电商运营实训总结范文

电商运营实训总结范文第1篇

关键词：电商环境；高职院校；学生；实训平台；影响

随着电子商务的快速发展，电子商务于无形之中走进了千家万户的生活，和人们的生活、工作产生了千丝万缕的联系。电子商务的快速发展在全社会形成了一种全新的电商环境，基于电子商务的运营模式，各行各业都受到了显著的影响和冲击。传统的经营模式在电商环境中的缺陷被无限放大，大小企业都开始积极融入电商环境中捞金，以谋求电商环境下的新的发展。在这样的情况下，高职院校的学生学习也受到了电商环境的显著影响，但这种影响主体上是非常积极的。传统的高职院校由于缺乏实训场地、实训资金以及实训师资力量，导致学生实训成为“老大难”的问题，客观上造成高职院校培养的学生实践操作能力不足，就业率较低。在电商环境下，依托电商提供的网络实训平台，利用简单的网络技术，学生可以用最低的成本在网络实训平台中获得最佳的实训效果，实现了高职院校教学和行业潮头的接轨。

一、电商环境对高职院校学生学习的影响分析

电商环境的到来给高职院校学生学习带来了新的变化，有效提高了高职院校学生学习的效果。

1.为学生提供虚拟化实训平台，降低了实训成本

电子商务的发展需要线上线下结合才能进行，但电子商务的主要阵地仍然在网络，这就决定了电子商务的发展不需要线下过多的投资，大大减少了传统商务经营模式的资金耗费。在电子商务快速发展的环境下，企业对人才的需求是非常强烈的，不少企业开始渗透于高职院校中，开始谋求人才渠道的对接，但更多的企业无法为学生提供充足的实训场地，客观上造成了学生实训困难的问题。

在此情况下，构建网络实训平台就成为一个非常好的选择。通过网络技术，在高职院校校园中建立网络实训平台，依托平台的作用，整合校内校外各种实训资源，帮助学生在网络实训平台上完成多种多样的实战式实训，大大降低了传统实训方式所需的费用和成本，使得学校和企业双方都可以接受。电商环境下构建的校园实训平台是网络技术、电商环境和传统实训的结合体，其克服了传统实训存在的诸多弊端，增加了实训资源的丰富程度，降低了实训开展成本，有效推动了高职院校学生实训工作的有效开展。

2.为学生扩充有效的实训师资，增加了师资力量

在传统的高职院校学生实训过程中，师资配备一直是一大难题。高职院校现有的师资力量本就不足，如果再分配一部分到实训环节当中，必然导致高职院校理论课教学师资力量缺乏。但由于很多高职院校教师本身缺乏实践经验，因而在带领学生实训的过程中，所取得的效果不太理想，甚至引起学生的诟病。可以说，实训师资力量的缺乏，也是传统高职院校学生实训有效开展的重大阻力。而电商环境的出现，给这一问题的解决提供了途径。电商环境下校园网络实训平台的构建，可以将数量众多的教学资源笼络到实训平台当中，其中就包括师资力量。一方面，不同高职院校的实训教师可以在平台中实现教学共享，将实训的效果扩大；另一方面，行业中先进的实践人才也可以通过简单的方式进入校园实训平台当中，成为学生的实训教师，以其丰富的一线实践经验，为学生奉上精彩纷呈的实训课程。

3.为学生提供更多的就业途径，增加学生就业率

在电商环境下，校园网络实训平台的建立，不仅仅是为了给学生提供更好的实训学习环境，更实现了学校、学生、企业三者的良好对接。在校园网络实训平台中，相关企业可以将自身的实训资源分享到平台当中，为学生实训工作提供辅助，而这一过程对于企业来说并不是没有收益的，企业获得的最大收益就是可以通过校园网络实训平台寻找适合企业未来发展的人才，达到良好的人才引进。学生从企业中获得了实训资源和实践技能，实现了理论知识和实践能力的双丰收，实现了个人在专业领域的良好发展，为未来就业做好了充足的准备；而企业在分享实训资源、提供实训内容的过程中，也将自身的企业文化广泛地扩散出去，并有目的地从众多的实训学生中挖掘到了想要的人才，使其成槠笠滴蠢捶⒄沟娜瞬糯⒈福并且这些人才都是经过实训环节训练的，其实践能力、工作技能已经基本满足了企业对人才的能力需求，在这些学生毕业后，第一时间就可以进入企业当中，为企业的发展提供助力，这自然是企业求之不得的。因此在电商环境下，企业和学生之间的联系更加紧密，学生获得了更多的就业途径，高职院校学生的就业率自然也随之提升。

二、电商环境下高职院校学生学习提升策略

电商环境下，高职院校学生的学习和实训迎来了新的机遇，但要有效把握这一机遇，必须采取科学的策略。

1.完善技术措施，提升网络实训平台运营质量

在电商环境下，网络实训平台是学生开展良好学习和有效实训的坚强阵地，而这个“阵地”的运营质量，自然成为了学校、企业和学生所共同关注的焦点。为了给学生创造更好的学习和实训平台，为了实现院校、企业、学生的良好联系和紧密对接，必须采取更为完善的网络技术措施对网络实训平台进行维护和改进，提升网络实训平台的运营质量和服务效果。

具体来说，一方面要由专业的网站技术人员或者专业教师对网络实训平台的基本功能进行完善，通过网站建设、软件制作、云数据管理等方式，将网络实训平台的基本功能进行适当扩充，让平台的运行更加顺畅，让平台可以实现的功能更加丰富；另一方面在移动网络盛行的当前，要开发手机终端的网络实训平台App，方便学生可以随时随地利用手机终端进入网络实训平台当中，随时随地开展学习，手机App的用量大，使用便捷，用户黏性高，可以更好地推动高职院校学生网络实训工作的良好开展。

2.广泛吸引企业，提升网络实训平台运营效率

企业拥有大量的实训资源，这是网络实训平台正常运营所必不可少的。因此，在建设高职院校网络实训平台的过程中，必须多方宣传，大量吸引企业入驻平台当中，依托企业所具有的优势以及先进的实训资源，为学生创造更好的网络实训环境。为了广泛吸引企业，一方面可以强化平台的广告宣传优势，让企业看到入驻平台可以给企业带来的品牌宣传方面的好处，吸引企业尤其是先进企业的到来，同时为企业提供良好的品牌宣传服务，实现平台建设和企业发展的双赢，这样的合作模式才能够长久进行下去；另一方面，可以以平台良好的运营效果，吸引企业进行风险投资，在资金的推动下，高职院校网络实训平台的运营和发展将会更加顺畅、更加宽泛，而基于网络实训平台的良好运营效果，企业为网络平台注入的风险投资也将会有所回报，这同样也是双赢，对于企业发展、学生成长、院校建设来说，都是有益无害的。

3.推动教师实践，运用网络实训平台储备师资

传统高职院校教学中，教师往往只有理论教学能力而缺乏实训教学能力，这是限制高职院校实训教学发展的一个重要因素。在电商环境下，高职院校实训教学平台的建设，给高职院校教师实践带来了良好的机会。运用网络实训平台推动教师参与实践，将有效实现高职院校现有教师实践能力的提升，并有效培养高职院校教师的实训教学能力，达到储备师资的良好效果。依托网络实训平台，高职院校教师也可以随学生一起，充分参与到相关的专业实践当中，获得实践能力的充分提升。推动教师实践，一方面要建立连续、完善的教师网络平台实践学习制度，以制度的约束力改变部分教师“懒得动、懒得学”的心态，促进教师通过网络实训平台实现个人教学能力的“再发展”；另一方面要对教师形成有效激励，通过梳理典型、给予奖励、适当考核的方式，推动教师充分参与到网络实训平台的实践学习当中，努力成为既能讲解理论又能引导实践的“双师型”教师，推动高职院校办学质量的提升。

4.完善平台机制，建设学生网络实训保障机制

基于网络实训平台强大的资源集成和实训推进功能，网络实训平台在运营过程中必然会获得一定的经营效益。因此，必须事先建立并逐步完善W络实训平台的运行监督机制和利益分配机制，让为平台运营和发展付出努力的工作人员、企业、教师都可以从中获得自己应有的收益，实现平台的良性、健康、可持续发展。具体来说，可以设立专门的网络实训平台运营维护部门，划定责任人和岗位内容，对网络实训平台的正常运营进行管理和监督，网络实训平台获得的收益分配应当由会计人员专门负责，本着公平合理、按劳分配的原则，让所有为平台运营和发展付出努力的主体从中获得有的效益。此外，应当完善学生网络实训保障机制，对学生的网络实训行为进行全面保障，确保学生在网络实训过程中的各项权益不被侵犯，确保学生通过网络实训可以顺利获得能力的提升，获得企业的人才“订单”，实现个人毕业后的顺利就业和良好发展。

三、总结

电商环境给高职院校学生学习带来了新的契机，在网络实训平台的支撑下，高职院校学生的实训学习阻力大大减少，“校企合作”“人才订单”的现代高职院校办学模式得以顺利开展。在电商环境下，依托网络技术和网络平台，高职院校、学生、企业之间的对接和联系将更加紧密、可靠，这种“三赢”的模式将是未来高职院校发展的主流路线。

参考文献：

[1]朱桥艳.基于跨境电商的高职国际经济与贸易专业教学改革与实践研究――对城建学院国贸专业的个案分析[J].知识经济，2016（9）：148-149，151.

[2]郭 烨.创新驱动发展战略下跨境电商人才培养模式研究[J].电子商务，2016（5）：73-74.

[3]黄玲玲，田 惠.高职院校网络实训基地建设问题及对策――基于电商环境下[J].辽宁高职学报，2016（6）：75-78.

周 清（1985―），女，山东外事翻译职业学院教师，讲师，硕士研究生。

电商运营实训总结范文第2篇

【关键词】现场教学法；移动通信；通信专业

【Abstract】This paper describes the function of scene teaching method， and analyses the characteristics of communication specialty. Then discuss the function and advantage of using scene teaching method in in the teaching process of mobile communication.

【Key words】Scene teaching method； Mobile communication； Communications professional

0 引言

在自然和社会现实活动中进行教学的组织形式，便是现场教学。现场教学法是老师和学生同时到现场，通过对现场事物的学习、调查和研究，学习到新的知识或总结出可供借鉴的经验，提高学生分析问题、解决问题的能力。同时增加学生学习的兴趣，提高学生自主学习的能力。现场教学的最大特征就是将课堂移至现场，将实际事物作为教材，教师成为主导，学生成为主体，使学生能够亲临现场、直接去认识真实的事物，面对真实的事物来学习，最终提高学生的实际能力。现场教学不仅是课堂教学的必要的补充，而且是课堂教学的继续和发展，是与课堂教学相联系的一种教学组织形式。

现场教学法的组织形式一般可分为两种类型：

（1）根据传授理论性知识的需要，组织学生到有关现场进行教学；

（2）根据学生从事实践活动的需要，到现场向学生传授必要的技术。

现场教学的方法和形式，要根据教学任务、教材的性质、学生的实际情况和现场的具体条件来确定。

1 移动通信的发展及其特点

移动通信是个飞速发展的产业。

2009年1月7日，随着工信部发放三张3G牌照，我国正式进入第三代移动通信时代，中国的3G至今经历了5年的发展，三大运营商移动（TD-SCDMA）、联通（WCDMA）、电信（CDMA2000）在短短的5年期间推出了3G的一个又一个版本，用户的数据业务体验达到了一个有一个的提升。

2014年12月4日，工信部正式向中国移动、中国电信、中国联通颁发TD-LTE制式的4G牌照。三家运营企业均已开展TD-LTE规模网络试验，TD-LTE技术完善和产业发展的成熟度已具备规模商用的条件，同时联通和电信在进行FD-LTE的试验网，4G的到来给移动数据业务带来了翻天覆地的变化，每秒100M的速率不再是神话。

从我国移动通信的历程来看，发展的速度是学校的实训室所不能追赶的。当我们还在研究GSM网络的时候，运营商已经在做3G的网络了；当我们还在学习3G网络的时候，4G已经开始商用了。高校实训室建设一般历时较长。以一个3G实训室建设为例：一个3G的实训室从调研、申报、招标、软硬件建设一般历时一至两年，甚至更长的时间。从3G的发展来看，仅仅实训室的建成已经耗去了3G发展一半的时间，我们一般高校实训室的建设远落后于商用移动通信的发展。

此外，移动通信的2G到3G，3G到4G的过渡都是跨时代的飞跃，其所使用的接入网和核心网设备都有很大的区别，不是纯粹的平滑过渡。高校尤其是高职类院校的移动通信专业如果只凭实训室的教学，是远远满足不了学生的将来就业需要的。

移动通信专业又是一个实践性非常强的学科，传统的理论、原理的学习是无法满足学生的需求，也无法适应信息化社会的高速发展。移动通信实训室虽然能在校园网环境下来模拟电信运营商环境，实现商用环境中业务需求的在校实训。但是由于实训室条件的限制，学生无法学习到最新的知识，无法达到运营商所需要的技能。

2 将现场教学法引入移动通信专业的教学中

移动通信专业学习的重点是接入网部分，接入网部分在学习的时候，学生可以从实训室学到普通的3G的基站和基站控制器的配置和维护，并且仅仅是三大运营商中的某个运营商的设备。如果学校能够和运营商进行深入的校企合作，我们就能很好的引入现场教学，学生在学习接入侧设备的时候，以学校的3G实训室为基础，教师将课堂搬至运营商的机房，对学生学习到的知识进行延伸和扩展。

例如，参观运营商真实的机房，让学生能真实的了解机房的概况，真正的感受到运营商的实际现场的情况，让学生在真实的环境中学习机房选址、机房安装、和布线的具体规则和要求。在参观的过程中，教师可以自己或者邀请运营商的资深的工程师讲解基站的各个组成及功能，学生可以看到具体的基站和基站控制器设备以及各种基站天线，直观并且印象深刻。

由于我们使用的是运营商的机房设备，就不会拘泥于某个运营商，学校可以和多家运营商合作，将各种不同的设备展示给学生，更有利于老师来给学生分析、讲解各个运营商的特点和区别。

目前4G正在飞速的发展，每天我们的周围都有大量的的4G基站在安装调测。我们可以联系合作的运营商，带领学生去参观、学习基站的安装和做一些简单的路测，学生既接触了4G的设备，了解了4G设备的安装、调测和维护，又能学习到课本上学习不到的知识。例如真实的工作状态、良好的团队合作精神等。

移动通信专业学习的另一个实践性很强的部分是直放站的学习。在隧道、楼梯、地下车库、用户量大的地方等都会涉及到直放站的运用。但是对于移动通信专业，一般的高职类院校是不会专门建设一个直放站的实训室，那么这部分的学习我们主要依靠运营商的商用环境做现场教学。例如教师带学生去参观、学习运营商在地下车库的直放站的组网，给学生现场讲解直放站的组成和各部分的功能和作用，了解直放站在施工过程中需要注意的事项。再换一个环境中，让学生通过自己的观察，分析出各部分的功能。再深一步的教学，让学生自己测试周围的信号盲区，根据周围地理位置和地形的特点，选择合适的补盲的组网方法。并且能够将现场教学中学到的东西灵活的运用到实际的环境中，提高学生分析问题、解决问题的能力。

教师在现场教学中要注意以下几点：

（1）教学目标要明确。现场教学要解决什么问题，完成什么任务必须明确。

（2）教师准备要充分。教师要认真考虑现场教学所要解决的矛盾，引导学生做好必要的知识储备，教师自身要把握好学习的重难点。同时，还要动员组织学生，使他们了解现场教学的目的、要求、注意事项，做好心理上、物质上的准备。

（3）教师要重视现场指导。在现场教学中，教师要引导学生从多个方面充分了解实际的设备和组网，并有针对性地与理论知识相结合，深化学生的理性认识，还要鼓励学生动手操作，发现问题，解决问题。

（4）教师要及时总结。现场教学不是学生的放松和娱乐，不是只在乎“过程”，不是过程结束了就完了，而是要在必要和适当的时候及时进行总结。

在移动通信专业的教学中引入现场教学会带来以下的好处：

（1）有利于学生获得直接经验，深刻理解理论知识。现场教学作为现代教学组织的辅助形式，它能在某种程度上弥补课堂教学的不足。在这种教学组织形式下，教师可以结合实际，讲授理论知识，使抽象理论直观化。

（2）使教学丰富多彩。现场教学可以增强教学的趣味性，使教学更为生动，丰富，学生可以在轻松、愉快的环境下掌握知识、技能。

（3）提高学生解决实际问题的能力。通过现场教学可以让学生尝试着做一做，增强其动手操作的能力。

（4）解决高校移动通信专业建设的资金难题。使用运营商的商用环境做现场教学，使高校可以节省大量的实训室建设的资金，使移动通信专业成为普通高校尤其是高职类院校办得起的专业。

3 结论

上述我们分析了现场教学的特点，分析了移动通信自身发展的特点，同时也分析了高校尤其是高职类院校移动通信专业发展的不利条件。之后我们提出解决方法：将现场教学引入到实际的教学工作中来，以现场教学来弥补仅靠专业实训室不能完成的目标。但是现场教学的前提条件是高校与运营商的良好的校企合作，各个院校可以根据自身资金情况和专业建设需求，灵活地选择和不同的运营商合作，来开展自己的移动通信专业的现场教学，使我们的学生学习到真正能找到工作的知识和技能，真正实现零公里就业。

【参考文献】

[1]浙江行政学院课题组.现场教学法研究[J].天津行政学院学报，2008，9.

[2]欧勇芬.论高职院校思想政治理论课现场教学法[J].广西教育，2009.

电商运营实训总结范文第3篇

一、电子商务虚拟实训系统不能满足电商运营理

实一体化教学对实训环境的要求我们这里所说的“将教学环境至少改造成近似真实的工作环境”，与“采用电子商务虚拟实训软件平台作为实训环境”是两个概念。我们认为在目前电子商务虚拟实训软件平台上根本无法培养学生的综合职业能力，虽然好象看起来这样平台上什么都可以实现，什么都可以模拟，而实际上并不能达到它所标榜的实训目标。马克思在《资本论》中称由商品到货币是“惊险的一跃”，如果不能实现这一跳跃，那么摔坏的将“不是商品，而是商品的所有者”。但在电子商务虚拟平台中，很难让我们这些未的商务从业者体味到这一点。我们曾见过这样的实训情景：在虚拟平台上有个学生将一支铅笔的报价标成1万元，仍然有人购买，学生之间是否交易，大多取决于他们是否是要好的朋友，至于在线合同嘛，只是一堆没有意义的字符串，但平台照样认可，反正一样可以完成实训任务。另外，虚拟平台也往往很简单，我们的学生很快就能学“会”，所以所谓“电商实务”的实训时间也不能安排得太长，那么大量的电商专业实训时间用什么样的课程来填充呢？一些学校就减少“商务”类实训的课程（如电商运营实务），增加“电子”类实训的课程，如网页设计，photoshop等课程，而且这些课程学生既感兴趣，教师又好控制，就理所当然的多开设一些嘛，至于我们电子商务专业的学生将来是不是能去搞电子商务平台开发，企业有没有这么多的与电子商务网站建设或维护相关的技术类岗位提供给我们的学生？即便有，我们的学生能不能竞争得过网络技术或软件设计专业的人？能不能竞争得过（网络）广告专业的人？似乎我们的专业老师不忍心去回答这类问题，而对大中小企业大量的电商运营岗位，我们的毕业生恐怕会因不能胜任而少有人能问津。更谈不上与企业无缝对接。

无论是传统市场，还是网络市场，都受极其复杂的经济运行规律支配着（我们借用凯恩斯的话，称之为电商市场上的“无形的手”），即便是最高明的经济学家也未必能准确地将其描述出来，更不可能通过所谓的虚拟平台让学习者了解它、掌握它、利用它。可否用这种虚拟平台中的人造规则，或我们老师的主观评价来替代这只“无形的手”呢？当然不行！因此在这种教学模式中培养出来的学生与企业电子商务岗位的需求严重脱节，往往在他们毕业后，或者因为不适应岗位需要而转行，或者是重新经过企业或社会相关机构较长时间的学习训练之后才能上岗。而大多学生会产生在校专业理论学习与实训训练都无用的“错觉”。学不以致用，或许这就是导致目前电子商务行业迅猛发展而电子商务专业的学生数量在逐步萎缩的一个主要原因。

二、电子商务运营实景工作室的建设

为了实现电商运营真正意义上的理实一体化教学，我们开始通过建设电子商务运营实景工作室，对教学环境的改造，教学方法创新，校本教材的开发，新型师资队伍建设，校企合作的细分定位，就业模式的优化等，作了多方面的探索与尝试。

(一）实景工作室的建设思路通过“电商运营实景工作室”的构建与运作，将企业实务平台导入实训环境，同步开发“电子商务学习工作站”，作为学生自主学习的辅助手段；同时也是“电商运营实景工作室”教学活动的支持系统。对实际操作流程与大量鲜活的真实案例，进行有针对性地编辑、分析、归纳、总结，成为一体化校本教材的重要素材。（见图1）多方的不同类型的资源，如真实的案例、一体化的课程、人才资源等等，在实景工作室聚集、整合、运用、生效，并不断充实、更新电子商务专业相关的资源库，为专业教师、在校学生、企业骨干与社会学员进行专业知识与技能的长期研习，提供了较为稀缺性的信息支持。采用合作企业一线业务骨干的现场指导、以实际业务流程重组的一体化课程体系的创建、以实际岗位典型工作任务为基础的一体化教材开发，使电子商务专业一体化课程的教学目标与内容，直观反映企业经营运作的实际要求。学生可以依据其自身的特长与兴趣，在“电商运营实景工作室”的网页美工、网站推广、网店运营、文案策划等不同项目模块轮训、磨合，自然形成能独立承担单项产品或服务的运营团队；构成“集成式就业”的原型，并能为各大、中、小型企业提供各具特长且能默契配合、较为成熟的电子商务运营队伍。

(二）实景工作室的布局改造原有的教学环境，即将“理论教室”+“实训机房”变为：“教学区”、“工作区”、“自主学习区（由自主研发的学习工作站提供相应功能）”并整合在同一教学区域内，通过与合作企业共同研发的“学习、工作互动平台”和“学习工作站的自主学习指导系统”，将学习环境与真实的工作环境最大限度地融合在一起。工作区的学生根据教师团队制定的运营方案完成相关工作任务，而教学区的学生，则由教师团队抽选电商运营的典型工作任务作为实训大课题，可与工作区同步或异步完成。工作区与学习区有着紧密联系，即工作区的工作任务即是学习区的实训课题，学习区的优秀作品或方案可通过本院开发的“实景工作室学习与工作互动系统”为工作区提供人力与智力支持，而在一些特殊的实景岗位上，如网站推广、网络促销等，可以充分发挥我院电子商务学生资源充足的优势，即便是学习区的学生，也可使其在操练技能、完成相关课题的同时，实现企业的网络营销目标。在不再增加校企双方资源的情况下，既提升了学生的综合职业能力，又提高了企业的收益，我们称之为“教学增殖”。真正实现校企双赢，提升双方的核心竞争力。

(三）提炼电商运营典型工作任务作为实训大课题经对本地区电商企业的调研，我们将电商运营的典型工作任务划分如下：学院将在校内建立以企业命名的实景工作室，企业提供（校企共建）网上商城平台（如：淘宝天猫），学院提供场地和相关硬件设备，由企业骨干与专业老师带领学生组建团队，参与网上商城的运营操作。负责包含网络营销策划、网站推广、网页美工、文案编辑、在线客服等核心岗位的电子商务实务。而物流配送、财务、资金结算等则一般由企业负责。电子商务运营的具体方案可由实景工作室运作团队策划制定，经企业决策层审定后方可实施。如果在实施过程中，需要临机调整的，由双方对接人协商解决，同时就实务与实训相关问题校企双方定期召开交流会，并形成制度。

(四）实景工作室的轮训机制与形成“集成式就业”团队的原型进入工作区的学生有一定的要求：在电子商务各年级、各班级选拔素质高、业务能力强的优秀学生，事先对其进行职业倾向性测试，并根据各人的特长进行优化组合，分成若干个小组，在专业教师指导下，轮流进入实景工作室的工作区参与运营活动，对电子商务实际业务进行系统地培训与实战性操作，而不需要进驻企业，以减轻企业的后勤负担，并可以有效地解决“顶岗实训”期间的学生管理、交通等安全问题。学生在实训过程中由浅入深、由易到难地学习企业的各项商务业务技能，要让每个学生都能够发挥自己的特长，独挡一面地完成相关业务。最终学生以团队的形式承接并较好地完成企业的整个电子商务实务，从而形成集成式就业团队的原型。学习区的学生则以整班为建制，在模拟的环境中，分别就网站推广、网页美工、文案编辑、在线客服等模块轮换集训，虽然是“模拟练习”，其实训课题却是来自真实环境的典型工作任务，且学习区的实训成果可以随时进入真实的环境加以运用并予以验证，这种教学模式能够最大限度地贴近企业真实的运营环境，并自然而然地受到企业文化的熏陶，体验到真实工作中的“苦”与“乐”，大大减轻了学生在将来工作中的不适应性，这些都远胜于在电子商务虚拟平台上的学习效果。

三、结束语

电子商务运营实景工作室建设，意在构建与真实工作环境相近的教学环境，开发学习工作互动平台与学习工作站系统，通过教学方法、教材、师资队伍、过程式多元评价系统、校企合作、就业模式等诸多方面的配套改革，实现在“工作中学习，在学习中工作”的理实一体化教学模式，从而达到提升学生综合职业能力的教学目标。

电商运营实训总结范文第4篇

[关键词] 虚拟仿真；跨专业；综合实习

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 13. 132

[中图分类号] F273；G642.44 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2016）13- 0235- 01

1 跨专业虚拟仿真综合实习的背景和目的

“工科要有实验，经管要有实训”，实验和实训对于经管类人才培养起到关键作用。跨专业虚拟仿真综合实习是经管类各专业本科学生的必修实践课程，是教学过程中一个不可缺少的实践环节，对理论教学起到重要的辅助作用，是教学计划的一个重要组成部分。

为了综合检验学生的商科知识、管理技能和综合素质，华南理工大学广州学院经管类跨专业虚拟仿真综合实习从2011级开始，将原先大四学生第七学期的10周校外实习转变为2周校内跨专业综合仿真实习加8周校外企业实习。我校跨专业综合仿真实习已连续两年开展。

跨专业虚拟仿真实习通过专业的实训软件模拟仿真的商业运营环境，把来自不同专业的实习生按专业背景配置组成仿真生产企业、贸易企业、原材料供应企业、物流企业、工商管理局、税务局、金融机构、人才交流中心、会计师事务所机构，结合专业知识来进行模拟运营，培养学生综合职业技能和所学专业知识的运用。

通过跨专业虚拟仿真综合实习，旨在加深学生对基本的管理知识以及自己所学专业（方向）的理论知识的综合理解，在实践中丰富和扩大专业知识领域。将专业理论知识运用到实际工作中，培养实际工作能力，掌握相关的专业技能，做到理论与实践相结合。进一步培养学生独立的观察问题、分析问题和解决问题的能力，为今后参加工作打下一定的基础，并培养学生的社会活动能力，使其以积极的态度投入今后的工作之中。

2 跨专业虚拟仿真综合实习的实践过程

①虚拟仿真综合实习时间。此次跨专业实训每批次进行2周，10天，80学时。②虚拟仿真综合实习地点。华南理工大学广州学院经管实验中心。③虚拟仿真综合实习详细流程。第一天：上午，跨专业虚拟仿真综合实习动员大会，竞选CEO，学生竞聘岗位需要准备竞选演讲。下午，各公司CEO张贴公司海报。海报张贴完毕后开始招聘员工，招聘完成后在媒体中心登记员工信息，并张贴录用员工名单。第二天：上午，公司注册流程讲解，讲解完毕后公司职员需领取注册用表单、收据。下午，进行公司注册，在公司注册期间，CEO安排好公司组建的工作，公司成员主动学习运营规则，确保运营正常开展。第三天至第四天：进行企业运营规则讲解，各单位CEO督促自己的员工严格遵守上课时间，并负责登记好自己公司员工的考勤。各职员需熟悉公司运营规则并进行软件使用。学生熟悉公司运营规则并进行一个季度的试运营。第五天至第九天：完成第一季度至第七季度的运营，并且举办海报评比大赛、点钞大赛、主题沙龙素质拓展等特色活动。第十天：上午，完成最后第八季度实训，检查并上交办公用品。下午，准备经营总结PPT总结大会。各公司CEO对全体员工做年度述职报告。

3 校内虚拟仿真综合实习的特色

①组织主题沙龙、主题分享会。为了更好地与企业经营实践结合，特加入多个与创业导师、企业家及成功校友交流环节，为大四学生就业进行面试前准备、面试应注意事项进行指导，使学生在未来择业的道路上目标更清晰。举办“遇见美好的时代――移动互联时代行业发展与人才需求”“新经济下如何合伙创业”“如何适应电商企业的企业文化”主题分享会，为有创业意向的学生提供方向指引。②完善考核方式。根据不同的公司进行考核，制造企业、贸易企业、供应商企业考核方式为：运营总成绩=经营业绩×50%+中期汇报×20%+考勤×20%+员工工作参与度×10%。公司（工商局、税务局、会计师事务所、银行、物流公司）考核方式为：运营总成绩=经营业绩×40%+服务满意度×40%+考勤×20%。

4 结 语

跨专业虚拟仿真综合实习是经管类学生实训化教学继单项实训、专业实训、综合实训之后的第四阶段的训练，是整个实训体系的提高阶段。经管类学生学会适应经营环境的复杂性和多变性、决策的科学性与灵活性、经营管理的整体性、协同性和有效性。认识企业经营管理活动过程和主要业务流程及其相互之间的关联关系。促进了知识的整合与融会贯通，也深化了高校与企业的合作，开拓了一条培养复合型、应用型、开放型、创新型经管类专业人才的道路。

主要参考文献

[1]黄海荣，经贸类跨专业校内实训基地建设的探讨[J].重庆工贸职业技术学院学报，2012（1）：61-64.

[2]贺雪荣.综合仿真实习成绩考核体系的构建探讨[J].中国高新技术企业，2015（11）：11-12.

电商运营实训总结范文第5篇

通信是人类社会传递信息、交流思想、传播文化知识的重要手段，其技术的不断突破和业务的不断创新，在使人们享受到了前所未有的沟通便利和快捷的同时，也推动着通信产业甚至整个社会的快速发展。通信产业的飞速发展必然带来通信人才的大量缺口，生源和就业市场都有对通信技术专业人才的需求潜力。因此在考虑社会需求、职业需求、学生需求三方面的基础上来实现通信专业人才职业技能的培养。实现通信专业人才技能的培养，提高学生的实践能力、就业能力离不开实验、实训、实习三个关键环节，而加强实习实训基地建设是高等职业院校实现这一目标的主要手段。 一、实训基地建设的理念 随着通信产业内分工不断地向纵深发展，通信产业内部不同类型的价值创造活动逐步由一个企业为主导分离为多个企业的活动，这些企业相互构成上下游关系，围绕服务于某种特定需求或进行特定产品生产提供服务，相互间形成了通信产业链。通信产业链中的核心是通信运营商（企业），它们利用自己的通信网络向用户提供通信服务，如电话、图像、数据和多媒体业务等；其余部门都是为通信运营商提供各类服务的，如设备制造商为通信运营商提供通信网路设备或为用户提供通信终端产品或信息处理设备。 通信产业链带来巨大的人才需求，覆盖范围极为广泛，需要各类型不同层次的通信专业人才。根据北京通信行业协会提供的资料显示，其通信行业产业结构合理，包括基础运营商、通信产品制造及系统设备集成商、ICP、SP、ICP等在内的企业上千家。北京地区的电子通信产品设计、生产、测试行业每年将产生约1300个通信类高技能人才的就业机会；通信运营、工程建设、系统维护行业每年将产生约800个就业机会；通信与电子产品零售、维修行业每年将产生约2300个就业机会。尤其是3G的启动，每年更是带来至少2万个就业机会。 高等职业教育培养的是能适应生产、建设、管理、服务第一线需要的高级技术应用型人才。为此我们对产业链中的各环节的通信企业进行了走访调研，通过与人力资源部门工作人员、生产一线人员座谈和电话咨询等方式，对通信类各种人才需求进行调研，对工作岗位的典型工作内容进行总结分析取得第一手的高职层次通信专业人才岗位需求资料。然后对这些岗位分析，归纳高职通信技术专业技能（见160页表）。针对上述分析结果，实训基地的建设应充分考虑专业技能的培养、职业环境的仿真以及就业岗位的对接，即在建设通信类高职实训基地时应贯彻先进性、真实性、工程性、灵活性及可扩展性的建设原则和实施产学合作策略，将实训基地建成具备企业级的真实环境，打造一个“可运营”的校园通信网，集教学（实训实习）、生产、培训、技能鉴定等多种功能于一体的现代通信技术中心，实现职业环境“零距离”，最终达成专业技能培养与就业岗位之间的“零距离”。 二、实训基地的构建模式与功能 以教育部16号文件《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》为指导，按照教育规律和市场规则，积极探索建设校内生产性实训基地，同时充分利用现代信息技术，建设虚拟电信网络机房，二者互相补充、相辅相成，形成一个虚拟加真实的职业环境。 面对大型网络通信设备动辄上百万的采购价格，不得不考虑学生使用过程中的成本问题，万一损坏如何处理？为此，换一种思路，先从虚拟环境起步，在熟练“操作”虚拟通信系统中的软、硬件基础上再来“操作”真实设备，使设备使用过程中存在的不可避免的风险降到最低程度，使教学取得最满意的效果。 虚拟通信系统环境是基于学生对现代通信网络的安装、调试、维护的学习需求而设置的，是对硬件设备、数据配置、告警演示、业务实现过程和场景再现的虚拟网管实验平台。虚拟环境主要是对现实通信网络中的主要组成部分而且是设备采购价格相对较高的部分进行虚拟，如程控交换系统、移动通信系统，中兴通信学院给我们提供了很好的应用实例———程控交换模拟仿真系统、GSM模拟仿真系统、TD－SCDMA模拟仿真系统。采用模拟仿真系统，学生在虚拟环境中学习“操作”网络通信系统软、硬件的方法，模拟再现设备安装、数据配置、调试、故障处理与维护场景的全过程。 通信网络的运营意味着语音、数据、视频等传输与交换功能的实现。建设生产性的实训基地就是以职业岗位工作任务为基础，采用企业级的典型商用设备，由传输、交换、宽带接入、数据、移动等部分组成，其架构理念是以通信网络主流技术为核心，整合接入网、汇聚网、骨干网的“全程全网”的通信综合实训架构，建成一个综合语音和数据、传输和接入、有线和无线、固定一体化的先进的现代通信中心，如图2。该通信中心不仅仅服务于教学（实训实习），还服务于校园内的通信，如校园内线电话、无线上网、会议电视，打造一个与运营商相同的职业环境，学生通过训练能了解和掌握通信的所有“真实”业务，营造企业氛围，通过校企双重文化的熏陶，培养学生的职业技能、职业道德、质量意识、安全意识、协作精神。 具体实现方法是：对于校园内运行的各种通信设备，由企业、教师和学生共同维护，使其正常运行使用；对于通信中心实验室的终端教学设备，学生可对其进行操作与配置，最终实现通信中心与校园内通信设备对接调试、业务互通，使学生在真实的网络内进行安装、调试、维护，处理网络中的实际故障现象，得到实际意义上的锻炼，增强学生处理实际问题的能力，提高学生的实践技能，真正实现与职业岗位的零距离对接。 总之，打造一个名副其实“可运营”的校园通信网，构建一个不仅服务于教学，还服务于校园通信，集教学、生产、培训、技能鉴定、技术服务等多种功能于一体的现代通信技术实训基地是通信行业应用型人才培养的新型模式。

电商运营实训总结范文第6篇

【关键词】工商管理；应用型本科；沙盘模拟教学

一、引言

应用型本科的基本特征是“以学科为基础”，“注重应用性”，即在学习基本理论知识的基础上，侧重培养应用专业理论知识指导实践工作的能力。沙盘模拟课程集理论与实践于一体，把管理学、会计学、战略管理、运营管理、财务管理、人力资源管理、市场营销、管理信息系统等多门学科的基础理论整合于一个运营中的企业，学生通过模拟演练，在一系列的动态活动中体验完整的企业经营过程，既巩固了理论知识，又提升了认识问题、分析问题和解决问题的能力。鉴于沙盘教学在应用型本科工商管理专业教学体系中的重要作用，该课程的教学实践与经验值得大家交流，好的教学方法值得推广。

二、ERP沙盘模拟课程概述

沙盘模拟实训起源于美国哈佛大学的MBA教学，是集知识性、趣味性、对抗性于一体的企业管理技能训练课程。在上个世纪90年代，沙盘模拟实训开始在欧洲、日本和其他发达国家的企业界和教育界风行。进入二十一世纪，沙盘实训逐渐进入了中国，并为广大的中国企业界精英人士所熟知，成为国内大中型企业内训和高校教学的最先进工具。它通过游戏教学的方式让学生在模拟企业经营决策的过程中，体验得失、总结成败，对企业的运作有一个感性认识。

在沙盘模拟实训中，学生被分成6-8个团队，每个团队代表一个公司。每个团队4-6人，各代表着CEO、财务总监、市场经理、生产经理和采购经理等管理角色。每个团队经营一个拥有销售良好、资金充裕的虚拟公司，连续从事数个会计年度的经营活动。通过直观的企业沙盘，模拟企业实际运行状况，内容涉及企业整体战略、产品研发、生产、市场、销售、财务管理、团队协作、绩效考核等多个方面，让学生在游戏般的训练中体验完整的企业经营过程，感悟正确的经营思路和管理理念。

三、ERP沙盘模拟课程价值

（一）拓展知识体系，提升管理技能

沙盘模拟是对企业经营管理的全方位展现，每个同学在团队中扮演着不同的管理角色，通过沙盘操作，可以使学生学会如何制定企业发展战略规划、预测市场并制定销售计划，如何在维持生产成本的前提下制定实施生产计划、编制并实施采购供应计划，如何筹集和管理资金等各项专业管理技能，并培养信息管理的思维方式。

（二）全面提高学生的综合素质

沙盘模拟作为企业经营管理仿真教学系统可以用于综合素质训练，使学生能够树立共赢理念，系统思考问题，在团队中如何与他人合作，明确自己的个性与职业定位的关系。

（三）实现从感性到理性的飞跃

在沙盘模拟课程中，学生经历了一个从理论到实践再到理论的上升过程，把自己亲身经历的宝贵实践经验转化为全面的理论模型。参与者借助沙盘推演自己的企业经营管理思路，每一次基于现场的案例分析和基于数据分析的企业诊断，都会使参与者恍然大悟，达到磨练其商业决策敏感度，提升决策能力及长期规划能力的目的。

四、教学实践的过程

（一）企业背景介绍与分组

对学生将要接手的虚拟企业进行介绍，以企业起始年的两张主要财务报表（资产负债表和利润表）为点，逐项描述企业目前的财务状祝和经营成果，并对股东期望、市场占有、产品、生产设施等方面进行说明。并对学生进行分组，每组4-6人，分成8-10组，分别担任CEO、营销总监、运营总监、采购总监、财务总监等管理职务。

（二）运营规则介绍与物理沙盘的推演

企业运营的内外部环境可提炼为一系列明确的规则：市场划分与市场准入；销售会议与订单争取；厂房购买、出售与租赁；生产线购买、转产与维修、出售；产品生产；原材料采购；产品研发与1S0认证；融资贷款与贴现。学生在了解规则的基础上先进行物理沙盘的推演，根据经营起始年的企业运营基本信息将教具摆放在物理盘面上，由教师担任银行、原材料供应商和商品需求者等外部职能，并对学生操作进行指导，规范操作步骤，提出建议，在每一年度经营之末指导学生作出利润表和资产负债表并总结各组经营概况，分析原因，指出不足。在本阶段必须使得每个小组权责分明，服从指挥，保持良好的团队精神，并鼓励学生亲历亲为，从错误中发现问题。

（三）电子沙盘的推演

在ERP物理沙盘模拟经营相当熟练的情况下，引入ERP电子沙盘，根据实际情况进行6-8年的运营。

可总结如下：

第一年：重点揭示企业的本质是“赚钱”。企业的利润只有一个来源，那就是销售。提出通过“开源节流”来增加利润。“开源”就是扩大销售额，即扩大经营市场、增加产品品种和提高生产产能。

第二年：除通过广告成本效益分析，提倡理性投入外，对内要了解产能，强调各部门间配合、协作，对外摸透市场需求及趋势，进行市场细分。

第三年：原材料以产定购，避免采购盲目性；产品以销定产，杜绝货物积压；科学排产，灵活交单，及时回收货款；合理使用各种融资方式，提前做好现金预算，由简单的财务核算上升为财务管理层次。

第四年：透过现象深入分析企业的经营，用数字说话。借助全成本核算和产品赢利分析，找到薄弱环节和症结所在，改进和解决。

第五年：引导学生建立企业战略思想，进行长远规划，整体把握企业发展。深入理解“战略就是在企业的各项运作活动之间建立一种配称”。应用SWOT分析制定战略目标，借助平衡记分卡的管理思想，分解目标，将战略转化为行动。

第六年：引导学生感知团队的合作、成员的相互信任、沟通与协作的重要性，深刻认识作为一名管理人员应具备的综合素质。反省自身，找到不足，在实践中锻炼、感悟和提升。

（四）学生的自我点评与教师的点评与总结

每轮结束后先让同学们进行自我点评，就自己的经营心得、体会进行分享。再由教师就每组进行具体的点评与总结，通过师生互动交流，总结沙盘实训中如何作出正确而有效的决策、怎样保证业务与战略的一致、如何构建好自己的管理系统、怎样全面提升组织的竞争力问题的答案，为同学将来的创业奠定好的基础。

五、ERP沙盘模拟课程教学的思考

要提高ERP沙盘模拟课程教学的效果，须注意以下几点：

（一）ERP沙盘模拟实验室建设

模拟实验室是实践教学的最重要载体，建设规范标准的ERP模拟实验室是搞好ERP沙盘模拟实训教学的前提保证。实验室硬件应包括60--80平方米的实验室场地、7-11组摆放物理沙盘的桌面、沙盘教具、10-12网电脑、投影设备。软件包括学生训练平台、教师指导平台、管理员控制平台。

（二）有一支优秀的实训指导教师队伍

优秀的实训指导教师是ERP沙盘模拟课程教学（下转封三）（上接第308页）取得良好效果重要保证。ERP沙盘模拟课程涉及战略管理、市场营销、运营管理、财务管理等方面的知识，要求指导教师要具有较全面的综合素质和能力；其次要求指导老师更新观念，转变角色。与传统的教学方式相比，ERP实训指导教师的角色转换应由“讲授者”向“引导者”转变，由“教学者”向“探索者”转变。因此，应用型本科院校必须制定具体的实训教师培养方案，组建能适应信息时代高校实践教学要求的专业的实训教师队伍。

（三）创新实践教学模式，探索ERP沙盘模拟课程教学新方法

1.集中安排该课程的学习时间

因为沙盘模拟课程需要较完整的操作来体会企业运营的本质，一轮经营需持续6-8个会计年度，因此要使得本课程的教学取得良好的教学效果，可安排24-36学时集中在2-3周进行实训。

2.改变传统的考核模式，提高同学的学习积极性

传统的考核模式由平时考勤和各组经营后的最终权益大小排名决定的成绩两部分组成。由于该课程由团队配合完成，因此，现有考核方法无法反映每个学生的具体学习效果，混淆了学生个体间的差异，在一定程度上也造成了部分学生不作为的现象。因此，应建立科学考核方式，从以下四个方面进行该课程最终成绩的考核：一是考勤和实际操作过程中学生的投入程度，占30%；二是每个经营年度每个组的经营情况记录及报表的核算情况，占20%；三是实验报告，即每位学生撰写自己所承担的岗位的工作计划与总结，占20%；四是实际操作结束后小组的经营权益、负债和发展潜力，占30%。通过对四个部分适当分配权重，得出学生的最终成绩。实践证明，通过考核方式的转变，学生的积极性提高了，更关注自己的岗位职责，也增强了自己的团队合作意识。

3.以学生为中心，注重学生主动性、能动性的发挥

鼓励学生“在快乐中学习”，体验本身就是一种价值；“在参与中学习”，由转变认知模式到转变态度，再到改善行为；“在错误中学习”，发现优势和不足，及时调整方向和速度；“练中学，学后用”，保持培训后“长期保存效果”。通过设置一系列问题，使学生在沙盘实训中需要全身心地投入才能真正找到解决问题的答案，从而改变传统教学中有个别同学不作为的现象。这些问题如资产与负债和权益的关系？销售与赢利的关系、盈亏平衡点、企业盈利的定量分析“ROA、ROE”？VMI、产供销平衡（产销平衡、VMI销售计划-生产计划-订购计划-采购计划）？产销排程理论、产能管理、JIT准时生产理论（看板）、设备投资与运行管理？在实训中，每年度经营完毕后，先让学生自己点评自己的盘面，再让其他小组点评，最后老师进行点评，这样，可以发现自己和他人的不足，快速地提升认识问题和解决问题的能力。

（四）鼓励同学积极参加各级沙盘大赛，建立开放实验室，组建沙盘协会

当前，全国沙盘大赛正如火如荼的进行着，通过参加沙盘大赛，走出去与更强的竞争对手竞赛，与他人进行经验交流和学习，提高了学生的竞争意识、抗压能力和拼搏精神，因此，应鼓励同学积极参加各级沙盘大赛，并建立相应的激励措施。借助比赛的推动力，目前各高校都非常重视沙盘模拟课程的开设与教学，学生参与沙盘学习的热情度大幅升高。为了能取得更好的教学效果，建议在开设该课程的同时，各高校能同时建立开放实验室和组建沙盘协会，增加同学学习沙盘的机会。工商管理专业的同学大一可先接受沙盘认知教育，认识到学好各专业理论对企业运营的重要性，端正学习理论课的态度；随着认知的加深或本课程正式开设后，同学还可参加沙盘协会继续练习，课余时间进行练习，使学生们能发现自己知识结构的缺陷，在学习中有的放矢，增强自身的素质和竞争力。

参考文献

[1]谷再秋，乔梅.基于培养工商管理类应用型人才的ERP沙盘模拟实训探析[J].中国电力教育，2009（12上）：138-140.

[2]智瑾.创新课程“企业经营模拟对抗”实践教学研究[J].北京宣武红旗业余大学学报，2010（1）：43-45.

[3]熊伟.《ERP沙盘模拟》教学的反思[J].经营管理者，2009（23）.

[4]王小青，杨健全.应用型本科院校工商管理类专业综合模拟实践教学的构想[J].全国商情（经济理论研究），2009（4）：102-104.

电商运营实训总结范文第7篇

关键词： 电子商务；COAM；课程体系

中图分类号： G712 文献标识码： A 文章编号： 2095-8153（2016）04-0098-05

我国电子商务经过十多年时间从萌芽状态发展为初具规模的成长型产业，网商、网企、互联网金融等专业化服务和从业人员呈几何级数增长，已成为引领现代服务业发展的战略性新兴产业。2015年3月5日，总理在第十二届全国人民代表大会第三次会议在人民大会堂举行开幕会上提出制定“互联网+”国家行动计划，将电子商务上升到部级战略。2016年湖北工业职业技术学院电子商务专业成为湖北省特色专业建设项目，电子商务专业在学院“三层三结合人才培养模式”和“211课程体系”的基础上，总结和提练出电子商务专业“COAM职业导向进阶式”课程体系。该课程体系基于区域产业背景和行业人才需求背景，对加快高职电子商务专业建设，大力提高高职电子商务专业人才培养水平，为地方经济的发展提供更多更好的高技能电子商务专业人才，满足区域经济的发展和企业对高技能电子商务人才需求起到重要作用。

一、COAM课程体系的内涵

（一）COAM课程体系建立的理论基础

课程体系的建设既是专业建设的核心，更是培养合格人才的关键，国内外各大高校都提出不同的看法。国外例如英国的“三明治”模式和新加坡南洋理工学院（NYP）模式，国内例如CDIO工程教育模式[1]和“3平台+2模块”电子商务课程体系[2]，前者以工程项目从研发到运行的生命周期为载体，后者以“学习成效为中心”优化课程体系，几种方法都在人才培养质量上取得突出的成效。

“COAM职业导向进阶式”课程体系借鉴国内外诸多课程体系模式，在湖北工业职业技术学院“三层三结合人才培养模式”和“211课程体系”的基础上，总结和提练出适用于高职电子商务专业的特色课程体系。

（二）COAM课程体系的概念

COAM（Career-Oriented Advanced Model）即“职业导向进阶式”课程体系模式，是结合高职实际情况，在基于工作过程系统化的理论指导下，以职业为导向，以学生为中心，遵循职业成长规律和学习规律，以“能力培养进阶式”为目标构建的创新型课程体系。

COAM课程体系借鉴先进的教育理念构建课程体系，以能力培养进阶式为主线组织课程。以职业为导向，以学生在一定的阶段必须具备的能力和素质来设计课程体系，将整个课程体系设计为三个阶段，每个阶段所具备的能力和素质来组织课程。运用“学中做、做中学”的教学方法，以“教、学、做、评”一体化组织教学，完善多维考核评价机制，使学生能将所学到的知识和技能应用与多元化、多层次的工作环境，真正培养适岗的高素质学生。

二、COAM课程体系的构建

（一）COAM课程体系的构建原则

构建“COAM职业导向进阶式”课程体系，需要遵循两大原则：一要以就业为导向，体现工作过程系统化的指导思路，既要关注学生在学习阶段的能力培养，也要关注学生初次就业岗位的需求，同时考虑到升迁岗位的需求，保证学生的可持续性发展；二要以职业成长阶段为基础，体现COAM教育特色，即以职业为中心，以学生在一定的阶段必须具备的能力和素质来设计课程体系，注重学生的学习能力与实践能力培养。

（二）课程体系构建过程

根据区域和行业电子商务发展对人才的需求分析，秉承工学结合、校企合作的指导思想，通过召开电子商务专业实践专家研讨会，我们将电子商务专业网络营销方向的重点岗位归纳为网络美工、网络推广、网店运营和网络营销。网络美工岗位既是电子商务企业的重要岗位，同时也是进阶到其他岗位的必要基础，需要有网络美工、网店美工、网页设计与制作、商品摄影等必需的职业能力，需要通过网站综合实训项目提高水平进阶到新的岗位，同时为后续岗位网络推广和网店运营做好基础工作。网络推广是电子商务的重点岗位，也是人才需求量极大的工作岗位之一，需要有市场调查与预测、SEO搜索引擎优化、SEM搜索引擎营销、客户关系管理等必需的职业能力。网店运营是电子商务企业的重要岗位，属于综合类岗位，对运营人员的综合实践能力要求较高，需要在网络美工岗位的基础上加强网店分析、策划和推广能力。而网络营销岗位则是重点的综合类岗位，对营销人员工具使用、广告策划、营销策划、组织实施和评估分析的各项能力均有较高的要求，因此需要通过综合能力和素质的培训才能达到岗位职业能力要求。在明确重点岗位之间的关系和岗位必需的职业能力之后，按照学生的认识规律和职业成长规律，以就业为导向，以“职业能力培养进阶式”为主线，我们构建了电子商务COAM特色课程体系。

（三）课程体系构建重点

“COAM职业导向进阶式”课程体系是在湖北工业职业技术学院“三层三结合人才培养模式”和“211课程体系”的基础上总结和提练出来的。课程体系以就业为导向，以学生为中心，以“能力培养进阶式”为目标进行构建。课程体系重点突出岗位之间的关系，强调“职业能力进阶”方式，通过强化实训达到职业必需的能力要求。以学生在一定的阶段必须具备的能力和素质来设计课程体系，将整个课程体系设计为三个阶段，每个阶段所具备的能力和素质来组织课程，如图1所示。

在实践教学方面，如表1所示，第一学年围绕“网络美工”职业组织实践教学，学年末通过进阶实训项目“网站综合实训”提高学生网站建设的综合能力。第二学年围绕“网络推广”和“网店运营”职业组织实践教学，学年末通过进阶实训项目“网络营销综合实训”和“企业模拟实训”提高学生网络推广和网店运营的能力。第三学年围绕“网络营销”职业组织实践教学，通过“电子商务综合实训”和“顶岗实习”满足职业能力和职业素养的要求。

三、COAM课程体系的实施途径

（一）深入教育教学模式改革

1.校企联手大力推进专业核心课程的开发与实施

成立由行业企业专家、课程主讲教师及骨干教师组成的课程建设小组，完成专业核心学习领域课程开发与实施，编写校本特色教（学）材。广泛采用问题导向、任务驱动的教学模式，突出学生在学习过程中的主体地位、教师在学生学习过程中的引导作用，为学习领域课程实施创造必要条件。在学习领域课程实施过程中，通过营造真实或仿真的企业环境和吸纳企业专家参与教学，让学生体验企业氛围；在课程教学中按照企业管理制度应用“角色扮演”法模仿实施班组管理，使学生适应企业制度文化。

2.进一步推行行动导向教学法

以培养学生的职业能力为目标，坚持“做中学、学中做”，广泛推行项目教学、场景教学、岗位教学、案例教学、理实一体化教学等行动导向教学，培养学生的学习兴趣、探究兴趣和职业兴趣，在培养学生专业能力的同时，注重学生社会能力和方法能力的培养，提高学生解决问题的能力。

行动导向教学模式教师实施能力建设。一是利用学院资源，邀请专家到学院讲学机会，组织教师认真观摹学习，掌握行动导向教学模式的基本方法和技巧。二是组织教师进行行动导向的教学探索与实践，在实践中总结和交流，提高行动导向教学法的实施能力。三是采取送出去的办法，对专业现有师资进行分批培养，学习国内外行动导向教学法的先进做法和先进经验，并结合专业实际进行创新。

行动导向教学模式硬件条件建设。一是加大对教学场地和教学设备的改造力度，使教学环境满足行动导向教学要求。二是在实训基地建设和实训设备采购中， 充分考虑行动导向教学需要，有针对性的规划和采购。三是利用网络等信息化技术，加强视频课程建设，实现部分课程的模拟、仿真、远程视频教学。

3.探索现代学徒制改革

积极探索现代学徒制改革，通过学校与企业的深度合作，校、企、生三方共同签署订单式培养协议，学生在学校是学生，在企业是学徒，教师、师傅联合培养学生，教学过程采用学习和培训交替进行的培养过程。通过项目化的管理模式、师徒式的师生关系、开放的学习环境、交替式的学习方式、小型化的组织形式、全方位的学习内容等，探索实践具有中国特色的现代学徒制。

4. 构建学生创新创业就业一体化发展平台

电子商务专业以国家行动战略“互联网+”和大力发展电子商务产业为背景，紧紧抓住成立电子商务协会的契机，充分利用湖北工业职业技术学院作为电商协会会长单位的优势，以大学生电子商务创业孵化基地为资源整合平台，引进优质企业入驻校园，为大学生创业提品和服务。湖北工业职业技术学院大学生电子商务创业孵化基地建设与“互联网+”创新创业工作可以归纳为2-3-4-4-5体系，即2个降低：尽量降低大学生创业门槛，尽量降低大学生创业风险。3个结合：把大学生创新创业与深化高等教育综合改革结合起来；把大学生创新创业与十堰“互联网+”产业发展结合起来；把大学生创新创业与十堰支柱与特色产业转型升级结合起来。4个实现：努力实现大学生零门槛创业、零成本创业、零库存创业和零风险创业。4+x的“互联网+”创新创业模式：以汽车整车及零部件为主的跨境电子商务创业；以武当山丹江水为主的智慧旅游创业；以秦巴山区农副土特产为主的淘商创业；以绿松石和鸡血石为主的微商创业；x为自选创业项目。

（二）实践教育体系建设

遵循学生技能形成规律，按照专业技能训练要求，以学生综合职业技能形成为主线，按照基本技能、专业技能、综合技能依次递增的技能要求，以“职业能力培训进阶”设置实训环节，构建科学的电子商务专业实践教学体系。

1.新建扩建校内电子商务实训基地

根据面向网络美工、网络推广、网店运营、网络营销等电子商务岗位的高技能人才培养目标，按照岗位能力训练需求积极与企业合作共建生产性实训室。通过电子商务校内实训基地帮助地方完成各种与电子商务相关的技术培训和推广服务任务，辐射周边地区的高等院校，完成相关职业技能的培训和鉴定组织工作，使社会公众全面受益，切实起到示范引领作用。

2.共建学生实习实训中心

引进1家电子商务类企业入园，新建校外实训基地5家，较好地满足学生职业岗位技能和职业综合能力的培养。与入园企业共建学生实习实训中心，打通学校相关专业，为全院学生提供在网站程序、数据库、美工设计、网络优化、市场营销、外贸英语、汽车汽配、旅游服务等岗位实习实训机会，还可以与众多企业合作定向培养，提高学生实际工作经验和专业技能，为地方培养大量的技术与应用型的人才，为学院提供500人次实习实训机会。

3.共建大学生创业基地

通过国家大力支持大学生自主创新创业，以电子商务为载体，整合校内外企业资源，共建大学生创业基地，为创业大学生提供相关的指导服务，资源组织等，对其进行孵化，降低学生创业风险，成为学生创业的孵化平台，每年为学院提供50名大学生创业服务。

4.加强顶岗实习管理

不断优选顶岗实习企业。在现有顶岗实习企业的基础上，通过遴选，逐年增加顶岗实习合作企业数量，使之能够满足顶岗实习学生需求，建立顶岗实习企业的评价机制，逐步淘汰责任心不强、条件不具备的企业，使顶岗实习企业既保持一定数量，又动态调整。

（三）教学团队建设

1.加强“双师”教师团队建设

培养优秀专业带头人，通过内培外聘方式，建成一支以专业骨干教师为主体，职业教育观念新，专业技术应用能力好，课程开发与教学能力强，校企互通、专兼结合的具备“双师”教学团队。通过专业骨干教师培养、专业教师实践技能培养、建立稳定的兼职教师队伍、组建电子商务创业指导团队、加强教师队伍师德建设提高教学团队水平。采用专业教师到校内实训基地和合作企业锻炼的方式提升教师对高职教育的认知能力、应用技术开发能力和课程开发能力，促进高水平“双师”结构教师队伍的形成。

2.改革教师评价制度

主要通过完善符合职业教育特点的绩效考核评价与内部分配机制、加强对兼职教师的绩效考核和加强教师队伍师德建设三大部分来改革教师评价制度。建立师德建设评估制度，构建科学有效的师德建设评估体系，研究制定科学 合理的教师评价方法，完善相关政策，体现正确导向，为师德建设提供制度保障，建立师德建设的长效机制。

四、小结

“COAM职业导向进阶式”课程体系以就业为导向，对学生的职业的成长阶段进行有效规化，加强学生在某一阶段职业能力的重点培养，并通过综合实训项目进行能力进阶培训，能够大力提高电子商务专业人才培养水平，为地方经济的发展提供更多更好的高技能电子商务专业人才，满足区域经济的发展和企业对高技能电子商务人才的需求。

[参才文献]

[1]商 玮.TF-CDIO电子商务专业课程体系的构建[J]. 高等工程教育研究，2012（02）.

电商运营实训总结范文第8篇

在积极、稳步地进行“校企合作、工学结合”形式的呼叫中心人才培养模式探索中，有效树立了专业教学优质典范，打造出了创新型职业教育模式和品牌。同时加强思想道德教育和综合素质的培养，加强基本技能及职业能力训练，加强的自学能力及创新能力，全面提高教学质量。与呼叫中心产业园区形成良好的人才培养和就业互动体系，从而保障就业和职业发展。

实习、实训基地建设是专业建设的突破口，也是专业建设的物质基础。建设目标是：建设满足工学结合项目课程和职业技能培养教学需要，技术先进，制度健全，能够真实再现真实工作岗位情境，引领专业发展方向，为职业能力培养提供可靠保障。我校共建了100坐席的商教两用实训平台，保障在实训的同时，执行商业外包业务。

通信运营服务专业的实训平台，是按照呼叫产业和呼叫企业具体要求，建立的集商用和教学为一体，集成了国际一流CTI、通讯、软件、职业教育等领域的技术与理念的高科技水平的实训平台。

根据我省内呼叫企业的类型，定制了囊括商旅、电信、汽车、医药等行业的实训知识库，建设成“以呼叫中心岗位能力为本位的教学与训练体系、任务驱动”的实训体系。

100坐席的商教两用实训平台主要功能有：通信运营服务专业综合实训以及呼叫中心外包业务运营两大块。

实训平台主要功能有：知识库功能、录音功能、报表功能、题集管理功能、题集设计功能、学员执行题集功能、老师阅卷功能、软电话操作功能包括、坐席平台系统管理功能。

教学实训授课内容有12个相关行业的教学应用题集； 8个行业的教学录音题集；有各行业教学支持知识库与相关背景材料；不低于300组人机对话练习内容。教学应用题集包含如下行业：市政、家政服务；物流行业；商旅服务； 通讯行业； 金融、保险行业； 企业客户服务；医疗行业； 电子商务行业等。

班组长功能方面可支持监听、挂断、强插、强拆等话务管理功能；支持对坐席人员监控，能提供图形显示和列表显示；提供信息发送、跑马灯发送，公告栏刊登等管理功能，主管可根据发送对象和实时性进行不同的信息应用；提供丰富的实时与历史报表，让管理者可实时掌握整个Call Center的运作状况，清楚掌握每位坐席的服务效率与效能；班长可自行定义坐席离席原因；主管可以自行建立编写常见问题（FAQ）；主管、班长可进行录音调听。

知识库功能方面有关键字、标题的搜索查询方式，有树形的目录结构形式逐层展开，可以进行文字、各类型附件等多种展现形式，支持管理员搜索记录并修改。

坐席话术方面有可视化的图形话术设计工具，可根据业务规则需求，通过鼠标拖拽轻松定义标准化话术程序。可实现话术的新增、修改、审核、、打印等管理功能，立即生效。在话术中可实现的人工步骤包括：信息陈述、问题交流、新表单填写、已有表单搜索、调查问卷填写、外部Web应用调用等。可随时仿真话术程序执行的操作页面，设计工具能验证程序的正确性。根据话术所针对的业务，可设定该话术可选择的联络小结类型。可实现话术的多版本管理。设计过程中可进行“回退”和“重做”。话术能根据客户具体信息动态生成显示内容。在坐席作业平台上，根据客户选择的服务类型，可通过配置实现相应话术的自动调用。话术执行过程中，坐席可以在话术执行界面上随手记录相关信息，且可选择回退，补充前面的信息。能提供相关的话术统计报表。

呼出活动管理上，管理人员可以实时查看任务运行的状况，并进行实时优化，保证活动有效进行。可对活动进行如下操作：活动终止；活动暂停；数据重新分配；更改外呼清单的电话列表的状态。可关联相关话术、问卷。提供自动平均分配、手动按批分配等多种任务分配方式。

录音功能方面可显示基本信息，包括开始日期、截止日期、总录音文件数、总录音时长、总文件大小。

显示录音文件列表，默认按照时间顺序排列。可听取录音。可将录音文件保存到本地。实时监听、ACD运营监控提供现场图形监控窗口可即时监控工位值机状态。可现场监控坐席，对其进行管理操作。

报表方面有坐席工作绩效统计报表。可以进行坐席工作效率统计报表。进行坐席工作量时段统计报表等。

客户坐席人员是呼叫中心的基础岗位，也是呼叫中心最具生命力的岗位，是保持呼叫中心绩效和团队能力的关键，业务执行能力是呼叫中心每个一线坐席必备的素质和能力，它为呼叫中心企业提升团队绩效提供了保障。

业务执行能力是中等职业学校通信运营服务专业的职业核心课程。本课程的任务是：使掌握一线坐席应具备的基本素质及能力，以及他们在日常工作中所涉及的知识点和能力点，为呼叫中心企业的可持续发展提供保障。

教师充分发挥业务执行能力课程的特点，利用呼叫中心教学平台，生动灵活地表现教学内容，提高的学习兴趣，激发的学习热情，营造有利于主动学习的教学情境。

业务执行课程的考核与评价坚持总结性评价和过程性评价相结合，定量评价和定性评价相结合，教师评价和自评、互评相结合。在考核与评价过程中，要重点考核参与情境活动时掌握的能力点。重点关注学习态度、学习习惯、参与热情及社会责任感的养成。教师在进行考核与评价时，应跟踪记录参加活动全过程的表现，评价参与意识、合作精神、投入程度、提高的幅度。期末考核与评价采用理论操作双重考试的方式，即期末有理论考试和实践考试。

项目实训是完全真实的商业盈利性项目。是基于完全真实的职场环境下进行的，可将课堂教学、模拟实训中所训练的知识、技巧通过真实的外包项目进行全方位训练。训练面对客户咨询的应变能力、对问题的归纳总结能力、沟通能力、处理投诉的能力以及业务执行能力等，使其能力全面提升。

电商运营实训总结范文第9篇

[关键词]“三创”；微信创业；电子商务

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.15.294

1 “三创”及微商创业综述

在2014年9月的达沃斯论坛上，总理首度发起“大众创业、万众创新”的号召以来，大学生的创意、创新、创业（简称“三创”）教育在各个高校都得到关注与重视，成为创业教育中推动国家新兴产业发展的形势。[1]

“三创”是指“创意+创新+创业”的统称。创意即“研究发明及计划展示新意想法及点子的过程”，抓住趋势发展，契合先机。创新是对旧的产品或理念的改革创新，开发新的资源、产品形态、服务方式等。创业是创业者通过自身的需求与能力基础，积极把握事业机会，整合资源形成实体化，通过产品生产提供有价值的产品或服务，来创造价值的过程。微商创业是利用微信开展网络营销的小型个体创业活动，是电商领域中的又一次创新，具有成本低、见效快、易操作、移动性强等特点。

《电子商务实务》目标主要体现在三个方面：第一方面是培养学生掌握电子商务的基本概述、网络安全交易、网络营销与推广等商务相关基础理论知识；第二方面是通过实训条件，进行理论内容的实践论证；第三方面是通过真实企业项目进行开展创新创业，培养学生的“三创”能力发展。

2 在校大学生微商创业现状分析

互联网技术迅猛发展的今天，就业压力越来越大。调查显示，2016年微信活跃用户量8亿人，微信用户平均年龄26岁，97.7%的用户在50岁以下，86.2%的用户年龄在18～36岁。在大学生普遍就业难的大背景下，微商创业模式成为大学生创业的新选择。

麦可期数据《2016年中国大学生微商创业调研报告》显示：近60%的大学生指出自己对微商的看法和接触经历，近40%的大学生微商讲述了自己步入微商行业的经历。[1]大部分学生微商创中均出现因产品货源无法精准把握导致的诚信危机问题；学生身份单纯性所限制的销售对象口径不能扩展；大部分学生创业态度中显露出对微商创业前景持乐观态度，却不会作为创业或就业的第一选择。

3 基于“三创”导向的微商创业模块教学改革

3.1 设计理念

基于工程过程，通过项目驱动、案例教学等教学方法贯穿内容设计，通过网络平台或企业市场真实案例驱动，结合本地化经济特色发展，启动对农产品、生活服务保障性用品、企业产品等进行“三创”实践启动，强调培养学生“三创”能力培养，从引进新产品、采用新的生产方法等多层面去拓展学生的能力提升。真正做到以学生为主体，以教师、企业或合作商为辅，以实训、实习、实战为抓手，体现“教―学―做”一体化，激发学生的“三创”兴趣和潜能，培养学生爱岗敬业、团结协作和勇于创新的精神。同时，制定课程教学评价机制，提高实践教学地位。[2]采用过程考核与结果评价相结合的教学评价方式，重点评价学生的“三创”能力，课外积极鼓励学生参与各类电子商务竞赛活动、微商创业大赛等，如参加全国大学生电子商务“三创”挑战赛、全国移动商务应用能力大赛等，通过课堂内外的竞赛，“以赛代考”，达到“以赛促学”。同时，转变以往“一考定终身”的评价方式，采用“理论+实践+实战”评价机制进行综合全面考核。

3.2 设计思路

根据设计理念，首先分析网络铺货微信创业，进行网络市场调研与策划，制订微信创业方案，以团队为单位，引导学生开展实施，初步认识免除铺货环节的微信创业应如何从运营推广、产品交易、客户关系管理等方面去提炼自身的创业能力，要体现出自我创业的创意性、创新性。其次是引导学生通过传统市场、企业产品等外设环境来挖掘产品，在微信创业工程过程中，理性化对比市场差异性，突出创意创新，强调新市场开发。

3.3 教学实施

3.3.1 网络铺货微信创业“三创”模块实施

当前微商网络铺货形式多样化，例如：以B2C第三方平台为主，引导学生进行网络调研实训，收集整理B2C微商城平台的特性，用“讨论教学法+项目驱动法”完成对实训调研的总结性文稿，引导学生有充分认识。B2C微商城创业平台主要呈现两种形式：一种形式来自经济实体的微商展示平台，企业开发微信推广App，如阿波罗微商城，大润发飞牛网等，均以传统商场为依托，开拓微信渠道电商市场；另一种形式来自网络资源平台，没有实体店面，但有仓库、物流配送，产品质量真实，它们的优点体现于铺货环节无负担感，操作简易，缺点在于创新创意发展空间受限，更多只能体现在运营推广环节，而产品开发方面无可塑性与拓展性。[3]针对于运营推广环节，可开展团队实战竞赛，以营业额为基点，人脉扩充为辅，进行竞赛，通过“以赛促学，以赛促教，以赛促创”来推动整个课程教学的产学研立体化发展。

除B2C平台模式外，引导学生进行网络调查，了解微信创业中，更多的人员会考虑多网络供货资源渠道整合，采用以微店平台方式开展，例如：在有赞、口袋、微店等平台注册店铺，上传整合产品资源，体现自我微店产品的多样性。同时，强调学生认真审核产品质量、创业风险、理性投资，不可一蹴而就，打消创业积极性，要客观综合分析客户需求，精确定位货源类别，提升交易。在此创业模式中，需要注重产品品牌策略、价格策略、促销策略等相关营销策略的实施。

3.3.2 传统市场微信创业的“三创”模块实施

依托传统市场的微信创业发展首要原则就是对产品市场的把握：一是产品的供货渠道与供货持续性；二是产品的市场口径问题，供求达到平衡才可良性发展；三是产品的二次开发问题，因经济消费水平整理提升，消费者更多注重的是产品的安全性，同时考虑产品的细化功能定位问题。在此模式的微信创业问题上，我们更加注重对学生的能力培养，培养本地化、标准化、专业化的“三创”微信创业人才。[4]

此模块主要以项目为导向，首先，引导学生深入传统市场，了解产品的供应市场对象特征性、产品的结构性、产品的配送渠道、产品的网络渠道价格等，与企业商家、农产品经营户等进行业务洽谈，并拟订相关合作方案，方案中注重创意创新开发能力培养。其次，结合电子商务产品策划与美工设计等技能，以创意创新为主题，团队合作为主，公司化管理模式，基于工作过程，严格针对整个项目开展的每一个岗位细分相关任务，强调学生的某一岗位能力的实践性、学生团队合作意识、职业道德素养。

产品后期整体运营推广是当前微信平台创业较有难度的话题，大部分学生在产品定位、产品策划与设计方面的工作热情较高，但在运营推广方面就略显退缩，主要原因在于：大学生微商承担诚信风险能力弱，很多学生因对产品相关属性了解不深入，过于注重产品经济价值，使得消费者谈及色变，致使运营推广受阻。首先要引а生认识到做好微商，必须以诚信为首，究其原因在于微商其经营的范围局限于微信的服务圈中，“朋友”本身就是诚信之义，“与朋友交，言而有信”，朋友圈则是指建立起了信任关系的人际交往圈子，大学生的朋友圈则更为单纯，朋友圈的诚信基石必须建立牢固。[5]必须引导学生具备有守信而不轻信，真实则可信的专业修养能力。产品的运营推广方式与措施必须便捷有效，引导学生收集运营推广方法，并开展讨论，进行个人经验总结、项目团队总结，推陈出新，强调创新创意推广方法。一般情况下，学生应熟练掌握推广方法和技巧，比如：微店公订阅号推广、微店圈推广、分成推广、博客论坛推广等，较常见的注册产品微信订阅号，进行静态、动态微广告，微视频制作，让消费者更真实接确产品，同时要求学生注重发送的频率和文案的质量，避免引起反感导致用户流失。

4 结 论

大学生从事微信创业活动，能够促进学以致用，也有力促进“互联网+”深入发展，微商发展正处于提升与二次探索阶段，如何把握好市场发展形势，挖掘学生的创造力，致力于创新创业形势发展，值得专业教师深思与探索学习。在《电子商务实务》中，如何结合电商环境，提升学生的微信“三创”能力，培养专业诚信微商人才，本论文还存在一些不足之处，将会在今后教学研讨中继续努力，积极学习与思索，完善与优化微信平台“三创”人才培养的探究。

参考文献：

[1]平月华，苗亚男.关于大学生微商创业的调查及现状研究[J].科教导刊：电子版，2016（9）：132.

[2]柯婷.“大众创业、万众创新”形势下高校计算机专业学生创新创业教育模式初探[J].青年时代，2015（10）：140.

[3]何小年，段凤华.移动电子商务创新型人才培养途径小议[J].教育教学论坛，2015（12）：210-211.

[4]尹志洪.基于“三创”导向的《电子商务概论》课程改革研究[J].电子商务，2017（2）.

电商运营实训总结范文第10篇

关键词：跨境；电商；实训；课程；建设；体系

中图分类号：G710 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）031-000-02

一、引言

“互联网+”的时代给中国职业教育的发展带来了新的挑战和机遇。培育具备外贸、电子商务和外语三种能力的跨境电子商务（以下简称“跨境电商”）人才，服务于区域经济的发展，成为跨境电商专业教学改革与实践的重中之重。但在高职院校中，跨境电商是一门新兴学科，课程体系建设还处在摸索阶段，因此非常有必要对其进行深入探讨。

二、跨境电商教学的现状与问题

（一）教学理念

我国高职教育开始于20世纪80年代，虽已有近40年历史，但教师的教学观念转变仍然有待转变，特别是无职业教育背景的青年教师，对职业教育的内涵理解不够透彻，问题集中表现在重视知识讲授，轻视实践技能培养。另外，由于跨境电商专业建立历史极短，不少教师由于自身素质原因，用文科课程的讲授方法来讲授跨境电商的专业课程，非常影响学生的实践技能的提高。

（二）学习观念

通过访谈，发现部分学生的学习观念需要转变，主要体现在：他们把理论学习和实践操作都等同于知识记忆。教师通过提问的方式询问学生对知识的理解和掌握程度，似乎发现不了什么问题。但当要求学生进行实训操作时，便会出现眼高手低的状况。其次，部分学生的由于这样或那样的原因，不愿意积极参与小组讨论或集体工作，在小组活动时自顾做自己的事情。第三，跨境电子商务专业的课程或多或少与网络有关，所以课程大多在可以利用网络的实训室进行，因而不少学生常利用这些上网的机会玩游戏和浏览网页。

（三）实训教学投入不够

相对来说，跨境电商是一个新生事物。很多高校的实训室建设还没跟上脚步。之前的贸易类实训室多为对外贸易、语言、电子商务类，仅仅与跨境电商相关，远远满足不了实训教学的需要。第二，实训室建设需要层层审批，涉及到资金分配问题。而资金分配又与学校的专业建设需要以及项目支持相关，因而不少高校的跨境电商实训室都处于将申报、在申报和在建设的状态，无法满足现实需要。第三，实训室的建设还牵涉到场地问题。高职院校大多占地面积较小，即使已经建设新校区的院校，其可用的场地也已较少，只有改造或升之前的相关实训室。最后，有关跨境电商的实训操作软件种类不够多，仿真度一般，这是实训投入不足的客观因素。

（四）教师的综合素质

跨境电商人才需要同时具有外贸、电商和外语三种能力。这种复合型人才目前我国人才市场紧缺，加之我国跨境电商的起步较晚，行业精英大多在教育行业之外，所以高校急缺这类人才来填充师资队伍。作为一门新兴学科，跨境电商对教师的教学能力提出了更高的要求，然而该专业能够胜任理论与实践教学的教师少之又少。目前，开设跨境电商专业或方向的高校也很重视这方面师资的培养，如与阿里巴巴的下属企业合作学习平台操作技能和相关理论知识，假期到跨境电商企业挂职以及要求教师自学等。但是，这些教师的受训时间普遍较短，而且专业背景各异，对跨境电商的理解程度有不小差异。所以，眼下高职高专的跨境电商教师队伍有待进一步建设和打造。

三、跨境电商行业人才培养需求分析

从企业方面来看，跨境电商人才主要分为两类：运营类和服务类。每一类企业对人才的能力需求存在较大差异。传统外贸企业转做跨境电商，对跨境电商运营类人才的需求最大，国内电商运营类企业则对通关和外语类人才求之若渴，而传统的外贸工厂和个体从业者则需要两方面的人才。

从高校方面来看，培养跨境电商人才的专业主要涉及到国际贸易、电子商务和商务英语三个专业。目前大部分高校已将跨境电商纳入课程教学，它们主要采取的是改造专业课程的方式。通过对跨境电商企业的走访，我们总结出能够胜任跨境电商主要岗位的复合型人才所需具备的核心知识能力结构：

1.具备扎实的书面英语、俄语等翻译和写作能力，能写出准确，清晰，实际应用的书面表达；

2.具备在线销售B2B和B2C等相关技能，如熟练使用速卖通等平台；

3.熟练使用办公软件，如Office、PS等图片处理工具；

4.掌握目前跨境电商出口主要物流方式；

5.能熟练掌握商品分拣、包装、出库、通关流程，进行物流跟踪与反馈；

6.了解客源国文化、消费心理学和客户管理知识。

四、高职跨境电商专业课程体系的建构

根据跨境电商专业的特点，我们建议建立“专业基础课+专业核心课+专业拓展课”的职业教育课程体系。

（一）专业基础课

专业基础课应包括基础英语、商务英语听说、商务英语翻译、国际贸易实务、外贸英语函电、外贸单证缮制。

（二）专业核心课

跨境电商平台操作、跨境电商营销、跨境电商支付、跨境电商实训、跨文化商务交际等、商务通讯技术。

（三）专业拓展课

文案写作、SEO搜索推广、商务谈判与推销、网页编辑与美化、小语种（俄语和西班牙语等）。

事物都是不断变化发展的，专业建设也是不断推进的，所以专业教师应该在专业建设的过程中注意以下几点。

首先，深入持续地与跨境电商企业开展校企合作，完善实训教学体系。一方面，学校应该对要合作的跨境电商企业作全面地了解，与有诚意的企业合作，与电商企业合作共同制订人才培养方案，从而实现校企对接的良性循环，建立系统和标准化的实习实训机制。学生在企业能够有充分的机会参与实践操作和技能培训，企业有步骤地教会学生跨境电商的销售、支付、客服和管理技能，让学生对企业的整个工作流程有一个大概的了解。这可以作为实训教学的一部分，纳入实训教学体系，让实训教学实现系统化并落到实处。另一方面，应该做到校企双赢。学校和企业可以共同打造学生创业平台或基金项目，通过利益共享风险共担的机制让学生在各种跨境电商平台自主创业。另外，学校也可以选择优秀企业，共同开设订单班。根据跨境电商企业的具体要求，设置教学内容和学习方式，满足企业的个性化需求。

其次，优化实训条件、引入高仿真或真实项目。高职院校在培养跨境电商人才时，应尽量引入真实项目，将其融入跨境电商实训教学、暑期专业实践、顶岗实习乃至毕业设计等综合实践课程中，真正实现学中做、做中学。目前速卖通与高校的校企合作项目开展得如火如荼，高职院校可依托速卖通这样的第三方平台让学生参与实践活动，进行真实、低风险的商业操作。

最后，多种途径推进课程体系实施。高职院校可以通过建立跨境电商孵化基地，引入平台企业和商务顾问，加强教学和实践、校内教师和企业教师的深度融合，将人才培养过程与企业实际项目相结合，可以通过两个途径实现。一是践行现代学徒制。开展现代学徒制，可以推进跨境电商专业招生与招工的一体化，提高学生的积极性。此外，还应推进跨境电商企业与学校之间的教师互聘共用，共同建立人才培养标准和教学质量监控体系，不断推动跨境电商专业课程体系与跨境电商企业的的人才需求无缝对接。二要最大程度地发挥各类比赛和资格证书考试的引导作用。各种技能大赛能够激发W生对专业的认可度和学习热情，进一步提升他们的专业素质，实现“零距离”上岗。同时，职业资格取得的过程是学生巩固专业知识，加深对专业理解，自我监督和完善的过程。因此，跨境电商专业建设课程体系时，要充分发挥技能大赛和资格证书考试的双重引导作用。

五、结语

跨境电子商务方兴未艾，为高职院校的学科发展和学生的就业增加了一种选择。目前，该专业在职业院校的发展还处于起步阶段，应根据市场对人才的需求建立“专业基础课+专业核心课+专业拓展课”的课程体系。同时，职业院校要深入持续地与跨境电商企业开展校企合作，完善实训教学体系，优化实训条件、引入真实项目，以提高学生的实践能力。还应开展现代学徒制，利用各类职业技能大赛和资格考试推动课程体系不断走向完善。

参考文献：

[1]吕宏晶.跨境电商实训课程开发与建设研究[J].辽宁经济管理干部学院.辽宁经济职业技术学院学报，2016，01：96-98.

[2]李宪雄.互联网+的跨境电商课程模块教学探究[J].广东技术师范学院学报，2016，06：133-140.

[3]周婷.以创业为导向的跨境电商创业项目课程教学方法探索[J].中国管理信息化，2016，10：250-251.