人性化管理理念下护理管理论文

【前言】人性化管理理念下护理管理论文由文秘帮小编整理而成，但愿对你的学习工作带来帮助。1．3评价方法 比较两组护理人员的病人满意度和科室对其护理工作的评价。①病人对护理人员护理满意度评估方法：随机选取护理人员护理的70例病人，以问卷调查形式来评估病人对其护理人员护理服务满意度情况，问卷共有5方面，每方面20分，总分在80分以上为对服务态度满意...

1资料与方法

1．1一般资料

选取2013年6月─2014年6月在我院外科工作的护理人员70人为研究对象，所有护理人员均为女性，年龄为20岁～32岁（25．5岁±1．7岁）；工作年限为1．2年～3．5年（2．7年±0．5年）；文化程度本科15人，专科38人，中专17人。将70人护理人员随机分为观察组和对照组，每组35人，两组护理人员在年龄、工作年限以及文化程度等方面差异无统计学意义（P＞0．05）。

1．2干预方法

对照组护理人员接受常规护理管理，观察组护理人员使用人性化管理理念方法进行管理。人性化管理理念具体管理措施主要有以下方面：①情感管理：护士长和科里其他管理人员每天在工作中应主动热情与护理人员进行沟通交流，理解护理人员最近的工作情况以及对工作的心理感受，耐心倾听护理人员在工作中遇到的困难，了解护理人员需要的帮助和心理想法，用鼓励话语与护理人员进行交谈，使其在科里感受到家的温暖，在不影响正常工作下寻找解决方法来尽量满足护理人员的需求。②合理分工：上级管理人员应详细了解护理人员的特长和性格，并根据工作年限和技术水平进行合理分工，减少年轻护理人员的工作压力，并让工作时间长和技术较高的护理人员担任带教老师，在日常工作中对护龄较低和工作经验不足的护理人员进行指导。每年选取科室护理技术骨干人员去进修和参加重要学术会议以拓展护理知识层面，护士长每周在业余时间组织护理人员参加院里学习班以提高技能。③完善管理制度：在院里护理规章管理制度基础上进一步细化管理要求，并对其进行有效执行，要求护理人员做到护理技术熟练、准确，减少护理工作的意外情况发生，同时完善奖惩制度，科里可根据实际情况对员工进行奖惩，对业绩出色的护理人员科里可适当提高奖金和福利待遇，对业绩较差护理人员可通过适当方式进行批评教育，使其认识到错误并及时改正。

1．3评价方法

比较两组护理人员的病人满意度和科室对其护理工作的评价。①病人对护理人员护理满意度评估方法：随机选取护理人员护理的70例病人，以问卷调查形式来评估病人对其护理人员护理服务满意度情况，问卷共有5方面，每方面20分，总分在80分以上为对服务态度满意，70分～79分为比较满意，69分以下为不满意。②科室对护理人员各护理方面评价方法：根据医院护理规章制度标准对护理人员各项护理进行评价，主要包括护理人员责任心、护理水平、风险意识情况等。

1．4统计学方法

采用SPSS17．0统计软件进行数据分析，两组数据比较采用χ2检验，以P＜0．05为差异有统计学意义。

2结果

2．1病人对护理人员工作满意度比较

观察组病人对护理人员满意29例，比较满意5例，不满意1例；对照组满意18例，比较满意9例，不满意8例。经统计处理，观察组病人对护理人员满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（χ2＝4．59，P＜0．05）。提示在护理管理中采用人性化管理方法能明显提高病人对护理服务的满意度。

2．2科室对护理人员工作评价比较

观察组护理人员在责任心、护理水平、风险意识程度等方面的提高均明显优于对照组（P＜0．05）。提示护理人员在经过人性化护理管理后在各护理服务方面均明显提高。

3讨论

对护理人员采用常规护理管理在医疗工作中经常达不到病人的要求，造成了临床护理效果不理想的情况，主要归纳为以下几方面原因：①常规护理管理缺乏人文关怀，使护理管理者与护理人员之间交流产生障碍，护理人员在工作和生活中缺乏关怀，影响其工作积极性。②护理人员任务繁重和工作压力大，在护理工作上长期处于应急状态，导致工作效率降低。③护理人员缺乏学习机会导致技术水平难以提高。④护理规章制度中奖励制度不完善，护理人员缺乏工作积极性致使效率降低。采用人性化管理理念来对护理人员管理体现出“以人为中心”的思想理念，体现人文关怀，提高护理人员的能动性进而提高临床护理效率。管理人员主动与护理人员进行沟通不但能够及时了解护理人员存在的问题以及时解决，还能使护理人员感到温暖，在很大程度上提高护理人员的积极性进而提高工作效率。护理管理者根据护理人员的技术水平和工作特点合理分配护理工作，能够缓解护理人员工作压力和紧张情绪，还起到用人所长、人尽其才的作用，充分发挥护理人员的积极性和创造性，同时提高护理质量，减少医患纠纷，提高护理服务满意度。定期派护理骨干参加进修学习在很大程度上提高护理人员的护理水平。完善奖惩制度可激发护理人员的工作潜力和积极性，还能增强护理人员在工作中的风险意识和责任心，减少医患纠纷的发生。本研究结果表明，人性化护理管理能提高护理服务满意度，增强护理人员的责任心、护理水平和风险意识，采用人性化护理理念进行护理管理对护理队伍整体水平的提高具有重要意义，值得推广。

作者：李淑平 单位：山西省柳林县人民医院