前台管理论文范文

前台管理论文范文第1篇

>> 京东盈利迷局 京东的盈利稻草 京东商城的盈利困局 京东商城,离盈利还很远 京东何时盈利谁说了算？ 13年了，京东终盈利？ 京东商城不盈利却吸金的“法门” 面板行业初步回暖京东方盈利还需等待春天 京东再次启动海外IPO，关键是抓对盈利之药方 京东狂奔 京东“过冬” 野蛮京东 迷失京东 围猎京东 “公敌”京东 “呼叫”京东 “行刺”京东 京东战术 京东变了 京东+腾讯=？ 常见问题解答 当前所在位置：中国论文网 > 管理 > 京东终于盈利 京东终于盈利 杂志之家、写作服务和杂志订阅支持对公帐户付款！安全又可靠！ document.write("作者： 王家源")

申明:本网站内容仅用于学术交流，如有侵犯您的权益，请及时告知我们，本站将立即删除有关内容。 京东终于实现了2014年上市以来的首次盈利，但其加紧布局的金融、新零售以及技术转型仍需要长期投资。

用了12年时间，京东终于盈利了。

按照非美国通用会计准则（Non-GAAP）计算，京东2016年的净利润达10亿元，这是它自2014年上市以来首次盈利―若计入股权激励等非现金费用，按照美国通用会计准则（GAAP）统计，其2016财年亏损35亿元。

京东2016年全年净收入为2602亿元，同比增长44%。如果翻看5年前的新闻，那时京东在一份路演PPT中曾预计，“2015年公司收入预计为1900亿至2200亿元”。

京东终于实现盈利的原因，在于其平台规模效应带来的盈利能力提升。去年，京东的活跃用户数同比增长了46%至2.27亿人，不包括虚拟物品的订单量达16亿，同比增长了55%。作为京东的根基业务，京东商城则连续7个季度盈利，利润率也有所提升。

“京东核心业务一直贯彻的思路是，后台提升供应链效率，前台洞察消费者需求。”德勤中国零售行业管理咨询合伙人钱冰对《第一财经周刊》说。

不过，漂亮的数据背后也有隐忧。它保持高速增长的难度日益增大。去年第四季度，京东I收同比增幅已放慢至47%，前两年的同期数字则分别为57%和73%。 京东2016年的业绩

与财报同时公布的还有京东金融的重组计划―京东将出售所持有的京东金融68.6%的股份，不再拥有后者的控制权，京东则由此获得约143亿元现金。未来京东金融实现累计税前盈利后，京东将获得其税前利润的40%。此举被外界视为京东金融可能在为回国上市铺路。

京东也在寻找电商之外的增长点。比如去年它成立了专注智慧物流的X事业部和专注智慧供应链的Y事业部，并且京东物流将以品牌化运营的方式全面对社会开放。

它在电商和实体零售结合方面则投资永辉、拉拢沃尔玛。同时，针对乡镇市场，今年它将开设1万家京东家电专卖店―去年它也这么说过。“京东是最像零售公司的互联网公司，现在它拓展到做百货品类，包括第三方平台的运营及消费金融等业务，都是为了把供应链、消费者黏性等优势发挥出来。”钱冰说。

前台管理论文范文第2篇

与创业型的老板交流，问到为什么要招聘这个岗位，对这个岗位有什么具体要

>> 论创业型企业的招聘问题 “剑走偏锋”做招聘 创业公司招聘那点事 招聘官9大软肋 企业招聘新趋势：社交媒体招聘 企业成功招聘策略 企业招聘理念探析 企业微招聘分析 企业校园招聘分析 创业公司该怎样做招聘 创业公司如何招聘骨干人才 创业宝典：农村创业励志9细节 直销企业的招聘攻略 企业人才招聘策略研究 企业:招聘限制趋严 论企业员工的招聘 企业校园招聘方式研究 现代企业员工招聘研究 企业人才招聘要求分析 企业危机始于人员招聘 常见问题解答 当前所在位置：中国论文网 > 管理 > 创业企业招聘9剑 创业企业招聘9剑 杂志之家、写作服务和杂志订阅支持对公帐户付款！安全又可靠！ document.write("作者： 王雨豪")

申明:本网站内容仅用于学术交流，如有侵犯您的权益，请及时告知我们，本站将立即删除有关内容。 第1剑 精准的岗位识别

与创业型的老板交流，问到为什么要招聘这个岗位，对这个岗位有什么具体要求，很多老板很茫然。岗位的招聘需求很多时候是由老板拍脑袋，或者临时性的任务硬塞进来的，企业对岗位的定位不准确，导致新员工入职后诸多不良事情发生，直致招聘失败。

可清晰地表达设立新增岗位的流程、关键点（图1）：

第一，明确合理的企业目标；

第二，组织结构规划相对稳定；

第三，明确标准岗位工作对公司的贡献，从而确定岗位等级、薪酬水平等；

第四、任职资格与工作内容相结合；岗位未来的发展与公司组织发展相结合。 第2剑 建立合适的招聘渠道

目前人才流动政策畅通无阻，现行劳动合同法规定只要提前一个月申请即可，试用期内甚至只要3天。如果把人才比喻成鱼，这些鱼是在河流里、大海里，还是在湖泊中？确定好了自己想捞的鱼在什么地方，接下来的问题就是：用什么网捕捞？

招聘渠道主要分为两种（图2）：一种是内部聘用，包括晋升选拔、工作轮换、工作调动、内部公开竞聘等。另一种是外部聘用，包括公司员工推荐、校园招聘、网络广告招聘、人才交流会、猎头公司、公司间交换等。

招聘渠道如此之多，利用和开发这些渠道要根据企业的特性：企业地理位置，岗位层次，岗位要求首要特征，时间要求，以及软性条件要求等。需参考的要素较多，整合招聘渠道也有较多的方式，常用的3种渠道匹配方法：单一渠道，任何招聘需求仅用单个渠道；岗位多渠道，一个岗位用多个渠道完成；复合渠道，比如，基层岗位到现场交流会聘用，技术人员用网络招聘，储备培养人员用校园招聘，高层核心管理人员通过猎头服务等。 第3剑 完善招聘文案策划

知道了需要什么样的鱼，这些鱼在哪些地方，如何把鱼吸引到鱼网里或鱼钩附近？要根据鱼的习性，对应撒网、抛饵。

招聘文案的内容无需太多，主要表达两个方面： 一是企业信息，也就是岗位背景；另一个是岗位本身的内容。

雅培把员工最为关注的雇主形象突出写在首页面，让其在招聘网站的应聘投递量增加了76%（图3）。 第4剑 简历筛选

企业通过招聘文案的策划与，引来了很多鱼。当在一个时间段内只需要“草鱼”或者“鲫鱼”的时候，如何用最短的时间把它们挑选出来？

在此，讲两点主要的简历筛选方法：1.岗位的有效屏蔽。职位的时候，一般的招聘网站都会一些屏蔽功能，有效利用这些功能，将会减少很多不符合要求的简历。2.收到很多简历后，可以利用招聘网站上的检索功能，限制简历的学历、工作年限、性别、户籍、经历公司所在的行业、曾任岗位等。 第5剑 专业的电话面试与邀约

在电话面试与邀约的过程中，需要明确候选人的求职意愿，通过候选人直接口述内容与简历的对比，鉴别简历的真伪。招聘者在电话面试前需要做好如下准备：1.明确电话的目的；2.熟悉所招聘岗位的基本信息；3.了解候选人的详细情况；4.选择好适当的时间；5.熟悉公司周边的街道和具体的交通；6.预备候选人可能提出的各项问题的答案。

电话过程中需要注意：1.树立公司的形象和个人的职业化形象；2.保持微笑交流；3.尊重求职者；4.控制好通话时间；5.告知最后的确定信息。电话交流之后，最好给候选人发一份详细的面试通知单，内容包括公司信息和岗位信息，面试时间、地址、联系人等，并请候选人收到邮件或者短信之后回复，如有疑问提前联系。面试前1-2个小时与候选人确定是否能够准时参加。 第6剑 有效的面试测试

心理学家麦克利兰于1973年提出了素质体系的冰山模型，个体的素质按不同的显现程度分为较外露的“水面以上部分”和深藏的“水面以下部分”。（图4）在面试过程中，市场上流行的技能笔试、性格测试、无领导小组等方法，都是想对“水面下部分”做出全面的了解。 第7剑 面试

对求职者进行面试，一般分为五个阶段：关系建立阶段、核心阶段、确认阶段、答疑阶段、评估阶段。人力资源部和用人部门在面试过程中担任的角色不一样，如一些技术类的职位，人力资源部不一定熟知，则一般不考察求职者的技术能力，主要对其沟通、协作能力、经验的真实性进行核查，了解求职意向、进行公司介绍。

关系建立阶段：面试官为求职者营造良好的面试环境，让紧张的面试过程轻松下来。可以讨论与面试无关的事情，如询问来公司的路程和花费的时间、家庭情况等等。

核心阶段：面试官核实求职者的详细背景，参照公司的用人标准进行对比，收集求职者核心胜任力的相关信息。

确定阶段：根据求职者的描述，确认其经验背景和项目管理经历，对求职者的核心胜任力进行判断和确定。

答疑阶段：了解求职者对公司的疑问，解答求职者希望了解的公司和职位信息，一真实对答，让求职者感到充分被尊重。同时面试官也可再次询问一些关键性的问题，并导入求职者对公司岗位的意向确定。

评估阶段：根据上述阶段，评估求职者面试的反馈意见。 第8剑 慎重录用新员工

招聘过程中，录用环节对企业和求职者都至关重要。

甄选原则：以岗设人的标准、任人唯贤、愿做还得能做、用人不疑、遵守双方的心理契约。背景调查应作为录用的重要依据：人人猎头人才顾问会通过前台座机联系应聘者上一家公司的3位在职员工，对应聘者的“在职期限”、“职位”、“工作内容”、“工作表现”、“为人处事”及“离职原因”等问题进行调查，如果与应聘者所述相同，后者才可正式入职（图5）。 第9剑 试用期考核

试用期考核主要目的是（图6）：

1.帮助新员工认识并认同公司的事业及企业文化，理解并接受公司的共同语言和行为规范；

2.帮助新员工明确岗位职责、工作任务和工作目标，快速掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。

前台管理论文范文第3篇

>> 线上健身房会是答案？ 乐动力：线上健身房Max 健身房死结 游戏健身房 客厅＝健身房？ 健身房 健身房 健身房练不到 high转健身房 夏天不去健身房 告别高价健身房 “泡”在健身房 家用智能健身房 健身房“链”起来 健身房礼仪全书 Fitmob，回归健身房 身处健身房 不做“健身盲” 身处健身房不做“健身盲” 西班牙老人 热衷健身房健身 健身房最佳健身程序 常见问题解答 当前所在位置：中国论文网 > 管理 > 线上健身房会是答案? 线上健身房会是答案? 杂志之家、写作服务和杂志订阅支持对公帐户付款！安全又可靠！ document.write("作者： 智晓锋")

申明:本网站内容仅用于学术交流，如有侵犯您的权益，请及时告知我们，本站将立即删除有关内容。 >> 创始人刘超已经将健身直播放在了公司战略的位置。

7月初，运动数据记录应用乐动力创始人刘超意识到在线直播的热度，然后这家公司就迅速推出了自己的在线直播功能―线上健身房，用户花10元钱就能在家跟着教练做一次健身操。

从产生这个想法到推出直播，乐动力只用了3天时间。“我们有快速试错的文化。”刘超对《第一财经周刊》说。

刘超现在已经将直播放在公司战略的位置。“它既是产品创新又是商业创新。”直播对乐动力的重要性很大程度上也缘于之前跑步和健身业务商业化面临的困 境。

乐动力最初提供的是基于智能手机的自动记步功能。目前，已将业务拓展至跑步、健身，提供运动数据记录以及视频健身课程等功能。据乐动力提供的数据，其用户数已经达到4500万，但这家公司一直在寻找更好的商业模式。

刘超曾是Google的产品经理，参与了Google中国与天涯合作推出的问答和来吧两款产品。Google的新产品往往不缺少流量，早期会快速扩张。“但有时候一款不好的产品也会得到用户关注，这会给团队造成误解，自以为这个产品不错。”刘超说。

2012年，美国出现了Fitbit和Jawbone这样的独角兽公司。刘超当时正在Google工作，他感觉，可穿戴市场或许也能在国内流行，于是创办了乐动力。

成立之初，乐动力推出的是一款“分子运动”应用。它可以记录用户的跳高、深蹲和仰卧起坐等运动数据，类似于任天堂的体感游戏机。不过，用户需要在运动过程中一直拿着手机。

由于没有Goolge天然的资源，“分子运动”能否成功完全是市场说了算。很显然，用户对它是没有需求 的。

“越是第一个产品，早期花的精力越多，因为它是一个概念从无到有的过程。但是你会发现被市场和用户打脸，用户是没有需求的。”刘超说。

在乐动力这款应用上线前，国外的Moves已经在多个国家流行。但由于功能单一、未本地化等原因，Moves在中国市场并未流行起来。乐动力上线之初曾被称为“中国的Moves”。

与Moves一样，乐动力也是基于智能手机做记步功能。相比于传统的计步器应用，乐动力的优势是，用户不需要进入应用，后台可以“自动记录运动和所到之处”。考虑到省电，它设计的运动轨迹记录并不准确。随之而来的变化是，跑步等运动的记录功能走向了前台。也就是说，用户需要打开应用，选择相关运动才会开始记 录。

刘超认为Moves更像记录生活的日记本，而乐动力更加像运动健身的入口，而且体验更贴近用户。比如乐动力中身高体重的界面设计，在点击男性图标之后，输入重量后会有动画提示。“Moves的目标是记录，我的目标是让运动、健身更方便。”

由于契合苹果推行的运动健康理念，加上产品自身集成了不少传感器，有良好的互动体验，在2013年的圣诞节前后，上线半年多的乐动力获得了苹果App Store年度优秀应用。“我们并没有为此庆祝，因为当时不知道这个奖项能为我们带来什么。”刘超。

实际情况是，乐动力因为App Store得到了更多的关注。除了收获国内众多第三方应用市场的奖项，它还获得了行业内合作的机会，乐动力的用户数也从60多万增长至100多万。

随着可穿戴设备概念的兴起，乐动力也在这个方向上投入了很多精力。2014年年底，乐动力推出了一款为安卓手表制作的手机应用“手表控”。它拥有手表应用下载、省电管理以及主题更换等功能。“我们本来想要接入各家的智能手表，但是这类硬件销量不好。”刘超说。乐动力前后花了一年多时间研发和推广这款应用，最终选择停掉和穿戴式设备的合作，把精力依然放在乐动力应用上。

细分到减肥人群，乐动力还推出了“减脂营”应用。付费后，用户可以获得减脂教练制定的饮食、运动计划，并在应用上完成训练和打卡。减脂教练还提供饮食指导、运动监督以及心理干预等服务。

“运动产生的数据对用户很有用。在未经推广时，用户量增长就很快了。”刘超说，乐动力用户的次周留存率已经从去年的30%涨到现在的60%。虽然也尝试过理财和保险等方式的商业化合作，但刘超认为乐动力在这两个项目中并不是以盈利为目的，而是以用户的参与和满意度为目 标。

乐动力也尝试过线下跑步和线上跑步的商业模式，但刘超认为不够赚钱，很难做成商业模式。

直到今年年初，乐动力才开始准备健身业务。而这一领域的早期玩家FitTime和Keep已经积累了一定规模的用户。乐动力用了3个多月的时间做前期工作，包括录制、剪辑视频以及App、服务器开发等。它呈现出来的形式与FitTime和Keep类似，用户可以按照自身情况选择真人教练录制的短视频课程训练。“上线后，我们的用户增长数据跳了一个小台阶。”刘超说。

刘超很看好直播的商业变现前景。作为首场直播课程，“燃脂力量循环训练”吸引了1000位用户付费购买并观看。乐动力正在尝试将“线上健身房”做成商业模式。

乐动力建了一个专业的摄影棚，采购了调音台、摄像机等专业器材。它在线下健身房找来100多位团课教练，推出了一档名为《教练来了》的直播节目，涵盖搏击操、肚皮舞以及瑜伽等课程。在每一次直播前，内容团队会帮助教练策划一些有娱乐话题的桥段。

“网红很依赖这个平台，既依赖于平台对他的包装和策划，也依赖于平台给他的流量和关注度。网红离开这个平台活不了，而用户真正在追的是这个平台。即使是Papi酱，如果离开了微信，她的关注度也会下降，因为没有很好的渠道去看她的内容了。”刘超说。

线上直播突破了场地和时间的限制，但它的现场感不如线下团课。在一个小时的节目中，教学大概是40分钟。而拉近教练与用户距离的是互动时间，这个时候评论会刷屏。乐动力不太能够接受那些互动性较差的教练，他们会被淘汰。大部分用户使用手机也会影响观看效果。不过，按照乐动力的调研数据，超过一半的用户拥有智能电视，他们可以选择将手机内容投到电视。

目前，《教练来了》在乐动力自己的应用和映客播出，每场在线用户数为几千到一万。“我们做第一个月的时候，单场观众就破万了。与观众规模相比，这一场直播几百的成本非常小，每天的打赏都能收回成本，但我们并没有太在意打赏金额。”刘超说，乐动力正在关注包括月度卡在内的其他付费方式。

前台管理论文范文第4篇

论文关键词：商业银行：风险管理

一、我国商业银行风险管理的基本任务和要求

在现阶段，我国商业银行风险管理的基本任务可以分为两部分，从商业银行内部看，风险管理的基本任务是通过建立严格的内控制度和良好的公司治理机制，最大限度的防范风险和确保银行业务的健康发展，从而实现银行股东价值的最大化从商业银行外部看，风险管理的基本任务就是通过加强商业银行监管，进行金融体系的改革和完善，从根本上防范和化解金融风险。

为了实现风险管理的基本任务，尽快提高我国商业银行的风险管理水平，必须满足四个方面的要求：

第一，要适应业务发展要求。风险管理的根本目的是确保业务发展健康和持续。不顾风险的发展和不顾发展的“零风险都是不对的，风险管理并不是杜绝风险，而是在资本配比的范围内实现风险和收益的合理匹配。

第二，要适应外部监管要求。随着银行业的不断发展，外部监管越来越严格。外部监管对商业银行来说，是合规经营的外在力量，也是加强风险控制的内在需求。

第三，要适应业务流程再造的要求。风险管理发挥应有的作用，重要的一点是有科学的风险管理组织架构，而风险管理的组织模式又是以商业银行的业务流程为基础的。今后商业银行将按照各自的业务特点围绕盈利中心进行业务流程的再造相应地风险管理组织模式也要适应这一变化的要求，只有这样，风险管理才能实现与业务的紧密结合。

第四，要适应国际先进银行风险管理发展趋向的要求。我国商业银行风险管理产生时间还很短，与国际先进银行还有很大差距。因此，我国商业银行必须紧跟国际风险管理的发展趋势，及时掌握银行风险管理的先进技术和理念，以适应日益激烈的竞争需要。

二、商业银行风险管理的一般原则

商业银行风险管理是银行业务发展和人们对金融风险认识不断加深的产物。商业银行从产生至今，其风险管理经历了资产业务的风险管理；负债业务风险管理；资产负债业务风险管理；表外业务风险管理等阶段。其管理范围逐步扩大，管理方法日益科学。2001年巴塞尔委员会公布了《新巴塞尔资本协议》征求意见稿(第二稿)，至此，西方商业银行风险管理和金融监管理论已经基本完善，国际银行界相对完整的风险管理原则体系基本形成。《新巴塞尔协议》的基本原则集中体现了如下几个方面：

(一)坚持信用风险是银行经营中面临的主要风险，但新协议开始重视市场风险和操作风险的影响及其产生的破坏力，并在资本充足率的计算公式中，分母由原来单纯反映信用风险的加权资产加上了反映市场风险和操作风险的内容；

(二)坚持以资本充足率为核心的监管思路，在新协议中，保留了对资本的定义及资本充足率为8％的最低要求。同时，新协议放弃了1988年协议单一化的监管框架，银行和监管当局可以根据业务的复杂程度、自身的风险管理水平灵活选择使用，允许银行选择内、外部评级等；

(三)充分肯定了市场具有迫使银行有效而合理分配资金和控制风险的作用，强化信息披露和市场约束。在新资本协议中，对银行的资本结构、风险状况、资本充足状况等关键信息的披露提出了更为具体的要求。

三、中国商业银行风险管理的现状及存在的问题

近年来，为了化解银行信用风险，我国采取了多方面的措施。不仅按照《巴赛尔协的规定计算风险资产、补充资本金，还运用较传统的信用风险度量法，由信贷主管人员在分析借款企业财务报表和近期往来结算记录后进行信贷决策，并采取较先进的以风险度为依据的贷款五级分类法对银行的信贷资产进行分类管理。但多方面的管理措施并没有大幅度降低商业银行的信用风险，造成我国商业银行信用风险管理效果不显著的原因是多方面的：

1．在风险管理体制方面

改革开放以前，我国是计划经济体制，大财政、小银行是金融的基本格局，银行制度则以高度集中计划管理和行政约束为主要特征。经过多年改革，国有商业银行公司治理结构取得了很大进展。但是，我国现代商业银行制度还未真正确立，公司治理方面的缺陷不但使得我国商业银行信用风险管理基础薄弱，而且也严重制约了国有商业银行的发展。

2．在组织管理体系方面

尽管目前我国商业银行普遍实施了审贷分离制度，客户经理部负责发放贷款，信用风险管理部负责审查贷款，通过信用风险管理部不直接接触贷款客户来回避贷款风险。但与国外相比，国内商业银行的信贷部门和贷款复核部门之间不独立，受外界干扰较多，独立性原则在工作中体现不够，而且部门之间、岗位之间普遍存在界面不清、职责不明现象。

3．在风险管理工具及技术方面

目前的国际金融市场上，各种金融衍生工具层出不穷，金融创新业务在银行业务中占据着越来越大的比重，随着金融风险与市场不确定性的增强，银行风险管理也变得日趋复杂。国内商业银行在金融产品创新以及金融工具的使用上虽然有所改进，但仍远远适应不了现实的需要，尤其是在利用金融衍生工具进行信用风险管理方面。

四、中国商业银行风险管理的完善

风险管理体制改革要遵循全面风险管理原则，建立全员参与，对包括信用风险、市场风险、操作风险在内的各类风险、各业务品种、各业务流程，能够在微观层面和银行整体层面实施有效管理的风险管理体系；还要遵循风险管理相对独立性原则，风险承担与风险监控分离，风险管理体系与业务经营体系保持相对独立，建立垂直化管理的风险管理组织架构。同时，要提高风险管理的效率，按照提高市场响应能力、加强内部风险控制、符合外部监管要求的原则，梳理和优化相关业务流程。具体说来可从以下几个方面予以探究、实践：

1．优化风险管理文化

风险管理文化是风险管理体系的灵魂，有效风险管理体系建设必须以先进风险管理文化培育为先导。只有培育良好的风险管理文化，才能使风险管理机制有效发挥作用，才能使政策和制度得以贯彻落实，才能让风险管理技术变得灵活而不致僵化，才能让每一位员工发挥风险管理的能动作用。让整个银行更新观念和认识，统一思想和步调，为科学风险管理体制机制的建立和有效运行做好思想和舆论准备，调动全体员工的积极性，能动参与风险管理。

2．建立健全风险管理体系

一般来说，风险管理体系应该包括风险管理组织体系、政策体系、决策体系、评价体系等内容。(1)风险管理组织体系。我国商业银行风险管理的组织体系应从两个层面进行调整：一是要适应商业银行股权结构变化，逐步建立董事会领导下的风险管理组织架构。董事会是银行经营管理的最高决策机构，在董事会之下设置风险管理委员会，作为银行风险管理战略、政策的最高审议机构；二是在风险管理的执行层面，改变行政管理模式，逐步实现风险管理横向延伸、纵向管理，在矩阵式管理的基础上实现管理过程的扁平化。(2)风险管理政策体系。一是以银行的风险偏好为基础进一步完善我国商业银行的风险管理政策体系。银行要在承担风险的水平和收益期望及对风险的容忍水平一致的前提下，体现银行总体和各个业务单元承担风险的性质和水平。二是建立一个完整的风险管理政策体系。该体系应涵盖所有的业务领域，每个业务部门和地区都必须执行。同时，风险管理政策体系又要体现分类管理和因地制宜的差别化原则，针对不同业务和地区的特点，在风险管理方面要区别对待。(3)风险管理决策体系。风险管理决策体系的核心是坚持公正和透明原则。目前，我国商业银行建立了客户评价、风险授权和授信、审贷分离、集体审贷等一系列信贷风险管理制度，有效地防范了逆向选择风险。需要指出的是，科学的决策体系不可能杜绝所有的风险，但可以通过决策程序的民主化和科学化杜绝‘反程序”操作，实现决策水平的提升。(4)风险管理评价体系。风险管理政策制度要适应业务发展和变化的需要，就必须建立风险管理的评价体系。评价体系要以风险和收益的量化为基础。目前，要以资产质量和资本回报率为主要内容，降低不良资产的比率，提高资本回报率。

3．努力提高风险管理的技术水平

建立科学的风险管理信息系统，掌握先进的风险度量技术是目前商业银行提高风险管理的技术水平的关键。提高风险管理技术水平是一项复杂的工程，业务和风险管理过程的不同阶段对风险管理工具和技术的需要也是不同的，这在一定程度上决定了风险管理的整体效果不取决于任何先进的风险管理工具的单独使用，而是所有风险管理技术综合运用的结果。

4．要在宏观和微观层面建立风险管理的激励和约束机制

前台管理论文范文第5篇

>> 浅谈变电站运行的无人管理模式创新与实践 无人机“黑飞”难道无人管 劝架受伤无人管,“和事佬”该咋当? “山寨警校”缘何四年无人管 被村里人打伤住院无人管怎么办? 等 姜夔 淮南皓月冷千山，冥冥归去无人管 网友反映商品房渗漏无人管，官方召开投诉协调会 99旅馆连锁： “无人”服务的自助酒店 Xbed：去实体化的全互联网运营无人酒店 浅谈酒店的细节管理 酒店的跨文化管理 管理生活的经济酒店 无人值班变电所的运行管理 浅谈无人值守设备间的维护与管理 浅析无人值班变电站的运行管理 无人值班变电站的运行管理 无人值班变电站运行的分析与管理 城市无人机的管理策略探究 浅谈无人值守灯塔巡检维护的安全管理 浅析无人值守变电站的运维管理 常见问题解答 当前所在位置：中国论文网 > 管理 > 无人管理的酒店 无人管理的酒店 杂志之家、写作服务和杂志订阅支持对公帐户付款！安全又可靠！ document.write("作者： 张鑫")

申明:本网站内容仅用于学术交流，如有侵犯您的权益，请及时告知我们，本站将立即删除有关内容。 >> 今年45岁的XBed酒店创始人李春田曾参与7天连锁酒店的创办，对各环节的成本支出尤为敏感。

用技术手段来取代前台，在酒店行业早已算不上新奇。从选择、预订到支付房费，这些功能在微信公众号或App内就能轻易实现，而人脸识别技术的逐步成熟，使得线下最难替代的“实名认证”这一步也能借助机器完成。

但李春田认为酒店后端的人力成本还有压缩空间。今年45岁的李春田曾参与7天连锁酒店的创办，对各环节的成本支出尤为敏感。Uber和Airbnb共享经济模式给了他灵感，他有了做一个成本最小化酒店品牌的想法―如果把“酒店”这个行业的“所有零件”拆散，按“非必需”原则把零件一个个扔掉，最后保留的两个必需模块是房源和客房清洁管理，后者可以继续切割成小块：根据供需双方的状态，通过机器算法匹配，将服务外包给附近的闲置劳动力资源，以此得到最迅速的服务。

李春田更愿意将XBed称为“互联网酒店”。平台的房源可以是只有一个闲置房间的酒店、公寓和住宅，把这些分散的客房用互联网连接起来，消费形式也发生了变化。

在位于广州珠江新城的XBed雅尔康门店，你看不到传统酒店那样的前台，这里只有一张简单的办公桌，一两名工作人员在帮住客做公安部门要求的身份证认证手续。如果没有事先预订客房，工作人员会指导用户在手机上下单、获得下发的房间密码以开锁。用户离开时在手机上就能“一键退房”。正在打扫客房的阿姨穿着印有“丽家会”字样的工服，她们不再是酒店雇佣的全职员工，通过一个类似Uber的抢台“丽家会”抢客房清洁订单，每打扫一间房能获得10至20元不等的薪 资。

长期以来，手里握有少量并且分散房源的业主只有为数不多的选择―要么把房子长租出去，要么借助Airbnb这样的共享平台短租给客户。后者虽有可能带来更高的收益，但也意味着房东要负责处理房客接待、清洁保养等一系列的杂务。

在李春田看来，Airbnb做到了“房间的社会共享化”，但这仅仅是住宿行业的初级共享模式，如果继续深化，餐饮与配套设施、客房人力服务这些环节都可以做到外包共享化。

2015年6月，XBed正式上线，它将这些环节打包，以更高效的方式运营，让业主从杂务中解脱出来。同时效仿酒店加盟的方式，向业主收取每间房1000元的一次性加入费，以及后续房费收入7%的平台使用费。截至2016年12月，在一年半的时间内，XBed在全国18个城市有了5000间房源，也获得了5000万元的Pre-A轮融 资。

自2011年以来，中国的星级酒店大部分处于盈利趋薄状态。李春田认为，整个行业出现这样的情况，就意味着要重新评估这个行业通用的商业模型。“现在的酒店其实还是在用工业时代的制造流程，去批量生产农业时代的住宿产品。”

过去11年，李春田分别担任过7天连锁酒店的CMO和CCO，以及租车品牌“瑞卡租车”的CEO，不管7天还是瑞卡，这两家公司的业务都有一个共同点―通过砍掉非核心功能来节省运营成本，从而带动用户端价格的降低。

他算了一P账：单间房的投资额，从过去经济型酒店的平均四五万元上涨到10万元，贵的甚至能到18万元，按平均开房率计算，后者至少要5年才能回本。虽然房价有所上涨，但考虑到装修折旧以及资金占用成本，中低端酒店整体的投资回报并不理想。

李春田由此想到的解决办法是利用闲散的空房资源。将原本用于居住的住宅房间稍微改装一下，添置一些设备就能投入运营，整体的装修成本控制在4万元以内。在XBed创建之初，他效仿连锁酒店品牌起步时先做直营的模式，租下地铁沿线一些小区的房源，来验证无人酒店的模式能否成立。

XBed的第一笔订单来自去哪儿。对于一个初创品牌，OTA仍然是获取住客最主要的渠道。用户在第一次预订时未必能意识到这个酒店有什么特别之处，因为XBed在设定价格时，考虑的是与同商圈同级别酒店的定价持平，按照房型所处的地段以及不同的装修水平制定灵活的价格。李春田认为，会有一批客户更青睐这种更自助且不容易被人打扰的酒店服务。

从客户角度来看，XBed的价值主要体现在用同等价格住在更优的地理位置上。比如，在广州珠江新城这样的CBD商圈，经济型酒店品牌花费十年也找不到一个合适的物业开出一家门店，但XBed能让客户以经济型酒店的价格入住市中心同等甚至更高品质的房间。

这让XBed旗下的酒店对商圈的渗透能力得以加强，但对平台的运营能力也提出了更大考验。2016年8月，李文静通过XBed预订了一间位于深圳福田嘉葆润金座小区内的复式套房，她忙活了好一会儿，最后通过问人才找到了这个地方。XBed在小区仅有这一套房，不可能像酒店那样有醒目的导示牌。在出行之前，她还特意查了一下小区周边的情况，确认是闹市区才决定入 住。

部分酒店位置难找、客房服务不够及时等因素都会影响用户体验。一部分住客曾抱怨“通过微信公众号联系到XBed客服，但等了20多分钟才有管家上来查看”。这部分矛盾在距离热点位置偏远的房源上更为显著，管家响应住客紧急需求的速度仍然比不上酒店的服 务。

平台刚开始运行时，丽家会设置了清洁管家、查房管家两种岗位。后来，李春田意识到“查房管家”的作用通过“用户反馈机制”就能取代，就将其取消掉了―和给Uber司机打分是一个道理，通过建立评分信用体系，督促双方遵守规则。

随着XBed在全国多个城市落地，如何快速建立起有效的后备服务团队，成为它面临的一个课题。李春田对此设置的路线是最大化利用共享模式，整合客房周边的剩余人力资源和附近商业配套。

这个以专业酒店客房从业人员为主体的兼职抢单联盟叫做“丽家会”。第一批种子管家来自五星级酒店，XBed的地推人员还要手把手地教他们怎么用手机抢单。虽然过程类似Uber培训司机的方式，但考虑到受众群体窄、且知名度有限，地推会有更大难度。

依靠独立的App支持，这个服务XBed的附属体系仅在广州珠江新城就已经发展了数百人，XBed也因此节约了很多人力成本。倾向于用低价格住市中心、不太介意酒店本身服务的客户是XBed的目标受众。正因如此，XBed吸引到一批长租客户，在其主页上设置了“小住”和“长留”两个场景，对于后者给予一定的房价折扣。

在李春田的设想中，他将围绕两大平台―聚集了业主的“蓝主人”平台、“丽家会”平台做更多的商业拓展。比如业主可以通过“蓝主人”找到从客房设计、硬装、软装、贷款、财产保险等一整套的供应商，而等到丽家会有一定的规模之后也可以做成一个开放平台，承接XBed以外的服务需求。

前台管理论文范文第6篇

所谓政府门户网站,是指在各政府部门的信息化建设基础上,建立起跨部门的、综合的业务应用系统,使公民、企业与政府工作人员都能快速便捷地接入所有相关政府部门的业务应用、组织内容与信息,并获得个性化的服务,使合适的人能够在恰当的时间获得恰当的服务。

在认识“政府门户网站”这个概念时,必须明确下列几个方面的内容:

第一,政府门户网站有赖于各政府部门已有的信息化基础条件。但是,这种基础条件并不一定要求各政府部门已经实现了网络化办公,政府部门只要具备完善的内部办公与业务信息化管理应用系统即可。

第二,政府门户网站不仅是政务信息平台和业务处理平台,而且也是知识加工平台、知识决策平台、知识获取平台的集成,它使政府各部门办公人员之间的信息共享和交流更加流畅,通过数据挖掘、数据加工而使零散的信息成为知识,使相关人员能够在恰当的时间使用恰当的知识,为行政决策提供充分的信息和知识支持。

第三,后台整合是政府门户网站区别于其他网站的关键所在。

一、政府门户网站的“前台———后台”关系

与互联网门户网站和企业门户网站不同,政府门户网站具有两种“前台———后台”关系。第一种“前台———后台”关系实际上是一种双重的“前台———后台”关系,即:门户网站作为连接所有政府网站的前台,并不直接面对各政府机构的业务职能部门,它只是作为一个强大的搜索引擎,快速便捷地为客户找到办理相应业务的政府网站,这是第一重“前台———后台”关系;在此基础上,客户就可以通过具体的政府机构的网站直接面对业务职能部门了,在这里,政府网站与其职能部门之间构成了又一重“前台———后台”关系。

第二种“前台———后台”关系是一种单一的“前台———后台”关系。在这种情况下,客户通过政府门户网站即可直接进入业务办理程序,客户无须与具体的政府机构(网站)打交道,也不用知道自己是在与哪个政府机构打交道。此时,客户似乎在通过这个门户网站面对一个“超级政府”,因为人们通过这个门户网站可以办理包罗万象的业务。

无论是第一种“前台———后台”关系还是第二种“前台———后台”关系,都需要对后台业务进行整合。尽管在第一种“前台———后台”关系里,政府门户网站仅仅是所有政府机构的网站业务连接,但是要实现这一点仍然需要对所有政府机构的业务类型进行分类与排列,通过某一主题按照逻辑关系而对所有这些业务进行整理,同时在技术上以及在管理上都对门户网站提出了新的要求,例如,在政府机构之间仍然分离的情况下,门户网站应当看作是所有经由该门户网站的政府机构的业务监督窗口。

第二种“前台———后台”关系超越了“电子政务”的概念,已经成为一种真正意义上的“电子政府”了。在这里,所有的政府业务部门都已经按照业务流程进行了重组,传统的政府机构已经逐步地淡出了电子政府的范畴而成为电子政府的“业务处理车间”。

因此,所有的政府门户网站都是政府网站,但是并不是所有的政府网站都是门户网站;而且,政府门户网站意义上的“政府”的含义已经不再是传统意义上的“政府机构”了,它已经超越了现有的政府机构的含义,成为一种虚拟的“超级政府”。

二、国外政府门户网站的发展

政府门户网站的发展直接受益于互联网门户网站以及企业门户网站的发展。与此同时,近些年来政府网站的泛滥也给电子政务的发展带来了一定的副作用,在如此众多的政府网站面前,人们往往不知所措,因此,迫切需要一种“简单、实用、重点突出”的单一政务处理入门网站。大约从2000年开始,在一些信息基础设施条件比较完善、电子政务较为发达的国家,电子政务开始走出相互独立、各自为“政”的旧制。这些国家已经认识到,要求民众去浏览每个政府网站才能办成一件事情是对民众不友好的,这与现实中要求每个人必须亲自到每个政府机构才能办成事情其实没有什么两样。因此,它们在一个统一的政府网站下,将比较分散的各类政府网站综合到一个协调一致的目录下,根据特定用户群的需求开发一系列集成的政府服务项目。政府门户网站开始作为提供政府服务的唯一的电子政务网站。

目前,政府门户网站还处在发展当中,各国的做法也存在着很大的差别。从发展程度来看,总体上还处于第一种“前台———后台关系”阶段,即主要是按照业务流程的需要,通过技术手段将各政府机构串联起来。但是也还有部分业务已经实现了在线实时处理,正在向第二种“前台———后台关系”转变,新加坡的“电子公民”网站即是这方面的代表。就国际政府门户网站的发展来看,美国、英国和新加坡三国的做法具有典型性,包含着许多网络条件下的政府行政管理与服务的制度创新。下面分别介绍这三个国家建设政府门户网站的情况。

美国政府门户网站。美国是电子政务最为发达的国家,政府网站的数量也最多,共有两万多个。这些政府网站的内容非常丰富,页面数量多达几千万,一般的公民很难通过网络搜索来准确快捷地获得政府服务,这当然就需要门户网站加以引导。

我们可以从地域属性和权域属性来分析美国的政府门户网站的情况。从政府行政管理层次上来看,美国政府可以划分为联邦、州与市县三级。由于实行联邦制,三级政府在许多的行政事务管理方面相对独立,因此政府门户网站也就划分为这样三级,每级政府的门户网站的服务内容各不相同,彼此之间存在着明确的分工。每个州政府和市(县)政府都建立自己的单一的门户网站,企业或公民根据业务内容,通过访问所在地域的单一的州或市(县)政府网站,即可获得各种不同的服务。每一个政府门户网站都各具特色,包括税收、执照、注册和护照信息以及满足所在地域的每个居民的具体需求的信息。

联邦一级的政府门户网站是“第一政府网站”(firstgov.gov.)。该网站于2000年6月开始建设,已经成为全球功能最为强大的超级政府网站。作为联邦政府唯一的政府服务网站,该网站整合了联邦政府的所有服务项目,并与许多政府部门如立法、司法和行政部门建立了链接,同时也与各州政府和市县政府的门户网站都有链接。作为一个综合性网络门户,用户通过该网站可以接向任何政府网站,包括州和地方政府。“第一政府网站”所要达到的一个首要目标就是,要让客户只须点击3下即可找到自己所需要的各类政府信息与服务。它允许用户同时搜索全部2,700万网页,使用一个由私营企业和联邦政府一起开发的高强度搜索引擎,个人通过关键词、主题或机构进行搜索,可以在不到1/4秒的时间内搜索到半兆的文件。从这个意义上讲,该网站与联邦各职能部门、州及市县级政府网站实际上就构成了一种前台与后台的关系,任何企业和公民通过前台网站即Firstgov.gov,可以找到所有美国政府部门提供的所有服务。

从内容分类来看,该网站一方面按地区划分,囊括了全美50个州以及地方县、市的有关材料及网站链接;另一方面又按农业和食品、艺术和文化、经济与商业等行业来划分,各行各业的有关介绍及网站也是随点随通。该网站的设计非常有特色,它将政府服务分为三类,即对公民的在线服务(onlineservicesforcitizens)、对企业的在线服务(onlineservicesforbusiness)以及对政府机构的在线服务(onlineservicesforgovernments)。每一类又分为诸多项目,如“对公民的在线服务”就包括申请护照、天气预报、中奖号码等;“对企业的在线服务”包括在线申请专利与商标、转包合同、商业法律与法规等;“对政府机构的在线服务”包括联邦雇员薪水册变化表、联邦雇员远程培训以及联邦政府职位等。这种设计简单明确,任何一个寻求政府在线服务的人都可以很方便地找到所需要的各种服务。

英国政府门户网站。早在1994年英国政府就建立了一个类似于政府门户网站的网站:www.open.gov.uk,其功能主要是提供政府网站的联接,但是服务的内容很少。2000年12月,英国政府开发出一个服务内容更多、搜索更方便而功能也更为强大的单一的政府服务门户网站系统,它由“英国在线”网站(www.ukonline.gov.uk)和“政府虚拟门户”网站(www.gateway.gov.uk)组成。“英国在线”网站不仅将上千个政府网站连接起来,而且把政府业务按照公众需求进行组合,使公众能够全天候地获得所有政府部门的在线信息与服务。该网站的内容分为五大块:生活频道、快速搜索、在线交易、市民空间、新闻天地。“生活频道”向用户设置了11个主题的服务,用户无须考虑各政府部门的职责和分工。其他的各大块也都包括众多主题的服务内容。

“政府虚拟门户”网站是一个为了让公众和企业获得政府在线服务而进行登记注册的专门网站,它可以使公众和企业通过一个单一的入口同政府的多个部门进行沟通和实现在线办理行政事务。已经在“政府虚拟门户”网站运行的主要服务项目中,包含国内个人所得税在线征收和部分增值税的在线返还等内容。该网站是提供“集成化政府”服务战略的一个重要组成部分,与“英国在线”网站形成了又一种“前台———后台”关系新加坡政府门户网站。以前,新加坡也是由各政府部门单独地建立政府网站并提供网络服务,彼此之间没有进行一体化的整合。1999年,新加坡的电子政务开始出现整合趋势,一些业务不再按照部门来设置,而是按照流程做打包处理,也就是说,公民或企业在办理网上业务时,不必再考虑要登陆各个政府站点,分别办完各种相关手续,而是按照业务流程,一步步地在一个单一的网站上完成所有这些相关业务手续,实现了“一站式”网上办公。

所有这些打包服务都可通过新加坡的政府门户网站(www.gov.sg)找到。该政府站点就像一本政府白皮书,完全代表政府,而不是政府的某一个方面。例如,该网站有一项统一的接受用户反馈的业务,用户发往政府各个部门的意见、建议、反馈等都通过这里的统一格式进行。

与美国的first.gov不同,该中心站点将政府服务划分为政府信息与电子服务、新闻公告、为企业的信息与电子服务、为非新加坡公民的信息与电子服务以及电子公民服务等几大块,虽然看过去没有像美国的first.gov那样将电子政务划分为G2G、G2B、G2C三大部分那么简洁,但是,从逻辑上看仍然清晰明了,栏目的设置让人一目了然。就电子政务来说,最重要的是其前台的业务流程设置与后台不同政府机构之间的业务协调处理上。而恰恰是在这一点上,新加坡的电子政务建设别具一格,深受人们的称赞。其中最引人注目的是“电子公民中心”(www.ecitizen.gov.sg)和“政府电子商务中心”(www.GeBiz.gov.sg)。

“电子公民中心”始建于1999年4月,其目的是将政府机构所有能以电子方式提供的服务整合在一起,并以一揽子的方式轻松便捷地提供给全体新加坡公民。“电子公民中心”将一个人“从摇篮到坟墓”的人生过程划分为诸多阶段,在每一个阶段里,你都可以得到相应的政府服务,政府部门就是你人生旅途中的一个个“驿站”。每一个“驿站”都有一组相互关联的服务包。例如,在“就业驿站”里,你可以找到这些服务包:“雇佣员工”(专为雇主设计)、“寻找工作”(专为求职者设计)、“退休”、“提高技能”和“在新加坡工作”(专为外国人提供)等。目前“电子公民”网站里共有9个驿站,涵盖范围包括:商业贸易、国防、教育、就业、家庭、医疗健康、住房、法律法规和交通运输,这些驿站把不同政府部门的不同服务职能巧妙地联系在一起。例如,在“家庭”驿站里,“老人护理”服务包来自卫生部,而“结婚”服务包则来自于社区发展部。

“政府电子商务中心”于2000年12月正式开通,它实际上就是新加坡政府的采购系统,它把新加坡政府各部门和机构的财务系统与采购软件整合到一起进行工作。政府部门的贸易伙伴可以在网上得到政府招标的邀请并购买招标文件,供应商可以在网上索要发票、检查付款情况、提交产品目录和竞标。同私营部门的B2B交易中心一样,它也是通过来自世界各地的众多供应商的激烈竞争而获得价廉物美的产品,通过网上下单而节约更多的时间,通过更低的库存而减低成本。目前,政府通过“政府电子商务中心”采购的产品价值已经达到1.1亿美元,今后还要求将80%的政府采购都搬到“政府电子商务中心”上来。

三、对我国政府门户网站建设的建议

我国电子政务建设主要依两条途径展开。一是政府上网。政府上网工程促使政府网站的数量快速增加。据最新统计,政府上网工程实施3年来,全国政府部门建立的网站已突破1万个,3年净增10倍。二是建立纵向的业务应用系统。我国以“金”字工程为主体的纵向业务应用系统不断增加,由最初的3个增加到现在的12个,许多政府职能部门也在建立自己专门的电子政务应用系统,并且都希望尽量能够向“金”字工程上靠。仅仅依据这两条途径,其负面效应已充分暴露。一方面,国家投入了大量资金,各级政府机构建设电子政务的积极性都很高,政府网站数量也快速增加;另一方面,政府网站的社会应用水平却总是提不上去,条块分割、信息孤岛的弊端尽管世人皆知却就是解决不了,很多专网都说自己是“金”字工程,不能共享,所以,每个政府网站所提供的信息与服务数量都很有限,彼此独立,业务流程串不起来,电子政务的快速、便捷、公开、透明的优势自然也就显现不出来。这种状况严重地制约了电子政务的社会化应用水平,将对未来电子政务的顺利发展造成极为不利的影响。

建设政府门户网站能够有效地解决这种困难局面。政府门户网站已开始受到关注,例如,在我国的电子政务建设规划中就提出了建设“两网一站四库十二金”的内容,其中的“一站”即是指政府门户网站。另一方面,绝大多数地方政府都在往这方面努力,开始花费很大的精力来建立自己的政府门户网站。但是,从有关的电子政务建设规划来看,我们对政府门户网站的性质、特点、作用还缺乏清楚的了解,将政府门户网站等同于一般的政府网站,对政府门户网站与电子政务建设的其他相关问题也未作明确的安排。另外,就已经建立起来的地方政府门户网站来看,除了北京市()和上海市()取得了一定的成绩外,大多数地方政府做得还很不理想,有些甚至还停留在政府上网阶段。

针对今后电子政务及政府门户网站的建设,提出以下建议:

(一)在继续建设12个重要的业务应用系统的同时,提高政府门户网站在未来我国电子政务建设中的地位,将政府门户网站看作是实现我国电子政务战略的核心。一方面,通过“金”字工程提高那些重要部门的工作效率,另一方面,通过政府门户网站加强办公资源的整合,消除“条”与“块”之间的割裂状况。换一个角度来看,这也就意味着,通过发展“金”字工程加强对经济生活的监管,通过发展政府门户网站来体现电子政务的“服务于民”的本质要求。

与此同时,有必要对政府上网工程进行调整,将工作重点转移到政府门户网站建设上来。因此,今后的电子政务要从重视数量转向重视质量和效果。

(二)将政府门户网站建设与政府机构改革相结合。新一轮的政府机构改革将秉持“精简、统一、效能”的原则,转变政府职能,建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制。所有这些要求都与政府门户网站一致,政府门户网站可以作为政府机构改革的方向。

(三)分层次规划政府门户网站的建设。可以考虑在中央政府、省、市(地)层面上建立政府门户网站,并分别建立统一的管理机构。例如,就省级层面来说,要对那些厅、局已经建立起来的电子政务应用系统进行整合,对那些还没有建立或打算建立电子政务应用系统的职能厅局来说,一定要放在省级门户网站的规划内加以统筹,不应鼓励各职能部门单独建立自己的政府网站。再比如,在中央政府层面,可以考虑建立中央政府门户网站,统一整合各部委已经建立的政府网站,并对未来的发展进行规划。总之,要根据政府门户网站的要求来规划电子政务的发展。

(四)正确处理政府门户网站与各政府机构的内网与外网的关系。《国家信息化领导小组关于我国电子政务建设指导意见》对政务内网、政务外网与“互联网”之间的关系已经作了明确的规定,需要强调的是,各政府机构的“互联网”今后要满足政府门户网站建设的统一要求,甚至可以交由政府门户网站的统一管理机构进行管理。另外,各政府机构的政务内网与政务外网建设也应该接受这个机构的统一管理。

前台管理论文范文第7篇

关键词：班级；精细化；管理

中图分类号：G632 文献标识码：A 文章编号：1003-2851（2011）09-0-01

从事教育工作好多年，对于班级管理自己尝试过多种管理模式，但对于精细化管理一直是一种模糊的认识，借着学校要求班主任撰写关于精细化管理论文的东风，我阅读了一些有关的文章，也思考了自己的一些做法，认识和感想如下，与同人分享，供自己提高。

一、认识

精细化管理是一种理念，一种文化。它是源于发达国家(日本20世纪50年代)的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等等。服务精细化管理是以最经济的管理方式获取最大的效益，达到企业可持续发展为目的的管理方式。要求服务管理的每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，那么我们做的每一项工作都是精品。精心是态度，精细是过程，精品是成绩。精细化管理在服务中是“用心服务，真心服务”的工作思想在管理中的具体体现，其目的就是把大家平时看似简单、很容易的事情用心、精心的做好。“认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好”，细节决定成败。

二、感想

针对以上认识，笔者认为将精细化管理引入班级管理工作中，将大大促进我们的工作，并能使之更加科学、高效。

初中阶段是形成正确人生观、世界观的关键时期。学生良好思想品德的形成是一个渐进的过程，班主任是班级工作的组织者、管理者和策划者，班级管理的重要目的是要培养学生良好的习惯和品质。探索一条适合学生发展的、符合学生年龄特征的管理办法，是实现教育目标的重要保障。引入精细化管理班级可以落实管理责任，变一人操心为大家操心，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个人都要到位、尽职，第一次就把工作做到位，对工作负责，对岗位负责，人人都管理，处处有管理，事事见管理。工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行登记检查，发现问题及时纠正，及时处理。精细化管理有利于学生自我教育、自主发展、符合学生年龄段特征，发展学生的自我意识，提高学生个体和群体的自我教育能力，这样有助于每一个同学的成长，进而带动整个集体的发展和成长。

三、做法

总结自己班级管理的一些做法，其中不乏精细化管理的因素。

（一）以目标教育鼓舞人心，统一思想。

一个班集体是一个生命体，需要有灵魂，没有灵魂的集体是一把散沙。每次新带一个班级，在开学初我都会向学生们提出：班荣我荣；班级是我家，创优靠大家；做文明学生创文明班级等口号，从而统一人心，从思想上约束学生的行为。让学生明白，他们的言行不仅代表个人，更是代表一个班集体，做事始终从集体利益出发，以集体利益这一面大旗来统一全班学生的言行。是否有利于集体利益是班主任处理班级事情最有力最公正的一面镜子，对于批评不良行为、风气、思想有规可循。

（二）制定切实可行的班规，发挥学生主体作用，在持之以恒地落实过程中把培养学生的责任心、上进心，增强学生的自控力与形成班级良好的班风协调起来，使班级管理定量化、精细化、科学化。

制定学生行为考核表，其项目主要是班级公约里规定的，涉及学生在校各方面的表现情况，如迟到、出勤、课堂纪律等，每项都有一至两个负责人，负责人都是尽心尽责的学生干部。每人都有一个登记本，每天及时把表现、分数记录到考核表上，并在放学时由班长收齐记录本，集中登记在班级日志，第二天还给各负责人。考核表两周一统计，评出周文明学生、进步学生及不文明学生，并反馈在“学生月思想考核表”内，公布在教室里。一系列具体而又操作性强的考核表，包括班级管理目标、奖分原则、扣分细则等内容的精细化管理制度，是精细化管理的前台，由此调动了全体同学的积极性，增加了责任人责任意识，凝聚了班级集体意识和团体荣誉感，确保了精细化管理实施的力度及针对性。

（三）以情感教育拉近教师与学生的距离，滋润学生的心田，感化学生的心灵。

教师对学生怀有真诚的感情，尊重学生，关心、体贴学生，学生才会“亲其师，信其道”，自觉愉快地接受教师的教诲。

在平时我利用课间的机会与学生闲聊，聊体育、新闻、影视及一些时尚，和学生一起唱歌、拉家常，问寒嘘暖，热情地拍一下男生的肩膀，微笑着赞美女生的新衣服，或是用自己特有的幽默引来学生们的哄堂大笑。

总之，班主任对班级对学生的精细化管理，就是要求“事事清、时时清、处处清”。让每一个学生都能在不断总结与反思中进步，让每一个走进这个班级的同学都自信，都有长足发展。让我们带着精心的态度，注重精细的过程，追求精品的成绩。

参考文献：

[1]韩永昌.班主任与管理[M].上海:华东师范大学出版社,1993.

前台管理论文范文第8篇

>> 中信证券的国际梦 中国梦，吉大行 大行 中信证券梦断华尔街 失踪的大行星 三大行业的转型之道 大行唱空汇丰的阴谋 中原大行的谋变之道 大行其道的“弱智”游戏 孩子最反感父母的大行为 大行业中的小企业 小不点的大行动（1） 小不点的大行动（7） 小不点的大行动（10） 减寿的六大行为 万人免费援助大行动让广大读者最快实现创富梦 时尚的瞬间错觉　Fast　Fashion大行其道 四大行的期中考 机构最看好的十大行业 坚定的调控之下难有大行情 常见问题解答 当前所在位置：中国论文网 > 管理 > 中信的“大行梦” 中信的“大行梦” 杂志之家、写作服务和杂志订阅支持对公帐户付款！安全又可靠！ document.write("作者： 王春梅")

申明:本网站内容仅用于学术交流，如有侵犯您的权益，请及时告知我们，本站将立即删除有关内容。 中信银行这三四年的努力用一个关键词概括就是“转型”。

中信银行2015年三季报有一个引人注目的地方，净利润同比仅增长2%，排在8家已上市全国性股份制银行的最末位。

“虽然这一增速相比去年同期和今年上半年分别有所下降，但是中信银行整体盈利水平稳中有升，业务规模稳步增长，资产质量总体可控。”中信银行在书面回复《财经国家周刊》的采访时称，“增速放缓，主要原因是经济下行，不良贷款多发，不良贷款拨备计提增多，‘吞噬’掉部分利润。此外，利息收入增长较低也对利润增速产生不利影响。”

中信银行三季报的净息差比去年同期下降 0.04 个百分点至2.33%。虽然今年以来央行多次降息，但与2014年报相比，8家上市股份行中的6家净息差均上升，只有民生和中信下滑。

但行业衰退及业绩不振均未泯灭中信的理想。业内人士称，在中信内部有一种说法，即不能仅以追赶招行为目标，还要有更远大的追求，要力争成为五家国有大行之外的第六大行。

有志于此，中信银行这三四年的努力用一个关键词概括就是“转型”，伴随转型的突出特点就是高管频繁更迭。近两任更换的行长均来自国有大行，均曾分管过零售业务，这或许可视为中信零售业务转型之迫切。

然而，理想与现实尚存差距，从曾经的紧跟招行、到现在离招行的距离越来越远，中信已经跌至8家上市股份行的中间位置，“大行梦”仍是任重道远。

业绩

在8家上市股份行里，背靠中信集团实体产业的独特优势曾为中信银行打造出最强大的对公业务板块，也使其最有实力挑战招行的领头羊位置。

但最新业绩显示，在股份行净利润同比增速排名中，中信由上半年的倒数第二位进一步下滑到最末位，同比仅增长2%，低于招行5.89%的同比增速，更远低于排首位的平安13%的同比增速。

同时，前三季度实现营业收入1074.53亿，同比增加16.08%，仅高于华夏银行、排在倒数第二位。

当然，如果与五大国有银行比起来，中信还算说得过去，毕竟五大行中除交行净利润同比增加1%之外， 其余4家已经全部“破1”，若从单季度来看，中行和交行甚至出现了净利润同比二季度“负增长”的情况。

很明显，近日央行再次实施降息以及存款利率市场化一并完成之后，存款成本上升、伴之企业信贷需求的持续低迷，下半年净息差继续收窄的可能性仍然较大。

不良贷款方面，中信整体表现还不错，截至三季度不良贷款余额337.63亿元，同比增速14.73%，远低于其它7家股份行。

中银国际在研报中强调：中信2015上半年213亿的不良贷款拨回和转移，相当于2014年全年拨回的81%。但其关注类和逾期类贷款占比较高，说明在当前不景气的经济环境下，不良贷款余额可能进一步上升。

国泰君安分析师邱冠华认为，中信是业内较早暴露资产质量问题的银行之一，其借助集团优势积极处置不良，但需关注不良贷款生成率下降能否持续。

转型

中信与民生，近一两年高管离职都备受关注，只不过，与民生中高管“出走式”的离职潮有所不同、中信更多体现的是一种自主式的、主动的高管更替。

2012年8月，来自建行、曾分管过零售业务的朱小黄出任中信银行行长。此后半年，其对中信总、分行进行了大刀阔斧的改革，进行人事调整和部门重设，包括对前台公司、零售、金融市场、交易金融四大板块的重新设置。

朱小黄对中信的改造也多有建行等国有大行的影子浮现，例如参考大型银行的职务体系，设立首席、总监等职务;再例如在公司业务条线上新建了集团客户部和机构业务部等部门，而建行等大行也有类似集团客户部等部门设置。其对公业务的目标就是要力争用3-5年时间使公司业务接近国内大型商业银行水平。

同时，朱小黄为这家一向以对公业务为强项的银行首次提出要打造“大零售”板块的目标，并提出“再造一个网上中信银行”，未来将以网络银行、消费金融、零售旗舰店为新的战略抓手。

但上任才一年多，朱即被调离行长之职，转任中信集团监事长。“朱小黄的霹雳手”（市场说法）戛然而止。

2014年5月，李庆萍出任新行长，她可以算半个空降，几个月前才从农行加盟中信集团。

新行长的关键词仍然是“转型”。曾在农行工作多年，且也曾分管零售业务的李庆萍上任后，对组织架构和高管层又一次进行调整，这次调整，再现对大行的效仿。

比如，农行将互联网金融职能归到电子银行部，中信也将此前的网络银行部改为电子银行部。 《中信银行2015-2017年战略规划》提出了“大协同、大资管、大交易”三个概念。

零售业务仍被视为利润增长点，作为转型的重中之重。李提出，自2014年8月起，全面启动零售战略二次转型，包括投入大量经费进行“网点转型”，甚至细化到对68家专业支行的改造计划，更换logo、更换工服、重新装修支行网点等。

但二次转型的效果尚不明显，根据2015年半年报，公司银行业务税前利润占比43.9%，零售银行业务占比仅为10.6%。

优势

“任何战略的落实都将是一个逐步发力的过程。”中信银行在给本刊的回复中解释，提升零售利润贡献度是转型战略的重要内容，目前正在多管齐下，例如通过六大特色单品引领市场;推动互联网金融与手机银行业务，推出直销银行，加快智慧社区O2O建设;强化与电子商务平台、电信运营商、第三方支付机构、数据提供商等跨界合作，实现批量获客与创收等。

“我认为中信银行最大的问题是体制。”9月8日，在“知乎”上一个关于中信业绩的讨论帖中，一位自称曾在中信工作7年刚离开、署名“王剑”的人士分析说，中信作为国企，“管理方法落后，业务创新跟不上市场变化……但也有好处，就是不会因为战略错误导致出现重大风险。”

对此说法，中信银行在给《财经国家周刊》的书面回复中未做置评。

不过此前在9月17日的银行业例行会上，中信副行长郭党怀曾提到，未来中信将探索建立适应互联网金融发展要求的体制机制。

确实，今年以来，中信在互联网金融领域做得风生水起，陆续推出了B2C供应链金融平台以及互联网投融资平台，并联合了百度、阿里巴巴、腾讯、小米、顺丰等开展了一系列互联网金融创新业务。

很明显，中信也希望以互联网金融为突破口，加快创新步伐。不过，这些改革和创新对利润的贡献可能还要假以时日，且很可能面临同质化竞争。

另一方面，中信似乎已经意识到，回过头去重新巩固其强大的对公业务的重要性。上半年报显示，其公司业务对利润贡献的占比仍高达40%多。李庆萍提出，要紧扣国家政策导向，例如针对京津冀协同发展、一带一路、自贸区等制定金融服务方案。

中信银行在给本刊的回复中表示，已为此设立了“一带一路”基金，中信银行全资私募基金管理公司作为管理人，按照母基金方式进行运作，首期规模200亿元，力争5年内规模达到1000亿元，撬动金融资本和社会资本5000亿元，并拟与兄弟公司中信建设合资成立海外“一带一路”基金。

截至目前，该基金所投资的呼和浩特轨道交通基金、广州花都棚户区改造基金、浙江余杭保障房基金、杭州未来科技城创业基金项目等合计规模逾150亿元。

《中信银行2015-2017年战略规划》提出了“大协同、大资管、大交易”三个概念。中信银行拥有中信集团强大的综合经营优势，可以整合集团内产融优质资源进行总体投融资安排，这一点可能是其它几家股份行制商业银行所难以匹敌的。

前台管理论文范文第9篇

旅游电子商务由于无物流配送、便于网络营销的特点，理论上成为拓展企业产品销售新渠道、强化企业竞争力的新武器，因而备受青睐。

受国外发达国家旅游电子商务良好发展的鼓舞和国内计算机网络信息技术发展的推动，自20世纪90年代中华旅游网和华厦旅游网开通之后，我国旅游电子商务的发展十分迅速，几乎所有企业不同深浅程度的“触网”。据业内人士估计，全国现有5000多家与旅游相关的网站。

我国旅游网站发展现状大体上可分为四种类型：第一，已建有网站，并与后台企业管理系统相连，可以在线预订、网上支付；第二，已建有网站（网页），可以预订，但无法网上结算；第三，已建有网站（网页），但只能信息，无法进行信息交互、产品预订；第四，尚未建有网站（网页）。

从比例上看，第一、四种类型都是极端例子，前者以携程、E龙在线等极少数网站为代表，较接近理论意义上的电子商务网站类型。而后者多为中小酒店、旅行社网站，但随着网络的普及和费用的降低，这一类的企业将会越来越少。第三、四种类型占绝大多数，两者合计应该占到我国旅游企业的80%以上，网上业务寥寥无几。

现阶段我国旅游网站的经营者，无不期望把网站作为增强企业竞争力，尤其是交易的窗口和平台作用，但实际上，绝大多数的网站对于企业来说，所起的作用仅限于信息和发电子邮件，多数网站信息匮乏，并且无法及时更新、实时预订。

二、现阶段大部分企业不具备电子商务的信息化基础条件

电子商务是企业信息化高级阶段的必然结果，是企业在业务处理由单模块信息化过度到内部系统整合——ERP（企业资源计划）运用基础上，建立外部网站，实现内部信息管理与外部商务网站平台两大系统的全面对接，支撑企业全面的电子商务运作。内部ERP为核心的整合称为内部E化。ERP既是技术，也是管理思想和方法。

一方面，内部E化的成功，从营销角度上看，可确保企业信息的共享，提升外部网站客服响应速度和交易的实用性；另一方面，又可简化组织机构和提升运作效率，降低经营成本，大企业较为重视。但实施ERP也存在不足，动辄数十万、上百万元人民币的投入，一般企业难以承受，况且ERP运作要求有相对完备的基础数据和运作规范，在我国旅游行业暗箱操作的业务模式下，英雄难有用武之地，即便运作起来，也会受到既得利益者的抵制，因而，如今我国旅游企业中成功运用的例子并不多见。

相对而言，表层E化就简单一些，且花费较少，但要使网站由静态变动态，满易功能，内部E化是前提。中小企业对此态度相对保守。

旅游行业进入门坎低，竞争激烈，利润微薄，中小企业经营者极易产生短期心理。内部E化又属于基础性工作，在未能带来短期利益的情况下，期望这些企业在信息化方面做很多的投入，也是不现实的。基础工作的欠缺，使多数企业网站先天就缺乏电子商务运作中必要的后台系统支撑，我国旅游行业90%以上为中小旅行社、客栈、酒店招待所，信息化程度不高，从技术角度上看绝大多数的网站根本不具备开展真正意义上的电子商务的技术条件。

三、在现阶段特殊的国情下旅游网站运营成本过大

网站的建立和运行，仅仅是企业电子商务运作的初始。网站的建立只是为企业产品营销构建了对外信息交流平台，网站要具备交易功能，其后台要具备相应的信息化基础。管理旅游是跨地域的活动，业务联系广，参与者众多，参与交易各方的信息、业务交易处理环节的衔接程度尤为重要。

由于信息化基础欠缺，我国绝大多数的旅游企业外部网站销售平台与内部生产、调度系统、交易第三方管理和交易平台脱节，一些基本的业务操作无法做到在线实时处理。以支付功能为例，据吴建民调查，在国内的网站中，只有1.2%有在线预订功能，能提供在线支付的仅占0.88%。旅游活动涉及面广，尤其是以组装包价线路、销售为业的网络公司、旅行社等中介网站，其产品中间环节多，信息变化快，这些网站如果不具备相应的信息技术手段，则在实际运作中会存在诸多问题，如信息更新慢，交易各方无法实时交互，页面链接无法打开等。

同时，在国内目前虚拟交易相关法律法规制定、监管尚存漏洞、信用制度尚未建立、健全的情况下，国内的消费者难以适应网络消费环境和产生消费信任。如我国民航计划实施的无票旅行，从技术上已无太大问题，但实际还是难以普遍推行，网上预订、网下人工送票与收款往往是旅行网站经营必不可少的环节。携程网在网站建立后即收购了北京海岸订房中心，在国内30个国内主要客源地有分支机构，实施网络与传统业务的融合。所有这些不仅要求网络经营者要有创新思想，还要有资金。

号称国内旅游业第一网站的携程网，从1999年5月在上海以注册资本200万元人民币成立，从注册成立到2004年6月，通过国外风险投资基金、纳斯达克股市上市、外资收购股权途径，获取了超过2亿美元的资金投入。

2006年成立的芒果网，在2007年的Alexa中国旅游网站排名中，由无名小卒一跃位居前三，连经营多年的业内网站已难望其项背，其中大部分原因在香港中旅游的背景和巨额的资金投入，在芒果网的10亿投资中，用于网站建设的前期投入也就3.5-4亿，其余投入主要在于后期的推广和实体机构建设。以上事例说明，网站运营开支主要还是在网络之外。如果成本上控制不好，则难免会亏损，这也是为国内数千家网站中，纯粹从销售中获利的网站凤毛麟角的原因。

因此，过去认为电子商务成本低，各类企业都在同一线上起跑的理论并不完全正确，持这一观点的人，可能仅看到建网站和维持网站运转的投入，而实际上如果把市场的拓展和品牌推广等后期费用计算在内，成本甚至比传统店铺也要高。

四、现阶段我国在线旅游市场空间有限

首先，现阶段我国有效消费网民比例偏低，市场空间有限。据艾瑞市场调查报告，本年度国内旅游产业市场规模达到7700亿元，然而网上旅行预定市场规模只有8.5亿元，占总值的0.1%，而同期美国为32%，欧洲为12%。数据表明，短期内我国旅游在线市场空间有限，网站要达到规模效益有较大难度。

我国旅游在线网站主要经营订房、订票、包价线路、出租车等业务，在销售比例中，订房为大头，约占比例70%，其次为机票，其余产品份额不到10%。

旅游产品无形，它主要是由一系列的服务组成，无论是产品推销、展示和预订、交割，实质上只是信息流和资金流的传递和互动。传统市场所形成的自然区在网络虚拟空间得以打破，理论上网站的销售空间和市场都是无限的，并且边际成本很低，未来的网站会出现强者恒强，弱者愈弱的格局，短期内众多网站的市场空间实在相当有限。旅游在线市场的这一状况，一方面是由旅游产品的特性所决定，另外一个原因也是由消费环境所决定的。消费习惯、信用、安全问题的解决成为决定性的外部因素。

虽然旅游交易可以在线进行，但电子商务毕竟是虚拟行为，如何规避风险成人们首先关注的话题，其成败取决于信用制度的建立和完善、银行等第三方担保、网络支付安全保障的有效实施。

全社会公民形成诚实守信的道德风气，属于制度建设问题，任重而道远；第三方支付担保方面，虽属于技术性问题，但尚有待完善。电子支付以银行或银联的电子支付平台，第三方支付服务商的电子支付平台，企业内部自行建设的电子支付平台为主。

五、对现阶段旅游企业网络经营的建议

在当前环境下，电子商务建设要有步骤有重点的进行。

（一）以务实的态度来应对企业电子商务网站建设

对基础较好、财力尚可的企业可以先从内部做起，在完善内部信息化基础上，通过自建或是托管建网形式，进行电子商务运作。而其他企业，不应过多追求完全电子商务的实现。

（二）发展区域社会化的ASP服务

发展第三方ASP（服务提供商）服务支持平台，解决自建网站存在投入大，信息流量小的问题。利用ASP提供设施为企业客户提供应网站设计、托管、租赁、维护服务，以减少和回避中小企业资金、技术、人力等投入风险，解决实际应用等问题。

（三）建立区域电子商务平台为中小企业建立统一推销平台

依托当地基础较好的网站或与国家旅游局目的地营销系统进行合作，共同出资建设区域旅游产品营销平台。为游客全面了解目的地和集中展示推销区域目的地提供统一平台，便于客户的搜寻和了解信息，解决企业自建网站产品不够丰富、访问量有限的不足。减轻企业商务前台对外招揽宣传，动态信息更新等繁重的技术维护的负担，便于集中解决企业网络安全和交易便利性、支付、清算、信用等技术问题。

（四）网站引入诚信机制，解决支付安全问题

旅游企业在线交易量上不去，支付安全没能很好解决是主要原因。企业电子商务应从区域旅游营销平台开始，通过平台第三方对商家、用户交易信用互评展示形式，对交易行进行监督，通过第三方监督机制，尽可能确保买卖双方信息真实和诚信；同时，网站完全可以引进类似于阿里巴巴“支付宝”和eBay的“贝宝”等第三方支付平台等“硬信用”保障机制，方便各类银行卡支付，也解决安全问题。

前台管理论文范文第10篇

放弃股权

王石的第一个标志性时刻。这决定了他会选择一个什么样的继任者

>> 王石A面，郁亮B面 观王石 谈郁亮 王石:顶极钻石的不同切面 郁亮执掌万科 王石没有“隐退” A面？B面？ A面和B面 王石欲说还羞,郁亮欲拒还迎 王石闪了 重剑无锋郁亮的新猜想 王石谢幕：郁亮接棒，万科董事会换届在即 郁亮：“王”背后的男人 文人的B面 自由的B面 人生的B面 B面是恐怖 张之洞的B面 残酷的B面 老板的B面 B面黑池 A面不行 B面开始 爱的A面B面 常见问题解答 当前所在位置：中国论文网 > 管理 > 王石A面,郁亮B面 王石A面,郁亮B面 杂志之家、写作服务和杂志订阅支持对公帐户付款！安全又可靠！ document.write("作者： 黄秋丽")

申明:本网站内容仅用于学术交流，如有侵犯您的权益，请及时告知我们，本站将立即删除有关内容。 1988年

放弃股权

王石的第一个标志性时刻。这决定了他会选择一个什么样的继任者

3月中旬，深圳爆出开发商用不合格海沙事件之后，王石第一时间给郁亮打来电话，问万科有没有影响，要不要代表行业赶紧表个态。郁亮的建议是这事已经由深圳市政府出面在推动，且万科大股东华润牵涉比较深，万科积极表态不妥。王石接受了郁亮的建议。

“王石主席很尊重我的意见。”郁亮说，“他很多事情都会来问我，比如说他要回答对市场判断时就会来问问我。”

万科的一位员工也证实了这种说法，“王石脾气很大，骂过很多人，但是从来没有骂郁亮，他对郁亮非常给面子。”

与个性强悍的王石合作，需要一定的隐忍。郁亮很介意别人说他是“财务出身”。“一说财务就是功利、短视、现实主义。难道我不够理想主义？”郁亮说，“要是没有理想支撑，也走不到今天。”1990年他从大国企深圳外贸集团加盟小公司万科，面试时王石给他第一印象是“有理想、严格自律”。他坦言，王石在精神上对自己影响很大。

很遗憾，远在美国的王石本次没有能接受我们的采访。1988年万科改制上市，放弃了股份的王石只剩下理想主义这条路。这是王石和万科的第一个标志性时刻，也是理解他所有行为逻辑的起点。万科可谓王石的一项实验，他的价值观、审美、人生追求，乃至于对时代的看法，都通过这家公司进行表达。放弃财富的王石，只会更加强势地掌控梦想，如果郁亮不是理想主义者，何以传承理想？

不过王石选择郁亮，并非仅因为理想主义。“那时万科有才华的人很多，比郁亮更理想的人大有人在。”深圳地产资深人士尹香武说。1999年王石辞去总经理，接任的第一任总经理姚牧民“脾气性情就是另一个王石”，但他在这个职位的时间很短。他认为王石选择郁亮，第一是因为他稳，第二是因为他有计划性。王石天马行空，郁亮步步为营。王石做事常常凭心情而定，员工们发现他每隔一段时间感兴趣的东西都会变，他喜欢什么就做什么。但是郁亮喜欢“阿波罗登月计划”，“人类登月这么伟大的事情也是一个计划，是计划就可以分解实现。”郁亮认为，登珠峰也是一项计划，它可以分解成很多很细的事情，用平常的心情去面对，没有想的那么难。

“如果说仅仅是主席有涵养，我性格能忍，能走到今天吗？”郁亮认为两个人一定是大的方向目标一致，而且性格有很强的互补性。王石喜欢热烈的红色，郁亮喜欢温暖的黄色。王石的理想主义像“一团火”，郁亮的谨慎绵密像水。王石的理想主义是万科的A面，郁亮的坚定执行则是万科的B面。

但分歧难免会有。例如王石要求3年全部完成精装修，而郁亮希望是5年。“我是具体干活的，知道这事压力有多大，这么快地做完投诉肯定会来。”但他最后还是接受了王石的意见，王石做计划通常以3年为期，他担心5年时间会把团队的心气拖延殆尽，“那我和团队就得去适应这个变化。”

也有王石妥协的时候。按照他的计划，万科2012年就应该完成工业化，现在又改到了2015年。“我都放过你3次了。”王石曾如此和郁亮开玩笑。而郁亮则坦率地说，同时要求精装修、工业化，还要应对宏观调控，这很难做到。“我们都在不断地修正自己。”

“郁亮内心很强悍。”龙湖地产董事长吴亚军说，虽然他不像王石那样从外表都能看出坚硬。郁亮的强悍，表现在他具有极高的情商。他在万科有一句名言，大意是：“主席的话要不要听？要听，但是三天之后再执行。”他不是在阳奉阴违，王石理想的目标常常超前。他会如此解释：你说的太对了，但对到三年后去了，现在我们先解决两年后的事。这样打个折扣，王石能愉快地接受。

在尹香武看来，王石是创业型的企业家，万科、万佳超市、怡宝矿泉水都是他一手创建。但是做管理、搞发展，是郁亮的强项。郁亮做“房一代”可能不成功，王石也做不了“房二代”。王石有很浓的英雄主义情结，这是1950年代人的特征，他们希望改变中国。上至公平、民主普世价值，中至新教伦理和公司治理，下至在万科的一些小区科普自己喜欢的植物学，这都是王石希望通过万科传达的东西。“郁亮就是要老老实实用商业服务这个社会。”尹香武说，房地产是社会需求，不是哲学，“郁亮会使房地产行业回归商业的本质。”王石很像个作曲家，而郁亮是一个很完美演绎王石作品的乐队指挥。 1998年

辞去总经理

王石第二个标志性时刻。如果希望把权力抓在手中，他不会做出这个决定。可他对公司的爱又如此强烈，之后的漫长岁月里，他都会面临这种矛盾

“如果说王石和郁亮的关系最开始是信任，那么到现在是力量的平衡。靠力量平衡两个人能走得更远一些。”李咏涛说。

1998年王石辞去了万科公司总经理，专任董事长。如果他希望将权力继续抓在手里，那么他不会这么做。仅从这一点来看，所谓的王石和郁亮争夺控制权，不能成立。

但有人的地方就有江湖。万科如此庞大，无论王石、郁亮多么“绝配”，他们关系中都很难剥离人性中最幽微、晦暗的部分。还好，王石要掌控的是他的理想，而且强者会尊重强者。

2001年郁亮接任总经理时，很多人不服，为什么一个低调的、不懂专业的人被选中？2012年郁亮获得央视年度经济人物，王石接受央视采访时回答了这个问题，大意是郁亮协助他完成了很多大事，比如发行B股、君万之争、做减法等等，只有他知道郁亮的能力。郁亮的一个重要原则是，做多说少，“第一不做不说，第二做多可以不说或者是少说，但是绝不可以说多做少。”在很长时间里，公司管理层都不了解郁亮的能力。

“我相信王石选我是合适的，我也很自信。”郁亮的自信来自实战，他接手时万科销售额只有20多个亿，刚刚走出草莽期，公司内山头林立，如今到1400多亿，真正操盘的是郁亮。2000年底发奖金时，他发现奖金很少，他让几个重要一线负责人拿王石同等的奖金，自己拿的比他们少。“连续这么做了3年，大家都觉得我不错。”用谦让能换来尊重，但真正树立威信还是靠业绩。王石依旧是万科的标签，但是在行业中，尤其是深圳地产圈，也逐渐把郁亮作为万科的代表。“他是行业中最清醒的人，也是最有危机意识的人。”一位地产公司老总告诉本刊。

在很长一段时间内，王石耀眼的光芒，让郁亮黯然失色。行业和媒体，都只把郁亮当成一个配角。2010年万科千亿之后，郁亮成功减肥，从中年发福男变成了型男，他也越来越不掩饰自信、幽默的一面。采访中，谈到房地产金融化趋势，他调侃“王石20年前就看到了这个趋势”，还自嘲“素有大志”。

他对权威一词比较警惕。“上一代人喜欢讲权威，现在公司都是80后了，你还讲权威？”他说那个时代已经过去了，重要的是培养方向感，让大家往一个方向走。

郁亮在公司内部的形象极为自律和坚韧。每个月万科的执行副总裁都要到深圳和郁亮开一次会，毛大庆在他来万科的这4年中，发现郁亮没有一次缺席，“好像从来也不生病”。郁亮曾经在海南跑步小腿受伤，毛大庆看见他躺在床上还在做腹部运动，他还在为登珠峰做准备。

郁亮评价自己“很瓷实”，同事有时候会找他诉苦，但他的苦无处可诉，于是靠跑步来放松。在下属眼中，他情绪总是很稳定，看不出波动，好像没什么人情味，也没有兄弟，但静水流深。他喜欢“阳光的、流汗的、团体的”运动，比如马拉松和骑车，不喜欢滑雪、高尔夫等个性化很强的运动。

他给万科注入了一些新东西，比如健康文化。3月29日，万科联合腾讯等四家公司发起了关注员工健康的“城市乐跑赛”，近3000人参加了在深圳的这次小型马拉松。郁亮的管理非常细密，连健康文化他都会分解成各种指标，对一线公司进行定向、定量、定验的考核。数字化管理在万科广泛使用。北京万科有一个参谋部门，6个员工天天盯着各项数据，毛大庆形容他们“就像盯着机器的大罗盘，发现什么问题赶紧追根到底。”其它分公司也有类似的系统。

“定向、定量、定验，这是郁亮的最大特征。他对行业的贡献就是让房地产行业的管理开始科学化。”尹香武说，他已经超出所有人的预期，“郁亮值得期待。” 2012年

离婚事件

王石的第三个标志性时刻。偶像的黄昏，郁亮和万科如何应对

2012年10月爆出的离婚事件，又将王石拉到了舆论中心。

自2008年的“拐点论”、“捐款门”事件之后，王石在网络上看到很多言论，才知道在80后、90后眼中他已不是神坛上的人物。这一次他在微博回应婚变，“反叛时代不需要偶像，一个切・格瓦拉已足够”。他深知自己的人生“已经走向抛物线下降的那一侧”。

在这个祛魅时代，偶像们正走向黄昏。如果万科失去王石这个标签，这家一直高举理想主义大旗的公司，会是什么形象？失去乔布斯的苹果，不再是那个神奇的苹果。如果类似情况发生，郁亮和万科做好准备了吗？

郁亮或许有所准备，他曾经跟熟人说过：主席做过、没做过的事情我都重做一遍。阴谋论者会认为郁亮在挑战王石，却看不懂一家巨型公司需要的风险预警机制。

“郁亮对王石的尊敬是发自内心的。”李咏涛认为于公于私，郁亮都在默默地支持王石。2008年汶川地震之后，王石几乎受到舆论一边倒指责。即使在公司内部也受到了巨大的压力，很多员工和股东对他不理解，而郁亮亲自处理了这场危机，这一年他28次飞赴四川遵道做善后工作。一位深圳地产圈的资深人士回忆，在离婚事件之前，郁亮特地约了几个在深圳地产圈有话语权的人到杭州吃了顿饭，什么具体事都没谈。“事后才想起，他是在提前做准备”。而在离婚事件之后，他找了一些媒体高层领导，亲自公关。

王石早已淡出公司的日常经营管理，但万科的重要决策，依旧需要王石点头。今年的亚布力年会，郁亮到达之后的第一件事，就是去看王石。在王石离开公司的10多年内，他用什么威慑郁亮？

王石人生的巅峰，始终处于一种自我分裂的状态。放弃股权，放弃管理权，这两个决定都有违人性。放弃股权，让王石割掉了人性中最致命的弱点――贪婪。放弃管理权，则激发出集体的智慧。王石自废武功式的分裂，成就了万科和郁亮，也成就了他自己。也恰恰是他放弃权力这件事情本身，构成了对郁亮极大的威慑，即让欲望屈服于自己选择的价值观和制度。

61岁的王石，进入了一个更加自我的状态。在征服了7+2的极限之旅之后，这次他选择了一个从来没有人战胜过的对手：时间。

比王石小10多岁的张朝阳，一度认为自己能活到150岁，而默多克在70岁时，把自己的头发染成了橘黄色，并且娶了比自己小30多岁的邓文迪为妻。巨大的成功给他们带来了一种病态的虚妄――他们相信自己能掌控时间。在亚布力企业家论坛上，王石兴致勃勃地谈到了自己怎样在哈佛学英语，怎样去办信用卡，怎样学开车。“在国内基本上把自己废掉了。”王石说。这些最简单的学习，让他体会到了新生的快乐。