ERP系统绩效实施分析

ERP作为重要的企业管理系统在全球各类企业和组织中得到广泛应用。它是世界上投资最大，应用最广的企业管理系统。然而，据统计显示：我国企业至今在ERP系统的投资已达80亿元之多，但成功率仅10％-20％。因此，企业ERP实施绩效必然成为国内外研究的热点问题。本文拟就太太药业集团ERP实施案例进行分析评价。

一、文献回顾与评价体系建立

(一)文献回顾国外关于ERP实施绩效的研究文献比较多，而周内很少对其进行实证研究。其研究成果主要有三个方面：一是ERP实施对公司业绩影响的研究。Nicolaou(2004)认为，ERP是一项风险性很高的项目投资，其伴随着长时期的投资回报，在业绩提升方面的潜在利益不能在短期内实现；Andreas I.Nicolaou(2004)研究发现：实施ERP在两年之后财务业绩有明显提升；郑称德、陈金勇、王燕(2008)通过对国有企业实施EfuP项目进行研究认为，ERP实施能够提高国有企业的库存周转率，应收账款周转率，流动资产周转率，并且能有效提高国有企业员工的工作效率。二是影响ERP实施绩效因素的研究。Mabert(2003)通过实证分析发现，公司规模对ERP实施的动机、实施绩效等都显示出较大的差异；仲秋雁等(2004)通过实证研究认为，领导因素、业务流程重组、项目管理、变革管理和外部支持等五类因素是我国企业ERP实施的关键因素；张、黄沛等(2005)通过多案例研究认为，组织环境、用户环境、系统环境和ERP供应商环境是ERP实施绩效的主要影响因素。三是ERP实施效果评价标准的研究。Andreas I.Nicolaou(2004)运用探索与定性相结合的研究方法对ERP实施后质量评价提出了五大标准，包括对整体项目范围和计划的评价；对项目发展的驱动原则评价；对系统非契合性解决策略的评估；对所获利益的评估；对用户和组织学习情况的评估；曾龙祥(2003)从ERP的有形价值和无形价值为切入点，构建一个对ERP实施绩效的评价指标体系；时炳宴(2004)则建议将ABCD评测表法和平衡记分卡(BSC)的理论与方法引进我国企业ERP实施绩效的评价体系。

(二)评价体系建立目前对ERP实施绩效评价并没有统一的标准，郭宏湘，邓敏(2003)认为，ERP绩效评价体系主要有三个方面：学习、流程和创新；聂永瑜(2003)、时炳宴(2004)认为，ERP绩效评价体系可以借鉴ABCD评测表法和BSC(平衡记分卡)，郑称德等(2008)从营运效益和营利性效益对ERP实施绩效进行评价。本文在借鉴现有的研究成果上。从定量和定性两方面构建了ERP实施绩效评价体系，如图1所示。图中所构建的评价指标体系包括两个方面：一方面，定性分析主要从四个方面对其进行评价。“对应成功”是指ERP项目与之前的计划目标之间相匹配；“过程成功”是指ERP项目在预期的时间和预算内完成；“预期成功”是指ERP系统实施后与公司的预期相匹配；“交互成功”是指ERP系统与公司员工交互匹配，员工对于ERP态度是积极的。另一方面，定量分析主要从营运能力和盈利能力两个方面进行评价。其中定量分析中的指标可能受到企业内部或者外部其他因素的影响，导致其并不能完全准确的描述ERP项目实施的绩效，所以本文以定性分析为主，定量分析为辅的原则对案例进行评价分析。

(三)定量分析研究假设一是营运能力分析。ERP中的销售管理以及其他模块能提高顾客订单的处理速度，并加强顾客的信用审核，从而减少企业的死账、坏账，相比ERP实施前企业的应收账款周转率得到了提高。基于以上分析可以提出如下假设。假设1：ERP项目实施后企业应收账款周转率大于实施前，ERP中的库存管理模块能够订货点更加合理，减少多料、呆料和盲目采购；而采购管理模块能够加快了采购申请、采购订单和购货发票处理速度，从而缩短采购周期，降低采购资金并压缩库存，因此可以假设。假设2：ERP项目实施后企业库存周转率大于实施前。假设3：ERP币目实施后企业资产周转率大于实施前。二是盈利能力分析。实施ERP需要对现有的流程再造，因此企业的业务流程转变需要较长的适应期，其收益只有在新的流程运行顺畅后才会逐步显现，至少需要2-5年甚至更长的时间才能对财务报表有所贡献。另外，ERP是投资巨大的项目，其费用的摊销会直接导致盈利能力指标在ERP实施后下滑。因此可以提出假设4：ERP项目实施后的资产利润率小于实施前。假设5：ERP项目实施后的销售净利率小于实施前。

二、太太药业ERP实施案例分析

(一)太太药业EKP系统的项目简介深圳太太药业股份有限公司(在2003年12月更名为“健康元”)，创建于1992年12月18日，1999年11月24日完成股份制改造，2001年6月8日太太药业股票在上海证券交易所挂牌上市。公司目前已拥有两个通过国家GMP认证的现代化的大型制药工业基地，员工1600多人，年销售收入增长到现在的近10亿元。保健品协会副秘书长贾亚光透露：我国保健品公司中70％的企业处于“亚死亡”状态，20％的企业处于“亚健康”状态。而且保健品行业在中国还有个著名的“5年定律”――“辉煌5年，销声匿迹”，但太太药业凭借实施SAP系统打破了这一定律，并且其中“太太口服液”“精心口服液”等已成为保健品中长盛不衰的著名品牌。太太药业董事长朱宝国认为：太太药业能走出这个定律，得益于三个层面上卓有成效的工作：一个是管理，一个是创新，还有一个是行业内的资源整合。其中借助信息化重塑现代化的管理流程和制度，借助先进的信息化手段进行管理，是太太药业在这三个方面展开工作的基础和源动力。

太太药业在选择软件包时基于以下三方面的原因最终选择了SAP的信息化解决方案：SAP在ERP行业中具有很高的知名度，其R／3软件在当时是比较成熟的企业信息化控制平台；SAP的解决方案在医药行业拥有很高的声誉，同时在世界医药行业中拥有诸多的成功经验；国内、外领先的医药企业大都采用了SAP的解决方案，因此SAP的方案集成了很多世界先进的管理经验。使用SAP的解决方案，更便于太太药业集团与国际接轨，同时SAP的R／3软件也能帮助太太药业理顺业务流程以及规避经营风险。太太药业选取了SAP的R／3系统作为平台，并根据自身的要求和实际情况，制定了相应的实施计划，将整个信息化进程自总部到全国分支机构分成三个实施阶段。至2005年初，这三个阶段的工作均已完成，并成功上线运营。太太药业在全国范围内50多个分部的日常经营活动均已纳入了公司的信息化系统，其管理和生产经营流程的再造也成功完成，搭建起了一个可在全公司范围内使用的信息化经营平台。

(二)太太药业ERP实施的绩效评价一是定量分析(对假设1－假设5的验证)。太太药业集团2001年至2007年(由于2002、2003和2004年为ERP项目实施期间，所以其数据被剔除)的营运能力指标和盈利能力指标见表3。从表1可以看出太太药业集团在实施ERP项目后的应收账款周转率(ART)，资产周转率(ATO)比实施前要高，从而使得假设l和假设3得到证明；但企业在ERP系统实施后的存货周转率(STO)相比实施前明显下降，并且从2005到2007年逐年降低，这与假设2不一致，经过对这几年财务报表研究发现在2001年市场中保健品供不应求，使得公司在2001年的存货周转率比2000年高出很多；企业在ERP项目实施后第一年的销售净利率(ROS)和资产净利率(ROA)相比实施前下降了82.61％、66.24％，而在2007年企业的销售净利率(ROS)和资产净利率(ROA)相比实施前上升了39.05％、98.03％，说明巨额的ERP实施费用在前两年的摊销使得企业的盈利能力指标明显下降，而在第三年企业的盈利能力相比ERP实施前有显著的提高，表明ERP项目的实施有利于降低企业的生产成本、管理成本等，从而使得企业的盈利能力得到提高，这也使得假设4和假设5得到证明。

二是定性分析。根据概念模型中定性指标对太太药业实施ERP系统的绩效进行评价，具体结果如表2所示。可以看出，太太药业集团的ERP项目实施在不仅在计划的3年时间成功实施ERP，实现了预期的管理目标――整合内部资源、提高管理水平和规避经营风险，而且通过与员工反复沟通以及对员工的培训使得员工能够积极接受ERP系统。

三、分析结论

(一)相关财务指标的改变ERP实施后企业的应收账款周转率和资产周转率得到了提高，但ERP实施后前2年企业的销售净利率和资产净利率小于实施前。

(二)ERP项目绩效评价体系的创建本文在借鉴现有研究成果的基础上创建了对企业实施ERP项目绩效的评价体系。对ERP项目实施绩效的评价，不仅要从定量上分析，更重要的是要从定性方面分析，因为定量分析中的财务指标还受其他很多因素的影响，难以准确地衡量ERP项目实施的绩效。因此笔者认为应该以定性分析为主、定量分析为辅的原则对企业ERP项目实施的绩效进行评价。