有效沟通提高员工工作积极性

摘 要：“天地之间人为贵”，人是影响企业发展的核心因素，这个核心因素作用发挥的好坏决定着企业的成败兴衰。如果一个企业的员工工作积极性被充分调动起来了，那么“众人划桨开大船”，在一个健康有序的发展大环境下这个企业必定能取得长足的发展。反之，员工人心涣散、士气低落，企业便如死水微澜，毫无生气，发展也无从谈起。因此，如何提高员工工作积极性，是企业管理中非常重要的内容，管理者们仁者见仁智者见智，在此方面采取了不同的措施，而通过有效沟通提高员工工作积极性是企业管理中的重要途径之一。

沟通，是双方能通连之意。有效沟通，则是双方的通连能够达到思想一致、感情畅通之意。实现员工与管理者、员工与同事，员工与家庭成员间的有效沟通，将极大地提高员工的工作积极性。而实现员工在这三个方面的有效沟通，企业管理者在其中需要发挥不同的作用，采取不同的方式，扮演不同的角色。

关键词：管理 沟通 有效 积极性

一、以管理者与员工的有效沟通提高员工工作积极性

“天地交，而后能成化育之功；上下交，而后能成和同之治”。试想，企业的管理者和员工间没有有效沟通，互不了解，你想你的，我的，上下脱节，在这种情况下，企业的发展如何能方向一致、步调一致，其结果只能是南辕北辙，事倍功半。实现企业管理者与员工的有效沟通，需要注重以下三方面。

1.求真务实，实现管理层与员工最广泛的有效沟通

让员工及时、准确掌握企业发展状况和发展思路，是管理层与员工沟通的重要内容之一。此方面的沟通途径主要有开会，报刊杂志、电视网络等媒体传播。通过这些途径实现与员工的有效沟通，有其优劣势。优势是传播及时、受众面广；劣势是员工主动接受和理解的程度不同，效果不确定。在此方面要积极发挥其优势，通过管理层求真务实的工作作风来弥补其劣势，坚持实事求是的思想路线，以高效务实的会议，把员工们关心的热点、难点问题放在桌面上讲明讲透；以客观准确的宣传报道，反映企业发展大好局面，及时分析存在问题。广大员工面对各类实实在在的报告、讲话、消息、通讯，易接受、易理解、易执行。及时准确地了解企业发展成绩，将鼓舞员工努力工作的士气；明确企业发展目标，将提高员工迎难而上的信心；清楚企业发展难题，将增强员工忧患意识；明了企业工作措施，将坚定员工战胜困难的决心。油田每年的“两会”、不同时期的干部大会等重要会议，以及油田报刊、电视网络等媒体，很好地发挥了积极作用，推动了油田管理层与广大员工的有效沟通，从而切实提高了员工工作积极性。

2.以人为本，实现管理者与员工最真诚的有效沟通

管理层与员工另一种更为直接的沟通就是管理者与员工面对面的直接交流。布置、安排工作以及与员工谈心交流就是这种沟通的主要内容。在这个环节，需要管理者以真正关心员工、爱护员工、依靠员工的态度出发，切实体现以人为本的管理理念。春秋战国时期管仲提出的“以人为本”，是当代科学发展观的核心，管理者要牢牢把握这项核心，从企业的发展为了谁、依靠谁出发，扑下身子和员工们融成一片，了解员工们在想什么，做什么，需要什么，在制度允许的范围内为员工们排忧解难，做员工的知心人。从而及时化解员工不良情绪，有的放矢为员工思想解压，提振员工精神。同时把员工提出的合理化建议及时运用到日常工作，不断增强员工为企业发展出谋划策的积极性和主人翁精神。

在这个环节的沟通中，管理者在以心换心的同时，还要具备一定的沟通技巧，这种技巧需要管理者通过自学来加强，企业也应该为管理者创造此方面的学习机会。格尔木炼油厂在今年8月份就组织了一次为期两天的班组长以上管理人员的培训班，邀请兰州大学及新能源与环保投资促进中心的两位教授讲授管理知识，其中就有有关沟通技巧的内容。培训取得了很好的效果，一些年轻管理干部谈学习体会时讲到：以前忽略了沟通技巧的掌握和运用，在工作中给自己造成了被动，今后在与员工交流时一定要注重方式方法，通过有效沟通来调动大家的工作积极性。

3.以身作则，实现管理者与员工间最给力的有效沟通

“喊破嗓子，不如做出样子”。管理者在日常工作中的一言一行，广大员工都看在眼里，记在心中，管理者在工作中以身作则，面对急难险重情况冲锋在前的示范作用，是提高员工工作积极性最为给力的沟通方式。青海油田不乏这样以身作则的好干部，他们默默奉献在各自的工作岗位上，秉承着“大庆铁人精神”和“柴达木石油精神”的精髓，以“三老四严”“四个一样”的工作标准严格要求自己，在工作中要求员工们做到的自己首先做到，率先垂范、任劳任怨。他们以辛勤的汗水和不懈的努力，把自己对待工作的高度责任心和神圣使命感，无形中有力地传递给了身边的员工们，而这种强有力的信息是广大员工们最愿意接受，又最容易产生火花和共鸣。这种沟通与苍白、教条的说教不可同日而语，是最能够触及员工心灵深处的有效沟通。

榜样的力量是无穷的，管理者以身作则的榜样作用更是巨大的。在格尔木炼油厂就有着不少这样的优秀管理干部，他们这种身先士卒的沟通方式，得到了员工们最为给力的反馈，在这些优秀管理干部的带动下，炼厂员工们在工作中不畏艰险、勇挑重担，精心操作、认真巡检，及时发现并有力化解安全隐患。职工们纷纷说：遇到以身作则的好领导，我们即便只有百分的力，也要努力使出千分的劲。

二、以员工与同事间的有效沟通提高其工作积极性

在一份员工思想动态调研中，员工们在选择“影响您工作情绪最主要的因素是什么”时，“与同事间的关系是否融洽”排列在首位。设身处地的想，一个和谐的工作环境，将非常有利于我们工作积极性的调动。一个和睦协调的工作环境，需要员工以及同事自身的努力，而管理者也应该从制度建设、企业文化建设等方面努力营造这种良好的工作氛围。

和谐的工作环境是建立在完善的制度基础上的。一整套较为健全的制度和强有力的执行体系，使员工的岗位职责明确，分工清楚，奖惩明晰，就会避免因为工作量的分配不均、奖惩的不平而使员工间形成隔阂。“公平、公开、公正”的制度摆在面前，很多棘手的问题自然会迎刃而解。

如果说制度建设是管理的硬件，那么企业文化建设就是管理的软件。管理者用制度的约束力营造和谐工作环境的同时，也要利用企业文化的独特魅力，以文化人，春风化雨沁人心脾。在潜移默化中，给员工灌输“和”这一中国文化的核心概念，不断提高员工个人素质，培养大家的大局观念、团结意识，使员工们以舒畅的心情，在和谐的环境中友好相处，从而最大程度激发员工工作积极性。

三、以员工与家庭成员的有效沟通提高其工作积极性

家庭是员工在辛勤工作后最好的避风港，与家人的有效沟通也将是员工精神解压的重要途径。在这个环节，管理者扮演的是引导员的角色，积极引导员工去和家庭成员们做有效沟通，将员工无法对外人言及的苦恼及时与家人进行沟通，从而成功化解管理者无法触及的员工更深层次的心理问题，使员工“放下包袱、开动机器”，轻装上阵。此方面的沟通，对于与家人聚少离多常年在野外工作的员工，显得尤为重要，而这些单位的管理者应该更加注重培养员工与家人有效沟通的习惯，真正发挥好引导员的作用，为员工思想减负解压，从而提高员工工作积极性。

有效沟通是提高员工工作积极性的一把金钥匙，企业通过各种有力措施，努力实现员工与管理者、同事、家人的有效沟通，将切实提高员工的责任感、归属感、荣誉感，使员工以更加高涨的工作热情，全身心投入到工作，为企业发展做出更大贡献。