如何提升传统批发市场的服务

每一次新的专业化分工的出现，都是社会进步的开始。可沿用这一思路，引导中国传统批发市场服务外包，推动信息流、物流和资金流从中逐步分离出来，进行专业化分工及发展，以达到整合和提升传统批发市场的目的。本文对于这个话题有以下独特的看法：

传统批发市场经营瓶颈

传统批发市场在商贸流通业中起着举足轻重的作用，相对于目前所处经济发展的整体水平，我们也应理性地看到传统批发市场的经营管理还存在许多瓶颈问题。

（一）政府缺乏有效的宏观调控手段。传统批发市场的经营者大多扮演着地主的角色，在物业建好后，一般只为租户提供物业出租，物业管理（保安、水电）等最基本的服务。至于场内实际经营者的基本情况是把握不准的。由于对批发市场内经营的大多数中小商户采用定额税管理，政府作为宏观管理部门既无法准确统计销售额，也无法合法地扩大税收收入。市场税收与所占用资源不对称，市场统计欠准确，存在漏报、少报、迟报等问题。

（二）经营模式落后。传统批发市场的现代流通组织形式应用水平低，大多还处于“前店铺后仓库”的落后交易方式。服务水平也不高，缺少有效的信息引导、资金融通、货物保险和物流统一配送等服务。

传统批发市场的交易模式看上去好像很简单，但这种交易模式存在很多问题，核心问题是信息传导容易失真。如果在批发市场的信息不能有效沟通生产者和消费者，商品交易就容易出现脱节，资金流和物流就不会通畅。生产厂家需要在多个批发市场设点，有很大的库存量。消费者也要浪费很多时间去批发市场甄别和比较商品。例如在水产品交易时候，部分海鲜产品从机场先进入水产品交易市场，买卖双反达成交易后由又从市场运回机场。表象就是货物在批发市场进进出出，批发市场及周边“乱糟糟”。这肯定会增加参与各方的交易成本，同时也给政府的相关管理部门都带来了极大的困难。

（三）市场空间布局不尽合理。存在临时建设、重复建设、有场无市等现象；占用土地等有形资源过多；造成城市交通堵塞、治安、消防，影响周边居民生活等系列问题。

外包模式提升市场服务

服务外包模式与传统批发市场交易模式最大的不同就是将处理交易信息的过程完全独立出来形成电子商务中心，交易各方有关的交易信息（信息流、资金流）的交换和处理都只用对应于一个电子商务中心即可。这样可以避免交易信息传导的失真，同时也可以通过增加有效撮合而扩大交易量。通过服务的专业化分工和深化发展，可以极大地提高交易效率，促进商品流通的加速。

（一）批发市场电子商务中心。该中心作为信息处理和控制的核心环节，主要承担信息、客户管理、客户资讯、在线销售、在线采购、货物保险、资金结算等功能；还是集中处理信息的中心，交易环节的各方有关信息都可以通过它进行交换。通过建立该中心，将传统批发市场“链条式”的模式改为“环状”的交易模式，可以此为切入点来理顺传统批发市场存在的诸如占用大量市中心区土地、造成城市管理困难等问题。

（二）配送中心。建立配送中心的作用可以减少无效的物流环节，所有通过批发市场进出的货物先集中到设置于城市近郊（或不同城市）的配送中心，然后由配送中心根据电子商务中心提供的信息将商品配送给消费者。配送中心和电子商务中心结合，就实现了无形资源和有形资源的配合，可增强服务外包型批发市场投资方的控制力，并保证投资的回报。否则，如没有建立配送中心，简单的电子商务式批发市场是没有多大门槛的。

（三）银行和保险公司。通过电子商务中心，交易各方有关的资金结算和货物保险在达成交易的同时就可以通过银行和保险公司进行清算，而不会产生拖欠，为交易提供了最良好的信用保证。

（四）批发市场展贸式大厅。展贸式大厅用来陈放样板和展示。这是一种过渡，主要用来承接服务外包转型过程中，交易各方尤其是消费者交易习惯转变的一种过渡形式。如果消费者习惯于通过电子商务中心来获取及比较信息和下订单后，除了某些行业产品可能还需要外，多数商品的交易可不再设置展贸式大厅。

（五）生产者、消费者、第三方物流公司。与参与传统批发市场的交易过程比较，服务外包给这三方都带来了交易的简便和放心。三者只用分别专注于生产、收集及比较商品信息和提供物流服务即可，其它的交易都可以通过与电子商务交易中心交易而解决。

提升传统批发市场构想

引导服务外包，使信息流、物流、资金流从传统批发市场分离出去，可以组建专业化经营电子商务中心和商品配送中心的公司，作为整合和提升传统批发市场的切入点。关键是要使新建批发市场的电子商务中心在行业内逐步形成具有知名度的品牌。具体可分三步走：

（一）由整合提升为“展贸式”批发市场入手，形成参观、学习的样板。利用“城区货运班车”初步解决批发市场与机场、货运站场之间的货物流通问题。

（二）网上看板，现场确认下单，仓库发货。展贸商铺只做样品展示，存货根据不同货品放置在不同的近郊配送中心仓库；在商铺现场确认下单后，由仓库发货至消费者指定的地点。

（三）完全的网上交易。网上看板、下单、交易、资金结算、货物保险等所有业务，信息流、资金流、物流，交易所涉及的各方，都可以只用对应已经形成品牌和公信力的电子商务中心进行交易。目前，全国部分地区已经开业运营的塑料、金属材料、粮食和煤炭等交易中心就已经实现了完全的网上交易。下一步还可以先从一些相对标准化的产品着手，如布匹、水果、茶叶、文具等，建设新型网上批发市场。（来源：四海通批发导购网）

链接：什么是外包服务？

外包是指企业将生产或经营过程中的某一个或几个环节交给其他（专门）公司完成。外包的范围按工作性质可分为“蓝领外包”和“白领外包”。“蓝领外包”指产品制造过程外包。“白领外包”亦称“服务外包”，指技术开发与支持其他服务活动的外包。其中技术开发与支持的外包一般采用一次性项目合同的方式寻求第三方专业公司的服务，称为“合同外包”；其他服务活动的外包多通过签定长期合同的方式交由专业外包提供商进行，称为“职能外包”。

目前，服务外包广泛应用于IT服务、人力资源管理、金融、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域，服务层次不断提高，服务附加值明显增大。根据美国邓百氏公司的调查，全球的企业外包领域中扩张最快速的是IT服务、人力资源管理、媒体公关管理、客户服务、市场营销。（编辑／刘丽琴）