有效沟通心得体会范文

有效沟通心得体会篇1

【关键词】沟通技能 医院管理 工作交流 运用

有效的沟通在实际管理和工作交流中所起的作用是显而易见的。无论是传递管理决策、营造组织文化还是建立和谐医患关系或工作交流，都需要运用恰当的方式、语言或过程进行实施。沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。沟通从对象来分有主体与客体之分，主体与客体可以是医院领导、员工、就医者、内部横向部门、外部管理部门、外部相关业务部门、医院政治思想工作者等等，一切可能发生信息交流的参与者。因此，有效沟通与整个管理过程和工作交流都有关。

1.有效沟通在医院管理中的运用

有效沟通在医院管理中的运用主要是通过控制、交流、协调、激励等环节发生作用。

1.1控制。控制是指医院的工作目标，采取合适的方式、途径，以简洁、高效语言传递给客体（医务工作者、就医者）。有效沟通不仅要对客体能传递目的和意义，还要以容易理解的方式让客体达成共识，如“爱心、仁术”等警语就向就医者和员工传递了简洁明了的医院文化。要实现这个目的，必须通过有效沟通，把组织的方针政策传达给客体，并把客体的意愿反馈给管理层，以适时调整，控制才真正得以实现。有效沟通使管理层的决策得到准确理解，并迅速得以实施[1]。在实际的有效沟通运作中，决策的描述应该是准确、清晰、简洁的，决策的表述应该能够充满活力，引起相对人的注意力和共鸣。有效沟通要考虑到相对人的理解能力和接受程度。在实际工作中，只有经过这么一个有效的沟通过程，组织的新决策才能得到准确，有效地实施。作为医院在有效沟通的控制过程中，首先，目的要明确。创建良好的医患关系是医院管理中至关重要的内容，因此，围绕这一目的，医院从构建和谐医患关系、营造医院文化建设等方面，明确要求，实施控制。其次，措施要有力。如何实现目的，必须制定具体实现的途径。在构建和谐医患关系过程中，只有认真学习党的创新理论，进一步加强医院文化建设，提高医德行风，才能保障医患关系的和谐，才能推动医院各项事业不断地健康发展。再次，方式要具体[2]。如：通过倡导医院文化的重要性，建立医院文化的体系，实现医患关系和谐目的。在构建和谐医患关系中，创新医院文化，充分发挥医院文化的导向功能、凝聚功能、协调功能、激发功能、约束功能和育人功能，对提高医院的核心竞争力、凝聚力，提升人才的整体素质，构筑和谐医患关系，展示医院良好形象，促进医院的健康发展都有着非常重要的意义。正是医院文化对打造一流医院具有重要作用，因此，在营造医院文化的过程中，需要通过有效的沟通方式把医院管理层方针、政策和理念传递给每个员工。

1.2协调。协调是有效沟通各个体，各部门，形成良好医院文化的途径。医院部门之间、医患之间能否及时消除误解，密切合作，不仅关系到同事间的团结，而且关系到医院中心工作的顺利完成，甚至会影响到医患关系的和谐。这就需要部门之间认清目标，明确各自的责任、义务和权利，进行有效沟通，达到互相补充，互相信任的沟通效果。每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解，正视差异的存在，不断调整自己的沟通风格，确保信息接收能被准确理解，这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性，即沟通的有效性，促进部门间的团结和合作，保持工作的高效性，避免不必要的损失的发生。 另外，一个组织要提高整体形象，要提升可持续发展的能力，就要全体员工全身心的投入。管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行，并且不断地深化，灌输“员工以医院为本，医院以人才为本”的双赢理念，创造良好医院文化。使其真正成为一种极有价值的软约束和软激励[3]。

1.3激励。 在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要。对于员工来说，他们能否有效地工作，是否会对医院及其经营目标萌生出责任感、忠诚心和热情，以及他们能否从自己工作中得到满足感，在很大程度上取决于医院与员工之间“心理契约”的实现程度。构建“心理契约”过程，是一个充分发挥员工的积极性、创造性与智慧的过程，也是保证员工产生高水平的内聚力和承诺（表现为高能量、延长工作时间、意愿多干并对工作满腔热情等）的过程。一个优秀的管理者就是要通过有效的沟通转变职员对工作的态度，对生活的态度，通过激励使职员从拖拖沓沓的精神状态中解脱出来，激发他们的工作热情和潜力，把员工改造成充满乐观精神、积极向上的人。在实际的沟通激励工作中，对待不同的职员，管理者采取不同的沟通激励方式。如对待年轻员工，管理者应给予更多的关心和爱护，经常与他们交流，把组织对他们的期望和要求直接传达给他们，并多给他们鼓励和提醒，必要时给予指导和帮助[4]。在时机成熟时，给他们自主行动的自由，让他们独自承担和完成较重要的工作，保持经常的接触，并及时给予他们鼓励，肯定成绩和进步，公开地表扬和奖励工作优秀的员工等。

1.4交流。在知识爆发的国际化、信息化时代中，医院与其它组织的交流日趋频繁。在实际的有效沟通运作中，医院的观点、意愿及立场首先应该是准确、清晰、简洁的，富有说服力，引起对方的注意与共鸣。“无论多伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是毫无意义的。”其次要选择通过何种方式传达和沟通，是用书面形式还是面对面商谈，是坚决还是委婉，是肯定还是留有协商余地，是告知方式还是警告方式等，应根据事情的具体内容和其重要性以及双方合作熟悉程度，选择合适的传播沟通方式、方法。

2.有效沟通在工作交流中的运用

医院作为社会交流的窗口，医护工作者与就医者的有效沟通尤其重要。医护工作者要与方方面面、各种性格、社会背景的人打交道。掌握沟通技能，化解就医者的心理疙瘩，建立和谐的医患关系，具有十分重要的作用[6]。有的人可以把复杂的事情经过，概括为主要节点，通过简炼的语言或形式传递给别人；有的人把简单的事情，因为表达不妥，与人争论。正所谓“巧于沟通者，大事化小、拙于沟通者，小事变大”。所以，在工作交流中要做到善于沟通，应该掌握以下几点：

2.1学会倾听。有效沟通要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。我们花了两年学会说话，却要花上六十年来学会闭嘴。大多数时候，我们说得越多，彼此的距离却越远，矛盾也越多。在沟通中，大多数人总是急于表达自己，一吐为快，却一点也不懂对方的感受。两年学说话，一生学闭嘴。懂与不懂，不多说。心乱心静，慢慢说。若真没话，就别说。不要过分的依赖语言，不要总是企图在语言上占上风，语言解不开的事实可以解开。语言解开了，事实没有解开，语言就会失去价值，甚至于添乱[5]。用事实说话的人能安详。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。

2.2克服情绪。与那些充满忧虑的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就必须学会控制情绪。即使对方看上去是在对你发脾气，也不要对他还击。别人的情绪或是反应很可能是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。例如说：“请告诉我你所关心的事”、“你需要得到什么帮助”或“我理解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”要好。

2.3换位思考。在人与人交流中，多用换位思考的方式，往往能达到有效沟通的目的。懂得这个道理我们就会在沟通中掌握分寸，能够顾及他人，相处得更融洽。你不再因自私而表现武断，而是与人商量，彼此都有参与感，相异的看法就可以认真地推敲，最终得到双方都可以接受的共同点，达成共识。彼此关系融洽时，几乎不说话，也能心意相通。一个手势，一个眼神就能传达完整的意思。说错了话也不要紧，彼此一笑，依旧能理解话中的意思。相反，彼此关系恶劣时，千言万语也等于一句话没说，障碍依旧是障碍。沟通就是为了彼此建立关系，要以关系为重，双方情绪抵触时，一定要推敲自己语言中的字眼，避免让人难堪和受辱，同时避免误解[7]。 沟通就是追求彼此认同，舍去自己的执着，从他人方面理解问题，耐心认真倾听，接受他人的意志，他人也愿意接纳你。

2.4提高情商。沟通能力有两个相关联的部分：一是外在技巧；二是内在动因。两者有机结合，就是情商。在实际工作和交流中，情商比智商更重要。与同事、朋友、领导、市场交往相处，关系良好，工作就顺当。表现平庸的人遇到难题时，会打电话向各方面的技术专家求助，然后等他们回音，却往往等不到，徒然浪费时间。而情商高的人却很少遇到这种情况，因为他们平时已经建立了可靠的关系网，当他要找某人帮助时，很快就有回音。全新的沟通理念一是不要以为自己永远是正确的。二是有正确的态度。在心理状态上要和他人平起平坐，不要高估自己，也不要一味地抬高他人。三是有正确的行为。在沟通时应该认真地倾听他人意见，这是每一本沟通技能书籍中都倡导的最基本的一项原则，在倾听中了解他人，就等于为他人倾听你的意见和建议打好基础，在互相倾听的行为中，力争求同存异，你就会发现求同的同时，相异的观念常常不自觉地彼此融合，变成了相同点，沟通就变得容易。如何提高情商，我认为以下几点值得考虑：（1）控制自己，不可情绪化地负气而中伤他人。（2）耐心沟通。（3）以事情为主。（4）悄悄地为他人提供帮助。提供帮助而不求回报是个性富足、宽容的表现，让他人产生信任感。（5）信守承诺。（6）要有爱心。要用爱心去关怀他人，缺乏爱心的人，就算有点金术，也不能达到沟通的目的。（7）先理解人，再让人理解。（8）勇于承认错误，又能掌握时机去纠正他人的错误。（9）邀请他人参与有意义的事。（10）情理结合，指点迷途。在生活中有很多事不是在情中，就是在理中，沟通时二者要分别对待，要合情合理。对重大抉择，不要凭一时冲动，要理智地考虑各种可能的场景，帮助他人找出周全之策。

所以，准确把握沟通技能对一个班子，一个单位，一个社会来说非常有意义，它能促进团队和谐，经济发展，百姓富足，身心健康，事业兴旺，班子团结，战斗力增强。谁掌握了沟通技能，谁就抓住了机遇，谁就赢得沟通带来的最大利益。

参考文献：

[1]卢仲毅、唐时奎.实施医患沟通，改善医患关系[J].中华医院管理杂志，2002，18（2）：721-728

[2]肖雪初、田士忠.浅析化解医患矛盾的途径[J].医患关系，2008，28（8）：76-77

[3]谢晓非、李洁、于清源.怎样会让我们感觉更危险-风险沟通渠道分析[J].心理学报，2008，40（4）：456-465

[4]宋寒、但斌、张旭梅.服务外包双边首先风险的关系契约激励机制[J].系统工程理论与实践，2010，30（11）：1944-1953

[5]王兆琴.提高护理沟通技巧的培训方法与效果[J].护理管理杂志，2008，8（1）：46-47

[6]印菊.交流与沟通在护士长工作中的应用[J].中国民族民间医药，2011，20（4）：126-127

[7]时吉庆、周建丽、康宁.医患沟通技巧与和谐医患关系[J].医院管理杂志，2008，15（1）：39

有效沟通心得体会篇2

【关键词】艺术院校；学生管理；有效沟通

艺术院校的辅导员在与学生的沟通等工作上既有普通高校普遍存在的问题，也有其自身的特殊性与困境。随着社会的飞速发展和急剧变革,艺术教育在教育观念、专业设置和人才培养的目标与方法上都发生着变化,同时艺术类在校大学生的思想观念、群体构成、个体的学习方法、生活目标也在发生着变化。因此,艺术院校的辅导员如何能顺应时代特点，针对艺术类大学生的专业特点与性格特质了解每位学生的困难和不同的发展需求，在尊重、认同、理解的基础上通过相互交流、共享对话从而达到有效沟通并给予正确的指导具有重要的意义。

一、艺术院校学生管理实现有效沟通的重要性

（一）艺术院校学生管理工作有效沟通的内涵。有效沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。达成有效沟通须具备两个必要条件：首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解；其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解，两者缺一不可。

高校学生管理工作是高等教育的重要环节之一，而贯穿于高等教育与学生管理全过程的则是辅导员与学生之间的沟通。沟通的有效性对于培养大学生正确的世界观、人生观和价值观，起着十分重要的作用。辅导员学生管理工作的实践层面可概括为三个核心内容：思想政治教育、日常管理和咨询指导服务。而这三项核心工作内容的效果性直接体现在辅导员与学生的有效沟通中。对于艺术院校的辅导员更应认识到,在学生管理工作上艺术院校即存在普通高等院校的普遍问题，又有其特有的困境和难题。因此，艺术院校辅导员需针对院校专业特点、该群体学生的个性特点、主体因素等，更应重视与学生之间的有效沟通性，从而使他们形成并确立正确的、有社会意义的、有价值的人生定向，培育出合格的艺术人才。

（二）有效沟通是是树立正确专业理念的前提。我国社会尚处于转型期，市场经济在不断深入发展，艺术审美观的多元化也逐渐在形成。艺术院校的学生更容易受到一些不健康的思想和似是而非的不良文艺思潮的冲击，对一些问题的认识也往往局限于感性表面。导致艺术的意识形态性被置边，甚至将艺术与政治对立起来。而艺术品位、格调的低下则直接严重影响着学生在艺术思想境界的提高，极大的限制了自身的专业学习高度与深度。再者，艺术类学生专业技艺方面需要大量时间的修炼，但由于社会上“一夜成名，身价百倍”的一些急功近利思想影响，使一些学生无法静心学习，更没能处理好文化理论与专业技能的关系，疏于和轻视专业基础的修炼、艺术涵养和品格的修养，使其缺乏滋养的沃土。辅导员的思想政治教育工作首先就是要帮助学生在不良社会意识形态与不良思想面前树立正确的人生观、价值观，但只有在与学生有效沟通的基础上才能真正实现有效的教育。

（三）有效沟通将“以生为本”落在实处。“以生为本”是整个高等教育过程中必须遵守的原则，也是学生管理工作中有效沟通的基本前提。有效沟通并不是单方面的信息传递，而是双向的沟通，要对信息发送者得到充分的反馈，也只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法,才真正具备有效沟通的意义。艺术院校的学生个性化特点表现得尤为突出，许多具体的问题并不都具有共性的一面，更多的则是体现在个性化特点上。因此辅导员只有具体了解他们学习、心理以及经济等方面的情况和问题,才能对具体问题产生的可能性根源和诱因有全面而准确的认识、把握及预见,有选择、有针对性的做好思想政治教育。也只有这样才能真正增进彼此之间的了解和信任，产生深厚的感情和共鸣，真正使学生接受、认同和信任辅导员，愿意将他们生活学习的真实状况、情感、情绪及呼声与辅导员交流，从而达到沟通的有效性。辅导员与学生之间通过有效沟通，使思想政治工作真正能贴近社会生活、贴近学生实际、贴近大学生的思想感情,也才可能真正将“以生为本”落到实处。

二、艺术院校辅导员与学生有效沟通的障碍因素

（一）辅导员认知模式刚性。思维是沟通的基础。任何一个有目的的沟通皆始于自我，因此自身的思维是影响有效沟通的重要因素。辅导员若以自我为中心,过于迷信自身思维方法的认知模式往往具有刚性化特征，一方面往往采取单向的说教方式，认为我是老师我就是对的，以静态的思维面对学生的变化和进步，带着情绪主观化判断学生的行为，抓住学生的过失不放，会造成学生强烈的抵触情绪和逆反心理。另一方面，面对自我认知刚性的辅导员，很多学生出于对评优、评奖学金、入党等自身利益的利弊考虑，会附和辅导员的愿望以回避自身风险，这在一定程度上更强化了辅导员的认知模式刚性。如此沟通只能使辅导员更固守于自身思维，许多对利益敏感度高的学生者更热衷于传递失实的信息，最终结局只能是学生内部人心涣散，沟通失效并陷入一种恶性循环。

(二)学生个体因素差异，沟通呈静态特征。艺术院校的学生来自不同的地方，家庭背景、社会环境各不相同，成长经历、爱好特点、气质、性格各异，就连语言、生活习惯也不一致。加之艺术类学生的思想易情绪化，行为随意，突显自我，呈现出的思想认识、价值观、道德规范甚至求学目标皆多样性, 甚至是与社会认同的集体主义价值观等主流观念有部分冲突。这就意味着辅导员必须从学生个体实际出发,然后因人制宜，因事制宜，潜移默化，因势利导，采取不同的沟通模式。

（三）沟通渠道相对闭塞。自由开放的多种沟通渠道是使有效沟通得以顺利进行的重要保证，沟通渠道的通畅也直接影响着有效沟通能否得以实现。通常辅导员传递、发送信息最常见的方式就是开会，这虽然是传达信息和完成意见沟通的良好渠道，但如果仅是单方面的下达命令，而没有实质意义的沟通，只会引起学生的反感，从而违背了有效沟通的本意。再者，艺术院校由于特殊的专业传授方式，学生在很大程度上直接受到专业教师的言行举止、思想品格的影响。长期以来，艺术院校由于缺乏“一盘棋”的观念，专业教育与德育“两张皮”现象长期存在，辅导员肩负的核心思想教育在艺术院校从上至下尚未得到足够的重视，难以形成统一的合力。因此，导致学校对建立多种师生沟通渠道制度的忽略，很多学生遇到问题也不愿主动和辅导员取得联系，大大降低了双方沟通的机会。辅导员若想对学生有所了解，就只能通过其他同学的反应来认识，这样间接的渠道从某种程度上也就降低了信息的真实程度。因此，辅导员应主动扩展多种沟通渠道，如网络渠道来解决与学生之间的沟通时间不及时、空间上分离等障碍，以确保沟通渠道的顺畅。

三、艺术院校辅导员和学生有效沟通的路径与方式

（一）优化自身素质，提高沟通能力。首先，艺术院校的辅导员应深入认识艺术专业教育和思想政治教育的内在联系，从思想观念上认识到艺术专业教育与思想政治教育的目标是一致的。所以,艺术院校的辅导员不能仅局限于自己所学学科范围，应与时俱进以完善自我,加强对所带专业学生的专业特点、专业知识的学习与了解，俗话说“志同道合方可共事”，而结合专业特点对学生进行思想教育的沟通的方式更使学生易于和乐于接受，达到有效沟通的效果并引导学生专业思想观念的健康发展。

其次，作为艺术院校的辅导员应健全作为艺术院校学生管理工作者所需的系统知识能力。辅导员所肩负的核心思想政治教育工作既是一项日常工作，也是一项专业性较强、业务能力要求很高的工作。辅导员自身定要有高尚的德行，高度的责任心，严以律己，所谓“德高为师，身正为范”。 这也是辅导员人格魅力所在。

最后，在处理日常事务工作之余，应掌握相关的必备专业知识,例如：通晓马克思主义基本理论；全面、准确地理解党的路线、方针、政策；学习并掌握思想政治工作原理、管理学、心理学；熟悉教育学与教育规律等。在具备相关专业技能,熟悉工作规律的基础上，树立起自己的科学世界观和价值观，并提升自己的综合能力，包括沟通能力、语言感召能力和组织管理能力等，与学生进行沟通与教育时才能言之有物、言之有理。

（二）采取科学的有效沟通方式

1.明确沟通目的。沟通除了日常生活中的随机沟通外，它还是一种有目标的行为。艺术院校的辅导员面对众多的学生，时间、精力皆有限的辅导员应抓住每次与学生面对面的机会进行卓有成效的沟通。而在有限的时间内达到有效的沟通，辅导员首先要在沟通之前明确其沟通目的，考虑好与某个学生或多个学生沟通中自己将要表达的意图。

2.选择沟通时机。达到有效沟通，掌握沟通的时机与突破口同样非常重要，时机选择得好,则可事半功倍,而错过了时机或选择不恰当的时机,则往往事倍功半。辅导员在选择时机是指选择与学生进行谈话的最佳时间,也就是谈话要及时和适时。沟通及时，是指辅导员应在学生某个问题或倾向刚露出苗头时,就敏锐地抓住这种苗头或现象，及时与个别进行沟通教育，做到防微杜渐，防止问题扩大化以解决在萌芽状态，可所谓“风起于清萍之末”。

3．注意沟通对象。艺术院校的辅导员面对同为艺术院校的学生，他们有共性的一面，但更多体现出的是学生不同的特点。俗话说“知己知彼、百战不殆”，在进行沟通之前，在确定沟通目的的基础上，要了解沟通对象的特点和具体情况，明确切入点再针对不同的对象确定具体用怎样的沟通方式与言语进行开导教育，并能从哪些方面给予学生帮助等，这些都是辅导员与学生进行沟通需要思考的内容，也只有这样才能使沟通达到良好的效果。

4. 掌握沟通方式。在沟通前期确定了沟通目的，选择好了沟通时机，并了解了沟通对象之后，掌握沟通的方式是最为关键的一步。也就是说，你知道沟通应该向谁说，说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。而辅导员在沟通的过程中也需明白其面对的沟通对象是学生而非客户，因此必须首先具备一颗爱学生的心，主动接近学生，设身处地的去体会学生的内心感受,达到师生共情。沟通的过程中也需要辅导员付出热心、爱心、信心、恒心、耐心与真心，这样方可使学生产生特殊的亲和心理效应，愿意与辅导员进行更多的沟通。恰当的沟通方式是要有效地使用对方听得懂的语言――包括文字、语调及肢体语言进行沟通。但很多辅导员存在一个误区，即是在工作中自己掌握着“话语权”，学生只能被动的接受辅导员的灌输。其实，倾听才是有效沟通中最基本的技巧,学生工作要求辅导员要善于倾听学生的发言，避免 “自我为主”的态度,倾听时应以学生为主角,在集中注意力倾听的同时,应适时主动提问,使学生明白你有兴趣在听他说。

（三）拓展多种沟通渠道。自由开放的多种沟通渠道是使有效沟通得以顺利进行的重要保证，同时还要保证持续不断的沟通,以达到强化的作用,进而达到有效沟通的目的。辅导员在与学生进行沟通时应尽可能的拓展多种有效渠道，包括沟通和信息反馈的双重渠道。在沟通渠道的建立上，除了常规的开会与办公室面谈，辅导员还可以利用宿舍、饭堂或学生茶吧等不同的工作生活地点与学生沟通，让学生觉着自在、舒服更利于学生敞开心怀。而在间接沟通渠道上，辅导员应重视并善于利用好信息技术，与学生通过网络的BBS、微博、电子邮箱、手机、QQ、MSN等，建立实时沟通的联系，更新辅导员传统的工作手段，大大增强工作的时效性和有效性。

再者，有效沟通要求不仅要有充分的沟通渠道,同时还要保证持续不断的沟通,以达到强化的作用,进而达到有效沟通的目的。信息的反馈则是沟通强化和持续性的必要保障，其中包括辅导员对学生沟通之后的信息反馈和学生对相关问题、意见的反馈。这也是确保沟通渠道顺畅,排除因认知偏差、信息渠道过滤、环境影响造成的误会,以便最有效完成工作、解决问题。

总之,在新的形势下,艺术院校的辅导员在培养艺术人才的工作中发挥着越来越重要的作用,与学生之间只有通过有效的沟通才能培养其健全的人格和正确的人生观、价值观,并引导学生自我管理、自我完善、积极主动的工作、学习与生活,并规划好他们的职业生涯。

参考文献：

[1]郭昊.基于高校学生管理的信息沟通机制分析[D]

[2]孙秀平.试论辅导员如何做好与学生有效沟通工作[J]

有效沟通心得体会篇3

关键词：师生沟通 学生心理 以人为本 沟通艺术 网络沟通

多年以来的班主任工作经验告诉我们，一个班级能否和谐向上，良好的师生沟通是非常重要的。然而在班主任管理工作中，班主任传递信息的方式以及手段，最终会影响学生沟通的结果，不恰当的沟通模式，其产生的沟通效果是很差的。

一、师生沟通存在的问题以及误区

在一个班集体内部，班主任与学生之间不缺乏沟通的时间和空间，但往往沟通多是对学生成绩和常规管理的关注，并没有从学生内心深处抓住学生产生问题的实质。此外，师生间年龄的差异造成的代沟、传统的师生关系中的“师道尊严”观念以及在网络时代中成长起来的学生其变化的心理特点都会影响到的沟通方式和效果，最终影响着教育结果。

1.教育理论与教育实践相脱节

很多班主任从内心深处热爱教育，也热爱学生，但是沟通效果却很差劲。大多数班主任在任职前都学过许多关于与学生沟通的教育理论，不过，碰到实际问题时，并且遇见问题一复杂或超出班主任的经验，这时班主任往往按照自己的做事习惯和自己所谓的行为准则来处理问题，语言犀利、目光严厉，却忽视了学生的真实心理需求，效果大打折扣。

2.缺乏以人为本的沟通意识

长期以来，在传统的教学管理模式中，班主任处于领导和指挥地位，因此使得班主任有时不能从学生的角度去看问题，而总是将自己的价值观和人生观完全地复制给学生，对于学生的一些想法和观念总觉得不合适，没有真正地走入学生的内心世界。这样的沟通无法做到以人为本，结果是力气没少费，学生不买账，甚至产生抵触心理，自然效果很差。

3.忽视时代变化，缺乏有效的信息沟通

很多班主任牺牲了很多工作和业余时间去找学生交流，但是却发现时间总是不够用，问题始终没解决。现在由于网络的存在，学生知识面往往很广，对一些问题有自己独立的看法和观点，但学生由于出于种种考虑无法将内心深处的想法当面直接表达给班主任，所以班主任不能有效获得真实的沟通信息，不能获得第一手的学生动态想法，那么沟通的出发点就偏离了。传统的面对面沟通尽管作用依旧很大，但是借助现代信息网络技术等手段，可以创造更多的沟通渠道。

二、沟通实践与体会

有效的师生沟通可按三个层次进行：信息交换、理解与支持、提供帮助，如果想顺利地达到沟通目的，最重要的原则是坚持以人为本，从心灵深处挖掘沟通本质，并注意沟通的技术手段和信息表达方式。

1.以人为本，站在学生立场上，理解学生

要真正达到师生双方的心灵互动式沟通，班主任需要更新观念，确立新的教育观、教师观、学生观，建立以人为本的沟通渠道，向学生展露自己的内心世界，拉近与学生心灵的距离，尊重和理解学生。班主任要以坦诚真实的态度面对学生，能将自己真实的思想、情感坦诚地向学生表露出来，引起学生的共鸣和信任。信任往往就是良好沟通的开始。

2.提高沟通艺术

班主任在沟通的时候，一定要注意沟通的艺术，一个优秀的教师，总是善于从细节中捕捉到与学生进行互动沟通的良机。同时也要注意从语言、形体各方面提高沟通的水平，要注意沟通时的口语艺术，聆听学生的真实感受。教师在沟通的时候，甚至一个关切的注视也能让学生积极地思考和认真地与教师沟通。

3.采用网络信息手段进行沟通

网络时代要求班主任在与学生沟通的时候要充分发挥网络信息技术的优势。网络由于只有交互性、时空性以及对资源的共享方式的特点，更适全作为沟通的载体。此外，网络沟通的一个很大优点是可以消除面对面的尴尬，有些话师生之间面对面不好说，而通过QQ和BLOG，可以清晰地表达出沟通者的意图，对促进师生交流， 缓和紧张的师生关系有着积极影响。事实上，很多学生更愿意以这种方式和班主任沟通，以顺畅地表达自己的内心想法，并直接影响其后的面对面交流。因此，班主任应该积极采用现代化信息手段与学生进行沟通。

师生沟通是一门艺术，作为班主任，应当专心研究这门艺术，用心去体会、去感知我们的学生，了解与学生沟通存在障碍的原因，掌握灵活多样的沟通方法，使得师生间建立和谐、信任的关系，这样才能拥有良好的师生关系，取得优异的沟通效果。

参考文献：

[1]吴惠青.基于问题学习中的师生角色及师生关系[J].教育发展研究，2003（12）.

[2]袁振国.师生沟通的艺术[M].北京：教育科学出版社，2001.

[3]李瑾瑜.关于师生关系的认识[J].教育评论，1998（4）.

有效沟通心得体会篇4

［关键词］ 财会人员 沟通 心理

作为一名财会人员，如何实现与同事及外来人员的有效沟通，是影响工作绩效的重要因素。正如美国未来学家奈斯比特所说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”但是，沟通毕竟是文化的产儿，中国人沟通有着自己的心理特点，本文即探究影响财会人员有效沟通的心理因素，以及克服其消极影响的对策。

一、影响财会人员沟通有效性的心理因素

1.感知本位

感知的不同必然影响到沟通的效果，这是正常的，但我国组织表现出的“结构”特点和文化特点及其相互作用，更强化了感知本位，而这就弱化了沟通的效果。“结构”一词从斯蒂芬・罗宾斯(Stephen P.Robbins)处借用并演绎而来，主要包括以下三类变量：一是群体或组织，主要包括规模、领导风格、奖励系统、员工相互依赖程度等;二是工作，主要包括工作任务的专门化程度、工作范围的清晰度、员工与目标的匹配性等；三是员工个人，主要包括个人的社会背景、经济状况、生活经验、受教育程度等。例如，普通会计与其上级主管相比，由于上述结构的特点，导致二者的感知差异，后者通常更关注组织的使命与目标，希望通过组织达到自我实现的目的，而前者通常更希望满足个人的安全与生理的需要，对组织的远景目标较为淡然。而且，按照吉特・霍夫斯坦德(Gerte Hofstate)的跨文化研究，中国文化较大的权力距离也强化了每个人的感知本位，加大了沟通的难度。

2.能力限度

沟通是一个说与听相互作用的过程，双方既需要合适的表达能力，也需要恰当的倾听能力。一个人的语言表达能力（包括口头与书面）直接决定了沟通的有效性，即使是大学毕业的财会人员，接受的关于沟通的专门训练也是有限的。另一方面，倾听是沟通中的核心过程。倾听能促发更深层次的沟通。而且，也只有善于倾听，方可深入探测到对方的心理,以及他的语言逻辑思维。所以，善于沟通者必定是善于倾听者。在这里，倾听就不仅仅是一种能力，也是一种态度、一种情绪与心智。从能力视角看，人们的倾听能力也是有限的，这主要分为四种:只听内容而忽视说者感觉的人、过分积极而让说者无法说或胆怯的人、过分被动而懒得听或让说者难以说的人，以及常常把别人的意思领会错的人;从态度视角看，即不愿听的人――只喜欢说而不喜欢听。毫无疑问，今天有关倾听的教育训练还相当落后。

3.情感错位

从管理的角度来看，沟通是一个人身与心共同参与的过程，既有信息的传递，也有信息的理解，更要有信息的整理与执行，没有执行的沟通，就是无效的沟通。所以，沟通至少应包括技术层面、心理层面和管理层面等三个层面，特别是心理层面和管理层面的沟通，更能体现感情的交融。每位沟通者都应明白：信息的含义并不是信息本身，而在信息发出者和接受者的心里！因此，情感在其中应有其恰当的位置，既不能过也不能不及。孙隆基认为中国人的理性思考感情化，所以，既要反对无情感的麻木的所谓的纯理性的“规则化交流”，更要反对情感至上，只要是老关系，一切皆可的“情胜于理”的无原则的沟通。

4.情绪阻碍

信息的传递、理解和执行受人们的情绪的影响，如果处于激情状态下或心境不佳时，就难以与对方沟通，甚至产生对立情绪，故意歪曲信息的本来含义。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同，极端的情绪体验，如愤怒、悲伤等可能使人们以情绪性的判断代替客观而理性的思维活动。

5.刻板印象

刻板印象是社会印象的一种表现形式，社会心理学借用这个概念来表示社会认知的偏向性和凝固性。刻板印象首先是对社会人群的过于简单化的分类方式；其次，在同一社会文化或同一群体中，刻板印象具有相当的一致性；第三，它多与事实不符，有时是错误的。刻板印象实际上是用陈规陋习去套用人像、群像和社会像，或以偏概全，或道听途说，或先入为主等等。显而易见，刻板印象是沟通的敌人，它不但影响沟通时的互信，反而会加深双方的猜疑，近一个时期，组织内部管理干部与普通职工关系的紧张、社会上各种民谣的流行等都是例证。

6.选择过滤

费斯廷格(Leon Festinger)的“认知失调理论”认为，一个人遇到新的事物或得知新的信息时，可能与其原有的知识、经验和行为产生不和谐，而引起心理上的压迫感，为了避免给自己造成心理上的压力，人们会选择那些可以加强自己信念的信息，求得心理上的平衡，这样所谓的事实就被歪曲了。罗宾斯更认为，人们不是看到事实，而是把我们所看到的东西进行解释并称之为事实。特别说明的是，那种以推测代替事实进行的沟通，内容已经失真，已无有效性可言。所以，如此建立在不准确乃至歪曲的信息基础之上的沟通，其有效性是很低的。

7.沟通焦虑

沟通有赖于双方的共同努力，但或因沟通的内容，或因沟通的形式如书面还是口头，或因沟通一方过于威严，缺乏同情心等，而导致另一方或双方害羞，或紧张，或恐惧，这都会影响沟通的正常进行。

8.自我防卫

关注自我是人的本性，当沟通一方感到尊严受到不尊重乃至挑战，觉得受人操纵时，心理上自然产生抵抗，从而启动自我防卫机制，以获得心理上的平衡。这主要体现为曲解信息、贬损对方和全部拒绝。因此，必须注意到，任何明显的控制他人的企图都有可能引起对方的反感乃至抗拒，从而影响沟通的实效。

9.匆忙下结论

许多人在沟通时，常在尚未完全了解事实或信息的全部含义时，或根据先入为主的印像，或来自于定势成见，或凭借个人的推测想象，就匆匆忙忙下了结论，那些缺乏听的能力与态度的人、自以为是的人尤其如此，沟通自然由此失效。

二、财会人员克服沟通心理问题的对策

1.理解问题

解决问题的前提是认识问题、理解问题，有时理解问题比解决问题还重要，人们的习惯思路更倾向于解决问题，殊不知有些问题理解了，也就不成其为问题了，对心理问题更是如此。上述心理因素之所以成为影响沟通有效性的问题，是因为沟通双方存在差异，即任何一方都有着区别于对方的动机、需要、兴趣、性格、态度、理想、价值观等等，莱布尼兹(Gottfried Leibniz)说过：“世界上没有两片完全相同的树叶”，何况是有血有肉、精神丰富、活动复杂的人呢?正如阿尔文・托夫勒(Alvin Toffler)所说“差别是冲突的源泉”，这些差异自然影响到了沟通的有效性，所以，对财会人员要强调的是：来自于这些差异的影响是正常的，没有这些影响倒奇怪了，一看就懂、一听就明、一“沟”就“通”反而是不正常的，承认、尊重和理解这些差异与影响，可以使人们对沟通有着更加合理的认识。

2.真诚尊重

沟通是全身心的交流，正如彼得・德鲁克(Peter F.Drucker)所说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通”，只有真诚地尊重对方，表达出沟通的诚意与信任，才能得到全面准确的信息，做到思想与感情的交流，才能做出明智的判断与准确的决策。

3.感受对方

每个人都是以自己的心理经验来感知和评介外部世界，人的心智模式会使他强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图，他所察觉到的，正是他所期望察觉到的东西，所以，感受对方的动机、需要、兴趣、性格、态度、理想、价值观是第一位的，只有人们使用一套共同的符号系统时沟通才能发生。一方面，感受对方意味着感受与对方的共识。一个人与对方有多少共同点，就决定了与其沟通的程度。这些共同点意味着目标、价值、态度、动机、兴趣的共识，缺乏共识的感受，何来沟通的心灵感应？另一方面，感受对方意味着适应对方，即适应他的思维框架。当一个人能和对方一起思考、一同感受、共同体味的时候，即使你感受到的多是你不愿看到或想到的，但是你已跳出自己的领地进入他人的心境，体会了对方如何去看待事实、如何思考自我、如何衡量你们之间的关系，一句话，你已经进入了他的内心世界，正在接近对方的立场、利益、兴趣等等，这离有效的沟通不是很近了吗？反之，若违背了对方的渴望、价值与动机时，沟通可能遭到抗拒。请记住，沟通是你的权利，不沟通也是对方的权利。

4.敞开心扉

敞开心扉,积极主动地突破自己有限的经验,适当有效地暴露自己的思想情感,以尽可能减少自己给别人的刻板印象。你留给别人的刻板印象越少,别人就越坦诚地与你交流，沟通就越有效。

5.态度明确

态度明确是沟通有效的关键，模糊、消极、被动的态度不仅是无效的，也是有害的，明确的态度与言行是冲破沟通阻碍的利器。这就要求沟通参与者做到：直接、诚恳、适时、恰当、清楚地表达自己的需要、看法与感受。

6.正确倾听

正确的倾听能力既不是与生俱来的，也不是每个人都能学会的，这是先天与后天的结合，并在学习、生活与工作中逐步锻炼与培养起来的，作为财会人员，可从以下几点培养正确的倾听：第一，不要以自我为中心；第二，不要有预设立场，不要臆测，更不要立即下判断；第三，使信息发出者和接受者的角色顺利转换；第四，目光接触对方，并展现出赞许性的点头和恰当的面部表情，避免出现分心的举动或手势等；第五，尽量表现出对对方的话题感兴趣，并适时地给以提问与复述，但不可轻易插嘴，抑制住争论的念头，杜绝打断对方说话的情况出现；第六，接纳对方的话语(不是同意对方的看法，这也是没有必要的），但不可妄自评断；第七，注意对方的主题，敏感捕捉话外之音，既不要只注意到事实，也不要认为你接受的是熟悉的，甚至是琐碎的而有所忽视；第八，不要害怕听到困难而复杂的信息；第九，注意对方的非言语信息。

7.支持而非防御

采取支持性的而非防御性的心理，有助于形成良好的沟通氛围。为达到这种境界，财会人员可尝试如下做法：第一，表现出对事不对人，避免对方反感；第二，表示出与对方平等，杜绝出现让对方感到无能、无助的情况；第三，表达愿与对方一起界定问题，寻求对策，避免出现企图改变或限制对方的态度或行为的情况；第四，直接诚恳地表达出你的动机与意图，避免出现让人感到不诚实、玩弄权术、操控别人的情况;第五，表达出认同问题、理解对方,避免出现让人感到漠不关心的情况;第六，表达出一定的灵活性,修辞适当,拒绝武断。

8.善用非言语信息

有关资料表明，在面对面的沟通中，来自语言文字的社交意义不会超过35%，也就是说，有65%是以非语言信息传达的。实际上，非言语信息比言语信息更能打动人。所以，如果你是信息发送者，就必须确保你发出的非语言信息具有强化语言的作用;如果你是信息接收者，你同样要密切关注对方的非语言提示,从而全面理解对方的思想与情感。为此,在沟通中,财会人员应主要考虑以下几点:第一,目光要保持适当的接触，使对方感到自己受重视,同时也表明你也在真诚参与;第二,面带微笑;第三，语气要自信、平静、肯定且有力;第四，音量适度，以对方听清为限;第五,姿势要表现出亲近、自然、关注而非居高临下的样子。

参考文献:

[1][美]斯蒂芬・罗宾斯:组织行为学(第七版）.中国人民大学出版社,1997

[2]黄光国 胡先缙等:面子:中国人的权力游戏.中国人民大学出版社,2004

[3]李庆善:中国人社会心理研究论集.香港时代文化出版公司，1993

[4][美]迈克・邦德:中国人的心理.云南人民出版社,1990

有效沟通心得体会篇5

对一个组织而言，沟通最主要的目就是协调人际关系，增强组织凝聚力和吸引力。从人力资源管理角度来说，沟通加快了信息交流，促进了人员互动，是领导干部与职工群众取得联系的良好渠道，也是发现问题、解决问题和科学决策的重要手段。更是领导干部能在第一时间掌握信息，作出正确、合理决策的保证。也是组织与外部建立联系的桥梁。可见有效沟通在人力资源管理中起着到关重要的作用。下面谈谈在人力资源管理中有效沟通的方式和技巧。沟通是人与人之间的相互理解和信任，是用真心和真诚筑起的心与心之间的桥梁，可以拉近心与心的距离。每一次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。在愉快中把正当的事情办理妥当，达到共同努力的目标。因此，沟通要从心与心的交流开始。

（1）领导与职工群众之间的沟通，必须要有足够的耐心。作为领导干部，要与职工群众建立相互信任、相互尊重，彼此接纳、彼此理解的关系。领导干部要摆正位置，放下架子，扑下身子，要让职工说真话、说实话和心里话。真正达到与职工群众心与心交融的目的。一要做职工群众的知心人，与职工群众沟通，要以真情为纽带，平易近人、热情待人，才能真情聚人，达到心与心交融的目的。二要做职工群众的贴心人，全面真实准确地了解职工群众的所思所想所盼，要深入一线，沉下心去，经常深入到职工群众当中，多体验职工群众的生活，与职工群众多谈心交流，做到对事不对人。三是要做关心职工生活的热心人。充分了解职工群众的心声和困难，及时为职工排解疑难，来提高职工群众的工作热情，要经常下基层走访、与职工群众座谈交流、正确对待职工群众的。要耐心听取职工群众的抱怨，任何一个单位，职工不可避免地存在着牢骚、抱怨、烦躁和愤怒的情绪。作为领导干部，有责任随时解决职工思想上的不稳定因素，解除职工群众心理上的疙瘩，解决职工工作生活上的困难，帮助职工渡过难关。

（2）职工群众间的沟通要有诚心。真诚，是沟通顺利进行的有效保证。在沟通过程中，如果大家都不说真话不说实话，彼此有防备，不能敞开胸怀，阐述个人建议和意见，这就很难达到沟通的效果。大家都能以诚相待、找问题、说困难，谈想法，说建议，广开言路，则可以减少很多沟通障碍，尽快取得心理上的认同，有助于找到问题症结所在，为最终的解决问题做好铺垫。也可以达到化解矛盾、解决问题、增进理解的目的。

（3）领导班子之间的沟通要有真心。我们知道有效沟通是寻求理解和支持的最佳手段，是获得成功和双赢的最佳途径。很多挫折和障碍都源于沟通的不善，很多误会和遗憾都因为沟通的欠缺。平时大家要通过谈心交流、召开座谈会等形式进行沟通，通过沟通化解班子间不必要的误解、矛盾和隔阂。有效沟通，就是领导班子成员以大局为重，凡涉及单位大小事务，都能相互通气，相互协商，不独断专行，能虚心听取大家的意见和建议。班子成员间认真开展批评与自我批评，发现对方有隐患或不良矛头，可以及时提个醒，给出明确的建议、意见和忠告。做到大事讲原则，小事讲风格。能以大局为重，在班子内就会形成一种团结协作的凝聚力和向心力。

沟通要讲究方式方法，也叫沟通艺术。怎样才能达到沟通的良好效果呢？归纳起来有以下几点：说话的技巧、思考的角度和相处的态度，会直接影响沟通的效果。

（1）要掌握说话的技巧。我们知道说话是为了让人听清楚你所表述的意思，如果别人听不懂、听不清你所说的，那就会浪费时间。因此说话要声音清晰，快慢适度，言之有物，不能凭空想象，不能主观臆断，不能道听途说，要实事求是，客观公正。多提问题，少插嘴，要有耐心，不乱发脾气，不随便发表评论，不打断对方说话。同时要注意说话语气，如果语气太强硬，对方想说也不敢说，有话也不愿说。态度要温和，友好，要让对方敢说、愿说真话和实话，这样才能了解对方的心理，才能知道对方的想法和目的，才能达到沟通的效果。

（2）要注意思考的角度。要积极地多做换位思考。要将心比心，设身处地，要站在对方的立场上体验和思考问题，积极地从别人的角度看事情，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。换位思考既是一种理解，也是一种关爱。我们都有被“冒犯”，被“误解”的时候，如果对此耿耿于怀，心中就会有解不开的“疙瘩”；如果我们能深入体察对方的内心世界，或许能达成谅解。一般来说，只要不涉及原则性问题，都是可以谅解的。换位思考是融洽人与人之间关系的最佳剂。多做换位思考就是站在自己的角度去思考问题，就是站在他人的立场上去思考问题，这样就会多了一些理解和宽容，改善和拉近了人与人之间的关系。

（3）要把握相处的态度。一个善于沟通的人，必须善于与人相处。与人相处要以一种平和的态度，做到与人为善，心平气和地做人做事。能正确看待人生得与失，用真心、真诚去与人相处与人沟通，不苛求，不强求，保持一颗平常心。平时自觉养成小心应对、用心体会、虚心检讨的良好习惯。一方面使自己的沟通能力不断提高，一方面促使自己的人际关系获得改善。以平和心态与人相处，就会与别人建立一种真诚的相互信任、相互尊重的人际关系，使自己与他人保持一种轻松愉快的心情，从而达到有效影响和改变他人的目的。

有效沟通心得体会篇6

关键词：管理;沟通;效率

中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2015）30-0133-02

研究生的教育管理工作与本科生不同，研究生基本已形成自己的世界观与价值观，有一定的社会经验，因此在对研究生进行管理时不能采用上行下效的传统管理方式与模式，而是要通过更多的渠道来组织、协调、传递消息，进行更好的交流与沟通，提高管理效率。

作为管理者，尽管天天都要和学生打交道，但是真正进行沟通的机会并不多，更多的是例行公事，将上级安排的任务转达给学生，学生也只是接受指令，与老师没有实质性的接触。长此以往，不交流的弊端显而易见，既无益于学生，也无益于管理者。

一、沟通中存在的问题

普遍现象之一就是管理者与研究生缺乏沟通与交流。由于研究生具有相对成熟的世界观和认知能力，他们并不会事无巨细地向管理者汇报，而管理者也不会像本科管理那样琐细，各自的立场导致他们习惯以自己的思维方式处理问题，忽略了沟通的作用和价值。他们之间更像是一种信息传递者与信息接收者之间的关系。双方都不会主动找对方沟通，长此以往，便会呈现出一种“冷暴力”的状态，如果双方都缺乏加强沟通的意识，势必造成沟通障碍。长期的缺乏交流必然不利于管理工作的进行，对于研究生个人的成长也没有好处。管理者需根据信息的轻重缓急，有针对性地选择不同的方法与被管理者进行交流。

院系二级管理人员不仅承担着管理、服务、协调、信息传递等职能，同时担任着研究生辅导员或班主任的角色。这意味着二级管理人员与学生不仅仅是管理者与被管理者的关系，还存在着师生关系。与其他专任教师相比，更需要强调人际间的互动、思想的交流、情感的互换以及信息的交互。管理者需要协调的不只是自身与研究生的关系，还有导师与研究生的关系。就目前各高校现状来看，现存的师生关系不容乐观，无论是研究生与辅导员，还是研究生与导师，本该融洽的关系正在转向漠然。导师由于科研压力大，教学事物多，没有精力与时间主动找学生交流;学生出于多方面原因考虑也很少主动找导师，目前很多高校的师生关系呈现出不正常的状态。如理工类的师生呈现出“老板”与“员工”的关系，导师拿到课题或项目，让自己的研究生帮忙完成，支付其工资;文学类多是“放养型”，导师布置任务，学生自行查阅资料，定期完成阶段性论文或成果;艺术类则是“自由型”，学生自己练基本功，自己创作作品，阶段性拿作品向导师汇报，导师给出指导意见……这样的状态在各所综合性高校屡见不鲜。无论是哪种类型的师生关系，普遍呈现出一个共性的问题――沟通不够。

二、沟通的必要性

沟通可以增强个人的归属感，增强自信心。沟通的目的不在于利益共赢，也不在于说服，而是一种能量感染、一种形象展示，有助于人与人之间采取更好的相处之法。沟通渗透于管理的各个方面，管理离不开沟通。如果沟通渠道长期堵塞，管理者与被管理者之间便会缺乏基本的信息交流，不仅会影响工作效率，还会导致双方感情不融洽、关系不协调。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行了调查分析，发现“专业技能”“智慧”“经验”等因素只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。良好的沟通可以达到事半功倍的效果。瑞士咨询集团首席执行官托马斯.D.兹韦费尔曾撰写了《管理就是沟通》，书名即简明扼要地突显了沟通在组织管理中的重要性。教师与学生所处的立场不同，自然会经常遇到一些摩擦或误解，沟通与交流显得尤为重要，不交流会提高犯错误的概率。管理者作为学校管理阶层的代言人，需及时传递相关政策、信息，体现组织关怀。

2015年5月18日中南大学机电学院硕士研究生姜东身跳楼自杀的惨案还历历在目，从网上流传他所留的遗书中我们可以看到他满腔愤恨，言辞中也可以看出在平时的学习、交流中，他与导师的沟通一直都存在一些问题，缺乏合理的沟通方式。双方都站在自己的角度，并不能相互理解。导师本该为人师表，在学习上悉心指导、在生活中关心照顾，学生也应体谅导师对自己的严格要求。缺乏沟通的途径，必然不能相互理解。

沟通是任何一个组织都不可忽视的问题，学校也不例外，管理者需要在研究生中建立良好的人际关系与和谐氛围，除了传递正常的信息外，还需传递鼓励性信息，以确保传递的目标得以实现。这就需要管理者了解研究生的需要，关心研究生的衣食住行，切实站在他们的角度为他们考虑，以他们能够接受的方式或渠道将信息传递给他们，在适当的环境下把自己的想法、对问题的看法、自己的难处透露给学生，力求得到他们的理解和支持。如果只是生硬的传递信息，很难得到学生的理解，即使是美好的构想、成熟的战略在无法得到回应的前提之下还是无法实施。主动为学生考虑，在传递信息的同时传递自己的关心与支持，更容易化解矛盾，增进团结。让学生知道管理者的想法有助于目标的顺利实现，也有助于学生流露自己的真情实感，及时提出自己的建议，结合双方的观点与立场，群策群力，形成良好的沟通氛围。不仅有利于消除误解与猜忌，还能增进彼此的了解。

三、沟通的技巧

1.善于倾听

尽管管理者更多的是信息的传递者，但是沟通是双方面的行为，是双向的信息对接。在传递信息的同时也需要去倾听学生的需求，在了解别人的需要之后才能更好地提供服务。现在很少有人愿意静下心来听别人讲话，好的听众拥有广阔的市场。尤其是作为管理者，不能给人一种高高在上的姿态，在听学生讲话时要专心致志，礼貌性地用眼神或者身体语言告诉对方自己确实在倾听。作为老师，很重要的一点就是要做到一视同仁，不能对某些学生心存成见，这种状态下容易做出武断的评价，表现出不耐烦或者不理解，这样会使对方不愿意吐露真实的想法，不利于沟通的效果。

与学生沟通，不仅仅要会听，还要会说，会将学校的意见或管理者的意见用合适的语言表达出来。实践表明，正确的启发、鼓励的话语、恰当的提问等方式都有助于达到更好的效果。即使是意见不统一，在表达自己的观点时也要谦虚谨慎，过于直白地表明自己的目的不易让学生接受，即使是为他们考虑，也容易让学生产生戒备和反感的心理。在沟通的过程中发现学生心不在焉或不耐烦时，应该适时转移话题或者以委婉的方式结束本次沟通，始终保持良好的氛围。在表明自己的观点后应与对方有眼神接触，以征询的目光确认其是否能够接受，尊重学生的意见。

2.换位思考

由于老师与学生所处的立场不一样，面对不同的问题可能会出现对立的情况。管理者作为双方沟通的主导者，应该具备一定的思维能力、解读能力、表达能力、倾听能力、说服能力、策划能力等等，其中思维能力在沟通的过程中起着至关重要的作用，思维能力的本质就是换位思考。

在与学生交流沟通的过程中通过换位思考，改变原有的思维方式，解决常规思维下难以解决的事，通过换位思考，更多地了解学生的心理需求，体会学生的思想情绪，在此基础之上，才有机会走进学生的心灵，得到他们的理解与信任。互相理解、信任的前提之下更加有效地进行服务定位，为其提供更为优质的服务。也只有相互理解之后，双方都能积极主动地参与到事情的过程中，双向的付出更易节约沟通资本。

3.拓宽沟通渠道

传统的沟通渠道是面对面交流，这种交流方式有助于情感沟通，有助于实时得到对方的反馈，可以根据对方的表情、身体语言等信息及时调整沟通内容，不易产生误解。随着信息化的快速发展，多媒体技术被广泛运用，也越来越被广泛接受。现代化沟通渠道逐渐替代传统的沟通形式。面对日臻完善的新媒体技术，管理者也需创新管理模式，及时适应新媒体沟通渠道，节约时间成本。

新媒体公众平台的运用，有助于实现管理者与学生之间的平等沟通。现实生活中，管理者容易局限于教师的角色，在学生面前难以放下教师的身份，害怕丢掉老师的身份之后没有威严，无法做到令行禁止。在虚拟环境之中，更易实现角色的转变，更易用自己真实的一面与对方沟通，这种方式也满足了学生的心理需求，不用直接面对老师，在一定程度上鼓舞了学生的自信心，大大提高了凝聚力。同时由于大家时间都比较紧张，这种沟通方式大大节省了双方的时间。

同时新媒体信息平台可以推进事务公开，所有信息公开、透明，不易产生不必要的矛盾。这种方便、快捷的形式也有助于第一时间得到学生的反馈信息，各项事务上情下达、传递及时，在沟通过程中起着促进作用。除此之外，信息公众平台可以拓宽沟通的范围，实现多维度共同沟通，不受时间、空间的限制;在不直面某些尴尬的问题时也有助于加强沟通的深度，过于敏感、无法当面启齿的问题或建议可以通过这种途径得以实现。

4.巧用沟通方式

在与学生沟通时应把握正确的沟通态度，做到公开、公平、公正，建立互相信任的心理基础，采用合理的沟通手段与方式，从而获得良好的沟通效果。

合理的沟通方式是管理者进行有效管理的重要手段。管理者应根据不同的沟通问题选择不同的沟通方式与沟通环境。如传递学校政策、相关文件时，应选择较正式的场合，在办公室、会议室或课堂用正规的方式传递给学生，以示事件的重要性，并且要求学生及时回复，确保信息能够及时准确地传达。在进行信息采集，调查情况时，应采取横向沟通与纵向沟通相结合，多种方式并用，全面搜集信息，避免信息的遗漏或失真。在进行心理辅导或组织谈话时，可选择非正式渠道，在非正式场合进行交流，制造轻松、愉悦的沟通氛围。环境发生变化，沟通效果也会产生相应的变化。根据不同的事件选择不同的沟通方式，将会达到事半功倍的效果。

有效沟通心得体会篇7

本文以某麦当劳餐厅为例，作为沟通在绩效管理中的研究案例，麦当劳的沟通方式与众不同，有许多可圈可点的地方，但在沟通方面同时也存在“机会点”(机会点即缺点，麦当劳习惯用机会点来形容缺点)，即存在沟通方面的问题和如下:

(一)组织规模问题

组织规模问题是在沟通的过程中受到组织的规模的影响而产生的一系列问题，这些问题的产生对组织沟通造成客观的影响，最终影响到组织的绩效沟通。麦当劳X餐厅的管理层次多而复杂，在信息和沟通的传递的过程中由于受到信息传递障碍而影响整个信息的准确性以及沟通的质量。而这种传递在互动的过程中是层层递减的质量，与沟通者的对象也有关联，收到阻碍的信息在接受者头脑经过反应也变现出一定的失客性，即失去客观性，有一定程度的准确性削弱，同时麦当劳企业的不断扩张也在空间上给组织规模造成一定的空间问题，这种空间的问题来源于距离，距离越大的信息传递失真率越高，即组织规模问题越大，所以扁平化的组织结构更适合，信息的沟通途径也就越便捷，可以减少中间传递的步骤。

(二)噪音障碍问题

噪音障碍主要是指在麦当劳员工工作或者是点餐的过程中，餐厅的环境是不可控的，这种客流量很大的快餐厅往往存在着噪音污染，分贝高于九十分贝，在绩效沟通中噪音的存在影响了信息的准确传递，沟通存在物理障碍，而人与人之间、物体与物体之间的障碍也会在沟通中不断的传播，物理干扰使得员工与顾客之间存在一定的信息误差，而各方主体尝试改变现有的状况通常采取的途径或者说是解决办法就是提高自身的说话分贝，使得自身的信息得以“有效”传递，造成更严重的噪音障碍，陷入反复的循环之中。

(三)员工个体问题

个体问题主要是指由于个性的差异造成的沟通障碍。每个员工都有各自的世界观、价值观、人生观。每个人员工成长的环境不同，而形形的麦当劳大军中每个人的偏好与情感必然也不尽相同，不同的三观与情感偏好会导致工作过程中的各种差异，为人处世、人际沟通等方面都存在差异，这是绩效沟通过程中需要注意的第三个问题，个人问题往往来自于员工的心理，内心之间的心灵距离以及个人保护都可能造成个体之间的障碍与问题，甚至是种族、家庭背景等都是可能会引起矛盾的影响因素。这些都会影响员工有效的绩效沟通。

二、绩效管理中沟通的作用分析

绩效管理有很多影响因素，而每一个部分都需要决策，每一个决策在管理学中都需要尽可能的信息沟通，所以沟通在绩效管理中的作用很大，具体可以分为如下几点:

(一)绩效沟通中的计划职能

计划职能在绩效沟通中主要发挥着目标制定的环节，避免强行的分派工作，或者是被动接受工作，根据已有的经验完全有实现计划性的可行性，具体可以把绩效评估做好，绩效计划完善，并且制定可以预测的突发性问题，最主要还是要及时的沟通，让信息以最便捷的渠道反映在沟通时双方轨道上，在麦当劳X餐厅此类问题比较常见。如餐厅有产区和服务区之分，麦当劳实行MadeForYou的点餐服务，即顾客通过在服务前台当场点购自己喜爱的汉堡或者其他，点膳员按照顾客要求在电脑屏输入，同时产区的KVS单上就上会同时出现顾客所点的食品名称与数量。很多顾客总会改单，要求更换某种产品。而点膳员没有及时与产区员工沟通，导致多做产品同时还浪费时间。甚至有时候因为此类情况，服务区和产区闹的不愉快，尤其是在营业高峰期间。而在这个环节中，绩效沟通的计划职能就可以大大的发挥它的优势作用，凡事预则立，可以发挥其有效的作用。

(二)绩效反馈中的沟通作用

在绩效反馈的过程中，沟通是必不可少的环节，作为管理者需要获得沟通的信息，反馈的信息，看是否与绩效计划中的目标一致，如果发生了偏差就需要及时的反馈、甚至是弥补，管理者需要让员工知晓存在的不足，但是要注意反馈工具的使用，尽量避免个人的情绪，使用客观的工具把需要反馈的信息有效反馈即可。麦当劳X餐厅是个内部构造完整的餐饮公司，它具有完整的公司制度和规定，同时也是层级分明的形式。麦当劳X餐厅管理组成员应该注意沟通工具的使用程度，即避免空摆设的情况的发生。从总公司到各个分公司，如总公司信息传达到麦当劳X餐厅要经过多层次。而在麦当劳X餐厅内，店长知道信息需要向下一级别的经理传达，而经理又需要将信息转达给每位训练员，训练员再将消息传达给普通员工，在传达的过程中，因为每个人理解和接受信息的程度不同，加上其他一些因素的影响，信息传达到每个人的时候只剩下原本信息的80%或者60%甚至更少。团体规模越大，涉及到参与的人数就越多，从而沟通的质量会受到影响。在整个沟通过程中，存在消息流失的问题。所以反馈的过程需要注意信息传递质量。

三、绩效管理过程中高效沟通的建议

一是良好的沟通环境，可以确保绩效沟通的有效性。良好环境的营造可以增加员工的工作满意度，同时也会给绩效管理带来意想不到的效果，员工在良好的沟通环境中工作，心情是愉悦的，而高效的绩效管理也需要组织营造良好的环境氛围，两者相互影响。人的个性也受到环境的作用受到影响，在不同的环境氛围中，员工对于相同的工作或者说是对于相同量的任务表现出一定的差异，这种差异会导致工作的顺利进行，也可能会阻碍工作的正常进展，所以说良好的沟通环境可以给绩效管理工作带来意想不到的良好效果。二是绩效管理过程中沟通培训的作用也不容忽视，培训在现代企业管理中是广泛推广的，但是沟通培训却是常常被忽略，绩效管理过程中沟通的培训涉及到部分的负责人、员工、中层管理者多个阶层，信息如何在不同层次的人群中传递对绩效管理有着极大的考验，相关部分责任人一定要对绩效沟通培训加以重视。员工在沟通培训的过程中学习到大量的技巧性沟通工具，增强自身的沟通技能，可以充分发挥个人的主观能动性，提高组织沟通的绩效，也会间接的提高管理的绩效，获得令人满意的效果。三是建立一个完善的沟通渠道，这个渠道可以是一个沟通体系也可以是一种完善的沟通机制。完善的沟通渠道可以确保沟通的高效进行，也是高效的绩效管理所必需。规范化的沟通渠道可以最快的速度传递信息，而从沟通规范性考虑，完善的渠道才是有效落实制度的保障，信息的传递、反馈都依赖于完善的沟通渠道，组织里每个层次的员工都可以按照规章制度及时的沟通，进行无障碍交流，为实现组织的高绩效目标减少障碍。总之，绩效管理也依赖于真诚的信任、积极的沟通、整体环节的有效衔接，进而实现绩效管理的最终目标。

有效沟通心得体会篇8

关键词:高校师生;教育沟通;教学质量

一、问题的提出

在日常的教学活动中,不乏以下现象:一是在课堂上,教师照本宣科,极少互动,学生或昏或睡,神游物外;二是课外时间,教师极少找学生补“课”,学生也极少找教师探讨问题;三是上完一门课程,任课教师不知道部分学生的姓名,有些学生也不知道任课教师的姓名;四是师生之间仿佛隔着一堵高墙,谁也猜不透谁的心思。学生有牢骚和不满:老师为什么不理解自己,为什么老师这么不负责任?教师也有不满和失望:为什么学生不好好学习?为什么学生不配合自己?不满和对抗在师生关系中表现得很突出。

透过以上现象,不难发现问题所在,这就是师生之间缺乏有效的教育沟通。

二、师生缺乏沟通的原因分析

1.教师缺乏沟通的积极性

以高职院校为例。高校扩招后,教师的职业压力越来越大。一方面,学校设置的专业越来越多,而每个专业的平均招生数越来越少。因为教师不足,每一班级的学生越来越多,其直接的后果是,在一个学期里,每个教师所负责的课程数最多达到5～6门,每一个班级的学生数普遍达到60-70人。如果要保质保量地完成教学任务,教师的工作压力可想而知。

近年来推行的素质教育和各种教育改革又不断地对教师的学历、能力提出更高的要求。许多教师不得不在忙碌工作后参加进修。尤其现在教师职业也实行聘任制度,并且还开始在社会上推行教师资格考核,教师们不得不正视优胜劣汰的职业竞争问题。

沉重的职业压力导致教师情绪紧张、厌倦工作、逃避责任、对学生冷漠……他们不愿再耗费大量的时间和心力与学生沟通,更害怕因与学生多沟通而惹出更多的“麻烦事”。有时候,教师还可能将自己的不良情绪发泄在学生身上,从而导致师生沟通状况更趋恶化。

2.学生缺乏沟通的主动性

学生学习的积极性不高。高校与社会的近距离接触,使学生的个人目标带有深刻的社会烙印。学生的具体目标有:学历,学习,拍拖,赚钱,游玩。由于相当一部分学生的主要目标不是学习,而是学历,他们只求能够通过考试,拿到毕业所需的学分。因此,这些学生不注重平时的勤学苦练。既然学习积极性不高,他们对从教师那里接受到多少知识也就要求不高,更不会为了学到更多知识而主动找教师了。

以自我为中心。现在,绝大部分的本科以下的大学生都是90后,他们具有较强的个性,总认为自己就是最好的、自己做的就是对的,不善于接纳别人,也不会主动与别人沟通,总认为别人应主动找他们沟通。但是,由于高校扩招,学生增多,基于时间的有限性,教师即使想要主动与所有学生进行沟通,也心有余而力不足。如果学生不主动,那么他和教师沟通的机会就更少了。

3.缺乏沟通技巧

不可否认,许多教师都想与学生进行有效的沟通,反之亦然。尽管他们或多或少地学习了一些沟通理论,却无法学以致用。面对各种各样的实际问题,他们只好按照自己的习惯来处理。由于缺乏沟通技巧,沟通效果不尽人意。

三、师生缺乏沟通的危害

前苏联教育家苏霍姆林斯基说过:“如果学生不愿意把自己的欢乐和痛苦告诉老师,不愿意与老师开诚相见,那么谈论任何教育总归都是可笑的,任何教育都是不可能有的。”“真正的教育意味着人和人心灵上最微妙的接触,学校是人们心灵相互接触的世界。”这说明,没有教育沟通,教育过程就无法实现。

现代心理学研究表明:缺乏有效的教育沟通,师生之间就无法建立真诚理解和相互信任的关系,就无法形成和谐安宁的课堂气氛,就无法实现成功的教学。

在我们身边,不难发生这样的现象:因师生之间缺乏良好沟通,有些学生对老师心存芥蒂甚至抱怨和记恨,他们的学习态度和生活情绪因此而逐渐恶化,原本可以成为很优秀的学生逐渐变成后进学生。

无数的教学实践表明,缺乏有效的教育沟通,就无法实现教学目的,就无法取得教学实效,教育也不可能成功。

四、教育沟通的有效途径

沟通,原意为通过开沟使两水相通的意思。目前对沟通的定义,据不完全统计有150多个。概括来主要有以下几种:①共享说:强调沟通是传者与受者对信息的分享;②交流说:强调沟通是有来有往的双向的活动;③影响(劝服)说:强调沟通是传者欲对受者(通过劝服)施加影响的行为;④符号说:强调沟通是符号(或信息)的流动等。

本文采用以下的沟通定义:不同个体或组织之间围绕各种信息所进行的传播、交换、理解和说服工作。沟通不仅局限于信息的传播和交换,其核心在于“通”,即理解、说服并采取行动。

教育沟通是指教育者与受教育者之间通过有效语言和其它方式,达成互识或共识的一种人际沟通。教育沟通发生在教育过程中的各个环节和时段,是教育过程中的一个普遍存在。

在教学过程中,教育沟通一般有以下三种模式:第一种模式是单向沟通,即学生单向性地接受,这也是传统的教育沟通形式(俗称“填鸭式”)。第二种模式是双向沟通,即学生对教师的教学产生了简单的个别的信息反馈,构成了传授与反馈的互动式的运动。第三种模式是多向沟通,即学生与教师、学生与学生间的相互沟通同时展开。

1.从“心”开始沟通

一是树立平等沟通意识。教师的职业功能是“传道、授业、解惑”,在日常的教学过程中,往往不自觉地扮演“教育者”或“权威”的角色。但随着学生主体意识的不断加强,学生越来越不认同教师这个“权威”的角色定位,而希望教师扮演“朋友”的角色;希望在与教师的交往中,教师能以平等的心态对待他们,师生双方从而缩短心理距离,使沟通得以顺利进行。平等的沟通意识要求教师要尊重学生,学生要自立自信。

二是主动体谅对方。这包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。由于在沟通过程中存在各种各样的沟通障碍,而沟通的效果取决于双方同时克服障碍的程度,因此,每次都做到有效沟通,几乎不可能。当缺乏有效沟通时,误会就会产生。因此,师生之间互相体谅就必不可少。设身处地为别人着想,体会对方的感受与需要,在沟通过程中充分传达有关信息,帮助对方正确接收,做出积极而合适的回应,这样才能及时消除沟通障碍和双方之间的误会。

2.遵循沟通原则

师生双方都应遵循沟通的原则,即坚持积极主动地进行沟通。

对于教师而言,有效地与学生进行沟通,可以了解学生的个性特征、学习态度和学习情况,及时掌握学生动态,针对学生的不同特点因材施教,实现教学目的,顺利完成教育教学任务。对于学生而言,积极与老师进行沟通,不但为顺利完成学习任务、身心健康发展打下坚实的基础,而且学会与他人沟通将是成功人生的一大助力。既然师生双方都有与对方沟通的动机,就要化动机为动力,大步走向沟通的大门。就沟通而言,没有开始,就没有更好。

教师还应遵循如下原则:鼓励学生作出反馈和抱怨;及时处理学生的反馈和抱怨;找出令学生不满的问题之所在,迅速加以解决;告诉学生,教师采取了哪些措施以解决问题;定期自我评估获得学生反馈的能力。

学生应遵循如下原则:针对教师在教育过程中的行为和自己的学习情况作出客观的评价,并将该评价以及自己的学习感受,主动向教师发出信息;接纳教师,相信教师能与学生分享知识,帮助学生健康成长;定期评估获得教师反馈的能力。

3.掌握沟通技巧

一是善于倾听。据统计,听、讲、读、写四种沟通方式的使用率分别占45%、30%、l6%、9%,可见,听是最主要的沟通方式。要善于倾听,就要做到:(1)保持开放的心态,充分接收各种信息(包括语言信息和非语言信息,明显信息和隐藏信息);(2)保持注意力;(3)积极反馈,给予讲话者以帮助;(4)克制插话,在发现对方阐述的事实存在明显的错误或在观点上与自己相反时,不要急于表达自己的知识或观点。

二是正确接收沟通信息。接收信息的过程,是对收到的信息进行解码的过程,即将收到的信息符号理解、恢复为信息发出者的思想,然后用自己的思维方式去理解这一信息。要正确接收,就要做到:(1)拥有共同语言;(2)角色互换,不能以己之心度人之腹;(3)正向回馈,以正面的情感、积极的叙述去呈现所接收到的信息;(4)认识防卫转机,了解防卫转机的本质,熟悉常用的几种方式如合理化、补偿、投影等。

三是积极反馈。多数的沟通失败源于沟通一方不知道如何做出有效回应。在正确地接收了对方的完整信息(包括语言信息和非语言信息,明显信息和隐藏信息)后,接收方要进行积极回应:(1)对即将发出的信息进行正确的编码,选择接收者容易理解、接受和记忆的语言,熟练使用语句变换术;(2)保持语言信息和非语言信息(如体态语)的一致性;(3)选择适当的沟通渠道,不同的沟通渠道适用于传递不同的信息。

4.构建课堂多向沟通

构建课堂多向沟通(教师――学生,学生――学生),可以突破单向沟通(教师学生)和双向沟通(教师――学生)的局限性,引入更多的沟通者,可以创造一种师生间的交往和合作关系,充分调动师生分享知识的积极性。

构建课堂多向沟通的具体做法是:(1)在教学过程中,教师通过因材施教,让每一位学生各有所长,然后由学生来教学生;(2)在课堂上,一学生提出的问题由另一学生进行解答;(3)教师组织学生进行团队对抗性练习。

课堂多向沟通有助于建立学习群体。学习群体在彼此尊重与期待的前提下,加强了信息的互动交流,通过研究探索,促进学习思维的创新,加速了新旧信息间的碰撞、变动和融合,顺利实现知识内化。

学习群体形成后,多向教育沟通过程将从课堂上向课堂外延伸,知识分享过程也随之延伸,这将为实现教学目的、完成教学任务奠定良好的基础。

5.畅通课外沟通渠道

目前,全国各地的大学城已经颇具规模,广州大学城就是其中之一。大学城投入使用后,人们就非议不断,最突出的一点是大学城“孤岛化”。大学生们感叹:在大学城见老师难。其实,并非只有大学城的大学生有这样的感叹。这说明,大学生需要沟通渠道与教师进行课外沟通,特别是面对面的课外沟通。

一个无奈的事实是:因学校离家越来越远,教师呆在学校的时间越来越短,教师能与学生进行课外沟通的时间也越来越少。要畅通课外沟通渠道,可尝试以下做法:(1)在每门课程开始的第一节课,师生互留电子通讯方式,如电话、电子邮箱、QQ号等,在第一时间里师生共同培养课外沟通的积极性和主动性;(2)教师在学校设立“接待日”,每周在不用上课的时候固定安排一天或半天专门接待有当面沟通需要的学生;(3)设立“师生沟通信箱”,方便有特殊沟通需要的学生。

参考文献: