智能化短信平台在电企教培工作中的应用

随着供电企业的日益发展，生产技术的快速进步、新技术新设备的大量应用、提高企业的核心竞争力等，都对员工的质量、数量和结构提出了新的挑战。因此，培养一支素质好、能力强、技能精的人才队伍，成了供电企业的当务之急。在这个大趋势下，培训工作成为了现代企业人力资源管理的一个重要部分，肩负着人才培养的责任，日益受到关注和重视。目前，供电企业员工的培训需求个性化要求较高，而员工的空闲时间则呈碎片化。那么，如何有效利用这些碎片化的时间来满足个性化的培训需求？本文结合国网宁波供电公司镇海客户分中心开展智能化短信平台研发工作的实际，阐述了智能化短信平台的实现和在教培工作中的应用。

教培系统的现状

概括来说，企业开展培训工作的出发点是：围绕企业的发展战略和生产经营需要，以提高员工能力为核心，培养实现战略目标所需要的人才；推动企业文化价值观的贯彻，通过培训的方式向员工宣传公司战略思想、文化理念；培养员工的敬业爱岗精神和职业习惯，改善员工的态度，营造良好的工作氛围，使员工在工作中快乐学习，在学习中勤奋工作，并且能够“更聪明地工作”，让大部分员工都能有所获得，有所成就。

鉴于培训的重要性，越来越多的企业把培训工作摆上了日程。

目前，网络培训作为集中培训的有益补充，越来越多地被应用到了员工的培训教学过程中。网络培训通常以网络课件的形式向学员教授知识，依据表现形式，网络课件分为演示型课件和交互型课件两种。

演示型课件是通过图形、文字、动画、视频等手段展示教学内容，包括图文课件、视频课件、动画课件（二维、三维）三种。交互型课件是具备互动性质、能对学习者的操作做出反馈的课件，分为交互动画课件、游戏课件、虚拟现实课件三种。

从网络课件的表现形式上我们可以看出，网络课件的内容十分丰富，但也存在着一些不足。许多企业的培训往往存在“重培训，轻效果”的问题。要想保证培训效果，员工需要长时间反复地学习和理解。但是，供电企业生产任务繁重，因为工作性质的关系，员工可供自己支配的时间往往是碎片化的。这些问题，造成了目前培训工作众口难调，难以开展长时间集中学习的现状。因此，企业亟需开发一种能够适应员工空余时间碎片化、培训需求个性化特点的学习方式。

智能化短信平台的设计

智能化短信平台网络系统主要由用户端、GPRS公用网络、智能化短信平台三部分构成。智能化短信平台网络结构如图1所示。

智能化短信平台网络系统采用目前流行的B/S结构，各个专业的题库和人员归口于各个主管部门负责，系统管理员负责服务器的运行和维护。智能化短信平台网络的功能结构如图2所示。

系统的主要功能如下：

短信群发：对指定的用户群发送短信，能够提示输入字数。主要可以对用户发送通知、测试题目、学习内容等信息。

短信收、发件箱：存储发送信息内容和人员历史记录。

题库管理：增加或删除各类题库。

答题管理：可以在题库下添加题目（直接录入或者由其它文件导入）、创建时间组合查询题目信息。

答题下发：管理员可以人工或由系统自动从多个题库中选择某一个题库向指定群组发送题目，当用户作答后再一次发送题库中题目。

自动回复：根据手机用户的回复，自动判断答题是否正确，并下发通知短信。手机用户回复正确，系统可以自动判断答案为正确；手机用户回复错误，系统可以自动判断答案为错误，并自动下发正确答案。

答题统计：系统自动统计参与用户的数量、用户答题的正确率、参与时间等信息。

群组及联系人管理：管理员可以添加群组（例如配电线路技师群组、变电值班员技师群组等）、删除群组、修改群组名称等，同时可以编制指定群组所包含的人员信息（联系人姓名、手机号、单位等）。

登录管理：系统管理员可以添加或删除登陆人员及其权限。

智能定制分析：根据用户发送的需求代码，由题库中自动筛选出符合要求的题目（例如配电线路高级工代码为pdxl3），并自动为该用户下发题库内容，协助用户完成题库的复习，并对出错的题目汇总分析，供用户巩固提高使用。

疑问智能分类上传：用户在平时的工作中经常会遇到各式各样的疑问，通过此项功能可以及时上传遇到的疑问，由系统根据用户属性汇总于主管部门。

系统日志：记录登录用户登录日志、主要操作日志、系统异常日志等内容。

智能化短信平台在教培系统的应用及效果

目前，智能化短信平台在本单位主要应用于以下几个方面：

（1）相关规定、文件的指令性学习和考核：对于员工必须掌握的相关规定和文件，主要通过指令式学习展开。通过此智能平台实现全员学习、全员考核，并通过系统自动统计分析员工的答题情况。通过对此系统的使用，可以实现无纸化考核，促进员工的学习。

（2）员工的个性化需求：企业员工为了提升自己的业务能力，通常会根据自己岗位的需要进行相关的技能认证学习或者学历教育。在职员工教育的特点，决定了这类学习的开展往往是“自学+集中面授”的形式。为了能够强化集中面授的效果，通过相关的考核，员工需要利用自己的业余时间或者工作中的空闲时间来进行学习。可是，这些时间往往是零散的、细碎的，而且不同员工的培训需求也各不相同。这就需要开发出一种新的培训方式，既能满足员工的个性化需求，又能使员工在碎片化的时间里完成学习。采用智能化短信平台网络系统后，员工可以根据个人的个性化需求，发送相关的测试、学习请求，利用空闲时间学习。而且，学习因故中断后（员工未发送回复信息），系统会停止发送信息，直至用户发送回复信息，学习才会继续展开。这种学习模式，我们称之为定制式学习。

（3）现场疑问的学习：在实际工作中，员工往往会遇到各式各样的疑难问题。遇到这类情况，员工往往是当时记得，事后忘记，或者不知道该向谁请教。采用智能化短信平台网络系统后，员工可以随时随地将疑问发送给智能平台，由系统自动上报，进而由主管部门根据实际情况安排相关的针对性培训。这有效地提升了培训的效率与质量。这种学习模式，又叫做反馈式学习。

教培系统中采用智能化短信平台，极大地提高了单位员工学习的积极性、主动性。智能化短信平台成为了提升培训质量的有力推手，员工可以充分把控自己的碎片化时间，结合个人需求展开针对性学习，进而使得整个学习全过程可控、能控、在控。随着智能化短信平台的深化开发，其必将作为传统培训的有益补充，发挥越来越重要的作用。（作者顾天雄系国网宁波供电公司镇海客户分中心运检站主任；胡寄亚供职于国网宁波供电公司镇海客户分中心）