加强军队疗养院护士护理美学培训的思考q

【摘要】 目的 探讨在疗养护理实践中贯彻护理美学的做法和意义。方法 将美学的基本原理应用于护理实践中，开展多角度的礼仪培训，规范举止行为，提高沟通能力；加强职业素质培训，树立良好的服务理念，激发护士工作积极性。结果 护士在服务意识、文化、心理、行为规范等方面的素质和能力明显提高，取得了良好的效果。结论 护理美学可以完善护士品格，塑造良好的职业形象，提高队伍整体素质，提升服务品质，提高疗养员对护理工作的满意度，为疗养院赢得良好的声誉。

【关键词】 疗养院；护理美学；培训；思考

护理美学是护理学和美学相互渗透的结果，是将美学的基本原理应用于护理实践的新兴学科，是一门交叉性的应用学科。随着现代护理模式的不断创新，护理工作不仅注重护理知识的更新，同时还加强护士人文修养的培训。在护理实践中，加入美学理念，以正确的审美观支配护理人员的情感、意识和行为[1]，可以帮助其完善品格，丰富感情，陶冶情操，增长才干，塑造护理人员兼具内在美和外在美的良好职业形象[2]。由于军队疗养院服务对象具有高学历、高职位、多学识、见识广、地域分布广、年龄跨度大的特殊性，更应注重护理美学在疗养中的运用。近年来我院通过对护士进行仪表、举止、语言、着装以及文化业务素质、健康心理素质、专业技能、职业道德等方面的培训，使其达到内在美与外在美的和谐。用这种美营造健康、愉悦、人性化的疗养环境，增强护士与疗养员之间的相互信任，加强与疗养员的沟通，使之积极配合完成各项疗养活动，有效提高疗养质量和疗养满意度。

1做法

1.1外在美的训练

1.1.1仪表端庄护士的仪表是美学修养和爱心的结合，是护理实践过程的外在表现，为更好地发挥护理效能，应注重仪表的美学修养。衣着要协调、整洁、得体、素雅大方；待人要文雅、礼貌、平易近人；举止要稳重、步履轻盈、遇事冷静、行动敏捷，给人可信感和安全感，提高亲和力。

1.1.2举止柔美举止透露出人们的内在修养，直接影响人们对事物的印象和评价，护士在护理实践中要做到自尊自重、宽容大度、善于自控和规范行为，用丰富细腻的情感善待疗养员。要以温和、善良、仁爱的“白衣天使”形象，给疗养员营造一个安全的心理环境。

1.1.3语言文雅语言诊治疾病的事实日益被人们所认识，任何刺激性语言均可使疗养员猜疑气愤，激起种种劣性心理应激，扰乱身体的生理平衡，影响健康。学习运用正确的语言，注意语言的道德性、礼貌性、规范性、理解性和保护性；精心使用语言技巧，加强沟通，让疗养员感到亲切、温暖、被重视，对护士产生信任，从而提高护理质量。

1.2内在美的训练

1.2.1加强职业道德教育，充分认识护理工作的重要性军队疗养院是为提高部队战斗力服务的，必须树立正确的人生观、价值观，正确认识自身工作的价值和责任，坚定为军队医疗卫生事业献身的高尚品德，自觉做到爱岗敬业，不慕荣华，尽职尽责，全心全意为疗养员服务，以保障疗养员身心健康为己任，急疗养员所急，想疗养员所想，帮疗养员所需，真心为每一位疗养员服好务。

1.2.2强化文化业务素质军队疗养员具有学历高、职务高、见识多、学识广、地域分布广的特点，因此，要求护士必须具备较高的文化业务素质。在打牢医学护理基础的同时要不断加强专业理论和新业务、新技术的学习；更需学习人文、社会科学知识，掌握心理学、伦理学、社会学、教育学、法学、哲学、美学、人文景观等知识，培养敏锐的观察力，良好的鉴赏力，高度的自制力，清晰的思维及表达能力[3]；还要了解军事医学知识。使疗养服务人性化，内容多样化，方法科学化，健康指导个性化。

1.2.3加强技能素质锻造随着护理学科不断发展，高尖技术广泛引进，对护士的综合技能素质提出更高要求。一要在熟练应用基本技能的同时掌握专科高新技术；二要加强应急能力的培训，提高处置突发事件的能力；三要培养组织协调能力，疗养护理工作除基础护理外还负责健康教育、文化娱乐、训练保障、景观讲解等工作。因此，护士应具备一定的组织协调能力，有序、协调地完成各项任务，更好地为疗养员提供全程、全方位、高质量的服务。

1.2.4注重心理素质训练，提高把控情绪的能力领会心理健康标准，学会积极寻找解决自我心理问题的反应方式[4]，培养美好的情感、良好的心境、坚强的意志，不把不良情绪带到工作中，更不能将自己的不快和消极情绪发泄到疗养员身上，这是护士在职业道德情操上必须达到的要求，也是成为高素质护士必经的锤炼。

1.3训练方法

1.3.1建立合理的培训机制由护理部指定专人负责，分阶段、分层次、多渠道、全方位实施培训，结合实际工作开展“护士形象大使”评选活动，并列入护士绩效评定内容，让护士从被动接受培训变为自觉行动、主动学习。

1.3.2多渠道、有针对性实施一是组织观看影像视频，如《职场礼仪》、《社交礼仪》、《日常交往礼仪》、《沟通技巧》、《礼貌用语》等，通过学习规范护理活动中的各种行为；二是选派护士到宾馆学习，有计划地选派骨干到专业学校和宾馆学习客房服务规范，使疗区服务管理更加规范化；三是“请进来”指导，请礼仪培训专家和航空乘务人员结合疗养工作实际进行现场演示并训练指导，以提高护士的实际工作能力；四是组织参观学习先进疗养院好的护理模式和服务理念，促进自身护理质量的提高；五是加强与疗养部队和疗养员的直接沟通，了解疗养员生活习性以及疗养需求，有针对性地做好护理计划，让服务更加到位。

1.3.3开展各种形式的比赛活动开展礼仪表演、职业服饰展示、文明用语你问我答、评选服务之星等活动，通过活动增进相互间的交流，活跃氛围，陶冶情操，营造比、学、赶、帮、超的良好环境。

2结果

2.1人生观、价值观得到锤炼，事业心、责任感得到升华通过职业道德教育，使护理人员充分认识到疗养护理工作对提高部队战斗力的重要性，认识到了护理工作真正的价值和责任，改变了以往“护理没出息”、“有机会就改行”的错误想法，形成了一种优秀护士上一线，服务疗养员最光荣的氛围。积极申请到疗养科工作，在实践中，不论疗养员职务高低、远近亲疏，护士都能做到以疗养员需求为宗旨，急疗养员所急，想疗养员所想，提供热情文明、优质高效、合理规范、人性化的服务。

2.2沟通能力不断增强，疗养满意度得到提高通过对护士语言技巧和文化业务素质的培训，使护士能够运用良好的沟通技巧和广博的知识，取得疗养员的信任，了解疗养部队和疗养员的工作性质、训练情况、心理状况、身体状况、需求等有效信息，结合疗养计划、目的、任务制定适合团队及个人的护理计划。帮助疗养员自觉完成体检、训练、景观、疾病矫治、康复、保健等疗养任务。同时还建立了融洽的工休关系，疗养员有事都愿意和护士说，使护士能及时反馈信息，有效解决问题。从问卷调查中反映护理满意度达到98％以上。

2.3组织协调能力有所提高，各项工作有序展开通过对护士应急能力及心理素质的培训，使护士养成了活泼开朗、待人热情、宽容豁达、遇事冷静、敏捷、细致的心理品质，在护理实践中能较好地处理群体内外的各种关系，善于团结合作，认真计划，特别是在训练、景观、导购等活动中更能体现护士的组织协调能力。

2.4提升内力塑造良好的护士形象通过培训，护理队伍的政治、文化、心理、技能等综合素质得到提高。一是服务意识、奉献意识进一步增强，开展“一切护理活动都为了疗养员的一切”的活动。为了更好地服务疗养员，学业务、学知识的氛围浓了，全院65％的护士在报名学习本科学历，还有的自学心理学、法学、社会学等；二是心理品质进一步成熟，用护士的博爱与真诚对待身边的人和事，处置突发事件沉着敏捷；三是行为举止进一步规范，衣着整洁、素雅大方，用语礼貌规范，待人亲切文雅，给人以安全感。

3讨论

护理美学是护理文化的一种体现，是现代护理学的重要组成部分。在护理实践中，加入美学理念，以正确的审美观支配护理人员的情感、意识和行为可以帮助其完善品格，丰富感情，陶冶情操，增长才干，塑造护理人员兼具内在美和外在美的良好职业形象[5]。疗养护理不同于一般的治疗护理，服务对象是健康或亚健康群体，他们对服务的期望值要高于治疗护理。特别是军队疗养院服务对象更具特殊性(高学历、高职位、多学识、见识广、地域分布广、年龄跨度大)，更应注重护理美学的运用。近年来我院通过对护士进行仪表、举止、语言、着装以及文化业务素质、健康心理素质、专业技能、职业道德等方面的培训，使其达到内在美与外在美的和谐，在疗养护理实践中取得了一定效果。首先端正了人生观、价值观，事业心、责任感进一步增强，正确认识护理工作的重要性，自觉运用良好的护理理念为疗养员提供热情周到、细致丰富、贴切优质的服务；其次心理品质进一步成熟，在护理实践中正确定位，自觉、大胆应用程序，勇于创新，处事沉着冷静，言行规范，待人礼貌大方，工作认真负责等一系列的出色表现增强了疗养员对护理工作的信任度；再者工作能力进一步得到提高，严格按照制度标准制定工作计划，注重服务内涵和质量，较好地控制环节质量和细节质量，有效提高了疗养效果，疗养满意度从95％提高至98％；还有团队精神、应急能力、交流能力和组织协调能力都相应得到不同程度提高。因此，军队疗养院必须重视护理美学的培训，从而全面推进疗养院质量建设。

参考文献：

[1]兰华，胡小芳，兰萍，等.护理教学中审美能力的培养[J].护理研究，2008，22(12)：3181-3182.

[2]葛玉杰.护理形象在护理管理中的重要作用[J].中国疗养医学，2008，17(9)：543-545.

[3]张卫兵.特勤疗养学[M].北京：人民军医出版社，2009：649-653.

[4]杨凌岚，何龙江，陈平，等.疗养院开展护理文化建设初探[J].中国疗养医学，2009，18(5)：405-406.

[5]吴军.护理美学在护理工作中的作用[J].中国疗养医学，2009，18(11)：996.

(收稿日期：2010-04-16)