电商运营助理工作总结范文

电商运营助理工作总结范文第1篇

助理试用期转正工作总结范文一

2016年x月x日，我加入了xx传媒资讯有限公司任总经理助理，主要负责人事、行政管理、兼职记者发行管理、活动组织、外联部组建与开展等。现就我三四个月以来的各项工作进行一下总结汇报。

一、 人事、行政管理

1、 招聘管理方面。在公司原有人事招聘的基础上，在公司领导的指导下，进一步完善了公司的求职申请表及初步建立了招聘工作流程图等人事招聘文件。同时根据公司的实际发展需要，招聘录用了编辑部人员一名，外联部人员一名。目前编辑部主编及业务人员还在招聘中。

2、 考勤管理方面。制度上基本维持了原有公司考勤管理制度，只是增加设置了人性化考勤弹性时间5分钟。执行上，都能按公司制度严格做好相关考勤登记。

3、 绩效管理方面。为科学评定员工的工作能力、工作行为和结果，使员工的工作成绩得到认可并逐步提高，促进员工与公司的共同发展。初步制定并逐步完善了公司各部门的绩效考核标准。并配合公司领导进行了相关的考核工作。

4、 办公室管理方面。①、建立了值日安排表，大家都能自觉地做好自己的值日工作。②、建立了早会流程并做好了主持人的相关安排，通过早会，鼓舞了士气，学习了新知，分享了开心与经验，明确了工作。③、建立了快乐基金守则，帮助员工养成了好习惯，营造了规范的工作环境。

5、 会议管理方面。为规范公司会议管理，提高会议质量，建立了会议管理规范管理办法，明确了会议管理的各项规定。公司目前总体上做得很不错，但有一些细节性的问题未能监督执行到位。

二、 兼职记者发行管理方面

1、 讨论了兼职记者的录用标准，工作内容、工作待遇等相关招聘信息。

2、 截止目前，发展了西安、郑州、济南、杭州、成都、南昌、福州、武汉、石家庄、沈阳、贵阳等11位兼职记者。

3、 截止目前，发行了**份报纸，收集了**张名片，费用支出**。

三、 活动组织管理方面

从我入司截止目前，公司组织举行了九日山旅游、老鹰户外拓展训练、法国专家martine女士15运动休闲品牌中国战略讨论会及两次的羽毛球比赛。 这些活动中，我从最初注重参与，到后来开始组织参与，这其中我从胡总、陈总及各位同事身上学习很多的东西。

四、 外联部的组建与开展

从我入司截止目前，外联部经历了从无到有的阶段，设立了外联部的发展目标，发展方向。我后来的工作重心也开始转移到外联部的客户开发上，并同业务部人员进行了一些问题的讨论，取得了较大的帮助。

截止目前，总共开发**位客户，寄报客户**位，意向客户**位，已签客户一名，广告金额8000元。

转眼间，20xx年又已经来临。20xx年对我们国家来讲是个很值得庆贺的一年，是建国x周年及澳门回归x周年的纪念年。对公司来说，公司又多了一个强有力的平台世界华商体育产业协会福建分会。相应的，公司的业务沟通公关能力要求更高、报纸的质量要求更过硬、报纸的发行也需要更到位。当然，公司的各项管理制度也应该更具规范化，系统化。现就我的工作职责内容做一下x年的工作规划。

一、人事行政管理

1、制度规范化建设与实施。

组织公司员工学习公司已出台的各项管理制度。

1、 招聘培训管理。根据公司的发展需要，根据部门的发展需求，做好人事招聘、入职岗前培训以及所负责部门的内部培训工作，同时做好员工需求培训规划，创建一个学习型组织，实现员工个人发展与企业发展的双赢。

2、 绩效考勤管理。协助公司对各部门、各岗位职务进行工作分析，组织制定各岗位的岗位描述，明确工作内容、上下级工作关系、权限与责任，进一步为公司绩效考核工作提供参考依据。将考核的结果一定要在工资中体现，鼓励拉开员工工资间距。考勤管理也纳入绩效考核及薪酬福利方面。

3、 办公会议流程管理。除了建立完善已有的早会、值日、快乐基金守则、会议管理流程外。XX年主要把精力放在公司各项工作流程的规范建设上。XX年将组织各部门依据部门管理制度设计本部门的工作流程图，在此基础上，设计出合理的公司整体运营流程。

二、兼职记者发行管理方面

因兼职记者发行对公司发展起着较重大的作用，发展空间也较大，而事情又相对较繁杂，需要有一人专门来负责此项工作的执行落实，所以建议公司招聘一名发行人员来负责此项工作。

三、活动组织管理方面

20xx年应该说是公司的活动年。截止目前，公司已预排了12场次的20xx年世界杰出华商(福建)体育产业协会会员活动及20x年中国体育产业之星篮球联赛，还有体育品牌模特大赛等众多重大活动。自知目前自己的活动组织方面，还有待进一步的提升，将就这一内容进行主动学习，我也将用心地全力以赴地将每一次的活动做好。

四、外联部的团队建设与业务开拓

目前外联部还处于起步开拓期。不过，面对整个行业的发展，我们还是很有信心的。20xx年将从以下方面进行规划。

1、 市场分析与分配

总体而言，体育产业有三大特征：一是污染小、产值高，属于朝阳产业;二是可以产生关联效应和正外部性;三是可以为社会提供较多的就业机会，属于劳动密集型产业。

就产品类别来讲，目前体育用品除运动鞋服外，还有体育器材、健身器材、球、球拍、户外运动及休闲用品、水上运动器材、运动场馆器材、竞赛器材等等。

就其经营模式来讲，主要有制造商、贸易商、分销商、商、零售商、政府采购部门等等。

就市场范围来讲，有内销、外销、内外销三种形式。

就区域性来讲，目前主要集中在北京、上海、广州、厦门等地区。

20xx年我们的工作思路是集中兵力发展重点区域的各类产品的内销市场，先以制造商为主，采取多种形式合作。

2、 销售团队建设与培育

结合公司发展需要，进行团队的建设与培育。将从以下四步骤来完成：

①、设计外联部人员的胜任能力模型;

②、找出外联部人员的现存差距;

③、采取切实有效的培训措施;

④、创造良好环境加速行为的改变。

3、 完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

4、 销售目标及任务分解。

助理试用期转正工作总结范文二

回首来到公司走过的一年，很荣幸能在公司与各位同事共同进步，也在大家的身上学到不少的知识。一年以来给我的感受做一名合格的管理人员不是那么的简单。我认为：一名好的管理人员不仅要为人谦和正直，对事业认真兢兢业业;而且在思想上、工作能力上更要专研。要学习的东西还很多很多。针对经历的这一年，本人谈谈感想并总结一下工作经验：

一、作为管理人员，要想完成工作的责任，首先必须具备各个方面以及综合优秀的素质，树立正确的世界观和人生观。认真参加各种学习和活动。有句成语是：只要功夫深，铁杵磨成针。是的，考虑不周、显得毛毛糙糙，不甚妥当。当意见、建议来临时，不能不悦，不能拒绝。而是以更高的要求来要求自己，努力告诫自己：换个角度、静心仔细、想想如何能做的更好一些。

二、在工作学习、生活中认真听取经验，仔细记录，并在工作之余的空余时间认真思考推敲，有目的的在工作中进行一些尝试。在工作中，认真投入，认真学习。要学的东西还很多。如：刚来公司，对公司管理和生产上各个方面的情况一无所知，就不能更好的建言献策，当好参谋助手，能不懂就问，向生产员工及业务的同事虚心学习请教，思考，大胆的与同事之间探讨生产管理之道。利用空余时间，多读一些生产管理方面的书籍，查询有关相关资料，深切感受学习对自己的帮助确实很大。

三、1、思路决定出路，思想有多远，舞台就有多大;思路上的开阔，决定了我们的价值成长空间，带给企业财富值的多少;定位准确，耳聪目明的做好参谋工作;融入公司氛围和工作当中去，找准自己的工作立足点、切入点、着力点，围绕自己的中心工作，上协调领导，下联系员工，做好群联工作，与各个部门员工之间搞好服务工作，管理不拒细，参谋不决断，助手不揽权，不越权，不越位，不缺位，工作到位，该请示汇报的做到及时请示汇报，不该看的不看，不该说的不说，不该听的不听，不该做的不做，不传播任何影响员工同事之间团结和进步的话，给公司员工思想管理稳定制造麻烦和障碍，影响公司生产的正常化;

2、认真主动搞好车间和部门的信息收集、决策，不断完善督促落实工作，及时将工作落实情况，落实完成到了哪一步，进展如何，有什么困难，有什么需要改进完善提高的，及时捕捉信息，准确的搞好落实情况反馈，积极的做好决策参谋。发现问题后先自己认真的分析问题原因，拟定改进措施方案，然后请示总结汇报，给领导解决问题提供决策参考。

3、在各个部门完成总经理下发的工作任务单这一点执行力上，必须实行铁面判官，不论谁出现问题，工作责任心不强，没有按要求完成落实工作，坚决一查一纠到底，让员工在工作上都知道执行力的存在，为全面提升各级人员的工作责任心，为公司管理迈上新的台阶上推波助澜，不心软，恪守原则，在执行力上坚决不打折扣，有令不行;这点都做不好的话，管理也就没有实质存在的价值了;

4、领导交办的事情，首先立足自身开动脑筋、想办法，一丝不苟高标准的认真完成，做到不等不靠、立即改进。对于不求上进，得过且过混日子，把工作当负累;就是对自己生命的价值不负责任;对自己都不负责任的人，这样的话要想把公司当成自己的家，当成自己的事业来干，讲牺牲奉献，那是不可能的!自觉主动、自己负责、努力提升自己，成就自己。锅里没有，碗里怎么可能有呢?对于工作没有激情，接到工作，也是草草了事，满腹的牢骚怨气，只图完工了事;工作结果的好坏，漠不关心，工作没有标准，一塌糊涂;认为公司赚钱赔本与己无关，是老板的事，不闻不问;心胸狭隘，鼠肚鸡肠，不肯为公司多付出一点，吃不得一点亏，出现问题就互相推诿想推卸责任的人一旦存在，必须杜绝。

四、针对本级工作岗位职责不健全的情况下，根据我们公司的实际情况拟定适合本公司自己的工作流程，并严格按照工作流程来履行自己的工作职责;思路清晰了，流程具体了，面对本职岗位，工作头绪多，事务繁琐的情况，做起事情来才会有条不紊;把工作进行分类，急需办理的事情先办，特事特办，合理分配完成工作时间表，重大工作任务中，做到事前有计划，实施中有预想，预想中有措施方案，事后有总结，总结后有呈报;

五、公司是虽然不大，但也有形色不一的人，出现摩擦矛盾在所难免的，工作上和生活上，出现矛盾，发生纠纷，员工投诉，还是外来单位和企业等各个方面事情的协调处理，必须能凭自己的能力和阅历来轻松应对和合理处置，合理处理员工之间的矛盾，有效处理劳动纠纷。尊重而不盲从，服从而不奴婢，不违背原则。不唯书，不唯上，要唯实。有分寸的开展工作，坚持原则，按章办事;待下，以礼，以诚，以情。不盛气凌人，不瞎指挥，不欺下瞒上。协调好内外关系，外求支持协作，内求团结向上。

六、 展望未来，通过这一年的工作，在公司领导和同事的关心帮助下，很幸运学到了不少东西，工作上也有一定的成绩。但这还远远不够，尤其在生产协调、业务供应商方面上还显得稚嫩。我将在后期工作继续多学，多思、多试，努力把工作做的更好。

七;结合过去的一年，本人针对整个生产流程作如下分析：

1、 管理人员责任不到位，导致部门手下员工分工不明确;管理不到位，导致部门员工责任心不强，工作态度不佳，从而影响部门各岗位责任，降低生产进度与效率。

2、 缺乏采购进度，其一最根本的原因是供应商供货期不准确;其二采购备货计划不周全，不及时，这也是导致采购下单迟缓，影响供应商供货周期不准的基本原因之一。

3、 业务跟单员没有完善管理自身的业务跟单责任需求，其一，对客户没有定期维护，导致客户流失;其二，没有定期维护所有客户的产品跟踪，客户产品需求渠道改变，导致公司的产品成呆滞品或减少产品销售量;其三，没有完善产品型号备货周期，没有定期查询产品库存及分析，没有及时下单采购及产品销售分析;其四，对售后质量问题没有及时跟踪解决与分析等等。

4、 生产检验部门，员工责任心不强、工作态度不佳，这和生产管理人员有着不可分割的责任，管理不到位，新员工技能培训不及时，检验流程不明确、不规范;缺乏现场管理及目视化管理，员工对现场6S管理意识欠缺，这都是管理人员管理不全面、导致产品质量、现场管理混乱、堆放物品杂乱不规范等。

5、 财务及统计部门缺乏岗位责任心，工作态度不强，从而导致当天的账目、当天的报表不能完成，出现账目不明细，不能及时解决，缺乏管理和员工素质培训等

八、 20xx年度与上年相比，在销售量上虽然保持平衡，但20cc年度，人员增加2.4%、人均工资相比上年度增加10.8%，各方面成本消费都有相对提升，所以，经济产值同比上年度相对降低许多(初步分析，具体分析结果以财务为准)

九、针对以上20xx年度整个生产流程存在的问题，在20xx年度需加强改善管理措施，提高管理水平和管理要求，提高经营目标、定位管理，定位产值目标，提高员工自身素质和工作心态;提高责任心，业绩与考核指标相结合的管理措施等。

助理试用期转正工作总结范文三

一元复始，万象更新。在满怀喜悦辞别旧岁，迎来新年的曙光之际，谨向半年来给予我关心、支持的各位领导及同仁致以亲切的问候和良好的祝愿。

我是2016年x月加盟XX集团的一名新员工。在过去的半年里，集团公司在XX董事长和XX总经理的正确领导下，以及全体员工努力工作下，各项工作都取得了长足的进步，经济实力得以进一步加强。过去的一年可以说是一个不平凡的一年，是集团不断改革、探索、思考、创新、开拓、奋斗，实干的一年。作为集团总经理助理，在集团总体经营理念和经营目标的要求和指导下，在XX总经理亲自领导下，立足于本职，以服务全局工作为己任，以当好领导助手和参谋、协调与服务作为工作目标，努力并积极主动有序地开展各项工作。现在，就我半年来所做工作重点总结如下：

一、201x年半年所做的工作及履职情况

半年来的工作实践使我深刻认识到，因助理工作的多重性和多功能性，以及所应具备的职责和应尽的责任，其岗位角色定位是参谋者、辅助者、执行者、者。因此，在实际工作中容易产生兼职或者越位现象。对此，我认为只有把位置认准，把工作性质搞清，才能在工作中尽职尽责，不越权，不越位。严格要求自己，为人诚恳、忠于职守，勤于职守，发挥自身地产行业从业经验优势和管理经验优势，努力扮演好总经理助理角色并切实履行职责。如此，必定要求从事该岗位的人员要面对繁而杂、精而细的各项日常工作应有严谨、高效、刻苦、任劳任怨的工作作风和具备熟练的专业技能。

(一)XX项目前期立项工作

XX都市农庄项目是集团公司依据昆明市政府昆政发〔2016〕45号文件精神而设立报批的项目。作为集团公司中长期发展战略的支撑点及未来3~5年公司旅游地产开发的重点项目，事关集团公司有效盘活土地资源和盘活现有资产并充分发挥资产的融资杠杆的作用，是集团公司着力培育的一个长期经济增长点。该项目的顺利立项和实施，对集团公司树立地产品牌形象及增强集团实力都有其非同一般的现实意义。如此，针对此项目我们项目运作组在XX总经理亲自主抓下，以高度的责任感投到项目的报批立项工作中。为做好前期现场调研工作，同时为项目的准确定位和规划方案的设计提供有力数据支撑，我们先后对XX周边村落的林权、林相状况，土地属性状况，居民状况，山势地形状况等进行了8次现场踏勘，与XX村、XX村、XX乡干部及省森林中心领导进行11次沟通协调，落实相关的林权、土地等权属划分事宜。并带领规划设计人员、农林科研人员进行箐沟环境和地势地貌现场调研5次。

为了解相关政策及推进项目立项目的顺利开展，与相关职能部门如市、区农庄建设指挥部、市林业局、区农林局、区土地局、区规划局，以及市、区主管领导进行了23次走访、咨询、协商与沟通，参加市、区两级政府组织的农庄方案论证会与协调会7次。在此期间，与XX设计公司正式签订农庄规划设计方案合同，与林学院签订了林果蔬种植技术支撑合同。先后对规划方案的调整、修改、完善进行了近20次的讨论会，甚至连续讨论至深夜，最终形成第9稿在市区政府规定的时间内上报农庄建设指挥部;在林果蔬种植技术支撑方案方面，先后进行了5次方案讨论会，最终形成第五稿方案，对农庄林果蔬种植技术及农业观光产业的建设与规划提供了强有力的科技支撑，为农庄项目的报批立项提供了充分的可性行依据。

同时，由于农庄在林果蔬种植方面独具特色的规划方案和XX箐得天独厚的自然景观环景，XX箐精品生态林果蔬种植产业示范园被政府列入云南省昆曲绿色经济示范带 重点扶持项目，相关报表及申报书已编写上报，有望得到政府开发扶持资金100元的支持。在农庄规划方案上报后，农庄开发项目组积极跟踪立项报批审核进展情况，先后4次与相关部门人员对接询问或电话沟通，并及时填写和报送相关后继审核资料4份，编制农庄项目开发建设周期进度计划表1份，有力地支持了农庄的立项报批工作。若不出现大的政策变化和不可预见的因素，XX都市农庄的立项应该得以批准并实施正式启动开发。

(二)XX市等其他项目的考察调研工作

房地产的开发已成为集团公司未来发展战略的主要产业。围绕其战略目标，尽快寻找与评估合适的项目并使其落地，成为企业增强实力、聚集资本和转型升级的重要保障，是实现公司三三战略的支撑点。为此目标，在我的工作中，积极发挥自身多年从事房地产行业工作的经验优势，与XX总和各位同仁一道投入到项目的考察与评估论证工作中。先后参与了XX市XX项目的现场调查，就该项目的土地情况，林业、农业情况，以及村落分布情况等进行了客观仔细的调查，收集汇总相关资料，为后续项目的深度可行性研究提供了第一手资料;期间又对XX县XX镇小学项目地块进行现场踏勘、调查，并对XX县城区域内地产开发状况，以及销售情况进行细致、客观的调查与分析，最终形成建议与报告提供给公司领导决策;对XX镇项目也参与前期地块现场踏勘，以及造价成本的评估预测工作，提出自己的见解与判断，供领导决策分析。这些工作都较好地履行了助理岗位参谋与协调的职责。

(三)XX项目开发协调工作

XX项目的开发是公司一个较新的代建开发模式，其政策性较强，地域经济与区域环境有一定的局限性，尽管开发成本较传统地产开发成本低，但市场价位有限，产业价值链延伸受到一定制约，所以属典型的微利开发项目。运作或管理不当，会严重影响项目开发的成功率。据于此，为加强该项目的规范管理与技术协调支持，在集团领导的安排指示下，积极参与到XX项目的开发管理之中。具体主要对项目进行了现场勘查工作，参与了项目总图及户型图、场平图的审核审查工作。在了解项目情况之后，对项目原桥涵和道路施工设计方案进行了大幅度的修改与调整，结合实际状况重新设计桥涵结构及等级，最大限度地降低了桥涵造价成本100余万元。

期间对项目地勘补孔方案进行了审核，本着科学合理、符合规范、满足设计要求的原则，调整钻孔方案，在保证地勘质量的前提下，降低钻孔合同价格3万元。管理出效益，管理出成果，规范有序的管理程序、管理方法及管理行为，及以市场化运作方式来管理项目，必定产生高质量的效果。为加强项目施工管理，保障项目顺利推进，以制度来规范项目管理工作，制定了《项目部管理制度及职责》，并组织大家学习，以期明确工程技术人员职责及规范施工管理行为。同时还拟订了该项目的开发进度计划。充分利用市场竞争机制，以成本核算为导向，以维护企业利益为目的，选择优质企业参与该项目的开发建设，先后对预结算公司、监理公司、建筑施工企业进行了考查，严格按评标议标流程对各单位进行合理评估，并拟定了《项目施工招议标综合评分表》1份，供评委评标之用，以便确定优质企业作为项目合作伙伴。目前已基本确定了可合作的公司，一定程度内可保证项目的顺利实施开发。

(四)、日常事务工作

总经理助理工作事无巨细，涉及事务及所涉部门繁多，对助理工作人员的责任心，敬业精神、耐心和细心、专业技能要求较高，这就要求该岗位人员应始终立足并围绕岗位职责开展工作，积极协助总经理处理大量、繁杂的日常事务。因此，只有全身心地投入，才能把工作做好，做到位，才能真正为领导分忧，当好参与助手。

半年来配合相关部门参与了合同审查、修改5份，以及公司召开的各种例会、研讨会和活动，进行员工培训学习3次。在合同审查中，对合同、协议文字、条款做到精益求精，反复斟酌，灵活应用法律条文及自身专业知识，将潜在的风险提出供领导决策，最大限度降低合同风险。在培训讲课中，无论参加人员多少，力争做到以饱满的激情认真备课、讲课，较好地配合了相关部门员工培训工作的开展与推进。根据集团战略要求，结合企业实际状况，拟定和完成《项目开发运营管理规划纲要》。

二、存在的主要问题与不足

总结过去半年，对总经理助理岗位职责履行比较到位，工作取得了一定成绩，对集团领导的指令及所分配的任务能全身心地投入并努力完成，以身作则，敬业勤业，厉行节约，廉洁自律，高效工作，这与集团领导和各部门同仁的大力支持是密不可分的。但是，与新形势下集团公司发展的要求相比还存在差距和不足。

主要有：(1)工作开展还不够深入，有些情况没有及时地掌握，以致为总经理参谋仍还有不到位的地方;(2)需进一步加强协调服务意识，不断提高办事效率和准确率;(3)应调整心态，大胆工作，加强学习，进一步发挥工作潜能，为公司建设、发展做出新的贡献。

三、201x年工作的目标和建议

总结过去，是为了展望未来，肯定成绩和分析不足也是为了发展未来。因此，以集团三三战略为指导，助理一职始终把要以地产项目开发、协调服务为中心，促进企业经营发展，协助总经理建立科学规范的管理体系，提高工作效率和员工工作激情，服务于集团三三战略作为我的中心任务和工作目标。同时，积极参与到项目的开发运营中，做好服务和指导工作。在参与项目管理及协调事务中做到立足质量促发展，规范行为求效益。面对新一年的新机遇与新挑战，在全面推进实施集团三三战略之际，对公司工作建议如下：

(1)、为高效有序推进集团战略的实现，应加强企业文化等基础性机制的建设与培训，树立员工主人翁意识和责任意识，让员工认识到企业的发展与自身职业的增进的辩证关系，在工作中应有压力、有约束、有目标，从而最大限度地焕发出员工的活力和潜力，让激励的效用真正体现在那些爱岗敬业、兢兢业业、结果突出的优秀员工身上。杜绝那种低效、散漫、无序、无责任、无压力的不良工作作风，从而促使整个集团工作有一个大的改观。

(2)、提高执行力和加强成本效益管理，以及风险责任管理作为新一年的工作重点之一来抓好。没有执行一切等于空谈，再好的制度，再好的措施，再好的远景规划与决策或战略都将归于并流于形式和走过场。古人云：法而不罚，空法也。效益也需要执行力来保障，高效的执行必定会带来良好的效益。只有良好的执行，才能将计划、设想或战略变为现实。所以说，执行贯穿于整个战略实施过程之中即生产经营和企业管理活动之中。

(3)、集团三三战略的实施，必然涉及到大量的合同、协议。面对风云变换的市场与错综复杂的社会群体，应设立专门职能部分对公司的合同、协议进行管控，做到事前防范，事中监控、事后检查验收，最大限度地杜绝经营风险。

(5)机制是基础，制度是保障。力争建立起一套既适合企业经营发展需要又适合市场竞争需求的管理制度、管理规范和工作行为方法。

电商运营助理工作总结范文第2篇

行政助理试用期自我工作总结范文一

我于XX年9月10日进入本公司，得到了自己人生的第一份工作。作为一个刚刚步入社会的应届毕业生，这里的一切对我来说既熟悉又陌生。如今，时间已经过去了一个多月，在这短短的一个多月里，我慢慢的适应着这个公司的文化与氛围，努力的要在这样的环境中学习发展。在主任和同事们的关心和指导下，这一个月中，我学到了不少东西，各方面也取得了一定的进步，现将我该期间的工作情况作如下汇报：

一、对公司的了解：

初到公司，我便开始阅读关于上海大众的《上海大众经销商运营标准》手册，这是一本十分完整公司运营手册，包括了公司的文化及整个公司在经营中的一些人员配置和岗位要求，员工工作中要注意的礼仪规范及服务流程，还配置了工作中要用到的一些表格。通过这份手册，我对上海大众有了一定的了解，同时也了解了一个公司的应该要有的工作规范。

二、工作成绩

1、内部和外部的邮件传递及汇总。这段期间，我负责公司每一天内部和外部的邮件传递及汇总，把各个部门的信息准时准确的送到，并且归档存放，以便需要时能够及时调出资料。

2、办公用品的领用登记。资产管理是我之前实习的时候就有接触过的工作，保证好每个人领用物品的准确登记，及时上报库存所缺物品，保证仓库物品的整齐明确是十分重要的。

3、尝试制作维修周报。这类周报得对我来说完全是陌生领域，刚接触的时候数据也经常统计错误，但是经过几周的熟悉之后，已经慢慢地能够熟练的制作了。

4、协助检查需要的文件和报告。实习的这一个多月内，恰逢auditⅱ审核，需要准备不少资料和工作记录。虽然在学校也学过不少公司的文案写作，但是真正写过的没有多少，而每个公司又有自己的规范模式。在这些资料整理中，我学会了不少东西。

行政工作是繁琐的，从复印、扫描、传真到发放报刊杂志、传递文件，以及对领用情况进行备案，包括一些来访培训的接待工作每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。

三、存在问题及对其改进方法

1、由于在公司从事的是行政文职的工作，未涉及业务操作，因此对于公司的销售、维修等业务尚未完全了解;

2、缺乏一些基本工作知识，在工作中，常常表现生涩，甚至有时侯会觉得不知所措;

3、工作细心度不够，会在一些问题上出现错漏;

4、对领导的意图领会不够，工作经常做不到位。

四、接下来的个人工作计划：

首先，我必须先改进以上工作中存在的不足，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情并对公司整体的运营模式与流程做进一步的了解与熟悉。

其次，进一步了解公司的人事制度和规范，掌握有关人员招聘、培训、绩效考核以及奖惩制度的技能，希望有机会可以向人事培训方面发展。

最后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量，并提出批评、建议。

行政助理试用期自我工作总结范文二

这个月的15号到今天我来到公司上班也一星期了，学习了不少以前做文员里外的知识，比起来这个职位规范很多工作中，我一直虚心求教，恪尽职守，努力做好工作

下面是这一星期以来的工作小结：

1.落实相关人事管理制度

每天实事求是地统计考勤，没出勤的人员要询问原因做好记录。月初以统计数据为依据制定打卡统计表。月底要写新的考勤卡。早晨上rtx检查各个部门人员是否到齐，没到齐要打电话询问。未来的每周要去其他三个子公司检查卫生、胸卡和考勤卡，抽查电脑，检查完成要填写《行为规范考核表》和《行政检查计划表》。

2.熟悉人事档案

几天前进进带我们大概的讲解了各个合同和证书的归纳以及都是干什么用的，虽然不一定全部会背，但大概有个了解、清楚内容和摆放位置。

3、接受新简历

根据公司的实际需要，人事部在有针对性地、合理地进行了员工招聘工作。认真的对待每一份应聘者简历做好登记，传给主任进行筛选，安排面试时间，电话一一通知，对每一位有机会前来面试的应聘者报以最热情的对待，为公司领导进一步择优录用新职员奠定了良好的基础。

4、其他行政工作

行政工作是繁琐的，小到打扫领导办公室卫生、会议室卫生、上下班开门锁门、复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、续订网站、各部门的耗材和领用登记、采购办公用品大到新员工培训、保管公司印章、合同各个证件以及和其他公司的合作书、办理员工的社保和停保、其他部门领导的租房合同及对其领用情况进行备案等等一切为大家做好后勤保障工作

每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这已经不单纯是对公司工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。

总的来说行政助理这个职位事情很随机，说多也不多，说少也不少，总是在一点一滴的积累起来，不像其他员工每天完成工作量就行，往往都是些琐事，需要不时的用笔记下，烦的神比较多，因为公司从里到外大大小小的事都要负责，即使不需要你负责也要知道怎么回事。希望在未来的工作中更加努力，领导也多多提出宝贵意见，我会及时改正!

行政助理试用期自我工作总结范文三

经过这一个多月来的不断学习，以及同事、领导的关心和帮助，我已完全融入到 了新欣公司这个大家庭中， 个人的工作技能和工作水平有了显著的提高。 现将我一年来的工 作情况简要总结如下:

一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点 办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处 理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。由于我们办公室人手少，工作量大，我和三 位同事共同协作、共同努力，在遇到不懂得地方及时向她们请教学习，并优质高效的完成领 导交办的各项任务。在这半月里，遇到各类活动和接待都不是很多，但我都能够积极配合做 好后勤保障工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不计较干多干少，只希望把领导交办的 事情办妥、办好。

二、加强学习，注重自身素质修养和提高 领导要求我们必须具有先进的观念， 要用科学发展的眼光看待一切， 才能适应公司 未来的发展。 因此， 我通过网络、 书籍及各类文件资料的学习， 不断提高了自己的业务水平。 工作中， 能从单位大局出发， 从单位整体利益出发， 凡事都为单位着想， 同事之间互帮互助， 并保持融洽的工作气氛，形成了和谐、默契的工作氛围。 另外，我还注重从工作及现实生活中汲取营养，认真学习文秘写作、景区建设与发 展、宣传推介、档案管理等相关业务知识。同时，虚心向领导、同事请教学习，取长补短， 来增强服务意识和大局意识。 对办公室工作， 能够提前思考， 对任何工作都能做到计划性强、 可操作性强、落实快捷等。

三、坚持做事先做人，努力做好日常工作，热心为职工游客服务 为了做好日常工作，热心为全局职工及游客服务，我做了下面的努力： 1、出勤方面，每天都能提前十到二十分钟到达办公室，做好上班前的相关工作准 备，并能及时打扫两位领导的办公室等。 2、 公文处理过程方面， 严格按照国家事业单位公文处理办法中所规定的程序办事。 发文时，能严格按照拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理;收文时，按照收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理，没有出现错误的公 文处理事情。 3、纸张文档、电子文档的归档整理方面。在工作中，我特别注意对纸张资料的整 理和保存，将有用的及时保存、归档，对于没用的及时销毁。因为很多文字性工作都是电脑 作业， 所以我在电脑中建立了个人工作资料档案库。 并于每周星期五把工作过的资料集中整 理，分类保存，以便今后查找。 4、关系处理方面，在工作上能做到主动补位。并能与其他各科室人员加强沟通， 密切配合，互相支持，保证整体工作不出现纰漏。在工作中我自己确定了一条工作原则，属 于自己的工作要保质保量完成， 不属于自己的工作范围的配合其他人员能完成的也要按时完 成，做到了主动帮忙、热情服务。 5、制度建设方面，以科学管理为主，人性关怀为辅的理念。为了加强对人、财、 物、法、环的管理，在新任局长上任不久，根据会议精神集中精力对各项管理制度和岗位职 责等二十几项制度进行了全面修改和完善, 突出制度管理，严格照章办事，为管理工作的制 度化、规范化作出了一定贡献。并且，这些管理制度的完善，充分体现了对事不对人的管理 思想，使局内各项工作井然有序。

四、严格要求自己，时刻警醒 在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率 和工作质量，因为自己还是新同志，在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作 和生活中，我都能够做到虚心向老同志学习、请教，学习他们的长处，反思自己不足，不断 提高政治业务素质。 我时刻提醒自己，要诚恳待人， 态度端正， 积极想办法，无论大事小事， 我都要尽最大能力去做。在平时时刻要求自己，必须遵守劳动纪律、团结同志、从打扫卫生 等小事做起，严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待所有事情。 五、存在的不足 1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自 己，工作上存在自我放松的情况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这 方面，我还有很多不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重 要内容。 2、对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。3、缺少细心，办事不够谨慎。文秘工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我 必须细心有良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草 率的情况。 六、今后努力的方向 1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通， 从大趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。 2、必须提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感。在每一件事情做完 以后，要进行思考、总结，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足， 善于自我反省。 3、爱岗敬业，勤劳奉献，不能为工作而工作，在日常工作中要主动出击而不是被 动应付，要积极主动开展工作，摈弃浮躁等待的心态，善谋实干，肯干事，敢干事，能干事， 会干事。 4、平时需多注意锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做 到有集中的注意力、灵敏的反应力、深刻的理解力、牢固的记忆力、机智的综合力和精湛的 品评力;在办事过程中，做到没有根据的话不说，没有把握的事不做，不轻易许愿， 言必行， 行必果。 5、要注意培养自己的综合素质，把政治理论学习和业务学习结合起来，提高自身 的政治素质和业务能力，以便为景区的明天奉献自己的力量，为本职事业做出更大的贡献。

电商运营助理工作总结范文第3篇

“逸园·上院”物业管理处于20**年7月份成立，在近半年的时间里，物管处始终贯彻业主至上的原则精神，根据小区的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，现将本部门成立以来的物业主管的工作总结如下：

一、日常工作目标的完成情况

（一）业主入住前期物业管理工作。

1、熟悉小区各项设施、设备的施工情况，配合工程部做好各项施工的验收；

2、根据小区实际情况，完成工作预案，做好成品保护工作。完成了小区各项管理工作预案，如：物业收楼流程，车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案，报修工作流程等。

3、配合销售部的售楼工作；

为了配合销售工作，一方面做好物业接管工作，另一方面由客服人员耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，同时安排保洁做好现场的保洁服务，保安进行24小时站军姿服务，保持了良好的精神风貌。

4、搞好业主入住前期准备工作，整理入住资料和各类协议及管理规定，顺利完成交房工作；针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知，装修须知，装修手续办理流程图，使交房工作顺利进行，目前第一时创底商办理入住8户，写字楼已全部投入使用。

（二）房屋管理

第一时创写字楼和逸园上院的各施工单位陆续交工，物业管理处配合工程部做了竣工验收工作，共进行了20多次验收，对不合格项进行书面汇总，跟进施工方的整改，并对存在的问题进行备案。

为了完善此项工作，建立了房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了的管理计划，并责任到人定期检查。第一时创写字楼现已使用，装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。

（三）公共设施、设备的管理

对已开始使用的第一时创写字楼，在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。完成小型检修工作和应急维修工作，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

逸园·上院各类公共设施设备均已可以正常使用，物业管理处集中做好成品保护工作，定期检查公共照明、管井、车库等设施，发现问题及时处理。

（四）环境卫生和绿化管理

环境卫生方面，针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了相应的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

小区的绿化现仍由施工单位进行维护，管理处积极配合监督绿化公司进行施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时提出合理化的建议。

（五）小区安全工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。上院小区的保安采取对外聘用专业保安公司的方式进行管理，负责物业的公共秩序的维护、道路的畅通、车库管理、车辆停放管理以及消防安全管理。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使小区的安全防范工作情况良好。

（六）其他

1、搞好维修服务工作

为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工方、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，保证了维修工作的及时率和完成率。共计接到维修投诉42起，完成42起，完成率为100%。配合工程部做的工程维修及检查约为170余次，在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，保证业主的正常使用不受影响。

2、加强小区装修管理工作

小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，我们并根据小区实际情况与管理要求，制定了详细的管理制度，如装修须知、装修垃圾清运方式等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。保证房屋主体结构完好，保证小区外观整齐划一，完好美观。

3、认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。

业主的建议是我们的工作指针。因此我们做到对住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难。

二、存在的问题和教训

虽然，我们在半年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理和服务人员整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强。针对以上几个问题，在20**年的工作中，将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。

三、20**年工作计划

（一）部门管理方面：整合管理处的资源，培训员工的工作技能，推行考核机制，强化全员的竞争意识。

对部门内各岗位职责进行细化，明确责任和权利，避免工作中出现死角，把服务工作做精做细。在确保各班组管理质量稳步提升的基础上，努力部门整体的管理和服务水平，保证无重大安全责任事故的发生，使逸园上院、纳日歌朗两个项目的物业服务更加细致、高效。

建立并完善对客服人员、维修、保安、保洁的绩效考核体系，推行月度工作考核机制，倡导员工优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司及部门的管理制度。

（二）配合工程部做好接管验收和日常巡查工作；配合销售部做好售楼和开盘的各类准备工作。

（三）加强制度建设，强化监督检查。

（四）建立家政服务、有偿维修，做好会所和车场的经营管理，完善物业服务。

（五）搞好对外协调工作，进一步理顺各类关系，紧密与开发商配合，积极主动与派出所、城管、环卫、电信、供热等部门联系，以便顺利开展物业服务。

主管工作总结（二）

在每年一次的“光环全国PMP教学升级月”中，作为光环国际广州PMP教学负责人，这次由我担任京1205海淀班的班主任，在北京呆了两周的时间，忙碌的带班工作给我带来很多思考，对接下来PMP教学工作如何全面升级提出新的动力和挑战。接下来，让我用以下的总结向大家分享我此次北京之行的感受。

体验一：班主任的定位和职责。

这次的北京带班，虽然之前也做好的心理准备，但毕竟不是自己的主场，有一些流程上的区别，且在北京也没有了“任教主”的光环，一切都要从头做起，所有的带班流程（开班，照相，在线讲解，选组长，阶段性串场，分享，结业典礼等）都要自己唱主角，好在有几位教务老师的支持，让我在其他方面省了不少心。通过这次回归原初的带班经历，我收获颇丰，对班主任工作的定位上，有了更深的认识。

1、学员的信任和亲近来自班主任的努力和付出。

在最开始两天带班中，我其实有诸多的不适应，学员们对我的陌生跟广州学员的热情形成了极大的对比。两天课结束的时候，我非常的没有成就感，我一直在想：是我做的不够好吗？是我说的不够多吗？是我没有让大家体会到考试的重要性吗？……甚至一度我都不怎么有信心再走上讲台。

后三天课前的几个晚上，我都在思考，我要怎样做才能让大家更信任我，更重视在光环的学习体验呢？思来想去，我决定在现场增加课前放小视频的环节，并升级了自己学习分享交流的课件，连最后的结业典礼都重新做了一个流程。我想通过后三天紧密的碰撞，让学员们跟我跟光环产生火花。几天下来，确实感觉到了大家的不一样，更亲近，更自然，特别是学习分享结束后，明显能感觉到大家对我专业度的认可，而最后的反馈中也有很多学员提到了希望我能更多的交流并分享自己的学习资料给大家。这个效果达到了我的预期，相信后面的学习中，我的建议和意见，会有更多的学员愿意接受。

最后的毕业典礼，在大家一起看完“永不放弃”的视频后（我实在太喜欢这个视频了），用整齐响亮的声音告诉我：他们有信心通过9月22日的PMP考试。这一刻我知道，大家记住我了，更记住光环了！

2、专业让学员信任光环信任班主任，但对他们而言，备考路上的陪伴和激励更重要。

北京的这期班时间太长，4个月，而且最后一次模拟考试距离正式考试竟然有一个月的时间。作为班主任的我因为这个时间安排着实头大了很久，每位班主任其实都很明白，咱们学员备考路上的阻碍从来都不是学习能力学习方法，而是时间和毅力。毕竟咱们的学员不是只有考试这么一件事情可做，他们同时要兼顾工作，兼顾生活，老板一句话就得加班就得出差，家人一个要求就得满足否则内部矛盾不断。在这些阻碍下，他们很容易就会放弃这个看起来成本不算太高的PMP考试。现在的我其实越来越喜欢带时间短的备考班，一鼓作气，效果好。面对这么长的备考周期，我做了一个决定，从这周开始，每周都给学员发一封鼓励和打气的邮件，短短几句都好，一定要坚持。这也是跟视频里的教练学的，作为教练，他首先明白自己的队员一定有能力实现那个不可能的目标，这是专业；而更重要的是，他能一路相伴，不间断的给自己的队员打气呐喊，我想，只要在前进的过程中他有一刻停止呐喊，这个队员一定会放弃的。

在咱们这个班级中，我可以毫不夸张的说：我才是那个始终能保持备考热情的人，因为这就是我的本职工作，所以也只有我才是扮演教练这个角色最好的人选。从这一周起，我要开始为他们呐喊，我要与他们一路同行。

虽然张总希望我能做一些更流程的办法保证通过率，不希望太个性化，以免难以复制。但在我看来，越是大的班越不缺流程，缺的反而是个性化，在学员的心中也从不认为大班可以做到这样。如果我们真的做到了，体验一定会不一样，再搭配我们固化并优化的答疑辅导流程，相信结果不会让我们失望。这是一次新的尝试，我也拭目以待。

3、标准化，流程化，分工化保证工作的效果和质量。

北京的教务老师太累了，这是我在北京的一大体验，感觉大家都非常卖力的工作，基本上没有几个周末能休息。可累并不是大家的最大敌人，是疲惫和没有成就感。我想，未来在工作上的标准化，流程化和分工化是让大家保持工作激情的重要一步。尤其是分工化，班主任和教务助理要有明确和严格的分工，班主任的使命更高，现场负责总控和与学员的交流，教务助理负责其他细节的把控。课后，班主任负责通过率直接相关的流程监控，教务助理负责报考，执行流程等其他相关工作。这样，班主任有成就感，教务助理也会看到自己未来的发展之路，对现在的辛苦和忙碌也就能当成是一种历练。

总之：我心中的班主任是备考路上的项目经理，无论是讲师，还是学员，还是辅导员，还是组长，他们其实都只是在备考的某一个环节起到作用，清楚他所属的环节的目标，而只有班主任是始终的引导者，始终坚持整个项目的目标。所以班主任一定要认清自己的角色和定位，我们的价值其实真的可以很大！

体验二：教务技能培训和考核

这次在北京举办了两次教务助理的培训和考核，组织下来，大家彼此的感情增进了不少，也确实得到了提升和进步。因此我有个想法：计划在第三季度开展一个季度的教务大练兵，开展不同形式的交流和演练，让所有的教务助理和新晋班主任参加，全面的提升整体教务的水品和意识。我主要希望能通过这样的大练兵，一方面提升水平，另一方面也能让新招聘的人快速成长，当然也可能把一些不合适的人提前淘汰。

体验三：强老师给我的新启发

这次去北京，最开心的一点就是可以跟强老师完整的合作一期班了，每次在广州都是满心不舍的看着强老师走，这次终于可以跟强老师多次的亲密接触啦，非常的自豪。然而这次的合作，让我从强老师身上学到了很多：

1、为他人者，知行合一的表率

强老师的飞信签名一直都是：为他人者，心宽，体健，业顺。我一直觉得很好，但说体会多深，还真没有。这次跟强老师的接触，让我深深体会到他知行合一的珍贵品质。无论是给我们票据，还是一起点餐，吃饭，设备故障，录音笔的开关等等，每一个教务的小细节里，我们都能感觉到强老师在主动的配合我们，为我们的工作行方便。其实强老师已经是大师了，他大可不必这样为我们考虑，更无须为我们做的那么仔细（例如强老师给我们的票据，一定会整理的很有序并有清单打印给我们，班主任就无须再整理了）。

强老师的为我们着想，给我们行了方便，更让我们有了压力，这是大师在身体力行为我们做表率，我们以后的工作必须更加严格的要求自己，这样才配的上与这样的大师合作。

2、项目感强才能做好项目

某一天吃饭的时候，我苦于学员的沉闷，跟强老师聊了起来。强老师跟我说：这种沉闷是因为大家现在的项目感还不强。什么叫项目感强？就是心中始终有项目，那你的所作所为所讲一定都会围绕着项目，项目感强的人始终都会围绕着跟实现项目目标有关的事物和人，因为他清楚这是他实现项目目标的重要资源。大家现在的沉闷，就是因为还没有在心中树立足够的项目观念，没有把备考当成一个项目来看待，所以下课了就想赶紧回家。而我们班主任，一定要从一开始就不断的为大家灌输这是一个项目的理念，提升他们的项目感。所以，每周的激励邮件，其中的目的之一，也是要告诉大家并告诉我自己，这是个项目，失败了就没有再来一次的机会了。

对学员如此，自己做项目更是如此，我手头的项目越来越多，越来越大，如果没有项目感，我肯定会把项目做砸，即使最后成功，也肯定会有很多风险或超出预期的现象存在。没有项目感的人一定会慢慢滑入到运营的圈子里，因为相比较项目，运营真的很简单舒适。

项目感需要培养，这几个季度的多项目，就是培养我项目感的好机会。我的项目感其实还很不够，应对个别小项目或单个大项目还勉强行，一旦复杂起来我肯定会露馅。

感谢强老师的启示，每一次跟强老师的接触，都让我成长。

好了，从开始北京之行到今天，一直没有休息，身体很疲惫，但精神却出奇的好，因为心中有目标有期望吧！周一调休一天，周二开始继续奋斗，还有很多项目要做，很多目标要实现。

主管工作总结（三）

年中，紧张繁忙的半年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在xxxx超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这半年是充实的，我的成长来自xxxx超市这个大家庭，为xxxx超市后半年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。

现将自己2008年1月-7月初的工作总结如下：

一、xxxx超市工作阶段

去年九月份因工作的需要，我被调到超市任店面主管。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

虽然自开业就加入了xxxx超市这个大家庭，对xxxx超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向专业人士请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。在短时间内，负起了超市主管的职责。与分管经理一起对超市人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作四、不足方面与下年工作思路

俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅二年时间，具体开始超市的工作才近一年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。

面对后半年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。

总之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的xxxx超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。

了调整，经过超市员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。后来我们又一起努力，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，超市的进步得到了公司的认可。

超市主管负责协调各项工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的超市主管。

二、人员管理培训工作

作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理方面下了很大功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。

首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。

但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。

对员工培训也是一名主管的重要工作，xxxx超市通过一次次对员工的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。

三、专业知识的学习与市场把控能力的提高

超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。

四、不足方面与下年工作思路

俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间很短，具体开始超市的工作才近一年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。

面对后半年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。

电商运营助理工作总结范文第4篇

公司年度工作总结与工作计划

各位同事：

大家下午好!

x声传捷报，x影抖春晖。值此新春佳节到来之际，公司在这里隆重召开20xx年工作总结暨表彰大会。目的是总结经验、找出不足、明确方向。为公司的长远发展奠定坚实的基础。

回首既往，岁月峥嵘。物业公司一路走来充满艰难与风险，但我们同时获得珍贵的发展机遇，取得了来之不易的成绩。一年来，公司上下始终贯彻让业主满意、不断超越的服务理念，坚持专业规范、服务客户、持续改进、追求卓越的质量方针，以为业主营造安全舒适的生活环境为服务宗旨，狠抓企业管理，强化员工素质。全体员工以小区为家，把业主当亲人，真抓实干，热诚服务，以优质的服务赢得了广大业主的赞誉，多次受到市、区房管部门的表扬。年底顺利通过了ISO9001质量体系认证。引进乐天物业管理软件，提高管理效能，为广大业主提供了更加优质高效的服务。公司也获得了健康、持续的发展，做到了稳健运营，实现了预期的目标。。下面我将一年来的工作向各位同事总结如下：

创新，是企业可持续发展的不竭动力，公司从成立之日起就不断的进行体制创新、经营创新、观念创新、管理创新。20xx年公司在创新中高歌猛进。

一、着力提高员工素质，以适应公司快速发展的需要

为了更好的服务业主，宣传品牌。公司根据形势的发展变化成立了开元盛典项目部和月亮湾项目部，从而使总公司的管理项目由原来的2个增加到了4个。随着管理面积的进一步扩大，公司对人才的需求越来越迫切。我们的主要做法是：

(一)、加强人力资源管理，做学习型、创新型企业

严把员工招聘关。物业公司招聘管理人员须有物业管理经验，并取得国家颁发的从业证书;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘秩序人员一般须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

做好员工的入职、在职培训工作。公司对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性;对在职员工，公司提倡工作就是学习，工作就是创新，每位员工都争做学习型、创新型员工。从而，使员工个人素质得以提高，项目部的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

从实际出发，项目部严格按照lS09001质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。项目部根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，并与绩效考核挂钩，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。

(二)、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力

为了更好地服务客户，我公司引进了一站式物业管理资信系统乐天物业管理服务软件。该软件包括：一站式客户服务、一站式资信管理、一站式数码社区三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资信系统。项目部全面提倡一站式服务、最佳物业管理员的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

(三)、认真抓好人才的培养。物业行业是个新兴的行业，在我国推广近30年来，发展十分迅猛。如果我们不加强培训，员工的业务技能和服务水平就不能适应新形势的发展。因此，公司先后2次组织管理人员到北京大北物业进行参观学习，在此基础上，公司利用每周的二、四进行多媒体教学，与艾特森拓展训练机构牵手，在浮山太皇峪进行了拓展训练，通过训练激发了员工的潜能，培养了团队意识。对做好物业服务工作起到了积极推动作用。鉴于拓展训练的特殊效能，公司在君临苑组织了2次拓展训练，收效明显。去年6月份，公司参加全国物业管理员资格认证考试的16人全部拿到了从业证书，为公司的迅速发展储备了人才。

二、强化服务标准，树立品牌形象，为业主营造安全舒适的居住环境

快捷的服务效率、高质量的服务标准、100%的业主满意率一直是公司长期以来一直追求的工作目标，一年来，公司狠抓员工工作效率，强化服务标准，取得了一定的成效。在公司进行的业主满意度调查中，业主满意率为97%以上，业主投诉及时处理率100%，房屋交接及时率100%，定期对园区公共设施、设备进行检查、维护、维修、及时率100%，已基本达到物业管理服务二级水平，为业主提供了一个安全、文明、干净、舒适的生活环境。

(一)、提高保洁服务标准，保证小区美观整洁。

在保洁服务上，我们按照相关规定将垃圾清运由过去的日产日清变为时产时清，并定期清洗楼道，疏通排污管井，不定期地对小区内的小广告逐层进行排查、清理，初步实现了小区保洁立体化。大力提倡奉献保洁和快乐保洁，调动保洁员的工作积极性。同时，针对早晨、中午和晚饭后休息时间垃圾量大的实际，指定专人分三个时段在小区拣方便袋等杂物。做到地上不见碎纸片，树上不挂塑料袋。针对冬季清雪工作，提出了以雪为令、小雪当日、大雪三天、人到雪净、扫雪出门的目标，做到了下雪不积雪、下雨不积水、晴天不见灰、雨天不见泥，保证了小区的美观和整洁。

(二)、精心规划，细心呵护，小区绿化自成特色。

绿化服务上，我们采取多层次、多品种、多形式布局，接一房绿一点、接一区绿一片、接一路绿一线的绿化风格，达到了春有花、夏有荫、秋有果、冬有绿。本着小区绿化畅、洁、绿、美的原则，对新建小区绿化精心呵护，实现绿化、美化的层次搭配、色彩搭配和季节搭配。我们精心修剪、细心呵护，对小区已枯死的草坪重心进行栽种，将绿化、美化结合起来，小区绿化形成了自有的特色，创造出四季常青，三季花开，雨不见泥，风不见尘的优美居住环境。

(三)、治安保卫严密规范，小区秩序井然有序。

在治安保卫上，我们针对小区住户多、人员杂的实际情况，实行秩序人员24小时巡逻制度，并增设了智能巡检管理系统，加强巡逻密度与力度，最大限度的保证小区的安全，努力构筑井然有序的安全防线。加强对秩序员的业务培训，先后进行了消防演练、突发事件应急预案演练，大大提高了秩序员的临场应变能力、案件预防和突发事件的处理能力。同时，我们还对秩序队员上岗期间的着装、步伐、用语等日常行为都做出了明确具体的规定，对秩序队伍实施军事化管理，队员坚持每天早操、每月进行综合素质比武，即锻炼技能又提高个人素质，为保证小区安宁打下了坚实的基础。

在维护小区治安的同时，强化安保工作服务于小区居民的理念，在秩序队伍中开展四个必帮活动，即居民运送沉重物品必帮、因病求援必帮、孤独鳏寡老人生活困难必帮，住户受到侵害必帮。先后为住户解决困难做好事50余次，拾金不昧多次，秩序部先后收到表扬信10余封，业主亲自送锦旗3面，赢得了业主的广泛认可，小区秩序井然有序。

(四)、实行服务承诺，服务水平、服务质量实现新突破。

为更好的服务小区居民，便于监督，我们实行了服务承诺制，将物业管理的服务内容、服务标准、服务时限、联系电话、投诉电话等内容向小区广大住户公示，将公司各大板块工作全部纳入广大住户的时时监督之中，做到份内的事主动办、份外的事帮助办、今天的事今天办、紧急的事立刻办。我们在工作中，严格要求维修服务人员，出现业主关于房屋质量问题的投诉，必须在5分钟之内赶到现场查明原因，能及时处理的及时处理，直到让业主满意为止，严格落实各项维修服务标准，立足于为业主真正的解决问题，为公司减轻负担。通过服务承诺制，较好的解决了小区业主对物业管理内容不清，有事不知找谁办理的问题，有效的与业主进行沟通，努力实现人性化服务理念、个性化服务设计、快捷式的服务时限，方便了业主，实现服务水平、服务质量的新突破。

三、物业无小事，细节创奇迹

细节管理貌似平淡却能决定成败。管理学里有一个很经典的理论魔鬼躲藏在细节当中。大多有实力的物业管理企业都通过细节服务来创造物业管理的完美价值。已开始从每一个环节的每一个细节做起，实实在在地从小处着眼，在服务中于细微之处见功夫。物业公司对细节问题的关注一直保持着近乎挑剔的认真。在君临苑小区里，为了有效保护监控线路，防止雨水进入管井，我们抬高了管井口的高度。为了减少车辆经过窨井时发出的咣当咣当声响，公司在这些窨井盖的四周用木塞子加以固定。在小区的保安亭里随时配备了打气筒以备业主之需物业坚信客户是最稀缺的资源，永记1%的工作失误将会给客户带来100%的不满，并且注重关注每一个细节。公司把大事做于细，伟业做于先作为物业文化提出来，实践别注重细节服务。在小区的服务中精益求精，各项目部设置了便民服务箱，大到冲击钻、管道疏通器，小到螺丝刀、老虎钳、电笔、胶布等，一应俱全。业主有需要登记一下或打个电话，就会得到特别及时的服务。为方便业主倒垃圾，公司在每个楼宇门和地下停车库的电梯出入口都放置了垃圾桶，就连每幢楼房的一层商业门面前也放置了垃圾桶，这些垃圾桶的放置不但受到业主的好评，而且也减少了保洁人员清理零散垃圾的工作量，可以说是一举多得。去年临近春节时，我们考虑到业主购买物品比较多，我们在小区大门口配置了地牛车，为满足热爱运动业主的需求，我们从市体育局购买了健身器材和篮球架，目前，健身器材已投入使用，篮球场也受到热爱体育锻炼业主的一致好评。

把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。重视细节服务可以给企业带来源源不断的客户，从而创造可观的效益;而怱略细节，也会产生负效应。我们知道，如果一个业主对我们服务质量满意，会告诉另外的6个人;如果不满意则会告诉22个人，而真正打动业主/住户的正是我们服务过程中的一件小事，一个细节。

物业服务不单纯由设施设备和规章制度堆砌而成，服务过程中更多的时候体现了人与人之间的沟通、交流甚至分岐，如何体现服务的时效性，关键是要从根本处着手加强企业文化建设，提升员工素质，增强企业的凝聚力，让业主第一的思想植根于每位员工的思维和行为习惯中，实现满意员工满意服务满意业主满意企业这个可持续发展的良性循环，企业才能立于不败之地。

四、科学配备人员，确保公司正常运营

公司在运营过程中，如果人员过多会加重企业的负担，人员过少则会影响服务质量。物业公司经过一年的摸索，已对各部门人员有了合理的编制:总办：4人、协调员：2人、综合管理部：5人、资产财务部：3人、多种经营部：7人、员工食堂：1人、君临苑管理处74人，丰台苑管理处35人，开元盛典项目部：18人、月亮湾项目部：6人，公司总共有员工155人。各项目部设客服部、工程部、秩序部、保洁部。总公司设总办、综合管理部、资产财务部和多种经营部，公司实行总经理领导下的分工负责制。下面，我对各部门的工作进行简要的讲评：

君临苑项目部的特点是：物业从业人员多、管理面积大、开发商遗留问题较多、业主的成份相对复杂。总体上来说，完成任务还是不错的。一是档案资料的管理比较正规;二是项目节能改造收效明显;三是积极联系开发商解决房屋瑕疵问题;四是开展文体活动，活跃小区气氛;五是消防安全工作做的比较到位，为小区住户营造了安全舒适的居住环境;六是环境卫生打扫较好，小区干净卫生。存在的问题：一是员工业务水平和服务技能有待提高;二是物业收费率低，工作灵活性不够;三是要精细管理，减少公共设施设备的损坏。

丰台苑管理处：一是顺利完成了3#楼的交房工作;二是按照公司的要求完善了项目部机构设置;三是按公司的要求搞好收费工作，没有任何差错，工作做得很细，对已经入住的客户的收费率达到69%左右;四是安全工作落实到位，卫生打扫及时，为业主营造了舒适的居住环境。五是班子团结，凝聚力强。存在的问题：一是处理与业主分岐方面方法不够灵活;二是管理层和员工的沟通不够;三是制度落实不够严格。

开元盛典小区的特点是：小区出入口多、开发商遗留问题多、管理人员少。一年来的工作成绩：一是顺利完成了二期交房工作，与二期业主相处得比较融洽;二是接管一期后，及时拜访了一期业主并征求他们对物业管理的意见和建议，较好地消除了一期业主对前任物业管理公司的不满情绪;三是在人员少，专业技术力量薄弱的情况下，较好地处理了开发遗留的工程问题和业主日常报修工作;四是小区秩序井然，安防工作扎实有效，环境卫生整洁美观;五是保持了较高的物业收费率，物业费的收交率已超过50%，预计在开发商处理好小区围墙和楼宇门后的收效率不低于90%;六是班子团结，管理顺畅，人尽其才，物尽其用。存在的问题是：一是人员的业务技能有待提高;二是员工的责任心有待加强;三是处理突发事件的能力有待提高。

月亮湾项目部：月亮湾项目部的特点是：前期人员投入少、小区规划好、项目发展潜力巨大。主要工作成绩是：一是认真抓好人员培训工作，为项目发展储备合格的人才;二是区分层次，因人施教，确保公司各项规章制度落实到位;三是合理布岗，确保小区的安全;四是加强与开发商和业主之间的沟通，起到开发商和业主之间桥梁的作用。存在的问题是：一是项目部员工新，物业知识掌握较少，工作效率有待提高;二是员工的纪律性不强，落实管理制度不够严格;三是与政府机关及开发商的联系有待加强。

综合管理部：一是落实公司的指示比较坚决，完成任务标准比较高;二是积极协助各管理处做好服务和保障工作;三是公文管理工作实现了制度化、规范化：四是积极配合各项目部开展各种活动。如参加君临苑的庆六一游艺活动、消防演练、夏季清理积水及冬季扫雪等。五是加强员工食堂成本控制，努力提高饭菜质量，确保就餐人员吃好吃饱。存在的问题：一是档案管理工作还不够认真细致;二是综合管理部对项目及其它部门的监督、管理能力有待加强;三是要在加强成本控制上下功夫，节约成本，减少浪费。

资产财务部：一是制度落实严格，帐目、报表清晰规范;二是业务能力强，日常工作完成好;三是班子团结，能够做到心往一处想、劲往一处使;存在的问题是：一是和项目的沟通有待加强;二是要在严把审核关，努力为公司节约成本上下功夫。

多种经营部：一是开展微笑服务，努力提高服务质量;二是分析周边市场，调整经营思路，着力提高营业额;三是开展各种优惠活动，让利于会员，增强店面的竞争力;四是印制、散发各种宣传资料，扩大店面的影响。存在的问题是：一是为公司创造的利润少，销售额上不去;二是经营手段不够灵活，新的一年有待提高。

总体上来讲，各部门的工作是均衡发展，没有明显的先进与落后之分，各有特色，各有千秋，相信只要我们管理层真抓实干，每个部门都有跨入先进的机会。

六、描绘公司愿景，打造一流企业

我们深深认识到只有以创新求发展，以客户为中心，以服务为己任，以客户满意为追求目标。大力提高品牌知名度和品牌的信誉度，才能使品牌健康稳定的发展，发挥它的超值魅力，并最大程度促进企业的发展。

20xx年，是公司5年计划实施的第二年，也是打基础、上质量的关键之年，公司将通过实施人才战略，加大培训力度，力争在4年之内管理面积达到100万平方米，达到物业管理二级资质。

(一)、强化服务意识，打造物业品牌

第一步，从年初至后半年主要是完成交房、装修入住及召开业主大会成立业主委员会的准备工作，加大宣传力度，扎实做好服务工作，把业主满意，生活便利作为工作的出发点，把客户至上，服务第一，重誉守信，至善至美作为服务宗旨，我们的工作就会迈上新的台阶。物业公司一班人要妥善处理房屋瑕疵问题，既要维护开发商的权威，又要维护业主的利益，按照年初制定公共部位及设施设备的维修保养计划，认真抓好工作落实。扎扎实实为业主办实事、办好事，以实际行动赢得业主的信认与尊重。

第二步，从20xx年年初开始，在公司的知名度、信誉度、美誉度得到充分提升的前提下，我们开始大力宣传瀚森物业的管理业绩和管理经验，让瀚森物业成为临汾物业行业的一颗璀璨明珠。然后我们通过竞标向博浩源馨城周边辐射，不断扩大接管面积，在提升物业管理水平的同时，争取资质升级。

第三步，按照创品牌、树形象、练内功、求发展的工作思路，完善管理制度，建设专业队伍，拓宽服务领域，提高服务质量，打造业主满意的服务型企业。实现立足临汾、辐射周边的目标。

(二)、完善培训机制，培育管理人才。企业的兴旺，关键在人才，人才兴，则企业兴。第一步，组织员工参加国家资质统考，提升从业人员的业务技能，在去年参加全国物业管理员考试的基础上，继续组织人员参加物业管理培训考试，力争在今后4年内让所有的管理层人员都能拿到物业管理员、助理物业管理师、物业管理师证书。

第一步，从业人员向一专多能靠拢。主要是抓好工程维修队伍的建设，培养复合型的万能工，同时，要求各部门人员除了能完成本部门的工作外，还能通晓其他部门的工作。让部分员工达到中层管理人员的水平，中层管理人员要达到高层管理人员的水平，高层要达到更高的管理水平。公司要求所有从业人员都要有法规意识，依法做事。

第二步，从现有员工和招聘来的新员工中不断发现培养优秀管理人才，通过培养，储备人才，为公司规模的扩大奠定人才基础。

第三步，在物业管理实践中不断地总结提高，通过召开碰头会、难题会诊等形式，让员工和管理层各抒己见，不断征求员工的合理化建议，在改进工作中发现人才，培养人才，同时，各部门负责人要言传身教，当好第一培训师。

旧岁更添几重喜，新年更上一层楼。成绩属于过去，荣誉归于大家，未来在于创造。天道酬勤，汗水的付出与勤奋的探索必将得到厚实的回报。现在瀚森这一品牌已响彻平阳大地，引起社会各界的关注，瀚森这一名字被越来越多的人所向往。越是繁荣越会引起别人的注意，也会引来更多的竞争对手，面对困难和挑战，我们没有退路，有多少危机就意味着有多少机遇。瀚森人就是善于抓住机遇。只要我们团结一心、攻艰克难、激流永进、开拓创新，我们的事业一定会蒸蒸日上。

新的一年，我们将面临新的机遇和更大的挑战，但我坚信，有公司的正确决策，有公司管理人员的正确领导，有全体员工的共同努力，通过强化管理，提高效率，公司一定会在激烈的市场竞争中求得新的展，我们的目标一定能够实现!让我们携手共进，把瀚森物业建设的更加美好!

公司年度工作总结与工作计划

不知不觉中，20xx年已过去了，回顾这一年的工作，我部在房产以及集团公司各级领导的关怀下，全体员工时刻以真诚勤仁用心服务精神为动力，，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的好评。现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进行进一步的规划。

一、20xx年工作总结

20xx年以来的一年中，面对磐安县物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对20xx年的工作总结如下：

(一)直接服务部门工作总结(服务中心)

服务中心中心是我们长春藤对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善。

1、费用收缴工作

20xx年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

2、业主(住户)满意度调查及投诉处理

今年一年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由服务中心、维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去一年每一户的维修情况，服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。

3、验收交楼工作

20xx年的工作重点之二是二期交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。

4、工程返修工作

二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。

(二)间接服务部门工作总结(秩序维护部、保洁部、工程部)

20xx年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，维护部、保洁部、工程部全体员工发扬吃苦耐劳的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了20xx年的工作任务。

1、秩序维护部

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，避免丢失被盗现象。

二是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区基本消防器品全面检查10次，并做好记录和使用不干胶封条进行封闭管理，有效的消防事故的发生。

2、保洁部

清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。

3、工程部(工程服务、工程维护)

20xx年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。

二、存在的问题

翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：

(一)经营拓展方面的问题

目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。

(二)管理方面的问题

从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业部与房产其他相关部门、施工方相互衔接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象;

(三)员工素质意识方面的问题

服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、秩序维护巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理的要求尚有一定的差距，有待进一步提升。

三、20xx年工作计划

认真审视和总结工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业服务的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作不进则退。20xx年已经过去，2014年摆在我们面前的任务还十分繁重，一方面要针对上年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量;另一方面，还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保我部全年工作目标和任务的顺利完成，确保我部各项工作高质量、高水平地持续推进。

具体工作措施

1、强化服务意识，进一步提升工作质量

在下年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，千方百计让业主满意，要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给翡翠湖和海德华府尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进二期室内装修及以及一、二期遗留的工程返修。

2、强化创新意识，卓有成效地开展工作

在下年的工作中，我们要继续强化创新意识，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度;我部将根据海德自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务;针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，新的一年将加强对秩序维护部缺编人员的招聘工作，全力满足秩序维护部缺编要求，同时充分发挥员工的工作主动性和积极性。

3、强化管理意识，推进工作规范化运作

在新年度的工作中，我部将继续强化管理意识，使内部管理制度全面化和规范化，将责任落实到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确。要以制度约束人，在制度执行过程中给员工输入按章办事，一丝不苟的管理理念。

4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力

企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前我部下辖各部门人员的综合素质普遍有待提高，在新年度的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。特别是为迎接二期业主顺利收楼，我们要加强对礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训。

电商运营助理工作总结范文第5篇

2016年是总经办工作充实、团结奋进的一年。总经办____同志在业务职能增加，人员精简的情况下，紧紧围绕公司重点工作，精诚团结，勤奋工作，在后勤保障、绩效考核、工程服务和办公管理等方面较好地履行了职责，经受了锻炼和考验。现将年度工作总结如下：

一、加强工作协调，认真履行职责。

总经办作为后勤服务和办公协调的核心部室，在理顺内外关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。2016年度总经办以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好迎来送往、办文、办会工作的同时，注重与各部室、车间的信息共享和协作配合。通过发挥部室整体职能，保证了工程建设和经营管理活动的顺利进行。

2016年度，总经办通过加强与技改办的协作，做到了信息畅通，服务及时。在招标采购、合同审签、督促送货、车辆服务等方面关口前移，及时到位，增强了后勤保障工作的主动性。按照公司领导意图，通过向江西锅炉厂发送感谢信，赠锦旗等方式，较好地达到了催货目的。在工程验收后，总经办又与技改办合作组织了对上海凌桥等优秀供应商授牌活动，密切了合作关系，增进了理解和友谊。在与生产计划部和技术装备部的协作中，顺利完成了中央电视台环保万里行记者的接待工作，通过真诚交流和一线调查，使记者们了解了企业形势，转变了对企业的态度，维护了公司形象，并且在公司领导的努力下，主动在技改增容工程竣工庆典中，深入现场宣传报道企业。在“环境日”、“安全月”以及供暖宣传等工作中，总经办与兄弟部室积极协作，在编发材料、制作展板、组织上街宣传的同时，利用广电局“3。15”和消协等业务优势，为企业阶段性目标营造氛围，协调处理争议。并压价200____签订了广电局、龙之媒等新闻媒体的供热宣传协议。

总经办在人员管理和福利发放工作中，跟人力部积极配合，使《人性化管理》和《赢在执行》的培训活动达到了预期目的。保证了春节、中秋节业务走访和职工福利发放顺畅及时。通过与财务部的相互协作，顺利完成了基建工程款的支付工作。2016年度，总经办较好地组织了公司季度工作总结和董事会议，完成了半年总结会、公司工程总结表彰会和工会换届、年度考核等大型会议的筹备服务工作。顺利办理了营业执照、机构代码证、市级重合同守信用企业年审手续，做好了县安全协会入会和市级卫生先进单位的检查复审等工作。

正是由于主动协作，积极沟通，总经办在食堂帐目审核、技改工程收方乃至水厂中止租赁、张庄水厂资产转让等工作才得到了兄弟单位的大力支持，使领导部署的任务得以较好地贯彻落实。

观念变、天地宽，我感觉到总经办2016年度的工作不论是在服务水平还是在工作观念方面都有了新的提高和进步，与11年相比实现了大的跨越。在以后的工作中，我们将秉持这一思路，更加积极主动地开展好沟通协调工作，使总经办“三个服务”职能的发挥更加主动、更为超前。

二、严格绩效考核，提高执行力度。

在企管部职能合并到总经办以后，我们利用工作便利等优势，加快了签呈业务和票据、合同的批转速度，提高了传递效率。同时，及时做好了企业统计和资料外报等工作。2016年度未发生一

起签呈表滞留延误问题，未出现一次报表纰漏。

在日场管理工作中，总经办根据机构调整情况，及时修订了管理程序，从计划收集和总结落实等环节入手，利用晨会和总经办掌握信息全面的优势，加强了对月度工作要点、部门计划的考核。在月度考评中，按照实事求是、客观公正的原则，严格考核兑现，使绩效考评工作得到了贯彻落实。由于工作周密，严以律己，全年未发生一次考核失误，得到了公司领导和大家的认可。

总经办根据领导要求，严格执行《公司例会制度》，按时组织召开管理例会，做到了部门月月有计划，公司月月有考评，月月工作有总结。使广大管理人员巩固并养成了良好的工作习惯。2016年度总经办印制《月度工作要点》12期，编发《生产经营简报》16期，并结合企业实际刊登了管理文摘，开阔了员工思路，受到了大家的好评。

通过严格细致的绩效考核工作，使大家的工作每月得以客观评价，不仅增强了工作责任感，而且促进了劳酬挂钩，提高了企业的执行力度，保证了规章制度的贯彻落实。

三、发挥宣传职能，当好纽带桥梁。

在公司加快技改增容工程建设，积极开展降耗增效的形势下，总经办正确把握公司管理意图，积极开展企业内、外部宣传工作。以厂报为载体，宣传公司的工作思路，介绍企业的工作动态，并积极刊登职工文章，开展了专题征文活动，使宣传报道工作成为企业管理的纽带和桥梁，促进了经营管理工作的开展。2016年度共印发厂报13期使企业报成为展示职工才能的舞台，成为丰富职工生活的园地。在建立和形成健康向上的企业文化方面发挥了积极的作用。

2016年度总经办利用宣传栏、读报栏进行内部宣传的同时，还通过电视台开展了“3。15”消费者权益日宣传工作，结合技改增容工程调进度，播发了居民敬告书，减少了居民对吹管、煮炉等工作的误解。并结合工程安装情况，录制了冬季供暖的专题片，拍摄了春节献词等企业宣传材料。在公司开展的百日安全生产无事故活动中，总经办拍制了以职工子女为画面的巨幅宣传画，配和生产部门进行了亲情导向宣传活动。得到了领导和同志们的赞扬。

为了记录工程安装资料，便于员工培训，总经办拍摄了锅炉、汽轮机组的资料，并刻制了光盘，对于工程施工和设备安装中发现的问题，我们随时拍录，为索赔和缺陷消除等工作提供了依据。同时，总经办还积极发挥局域网的作用，及时将公司信息和图像材料在网上，不仅加快了信息传播速度，而且实现了资源共享，提高了办公自动化水平。

四、规范档案管理，积极为生产经营服务。

在技改增容工程建设中，由于设备种类繁多，技术性强，加上机组是苏产二手设备，资料珍贵，对档案的收集管理工作提出了严格的要求。2016年度总经办协同技改办重点做好了工程图纸整卷归档和资料收集工作，为了提高档案管理水平，网-公司派档案员进行了为期半月的业务培训，安装了档案管理软件，增添了扫描仪等设备，并抽调人员对图纸资料进行了加班整理。保证了生产和工程施工需要。通过认真吸取图纸借阅教训，严格技术资料的签批手续，使档案管理工作有了很大程度的提高。在县档案系统开展的工作检查中多次受到表扬，并被评为省一级档案室。

五、搞好车辆服务，保证行车安全。

总经办在沿用去年定点加油，定点维修，定人驾驶等管理制度的同时，修订了车辆油耗管理办法，严格了行车里程和车辆费用的控制工作，依托鲁阳公司以每辆车290____的费用办理了车辆集中入保，在完成检测维护和证照审验的同时，做好了6。2____元的车辆赔付工作。2016年度总经办制定了车辆派遣程序，明确了派车权限，进一步扩大了车队在车辆调度方面的自。在煤炭供应紧张，工程考察和设备采购大量用车的情况下，满足了各部门的用车需要。

为了激发驾驶员的工作热情，保证安全行车，总经办在执行里程工资管理办法的同时，实行了安全补助否决制度，对于发生交通事故的驾驶员折扣或取消安全奖励资格。为了提高驾驶员的安全行车能力，公司于6月1日请交警队派人到公司进行了安全教育，组织员工观看了道路交通安全宣传光碟。使车队驾驶员安全文明驾驶的意识明显增强。

在经常出发的情况下，为了保证工业园工程用车，车队排班在工业园服务。每天起早贪黑，加班加点，并主动承担了送饭任务，使安装人员在辛劳之余，能够及时吃上热菜热饭。在车队全体驾驶员的努力下，2016年度实现了安全行车2____公里无人身伤害事故的目标。

六、履行行管职责，当好后勤保障。

2016年度，公司在机构调整中，将土建管理工作合并到了行管科，扩大了行管职能范围。这既是公司工作调整的需要，也代表了公司领导对总经办工作的肯定和支持。总经办在唐传道助理的指导下，迅速进入角色，完成了东苑小区管道施工，除盐水备用管道铺设，工业园煤场硬化以及土建验收决算等工作。配合工程审计决算，总经办合理确定了资金支付限额，集中做好了年底工程款支付工作。同时，总经办修订了行管科管理制度，制定并执行了内部例会和零工计划单等规定，使工程管理人员改进了原有工作方法，融入了行管团队之中，接受并认同了团队文化。

在工业园技改增容工程建设中，总经办协同工会组织义务

劳动2____，清理了施工垃圾，平整了绿化场地，集中回收了废旧钢材和工程余料。协同运输砂土九十八车，改良土壤3100平米。栽植银杏、雪松等苗木146棵、小龙柏2830株，对西厂门前100____米的绿地进行了声价改造，协同集团公司完成厂区门前绿化122____米。粉刷了西厂院墙和围栏，做好了卫生区、绿化带的划分和检查考核工作，保证了办公场所的清洁卫生。行管科在精简____的情况下，继续发扬去年的工作作风，细致耐心地做好了卫生间管道更换、办公楼防水处理工作。整修了门厅，改造了澡堂水源。确保员工在工作之余能够洗上温暖舒服的热水澡。

按照公司的统一安排，行管科人员积极平整场地，清理工程垃圾。做好了庆典筹备工作。并于2016年9月29日成功举办了技改增容工程竣工庆典，受到了公司领导的表扬。

七、加强伙食管理，满足职工需要。

2016年度，食堂不断改进饮食服务工作，在挖掘潜力，服务一线职工的基础上，开展了技改增容工程和大修现场的防暑降温活动。为了保证饭菜可口，食堂建立并实施了定期征求意见活动，到生产一线征求员工意见，随时调整饭菜口味，积极为生产一线服务。12年度食堂共完成营业额13。____元，月均1。____元，比11年度增长了12。完成业务招待2____元，保证了工程建设和生产经营接待需要。

自6月份水厂中止租赁以来，食堂共制水7964桶，制小平水109箱。为了改善运行人员就餐条件，公司实施了免费供餐制度。为了让职工吃饱吃好，充分把领导的关心落到实处，食堂积极降低采购成本，添置了器具，严格落实了供餐人数，补发了4____快餐杯，统一进行了编号，发放了托盘，做好了供餐准备工作。总经办配套制定了《免费供餐考核管理办法》，建立了月度测评和定期征求意见制度。经过一个多月的实践，在运行人员综合考评会上，被评为优秀，用辛勤的付出，赢得了员工的理解和支持。

2016年度，总经办还按照党总支的要求，召开党员学习会议，完成了“保先”教育活动。做好了蒸汽提价的材料申报，以及企业热电联产规划的编制工作。按照职责分工，完成了工业园36部电话的安装和虚拟网组建工作。签定了定额包月协议，减少了通讯投资，降低了管理维护费用。在企业资金紧张的情况下，压缩党报党刊订费用32，完成了2013年度报刊及专业杂志的征订和配发工作。

过去的一年紧张忙碌，总经办全体人员在紧张中感受到了工作的责任和压力，在忙碌中增添了自信和收获。大家感到心中都有一种贡献的充实和欣慰。忙碌并快乐着是2016年度总经办全体工作人员共同的感受和写照。过去的一年虽然取得了一定的成绩，但是与个人所经受的锻炼和进步而言，都是倍加珍惜和无怨无悔的。能够为公司的经营管理工作增砖添瓦，也是作为员工的本分。

我们知道我们总经办的工作还存在很多的缺点和不足：譬如在公共图纸借阅方面，档案管理员把关不严，违背了签批程序，被公司通报批评。在技改工程吹管中，汽机车间损伤绿篱，行管工作不及时严格，遭到了公司领导的批评和通报。回顾甚至反省总经办一年来的工作，自己感到惭愧。作为部门负责人，过多的陷于事务摊子之中，占用了非常多的时间和精力。对本应投入精力策划和思考的问题，自己不能全力以赴，对公司中重点工作的掌握控制不够严格细致，信息反馈不够及时顺畅。总之，一年来总经办尤其是我个人的工作离公司领导的要求还存在很大的差距，在新的年度中需要认真地排查和改正。

365天的工作中，虽然暴露出一些问题，但我们认为出现问题不可怕，可怕的是不知道存在的问题。只要暴露了问题，我们就有信心有能力战胜自我，不断改进新年度的工作。我们总经办2____同志也决心在公司领导的带领下，一如既往持之以恒地为公司的发展和增收创效工作做出新的成绩和贡献。

总经理年终工作总结报告【二】

2016年对于__x而言是一个冲满机遇与挑战并存的一年，更是公司收获的一年。在2016年度，公司领导层在设计院的正确领导和支持下,紧紧围绕发展经济这一目标，抓机遇、求发展，全体员工齐心协力，顽强进取，各方面的工作都取得了一定的成绩。在过去的一年里，公司全员团结拼搏、务实创新，始终坚持“创新从心开始”的经营理念，同心同德、真抓实干，切实完成了设计院下达的生产指标。下面对公司本年度的各项工作予以总结汇报。

一、狠抓生产，经营业绩不断提高

2016年，公司继续围绕“争创勘察设计之精品”的经营目标，坚持“创造从心开始”的经营理念，继续坚持科学发展观，把发展经济作为公司发展的第一要务。一年来，公司在工程设计与施工、多媒体制作与演示、网络监控及软件开发等方面均取得了一定的成绩，主要有(详细见附表)：

1. __x施工图设计;

2. __x施工图设计;

3. __x施工图设计.

二、完善制度，管理水平不断提高

制度建设是企业发展的重要保证。公司发展至今，一是靠正确的领导和政策，二是靠广大员工的支持和严格的管理。2016年，公司结合经营管理实际，对管理制度进行了第四次修订，并制订《兰州朗青交通科技有限公司管理制度汇编》，内容涉及人事、财务、薪金、奖惩、采购、报销、质量追究、内部控制等21项，基本达到了按制度和规定办事的管理理念，公司管理逐步进入了科学管理的轨道，管理水平不断提高，同时也有效促进了劳动生产率和工作效率的提高。

三、注重培训，员工综合素质不断提高

一直以来，公司始终给予员工培训工作极大的重视。采取公司外派深造、个人主动学习、聘请专家授课等多种形式进行培训，同时保证每月至少两次的学习时间;在学习内容上，不仅注重在思想政治方面的学习，同时对于专业知识方面的学习也相当重视。内容主要包括：现代企业管理知识、专业基础知识、各门类的技术培训等，对于成绩突出者给予一定的奖励，并由公司报销相应费用。

通过学习培训，有效地提高了广大员工学习的积极性，使员工的整体素质得到了全面的提升。2016年，公司先后组织员工培训10人次。目前公司正在开展“创新标兵、技术能手和科研小组活动”，对于在活动中涌现出的先进个人和部门公司将给予一定的物质奖励，这项活动我们也将长期坚持下去，而这

样做的目的既鼓励了先进，鞭策了后进，员工的集体荣誉感得到了加强，同时，朗青的形象也得到了弘扬，各项工作都得到了促进。

四、注重企业文化建设，推动朗青健康发展。

企业的文化建设是企业发展的催化剂，更是企业健康发展的基础。2016年，在董事会的正确领导下，公司全员紧紧围绕生产经营目标任务的完成，继续深入、持久地在全公司范围内广泛开展了争创文明部室等活动，工会利用双休日、节假日开展多种形式的文娱活动，诸如：组建朗青自行车队、举办朗青篮球联谊赛等等。通过这些员工喜闻乐见的活动形式，极大地增强了企业的凝聚力，同时也极大地鼓舞和调动了员工工作的积极性、主动性和创造性，在公司形成了心齐、气顺、劲足的良好氛围。

2016年我们虽然做了大量的工作，取得了些许的成绩，但在工作中仍然存在着一定的问题。其一，部分员工思想观念依然陈旧，工作主动性不强，缺乏进取精神和竞争意识;其二，由于公司成立时间短，资金积累少，加之部分项目资金未能及时到位，致使公司资金周转困难。

总经理年终工作总结报告【三】

20__年x月x日，经盈众集团控股有限公司董事会的任命，我担任盈众传媒总经理一职。这一年里，在集团董事会及公司下属的全力支持下，各项工作开展顺利。经过公司全体成员的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定发展等方面都取得了可喜成绩，企业综合实力增强，社会信誉提高。回顾一年个月来工作，主要有以下几方面：

一、组织建设

设立部门，明确部门工作职责并配齐人员：营销总监李涌、运营总监郑非、财务总监黄慧娟。由于我们团队只有4个人，缺少行政总监一职，所以行政总监一职暂时由我和财务总监黄慧娟共同担任，行政总监的工作暂时由我和财务总监黄慧娟来完成。

二、文化建设

注重企业文化建设，提炼盈众传媒的文化“合众共赢、激情创新”，既强调与集团的关系又突出公司传媒性质的特征。秉承“诚信立足社会，服务创造未来”的经营理念，秉持“卓越服务、快乐生活”的企业使命，坚持以客户为中心，主张“热心、贴心、省心、放心、开心”的五心服务通过不断营销创新、积极进取，取得了良好成绩，得到了社会各界的认可和鼓励。

三、团队建设

通过组织一系列活动来建设盈众传媒的大团队：组织盈众传媒高管赴南安参加摩尔拓展训练，培养盈众传媒团队的团结合作能力;组织高管参加职业素养及商务礼仪的培训，提高职业涵养;组织高管参加《企业文化：让企业拥有生命》的课程培训，使高管更清晰地认同公司文化。同时，在各项活动的开展过程中，我注意到给不同的同仁们创造不同的又适合他们个人的机会，让他们有机会表现自己，锻炼自己。

四、业绩建设

在短短的半个月里，由于团队的协力合作，业绩取得了骄人的成效。首先，盈众传媒与盈众doing有限公司、众赢汽车俱乐部有限公司及远航汽车销售服务有限公司签署合作协议，包揽了盈众控股集团旗下的非传媒性质的全资子公司的广告等宣传的全权权;其次，盈众传媒与厦门盈众汽车销售有限公司签署了关于盈众汽车成立9周年相关报道宣传的合作协议，对集团内部承担业务;最后，传媒与海上海国际酒店签署了合作协议，实现与实体公司的首次合作;同时，截至报告时，盈众传媒正与厦门佰翔酒店恒品茶艺馆等几家公司进行项目洽谈中。

电商运营助理工作总结范文第6篇

关键词：电子商务 淘宝网 网上开店 网店经营 实践教学

中职学校的电子商务专业的教学应注重培养学生的职业实操技能和提高就业能力，运用网络技术创造条件让学生在学校有电子商务的实践工作能力。淘宝开店经营是电子商务专业重要的实训内容和必修课程，我们让学生通过组建淘宝网店的运营进行C2C电子商务模式实战性学习，可以培养学生掌握实际应用的电子商务网店的操作和处理技能、网店经营团队合作能力、与客人沟通交往能力、网店业务处理等综合技能。

一、电子商务发展与电子商务人才

中国电子商务发展在2007年开始进入快车道，尤其以B2C、C2C为代表的网络零售，更是以年均增长率70%的速度快速扩张。2012年双11购物节中淘宝网（包括天猫淘宝商城）一天的销售额就达到了191亿元的壮举，国家“十二五”规划把电子商务作为产业结构优化升级、转变区域经济发展方式的战略重点，明确提出要积极发展电子商务。最新的一份互联网调查数据显示，广东2011年电子商务消费总额为11200亿元，在全国稳坐第一。原广东省委书记此前在给广东经济“支招”时认为，广东可以大力发展电子商务，包括支持现有的电子商务企业做大做强，刺激更多的电子商务企业进入广东市场，鼓励成立新的电子商务企业等。2012年7月，广东省工商局依据相关法律法规，研究起草了《关于鼓励支持我省网络商品及有关服务健康发展的若干意见》已经正式印发实施。这个意见中有放宽登记范围限制，不强制要求办理工商登记注册，放宽名称和经营范围限制，放宽市场准入，支持创业就业，鼓励自然人开办网店等政策，这对我省电子商务行业发展注入了巨大的动力，也对我们电子商务行业起到巨大的作用。

中国电子商务研究中心的《2012年中国电子商务人才状况报告》中指出，中国电子商务人才问题存在以下的核心矛盾：快速的行业发展速度与人才供应不足的矛盾、电商企业微薄的利润与高额的人力资源成本的矛盾、电商行业快速更新的知识结构与传统教育模式的矛盾。主要包括：一是电商的知识结构中，理论体系尚未形成，现存知识技能全部来自实践的总结，并在实践中不断更新。二是传统的教育培训模式在电子商务人才培养中遇到很大问题，首先没有完善的理论体系可以教授，其次讲授贴近实践知识结构的师资匮乏，导致传统教育体制教授的电子商务知识，与企业实践和需求脱节严重。

二、网上开店的流程与经营方式

网上开店是指店主（卖家）自己建立网站或通过第三方平台，把商品（形象、性能、质量、价值、功能等）展示在网络上给顾客看，然后在网络上留下联系和支付方式，买卖双方相互联系，然后买方以汇款或网上银行的方式与店主进行买卖，完成整个交易流程。网上开店经营方式包括：

1.实体店兼营网上店铺

已经拥有实体店铺的经营者，为了扩大生意的受益面而兼营网上店铺，这也是现在比较普遍的一种开店模式。此种网店因为有网下店铺的支持，在商品的价位、销售的技巧方面都更高一筹，也容易取得消费者的认可与信任。

2.全职经营网店

经营者将全部的精力都投入到网站的经营上，将网上开店作为自己的全部工作，将网店的收入作为个人的主要经济来源。

3.兼职经营网店

经营者将经营网店作为自己的副业，比如现在许多在校学生利用课余时间经营网店。有一些职场人员利用工作的便利开设网店，还有一些普通打工族抽出休闲时间经营网店，增加收入来源。

三、增加网上开店教学内容的必要性

首先，理论方面的教学。现在广东省各技校中使用的电子商务教材是由广东省职业技能鉴定指导中心组织编写的《电子商务师》（2011年版），其中第四章网上商店的开设和管理是讲授网上开店的知识，第一节内容是网上商店开设概述，第二节内容是商品图片拍摄与处理，第三节内容是第三方平台网上总店开设与管理，这就是相当于在淘宝网这类第三方网站上开设网店。该节共分8页，只有其中的4页是网上开店和管理的操作内容，且只是针对广东省电子商务技能训练平台的操作，比较简单，且与现在主流的第三方电子商务平台，如淘宝网等网站相差太大，没有一般第三方电子商务平台上具有的商品上架、店铺装修、商品推广和售前、售后客服的内容。

其次，实操方面的教学。各技工学校都使用广东省电子商务师考级指定的一套电子商务模拟教学软件《电子商务技能训练平台》，供学生为参加全省电子商务师考级练习使用，这个技能练习平台开展模拟交易操作，学生通过平台可以进行如下的实操练习：一是商品信息和搜索收集信息；二是利用搜索引擎、电子邮箱、论坛、博客、网络广告开展网络营销；三是网上开店和网页设计；四是签订网络合同进行采购或购物、利用电子支付进行结算等。

在这个模拟平台，在多年上课过程中我们发现了它存在较多的不足，一是由于只是模拟操作，脱离现实的电子商务市场，操作内容和方法比较陈旧，比如现在淘宝比较多用微博进行网络营销；二是只有课堂教学，没有真实体验，学生缺乏实践经验；三是缺少网店后台管理的实操内容，如网店信息管理、订单管理、发货、商品管理等内容，这些都是网店经营中十分的重要的操作；四是缺少客服内容，这在电子商务中是一个很重要的内容，因为售前的客户服务是交易成功的重要前提，售后的客户服务是留住旧客形成下一次交易的开始。缺少这些重要内容的模拟实操教学，就会导致学生只可以在模拟平台上熟练地进行各种操作，参加广东省电子商务师考级的成绩很高，而当毕业后工作时，面对真实的电子商务交易却一脸茫然、不知所措。这是笔者真实的教学经历，以前教过的一届学生参加广东省电子商务员考级全部通过，但有差不多一半的学生未试过网上购物，更不用说网店经营，所以他们毕业后基本上无人从事电子商务的相关工作。

教育“十二五”规划纲要提出要注重职业道德教育和创业教育，培养学生的职业道德、职业技能和就业创业能力。网店经营教学的实训课程，可以培养电子商务专业学生在网店经营中的岗位工作能力，通过现实实践教学的各种环节进行专业理论学习和专业实操技能培养，加强学生对网店中各个工作环节的理解和业务处理能力。因为目前教材内容和电子商务技能训练平台存在很多的不足，为了学生将来毕业能够适应电子商务工作的需要，我们在电子商务教学中有必要增加网店实操教学内容。

四、网上开店可行性分析

在淘宝网上开店是免费的，而且有不受时间和地域的限制、开店的手续简单、网店运营操作便捷等诸多优点。网上开店的关键是货源选择，我们结合实际情况，在课堂上鼓励学生积极寻找并充分利用身边的各种资源，可以通过一些调查分析报告的结果来提供参考，还可以利用其他资源或方法，如：亲戚朋友开办工厂或经营实体店，可以为其开设网店；在阿里巴巴网上寻找支持代销的公司与之洽谈，加盟代销商品的网店；利用本地特产，开设网上特产商品销售网店等等。让学生在淘宝网上注册用户账号（因为学生未满18周岁不能开店，可以用老师的名义开店），然后完成实名认证、在线考试和完善店铺信息三个任务，就可以在淘宝网建立自己的店铺并商品信息，完成开店过程。学生在开店后就可以利用互联网环境开展商品图片处理、商品上架、各种网络推广、线上销售、发货和售后服务等工作。学生可以运用所学知识并学习书本中没有的知识和技能，对了解行业现状、了解社会、积累社会工作经验和社会阅历都有很大的促进作用。

五、网上开店教学方案设计

学校要合理安排各学期中的每一周课程（2节理论+4节实践），理论课利用多媒体教室演示讲解开店流程，包括申请、上传宝贝（卖家中心使用、商品拍摄、PS图片处理）、店铺商品推广、淘宝服务应用和售前售后客服（阿里旺旺使用）等知识技能。上机课或课余时间，让学生组建小组在网上开店并进行日常运营。制定阶段任务，分三个阶段开展网上开店实践教学操作。

1.第一阶段，开店前准备阶段

（1）市场调研，确定网店类型。将学生兴趣爱好或地区进行分组（每组6至10人），每组根据本组成员特点及自身资源等通过市场需求分析，确定本组经营网店的类型，如以下一些网店经营类型：一是特产网店。经营肇庆特产、广宁特产、怀集特产、柑桔网上批发店等等。二是网上书店。经营适合学生阅读的课外书刊。三是数码产品网店。销售数码产品，如U盘、手机内存卡、话费充值、Q币充值和游戏币充值等。四是服装网店。利用本校服装专业班的优势，网上销售女装。

根据市场调查和各小组分析报告结果，并结合技校学生的经济能力，我们确定经营服装网店，以女装为主，因为其他类型的网店所需要的资金和时间都比较多。因此我们选择确定做网上服装店，某些服装在淘宝网上销售，采用一件的模式进行，这样我们可以省去很多时间和工作，非常适合业余网上开店。

（2）分工协作，岗位安排。根据工作需要配置人员，安排岗位，设总经理1人，负责全面工作和重大决定，由老师担任；店员2名（售前客服和售后客服各1人），负责网店售前和售后客户接待解释工作；市场部2人，负责在阿里巴巴网站服装服饰网寻找好的货源；网店网站设计2人，负责商品的主图片处理、网店各个页面装修维护和网店日常商品上架和下架等工作；物流员1人，负责联系上级批发商、下订单、商品发货和日常物流信息查询。

2.第二阶段，开店和经营管理

（1）淘宝教程学习。在淘宝网的服务中心学习买家入门和卖家入门的动画操作指南，掌握开店的基本流程和要完成的三个任务，分别是开店认证、在线考试和完善店铺信息，然后每个学生都注册一个淘宝账号，进行实名认证和手机认证，学习了基础的知识以后，我们还要加入到一些有用的淘宝网店主联盟，了解最新的淘宝动态和知识。

（2）商品，网店经营。因为学生都不满18岁，还不能独立开店，只能以老师的名义在淘宝网申请开店。首先让市场部的学生找到服装，支持一件的批发业务，下载数据包，然后由负责网店设计的学生用淘宝助理上传商品，修改商品的名称、价格和图片处理等操作。

（3）店铺装修。开店后，负责设计的学生对店铺进行美化，进行店铺商品分类设置，设置35个商品橱窗推荐、量子恒道数据、店铺颜色和图片风格设置等。

（4）网店推广。首先让所有的学生向自己的亲友宣传我们开的淘宝店，包括传统宣传手段和网络手段，包括QQ发信息、QQ个性签名、QQ空间和微博等等。然后还要有针对性地订购、制定促销策略、推广店铺商品和服务。在教学过程中，我们重点指导这些方面的内容。开网店很容易，但要能够经营下去就很困难，所以这个环节很关键，直接影响学生开店的积极性及网上开店实践教学能否继续下去。我们重点讲授如何利用网络手段向亲友推广的方法和淘宝网店推广服务的方法，还有在其他网络组织推广的方法。

（5）售前售后客服。开通淘宝旺旺和店员账号，售前售后客服的学生要学习好整个开店经营的业务、礼貌用语和退换货流程等知识。

3.第三阶段，网店经营总结

学生分成几个小组，以两周为期进行轮岗，学生每天都要对自己的工作进行记录和小结，而且在每个小组岗位到期时都要写出自己的工作总结，召开全班会议，谈个人的工作感受和做得不好的地方，以便提醒下一组同学需要注意的问题等等。教师要让学生学会对课程的总结和交流，互相学习，在总结中促进自己技能的成长。

六、网上开店实践教学小结

一是培养了学生主动学习的能力，增强了学生学习兴趣。

二是扩展了学生的知识面，培养了学生电子商务技能，为学生就业拓宽了途径。

三是培养了学生团队合作，建立良好的人际关系。

我们通过实践教学，补充了书本知识的不足，使学生有了一定的“工作”经验，让面临顶岗实习的学生有了实际的电子商务实战经历，让他们为将来的就业打下良好的基础。

参考文献：

[1]谢垂民，朱国麟.电子商务师[M].北京：世界图书出版社，2011.

[2]石彤，陈建斌.电子商务综合实战教程[M].北京：清华大学出版社，2011.

电商运营助理工作总结范文第7篇

（一）保障民生，全面推进社会救助工作。

1．城乡低保工作。一是及时发放低保、重残补助资金。全县下拨2015年春节困难群众慰问资金81.8万元。 1—10月份发放城乡低保资金（包括重残补助金）2042.9万元。二是城乡低保标准调整提高工作。今年3月对城乡低保标准进行了提高，城镇低保标准从488元/月提高到528元/月，农村低保标准从352元/月提高至396元/月，城镇低保标准比上年增长8%，农村低保标准比上年增长12.5%，达到城镇标准的75%，城乡低保实现应保尽保。三是开展低保动态调整工作。我局按照公平、公正的原则，严格审批程序，根据乡镇上报低保新增情况，进行逐户入户核查，核查后基本符合条件的予以公示。经调整，新增低保对象406户704人，调整补助标准184户264人，新增重度残疾补助对象95人。截止目前，我县共有城乡低保对象4022户5935人，其中城镇低保对象131户176人，集中供养对象140人，农村低保对象3751户5619人。全县的低保人数比例达2.8%，达到省政府对我县的考核要求。

2．做好4600元以下低收入农户的社会救助工作。上半年，对全县4755户7072人4600元以下低收入农户进行逐户走访调查，摸清具体情况。对符合低保条件的全部纳入低保，对不能纳入低保，但符合其他社会救助条件的低收入农户，由结对帮扶干部帮助申请相应的医疗救助、临时救助、教育救助、住房救助等专项救助。全县4600元以下低收入农户已有5155人纳入低保，对267户379人次给予医疗救助125.45万元，对120人给予临时救助18万元。同时，对乡镇民政助理员进行了社会救助业务专题培训，加大低保政策宣传，让每位干部成为社会救助政策的宣传员。

3．防灾救灾工作。为切实解决困难群众的口粮和基本生活问题，积极开展冬春荒困难群众走访慰问工作。下拨冬春荒生活救助和领导走访慰问资金92.7万元，其中：大米救助44.2万元（20万斤），生活救助资金39万元，春节领导走访慰问资金9.5万元。下拨自然灾害生活救助资金30万元。

4．医疗救助工作。医疗救助资金县财政按人均15元预算，达到省市要求的标准。1—11月对2787人次困难群众实施医疗救助，发放救助金504.88万元，其中对困难精神病人门诊用药自负部分实施了全额救助。做好医疗救助政策调整调研工作。

5．临时救助工作。临时救助资金县财政按人均3元列入预算。一是1—10月对620户1356人因重病、突发事件等原因的困难家庭实施了临时救助，共发放救助金70.92万元。其中，对17起火灾户进行了慰问，发放了临时困难救助金5.8万元、棉被31床、大米3840斤。二是开展流浪乞讨人员救助工作。按照“自愿求助，无偿救助”的原则，做好流浪乞讨人员的接待、救助服务、宣传教育等工作。配合县创建办做好文明县城创建工作，对城区内的流浪乞讨人员进行了流动救助、劝导救助，通过活动，进一步提升城市形象。共接待和劝导救助人员146人，护送6名流浪人员返乡。

（二）强化举措，加快推进社会养老服务体系建设。

1．开展居家养老照料中心建设工作。一是开展居家养老调研工作。为了有效推进我县城乡居家养老服务中心建设工作，由县政协牵头开展居家养老建设、运行情况调研。调研工作做到纵向到底，横向到边，深入到有关乡镇、村（社区）对建设和运行情况进行了专题调研，通过现场检查、村民了解，与乡镇、村干部座谈、反馈等方式，充分听取各方面的意见，掌握第一手资料。6月初在县政协带领下，组织有关部门相关人员到兄弟县市学习吸取好的经验做法，并形成调研报告。二是居家养老照料中心建设工作。对年内计划建和已在建的居家养老服务中心创建点进行跟踪指导，做到完成一个验收一个。今年新建居家养老服务照料中心36家，累计建成居家养老照料中心125家，实现了居养中心城乡社区全履盖。三是及时下拨居养中心补助资金。今年先后两次对已建的居家养老服务照料中心下拨补助资金229.178万元，其中建设补助资金47万元、运行补助资金82.7万元、就餐补助资金99.478万元。四是开展业务培训。专门组织居养中心工作人员进行业务培训，各乡镇民政助理员、相关村的主任、居养中心管理人员、炊事员等300多人参加了培训。

2．开展全县养老机构消防检查整改工作。为了抓好养老机构安全，对养老机构逐家进行安全检查，提出整改意见，限期整改到位，并相应出台了管理文件。我县现有养老机构13家，其中7家己完成整改、1家责令关停、5家正在整改中。共投入整改资金230多万元，配备了门卫、安全管理员，确保养老机构的安全生产和服务得到保障。全县4家农村

敬老院，集中供养五保老人142名，五保老人基本生活供养标准按每人每月500元，门诊费、零用费每人每月60元，服装费每人每年500元予以落实。3．做好县福利中心工作。一是福利中心附属工程建设。通过一年的努力，全面完成综合楼办公用房装修、山体滑坡治理、院内路面硬化、院内绿化、路灯亮化、用电改造、视频监控工程项目；购置了电视机、空调、办公设备等。项目共完成投资700万元。二是完善福利中心制度和管理。对部分制度进行修订完善，制定《福利院来访人员登记表》、《福利院人员外出登记表》、《福利院人员就医证明》、《福利院人员请假证明》并定期组织干部职工学习，规范自身行为。三是加强信息化管理。建立入住老人个人资料档案、入住协议等各类文档资料。对院内资产进行登记，将管理责任落实到每位工作人员，增强工作人员管理的主动性和责任心，实现规范化管理，现收住老人91人。

（三）落实政策，有效推进双拥优抚安置工作。

1．双拥工作稳步推进。春节和“八一”期间，县领导带队，对驻磐部队进行走访慰问，送去价值7.2万元的慰问品。我局对在乡残疾军人、军队离退休代管干部进行走访慰问；乡镇对优抚对象进行走访慰问。八一建军节，我局向县人武部赠送电视机8台，用于完善军官周转楼设施，帮助解决人武部的实际困难。今年9月，我县开展“双拥模范县”创建，各项工作积极推进。

2．优抚政策全面落实。今年，新增烈士子女1名，新增60周岁以上农村籍退役士兵132名，注销各类优抚对象90名。及时提高优抚对象抚恤和生活补助金标准，为2964名优抚对象发放优抚金490.3万元；发放重点优抚对象门诊包干费29.8万元，为51人次优抚对象解决住院医疗补助 18.1 万元；为200余人困难退伍军人实施临时救济 9.7万元。发放重点优抚对象春节慰问金9.23万元，发放义务兵家庭优待金173万元。

3．退伍安置落到实处。今年我县共接收退役士兵58人，其中转业士官6人，城镇退役士兵9人，农村退役士兵43人。我局积极向县领导汇报，与相关部门做好协调工作，落实转业士官安置方案，并配合县人力社保局做好转业士官的笔试、面试、档案考核、选岗等工作。积极组织退役士兵参加技能培训，其中50人参加驾驶培训，18人参加了电子商务培训，培训知晓率100%。

4．积极做好涉军维稳工作。面对我县转业士官维稳工作压力越来越大的情况，我局通过充分沟通、主动关心，保证了该群体的安定。在省、市、县重点会议、活动期间，摸清掌握重点涉军群体动态，落实24小时值班制，确保重点会议、活动期间社会稳定。

5．做好烈士纪念设施管理保护工作。仁川红挺一纵纪念公园建设自启动以来进展顺利，目前陵园修缮工作已基本完成，展览馆建设已完成基础部分；__红军洞建设项目完成游步道建设。9月30日，我县在县烈士纪念碑前举行了烈士公祭仪式，县四大班子领导和机关部门负责人、各界代表共200多人参加了公祭活动。

（四）加大力度，扎实推进基层民主政治建设。

1．开展村规民约、社区公约修订工作。上半年，会同有关部门建立三个指导组，在安文镇市口社区、仁川镇方山村、深泽乡后力等9个村（社区）开展制订修订村规民约、社区公约活动试点工作。在试点的基础上，全县363个行政村和8个社区居委会依照法定程序，在8月底前全面完成了村规民约和社区公约的制订和修订目标。为提升“两约”的实效，将家训家规、户主电话等内容与村规民约、社区公约一起印制成小册子，户均一份，分发到人。

2．积极创建市级农村示范社区。根据市创建要求，对我县拟申报市级农村示范社区进行了调查摸底，从中筛选符合条件的社区8个，向上申报创建市级农村示范社区。我局从加大社区办公用房建设，完善社区服务工作职责，提升社区服务功能出发，结合居家养老服务，指导创建村做好硬件设施配套建设，做好实地检查验收。

3．开展平安边界联检工作。按照市民政局的统一部署，分别与天台、仙居、缙云县等毗邻县民政局联合开展台金线界线界桩检查工作，做好毗邻县市之间相互沟通协调，共同维护边界的平安稳定。

4．开展社区对口见学工作。结合我县实际，起草了《__县城乡社区建设对口见学活动实施方案》初步方案。全县117个农村社区、8个城市社区，将在年底前组织50个社区开展对口见学活动，完成年内对口见学40%的目标。

（五）优化服务，着力推进社会事务管理工作。

1．社会组织管理和服务。全县现有社会组织234家，其中社会团体167家、民办非企业单位67家，进一步规范社团行为，开展社会组织年度检查工作，年检率达到100%。做好社会组织购买服务工作。出台了《__县人民政府关于印发__县政府向社会力量购买服务管理办法》，着力推进社会组织购买服务工作。根据运行管理情况，筛选出56家运行管理比较好的社会组织作为购买服务的对象，向社会公开公示，已确定公布16家。

2．婚姻登记和收养登记规范化建设。一是婚姻登记处充分发挥自身优势和团队精神，取得了良好的成绩。共办理结婚登记1240对，离婚登记414对，补领结婚证432对，开具无婚姻记录证明2212人次，登记合格率100%。完成了1950年至2003年历史婚姻档案信息录入工作。婚姻登记处顺利搬迁至365行政服务中心办公。二是严格按照《收养法》、《中国公民收养登记办法》进行收养登记，共受理收养登记申请17件，依法办理17件，有效地使社会福利机构孤儿回归社会，享受同龄人的家庭温暖。

3．地名管理工作。编制出版发行《__县地名册》2000册；继续开展《__县地名志》的编辑修改工作；推进开展第二次全国地名普查工作。加强对城乡街、路、弄等标志牌的管理和维护，完成标准地名道路命名27条，道路延伸3条，居民点小区命名3条；设制维护地名标志牌3678块，其中幢牌57块、门牌3292块、单元（户）牌305块，路牌16块、弄牌8块，发放门牌证2815本，出具各类证明文书155份。

4.福利企业生产平稳有序。我们注重社会效益，采取各项措施，保障福利企业正常生产。全县6家福利企业，其中今年新增1家。实现工业总产值 5403.2万元，安置残疾职工77人，残疾职工人均月工资达2542元，残疾职工各项社会

保险参保额66万元，参保率和劳动合同签订率达100%。5．水库移民后期扶持工作。开展移民人口年度复核工作，全县现有直补人口1774人，发放移民直补资金106.395万元。加强水库移民项目实施监督管理工作, 落实小型水库扶助项目8个161万元、创业致富项目1个50万元、大中型后期扶持结余资金项目6个145万元、后期扶持项目6个69.63万元。年初已下拨项目资金37个720.63万元。

6. 中福在线运营良好。中福在线海螺街销售厅自1月份开业以来，积极做好营销宣传活动，取得了显著的成效。截止11月底，中福在线视频总销售额达677.26万元，筹集公益金67.72万元。今年有彩民分别中出25万、22万元两个大奖。

7．殡葬管理不断深化。一是会同发改、规划、国土、林业部门，对23个申报特扶资金补助村公益性生态墓地、骨灰堂项目，做好选址、审查、审批、监督等工作。二是会同工商部门对殡葬用品加工点进行全面检查，与各加工点签订了规范生产承诺书。随时抽查加工点经营情况，对违规生产的尖山、胡宅塘田加工点予以关停处理。三是加大殡葬管理宣传力度。在县电视台、广播定期宣传的基础上，专门租用二辆宣传车在全县各乡镇、村巡回宣传，提高广大群众的生态殡葬意识。四是开展了殡葬管理服务专项整治活动，重点规范了群众反应的殡仪服务领域的服务态度，收受香烟等问题。加大执法力度，对群众反映的违规殡葬案件，做到及时查处，共查处违规殡葬案件8件。

（六）统筹兼顾，其它工作成效明显。

1．认真开展“摘帽快跑”解放思想大讨论活动。一是认真开展学习讨论活动。组织干部职工认真学习关于“四个全面”战略布局和“两座山”的重要论述，县委书记陈蕾妍在县委中心组学习会上的讲话精神以及开化、浦江等地先进经验，全面领会精神。每位党员干部都认真撰写学习体会文章。二是组织召开党组中心组专题研讨会。利用一天的时间，每位中心组成员围绕“四查四问”，立足__实际，结合自身工作作了发言讨论，收到了较好的成效。三是开展“摘帽快跑”金点子征集活动。在民政系统内广泛开展“摘帽快跑”金点子征集活动，共筛选上报金点子11个。

2．做好国家卫生县城创建复审工作。对__年至2015年度单位爱国家卫生工作、健康教育工作台帐进行查漏补缺，完善细化内容。加大力度做好公共场所控烟宣传，指导下属单位做好创卫复审有关工作，并做好共建社区包干区和办公楼的卫生清理工作。

3．全力配合做好县重点工作。根据县里的安排，全力以赴做好本局一干部亲属在县生猪屠宰场搬迁扩建工程政策处理中的土地丈量工作，以及本局一退休干部在县第四中学建设政策处理一期遗留问题中涉及的土地征用工作。

4．做好省政务服务网建设工作。按照省、市、县有关部门要求，做好行政审批事项网上测试和行政处罚事项网上测试工作，为完善全省网上审批做好基础性工作。

5．认真办理提案建议和件。一是及时办理建议提案。我局共接到建议提案14件，其中人大代表建议7件、政协委员提案7件，对每一件建议提案所涉及的问题，都进行了认真分析梳理，并由一名班子牵头办理，主动与代表委员沟通，到6月底，14件建议提案全部办理回复，满意率达100%。二是认真做好件办理工作。我局共接处各类件59件，接待来访群众300多人次，办结率达100%。

认真贯彻落实党的十八届四中、五中全会精神，按照县委、县政府总体工作部署，大力实施民生工程，着力推进“阳光民政”、“贴心民政”建设，充分发挥民政在社会建设中的骨干作用，主要做好以下五方面的工作。

（一）不断完善社会救助体系，着力保障和改善民生。

一是低保救助。发挥社会救助信息平台作用，健全低保动态管理，进一步推进低保规范化管理，全面落实应保尽保。进一步提高城乡低保的补助标准，城镇低保标准拟从528元/月提高到552元/月，农村低保标准从396元/月提高至442元/月，确保城乡低保户的生活水平逐年提高。二是加大医疗救助工作力度，出台医疗救助新办法，提高救助比例和救助封顶线，救助标准拟比目前提高20%左右，救助封顶线从目前的4万元提高到8万元。三是灾害救助。加强对灾害救助资金管理使用和监督，修订完善各级灾害救助应急预案，加强救灾物资储备，推进村级避灾安置场所建设，加大综合减灾宣传，增强防灾减灾救灾能力。四是完善保障机制。除了困难群众纳入低保外，编织“救急难”兜底网，完善临时救助、专项救助、延伸救助等社会救助工作机制，让救助阳光照亮每个困难角落，确保低保边缘无空白。五是推进救助家庭经济状况核对工作的开展，按照有机制、有办法、有人员、有平台的“四有”要求，建立工作机制，推进部门间信息共享，启动救助对象的经济状况核对工作（现有机构无人员编制）。

（二）拓展社会养老服务内容，提高社会养老服务水平。

一是积极拓展服务内

容，着重抓好居家养老服务照料中心运营管理工作。加大运行补助力度，确保建得起、能运行、拓服务。在调研的基础上，进一步完善考核办法，创新运行模式，积极开展家园互融、社会购买服务等运行模式。二是创新养老服务模式，提高服务保障能力。大力推进民办养老服务机构建设，鼓励社会力量筹建养老服务机构，大力发展医养结合、休闲养老、生态养老等服务模式养生养老机构。积极开展公办民营运营模式探索，争取把县福利中心推向社会经营。三是构筑老年人保障网。通过财政买单，对70岁以上的老年人给予意外伤害保险，解决老年人的后顾之忧。四是完善儿童福利保障工作。开展弃婴收养家庭、孤儿、困境儿童基本生活保障事前评估等工作，完善各类优惠政策，保障困境儿童基本生活。（三）落实优抚安置政策，提高优抚安置保障能力。

一是加大拥军工作力度。加强与驻磐部队的沟通联系，及时了解部队官兵对政府的需求，明年计划为武警中队、消防中队官兵办几件实事。积极开展“双拥模范县”创建活动。二是做好退役士兵和转业士官的接收、安置工作。加大对退役士兵的职业技能培训教育，组织开展驾驶技能和电子商务培训工作，为退役士兵充分就业搭建平台，切实提高退役士兵的职业技能素质和就业竞争能力。三是继续做好重点优抚对象档案管理和数据库建设工作。加强对重点优抚对象档案资料的搜集、整理及保管工作，建立和完善重点优抚对象数据库建设。四是积极实施大中型水库移民后期扶持政策和项目，规范水库移民后期扶持管理工作，特别是后期扶持资金管理工作，按时足额发放移民直补资金。五是做好维护社会稳定工作。出台我县转业士官关爱措施，从政策上为这批对象解决实际困难，减轻维稳压力。

（四）加大社会事务管理力度，增强服务社会功能。

一是规范社会组织管理和发展，继续做好社会组织购买服务工作。二是加强档案规范化管理。在婚姻登记历史数据补录核对工作基础上，做好纸质档案整理归档及规范管理工作。三是继续做好第二次地名普查工作。补充查清__年以来的新生地名，调整、完善地名普查内容；建立完善市、县二级国家地名和区划数据库；开展地名清理整顿工作，修订《__县地名管理实施细则》。四是加强殡葬管理工作。结合我县实际，制订出台加强殡葬管理、生态葬法奖励等有关政策；指导有关村做好骨灰堂建设，完成2016年度乡村公益性生态墓地特扶资金补助工作；进一步加大殡葬宣传力度，提倡勤俭办丧事、文明办丧事，促进社会主义精神文明建设，做好违规殡葬的调查处理工作。

（五）加强基层民主政治建设，巩固和谐社会基础。

电商运营助理工作总结范文第8篇

今年以来，人力资源管理工作在分公司领导的正确领导下，在上级业务主管部门具体指导和全部同志的共同努力下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十六大四中全会精神，以落实省公司人力资源管理工作要点精神为切入点，从改革、发展的大局出发，紧紧围绕市分公司总体工作思路，解放思想，更新观念，与时俱进，开拓进取，立足本职，服务全局，突出重点，逐步深化，狠抓落实，注重实效，较好地完成了2006年各项工作任务，为企业经营服务和建设发展提供了人力资源保障，现将主要工作总结如下：

一、进一步加强领导班子和干部队伍建设，努力建造一支适应市场竞争需求的经营管理者队伍。

（一）进一步加强领导班子和干部队伍建设，努力培养高素质的干部队伍。

1、加强领导班子及干部队伍组织、思想和作风建设、强化领导人员和干部队伍管理能力、决策水平、廉洁自律、拒腐防变，防止和克服干部队伍中出现的不正之风和腐败行为是整个干部队伍建设的关键。今年以来，我们按照上级的布置和党委的安排在领导班子和干部队伍中广泛深入地开展了以实践“三个代表”重要思想和十六大四中全会精神为主要内容，以反腐倡廉，拒腐防变为重点的政治思想教育，使领导班子执政能力，决策水平及干部队伍政治思想素质建设和拒腐防变能力得到了进一步提高。

2、进一步加强干部队伍的业务知识学习和培训。

在认真学习思想政治理论的同时，组织干部开展业务培训，学习市场经济理论，现代科技知识，法律知识和其它业务知识，2006年先后选派人，分别参加了上级举办行政人事、工商管理、安全生产、财务管理、设备维护等业务知识培训班，不断拓宽了干部的知识面，提高了业务技能和驾驭市场的能力。

（二）进一步完善对企业领导人员和管理干部考核制度，认真做好年度考核考评工作。

年度干部考核考评是落实干部队伍管理的一项重要内容，是加强干部队伍管理，全面客观、公正公平、准确评价每位干部，促进干部队伍建设的重要措施。一是2006年二月份组织实施了对副科以上（含县市分公司）领导干部的年度考核考评工作，参加考核考评科级干部共##人，其中：优秀格次#人，称职格次##人，基本称职格次2人。二是严格执行领导干部考核考评有关规定，在考核考评过程中严格按照个人述职、民主评议、党委审定等程序和方式，广泛听取多方面的意见和反映，增强了考核考评工作的透明度，有力促进了干部队伍建设的健康发展。

（三）严格执行领导干部的选拔任用规定，进一步加大对领导干部任用监督管理的透明度。

二六年初根据工作需要聘任县局副局长、局长助理1人，实业回归公开招聘科级干部##人，流程重组后根据机构设新提拔副科级干部#3人，由副科提升正科级##人，对###名科级干部经组织考核、考察从新进行了聘任。一是在选拔任用过程中严格执行领导干部选拔任用的规定，按照干部队伍“四化”建设的要求和德才兼备的原则，坚持任人唯贤，不询私情，公正用人。二是进一步加大员工对领导干部的监督管理力度，在提拔任用前采取座谈了解，测评考核等多种方式，广泛听取员工对即任领导干部的评价，多方听取员工的意见和批评，扩大员工的参与程度。三是执行民主推荐，民主评议、任前公示和试用期制度，坚持按照规定程序和方式办事，坚持党政领导集体研究讨论决定。四是认真落实领导干部家庭和个人重大事项报告制度，从多方面加强了对领导干部监督管理力度，确保了领导干部无一人违纪违规问题的发生。

（四）落实调研制度，积极开展调研活动。

2006年分公司为了加强领导干部作风建设，根据建立调研制度的要求，深入调查研究，认真开展调研工作，特别是分公司领导经常深入基层和自己的联系点，了解和掌握联系点的生产经营、业务发展、企业管理、员工队伍建设等情况，及时协调和解决联系点的困难及问题。今年开展调研工作次。天，协调和帮助联系解决困难和问题件，为企业提供经营、发展、改革和建设等方面经验及做法条，调研活动的开展，为企业各项工作的顺利进行及任务的完成起到积极的推动作用。

五、认真抓好后备干部队伍建设。

2006年后备干部队伍建设，按照省公司关于加强后备干部队伍建设，坚持优胜劣汰，滚动发展的要求，

在2006年度考评、民主评议、基层组织推荐的基础上，经党政领导干部联席会议研究，对处、科两级后备干部进行了调整，调整后的处级后备干部##名，科级后备干部##名。

二、加强人才管理，建立核心员工队伍，提高企业核心竞争力。

（一）按照分公司21世纪优秀人才评选及管理办法，在2006年度考评的基础上，进一步加强了对21世纪优秀人才的培养、考核管理工作，保证了优秀人才队伍的质量。

（二）加强本地网维护骨干队伍建设。

维护骨干队伍是企业核心员工队伍的组织部分，为了尊重知识、尊重人才，充分调动维护骨干在网络安全运行中的积极性，创造性，促进维护骨干队伍健康发展。根据省公司《###生产维护骨干队伍建设实施办法》的有关规定，在个人申请，基层单位推荐和组织部门资格审查的基础上，通过应聘人员的个人申请、笔试、面试、答辩、选拔等形式，依据应聘人员总成绩以择优选聘的原则，把真正优秀的骨干选拔到维护骨干队伍中来，使维护骨干队伍得到了进一步的加强。

三、本地网BPR工作已基本完成。

按照省公司的安排部署，渭南本地网BPR项目从2006年6月18日启动后，为了认真做好本地网组织架构和绩效管理流程的设计和实施，人力资源部的同志积极配合BPR项目工作，做了大量扎实有效的工作，为BPR的实施打下发良好的基矗

（一）精心组织，严密安排，认真做好BPR项目的调研诊断和差异化分析，为项目设计和实施打好基矗

在分公司成立的BPR项目工作组的基础上，组织架构与KPI小组由人力资源部的四名同志组成，其中2名为全职人员，其他人员保证80%精力设入BPT的设计和实施。项目设计的首要工作，是依据流程重组的有关知识进行本地网的差异化分析和全员培训。为了做好这项工作，在当时的流程手册（V4.0）尚未到达的情况下，我们应用BPR的主要理论，理念和方法，结合本地网实际，拟定了10余条调研诊断的问题，在全体员工中进行了广泛的调研和访谈，对分公司老组织架构和绩效管理中存在的突出问题广泛征询了职工的建议和意见，掌握了第一手的资料。7月6日，为了进一步掌握业务流程重组的工作程序和知识，随分公司BPR项目工作团队到咸阳分公司调研、学习，进一步掌握了该项工作的方法和重点。其次，对分公司员工进行了全员BPR培训。项目设计阶段，由人力资源部组织的集中学习培训共五次，参加人员涉及到了企业中层领导人员、管理人员、班组长及业务骨干等各个层面，取得了良好的教育、宣传和培训效果。通过集中培训带动全员培训，并举行全员BPR知识考试，参加考试人员达到员工90%以上，将考试成绩列入员工上岗条件之一，使学习培训工作深入开展。项目设计阶段，我们项目小组的成员基本上做到每日进行工作布置和工作小结，日清日结，扎实地分解安排工作，细化项目设计工作计划，确保了整个项目工作组各阶段里程碑的按期实现。

（二）在充分研讨的基础上，完成了分公司组织架构的设计和调整。

##本地网的组织架构设计，依据集团公司组织架构手册（V4.0）版本的原则和要求，经过了分公司反复研究论证和客制化分析。在省公司批复的基础上，本地网设置一级部门##个（不含县、市分公司），二级部门##个，其中在管控部门设置了临时机构基本建设部，在网络建设部下只设立一工程采购中心一个二级部门，以岗位代替其他二级部门的设置，缩短了管理链条，切合本地网实际。通过认真划分各部门的工作界面，制定具体详细的部门职责，贯穿了BPR项目“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的基础理念。

分公司前端、后端、管控的岗位设置工作同样经过了多次分级的研讨分析。其中，本地网BPR项目领导小组组织各部门中层干部研讨##次，确定了分公司共设置各类岗位661个（其中前端##个，后端##。前端、后端、管控的岗位结构比例为49.01:27.08:23:09，为开展员工聘用上岗建立了扎实的平台。、

2006年9月21日，###本地网BPR项目正式启动实施。通过组织调配和考核上岗等形式，前端部门聘用上岗员工##名，后端##名，管控##名，有##名同志因工作能力、态度、业绩方面的原因未能聘用上岗，按待岗人员处理。顺利实施了分公司的组织架构调整和员工聘用上岗，确保了机构调整的平稳过度和业务经营工作的有效衔接。

（三）健全了绩效管理组织机构和制度，全面实施绩效考核。

1、在BPR项目设计阶段，我们制定印发了《##市电信分公司绩效管理实施细则》、《月度绩效工资考核办法》、《薪酬管理办法》等一

系列绩效管理的制度，成立了##市电信分公司绩效管理委员会，绩效考评领导小组，并在各一级部门成立绩效考评小组，经过多次会议讨论并和各部门双向沟通，确定了年度绩效目标，制定了详尽的年度和月度业绩指标考评体系，从制度和组织上确保绩效考核流程的运行。

2、层层签订年度绩效协议。在确定年度绩效目标的基础上，分公司各主管领导与一级部门负责人、各部门领导与员工层层签订了年度绩效协议。以KPI为载体，实现了绩效目标的层层分解和压力传递，明确了员工的努力方向和工作进度要求。

3、通过制定《绩效管理实施细则》在企业建立了激励和淘汰机制，对部门和员工的绩效考核结果拉开差距提出了明确要求，对年度绩效考核结果的综合运用进行了具体的可操作性的规定。新的绩效管理办法比较具体地运用了BPR的理念和方法，规定前、后端、管控部门的固定薪酬和浮动薪酬的比例分别要达到########,对前端的业绩考核给予了一定的激励系数，激励方法得到了省公司有关部门的肯定。

四、加强劳资管理，实行岗位绩效考核，进一步规范劳动用工管理。

（一）加强劳资管理，进一步做好薪酬归靠工作。

2006年根据上市公司薪酬归靠工作有关政策和省公司要求，为适应上市公司管理工作的需要，进一步强化激励与约束机制，理顺现行工资线条，为发挥员工的积极性和创造性，需要对现行的薪酬制度进行调整，在调整的过程中，严格执行员工薪酬变动的审批和发放规定，共计办理员工薪酬调整##余人。二是在技术部门配合下认真做好归靠工作。为了减轻基础单位工作负担，提高工作效率，对工资审批表等资料实行了集中打印，在很短的时间内对分公司###名员工的薪酬进行准确归靠，保证了员工的薪酬利益。三是为了企业分配制度改革，进一步破除薪酬分配中的平均主义，体现目标导向和绩效导向的原则，以绩效管理联接企业经营绩效和员工利益，逐步建立和完善薪酬激励机制，使薪酬分配能使有利于吸引人才，激励人才和留住人才，确保企业发展战略和经营目标的实现，制定了###电信分公司薪酬管理办法。并对县（市）分公司员工薪酬标准的核定和总额核算，员工考核晋级和岗位工资变动审批，代扣企业员工基本养老保险、失业保险等社会统筹保险金进行检查指导和管理。

（二）加强绩效工资管理，充分发挥绩效工资的激励作用。为了保证分公司各项目标任务的完成，充分发挥绩效工资的激励作用，协助生产部门制定了社区经理、农村统包责任制的绩效工资考核办法，同时，在日常的绩效工资考核和发放上，能够按照规定进行核算，并把核算结果传递部门主管同志，提高了绩效工资的发放进度和准确率，进一步加强了对绩效工资的管理。

（三）进一步规范企业劳务用工管理，建立和谐，稳定规范的劳动关系。

按照《###电信公司劳动合同制管理办法》和省公司对劳动用工的要求，结合市劳动力派遣中心。对劳务人员进行管理的规定，组织完成了员工劳动合同重新签定工作，共签定劳动合同###人，###余份，合同签定率达###。同时对应聘企业劳务人员资料进行备案登记，建立劳务人员信息资料库，完善劳动用手续，对企业技术、岗位责任、目标任务、管理教育以及在工作岗位上所发生问题后的处理办法等做出了明确的规定，使劳动用工管理工作逐步实现规范化、制度化和微机化管理。

（四）进一步清理整顿劳动用工队伍，充分调动劳务人员的积极性。

根据《##电信分公司劳务人员薪酬管理暂行办法》，在2006年度绩效考核，基层部门择优推荐基础上，对分公司使用的##名劳务人员，进行了分类评定和清理整顿，完善劳动用台帐。并根据分公司尝试劳务人员的新型管理模式，多次和###市劳务派遣中心协商，共同制定了劳务人员进入社会化管理的有关协议，解除了劳务人员的后顾之忧，稳定了劳务工队伍，为下一步优秀劳务人员进入社会化管理打下了良好的基矗

（五）积极稳妥地做好两代业务人员回归主业工作。

为了贯彻落实省公司《关于实业公司两代业务人员回归主业有关问题的实施意见》精神，积极稳妥地做好实业公司两代业务人员回归主业的工作，按照公开竟聘，择优上岗和易岗易薪的原则，制定了《实业公司两代业务人员回归主业的实施方案》和《两代人员回归岗位设置方案》，在规定的时间内，完成了回归人员的上岗工作。

（六）进一步做好社会保险统筹工作。

根据医疗保险属地管理的原则，年初启动了分公司主业员工医疗保险，在启动前对分公司以前年度医疗保险费用支出进行了测算、分析，按照上级业务部门及地方医疗保险部门的有关政策和要求，完成了员工保

险的基数确定、保险扣缴、保险报表的填报和定额上缴各类保险基金，截止目前完成1—11月份基本养老保险和失业保险基金的上缴工作，上缴率100%。同时，根据地方工商保险部门的文件精神，完成了分公司参加工伤保险的前期准备工作，为下一步加入工伤保险打下发良好的基矗

五、加大员工教育培训力度，努力建造一支高素质的员工队伍。

二OO四年员工教育培训工作，以全面提高员工队伍整体素质为中心，紧密围绕分公司中心工作，大力开展员工教育培训，今年先后举办“社区经理培训班”、“10000号业务培训班”、“大客户业务营销培训班”和“商业客户业务营销培训班”等业务技术培训班49期，培训电信员工793人次，派出参加业务培训513人，完成全员培训率73。2%；全面完成了省公司下达的各项员工教育培训指标。

（一）加强岗位培训，努力推行持证上岗。根据集团公司和省公司关于持证上岗的目标要求，为了全面提升员工队伍整体素质，增强企业核心竞争力，在认真抓好岗位培训的同时，制定切实可行的管理规定，将职业技能鉴定考核结果作为员工岗位应聘、薪酬确定、职业生涯发展的直接依据，发挥教育培训对员工的激励作用，在企业内部形成了浓厚的学习氛围。今年组织了电信业务营销员、系统维护员、机线员、光通信机务员等八个工种的职业技能鉴定，参加鉴定267人；累计鉴定1199人，获得职业资格证书716人，通信岗位技术业务人员持证率86%，其中在2006年6月底主业达到90.7%，实业回归的技术业务人员达到64%，通过职业技术鉴定和培训，提高了广大员工的技术业务能力，培养了员工学业务、学技术的自觉性，为创建学习型企业奠定了良好基矗

认真组织工商管理培训，落实全员持证上岗目标。开展工商管理培训是落实全员持证上岗目标的重要方面，为了提高分公司管理人员的政治业务素质，为企业培养适应社会主义市场需要，积极进职、锐意创新、懂经营、会管理的经营管理人才。今年参加工商管理培训##人，累计完成高级工商管理培训15人，中级工商管理培训50人，初级工商管理培训95人，按照省公司要求，截止6月底，使全区管理岗位上的###人全部获得工商管理培训证书，实现了全员持证上岗。

（二）结合四个营销渠道建设，积极开展社区经理岗位培训。四个营销渠道建设作为集团公司的全面创新战略，对增强企业核心竞争力，稳定电信企业现有市场起到了应用作用。随着市场竞争的更加激烈，主动营销，有针对性地为客户提供差异化服务将成为渠道建设工作的重点，而这些工作成效如何，很大成度上取决于人员素质和技术，取决于我们对营销服务人员的培训程度，针对社区经理“营销合一”职能的转变，首先，我们及时组织巡回培训8期，培训社区经理###人，通过培训使社区经理尽快实现了角色转变，观念转变，让营销意识、服务意识扎根于社区经理的头脑之中，有效的履行“营维合一”职能。二是聘请省电信培训中心营销讲师以商业客户经理、大客户经理等营销服务人员进行电信业务营销知识培训，学员们运用所学的营销知识，搏击市场，击退了其他运营商一次又一次对我们电信市场的冲击，对稳定现有客户，促进业务收入的稳定增长发挥了很大作用。

（三）积极组织社区经理、大客户经理岗位技能认证培训和考试。在社区经理、大客户经理岗位进行岗位技能认证，是对社会和行业职业技术鉴定工作的补充，也是岗位资格证书的组成部分。根据省公司要求，我们分别举办的社区经理、大客户经理岗位技能认证培训班，共计培训大客户经理##人，社区经理##人，参加认证考试###人，省公司对考试成绩未公布。

六、积极、稳妥、扎实有效地做好离退休人员管理服务工作。

（一）加强离退休党支部建设工作。将离退支部作为联系老同志的桥梁和纽带，深入细致的做好离退休人员思想政治工作，坚持正常的制度，使支部活动制度化、经常化，确保离退休人员做到政治坚定、思想常新、理想永存。

（二）进一步加强离退休人员社会化管理工作。

根据省公司关于退休人员社会化管理工作的要求，组织完成了全区“退休人员社会化管理服务信息表”的填报工作，共计填报###份，为退休人员实行社会化管理提供了详实资料。

（三）组织开展有益于老同志身心健康的各项文体活动，关心离退休人员生活。

1、坚持正常的门球锻炼活动，并且参加了渭南市中省单位门球邀请和市门协举办的“建龙杯”门球赛、省公司举办的第三届老年门球赛，均取得了较好的成绩。

2、为了庆祝老年节，使老同志过一个欢乐祥和的节日，10月22日我们组织离退休老同志举办了新电

信大楼登高观光活动，参观###电信近年的建设新成就，同时介绍大楼建设情况，企业经营发展情况，还给老同志发放了大楼落实纪念品。

3、组织离退休老年书画协会开展了以纪念邓小平同志诞辰100周年为内容的书画活动，老同志挥毫泼墨，将对这位中国改革开放和现代化建设的总设计师，邓小平理论的创立者的怀念之情顷注笔端，用丹青讴歌伟人，纪念伟人，学习伟人，并推荐10幅作品参加了###市老年书画协会组织的“纪念邓小平同志诞辰100周年书画展”，2幅作品获优秀奖。

4、为了确保离退人员身体健康，今年分公司为离退休、内退人员进行了身体健康检查，共计参加体检##人。同时对春节和中秋节分别对离退休人员进行节日慰问，组织离退休人员座谈会，通报企业生产经营情况，听取他们的意见和建议。

七、强化安全生产管理，提高安全生产保障能力，努力实现有责事故为零的目标。

安全生产工作，经过广大员工的共同努力，取得了较好的成绩，为通信畅通和确保员工生命安全，为企业持续稳定发展起到了促进和保障作用，基本实现了年初分公司总经理与各单位安全生产第一责任人签订的责任目标，重点做了以下几个方面的工作：

（一）领导重视，齐抓共管，常抓不懈。

分公司领导在紧紧把握生产经营、建设发展的同时，始终把安全生产工作放在重要位置，作为企业稳定发展的大事来抓。特别是郭秦奎总经理把安全生产列入自己工作的议事日程，亲自深入生产现场了解情况，解决问题。其它各级领导对安全生产从思想上也引起了足够的重视，充分认识到安全第一，以人为本的重要性，增强了责任感、使命感和紧迫感，能够亲自安排布置、检查安全生产工作，大部分安全生产管理人员也尽到了应尽的责任，为生产经营安全发挥了积极的作用，使各项工作能够顺利的进行。

（四）加强车辆安全管理，杜绝交通责任事故。

各单位在车辆管理方面，能够认真学习，落实有关规章制度，以本着对企业、对员工高度负责的精神，抓好车辆安全管理，##、##等单位在驾驶员中开展了“查思想、查纪律、查制度、查苗头、查根源、查服务、查用户满意度的八查”活动，及时总结经验教训，不断完善车辆安全管理办法，有效地促进了车辆安全管理，大部分单位实现了无交通责任事故的目标。

（五）积极开展安全生产自查活动。各单位在员工自查自验，自整自改的基础上，适时组织人员深入机房、交换点、街道、农村营业网点等现场进行认真的检查，对查出的问题，能够及时整改，对一时整改不了的采取有效措施，并落实了责任人。

八、加强自身建设，提高工作效率和人力资源管理水平。

（一）加强思想政治理论学习，强化敬业精神，不断提高人力资源管理人员的思想政治素质和服务水平。今年以来，在力资源管理人员中开展了以学习政治武装自己，学习业务提高自己，学习文化充实自己，学习做人完善自己的学习活动，进一步确立人生观和价值观，牢固树立了大局意识和服务意识，真正解决了人力资源管理人员中安于现状，不思进取的问题，并能在实际工作中学以致用，融会贯通，切实做到了思想稳定，爱岗敬业，务求实效。

（二）加强作风建设，培养良好的服务意识，努力提高工作质量和工作效率。今年重点加强了思想、工作、自我批评和调查研究及为基层员工服务等方面的作风建设，形成了少说空话，多干实事，言行一致，求真务实的良好风气，增强了内部凝聚力和战斗力，进一步提高了贯彻力和执行力，为基层和员工服务的意识得到了进一步加强，工作质量和工作效率得到了进一步提高。

（三）加强业务学习，努力做好人力资源报表的统计与报送工作。在个人按岗位要求学习业务的知识基础上，经常组织大家一起学习相关业务特别是PBR等业务知识不断扩大知识面，使每个同志努力成为本职岗位的内行，熟练掌握有关政策和规定，凡上报统计数字和报送工作，达到内容客观真实，数据准确及时，为企业人力资源分析和管理提供了可靠依据。

（四）加强信息管理，进一步完善和修改员工信息资料。按照省公司信息升级的要求，分类分层次做好信息维护管理工作，使各类数据更加完整准确。今年主要对员工、干部、职称、学历、内退、教育、劳资、合同和电子学习系统员工数据等信息资料进行了进一步整理和完善。

电商运营助理工作总结范文第9篇

今年以来，人力资源管理工作在分公司领导的正确领导下，在上级业务主管部门具体指导和全部同志的共同努力下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十六大四中全会精神，以落实省公司人力资源管理工作要点精神为切入点，从改革、发展的大局出发，紧紧围绕市分公司总体工作思路，解放思想，更新观念，与时俱进，开拓进取，立足本职，服务全局，突出重点，逐步深化，狠抓落实，注重实效，较好地完成了XX年各项工作任务，为企业经营服务和建设发展提供了人力资源保障，现将主要工作总结如下：

一、进一步加强领导班子和干部队伍建设，努力建造一支适应市场竞争需求的经营管理者队伍。

（一）进一步加强领导班子和干部队伍建设，努力培养高素质的干部队伍。

1、加强领导班子及干部队伍组织、思想和作风建设、强化领导人员和干部队伍管理能力、决策水平、廉洁自律、拒腐防变，防止和克服干部队伍中出现的不正之风和腐败行为是整个干部队伍建设的关键。今年以来，我们按照上级的布置和党委的安排在领导班子和干部队伍中广泛深入地开展了以实践“三个代表”重要思想和十六大四中全会精神为主要内容，以反腐倡廉，拒腐防变为重点的政治思想教育，使领导班子执政能力，决策水平及干部队伍政治思想素质建设和拒腐防变能力得到了进一步提高。

2、进一步加强干部队伍的业务知识学习和培训。

在认真学习思想政治理论的同时，组织干部开展业务培训，学习市场经济理论，现代科技知识，法律知识和其它业务知识，XX年先后选派 人，分别参加了上级举办行政人事、工商管理、安全生产、财务管理、设备维护等业务知识培训班，不断拓宽了干部的知识面，提高了业务技能和驾驭市场的能力。

（二）进一步完善对企业领导人员和管理干部考核制度，认真做好年度考核考评工作。

年度干部考核考评是落实干部队伍管理的一项重要内容，是加强干部队伍管理，全面客观、公正公平、准确评价每位干部，促进干部队伍建设的重要措施。一是XX年二月份组织实施了对副科以上（含县市分公司）领导干部的年度考核考评工作，参加考核考评科级干部共##人，其中：优秀格次# 人，称职格次##人，基本称职格次2人。二是严格执行领导干部考核考评有关规定，在考核考评过程中严格按照个人述职、民主评议、党委审定等程序和方式，广泛听取多方面的意见和反映，增强了考核考评工作的透明度，有力促进了干部队伍建设的健康发展。

（三）严格执行领导干部的选拔任用规定，进一步加大对领导干部任用监督管理的透明度。

二四年初根据工作需要聘任县局副局长、局长助理1人，实业回归公开招聘科级干部##人，流程重组后根据机构设新提拔副科级干部#3人，由副科提升正科级##人，对###名科级干部经组织考核、考察从新进行了聘任。一是在选拔任用过程中严格执行领导干部选拔任用的规定，按照干部队伍“四化”建设的要求和德才兼备的原则，坚持任人唯贤，不询私情，公正用人。二是进一步加大员工对领导干部的监督管理力度，在提拔任用前采取座谈了解，测评考核等多种方式，广泛听取员工对即任领导干部的评价，多方听取员工的意见和批评，扩大员工的参与程度。三是执行民主推荐，民主评议、任前公示和试用期制度，坚持按照规定程序和方式办事，坚持党政领导集体研究讨论决定。四是认真落实领导干部家庭和个人重大事项报告制度，从多方面加强了对领导干部监督管理力度，确保了领导干部无一人违纪违规问题的发生。

（四）落实调研制度，积极开展调研活动。

XX年分公司为了加强领导干部作风建设，根据建立调研制度的要求，深入调查研究，认真开展调研工作，特别是分公司领导经常深入基层和自己的联系点，了解和掌握联系点的生产经营、业务发展、企业管理、员工队伍建设等情况，及时协调和解决联系点的困难及问题。今年开展调研工作 次。 天，协调和帮助联系解决困难和问题 件，为企业提供经营、发展、改革和建设等方面经验及做法 条，调研活动的开展，为企业各项工作的顺利进行及任务的完成起到积极的推动作用。

五、认真抓好后备干部队伍建设。

XX年后备干部队伍建设，按照省公司关于加强后备干部队伍建设，坚持优胜劣汰，滚动发展的要求，在XX年度考评、民主评议、基层组织推荐的基础上，经党政领导干部联席会议研究，对处、科两级后备干部进行了调整，调整后的处级后备干部##名，科级后备干部##名。

二、加强人才管理，建立核心员工队伍，提高企业核心竞争力。

（一）按照分公司21世纪优秀人才评选及管理办法，在XX年度考评的基础上，进一步加强了对21世纪优秀人才的培养、考核管理工作，保证了优秀人才队伍的质量。

（二）加强本地网维护骨干队伍建设。

维护骨干队伍是企业核心员工队伍的组织部分，为了尊重知识、尊重人才，充分调动维护骨干在网络安全运行中的积极性，创造性，促进维护骨干队伍健康发展。根据省公司《###生产维护骨干队伍建设实施办法》的有关规定，在个人申请，基层单位推荐和组织部门资格审查的基础上，通过应聘人员的个人申请、笔试、面试、答辩、选拔等形式，依据应聘人员总成绩以择优选聘的原则，把真正优秀的骨干选拔到维护骨干队伍中来，使维护骨干队伍得到了进一步的加强。

三、本地网bpr工作已基本完成。

按照省公司的安排部署，渭南本地网bpr项目从XX年6月18日启动后，为了认真做好本地网组织架构和绩效管理流程的设计和实施，人力资源部的同志积极配合bpr项目工作，做了大量扎实有效的工作，为bpr的实施打下发良好的基础。

（一）精心组织，严密安排，认真做好bpr项目的调研诊断和差异化分析，为项目设计和实施打好基础。

在分公司成立的bpr项目工作组的基础上，组织架构与kpi小组由人力资源部的四名同志组成，其中2名为全职人员，其他人员保证80%精力设入bpt的设计和实施。项目设计的首要工作，是依据流程重组的有关知识进行本地网的差异化分析和全员培训。为了做好这项工作，在当时的流程手册（v4.0）尚未到达的情况下，我们应用bpr的主要理论，理念和方法，结合本地网实际，拟定了10余条调研诊断的问题，在全体员工中进行了广泛的调研和访谈，对分公司老组织架构和绩效管理中存在的突出问题广泛征询了职工的建议和意见，掌握了第一手的资料。7

月6日，为了进一步掌握业务流程重组的工作程序和知识，随分公司bpr项目工作团队到咸阳分公司调研、学习，进一步掌握了该项工作的方法和重点。其次，对分公司员工进行了全员bpr培训。项目设计阶段，由人力资源部组织的集中学习培训共五次，参加人员涉及到了企业中层领导人员、管理人员、班组长及业务骨干等各个层面，取得了良好的教育、宣传和培训效果。通过集中培训带动全员培训，并举行全员bpr知识考试，参加考试人员达到员工90%以上，将考试成绩列入员工上岗条件之一，使学习培训工作深入开展。项目设计阶段，我们项目小组的成员基本上做到每日进行工作布置和工作小结，日清日结，扎实地分解安排工作，细化项目设计工作计划，确保了整个项目工作组各阶段里程碑的按期实现。

（二）在充分研讨的基础上，完成了分公司组织架构的设计和调整。

##本地网的组织架构设计，依据集团公司组织架构手册（v4.0）版本的原则和要求，经过了分公司反复研究论证和客制化分析。在省公司批复的基础上，本地网设置一级部门##个（不含县、市分公司），二级部门##个，其中在管控部门设置了临时机构基本建设部，在网络建设部下只设立一工程采购中心一个二级部门，以岗位代替其他二级部门的设置，缩短了管理链条，切合本地网实际。通过认真划分各部门的工作界面，制定具体详细的部门职责，贯穿了bpr项目“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的基础理念。

分公司前端、后端、管控的岗位设置工作同样经过了多次分级的研讨分析。其中，本地网bpr项目领导小组组织各部门中层干部研讨##次，确定了分公司共设置各类岗位661个（其中前端##个，后端##。前端、后端、管控的岗位结构比例为49.01:27.08:23:09，为开展员工聘用上岗建立了扎实的平台。、

XX年9月21日，###本地网bpr项目正式启动实施。通过组织调配和考核上岗等形式，前端部门聘用上岗员工##名，后端##名，管控##名，有##名同志因工作能力、态度、业绩方面的原因未能聘用上岗，按待岗人员处理。顺利实施了分公司的组织架构调整和员工聘用上岗，确保了机构调整的平稳过度和业务经营工作的有效衔接。

（三）健全了绩效管理组织机构和制度，全面实施绩效考核。

1、在bpr项目设计阶段，我们制定印发了《##市电信分公司绩效管理实施细则》、《月度绩效工资考核办法》、《薪酬管理办法》等一系列绩效管理的制度，成立了##市电信分公司绩效管理委员会，绩效考评领导小组，并在各一级部门成立绩效考评小组，经过多次会议讨论并和各部门双向沟通，确定了年度绩效目标，制定了详尽的年度和月度业绩指标考评体系，从制度和组织上确保绩效考核流程的运行。

2、层层签订年度绩效协议。在确定年度绩效目标的基础上，分公司各主管领导与一级部门负责人、各部门领导与员工层层签订了年度绩效协议。以kpi为载体，实现了绩效目标的层层分解和压力传递，明确了员工的努力方向和工作进度要求。

3、通过制定《绩效管理实施细则》在企业建立了激励和淘汰机制，对部门和员工的绩效考核结果拉开差距提出了明确要求，对年度绩效考核结果的综合运用进行了具体的可操作性的规定。新的绩效管理办法比较具体地运用了bpr的理念和方法，规定前、后端、管控部门的固定薪酬和浮动薪酬的比例分别要达到########,对前端的业绩考核给予了一定的激励系数，激励方法得到了省公司有关部门的肯定。

四、加强劳资管理，实行岗位绩效考核，进一步规范劳动用工管理。

（一）加强劳资管理，进一步做好薪酬归靠工作。

XX年根据上市公司薪酬归靠工作有关政策和省公司要求，为适应上市公司管理工作的需要，进一步强化激励与约束机制，理顺现行工资线条，为发挥员工的积极性和创造性，需要对现行的薪酬制度进行调整，在调整的过程中，严格执行员工薪酬变动的审批和发放规定，共计办理员工薪酬调整##余人。二是在技术部门配合下认真做好归靠工作。为了减轻基础单位工作负担，提高工作效率，对工资审批表等资料实行了集中打印，在很短的时间内对分公司###名员工的薪酬进行准确归靠，保证了员工的薪酬利益。三是为了企业分配制度改革，进一步破除薪酬分配中的平均主义，体现目标导向和绩效导向的原则，以绩效管理联接企业经营绩效和员工利益，逐步建立和完善薪酬激励机制，使薪酬分配能使有利于吸引人才，激励人才和留住人才，确保企业发展战略和经营目标的实现，制定了###电信分公司薪酬管理办法。并对县（市）分公司员工薪酬标准的核定和总额核算，员工考核晋级和岗位工资变动审批，代扣企业员工基本养老保险、失业保险等社会统筹保险金进行检查指导和管理。

（二）加强绩效工资管理，充分发挥绩效工资的激励作用。为了保证分公司各项目标任务的完成，充分发挥绩效工资的激励作用，协助生产部门制定了社区经理、农村统包责任制的绩效工资考核办法，同时，在日常的绩效工资考核和发放上，能够按照规定进行核算，并把核算结果传递部门主管同志，提高了绩效工资的发放进度和准确率，进一步加强了对绩效工资的管理。

（三）进一步规范企业劳务用工管理，建立和谐，稳定规范的劳动关系。

按照《###电信公司劳动合同制管理办法》和省公司对劳动用工的要求，结合市劳动力派遣中心。对劳务人员进行管理的规定，组织完成了员工劳动合同重新签定工作，共签定劳动合同###人，###余份，合同签定率达###。同时对应聘企业劳务人员资料进行备案登记，建立劳务人员信息资料库，完善劳动用手续，对企业技术、岗位责任、目标任务、管理教育以及在工作岗位上所发生问题后的处理办法等做出了明确的规定，使劳动用工管理工作逐步实现规范化、制度化和微机化管理。

（四）进一步清理整顿劳动用工队伍，充分调动劳务人员的积极性。

根据《##电信分公司劳务人员薪酬管理暂行办法》，在XX年度绩效考核，基层部门择优推荐基础上，对分公司使用的##名劳务人员，进行了分类评定和清理整顿，完善劳动用台帐。并根据分公司尝试劳务人员的新型管理模式，多次和###市劳务派遣中心协商，共同制定了劳务人员进入社会化管理的有关协议，解除了劳务人员的后顾之忧，稳定了劳务工队伍，为下一步优秀劳务人员进入社会化管理打下了良好的基础。

（五）积极稳妥地做好两代业务人员回归主业工作。

为了贯彻落实省公司《关于实业公司两代业务人员回

归主业有关问题的实施意见》精神，积极稳妥地做好实业公司两代业务人员回归主业的工作，按照公开竟聘，择优上岗和易岗易薪的原则，制定了《实业公司两代业务人员回归主业的实施方案》和《两代人员回归岗位设置方案》，在规定的时间内，完成了回归人员的上岗工作。

（六）进一步做好社会保险统筹工作。

根据医疗保险属地管理的原则，年初启动了分公司主业员工医疗保险，在启动前对分公司以前年度 医疗保险费用支出进行了测算、分析，按照上级业务部门及地方医疗保险部门的有关政策和要求，完成了员工保险的基数确定、保险扣缴、保险报表的填报和定额上缴各类保险基金，截止目前完成1—11月份基本养老保险和失业保险基金的上缴工作，上缴率100%。同时，根据地方工商保险部门的文件精神，完成了分公司参加工伤保险的前期准备工作，为下一步加入工伤保险打下发良好的基础。

五、加大员工教育培训力度，努力建造一支高素质的员工队伍。

二oo四年员工教育培训工作，以全面提高员工队伍整体素质为中心，紧密围绕分公司中心工作，大力开展员工教育培训，今年先后举办“社区经理培训班”、“10000号业务培训班”、“大客户业务营销培训班”和“商业客户业务营销培训班”等业务技术培训班49期，培训电信员工793人次，派出参加业务培训513人，完成全员培训率73。2%；全面完成了省公司下达的各项员工教育培训指标。

（一）加强岗位培训，努力推行持证上岗。根据集团公司和省公司关于持证上岗的目标要求，为了全面提升员工队伍整体素质，增强企业核心竞争力，在认真抓好岗位培训的同时，制定切实可行的管理规定，将职业技能鉴定考核结果作为员工岗位应聘、薪酬确定、职业生涯发展的直接依据，发挥教育培训对员工的激励作用，在企业内部形成了浓厚的学习氛围。今年组织了电信业务营销员、系统维护员、机线员、光通信机务员等八个工种的职业技能鉴定，参加鉴定267人；累计鉴定1199人，获得职业资格证书716人，通信岗位技术业务人员持证率86%，其中在XX年6月底主业达到90.7%，实业回归的技术业务人员达到64%，通过职业技术鉴定和培训，提高了广大员工的技术业务能力，培养了员工学业务、学技术的自觉性，为创建学习型企业奠定了良好基础。

认真组织工商管理培训，落实全员持证上岗目标。开展工商管理培训是落实全员持证上岗目标的重要方面，为了提高分公司管理人员的政治业务素质，为企业培养适应社会主义市场需要，积极进职、锐意创新、懂经营、会管理的经营管理人才。今年参加工商管理培训##人，累计完成高级工商管理培训15人，中级工商管理培训50人，初级工商管理培训95人，按照省公司要求，截止6月底，使全区管理岗位上的###人全部获得工商管理培训证书，实现了全员持证上岗。

（二）结合四个营销渠道建设，积极开展社区经理岗位培训。四个营销渠道建设作为集团公司的全面创新战略，对增强企业核心竞争力，稳定电信企业现有市场起到了应用作用。随着市场竞争的更加激烈，主动营销，有针对性地为客户提供差异化服务将成为渠道建设工作的重点，而这些工作成效如何，很大成度上取决于人员素质和技术，取决于我们对营销服务人员的培训程度，针对社区经理“营销合一”职能的转变，首先，我们及时组织巡回培训8期，培训社区经理###人，通过培训使社区经理尽快实现了角色转变，观念转变，让营销意识、服务意识扎根于社区经理的头脑之中，有效的履行“营维合一”职能。二是聘请省电信培训中心营销讲师以商业客户经理、大客户经理等营销服务人员进行电信业务营销知识培训，学员们运用所学的营销知识，搏击市场，击退了其他运营商一次又一次对我们电信市场的冲击，对稳定现有客户，促进业务收入的稳定增长发挥了很大作用。

（三）积极组织社区经理、大客户经理岗位技能认证培训和考试。在社区经理、大客户经理岗位进行岗位技能认证，是对社会和行业职业技术鉴定工作的补充，也是岗位资格证书的组成部分。根据省公司要求，我们分别举办的社区经理、大客户经理岗位技能认证培训班，共计培训大客户经理##人，社区经理##人，参加认证考试###人，省公司对考试成绩未公布。

六、积极、稳妥、扎实有效地做好离退休人员管理服务工作。

（一）加强离退休党支部建设工作。将离退支部作为联系老同志的桥梁和纽带，深入细致的做好离退休人员思想政治工作，坚持正常的制度，使支部活动制度化、经常化，确保离退休人员做到政治坚定、思想常新、理想永存。

（二）进一步加强离退休人员社会化管理工作。

根据省公司关于退休人员社会化管理工作的要求，组织完成了全区“退休人员社会化管理服务信息表”的填报工作，共计填报###份，为退休人员实行社会化管理提供了详实资料。

（三）组织开展有益于老同志身心健康的各项文体活动，关心离退休人员生活。

1、坚持正常的门球锻炼活动，并且参加了渭南市中省单位门球邀请和市门协举办的“建龙杯”门球赛、省公司举办的第三届老年门球赛，均取得了较好的成绩。

2、为了庆祝老年节，使老同志过一个欢乐祥和的节日，10月22日我们组织离退休老同志举办了新电信大楼登高观光活动，参观###电信近年的建设新成就，同时介绍大楼建设情况，企业经营发展情况，还给老同志发放了大楼落实纪念品。

3、组织离退休老年书画协会开展了以纪念邓小平同志诞辰100周年为内容的书画活动，老同志挥毫泼墨，将对这位中国改革开放和现代化建设的总设计师，邓小平理论的创立者的怀念之情顷注笔端，用丹青讴歌伟人，纪念伟人，学习伟人，并推荐10幅作品参加了###市老年书画协会组织的“纪念邓小平同志诞辰100周年书画展”，2幅作品获优秀奖。

4、为了确保离退人员身体健康，今年分公司为离退休、内退人员进行了身体健康检查，共计参加体检##人。同时对春节和中秋节分别对离退休人员进行节日慰问，组织离退休人员座谈会，通报企业生产经营情况，听取他们的意见和建议。

七、强化安全生产管理，提高安全生产保障能力，努力实现有责事故为零的目标。

安全生产工作，经过广大员工的共同努力，取得了较好的成绩，为通信畅通和确保员工生命安全，为企业持续稳定发展起到了促进和保障作用，基本实现了年初分公司总经理与各单位安全生产第一责任人签订的责任目标，重点做了以下几个方面的工作：

（一）领导重视，齐抓共管

，常抓不懈。

分公司领导在紧紧把握生产经营、建设发展的同时，始终把安全生产工作放在重要位置，作为企业稳定发展的大事来抓。特别是郭秦奎总经理把安全生产列入自己工作的议事日程，亲自深入生产现场了解情况，解决问题。其它各级领导对安全生产从思想上也引起了足够的重视，充分认识到安全第一，以人为本的重要性，增强了责任感、使命感和紧迫感，能够亲自安排布置、检查安全生产工作，大部分安全生产管理人员也尽到了应尽的责任，为生产经营安全发挥了积极的作用，使各项工作能够顺利的进行。

（四）加强车辆安全管理，杜绝交通责任事故。

各单位在车辆管理方面，能够认真学习，落实有关规章制度，以本着对企业、对员工高度负责的精神，抓好车辆安全管理，##、##等单位在驾驶员中开展了“查思想、查纪律、查制度、查苗头、查根源、查服务、查用户满意度的八查”活动，及时总结经验教训，不断完善车辆安全管理办法，有效地促进了车辆安全管理，大部分单位实现了无交通责任事故的目标。

（五）积极开展安全生产自查活动。各单位在员工自查自验，自整自改的基础上，适时组织人员深入机房、交换点、街道、农村营业网点等现场进行认真的检查，对查出的问题，能够及时整改，对一时整改不了的采取有效措施，并落实了责任人。

八、加强自身建设，提高工作效率和人力资源管理水平。

（一）加强思想政治理论学习，强化敬业精神，不断提高人力资源管理人员的思想政治素质和服务水平。今年以来，在力资源管理人员中开展了以学习政治武装自己，学习业务提高自己，学习文化充实自己，学习做人完善自己的学习活动，进一步确立人生观和价值观，牢固树立了大局意识和服务意识，真正解决了人力资源管理人员中安于现状，不思进取的问题，并能在实际工作中学以致用，融会贯通，切实做到了思想稳定，爱岗敬业，务求实效。

（二）加强作风建设，培养良好的服务意识，努力提高工作质量和工作效率。今年重点加强了思想、工作、自我批评和调查研究及为基层员工服务等方面的作风建设，形成了少说空话，多干实事，言行一致，求真务实的良好风气，增强了内部凝聚力和战斗力，进一步提高了贯彻力和执行力，为基层和员工服务的意识得到了进一步加强，工作质量和工作效率得到了进一步提高。

（三）加强业务学习，努力做好人力资源报表的统计与报送工作。在个人按岗位要求学习业务的知识基础上，经常组织大家一起学习相关业务特别是pbr等业务知识不断扩大知识面，使每个同志努力成为本职岗位的内行，熟练掌握有关政策和规定，凡上报统计数字和报送工作，达到内容客观真实，数据准确及时，为企业人力资源分析和管理提供了可靠依据。

（四）加强信息管理，进一步完善和修改员工信息资料。按照省公司信息升级的要求，分类分层次做好信息维护管理工作，使各类数据更加完整准确。今年主要对员工、干部、职称、学历、内退、教育、劳资、合同和电子学习系统员工数据等信息资料进行了进一步整理和完善。

电商运营助理工作总结范文第10篇

4.公司的传统,习惯,规范和标准;

5.公司的特殊使命和功能;

6.产品和服务,主要用户情况;7.产品生产和对用户提供服务的方式,步骤;

8.公司各种活动的范围;

9.组织,结构,与子公司的关系;

10.组织指挥系统;

11.主要经理人员的情况;

12.各团体之间的关系,期望和活动.

二,主要政策及过程介绍

1.报偿;

2.加班;

3.轮班制;

4.档案扣留;

5.工资预支;

6.工作费用报销;

7.工资率及工资范围;

8.节日工资;

9.付薪方式;

10.购买内部处理产品的特权

11.纳税方法.

三.小额优惠

保险金;

2.员工奖励;

3.病,事假;

4.顾问服务;

5.节假日;

6.在职培训机会;

7.餐厅.

四.公司相关制度及公司员工岗位说明书

五,最后谢词

1.1欢迎致辞

1.(2.3)公司的创业,成长,目标,发展趋势;

博宇是中国有色金属炉料行业最大的特许经营提供商.在本行业拥有最大最先进的信息平台,现已精确掌握全国五千多家供应商和二万多家用户资源信息.并已在辽宁,沈阳,鞍山,本溪,辽阳,长春,沧州,唐山,济南,新西兰……成立了分公司.我们的管理团队经过十几年的理论和实践的创新,通过下游渠道资源来整合上游全国供应商的体系,实现了行业的信息,物流,管理,营销资源共享,创造了行业新型的赢利模式.

进入高速增长期的博宇欢迎您的加盟,共创有色金属炉料贸易产业的辉煌!

博宇主要经营品种&应用领域

03年我国生活资料市场规模5万亿,生产资料市场规模10万亿.在生活资料经营方面,专卖店,会员店,便利店,量贩店,大卖场,无店铺直销等新型经营业态通过连锁,物流配送,电子商务,特许加盟的形式已严重冲击甚至部分取代了我们原来的食杂店,各类市场,百货商场等经营模式.而我国在生产资料市场经营方面,还处于农贸市场式的经营状态,别说像家电业有全国型的品牌企业如国美,苏宁,大中,就是地区性品牌企业如山东的三联,沈阳的国联这样的企业在生产资料经营方面都几乎没有,这种情况早已不适应时代的发展,而因各国国情不同,不像生活资料市场那样经营模式通用可以借鉴甚至照搬.有色金属炉料是机械制造,炼钢,铸造,冶金,电镀,化工等工业生产的"粮食",近万亿元的市场规模并且还在持续发展也是本行业的一大特点.博宇倾心打造有色金属炉料行业的"国美",创造了本行业新型的经营业态——有色金属炉料行业的特许经营.

冶金(铸造,炼钢,不锈钢,有色金属成材,粉沫),化工(硫酸铜,硫酸镍),电镀(镀镍,镀锌),制药(胃必冶),机械制造(水泵,阀门,汽车配件,电力)等几十个行业.

铜coer

铜材coertimber

铜合金co.alloys

钼铁f-molybdenum

铝aluminium

铝饼alumcake

铝合金alum.alloys

钛铁f-titanium

铅plumbum

铝粉powderofalum

铅合金plu.alloys

钨铁f-tungsten

锌Zn.zincum

铝材alumtimber

锌合金Zn.alloys

钒铁f-vanadium

锡staum

铅材plumtimber

锡合金sta.alloys

铌铁f-niobium

镍nickel

锌材Zn.timber

焊锡条solderingtin

硼铁f-boron

钴cobalt

镍材nickeltimber

集渣剂slagremover

磷铁f-phohorus

锑stibium

钛材titaniumtim

脱硫剂desulfurizer

高铬highchrome

铋bismuth

磷铜coerphoh

增碳剂acierate

中铬middlechro

镁magnesium

锡铋bismuthstan

金属铬chromemetal

低铬lowchrome

镉cadmium

碲锭Teingot

氮化铬nitricchrme

微铬tinychrome

铂platinum

钼条molypiece

电解锰

lectrolyticmanganesemetal

高锰highmanga

铑rhodium

铌条niobiumpc

金属锰manganeseMe

中锰middleman

钯Pdpalladium

钨条tungstenpc

氮化锰nitricmnmet

低锰lowmangane

铱iridium

硒粉pdofselenium

硅铁粉pdofsifer

硅铁wirerod

钌ruthenium

钽材tantalumtim

硅铁粒granuleof

硅锰ferrosilicon

铪hafnium

白银silver

硅钙粒granule

硅钙calciumsili

镧lanthanum

海绵钛ongetita

硅钙粉powder

硅钡bariumsili

铈Cecerium

海绵锆ongezirs

工业硅industrysili

硅铝alumsili

镨praseodymium

金属锗germaniumM

稀土硅rareearthsi

稀土rareearth

钕Ndneodymium

金属锂lithiumMe

稀土镁rareearthma

纯铁p ureiron

汞Hghydragyrum

金属镓galliumMe

金属钪scandiumMe

生铁pigiron

以事业为媒,结你我共创祖国富强的缘份!

——博宇公司董事长于博

近十年来,有色金属炉料行业生产大锷群雄并起,连锁经营者已初现端倪.民营比之国有,原势微众寡.现民进国退以弱抵强,非为政命.抑亦市场经济力量也.

现上海已拥众多此行业精英,携中国经济之都之力(财力,人力)指导各地,此诚不可与争雄,各地生产企业占有当地资源等根深地固,此可为援而不可图谋也.

有色金属流通行业,上连生产企业,下连用户.原国有经营系统大部分瘫痪,剩下的即使体制已转换,但换汤没换药,民营外资因此行业资本量大,风险高,利润小,和诸多行业技术,内在特点而很少进入形成规模,此殆天所以资博宇也.炉料行业和有色金属一样且用户有相当交叉,两者市场规模近万亿元,经营业态同样原始落后,而大部分用户的需求已由大批量定期采购转为小批量即时需求,行业用户渴望现代星级服务的出现.

博宇有色金属炉料公司纯为市场经济条件下成长起来的经营者,在东北应为一流品牌,若跨有有色金属炉料,专项经营,争取做为商务部在生产资料产业链经营业态的升级试点单位,内按现代连锁经营理论建立管理流程体系,并做好唐山,济南分公司设点实验建立模型以及全国范围行业生产企业,经营,最终用户的普查,其它分店选址,人员培训,干部储备,企业ERP系统的调试工作,等到05年,国家取消炉料出口退税,生产企业打内战,,博宇在全国开始布局,尽力扩大规模帮助生产企业销售,降低物流成本把利让给用户,他们能不高兴与博宇合作吗

诚如是,则3—5年内形成在全国建立有色金属炉料业——"国美"目标有可能实现,也即可能达到用信息化等现念加快工业化的改造,实现跨越式的发展和缩小与沃尔玛等差距目的.

解决方案:

紧密层博宇总部为信息中心,采购中心,招投标中心,管理中心,财务中心,物流调度中心,信用中心,技术研发中心,技术支援咨询中心,半紧密层;直营店,特许加盟商(即坐市商)为经营中心,营销中心,物流加工配送中心,结算中心,投资中心,利润中心,成本中心,战略合作伙伴—用户,通过直营店,特许加盟商为他们招投标或直供提供质优,价廉,货全,配送,信息,信贷全套解决方案,让用户尽量零库存又不断货,全力以赴去生产,我们获得了用户长期稳定批量的定单.

不结盟的伙伴——供应商,让供应商成为生产商,让他们通过与他同行随时的搏弈来进入我们这个系统——根据达尔文的适者生存进化论.

(1.4.公司的传统,习惯,规范和标准;

1.5.公司的特殊使命和功能;

1.6.产品和服务,主要用户情况;

1.7.产品生产和对用户提供服务的方式,步骤;

1.8.公司各种活动的范围;)

由公司相关部门组织培训.

1.9.组织,结构,与子公司的关系;

10组织指挥系统;(详见岗位说明书)

11主要经理人员的情况

董事长兼总裁

:

于博先生

39岁,清华EMBA

二十年生产资料贸易经历

博宇公司董事长兼总裁

沈阳连锁经营协会副会长

首席管理顾问:

蒋家麟先生

台湾人,台湾太田管理顾问有限公司总裁

在企业国际化,内部细化管理方面拥有丰富的理论和实战经验

首席特许经营顾问:

王靖飞先生

沈阳连锁协会副会长,东北最大便利店特许经营提供-

每之购集团董事长.

擅长国内本土化运作.

多所大学客座教授

四年成功打造了260多家便利店,并曾多次为不同行业的企业完成特许经营体系的人案包装策划,被很多企业评价为能够戏剧性提高企业营利提高企业指标的怪才.

北京英格律师事务所律师,合伙人

王贵斌先生/法律顾问

擅长特许法律方面的诉讼和非诉讼

业务,是国内最早介入特许经营法律服务的律师之一,与特许经营主管机关建立了稳定的合作关系,是中国连锁经营协会专家会员和特许委员会会员,服务于多家国内外著名的特许经营企业.

在多年的企业和法律工作的实践中,积累了丰富的经验,对处理知识产权,特许经营类案件有独特的见地.

–李世涛先生/运营总监

有色金属炉料行业十多年操盘经验

对本行业产品价格走势有独到见解

杨红松先生

生产资料贸易领域ERP,CRM,SCM系统的专业设计师,擅长于企业的动态管理

历时五年开发完善了服务于博宇企业和有色金属炉料行业的信息平台.

1.12.(各团体之间的关系,期望和活动由相关部门代为培训)

二,主要政策及过程介绍

2.1.(8)报偿;

博宇公司薪资标准

员工之薪资表及核薪标准请参考下表:

等级

一等

二等

三等

四等

五等

一级

400

550

850

1450

2650

二级

450

650

1050

1850

3450

三级

500

750

1250

2250

4250

四级

550

850

1450

2650

4250

五级

600

`950

1650

3050

5850

六级

650

1050

1850

3450

6650

七级

700

1150

2050

3850

7450

八级

750

1250

2250

4250

8250

九级

800

1350

2450

4650

9050

十级

850

1450

2650

5050

9850

加给制度

依据担任职务之工作性质及责任轻重核薪

公司员工担任两种以上职务时(包含兼任或其他职务)以职务加给高的津贴核薪.

职务加给核薪标准,参照下表:

级别

业务

业管

副经理

经理

公司总经理

等级

一级

二级

三级

四级

五级

一等

50

200

300

400

500

二等

100

250

400

500

700

三等

150

250

400

500

700

四等

200

350

400

700

1100

五等

250

400

700

800

1300

六等

300

450

800

900

1500

七等

350

500

900

1000

1900

八等

400

500

1000

1100

2100

电访员薪资:试用期600圆试用期3个月试用期内无奖金.

2.2加班:(无)但节假日工资双倍发放.

2.3轮班制:业务部门采取轮班休息制度.(周六周日)

2.4(5)档案扣留:工资预支公司不提供

2.6公司费用报销

报销流程

1.公司员工因公事产生的相关费用

2.提供相关票据及报销凭证到李军(如遇相关人员不在请找李世涛)签字

3.到财务部门报销.

2.8节日工资:节日工资公司照发如节日期间公司员工加班采取1日双薪制度.

2.9付薪方式:采取现金付薪方式公司每月5日向员工发放薪资公司1日到5日期间为公司对上月薪资的审查期.

2.10购买内部处理产品的特权;无

2.11.纳税方法.:无

三.小额优惠

3.1保险金:公司提供三险:1工资保险2失业保险3.意外伤害保险

3.2员工奖励:公司提供对业绩突出者给予奖金的相关福利.

3.3病事假:员工请假要到相关部门填写请假申请单并由部门主管签字后到公司行政人资部门办理相关事宜.事假12小时包括12小时该月无奖金病假3天包括3天自动转为事假

3.4顾问服务:本公司有相关顾问团队对于员工业绩表现突出者公司提供与顾问交流的平台及服务.

3.5节假日:按照国家劳动法规的相关管理条例办理.

3.6在职员工培训机会:公司对于相关工作表现突出者提供相关培训机会.

3.7餐厅:公司员工相关因工作原因中午须在外就餐者,按照每顿5元/人予以补贴.在公司内工作提供一餐午餐.

四,公司相关制度及公司员工岗位说明书

博宇有色金属炉料有限公司

各项规章制度

二0__年十一月

鸣谢

博宇公司各部门经理,全体员工:大家好!

前段时间,公司行政人资部根据于总的指示汇编了各部门的规章制度.俗话说:"一棵树木难经风雨,我们携起手来就是森林!"在这里,首先非常感谢大家在百忙之中对行政人资部的支持,感谢各部门经理积极配合完成了这次制度的汇编初稿,感谢各部门员工积极上交工作总结,这对我们编写制度有了重要的依据.

声明:此制度由于能力有限,有很多不完善和不合理的地方,正如于总所说,完善的制度是要靠时间的沉淀和运行中发现问题,故此,此制度暂为试行制度,欢迎大家多提意见和建议.

另注:此制度从20__年11月15日起——开始执行!

编写:刘瑞英,孙益训,刘洋编辑指导:于博,李军

马心红,李妮娜,赵红

博宇有色金属炉料有限公司

行政人资部

20__年11月15日

博宇有色金属炉料有限公司

博宇办字[20__]001号

———————————————————————————————

博宇公司各部门办公室管理规定

一,纪律

员工上班时日常要求着装整齐,仪表端庄,不得穿背心,短裤,拖鞋;如有大型会议等场合按规定配装或着工作服.

严格遵守公司的工作作息时间,每天上班须到部门主管处报到.

上班期间不得随意离岗窜岗,不做与工作无关的事,非工作需要,不得随便离开办公室.早上8:00之前和午休时间可以吃食品,但吃后做好通风工作,不得吃气味大的食物(如葱,蒜,韭菜馅类等),工作期间不得吃零食;大厅桌上糖果等原则上员工尽量不吃.

使用电话,传真机,空调,灯光,电脑及其它电器设备用品应按规定使用,下

班前应关妥才能离开.

自觉爱护公司的一切设备设施,不得将公物私自占有或挪做它用,如有损坏或

丢失,必须负责赔偿.

非休息时间不得在办公室闲聊,更不允许大声喧哗,使用电话时少用或不用免

提,减少办公室噪音.接听电话时应注意礼貌用语"您好,博宇公司!"

7,工作时间内不得在办公室内下棋,玩纸牌及其它消遣活动,不准玩电脑游戏,非

工作需要不得上其它网站,玩手机游戏,QQ聊天,或挂QQ,罚款员工10-50元,屡犯者开除论处,部门经理主管或其他部门经理如看见不管不上报行政人资部者,视为官职位不作为,一经发现罚款双倍.

8,原则上不允许打私人电话,更不允许用来聊天,通话时不宜声音过大,以免打

扰其他员工办公,人离开办公桌应将椅子推入桌下.

9,原则上员工不得使用一次性纸杯和食堂的公用餐盘,员工需自备水杯和餐具(新员工头3天除外).

二,卫生

1,在办公室的组织协调下,建立卫生清扫及流程,巡察机制(如门厅大灯,厕所门

常开等卫生死角).各部门选一名指定负责人,做好本部门文明卫生的组织领导和监督检查,对部门的文明卫生全面负责.

2,全体员工必须养成文明卫生的良好习惯,坚持班前班后做好五件事:班前打扫卫

生;班后收拾好文件;关好门窗;闭掉电源;锁好门.

3,行政和业务办公室的公共区 域实行后勤员工轮流打扫负责制,(具体见卫生值日

表),无故不打扫或敷衍马虎者给予相应的经济处罚.

4,个人的办公区域内由自己每日负责打扫整理,平时办公桌面保持整洁,不得堆放与办公用品无关的东西.

5,办公区域内严禁吸烟,更不得吸游烟,如需吸烟者均到大厅外阳台或安全楼梯内吸烟,不得乱扔烟头.

6,对有下列情况之一者,除批评教育外,酌情予以罚款.

随地吐痰,乱扔杂物,损坏卫生设施.(罚款5元)

往便池,洗涮池倒放杂物者.(罚款5元)

下班后,室内纸张,物品乱放,办公桌椅摆放不整齐者.(罚款5元)

在每月的卫生检查中不合格者,部门每人罚款5元.

7,卫生考核标准

①四净天棚地板,门窗四壁,暖气管道,灯具线路干净..

②四洁桌椅箱柜,备品器具,各种设施,个人卫生整洁.

③四整齐桌椅箱柜摆放,文件纸张摆放,文具用品摆放,室内设施摆放整齐.

④三有有周检月评(每月评出一个卫生先进部门,颁发锦旗),有每天清扫和周六彻底清扫,有组织领导和责任分工.

由于工作重要性,各部门经理,主管不得参与打扫卫生和扫雪之类的活动.

三,安全

1,工作人员在接待来访人员时,必须先查明来访者身份来意,然后通知被访部门和相关人员,经许可后再允许进入,实行"首问负责制",严禁让陌生人私自闯入办公区域内.

2,每天上班由办公室指定专人负责提前半小时开门,下班前必须由专人负责关闭,临行前检查公司内所有门窗,设备是否关好,并坚持做到人走灯灭.

办公室不应存放员工的贵重物品,公司的贵重可移动财产应由专人保管,对于可以上锁的物品一律要求锁好,不得将危险品带入办公室.

每日最后离开办公室的人员必须严格检查水,电,煤气,暖气等设施的关闭情况,以防事故的发生.

公司所有员工应加强安全防范意识,坚决与有损公司利益的一切不良现象做斗争.

下班后,各部门主管,经理要安排好员工做好值勤工作,将本部门办公室和所负责的卫生担当区内的门窗锁好,电脑,电灯等设施关闭,查看暖气是否漏水,有无防火,防盗的安全等隐患.如未能检查,一经被行政人资部发现,处罚当事人5—10元,处罚主管和经理按罚员工的双倍罚款.

博宇有色金属炉料有限公司

行政人资部

20__年10月13日

20__年办公室管理补充规定

防火通道门

电访部防火通道门钥匙有4套(每2把为一套),分别放在:

1,行政人资部刘经理办公桌左手抽屉内有两把.

2,韩玉娟办公桌的左手抽屉内有两把.

3,于总办公桌内有两把.

4,何蕴丽办公桌内有两把.

如遇紧急情况请到这几处取钥匙.

沟通与汇报

由于于总,李总时间有限和所处的管理层次与其他人不同,可能有时会日理万机.各部门员工不可因一点小事就去找他们汇报,如有问题(包括与各部门经理,员工的沟通,小摩擦,小事情,请假,离职,外出,个人思想问题,小建议等等)不是特别重要的事情,先与本部门经理沟通或找行政人资部沟通,就是说本部门能解决的就不要找上一级,不可随意越级汇报.当然有关公司发展方面的,或必须找经理沟通的,或对本部门负责人保密的事情,或于总,李总直接安排的事情可以找他们沟通.

三,行政部门的物品领用

规定每周六下午13:30—16:00各部门主管(或指定员工)做好预算,到行政人资部处领取本部门所有员工的办公用品.下周六时上报使用明细台帐,原则上其他时间不得领用,特别紧急和不可预见性物品除外.

四,公司电脑的维修

公司专职电脑维修员为汤阳,协助维护员为荆剑,有关公司电脑的维修

请各部门直接找电脑员维修,如不能内部解决再上报行政人资部.

五,住宿

外地员工来公司培训或回来办公可安排到公司二楼的宿舍内居住,但是每天晚上必须在19:00之前回到公司,并且不得在公司院内走动,不得在楼上喝酒,注意公司和宿舍的水,电,火等安全.

六,注重人员合理化工作

公司所有员工办事要注重工作效率和办公的"性能价格比",要守时间,讲效率,一个人能去办好的事情绝不能让另一个人陪同办理.二个人能办的事情不得三人去办.

博宇有色金属炉料有限公司

行政人资部

20__年3月16日

博宇公司钥匙明细

钥匙明细

数量

所属部门

保管人姓名

备注地址

大门,二楼

各1把

总经办

于博

二楼半防火门

一套2把

办公桌抽屉

大门,二楼

各1把

客服一部

赵红

大门,二楼,库房

各1把

总经办

李胜东

大门,二楼

各1把

营销部

李世涛

库房门

1把

仓库

食堂门

各1把

食堂

白志媛,高桂香

食堂,锅炉房

各1把

装卸工

大门/二楼/更衣室

各1把

保洁员

李金杰

11号柜门

本部门钥匙

各1把

技术/行政

杨洪松,汤旸,韩玉娟

二楼半防火门

各一套2把

行政部

刘瑞英

办公桌左面抽屉

客服二部

何蕴莉

防火/三楼/二楼各房间门

各1把

行政部

韩玉娟

办公桌抽屉里

(共8把)

各部门及抽屉钥匙

行政部

寄存在财务部保险柜内.

大门/锅炉房/二楼/警卫室

各1把

行政部

二楼北3东门

1把

财务部

刘立君

因变动性较大,此表仅限参考,钥匙明细请到韩玉娟处参见《钥匙领用台帐》

博宇有色金属炉料有限公司

博宇办字[20__]002号

———————————————————————————————

博宇公司档案,文书保密管理制度

博宇公司的文书,档案是在其自身不断发展过程中逐步形成的,它真实反映,记录了企业一切活动的全貌.作为真实历史记录,不仅具有很重要的查考和利用价值,而且对今后工作也具有巨大的借鉴作用.为此,加强文书,档案管理 尤为重要,为了使文书,档安管理制度化,规范化,特制订本制度

一,档案管理:

档案的基本内容及分类管理:

文书档案,如总经理下发或转发的各类文件,通知等;公司的各类证,照,合同;公司下发的各类文件,制度;上传的各类报告,请示等;公司各种重要会议的资料,记录,决议等(包括文字,音像,照片等)均属文书类档案,由办公室负责收集,整理归档保管;

公司的各类广告文案,企划方案,内部通讯,包括报纸,音像等材料,由行政人资部负责收集,归档保管;

公司人事档案,包括工资资料,员工个人资料,考核资料,劳动合同,养老保险等,由行政人资部负责保管;

公司的财务档案,包括会计凭证,账册,报表等,由财务部负责归档保管.

档案的借阅,销毁制度:

作为档案的文件,资料原则上是不外借的.如果确实需要借用档案的,要办理借用手续,由部门领导签字,经办公室主任同意,方可借出,并按规定限期收回;

公司的重要文件,资料需要借用的,必须经总经理同意后方可借出;

任何部门或个人未经同意不得擅自复印,抄录档案.如确需复印备用的密级档案由总经理批准,一般内部档案,资料经办公室主任同意;

任何部门或个人未经允许无权随意销毁公司档案材料.若按规定需要销毁的档案,凡密级档案须经总经理批准方可销毁.一般内部档案须经办公室主任批准方可销毁.销毁档案时要列出清单,以便备查.

文件管理制度:

文件的分类:

按照文书管理要求,及时将处于零乱状态和需要进一步条理化的文件进行收集,分类,组合和编目,使之系统化,规范化.

文件大致分为以下几类:

1.总经理来文:它分为有文号文件和非文号文件,如博宇总字(20__)第×号,

博宇人字(20__)第×号文件属有文号文件.而各类通知等属无文号文件;

市场经营性文件:如合同,契约等,它可分为经济合同,广告合同,租赁合同等;

公司内部下发的各类文件.

公司内部的各项规章制度.公司重大会议记录,决议等.

(二)文件的保管:

在进行分类,交卷编目后,用合适的文件夹,文件盒进行封装,专人保管.

(三)文件的收发管理:

1,收文管理.按以下程序操作:

签收:目前外部来文主要通过传真和电子信箱下发.办公室必须指定专人负责接收传真,并每天开启电子信箱,查询外部有无来文,保证文件的时效性.

登记:建立专门的收文登记簿.登记的内容,包括收文日期,收文号,来文机关,来文号,文件标题,页数,处理情况等.

分办:办公室文员收文后及时交给办公室主任,由办公室主任根据文件内容送达总经理或有关部门经理.

传阅:需要传阅的文件由办公室根据文件传阅范围.按照先领导后部门的原则进行传阅.阅览文件者阅读完后需在传阅单上注明自己的姓名和日期,交还办公室,由办公室人员进行下传,不得横向传阅,以免文件丢失.

批办:由总经理对文件内容提出处理意见.

承办:总经理批办后,有关部门应立即对文件所涉及的问题进行执行和办理.如有疑问,可向批办领导反映.不得违背领导意图自行处理.

归卷:文件办理以后,办公室应及时收回文件归卷,如有的文件需要长期留存使用的,可复印留存,原件必须归档.

2,发文管理:

文件起草:起草文件时,拟稿人须在办公室领取发文稿纸,将文稿拟写清楚交给办公室主任,由办公室主任交总经理签发.

登记文号:总经理同意签发后,若为有文号文件,由办公室根据文件内容及拟稿部门,统一填写文号.

打印:公司文件统一由办公室按规定格式负责打印.

核对:文件打印后,由办公室主任负责核对,经核对无误后按所需份数进行复印.

发文登记:公司内部发文或对上发文,都必须进行统一登记,注明发文日期,所发部门和收件人.

归卷:发文底稿和一份正本由办公室负责归卷保存,统一归档.

2,公司信件管理:

凡属公司级信件,由办公室文员负责签收,交办公室主任,办公室主任根据文件内容送有关人员,需要总经理批阅的文件,按总经理批示送交有关人员阅后存档.任何部门和个人不得私拆公司信件.

三,保密工作管理制度:

"商场如战场"在激烈的市场竞争中,公司所有员工必须严格遵守公司保密制度.

1,文件传阅:文件传阅过程中必须严格按文件密级规定进行传阅.绝密文件的传阅是在手传阅,阅后即还;机密文件传阅时间为1—3天;秘密文件为1—5天;普通文件为1—10天.除相关人员阅读外,其他无关人员一律不得阅读.不允许以任何理由打听文件内容.凡参与阅读文件人员,必须严守文件机密,不允许在任何时间,任何场合泄露文件内容,并且妥善保管文件,不得丢失.

2,公司的商业机密:公司的经营动态,经营策略,客户数据等均属公司商业机密,公司员工不得向外界,尤其是竞争对手传播,否则,一律按泄密给予行政处罚或追究经济责任;造成公司重大经济损失的,将追究其法律责任.

3,有关员工保密协议由人事部在录用新员工时详细细化并签订.

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行政人资部

20__年10月13日

博宇有色金属炉料有限公司

博宇办字[20__]003号

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博宇公司员工礼仪

一,在公司内应遵守的行为守则

1,早晨到公司和同事们打招呼,互相问候,公司内与同事相遇应点头行礼表示致意.员工之间要相互尊敬,不得大声喊叫,不得侮辱漫骂,一 经发现或有人举报,经确认情况属实者一次罚款20元,二次以上罚款50元,五次以上作开除处理.

2,在走廊行走时要放轻脚步.无论在自己的公司,还是在访问的公司,在拜访的客户

的家里,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等;员工在走廊,楼梯走路时最好靠右侧通行.

3,入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进.进入后,回手关门,不能大力,粗暴.进入房间后,若对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,若有急事要打断说话,也要看准机会.而且要说:"对不起,打断你们的谈话."最好不要打断对方或打断会议.

4,到总经理室或办公室办事时必须先敲门得到允许后方可进入,如遇有客人在场或有

其它人在场时,如有急事必须礼貌的讲明来意,否则必须待经理工作完毕后再去请示或汇报工作.

交物品时,如递文件等,要把正面,文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要

把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己.

6,公司内以职务称呼上司;同事间以职务,全名相称;客户间以职务,先生,小姐等相称.尊敬并服从公司的各级领导,必须礼貌,对直接领导交办的工作指令必须无条件执行,并对公司的工作提出合理的意见与建议.

7,未经同意不得随意翻看它人的文件,资料等.

8,工作时间必须坚守自己的岗位,不得随意到其它部室聊天影响他人工作.

9,工作时间不得有意窥探他人隐私,背后议论他人.

10,工作时间不允许相互开玩笑,嬉戏打闹,影响他人工作;如遇打架斗殴者,视情节的轻重处罚10—50元,事后要相互谅解,赔礼道歉.如有伤者所有费用,责任自负.无理取闹者做开除处理.除数不许吃零食,假公济私开小差,不许看报及与业务无关的书籍.

11,禁止在公司室内吸烟,发现一次,罚款10元;

12,开会期间绝不允许随意出入及打断他人谈话,注意力要集中,不搞小动作.

13,不许迟到,早退,准时参加公司通知的各种会议,会议期间必须把手机打到震动或关闭,如需接听请离开会场.

14,任何员工不得以任何理由或方式,泄露公司商业秘密,一经发现立即追究相应责任并予以除名.

15,积极参加,配合公司的各项集体活动及义务劳动,积极参与公司企业文化建设.

二,正确使用公司的物品和设备,提高工作效率

公司的物品要妥善,合理使用,不能随意对待,挪为私用.

借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处.

工作台上不得摆放与工作无关的物品.

日常工作中注意节约公司的每一张纸,一度电,一滴水.

考勤卡由公司统一发放,人手一份,若丢失或损坏,按原价赔偿.

(离职,调动等原因离开公司时,须上交办公室)

公司的办公桌椅由相应的人员自觉保管,保护,特别是公司新买的办公桌椅,若人为

损坏,则相应人员要相应接受处罚.严禁在办公桌椅上乱刻,乱写,严禁在公司墙壁上乱贴,乱涂,影响整体形象.

严禁私配各部门钥匙,由于工作需要配钥匙的,须到办公室登记;相关人员由于

离职,调动等原因离开公司时,须上交部门钥匙.

爱护公司财物,维护公司利益,自觉维护公司内外的公共卫生.

三正确,迅速,谨慎地打,接电话

1.电话来时,听到铃响,至少在第三声铃响前取下话筒.通话时先问候,并自报公家门("您好,沈阳博宇公司",且必须礼貌热情).对方讲述时要留心听,并记下要点.未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒.

2.通话简明扼要,不得在电话中聊天.对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人.在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人.

工作时间内,原则上不得打私人电话,如有特殊情况,需简明扼要.

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行政人资部

20__年10月13日

博宇有色金属炉料有限公司

博宇办字[20__]004号

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博宇公司员工考勤管理制度

第一条总体规定

1,考勤是本公司管理工作的基础,是计发工资资金,劳保福利等待遇的主要依

据,各级人员都必须予以高度重视.

2,公司的考勤管理是由人事部组织进行登记,

3,工资计算周期:每月1日至每月末.人事部每月5日由薪酬专员做好工资,人事经理审核后签字,另由财务部经理审核签字,再由总经理审核签字后,由财务部出纳发放工资;

4,公司实行周日调休制,即每月四天假,如有其情况由各部门负责人组织安排假期.

5,员工工作时间为:每天上午——8:00——11:30,

午休时间——11:30——12:30,

下午时间——12:30——17:00

6,加班:各部门人员如需加班必须向部门经理或主管申请并获批准方可加班,第二天到人事部上交由部门经理或主管签字批准的加班表为凭证,否则公司不予加班计算;除仓库保管员和装卸工之外,其他部门员工半小时内不算加班.另注:当公司需要员工加班而员工拒绝加班(且无正当理由的,经部门经理核实属实)在该员工分配资金或职位晋升时做参考依据.

第二条考勤人员职责

1,按规定及时,认真,准确地记录考勤情况.

2,妥善保管各种休假凭证.

3,及时汇总考勤结果,并做出报告.

4,监督考勤制度的执行情况.

5,检查晚上加班员工的打卡情况(以此为加班依据,特殊情况例外).

第三条考勤记载符号

出勤:√调休:因公外出:事假:病假:

半天旷工:#迟到或早退:×旷工:ф半天事假或病假:

第四条迟到,早退

1,考勤管理:公司考勤按照考勤卡的记录作为员工出勤的依据,如有特殊情况不能打卡的员工必须将具体情况告诉人事部未能打卡的原因,并签字,因公外出未打卡(或忘记打卡),并有部门负责人签字批准或相关证明人签字.无故不打卡者公司有权酌情处理,或按事假,或按旷工等计算.公司严禁员工代替他人签到,违规代签者,公司将给予代签人和被代签人严重警告一次.

2,迟到与早退:8:01—8:30(含8:01分,8:30分)签到者为迟到,下午16:30—16:59签退者为早退.

3,月第一次迟到或早退忽略不计,二次后每次罚款5元,四次以上每次罚款20元;

员工确因工作需要不能签到或签退,需申明原因,由负责人确认方可.

早上请假:8:01—8:30分的事假,按一次迟到扣工资5元计算.早上打卡后正常上班时的事假正常按时间扣工资.或前一天,当天早上确实有事的员工,有正当理由,可按正常事假处理.特别注意:8:30—9:00期间,如员工因迟到而请事假,部门主管或经理一律不准给事假.如经行政人资部查清确有此事者,员工扣10元,经理扣20元.

8,考勤副表

公司为了更好地统计考勤,如遇到员工有时忘记打卡或忘记带卡时请到行政人资部亲自签到.

第五条旷工

凡下列情况均以旷工论处:

采取不正当手段,涂改,骗取,仿造休假证明;

未请假或未被批准,即不到岗;

委托他人签到或仿造出勤记录者,一经查明,双方均以旷工论处;

不服从工作调动,经教育仍不到岗;

打架斗殴,违纪致伤造成无法上岗;

其他违规违法行为造成缺勤.

2,旷工不计工资,旷工半天罚款30元, 旷工一天罚款50元;一月内累计旷

工2天作开除处理.

第六条事假

员工遇可预知的事假,需提前一日申请,办理好手头工作交接,并通知本部门负责人,以避免本岗位的工作无人接替;如果不能预知的事假,即突发事件,须在8:00—9:00之间电话通知公司,获得同意后可休假.

填写"请假单";如不能事先书面请假的,可用电话,书信,口信等方式请假,批准后方可请假,如假期不够应提前办理续假手续.

3,一般员工请假1天内,由其直接主管审批,2天以上由部门经理审批;一般主管请假,由部门经理或人事部审批;部门经理请假,由公司总经理审批;以上均需到人事部填写请假条;不填写请假条以旷工论处.

4,事假期间不计工资,每月事假超过3天者,取消当月奖金.试用期内,每月事假不得超过7天,否则予以辞退,特殊情况经总经理批准除外.

第七条病假

员工因病或非因工负伤需要治疗休息,应持医院病假证明,报公司经理批准,获得同意后,方可休假;如遇紧急情况,员工须事前电话通知公司,获得同意后,方可休假,上班后第一天,持医院证明补办请假手续.

试用期未满员工,病假期间,停发工资.在本公司工作的正式员工,当月病假在3天(含3天)之内持医院病假证明病假期间工资照发.病假超过3天,超过的天数停发工资,并取消该月奖金.如无病请病假,拿违造医院病假证明的员工,一经发现,扣除该员工10天工资.

员工月事假,病假累计三天(含三天)以上者,取消当月奖金.

第八条入职

记薪日期从培训三天并考试通过,签订保密协议和试用协议后,即日起开始

计算.

第九条辞职

试用期内员工申请辞职必须提前15个工作日,三个月以上的员工辞职必须提前30个工作日(如公司批准可以离职的可提前辞职),辞职人员必须办理好本人工作交接,经公司批准,方可以离职,在职期间工资照发.

未办理好工作交接或突然离职未向公司提前说明的,在职期间工资扣除.

正式员工申请辞职须提前一周,办理好工作交接后,经公司批准,可以离职,在职期间的工资照发.否则,在职期间工资扣除.

从即日起,员工在加班,事假,病假等事项三日内不主动上报行政人资部者,一律不予计算,事假不报者旷工论处.

本制度自批准之日起执行;本制度解释权归人事部.

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行政人资部

20__年1月5日

博宇有色金属炉料有限公司

博宇办字[20__]005号

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博宇公司员工福利

一,各类保险

凡人事档案转入公司的员工,公司将按照国家法律规定为其办理养老保险,住房公积金,医疗保险,失业保险.

二,假期

1,婚假

公司的员工结婚,须提前申请婚假.在本公司工作不足两年的员工,婚假3天.工作时间不足三年者,婚假5天.工作时间3年以上者,婚假7天.婚假期间,不扣除工资.婚嫁超过5天者,取消该月奖金.(法定节假日不计算在内)

2,产假.

1)法定90天.如晚育(女24周岁)可享受120天产假.男方可给予7天护理假.

2)女同志上环假:3天

3,丧假:

员工双方父母或直系亲属(配偶,子女)死亡者可给予丧假(不包括法定假日和公休日),请假手续同前.

在本公司工作不足两年的员工,丧假3天.工作时间不足三年者,丧假5天.工作时间3年以上者,丧假7天.

丧假期间,不扣除工资.丧假超过5天者,取消该月奖金.

备注:1.享受以上各项假期的员工,基本工资不受影响,月度奖金须按假期天数扣除,扣减办法同事假.

2.享受以上各项假期的员工必须事先书面申请,填写《员工休假申请表》,经部门领导批准报公司人力资源部备案后方可休假.

3.员工休产假期间的工资按国家规定执行,并由国家劳动保险机构统一支付.

博宇公司员工休假申请表

部门

姓名

日期:

休假事由

休假天数:

总经理:

人事经理

部门经理

博宇公司员工休假申请表

部门

姓名

日期:

休假事由

休假天数:

总经理:

人事经理

部门经理

博宇公司员工休假申请表

部门

姓名

日期:

休假事由

休假天数:

总经理:

人事经理

部门经理

博宇公司员工休假申请表

部门

姓名

日期:

休假事由

休假天数:

总经理:

人事经理

部门经理

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行政人资部

20__年10月13日

博宇有色金属炉料有限公司

博宇办字[20__]006号

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博宇公司例会制度表

主持方

时间

内容

参会人员

公司

每月28日

月度计划总结会

总经理,各部门经理,主管

每月12日

月中营销会议

同上

每周六下午3:00-5:00

周例会

主管级以上干部

技术部

每周六上午:8:10—9:10

周总结与计划

各部全体员工分部开会:每位员工的:

1,工作成绩

2,遇到的问题

3,对本部门的建议

4,对公司的建议

行政人资部

财务部

营销部

网络部

采购部

全体

每月最后一个周六下午

全体员工

游戏类培训大会

目的:加强企业文化的建设,增强员工凝聚力,各部门无障碍沟通(包括感恩文化,经理答员工问等)

备注:1,各部门按照以上的时间召开会议,不得无故延期甚至不开.2,部门会后将讨论意见,结果,计划及行动方案由专人做会议记录上报办公室.3,部门之间要保证及时沟通和交流,相互传达,支持,保证会议结果贯彻执行.4,各部门员工每月28日向主管或经理上交月度工作总结与下月工作计划.5,主管或部门经理在每月1号向于总上交月度工作总结与下月工作计划.

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行政人资部

20__年10月13日

博宇有色金属炉料有限公司

博宇办字[20__]007号

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博宇公司固定资产,低值易耗品管 理制度

一,公司指定专人负责固定资产,低值易耗品的管理.

二,建立健全固定资产,低值易耗品登记台帐,正确反映固定资产,低值易耗品的购进,领用,调换,报废,结存.

三,公司固定资产做到专人保管,专人使用,专人负责,责任到人.

四,公司设置专门的仓库用于存放暂未使用的固定资产,低值易耗品.

五,固定资产,低值易耗品每季度检查盘点一次,每年度必须要清查一次,做到账物相符.

六,固定资产,低值易耗品的购置:

1,固定资产购置前需填置申请单,经总经理批准后由办公室集中购置.

2,低值易耗品,宣传品金额在200元以下的,可由使用者经总经理批准后自行购买.

3,低值易耗品金额在200元以上的,原则上由办公室购买或指定专人购买.

七,固定资产,低值易耗品的报销,领用:

1,固定资产,低值易耗品登记的报销需有行政人资部门人员的签字:"已审核,已登记"的字样,并附有人名和总经理签.如无上述任何两项签字,财务部就予以报销者,其责任自负,并酌情处罚10—50元的罚款,特别严重者另罚.

2,到低值易耗品,固定资产管理人员处办理登记领用手续,然后按正常手续报销.

3,固定资产,低值易耗品报销人与使用人不一致且使用人不便于办理登记领用手续的情况,需由报销人将低值易耗品,固定资产台账带至使用人处办理登记领用手续,并在三天内归还台账.

固定资产,低值易耗品需要调剂调用,必须到其管理人员处办理相关手续.

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行政人资部

20__年10月13日

博宇有色金属炉料有限公司

博宇办字[20__]008号

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博宇公司办公室工作职责及服务承诺制度

任何一个企业,办公室总是起着协调,承上启下的枢纽作用.随着博宇公司的发展,办公室的事务性工作越来越多.为了规范办公室的工作,明确职责,牢固树立为一线服务的思想,提高办公室的总体管理水平,特制订以下办公室职责及服务承诺制度,以便接受一线营销人员的监督:

序号

工作职责

承诺制度

责任人

1

协助总经理制订公司的各项规章制度

做到有章必依:严格监督;严格管理

刘瑞英

2

印章的管理

妥善保管,正确使用;对未经总经理批准的各类文件,资料等,有权拒绝盖章,并做好解释工作;

刘丽君

3

后勤福利工作

协助办好员工食堂;安排好有关人员住宿;解决员工的后顾之忧

韩玉娟

4

负责公司的安全保护环境卫生等工作

严格按公司办公室管理规定进行监督管理

韩玉娟

5

负责对车辆及司机人员的管理

在保证用车优先的情况下,其他用车做到分清轻重缓急,及时安排,及时答复,综合协调,并保证行车安全,杜绝事故发生

孙益训

6

公关工作

做好与卫生,城管,公安等部门的公关工作;加强沟通,建立良好的关系,做到有备无患

刘瑞英

7

各种会议的会务工作及上级来宾的接待工作

制订好会议的流程;布置好会场;安排好与会人员的食宿,交通及活动;做到热情接待,优质服务

孙益训韩玉娟刘瑞英

8

负责公司租赁房屋,登记,管理工作

建立好宿舍租赁登记台账;严格把关,并及时了解和处理租房中出现的问题;协助各部门加强对住宿人员遵章守纪等教育工作,避免不良事件的发生

韩玉娟

9

负责公司财,物的管理工作

1.建立购置申请制度2.对公司添置的固定资产低值易耗品做到心中有数,登记在册,妥善保管,合理使用

孙益训

10

办公室档案管理

对公司所有的文件资料,音像,证件等档案做到妥善保管,不丢失,不泄密;对经营中需要调用有关资料的,做到热情帮助解决

孙益训韩玉娟刘瑞英

11

文印工作

及时完成领导交办文件资料的打印工作,负责使用好复印机,传真机;对员工要求复印资料的做到不厌其烦,热情服务

韩玉娟

12

文书处理

做到严格按"公司信件"程序办理,文件处理不积压;不拖延;不误事;当天的文件,传真件,信件必须当天处理完毕,传送到位

韩玉娟

13

负责公司所有证件的申报,申办及管理工作

及时申办,尽力做到该办的办齐,该全的办全,避免以证照不全对公司造成损失

刘瑞英

14

设备使用与维护

空调,监听,视频监控,安防,广播等的完好以及使用方案及具体负责人的督促检查.

韩玉娟

给装卸,修理工下单,如修锁,门厅大灯,总经办屋棚,把铁刺上房.

15

做好其他日常服务工作

按照公司提出的"首问负责制"原则,对一线来公司办事员工做到热情接待,不推诿,不扯皮,树立后勤人员的整体良好形象

全体

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行政人资部

20__年10月13日

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博宇公司车辆使用和费用管理方法

一,车辆使用

车辆原则上由办公室统一调度.

除总经理临时调度外,驾驶员一律凭公司办公室开出的出车申请单出车(特殊情况电话汇报),回来后用车人必须在出车申请单上签字,由驾驶员交办公室备查.

每次出车驾驶员必须把期初里程数和期末里程数填写完整,随车人可以监督每次

数据的真实性.

驾驶员应遵守交通规则,文明,安全行车,严禁酒后驾车.

未经领导同意,驾驶员不得将车辆钥匙随意交给其它人员开车.

驾驶员要做好车辆的日常维护工作,保持车辆清洁卫生.

驾驶员要服从工作安排,保证车辆正常使用.

除外地出差车辆,公司车辆在正常下班前或19:00之前都一律开回公司停放,如有特殊需要,则向于总汇报.任何车辆(包括外地出差车辆)原则上不得夜间使用,由公司安排的特殊情况除外.

公司各地任何员工(含经理)未经请示行政人资部或于总,或请示未得到审批时,严禁私自用车.

在工作中不得下线(即路途中不得办私事).以上事情一经发现,公司将严惩不怠,一般视情节的轻重处罚当事人50—200元不等;如遇事故等则不仅受罚,还将承担一切后果和一切费用自负.

驾驶员不得飙车,如遇急事一定要沉着,焦急,慌张,困 乏时尽量不要开车,不要拿自己生命当儿戏.

公司员工在外地工作未完成任务时,要在提高好办事效率和费用价格比的基础上安排好工作,尽量不要来回跑长途.

用车时如有顺路的情况尽量二事合一的原则去办,一方可在办完事后坐公交车回公司,不得长时间等待,更不得因公司无车不出去办事.

二,车辆管理

公司各部门用车须按照行政部门发的部门用车申请,并由部门主管或经理签字,

方可送到行政人资部,再领取行车证和车钥匙,并按车牌号填写用车台帐——即"博宇公司车辆使用及费用支出明细".特别是所发生的油费,停车费,过桥费等费用的报销,一律要由行政人资部经理审核签字后并在报销单角上标写"已登记/XXX签字"的字样,到于总处签字再到财务部报销.

公司车辆本着"专车专人"包干的基础上实行轮换使用的原则.辽ACF630由李

波首位负责,辽ACF652由李洋首位负责,辽AS9835由李胜东首位负责,新车由贾

佳首位负责,负责内容维修,维护,加油,洗车,保养,每次或每天早晚由他们检查车的情况,如车牌是否牢固或丢失,车辆是否有刮,碰,并做到及时加油,及时向行政部门汇报.公司其他员工用车时不得擅自加油,如确实需要或不方便回来的,可打电话至行政部门汇报,获批准后方可加油.

当公司司机因闯红灯,饮酒等个人的人为原因被警察开罚单的费用由当事人或司

机自己承担费用.当车辆发生意外或有刮,碰等费用原则上由公司负责,但也根据具体情况具体分析,来决定是否让司机承担少部分费用.当发生意外时,司机应第一时间通知行政人资部,电话为:25820191,韩玉娟820__493,刘瑞英81110739.

二,费用控制

驾驶员报销用油费时要认真填写"用车里程单",并附出车申请表,车辆使用及费

用支出明细,相关发票等交办公室,财务审核后,由公司总经理签字报销.

汽车维修,维护以及更换配件,原则上定点进行,不得随意变换修理点.

车辆维修,维护以及更换配件等(包括年检),应由驾驶员事先填写申请报告,经

办公室审核,报总经理批准后实施.

驾驶员应做好车辆的日常维护,保证车况良好,节约维修(护)费用.

公司车辆要求冬季统一办理洗车卡,春,夏,秋季自己洗车.

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行政人资部

20__年3月16日

出车申请单

出车部门

负责人

出车路线

出车原因

出车日期时间

返回日期时间

期初里程数a1

公里

期末里程数a2

公里

本期里程数a

a=a2-a1=公里

每公里耗油量b1

b1=升

本期用油量b

b=b1×a=升

本期用油费c

c=b×元/升油=元

停车费

元

路桥费

元

司机:随车人:办公室:

出车申请单

出车部门

负责人

出车路线

出车原因

出车日期时间

返回日期时间

期初里程数a1

公里

期末里程数a2

公里

本期里程数a

a=a2-a1=公里

每公里耗油量b1

b1=升

本期用油量b

b=b1×a=升

本期用油费c

c=b×元/升油=元

停车费

元

路桥费

元

司机:随车人:办公室:

出车申请单

出车部门

负责人

出车路线

出车原因

出车日期时间

返回日期时间

期初里程数a1

公里

期末里程数a2

公里

本期里程数a

a=a2-a1=公里

每公里耗油量b1

b1=升

本期用油量b

b=b1×a=升

本期用油费c

c=b×元/升油=元

停车费

元

路桥费

元

司机:随车人:办公室:

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博宇公司各职能部门(岗位)人事及管理权限

公司经营班子:

成员:总经理,副总经理,总经理助理,人事经理,财务经理,技术部经理,营销经理

管理范围:公司部门经理及以下员工

管理权限:

董事会任命干部的建议使用权

公司工作的安排,检查,监督,考核权限

对公司员工(除由董事会任命的干部外)有直接使用及处罚权

一,人事部管理范围:

(一)经理管理权限:

1,负责员工的招聘,录用,培训工作

2,负责对储备干部的考核,培养工作

3,对本部门员工有直接使用权

4,负责对公司各部门建议任用人员的调查,考核,并将符合任用条件者,报总经理审批.

5,负责对各分公司经理,各中心经理,各市场部经理任用人选的调查,考核,并将符合任用条件者报总经理审批.

6,任何部门员工调动,调岗,调薪,要第一时间通知行政人资部,并由本人到行政人资部填写《调职调薪表》,按表上程序办理调动等手续,由总经理或其他部门经理审批的也要按上述程序办理手续,该表最后交到行政人资部做人事存档.各部门经理应配合行政部门管理,员工,经理如有违规者2次内做严重警告,3次以上视情节轻重处罚10-50元.

7,对公司部门经理违反公司规定的,有建议处罚权,对各级主管及员工有直接处罚权.

8,负责制发各层各级干部的任免通知.在人事部制发,宣读任命通知后,新提升的干部才能享受相应待遇.

9,各层各级干部的任免行使监督权,对于争议的任免进行调查并将情况汇报至总经理.

10,员工任命的调查,考核,并报总经理审批.

11,所有任命都必须由总经理审批签字.

12,所有调离辞退必须由总经理审批,签字.

(二)助理(主管)权限

1,对主管级任用人选的调查,考核.

2,对组长,见习主管,主管助理任命的监督权.

二,营销部管理范围:

各分公司经理,各中心经理,各主管及主管级以下员工.

公司经理,各中心经理,各市场部经理人选的建议使用权;

对各级主管人选的审批权;

对各位经理的直接处罚权;

对下级有辞退,调离的建议权;

三,财务部:

管理范围:在董事会授权及总经理授权下,对会司的财务管理

经理管理权限:

1,对员工的费用及借款,借货的审核权

2,对部门员工违规直接处罚权力

3,对公司各级员工(含同级)员工违反财务制度的直接处罚 权

助理(主管)及其财务人员:

1,对公司各级员工的财物管理的监督权

2,对下级员工违反财务制度的建议处罚权

四,办公室:

1,对部门员工违规的直接处罚权

2,对公司各类物品的管理,监督权

3,对直接下级建议使用权

4,对下级有辞退或调离建议权

五,技术部:

1,对违反技术部制度的员工有直接处罚权

2,对直接下级的建议使用权

3,对公司各部门网络维护监督权

4,对下级有辞退或调离建议权

*注:1,总经理出差期间,由副总经理或总经理助理代行职责

2,各部门经理出差,休假期间,由各部门经理助理(主管)代行经理职权

3,各级部门经理(助理)均有对下级的监督,汇报权

4,未设部门经理的部门,由助理代行经理职.

博宇有色金属炉料有限公司

行政人资部

20__年10月13日

博宇办字[20__]016号

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费用报销标准及审批权限

各部门,分公司(办事处):

为节约开支,提高经济效益,本着真实,合理,合规的精神,特制定如下报销标准和审批权限.

电话费标准

个人因工作原因所发生的手机通讯费:以为公司实际工作的话费部分实报实销,具体情况具体分析.

公司小灵通与手机的使用,报销程序与管理规定

小灵通,手机不得另加彩铃等服务.

小灵通,手机原则上不得打长途电话,因工作需要则由行政人资部审计后方可报销.如一经查出个人所打的长途电话,罚款3倍个人所发生的长途通话费.

小灵通,手机可以打私人电话,但不可"煲电话粥",(即不可长时间打私人电话)

小灵通,手机的话费原则上实行补报实销,但如因个人原因造成的丢失,损坏,话费严重超出等费用一律由本人自负.

由于小灵通,手机每部月度话费,充值等都由行政人资部统计,因此充值申请程序如下:1)本人到行政人资部领取"请购单",并按内容填写,2)由行政人资部经理审核后签字3)由使用人自己到于总处审批签字方可去充值.

小灵通,手机报销程序:1)本人到行政人资部领取报销单2)填写报销单并附以充值发票,附贴请购单3)到行政人资部经理处签字,并由行政部在报销单角标上"已登记/XXX签字"的字样4)到于总处签字5)到财务部报销.

市内车费报销标准

以为公司派用的实际工作情况,所发生的车费部分实报实销,有特殊情况需打车的需经理特批,并建立复合制度.

员工市内午餐补助

因工作原因中午须在外就餐者,按照每顿5元/人予以补贴.

差旅费标准

外省出差:

火车

轮船

飞机

其它交通工具

市内交

通费

住宿费

伙食

补贴

夜行车补助

公司总经理

硬卧

三等舱

普通舱

高速快客

实报实销

90元

30元

单程:6小时以内补助10元,12小时以内补助20元

副总(助理)

硬卧

三等舱

无

高速快客

15元

70元

30元

部门经理

部门主管

硬卧

三等舱

无

高速快客需批准

10元

60元

20元

一般员工

硬卧

三等舱

无

高速快客需批准

10元

40元

20元

注:A,对方单位提供食宿的不报销住宿费,伙食补贴;

B,住宿费实行限额凭据报销,按实际票据金额,实际住宿天数计算;

C,伙食补贴实行包干办法,按实际出差天数计算,不足一天按全天计算;

D,市内交通费按实限额凭据报销;

E,表列其他交通工具不包括出租车,出差人员乘坐出租车要严格控制;

F,经总经理批准,回家探亲只报来回车费.

地级市出差:

火车

轮船

飞机

其它交通工具

市内交

通费

住宿费

伙食补贴

夜行车

补助

公司总经理

硬座

三等舱

无

高速快客

实报实销

80元

30元

单程:6小时以内补助10元

副总(助理)

硬座

三等舱

无

高速快客

实报实销

60元

30元

部门经理

部门主管

硬座

三等舱

无

高速快客需批准

5

40元

20元

一般员工

硬座

三等舱

无

高速快客需

批准

5

30元

20元

注:A,对方单位提供住宿的不报销住宿费;

B,住宿费实行限额凭据报销,按实际票据金额,实际住宿天数计算;

C,地市内交通费据实凭票报销;

D,伙食补贴实行包干办法,按实际出差天数计算,不足一天按每顿5/元计算;

E,表列其他交通工具不包括出租车,出差人员乘坐出租车要严格控制;

F,三天以上住宿按规定标准8折,限额控制;

公关招待费报销标准

1,公关招待费应事先报公司总经理核准,月度公关费用应控制在销售额的千分之三以内.分公司单次招待费在500以内由分公司总经理控制审批,超出部分报子公司审批,办事处无审批权,亏损市场分公司将严格审查.

2,关于对公司客户的招待标准

普通客户可方便在公司就餐者,员工可事先通知食堂管理员多带几套公用餐具,到公司三楼就餐时可以与食堂管理员沟通,不需站排可直接打饭就餐,就餐前在三楼打卡机下面的记事本上登记客人名字并注明是客户;

凡是来客户需要申请到饭店就餐者,员工或主管级别的必须事先请示部门经理或主管;部门经理级别的要事先请示总经理助理,总经理助理级别的要事先请示总经理.经上级领导同意后方可执行.

一般客户可填单申请后到财务部盖有"博宇"字样的公章,到"家庭快餐"的饭店签单就餐,不用付款,地点在长城馆对个.一般就餐"员工,主管,经理"等陪同都在15元/人左右的就餐标准;

招待较重要客户时,员工可向部门经理或员工申请同意,带到长城宾馆就餐,可先到财务部借款,或自己先垫付,回来后报销;员工陪同每人标准费用在25元/人左右;主管,部门经理在30元/人左右;

以上情况中如确实有特殊情况下,招待费用可适当超标,并将原因写出,由总经理直接批示.尽量及时回公司.特殊情况例外.

六,办公费

各部门日常办公用品原则上由办公室统一安排,其它部门和个人不得擅自另行购买;其它部门(含地级市)和个人需购买和发生的须事先向办公室申请.

从即日起,员工去外地出差办公事的(不含沈阳市内办事),其所发生的一切费用(含车票,住宿,餐费等费用和补助)一律按该制度标准执行(不足标准的也按标准补齐),但需要最好自行找发票代替,其所发生的一切费用最迟在一周之内到财务部一次性报销结算清楚,不可月未将餐补等算到工资中.报销过程中,部门经理和财务经理有权按本制度审核其所报费用是否符合,即不要少报,又不可多报.如未经审核,责任自负.

七,报销费用程序

非经营物品的采购申请,登记与报销程序和管理规定

凡是非经营性物品的需求一律要到行政人资部申请审批.

申请程序如下:1)本人到本部门经理或主管外领取"请购单",并按内容填写,2)由本部门经理审批后再由本人到行政人资部经理审核后签字,并由该部门决定是否统一到于总处审批购买或个人到于总处 审批购买.3)报于总审批签字.

报销程序:1)本人到本部门经理或主管处领取报销单2)填写报销单并附以物品发票,附贴请购单3)到本部经理或主管处签字4)必须到行政人资部经理处审核,并由行政人资部经理或授权行政人资部文员在报销单角标上"已登记/XXX签字"的字样5)到于总处签字6)到财务部报销.

七,财务部特别注意

以上规定需财务部协助监督执行,凡是非经营的采购性物品的报销一律要有行政部门所签的"已登记/XXX签字"的字样,目的便于行政人资部及时登记和保管公司固定资产和低值易耗品的丢失和管理不善.

特别声明;公司所有员工,经理任何人任何时候不得以任何借口模仿于总或他人在"报销单"上签字审批,一经发现,罚款20-100元,如产生后果或责任,除罚款外全部费用自行负责.

博宇有色金属炉料有限公司

行政人资部

20__年10月13日

博宇有色金属炉料有限公司

博宇办字[20__]017号

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博宇公司食堂管理规定

一,午餐准备和分配

打扫食堂及及厨房的卫生,消毒公共餐具(包括碗,筷,快餐盘等),并摆放一切准备就绪;

每日9:00到行政部统计就餐人数和是否有特殊安排等需要,遇周六,周日买菜,做饭时更要按人数来做,避免饭菜缺少或浪费,做菜时放油适度,如有特殊情则需与行政部沟通;

带好帽子,短,长发均要将头发放在帽子里,做好个人卫生的清洁工作,摘菜,洗菜(建议:洗菜时加点盐多泡一会儿可使菜叶的农药减少,勿买野生菌类,避免食物中毒),做饭等前期准备工作;

每天11:20之前做好饭菜,准备迎接员工到来,11:30分准时开餐,尽量保持好饭菜的温度,提醒就餐人员不得浪费饭菜;

每日约12:30整洁食堂卫生后关闭食堂,做到锁好门,窗,桌椅板凳干净,整齐有序,人走灯关.

二,食堂买菜等报帐考核制度及管理办法

测算好伙食费标准,要注重购买质量;如每人每顿的伙食标准,一荤两素一咸菜(每人约2.5元标准);

购买的米,面,菜的金额和斤两均要上报行政部,以便及时了解行情和检验份量是否充足,可分为定期,不定期和抽样检查等形式,经行政部验收附合的情况下可签字到财务部按报销程序报销;

清理好肉类,菜类,做好冷冻或冷藏,以免腐烂变质,下班前关好门,窗,水,电,煤气等准备下班;

每周一例出计划好的食谱,由行政部打印出来张贴明示(各别日期也可视情况更换);

博宇有色金属炉料有限公司

行政人资部

20__年10月13日

博宇有色金属炉料有限公司

博宇办字[20__]018号

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博宇公司库房管理办法及规定

一,库房日常管理:

1.库房要保持干净整洁.

2.货物摆放要整齐有序.

3.库房内不许有闲杂人等入内.

4.保证库房内货物的安全.

5.下班时要检查灯,窗,锁好门,且要设防.

6.每天早上检测计量器具,确保完好无损,数量准确无误,如发现秤有异常要及时通知经理.

7.仓库严禁使用明火,做好防火,防盗安全保卫工作.

8.仓库门窗防暴晒和风雨袭击,房顶不漏雨,墙面不渗水,地不冒水,做到防湿,防潮并保持通风.

二,入库:

每到一批货时,都要严格检斤并记录在"入库盘点明细表"上,要有库房管理员和装卸工签字.

检斤数量要及时通知前台和经理.如与入库数量不相符时,无论多或少都要上报.

每次入库的货物存放都要与原货分开,以便能监控每批货物的实际库存情况,如库房无多余空地存放则要先请示经理,确认与原货材质相同,经理同意后方可卸在一起.

全部入大库的货物自家不用检斤,由大库统一检斤,当小库和大库分卸的,要先过大秤,卸完后过空皮来确定小库的数量.

5.对于像镍和铜需切割的货物,要求出库和切完入库都必须严格检斤,以便出入库不符.

三,出库

要要见到盖有"博宇公司提货章"字样的出库单方可付货

付货时要严格按品名,规格(或产地),数量付货,不可付差

出库单先由保管员过目,然后由付货的装卸工和库管过目确认.

当付完货后,由装卸工和保管员同时在出库单下面签字.

如发生付货数量不准,品种不对,则保管员和装卸工负连带责任,同时处罚,并对库管加倍处罚.

付差货一次严重警告,三次开除.

对于锭状需提前检斤的货物要在见到出库单后装车,个别老客户如提前装完货,库房管理员要及时通知前台,出库单由楼上保管,以防被客户带走.

四,盘库:库存情况采用三种方法盘点

月检,每月底对数量小于一吨以下的货物进行实际检斤,与帐对比看盘盈或盘亏情况.

清库盘点:在实际销售中清库的货物实际检斤数与帐上数量进行对比盘点

抽检:根据帐目情况每月抽5件货物进行抽样盘点.

盘点结果记录在"出库盘点明细表"上,并要有库管员工和装卸工签字.

五,库房帐目:每月记一本实际库存帐,每天按实际付货情况上帐,并每天与前台对帐,做到日清日结,并将入库及出库凭证保管好.

六,库管员业务要求:

要熟悉库房现存货物的种类,规格及产地.

要熟悉货物的库存量.

要熟悉每种货物的外观,包装及货物存放的特殊要求.

要求对客户态度和蔼,以最大限度满足客户的需求.

要求对于来公司库房看货并未有购买意向的准客户必须热情接待,并根据准客户需要热情为之介绍货品.

保管员调动工作,一定要办理交接手续,移交中的末了事宜及有关凭证,要列出清单三份,写明情况,双方签字,主管见证,双方各执一份,主管存档一份,事后发生纠葛,仍由愿移交人负责赔偿.

七,注意防火

库房里不得随地乱扔烟头,一律扔到外面掐灭,注意冬季早上开库房门时,因大门锁上冻而燃火烤锁,一定要注意门框边的棉布门条,此物最容易燃烧,开门后一定要仔细看好,必要时将水浇到门框的棉条上.

博宇有色金属炉料有限公司

行政人资部

20__年11月12日

相关部门岗位责任书

财务部岗位职责

一,岗位的确定

1,财务经理:全面负责会计业务工作

2,会计主管:负责管理会计日常工作及会计凭证的复核

3,会计:负责原始票据的审核及编制会计凭证,会计报表的报送等.

4,出纳员:负责银行存款与现金的收,支核算,以及银行对账的工作

5,开票收银员:负责开据发票,收取货款及费用报销等.

各岗位具体职责:

收银员岗位

1,收银员应严格根据出库单开据发票,没有出库单的,有权拒绝开据发票(欠发票情况除外)

2,收银员应将发票,收取的货币资金及时地收存于保险柜

3,收银员开据完发票后将空白发票放在外人看不到,拿不着的地方

4,收银员的保险柜内存放的现金不应超过50.000元

5,收银员每天应定时(上午,下午)将开据的发票,出库单,收款收据及与其相对应的现金一同交到财务部

6,收银员不论对方是否索要收款收据,都应开据收款收据,并将各项目填写完整

7,收银员应时刻注意公司的形象,包括服饰,语言,各种票据的摆设,环境卫生等

8,收银员将收取的资金交给出纳员时,应将收取资金的情况说清楚,既是世伟账的还是沈阳公司或辽宁公司的.是世伟账的将现金交给刘丽君,是辽宁公司或沈阳公司的交给陈姝

9,收银员开据发票时,应将要求经办人(业管人员)在发票后面签字

10,收银员对开出的发票,由于某种原因作废,应有审批人员批准,待批准后再行做废票处理

11,收银员报销费用时,应以会计制作的会计凭证为付款依据,并要求领款人签字

出纳员岗位:

1,出纳员外出办理各项业务时,应将银行的各类票据,印章等留给会计,并对交给会计的票据做一统计:同时将库里的现金留给刘丽君,以备报销之用(留给刘丽君的现金额度视情况而定)

2,出纳员对开出的各种票据(支票,汇票等),应严格审核,严禁出现各种差错

3,出纳员对收到的各种银行票据,应严格审核其项目填制的是否完整,准确,票据是否真实,有效,如不准确,或无效,应及时地返给办事人员

4,出纳员使用的保险柜,密码不得外漏

5,办理现金存,取业务时,1万元以上须两人以上(包括司机)

6,保持账目清晰,日清月结

7,出纳员在每个工作日的下午3:30以后,不再办理各种费用报销业务

核算员岗位:

1,会计人员应严格审核(各公司会计审核各公司的)原始票据是否真实,有效,项目填制是否齐全及审批手续是否齐全

2,对购入的存货,发票后面没附有入库单的,财务不予处理,等手续齐全后再行处理

3,会计人员在审核差旅费报销时,应对照行政部下发的差旅费报销标准,严格审核,对不符合报销标准的,不给予报销

4,外部人员调阅会计档案,必须经会计主管批准,调阅人不得擅自复制会计档案

5,会计人员(各公司会计)严格审核人事部门报送的工资报表总额,并协助出纳员进行工资分配,发放工资以各部门为单位进行统一发放

6,实行会计电算化,由会计主管给每个操作员设置权限,密码

借款流程

借款人员需持借款单(借款单一式三联:第一联为留存联,第二联为借款联,第三联为报账联.借款时财务部门将第二联做为原始凭证入账,报帐时财务人员将第三联做为原始凭证入账,并同时在第一联上注明"已列销"字样)并经相关人员签字后方可到财会领款.

经办人签字—部门经理签字—财务经理签字—负责人签字—会计制作会计凭证—出纳付款

报账流程

原始票据后面应有经办人,部门经理签字,经办人再到财务部找会计进行审核,财务经理签字,负责人签字后,再回到会计处制作会计凭证,出纳付款

经办人签字----部门经理签字---会计审核----财务经理签字----负责人签字---会计制作凭证---出纳付款

工资支付流程

工资员(各公司会计)审核人事部门报送的工资报表金额是否准确,出纳员根据审核无误的工资总额去银行,领取对应的现金,由工资员配合出纳员进行工资分配,分配完成后,通知各部门派人来领取工资(以部门为单位).

工资发放日的下午,各种报销业务暂缓办理.

购,销,存业务软件

1,各部门负责登记购,销,存的人员,必需在当月最后一个工作日的4.30分之前将当月的所有票据全部登入业务软件.平时,当天的票据,必须于次日上午9.00点输入完毕

2,各部门负责登记购,销,存的人员,登记工作中,应保持高度的责任心,保证录入数据准确,及时,录入时如有不明之处,及时与相关人员进行沟通.

领导审批的范围

费用支出,

经营中的日常费用如:运费,招待费,装卸费等.

非经营中的日常支出(500元以下)如:办公用品,日常修理,食堂费用等.

陈姝:保管支票及银行业务的各种票据,沈阳公司法人章,辽宁公司财务专用章

刘丽君:保管公司(公)章,合同章,沈阳公司财务专用章,增值税专用发票,沈阳公司银行卡,辽宁公司银行卡,公司内部各房间匙钥

刘莹:保管辽宁公司法人章

电访部岗位职责

1,通过网络,黄页等渠道搜索可能使用,生产,经营博宇经营品种的客户信息.

2,对客户进行电话陌生拜访,收集客户的基本资料.

3,将获得的客户资料输入到博宇的ERP客户资源管理系统.

4,完成公司交付的其它工作.

稽核部工作职责

全面负责对公司各部门常规稽核计划的制定与日常管理工作.

负责对相关稽核规章制度制定,修改,完善工作.

具体负责实施对公司各部门的常规帐务稽核工作.

对稽核结果进行汇总,上报,分析,处理.

外部督导组

早上第一时间打开电脑,登入软件系统,了解当天的行情,掌握库存情况.

查看工作记录,看一下有哪些工作是当日应该完成的,根据列表逐一解决;当日工作中遇到的待解决问题及时记录整理,以便每日查看,使工作有序化.

督促内勤工作人员进行客户拜访,对其工作中出现的问题及时给予纠正,并告诉其有效的解决方法.必要时自己可以与客户沟通,做个范例,做其参考.

针对客户的实际情况进行分析,协助制订拜访计划,做到电访和实地走访双向进行.

负责指导和监督分公司内勤人员做好每日的进销存记录,以便随时了解公司的库存情况.

对于每天客户拜访了解的资料,督促工作人员及时整理,输入电脑,以便他人查看,也便于总部相关工作人员的指导.

工作中加强对专业知识的积累,并把自己了解的知识和工作技巧告诉分公司的工作人员,做到知识共享.

对于工作中出现的问题,不定时,不定期的与分公司的相关人员沟通,拿出解决方案,如果遇到特殊问题,可以向总部相关人员咨询.

在分公司工作人员比较忙的时候,代替或协助其做好日常工作.

有客户来买货,指导和协助内勤人员开出库单,开发票,找材质单,偶尔陪同客户到库房提货(在客户第一次提货对地理环境不熟悉的情况下,或者是工作人员比较忙离不开,有特殊事情要与库房管理人员说明的情况下)

在分公司订货时指导其与厂商沟通,协助其签订购货合

协助分公司做好仓库货品的摆放,以方便客户提货,方便核对库存,做到不杂不乱.

协助分公司外联人员做好客户的实地拜访工作,在工作允许的情况下,可以随同走访客户,了解客户需求,配合其做出合理的计划.

做好分公司与总部的协调沟通工作:一是与财务部门的沟通,协助其找到相关负责人去咨询,二是与采购部的沟通,先期是代替分公司与采购负责人沟通,了解产品每天的价格行情,把信息反馈给加盟店,做好衍接工作,当分公司对整个业务流程和产品知识了解之后,就逐渐过渡为他们自己与采购联系,指导员只是配合其做好工作.

驻外工作期间,除做好指导工作外,对于总部的临时计划和工作安排要及时配合完成,把总部通知传达给分公司,并把分公司的信息及时反馈回来,对于分公司提出的疑问,给出详细,合理的解释,以避免不必要的误会.

做好每天的工作日记,把当天遇到的事情记录下来,总结经验教训,以利于日后更好的工作.

信息部门职责

不断发展完善客户关系管理,进销存,应收应付,加盟商管理系统,做到满足现在,放眼未来.

公司总部软件的实施,各分公司和加盟店的软件实施.

辅助建立以博宇公司牵头的有色金属炉料信息交换及商品交易的平台(实际业务调研,软件选型,组织框架).a)建立由博宇牵头的全国性的有色金属炉料信息方面的互动式信息交换平台.b)逐步导入"交易",竞标,联合采购,拍卖等.

公司服务器维护,路由器维护,网络维护.公司内部,分公司,加盟店IT方面软硬件技术支持.

调研业务部门软件功能需求,接收软件使用部门 使用反馈.

公司软件系统使用手册撰写及新功能的使用培训.

杨红松

20__-01-19

行政人资部工作职责

一,行政事务管理

公司食堂工作的管理

公司非经营类物品的统一购买,以便于各项工作的正常运转,并把每天购买回来的物品及时做好登记,另外办公用品按各人的缺乏进行发放并做好台帐.

3,公司水,电,电话(含小灵通)等费用的缴纳.

4,与白,夜班锅炉工沟通锅炉是否正常运转,燃煤是否需要储备

5,汽车和叉车用油及时购买和适量储备.

6,统计固定资产和低值易耗品(电脑的详细统计,工具保管与领用的统计).

7,公司物品损坏的报修与维修工作.

8,公司各部门的卫生情况,发现问题后及时记录,并找到负责人及时解决.

9,飞机和火车票的预定.

10,公司所需的办公室用品(比如法码)的询价和采购.

二,人事管理

1,档案管理

(1),负责员工的档案整理(应聘登记表,试用协议,保密协议,聘用协议等),确保档案齐全并保证档案的安全管理

(2),员工档案按各部门进行分类,员工调动时要及时进行调整.

(3),入职时要及时签订试用协议和保密协议,并做好考勤卡,离职时填写辞职,辞退审批表和物品交接清单放入员工档案,同时对每月新入职及离职员工日期进行登记,以便为月底薪金核算做准备.

(4),保证每位员工有2-3个联系方式,定期进行电话拜访核对资料.每周六提醒各部门经理将本部门员工统计表发送到软件中,及时调整公司各部门员工统计表.

(5),员工满适用期后,及时签订聘用协议,员工的基本资料如手机,宅电,父母单位电话,住址等有变更时,及时进行修改.

(6),统计各部门加班人员,餐补,时间,对于病假,事假人员及打卡情况及时登记.

(7),月底要把平时记录数据与打卡机内存数据核对,看是否相符,把考勤表作为月末做工资的依据.每月1号作好各部门出勤情况,加班情况,病事假情况,打卡情况,罚款情况及迟到情况明细表,做好本月工资,由经理审核.

2,招聘

3,社会保障福利:

(1),办理商贸型企业安置下岗失业人员申请社会保险补贴.

(2),申报员工养老保险,在每月13号之前上缴养老保险,并及时去沈阳市劳动和社会保障局办理失业保险手册的失业保险缴费记录,上报保险后及时做好下月员工养老保险表.

(3),每月如有新办理或辞职等申办,退出保险的员工要在月初5日左右到社会保障厅办理,再到地税办理,并在员工工资中扣除.

(4),办理员工工资手册.

三,完成经理交给的其它工作.

五,最后谢词

这个方案的整个培训流程估计2-3天左右.当中主要目的是让新入职的员工在尽快的时间内了解本行业,企业,公司的日常运作情况.员工的工作发展情况.可以尽可能的缩短公司新入职员工的适应期.相关的岗内知识培训交接给相关部门.(本方案适用于公司任何级别的新入职的员工).

博宇的发展与规划

博宇将用3-5年的时间在全国范围内:

成立30个区域分部,建立300家直营或加盟店;

通过经销和招投标提供物流服务等方式实现年交易额1250亿元;

打造中国有色金属炉料业最先进的现代化物流与供应链体系及电子商务平台.

博宇的战略联盟

博宇10多年的发展,形成了一个完整的不断创新的市场操作和拓展体系,在此体系中将提供信息,物流,管理,营销与金融,衍生业务,网络系统开发和资讯与媒体支持等业务.

你想进入市场规模近万亿元并且还在不断发展的产业吗

你想进入一个竞争度低,经营费用低,退出成本低的行业吗

你想经营一个用人少,基本可以8小时工作,节假日能够休息的企业吗

你想拥有一个别人在短期内难以复制的强大支持体系吗

你想成为年交易额过亿元企业的老板吗

以事业为媒,结你我共创祖国富强的缘份!

——于博

长春

经理:

刘冰

宋强

出纳:

李威

指导员:陈建华

经理:

付广志

杨光

王彬

内勤:

金女士

财务:

罗英男

库管:

王强

经理:

孙鹏

股东:

陈永海

财务:

张淑华

冯玉珍

指导员:

李娜

东陵

抚顺

经理:

李永新

股东:

徐长海

助理:

朱良

内勤:

高玉侠

葫芦岛

经理:

盖永军

内勤:

王华

范姝渺

财务:

崔作娇

本溪

经理:

汪浩义

业务:

刘东伟

内勤:

汪颖

财务:

高振华

辽阳

鞍山

经理:

卓战阳

业务:

杨柏松

张锐

财务:

夏岩

指导员:

邱影

济南

经理:

姚士江

业管:

曹辉

财务:

王双

唐山

经理:

周军

业管:

刘鑫

财务:

贾春娟

助理:张吉利

顾问:王敬飞

成员:于博李军

股东会

总经理

顾问:蒋家麟

助理:何蕴莉王薇

永康

经理:

应荣祥

财务:

王叶芬

经理:

刘世忠

张永刚

孙建光

业务:

王志勇

内勤:

张晓艺

库管:

李文恒

沧州

孙丽丽

马心红

赵红(兼)

陈阳

卢静-赵海军

陈平-于海

张腾梅-姚行山

刘宇静-沈建伟

赵红

梁彬彬

陈昆

牟晓丹

李振

刘维平

史玉兰

王春立

葛宏

李继伟

庄丽新

供销部:李军

物流