互联网运营范文

互联网运营范文第1篇

电信运营商在进入信息时代以后，必须有效定位成运算服务的提供商，同时运营商也有很重要的机会在这其中贡献其对客户需求的了解、对运营的了解，以及对各种资源的优化能力。

构建“设备+网络+应用+专线+托管+维护”的ICT云计算服务模式。

IT与CT的融合是产业融合的主题，而互联网层出不穷的新商业模式、个性化需求和新业务，使得通信行业“应接不暇”，通信的交换能力通过新技术还能“勉强维持”，但通信的控制能力和监控能力犹如“瞎子摸象”，对交换的内容一无所知，对信息的控制“无所适从”，管道不能体现出其应有的商业价值。因此，要在商业模式上重塑ICT，构建“设备+网络+应用+专线+托管+维护”的ICT云计算服务模式，构筑移动互联网发展的广阔空间。

传统的服务器托管通常是按月向用户收取固定费用；而云计算服务是根据计算的时间、信息存储量、计算量等向用户收费。云计算带来的新商业模式还处在实践和探索之中，新商业模式犹如曙光，开始显露生机。云管端的支撑要素——业务IT化、网络IP化意味着运维体系发生巨大变化，基于网元的运维向基于业务的端到端运维转变。运维合作模式逐步向网络运营外包转变，为此，运营商的运维平台必须与设备商的运维平台有效对接、联合运作，双方的运维能力都逐步向集中化、可视化发展。此外，在构建ICT云计算服务模式的同时，加快政企OA拓展，顺势带动综V、专线、网站建设等业务拓展，构筑移动互联网发展的广阔空间。

加快一卡通业务推广

移动电子商务是无线城市中最为重要的一项应用，这项应用随着我国电子商务大环境的改善、终端的完善、消费习惯的养成，正在迅速推广。

通过移动电子商务与无线城市的结合，可实现信息流、资金流的融合，在便利市民生活的同时，也将极大促进移动电子商务市场的发展和繁荣。

无线城市的公共信息服务平台和一卡通电子商务运营平台的相结合，将发挥协同效益，促进移动互联网平台间的融合与协同。借助无线城市大平台，实现只要为手机更换一种新型手机卡，绑定一个金融交易账户，就能轻松实现地铁、公交、连锁超市、加油站等各类付费功能。同时，基于无线城市的手机支付平台，可以构建全新电子商务模式，打造“无线商城”，推动本地贸易、物流、零售业的发展。

加快一卡通业务推广，促进移动互联网平台间的融合。根据中国移动一卡通业务的特征，我们的目标客户主要分为校园市场(细分可以为：大学、职业院校、中小学)、中小企业、商业楼宇、政府机关、楼盘社区等。

在校园市场，一卡通可降低后勤运营工作量及成本，实现秩序化智能管理；提升校园管理信息化水平;提升基础设施建设，配合学校打造数字化校园；还可培养一大批可持续使用中国移动业务的粘性用户，同时抢占新增用户市场，达到强力策反用户目的，利用产品优势，将专线、MAS、信息机等捆绑收费项目带入校园，形成业务捆绑。

在中小企业市场，由于中小企业项目成本较低，用户需求普遍较简单，项目周期短，有助于迅速抢占市场，可快速形成标配产品及中小企业一卡通标准方案的整合推广，有利于迅速形成用户规模。我们可以建立快速支撑业务发展的支撑队伍，减化业务办理流程，为中小企业制定专门的换机、换号以及套餐支撑服务。在楼宇商圈市场，主要是针对商业楼宇从提升物业管理配套设施服务建设的角度切入，为使用者提供一个便捷、高效的门禁、考勤、内部消费等管理手段。在政府市场，主要是通过政府工程打造标杆推广项目，提高政府部门对移动一卡通的政策支持力度，以运营商投入的模式为主，获取政府对于此项目业务的开展推广。

强化信息化应用体验

基于移动互联网的特点，移动互联创新的主要方向是发挥移动通信和互联网的整合优势在平台层面，移动互联网要更多继承互联网的特点，注重用户体验，建设开放性的平台；在应用层面，创新主要基于用户身份、用户位置、用户高度参与。在移动互联网亟待创新的巨大产业中，必须以用户体验为中心，进行积极有效的合作才能挖掘产业潜力，为自身以及客户带来价值。

发展移动互联网离不开政府和大型国企的支持和配合，重点拓展政府、重点行业龙头企业等单位，强化信息化应用体验，树立标杆，借势推广，可增强移动互联网业务的示范效益。就大型企业对湛江移动的移动互联网产品而言，其意义在于抢占行业龙头位置，形成标杆效应，有助于推移动产品品牌形象，树立行业样板，客户的试点效果更具有市场说服力。在不同行业选择客户进行试点，将起到良好的行业示范宣传效果。此外，抢占行业优质资源客户，为移动互联网产品项目在市场上树立了良好品牌效益，并能迅速扩大行业影响力。

互联网运营范文第2篇

5月12日，汶川地震，举国牵挂。身处北京的小凡每天都能收到中国移动的灾情手机报，及时了解灾情及救援情况。而小凡大概还没想到，再过不久，她收到的手机报将来自于中国移动下属的独立互联网子公司。据称，中国移动即将成立独立运作的子公司，负责移动互联网业务运作，飞信、实名社区、有线无线广告以及139邮箱等成熟的互联网业务将被注入其中，人们看到中国移动进入互联网的步伐越来越大。

然而，迫切想更多参与互联网的运营商不止中国移动，原中国网通早已走在前面，中国电信也不甘示弱。4月22日，原中国网通对外宣布正式启动“视网计划”，并表示将借此驱动视频产业升级。在3G即将启动全面商用之际，原中国网通加大对互联网的投入力度，欲在互联网领域有所作为的目的显而易见。另外，中国电信也宣布将组建一家负责互联网及增值业务的独立子公司以开始新的互联网征程。

互联网的迅猛发展众所共见，它已经在挑战传统电信运营商，用户的需求也从基本的通信业务转向了多元化体验，通信不仅仅是基于语音，越来越多的是基于互联网。由于大量的网上内容现在可以直接使用手机上的Web浏览器来获得，原来在移动通信中使用的WAP浏览器被越来越多地旁落，移动通信运营商有沦为一种管道的危险。而来自互联网业务的蛋糕越来越诱人，有分析预计，2006年来自互联网的收入虽只占到整个通信收入的2%，但到2012年或者是更早的时间，来自互联网的收入将占到电信运营商收入的20%，这极具诱惑的数字推动了运营商强力进军互联网领域的步伐。

然而，机遇总是与挑战并存，运营商的互联网之路也并非一马平川。在各大通信运营商纷纷加大对互联网的投入，成立独立的互联网业务公司或部门，集中力量开发增值服务后，如何盈利将是运营商不得不直面的挑战。以使用网络的时间、距离、方式为收费标准的运营商，进入网络免费使用的互联网行业后，它如何盈利？是靠内容、网络还是广告？

它山之石，可以攻玉。当中国的运营商系互联网独立公司还在摸索盈利模式之际，国外运营商互联网业务的经营模式或许值得我们借鉴。

老牌电信企业英国电信公司（BT）的互联网业务模式为人称道，它通过联合强者雅虎以推出互联网品牌业务达到了成功进入互联网的目的。2003年，BT与雅虎联手推出了BT Yahoo Broadband宽带服务，将内容服务与宽带访问捆绑在一起，BT提供接入、计费和用户服务，雅虎专注内容整合、搜索设备和其他服务，合作双方充分发挥自己的核心业务能力，以强强联合来达到共赢的目的。双方合作的结果显示，这种运营商系互联网业务模式不仅使服务商和运营商都受益，并且以强劲的力量战胜了对手，得以在激烈的市场中生存并被越来越多的后来者效仿。

法国电信(FT)进入互联网以整合经营为主，主要通过其互联网服务商Orange来运营，主要经营宽带与内容服务，将宽带门户网站与手机服务网站整合，依靠强大的网络覆盖力量，加强与SP/CP的合作，逐步在互联网业务中发展壮大。日前，Orange与诺基亚签署的协议将使Orange在欧洲九国的手机用户可以使用音乐、游戏、地方广告和搜索服务，Orange的手机上网步伐也在不断加快。

美国电信运营商Verizon在发展互联网业务时，对媒体行业的介入更为深入，利用其丰富的影视资源和用户接入优势，不断壮大其视频事业。它向用户提供丰富的IPTV和VOD在线视频服务，还包括基于卫星接入的DirectTV服务，大量积累了影视内容资源，从而成功开展了宽带互联网视频服务。不久前，Verizon在美国的东南角推出了其高速数据网络，为其在那里的用户提供更好的手机上网服务。在今后两个月内，Verizon将扩大其网络覆盖面至更多的地方。

声名远扬的韩国电信(KT)和日本电信(NTT)通过成立独立的子公司，专门运营互联网业务，深度介入互联网业务，进而取得了成功。KT在1991年成立了其控股的KTH，通过KTH深度介入互联网业务，让自己处于产业链的核心位置，牢牢把握住用户。KTH的经营业务主要包括在线游戏、互联网接入、实时通信、门户及内容网站服务。KT集团对KTH的定位是“有限无限综合内容运营商”，即负责服务运营、宽带接入、服务销售环节，从价值链的角度来看，KTH处于核心环节，也就把握住了对客户的控制力，这是盈利能力的根本。2007年7月的数据显示，KT集团有8%的利润增长来自互联网业务。日本电信NTT旗下的NTT DoCoMo在成立以后专门负责经营互联网业务，主要关注用户网络的接入速度，全球化的用户使用模式以及手机终端设备对互联网的应用程度。该公司刚刚推出的femtocell服务就是将3G手机连接到家庭网络，通过无线局域网的路由器，让手机用户访问互联网，其对互联网接入的努力一直在进行着。在这些努力下，该公司预计其2008/09财年利润将增长3%。

互联网运营范文第3篇

去年底，关于电信运营商将封杀 Skype的传言一度沸沸扬扬，尽管当事几方都极力否认，但关于“互联网是天使还是魔鬼”的命题却不无尴尬的摆在了中国的电信运营商们前面。

作为一项用户自主性强，技术上又十分灵活的业务，VoIP带有鲜明的互联网特征，强调免费或低廉的资费、参与和共享，而Skype正是这一业务的先行者，相对于普通国内长途电话，Skype网络电话的通话费用仅为传统电信服务的10%，对于国际长途电话前者仅相当于后者的1/30~1/40，正因如此，Skype在短短几年即在全球拥有了4200万用户。进入中国之后，Skype以及能够落地PSTN的Skype out就这样开始抢占原属于运营商的用户，一点点的蚕食传统电信运营商的领地。有意思的是，Skype基于互联网应用，而在国内，互联网又大都由传统电信运营商支撑，这看起来更像是这些电信运营商“养虎为患”的例证。

中国电信广州研究院高级工程师徐建锋说，在互联网发展初期，国内的固网运营商对互联网的不屑及其官僚运作机制，导致传统电信运营商成为互联网网络提供商，而错过了成为互联网应用提供商的机会。

但过去几年来，互联网应用的发展极大地改变了人们的生产、生活，也开始对电信网络的发展产生深刻的影响，“IP技术以其简单、开放、灵活等特性使电信网络快速开发和提供丰富多彩的增值业务成为可能”，阿尔卡特亚太地区IP事业部总工程师刘永春说。但是互联网上的应用与电信运营商提供的业务是两种不完全相同的模式，两者既有交叉且存在一定的竞争关系，包括Skype在内的互联网商业模式都是运营商不便于干预和管理的，而另一方面，“虽然互联网可以提供多媒体等多种新型业务，但却没有形成运营商希望的业务模式，更不用说通过互联网提高运营商ARPU值了。”

作为紧迫感最强的固网运营商代表，中国电信在2004年由时任电信集团总经理的王晓初提出了“从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型”的战略，无疑正是这种心态的最佳诠释。

徐建锋认为，在错过了第一次机会之后，电信运营商已经迎来了互联网第二次浪潮，“更多的融合业务正在成为运营商业务的主体”。始于2002年的“互联星空”如今已经成了中国电信统一的宽带门户品牌，中国电信对这个已经打出去的互联网招牌倍加珍视，2006年世界杯足球赛事中参与推出体育频道已经是一大手笔，而2006年9月下旬与微软合作推出114搜索更引来各方瞩目：网页搜索、黄页搜索、论坛搜索……互联星空正在聚集各种门户的要素。

在中国电信2005年的总收入当中，以互联网业务和增值业务为主的增长型业务收入比例也上升到了17.1%。但相对而言，移动通信运营商在这一领域要走得更远一些，自中国移动推出移动梦网以来，这家运营商已经开始在互联网应用领域大获成功，其2005年的财报显示，以娱乐内容为主的新业务收入在总体营业收入当中的比例占到了20.6%。

互联网运营范文第4篇

关键词 运营商“互联网+” 转型

一、前言

“互联网+”市场潜力巨大，对于电信运营商而言，“互联网+”便是“互联网+通信”，它代表一种新的能力的提升。传统的基础通信显然已经不能满足运营商转型发展诉求。运营商的互联网化转型，不仅是要利用微博、微信、网站等互联网工具做社会化营销或提供客户服务，也不仅是将销售过程转移到线上做电子商务，其最终目标是运用互联网思维和模式重塑整个通信价值链，即企业的运营和管理将全面由互联网驱动，涉及战略、组织、业务、网络、支撑等多个层面，且所有层面都将围绕用户的需求和体验进行设计，包括商业模式设计、产品设计、市场定位、营销传播、渠道销售、业务拓展、售后服务等所有环节，以及组织架构、信息化支撑和管理等方面的相应调整，是一个分阶段分层次逐步渗透、转变和深化的过程。

二、如何理解“互联网+”

随着科技的不断进步，互联网已经成为整个社会的底层架构和基础设施，其带来的第三次工业革命颠覆了各行各业、影响深远。在2015年政府“两会”工作报告上，总理提出“互联网+”行动计划，将互联网提升到政府工作的层面，这是对信息技术和传统产业的“生态融合”的全新定位。

那么，到底何谓“互联网+”？“互联网+”应该是我们目前所在行业的产品和服务在与未来多屏全网跨平台用户场景结合之后产生的一种化学反应公式。例如，传统的广告加上互联网成了百度；传统集市加上互联网成了淘宝；传统银行加上互联网成了支付宝；传统的红娘加上互联网成就了世纪佳缘；传统的出租车加上互联网成了快的、滴滴；传统的外卖加上互联网就有了饿了么。

综合来看，“互联网+”是一种链接状态，“+”号的一边是工具，另一边是应用工具的主体。互联网工具，指的是包括互联网和移动互联网，以及由互联网和移动互联网而产生的诸多新技术、新思维在内的创新工具；而应用互联网工具的主体，可以是个人、企业，也可以是行业、城市，乃至国家和星球，但在商业环境下最主要的还是企业和产业。“互联网+”就是构建互联网化组织、创造性地使用互联网工具，以推动企业和产业更有效率的商务活动。

三、互联网转型角色定位

（一）做好智能管道的提供者

管道是“互联网+”的基础，如果连最基本的管道的价值都守不住，则运营商下一步的创新与转型，将是建立在沙漠之上的。我国通信服务公共设施基础落后的基本情况仍然突出，“互联网+”对连接的安全性、稳定性和速度的追求更加高。当然，我们也看到管理当局也在促进引入民资的工作，还有铁塔公司的成立。运营商首先要在研究这些情况后，预判自己在管道上的角色变化和定位，进一步提升管道能力，真正打造智能管道，这是运营商的“互联网+管道”。

（二）做好平台运营的主导者

在现今讲跨界、讲融合的趋势下，运营商应利用好自身的优势与资源，基于互联网思维，做好平台化运营。通过推进跨界融合，加强产业生态系统建设，实现产业生态圈的共享共赢。例如，整合国代商、终端厂家、渠道商，建议基于互联网的终端供销平台，消除中间环节，实现直接交易，协助末端销售利润最大化，如中国联通推出的沃易购，广东移动的TIMES，中国电信浙江、广西、吉林等公司也都推出了类似平台。这种平台化的运营模式不但有效支撑了全渠道的运营和管理，也增强了运营商对手机价值链的掌控力。

（三）做好移动信息化的引领者

把握信息化才能把握未来，运营商必须下大力气从信息化中找到业务发展的蓝海，争当移动信息化引领者。引领移动信息化发展，主要包含概念引领、技术引领、行动引领三个方面。在概念引领方面，运营商需打造智慧城市平台，以平台为依托推动重点移动信息化应用，为重点领域信息化应用提供一站式的孵化环境；在技术引领方面，运营商要联合产业链各方，加大对云计算、物联网等前瞻新技术的研究，大力推进技术集成创新，掌握新技术的引入节奏；在行动引领方面，运营商需积极推动医疗、社会保障、环境保护等领域的移动信息化，大力发展农村移动信息化，为金融、物流等重点行业提供定制化的整体解决方案等。

四、市场运营领域的转型实践

（一）产品互联网化

传统意义上的产品思维，运营商主要是根据自身的战略规划和资源配置推出新产品，按照“产品―市场―用户”的宣传推广流程，让用户按照自身的需求去匹配相应的产品，但随着用户需求的个性化不断增强，运营商原有的许多通信产品受到了用户的诟病。

按照更深入的互联网思维模式，运营商应结合C2B模式设计产品，使产品具有可定制性，以消费者为中心，让用户参与产品的设计和开发。实现“用户―市场―产品”的逆向营销。常见的C2B模式有：一是按需定制，厂家提供满足用户个性化需求的产品，如海尔的定制冰箱。二是用户参与产品决策与产品优化，如小米最重要的粉丝可直接参与产品决策。三是用户自由选择产品参数。C2B模式是一种很重要的互联网思维，但从目前运营商的产品设计过程来看，基本无用户参与或用户参与程度极低，目前较相关的运用就是“积木套餐”，即允许消费者按需自由选择业务内容和业务量，三家运营商都有这方面的尝试，但效果不佳。

（二）渠道互联网化

运营商传统的渠道体系复杂而庞大，管理成本大且效能低，如何提升渠道运营效能是目前运营商亟待解决的问题。运营商应以平台化思维运营渠道，通过线上与线下渠道相互协同，整合价值链资源，提高渠道效能，如目前联通推出的“沃易购”等互联网销售平台，整合了渠道商和终端厂商，丰富了渠道终端品类，对于终端销量和渠道产能的提升都大有帮助。当前，运营商的渠道互联网化之路才刚刚起步，还有很多需要完善和改进的地方，诸如平台的构建、系统的支持、覆盖的模式、佣金政策的制定等。渠道互联网化可以不局限于通信行业，运营商还可以与银行、证券、地产等连锁形成联盟，只要在这些行业的店面放置运营商的互联网平台，便可以获得大量的用户触点，从而促成交易。另一方面，采取多种模式实现渠道销售电商化，如引导中小社会渠道建立微信公众号、淘宝店等做电商。

（三）营销互联网化

一方面，利用O2O实现营销方式的互联网化以线上营销、线上购买带动线下经营和线下消费，或者以线下营销引导线上交易的营销手法。核心是基于LBS消费半径之上的全新消费体验和线上支付的完成方式。

另一方面，利用社会互联网渠道引流，吸引用户的注意，如建立微信公众平台、网页弹窗广告、游戏植入广告等，各种各样的互联网推广触点，将极大提升运营商的宣传推广范围和有效性，同时可以降低推广成本，促进增收。

（四）服务互联网化

对于用户而言，去营业厅办理各种通信业务是一项费时费力的事。因此，运营商的网厅、网上商城、手机APP应用、微信公众平台等开始承担更多的职责和服务，运营商必须加快推进服务互联网化的进程，不断完善互联网平台系统，实现线上线下的无缝连接，更好地为客户提供高质量的服务，实现用户价值和用户满意度的不断提升。

五、结论

从运营商互联网化转型的思维和实践来看，目前还处于初级阶段，尤其是产品设计和研发的互联网化刚刚起步，用户参与度、微创新、产品迭代速度、定制化等方面都远不及互联网企业，再加上众多运营支撑系统的改建与优化、组织结构调整后的磨合与适应，运营商的互联网化转型还有很长的路要走。

（作者单位为中国联通秦皇岛市分公司）

[作者简介：刘贺，就职于中国联通秦皇岛市分公司市场运营支撑中心。]

参考文献

[1] 陈灿，等.互联网+：跨界与融合[M].机械工业出版社，2015.

[2] 孙丽娟.运营商互联网化转型路还很长[J].通信企业管理，2015（02）.

[3] 刘山.中国联通社会渠道发展之路[J].信息通信技术，2011（05）.

[4] 周颖.基于移动互联网的电信运营商商业模式转型研究[J].广东通信技术， 2014（04）.

互联网运营范文第5篇

7月25日，中国网通举行了以“宽带奥运超越梦想”为主题的宽带奥运产品会，在这个规模宏大的会上网通一口气推出了三大奥运系列的26个宽带奥运产品。

虽然此次带有较强的奥运行政任务色彩，但其中的一个产品还是暴露了网通的商业野心。这款值得关注的产品叫宽易通，其大概的功能就是客户端的宽带门户软件。

如果人家没有忘记，应该还记得网通另外一款名为“宽带宝”的产品。这款产品于去年5月26日正式推出，而当天中国网通在北京宣布成立“中国网通集团宽带在线有限公司”。当天同时宣布的还有网通与盛大在家庭娱乐市场结成长期战略合作关系的消息。实际上“宽带宝”就是网通版的盛大易宝。

而现在的宽易通很明显就是当初宽带宝的变身。当初单独成立宽带在线公司以及推出宽带宝服务，是网通向宽带通信与多媒体服务提供商转型迈出的关键性一步。而如今在奥运会期间大力推广的宽易通产品亦是网通向互联网坚定转型的标志之一。

实际上除了网通之外，中国移动也在坚定不移地向互联网转型。此前6月份中移动总裁王建宙在清华大学演讲时也首次明确表示中国移动将正式向互联网转型。

虽然此前数年间电信运营商也在不断尝试各种互联网业务，但始终未能成为互联网行业的一个强有力的竞争者。但此番以网通和中国移动为代表的电信运营商大规模入侵互联网，则与此前的竞争局面完全不同，可能对未来数年中国互联网的生态环境造成实质性的冲击。

和之前仅仅涉足热门互联网业务不同，这次运营商却卡住了通向互联网未来的要路。中国网通试图通过客户端宽带门户软件成为未来宽带的领先者，而中国移动则抢先在手机互联网上占据优势。一个明显的例证就是中国移动至今没有明确未来手机互联网的游戏规则，种种迹像表明中国移动似乎更倾向于日本运营商那样的垄断模式，而不是目前固话运营商所实行的开放模式。

当然，与运营商给互联网游戏规则带来不可预知的改变相比，运营商转型互联网对于中国互联网还有更加深层的战略机遇。这个机遇就是运营商有可能成为中国互联网的整合者。

实际上作为一个行业发展的必经阶段，中国互联网将不可避免要经历一个企业间相互兼并的整合阶段。以门户为例，目前中国竟然存在着大大小小几个综合门户。盛大曾试图将新浪整合为自己的资产，但以失败告终。再比如搜索引擎，中国目前也有将近十个综合性的搜索引擎服务提供商。这些同质化的服务势必会被整合在一起。但遗憾的是中国的互联网公司尚无能力突出的整合者，而在美国这样的角色则有Google、雅虎和微软。

据消息人士透露，中国移动一直在尝试将新浪收至麾下。而最近的传闻是腾讯也有可能成为移动的目标。

互联网运营范文第6篇

又到岁末年根，总免不了要对即将过去的一年进行盘点、总结或回顾。媒体习惯于根据一年中某一类力量的彰显将这一年定义为“××年”。套用此一路数，我们或许可以将今年的互联网定义为“资本运营年”。

风险投资、天使投资、产业并购、上市IPO等资本运营，是互联网产业与生俱来的一种运营模式，从最早的新浪、搜狐到最大的百度、腾讯，从Web1.0门户网站、垂直网站到Web2.0的视频分享、社交网站，无不经历过一轮又一轮的风险投资再上市融资的过程，大大小小的互联网公司都一定程度刻上了资本运营的烙印。可以说，上市、融资、并购等资本故事是互联网公司的“家常菜”，无时无刻不在发生。

为何偏偏将2011年定义为互联网的“资本运营年”呢？主要是这一年不断上演了各式各样的资本运营“大片”。

最近的一部是在10月6日，中华网投资集团正式向美国亚特兰大破产法庭申请破产保护，其上市公司中华网当天被停牌。作为第一家在美国纳斯达克上市的中国互联网企业，中华网的股票从最高峰的220美元一路跌落到0.42美元，资本运营的高手最终因缺乏核心竞争力被资本市场淘汰出局。

再往前追溯就是今年6月，由支付宝牌照而引发出的国内互联网公司资本结构问题。如果说阿里巴巴注定要成为2011年互联网主角的话，那么主角的第一次亮相就是与资本运营相关的VIE模式。一场沸沸扬扬的支付宝事件把原本遮遮掩掩的资本运营潜规则彻底曝光，其连锁反应至今仍没有停歇。

如果前两部“大片”多少有些让人抑郁的话，那么从年初到年中的网站上市潮为2011年互联网的资本运营画出了一道亮丽彩虹。人人网、奇虎360、凤凰新媒体、淘米网、世纪佳缘网、网秦、土豆网等纷纷登陆纳斯达克或纽交所，上市网站涉及领域有网络社交、互联网安全、内容资讯、儿童游戏、婚恋、手机安全、视频等，上市公司之多，业务范围之广，超过以往任何一个年份。尽管各家公司上市后表现不一，有些公司甚至上市就破发，但整体上并不影响互联网行业蒸蒸日上的走向。

当然，资本运营并不只是上市、退市，其常态性的业务是兼并、收购、重组。2011年互联网行业的并购几乎贯穿全年，仅腾讯网的大型投资就达十多项，比如4.5亿元投资影视娱乐公司华谊兄弟，8440万美元投资艺龙旅行网，5000万美元投资国内鞋类B2C网站好乐买，8.92亿港元获得金山软件15.68%股权。其他互联网巨头也都加速了并购的步伐：百度3.06亿美元战略投资旅游搜索引擎去哪儿网，人人网8000万美元全资收购视频分享网站56网。战略性的投资、收购、并购已成为互联网公司跑马圈地、扩大规模、超常规发展的一条捷径。

一般而言，一个行业的培育、一个公司的发展依序历经产品、用户、资本等不同的运营阶段。但是，互联网行业有其特殊性，资本运营不仅贯穿互联网公司的成长始终，而且是整个行业的出发点与落脚点。

资本运营造就了互联网今日的成功，但也曾差点摧毁刚刚萌芽的互联网。2000年的互联网泡沫，其始作俑者就是资本的盲目加入与追捧，一个稍有点创意的Idea就能引来风投上千万的资金。资本运营的另一风险是过分追求资本舞台上的长袖善舞而忽视了企业核心竞争力的打造。中华网的没落就是一个典型，没有实质内容，欠缺主流业务，缺少用户规模，而同时期的新浪有在业界占有绝对优势的微博，网易有独具特色的网游产品，腾讯有上亿用户的QQ聊天工具，搜狐有新兴的视频业务。这些比中华网起步还要晚的门户网站恰恰因为拥有“独门武功”，才能滋润地活着。

随着互联网行业进入成熟期，网络巨头利用充裕的资金进行并购的资本运营将蜂拥而至。但是并购只是序幕，并购后的业务重组与文化整合才是决定资本运营能否成功的关键。2000年搜狐并购Chinaren、2002年eBay收购易趣网、2003年雅虎收购3721、2008年新浪收购分众传媒，这些轰动一时的互联网收购大案，结局大多数以失败收场。

走过2011年，互联网资本运营的故事、大片还将继续上演，但是资本运营的游戏规则及其两面性，需要互联网掌门人冷静认知、审慎对待。

互联网运营范文第7篇

专注于汽车分时租赁的Gofun，是首汽这家老牌的专业运营服务商投入到移动出行领域的重要尝试之一。

从2015年开始，首汽陆续筹备移动出行领域的产品，包括：纯移动端的首汽租车，从原来纯B端的产品，到现在toC、toB都有；专注于网约车专车服务的首汽约车；以及分时租赁平台Gofun出行。“在市场化和互联网化运作方面，Gofun团队其实是非常开放的，并没有受太多国企体制的制约和约束，相反，它会是一个更市场化、更轻量化、更互联网化的一个公司。”Gofun出行COO谭奕介绍。

传统+互联网，正是Gofun之于首汽的意义。谭奕的职业创业经历跟这种企业的转型特别的契合。他前20年一直在传统快销品行业做品牌营销管理，2013年出来创业，进入互联网领域，2016年开始接触移动出行，彻底进到互联网行业里，是“传统+互联网”的典型个体。而且，谭奕认为“传统+互联网”的背景做分时租赁这样的移动出行产品更有优势，因为这个事不是一个纯互联网的生意，线下运营很重，如果不懂传统的运营，不懂消费品，不懂市场，只有互联网还是非常难把它做好的。

做“透”市场

现在市面上主流的汽车分时租赁品牌，几乎都在提速“圈地”：以北京为据点向外地辐射。未来一段时间的市场拓展，会否像去年底以来的共享单车一样“大肆进城”？谭奕并不认为Gofun是在“大举扩张”，他们2017年的计划是布局16个城市，车辆的总投放量计划在15000辆左右。其中新开12个，去年已经布点4个城市，基本上都是在一二线城市，而且经过了严格的筛选，通过40到50个指标的筛选才把这些城市选出来。

不能烧钱去铺市场，这是谭奕和Gofun团队坚持的很重要的一点。他认为，分时租赁汽车的线下城市布点，不在于数量多，而是到了线下站点之后，你的用户在不在那儿，你的车适不适合在那儿做，在那儿能不能达到一个有效的运营模式，也就是说能不能挣钱。

此外，对于已经战略布点的城市，一定要“做透”。谭奕进一步阐释所谓“做透”，不是这个城市投入10辆、20辆、50辆车、象征性地布点，而是会从200辆、到400辆、到800辆，找到适合这个城市的运营调度管理状态，除非是像北京这样的车辆投入状况受牌照限制的城市，在没有牌照总量限制的城市，Gofun团队的做法是要考虑这个市场到底需要多少辆，依据需求去投放，直到把这个市场做透。

共享汽车这种城市的布点，和共享单车还是有差异的。谭奕认为，单车可以迅速扩张，但汽车会受很多的限制，比如场站资源、充电基础设施、用户对这种出行方式的接受程度等等诸多问题。在谭奕他们看来，共享汽车“去哪儿”，要找到这个城市最合适的点，既能满足目标人群出行的便利，同时也能达到一定的营运效果。

谭奕介绍，目前北京市场，1100辆车都在今年陆续到位，北京以外的其他的城市还属于第一个阶段，投入车辆在200到400辆之间，车辆数不多，但出租率还是不错的。

汽车共享这个行业还属于投入期。像Gofun这种B2C模式，仅自己采购车辆是属于比较大的硬性投入。谭奕表示，盈利是可期的，在现在这个阶段之内，都已经看到收支平衡点，他们争取在最短的时间内达到盈利，而且能做到。

正因为它不是一个纯互联网的生意，车是个载体，即便现在用了互联网模式，去掉了租赁和服务环节，但车背后有一个隐藏的团队服务，包括清洁、维护、保养，尤其电车还要充电。在不能把这些都包给用户去做的时候，还是需要有人工干预的，而这恰恰是首汽这样的传统专业的运营服务商的优势。

运营管理的智慧

共享汽车的车辆运营，有两个关键点，一是整备调度，一是风控，尤其是平台风控能力的强弱，在一定程度上影响了平台的持续扩张。谭奕介绍，Gofun团队已经着手做自己的征信体系，但现在尚处于平台发展的早期，数据库不够大，信用维度比较单一，平台自己的征信体系还处在积累数据的阶段。

至于被舆论争论的“押金”管理方式，谭奕他们内部已有过讨论，也在探讨免押金租车的可行性。谭奕他们不认为押金是一个必须要做的事，但又认同这是一个必须要做的事，因为现实的运营里，有很多用户会滥用平台的信用，699元的押金其实是一种“管控和约束”。

无论是共享单车，还是网约专车，车辆管理都是比较棘手的问题。现在Gofun对分时租赁的车辆是定点存取的“圈养”方式。像共享单车普遍采用的“散养”模式，谭奕认为，所谓“随意停”――只要有正规停车场的地方都可以停，这种方式并不太适合分时租赁的汽车。“当你的用户数和频率没达到一定程度的时候，（散养）还是挺难的”。具体来说：第一个用户把车停在那儿，第二个用户去找，这个周期会特别长，并不便于后来的用户找车。当然，圈养方式在某种程度上也会给“圈”之外的用户体验用车带来不便。

目前，以北京地区的车辆布点为例，Gofun团队的对策是：一方面逐渐增加城市的布点密度，比如与市政路桥合作，在国贸桥等二、三环桥下布局，跟地铁口接的特别近，接驳起来很方便，是中短途出行的关键连接点；跟最后一公里的共享出行工具合作，比如前一段Gofun跟摩拜推出了“4轮+2轮”无缝对接服务，比如在国贸桥下以及酒仙桥、安贞医院等人流密集区的多个Gofun停车位旁，设有“Gofun出行&摩拜单车推荐停车点”，并各停有数十量Gofun的新能源汽车和摩拜单车，二者在一起“搭档”便利用户出行。

Gofun目前在北京这样的大城市是倾向于在立交桥下做停车区域的规划，如果是进入到西安或南京这样的二线城市，将通过怎样的方式来解决车辆地面“圈养”的问题？谭奕介绍，Gofun在各地都在积极地跟当地的有资源的企业合作，比如在成都，现在是与四川交投业有限公司旗下的公司合作，对方能够提供很多有效的场站资源和一些高速公路的资源。这种跟当地资源企业合作有两个好处：一是从成本角度考虑，二是能够更快地进入到当地的城市交通管理运营体系当中。“这也是为什么现在这个阶段做共享汽车蛮考验运营端的，因为它不是一个百分之百市场化的，需要资金+资源+运营能力+人才的行业，四个都不能缺少，进入门槛还是蛮高的。”谭奕坦言。

互联网运营范文第8篇

流量之所以成为焦点，其核心在于目前对网页权重的评定中，流量是不可或缺的重要指标，但是从长久发展看，如何在一定程度上实现流量产品与 “新闻内容”、“互动产品”，乃至“网站品牌”、“网站影响力”的融合则需要更多的思考。

“流量产品”，顾名思义，此类产品产生的最主要意义在于能够给网站带来一定的页面浏览量和用户数。互联网经济最核心的内容就是“眼球经济”。如果形不成一定程度的关注度，那么其他的内容产品做得再优秀也产生不了好的效果，所以重视流量产品的运营就是重视网站建设的根本。

同时从目前的运营看，我们存在一定数量上的艺术类流量产品。与人体艺术如何定义？普遍认为：过多地突出和关注身体的某个部位的特写，而人体艺术图片注重的是人体本身，这也是有些学术刊物把下体特写的图片定义为的原因，所以现在重在表现美的“艺术中国”等“色情”（文章后面的“色情”均指示为吸引眼球的内容信息，不是法律意义上的不健康色情内容）流量产品绝不等同于不健康色情信息。

流量产品与网站PV、alexa排名

PV（页面浏览量）、UV（点击某条新闻的不同IP地址的人数）这两个数据大家最关注，不可否认传统互联网最典型的流量工具，明显是“黄色”信息或称边缘信息。

针对这样的情况，很多网站不惜以增加视觉冲击力图片的形式来加强文字的吸引性，实现更加具有冲击力的图文并茂。从某种意义上我们可以说“色情”=PV，因为进入门槛低而且关注面最为广泛，所以炒作“色情”可以产生事半功倍的效果。从大多论坛的发展可以发现，在论坛的发展初期，应当适度采用这样的比较高效的方式来进行产品的推介，甚至从长远着想，在论坛初具规模之后也要有一定的版面来容纳这么一个“人之初”的地方，毕竟互联网面对的是整个内容的开放。

做好吸引网民点击的新闻相信是提升PV与引入更多品质内容的开始，同时也是让互动产品中比如论坛类产品不断处于活跃的一个重要手段，而且从目前来看PV依旧是alexa排名的重要参照项目，所以对“色情”类流量产品在互动产品的发展初期绝对“不能不用”。

流量产品与品牌

“色情”信息从采集到从制作上看成本很低，可以说相比新闻大规模地编辑和策划，论坛“色情”信息制作更为容易。“色情”信息门槛低，我们可以用别人也可以用，所以这样的信息带不来任何的网民忠诚度，所具有的IP流动性非常大，基本游客占据了页面浏览量的95%以上，如果仅此用来提高论坛的PV是一个好方式，但是面对日益注重的互联网品牌，这种推广方式的大规模累积是一种危险的做法，给网站品牌所带来的打击可以说是致命的。

web2.0时代，互联网社区营销进入“口碑营销”时代，一个好的互动产品所带来的流量持续增长和有效的互动性沟通会让一个网络社区呈现一个良性的循环发展势头，口碑也由此成为网站的“软实力”，久之即成为网站盈利的新增长点。如果论坛的“官方气味”很浓，很多的初接触网友就会有一种盛气凌人的感觉，网络社区的“草根性”便大打折扣，但是依托“色情”而成长的“繁华”必然会失去品牌性。理性发帖、建设性发言不仅是我们的初衷，更是我们办论坛的理念，所以在以后的论坛推广中，我们可以用“色情”，但是不可否认的是“色情”信息对品牌的扼杀是致命的，必须慎重，绝对“不可大用”。

作为一个重要新闻网站在内容运营中，就应该给读者提供“一站式”服务。问题在于：现在互联网上把“新闻”这种需求用得太普遍了，而且几乎成了一切流量工具的基础，由于毕竟不是，以及用户访问的目的性不一致，所以欺骗性极大，如果和其他流量手段结合起来，那么网站就成了彻头彻尾的欺骗。

从互动和新闻的配合角度上我们看到，每一个新闻网站都尝试着把互联网硬新闻“做软”，让互联网硬新闻能更好看，留得住网民去思考和回味，所以相应的互动性内容也就跟了上来，通过新闻跟帖或通过论坛发帖实现网民的在线或离线探讨，实现新闻的“二次阅读”，这样的方式中最重要的就是能够产生一定的用户粘性，实现网民的再次阅读，所以“色情”新闻成为了法宝，也成为互动产品中的重要方面，殊不知这样的互动产品所带来的无非是“挂羊头卖狗肉”的欺骗感，网民对时事新闻的探讨将会淹没在茫茫的“色情”信息中，我们谨防这样信息的出现，绝对不能出现一面是新闻的“曲高和寡”，另一面是互动产品的过于低俗，这样带来的内容断档会使得网站浏览的用户体验感大大降低，所以“色情”在新闻中“不可乱用”。

流量产品与互动内容

这里讲的内容指的是社区内容的运营。社区是目前中国网互动产品中最大的一块，可以说社区的互动内容基本左右了整个中文互动的方向，对内容的把握占有很重要的地位，同时，从互联网发展中所延伸的社会心理学我们可以看到，互动所带来的深层次意义在于对社会组织的虚拟和网络化，社区的产品规则则成了这种社会组织的组织原则。

在讲求规则化的虚拟网络社区中，“规则至上”成了一个约束的规范，所以在一个论坛中总是分众化地分了很多版块，但是在潜意识中我们不能否认整个网站的定为特色决定着受众的虚拟组织特性，比如强国以社论见长、天涯以时政为主……这都代表了一个网站在网民形象中的宏观定位，都是其宏观的“组织规则”。所以在“色情”内容的处理上，一定要慎之又慎，我们所坚持的原则是：“有所为，有所不为”，即论坛中有个别的帖子适合做“色情”的内容，我们就允许网民在此交流并积累人气，但更多地代表我们品味和论坛定位的版块绝不能出现这样的情况，并且在推广位的位置上尽量多地推广我们的特色性产品，给网民第一眼直观的感觉是我们的定位并不在于“色情”上。我们认为在对网民浏览习惯的不断改善上将有利于我们对“色情”信息流量的改造和再利用，但从全局角度看，“色情”内容应当“尽量少用”

改善用户体验感

理论上我们基本认清了互动产品对流量提升的作用和其对口碑、品牌等隐形价值上的影响，但是从操作层面上我们现在依旧没有形成“互联网思维”，没有站在网民的角度审视我们产品的“易用性”和对用户的“满足感”，所以导致我们的很多用户忠诚度不够，有价值流量不足，同时，也需要警惕的是由“网民驱动编辑”所带来的运营误区。

改善网友浏览体验，加强产品粘性成为改善用户体验感的重要方面。如果想实现更好的运营效果，吸引更多的人进入到网页并形成“留连忘返”的浏览效果，我们现在可以尽快做到的是能够在短时间之内改变用户体验，那就是在现有的基础之上更好地利用现在的编辑能力把最热辣的新闻，把最夺目的焦点呈现在网民面前，内容上的用户体验也将会弥补一些技术上的缺陷。同时，互动产品在运营的内容上应当注意互补性。“博客善原创，社区重眼球”，这是两个流量产品的不同表达方式，可以在同一个页面上满足不同读者的内容阅读需求，页面内容上的充实和多样化达到帕累托最优的传播学要求也就是用户体验感的最核心表现。

在互联网上任何一种兴趣偏好都可以找到一类人群，但是他们能够在网站上产生粘性，产生往返，很有可能会和产品无关，因为互动产品的本质是寻求和建立人与人之间的关系，对于什么样的需求点，并非重要。也许第一步，我们找寻的是信息，而之后我们关注信息背后的创造者，因为信息内容的关系，引起我们的共鸣。那么信息成为了社会化网络个人的传播载体。而在一个网站中提高用户粘性加强个人间社会化的网络，最重要的在于虚拟社区的壮大和个人空间的建设。

其中提高用户粘性是网站提高内容PV的一个非常重要的方式，但是在内容构建中需要更多的部门间的合作。从互动产品角度出发任何一个“硬新闻”都是一个附着用户粘性的很好基石，在这一点上我们有自己的优势，因为我们有独立的新闻中心，有统一的采编系统，现在要做的是通过论坛或者其他互动平台把这样的一种基石引到网民的视野中。

如何改善用户体验感、提高用户粘性？在硬件上，我们需要一个比较好的联动机制让同一个新闻在不同的页面及时更新并能即时检测在线PV；在软件上，我们需要一个比较敏锐的发现话题的能力能够在第一时间组织网友去评、去看，同时在第一时间把网民的反馈反应到页面上来，这样一个“硬新闻”所产生的价值就会越滚越大，用户在我们网站逗留的时间也就越长，所产生的用户粘性也就越强。提高粘性所带来的UV跃升和稳定的用户活跃数也是我们互动产品创造口碑的必备条件。

尊重并打破用户浏览习惯

前面提到互联网流量产品的运营必须要尊重用户浏览习惯、提升用户体验感、提高用户粘性从而在核心上提升PV，我们需要认清的是流量类产品在运营中很容易出现的情况是编辑变成了网友的“奴隶”，顺着网民的思路去采写新闻、编写内容，从而很容易导致内容上的“出轨”，所以在尊重用户浏览习惯的情况下，适当地打破并加入编辑自己的思考将会非常重要，做一个图示如下：

1）内容推广最终页面

2）内容推广首页

版块 最终页面

我们看到，这是现在普遍使用两种推广方式，1）代表的是为数众多的新闻类硬新闻产品的推广方式，因为网民看新闻的过程心情是急切的，是具有目的性的，所以我们要提供给第一种从推广到内容页面的浏览方式，这样才能让网民第一时间看到新闻并产生更好的信息量，这种方式产生的实际浏览量基本等同于最终页的新闻浏览量。

但是，对于注重流量的互动产品来讲，并不同于新闻类硬信息，更需要的是2），这一类循序渐进方式的推广，虽然在内容的推广位置到最终实际的页面流量有非常大的数据差异，但是我们不可否认地看到在这其中“流失”的数据并没有流失，而是在一步一步地看其他的信息或者干脆跳转到我们希望网友看到的地方，这完全取决于互动产品的特点，因为网民在看这些东西过程中没有目的性，完全追求精神上的愉悦。所以我们在运营中不能完全跟随用户的浏览习惯，在对互动产品的内容推广上应当遵循的是“曲径通幽”的链接效果，通过推广位置实现更多位置的集约化呈现，从一个单纯的内容运营转变为产品运营。

从浏览习惯上我们看到，由于我们的编辑习惯于新闻类产品的管理和，对互动类产品也采用同样的操作方式是不可取的，在实际操作层面我们应当“尊重用户浏览习惯”，但是在互动产品运营中不能唯用户体验视之，适当地“打破”和“扰乱”则更有利于产品的运营管理。

互联网运营范文第9篇

随着物联网、智能终端、云计算和大数据等四种力量的结合，各行各业产生了全新变化。在这个过程中，企业的经营形态会发生非常大的变革，过去企业最主要的经营形态是提品和服务，未来由于物联网的能力、无所不在的网络、后台的计算能力，企业突然能够跟客户直接建立起联系了。

工业革命时代，制造业企业通过商、渠道商、零售商才能跟用户发生联系，接触到用户需要的时间很长，企业和用户关系非常弱。而电信运营商是与用户关系最强的企业，因为只有电信运营商能直接与用户发生联系；今天在产业互联的时代，每个客户将来都有一个芯片，通过无线网络和生产者进行联系，彼时经济状况、客户体验能够得到及时反馈，企业的经营形态就会发生非常大的变化，大部分企业都会变成类运营商化企业，成为客户运营商。

客户运营商的商业形态

我们通过不同的行业来看运营商的形态，首先是电信运营商。曾经的电信巨无霸企业，现在面临非常大的问题。以丹麦为例，三年前丹麦2G套餐的价格大约是150块钱；今年5G套餐的价格是99块钱，相当于丹麦半碗面的价格，而且还在下降！这对于所有电信运营商负责人来讲都是非常恐怖的。这么多年来，电信运营商的本质是产品供应商，销售的是语音、短信、数据流量，但由于竞争压力这些会逐步管道化。

那么，电信运营商可能的出路在哪呢？电信运营商拥有7×24小时×365天的时时触点，所以它可以基于这个基础上销售很多东西，这就是某种意义上的新一代的电商。甚至，未来电信运营商可以提供免费的通信服务，只要运营商能够把自己变成所有超市的入口，因为一瓶矿泉水的利润都可能是1块钱；同时，电信运营商有可能是下一代的媒体，因为它跟客户有很多的接触点。如果变成媒体，或许一夜之间就会变得非常活跃，这就是以客户为中心的媒体。

第二，数字供应商。先不谈大家耳熟能详的滴滴出行、Airbnb、UBER，我们看相对小规模的数字运营商，比如拥有400万粉丝的罗辑思维，可以说是非常成功的，如何为400万粉丝提供黏也是其面临的问题。对此，罗振宇给出的答案是罗辑思维要做知识运营商，运营每个人读书。但是如何为这些人提供更好的服务，这就是客户运营商的本质，而不是仅仅提供一些内容。

第三，实体产业。以冰箱企业为例，在产能过剩的局面下，冰箱制造商只与竞争对手打价格战。但是如果冰箱制造商变成运营商，通过冰箱预置的芯片，企业可以了解客户冰箱里食物的储存和使用情况，若鸡蛋没有了，它可以联系客户最喜欢的鸡蛋供应商为其送一盒鸡蛋，冰箱制造商就变成了厨房生活的运营商，因为它控制着客户食品的入口。

第四，城市的公共事业。雾霾严重时，政府通过各种渠道通知市民未来两天临时启动单双号限行政策，但一天后雾霾消散了，又临时通知市民，第二天可以不限号，这种对于雾霾的紧急反应是被动的。城市运营者并没有建立与每个市民的实时连接。再比如，北京市政府允许大家通过按照一个特定的APP处理简单事故，该APP非常好，可下载率却很低。但是如果北京市政府换一个思路，将自身看作城市运营商，只要将这个功能嵌入到现有的APP，不仅该功能的利用率会大幅提升，而且现有的APP的活跃度也会提高，这就是运营城市。

所以，当各行各业站在一个产品供应商的角度来看，会发现自己被互联网压得喘不过气；但若跳出这个角度，就会发现每个行业/企业都有自身的核心价值，是客户生活当中不可替代的部分。

超级运营商的核心能力

过去两年，随着资本的大规模涌入，O2O浪潮清洗了一个个产业，这种模式即“赢家通吃”。但众多的O2O企业如何整合、如何一体化地满足客户需求是需要解决的问题，若解决不好，O2O企业自身的价值就会模糊化。而且资本砸出来的O2O模式，客户的黏性几乎是零，如何增强客户的黏性、增加客户活跃度，成为客户的运营者，是摆在每个行业领袖面前的重要课题。

通过最近两年的实践，我们看到另外一个方向，赢家通吃的模式可能行不通了，因此各个产业应该把自身做到极致，万物皆运营，然后将各个产业后台打通，形成合力。可以预见，未来行业会发生天翻地覆的变化，各行各业可以参照运营商的商业模式，按使用时间、使用量和客户身份来提供服务。未来无论是产品/服务公司，还是今天的电信运营商，都要拥抱这样的变革，从产品/服务公司变成新型的“超级运营商”。

未来在“超级运营商”时代或者产业互联网时代，会是一个新世界，过去孤立的互联网公司、电信运营商、企业、城市都会通过一套新的软件架构连接在一起。那么，超级运营商需要有什么核心能力？即“四化一中心”。

首先是运营产品，运营无所不在的触点，即社会化，企业要连接客户。可以说未来的产品供应商如果不具备连接客户的能力，可能都获得不了进入“万物皆运营”这个未来世界的门票。什么叫连接客户？第一要运营触点，不是简单的短信通知，而是跟客户有温度的接触，有温度就是活跃度，客户有黏性，这样的触点其实无所不在。第二运营产品，即个性化。未来产品是极大化的，未来的产品是“一客一策”，万物皆运营的真正特点不是企业塞给客户任何产品，而是根据客户的特征提供个性化的“一客一策”产品，这就是以客户为中心。第三运营关键时刻，即实时化。未来的销售过程不再是像今天这样坐商式的营销，而是触点中孕育服务，服务当中孕育营销，这就是实时的关键时刻；另外更重要的是以大数据为中心的客户洞察。同时具备交换能力，运营数据。如果企业没有能力触点拿出来交换，没有能力实时地为客户提供最喜闻乐见的产品，就没有能力捕捉到关键时刻的商机。

以上都是企业从产品供应商变成客户供应商的第一步，叫做连接客户。连接客户之后，企业也只可能把自身擅长的领域做到极致，不可能把最终用户的所有需求覆盖到，这样一来就需要企业之间互联互通。企业之间整合起来面向客户提供服务，这种连接能力是非常重要的，或者说是基本要求，即运营企业连接，人人为我、我为人人，这就是未来平台化（Platform）的特点。

未来的平台化不是巨无霸的赢家通吃的平台，而是由若干非常活跃的客户运营商连接在一起的巨量平台，这就是SUPER化，即超级运营商的思路。未来，电信行业、实体行业、数字服务供应商、城市运营商自身首先变成连接客户的运营者，然后企业间互相连接起来，变身超级运营商。超级运营商运营的重点就是自然人。每个人的喜怒哀乐、衣食住行、物质需求和精神需求等等，都会被企业所呵护。从这个方向看，每个行业都会面临一个巨大的蓝海。

超级运营商的架构和趋势

在未来超级运营商或者产业互联网的世界里，会出现一个新的超级架构，即每个行业都有它的运营支撑系统（BOSS）。电信运营商拥有自己的BOSS，即Telecom-BOSS；当每个实体行业和城市都具备超级运营能力之后，就会出现横跨各个产业的新的骨干网，即Enterprise-BOSS，所有产业之间以自然人为中心，围绕身份、时间、订单等方面产生各种产品和服务。

举例来说，用户A在天下女人有一个账号，在罗辑思维有一个账号，但是这两个账号本质上都是一个人A。在产业互联网时代，因为企业间互联互通，A可以在天下女人社区订购罗辑思维独家的书，订单流转过程，相应的计费、支付、诚信等如何处理，所有的跨系统的实时感知怎么处理，就需要一个新的骨干网，即Enterprise-BOSS。只不过这个骨干网不是和网络对接，而是通过对人的理解把服务连接在一起，这就是超级运营商的参考架构。

未来的体系结构必须是云上的企业，任何企业必须要把自身的能力放到云上，从而让另外的企业享受和使用，因此，云应用和云服务的安全问题也成为重要课题。

未来，实现产业互联网、打通“超级运营商”壁垒还需要三种能力。第一，观念的改变。要有新的世界观，从产业互联网、“超级运营商”的角度感知未来世界会发生的变化。第二，加强产业间的交流合作。比如电信运营商原来只销售数据和语音，未来完全可以用现有渠道销售其他产品。当运营商的渠道拥有强大的客户管理能力时，就可以在4G套餐里和其他商家相结合，将彼此独立的行业融合在一起，大家跨行业交流与协作，我们就会看到更好的产业互联世界。第三，软件支持。今天的苹果公司、特斯拉汽车实质上是新一代的软件公司。过去的计费、BI、CRM需要变成新一代的软件架构系统，新一代的软件能够真正管理客户的行为。

无论是电信公司还是互联网公司，或是一个城市，如果从运营商的角度来看，都面临如何管理客户、管理订单、管理目录、有效计费的需求。如果把这些软件架构扩充，把电信的能力扩充到更大的行业，而且用这样的软件把不同的行业连在一起，为客户提供跨界服务，也许未来在产业互联网时代再没有电信运营商之分，只有一个形态就是客户的运营形态。哪个公司能够积极运营客户，哪个公司就能占领未来行业的制高点。

这场革命刚刚开始，但是云计算、大数据、移动网络和无所不在的智能终端，就像工业革命的电力、汽车、制造业一样，正在改变生活的各个方面。变革需要思想碰撞和行业开放、企业与人连接、企业跟企业连接，共同迎接挑战，创造出新型的未来的超级运营商。

互联网运营范文第10篇

关键词：互联网动画；人才；创新；衍生品；推广

互联网与传统行业合作，利用信息通信技术以及互联网平台，将二者深度融合，创造新的发展生态，在时下已不是新鲜事了。早在2013年，经过个专家探讨，文化部出台手机动漫标准体系。而互联网公司早就着手动画这个领域，各处奇招。

2014年上映的《秦时明月之龙腾万里》使用了互联网上才有的“弹幕”，其出品公司是杭州玄机科技信息技术公司，不同与以往的传统动画制作公司，这是一家互联网公司。原本被观众用于反馈影片内容、表达自己看法的 “弹幕”，与线下的动画电影的结合，非但没有毁掉电影，反而因符合年轻人的口味而受到好评。腾讯的《洛克王国》在内容设置、人物角色、故事规划等方面也更加契合网络社区的基本特点，达到线上线下的完美结合。对于电影出品方面，由于洛克王国是腾讯专为少年儿童所量身定制的在线社区产品，因此游戏也积累了庞大的用户，广泛的群众基础也成为电影票房的保障。

由此看出，不同于传统动画的新兴动画产业正如火如荼的发展起来，它不再以电视和电影院为单独的播放平台，而融入了PC、平板和手机等多种介质。动画制作公司不再是唯一的动画片孵化地，很多优秀的互联网公司都大力发展动画产业，互联网动画将是整个动画产业的新起之秀。

一、运营模式探究

1、制作环节

1.1人才。传统动画产业局限于少数人的独立创作，往往制作的动画片受众少，没有市场。而草根群体参与创意过程，能及时发现并满足用户的现实与潜在需求，是互联网得天独厚的优势。通过各种创新技术手段与人文理念，可以借用各种技术手段，促进如今互联网动画的艺术创新，最终扩大动画片影响。

有妖气，成立于2009年，如今已是多元化人气网站。今年火爆的《十万个冷笑话》是有妖气所属的原创漫画改制动画后，半年时间连载的5集吐槽类动画短片，积累起来的播放量高达一亿，每一集的微博转发次数最高可达3.7万次。而有妖气公司把自己归类为互联网公司，其漫画作者，作品全部都来自自约稿或者网友投稿，签约作者有四五十人，互联网时代我们大力鼓励相关人才参与到制作环节中来。

1.2创新。在继承和发展传统动画的同时，我们更应该注意形式和内容的创新，同时与国际接轨。在以往的动画制作中，局限于做适合儿童的具有教育意义的动画题材，没有质的突破。而互联网动画产业可以有更多的创作空间。

在各大视频网站上订阅近百万、全网流量超过20 亿、单个视频常常达到百万级的点击量的《飞碟说》，已经有了为数不少的粉丝。它用动画的形式，做“视频百科”，同时探索着互联网新媒体产品的发展方向。而追溯《飞碟说》的制作的契机，其实使来源于2012 年的事件。人们冲动的上街游行时，很多人并不了解事情真相。《飞碟说》制作者用趣味科普的画面风格为认为展现了事情的来龙去脉。《飞碟说》内容包容万象，将严肃的专业知识用通俗易懂画面语言来传达，面向广大人民群众的动画片，更具有市场价值。

追光动画在前期剧本上，提出自己的新观点：传统动画公司只有少数的十个人能够看到剧本，互联网时代下，是让所有人可以看到剧本怎么写，有意见可以随时提出来，甚至有一些众筹的网站上，进行剧本创意的众筹，选出有潜力的剧本进行二度创作。这种模式更有利于好的创意的产生，在良性的竞争模式下更加完善。

2、开发多元化衍生产品

2.1有型衍生品。有形衍生品，例如音像制品、出版物、模型、服饰、日常用品、附赠品、特制信用卡、公交磁卡等等。《罗小黑战记》是中国大陆独立动画制作人MTJJ的工作室完成的一部优秀的动画片，播放平台主要是网络。其在网络上播出取得了大量点击率和支持，在取得了一定的市场占有率之后，它继而开发了品类繁多的衍生品：毛绒玩偶有7款其中包含圣诞限量版；居家类的有抱枕、台历、鼠标垫等；个人装扮类的有T恤、卫衣、棒球帽等等，即使是一件简单的T恤，在设计的过程中，也分为纪念款、限量版和世界杯主题，与时下的热点结合，投入市场后，引起广大动画爱好者的强烈反响。

2.2无形衍生品。无形衍生品，例如游戏、广告形象、手机形象、主题公园/餐厅等。

《十冷》在电影上取得佳绩后，很快就开始向手游市场进军。《十冷》的手游开发商为妙趣，游戏发行商则是刚刚上市的手游公司蓝港互动，蓝港针对《十冷》投入不小，在京沪两地大量投放线下户外广告，线上邀请李开复等近300位名人明星参与其中，并力推“十冷体”为《十万个冷笑话》代言。据蓝港公布的数据显示，《十冷》手游上线3天即挤入App Store双榜前十，全平台日活跃用户已突破142万，日充值收入突破500万元。

3、加强多平台推广形式

每一个动画制作者或者制作团队的目的是通过营销和推广，将自己的作品推广到市场上，扩大其影响力，赢得观众的认可并形成一部分追随者，从各方面获利。这在互联网时代是亟待继续学习和发展的。

3.1线上推广。随着中国的4G时代的到来，移动端成为人们了解观看影片，了解相关影讯的最常用的平台。将移动端作为动画片推广媒介，是互联网最基本的推广模式，其快捷方便，传播效果好，且最大程度上获得观众的反馈，具备极大的发展空间。现如今，流传于朋友圈的H5动画、APP客户端、图片、长微博、表情包、公众号等等，都可以成为互联网动画的推广形式，而在推广的过程中，在第一时间内获得的用户数据，反过来也可以促进动画片的改良改进。所以在未来，重视基于移动端的推广模式，才能在未来竞争中凸显自己的优势。

3.2线下推广。动漫会展主要是动漫衍生产品的展示，通过展示，能很好的为消费者展现一些优秀的动画片，从而达到对动画片的营销推广，对于新的动画作品推广能赢得新的消费群，对于老的动画作品推广则能稳同市场的营销。总之，对于动画片的推广能起到积极的作用。如中国杭州、上海、深圳等地，每年都会举办人型动漫会展。

Cosplay则是通过人们的对动画中主要人物的角色扮演，更真实形象的为消费者展现出动画中的一些情节，是一种真人版的动画片，也能达到对动画片的推广。而且cosplay作为动漫会展上极其重要的组成部分，同时在各大院校也开展这样的社团活动进行表演展示，极大程度上的提升了动画片的影响力。在我国，每年在福州、大连、成都等地均会举行大型动漫会展，吸引了不少对动画人物或者情节感兴趣与会人员，由会展这个平台努力向市场推广中国动画片，通过近几年动漫会展，我们看到，它们在推广中国动画片上提供了极大帮助。在未来会展也将逐渐成为动画片推广模式中重要模块。

二、结语

互联网动画的兴起固然是顺应时代的发展的，目前的互联网动画市场处于雨后春笋般的阶段，很多行业都尝试着投资动画行业，然而对整体质量把控和检验基本上是通过互联网，观众对其进行评判，根据观众的反馈来评价一部动画片的优劣，并没有形成一个完整的评价体系。

因此，动画片运营上需要比传统动画更为专业和细致的经营。现在各大传媒动画类院校已逐渐开展针对影视和动画的制片与运营的专业，旨在把这一行业更加规范化、市场化，形成一套完整而成熟的业内衡量标准，把控互联网动画的发展方向以及促进传统动画的转型与发展。（作者单位：中国传媒大学）

参考文献：

[1] 中国移动互联网动漫产业研究报告[R].2014

[2] 侯迎忠.吉卜力工作室的运营模式及其给中国动画产业的启示[N].暨南学报（哲学社会科学版）.2009.3