新媒体在企业传播的应用

随着科技的发展、网络的普及，新媒体应运而生。所谓新媒体是指利用数字技术，通过计算机网络、无线通信网等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端设备，向用户提供信息和服务的一种传播形态。同传统媒体相比，新媒体具备较强的优势。首先，新媒体具备较强的消解能力，能够对各种媒体之间的边界实现有效地解除，同时还可以将媒体和其受众之间的边界实现有效消除。这样不仅可以很大幅度的强化受众对新闻的感兴趣程度，而且还可以提升广大群众的新闻参与性。因此，当今的企业应当抓住新媒体快速发展的态势，将新媒体应用到企业的宣传、公关等各项传播工作中来，提高公司对外的宣传能力和影响力，为企业的长远发展营造良好的传播环境，并树立良好的企业形象。

新媒体对于企业传播的意义

相对于传统纸媒来说，新媒体具有信息实时、全时空性、去中心化、高互动性、高性价比、多媒体化等优点。接下来我们将根据新媒体具体的特性来分析新媒体对于企业传播的意义。（1）时效性强，能够在第一时间将企业所要传播的消息传递给大众。众所周知，新闻最重要的就是时效性，在当今风云变化的网络信息环境中，某种意义上来说时间可以决定“一切”。企业通过新媒体进行传播，一方面可以在第一时间将企业的各种实时新闻告诉广大受众，扩大企业的影响力；另一方面，当某些紧急情况出现，企业在进行危机公关时，可以根据实际情况如实地向大众进行解释、辟谣等，尽可能地维护企业形象。（2）企业传播的覆盖面增大。由于新媒体具有全时空性，无时间地点限制，不论是作为信息者的企业还是信息接收者的受众在何时何地都可以和接收新闻在操作更加的方便和简单的同时，只要有网络的地方就可以被人们看到，这大大增加了企业传播的受众范围，企业的影响力和知名度也会随之增加。（3）以人为本，容易获得受众的理解。由于新媒体传播的去中心化和高互动性，企业通过新媒体所传播在网络上的新闻或者其他信息更容易使得接收者站在自己的角度上去理解信息并发表自己的言论，同时接收者也能够通过网络第一时间同信息的者也就是企业进行互动，表达自己的意见和建议。因此新媒体传播的形式更符合受众的需求，并且容易获得受众的理解。（4）性价比高，节约企业成本。企业通过新媒体进行传播主要是通过各种社交平台，许多新媒体平台注册费用不高甚至免费，而且可以依托一些大V等粉丝量较多的账号进行二次传播，覆盖面也极大。相比于传统媒体，新媒体传播软硬件消耗的资金都较低，效果也更好。（5）信息展现形式多样化，更加形象，吸引受众。新媒体具有多媒体化的特点，其展现形式多样，不同于传统纸媒只能通过文字和图片展示信息，新媒体可以将文字、图片、视频、音频等多种形式相结合来传播信息，因而新媒体传播形式的多样化在更便于受众接受理解的同时，也使得企业能够通过独特的方式来展现自身的特色，以及举办各种特色活动，有利于借助新媒体手段促进营销，传递企业独有的企业文化，树立企业形象。

新媒体在企业传播中的成功应用

上文阐述了新媒体对于企业传播的意义，接下来将要根据实际成功的案例来分析新媒体在企业传播中的应用。（一）钉钉面临低分下架的危机公关。钉钉是阿里巴巴集团专为中国企业打造的免费沟通和协同的多端平台，主要有组织在线、企业沟通、协同办公等几大核心功能。由于2020年疫情的加重，上至大学高校，下至小学都无法正常开学授课，为此阿里巴巴发起了“在家上课”计划，免费向全国大中小学开放钉钉“在线课堂”，覆盖超过1万所大中小学、500万学生。这样看似好心的举动却热闹了广大学生群体，学生们联合在各大软件商店为钉钉进行差评。这直接导致钉钉评分由4分直降1分左右，企业形象遭到打击的同时，软件也面临下架危机。对此，阿里巴巴集团采取了一系列危机公关措施，并取得了极大的成功。（1）利用新媒体的时效性，在消息发酵之后立刻采取了公关措施，以在短时间内挽回企业的形象，阻止事态的恶化；（2）由于新媒体具有互动性，钉钉站在“受害者”立场上，向受众卑微“求饶”，通过各种表情包同受众互动，微博和Bilibili留言互动十分积极；（3）新媒体具有多媒体性，钉钉制作了各种视频，通过有趣的方式，博得受众的开心的同时也得到了受众的理解等。当然，钉钉这次危机公关的成功离不了其公司高超的公关策略，但也不能忽视通过新媒体进行企业传播的这一方式。新媒体的时效性、互动性强等优势在此次企业传播活动中都发挥了重要的作用。（二）大众汽车的网络体验式营销。2007年5月4日，大众汽车了最新的两款甲壳虫系列车型，首批汽车一共只有20辆，而且均在线销售。网站采用了FLASH技术来推广两款车型，通过网络虚拟驾车进行体验，将动作和声音融入网络虚拟驾驶中，让用户感觉自己如同广告的一部分，用户可以自由选择网上试用驾车的不同环境，如高速公路、乡间田野或其他不同场景。此次大众汽车基于新媒体的网络营销，由于其形式新颖吸引了大量的消费者前来体验。因为是在网络上，也避免了前往4S店试车的繁琐程序，为企业和消费者双方都节约了成本，全国各地的消费者都可以进行网络试驾，并且可以直接在网上订购。在开通网络试驾的第一天，浏览量就达到了8万人次，月平均流量高达100万人次，这也为大众网站增加了大量的注册用户，拉拢了大量的潜在消费者。这次基于新媒体的网络营销不仅为大众汽车开辟了新的营销模式，而且在人们心中树立了新的企业形象，开辟了新的消费者群体，是一次极为成功的网络营销。

新媒体在企业传播中存在的弊端

新媒体的应用对于企业的传播有着很大的价值，但是任何事物都有两面性，要从多个角度看待问题。新媒体的某些特性也会在不合理利用的前提下对企业造成恶劣影响。（1）盲目扩张，粗略运营。某些企业在对新媒体的应用上认为广撒网才有高成果，前期创建众多的企业官方账号，设计众多平台，但后期却不能很好地运营维护，制造出品质低劣的内容给受众，这不但不会帮助企业的宣传反而会破坏企业在大众心目中的形象。（2）缺乏运营能力。新媒体作为当今流行的一种宣传形式，对于技术水平和管理水平也有着较高的要求，很多企业在自身的技术水平和运营管理水平不足的情况下就涉足新媒体传播，不仅内容不合格，管理的缺陷也会造成官方账号的错误使用，轻则发挥不到应有的作用，重则会对企业形象造成巨大的影响比如公号私用等行为。（3）易受到网络纷杂信息影响，缺乏自身特色。当今网络信息纷繁复杂，新媒体的形式也五花八门，有些企业在进行传播时没有把握好自身的定位，随意内容，蹭热点等，造成与企业宣传的目的相差甚远。（4）公关反应不及时，造成恶劣影响。网络信息发酵速度快，且人心复杂，一时不当的言论都会被扭曲解读并且以迅雷不及掩耳之势传播开来。作为一个有着广大受众的企业，企业形象极为重要，网络传播中一时的疏忽就会对形象造成巨大的破坏。因此，在出现误会或其他不利的舆论时，企业要第一时间通过恰当的方式回应广大受众，防止被肆意捏造而一发不可收拾。

结论

综上所述，新媒体在企业传播中有着重要的意义，许多企业凭借着新媒体而进行的传播活动取得了巨大的成功或者化解了公关危机，但同时在不恰当的使用时新媒体也会给企业带来极大的负面影响。因而我们在提倡新媒体在企业传播中应用的同时，也应当做好充足的准备，正确合理地运用新媒体手段进行企业传播。如建立健全企业内部对于新媒体运营管理的规章制度、引进和培养具有新媒体运营经验的先进人才、注重内容形式的创新和多样化、注重在新媒体传播中的企业特色等，让新媒体在企业传播中发挥其应有的作用，达到意想不到的效果。

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作者:杨旭飞 单位:江南大学