学校管理:刚柔相济才“人文”

“人文管理”为现代管理所倡导，为大众群体所期待。但是，何谓人文管理，为何人文管理，如何人文管理，以及“人文”到何种程度等等问题还真值得研究，尤其是后两个问题，在操作上不好拿捏，需要下功夫探索。笔者由教师角色转换为管理者，在所任职的第一所学校开始了对“人文管理”的下水初试。

场景回放——有“风险”的教师大会

学校会议室，坐满一百多位教师。当上一个会议内容结束后，我告知大家，下面宣布对某某老师违反工作纪律的处理意见。会场顿时鸦雀无声，一百多双眼睛齐刷刷地盯着我。恐怕，这是建校以来，破天荒地以这种形式公开对教师的处理意见，因此会场气氛明显地有些紧张。尤其是几位行政，他们的眼神流露出不易察觉的担心。当然是担心那位老师受不了，会在现场有情绪反应。然而，当我在大家强烈的关注中宣读完处理意见，会场出奇的平静，几位行政明显地松了一口气。

事后，有朋友称我这是“冒险”之举。如果，在现场，被处理的教师一旦情绪激动，就不可避免地产生矛盾冲突。因为这样的事在有的学校确实发生过。也有人说，处理方式是否可再策略一些，人文一些。我知道他们说的都有道理。站在教师的角度，当然希望顾全面子，希望管理的人文情怀再多一些。而站在管理者的角度，又如何在具体的管理事件中处理好“制度”与“人文”的关系呢。于是，一个近乎两难的问题摆在了我们面前。

问题思考——刚柔相济才“人文”

前述对教师问题的处理，呈现的是在特殊情况下刚性管理的典型事件。在常态下，我们究竟应追求怎样的管理方式，怎样体现当下所倡导的人文管理呢？

这件事前后，我结合日常管理实践思前想后，形成这样的认识与观点：学校管理，刚柔相济才“人文”。我心目中的人文管理，不是故作姿态，不是假面具，是有着管理者与被管理者之间真实交流互动的真表情，而刚柔相济、宽严并举的管理，就好比常人都有喜怒哀乐的真表情、真性情，因此而才有真“人文”。

所谓刚，即在管理中不可动摇地遵从职业准则，执行工作制度，规范教育行为，并做到一视同仁，以保障办学的规范有序，追求办学的高效率。所谓柔，指相对于严格的制度规范和行为准则，在公平公正，不违基本原则的前提下，具体情况具体分析、具体处理，体现管理的灵活性与弹性。在管理行为与方式上，注意考虑教师的情绪感受。在一般情况下，宜以和颜悦色、语重心长而通情达理，让人心服口服；并注意听取教师的心声，增进相互理解、情感和谐。当然，柔性管理的内涵很丰富，诸如校长对教师先进教育理念的巧妙输入，对教师工作的帮助指导、赏识激励和对生活的关心。柔性管理不仅体现在对他人管理的方式与态度上，还体现在管理者对自己的行为要求与自律上。如果要求教师做的，不仅自己首先做到，而且做得更好。这样，规范与制度在教师心目标中就不会显得苛刻生冷，而视为理所当然，并自觉遵守。

再说刚柔相济。凡是学校风气良好，工作进展顺利，办学效率高的学校，校长与广大教师的关系一定是融洽和谐的，其管理一定做到了刚柔相济。刚柔相济的管理是智慧的管理。其智慧体现在对矛盾的处理上。刚性与柔性是反差分明的管理风格。在整个管理过程中，如果两种方式交替或并举，在刚性的制度执行中体现人文关怀，能较好地处理矛盾的对立与统一的关系，解决管理中的各种难题。比如前述被处分的那位教师，我们在事前事后与之交流勾通，使其感受到处分决定一方面是对制度的严格执行，而更重要的是促进其反思改进行为，向积极的方向发展。这就是所谓“治病救人”，而不是“整人”。从考虑管理全局和管理全体对象的利益而言，这种典型的刚性管理方式符合人性的基本需求。因为刚性制度的严格执行，能创设一个合理有序的工作环境，让人有公平公正和安全感，能得到大家的拥护，促进共同遵守。因此，它具有符合大众意愿的人文特性。试想，只柔不刚，一团和气，只求人文之表，不求效益之实，结果导致校风不正、师风不纯、学风不良，大家在这样的环境下工作与生活，会有愉悦和成功的感受吗？因此，我们在教师会上郑重地宣布对一位长期工作自由散漫教师的处理意见，没有造成负面结果，相反，老师们都持积极认同的态度。可见，在对师生的管理中，要拿捏好人文管理的度，唯有刚柔相济。

品尝甜头——管理难题迎刃而解

我原先所任职的是由一所初中，二所小学整合的九年一贯制学校。合校之初，由于各学校历史背景、文化氛围及管理方式的差异而显得情况复杂。集中体现在教师的心态失衡，教师之间互不认同，在利益冲突中教师之间的摩擦不断加大，尤其是中小学教师之间的矛盾更加突出。整个学校牢骚满园，抱怨之声四起，学校秩序和办学质量自然可想而知。上级部门对学校不满意，当地百姓对学校教学质量不认可，学校口碑差。面对过渡时期学校发展的举步维艰，我们通过统一思想，重树愿景，建立制度，协调关系，进行积极的价值引导和行为引导，改变人心涣散的现状。尤其是通过刚柔相济的人文管理，营造有序、和谐、进取、高效的办学环境，使教师心情舒畅地创造工作业绩，在自我发展和价值实现中求得办学水平的提升。通过几年的努力，过去不尽如人意的现状显著改观，各层面教师人心凝聚，精神与工作状态逐渐改善。办学软环境的优化，带来了办学水平的提升和教学效果的突飞猛进。初中教学质量测评，连续两年创学校历史最高水平，在当地成为佳话；学校连续两年获得县综合评估一等奖；第三方测评结果显示，老百姓满意度得分居全县九年制学校第二名。

尤其令人欣慰的是，刚柔相济的人文管理使一些管理中的高难度问题迎刃而解。例如，教师职称评聘工作是矛盾的焦点，常令管理者感到头痛。由于僧多粥少，许多学校评聘结果公布后，会出现老师情绪激动，找校长理论，甚至在校长面前拍桌子、耍脾气，或者懈怠工作等。而我校在一次职称聘任过程中，居然有五位申报的老师主动退出竞争，缓解了学校教师之间的利益冲突，也维护了学校的和谐气氛。当时这一举动让很多人匪夷所思，因为中学高级教师职称涉及到的是每月近500元的利益呀！谁会主动放弃呢？然而，在常人看来不可能的事情居然出现了。

新校建成，旧校拆迁，教师宿舍的拆迁工作也令人担心，稍有不慎就会酿成大乱，甚至影响正常的教学秩序。然而，学校四十三户教师的拆迁竟然在短时间内迅速完成，其顺利程度是我们都始料未及的。

我校历史性地存在学科教师分配不合理，学科力量不均衡，因此而显师资紧缺，给工作安排造成难度。但是，从大学毕业分配到我校工作的九位大学生，在经历两年的培养和锻炼之后，不讲价钱，勇挑工作重担，成为初中教学的中坚力量，受到学生、家长的拥戴。年轻人如此，中老年教师更是尽心尽责。一位语文老师，得了腰椎间盘突出，站立困难、疼痛难受，有时上下班都由她的丈夫搀扶着，同组老师和我们都劝她请假回去休息治疗，但她一方面考虑到这班学生情况比较特殊，换成别的老师很难适应，另一方面又不愿给学校领导添麻烦，于是始终坚持一边治疗一边工作。作为学校管理者，我们从内心深处感谢老师们理解我们，积极支持学校工作，对解决管理难题给予了极大的支持。

经历几年的学校管理实践，我们品尝到人文管理的甜头，并体会到：真正意义上的人文管理，需要从办学水平提升的大节出发，从教师发展的细节入手，建立起管理的整体视野和多维视角，刚柔相济，以有理的刚，适度的柔，引领教师价值追求，激发精神诉求，满足心灵需求，以“人文”的力量处理好办学中错综复杂的矛盾，求得集体利益与个体利益的协调统一，学校发展与教师发展的同步。

（作者单位：郫县中信洪石学校，成都 611730）