ERP实施中外部风险的系统动力学分析

摘要：文章从ERP项目风险产生的外部因素入手，分析了ERP实施中产生的外部环境风险以及外部资源的条件风险，并结合系统动力学理论方法，重点研究了外部资源条件风险中软件供应商对实施企业的努力，最后给出了ERP实施中外部风险的反馈回路以及模型结论，为进一步有效规避ERP实施中的外部风险奠定了基础。

关键词：ERP实施；风险因素；系统动力学

自我党十六大提出了“信息化带动工业化”的发展目标以后，各行企业就怀着饱满的热情与干劲加入到信息化的建设中。在日趋激烈的市场竞争中，企业资源综合运营的能力已经成为了体现市场竞争力的主要标准。综合了企业各项活动的企业资源计划（Enterprise Resources Planning，ERP）已经被越来越多的企业作为了提高整体核心竞争力的强有力工具。企业中，有效地实施ERP项目是一项非常复杂的系统工程，ERP项目实施很难成功的根源就在于实施过程的动态复杂性。但是，传统的项目管理理论、方法以及工具已经不能有效地应对现在企业中ERP项目的动态复杂。本文的目的就是在我国企业的具体环境下，综合相关专家学者的研究成果，引入系统动力学理论研究企业在实施ERP项目过程中外部风险因素的问题。

一、ERP实施中外部风险因素分析

（一）外部环境风险

企业实施ERP所需要的外部环境条件包括了社会环境的条件与实施ERP所需外部资源条件。社会环境的条件一方面是指企业所处的宏观经济环境；另一方面更重要的是企业所处的行业环境方面。

社会环境条件首要含义是我国企业所处的宏观经济环境，它最大特点是市场经济的体制尚不够健全，各项法规尚不够完善，企业和企业之间存在着大量的无序竞争、不正当竞争。其次是指实施企业它所处的行业环境。实施的企业所处在行业的供应链结构与规范程度的好与坏在很大程度上会影响到企业ERP项目的实施结果。因此，企业在考虑引入并实施ERP之前，就需要对所在行业的这些特点来进行深入的研究，考虑出相应的对策。否则，来自外部的风险就会很大，即便企业内部管理很规范，也会难以发挥ERP所应有的威力。

（二）外部资源环境条件风险

外部资源条件及其风险。外部资源条件指企业实施ERP的项目所需要的外部软件供应商与项目的实施咨询服务商。企业使用ERP的管理模式尚需要两种外部资源：项目实施咨询服务的提供商和ERP软件供应商。ERP软件的供应商提供企业所必须的ERP信息管理系统，项目实施咨询的服务商则是帮助企业来分析ERP的具体应用方式，改掉原有的那些不合理的业务流程，协助ERP的系统安装使用或者从旧系统至新系统的切换。所以，ERP的实施企业、ERP的软件供应商和项目的咨询公司在整个ERP项目实施中通常会成为一个三方构筑的合作环境。来自每一方的风险都是存在的，而来自任一方的风险都会有可能使这个ERP项目遭至失败。

1、软件商的选择风险。目前我国市场上ERP的系统主要有两类：由国外的软件厂商所开发出的系统与国内的软件厂商所开发的系统。国外ERP软件在发达的国家已经经历了一个很长的开发与使用阶段，所以在软件功能上对于企业系统的集成性、软件的成熟性、所需求的满足程度、与稳定性上的表现比较理想，而国内ERP的软件一般都从财务软件而扩展来的，它在符合中国的会计制度上占有很大优势，但是除去财务核算之外，订单管理、生产计划、制造的管理、集成化以及分销配送管理等方面的功能尚不完备，功能间的集成能力比较差，对于企业普适性尚需要提高。但也有个别的软件公司为了抢占市场，过度迁就ERP实施的企业提出不合理的要求，在程序设计之中固化了企业所原有的落后流程。有些软件供应商单纯地为了追求利润，不管产品是不是适合购买方的实际情况都会拼命地推销给用户，很不负责任地签订合同，这样就很有可能给用户带来投资回收期长、效果不佳、实施困难、甚至后续的实施工作没有办法进行等风险。

2、咨询服务商的选择。企业在实施ERP项目的时候通常都要使用咨询公司，其主要原因有两个：一是企业安装和配置ERP系统、系统客户化的开发及从旧系统至新系统的切换都极其复杂，需要技术专家；二是对ERP实施的企业来说，都把ERP实施看成可进行大规模组织结构与管理方式的变革机会所以需要借助于管理专家或外部力量。但目前我国管理咨询机构并不健全，水平也是参差不齐。一些咨询公司所谓的咨询专家常常是一些实践经验与理论水平都不高的工作人员，他们缺乏深厚的管理经验与知识背景，在项目实施的过程之中往往会趋向并回避管理变革甚至是业务流程重组。在咨询公司选择上面，用户通常是弱者，选择了软件之后，没有多少选择咨询公司的余地。很多企业看中的咨询公司不做其选择软件的实施，做企业选择软件实施的咨询公司又缺乏了高水平的管理专家，极少数既拥有高水平的管理专家又做了企业选择软件实施咨询的公司要价又非常高，使得企业望而却步。

二、系统动力学

系统动力学是一个视角，它对我们了解极为复杂的系统结构与动态行为特征起到了辅助作用，与此同时，系统动力学也是一门严谨的建模学科，规范的计算机仿真复杂系统的工具就是它为我们提供的，更有效的政策就是我们使用这种工具设计和制定出来的。

系统动力学模型构成的基础是因果关系，也是对系统内部之间关系的表述。当我们考虑要建立一个系统模型的时候，因果关系的分析就是建立正确模型的必备条件。因果关系可以用因果关系图来描述。

系统动力学模型构成的基础是因果关系，也是对系统内部之间关系的表述。当我们考虑要建立一个系统模型的时候，因果关系的分析就是建立正确模型的必备条件。因果关系可以用因果关系图来描述。

因果关系的反馈回路。在一般条件下，常常隐含着作用与反作用的相互关系，这样的现象在系统中同样存在。结果与原因总是相互作用的。原因引出了结果，而结果又同样作用于形成原因的客观条件，促使着原因变化，这样也就形成了因果关系的反馈回路。系统的反馈回路是系统中各个要素之间的因果关系所固有的。

三、实证分析

下面着重介绍外部资源条件中软件供应商的努力对风险因素的影响。

我们在这里将软件供应商的努力风险分为两个部分：在项目任务上的努力与在促进协作上面的努力。在项目任务上的努力是为了有效促进完成企业ERP的项目实施工作和知识的转移，而在协作上的努力表现与推进实施的企业方与软件的供应商之间的协作关系与建立相互之间的信任所相关的工作，那么显而易见，实施的企业与软件的供应商之间信任的建立就会更好地促进整个项目工作的完成，有效降低了企业ERP实施的风险，如图1所示。

利用系统动力学建模软件Vensim来模拟不同情况下系统运行的状况，并且可以通过改变其初始的条件以及主观上的认识而对运行情况和结果进行对比。我们把外部风险中，软件供应商在实施中对项目任务的努力的分配比例不同时，给予ERP实施的风险带来的不同影响进行比较。下面把模型的运行分别视为两个实验，模拟软件供应商在实施项目任务时的努力对实施风险造成的影响。

图2、图3所模拟的是ERP实施阶段软件供应商努力的几个重要的指标，所代表的是分别是项目任务、相互间的信任以及还未解决的问题。

从模拟的结果来看，将软件供应商努力时的90%放在项目任务上，10%放在相互间的协作上时，这个项目大概需要21天完成，那时供应商与企业的信任程度达到0.67，还没解决的问题是25个；然而，将软件供应商努力时的70%放在项目任务上，30%放在相互间的协作上时，项目大概需要29天完成，那时供应商与企业间的信任程度达到了0.84，还没有解决的问题20个。这就显示出，软件供应商如果把努力更多地分配到相互间的协作上，虽然使实施的周期变长了，但是相互间的信任度提高了，没有解决的问题明显减少了。

根据上面的分析可以得出，软件供应商的努力可以有效地降低企业ERP实施的风险，并且通过对比可以预测到实施过程中的发展状况，从而提前下手，有效地控制实施中各方面的风险，使企业ERP的进行更为顺利，实施结果更为成功。

四、结论

本文通过对ERP实施中外部风险因素的分析，引入了系统动力学的相关理论，利用建模软件对外部资源风险中的软件供应商的努力进行了模型的构建。通过实证分析得出结论，软件供应商在项目任务上的努力与企业内部相互间的协作上形成了增强环路，并且比较了软件供应商按照不同比例分配两部分努力对项目实施的影响。虽然精确性还值得推敲，但是，对于深入理解ERP实施中的信任、协作等行为提供了相应的解决办法，对与我国企业中ERP实施成功率的提高起到了一定的作用。

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（作者单位：湖北工业大学管理学院）