收费站业务培训总结范文

收费站业务培训总结篇1

一、2018年工作完成情况

（一）收费管理工作

1、收费工作稳步推进求效益。2018年我所以收费工作为中心，狠抓内部管理，全面提升服务水平，在全所干部职工的共同努力下，收费额持续增长。截止11月15日，我所所属三站（xxx站、xxx站、xxx站）共收取通行费13390323元，完成年计划任务（1575万）的85.01%，总车流量为872740辆，其中收费车辆704768辆，免费车辆167914辆；

打逃各类逃费车辆11辆，打逃金额3050元。

2、节假日保畅通不放松。2018年针对春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等节假日期间车流辆高峰期，我所通过严格值守、开足车道、强化窗口文明服务、加强设备维护、完善便民措施等举措积极做好假期安全保畅工作。全年未出现车辆拥堵导致投诉事件，整体通行环境良好。

3、员工培训不断线、不松动。2018年我所培训工作以中心培训为主，所培训为辅；

以所内训师集中培训为先，各站自行培训为后，先后组织有7期培训243人次，整体培训工作培优促优，培训除业务技能、文明服务外，更注重员工个性化体验、表达和综合素养提升。此外，我所中心应聘内训师xxx、xxx、xxx参团映山红内训师团队，先后赴湖南、贵州及赣州管理中心等省内外高速同行单位开展交流学习。

4、收费营销因地制宜扎实推进。在节假日，积极组织职工在收费广场开展了“沿着**高速去旅游”活动，积极做好引车上路工作，圈粉近千人；

同时为了方便过往司乘及时准确掌握行驶路线，精心印制了便民小地图1000张，免费发放给过往司机和乘客，有效扩大对外宣传覆盖面；

在便民服务的基础上，为司乘提供旅游信息和周边餐饮、住宿项目咨询，使“映山红”服务更加深入人心。

5、创新窗口品牌形象，创新便民利民服务。我所深入开展“美丽高速、满意窗口”收费站形象提升、“一站一品”建设、“**微笑”高速收费站样板打造活动，公平组织收费大比武、最美收费员评选等活动，各站精心筹备、同台竞技，从站容站貌、内外业、站品建设、收费团队等方面下功夫、出新意，窗口品牌形象焕然一新，员工面貌激情昂扬。我所以重大节假日和xxx杜鹃花节等特殊时段为有利契机，组织开展“情满旅途”便民利民、“学雷锋”青年志愿者便民服务、“寻领袖足迹、传红色基因”红色体验自驾活动、“**微笑”·花开“映山红”义卖助学、高考助考爱心服务点、“青年文明号开放周”等一系列有特色、司乘反馈较好、社会影响大的便民利民活动，活动期间更通过一直播、抖音等app媒介广泛宣传为推介宣传“沿着**高速去旅游”微信公众号增粉。

6、全力做好星级收费站创建工作。我所以创建星级收费站为标准，抓庭院绿化提升，重点对xxx站、xxx站的庭院绿化进行专项打造，包括树木的移栽、排列、草皮铺设，乔木及灌木搭配等。结合“美丽高速、满意窗口”、“一站一品”建设，先后对二站进行了企业文化更新。由中心试点对xxx站收费广场全车道贴制新型反光瓷砖。更新提升改造了xxx站票管房、客户休息室、班组之家、职工宿舍示范标间。分两期全方位对xxx站按三星级收费站标准全面改造，宽敞、明亮的工作环境为xxx站四星级、xxx站三星级收费站创建打下了坚实的基础。

（二）培训基地运营工作

在省高速集团、**管理中心的安排部署下，2018年我所映山红培训学校、xxx收费站共迎来甘肃临渭、平凉高速、宁夏公路局、集团内训师、赣州高速和畅运营管理公司、集团参演“改革再出发·**省企业职工纪念改革开放40周年文艺晚会”舞蹈队及**中心党办、收费部、安监部、养护工程部等部门培训共计41批次1300余人次参观参训。

作为培训基地运营管理方，我所全力做好各参观参训的接待工作，提前预研，精心筹备，全力确保后勤保障工作有序进行，全年来各接待工作均圆满完成。膳食方面，兼顾省内外参观参训学员口味、民族风俗习惯，精心安排菜品，丰富精细、口味甚佳。参观参训方面，培训基地干净清爽、庭院园林式绿化整洁；

按集团、中心要求提前做好参观参训物资筹备，如横幅、会议用品等；

会议服务规范标准、热情周到。住宿方面，学员公寓干净整洁、房间配备人性化，给参观参训人员营造了“温馨细致、宾至如归”居家之感。

我所培训基地的环境整洁，员工规范标准、精细周到的服务给广大参观参训学员留下了良好的印象；

映山红培训学校后勤小组一年来精细勤俭，促进了培训基地管理运营低成本、高效益。

（三）党群管理工作

1、强化思想建设。学习贯彻落实精神。全年以各种形式系统的组织开展精神学习12次，开展组织生活3次，不断增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，筑牢全面从严治党的思想基础，把“四个意识”转化为在党爱党、在党言党、在党忧党、在党为党的切实行动。同时，建立了党员学习培训台账及日常工作台账，进一步规范完善“党员活动日”制度、过好党员的政治生日，规范党员管理，明确党员发展程序，建立健全党员工作目标管理和评分细则，严格落实谈心谈话制度、党员帮带制度，持续开展党员先锋创绩活动，提升了党员工作、学习积极性，营造了争先创优的良好氛围，切实有效的推进了支部党建工作制度化、规范化水平。

2、强化作风建设。一是作风建设集中整治严格整改落实到位。重点围绕“怕、慢、假、庸、散”以及违反中央八项规定精神、损害群众利益等问题，深入开展了自查自纠，对存在的问题都一一提出了整改措施，建立了整改台账。二是对照省委组织部党建巡察调研反馈意见、“规范基层党支部组织生活和活动不经常不认真不严肃问题专项工作”xxx收费所虽然没有直接存在的问题，但对照检查，自查出自身存在的问题，都一一进行了整改，已全部整改到位。

3、强化党员建设。一是组织党员干部职工电影院观看《浴血广昌》红色电影，收看《榜样》、《初心》等专题片。二是组织参加中心举办的“品读红色家书牢记初心使命”诵读红色家书比赛、组织参加中心举办的廉政诗词比赛，通过这些活动，使广大党员干部切实受到教育和启迪，增强廉洁文化的润物无声作用。三是组织党员职工清明祭扫井冈山革命烈士陵园、开展七一党建系列活动，组织党员参观兴国将军园、赴碧溪镇养老院开展党员义工日活动等。这些活动都有效的凝聚了人心，促进了主营业务的顺利开展。

4、强化文化建设。我所严格执行工会文件精神，为工会会员购置生日蛋糕卡、电影卡；

积极发挥工会、团支部的作用，组队参加了中心乒乓球、篮球比赛，其中篮球比赛喜获冠军；

组织开展了员工喜乐运动会、收费大比武、最美收费员评选等活动，增强了员工集体荣誉感、认同感；

积极利用职工书屋、多媒体室等文化基地，多次开展了职工操、读书座谈会等活动。同时积极组织员工参加集团、中心的征文、摄影比赛等，其中喜获中心第二届映山红文学作品评选二等奖。

5、强化民生建设。一是通过与中心协调，更新更换了三站部分员工宿舍老旧损坏空调20余台。二是更新改造了xxx站食堂、员工活动室、全体员工宿舍，新增xxx站职工书屋书籍700册。三是解决了xxx站化粪池淤积堵塞问题，修复xxx站水井抽水泵并清洗水井，增设xxx站员工晾衣杆，更新改造了xxx站员工食堂。四是完善了xxx站员工宿舍门禁系统。五是为关爱职工身体健康，组织落实全体员工体检。开展“送温暖”活动，做好了怀孕、生病员工的探视慰问工作。六是注重食堂伙食营养搭配，丰富早餐品种。同时加大了“一种三养”投入，根据时令适时种植各种蔬菜，收获的蔬菜直接投用到职工食堂，在一定程度上节约了买菜的开销。通过一年来的努力，全所基础设施进一步完善，员工幸福指数大幅度提升。

（四）行政管理工作

1、建章立制、规范先行。一是全方位规范完善奖励机制、用人选人机制，在奖励激励上原则倾斜于一线。二是全方位强化所务公开，全面提升政务透明度。三是全方位加强办公经费管理，规范财务报账。所务议事方面坚持集体讨论、决策制度。四是物品采购坚持询价监督机制，各项工作及时公开，接受员工的监督。五是全面严格规范车辆使用，严肃派车单制度。六是加强固定资产的清查和管理工作，推进资产管理与财务管理相结合，避免不必要开支和浪费。

2、督查整改、强化机关效能。开展了机关效能提升作风整顿活动，通过自查督查不定期抽查、中心反馈整改，全面整顿机关慵、散、慢之风；

施行周工作计划制、限时立办，机关效能大幅度强化提升。

3、预防为先，织密安全之网。我所高度重视安全生产工作，始终遵循“横向到边、纵向到底、责任到人、不留死角”的安全生产工作原则，预防为先，全年来通过自上而下签订安全生产责任状，开展安全生产百日专项整治、综治督查、隐患排查等活动，广泛宣传安全生产月，开展安全知识竞赛、应急演练，加强与高速交警、路政的联勤联动，安全宣传进村庄、进学校，加强督查自查与抽查，织密全所安全生产网，筑牢全所安全根基，一年来全所安全生产形势稳定。

回顾2018年，我所工作取得了一定的成绩，但在工作中存在的一些问题与不足同样不容乐观，主要表现在：一是员工整体学习能力较差，学习成效不够明显，人员素质参差不齐，经验不足，尤其是业务素质方面需要进一步提高；

二是文明服务的主动性还要进一步提升，特别是标准微笑服务、礼仪服务、卫生方面还需规范和强化。

二、2019年工作计划

2019年我所各项工作将紧紧围绕**管理中心总体工作思路，在省高速集团和**管理中心的正确领导下，全方位做好各项工作。具体工作计划如下：

1、抓学习，强素质。把学习贯彻精神当作一项首要政治任务来抓严抓紧抓实，活学活用、常学常新，用理论武装头脑，创新思维，不断推动工作的开展。同时多开展收费业务技能培训，加强业务技能学习，不断提高职工队伍素质。

2、抓服务，固品牌。将以“映山红”考核为抓手，提升窗口收费人员的服务水准，同时在站容站貌、通行保障、内部管理等方面继续注重提升，不断提升星级收费站形象。

3、抓党建、促和谐。党建工作规范化是基层党支部工作的重点之一。将继续坚持“三会一课”制度，把好发展党员的程序关，过好党内的组织生活，灵活多变地开展好党员活动日活动。

4、抓基础、促发展。推进映山红培训学校学员公寓整体改造，力促根本性解决学员公寓缺水、用电不足及设备设施陈旧不美观等问题，努力建设高标准、规范化、人性化学员公寓。

5、抓队伍、促建设。整合广吉高速开通后新分流进我所人员安置问题、团队建设问题、管理问题；

推进星级收费站和一站一品建设，提高站容站貌考核标准，提升窗口文明服务水平，多策划开展有特色便民服务。

6、抓管理、促增效。提高内部管理水平，调整解决部分岗位人事问题。推进机关作风持续改进深化，强化办公经费管理。强化安全生产隐患排查、督查整改工作。

收费站业务培训总结篇2

一、指导思想

以科学发展观为指导，紧紧围绕构建和谐社会和社会主义新农村的建设目标，落实中央一号文件和文秘杂烩网省长在实施民生工程动员会上的讲话精神，加快推进信息进村入户工程建设，强化农业信息服务向农村延伸，加大农村信息员队伍建设和培训，提高涉农信息资源开发利用水平，进一步提高信息为“三农”服务能力，促进农业和农村经济又好又快发展。

二、建设任务

20__年度信息入村工程在去年试点工作的基础上，新建8000个村级信息服务站。各市（区）具体建设任务计划按照已下发的陕信发20__55号文件执行。

1、信息服务站的建设标准。要达到省上确定的“五个一”的建设标准，即：有一处固定场所，一套计算机和打印机，一条有线宽带接入的上网线路，一名经过培训、农业部门认证且相对固定的信息员，一套管理和信息制度。当地群众可以上网查询和信息，站外有信息公布栏，站内有齐全的信息服务资料。

2、信息员聘任和培训。按照《通知》要求选聘农村信息员并登记注册，对今年聘任的信息员和在册信息员进行上岗培训，使全省村级信息员达到“三会”（会收集、会分析、会）的要求，并掌握相应的电信企业工作业务。

3、信息服务。信息综合服务站所在村的农民通过互联网、语音电话、手机短信等多种方式，实现信息互动率达到80%以上。县乡两级信息工作人员严格审核信息，农村信息综合服务站的规范管理，信息服务的及时、准确，能得到当地农民的普遍认可。

三、工作进度

20__年度信息入村工程建设分三个阶段，5月底前为工程前期准备阶段，6――9月底为工程建设阶段，10――12月为检查验收阶段。

（一）工程前期准备阶段（5月底前）

（1）确定20__年度信息入村工程具体建设任务，并下达到各市。

（2）各市向省上报送项目实施村名单。

（3）招标确定参建企业，确定参建企业各自承担的信息入村工程建设任务；参建企业上报20__年度信息入村工程建设方案和实施计划。

（4）省信息办、省农业厅和省通信管理局组织市与参建企业对接。由各市指导各县与参建企业签订承建合同。参建企业依据省上提出本工程设备最低配置相关的参数，组织设备招标。

（二）建设阶段（6月初到9月底）

（1）各县与签订合同的参建企业共同实地勘察，完成本县村级信息综合服务站的选址工作。

（2）各参建企业完成本企业合同范围内的建站任务。项目县农业局组织完成信息员聘任和培训任务，并对参建企业的建站情况进行检查，发现问题及时纠正。

（3）各市要开展自查工作，对村级信息综合服务站采取随机抽样的办法进行。对存在问题的项目县，各市要下达项目整改通知书责成整改，并向市上提交整改复查报告。

（4）省上提出统一的农村信息综合服务站门头标识设计方案、完成制作，分批向项目县发放；提出农村信息综合服务站后台管理数据库系统设计方案、组织完成软件开发工作，进行测试并征求各方意见；省信息办组织专家进行验收，通过验收后及时投入运行。

（5）各市完成全部的项目建设自查和整改工作，并提交自查报告，各参建企业对本企业承担的项目建设任务进行全面总结并形成报告，报省信息办和省农业厅。省上将根据各地项目建设进展情况，不定期对各地的项目建设情况进行监督检查。

（三）项目组织验收阶段（10月到12月份）。

（1）省上确定验收工作分组名单，下发验收检查文件。

（2）省验收小组完成验收工作，召开验收工作汇报会，形成分市的验收报告。并对存在问题的项目市下达整改通知书，督促完成整改情况。

（3）召开全省的信息入村工程 工作总结会，表彰先进；省信息办向省政府提交信息入村检查验收报告和信息入村工作总结报告。

四、资金安排

省财政今年安排专项建设资金主要用于补贴农村信息综合服务站设备费、制作村级信息服务站的门头标识费、村级信息综合服务站后台管理数据库系统开发、运行经费和必要的工作经费。本文来源：文秘站 各市、县财政也要保障相应的配套工作经费。

五、组织领导

信息入村工程是省政府实施的民生工程之一，要求高，任务重，覆盖面广，时间跨度长，组织实施任务非常艰巨和繁重，各级政府要充分认识信息入村工程的重要性，进一步增强责任感和使命感，按照职能分工，扎实认真组织实施。

各市、县要建立健全农业信息服务体系建设联席会议制度并充分发挥其作用，明确主管领导，制订实施方案，落实工作责任，将信息入村工程列入全年目标责任考核之中，确保各项任务落到实处。

市级农业局商市信息办负责制定本市信息员聘任、培训、管理意见，制定培训计划；负责本市项目建设的检查工作；落实本市建设工作任务。

县级农业局负责与参加本县项目的建设企业签订建设合同，落实建设任务；负责当地项目验收工作；与参建企业落实农村信息综合服务站的场地；负责信息员的聘任、培训和日常管理和考核工作；落实信息员待遇；负责组织村级信息服务站面向“三农”的信息服务工作。

参建企业负责合同范围内村级信息综合服务站的建设，负责对信息员进行企业拓展业务的培训，落实信息员底薪以外的待遇。

六、工作要求

（一）加强管理，落实责任。各级政府及有关部门，要按照省政府实施民生工程的要求和《通知》精神，切实做好农村信息综合服务站的建设和管理工作。要坚持政府主导、企业参与、市场化运作的建设体制和“五个一”的建设标准，做好信息综合服务站的建设和管理工作，确保建成的信息站规格不减、设备配套、管理完善、运行良好。市县两级政府要采取有效措施，落实信息员待遇，将信息员工资列入各级财政预算。各承建企业要搞好设备维护和业务指导工作。农村信息综合服务站要确定专人收集、整理、发送农业信息资料，开展面向农村的多元化信息服务。要进一步创新机制，完善制度，加强对项目的资产管理，确保其资产不流失、不挪用，保证农村信息综合服务站正常工作。

（二）加强信息员队伍建设。各级农业部门要采取集中培训、以训代会等多种方式，切实加强信息员培训，努力提高信息工作人员的业务素质和工作技能。原则上每个信息员每年要参加一次培训，通过培训的信息员要达到会收集、会分析、会传播信息的要求。要建立健全农业信息工作的各项规章制度，不断提高信息的数量和质量，形成制度化、规范化管理格局。

（三）加强督促检查。各级政府和相关部门要定期组织检查，对信息入村工程建设及运行情况进行监督，形成有效的管理、监督、激励机制。对工作成绩显著的市县、单位和个人，要给予表彰和奖励。认真总结典型经验，加快我省农村信息进村入户工作的步伐。

收费站业务培训总结篇3

【关键词】机电；系统运行；维护管理

体现着企业的利润、消费者的需要以及社会利益共同发展共处的观广深高速公路机电系统从1995年陆续开始投入运行使用，随着车流量的不断增加，区域联网收费对系统设备的要求，机电系统设备设施也与日俱增，同时设备老化日益严重，特别是在保畅通工作常态下，对机电系统的正常运行有着较高的要求。

一、统一思想认识，加强维修养护管理制度，落实责任制。

要搞好联网收费，保证联网收费工作的准确和快速，机电设备的完好和有效运转是关键。而要维护好设备，人是最根本的因素，因此充分调动各级人员的工作主动性和能动性，将机电设备维护纳入全方位的管理和考核，使他们认识到设备维护和保养工作的重要性、紧迫性和长期性，切实保障机电系统的良性运转，确保费收工作正常开展。

在设备管理上，为了更好的责任到人，强调谁使用，谁保养；谁使用，谁负责的原则。根据设备使用者和维护者的不同，在机电部《三大系统养护维修考核管理办法规程》的基础上，结合管理处维修工作的实际情况，修订及完善了《收费站机电设备管理目标考评办法》及《系统维修员管理考核试行办法》。主要体现在：第一明确了各站对设备的管理养护职责，并将设备维护和正确使用设备管理纳入到日常目标考评中，很大程度上提高了设备运行的可靠性，减少了设备故障，延长了使用寿命；第二明确设备管理职责，树立保障设备正常运行和为运营管理服务的意识，及时解决机电系统中发生的故障，确保收费工作的正常开展；第三明确了机电维护管理工作纳入绩效考核，将系统维修员的工作分解为收费站和业务办两个层面进行考核，进一步调动系统维修员的责任心和工作积极性。

二、增强设备使用者对系统设备的正确使用，合力做好设备维修养护工作。

收费站既是设备的直接使用者，又是设备的管理者，是否能正确使用设备关系到设备的使用寿命。我们结合实际，通过系统维修员自行编写一些维修操作简易教材、参加收费站管理人员会议或现场讲解等方式、途径，由系统维修员对站场人员进行培训讲解有关机电系统设备和软件的使用、维护方法和简单故障的初步判断及排除，以及使用过程中注意事项等各种专项培训。例如，对站场管理人员培训了VPN、硬盘录像机、硬盘录像机管理电脑及手持读写器、人工录入程序等的操作方法。另外，要求系统维修员参加收费站管理人员会议及员工大会，向他们传达使用设备的注意事项和要求，听取了解他们对设备的使用意见及遇到的问题，并现场作出解答。通过一系列的知识传授和沟通，使站场人员对设备的性能、操作有了一定的认识，既有利于合力管理好设备，用好设备，也为我们进行机电系统的维修养护工作起到了一定的推动作用。

三、设备保养以预防为主，防治结合。

机电系统故障具有不可预见性和紧迫的时间要求，在日常工作中，要求系统维修员养成防患胜于救灾的防范意识，摒弃消极的事后处理思想，养成仔细保养、积极检查的正确态度。对小毛病、小问题也绝不能放过，防止事故的扩大化。为了规范日常维护工作，我们将维护内容划分为周、月、季、半年和年等5个作业周期，按照每个作业周期做好日常性保养工作，保证系统设备处于良好的运转状态。

东莞处根据设备保养工序难易程度的不同进行分级实施，对一些比较简单、维护所需时间较短的设备由各驻站系统维修员自行保养，而对于如电脑主机、工控机等维护所需时间较长的设备则在保证站场正常的设备维修工作前提下，合理安排各系统维修员的工作分工，集中一部分维修员对各站此类设备进行有目的、有针对性的维护保养工作，而其余维修员负责站场日常维修，从实施情况来看成效显著，对减少和降低设备故障的机率起到较大作用。

虽然电子设备的故障现象是多种多样的，其故障原因也是不同的。但通过不断的总结可以找到一些共性，为我们尽快找到故障的症结和及时抢修提供第一手资料。为此，我们要求系统维修员每月对故障进行统计，对故障原因和维修经验等进行分析及总结，并通过这些总结及时发现在管理和养护中存在的问题。

四、加强机电系统业务培训，提高技术人员维护水平。

收费站的设备维护人员是设备维护工作的基础。在设备发生故障时，要求他们能够准确、及时地判断出故障点和故障零部件，快速解决一般性故障。然而，处于收费站的系统维修人员多数是从一线抽调上来的，业务素质参差不齐，对系统的熟悉程度不够，对系统运行只有初浅的认识，往往不能迅速解决系统故障。为此，分层次、分步骤、分故障加强对系统维修人员的学习、培训力度。

一是组织维修人员参加公司和机电部组织的各种机电设备的业务培训学习。针对工作的需要和系统的运行情况，通过这些针对性强的专业知识培训、学习，使系统维修人员对机电系统能有一个全面的认识与了解。

二是开展丰富多彩的机电系统学习交流活动。为了达到交流、提高的目的，组织系统维修人员到邻近的兄弟站参观、学习，听取兄弟站好的经验与做法，把日常的设备故障提出来在学习交流过程中进行探讨。同时，开展内部学习活动，让专业业务较强的系统维修人员走上讲台，把自己的工作经验介绍给同事，达到互相促进、互相提高的效果。其次，采用座谈会的形式开展交流活动，在会上大家畅谈对设备维护工作的心得，对日常工作中设备故障的分析排除方法，同时做好学习记录，以便工作中快速查找、排除设备故障。再次，利用管理处建立的维修QQ群大大弥补了由于驻站维修员上班时单兵站作战，在发现问题时没有商量和交流对象的缺点，对于发现疑难故障也可以及时集思广益，共同解决。并利用QQ群的共享空间鼓励大家将日常维修的心得和感想写成案例分析档案，更好的将维修经验进行推广。

三是鼓励系统维修人员开展自学活动。俗话说“师傅领进门，修行靠个人。”自学是提高系统维修人员业务素质的最重要的方法，也是体现系统维修人员爱岗敬业精神的一种途径，更是展现系统维修人员良好职业道德的标尺。由于公司、管理处组织的学习交流活动有限，且都是针对性的，学习到的知识不全面，只有通过自学才能更好地消化培训得来的成果。此外，购买或订阅相关的书籍报刊提供给系统维修人员进行阅读，并把书籍的相关内容加入每年举办的维修员劳动技能竞赛中，以赛带考的形式大大提高了维修员学习的目的性和积极性。同时，鼓励系统维修人员参加成人学习培训，不断提高自身的素质。

收费站业务培训总结篇4

一、收费班组微笑服务培训

根据日常实际工作情况，班组利用休息时间进行训练，值班站长督导，各班长组织，按照计划组织员工观看收费微笑服务视频，规范了文明服务、仪容仪表、标准站姿、标准坐姿等。通过优秀员工讲课、班长现场指导的形式，充分调动员工参与的积极性、主动性，讨论车辆、车道设备系统故障处理的方式，研究探讨与司乘人员发生矛盾的处理原则，解决工作中出现的难点和容易出现误操作及司乘投诉的焦点，全面规范新业务工作操作流程，避免重复扣分，杜绝相同或相似问题投诉，积累好的工作经验，切实提升司乘满意度。

二、根据制定站内千分考核制度，每周三进行微笑服务录像稽查

绩效考核工作由站领导统一组织，坚持“实事求是、客观公正、公开透明、分级考核”的原则，采取定期考核与日常考核相结合，政治素养与工作实绩相结合的方式进行。

三、建立特情自查回溯机制

1.建立特情自查互查长效机制。为了巩固微笑服务培训取得的成果，增强员工责任心与进取心，各部门将采取自查、互查、帮查相结合的方式，认真查找当班期间特情处理过程中存在的问题与不足之处，对处置方法和结果进行总结整改，积累和推广好的经验做法。

2.建立争议特情处置回溯机制。各班组建立争议特情处置台账，定期对争议特情的具体情况、产生原因、处理方法、处理结果等进行汇总学习，为今后再遇到此类特情提供参考依据。

四、活动开展成效

通过微笑服务再提升活动，大大提高了全站职工对微笑服务各方面的学习热情，营造了一个“相互学习、相互帮助、取长补短、共同提高”的良好氛围，使大家在思想上真正体会到微笑服务的重要意义。提高了收费人员的服务技能，规范了实际收费操作，动员和激励了全站人员立足本职、钻研业务，形成了积极竞争、善于学习的氛围。

南三环收费站

收费站业务培训总结篇5

今年，国家实施成品油税费改革后，我们针对社会上部分司机车主的疑虑和误解,我号召***收费站的工作人员认真做好公路收费政策的宣传解释工作，尽量避免发生误会。一是根据新形势新情况的变化，**收费站统一印制了有关收费政策宣传单，及时发放给过路的司机车主，争取司机车主的理解和支持；二是抓好自身队伍的建设，我们对收费站人员微笑服务、文明用语及规范化收费工作流程进行严格考核，着重提高工作人员的有关工作能力与服务态度，提高**收费站工作人员的整体业务素质；三是积极协调好与地方政府有关部门的关系，我们对个别恶意堵塞车道、故意扰乱收费秩序的行为坚决依法处理；四是加大与新闻媒体的沟通协调力度，在一些重要新闻媒体进行有关收费政策的宣传，营造良好的外部环境。

二、提高收费站管理工作

***收费站按照厅、局、处安全保畅工作的指示精神，根据往年工作经验和工作实际，坚持以“完成收费任务是成绩，保安全、保畅通、保稳定也是成绩”为运营理念，强化责任、精心组织、团结协作，把安全畅通、和谐稳定、文明服务工作贯穿收费工作始终。全站上下思想高度统一，步调高度一致，做好四个到位，全力保障收费站口畅通与安全。

（一）、强化组织机构、责任落实到位

首先成立由本人为首，副站长**、**、各收费班组长任组员的收费应急保畅责任体系。通过责任体系的建立，明确各岗位分工，做到一把手负总责，分管领导具体抓，通过定岗定位、协调联动、有效强化了责任落实。其次组织全站干部、职工逐人签订了《收费保畅责任状》，达到意识强、责任明的效果。

（二）、宣传动员、工作部署到位

本人亲自组织各收费班组召开收费保畅动员会，传达厅、局、处关于开展“保畅通、保安全、保稳定”工作会议精神。深入开展收费保畅工作重要性的宣传教育活动，进一步强化全体职工对完成高速公路安全、畅通任务的责任感和使命感，形成上下同步全员参与的良好氛围。同时联系收费工作实际，制定《开展“安全畅通年”活动实施方案》，周密安排各项活动的进度，确保收费保畅工作有序、稳步开展。

（三）、岗位练兵、集中培训到位

在工作中，我和***收费的工作人员始终坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策和“三个代表”重要思想作为首要任务，组织全体职工用心学习、用心领会、用心把握、用心落实。一是由本人带领收费站党员及各班组长重点学、全站职工广泛学的方式，集中学习《科学发展观重要论述摘编》等理论资料，要求每名同志根据学习情况紧密结合本职工作写心得、记笔记、谈体会、找差距、表决心；二是每年定期邀请专家对全体干部职工进行专题讲座。通过抓政治思想教育统一了全站干部职工的思想，凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为各项工作任务的圆满完成注入了强大动力和后劲。

今年，我们在面对车流量逐步增大、收费人员相对较少、年轻收费员居多、收费经验不足等诸多困难，我们采取多种形式，用主动的姿态精心组织各种业务技能培训，提升队伍素质。在今年4月份采取集中教育培训的方式开展春季综合培训活动。培训内容涵盖政治理论、业务技能、规章制度、法律法规、交通职业道德和综合知识六大项。我还组织全体收费员开展了为期2个月的提升式英语培训活动，分别针对各出、入口收费员的日常岗位用语进行了听说能力强化训练，从而大大提高了收费员涉外英语对话的能力。通过抓业务技能培训，收费站的工作人员达到了“一个目标”和实现“两个转变”的要求。“一个目标”即：全面提升了收费队伍的综合素质、工作能力和文明服务水平。“两个转变”即：使全体收费人员由被动学习向主动学习转变；由适应工作岗位向提高工作效率、胜任本职岗位、加大主动服务意识转变。

三、坚持收费站文明服务形象

收费站作为窗口行业，推行文明服务是加强收费管理的内在需要，是调和与司乘人员关系的“催化剂”，是树立高速公路文明形象的必要手段。

1、加强对文明服务工作的检查与考核。对内，我们充分利用电视监控的监视听功能，督促收费人员坚持好使用文明用语，唱收唱付，敬礼收费，礼貌对待过往司乘人员等行为。对外，强调公开，欢迎监督，设立相应的文明服务承诺牌和文明服务监督岗，定期发放文明服务承诺卡，建立起外部监督机制。内外结合，齐抓共管的方式，能够促使收费员始终保持文明服务的持久性和热情度，不敢有丝毫懈怠。

2、提倡文明风尚，奖励文明行为。文明素质的高低，是一个行为人在社会活动中能否等到尊重的客观标准。收费站工作能否赢得社会的理解和支持，文明服务效果至关重要。为不断提高收费人员的文明素质，我们在全站范围内大力提倡文明风尚，开展社会公德教育，抓言行，抓细节。除要求收费人员在收费过程中身体力行外，还设立好人好事奖励基金，每月公布、兑现，鼓励收费人员热情为过往司乘人员排忧解难，参与扶贫帮困献爱心活动。

3、结合创建“青年文明号”活动，拓宽文明服务的广度和深度。“青年文明号”的宗旨是创造一流工作业绩，弘扬高度职业文明，结合我站管理工作的实际情况。我们以“青年文明号”活动的广泛开展和青年岗位能手的良性竞争为契机，促使收费站里的青年团员将文明服务工作演变为自觉自愿行为，并通过他们的工作热情和示范作用，带动全体收费人员以争荣誉、创荣誉为动力，投身收费站精神文明建设。我们通过开展“青年文明号”活动充分体现了每位收费人员的行为和价值，多鼓励，多肯定，让每位收费人员感到信心和责任，使文明服务之风切实深入人心。

收费站业务培训总结篇6

一、业务学习气氛浓厚。

首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的状况，站内提出提高业务水平的要求，并通过对误操作次数记录和考核的方式，督促收费和治超员加强业务学习，这样逐渐在站内建立起讲学习，比业务的风气，大家积极认真地学习和摘抄各级文件内容，夜间上岗总不忘带《学习笔记》、《收费手册》和《收费员培训教材》。一方面，晚间有充足的时间静心学习，另一方面，也是驱赶困意的好办法。

每季度组织全体人员进行一次业务考试。通过考试，很好的起到检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作。让大家进一步清楚自身业务知识的掌握程度，认识到不足，及时补救充电。

*月份，局组织了关于车型识别的业务培训。这次培训是自20*年*月更改收费标准后最全面的一次学习。此次培训的目的是确保十一五开局之年我局通行费的顺利完成。参加培训的人员回来后马上向全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组的学习气氛都很浓厚，对有争议的车型大家热烈讨论。通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的判断标准，也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了基础。3COME。

二、注重提高服务质量。

1、工作方法要得当。

为保障优质服务，站内提出文明服务四要、四不要，即：要礼貌，不要蛮横;要平和，不要过激;要耐心，不要急噪;要威严，不要软弱。用以指导、协调、促进服务和执法工作，避免同用路人发生矛盾，充分展示交通行业窗口形象。中国教育文摘

2、讲究亭内形象。

因我站车流量较小，无车通过的时间很多，因此在岗人员容易出现不良形象，针对这种状况，站内通过采取平时检查和随机抽查相结合的办法，使得这方面在短时间内有了很大改观，现在大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始终坚持如一。

3、文明用语创新意。

收费站业务培训总结篇7

关键词：高速公路、公路收费站、收费站管理、高速公路管理

中图分类号：U412.36+6文献标识码： A 文章编号：

高速公路收费站，作为高速公路网连接的纽带和节点，担负着“贷款修路，收费还贷”的政策，所赋予的回笼基础设施建设投放资金的国家使命，同时也是为社会公众提供公共通行能力的重要服务窗口。保持高速管理队伍可持续发展的需要，是提高公共服务能力的需要，实现高速公路管理“五个确保”工作目标的重要保证。

一、高速公路收费站安全管理的主要内容

1.1、高速公路收费站管理工作的认识

高速收费站管理包含站务管理、收费管理、安全管理、节能减排管理。收费管理工作包括高速公路通行费收取、收费员管理、收费情况监控、收费稽查。在奖惩机制和封堵漏洞机制上不断探索管理新思路，“应征不漏、应免不征”，努力完成收费任务；当前人类面临着，来自全球的气候变化、能源、环境问题的挑战，节约资源和保护环境是我国的基本国策，节能减排是实现途径。

1.2、高速公路收费站管理工作的体会

因为我们在管理机制上，尤其是在奖惩机制和封堵漏洞机制上有需要完善健全之处；我们在对基层管理者的“管理”上下的功夫有待考问，即机制和人的问题。一个负责任的行业、一个负责任的部门、一个负责任的管理者，要有对事物发展的科学的判断力，有责任有义务带领我们的队伍不跑偏，保持先进性。凡事“预则立，不立则废”，“千里之堤溃于蚁穴”，对于收费纪律不良现象的滋生抬头，不但国家财产受到损失，而且单位行风遭到损毁，我们曾经的同事掉队，这不能不让每个有社会责任感的高速人要发问、要行动、要治理。

二、高速公路收费站管理工作的建议

2.1、要有实现能上能下的用人机制

收费员的言行素质高低、服务水平关乎高速人形象，关乎公众服务水准，如何带出一支思想好、业务强、作风硬的收费队伍，关键看带头人的领导力。收费站是服务窗口，是一面折射行风的镜子。

2.2、要有实现开放式管理的交流机制

只有开放对等的交流，才能形成真正的良性循环。对收费员进行金牌收费员评比，对全体人员进行星级考核，按优、良、及、次、差分五个星级，让优秀级的员工走上来带队，让差的员工在岗学习，边培训合边上岗，对良、及、次、差层级人员进行晋级奖励。把差生“踢”出去的想法，本身就是一种对事业对员工不负责任的。只有这样才有益于对员工实绩的肯定，产生动力，落后者才会有危机感。

2.3、要有实现内外联动的教育机制

要勇于承担社会责任，给员工一生工作的能力。收费员的职业年龄受身体体能的限制，本身技术含量不高，就业范围较窄，就要求管理者有义务在提高其在岗技能培训的同时，根据收费人员年龄梯队因素考虑，提供第二技能的教育机会，增加再就业或转行的生存技能。

2.4、要有实现收费质量考核的量化机制

收费队伍一直在谈规范化管理，但在真正量化细节考核上只见收费站自行制定的“各有风格”的管理办法。这种量化细节需要在全局做个统一的模板，更具有权威性和解释力，尽量考虑其实施的可操作性，要能与各站的考核办法相辅相成。

2.5、要有实现考核结果与工资挂钩的分配机制

收费人员工作量大站小站不同，但工资没有什么区别。考核出口误差体现在短款补齐、长款上交；入口判型误差则没有过严的追究，忽视这个细节会造成很多无谓的改型、也增加了出口收费员的工作量，增加管理监督的负荷，延长通行结算时间。

2.6、要有实现末位淘汰的退出机制

要进行体制改革和用人机制改革，当单位不适合再与其签订收费用工合同了，就应该当机立断，否则害人害己，对在岗人员工作激情上也是一种不尊重。对于屡次等级评定为差层级的收费员(应该三次为宜)，可以考虑劝退，或把其调整到适当的岗位，从事其能力所及的工作。不能造成一种养懒人，姑息坏人的用工环境，要争取多出能人。

2.7、要实现以人为本的关爱机制

大部分员工集中居住在日照，其他区县也都有，有的工龄长达十几年，且处于家庭中坚，在岗位交流调整的时候不适于搞“一刀切”，应该更多考虑到员工的实际困难，建立全局收费人员信息库，同等条件坚持就近原则。

2.8、要实现横向比较的用人机制

一个部门一个省份的杰出人物、业界精英多与相邻部门、相邻省份，甚至先进部门、发达省份交流学习，拓宽用人视野，引进好的管理理念，招录培训优秀员工，做好人才储备工作，推动自身发展。用发展辩证的眼光去看人才，选人、用人，不能固步自封。

三、不断跟进员工培训

3.1、要通过培训让管理者树立“日东高速”品牌意识

一个收费站只有站长具备正确的价值观，才会对员工起到一个标杆的作用，站长要时时处处以身作则。在各项工作中要求员工做到的自己应该身先士卒，应该身体力行去担当维护“日东高速”品牌的责任和义务。

3.2、要通过培训考核选拔有责任感的管理者

团队的发展取决于领导的工作态度，如果站长不重视、工作麻木，那么职工就会觉得无所谓，更谈不上用心做事。

3.3、要通过培训使管理者具有专业知识，具备职业素质

作为管理者要懂业务，要言之有物，要有的放矢，要做行家里手。俗话说：火车跑得快，全靠车头带。

3.4、要通过培训提升管理者的领导能力

必须有明确的分工、井然的工作秩序、有标准和量化的方法、考核指标(微笑到什么程度、业务熟练到什么程度、收费标准误差如何考核等)，此类标准，都需要有效的监督，这些监督考核考验管理者的组织能力和贯彻力。

四、总结

收费站管理班子要不断提高各项管理水平，改进管理方法，细化各项管理制度和考核办法，坚持以人为本，以车为本，管好人，用好人，只有这样才能带领我们的队伍不跑偏，保持先进性，才能更好的为过往驾乘人员服务，才能更好地保障畅通，才能更好地打造“日东高速”品牌。

参考文献：

[1] 郑跃娟高速公路收费站交通安全浅析2010年06期

[2] 段丽媛浅谈高速公路收费站管理和服务创新2011年04期

[3] 高双文浅析高速公路收费站文化建设2011年25期

[4] 孙宝华高速公路收费站管理模式创新实践2010年24期

个人简介：

收费站业务培训总结篇8

一、积极推动社会保险扩面征缴，及时兑现支付各项社会保险待遇。在全力征缴、加大扩面、资金筹措的基础上，确保养老金的按时足额发放，社会化发放和下岗职工基本生活费发放三个百分之百目标任务的完成。

（一）养老保险平稳运行。一是企业离退休人员养老金发放做到了一人不漏，一分不欠，一天不拖。我县现有离退休人员人，月应发养老金万元，实际发放万元，社会化发放率。二是严把政策关，待遇调整工作圆满完成。这次调待工作严格按照政策审核，涉及离退休人员余人，月增资万元，应补发增资额万元已基本到位。三是养老保险费征缴稳中有升，扩面征缴有所突破性。社保局年初制定了征收目标管理方案，把任务层层分解到股室到岗位到个人，任务完成比例与工资挂钩，形成人人有任务，个个有压力的氛围。针对当前缴费人数流失严重的现象，及时印发《致全县职工公开信》万份，鼓励断保职工接续养老保险关系。月实际收缴养老保险费万元，占全年任务的，比去年同期增长万元。原创：新增参保私营企业家（三和食品公司和天天见梳篦厂），个体工商户人。四是突出重点，狠抓稽核。对企业缴费基数和缴费人数进行了专项检查，重点稽核家，立案起，从源头上保证基金的准确完整性。同时继续做好离退休人员生存验证工作，有效杜绝死亡冒领现象。五是健全体系，夯实基础。建立城东社区服务站，正式接管保障对象社会化服务管理工作。信息网络建设基本完成，业务软件升级时间位居全市前列。

（二）失业保险快速发展。失业保险以事业单位为突破口，加大宣传力度，积极主动地开展工作。一方面重视现有单位的参保平稳，做好基数申报、基金收缴等常规性工作。另一方面以事业单位扩面为工作重点，组织人员深入全县个乡镇，进行失业保险宣传，加深乡镇领导的理解和认识，现已有岘山、关市、金兰、栏栊等乡镇明确一定要参保。再一方面加强部门联系，落实工资统发中心代扣职工个人缴费部分的工作。月份已对个单位实行代扣，代扣万元，预计今年共可代扣万元。新思路引发了新举措，新举措开创了新局面，上半年共征缴失业保险基金万元，比去年同期增长，占全年任务的；其中完成清欠万元，为全年任务的；完成扩面参保人，为全年任务的。

（三）医疗保险全面推进。我县医疗保险启动以来，各项工作进展顺利，实现了资金收支平衡、略有结余的目标，参保单位负担明显减轻，基本保障了参保人员的基本医疗需求。累计月应收医疗基金万元，实收医疗基金万元（含清欠万元，铺底资金万元），申报人数由人上升到人，新增人；实际缴费人数由人上升至人，新增人。接待参保患者人，发生医疗费总支出万元，其中统筹金支付万元，个人自付万元，自付比例，略高于全市的自付比例。为了加强医疗监管，中心医审人员每月定期两次到各医院，查核住院病人病历及用药记录，监查一些医院医生小病处大方或不对症下药的现象。重点处理了县移动公司一患者在县人民医院住院开处不合理用药的事件，追回医疗基金损失元。

二、根据下岗职工出中心实际，加大就业再就业工作力度。下岗职工基本生活保障实现向失业保险和市场转变的目标，职业培训在促进就业和服务经济方面的效能不断增强，职业资格证书制度全面推行。

（一）加大职介和劳动输出力度。按照中央和国务院《关于进一步做好下岗、失业人员再就业工作的通知》的要求，结合我县的实际情况，一手抓非典防治，一手抓信息收集，千方百计做好就业和再就业工作。在加大社区就业岗位开发力度的同时，不断追踪经济增长点，挖掘就业新亮点，多渠道、多层次、多形式开发就业岗位。办理求职登记人，属下岗再就业的人，向县内输出人，其中省外，市内人，占全年任务的。

（二）加快再就业优惠证的发放，做到应发尽发，让每一个符合条件的下岗失业人员都能领到优惠证，享受就业扶持优惠政策，早日实现就业和再就业。月日至月日，全局集中精力集中人员，从宣传到办理，从申领到审批，用一个多月的时间，共发放了再就业优惠证个。

（三）加大对劳动力市场管理力度。对家企业用工情况进行检查，办理录用手续和用工登记份，收取推介费万元，推介率为。

（四）强化职业技能培训，进一步调整完善再就业培训的专业设置和培训内容，结合职业资格证的推行，大力实施定岗培训，努力增强下岗职工就业能力。相继举办电工电器、电动机专业培训班期，免费培训下岗职工名。就业前指导性培训人，特种培训和技术鉴定人。

（五）加快乡镇劳保服务站建设步伐。覆盖全县个乡镇的平台构建基架初步形成，前期工作基本就绪，每个服务站人，可提供个就业岗位。

三、强化劳动监察、仲裁处理，切实维护职工的合法权益。

劳动保障依法行政力度不断加大，劳动关系总体和谐稳定。切实加强劳动合同管理、劳动年审，规范用工行为；加强劳动保障监察和劳动争议处理工作，及时妥善处理；加大违反《劳动法》案件的查处力度，进一步健全劳动争议仲裁机构；加大劳动争议案件的仲裁力度，切实维护劳动用工双方的合法权益。

四、适应市场形势发展，探索医疗站和技工学校市场化运作的新模式。

医疗站由医保中心托管后，制订了可行的管理措施，采用“三统”、“四定”方案，效益明显增长，基本保证职工工资待遇的落实，工作积极性相应增强。上半年总收入万元，是去年同期收入的倍。进一步优化技工学校的结构布局，鼓励行业职业技能培训力量强强联合，进一步扩大办学规模，提升培训层次。短期培训余人，职业资格鉴定余人，超额完成市局下达的任务。

五、加强后勤服务，促进各项业务正常开展。

一是建立周五学习制度。要求思想学习和业务学习相结合，集中学习和自觉学习相结合，把加快发展作为“第一要务”，把群众呼声作为“第一信号”，把优化环境作为发展“第一要素”，着力提升服务水平，切实转变工作作风，全局上下开成了“爱岗敬业、团结协作、务实高效、争创一流”的团队精神。二是开展健康有益的体育活动。组建了男子篮球队，经常性地与县属各单位进行联谊球赛，增强了身体素质。三是实现了信息化管理。加大硬件设备投入，做好了信息中心的机构建设工作。

从当前形势来看，劳动保障工作面临着一系列严峻的考验：

一是如何应对空前的就业压力，保持全县就业局势的稳定。下半年，由于经济结构调整力度的加大，特别企业改制进入实质性操作阶段，企业拆搬迁的力度将随之加大，就业转失业人员总量将继续攀升。由于城镇化进程的加快，农转居人员的就业问题日渐突出。由于今年是高校扩招后学生毕业分配的高峰期，大中专毕业生数量庞大，如何安置已是全国性的难题。因此，如何根据经济发展增长点，发掘就业增长点，实施完善的就业服务，保持全县就业形势的稳定，是一项战略性的任务。

二是如何主动适应经济发展的要求，加强职业技能培训体系建设。经济结构调整，必然要求就业结构与之相适应，从而对我县劳动力的素质提出新的更高要求。因此，如何强化职业技能培训，提高劳动者素质，缓解当前结构性就业矛盾，为县域经济调整提供人才支撑，是一项迫在眉睫的任务。

三是如何推进扩面征缴，增强社会保险基金的支撑能力。扩大社会保险覆盖面是当前缓解基金压力的有效手段。从扩面征缴的情况看，虽然空间很大，但是由于征缴对象逐步转向私营企业和个体工商户，这些人员分散，流动性大，缴费基数低，使基金的收缴和扩面工作难度加大。受人口老龄化以及经济结构调整的影响，我县社会保险基金压力还会增加。

下半年，全局干部职工将以良好的服务态度，高涨的工作热情，一丝不苟的工作精神，认真务实地抓好各项工作，让职工群众满意，让上级放心。在抓好各项常规性工作的同时，围绕全县中心工作，全局年初的目标任务，注重抓好以下几项工作：

一、以开展社会保险执法大检查为重点，抓好社会保险扩面征缴工作。月份以后，要集中力量，进行一次大规模的社会保险执法大检查，由劳动监察大队牵头，依法行政，各单位负责具体工作。以办理社会保险登记为突破口，对县城范围内的所有单位进行地毯式的摸底排查，主要是动员私营大户企业参保，以此来带动其他工作，通过实际工作去宣传政策，扩大社会影响力，增强职工参保观念。要求出实效，确保全年任务的完成。

二、以启动劳动保障服务站为重点，抓好就业和再就业工作。尽快解决乡镇劳动保障服务站的编制、人员、经费等问题，落实工作职责，明确目标责任，夯实工作，提高人员素质，加强队伍建设。充分发挥乡镇劳动保障服务站在组织农村富余劳动力转移就业，特别是开展劳务输出、发展劳务经济的重要作用。同时加大转移培训工作的力度，积极开展农村劳动力素质教育和技能培训，从总体上提高农村劳动力的素质，实现输出人员从纯体力型向职业技能型的转变。

三、以推行劳动合同制度和集体合同制度为重点，抓好劳动关系的协调工作。广泛宣传《湖南省劳动合同条例》，全面推行劳动合同制度和集体合同制度，积极向劳动合同当事人提供订立、履行劳动合同的法律、法规和政策咨询服务，并做好劳动合同管理工作，原创：及时掌握各用人单位劳动合同变化情况。督促用人单位与劳动者签订劳动合同，以劳动合同制度规范企业用工行为。对于劳动合同不规范、社会保障不落实、超时工作、待遇偏低等问题及时解决，违反法律法规的要依法严肃查处。