员。代表性岗位：电子商务部门经理，淘宝店长等职。共有3个岗位。主要从事企业电子商务战略规划、运营和管理等工作，主要侧重于日常商务管理。管理人员合计有5个岗位，占岗位总数的3%。均不面向应届毕业生。
（6）电子商务创业者。也有学生毕业后直接自主创业，但所占的比例相当少。在本调查中也没有体现出来。
2.3 新进员工的工作特点
（1）学历要求不高。搜索到的人才招聘对学历的要求不高。除了综合类管理、特殊的技术岗位中的七个岗位必须要求是本科及以上学历外，大部分的岗位仅需要大专学历即可，少数岗位，如电话营销仅需要高中或者中职以上学历，或者不限学历。即使综合管理类的学历要求也是不高，有2个仅要求大专及以上学历，2个要求本科及以上学历，1个干脆就不限学历。
（2）实际工作时需身兼数职。因为毕业生就业的岗位大多数是中小型企业，逼迫于成本、规模等原因，他们对员工的岗位均是“一专多能”，即有专业知识但能胜任专业里的各项技能岗位，甚至对一些相关的辅技能也有所要求，如英语书面及口语对话能力、懂电子商务法律法规、掌握网络金融知识，会开车等。而且这些单位里的应用型人才流动性大（包括单位内流动和单位之间流动），因此也强调员工适应性较强，学习速度较快，性格开朗容易沟通。
（3）岗位需求的转变。六年前电子商务人才市场对Web程序员需求巨大；而现在电子商务平台美术设计、客服及网络营销两个岗位的招聘需求超过总体需求的70%。这一数据肯定了现阶段“电子商务专业对应的岗位是网络商人”[3]这一说法。所谓网络商人（简称“网商”）是指运用电子商务工具，在互联网上进行商业活动的交易者。
（4）职业素质的培养更重要。在对26家企业的负责人访谈中，我们调查时一直强调技能的调研时，他们很多都表示：对比技能，更强调素质。这里所说的素质包括两个方面：职业素质与英语及应用办公软件Office的能力。首先，因为本行业技能变化快、易上手，在顶岗实习的半年内完全可以使学生熟练业务流程，但职业素质培养却需要很多年时间。另一方面，初招的毕业生不熟悉公司业务，需求过渡期，这时他们一般从事非核心的工作，所以有12个岗位明确对英语有要求，19个岗位明确对Office办公软件有要求。
（5）存在性别歧视现象。有12个岗位要求必须是女性或者女性优先，主要存在客服及网络营销岗位的招聘中。
3 调查总结
高等职业教育能否主动适应地方经济社会发展的需要，是职业教育成功与否的关键体现。本调查有利于明确电子商务学生就业的方向，对电子商务教育工作者也有一定的借鉴意义。现阶段，电子商务专业走出“四不像”的培养怪圈，集中精力将学生培养成为“网商”是当务之急。
参考文献
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