标准化年度工作计划范文

标准化年度工作计划范文第1篇

一、预算编制环节的控制措施

细化预算编制,增强预算编制的准确性,是年度预算得到有效执行的前提。

(一)细化预算编制

细化预算编制的措施,在2001年预算制度改革中就已经明确,这项工作关键在于落实。总的要求是:预算中分配给部队的经费,应明确到具体使用单位和项目;各部门直接开支的经费,应详细列出开支项目、数量、单价和所需经费数额。按保障分工和分级管理的要求,维持性经费,属标准领报的,采取标准定到哪一级,就由哪一级细化以增强部队管理的自主性,提高保障效率;属项目经费的,由总部和大单位来细化,增强透明度。另外,细化预算编制的一个前提条件就是准确测算经费需求。经费需求测算的准确性,直接决定预算编制的准确性与细化程度。无论是维持性经费还是建设性经费,经费需求测算总体原则是:能标准化的尽量标准化,不能标准化的严格实施项目预算。因此,如何在经费供应保障标准化建设上实现突破,是一个关键。除了维持性费尽量实现标准化供应保障外,一些建设性经费同样也可以部分实行标准化供应。

(二)事业计划与预算编制尽量衔接,规范预算调整程序

现在,年度工作计划确定与预算编制是分离的。这就产生两个问题:一是预算编制无法完全反映年度工作计划;二是年中频繁的事业任务变动必然要产生新增经费需求,使得中期预算调整过多,损害了年度预算的权威性,干扰了正常预算执行过程。对待年度预算编制与年度工作计划之间的程序分离与时间错位的问题,除了协调年度预算编制与年度工作计划确定的时间之外,主要应通过编制中期预算规划的办法,以增强预算的连续性以及事业任务计划与中期预算的关联度。相对于维持性经费而言,建设性经费需求与年度工作计划的变动关联性更强,可以通过项目库的动态更新及时反映政策的变动。针对在现有条件下中期任务的频繁变动,主要是研究确定哪些经费需求是当前预算中必须作出及时调整,哪些新增需求可以列入下一年度预算安排。总体原则是:尽量使预算编制与军事工作计划确定的过程实现一体化,并保持时间上的同步;尽量减少中期预算调整,减少中期新增经费需求;除规定范围内的特殊需求,一般性任务变动所新增的经费需求尽量列入下一年度预算安排。

二、预算执行环节的控制措施

至于预算执行,关键要发挥党委理财与财务管财两个积极性。

(一)党委理财观教育

客观上讲,造成预算安排与执行“两张皮”的现象,常常与党委的理财观偏差有直接关系。产生这类问题的原因,从根本上讲就是政绩观发生了偏差以及科学理财观的缺失。解决“两张皮”的问题,非常有必要在党委理财观教育和增强党委理财能力上下功夫。党委理财观的教育,主要在于坚持定期进行财经法规教育,使领导干部明确理财责任。财务部门作为党委综合理财的职能部门,有责任和义务向党委成员和事业部门宣传财务法规。就预算执行而言,开展学习教育有几个重点:一是强化预算就是法规的意识;二是要规范自筹经费搞建设的审批程序;三是严格落实经费开支审批程序和权限规定,坚持“一支笔”审批。

(二)落实财务监控与责任

财务单一账户、集中采购与集中支付制度等,都是财务部门对资金运行进行全程监控的重要举措。继续深化这些制度改革,对于规范预算执行非常必要。通过单一账户,既实现了单位资金的集中统管,又可以防止资金在未接受监控的情况下发生科目间的转移,有利于防止预算与执行的不一致;通过集中采购与集中支付,将符合要求的工程、物资与劳务采购列入集中采购预算,实施集中采购和集中支付,可以有效防止零星采购所带来的预算执行偏差。另外,当单位党委领导、事业部门领导有突破预算或改变预算方向的冲动时,财务部门是最先的感知者,也完全有能力以法规武器说服和阻止这些冲动变成现实,当好预算的忠实守护者。实际上,这是一个财务管财的责任问题。从这个意义上讲,从执行环节防止“两张皮”,一个重要的任务就是明确界定党委、事业部门与财务部门的责任。

三、重点经费管理的控制措施

消耗性经费管理的难度大,基本建设最易导致超预算支出的冲动,因而也是当前控制预算安排与执行“两张皮”现象的重点和难点。

(一)消耗性经费

消耗性经费易超难管,是预算执行控制的难点所在。对于消耗性经费的控制,已有的措施主要集中于标准化供应保障。然而,事实表明:标准化的经费供应本身并不能实现对消耗性经费的控制。因此,对待消耗性经费的控制,标准化一定要落实到供应、支出与管理的全部流程。只有支出环节和管理环节实现了标准化,供应的标准化才有真实意义。

(二)基本建设经费

对待基本建设经费的控制需要实现综合治理,重点在四个方面:一是营房等基础设施的面积、配套设施建设统配标准的标准化,重点是要对新建的营房及相关工程建设的标准进行统一;二是资产管理与预算管理相结合,特别是要根据存量资产情况确定新增资产能否列入预算;三是规范基本建设的审批程序,重点是规范自筹经费搞建设的程序;四是责任机制,特别是在对领导干部经济责任审计的过程中突出基本建设项目的审计。

总之,解决预算安排与执行“两张皮”的问题,需要在预算编制与开支管理两个环节进行综合治理,财务部门除了在依靠党委的大力支持和事业部门的密切配合的情况下,关键要在制度建设和加强监督控制上实现突破。

标准化年度工作计划范文第2篇

一、指导思想

以科学监管观为指导，以规范市场经济秩序、构建和谐社会为目标，按照提高监管效能、规范监管行为、化解责任风险、提升服务能力的总体要求，通过巩固和创新，建立起职责明晰、制度规范、运行科学、履职高效的责任区监管工作机制。

二、组织领导

因科室设置、人事调动及工作需要等原因，原局深化责任区监管规范工作领导小组调整为。

三、工作目标

通过1－2年的努力，在基层工商所（分局）全面建立起以基层管理系统为平台，全员化参与、信息化管理、标准化操作、绩效化考评的责任区监管绩效管理模式。

四、工作内容

（一）实行责任区监管全员化

在原来实行区域责任区管理的基础上，引入岗位责任区概念，推行岗位责任区管理，将工商所所有人员均纳入责任区工作范畴，实现基层所责任区监管全员化。各工商所（分局）要根据工作岗位要求，设立相应的责任区，如：窗口责任区、经检责任区、内勤责任区、行业责任区等等。

（二）实行责任区管理信息化

责任区的所有工作必须以省工商基层管理系统软件为主，以市场准入、案件管理等相关业务系统软件为补充，全面承接，实行管理信息化。

（三）实行责任区操作标准化

1.工商所年度工作计划的标准化

（1）工商所（分局）的年度计划由所长（分局长）在当年1月底前制定，期间要结合县局基层工商所岗位目标责任制及时进行调整修改。

（2）有关计划任务质的要求和量的要求应在《省工商基层管理系统》，年度计划的全文应通过添加附件的方法体现于《省工商基层管理系统》工作计划－所年度计划的附件栏。

（3）所年度计划的名称为“县局××所（或分局）201×年度工作计划”。

（4）所年度计划内容必须100％涵盖县局基层工商所岗位目标责任制所有内容，并通过省工商基层管理系统软件的分配功能，将所有工作分配到位（责任区、责任区干部）。

（5）对企业的年度巡查户次（周期）可结合实际情况，参照总局《关于对企业实行信用分类监管的意见》有关企业分类管理措施予以确定。

（6）工商所（分局）应当对各责任区的年度工作计划的完成情况原则上实行季度通报制度。即自季度未之日起5个工作日内将“县局××所（或分局）201×年度工作计划完成情况统计表”（附件1）通过添加附件的方法体现于《省工商基层管理系统》工作计划－所年度计划的附件栏（列所年度计划后）。

2.专项计划的标准化。

（1）专项计划由分管所长（局长）在上级布置工作后2日内制定。

（2）上级布置的工作，所（分局）必须通过制定专项计划来承接。所（分局）自行安排的工作也应当通过专项计划予以落实。

（3）承接上级工作的专项计划的规范名称为：“【布置业务科室名称】县局××所（分局）××（计划内容）专项计划”。如：【食品科】县局××所（分局）××（计划内容）专项计划”。详见《县局布置业务科室名称标准化表》（见附件2）。

（4）落实所本级安排工作的专项计划的规范名称为：“【本级】县局××所（分局）××（计划内容）专项计划”。如：【本级】县局××所（分局）××（计划内容）专项计划”。

（5）分管所长（局长）在制定专项计划时，应当添加好户口。事先确实无法添加的，由责任区干部在计划落实时添加。

（6）责任区干部应当按照要求认真落实专项计划，并将工作内容如实录入基层管理系统。

（7）专项计划必须在规定期限内完成，做简要小结（特别是报送特殊情况）于“专项计划小结”之“其它内容”栏。并在计划到期之日起2日内关闭。

（8）专项计划需要总结的，由各相应科室在基层管理系统中自行提取。

3.实施计划的标准化。

（1）责任区干部应当通过制定实施计划以解决《工商基层管理系统》中的“工作提示”中的有关问题。其它实施计划由责任区干部根据工作自行决定是否制定。

（2）实施计划的规范化名称为：“县局××所（分局）××责任区（计划内容）实施计划”。

（3）责任区干部应当按照要求认真落实实施计划，并将工作内容如实录入基层管理系统。

（4）实施计划执行完毕，必须在计划到期之日起2日内关闭。

4.阶段计划的标准化。

阶段计划由所（分局）的分管领导或责任区干部根据需要自主制定。其规范名称为：“县局××所（分局）××（时间段）阶段计划”

5.上下互动模块的标准化。

（1）上级交办件、12345件以及其它投诉件（12315行政执法系统处置的除外）的处理，统一使用《工商基层管理系统》的“上下互动”模块来承接。

（2）“上下互动件”，必须选择相应“来源”。处理“上下互动件”要做到及时办理、妥善处置、规范回复。

（四）实行责任区考核绩效化。

1.抽查式绩效化考核。凡需抽查（检查）或进行抽查（检查）的各项工作，科所必须通过《工商基层管理系统》的督查考核模块开展，在该模块中留有与之对应的数据。科对所（或责任区）的抽查（检查）中发现有数据弄虚作假的，对所实行一票否决（所在自查中已经发现的除外）。

2.报表式绩效化考核。领导小组办公室组织人员定期对各工商所（分局）工商基层管理系统的应用情况进行定期检查，并印发《县局责任区监管绩效管理通报表》（附件3）予以通报。

五、工作要求

（一）要加强领导，提高认识。责任区监管全员化和《工商基层管理系统》等业务软件的广泛应用，是基层监管模式的创新和信息化管理的实践，有利于加强基层管理，提升工作绩效。为确保该项工作的有效落实，各工商所（分局、队）、县局各科室（直属机构）要加强组织领导，做到主要领导亲自挂帅，重点关注；分管领导业务清晰，具体负责；机关科室共同参与、齐抓共管。

（二）要明确职责，合力推进。科室要加强对工商所（分局）的指导和帮助；工商所（分局）要按照要求及时布置、认真落实；责任办要注重协调，加强调研，围绕工商所的基本职能履行、基本监管职责落实和工作风险的防范，不断总结提炼出优化方案，切实减轻基层工作量，让工商所多尽责少担责；科与所之间、科与科之间要协作互动、相互配合、及时沟通，努力在强化简约，达到优化，鼓励个性，体现共性等科学性、有效性上下功夫。同时，科所（分局）要确定联系人，并把联系人名单报县局责任办。

标准化年度工作计划范文第3篇

2017项目管理部年度工作计划范文1

(一)紧紧围绕“以项目建设为中心、项目管理和动态考评为基础”的管理理念，坚决把海外项目与国内项目一视同仁，同时纳入公司正常管理制度范围内，继续坚持质量、安全一起抓，确保新开工项目顺利进行，按计划继续做好在建项目的动态考核及分析。

(二)继续全面贯彻公司的管理制度和经营理念，发扬上半年工作中的优点、亮点，改进工作中的不足之处;加强基础性管理工作，谨防管理工作中的漏洞;认真参加公司、部门的各项检查工作和交流学习，找出不足，加强学习不断提升部门的管理水平。

(三)做好部门月度工作计划及绩效考核并进行分解细化，继续做好公司20__年度项目的综合考评。继续抓好安全生产标准化建设，下半年施工项目将逐步推行安全生产标准化管理，确保公司全年安全生产指标按计划实现。做好各项目部安全管理人员培训和指导工作;做好各项目部施工质量的抽查和评定工作。

(四)完善并推广项目管理制度，将公司制度与经营理念融合进部门的日常工作管理中，发挥指导和协调作用，以促进公司总体战略的顺利实现。对部门组织结构进行重新的调整设计，将质量安全部的职责揉进项目管理制度中，更好的协同工作。将各个项目部人员岗位职责分工好，目的是使各部门职能清晰，岗位职责明确。20__年下半年项目管理部工作计划

(五)按时完成公司领导交办的其他任务。

(六)新的计划及体会

随着公司规模的日益壮大，增强公司市场竞争力和业内影响力，最终实现公司全年经济指标是今年全公司工作的主要指导思想，因此，项目管理部作为公司一分子，如何顺应公司的发展方向?如何更好完成今年的任务?如何进行制度化、科学化经营管理?实现这些目标需要投入更多的工作热情以及更加精细的个人工作计划。

通过以上几点，把计划分解并逐一付诸实施，相信20__年的工作开展将会有一个全新的面貌，20__目标也一定会实现。

2017项目管理部年度工作计划范文2

1、继续全面贯彻局和公司的管理制度、要求，发扬__年工作中的优点、亮点，改进工作中的不足之处;

2、加强物资设备管理人员队伍的建设，组织制度、规范的培训和学习，尤其是信息化和标准化的培训和学习;

3、继续做好对供应商的考察和评价，选好供应商，扩大公司的社会资源，在集中采购上发挥优势，尽力降本增效;

4、做好新开工项目的应对工作，保证公司资源得到合理利用;

5、加强基础管理工作，防范管理中的漏洞;

6、完善公司基地仓库管理，及时办理物资、机具的进、出库手续及台账报表，每月底完成后上报主管领导审批在公司内公布。组织人员对库存物资、机具进行清理、测试、维修、保养，尽量保持物资、机具的完好性，延长使用时间及周转次数;

7、修改、完善现有设备管理制度，计划在二季度初出台修改后的设备管理实施细则。继续规范内业资料的整理，严格要求各在建项目及时上报相关报表，改变以往拖拉现象;

2017项目管理部年度工作计划范文3

一、工程项目管理部人员工作计划

1.制定工程部制度及岗位责任制，明确各岗位职责。

2.参与施工图纸会审工作。

3.主持施工方案、总进度计划、质量控制计划的编制工作，以及工程项目划分、见证计划的审批工作。对各项质量目标进行细化、量化分析，有针对性编制各个工程项目的质量控制计划并监督实施。

4.工程项目管理部人员自身要认真学习GB/T 19001标准、公司质量管理手册内容及各相关施工质量规范，严格现场管理，对重要部位、关键技术、控制难度大、影响大、经验欠缺的施工内容及新材料、新工艺、新技术、新设备列为质量控制点，实行重点控制，发现偏差及时纠偏。

5.定期对项目部的质量、安全、进度等情况进行检查。

二、对项目部的检查工作计划

1、质量管理方面

(1)检查项目部质检员、实验员、资料员、测量员等技术人员的持证上岗情况及对该岗位工作的熟悉情况，无证从事质量管理岗位的人员进行取证学习，尽量杜绝无证上岗;对于持证人员进行在岗培训，不断更新知识以适应现在越来越的工程采用新工艺、新技术、新材料的技术要求。

(2)人员培训计划，为提高工程中质量管理水平，必须使质量管理岗位人员具备相应的质量管理能力，首先要求无证从事质

量管理岗位的人员进行取证学习，尽量杜绝无证上岗;对于持证人员进行在岗培训，不断更新知识以适应现在越来越的工程采用新工艺、新技术、新材料的技术要求。

(3)技术交底，技术交底由项目总工编写、交底，现场技术员负责落实技术交底。

(4)测量人员应至少配备两名，重点部位测量时应两人分别观测以避免出现错误。测量人员必须熟练的掌握仪器的使用，减小测量过程中的误差。

2.安全管理方面

检查项目部安全生产计划的编制情况，并提出修改意见。严格检查安全生产工作的落实情况。

(1)贯彻落实“安全第一，预防为主”的安全管理方针。开工前依照工程规模和特点建立以项目经理为首的安全生产管理机构、制定安全技术措施以及加强施工现场安全标准化的管理，落实安全生产责任制，始终把安全放在首位。

(2)进场前应根据集团下发的危险源辨识手册对本工程进行危险源的辨识工作，对重大危险源制定专项应急预案，对一般危险源制定

完善的安全生产预案并进行相应安全预案的演练。

(3)定期检查项目部管理人员、现场施工人员的三级安全教育及安全技术交底的落实情况。

(4)控制目标：

①减少一般安全事故，避免重大安全事故。

标准化年度工作计划范文第4篇

2015年，安监科在市安委会和区安监局执法部门的业务指导下，在街道领导的带领下较好的完成了区以及上级部门、街道领导交办的各项任务和全年的执法任务，辖区居民和企业的安全生产意识得到提高、安全形势进一步好转，我们安监科全体工作人员不为过去成绩而自满，为了更好的完成2016年执法任务和维护辖区安全生产良好的势头，积极上进有序的完成来年执法任务，特制定以下计划：

按照区、街道安全工作会议部署，以及安全目标和生产要求，坚持以人为本，全面，协调，可持续发展的发展观，坚持“安全第一，预防为主”的方针，牢固树立了 “安全责任重于泰山“的理念，加强对安全生产工作的领导，提高执法水平，做到有法必依、执法必严，全面开展安全检查，继续深化安全生产专项整治，强化基础工作，努力实现服务街道安全形势的进一步稳定改善。

1、完成区年度工作计划布置的重点企业、一般性企业、微小型企业、个体户（含三小场所）的检查任务。

2、 检点单位覆盖率100%、隐患整改复查率100%、举报投诉查办率100%。

3、 完成区年度工作计划布置行政处罚立案数量，占被查企业数100%。

根据区安委会的要求，我街道将进一步规范和推进辖区工贸行业企业安全生产标准化建设。定期通过强化监管、严格执法等方法督促企业进行标准化创建，并落实专人负责标准化推进和统计上报工作。

继续完善对专业市场的监管制度和排查机制，重点排查辖区内的文具批发市场和衣服批发市场等领域，加大执法力度，做好日常监管工作。

安全生产网格化工作是我街道安全生产监管工作的重要方式，严格按照区安全生产网格办的要求，各社区工作站将继续安全网格巡查，排查整治存在的安全隐患，坚决杜绝零巡查的出现，预防安全事故的发生

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标准化年度工作计划范文第5篇

关键词：高校；财务预算；执行控制；反馈机制

中图分类号：F810.6 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）21-0097-03

近年来，教育成为公共财政投入的重点领域，高校经费投入不断增加，教育经费的使用效益成为大家关注的焦点，而对教育经费支出的监管也不断加强。财政部门、教育主管部门通过国库集中支付系统改革、公务卡支付制度、部门预算制度的推广等加强对高校预算与支出的监督，并对高校预算提出了科学化、精细化管理的要求。

在高校预算编制程序上，财政部门严格规定了“二上”、“二下”的预算批复程序，加强了预算上报的规范性和精细化，通过将预算申报系统与国库集中支付系统的连接实现了对预算经费支出技术上的全过程控制。但是，在预算执行过程中，与上报预算相背离或自行调整的情况屡见不鲜，为调整预算执行率的年底调账行为频繁发生，上报预算与校内预算实质性脱节，预算与决算差异太大等等，这些问题均给预算管理带来很大的挑战，并造成学校经费使用的随意性、重复性和效益低下。预算编制、预算执行、决算是一个循环过程，而相较于时点性较强的预算编制，预算执行贯穿于整个财政年度，并直接影响决算结果，而对预算执行情况的分析与反馈有利于持续性提高预算编制的科学性。构建高校财务预算的执行控制与反馈机制对预算管理的科学性、精细化起到重要作用，有利于高校整合有限资源，对提高经费使用的绩效，更好的实现高校的职能具有重要的现实指导意义。

一、有效进行高校财务预算执行控制与反馈的前提

1.科学编制预算。第一，预算编制程序科学。高校的预算编制遵循分部门预算、从下至上、归口汇总、总体统筹的原则，才能真实体现学校整体的收支预算，在以生均经费为拨款标准的总额控制下，真正体现基层的需求，在中长期规划的指导下，实现学校的年度任务。第二，预算编制精细化。在预算工作中，应以《高等学校会计制度》中标准化的经济业务分类来指导预算编制，使预算设计实现统一性标准化的科目结构；预算编制的精细化还体现在预算执行时间初步计划上。第三，注重历史数据和年度工作计划的有机结合，一般来说，分部门的日常工作业务多以往年预算执行数据为依据，对于年度工作计划中新增的非经常性收支应以零基预算方法仔细测算。财务部门在汇总预算支出需求时，首先应保证日常业务的维持性经费，并在学校年度工作计划的指导下，以所建预算项目库为基础，按轻重缓急的原则统筹选择项目。第四，注重上报预算与校内预算的有机统一。上报预算中一级项目名称格式化，而校内预算体现学校需求，可操作性强，往往很难实现一一对应，应以校内预算为基础编制上报预算项目的二级构成，实现上报预算与校内预算的有机统一。第五，注重预算编制与资产管理相结合。分部门应调研本部门的固定资产存量，按实际需求编制购置固定资产预算，在上报预算时严格按照国有资产管理办法和政府采购的各项规定编制。第六，与学校规划、部门职能和年度工作计划相结合编制项目预算，注重项目经费预算的前期调研与评估。

2.有效、及时提供会计信息。会计信息的真实性、完整性、准确性是实现预算执行控制的前提。在目前阶段，预算编制实行综合预算原则，所有收入和支出全部纳入部门预算。高校经费来源主要包括财政补助收入、专款收入、科研收入、事业收入及其他收入，会计核算应注重区分以经费来源分类的科目类别，并以规范性的支出科目名称和范围为基础，准确判断支出经济业务的科目。另外，健全财务信息系统的管理统计功能，加强校内项目库的建设，有利于提高获取会计信息的有效性和及时性。

二、高校财务预算执行控制与反馈机制的构建

预算的执行控制和反馈主要着重与对预算的中期控制和中期、事后反馈，通过分析进而对前期预算产生影响。对于高校来说，财务预算执行控制与反馈机制的构建主要包括执行控制、反馈和沟通。

1.高校财务预算执行控制的要素。高校财务预算执行贯穿整个财政年度，从预算执行起点到本年预算终止期开始。通过纵向时间序列要素和横向的预算执行分析指标要素进行数据汇总与原因分析，根据得出的可控性大小及时作出有关调整。

从时间序列上来说，分季度分月进行分析和调整。具体来说，高校财务部门分季度对各项预算执行指标进行汇总，会同各相关部门进行原因分析，并作出相应调整；各分部门（校内预算单位）每季度或每月对预算执行指标进行分析，在科目和项目使用方向保持不变的情况下，在本部门管理项目范围内对未执行部分的可调整项目或公用经费校内项目进行统筹并提出调整建议。涉及到大额资金调整的还需经院长办公会同意后方可。

横向的预算执行分析指标主要包括预算执行率、计划执行与实际执行的时间差、科目执行的偏差率、“三公”经费及其他重要经费（如会议费、差旅费、劳务费）的执行率等。其中预算执行率可划分为预算内人员经费执行率、预算内公用经费执行率、预算内项目经费执行率等。

标准化年度工作计划范文第6篇

【客服部2017年度工作计划表一】

转眼间20XX年度工作即将结束，自入职保利紫晶山项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。自6月份该项目对外开放以来，我部配合营销部门相继开展了圆明园国宝展，缤纷国庆嘉年华，2次正式对外摇号开盘，和乐中国，相约杨丽萍等一系列活动，均得到了外界与准业主的一致好评与认可。

尽管部门总体工作能有条不絮的进行，也取得了一定的成绩，但仍存在不足之处：

1、客服人员服务水平有待加强，服务意识不是很高。

2、工作责任心不强，对待工作热情不是很高。

3、协调、处理问题不够及时、妥善。

4、处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

5、与各部门之间的协调与联系不是很密切。

随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。我部要严格按照公司的规章、制度办事，鼓励员工提高工作热情，积极配合、协调各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。

一、深化落实客服部内部建设与思想交流。

1、狠抓团队的内部建设

团队就如同一台机器，每一位客服员工就像这台机器上的螺丝钉，当这台机器运转起来的时候，任何一个环节都不可以出现问题，因此，内部建设成为关键。

如何才能加强内部建设。

第一，明确共同目标，将公司发展方针，发展目标，发展计划告诉每一位客服，让每一位客服的工作都充满热情和动力。同时将客服的工资增长计划，职位

升迁计划明确，让每一位客服觉得自己有所作为，有发展前途。

第二，制定良好的规章制度，完善各种纪律条例、奖惩制度，对于违背规章制度的行为应当及时制止，并依照奖惩制度根据实际情况给予一定处罚措施，避免不良风气、违规行为的滋生和蔓延。

第三，保持经常性的沟通，客服部负责人在除了工作之外，要保持与每一位客服经常性的沟通，多交流，善于倾听她们的心声，多关心她们，及时帮助她们，让她们能全心扑在工作上。在工作中，客服人员或多或少会犯这样那样的错误，这就要求在批评时掌握个度，一方面利于工作的展开，另一方面让他们认识到错误的严重性，从而起到正面效益

2、强化部门内部思想交流

因为管理处前期物业管理需要，客服人员的岗位流动性较大，每天的工作内容都不相同，在每天工作中或多或少都会有疑惑以及收获，因此制定每周一次的思想交流会，通过客服人员之间的思想交流总结以此达到触动思想、提高认识、互相帮助、加强团结、共同提高的目的。

二、加强培训，提高服务水平

1、搞好礼仪培训，规范仪容仪表。

客服部不仅是整个管理处的大脑，同时也是直接面对客户的部门，客服人员的仪容仪表是否得体，礼仪礼节是否规范成为客户评价物业好坏的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的仪容仪表及礼仪礼节，但是工作一段时间后就会忽视或轻视了仪容仪表及礼仪礼节的重要性，因此，我们要加强对客服人员的仪容仪表和礼仪礼节的培训，以制定每周一次的培训计划，提高客服人员对其的重视。

2、搞好专业知识培训、提高专业技能。

客服人员中大多无物业管理的工作经验，且对物业行业本身了解不多，因此需对她们进行专业知识上的培训包括物业管理法律法规，现行的南京市物业管理条例，建设部第195号令等，以此为后期管理打下良好的基础，在工作中做到有凭可据，有法可依。

3、加强对各岗位工作流程及岗位职责的培训。

岗位职责和工作流程是实施标准化管理的基本制度，因此加强对岗位职责和工作流程的培训非常重要。随着年后剩余三套别墅样板房的陆续开放，新人员的增加，以及老员工在近半年工作中或多或少出现的工作差错。我部将在明年进一步完善现有的工作流程图及岗位职责规范，总结工作经验，归纳工作中出现的问题添加进去，同时拟定培训计划，做到系统化、标准化、规范化、针对性强，以使岗位职责及工作流程深入人心。

【客服部2017年度工作计划表二】

一、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

二、制定工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：

I.巩固并维护现有客户关系。

II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标I可以通过以下途径：

1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标II可以通过以下途径：

1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

标准化年度工作计划范文第7篇

成立区公路运输管理所“平安交通”创建活动领导小组，由任组长，任副组长，成员为各科室负责人及相关道路运输企业负责人。领导小组负责全区道路运输系统“平安交通”创建活动的综合协调、跟踪督导和日常工作，全面履行安全生产“一岗双责”制度。

二、紧跟形势，认真贯彻活动的主题思想

（一）指导思想：坚持“安全第一、预防为主、综合治理”

方针，牢固树立以人为本、安全发展的理念，有机结合道路运输企业安全生产标准化建设工作，全面组织实施“平安交通”创建实效，促进全区道路运输安全生形势稳定好转，推进现代交通运输业科学发展安全发展。

（二）总体目标：通过开展“平安交通”创建活动

进一步健全安全生产机制，完善应急预案，提升保障能力，培育安全文化，提高安全生产队伍素质，构建交通运输安全生产长效机制，最大限度减少和避免各类事故的发生，确保全行业安全稳定。以科学发展、安全发展的新成果，满足全区经济社会发展对交运输的新需求，适全面建成小康社会的新要求。“平安交通”创建活动期间，确保各项年度安全指标控制在市、区安委会下大这的安全考核指标之内。

（三）活动主题：平安交通、人人有责。

（四）活动内容：大力开展以“平安驾校”“平安企业”“平安车辆”为载体的创建活动

全面启动道路运输企业安全标准化建设；全面履行落实安全隐患排查工作；以危货车辆、重型普货车辆为重点，严把准入关和技术关，严格执行车辆行驶安全管理规定和安全告知制度，加强校车维修质量保证期制度的监督落实，加强对驾驶人员安全教育培训和资质审查，严禁超员和疲劳驾驶。做好突发事件应急抢险救援。

三、认真负责，按步骤分阶段开展创建活动

“平安交通”创建活动从2013年起到2017年止，连续开展5年，分三个阶段。

（一）宣传发动组织实施阶段（2013年）：7月份，各道路运输企业制定创建活动实施方案，成立活动领导机构，制定宣传计划；8--12月份，层层动员，广泛开展宣传教育活动，营造良好的氛围，在全行业启动并实施。

（二）重点突破全面推进阶段（2014-2016年）：每年1--3月份制定年度工作计划。提出明确的完成时限及工作要求，将深化“平安交通”建设落到实处。请各科室及相关道路运输企业于每年3月底前将年度计划报运管所办公室。每年4--12月份有计划、有步骤、有重点推进平安企业、平安车辆、平安驾校等创建活动的开展，要认真建立详细的工作台帐，记录活动开展情况，及时报活动期间遇到的新情况、新问题，及时总结好的经验做法，有效推动创建活动的开展，全面实现创建活动目标任务。年度总结于每年12月10日前报运管所办公室。

（三）总结经验巩固提升阶段（2017年）：对“平安交通”创建活动进行认真梳理，总结经验、查找不足，提出改进和完善安全生产工作的措施，巩固提升创建活动实效，，为交通运输科学发展安全发展奠定坚实基础。对“平安交通”创建活动提出具体意见和建议。

四、强化落实，大力营造成平安创建活动氛围

标准化年度工作计划范文第8篇

严格按照省市县统一部署，坚持“加强领导、密切配合，依靠科学、依法防治，群防群控、果断处置”的24字防控方针，切实加强组织领导，狠抓防控关键环节，坚决防止疫情发生。进一步规范免疫档案和动物标识，不断健全养殖档案，对每一个养殖户存栏、出栏及免疫等情况要有详细记录。并配合县兽医站搞好免疫抗体监测。

二、加快标准化畜禽养殖小区建设

按照县政府8月18日全县标准化畜禽养殖小区建设现场会议提出的要求，提高认识，加强领导，采取措施，抓紧抓好标准化畜禽养殖小区建设，加快标准化养殖小区建设步伐，确保完成县政府下达的年度任务。做好各项准备迎接市县对标准化养殖小区（场）的检查验收。

三、大力发展无公害畜产品，加强畜产品安全监管

规范认证企业的生产操作，提高畜产品质量，提升无公害产品品牌形象，稳步推进无公害畜产品认证工作。按照无公害技术操作规程进行生产，积极组织无公害产地产品的申报认定，通过示范推广，全面推进标准化、规模化生产。每个乡镇要申报一个无公害畜产品认证。同时，要按照有关畜产品质量安全会议和文件精神要求，积极开展畜产品质量安全专项整治活动，加大畜产品安全监管力度，切实解决当前畜产品质量安全问题。四、积极推进畜牧合作经济组织建设

积极宣传《农民专业合作社法》，努力创新畜牧业新的协作方式和管理模式，大力实施龙头带动、能人推动、合作和示范区促进等现代化畜牧业生产方式，引导养殖户组建畜牧合作经济组织，形成产、供、销系列化一条龙生产服务体系，充分调动农户养殖积极性，降低市场风险，解除养殖户的后顾之忧。每个乡镇要培植1－2个畜牧合作社。

五、搞好饲草种植及作物秸秆青贮氨化

围绕标准化畜禽养殖小区建设，有条件的乡镇规划布局饲草饲料作物种植，积极推广种植优质牧草，同时搞好作物秸秆的青贮氨化。本季度要重点抓好2－3个青贮氨化示范点。

六、切实抓好《齐鲁牧业报》订阅工作

进一步提高认识，强化措施，突出重点，切实做好畜牧信息宣传订阅工作，确保完成和超额完成任务。在抓好《齐鲁牧业报》订阅的基础上，积极做好《合作组织》、《养猪通讯》和《中国牧业通讯》的订阅工作。

七、做好2009年度畜牧工作总结和迎查准备

标准化年度工作计划范文第9篇

严格按照省市县统一部署，坚持“加强领导、密切配合，依靠科学、依法防治，群防群控、果断处置”的24字防控方针，切实加强组织领导，狠抓防控关键环节，坚决防止疫情发生。进一步规范免疫档案和动物标识，不断健全养殖档案，对每一个养殖户存栏、出栏及免疫等情况要有详细记录。并配合县兽医站搞好免疫抗体监测。

二、加快标准化畜禽养殖小区建设

按照县政府8月18日全县标准化畜禽养殖小区建设现场会议提出的要求，提高认识，加强领导，采取措施，抓紧抓好标准化畜禽养殖小区建设，加快标准化养殖小区建设步伐，确保完成县政府下达的年度任务。做好各项准备迎接市县对标准化养殖小区（场）的检查验收。

三、大力发展无公害畜产品，加强畜产品安全监管

规范认证企业的生产操作，提高畜产品质量，提升无公害产品品牌形象，稳步推进无公害畜产品认证工作。按照无公害技术操作规程进行生产，积极组织无公害产地产品的申报认定，通过示范推广，全面推进标准化、规模化生产。每个乡镇要申报一个无公害畜产品认证。同时，要按照有关畜产品质量安全会议和文件精神要求，积极开展畜产品质量安全专项整治活动，加大畜产品安全监管力度，切实解决当前畜产品质量安全问题。

四、积极推进畜牧合作经济组织建设

积极宣传《农民专业合作社法》，努力创新畜牧业新的协作方式和管理模式，大力实施龙头带动、能人推动、合作和示范区促进等现代化畜牧业生产方式，引导养殖户组建畜牧合作经济组织，形成产、供、销系列化一条龙生产服务体系，充分调动农户养殖积极性，降低市场风险，解除养殖户的后顾之忧。每个乡镇要培植1－2个畜牧合作社。

五、搞好饲草种植及作物秸秆青贮氨化

围绕标准化畜禽养殖小区建设，有条件的乡镇规划布局饲草饲料作物种植，积极推广种植优质牧草，同时搞好作物秸秆的青贮氨化。本季度要重点抓好2－3个青贮氨化示范点。

六、切实抓好《齐鲁牧业报》订阅工作

进一步提高认识，强化措施，突出重点，切实做好畜牧信息宣传订阅工作，确保完成和超额完成任务。在抓好《齐鲁牧业报》订阅的基础上，积极做好《合作组织》、《养猪通讯》和《中国牧业通讯》的订阅工作。

七、做好2009年度畜牧工作总结和迎查准备

标准化年度工作计划范文第10篇

关键词：企业管理；经济效益；综合计划；集约管理；经营计划

1实施电力企业经营计划的背景

计划管理是规范企业管理的有效手段，在企业管理中发挥着平衡、控制、协调、监督的作用。公司通过多年的探索和实践总结了一整套综合计划管理的做法，使各项工作都形成了从计划制定、执行、监督检查到评价的闭环管理。计划与财务预算和专业需求的互相统一是综合计划能否有效执行的核心问题，在企业管理中发挥着平衡、控制、协调、监督的作用。公司通过多年的探索和实践总结了一整套综合计划与财务预算和项目间衔接的做法，使计划、项目与预算间形成了编报理念一致、原则一致、口径一致、数据一致、进度协调的统一管理，充分发挥了综合计划管理应有的作用。

2内涵和主要做法

2.1内涵

2.1.1综合计划管理的理念。建设“一强三优”现代公司，离不开有效的企业管理手段，而计划管理是企业管理的重要内容。随着同业对标创一流工作的不断深入，计划管理的重要作用越来越凸显，企业的持续发展越来越需要计划管理的指导。因此综合计划管理工作应树立以下理念：一是计划的刚性管理理念；二是紧密衔接理念，从制定、执行、监督考核和总结评价四个环节环环相扣，使公司整体工作按照计划安排，有条不紊地顺利开展，确保实效；三是“重奖重罚”理念，通过严格的考核促进综合计划管理工作的提高。2.1.2综合计划管理的范围和目标。综合计划管理的范围比较广泛，涉及到生产、经营、行政各个部门和专业，从时间范围上来说，包括年度计划、季度计划、月度计划和周计划。从内容方面来说，年度计划包括全年工作目标和主要经济技术指标计划以及专业指标和工作计划，具体包括安全指标、线损指标、供电可靠率、电压合格率、成本三费等具体指标分解计划以及电网建设及技改计划、固定资产零星购置计划、安全生产工作计划、电量与线损计划、科技进步项目计划、职工教育培训计划、精神文明工作计划等多类内容。季度和月度计划包括重点工作计划、指标计划、资金开支计划、电网建设和技改计划、运维检修计划和专业管理工作计划。周计划指各部门根据月度计划制定的本部门的周工作计划。综合计划管理的目标：通过计划管理统揽全局工作，协调指导各项工作的顺利开展，合理配置人力、物力、财力等各种资源，以圆满完成各项任务目标，取得最佳经济效益，提高专业工作的规范化、精细化、标准化管理水平。

2.2综合计划管理的主要方法

在落实公司发展规划的基础上，利用综合计划平台分解每项指标和工作。公司综合计划管控实现了上一年度对下一年度的预安排、年度结合公司综合计划正式分解、季度控制关键指标计划和月度细化指标控制节点的管理模式；在层级上实现了公司总体计划控制，部门（单位）逐级落实，每个部门和岗位均落实指标计划和工作节点，同时直接穿透至县公司；在范围上涵盖了公司电网规划前期、项目建设管控、生产和营销服务、资产经营、企业文化和党群建设、班组管理、重点工作和同业对标等公司全方位的工作。

2.3主要流程说明

节点1：组织制定年度工作计划。每年10月中旬下发年度计划调研与分步提报的安排意见，明确对明年工作计划进行分步调研与提报的实施意见，提出对专业计划制定的具体要求。年度计划从调研到定稿共分部门调研、提出计划初稿、专业小组集中审查、领导小组讨论通过等四个阶段。通知中明确提出，对于凡涉及到资金的项目计划，无论是电网方面还是经营管理方面都要说明详细原因、必要性并附资金使用明细，对固定资产投资项目应同时提报项目可行性研究报告或需求说明，对大修、公共设施维修等各类生产项目，各单位在上报时都要按轻重缓急把项目分出A、B、C三类，便于领导决策和资金合理控制使用。节点2：将年度计划各项目标和工作任务进行分解，制定部门年度计划控制目标，并纳入公司统一的绩效考核。公司通过出台《预算管理实施细则》《财务收支审批制度》等规章制度，将计划管理与财务预算、资金开支管理进行有机结合，强化了计划管理在生产经营过程中的监督控制作用，使计划管理真正成为企业一切工作的主线；每年组织与各部门签订的《内部绩效责任书》，内容包括重点指标和重点工作，其中年度工作计划安排的重点指标和工作内容均纳入了责任书中，进一步维护了年度工作计划的严肃性。节点3：组织将计划分解至月度工作计划具体实施，对因内外部环境客观因素的变化，导致不能执行或需变更时间执行的工作项目计划以及未列入工作计划任务书但又必须开展且需花费资金的工作项目或虽然列入工作计划但资金不足的工作项目，组织办理变更和追加手续。节点4：组织对年度工作计划完成情况进行监督检查并提出考核意见。组织成立经济责任制考核工作小组，根据绩效考核中关于综合计划管理的考核标准，到各部门进行现场考核，重点对工作计划完成情况、材料领用、工程管理等进行检查，考核结果与工资收入挂钩，每月兑现。节点5：各部门于每年年末对本年度相关专业工作计划执行情况进行总结，提报至归口管理部门。节点6：归口管理部门汇总相关专业工作完成情况并提交。节点7：汇总年度计划完成情况，形成总的总结评价报告。节点8：领导小组对总结评价报告进行审批。节点9：将审核通过的总结评价报告予以。节点10：将有关资料整理归档。结束流程。随着时间的推移和外部条件的变化，年初下发的工作计划可能与工作实际有所偏离，为此公司设置了计划调整这一环节。每年的10月，根据上半年计划执行情况，结合内外部环境的变化，组织对年度计划进行局部调整，调整流程同年度计划制定流程基本一致。

2.4确保流程正常进行的人力资源保证

2.4.1完成工作的组织机构。综合计划管理组织机构设领导小组和专业小组。领导小组由公司总经理任组长，其他领导班子成员组成；专业小组由分管副总经理任组长，主任担任副组长，成员由计划专职和各归口部门负责人组成。2.4.2组织机构中各层次职责。第一，领导小组：审核批准计划管理有关文件和年度、月度综合计划、计划变更申请和追加资金计划申请，组织协调解决计划管理过程中遇到的问题。第二，专业小组：负责组织集中审查论证专业计划管理有关文件和年度、月度综合计划，审核计划变更申请和追加资金计划申请。第三，综合计划的牵头部门：负责制定计划管理有关文件及管理流程，汇总并初步调整平衡综合计划，组织召开计划会议，对计划管理全过程实施监督检查并做出总结评价。第四，归口部门：负责组织制定并初步审查各相关部门年度和月度综合计划，并组织实施。第五，相关部门：根据归口部门安排，结合自身所担负的职责，立足本公司实际，于规定日期前形成本部门工作计划初步意见，计划员负责上报至归口部门。2.4.3岗位设置、岗位职责及岗位人员能力说明。第一，公司总经理：批准公司年度、月度综合工作计划和部门提出的计划变更申请和追加资金计划申请。第二，分管副总经理：负责审查分管范围内归口管理部门提报的相关工作计划，审核计划变更申请和追加资金计划申请。第三，负责人：组织制定综合计划管理有关文件，及时发现并提出综合计划管理过程中的问题，针对问题提出改进建议，不断理顺综合计划管理程序。熟悉电力企业计划管理的全过程；掌握电力计划管理的理论、方法和有关法规及制度；具有丰富的企业管理经验和较强的综合协调分析判断能力及专题论述的文字表达能力。第四，各归口部门负责人：组织归口范围内的部门按照公司相关规定开展计划管理工作，及时发现并提出计划管理过程中存在的问题，与计划管理主管部门及时沟通。熟悉电力企业计划管理的全过程，具有丰富的企业管理经验，有较强的组织协调、控制能力。第五，各部门负责人：组织开展本部门计划管理工作，以计划管理指导实际工作的开展，按照公司计划管理相关规定开展工作，对因客观原因不能完成的工作计划提出变更申请，对因工作需要必须开展且花费资金的计划外工作项目提出追加申请，具有较丰富的企业管理经验和较强的组织协调、控制能力及专题论述的文字表达能力。第六，计划专职：参与制定综合计划管理有关文件，从专业管理角度提出改进建议；对其他部门在计划管理过程中遇到的问题进行指导，不断改进计划管理；按时组织制定年度、季度和月度计划，并组织对计划完成情况进行监督检查。掌握电力企业计划管理的方法和有关法规及制度，熟悉计划管理的全过程，具备较强的组织协调能力和控制能力及专题论述的文字表达能力和较强的综合分析判断能力。第七，各部门计划兼职：按照公司综合计划管理相关规定，配合部门负责人开展本部门计划管理工作，按时将相关工作计划上报至归口管理部门。熟悉本部门职责范围内的专业管理工作、有关法律法规，具备一定的文字表达能力和综合分析判断能力。2.4.4保证流程正常运行的综合计划管理的绩效考核与控制。加强综合计划管理的考核与控制是实现综合计划管理工作目标的重要手段，通过对这些工作和措施落实情况的考核与控制，有效提高综合计划管理工作的水平。

参考文献

[1]张建国，侯邦安．试论我国宏观经济调控体系构建的原则和目标模式[J]．技术经济与管理研究，2011，10（8）.

[2]高丽华．浅议企业预算管理中的超越预算模式[J]．福建广播电视大学学报，2013，14（1）.