高职文秘专业职业素质培养策略

[摘要]秘书工作是一个综合性较强的工作，仅有单纯的知识与技能是不能完全胜任工作的，还需要良好的职业素质。高职院校可以从课程的开设、课堂教学的渗透、课外活动的开展三方面入手培养学生的职业素质，达到提高人才培养质量的目的。

[关键词]高等职业教育；职业素质；文秘

[DOI]1013939/jcnkizgsc201717179

随着时代的发展和社会的进步，越来越多的企业对秘书提出了更高的要求。一方面，要求秘书必须适应现代化办公的要求，熟练掌握速录、打印、办公自动化等职业技术。另一方面，还要求秘书能够具有诸如沟通、组织、协调等职业能力。然而，要想胜任这样高要求、快节奏的工作，秘书还应当具有重要的职业素质。秘书职业素质指秘书的认知、感知、记忆、想象、情感、意志、态度、个性特征等方面的素质。它既包括明确的角色认知，面对领导、同事有正确、健康的心态，做到不卑不亢。也包括自己在面对成功与挫折，表扬与批评时，能够自我调节，达到自我平衡。经研究，多数成功的秘书不仅有过硬的专业技术和必备的能力，其职业素质在工作中发挥了极其重要的作用。因此，在重视学生职业技术和职业能力培养的基础上，加强文秘学生职业素质教育，是文秘专业建设的重要任务。本文拟结合我院文秘专业教育教学改革实践，探讨如何推进高职文秘专业职业心理素质教育。

1开设文秘专业职业素质教育课程

高职院校是培养生产经营一线的高级应用型技术人才的重要阵地，课程的建设是核心，它将直接影响到学生的就业和发展。很多文秘专业在课程建设和教学过程中，普遍存在着重视客观知识、轻视内在品质；重视技术掌握，轻视素质培养等问题。而秘书工作恰恰是一种对从业者的综合素质要求很高的工作。因此，仅从专业技能的单一角度去培养高职学生，是不符合职业岗位要求的。这就要求，文秘专业在课程的设置上需加强职业素质课程开设的力度，全面提高学生的就业能力。因此，可以开设以下课程。

11“秘书心理学”课程

让学生了解秘书这个岗位的角色特点工作内容、工作范围以及工作环境，掌握适应角色的方法与程序。了解秘书的气质与性格，深入地认识自身的气质与性格，根据自己的特点给自己定位，比如胆汁质、多血质的可以做一些外在的接待、事务的处理等工作；粘液质和抑郁质可以做一些内务或者文字工作，这样根据自己的优势，容易发挥自身长处，使秘书能更快、更好地适应工作。了解秘书需要具备的能力。包括一般能力：观察力、注意力、记忆力、想象力、思维能力等。特殊能力：表达能力、沟通协调能力、活动组织能力、信息处理能力。通过这些能力的学习，可以让学生在工作之后迅速查找到自己的不足，并在有效的时间，有针对性地弥补自己的不足，让自己的职业发展更加顺畅。了解秘书人际关系的环境特点，掌握处理好业缘关系和首属关系的方法，给自己创设良好的职场人际关系环境。了解秘书的心理健康和职业生涯规划。让秘书学习调节身心的方法，并通过不断的探寻，找到适合自己的职业生涯发展规划。

12“人际交往”课程

秘书工作开展得是否顺利，很大程度是由秘书的人际关系决定的。秘书的人际关系包括两大部分，一部分是与领导的人际关系。另一部分是和业务相关的其他人际关系，比如同事、客户、上级单位、同级部门、下属等。其中。秘书与领导的关系是秘书人际关系的核心。通过该门课程的学习，让学生掌握人际关系的方法和技巧。

13《公共关系》课程

“公共关系”课程是一门沟通组织与公众之间的关系，并在公众中树立组织的社会形象的综合性应用学科。在市场经济不断发展的当今社会，没有公共关系意识的企业难以适应时代的发展。秘书要配合领导进行企业公共关系的建设。因此，秘书应当熟悉公共关系主体、客体、中介各要素，掌握公共关系实务、策划、危机管理等技巧。通过该课程的学习，掌握公共关系规律让秘书具备处理一定危机事件的能力。

14“商务礼仪”课程

礼仪的学习一方面可以让学生以一定的、约定俗成的、合乎规范的方式进行商务交往。同时，礼仪的学习有助于学生优化自身形象，提高自信心；有利于克服人际交往的自我为中心、自卑、偏执等心理问题。有利于养成严格自律、宽以待人的品格；有利于学生掌握人际交往的规范和技巧，并愉快地进行人际交往。

总之，这些课程可以让学生端正秘书角色位置，培养秘书职业道德，提高秘书处理人际关系能力，改进秘书工作方法，增强秘书工作适应性，增强秘书心理素质。可以促进秘书认知、情感与意志行为高效统一，让秘书的行为趋于职业化，使秘书具有更强的社会适应性。同时，可以开设《大学语文》课程等公共课程，让文秘专业的学生增强文化底蕴，提高职业素养。

2在课堂教学中培养职业素质

课堂是学生学习知识、获得技能、培养情感的主要场所，要充分利用课堂时间，在教学^程中潜移默化地培养文秘专业学生的职业素质。通过各种教学方法，激发学生的情感，引发学生思考，从而帮助学生正确对待工作中出现的问题，使学生的心智机能得到发展。

21情境表演法

秘书职业素质的培养要给予特殊的情境，而不是强制的灌输。教师在教学时，多会采用情境教学法。情境表演法是教师由课堂讲授者变成学习的指导者， 教师设计场景和主要内容，让学生通过扮演秘书角色，对真实的工作情境进行模拟表演，从而深刻领会秘书学理论。比如在讲解秘书协调能力时，教师给学生提供秘书工作的典型场景，请一个小组的同学进行表演，其他同学观摩并指出短剧中秘书行为的得失，并让学生思考协调问题的更好办法。这种方法能充分发挥“演员”――学生的积极性、主动性， 并通过模拟职场让学生在课堂上体验职场理念及工作氛围，正确地面对职场当中的问题，使学生心理素质得到有效提高。

22案例分析法

案例分析法是以生动、感性的典型案例为载体， 通过正面和反面典型事例的剖析， 让学生分析案例中秘书工作中存在的问题， 在分析问题的过程中， 有效地培养和提高学生发现问题、认识问题、解决问题的能力以及与人共事的能力。抽象的秘书学理论，需要通过丰富的工作案例才能深刻解析。特别是秘书工作，看似简单的工作程序，但工作中却蕴含着复杂的心理因素，用案例分析法分析可以帮助学生更有效地理解。比如：在分析秘书角色的时候，以“秘书的接待工作”为正案例，再以“秘书接待越位”为反案例，分析了秘书工作的辅和从属性地位，让学生认识到秘书只有明确自己的角色特征，摆正自己工作位置，才能提高为领导服务的水平和质量。

23讨论研究法

讨论研究法是学生在教师的指导下为解决某个问题而进行探讨、辨明是非真伪以获取知识的方法。讨论研究法可以调动学生的学习兴趣和积极性，能发挥学生的主观能动性，培养学生独立思维的能力，还可以锻炼学生的概括总结能力和口头语言表达能力，是培养学生职业素质的有效方法和手段。比如：在讲解秘书的气质时，请学生对胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质四种气质类型的优劣展开讨论评价，通过讨论研究，学生不仅深刻地理解了不同气质类型的特点，并且能正确理解自己气质的优势，找到自己在秘书工作中的擅长之处。

3丰富文秘专业学生文化生活

提高文秘专业学生的职业素质，不能完全依赖于课堂教育，还要将职业素质教育融入到校园人文环境建设中，开展丰富多彩的校园文化活动。这些文化活动对学生素质的提高会起到润物细无声的作用。比如，可以结合秘书专业的学习进度， 组织“秘书演讲比赛”“秘书会议接待方案设计竞赛”“暑期社会实践活动”“秘书职业生涯规划大赛”等带有单项或综合训练性质的主题活动。同时，尽量让这些活动和课程教学计划密切配合。一方面让学生运用课堂的理论知识指导自身实践，把理论知识运用到实践中去，真正做到学以致用；另一方面通过活动，让学生真正感受到秘书工作期间需要的互相配合与协作，在工作的过程中找到自身职业素质方面的差距与不足，有针对性地进行改进提高，实现课外活动与课堂学习的高效结合，让文秘专业的文化生活潜移默化地影响秘书的职业人生。参考文献：

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[2]许亚琼职业素养概念界定与特征分析[J].职教论坛，2010（25）.

[3]欧明，曾婷科学编制高职文秘专业实训课程研究[J].教育界，2014（27）.