沟通案例范文

沟通案例范文第1篇

护患沟通最主要的目的包括实现治疗的目的、传递疾病防治知识与有关的健康信息的目的及交流情感的目的等，笔者体会到，有效应用语言文字、音调、语调、身体语言等沟通元素，建立信任、明确的沟通目标，把握对方的回应，学会倾听和融入对方的情感等是护患沟通应把握的主要原则，因为沟通的真正意义在于对方所给你的回应，只有重视他们的回应才能真正建立起信任，实现医疗目的。

为了有效地提高护理人员的沟通能力和掌握沟通艺术，特从日常的护理服务中选取几个沟通案例，以达到启发的目的。

1 入院

一位高龄患者因高血压肾病收治人院。三位家人神色紧张地将其用平车推到护士站。当班护士说：“这里是护理站，不能入内。”其后带领家人将患者推到了病房，并对患者家属说：“这里不许抽烟，陪护不能睡病房里的空床……”此时，一位家人很不满意的说：“你还有完没完?”

启示：沟通要充分考虑当时的情境。该护士对沟通时机掌握不适宜，只考虑遵守医院的规章制度，缺乏灵活机动性，当患者病重或病痛不安难以接受外来信息的情况时，不合时宜地自顾自地说教，反而达不到沟通的效果。护士应主动迎接，使用尊称，热情接待和介绍，给病人的渴望以满足，痛苦以安慰，恐惧以保护，把握说话的语调、语气、语速，使病人产生亲近感，提高病人接受治疗护理的信心，也为今后的沟通、交流打下基础。

2　发药

李老师因糖尿病肾病住院，护士早上为他发药。

“李老师，早上好!昨天晚上睡得好吗?今天感觉怎么样?您现在应该服药了，我给您倒水。这是降糖药，你要在用餐前30 min服用。”

李老师服完药问护士：“您落了一种药吧，医生说要服两种。”

护士微笑着说：“噢，您记得很清楚啊，是还有一种，活血保肾的，每8 h服用1次，由于降糖药是餐前的，两种药物服用时间不同所以没有同时发给您，怕您不好区分，到时间我会送来的。”

启示：护患之间存在着信息不对称，要学会站在患者的角度考虑问题。在沟通中要让患者感觉到你是在用心服务，而不仅仅是为了完成工作任务。由于双方所处位置不同，思维方式也不同，所以患者对护理工作有意见时，护士要抱着理解对方的态度，与病人进行心理沟通，尽量消除误会，使病人从护士的语言中得到心理上的满足。护士对病人偶尔出现的冒犯、敌意、不信任的语言要容忍，禁批评、训斥，善于对病人安慰鼓励，体会对方的心理。护士应学会角色转换，调节好自己的情绪，使病人心情愉快的接受治疗。

3 了解病情

某护士向病人询问病情。

问：你现在腹部痛还是不痛?回答：不痛。

问：昨天吃饭好还是不好?回答：比较好。

问：你昨晚睡眠好不好?回答：不是很好。

启示：沟通时如果需要提问，尽量不要使用封闭式的提问，而是尽量使用开放式的提问，如果假设性的提问应用得恰当，会收到非常好的效果。

目前，各地医院都非常重视护理人员的沟通培训，我院通过讲课及沟通经验交流会等形式展开学习，目的就是让护士重视沟通的艺术。以精湛的护理技术，借助沟通的艺术及舒适的环境，制造一种融洽的气氛，鼓励患者表达内心的感受，调动自身的积极性，消除影响疾病康复的不良情绪，达到早日恢复健康的目的。

沟通案例范文第2篇

前几天，我们学校进行了一次不记名的问卷调查，从收回来的问卷中，我们发现班上也有个别学生或许是因为对老师的某一做法不甚理解，或许是在某些方面有误会，他（她）对老师有不满意的地方，我们看了他（她）的问卷后，知道了他（她）的不满，也知道了他（她）内心的不快乐。作为老师，我们很想知道这其中有什么误会，也很想消除我们师生之间的这些误会，但是现在的问题是，我们却无从下手，因为我们无法知道究竟是谁有误会，谁不开心……

我虽然不是反对你们在问卷调查中提意见，提意见是对的，你们如果有看法，又不提出来，我们自然就不知道自己工作上的过失，但是既然有意见，并且决定提出来，那我们的目的就不再纯粹是提出来而已，而是要想办法解决了，只提问题而不解决问题是没有用的，大家说是不是呢？

那个小女孩通过日记的形式向老师表达了自己的内心想法，她采用的是一种积极的方法，问题便得到了很好的解决，但是这次在问卷调查中提出自己看法的同学，却是采用了一种消极的方法，虽然在不记名调查表中他（她）可以无所顾忌地把自己的不满发泄出来，但是发泄了之后，问题仍然不能得到解决。只要他（她）内心的误会不消除，他（她）就不可能开心，大家想一想，作为一个正在成长发育的小学生，他（她）这样的心理状态，能健康快乐地成长吗？不能。那怎么办？唯一的办法就是要消除内心的误会，有效的途径就是采用积极的方法，把自己的不满告诉老师，让我们师生共同去消除这些误会，让每一个学生都能健康成长。

请大家相信老师，因为老师所做的一切，目的只有一个，就是希望每一个学生都能健康发展，快乐成长，尽管有的时候难免会出现做法达不到初衷的情况，只要我们坦诚相待，积极沟通，我想我们师生之间无论有多大的误会，多深的怨愤，最终还是会得到理解的。

沟通案例范文第3篇

品牌和产品的命名不仅仅是一个称呼，作为一种外在符号，它实际上也是企业品牌策略在消费者脑海中形成的一个缩影。Chivas是芝华士在全球通用的品牌名，所追求的是美酒相伴的人生，力求塑造优雅、友善、积极和开朗的品牌个性。它吸引的主要是城市中坚分子和精英阶层，而其中文命名――“芝(zhi)华(hua)士(shi)”也是为此而精心打造的。“芝(zhi)”是古书上―种香草的名字，用来形容德行的高尚以及友情的美好；‘华(hua)”不但是中国的代称，同时还可以用来指代精英；“士(shi)”作为古代统治阶级中次于卿大夫的一个阶层，在今天是对^的一种美称。“芝(zhi)华(hua)士(shi)”三个字不仅在发音上贴近原名，它更作为一种品牌符号，在潜移默化中把产品品牌和特定的消费阶层联系在了一起。

文化深入消费者的心

品牌文化(Brand Culture)，指通过赋予品牌深刻而丰富的文化内涵，建立鲜明的品牌定位，并充分利用各种强有效的内外部传播途径形成消费者对品牌在精神上的高度认同，创造品牌信仰，最终形成强烈的品牌忠诚。拥有品牌忠诚就可以赢得顾客忠诚，赢得稳定的市场，大大增强企业的竞争能力，为品牌战略的成功实施提供强有力的保障。它是品牌在经营中逐步形成的文化积淀，代表了企业和消费者的利益认知、情感归属，是品牌与传统文化以及企业个性形象的总和。

笔者认为，芝华士的品牌文化主要有以下几个层次：

威士忌文化

威士忌象征着生命，它曾被称为“生命之水”。每天晚上，古苏格兰部落的成员们都会拿着威士忌对着天空祝酒，祈祷次日能继续生存。“生命”，他们这样喊道，而威士忌则在他们体内燃烧，仿佛为他们不息的生命而庆祝。威士忌文化世代传承，James Chivas和John Chivas两位兄弟成为最早发现威士忌酿制秘密的先驱，之后芝华士在不断的发展中成为威士忌的代表。我们仿佛感觉威士忌文化就是芝华士的文化，作为威士忌的领导品牌之一，芝华士已经占领了消费者心智。

苏格兰文化

芝华士的电视广告非常的优美，让人赏心悦目。悠扬清新的苏格兰风笛，静谧清纯的尼斯湖，远离尘嚣的苏格兰高地。所有这些无不让人觉得纯净清新，心驰神往，这是芝华士的生活，同时也是苏格兰文化；是苏格兰文化也是芝华士的文化。在我们的眼里，芝华士和苏格兰文化已经融为一体了。

神秘的皇家文化

在芝华士品牌发展史中，曾经好几次与皇家联系在一起。无论是维多利亚女皇，还是伊丽莎白女皇似乎都与芝华士存在一定的关系。芝华士在其品牌传播中也不断地宣扬其所享受到皇家礼遇，这种神秘皇家文化附着在芝华士品牌上，无形之中提升了芝华士的身份和品味，让我们对芝华士品牌更是爱护有加，更是顶礼膜拜。

可以说，芝华士公司是善于营造文化的高手，无论是品牌历史铸就的品牌文化，还是品牌传播让我们感受到其独特的品牌文化。总之，芝华士所传递的威士忌文化、苏格兰文化和神秘的皇家文化丰富了芝华士品牌文化的内涵，并且深入了消费者的心灵，促使消费者因为这种文化对芝华士产生颇具好感的品牌关系。

广告让消费者如痴如醉

芝华士作为威士忌的奢侈品牌，是什么原因让消费者对它情有独钟?消费者为什么对芝华士品牌产生好感呢?笔者认为，那是因为芝华士和消费者达成了真正的沟通，让消费者从内心里喜爱这个品牌。芝华士品牌传播的诉求定位于：“享受人生，享受芝华士人生”。在芝华士《冰钓阿拉斯加》的电视广告中，我们没有看到丝毫宣传其产品或品牌的东西，我们没有看到“多年收藏”、“家族传统”，“皇家荣耀”，也没有看到“苏格兰风格”，我们只是听到一首优美的音乐，看到几个潇洒的男士在纯净的雪山边悠闲地钓鱼，他们在说什么，想什么不重要，重要的是我们能感受到他们在享受生活，自得其乐。这就是芝华士所要传播的核心信息“享受人生，享受芝华士人生”。

芝华士广告商李岱艾上海公司的Stacey Wang说：“究竟什么样的人生是芝华士人生?两个关键词是：分享(sharing)和体验(experience)，到阿拉斯加去钓鱼、到灯塔野餐、在中国体验全球顶尖音乐的现场表演……这些出乎意料的体验对我们消费者而言就是‘奢侈’。不论这些体验是否可能在现实中成行，我们都希望传达这样的生活态度――和朋友一起经历不同寻常的休闲时光。”因而，在目标消费者心里，芝华士不是一种酒，而是象征着一种生活方式，一种价值观念。

公关活动让艺术流动

芝华士倾向于和精心选择的设计师、艺术家等合作，通过混搭(mixmatch)制造媒体吸引点，开展系列公关活动。芝华士18年与wallpaper杂志(国际知名设计类杂志，未进入中国)合作，邀请新锐设计师以芝华士18年为灵感之源的创意作品展的活动，特地选址在由AndreePutman女士设计的上海衡山路41号顶层私人公寓，展出五位中国设计师的包括家具、建筑乃至多媒体艺术等不同领域的作品，吸引媒体报道和公众视线，通过媒体广泛报道提升品牌形象。

芝华士通常举办针对特别目标消费者和媒体的品酒会来拉近距离、传播洋酒文化，芝华士18年曾举办突出独特的“巧克力”原料和提倡“CHIVA―S18+CIGAR”的搭配方式的小型特别活动，邀请专人在活动现场制作巧克力、卷雪茄烟，让来宾体验“芝华士人生”。

音乐沟通

为芝华士人生注入活力

音乐营销是品牌传播最重要的沟通方式，可以说，芝华士的人生是不能没有音乐的，没有音乐的芝华士的人生将是暗淡、苍白的人生。因而，芝华士在品牌传播中一直特别注重对音乐的利用。例如，在芝华士《冰钓阿拉斯加》的电视广告中，最吸引我们的是那首悠扬、动人的音乐，尽管是用英文演绎的，即使不懂英文的人，也会爱上这首优美的旋律。

除了在电视广告中加入音乐元素之外，芝华士一直是流行、风尚音乐的引领者。从赞助发行《音乐无国界2004》唱片、赞助诺拉・琼斯音乐会到刮起第二轮全球十大DJ风暴，无不显示芝华士在音乐营销上的用心。芝华士还把国际顶尖音乐人引入中国，除了诺拉・琼斯和黑眼豆豆。2007年，芝华士还邀请克里斯蒂娜演绎“芝华士”人生，来到中国首开个唱。

芝华士不仅赞助国际音乐，一直以来也对华语音乐的推动贡献了力量。2007年10月，芝华士音乐赞助“Won-derful World”2007刘德华中国巡回演唱会。再次为中国歌迷全力呈现华丽舞台盛事。

沟通案例范文第4篇

一、家长的类型

1. 自信慈爱型家长

X的父母几乎每周都会给他送爱心汤水，我还在篮球赛的时候看见他们在球场边为他和他的朋友加油。细心的妈妈看他们水喝完了，专门开车去给他们买水。闲聊中了解到，X在上高中前一直没有住过校，现在每周一次的送汤对于家长来说完全不是负担，而是和儿子沟通、了解儿子学校生活的一次绝佳机会。他们与儿子的关系是平等、信任的，只是在需要作出选择的时候为儿子提供自己的建议，让儿子感受到他们的爱却不会有压力。所以，X长成了一个自信而阳光的男生，成绩优异，热爱运动，喜爱阅读，爱好与见识都比班上其他同学要广，并且能自主合理地安排时间。就算是艺术节和科技节活动最火热的时候，老师也不需要担心他因为参加太多的活动而影响学习。在同学都在为如何躲避老师和宿管员的监管而忙碌的时候，他以良好的生活作息习惯而游刃有余。

2. 自尊心很强的家长

开学后不久，我接到一个家长电话，还没有来得及弄清楚是谁的时候，对方已经开始训斥我了：“你们这些老师，为了那点钱，一遍又一遍地当着全班的面说谁谁谁没有办你们的那个破业务，还有没有良心啊……”大概过了五分钟我才弄明白，原来是有关家校通业务的事情。按照学校安排和出于家校联系的工作需要，我在第一次班会的时候解答了使用家校通的相关事宜。每个月需要缴纳5-10元的功能费，这个业务以自愿为原则。作为一个具有基本的教师职业素养的人，我发誓我没有说过谁谁谁没有办理这个业务的话，也没有进行任何的广告推销行为。但是这个家长就一口咬定我说了，还重复说了，所以他的儿子才会觉得没有面子，回家要求他一定要办理这个业务。这位家长沉浸在自己的假想中，愤怒地谩骂我这个“让他儿子丢光了面子的人”。解释无效之后，忍无可忍之下，我将电话放在了一旁。后来我了解到，这位家长并不是在乎这点钱，他是自尊心极强的人，极其容易将事情向不利于自己的方向假想，而且脾气不太好。后来这位家长接到了一个诈骗电话，说儿子在学校受伤需要钱住院，他才心慌地让女儿冒着暴雨直接来学校确认儿子没事。而恰好在这之前两天，我才通过家校通给所有家长发过防止诈骗的提醒信息。不知道他后来有没有思考过自己的反应，但是我想他应该了解学校的一部分工作了。

3. 过度保护型家长

J是家中的独生女。第一周，她爸爸几乎每两天就要给我打一次电话，询问J在学校的情况，而且每次都在半个小时以上。这么长时间的谈话使我疲惫不堪，因为家长希望知道J在学校每一分每一秒的情况。而且他告诉我，他以前也是这样给班主任打电话的，他就是放心不下，如果他一天不知道女儿在校的点点滴滴，他就会心神不宁，寝食难安。到后来，我只有善意地提醒他，孩子已经长大了，如果他继续如此紧盯不放，孩子的各方面能力都会受到限制。事实证明确实如此，他自己也意识到了这一点，打电话从每两天一次变为一个月一次。J也从开始的适应不良、没有朋友，逐渐走出了父亲的保护伞，开始主动承担任务，主动制定学习计划。

4. 放任不管型家长

H是个调皮的男生，注意力不容易集中，多话。我与他多次谈话，然而效果不持久，他的学习成绩直线下滑，并且再也没有好转过。在宿舍表现也不佳，频频违纪，面临停宿。我与家长电话沟通过多次，家长似乎是了解儿子的情况的，但是借口工作忙，一次也没有到学校来和我深入沟通过。在第一学期放假后，我联系上了H的妈妈，要求家访被拒绝，于是恳求她一定要在放假期间和孩子好好聊聊，鼓励他的同时要提出要求。可是第二学期开学后月考，H的成绩达到了最低谷：全班倒数第一名，语数英三总分数还不如年级优生的一科分数多。成绩条发放之后，我找H又聊了一下，鼓励之后H似乎像往常一样下定了决心。再一次，在我拨通了H妈妈的电话之后，告知了H的成绩及表现，她似乎才开始慌了，从我第一次请她重视孩子的问题，已有大半年时间了。她真正开始着急之后，就变成了“束手无策型”，她焦急地向各科老师打电话求助，并表示“自己真的不知道该怎么办”，希望老师在学校能够怎么样怎么样。可是，当我问到孩子在家的表现时，她却一无所知，只知道孩子“每个周末都关着门在房间里学习”；她也知道，儿子爱上网，她却在儿子的房间里装了电脑和宽带；她也知道，学校明确表示不希望学生带手机回学校，她却给儿子配了能上网的手机随身携带；她还知道，儿子在学校多次违纪，她却从来不问儿子在学校的事情……这种放任不管型的家长往往到最后会有这样的反应。其实，这种类型的家长还真的不算是“束手无策”，只是“有策不实施”而已。在最近一次和H妈妈通话之后，H爸爸开始出现在校园送汤水。H在校的表现也慢慢好转。虽然成效还不明显，但是我相信，只要没有这类家长的负面“支持”，H的各方面表现都会有大幅度的提高。

5. 束手无策型家长

真正的“束手无策型”家长还要看下面这个C的家长。他第一次和我见面的时候就千叮咛万嘱咐，让我一定要多关注他的孩子，因为他自己没有接受过什么正规教育，小学都没有毕业。孩子从来不和他交流，每天都在电脑前度过。父子俩的世界观和价值观完全不着边，也没有共同话题，每次见面都吵架，发展到后来两人几乎不会交谈。经过我的努力，父子俩开始学习克制自己的脾气，通过完成我“布置”给他们的家庭作业，渐渐地深入了解对方。直到有一天，C在微博上说：他其实还是不错的，只是不善表达罢了。C的父亲也更加配合学校的教育工作，每次我发的短信他都会回复，并时不时地附上自己的感想。C的成绩正在稳步提高。

6. 简单粗暴型家长

沟通案例范文第5篇

管理沟通是管理类专业的专业选修课，是一门实用性强、操作性强、涉及领域广泛而且影响力较大的课程．本课程主要介绍管理沟通的理论方法与应用模型，在加强理论教学的基础上侧重于实践教学，将启发式、讨论式、互动式的教学方式作为主要授课方式，积极发挥学生的主动性，提升学习的效果．课程中运用了情景模拟、实战演练、角色扮演以及案例分析等多种教学方法，其中最主要的教学环节是案例教学．管理沟通案例教学流程如下:第一，案例导入，教师把案例中的问题导入到课堂中．第二，结合案例对课堂授课内容进行详细的阐述，提出问题．第三，组织学生对问题展开公开讨论，教师把握控制整个讨论环节．第四，教师对讨论结果进行汇总、总结．第五，布置学生撰写案例报告．

2课程案例教学的特点

2．1实践性特点

管理沟通是一门实践性较强的课程，体现在几个方面:一是从教学目标看，主要是让学生在掌握客观规律的基础上，灵活运用沟通方法，解决突发事件，化解危机;二是从课堂内容设计上看，实践教学占该课程总学时的60%以上;三是从教学模式上，主要是实战演练、角色扮演、情景模拟以及案例分析等．“实践教学模式”的采用，通过模拟管理环境、课堂分组讨论、学生畅所欲言、阐述个人观点提升学生学习的主体地位，激发学生学习的积极性和主动性．

2．2艺术性特点

管理沟通课程的艺术性可以从两个层面来讲:一是课程类型的艺术性，二是管理沟通工作的艺术性．作为管理类课程，它具有跨学科、跨专业性特点，既有科学性，又有艺术性．同时，管理沟通的工作对象包括物力资源和人力资源，其中人力资源是最活跃的因素，并不完全服从于自然规律，具有复杂性和多变性．与人打交道的工作需要一定的艺术性和技巧性，比如口头沟通的技巧、倾听的技巧及处理人际冲突的技巧等．

2．3互动性特点

管理沟通课程性质决定了该课程的互动性．管理沟通课程包括沟通、管理沟通、组织沟通、人际沟通等．其中“人际沟通”是开展管理沟通课程的重要前提．管理沟通课程的授课主体是教师，客体是学生，做好教师和学生之间的沟通是前提．要想达到理想的课堂授课效果，教师和学生都要充分备课．主要体现在两个方面:一是授课教师备课情况．教师在授课前不仅要备课充分，还要充分了解不同学生个体的专业背景、价值取向、学习兴趣、学习目的等，为有针对性的进行教学做准备．二是学生在学习前充分了解开设该课程的目的和意义，明确教学目标、授课模式及方法．

2．4适用性特点

案例教学作为一种教学模式，有其适用的范围．管理类的课程并不都适用于案例教学，要根据授课内容选择．传统的课堂讲授方法对于简单的专业基础知识的传授更直接、更简单、更有效．案例教学更适用于比较复杂的教学内容，单凭课堂讲授的方法不易于学生对内容的理解和掌握，需要借助案例来帮助学生掌握．通过生动的案例介绍，把要知识嵌入到情境中去，减少了学生学习的难度．同时，通过讨论分析案例，有利于学生沟通、交流、分享、成长，达到寓学于乐的效果．

3课程案例教学的难点

3．1教学素材匮乏

目前，案例教学已经在我国高等院校中广泛应用，但是管理沟通课程在案例素材的选择上存在一定的难度，案例素材的匮乏直接影响了课程案例教学的效果．管理沟通课程的开设是随着经济发展不断深入，中国经济与世界接轨，培养高等商业人才的需要而设置的．作为近几年开设的新课程，尚没有统一编写的教学计划、教学大纲及教学教案，在案例的选择上往往带有一定的随意性．教师实施案例教学往往是根据教学需要自行设计，受个人精力和专业水平、教学能力的局限，所选或设计的案例往往质量不高，缺乏针对性、系统性、科学性、完整性和实用性．

3．2课堂组织困难

案例教学的主要授课环节是组织课堂讨论，对案例进行分析总结．通过头脑风暴式的讨论，可以增加学生对案例的熟悉和了解，加深对管理相关知识的认识和理解;可以培养学生团结互助、协作分享的学习精神可以培养学生钻研、思考、逻辑思维和表达的能力．案例课堂教学班级以30人左右为宜，分成几个小组，每个小组7～8人，每组选一个小组长，负责组织、讨论、整理、汇总讨论结果．管理沟通课程是本科类的专业选修课，通常是大班上课，这种模式一般在90人左右，不利于进行分组教学，给学生课程讨论造成一定的难度．

3．3对教师的管理组织能力要求较高

在整个案例教学中，要进行案例导入，对问题进行讨论、引导和控制，纠正偏差，归纳总结等．这对教师提出了更高的要求:一是要求教师具备较高的专业水平，能够完整、系统地掌握管理学知识，精通管理案例;二是要求教师具备超强的综合能力，包括语言表达能力、逻辑分析能力、组织管理能力和驾驭课堂局面的能力等;三是要求教师具有较高的组织和管理能力，既要调动学生学习的积极性，活跃课堂，不出现“冷场”的局面，也要恰当掌控课堂活跃的尺度，不出现讨论过分热烈、“刹不住车”的局面．

4提高课程案例教学有效性的策略

4．1恰当选取案例

案例选取要具备几个原则:一是要体现前瞻性．案例教学是管理沟通实践性教学环节中的一个重要组成部分．案例题材的选取不仅要符合时展的需要，还要结合我国的国情和教育发展的需要来选取．过时、陈旧的案例，不具有时代性，同时也会使学生感到乏味和枯燥．二是要体现启发性．要选学生感兴趣的、有说服力和感染力的、引起学生共鸣的案例．三是要体现适应性．案例的选取是为实现培养目的而服务的，所以教学环节的设计、编排要和课程的教学培养目标相一致，紧扣培养目标．

4．2科学培训教师

案例教学实施的一个关键要素是培养高素质的授课教师，提高教师对案例教学方式的认可度，掌握案例教学的技巧性，培养教师逻辑分析、要点概括和驾驭课堂的能力．培训的方法，一是通过校内教师之间观摩教学，案例讨论，案例编排等方式相互学习交流，实现资源共享，优势互补;二是鼓励教师出国深造，学习国外高校案例教学的管理理念和方法，提高教师的教案例学水平和教学能力，提升案例教学的质量;三是鼓励教师到企业学习，收集教学案例，提高教师遴选、编写、组织教学案例的能力．

4．3建立案例教学保障制度

案例教学与其它教学方式相比，具有教学难度大、备课时限长、教学手段复杂等特点，需要学校对案例教学给予制度上的保障．一是时间保障，使教师有时间参加社会实践，进入企业锻炼，积累企业经营管理的经验，优化知识能力结构，对企业管理沟通中存在的问题进行研究，形成教学、科研良性循环．二是物质保障．建立校企合作基地，为教师进行案例教学提供必要的财力、物力方面的支持．三是案例配套教学设施的建设，包括案例素材的建设和教学设备的建设．

沟通案例范文第6篇

关键词 高职院校；师生沟通；校园文化

中图分类号：G712 文献标识码：B

文章编号：1671-489X（2016）10-0113-02

师生关系是教育教学活动顺利开展的基础[1]。师生关系的状况与教育教学活动的效果、人才培养的质量直接相关，也关系到教育目标的实现以及教育、教师自身的健康发展[2]。因此，研究分析高校师生沟通问题，对改进师生关系，促进师生共同发展，推动校园文化建设具有重要意义。学校组织沟通是在一定的校园文化背景下相互之间进行思想和意识的双向传递过程[3]。沟通是高职院校进行管理的一个重要方面，是校园文化建设中必不可少的手段，师生沟通顺畅与否对校园文化的发展产生着重要的影响。

1 沟通案例

一天晚上，张老师和王老师在校园里散步，途中遇到下课的学生，有两个主动过来问好，王老师微笑着回应，叫出她们的名字，还与她们聊了几句。待她们走后，张老师问：“是你的学生吗？”王老师说：“是啊。”王老师是专职辅导员，管理的班级多，但只要是自己的学生，她几乎都认识，还能说出学生的一些情况、性格等。张老师不由感叹。这时，另一个学生过来主动向张老师问好，张老师有些疑惑，然后微笑颔首。其实张老师不确定这个学生是哪个班的？叫什么名字？这多少让那个学生有些尴尬，没说两句就匆匆走了。这时王老师问：“是你的学生吗？”张老师回答：“应该是吧，但不记得是哪个班的？叫什么名字？”王老师笑着说：“你上那么多个班的课，那么多学生，每天除了上下课，其他时间都没有联系，怎么记得住？”

通过这一案例发现，虽然专职辅导员和专任教师在岗位上有所区别，但是在学生的教育工作中都发挥着同样重要的作用。为什么辅导员与学生之间的关系和谐、密切，而专任教师与学生的关系却显得这么尴尬呢？这是一个值得探讨和研究的课题。

2 案例分析

上述案例中的现象，反映了师生之间课外沟通的确存在问题。师生双方的沟通和交往是一切教育活动实现的基础，假如没有沟通和交往，便没有教育活动的产生[4]。师生之间通过沟通进行信息传递和情感交流，师生之间的有效沟通对提高教育质量具有重要作用。

沟通的概念 沟通是一种行为，人与人、人与群体之间通过沟通进行信息、思想与感情的传递和反馈 [4]。沟通过程具有两个功能：信息的传递和感情的交流。师生沟通是指在教学活动过程中，师生之间相互交流信息、思想、感情并共享信息的行为[5]。

师生课外沟通问题的形成原因分析

1）教师个人原因。有些教师认为上好课就行，课外沟通不是必要的工作职责。这样的教师缺乏沟通技能、沟通意识，对待学生缺少真情，缺乏参与校园文化活动或学生活动的热情。导致教师在进行课外沟通过程中不能很好地理解学生的想法和体会学生的感受，从而忽视了学生心理、情感方面的问题。

2）学生个人原因。有些学生认为师生之间身份差异大，对教师有畏惧心理而导致沟通时紧张，不情愿、被动，也缺少和教师课外沟通的技能等。对于高职院校的学生，师生地位的位差效应存在两种极端情况：一是相对其他高校的学生基础较差，会产生一定的自卑心理，更畏惧与教师的交流；二是综合素养较差，在生活品性方面也存在一定问题的学生不喜欢与教师交流，即使教师主动与他们沟通，他们也是爱理不理。有些学生有主动沟通的意愿，但是通常认为课外沟通应该找辅导员，而不是专任教师，也没有想过在课外找专任教师咨询专业学习或者学习之外的问题。

3）沟通文化原因。学校对校园文化建设缺乏必要的组织以及师生沟通管理制度，不能提供有效的沟通渠道鼓励师生沟通，价值观不明显，缺少沟通氛围等[6]。学校没有建立完善的师生课外沟通的约束机制，没有搭建好师生课外沟通的平台，如课外答疑、座谈会等。即使有建立了一些师生课外沟通的机制，但没有相应的教师课外工作量考核标准。师生交流流于形式，没有考虑沟通质量，对师生课外沟通的主动性与积极性产生负面影响。

4）师生关系原因。师生之间存在代沟，感情不深，教师对学生的沟通需求不了解。师生间沟通的话题较少，除了有时工作需要，如开展活动或分配任务需要学生参与或组织时，教师会主动找学生，但只是协助工作，很少进行情感交流。在高职院校，由于学生的生源质量较差，学生学习的主动性和积极性较弱，而教师往往强调权力和威严的教学管理，因此，师生之间缺乏必要的理解和信任，会产生师生沟通障碍。在学生评教中，评价教师严厉、冷漠，不理解、不信任学生，而教师抱怨学生难管、不理解、不信任教师。

5）沟通条件原因。随着高等教育从“精英教育”向“大众教育”的转变，高校的招生人数逐年增加，而专任教师较缺乏；为提高教育资源利用率，将班级规模逐渐扩大，学生人数众多，又缺少沟通的时间和场所，这一客观事实导致师生之间接触交流的机会减少。而认为师生课外沟通很有必要的教师，也可能由于教学任务重，工作压力大，抽不出多余时间与学生进行互动交流。想要与教师沟通的学生，又因为没有良好、宽松的沟通环境而放弃。学生不喜欢在办公室和教学楼这些比较拘谨的地方或课堂上与教师沟通，而在课后轻松的环境下容易沟通，这也有助于教师了解学生的学习反馈情况，提高教学效率。

6）沟通技巧原因。师生缺乏沟通的技巧，是产生沟通障碍、影响沟通结果的原因。在高职院校，教师沟通技能的提高被忽视了，没有开展相关的讲座或技能培训，导致教师习惯于说教式的沟通，不善于用学生能理解、接受的方式把事情说清楚；对于学生，没有开设表达与沟通有关的课程，他们也很少关注和学习有关沟通的知识，有意识地提高沟通能力。开设相关沟通课程也属于公共课，班级规模大，交流困难，学生懂得一些沟通的理论知识，但不能学以致用，沟通技能提高有限。沟通的技能与技巧的缺失会导致不好的沟通效果，甚至沟通后反而加剧矛盾。

3 启示

师生关系是教育管理过程中最重要的关系，一切教育的行为和结果最终是在师生关系中实现并获得的[2]。师生之间只有通过良好的沟通，才能建立健康、和谐的师生关系，才能共同成长、共同进步，从而提高教学效率，实现教学相长[7]。通过有效沟通架起师生间心灵的桥梁，建立相互尊重信任、彼此理解接纳的师生关系，在校园文化的建设中必将产生积极的作用。

参考文献

[1]杨梦莹.高校师生沟通问题的分析及对策[J].学子：教育新理念，2014（5）：100-101.

[2]王芳.高校师生沟通问题的探讨[J].科技信息，2012（4）：

85.

[3]陈燕.基于沟通审计的高职校园文化建设研究[J].学术论丛，2009（27）：82-83.

[4]代春花.广东岭南职业技术学院师生课外沟通问题及对策研究[D].广州：暨南大学，2011.

[5]高小艳.促进师生沟通再塑师德师风[J].教书育人：高教论坛，2015（12）：44-45.

[6]倪春丽.民办高职师生课外沟通障碍内容结构模型研究[J].广东水利电力职业技术学院学报，2012，10（3）：51-54.

沟通案例范文第7篇

班主任工作是一项十分艰巨、艰辛，也是非常复杂、琐碎、而且是吃力不讨好的工作。特别是在处理学生（有时也牵扯到学生家长）问题时就会遇到许多棘手的问题。如果处理不当，可能会给学生、老师、家长以及自己带来不必要的尴尬和麻烦，甚至留下后遗症，让你无法收拾。下面是我经历的一个案例及处理方法与大家分享，望大家指教。

案例：一天下午，英语老师气鼓鼓的跑来告状：“你们班这节课简直是无法上了，这节课我才上到一半，曾x玲就开始与同桌又说又笑，我提示她不要讲话，她还跟我顶嘴，我只好停下来让他们自己看书做作业，这个学生是该好好教育的了，不然，以后英语课怎么上？”。又是曾x玲！平时上课简直像一只乌鸦，特别是其他科，她不是很感兴趣的课。为了这样的事情不知道教育了她多少次，而且请了家长来校教育。她从小就有点娇生惯养，从家到学校只有20分钟的路程，却天天搭摩托车上学，且还带有手机回校，带手机回校是学校禁止的（学校已发给家长一封信，明确禁止学生带手机回校）。但平时家长似乎非常的通情达理，每次与家长交流都说：“我家这个孩子，从小行为习惯就不好，一直被我们宠坏了，所以，希望你们一定要对她严格要求，不要给她什么面子，如果她有违反纪律的事，你们一定要对她重罚，我们家长一定会大力支持，绝不会再袒护她”（因为她女儿除了学习上的问题，还有其它一些不光彩的事）。

的确，曾x玲在这段时间是有点不像样，已经有好几个老师给我反映她的情况，又想到曾x玲的家长平时说的那些话，干脆就拿她开刀，好好处罚她一下。于是，放学后，我把曾x玲叫到办公室，轻言细语的说：“曾x玲，你这段时间的表现怎么样，上课不认真听讲，下课后又不努力，每科的作业也不完成。你今天的举动，让英语老师发这么大的火气，是不是心里有什么不愉快的事情，或身体不舒服。这样吧，你先回家休息，好好反省一下你这段时间在学校的表现”。本想让她回去把事情的经过告诉父母，让父母教育她，再一起到学校给英语老师道个歉。结果，第二天曾x玲的父亲跑到办公室就大吵大闹：“蔡老师，我的孩子是接受九年义务教育的，你不懂得法律、法规吗？（班主任 ）你怎么能停她的课，我对你的处理有意见，你必须让我孩子马上回校上课，她在小学时一直很听话的，成绩也很好的”。我一听这话，差点把我气晕，家长的表现怎么跟平时判若两人，会露出这样的嘴脸。于是我没有多说什么，直接把家长带到政教处，先把情况向政教主任汇报，然后对家长说：“你这个女儿我没有能力教了，我真是无法再教育她了，万一教育她后做出异常的举动，你们还不找我拼命，这样吧，你还是想个办法给她转个班吧”。家长听到这话，觉得不对劲，因为她知道她女儿，转到其它班，是不会接收的，如果从这个班出来的话，也就意味着她女儿读不成书了。于是，态度上便来个180度的大转弯，很和蔼的对我说：“蔡老师，我是个没文化的人，刚才是我错了，不该说那些气话，我向你道歉，你就给她一个机会，让她继续在你班上读吧。”我说：“你家这个女儿太宝贵了，我实在没有那个能力教她”，说完我转身故意做出要离开，这时家长说：“蔡老师，我求你”。其实，看到这种情境，我的鼻子酸酸的。于是，我与政教主任交换了一下眼色，最后，主任说：“这样吧，你先把女儿带回家，明天再把她带来学校，我们教育之后看看她的态度怎么样？”，家长显得非常尴尬地离开政教处回家了。

反思：现在有些家长只要直接处理他的孩子的时候，就蛮不讲理，总是把责任推给老师。在遇到这样的事情，我们该怎么办？

沟通案例范文第8篇

关键词：跨文化沟通与管理 失败 对策

随着全球化的进展，组织与文化背景不同的组织合作的机会越来越多，员工与文化背景不同的员工合作的可能性越来越大，而跨文化沟通与管理的失败现象一旦发生，就会对组织产生消极的影响，降低组织绩效。

一、跨文化沟通与管理失败案例

2011年12月2日星期五中午，河南财专外经系教师甲把接外教时需要交付外籍教师的资料（课程表、学校班车时刻表、桃李园附近地图和新校区地图）交给教师乙，嘱咐教师乙在经过老校区时让司机停下车把班车停车点指给外教看，并嘱咐外教班车可能停在家属院门口也可能停在门后面的路上也可能停在操场里，到宾馆后先要让外教把护照交给前台扫描后还给外教，跟前台要上网号，签下自己的名字，留下自己的电话，要教外教开门、取电、开灯、用上网号上网，并记下房间号告诉教师甲。

2011年12月4日星期天，河南财专外经系中澳合作办学项目市场营销课外籍教师Clare Hawkins乘坐CZ3116航班于中午12:00抵达郑州。外经系派出教师乙与司机丙赶赴机场接机。14:43，教师乙给教师甲发短信：“一切都安排妥当！”教师甲回复：“好，辛苦了啊，在哪个房间？”教师乙回复：“407。”

次日下午1点20分左右，河南财专外经系市场营销教师丁打电话给教师甲说在班车上没看到Clare。教师甲打电话给教师乙问是否按要求去做。教师乙说汽车没走农业路，走的丰产路，他给Clare说了一下出了桃李园往右拐，到路口再往右拐就到了。教师甲给教师戊打电话说明情况，教师戊碰巧带着维多利亚大学国际项目专业课协调员Rachel Simmons去看老校区和桃李园，正在桃李园呆着。教师甲嘱教师戊一会儿走农业路如果碰到Clare把她捎到新校区。过了一会儿教师戊看到有女外宾走进桃李园，便问了一下，果然是Clare。原来Clare不知道到底在哪等车，宾馆服务员出于好心，问了一下，认为Clare找公交车站，让她去了丰产路。Clare上了另一个学校的班车，却被人家给赶了下来。她只能又回到桃李园。

晚上，外经系招待维多利亚大学国际项目专业课协调员Rachel Simmons、专业课教师Mike Hulks和Clare。结束后教师甲与教师乙送三位外教回住处。教师甲提出带Clare再看一下班车停车点，Clare说不用了，教师戊已经指给她看了。教师甲坚持要再让她看一下顺路送她回桃李园，Clare说她和Rachel有很多事要谈，不便久等。教师甲就要求Clare把桃李园附近的地图找来在地图上指给她看。Clare把自己的手提箱里的东西翻了几遍都没找到地图。教师甲要求Clare把教师乙给她的资料袋拿过来。四份资料都在资料袋里，Clare只在班车时刻表上做了密密麻麻的标记，其它三份资料上没做任何标记。

二、案例分析

此次跨文化沟通与管理失败的原因有六:

一是教师甲事前只是嘱咐教师乙如何做。信息的接收者对这种口头上的嘱咐可能会不放在心上，也可能会忘记。从沟通的效果来看，重要的信息，为了让信息的接收者能够重视起来并记住，既需要口头上强调，又需要做好书面的指导。

二是教师乙信息反馈不准确。在教师乙把外籍教师安排到宾馆之后，给教师乙的信息反馈是“一切安排妥当！”，并没有告诉教师甲没有按他的要求把学校班车停车点指给她看，也没有按照教师甲的要求把外籍教师的房间号告知教师甲。信息反馈准确与否，对沟通与管理工作中的决策与效果效率影响都很大，对跨文化沟通与管理工作中的决策与效果效率影响也很大。

三是教师乙未按教师甲要求把学校班车停车点指给外籍教师看，而只是口头上说了一下，而且说的也不清楚。对一个初到异国的人来讲，有关地点的事项，最好亲自带她看看，因为一个陌生的城市对她来讲是不会那么容易就了解的。

四是语言存在障碍。该外籍教师只会说英语，不会说汉语，而宾馆服务员的英语也不够好，所以就认为她要找公共汽车站，结果就指错了路。语言不通是跨文化沟通与管理的一大障碍。

五是外籍教师对中方交付的资料不够重视。外籍教师把自己的手提箱里的东西翻了几遍都没找到地图，而地图就在教师乙交付给外籍教师的资料袋里，而且外籍教师只在学校班车时刻表上做了密密麻麻的标记，而其它三份资料上没做任何标记。足以看出该外籍教师对中方交付的资料不够重视。中方交付给她的地图上清楚地标着班车停车点在哪、桃李园在哪、丰产路在哪、东三街在哪、农业路在哪，如果外籍教师看了地图，定然不会跑到跟班车停车点所在方向截然相反的丰产路上去。

六是外籍教师第一次坐班车，中方没派老师专门去接。在第一次坐班车的时候，如果中方派了老师专门去桃李园接外籍教师坐班车的话，也不会出现外教找不着班车停车点的情况。

三、所有可选对策

根据以上分析，笔者提出如下可选对策：

第一，教师甲不但要在口头上安排工作内容，又要做好书面的指导。可以采取如下表格作为管理工具帮助教师乙更好地完成工作。

第二，教师乙要客观地汇报自己的工作情况，不要主观评价自己的工作。教师乙在工作结束后，要把上表交给教师甲，以便让教师甲知道哪些工作可能做得不到位，从而需要进一步的协调。

第三，提高宾馆服务人员的英语水平。如果宾馆服务员的英语足够好的话，就不会把学校班车停车点理解成公共汽车站，就不会指错路。

第四，外籍教师来中国出差前，外方需对他们进行简单的汉语培训。如果外籍教师稍微会一些生活中必需的汉语的话，也不会出现这些问题。

第五，外籍教师需对中方交付的资料重视起来。如果外籍教师对中方交付的资料重视起来的话，她很容易就能找到班车停车点。

第六，外籍教师第一次坐班车，中方派老师专门去接。在第一次坐班车的时候，如果中方派了老师专门去桃李园接外籍教师坐班车的话，外教也能很容易就找着班车停车点。

四、最优对策

结合工作实际，以上可选对策中，对策三、四的可行性不是太大；而对策一、二和对策五可以综合形成一个完整的工作方案，就是教师乙以外经系专业课外教接待（送行）工作检查清单作为工具，按照要求去做，对外教强调所交付资料的重要性并如实汇报工作情况。而这一工作方案和对策六不是平行的关系，采用这一工作方案就无需采用对策六，而采用对策六必须有对策一的支持，所以从人力成本考虑，笔者认为由对策一、二和对策五综合形成的工作方案是最优对策。

五、最优对策应用效果

河南财专外经系2011-2012学年第一学期期末专业课外籍教师行程表如下：

其中Mike Hulks由教师甲接待，教师甲有5年的接待外籍教师的经验，没有出错；案例中的跨文化沟通与管理失败的现象发生在第二次接待Clare Hawkins的过程中，教师乙没有很好的接待经验，是河南财专搬到新校区后第一次接待外教；以后各次接待均由教师甲按照最佳对策安排执行工作，未再出现跨文化沟通与管理的失败。

参考文献：

[1]全国13所高等院校《社会心理学》编写组.社会心理学（修订版）[M].天津：南开大学出版社,1995,9

[2]斯蒂芬．P．罗宾斯,蒂莫西．A．贾奇著；李原,孙健敏译.组织行为学（第12版）[M].北京：中国人民大学出版社,2008,4

沟通案例范文第9篇

关键词： 国际合作工程项目 沟通管理

一.背景：

改革开放以来，许多国际公司对华都实施了各类大规模的项目投资，而对于为这些国际工程项目提供服务的设计及施工承包商来讲，如何与形形的国际投资方或国际工程公司在项目上开展合作？沟通是项目管理工作的核心，是项目管理成败的关键，它贯穿于项目管理的始终，并对项目的成功与否有着不可估量的影响。在国际合作工程中，由于彼此工作方式、思维方式、文化习俗、价值标准等方面的差异，使得国际合作工程项目的沟通管理显得更为重要，沟通管理在很大程度上直接决定了项目的成败。

故本人结合我院在一些国际合作项目的具体实践，对于国际合作工程项目中的沟通管理问题进行了专题的探析与研究。

根据本人的工作实践情况，具体的参考案例有：

1.苏州惠氏制药二期工程设计项目（国际合作方1：美国惠氏 国际合作方2：澳大利亚某工程管理公司 我院施工图设计）

2.印度Diamond新厂房项目（国际合作方：印度Diamond集团，我院设计）

3.苏州首诺一期工程EPC（国际合作方1：美国SOLUTIA集团 国际合作方2 美国某方案设计公司 国际合作方3 新加坡某项目管理公司 我院实施EPC）

二.提出问题：

项目沟通管理在项目管理知识体系指南是由沟通规划、信息、绩效报告、利害关系者管理四个管理过程组成。而本人认为我在国际合作工程项目的沟通管理实践中，遇到了三个突出问题，故分三项叙述：

1.沟通规划：国际合作工程项目的沟通技术选择问题

案例： 印度Diamond项目设计合同谈判初期，因对印度方的具体情况了解不多，故在沟通技术上选择的是采用的是重要工作节点的出国会议面谈+平时的电子邮件方式，结果因为海外的一些电子邮件传输上的问题，很多前期的邮件都没有收到，前期合同谈判受到了延误并产生了许多歧义。

在我院人员访问印度项目所在地清奈后，根据业主的现有装备，我院及时调整了合作双方的沟通技术，增加了一项沟通技术，建议业主利用internet网并安装SKP软件，加上摄像头可以实施网络在线电话会议与联络，这样弥补了电子邮件传输故障带来的问题，在后面的设计实施中提高了效率，保证了第一批施工图的按时出图。

分析：项目沟通计划是确定利害关系者的信息交流和沟通要求。作为沟通计划依据之一的沟通技术是指与项目干系人沟通或他们之间相互沟通的方法，他形式有书面的、口头的、电子邮件、正式情况报告、会议、在线数据库等，在国际合作项目中因为项目的特点决定了合作的各方不可能经常性地开展经常的面对面沟通，而沟通技术选择错误会导致信息传递的障碍，从而影响项目沟通甚至整个项目实施。

2.信息：国际合作工程项目的信息紊乱的问题

案例：苏州惠氏制药二期工程项目牵涉到改造工程及洁净室等复杂空调系统，中间出现一个非技术因素造成的大问题：因为惠氏业主在美国与中国有两个项目组在参与设计参数与方案的确定，美国惠氏未及时将空调修改信息发给本应作为信息牵头单位的项目管理公司，我院就按原方案实施了施工图，当90%图纸审核时，业主提出质疑，结果空调重新设计导致进度延误一个月。

分析：信息涉及向项目干系人及时提供所需信息。这个问题与项目管理的组织结构设计也很有关系，在国际合作工程中，因为参与方较多，而且国际参与方对于国内的建设程序与习惯不清楚，承包方经常会发现项目信息紊乱，多方指令，各方信息不一致，承包方时常收不到一个权威的正确信息，所以国际合作项目的变更就很多。

3.利害关系者管理：国际合作工程项目的与外方利害关系者的沟通障碍问题，也是国际合作项目的最大问题。

案例：苏州Solutia工程项目EPC这是一个克服国际合作中与外方利害关系者沟通障碍的成功案例。我院在项目实施中面临三个国际合作方，三个主要的利害关系者为：SOLUTIA业主项目经理与方案设计师都是美国人，项目管理方是新加坡人。在投标前期过程中因为美国人对中国建设程序及国情等不了解及文化上的差异，一开始就有很多障碍，业主对我院不是很信任，我院也深刻认识到不是能说英语就表明能够沟通，在中标后我们的项目团队通过多种沟通方法来克服实施中的沟通障碍，如先与沟通较方便的新加坡人沟通好，再通过他们的理解与帮助去与另外俩美国的利害关系人沟通，最后我们的项目团队成功地完成了EPC工程。

分析：利害关系者管理系指对沟通进行管理，以满足利害关系者的需求并与利害关系者一起解决问题。国际合作工程中我认为最能影响项目成败的就是外方利害关系者的沟通问题，因为根据资料显示中外文化差异等是引起国际合作项目冲突的主要原因，而引起了这些冲突要去解决，还是要去做人的工作，如何去与这些外方利害关系人沟通是件一门艺术。

三.解决具体方案：

1. 保证国际合作工程项目沟通技术选择成功的三个措施：

a.采用何种技术要仔细分析项目对信息要求的紧迫程度。b.要因地制宜，考虑到项目的实施环境和国际合作双方的具体情况。c.在一些国际合作工程实践中根据项目情况尽可能地选择应用建立起项目管理网络平台、电话会议系统等许多现代化的沟通技术。

2.要解决信息的问题，就必须建立好信息系统的程序并严格管理，让所有国际合作方知道如何信息（WHO，WHAT，WHEN，HOW），谁来信息？哪些信息要？何时布信息？如何信息？

从沟通的路线上分析：沟通的参与者是n，则沟通线路Nx（N-1）/2 ，若五个沟通方，1.国际投资方2.设计方，3.国际项目管理公司 4.施工承包方，5.中国要求的监理公司，若互相都可直接沟通信息，则是5x4/2=10条线路，如果每一方都可信息，那整个工程项目管理的信息就很乱，也会造成管理混乱。如果项目业主和承包商之间存在着严重的信息紊乱或信息不对称，这对项目沟通造成很大的障碍。为了减少或消除这种情况，可以合理应用网络沟通管理系统以及规范沟通制度和沟通形式，一般工程中都指定所有工程信息由一家负责作为单位，在国际合作项目上一般应是国际项目管理公司，负责与各家沟通，沟通完确认后再发给各家参与方，从而保证信息的正确。

3. 利害关系者管理中要在充分理解关系者需求的基础上，灵活使用沟通方法，要使用好问题记录簿。

a.国际合作项目中要想能与外方利害关系者沟通好，首先要了解利害关系者的需求，外国人也是人，他们有不同的文化，不同的个性，他在项目上的不同位置又决定了他的关注点，要实现好沟通，就应站在这些“利害关系者”的角度上，从他们的需要及利益出发，最大限度的通过项目实现他们的价值。

b. 沟通是门艺术，与外方沟通更是门艺术，要灵活使用沟通方法

与国际合作方沟通中充分利用非正式渠道沟通 ，非正式渠道沟通是我们与外方沟通的重要方式之一。由于在非正式场合下双方更容易敞开心扉，更容易真诚的进行交流，因而双方更有机会产生友谊，建立长久的沟通、合作关系。在一开始沟通中，由于彼此不熟悉，双方都表现得比较谨慎，而如果双方有过非正式场合的沟通，则可以很快拉近彼此的距离，有效地缩短双方在交往初期因为对彼此的不熟悉而产生距离感和沟通障碍的时间。我们如果在此基础上适时的展开正式沟通，则比较容易增进对彼此的了解，建立起双方之间的信任，更顺利地开展工作。

c.国际合作工程项目别要注意用好问题登记簿

虽然面对面会议是与利害关系者沟通的最好办法，我们中方已对会议方法很熟悉，而许多国际工程公司就很重视问题登记簿，在国际合作项目中有两点就决定了问题登记簿的重要性：1国际合作项目重视书面的记录，它是今后工程索赔等的依据2.外方讲究对程序与过程的管理，而中方更关注结果。问题登记簿用书面对工程中问题进行澄清与陈述，分派工程问题的解决人，并规定问题的解决日期，从而避免问题未解决而导致冲突与项目延误，是一种与利害关系人沟通的有效工具。

以上都只是作者通过一些工作实践对国际合作工程项目中沟通管理的初步探析，国际合作工程项目中沟通管理虽然也讲究具体问题具体分析，要根据项目的不同情况灵活实施，但确实也有许多共性可循，需要我们不断在实践中去探索与学习！

参考文献

1. （美）项目管理协会 著项目管理知识体系指南（第3版）（PMBOK指南）

沟通案例范文第10篇

一、引言

研究结果显示，青少年时期的亲子关系对个人将来的自主、自立、性格发展和问题行为等都有长远的影响。引导青少年与父母建立良好的亲子关系，对他们的成长和健康发展有正面的意义。良好的亲子关系始于有效的亲子沟通，然而，当“青春期”遇上“更年期”，问题就变得棘手多了。处于青春后期的高中生，独立意识与叛逆心理较为明显，即便孩子们内心懂得父母的含辛茹苦，知道“我们爱你，一切都是为你好”是父母的肺腑之言，但仍然抵挡不住两代人之间由于价值观念的冲突所引发的“唇枪舌剑”。“我是如此地爱你，你也是如此地爱我，但我们却在彼此伤害”，显然，“爱你在心伤你在口”，良好的亲子关系应当先从良好的亲子沟通开始。俗语说，没有天生的沟通大师，每个孩子与父母都需要学习亲子沟通的艺术。

二、案例研究的过程

无论是心理健康课还是德育班会课，探讨亲子相处之道的内容尤为常见，而且大多是沿袭一个套路，即教师设计一些具体的生活情景，让学生讨论或进行角色扮演，最后提炼出若干条亲子相处原则或技巧。比如，笔者的一节亲子辅导课，在第一次教学实践中，也按照老套路设计了以下情景。

情景一

母：“你野到哪里去了？都过了10点半了，你说好9点之前一定回来，你这个人根本就无法让人信任！”

子：“噢，我刚跨进家门，你也不管我浑身湿透了，也不给我解释的机会，有你这样做母亲的吗？”

母：“你竟然这样跟我说话？你从来只知道关心自己，从不关心别人的感受。我为了什么？还不都是为了你？而你，却自私得要命！”

子：“你才自私呢，不分青红皂白开口就骂，你才是只考虑自己的感受，从不为我着想！”

母：“好了，好了，你不要再说了。我规定你以后晚上不准和同学出去，任何时候都不行！”

情景二

母：“你野到哪里去了？都过了10点半了，你说好9点之前一定回来，你这个人根本就无法让人信任！”

子：“能让我有个解释的机会吗？”

母：“你会有什么理由，说来听听。”

子：“今天真是很糟糕，汽车抛锚，我们必须走到下一站等车。可是这条路线的车特别少。我想打电话回来，附近的公用电话又坏了。我急得不得了，可一点办法也没有。我真抱歉让你这样担心。对不起，妈妈。”

母：“好了，好了，快去擦洗干净，吃点东西吧。”

第一小组，请角色扮演情景一，并讨论以下问题：（1）妈妈等了这么久，她的感受如何？（2）没听到妈妈责备之前，你有什么感受？你打算如何与妈妈沟通？听到妈妈的责备后，你有什么感受？用了什么方法沟通？（3）情景一中的主人公与妈妈的沟通方式你认同吗？你是否有更好的沟通方法？

第二小组，请角色扮演情景二，并讨论以下问题：（1）比较情景一和情景二的对话，说说哪一次的沟通比较有效？（2）在情景一失败的沟通中败笔在哪里？在情景二良好的沟通中亮点在哪里？（3）谈谈在日常生活中如何才能进行双赢的沟通。

此环节的设计意图是通过具体的生活场景激发学生自主探索解决亲子沟通障碍的对策，两个小组题目相似中又有细微差别，正是这种细微差别决定了问题解决的有效性，学生在活动过程中会受到启发，从中发现有效沟通、解决亲子冲突的好方法。但是，这种设计也存在非常明显的缺陷，在第一次教学实践的研讨课后，听课教师这样评价：情景一和情景二的设计不能太具体，具体会导致学生一些真实想法不能得到体现，生成性的东西少，应该放开让学生自由发挥，让学生自己建构适合自己家庭的沟通模式。非常感谢这位听课教师真诚而中肯的建议！

笔者认为，真正深入人心的心理健康课，其生成远比预设重要。心理健康课面对的是充满动感的学生个体和交互影响的班级群体，学生在课堂中的心态也是千变万化的，在没有偏离预设的教学目标的情况下，心理教师应尽可能地贴着学生的思路走，给予学生充分的尊重，让学生自由地表达，真实地流露，而不是设定好某种套路让学生循规蹈矩地往里面走。当情景设计得过于具体，学生本人的生活中并不存在类似的情景，那么所有的讨论和角色扮演将流于形式，没有真情实感，仅仅为了表演而表演，没有给学生留下思考与启发的余地。

基于以上的教学反思，笔者在第二次教学实践时对教学设计做了几乎是脱胎换骨般的改动，不仅用“实战演练”取代具体情景，还加入了“我信息”新元素，该教学设计《为爱搭一座“我信息”沟通心桥》已于2014年发表在《中小学心理健康教育》杂志总第260期。在实战演练活动中，每个小组写一个发生在自己与爸爸妈妈之间的真实的冲突事件，以情景剧的形式把冲突情景呈现出来，原汁原味地呈现学生真实生活中的亲子沟通，在真实的基础上再构建和演绎解决问题的方式，所有冲突情景都没有预设，生成性的东西比较多，从学生在课堂中积极投入的状态，热烈讨论甚至是辩论的场景可见，在这个环节孩子们被深深地触动了，他们在共鸣的声音中相互启发，相互学习，共同成长。

实战演练的优势在于“真实”，只有来源于真实生活，最终才能回归到真实生活。不过，教师在进行实战演练之前必须先做好充足的铺垫――指导学生掌握具体有效的沟通策略，不然学生的实战演练将变成上演现场版的“亲子口水战”，没法把有效的沟通策略运用到解决冲突事件的演练中。另外，沟通策略指导要具体可操作，易模仿，不能泛泛而谈一些笼统的、模糊的沟通原则等。笔者的第二次教学实践引入了新颖实用的“我信息”沟通表达技术，学生在进行实战演练之前，首先学习何谓“我信息”，通过观看“亲子AB剧”视频反观自己在生活中与爸爸妈妈沟通的语言模式，并小组合作探究关于“我信息”表达方式的问题：

（1）亲子A剧中，儿子用了比较多的“你信息”表达方式，思考儿子的内心真正需要的是什么？在亲子B剧中，儿子是怎样表达了他的内心需求？（2）回想一下，平时发生冲突时你比较习惯用“你信息”还是“我信息”？（3）发生冲突时，如果对方用“你信息”的沟通表达方式，你有什么感受？（4）发生冲突时，如果你用“我信息”的沟通表达方式，你觉得对方会有什么反应？完成了以上4个问题的探究之后，接着进一步学习了“我信息”表达三步曲。第一步：说出引发你情绪的具体事情或言行。第二步：说出你的感受。第三步：说出具体事情或言行所造成的影响，或者是你希望对方的做法。当学生充分了解了“我信息”相关知识和掌握了“我信息”沟通表达技术后，他们的情绪变得更加平和，少了愤怒的攻击，少了盲目的责备，少了“嗯啊哦”式的敷衍，少了委屈求全式的息事宁人，多了对彼此的尊重，多了真诚的表达，多了内心感受和需要的分享，在这个基础上进行小组实战演练效果比较理想。

三、案例研究的启示

（一）情感体验不可缺

人的心理过程离不开情感成分的介入，离开情感体验的认知活动或行为方式不可能真正内化为学生的人格特质或价值体系。因此，任何情景的设计必须切合学生内心的需求，才能真正地触动学生的心灵，促使其有感而发，把积压在心里的许多困惑、压力或其他负面情绪一吐为快，引发他们对改变现状的深入讨论。第一次教学实践中的情景一、情景二过于具体，只有少部分体验过类似情景的学生才能被情景激活而产生情感共鸣，其他学生在这个环节则可能并没有太多的感受与收获。

（二）策略指导要具体

可以说，在亲密关系中的人们都渴望拥有高质量的交流方式，然而，事实上越是亲密的人处于冲突情境时说起话来越“口不择言”，亲子沟通不畅的主要根源在于父母与孩子缺乏有效的沟通策略。笔者的第一次教学实践由师生合力总结出了主动道歉、换位思考、认真倾听等沟通策略，这些策略看起来不错，但是略显笼统，不够具体，操作性不强，不容易掌握，不易于迁移到现实生活的各种沟通情境中。第二次的教学实践，学生在易操作、易模仿的“我信息”语言范式指引下，各个小组的实战演练显得特别真实且有效，能直指冲突事件的核心，能表露内心真实的感受、想法和需求。

（三）认知重构助改变

所谓“认知重构”，就是指改变团体成员原有的阻碍他们更有效行为的信念系统。中学生成长中的情绪和行为问题都与他们的认知模式有关，心理健康课若要在学生成长过程中发挥积极的影响，就必须注重运用团体动力来促进团体成员打破原来令人困扰的情境，促使其以一种全新的知觉来发展和改变自己。例如，在“我信息”表达方式的实战演练中，每个小组由一位成员提供一个自己与爸爸妈妈之间的真实冲突事件，然后进行小组合作探究，小组成员各抒己见，充分互动，提供了各种不同的视角，协助该成员吸纳合理的想法，重新构建解决问题的方法。如果采用的是具体的情景一、情景二，将会局限学生的思路，不能原汁原味地呈现生活中的真实冲突与困惑，进而不能有效地探索新的语言及行为模式。

（四）同伴互助与模仿

在实战演练环节的探究讨论和角色扮演过程中，表面上是团体协力帮助当事人走出困境，实际上，每个人都是受益者，每位成员在给别的同学反馈意见和提出建议时，借着帮助别人的机会，自己也学习到如何帮助自己，他们在彼此身上吸收对自己有用的养分。在团队中总会出现一些能真正触动学生心灵的正向的榜样形象，团队成员对榜样的语言及行为方式的接纳及模仿也是一种有效的治疗力量。

四、后续研究方向

良好的亲子沟通不是一朝一夕可以促成的，为了使学生把课堂上学习获得的亲子沟通策略迁移到日常生活中，本课例的后续跟踪必不可少，笔者设想将在两个领域来拓展延伸，第一是家庭作业（以李中莹老师亲子全面沟通技巧量表沟通20条作为主要辅助工具），第二是亲子心理剧场。