前台接待工作计划范文
时间：2023-10-19 04:49:50
前台接待工作计划篇1
工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划，用到“工作计划”这种公文。工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。从计划的具体分类来讲，比较长远、宏大的为“规划”，比较切近、具体的为“安排”，比较繁杂、全面的为“方案”，比较简明、概括的为“要点”，比较深入、细致的为“计划”，比较粗略、雏形的为“设想”，无论如何都是计划文种的范畴。不管其如何分类，计划内容的范围都是“做什么”、“怎么做”和“做到何种程度”三大项。
2、了解前台文员是做什么的？
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3. 对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；
4. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
5. 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；
认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务
4、工作计划内容是什么？
前台接待工作计划篇2
前厅部始终把认真做好预订、接待服务作为
工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，接待好每一位客人，每一个团队，留住到酒店的每一位客人。
酒店房费营业额收入为万元，较去年同比
出租率 %，同比下降%；其中散客出租率：% ；协议客户出租率：% ； 团队出租率：%
平均房价元，同比下降%。其中散客房价：元 ；协议客户房价：元 ；团队房价：元
各项经营指标均有所下降,分析原因主要表现在：
1.随着各类特色酒店和经济型酒店的竞争 ，酒店本身的优势逐步弱化；
2.酒店的客源结构和层次单一，引起酒店客户的流失；
3.营销难度的不断增加（虽然全球经济有所回暖，但各机关和单位消费仍以节支为主给酒店营销及回款带来一定的压力。）
二、加强业务培训，提高员工素质
（1）、在日常工作中我们注意到员工操作过程中服务规范化还能应付，但灵活性的服务相对缺乏，今年我部门严格按照年培训计划开展培训，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个行之有效的报到流程及与会务组之间的配合，前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。发现问题反馈信息，共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。
（2）、部门以座谈的形式培训服务意识培训与接待语言技巧培训，邀请区出入境管理处的警官培训外宾证件识别与扫描、全部通过当场考核。财务部培训中外信用卡、支票收取与填写、外币识别与兑换，要求让我们的员工在业务知识上有进一步的提高，能更好的为客人提供优质的服务。
（3）、结合行业特点，做好迎世博”做好窗口接待服务，以员工培训、环境整治、提升设施服务能级和志愿者活动等为主要内容。今年前厅部已申报区“工人先锋号”及镇“文明窗口”，并有名员工荣幸成为镇“优质服务明星”。
三、
注重人性化服务
（1）、我们酒店是涉外酒店，酒店共接待外宾 名，涉及 个国家，所以我们总台每月都会接待名左右的境外客人，迫使要求我们有过硬的业务接待水平。总台现有人员英语基础参差不齐，部门以接待日常用语为培训内容，并由人事部进行培训，争取在4月底全部拿到c级英语、日语证书。部分员工争取拿到b级英语证书，使培训工作具有其实用性和针对性。，
（3）、对入住酒店3天以上的宾客，在退房时，用宾客意见书的形式请宾客对酒店整体服务、环境、设施等提出建议与意见并赠送小礼品，从月至今现已征集到宾客意见书份，赠送小礼品份，并将宾客提出的意见及时反馈于相关部门。 四、重视安全防范意识，加强相关数据各类报表的管理，严格执行公安部门的有关规定。
以区出入境外宾登记98%正确率为标准，及市公安局一客一登记要求，的对每位入住的客人进行严格的登记制度，对未携带身份证的客人，我们做到认真负责的态度请客人到当地派出所核实身份后登记入住，严把入住登记关。对外宾我们制定个人自查，主管必查、经理抽查的制度。同时我们狠抓钥匙的保管和使用制度，对遗失房卡的重新制作做到认真核实，仔细确认;对住客的贵重物品寄存做到提醒寄存; 对所有的订单、报表和数据指定专人负责，分类存档、统计保存。
前厅部2012年总体计划
一、工作计划
1、做好客史资料统计，特别是常住客及商务客，拟以“常住客资料本”的形式建立接待处的第一手资料。
2、激励前厅的推销意识，促进其积极性。接待员应在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价，强调“只要到前台的客人，我们都要想办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共同探讨其中的原因，让员工看到酒店实际情况，“参与”管理，清楚了解酒店客房出租的实际情况。
3、前厅部是整个酒店的中枢部门，它同客房、销售、餐饮等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，要主动和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。
二、管理计划
1、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象，首要的就是抓员工的素质，员工的服务质量，为更好的加强部门的服务，每天由主管对前厅部进行卫生、服务质量的督促
、检查。
2、建立部门“优秀员工”评定细则，并由部门岗位推荐候选人，由部门所有员工投票，对最佳员工进行奖励。
3、我酒店所处的地理位置存在着一定制约性，为了不断加强酒店的知名度，要求前厅部员工对每一位进入酒店的宾客提供热情详细的问讯服务，争取吸收更多的客。
三、培训计划
前厅部深知，没有培训就不可能有长足的进步，将为员工组织各种形式的培训：现场培训、实践考核等等。重点进行礼仪、形体、程序、应知应会、消防等方面的培训，开展标准化、程序化培训。对前台员工进行“前台服务用语”、“技巧销售客房”、“问讯服务”、“常见问题处理”和“失误补救技巧”等的专题培训。在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务，力争使每位来过酒店的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。
具体培训计划如下：
1、加强预订技巧的培训，不断提高房间的入住率。
2、开展各岗位的标准化、程序化培训。
3、部门内部进行业务知识的交叉培训。
4、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论。
5、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训。
6、前厅部应知应会，内容包括
工作总结暨2012年工作计划
一、 全年接待情况
前厅部始终把认真做好预订、接待服务作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，接待好每一位客人，每一个团队，留住到酒店的每一位客人。
酒店房费营业额收入为万元，较去年同比
出租率 %，同比下降%；其中散客出租率：% ；协议客户出租率：% ； 团队出租率：%
平均房价元，同比下降%。其中散客房价：元 ；协议客户房价：元 ；团队房价：元
各项经营指标均有所下降,分析原因主要表现在：
1.随着各类特色酒店和经济型酒店的竞争 ，酒店本身的优势逐步弱化；
2.酒店的客源结构和层次单一，引起酒店客户的流失；
3.营销难度的不断增加（虽然全球经济有所回暖，但各机关和单位消费仍以节支为主给酒店营销及回款带来一定的压力。）
二、加强业务培训，提高员工素质
（1）、在日常工作中我们注意到员工操作过程中服务规范化还能应付，但灵活性的服务相对缺乏，今年我部门严格按照年培训计划开展培训，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个行之有效的报到流程及与会务组之间的配合，前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。发现问题反馈信息，共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。
（2）、部门以座谈的形式培训服务意识培训与接待语言技巧培训，邀请区出入境管理处的警官培训外宾证件识别与扫描、全部通过当场考核。财务部培训中外信用卡、支票收取与填写、外币识别与兑换，要求让我们的员工在业务知识上有进一步的提高，能更好的为客人提供优质的服务。
（3）、结合行业特点，做好迎世博”做好窗口接待服务，以员工培训、环境整治、提升设施服务能级和志愿者活动等为主要内容。今年前厅部已申报区“工人先锋号”及镇“文明窗口”，并有名员工荣幸成为镇“优质服务明星”。
三、注重人性化服务
（1）、我们酒店是涉外酒店，酒店共接待外宾 名，涉及 个国家，所以我们总台每月都会接待名左右的境外客人，迫使要求我们有过硬的业务接待水平。总台现有人员英语基础参差不齐，部门以接待日常用语为培训内容，并由人事部进行培训，争取在4月底全部拿到c级英语、日语证书。部分员工争取拿到b级英语证书，使培训工作具有其实用性和针对性。，
（2）、从6月份，根据国家旅游总局提出有关退房时间的规定，前厅部及时调整，除在客人入
（3）、对入住酒店3天以上的宾客，在退房时，用宾客意见书的形式请宾客对酒店整体服务、环境、设施等提出建议与意见并赠送小礼品，从月至今现已征集到宾客意见书份，赠送小礼品份，并将宾客提出的意见及时反馈于相关部门。 四、重视安全防范意识，加强相关数据各类报表的管理，严格执行公安部门的有关规定。
以区出入境外宾登记98%正确率为标准，及市公安局一客一登记要求，的对每位入住的客人进行严格的登记制度，对未携带身份证的客人，我们做到认真负责的态度请客人到当地派出所核实身份后登记入住，严把入住登记关。对外宾我们制定个人自查，主管必查、经理抽查的制度。同时我们狠抓钥匙的保管和使用制度，对遗失房卡的重新制作做到认真核实，仔细确认;对住客的贵重物品寄存做到提醒寄存; 对所有的订单、报表和数据指定专人负责，分类存档、统计保存。
前厅部2012年总体计划
一、工作计划
1、做好客史资料统计，特别是常住客及商务客，拟以“常住客资料本”的形式建立接待处的第一手资料。
2、激励前厅的推销意识，促进其积极性。接待员应在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价，强调“只要到前台的客人，我们都要想办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共同探讨其中的原因，让员工看到酒店实际情况，“参与”管理，清楚了解酒店客房出租的实际情况。
3、前厅部是整个酒店的中枢部门，它同客房、销售、餐饮等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，要主动和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。
二、管理计划
1、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象，首要的就是抓员工的素质，员工的服务质量，为更好的加强部门的服务，每天由主管对前厅部进行卫生、服务质量的督促、检查。
2、建立部门“优秀员工”评定细则，并由部门岗位推荐候选人，由部门所有员工投票，对
最佳员工进行奖励。
3、我酒店所处的地理位置存在着一定制约性，为了不断加强酒店的知名度，要求前厅部员工对每一位进入酒店的宾客提供热情详细的问讯服务，争取吸收更多的客。
三、培训计划
前厅部深知，没有培训就不可能有长足的进步，将为员工组织各种形式的培训：现场培训、实践考核等等。重点进行礼仪、形体、程序、应知应会、消防等方面的培训，开展标准化、程序化培训。对前台员工进行“前台服务用语”、“技巧销售客房”、“问讯服务”、“常见问题处理”和“失误补救技巧”等的专题培训。在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务，力争使每位来过酒店的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。
具体培训计划如下：
1、加强预订技巧的培训，不断提高房间的入住率。
2、开展各岗位的标准化、程序化培训。
3、部门内部进行业务知识的交叉培训。
4、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论。
5、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训。
6、前厅部应知应会，内容包括嘉定、马陆各著名景点、各类商场、周边交通线路等。，
7、对市出入境即将实施的48小时免签证制度，每季度培训外宾证件，培训资料当月进行上传.
各著名景点、各类商场、周边交通线路等。，
前台接待工作计划篇3
如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。以下是为大家整理的行政前台工作计划制定资料，提供参考，欢迎你的阅读。
行政前台工作计划制定一
1.在日常事物工作中，我将做好以下几点：
(1)协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，行政前台工作计划。
(2)了信件的收发工作。
(3)低值易耗品的分类整理工作.
(4)于各协助工作.
(5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。
(6)办公室设备的和保养工作，
(7)协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。
(8)、按时、高地交办的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。
2.在行政工作中，我将做好以下几点
(1)各服务：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位。
(2)员工服务：的将公司员工的信息向公司反馈，员工与沟通的桥梁。
(3)协助公司公司规章制度。
3.个人修养和能力，我将做好以下三点：
(1)参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向和同事学习工作经验和方法，提升自身素质。
(3)个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：人的能力是有限的，人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，很快地提升自已的个人能力，自已的，那么就社会淘汰。当然要提升，要的平台，我公司我的平台，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，自我的价值。
4.工作
(1)协助人力资源部工作
(2)的其它临时性工作。
公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序;还要性地工作，工作的新思路、新办法和新经验;工作性的，我注意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁.
行政前台工作计划制定二
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，因此前台的工作是非常重要的，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真的做好本职工作。
一、加强自身修养，提高服务质量
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
2、负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
3、负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接待工作。
4、熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。增强主动服务意识，能够积极有效的完成各项工作。
5、对工作有强烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。
二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫、清洁
1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净整洁。
2、负责区域卫生和绿植日常维护。
三、学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作
1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。
2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的刊物发放。
3、创建公司企业文化宣传园地，对其进行制作和更新，让公司员工在工作之余学习一些课外知识，感受公司的企业文化和精神。
4、能够熟练公司的各种文化建设，并且能对员工和外界人员的宣传做到准确、详尽，让自己成为公司文化的宣传者和传播者。
四、完善考勤管理制度
考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施提供可靠的依据，对调动员工工作的积极性具有重要的意义。
1、人事考勤表制作和复核。
2、进行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看迟到早退现象。
3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行详细记录。
4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等详细记录。
5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进行记录。
五、员工日常行为的规范管理，严格按照公司规章制度的要求执行
1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本情况的监督、检查，并详细记录定期汇总。
2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关事件的监督及记录。
3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的情况进行记录。
六、协助部门领导及其他部门完成各项工作
1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作。
2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、传真等工作。
3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。
4、协助人事专员进行招聘、面试、新员工入职等人事工作。
5、协助行政人员进行公司各项培训工作、宣传工作及公司开展的大型活动等。
七、拓展知识面，不断完善自我
1、业余时间多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电，拓宽知识面，减少工作中的空白和失误。
2、要熟练掌握各类办公软件，提升各类公文的撰写能力。
3、制定工作计划，逐一完成各项目标，从中积累经验，不断提升自我。
作为一名公司前台文员，我会努力提高自己的礼仪修养，文化知识认知度，加强自己的听、说、读、写能力，把自己培养成一个综合素质的人才。在未来的工作中，我会不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
行政前台工作计划制定三
一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。
二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。
四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内咳嗽钡陌旃缁岸毯拧H绻吹绶绞亲鞴愀妗⑼葡⑼缯庑┒际怯牍疚薰氐睦吹缇鸵芫H绻腥苏依钭埽⒁舛苑绞遣皇钦娴挠泄毓镜氖虑檎依钭;如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。
做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
在--年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。
(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
(3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
行政前台工作计划制定四
在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最普通的文员，但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的出色!
新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在这里工作已过3个年头了,在此，我订立了20--年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
1)发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
2)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。
3)当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好,增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。
4)熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。
以上，是我对20--年工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望20--年，我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20--年新的挑战。凭借我自己的不断努力，加上领导和同事的帮助，我在新的一年工作就会更加的出色。
前台接待工作计划篇4
前台文员需要拥有足够的亲和力与责任心;具备较强的执行力与事业心;熟悉国家相关的政策、法律法规;以下是小编精心收集整理的前台文员工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
前台文员工作职责1(1)负责前台接待，主动热情地进行相关指引事项;
(2)每天6.5小时工作制;
(3)配合上司与同事完成其他所需的工作。
前台文员工作职责21、负责前台接待，通知面试、考勤统计工作;
2、负责各类报表的统计、整理，并及时向主管领导报送;
3、领导安排的其他工作。
前台文员工作职责31、负责公司前台接待工作;
2、负责公司文件打印、复印等工作;
3、日常文书、资料整理及其他一般行政事务;
4、领导交代的其他事宜。
前台文员工作职责41、负责公司前台接待、电话转接及通知发放;
2、收发传真、复印文档、收发信件、文件等;
3、信件、包裹的寄发，收取及与快递公司联系;
4、负责各类活动的安排协调工作;
5、协助上级人事招聘等;
6、协助上级对各项行政事务的安排及执行;
7、完成上级交给的其它事务性工作。
前台文员工作职责51、负责接听电话、记录留言、电话转接工作
2、负责日常来访客人的服务接待、会议接待工作
3、负责公司办公用品、会议室、办公区域公共环境的管理
4、负责快递、信函、报刊杂志、传真收发的登记处理
5、负责复印件、打印机、会议视频等办公设备的维护及管理工作
6、负责员工考勤记录汇总、外出登记，为薪资核算提供可靠依据
7、协助办理新员工入职手续，更新公司花名册、通讯录
8、统计公司车辆出行公里数、整理出车费用明细
9、完成上级领导交办的其他工作
前台文员工作职责61、负责公司前台接待及电话转接，外来人员的接待引见
2、检查并监督公司清洁卫生，展示公司良好形象。
3、负责公司快递、信件、包裹的收发工作
4、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。
并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记，不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
5、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
6、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补，及文件档案管理工作。
7、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。
前台文员工作职责71、组织宣传企业文化，促进员工对企业的归属感;
加强团队合作精神，营造愉悦高效的工作氛围，树立优秀企业形象;
2、公司内部企业文化线上线下活动策划;
3、公众号运营(含文案编辑);
4、对活动的效果进行统计和分析;
5、负责组织策划公司会议、节假日活动的开展，活跃公司文化氛围;
前台接待工作计划篇5
二、活动时间：
三、晚会前流程安排
1、向各社团关于举办社团文化节晚会的通知(3月21日)(统筹组负责)
2、节目的上报与收集(3月21日——25日)(节目组负责)
3、节目的筛选(3月26日、27日)(节目组负责)
4、主持人的选定(3月26日、27日)(节目组负责)
5、节目的编排(4月7日、8日)(节目组负责)
6、第一次排练(4月9日)(节目组负责)
7、第二次排练(4月10日)(节目组负责)
8、服装道具的准备(4月9日、10日)(后勤组负责)
9、领导的邀请(4月9日、10日)(礼仪组负责)
10、晚会的宣传(4月11日——15日)(宣传组负责)
11、第一次彩排(4月16日下午3点)(节目组负责)
12、第二次彩排(4月17日上午10点)(节目组负责)
四、人员分工
1. 第一项目组：统筹组
顾问：待定
指导老师：团委孙老师
统筹组：华北水利水电学院大学生社团联合会主席团;
2.第二项目组：节目组
组长：待定
组员：社联办公室干事及艺术团部分成员
筛选评委：团委老师及大学生社团联合会主席团
任务：
(1)完成节目收集、筛选及后期的排练、彩排工作;
(2)主持人的选择、形象设计及台词审核;
(3)负责节目的编排及晚会全流程的衔接;
(4)准备好晚会所需的一切服装道具;
(5)根据节目要求提出舞台条件，并交与舞台组。
3.第三项目组：宣传组
组长：待定
组员：社联宣传部及综合信息部
任务：
(1)利用海报(包括手绘和喷绘海报)、横幅、网络、广播、传单等方式开展宣传;
(2)现场摄影及CD摄像;晚会结束后的VCD制作及上传等。
4. 第四项目组：外联组
组长：待定
组员：社联外联部
任务：
(1)负责完成承诺给予赞助商的服务工作;
(2)联系晚会前热场商家、校内商家及食堂等;
(3)负责晚会费用的处理 。
5. 第五项目组：礼仪组
组长：待定
组员：社联办公室
任务：
(1)确定晚会邀请的嘉宾并且及时送出请柬;
(2)组建一礼仪组培训后确定礼仪人员名单(人数待定)，主要负责接待参加晚会的院领导及商家(赞助商)出席代表;
(3)晚会当日准备好会场服务物品，如水杯、茶叶等，并接待好领导及商家(赞助商);(注：所需物品提前向后勤组联系，另其有足够时间准备) ;
(4)联系媒体报道、记者、及摄影人员;(此项任务待定)。
6. 第六项目组：舞台组
组长：待定
组员：社联监察部
任务：
(1)监督并确保舞台的搭建及时及质量;
(2)晚会期间舞台灯光设备、音箱设备的安装,化妆室、换衣间的选制。
7. 第七项目组：后勤组
组长：待定
组员：社联人力资源部
任务：
(1) 舞台组搭建舞台需要的材料;
(2) 晚会所必须的设备，如音箱、彩灯等 ;
(3)物品购买及工作证制作等;
(4)礼仪组所需的且是必须的一切物品，不能办到的提前通知礼仪组，便于其改变接待嘉宾等方式;。
8、第八项目组：机动组
组长：待定
组员：社联组织策划部
任务：
(1)晚会期间，负责会场纪律维持、督促后勤组的会场后勤保障以及处理紧急情况;
(2)协助比较忙的项目组的工作。
注：
1、各工作组在尚未开展自己的工作或完成自己的工作时，请自觉参加其他工作组的工作以加 快整体工作进程;
2、晚会结束后，工作人员按照会前安排的相应工作进行收场工作。
3、晚会结束后立即开展清理会场工作，各负责人完成自己的工作即可离开会场;
4、如不能马上归还的物品，先运回社联办公室或相关责任人宿舍，并在之后的一天内 由原定负责人送达。
五、活动各阶段任务及工作安排：
1、晚会策划
本阶段主要完成晚会的整个策划的确定;
策划的完成：规划整个晚会的各时期的准备工作(社团联合会组织策划部负责)。
2、晚会节目及早期准备
本阶段主要完成晚会的节目收集及确定、主持人的确定及早期宣传。
(1)节目收集：选出质量高、受观众喜爱的节目参加晚会的筹备，从社团上报的节目中筛选出舞蹈、歌曲、话剧等节目参加晚会的节目筹备，(节目组负责)。
(2)前期宣传：展板和海报的设计，横幅的悬挂(宣传组负责);
3、晚会协调及进展期
本阶段主要完成节目筛选及排练、中期宣传、礼仪小姐确定、舞台灯光音响话筒及DV设备的确定、物品购买。
(1)节目筛选及排练：
确定入选节目、节目名单、每个节目的负责人名单及联系方式、主持人的名单，音乐的确定及存盘工作，并进行排练(节目组负责，统筹组监督);
(2)中期宣传：
该阶段展开海报、展板宣传、传单宣传(宣传组负责)、网上和校刊宣传(记者团)、广播宣传( 广播站) 及现场宣传 (不得影响学生的正常学习与生活) 等;
(3)舞台确定：
提前联系文体中心的管理人，确定晚会时间、地点不冲突;注意结合节目舞台要求，联系好场地的音响、灯光、话筒及DV设备(舞台组负责);
(4)物品购买及礼仪小姐确定：
物品需要情况征求各组，由各组组长统计，统一由后勤组负责购买(后勤组负责)。
4、晚会倒计时期
本阶段主要完成晚会全过程确定(包括节目单确定)、第一次彩排、第二次彩排、末期宣传、领导邀请、场地租借及布置、晚会进行。
(1)晚会全过程确定及彩排：
①节目单确定交由办公室主任，由统筹组裁定，加紧排练节目，完成第一次彩排，各节目负责人通知演员赶到华北水利水电学院龙子湖校区第一报告厅开始第一次节目彩排，邀请办公室主任和艺术团团长审核;排练时所需服装、道具准备舞台组负责。节目组负责当天的彩排，及时反映出存在的问题，包括服装、道具、音乐、舞蹈等(及时报与机动组)。
②第二次彩排为正式彩排按晚会流程进行，邀请主席团审核，中午为不带妆彩排，下午为带妆彩排，节目组负责当天的彩排，及时反映出存在的问题，包括服装、道具、音乐等。节目带妆彩排时由(待定)负责统计每个节目对灯光的要求，与灯光师取得联系。
(2)末期宣传：
初、中期宣传的内容外，宣传单(节目单)设计;(3)会前安排：
领导、老师邀请、晚会开始一周前发送请柬(统筹组负责);
(4)费用收集：
务必收正规发票，最迟于晚会开始前收齐(财务部负责)。
(5)现场布景
①晚会舞台背景的布置、舞台的布置;
②DV设备的布置(确保晚会现场的整个过程不漏拍，拍摄角度多样);
③嘉宾席布置：桌椅摆设、纯净水的摆设;
④观众席的布置：入场口设置、入场接待人员的确定;
5音响、灯光、乐器的搬运和摆设。
六、晚会当天具体安排：
1.统计发送请柬情况，嘉宾到场情况并在正式开始前告知主持人 (统筹组负责);
2.六个礼仪到岗 ，并明确晚会所需完成的任务(礼仪组负责);
3.会场服务器具(茶、水等)，包括嘉宾及其后场的演员需要(后勤组负责);
4.晚会用到的礼品准备工作(舞台组负责);
5.引领观众进场入座(监察组负责);
6.借用所需工具工作(后勤组负责);
7.舞台布置工作(舞台组负责);
8.灯光调试工作(舞台组负责);
9.音箱调试工作(舞台组负责);
10.化妆工作(节目组负责);
11.服装道具准备工作(节目组负责);
12.搬运桌椅道具(后勤组负责);
13.嘉宾接待交流工作及节目单的发放(礼仪组负责);
14.维持秩序工作人员到位(监察组负责);
15.舞台道具服务人员到位(舞台组组负责);
16.预演节目准备工作(各组组长负责);
17.节目演员催场工作(节目组负责)
18.进出口控制工作(监察组负责);
19.相关人员清理会场(全体成员)
20.晚会所借服装的收集和归还(节目组负责)
21.会场服务器具的回收(后勤组负责)
总负责：待定。(统筹组监督)
注：晚会协调期将进一步确定各负责人，各负责人在尚未开展自己的工作前先召开各小组会议，提前完成自己的工作时，请自觉参加其他负责人的工作以加快整体工作进程。
七、晚会现场流程：
(1)主持人(四名)开场词,介绍嘉宾
(2)节目(最终确定的歌曲、舞蹈等，节目要尽量新颖、让尽量多的社团参与其中。)
(3)主持人结束语
(4)宣布本届社团文化节闭幕
(5)领导嘉宾与演员及工作人员合影
(6)相关人员清理会场
(7)晚会所借服装的收集和归还
(8)会场服务器具的回收
(9)幕布拆卸和舞台清理
(10)道具及物品的收集
八、晚会后期工作：
费用处理：各项目组组长统计本组费用，以正规发票上报财务审计部
总结：各项目小组总结各自小组在本此晚会中负责区域的活动情况
节目效果、宣传效果总结：宣传组负责完成整个晚会的全程制作并将活动效果记录好。
九、应急控制：
1.电应急方案
若晚会前停电，晚会最多推迟半小时举行，此间观众可以自由处理自己的时间;如果半小时后仍没有正常供电，则由主持人宣布晚会改天举办。
在晚会前半部分之间停电超过10分钟后由主持人宣布晚会改天重新举行;在晚会后半部分之间停电超过10分钟后由主持人宣布晚会闭幕。
在停电期间，由节目组负责演员的组织与服装道具的看管工作;宣传组负责摄影有关设备的看管;机动组负责(外联组协助)与供电部门联系;后勤组负责物品等的看管;礼仪组负责领导及来宾的服务工作;由机动组负责现场秩序的维持;由舞台组负责舞台、音箱设备、灯光设备等的看管。
在主持人宣布晚会改天举办或闭幕后，按 “会后工作分工细则”(附录一)清理会场。
2.灯光应急方案
如果舞蹈要使用的彩灯无法正常使用时，是否考虑用其他代替或此节目退后演出，即待修好后。由舞台组负责修理，若在有限时间内无法修好，是否考虑该节目不用彩灯或取消该节目;
若是照明灯无法正常使用时，可以考虑主持人上台是暂时不开灯，此时舞台组负责及时购买照明灯泡。
3.节目应急方案
上一个节目演出时，其后的两个节目在后台准备，若前一节目由于各种原因无法按时出演时，下一个节目即时跟进;
任一节目在演出过程中发生失误或无法顺利进行的情况时，由节目的领演人迅速组织演员重演此节目;若重演仍出现问题，则该节目立即退场，视具体情况决定其再次重演或取消该节目。
4.火灾应急方案
准备好灭火器，并派专人盯守(由消防协会负责)。
5.其它紧急情况发生时，由机动组负责处理。
6.在主持人宣布晚会改天举办或闭幕后，按“附则”中“会后工作分工细则”清理会场。
十、晚会要求：
1.本次晚会举办各环节必须遵纪守法，内容健康向上，达到主题要求;
2.参与者和参加活动企业必须接受活动组织者的统一指挥，严密组织，分工协作，精心实施;
3.本次活动要求组织者和参与者之间应相互配合、相互支持，保障晚会各环节顺利完成;
4.遇到各类突发问题，有关方面应本着相互理解的原则，友好协商解决;
5.各晚会筹备组成员应认真对待自己所承担的每一项任务，耐心处理面临的工作，协助晚会筹备组其他部门的工作，主动帮助他们完成应该负责的。
十 一、附录列表：
前台接待工作计划篇6
【关键词】桥梁加固；预应力桩静压施工
1 引言
桥台开裂主要病害为贯穿台身及台帽的竖向裂缝，裂缝宽度达0.46mm，呈上宽下窄。通过计算分析该通道的受力特点，结合构造及病害特征，其主要原因为：
(1)混凝土收缩易使薄壁桥台台身出现竖、斜向裂缝。另外，台帽和薄壁桥台台身水平分布钢筋较细(为直径8mm的I级钢筋) ，布置间距大(竖向间距为200mm) ，再加上桥台长宽比偏大，当薄壁桥台台身上、下端受到约束时，在台身表面就易出现竖、斜向收缩缝。
(2)交通量大幅增加，且超重车辆比例上升。在车辆活载的反复作用下，竖向荷载增加，导致桥台出现沉降裂缝；同时台后高填土不断被挤压，土压力对薄壁桥台水平作用效应增加，使桥台出现受弯裂缝。
(3)桩基础的不均匀沉降。当基础出现不均匀沉降时，特别是当边桩发生沉降时，可以近似地将桥一侧台看成悬臂梁，在恒载及活载作用下，由于水平分布钢筋较弱与厚度较薄，使桥台横向抵抗变形的能力不足，即在中桩附近出现上宽下窄的竖向及斜向裂缝。
因此，根据上述分析可初步判断造成台身通长裂缝的主因是桩基础的不均匀沉降，次因是台帽和薄壁桥台台身水平分布钢筋较细。
2 施工管理
2.1 工程管理目标
质量：工程质量符合《建筑工程施工质量验收统一标准》的规定，确保分项工程合格率达100%，争创优质工程。
安全：杜绝重大事故和伤亡事故，一般事故率控制在3‰以内，杜绝机械和火灾事故的发生，确保安全达标。
进度：确保按时达到各控制点，按计划完工。
现场文明：创省级安全文明工地。
2.2 管理模式
本工程按项目管理法的要求组织得力的管理机构，成立以项目经理为首的项目经理办公室，全权组织统筹本工程的施工生产（包括劳动组织、材料供应、设备及资金调配等），对工程质量、安全、工期及综合经济效益进行全面、全过程的管理，其基本职能为计划、组织协调、控制监督和指挥，以实现工程建设优质、高速、高效的目标。
工程施工推行项目目标责任制，现场管理以技术、施工、材料、质安、文明生产、后勤等方面配备充足的管理力量，建立现场管理组织机构。
2.3 施工进度管理
2.3.1 施工进度计划的制定
根据合同规定的开竣工时间，编制一个施工总体进度计划，报业主和监理批准，作为指导整个工程进度的纲领性文件。
2.3.2 保证施工进度计划的措施
施工进度计划的成功实施取决于完善的管理保证体系和科学的工作方法，为确保施工进度计划的顺利实施，采取以下措施。
（1）建立技术、质量、安全、料具供应、劳动力等保证体系，以项目经理为第一责任者全面负责，实行全面计划管理。工程进度严格按总进度计划组织施工。
（2）材料、设备要按材料、设备供应计划，朝前准备，及时供应。作好材料的试、检验，不合格产品及时调换。
（3）提前编制好施工方案和作业指导书，做好质量、安全、文明、进度交底。与设计院保持联系，将图纸的疑点、难点解决在施工之前，彻底消除各种可能影响进度的潜在因素。
3 施工方案
由于该病害类型具有明显的桩基不均匀沉降现象，必须加强基础的承载能力。因此，根据本桥构造特点及病害情况，提出了在桥台施加横向预应力的基础上，采取预应力桩静压(原设计承载力的一半)的方法对该通道桥薄壁桥台进行加固，提高桥台承载能力和整体受力状况。具体处理措施如下：
(1)现有裂缝处理。对宽度介于0.05～0.15mm的裂缝进行裂缝灌浆封闭处理，薄壁裂缝区域粘贴热轧扁钢带。
(2)台身加强处理。在台身横向每隔400mm设置一道预应力筋，浇筑厚200mmC40聚丙烯混凝土，待混凝土强度达到90%以上，进行钢绞线张拉、封锚。
(3)承台及桩基础处理。在原有承台种植预应力钢筋、浇筑承台，新承台高为800mm、宽1000mm，并预留上窄下宽的压桩孔，待混凝土强度达到90%以上，进行预应力筋张拉，将新老承台连成一体，利用反力系统，进行压桩、封桩。
压桩前应抽干孔位中的水。水的存在影响桩间密封效果，冷拉钢筋易被腐蚀；同幅两侧桥台不应同时压桩。由于压桩是一个挤密土体的过程，两侧同时压桩容易引起路面拱起；压桩施工应以设计最终压桩力作为控制标准，入土深度辅助控制。
4 施工工序
预制桩采用直径300mm，长1混凝土浇筑。桩段预制时，采用预埋外57mm和34mm的钢管作为预应力孔道；支架(采用I36a工字钢并排焊接)，反力支螺杆(深度800mm，锚固剂采用植筋胶) 连时通过千斤顶作用在反力支架产生的反力桩。压桩时，桩顶应垫30～40mm厚的木层麻袋，以防损伤桩顶。主要工序如下：
(1)压桩施工。定位桩基位置，在承0.5m深直径为300mm的孔以利于桩基定孔与设计位置的平面偏差不得超过±20时，桩段的垂直偏差不得超过桩长的1.5时压力应缓慢加压，第一桩段压入到位后套筒吊装下一节桩段到位涂刷环氧胶拧紧预应力钢筋环氧胶固化后张拉预应压桩，再吊装下一节桩段重复上述步骤。千穿心式YC－60t张拉预制桩预应力钢筋，张250kN，张拉结束时稳压2min后锚固。
(2)环氧胶接桩。第一桩段压入到位，将上节桩吊起100mm左右，将上下桩的连接端面烘干、吹净，并用丙酮清洗，再在两端涂刷一层厚2～4mm的环氧胶，立即将上节桩段保持垂直放下，待环氧胶固化后，张拉预应力钢筋。对桩接头侧面不平整光滑的桩段，应凿平使上下桩面充分粘结、固化后，张拉预应力钢筋到250 kN后稳压2min后锚固，然后开始压桩施工。
(3)压桩结束控制。反力系统压桩承载力达到设计单桩承载力的2倍即500kN后(设计单桩承载力为250kN) ，恒压1h，当沉降＜0.2mm 时，结束压桩。施工过程中如预制桩达到持力层时，压力会马上上升达到500kN，压桩结束后，桩顶未达到设计标高时，切除外露桩头。切除前应先用楔块把桩固定，然后开出30～50 mm 深的沟槽，摘除桩头混凝土，但保留预制桩钢筋，伸入承台，与钢筋网焊接。达到设计压力时，本次预制桩贯入度达到21～22.5m。根据静压桩施工记录分析显示，该区域桩基持力层地质分布情况较复杂，地基承载力差异较大。
(4)封桩。凿毛压桩孔内壁，安放钢筋网(双层Φ12，间距100mm)，焊接、截断主筋及钢筋网；封桩前，清理干净孔内杂物、排出积水、凿毛孔壁并清除桩面浮浆，以增加粘结力；最后浇注微膨胀早强 C30混凝土、捣实并养生。
5 结语
针对薄壁桥台主要因桩基不均匀沉降引起竖向开裂的病害特点，通过采用预应力桩静压技术进行桥台加固，提高了基础承载能力；与原先单纯加厚台身的加固方案相比，造价低、薄壁桥台自重不增加、施工完毕后通道净宽不减小，大大提高了桥梁承载能力，更具技术和经济上的优越性。据观察该通道加固后尚无发现薄壁裂缝，说明状况较稳定，加固效果较好。
参考文献：
前台接待工作计划篇7
活动负责人：
总协调：销售部
协调跟进：康乐部、销售部、企划部。
物资采购：财务部，采购部，企划部。
宴会总指挥：餐饮部经理
总策划督导：企划部郭升亮
实施协助：客房部*副经理、康乐*副经理、销售部*副经理
接待人员：酒店领导销售部全体人员
筹备计划：
19日下班前确认完毕：
1、将邀请信息或邀请函发送出去。销售部
20日下班前确认完毕：
1、落实礼品款项财务部
2、下采购单餐饮部、康乐部、企划部
21日下班前确认完毕：
1、组织人员检查接待场地的设备设施、卫生情况。总办
2、检查灯光、音响，保证正常使用；制订突发事件预案。工程部
22日下班前确认完毕：
1、汇总反馈实到人数和车辆，准备好欢迎辞和演讲稿。销售部
2、做好保卫工作，指挥车辆的停放的预案，制订好应急预案。安保部
3、准备好影音资料。企划部
23日下班前确认完毕：
1、康乐部餐饮部需要物资、礼仪小姐绶带、嘉宾襟花、礼品到位采购部
2、员工节目彩排工会
3、会标制作。总办
24日：
1、上午8：00确认康乐部餐饮部需要物资、礼仪小姐绶带、嘉宾襟花、礼品、会标、鲜花到位。销售、采购、康乐、餐饮
2、上午9：00前跟踪各项横幅的挂置情况是否到位。总办、销售
3、上午9：00前协助悬挂横幅等由工程部经理协调。
4、中午12：00前确认会场布置。康乐、销售
5、下午2：00前保安到位，6名迎宾小姐到位，在客人到达酒店门口的时候须注重礼节。安保部
6、下午3：00销售部人员在迎宾楼门口迎接宾客，宾客到店后由销售部人员分组引领客户进入演艺厅。销售
7、下午3：00门童到位做好接车送车工作。前厅
8、下午4：00前确认用餐人数。销售
9、下午4：30前摆好台、用餐的餐具、提供优质服务。自由交流区服务员必须保证每位嘉宾的杯子都有酒或饮料，加强出品的质量和出品的速度，严防出现卫生问题餐饮
24日答谢酒会活动流程：
3:00签到、引领、留影，会场暖场音乐PPT播放。
安排6名迎宾小姐，宴宾楼门口2名、领位4名.准备好酒店礼品及宣传资料，销售部派专人负责礼品资料的发放，摄影师留影。销售部和康乐部
在优美的背景音乐下销售人员与客户自由交流畅谈
4：00答谢会开始
4：05公司领导致辞：
4：10代表公司致欢迎辞及公司发展设想、经营理念、过去一年的大事记。
4：40客户代表致辞2位。
4:45公司员工自备节目表演节目。
5：10答谢会结束，宴会开始。可由销售人员陪同赴宴
总经理带领度假村经理及销售人员向来宾敬酒。席间可摄影、摄像留影。)
6:30由销售部派出客户专员全程陪同体验温泉。
八、场地布置、气氛营造：
1、凤山温泉宴宾楼正门悬挂欢迎横幅一条，内容为“热烈欢迎莅临凤山温泉2009年客户答谢会的各位嘉宾”。宴宾楼大厅摆放温泉相关介绍的展架。
2、在凤山温泉大门口、宴宾楼餐厅门口处摆放水牌各一个，内容为“热烈欢迎莅临凤山温泉2009年客户答谢会的各位嘉宾”，在喷泉放置拱门和气球内容为“热烈欢迎莅临凤山温泉2009年客户答谢会的各位嘉宾”。
3、“凤山温泉客户答谢会嘉宾签到处”台卡一个，且摆放到签到台上签到台摆放在宴宾楼大厅。
4、悬挂好晚会横幅，内容为“凤山如家，尽享真情-----凤山温泉2009年度客户答谢会”。企划部制作背景
5、采购准备好朵胸花以21日销售部提供的人数为准，由销售部人员在来宾签到时为来宾戴上，以示隆重。
6、康乐部负责摆台：康乐部还负责布置会场内气氛，具体可参考圣诞节晚会的布置方案。
十、跟进部门：
总办：21日组织人员检查接待场地的设备设施、卫生情况；会标制作。
销售部：19日开始将邀请信息或邀请函发送出去各销售人员；
22日下班前汇总反馈实到人数，并知会各部门主管负责，准备好欢迎辞和演讲稿。
24日上午9：00前跟踪各项横幅的挂置情况是否到位。
24日下午2：00销售部人员在迎宾楼门口迎接宾客，宾客到店后由销售部人员分组引领客户进入演艺厅。
26日下班前销售人员对收集的信息进行整理交企划部制作通讯录。
安保部：22日做好保卫工作，指挥车辆的停放的预案，制订好应急预案。
24日下午2：00前保安到位，在客人到达酒店门口的时候须注重礼节。
前台：24日3：00门童到位做好接车送车工作。
康乐部：24日上午8：00确认嘉宾签到台上所须物品，
康乐部准备一张签到台，销售部跟进台面放置一个“请赐名片”的小牌、托盘和鲜花一盆。来宾签到，交换名片并领取礼品收集信息制作通讯录。
24日12：00前确认会场布置。
餐饮部：24日16：00前摆好台、用餐的餐具、提供优质服务。自由交流区服务员必须保证每位嘉宾的杯子都有酒或饮料，加强出品的质量和出品的速度，严防出现卫生问题。
工程部：21日检查大厅的灯光、音响，保证大厅的正常使用，
24日9：00前协助悬挂横幅等由工程部经理协调。
财务部：20日落实礼品款项。
采购部：23日前采购餐饮部需要物资、礼仪小姐绶带、嘉宾襟花、礼品等。
企划部：22日准备好影音资料。
27日制作通讯录。
十
一、活动经费：
餐饮费用：酒水饮料等元/位，计元
正餐按元/人成本计算，总计元
礼品费用：初定产品元/人，免费自助餐券张、标准房免费券张、免费康乐票张、温泉体验门票张，成本控制约元/人计元
奖品成本：初步拟订为元/人。
其他杂费：相关制作费用等按人民币元计算。
活动预算总费用：人民币元。
前台接待工作计划篇8
一、提前完成办公室搬迁任务，按要求正规办公秩序
按照市委市政府要求，为在规定时间内完成办公室搬迁工作，按办领导的指示，根据所分配办公室面积和布局，拟制了办公室分配方案，并多次到现场进行勘察，合理部署，加班加点做好装饰隔墙，购置办公桌椅等，全力做好搬迁前的各项准备工作。同时，按照早筹划、早准备、早搬迁的原则，制定了机关搬迁方案，按照市委市政府的要求和规定，秘书处全面负责对各科室的贵重物品、办公用品进行认真细致的登记统计工作，购买了包装材料，提前对贵重、易碎、保密资料、文件等进行了集中统一、重点管理，确保在搬迁工作做到万无一失。元月22日经机关全体人员的共同努力，顺利地完成了办公室的搬迁工作。
办公室完成搬迁后，正值春节前夕，科室全体人员，全力以赴，迅速整理好文档室、会议室各类文档、财务资料及各类贵重物品。按照市行政管理局的要求，加强了机关人员出入管理、政务中心一卡通使用管理、就餐管理、车辆、办公用房管理及春节期间安全管理工作，依据《市政务中心管理规定》重新修定了《台办机关管理规定》使全体人员尽快适应政务中心集中办公的各项要求。春节期间安排了机关值班人员，确保了办公室区的安全。
二、高标准完成机关接待、后勤保障工作，工会定期活动
1、春节前秘书处拟定并下发了《关于元旦、春节期间走访慰问台胞台属的通知》、《“两节”期间活动安排表》、慰问了台胞台属和台资企业；积极配合经济处、交流处搞好春节慰问，2006年在肥台商酒会，上半年接待台商台胞43批次170人次。
2、为机关人员办理了单位团购房相关手续。
3、积极搞好并落实离退休干部的各项待遇。元旦、春节期间，陪同办领导看望慰问了离退休老干部。按时办理离退休干部的医疗费、护理费申报、审批和经费发放工作；落实他们的政治、生活待遇。如，离休干部XX，去年年底，患高血压、心脏病住进医院，3月份，在安医附院急需做腹动脉血管瘤摘除手术，办领导多方请示市领导、协调市财政局等，按照特事特办的要求，解决了医药费问题。专题对离退休老干部开展集中走访和调研活动，就离休干部反映的看病难、看病贵、手续繁杂、报销医药费不及时等情况，撰写《关于成立市离休干部医疗保障中心的建议》向市老干部进行了专题汇报，受到各级的充分肯定。
4、组织机关全体人员进行身体检查。
5、换发单位《组织机构代码证》、《统计管理登记证》。
6、及时办理单位退休、调入、调出人员的工资、医保、住房公积金等相关手续。
7、完成台胞接待中心出租车队事业单位的改制工作。
8、按照“用有限的钱做无限的事”原则，在编制说明时充分考虑经济效率，即用最少的投入获得最大的收益，先计划工作再编制预算，使资金真正用到实处，发挥作用。做好迎接市财政局上半年财务检查和审计工作；根据财政局统一部署，结合我办2007年计划开展工作情况，认真编制了2007年度预算说明和2007年度预算（一上）说明，并及时上报相关数据材料。
9、认真抓好机关车辆的使用管理。抓好车辆的用车安全管理教育，确保用车安全。搞好XX市公务用车情况统计及填报工作，根据工作需要办理了新申请接待用车的申请购置工作，及时办理了相关手续，招聘了驾驶员。
10、5月中旬至6月底在工勤XXX生病住院期间，秘书处在人少事多的情况下，加班加点，全力搞好文件交换、会议室、办领导办公室卫生及机关勤务保障工作。
11、工会组织职工开展丰富多彩的活动，在春节期间开展了“贤内助座谈会”、“三八”期间组织机关全体开展保龄球等活动，丰富了干部职工的业余文化生活。
三、认真贯彻学习《公务员法》，加强机关公务员队伍建设。
组织机关全体人员认真学习《公务员法》，按要求组织公务员进行《公务员法知识测试题》的笔试。六月份，完成了机构编制公务员情况调查统计工作，对《公务员基本信息》进行采集，以便加强对公务员队伍的管理。加大对新录公务员和干部参加公务员业务培训，定期组织考核和测评，公务员定期进行自我小结和述职报告，牢固树立干事业、就热爱对台工作的思想信念，强化从政道德和诚信教育，以时不待我的精神，增强优化环境建设的责任感、使命感和紧迫感。
四、把效能建设作为招商引资工作的第一要务，真正把为投资者服务工作落到实处
紧扣市委八届十次全委会提出的“三大推进”的要求，整顿和强化机关作风建设，加强机关效能建设，改进工作方法，提高了工作效率，为方便台资企业、台胞台属和群众办事，全面搞好来访接待、投拆、跟踪保障、服务咨询等环节，确保对台工作全面顺利、高效开展，确保机关服务质量，确保为招商引资工作营造和谐、高效的优良环境，真正把为投资者服务工作落到实处。
办成立了机关效能建设工作领导小组和办事机构，秘书处具体负责效能建设办公室和信息员工作。准时完成市效能办交给的各项工作任务。制定和完善了《XX市台办效能建设实施准则》、《台办机关规章制度》，并重点在保密工作、规范财务工作程序、加强资产管理等方面做了进一步完善，努力提升机关“三个服务”水平，着力构建机关信用体系。严格执行“四项制度、四条禁令”（即：限时服务制、两次终结制、特事特办制和AB岗位制，严禁有令不行、办事拖拉、吃拿卡要、态度刁蛮）。积极为在肥台资企业提供优质服务，只要是台湾同胞需办的事，台办全体人员都及时处理，做到不拖拉、不推诿、不扯皮、不敷衍塞责，讲团结、顾大局，密切各处室之间的团结协作。凡台办职责内该办的事，当日答复立即速办；凡生活、生产中遇到的矛盾需要协调时，及时与有关部门沟通化解，确实解决矛盾直到对方满意；凡台胞台属（资）面临各种困难，需要帮助时，积极协调、疏通，从解决困难入手，提供帮助，以最快的速度、最简便的手段把投资环节运作最少，积极为台资企业创造务实高效的投资环境。机关全体人员为全市招商引资和为台商协调服务，坚持“三不怕”原则，即：不怕求别人丢面子、不怕受委屈、不怕得罪人，把应有的服务保障工作体现到关爱的每一个细节上，使台办真正成为台湾同胞在肥的娘家，成为台商投资最信得过的责任单位。
《市台办加强效能建设着力为台商服务》一文在《XX市机关效能建设年活动工作简报》第35期上刊登。撰写的《热情服务优化环境为XX跨越式发展做贡献》的材料还在今年4月30日的全国副省级城市对台工作（成都）研讨会上进行了交流发言。