时间：2023-09-25 17:51:57
关键词：抄表；数据库；管理系统
0前言
目前的抄表方式主要是进行人工抄表收费，人工抄表收费的方法遇到许多困难，容易带来经济纠纷和治安隐患，给住户和管理部门带来很多麻烦，已经远远不能适应社会发展的要求。自动抄表技术正是为了解决人室查表问题而提出的。基于掌上的无线近距离抄表系统，可以使掌上抄表器用无线方式读取电能表的转数，并且能进行电能表断/送电的控制，管理计算机可以通过RS232串行通讯口获得掌上抄表器内存储的各用户的抄表信息，从而实现对各个用户电量和电费的综合管理。 20世纪90年代初期开发的基于Foxbaxe数据库的抄表管理系统存在操作可视性差、数据录人和数据处理程序繁琐的问题.针对这一问题，本文提出了一种基于VB 6. 0和Access的抄表管理系统的设计方案.
1系统结构及功能设计
1. 1系统模块设计
经过实际考察和分析，抄表管理系统主要应具有以下功能：用户基本信息的录入、修改和删除;用电类型、具体电价标准的设定；电费信息浏览;用户信息查询;电费单打印等.根据这些功能分析，可将计算机抄表管理系统分为4大部分、11个完整的功能模块.系统结构如图1所示。计算机抄表管理系统的基本功能是对掌上抄表器传输到管理计算机中的用户数据信息进行管理.
图1抄表管理系统功能模块结构图
1. 2系统基本功能设计
1.2.1登陆界面设计
为了保障用户的使用安全，系统设置了用户登陆界面，在启动系统主界面时，需要登陆界面，用于验证用户身份的合法性及使用权限，如果用户输入的登陆信息正确，则会进入下一个操作界面;如输入信息有误，则系统会出现“您输入的用户名或密码错误!”的消息框。用户分为普通用户和系统管理员，分别有不同的管理权限。系统可通过用户输入的信息来判断给出该用户的使用权限。
1.2.2权限设计
系统安全性是一个非常关键的问题，其中用户权限的设计是安全性最好的体现。系统将用户分为普通用户和系统管理员，普通用户只可以进行信息的查询和打印，管理员除具有普通用户的基本功能外，还可以进行普通用户信息的管理、完成电费单价和表底参数的设置等.
1.2.3数据报表打印设计
电费单据是每个电表用户缴纳电费的凭据，所以在实际应用中需要将电费单据打印出来，这就需要通过数据报表来实现.在进行数据报表设计时，首先要指定一个数据源，系统选择数据环境作为数据源;其次利用“添加Data Report”命令，将数据报表添加到工程中，然后在属性页设置Data Report对象的属性;最后通过检索结构和添加控件来进行数据报表的布局.
为了方便用户的使用，系统分别设定了按门栋打印、按小区打印和单个打印的方式，在进行单个查询打印的时候，用户可在姓名、手机号、电表号和家庭住址中任选一项自己熟悉的内容来进行查询。
1.2.4查询设计
进行用户信息查询时首先要输人相应的查询信息，然后才可以进行查询.本系统中我们选择使用ADO来链接数据库，进行查询的步骤为连接数据源、打开记录集、使用结果集和中断连接.查询部分的流程如图2所示.用户信息查询部分的实现代码如下：
图2系统查询流程图
1.2.5数据通讯设计
数据通讯是对管理计算机和掌上抄表器终端进行通讯，完成读取计量电表读数、设置表底、设置参数、查询状态等功能。
一个完整的通讯系统包括传送端、接收端、转换数据的接口和传送数据的实际信道或媒体，系统选择使用RS- 232和MSComm控件来进行通讯设计.通讯的设计步骤为:加人通讯对象，也就是MSComm对象;设定通讯端口号码，即CommPort;设定通讯协议，即I-IandShaking属性;设计传输速度等参数，即Set-tings属性;设定其他参数，若必要时再加上其他的属性设定;开启通讯端口，即PortOpen属性;送出字符串或读人字符串，使用Input Output属性;使用完MSComm通讯对象后，将通讯端口关闭。
2数据库的设计
2.1总体设计原则
计算机抄表管理系统是一个面向抄表、收费、事务处理等的多功能、多流程的管理型MIS系统，应用范围非常广。本系统确定了如下的系统数据库结构设计的总体原则：
(1)系统数据库设计考虑应用的普遍性，并根据系统运行的实际需求建立相关的信息管理数据表
(2)应尽可能减小数据冗余，建立合理、方便、全面的数据索引，以提高检索查询速度，满足各部门数据检索的需要，同时应保证所建立的数据库能够降低程序的复杂程度.
（3）由于各数据表之间关系密切，系统中只建立一个数据库，所有的数据表都包含在这个数据库中.
2. 2数据表的设计
本系统采用Access数据库，数据库中包含不同的数据表，使用到的主要数据表有用户表、缴费表、电价管理表和管理员表.建立Access数据表的步骤：打开Acces、主窗口；在“文件”菜单中选择“新建”；单击“空数据库”；打开“文件新建数据库”；选择“表”；“使用表设计器”，打开“表设计器”窗口进行字段名称、数据类型、说明的录人。
2. 3系统数据字典
通过对系统所用信息的分析，可总结出下面的数据字典：
系统用户数据.包含的数据有系统用户名、登陆口令和用户级别代码。
用户基本信息数据。包含的数据项有姓名、手机号、身份证号、家庭住址、电表号等。
用电标准数据。包含的数据项有工业用电、家庭用电和商业用电。
电费标准数据。包含的数据项有工业用电电价、农业用电电价和商业用电电价。
电费结算数据.包含的数据项有用电类型、用电电价、所用电电量。
2. 4数据的链接和显示
VB提供了多种链接数据库的方法，本系统采用了其中的一种，即DataGrid.其实现过程为:在界面上右击Adod。控制，在弹出的快捷菜单中选择属性，在“属性”这一标签中，选中单选框“Use ODBC DataSource Name"，并在下拉文本框中选择已经配置好的数据源名信息，再在“RecordSoure”标签中的Com-mard Text(SQL)文本框中输人查询语句，如select‘from用户表.同时，将桌面的DataGrid控件选中，在属性框中将它的Datasoure设为Adodc。
2. 5数据查询算法的实现
SQL查询语句句法并不复杂，但其既可以实现数据筛选查询，又可以实现数据表之间的记录合并，功能十分强大.本系统通过select ……from与“like,= join, union等符号的组合实现数据的模糊查询、连接查询、联合查询筛选功能。
3系统主要窗体的设计
3. 1系统主界面
系统主界面的实现是通过菜单编辑器来设计的，系统主界面的一级菜单包括系统设置、电价标准设定、系统管理、电费信息管理、打印和通讯;二级菜单主要包括系统管理中的管理员管理、用户信息管理和密码管理、电费信息管理中的电费结算与浏览、修改缴费信息、增加缴费记录和电费信息查询等。
3. 2用户信息查询界面
用户信息查询模块的界面，此界面为方便用户使用特别设定了查询条件的选择，即用户可以通过选择不同的条件来进行查询。
3. 3用户信息管理界面
用户信息管理模块包括用户基本信息的添加、修改、删除和显示，点击不同的按钮可进人不同的操作界面，如点击“添加”按钮可进人添加信息的界面。
4结束语
计算机抄表管理系统用VB 6. 0来进行电表用户抄表信息管理系统的界面、菜单、用户交/欠费信息的管理、电费单据的打印等各种功能的设计;利用Ac-cess 2000数据库软件，建立用户信息的各种数据库;利用MSCOM控件来接收通过RS-232传输过来的用户信息，并将其存放在设计好的数据库中.整个系统在设计开发过程中使用模块化程序设计方法，充分考虑了各种实际情况，经过具体试验应用和不断完善，显示出良好的实用性.本系统在抄表管理及数据分析中发挥了重要作用，简化了工作流程，提高了工作效率，具有良好的推广应用价值。
参考文献：
1胡蓉,胡科;智能抄表系统技术的研究进展[J];成都电子机械高等专科学校学报;2004年03期
2杨学昭,陈旭,涂琨;无线掌上抄表系统的设计和实现[J];电测与仪表;2004年05期
一、××农电基本情况
全县国土面积3700多平方公里，人口68万多。共有23个乡镇809个行政村，其中大电网覆盖全县18个乡镇694个行政村，拥有35-110千伏变电站12座，现有1o千伏线路1478.5公里，0.38/0.22千伏线路9522.84公里；农村配电变压器1136台/74402千伏安。年售电量5千万千瓦时，农电系统现有员工298人，其中农电员工285人，局职工分流13人。2003年12月3]日，我县成立湖南电力公司系统内首家中介机构—××县农电服务有限责任公司。公司下设10个服务部，负责大电网内19个乡镇、694个行政村、15.65万用户供用电工作。1999年前，全县汇总低压线损高达32%。2005年1-9月，低压线损只有14.73%，降幅17个多百分点。10个服务部中有新关、新铺两个部低压线损达到国电公司标准，分别只有10.58%、11.78%，就连高寒山区太平、雁池两个服务部的低压线损也降到15%以下，分别只有14.31%和14.85%。
二、近5年线损情况
2001年，10千伏高压线损6.24%、低压线损26.46%。
2002年，10千伏高压线损5.04%、低压线损21.19%、高低压综合线损26.18%。与。2001年比较高压线损和低压线损分别降幅1.2、5.27百分点。
2003年，10千伏高压线损6.18%、台区低压线损17.28%、高低压综合线损16%，与2002年比较分别降幅1.14、3.91、0.64百分点。
2004年，10千伏高压线损5.86%、台区低压线损16.36%、高低压综合线损15.41%，与2003年比较分别降幅0.32、0.92、0.59百分点。
2005年i-9月，10千伏高压线损5.89%、台区低压线损14.73%、高低压综合线损15.67%，与上年同期比较高损持平，低压线损和高低压综合线损分别降幅1.49和0.31个百分点。
三、线损管理的十项措施
(一)、以人为本
以人为本，就是要管好人。线损管理同样需要一支高素质的员工队伍。没有一支对企业忠诚、对工作认真负责的农电员工队伍，线损就不可能管好。因此，我们在工作中始终坚持以人为本，并从六个方面着手：一是把好“进人关”。2001年底，全县农电员127人和700多名村电工全部解聘，与此同时按照“公开、公正、公平”的原则，新聘了一批政治思想好、业务素质高的农电员工，共301人，比市局核定的供电所定编数431人还少130人。二是把好“减人关”。我们每年采取了“定岗定责”、“末尾淘汰”、“双向选择”等多种激励机制，优胜淘劣，对考评不合格的员工坚决辞退。4年来，末位淘汰员工30人。人员精减后，企业成本降低，农电员工待遇得到提高，他们的工作热情也就上来了。三是公司与农电员工全部签订《劳动合同》。四是挖掘员工的内在潜力，经常加强思想教育，充分调动员工的积极性和创造性，使他们牢固树立主人翁的思想，对待企业就像对待自己的家庭一样，背靠背，心贴心。产生的效果是98%以上员工都能自觉以所为家，时时处处为企业着想，把自己的利益和企业的利益紧紧维系在一起，确立企兴我荣、企衰我耻的工作理念，一心一意为农电企业的发展勤奋工作。五是社会保险全部到位。农电公司为他们办理了社会养老、医疗、工伤、失业、生育共五种保险，彻底解决了员工的后顾之忧，稳定了员工队伍。六是加强农电员工的技术培训，通过各种途径来提高他们的技术业务水平。我们每年挤出2-3万元资金组织3~4次技术专业培训和1~2次业务比武，先后举行了经理、安全、核算员、班组长等业务骨干和30岁以下青工培训班及多项专业技术比武活动，从管理岗位到生产人员定期进行轮训，员工队伍素质普遍提高。
(二)、目标分解
目标分解，就是把线损指标分解到最底层，实行目标管理。我们的具体操作过程：首先制定农电线损目标计划，一般在年初完成。在制定年度线损目标时，既要实事求是，又要科学合理。因此，我们十分注意把握一个度，即在认真参考历年数据的基础上，再结合实际情况对目标进行科学的测算，保证目标经过努力又能完成，又不无原则地降低目标而影响员工的的进取精神，真正做到指标切实可行，达到企业和员工实现双赢的目的。二是指标分解。在确定年度总的线损目标之后，再将总目标层层分解细化，具体落实到每个供电所和每条线路，供电所再将自己的子目标分解到每个班组，班组又分解到每个配电台区和员工。三是层层签订责任状。即供电所(服务部)所长(经理)与总站(农电公司)签定年度经营责任状；285名员工中有248人，按工作范围分别签订了10千伏线路和台区综合管理责任制承包合同。其中，签订《10千伏线路综合管理责任制承包合同》61份，签订《台区综合管理责任制承包合同》187份。这样便形成了个个肩上有担子，人人头上有指标即“千斤重担人人挑”的良好格局，从而激发每个供电所和每个农电员工都为实现自己的目标而努力工作。四是实行风险抵押，年终目标考核兑现。为此，我们每年制定了《年度目标考核办法》。根据考核办法对每个单位进行年度目标考核结算。以2004年为例，对服务部年度目标考评结果，新铺服务部以939分名列第一，年终奖金分配也按年度目标考评结果进行分配，分配差人均达175元。服务部经理年终目标兑现，奖金最高者11400元，最小者-100元从风险金中扣除。通过实行目标分解，使每个单位、每个员工任务明确，责任到位。
(三)、绩效挂钩
绩效挂钩，就是把员工的工资与单位的经营管理成效、挖潜力度、经济效益全面挂钩，按效益获取报酬，下不保底，上不封顶。我县农电从1999年起就对供电所10千伏线路进行总关口表承包结算，实行了高压线损电量超标等额考核。农电公司成立后，绩效挂钩的月度结算方案得到更加完善，公司对服务部、服务部对员工实行线路、台区综合责任制绩效管理，按绩取酬，并按线路、按台区按月奖惩考核到位，仅2004年度线损降损奖工资5.93万元，超线损扣工资达10.42万元。今年1-9月，服务部之间工资分配平均差额311元，服务部经理工资与普通生产员工工资分配额年收入相差9000—10000元，蒙泉服务部10千伏线路管理工资分配差达500元以上，台区管理工资分配差达1000元以上。在绩效考核上，我们每个服务部都有一个考核小组，基本做到了公正无私，赏罚分明和人性化考核管理，不搞一刀切，按指标分线路和台区的设备状况及电量大小进行切合实际的考核，使员工受到考核后也不闹情绪，而是变压力为动力，更加努力工作。我们通过绩效管理，彻底打破了“大锅饭”，做到了奖勤罚懒，进一步调动了员工的主观能动性，降损效果比较明显。
(四)、抄收分离
抄收分离，就是把抄表、收费人员进行分离式管理。抄表班专门负责抄表，且抄表轮换，异地交流抄表。收费班专门负责收费。多年来，农电管理都是采取每月下户抄表，走收电费和自抄自收的方式，不仅工作负荷重、效率低，同时也存在抄表不到位，估抄、错抄、漏抄等多种弊端，导致统计线损不准。针对这种状况，我县对农电电费抄收进行抄收分离改革。采取的步骤是：2002年8月份，我们首先在新关供电所进行了抄收分离、双月抄表和定时定点以村座收电费试点，成功后于2003年初全县推广，把“月抄月收走收电费”改为“抄收分离、双月抄收”，取得了事半功倍的效果，且社会反响普遍较好。2004年，太平、雁池服务部在抄表方式上又有新的改进，率先采取“一固二变，一有二无”方式抄表，即抄表日期固定，抄表人员和抄表地点每月一安排；抄表单上只有微机用户编号，无用户名和上月抄码，抄表人、复核员、微机输录员分别在抄码单上签字，保证了电量和电费核算基本准确，抄表到户率100%，正确率达99%。
通过抄收分离，杜绝了过去估抄、错抄、漏抄和人为控制线损现象，保证了线损的真实性。
通过双月抄收，既解决了农电体制改革后人员不足问题，又大大减轻了农电员工的劳动强度，使他们有充分的时间和精力投入到抓线损管理和服务中去。
(五)、监控电量
加强售电量监控是有效控制管理线损一项重要措施。因为，理论上控制管理线损的有效办法是推行分压、分片、分线、分台区统计和线损考核，它是一种通过对线损逐级监控，使线损达到最小的方法。而要完全作到对有效电量的监控，在原来是比较难的，主要困难和问题在于：一是现在我们都是分所核算、手工抄表和抄表时间不一致，不能实现对全县农网线损考核点和计费点进行同一时刻自动采集电量，使统计出来的分线、分台区线损严重失真，不能指导线损分析和降损工作。二是线路互供情况较多，使互供线路的电量统计变得复杂。三是农电用电客户档案管理工作薄弱，无法保证其准确性。
针对这些因素，我们在电量监控上主要采取的方法是：一是统一农电用电营销系统，建立农电公司的数据监控中心，锁死售电量。从2004年9月份起，即着手全县农村公变电费计算机联网监控准备，一次性投资10万元添置联网设备，并开发了联网用电营销核算程序。2005年5月份起，新关等5个服务部正式联网核算，7月份全县完成，堵住电量流失的源头。二是统一抄表时间，规定每月1-6日为抄表日。为了保证抄表时间同步，对农网线路内的大宗企业用户也实行了同步抄表，要求抄表时间固定后必须对日，相对对时，不得随意变更。三是统一财务核算，统一服务部的营业帐号。在实现收支两条线基础上，于2005年1月完成了服务部财务并帐，并按照会计核算规定及电费管理要求建立了一套完整的帐务体系，按用电客户名称等分部建立了明细帐，所建帐目能全面反映服务部的电费应收、实收、预收、违约金分户明细及线损报表汇总情况，锁死售电收益。四是实现营销人员轮岗、异地交流制度，实现职、权、责的分离，防止。五是加强用电报装管理，及时建立、更新用户信息，防止漏抄、错抄现象。六是统一线损统计报表，从用电营销系统自动取数汇总，避免了人为调整线损报表现象。如此一来，有效地堵塞了原来线损管理上的漏洞，使管理线损降到一个合理水平。
(六)、严管计量
因为计量是线损管理的核心部位，计量表就好象在商品买卖交换过程中的秤，应该保证准确无误。对农电供电企业来讲，如果计量表失去准确性，或者是窃电者蓄意在计量表上做手脚，就会给企业带来巨大损失，也会导致线损升高。所以，降低线损关键在于计量，我们在计量管理上不仅制定了严格的计量管理制度和配置计量专责人负责计量管理，并从四个方面把关，常抓不懈：一是把好计量表的校验关，不装没有校验和不合格的计量表。二是把好10千伏关口计量表关。为使关口表计量精确，我们投资25万元进行10千伏关口计量装置改造，安装了专用线路考核计量装置，全部配置电子计量表，且10千伏关口计量表由电力局用电部门抄表和监控，每次抄表由电力局抄表员、变电值班员、服务部核算员三方签字。三是把好台区关口表计关。台区关口表计由服务部计量专责人管理，定期轮换。四是把好用电客户计量表运行关，实行动态跟踪管理，特别是对用电量比较大的用户实行定期检查。另外建立计量台帐，并辅以“三普查”活动即定期普查、农忙普查、重点普查形式加强计量监控。2004年，营业普查追补电量25万千瓦时，查补普查收入14余万元。今年，宝峰服务部对5起偷窃电影响较大者，移交公安部门处理，取得一定威慑作用。由于计量监测到位，我县农配网线损近几年是平稳下降，没有虚升虚降现象。
(七)、平衡负荷
平衡负荷，就是把用电三相负荷平衡，达到提高功率因素之目的的一项主要技术措施。我们采取的方法是：一是抓住农网改造大好机遇，合理规划电网，输配电线路及供电设备合理布局，减少线路迂回。二是合理选择配变容量及安装位置，对农村综合用电的变压器，能满足实际负荷的最大值，最多不超过10%，避免“大马拉小车”或“小马拉小车”现象。再是变压器安装尽量置于负荷中心，并根据季节变化经常调整变压器的经济运行方式。如新关服务部在保证末端用户的电压质量情况下，尽量使配变在较高电压下运行，还把部分配变设在10.5千伏-5%档位运行。实践证明，这一技术措施，降低了线损。该所共46个台区，其中23个台区低压线损在12%以下。三是随时掌握台区用电负荷状态，力保三相负荷平衡。经多年实践证明，配电变压器低压侧三相负荷偏差在20%以上线损率可升高2%-3%。为了取得三相负荷的平衡，我们每年都选择一定时期进行三相负荷、负载测试和调试工作，譬如，皂市服务部的林家岗2#台区线损一直比较高，在管理上又没有查出原因，供电范围又小，在对用户进行彻底清理后，把用电户划分若干个小片，再重新进行负荷分配，使该台区在下个月就见到成效，线损降低了5%。又如，新铺服务部22名员工自筹资金6200元每人配置了一块数字电流表，对平常工作中经常监测负荷、电压起到了很好的作用。该所今年1-9月累计低压线损只有11.78%。四是提高电网功率因素，降低无功损耗。众所周知，功率因素低不仅能够增加电能在线路上的损失，还能够降低电压质量，降低发、供、用电设备的有效利用率。据统计，当功率因素由0.6提高到0.92时，电网中的可变损耗降低将近60%，当功率因素由0.9提高到0.95时，电网中的可变损耗降低将近29%，所以农电每年挤出一定资金在低压线路上装设补偿电容，来提高系统功率因素。以新关服务部为例，该部装设低压补偿电容计24kvar，相对与未装设电容器前，低压线损下降0.2-0.3%，效果较为显著。
(八)、摸底排查
摸底，就是对所辖管区的用电、用户情况进行全面清查摸底；排查，就是对高线损的线路、台区的问题进行排查。作为农电最基层的管理者，必须对自己所管台区和客户情况有一个最真实的了解掌握，对每个台区每个客户的用电负荷都要了如指掌，胸中有数。一旦线损升高，我们就可以通过每个客户的月度电量的增减幅度，对问题的出现有一个较为准确的判断，从而进一步深入细致地对客户进行摸底排查，找出症结所在，同时也能查出一些隐蔽较深的问题。如雁池服务部10千伏雁文线，今年该条线路连续几个月线损高，通过排查发现自张家渡电站二期工程上马用电后就线损高，问题可能就出在这里，经请用电部门专业人员对该用电户进行检查，发现是有功计量倍率出现差错而少计了三分之一的电量，问题找出后电量得到追补，给企业挽回了损失，这条线路的线损也降下来恢复正常状态。新关服务部经理王章文同志，不是在办公室光听汇报，而是经常带领台区管理人员深入到各台区直接调查了解用电和线损情况，现场进行线损分析，进行重点排查整治，他对所辖台区和用电客户情况一清二楚，甚至于连台区管理员不知道的情况，王经理仍然知晓，真正将汗水洒在农电线损工作第一线，是该部线损呈直线下降并低于国电公司线损标准的一个重要因素。
(九)、消缺堵漏
消缺，就是把线路和设备上的缺陷及时消除；堵漏，就是通过巡视消除缺陷和漏电损失。农电企业不同于其他企业，其设备点多、线长、面广，象我们××这样一个山区县，大部分供电线路与设备都是分布在野外，跨越山河、田野村庄和高山丛林，管理起来十分不便。但是，如果因此忽视了管理检查，有些线路和台区设备就有可能出现缺陷而造成电量损失。所以，我们把消缺堵漏作为安全、线损管理工作重中之重常抓不懈，按照规程要求，经常组织人员定期和不定期地对输供电线路、配电台区进行检查巡视和夜间巡视，一旦发现安全隐患、漏电现象，就及时进行消缺处理。为此，我们每半年派出检查小组深入第一线进行线路设备巡视维护检查，堵疮补漏，对检查发现的问题除对责任人员进行考核外，还督促消缺整改到位。新铺服务部对所辖线路坚持每季巡视一次，对台区低压线路和配电设备坚持每月巡视一次，并建立了完整的巡视和消缺记录，仅去年改造高危配电室6个，处理重大设备缺陷5起，更换不锈钢计量箱3具，高低压消缺69处，改造线路2.3公里，改造消缺弱电线路41处，更换高低压拉线274根。在今年该所想千方，施百计，多方筹资2万元，对龙家坪村2公里多农网改造不彻底的线路进行了重新整改，即刻收到了回报，使该村的线损从去年的16%降为11.5%。
(十)、分析整改
一、营业检查的概况
按照预定方案，为搞好本次检查，我们共抽调农电工作部和基层单位的10位专业技术骨干，分削h两个片，4个检查小组，检查了所属9个县(市、区)18个具有代表性的农村供电所，被查单位的确定，基本遵循了3个原则：一是供电量位列本县(市、区)前3名；二是营销管理工作较好的供电所；三是营销管理基础偏差的供电所。本次检查连同路途用时在内，2-3人利用1天时间查看1个供电所。检查着重围绕业扩报装、抄、核、收管理、电价执行、计量装置和职工用电5个方面，查对营销资料和勘察相关现场。尽管天气酷热，时间紧凑，但由于相关同志分工明确，工作认真，检查仍然取得了预期效果，主要体现在：通过检查，基本了解到面上农电营销管理的现状，尤其对管理中的存在问题与形成原因，从认识上得到了深化。
二、应予肯定的做法
通过检查，我们强烈地感受到，由于农村供电所无一例外地承担了所在乡镇各类专用变客户的供电服务、设备维护和抄表收费等工作，名副其实地支撑着我市电力营销的半壁江山。再加上近些年来，随着农电体制改革的深入和企业经营观念的转变，特别是各类创建活动在农村供电所的持续开展，农电营销工作得到了各级领导的高度重视。因此，无论从硬件投入，还是软件完善来说，所到单位可说都已尽到了努力，而且正朝着规范化和现代化的方向健康发展，形成了全省独有的由市公司农电工作部负责农电营销管理的“盐城特色”。结合检查情况，从专业管理角度来说，我们觉得应予肯定的做法主要体现在：
1、业扩报装趋向规范。我市农村用电新装、增容大多都能按照业扩流程及审批权限办理相关手续；营业工作传票在农村供电所也已普遍使用；多数单位的业务收费和临时用电的定金收取基本合理；供用电合同和维管协议绝大多数
单位都已签订；计量表计的轮换及相关业务工作多数单位也能按照传票规定项目和要求填写与执行；业扩报装时限绝大多数单位都能控制在规定工作日内完成。
2，抄、核、收管理得到加强。农村供电所全面使用抄表卡；电费票据的管理较为规范；所查单位电费都能做到上、下按期双结零；面上的线损管理都已实行分线、分台片考核；相关供电所的高、低压线损都能完成或好于县公司下达的考核指标。
3、电价执行比较严肃。在被查单位中多数供电所的电价执行情况较好，一是电价分类较为准确，可说基本执行到位；二是电量定比全面推行，多数单位所定比例比较合理，尚能签订和履行代维管协议。
4、计量装置管理普遍受到重视。除个别乡镇的少数台区，计量装置的安装都比较规范，“三封”相对齐全，封印管理也基本到位。
5、职工用电自我约束比较严格。在检查过程中，我们查看了包括村电工在内的所有农电员工的用电交费情况，并在所到乡镇至少抽查了3-4户农电员工的用电现场，认真核对家用电器的容量、用电类别、电价执行和交费记录，在农电员工自身用电方面，尚未发现“人情电”、“关系电”和“权力电”现象；与此同时，绝大多数农村供电所都能按月公示农电人员用电及交费情况。
三、有待整改的问题
当然，通过检查，我们也发现了不少存在问题，也就是说，在农电营销管理方面，确实还有较大潜力可挖，主要反映在以下几个方面：
1、供电所窗口人员业务水平较差．主要表现在：其一，业务传票的使用差错较多，有的规定项目填写不规范，经办人员对申请、勘察、装表等流程混淆不清，甚至发生传票时序前后颠倒的情况。有的被查单位杂项工作传票该用而未用；其二，供用电合同签订不规范，少数单位的部分合同没有注明日期，发现某供电所和客户签订供用电合同的时间先于客户申请时间。个别供电所相关合同上的法定授权人竟署名省公司的法人代表，可说很不严肃。部分供电所10b供用电合同没有产权分界点示意图。检查发现部分供电所对“用电申请传票”中的“现场勘察意见”一栏的填写内容过于简单，不能准确地反映客户接电位置、装表容量和电价类别等重要信息。检查发现仍有2个供电所没有配置现场校表仪，因此，影响到对故障表计的鉴定及处理，也无法使用“故障表工作传票”；2个供电所没能按规定与相关户签订代维管协议或签订协议时手续不全，客观上加大了企业的经营风险；另外，有的县供电公司在使用“江苏省电力公司农电营销系统”软件过程中，还存在一定问题，客户申请用电时打印出来的资料不能正确反映微机所显示的内容。
2、抄、核、收管理尚有漏洞。某供电所集镇营业收费发票直接由开票员交付客户，没能办理规定手续；多数供电所虽与抄、核、收员工签订了相关协议，但是只罚不奖，或奖少罚多，做法不够合理；对综合变下的动力客户，没能做到定期抽查。少数供电所抄表卡填写不认真，抄表底数涂改现象比较严重，内容不规范；尚有少数供电所装、拆计量表计过卡不及时，虽有报装单，但未能扎口管理，由村电工自行建卡，发现表卡被更改的情况；还有的供电所对农电员工领、还抄表簿没能按规定履行签字手续；个别供电所表卡保管不善，发生丢失，无法核对。该所没和低压客户和临时用电客户签订供用电合同，也未收取定金，业务收费所开票据不规范。
3、电价检查问题较多。主要表现在：一是用电定比不合理，且在一定程度上带有普遍性；二是用电定比多数供电所没有随季节变化而调整：三是电价执行不到位，部分经营小动力客户，执行了生活照明电价；四是电价分类执行错误，既有高价低算的，也有低价高算的。如：某单位对小灵通机站核定电价0．761／千瓦时，但开票执行电价0．7699／千瓦时；某小学按规定应该收取照明电价，但实际收取的其他照明电价；也有非普电价和商业电价执行范围不同的现象；少数供电所故障工作传票拆表底数与抄表卡上的抄见度不相符合。
4、计量装置管理有待强化。一是部分供电所计量装置不规范，部分台区计量表计根本无法抄表，有的电能表干脆就装在客户室内，还有少数客户表箱和电表没有封印；二是部分计量装置的二次线接线较乱。个别供电所装拆计量过卡不既及时，只有报装单，未能扎口管理，由村电工自行建卡或更改表卡；三是计量表封印管理不严肃，检查过程中，先后在共发现多起用电计量表计没有封印；四是临时用电不规范，我们在某镇就发现3处动力建筑临时用电，所内无任何手续或档案，可能是村电工私拉乱接和窃电；少数供电所的二级表封印钳由村电工管理，做法也欠妥；某客户申请用电容量1．5千瓦，而合同容量2．5千瓦；另外，还有传票上的拆表底数和抄表卡上抄见底数不符的现象，容易给企业造成损失。
5，职工用电管理也有不足．主要表现在少数单位对农电员工用电收费情况没能严格做到按月公示。
四、强化农电营销管理的建议。
综上所述，我市农村电力营销工作较前些年相比，应该说进步很大，确实为企业增收发挥了举足轻重的作用，但存在问题也不容忽视，在挖潜增效方面还有相当的潜力，为进一步规范管理，结合基层实际，特提建议如下：
1、增加专业骨干配置，强化农电营销管理。就我市而言，农电系统所承担的营销任务非常繁重，由于农村客户分散，绝大多数农村专变客户实际上也是农电人员代管的，辟开供电所不谈，目前，市、县公司农电管理部门的营销专业骨干数量严重不足，以致许多管理工作难以到位。建议增加农电管理部门相关专业技术骨干，加大管理和检查力度，其效益肯定比较可观。同时，要注重建立好农电稽查组织，保证人员素质，正常开展活动。
2、注重岗位技能培训，提高相关人员素质。本次营业检查的结果充分表明，农村供电所相关人员素质偏差，因此，开展技能培训，提高人员素质显得非常紧迫，建议抓紧开办“业务传票培训班”和“农电营销业务培训班”，对农电系统包括所长在内的窗口人员进行针对性的短期培训。
3、重视理顺部门关系，努力克服“两张皮”现象。市、县两级农电、营销部门在管理过程中“两张皮”现象比较突出，农电部门营销人员应该主动接受营销人员的专业指导，用电营销人员要树立“新农电”、“大农电”观念，重视和参与农村用电的管理，两个部门应进一步协调关系，有关会议、文件和活动，该通气的要相互通气，应转发的要及时转发，需参加的活动应通知专职人员参加。
4、严格规范营销管理，千方百计挖潜增效。组织相关人员学习有关文件和规定，层层开展农电营业普查切实搞好农电稽查，特别要注意对营业检查中发现的问题，市、县公司要举一反三，认真组织回头望，以便尽快抓好整改工作的落实到位。更重要的是，一定要抓住营销管理中的敏感环节，诸如：定比电量的合理确定和滚动修改、各种电价的准确分类、电能计量装置的规范管理，包括箱、表封印的管理和故障表的拆装及处理，以及机械表的淘汰与更换、特别是临时用电的审批和收费等，强化管理，从严处罚，只有这样，才能有效地堵塞各种漏洞。
二OO*年我部的各项工作在公司总体布置精心安排和全体营销职工的共同努力下，坚持以安全生产为基础，以优质服务、增供扩销、降低线损、电费结零为宗旨，以提高经济效益为目标，较好地完成了上半年公司年初下达的各项经济技术指标和各项工作任务。为了总结成绩，找出不足，分析原因，进一步加强公司用电管理，安排好下半年的各项工作，现将我部二OO六年上半年工作总结如下：
一、经济指标完成情况及简要分析
(一)、供电量累计完成7077万kw.h,全年计划完成14644万kw.h,完成的全年计划的48.32%；与去年同期7507万kw.h相比减少了430万kw.h。
（二）、售电量累计完成6760万kw.h,全年计划完成13837万kw.h,完成全年计划的48.85%；与去年同期7173万kw.h相比减少了413万kw.h。
售电量变化因素：
（1）上半年累计售电量较同期售电量减少的大用户：亚华水泥厂减少164.43万kw.h,新天方水泥厂减少247.05万kw.h,张氏铁厂减少62.57万kw.h,新岗铁厂减少21.98万kw.h,鑫丰镁业减少70.78万kw.h；英鑫硅钙厂累计售电量较同期减少673.7万kw.h；上述企业累计售电量较去年同期减少1240.52万kw.h。
（2）上半年累计售电量较同期售电量增加的用户：鸿羽德累计售电量较同期增加224.88万kw.h。金鑫、晋蒙等11家炼铁厂的启动，上半年较去年同期售电量增加310.46万kw.h。上述因累计售电量较去年同期增加535.34万kw.h。
（三）、平均电价完成（含鸿羽德）412.6元/千千瓦时，与同期387元/千千瓦时相比增加了25.6元/千千瓦时。
（四）、线损完成情况：
（1）综合线损
上半年公司购电量为7003万kw.h,售电量为6760万kw.h,损失电量为243万kw.h，综合损失率为3.46%。
（2）10KV线损
10KV供电量为2285万kw.h,售电量为2161万kw.h,损失电量为124万kw.h,10KV线损率为5.44%。
（3）0.4KV线损
0.4KV供电量为789万kw.h,售电量为725万kw.h,损失电量为64万kw.h,0.4KV线损率为8.08%。
（4）采取降损措施及原因分析
1、对线损率波动大的台区进行表计校验与实抄率抽查。
2、力求固定抄表周期，抄表员对抄表周期自行更改造成抄见电量波动大，对线损率影响较大，每月对其进行考核，进而增强抄表员的工作责任心。但由于10KV线路大用户电量对本线路线损影响较大，造成线损突高突低。
3、对抄表质量进行定期营业普查和用电检查，是否有估抄、错抄、漏抄等情况。
4、把用电检查纳入工作日程，加大查窃电的力度，严肃查处违章用电行为。
（五）电费回收情况：
上半年供电所电费累计回收率100%，大用户累计回收率完成100％，全公司电费累计回收率100%。截止7月10日累计预收电费111万元。
二、上半年重点工作总结：
（一）、完善电力营销信息和客户服务系统，提高供电能力和营销优质服务水平。今年上半年，新建投运王桂夭营业网点，同时触摸屏、显示屏也已启动运营。
（二）6月10日、6月21日，县公安部门、呼市110、我公司主要领导以及综合事务部、安监部、营销部员工身披“人民电业为人民”等绶带向过往的行人发放“电力监管条例”、“内蒙古自治区预防和查处窃电行为条例”、“电力设施保护条例和实施细则”、“供电服务承诺”、“服务行为十不准”等宣传资料1500多份。
（三）加大了用电检查和营业普工作力度。上半年对城关、杨家夭、王桂夭供电所针对零电量用户以及“三公开”“四到户”和电价执行情况进行营业用电普查，并对公司所属大用户进行了用电检查。
（四）规范了10KV业扩流程。今年公司加强了业扩报装的审核、管理，实行一口对外，闭环管理。上半年共受理10KV业扩工程7户，合计容量2025kvA,各供电所办理低压业扩596户，其中照明455户，非普74户，商业56户，非居民3户，排灌7户，农业生产1户；
(五)在6月2日，组织召开了民主评议政风行风优质服务监督员用户座谈会，各用户代表与监督员对我公司新领导班子上任以来各项工作表示满意。在6月6日，迎接国家电监会华北区域供电服务检查组深入我县进行供电服务工作检查，检查组对我公司的供电服务工作给予了肯定，同时对基层农电今后的工作提出了指导意见。6月19日，顺利通过国家发改委赴我县进行用电价格检查。
（六）、配合生产部完成了各变电站撤、换关口表表计校验工作。配合抄表大队对各供电所台区表计进行校验。将各所100KVA以上专变基本情况进行摸底登记。为生产部对各专变无功补偿装置的预算提供依据。
（七）加大电费回收的力度，针对疑难用户（如鸿羽德）采取多种手段催收，主要采取措施：一是大用户缩短抄表周期，鸿羽德实行5天1抄；二是大用户按用电周期交纳电费保证金；三是实行电费回收与责任人工资挂钩，实行奖罚考核办法。四是在催收当月电费的同时，对陈欠电费的用户加大力度进行催收。
（八）完成公司下达的各项工作及经济指标。
三、针对存在的问题整改措施：
1、进入五月份以来，鸿羽德用电负荷较为稳定，月售电量近700万KWH，要进一步加大电费回收催缴力度，想尽办法确保新电费结零，旧电费按约定催收。
2、配合供电管理所在雷雨季节故障停电的供电线路，尽快组织所属供电所抢修，在最短的时间内恢复供电，使用户将损失降到最低点，使公司增加售电量。
3、加强10KV、0.4KV业扩工程的审查和审批工作，未经审批的0.4KV新增、变更或临时用电户坚决不予上卡立户，输入MIS系统。
4、进一步加大用电检查力度，对违章用电、窃电行为要严后打击，对未经报装业扩流程而私自安装的10KV及0.4KV业扩工程要认真查处。
5、行风优服检查工作要常抓不懈，要经常下乡走访用户，对职工及村电工违反“三公开”、“四到户”的事件要严肃处理，决不姑息迁就。
6、配合各供电所、输电管理所对台区名称与编码不相一致的进行整改，对关口表所属变压器所对应的户表、卡片进行核对。
四、下半年工作重点：
1、电费回收仍是营销工作重中之重，下半年，对电费回收要进一步加大催缴力度，确保陈欠电费按约定、按期回收，当月电费当月结零，预收电费按月用电费催收。特别对鸿羽德实行5天1抄，同时电费结零，对陈欠电费按约定催收。
2、加强用电监察和行风优服检查工作力度，下半年用电监察重点工作放在查处窍电、电价执行工作上。
一、活动背景
现在的学生普遍感觉压力很大，学习的知识太多，通过对一些学生的调查发现他们感觉学习很累。结合当前的社会背景，青少年一代容易走极端，对生命有所忽视，的讨论决定，组织开展“关爱生命、快乐生活”教育活动，给营造和谐、轻松、有爱的校园，希望他们在以后的学习中更加努力，积极向上。
二、活动目标
1、要高度重视开展“关爱生命、快乐生活”教育活动的重要性，精心组织，不走过场，力求实效。活动结束后，学校将对本次活动开展情况进行认真总结，活动开展情况列入班级及级部考核。
2、每天在课间操、课间活动时班主任按时到位到岗，午间放学及晚自习时值日教师准时到位到岗，提示学生相关的安全知识，让学生逐渐养成良好习惯。
3、要始终坚持把“关爱生命、快乐生活”教育活动贯穿于学校教育的全过程。
4、活动要求人人参与，成立相应的检查机构，定期不定期对学生进行抽查。
三、活动准备
1、主题：关爱生命、快乐生活
2、时间：2010年月日—月日
3、地点：小学
四、活动组织形式与过程策划
（一）创办“关爱生命、快乐生活”宣传窗口。宣传窗口要有开展活动的倡议，以健康生活为主要内容，如“儿童如何正确饮食、如何正确地娱乐、如何进行运动”等。营造出好的教育氛围。
（二）举行一次专题国旗下讲话。在升旗仪式中做一次“关爱生命、快乐生活”为主题的动员讲话，讲话一定要围绕生命可贵、生命只有一次各如何健康生活等进行，让学生明白开展这个活动的必要性和重要性。
（三）出一期“关爱生命、快乐生活”黑板报。以班为单位，每班一个小主题，以图文相结合，深入浅出地将防毒、禁毒、防灾、饮食等知识普及给学生。同时要有一些和不健康上网的危害宣传。
（四）进行一次“关爱生命、快乐生活”主题班会。针对不同班级的情况制定队会的主题，以让学生能亲身体会的例子为队会内容，如“不健康学习、生活坏处多”、“上下楼梯慢慢行”、“课间游戏不蹦跑”、“你追我赶危险多”、“红灯停、绿灯行”等等，从学生身边的小事入手进行教育。
（五）印发一份“关爱生命、快乐生活”专题材料。材料可以统一购买，也可以自行设计，以健康生活和安全知识为主要内容，同时要加入一些已形成的学习、生活制度。教育学生珍爱生命，外出和上学、放学途中注意安全，防止交通、火灾、食物中毒等意外事故发生，提高中小学自护自救能力。
（六）举办一次“关爱生命、快乐生活”手抄报比赛。结合班级学生特点，举办一次“关爱生命、快乐生活”手抄报比赛，低年级以图为主，高年级要加入一些健康生活常识。经统一评比集中展出，对获奖学生进行表彰奖励。
（七）开展一次安全行为自查活动。以班级为单位进行一次自我安全行为大排查，针对日常生活中的不安全行为习惯，开展自我检查，进行自我纠正，以提高自护自救能力和安全素养。
（八）对学校的安全设施进一次全面、深入、细致的检查并及时消除各种安全隐患。
（九）举办一次“关爱生命、快乐生活”专题讲座。邀请当地卫生、司法等部门的专业人员为学生进行相关知识讲座。
（十）组织学生观看一部健康教育片。
（十一）举办一次“关爱生命、快乐生活”知识竞赛。竞赛的主要目的是强化以上活动内容，以书面和抢答两种形式进行，让学生进一步掌握健康生活知识，增强关爱生命意识，提高学生掌握应对安全事故、自然灾难和受挫能力。
五、活动策划主要特色与亮点
“关爱生命、快乐生活”手抄报比赛，是本次活动的特色和亮点，已比赛的形式，给学生想象的空间，最后选出优秀作品进行表彰，这样不但能开启学生的思维空间，更能让他们把自己的思想表现出来，我们老师也可以通过每人的成绩思考他们的心理，也是对学生的一次全面调查。
六、活动展示所需时间
（一）创办宣传窗口。
（二）专题国旗下讲话。
（三）黑板报。
（四）进行主题班会。
（五）印发专题材料。
（六）举办手抄报比赛。
（七）学生安全行为自查活动。
（八）学校安全检查。
（九）举办专题讲座。
（十）组织教育片。
1997年我读到《新闻的历史》英文第一版时就很激动，因为当时中国没有一本系统阐释人类新闻传播历史的专著。1566年手抄威尼斯公报的图片，就是那时拍下来的，至今十几年了，仍是外国新闻史讲课PPT的一页。我让我的博士生翻译了前面的大事记近2万字。根据我对世界历史的理解，感觉译稿很多地方表达不对。我的英语很差，为了保证翻译准确，我几乎将每个单词（词组）逐一查字典，颇为艰难地完成第二遍译稿，发表在武汉大学的《新闻传播评论》上。那时很期盼这本书很够完整地翻译过来，这个愿望终于在该书第三版后实现了，陈继静以很高的翻译质量完成了这个译本（北京大学出版社2014年4月版）。我国以前的外国新闻史论著的内容，基本是传媒发展史，而非纯粹的新闻传播的历史。因而，我拿到样书后即刻推荐给中国人民大学新闻学院实验班的同学，同学们整本复印，写下了读书笔记。 ――中国人民大学新闻学院教授陈力丹
米切尔・斯蒂芬斯的《新闻的历史》是对新闻传播历史的记录，也是用历史解读现代新闻传播发展的一次尝试。互联网普及，口头新闻传播方式虚拟化地再现；作者在“手抄新闻”与“印刷新闻”两章中曾提到新闻从原始的信息交换变成信息买卖的变化历程，或许解释了互联网信息传播方式形成的根源――人对新闻本真的需求。
口头新闻时代，新闻在人聚集的地方快速而密集地传播着，伦敦街头咖啡馆是新闻传播的场域，外部信息到达咖啡馆并经由咖啡馆中的人向外传播，且逐渐固定了新闻传播的内容：劳埃德咖啡馆里提供航船新闻；迈尔咖啡馆里讨论政治议题，进行公共事务模拟投票。人们主动寻求信息，促进了咖啡馆新闻模式的形成。
手抄新闻、印刷新闻的出现，是对口头新闻传播不固定性、时空限制较大的改进。人逐渐忽略免费的口头新闻，转向要付钱（或其他形式的花费）的手抄新闻、印刷新闻。手抄新闻改变了信息的流言情状；印刷新闻将新闻传播的错误率降到更低，具有一定发行体系的印刷新闻突破了以往口头新闻的时空限制，可以入户送达。
但是，新闻载体使新闻传播从民众自由地传播信息走向了国王操纵信息的局面。对新闻的渴望是本能，但也可能仅限于本能。被动获取或者说是接受推送信息的新闻传播模式在手抄新闻、印刷新闻时代逐渐确立，新闻传播开始被少数人所掌握。
从印刷新闻、广播电视新闻到互联网新闻，最显著的变化是新闻的获取从付费回到了免费。互联网时代，人们在网络终端信息、获取信息，微博、论坛等场域在一定程度上扮演着与咖啡馆相似的角色，人们在这些场域讨论或传播新闻。
新闻传播载体的变迁轨迹，主要依赖于人对新闻本身的需求。知乎、果壳、豆瓣等论坛如同伦敦咖啡馆一样固化了所传播的信息，这便是基于需求而选择新闻的结果。微博平台发展成社会化媒体，各种信息在微博平台上、发酵，并被传统媒体筛选、播报，前者依稀可见口头新闻的产生与交换，后者则更多的是与手抄新闻、印刷新闻相似的信息选取。
一、当前的营销组织机构与曹销状况
市区目前有武昌、洪山、青山、汉口、娇口、汉阳供电公司，共管辖16个营业所，各市区供电公司成立了营销科、稽查科，除营业柜台、供电班、抄表班、核算班外，还成立了针对专变的高压班，具有广域网性质的营销管理系统已经投人运行。为了提高营销工作的效率，降低线损，实现经济效益的增长，各公司制订了一系列的规章制度和奖惩制度。如桥口供电公司就制订了关于台区经营责任管理、关口表，稽查专责岗、优质服务、业务工作运转流程等20余个管理制度和措施，特别是将职工的工作成果与工资、奖金挂钩，并且在实际工作的运行中取得较好效果。按照市公司的线损率每季度指标值，该公司1一9月的综合线损率指标值应为6.92%，实际为5.84%，降低1.08个百分点，少损失电量1457万kwh。目前武汉供电公司电力营销的装备和手段、营销观念、营销流程、营销效率与过去相比，均有很大改观。以电能表为例，从2(X)2年起，武汉供电公司开始停装机械表，全部新装电子表，而且由于电子技术的发展，出现一拖二、一拖四的多功能电子表，在一块表上就可以显示正反向有功、无功的参数，还可以显现失压、失流等异常状态，更有利于监测客户负荷情况和对其用电的把握。而抄表收费更是发生了质的变化，手抄基本上由掌上电脑抄表取代，还有红外线抄表、R斜85接口有线通讯抄表。结合线损管理，通过关口表确定供电量，通过售电量的求和，就可较准确地计算出技术线损、管理线损。收费方式一改过去的走收形式，电费储蓄、银行代收、托收已成为主要形式。
电力营销管理信息系统的使用是电力营销现代化管理的一个飞跃，它包括了业扩报装、电量电费计算、用电检查管理、电力市场分析预测、营销综合分析及辅助决策、电能计量管理等六大子系统，对电力营销的各项工作要求规范化、标准化。例如业扩报装在客户报装的基础上，首先录人电脑，通过网络传人审批人，这里有时间规定，有不同岗位的人员职责要求，包括其后的供电方案的确定，工程的进行与验收都有明确的规定和流程，这一切必须在电力营销管理信息系统中清楚地表示出来，以保证各项工作科学、高效、廉洁、透明。在工作中，营销人员体会到电量电费计算和电能计量管理两大系统在处理大量数据和分析有关动态和问题时发挥了巨大作用。供电公司是服务于社会的，作为其窗口的营业柜台非常重要。在娇口营业所，顾客感受到的是人性化的服务:供电营业大厅宽敞、明亮，显示屏滚动播放着电价政策、用电报装流程、95598客户服务热线的受理范围、“新风杯”规范服务标准、服务承诺;电与其他能源使用的实物对比宜传;一排排休闲座椅，一个个饮水茶杯，一张张用电宜传图表;营业所工作人员服务热情、礼貌。
二、电力曹销的发展趋势及所面临的挑战
当前，电力营销管理信息系统已经在广域网上实行，并在营销管理中发挥了很大作用。武汉供电公司客户服务中心的客户服务支持系统，也于2002年12月25日开始面向广大客户服务，全天24小时为客户提供供电故障报修、电量电费查询、停电信息查询，还可对供电服务质量、行风、窃电与违章用电，所接收和处理的信息在省电力公司各供电公司中首屈一指，高峰时每天达36侧X)条，抢修300多件，2003年热线电话量达7科662次，受理报修17662件。但用发展的眼光看，如何共享电力营销管理信息系统资源，如何得到后台(抢修保修班组)的支持，还需要信息系统的完善和管理层面的配合。满足客户的要求和现代电力营销的需要，自动抄表系统、客户交费支持系统、电力负荷管理系统都将逐步发展，并应用到电力营销的管理工作中。从发展趋势看，客户网上报装，网上查询、网上交费，网上进行业务变更，既是服务的需要，也是现代电力营销发展的必然要求。目前，以电力营销技术支持系统为依托的电力客户服务中心在国内迅速兴起，而且已有非常明显的成效，客户办电、交费、报修、咨询等几乎所有的业务，都可以通过电话、互联网等办理，客户足不出户就可以办理各种想办的事情，这是原来人工情况下无法想象和做到的。
在现化社会中，电的应用与社会的发展和进步息息相关，与亿万个客户紧紧相连，现在关于查电、管电、停电、反窃电、欠收电费处理的纠纷与官司也愈来愈多，而且电力企业打输了许多官司。因此运用现有法律法规调整和处理企业与整个社会的关系，已经愈来愈重要了。现在已有1995年12月28日由全国人民代表大会常委会通过的《电力法》，以及《合同法》等相关法律;还有10个电力行政规章，如供用电监督管理办法、供电营业区划分管理办法、用电检查管理办法、居民用户家用电器损坏管理办法、供电营业规则、电力设施保护条例实施细则等等。以上这些法律法规规范了电力企业和用电客户的关系，因此如何掌握这些知识，依法行政，依法管电，既保护客户利益，又维护电力企业的合法权益，是今后电力企业越来越重要的课题。我国于90年代初开始研制全电子式电能表和自动抄表系统，微电技术、计算机(单片机)技术、数据通信技术和自动控制技术等高新技术的发展，促进了以多功能、智能化电子式电能表自动抄表技术为重要组成部分的计t新技术进一步成熟，同时也降低了系统的实现成本。电子式电能表在实施复杂多费率、最大需量和电能数据传输及交换等方面具有明显的优越性，实现了测t有功电能、无功电能、峰谷分时、功率因数、缺相指示等几十个特征参数的多功能化。作为自动抄表技术难点的通讯问题，现在已基本得到解决，有电缆、电话线、电力线载波、闭路电视通道等多种手段可供选择，如香港采用红外线设计抄表，一次就可抄几千户，大大节约了人力物力。
当前，电力营销市场外部环境恶劣，窃电现象严重，绕越计量装置、破坏计量装置、改变接线方式等等窃电手段层出不穷。如娇口地区是一个老工业区，许多大型工矿企业集中于此，在市场经济改革的发展中，它们大多濒临破产，厂房外租给私营企业。这些企业为牟利大肆窃电，引起用电秩序混乱，加上原厂职工收人低，为生活所迫也加人窃电行列，甚至抢电，以营利为目的的窃电专业户也使娇口地区的供电形式愈发严峻。目前武汉供电公司各营业所用相当大的精力用于防、反窃电，周六、周日加班已是寻常，仅桥口在2003年6个月中就处理违章窃电1348户，完成追补电量275.81万无，h，实现合理增收358万元。由于实行了针对专变的计量改造，现在占售电量大头的专变客户的窃电已很少了，青山、武昌、洪山都很高兴地谈到这些成果。但公变及一般客户和居民窃电目前仍十分严重，引发的问题十分棘手，时刻困扰着各供电公司，2003年，武汉供电公司约4亿无wh电量被人白白使用，经济损失约2亿元，触目惊心，虽下大力处理违章用电47起，窃电8476户，但补收电费与违约金也仅2857万元。加强需求侧管理，改变用电方式，改变电力负荷曲线，削峰填谷，提高客户用电效率，是开辟电力市场、节约一次能源的重要管理工程，在当前电力供应紧张的形势下更显得重要。需求侧管理需要技术的要求，也需要政策的配套，还需要评估和实施。这一项工作由供电公司作主体，具有广泛的社会意义，有利于电力企业和客户，也是今后营销工作重要的关注点。
三、电力曹销人员素质亚待提离
长期以来，电力企业“重发轻供不管用”，认为电力营销人员的素质不需要太高，造成营销队伍先天不足，从2(X)2年开始，先后有变电、幼儿园、修造共4批100多名职工转岗进人营销队伍。近几年还有共7批复退军人约400人进人武汉供电公司，大部分从事营销工作。计测所与青山公司的有关领导和技术人员认为:转岗人员和复退军人的素质要适应营销工作的难度很大。因为许多转岗职工不具备电力生产的常识，不知道相量、欧姆定律、电磁感应、交流电、相位、功率、零线等基本概念，而在培训中心仅一个月的学习只能解决问题的皮毛。复退军人的情况更糟，一些人连初中文化程度也达不到，中断学习时间较长，学习电力知识、掌握电力操作技能就更难了，必须从最基础的知识学起。目前，各营业所普遍实行经营责任制，如抄表班不仅仅只会抄表就行了，还要会催费，分析电量变化，熟悉计量装置，发现电量异常状况，懂得法律法规，解答客户的质询。抄表班改变职能后，许多人无任何反窃电技能，不懂电能表的结构与工作原理，不懂电能表的正确接线，不懂电流表、相位伏安表的用法，甚至不如局外人;往往很多人出去查电，起关键作用的只是一两个。在成立不久的高压班中，许多职工不会抄专变与计算，抄零点表也是赶鸭子上架，(有的公司抄表就出现几笔大事故)对专变及C爪尸T等计量装置完全不熟，不敢带电检查，更谈不上综合分析，法律法规也不熟，与客户打交道总处于被动地位。关联公司和农电所职工整体素质更差，很难达到岗位所需的知识和技能，拖主业许多经营指标的后腿，而且安全生产的局面受到影响。
四、职工培训的皿要性与必要性
抄袭之风。对于抄袭，发现者恨之，而使用者却乐之、爱之。“天下文章一大抄，就看会抄不会抄。”各行各业，只要是和文字打交道的，摘摘抄抄、拼拼凑凑，已经是大家心知肚明的“潜规则”，当然官场也不例外。也许有人会说，文字是社会的，既然你能用，我自然也能用。这话固然有一定的道理，但是我们的一些文字秘书，甚至是我们的一些领导干部，在动笔、动口之前，常常会参考参考别人的或别的地方的经验、做法，特别是在网络时代的今天，很多东西网上一搜、一查，便能整段整篇地下载下来，稍加改头换面，便成了自己的经典之作、惊世之语。对于那些深谙文字秘笈的官场中人，摆弄几个流行语，应该是他们轻车熟路的拿手好戏。
浮华之风。常言道，文以载道，言为心声。华而不实的作风，是党内必须坚决摒弃批判的。但是我们的一些领导干部，对待工作却是飘之又飘、浮之又浮。工作没干多少、成绩没有多少，却在汇报材料、领导讲话中，堆砌词藻、变换数字、玩弄伎俩，大有气吞山河的磅礴之势。而需要分析问题、查找不足的时候，却遮遮掩掩、含糊其辞、模棱两可，什么“严肃对待”、“认真对待”、“一定的”、“基本上”、“不尽人意”这些没有尺度的词语便会派上用场，成为领导的洗责肥皂和挡箭牌。
媚俗之风。不知从什么时候开始，越是好听的，领导越爱听；越是空泛的，秘书越爱用。只要是出于秘书之手的领导讲话稿，大量的排比句、对偶句、夸张句，大段的废话、套话、官话，大批的生造词、臆想句、鼓吹，层出不穷、不断翻新。对于这样的领导讲话，如果是在干部会议上，也许领导者说得很带劲、很激动，而台下说不定是鼾声如雷、沉睡一片；如果是讲给老百姓听，领导者还在滔滔不绝，群众说不定已走了大半。
攀比之风。卖弄攀比等丑行陋习，似乎一直没有离开过官场，并被某些领导干部“发扬光大”到了极致。为了展现自己的实绩、成绩、业绩、政绩，一些领导什么话都敢说，明明很普通、很平常，却巨大、巨大、再巨大。别人写了那么好的讲话稿，自己当然要在此基础上再粉饰、润饰、装饰，否则怎么体现出水平和能力，于是类似“一年突破，两年翻身，三年变样”这样的目标和口号，经常性地出现在领导的讲话和报告中，而具体完成了没有，完成得怎样，恐怕也只有那些玩弄文字、玩弄权柄的为官者知晓。